ÑÁÎÐÍÈÊ ÌÀÒÅÐÈÀËÎÂ Ìåæäóíàðîäíîé êîíôåðåíöèè
Таблица 4. Распределение ответов на вопрос: «К какой сфере относится услуга, за которой Вы обращались?» № Варианты ответов 1 Регистрация физических лиц 2 Образование 3 Регистрация юридических лиц 4 Регистрация индивидуального предпринимателя 5 Регистрация имущества юридических и физических лиц 6 Здравоохранение 7 Социальная защита и обеспечение 8 Сельское хозяйство 9 Земельные отношения, геодезия и картография 10 Строительство и/или жилищно-коммунальное хозяйство 11 Отказ от ответа Итого
- 226 -
Количество 283 131 247 296 244 223 194 108 112 164 3 2005
Процент 14,1 6,5 12,3 14,8 12,2 11,1 9,7 5,4 5,6 8,2 0,1 100,0
ВЫВОДЫ: 1. Исследование уровня информированности населения об оказываемых государственных услугах в опросе проводилось по двум показателям: уровень информированности о реестре государственных услуг и стандартах оказания государственных услуг. Опрос показал следующее. Уровень осведомленности по реестру государственных услуг в г. Астане невысок. Так, хорошо знакомы с ним только 20,8% опрошенных по городу. Знают, что такое стандарт государственной услуги только 41,2% респондентов, а 32,9% вообще с ним не знакомы. Основным источником информации о стандарте государственной услуги для осведомленных респондентов является интернет-ресурс услугодателя. На второй позиции по количеству выборов оказываются свободные Интернет-ресурсы, к которым респонденты обращаются самостоятельно. Почти не уступают им консультации у сотрудника, оказывающего государственную услугу. Популярны также портал электронного правительства, консультации у знакомых, а также получение предварительной информации по телефону. Подавляющее большинство респондентов удовлетворены полнотой полученной информации о стандарте нужной им государственной услуги. Причины неудовлетворенности чаще всего кроются в незнании сроков оказания государственной услуги, размере оплаты за оказание государственной услуги и незнании, где можно получить государственную услугу. 2. Оценка населением качества оказываемых государственных услуг была осуществлена по нескольким параметрам: общая удовлетворенность качеством государственной услуги, качество и доступность информации о государственной услуге, удовлетворенность работой компьютеров и оборудования в процессе оказания услуги, приспособленность помещений, уровень организации процесса оказания государственной услуги, компетенция сотрудников, оказывающих услуги. Анализ данных позволил сделать следующие выводы. «ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃ Â ÑÂÅÒÅ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÇÀÊÎÍÀ ÐÊ «Î ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃÀÕ»