ÑÁÎÐÍÈÊ ÌÀÒÅÐÈÀËÎÂ Ìåæäóíàðîäíîé êîíôåðåíöèè
- 208 -
Помещения, в которых оказывается услуга, в большинстве случаев «хорошо приспособлены» для ожидания: большая площадь, достаточно сидячих мест, есть вода, в помещении хорошая температура и вентиляция, нормальный уровень шума». Но 4,8% респондентов отметили, что помещение, в котором они получали услугу, «плохо приспособлено для ожидания: тесно, нет сидячих мест, в помещении слишком жарко / холодно, нечем дышать, шумно». Организация процесса оказания государственной услуги в 68,6% случаев определяется суждением «на высоком уровне: все четко, понятно, регулируются потоки клиентов и т.д.». Считают, что процесс организован «на низком уровне: неразбериха, очереди, все шумят, ничего не понятно» 3,5% опрошенных по Костанайской области. Уровень профессионализма сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, в опросе оценен как высокий: 71,9% респондентов выбрали вариант ответа «профессионализм сотрудников на высоком уровне: все быстро, качественно и точно». Сотрудники, предоставляющие государственные услуги, в подавляющем большинстве случаев вежливы, отзывчивы и уважительны. Их помощь при возникновении у респондентов тех или иных затруднений чаще всего была эффективной. Но 8,8% опрошенных (175 человек) столкнулись с холодностью и высокомерием, а 1,3% (26 человек) – с грубостью и неуважением сотрудников, ответственных за оказание государственных услуг. 3. Оценка населением доступности получения государственных услуг проводилась с использованием показателей удобства расположения организации-услугодателя (пространственная доступность) и графика работы услугодателя (временная доступность). Расположение организации, оказывающей государственную услугу, в большинстве случаев было оценено как «удобное» и «скорее удобное». График работы организаций, оказывающих государственные услуги, также был оценен в большинстве случаев как «удобный» или «скорее удобный». Неудобства связаны с тем, что респонденты – работающие люди и им приходилось отпрашиваться для получения государственной услуги. Ожидания в очереди не превышают 20 минут, в большинстве случаев респондентам совсем не приходилось ждать в очереди. 4. Опрос позволил определить мнения относительно получения государственных услуг на портале электронного правительства. Так, исследование показало невысокий уровень осведомленности о возможности получения государственной услуги через портал электронного правительства: 42,8% респондентов не знают об этом. 29,3% опрошенных просто не воспользовались подобной возможностью получения услуги из-за проблем с Интернетом, кто-то отметил, что «все равно приходится идти в ЦОН», а кто-то просто не доверяет подобному способу оказания государственных услуг. Отмечены также негативный опыт, отсутствие необходимых знаний или навыков, отсутствие услуги на портале и пр. Но большинство респондентов все же выражают согласие с тезисом, что «получать государственные услуги в электронной форме проще и удобнее, чем при личном обращении». 5. Исследование определило результаты оказания государственных услуг. В большинстве случаев обращения за государственной услугой заканчиваются ее получением. «ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃ Â ÑÂÅÒÅ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÇÀÊÎÍÀ ÐÊ «Î ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃÀÕ»