ÑÁÎÐÍÈÊ ÌÀÒÅÐÈÀËÎÂ Ìåæäóíàðîäíîé êîíôåðåíöèè
• • • •
• • •
Большинство инвалидов отметили, что Вышестоящие органы не отреагировали на их заявление– 52%. Услугополучатели отметили, что реакцией вышестоящего органа они недовольны – 48% При неудовлетворенности реакцией вышестоящих органов большинство услугополучателей никуда не обращались – 60% Услугополучатели отметили вежливость при: предоставлении пакета документов для получения услуги, обслуживании в очереди, на заседании МСЭ –80%, а также вежливость при прохождении различных этапов обжалования – 72% Высшими оценками были отмечены: вежливость – 36% и доступность – 24% Удовлетворительными были отмечены: своевременность–32% и качество – 16% Низшими оценками были отмечены: процесс обжалования
Социальный портрет респондента можно увидеть таким: 1. Большинство в возрасте от 50 до 59 лет 2. Казах – 44 % или русский – 48% 3. Мужчина 4. Имеет средне-специальное образование 5. Работают ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ МОНИТОРИНГА - 101 После проведённого мониторинга были выработаны следующие выводы и рекомендации: - Большинство НПОИ и инвалиды имею слабое представление о: • Стандарте и Регламенте предоставления Услуги, • о том, какие документы необходимо предоставлять для получения Услуги, • о том, какие документы должен получить инвалид в результате оказания Услуги, • о том, какое время в действительности должно быть затрачено при получении Услуги, • о способах и механизмах обжалования результатов оказания Услуги и т.д. Вследствие этого лидеры НПА и инвалиды не знают, где найти эти документы и необходимую информацию. В связи с этим необходимо размещать данные документы на: сайтах Акима г.Алматы; сайте Департамента социальной защиты МТСЗН по г.Алматы, а также по возможности на сайте самих подразделений МСЭ. Многие руководители НПО инвалидов, а также сами инвалиды не умеют работать с информационными технологиями и для них проблематично найти необходимую информацию в Интернете. В связи с этим нужно организовать специализированные курсы для инвалидов и лидеров их организаций. В целом подразделения МСЭ удобно расположены по городу и очень примечательно, что существуют отдельные МСЭ для людей с психическими и ментальными нарушениями, а также для детей-инвалидов. Но при этом нужно сделать так, чтобы все здания, где расположены МСЭ, были доступны для пользования инвалидов различных категорий: инвалиды с нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата. «ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃ Â ÑÂÅÒÅ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÇÀÊÎÍÀ ÐÊ «Î ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃÀÕ»