ÑÁÎÐÍÈÊ ÌÀÒÅÐÈÀËÎÂ Ìåæäóíàðîäíîé êîíôåðåíöèè
Таблица №11 «СКОЛЬКО РАЗ ВАМ ПРИШЛОСЬ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ДАННУЮ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ?» Восточно-Казахстанская 1 раз 75,8 2 раза 13,5 3 раза 4,3 4 раза 1,5 5 раз и более 1,5 Затрудняюсь ответить 3,4 ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ
Костанай- Мангистау- Южно-КаАстана ская ская захстанская 85,5 75,2 85,0 76,4 9,0 14,5 8,9 14,2 2,0 5,1 2,8 3,6 0,5 1,6 0,4 0,9 1,3 1,2 2,0 1,5 1,7 2,6 2,9 3,4
Средняя 79,6 12,0 3,6 1,0 1,5 2,8
Причины задержек чаще всего касаются загруженности организации, оказывающей государственную услугу либо неправильного оформления документов, в том числе неполного списка предоставленных документов самим услугополучателем. Повторные обращения также связаны с отсутствием полного пакета необходимых документов услугополучателем, либо проблемами в организации работы услугодателя. 7. Порядок обжалования государственных услуг. С жалобой на качество обслуживания при получении государственной услуги обращались респонденты из всех исследуемых регионов. В большей степени респонденты в Костанайской области и в меньшей степени респонденты Восточно-Казахстанской области. Обратившиеся с жа- - 203 лобой в большинстве случаев оказались удовлетворены сроком и порядком обжалования (таблица №12). Таблица №12 ОБРАЩАЛИСЬ ЛИ ВЫ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ? ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ Да Нет Не было необходимости
Восточно-Казахстанская 2,1 67,0 30,9
Костанай- Мангистау- Южно-КаАстана ская ская захстанская 5,2 2,9 2,4 4,6 82,4 62,2 92,1 67,2 12,5
34,9
5,5
28,1
Средняя 3,4 74,2 23,0
8. Рейтинг государственных услуг по сферам их предоставления. Для построения рейтинга государственных услуг по сферам их оказания был рассчитан индекс удовлетворенности качеством оказания государственных услуг. Средняя величина индекса удовлетворенности качеством оказания государственных услуг составила 173,4 балла, что в целом показывает высокую удовлетворенность респондентов. Максимальная величина - 200 баллов (см. таблицу 13).
«ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃ Â ÑÂÅÒÅ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÇÀÊÎÍÀ ÐÊ «Î ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃÀÕ»