Вестник "ПЭК". Апрель 2015 by asq_14

ПЕРВЫЙ ЭКСПЕДИЦИОННЫЙ ВЕСТНИК №2 (70) МАРТ—АПРЕЛЬ 2015

70 первый экспедиционый вестник Оптимизация бизнес-процессов в Компании 14

Вовлеченность – важнейший фактор успеха компании 20

1-й период – командная игра

Как найти подход к клиенту?

СОДЕРЖАНИЕ

ПЭК

первый экспедиционный вестник № 2 (70) МАРТ – апрель 2015

ИГРА 64 - 1-й период – командная игра

Интервью с Владиславом Третьяком: о вере игроков друг в друга, тренера – в игроков, а команды – в общую цель. Ответ «ПЭК»: в игре сотрудники транспортной службы.

71 - 1-й перерыв – личность

Интервью с Анной Краевой, заведующей складом филиала в Мурманске: «Мужчинам гордость не позволяет уступать женщине».

74 - 2-й период –

индивидуальные выступления Четыре типа руководителей по Адизесу. Ответ «ПЭК»: роли сотрудников

НОВОСТИ 04 - Новости «ПЭК»

Лидеры филиальной сети, назначения, поздравления, тренинги

08- Потребительский рынок в

праздники

10 - Склады: технологии

будущего

УНИВЕРСИТЕТЫ 28 - Человек всегда останется в

основе любых информационных процессов Интервью с директором ITдепартамента компании «ПЭК» Михаилом Граблевым. Мастер-класс: задача о двух станках.

32 - Как найти подход к клиенту? Алена Зверева о работе отдела предпродажной подготовки. Мастер-класс (из тренингов Мурата Тургунова, рекомендация Алены Зверевой): уметь слушать; уметь продавать.

14 - Тема номера: Оптимизация

бизнес-процессов в Компании С ноября 2014 года в «ПЭК» стартовала программа оптимизации производственной деятельности, в реализации которой примут участие все без исключения подразделения Компании.

20 - Вовлеченность – важнейший фактор успеха компании Что понимается под «вовлеченностью» на современном этапе развития науки управления предприятием, как она встроена в корпоративную культуру компании и чем отличается от других понятий. 40 - Путешествие во времени: к канонам женской красоты

81 - 2-й перерыв – книга

Дао Дэ Цзин. «Трактат о потоке и силе». Семь отрывков в переводе Бронислава Виногродского.

84 - 3-й период – «Проверь себя!» ТРИЗ: Теория решения изобретательских задач. Понятие системного противоречия. Способы разрешения системных (технических) противоречий.

91 - Дополнительное время –

поддержка трибун «Победа» – тема регулярного опроса сотрудников Компании.

45 - Манетки, грипсы, шатуны: весенняя терминология 50 - Что делать, если вам продали некачественный товар? 52 - Принтер для души и кухни 56 - Обзор книг сотрудниками «ПЭК» 58 - Мой будущий муж всех победил

36 - Хранители времени

Игорь Алексашов о работе Службы транспортной логистики. Мастеркласс: средства саморазвития.

Колонка редактора

Новый способ делать лучше

спех в бизнесе, стоимость акций и национальное богатство – следствие такой корпоративной культуры и культуры общества в целом, которая способствует инновациям и позволяет постоянно адаптироваться к изменениям. Основной двигатель роста — и национальной экономики в целом, и отдельной компании — не накопление капитала, как принято считать, а инновации. Правильнее было бы сказать, что именно инновации и создают новый капитал, а старый капитал без инноваций, в конечном счете, исчезает. Чтобы добиться успеха, лучшие инновационные компании мира сначала изменили свои организационные модели таким образом, чтобы поощрять инновации, устранять бюрократию и жесткую иерархию, сохранять гибкость, вводить эффективные модели коммуникации и принятия решений. Сами по себе инновации – не Именно в этом мы видим обязательно новый продукт или услуга; генеральную линию опскорее это – любое полезное дополнение тимизации бизнес-проили идея, которые можно включить цессов, которая пройдет в производственные процессы или в в компании «ПЭК» в 2015 году. концепцию услуги. Что же такое инновации? В этом контексте не стоит говорить только о технологиях. Инновации – не только научные исследования и разработка новых продуктов на основе высоких технологий. Новые идеи организации бизнеса и бизнес-процессов – это источники инноваций, по важности не уступающие технологическим изобретениям. В динамичной корпоративной культуре, активно взаимодействующей с рынком, важнее всего новые творческие идеи о том, как в бизнес-процессах компании можно использовать новые творческие технологии. Чаще всего, в конечном счете, именно потребности бизнес-процессов движут инновациями. Они меняют привычные взгляды, улучшают качество продуктов и повышают эффективность процессов. Инновации – следствие конкурентной борьбы в попытках предложить лучшее качество и получить прибыль. Поэтому часто инновации создают те, кто день за днем внедряет и использует новые технологии, продукты и процессы. Сами по себе инновации – не обязательно новый продукт или новая услуга; скорее это – любое полезное дополнение или идея, которые можно включить в производственные процессы или в концепцию услуги. Важно понять: инновации – это просто новый способ делать что-то лучше. А это по силам каждому из нас.

Евгений Фирсов

Генеральный директор компании “ПЭК”

новости компании Лидеры филиальной сети по состоянию на 1 апреля 2015 г. Лучшие филиалы:

➊ ➋ ➌ ➍ ➎ ➏

По приросту объемов к аналогичному периоду прошлого года: По объемам отгрузки По сервисным показателям: По лучшим (наименьшим) показателям бюджета расходов: По лучшим показателям экономии расходов по отношению к прошлому году По качеству отправки грузов

Курск ➌

Петрозаводск ➌

Тюмень➌

Владимир ➏

Старый Оскол ➍

Иваново ➊ Магнитогорск ➌ Россошь ➌

Омск

Санкт-Петербург➌

➌➊

Борисоглебск ➊

Уфа

➌

Армавир ➌

Тула ➏ Астрахань ➍ Воронеж ➏

Невиномысск ➍ Пятигорск ➍

Дзержинск ➌

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

новости компании Города

ЛИДЕРСТВО

Тюмень

➊ ➊ ➊ ➊ ➊ ➌ ➌

Курск, Курган, Магнитогорск

➌

Армавир, Дзержинск, Орск, Братск, Псков, Петрозаводск

➌

Россошь, КаменскУральский

➌

Санкт-Петербург

➌

Отделения

Старый Оскол, Невиномысск

➍

А (малые филиалы)

Вологда, Сыктывкар

Б (средние филиалы)

Пятигорск, Астрахань

➍ ➍

Омск, Красноярск

➍

Г (очень большие филиалы)

Миасс, Россошь

Кустовые филиалы

Брянск, Смоленск

➍ ➎ ➎

Владивосток, Пятигорск

➎

В (большие филиалы)

Воронеж, Омск

➎

Г (очень большие филиалы)

Артём, Миасс

➎

Кустовые филиалы

Балаково, КаменскУральский, Псков

➏

Мало отправляемых грузов (ни одного нарекания)

Шахты

➏

Среднее количество отправляемых грузов

Орёл

➏

Много отправляемых грузов

Белгород, Иваново

➏

Очень много отправляемых грузов

➋

По объемам отгрузки

Омск Владивосток Иваново Благовещенск Борисоглебск Уфа

Владивосток ➊

Алматы, Балаково

Красноярск ➍

Группа

Ноябрьск, Севастополь, Кузнецк, Владимир, Псков, Тула

A B C D E A B

В (большие филиалы)

А (малые филиалы) Б (средние филиалы)

ПЭК | первый экспедиционный вестник

новости компании

4000

человек – участников группы «ПЭК» на странице «Вконтакте» Количество участников нашей группы в социальной сети Вконтакте http://vk.com/pecom превысило 4 тысячи человек! Мы очень гордимся таким достижением, осознаем всю степень ответственности перед пользователями и будем стремиться сделать контент в нашей ленте еще интереснее и полезнее. Также напоминаем, что если вы еще не состоите в официальной группе «ПЭК» на Facebook — присоединяйтесь: https://www.facebook.com/pecom.ru

Бизнес-завтрак с клиентами Компании В марте в Москве топ-менеджеры компании «ПЭК» провели встречу с клиентами и партнерами в формате бизнес-завтрака на тему «Эффективное управление логистикой в условиях кризиса. Выбор надежного партнера». Участники активно обсудили последние события на рынке сборных грузов, вспомнили о принципах ценообразования, ознакомились с последними достижениями в сервисе «ПЭК». Вадим Филатов, заместитель генерального директора компании «ПЭК», уверен, что после мероприятия пользователи услуг перевозки сборных грузов смогут более объективно оценивать набор существующих услуг на рынке и их стоимость, что поможет снизить лишние затраты на логистику. В ходе сессии вопросов и ответов все участники признали, что у «ПЭК» сегодня наиболее выгодные тарифы.

Авиаперевозкам «ПЭК» исполняется 5 лет На сегодняшний день авиаперевозки осуществляются из 6 городов-отправителей (Москва, Владивосток, Хабаровск, Калининград, Новосибирск, СанктПетербург) в 43 города-получателя, в частности в феврале заработал на прием грузов Севастополь. постоянные клиенты в течение 6 месяцев

Динамика роста количества постоянных клиентов с 2010 года

8 постоянные клиенты в течение 8 месяцев

постоянные клиенты в течение 10 месяцев постоянные клиенты в течение 12 месяцев и более

По мнению Дениса Альбова, руководителя направления авиаперевозок компании «ПЭК», рост числа постоянных клиентов вызван стабильным качеством этой услуги в «ПЭК». «Клиенты начали понимать свою выгоду и удобство, особенно для отправки грузов до 150 кг по принципу «дверь-дверь».

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Главное наше УТП — сочетание сроков и стоимости перевозки. На сегодняшний день мы практически сравнялись по срокам с прямыми авиаперевозчиками. Уже более чем в двадцать городов доставка осуществляется до двери получателя на следующий рабочий день с момента оформления грузов, причем

по стоимости наше предложение, особенно для грузов до 150 кг, выгоднее, чем у авиаперевозчиков. Плюс к этому, клиентам удобно работать с нами в рамках одного договора, а также пользоваться сервисом, предоставляемом на местах».

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

новости компании В марте-апреле поздравляем с Днем рождения филиалы: Желаем филиалам и впредь радовать своих клиентов, наращивать обороты и двигаться только вперед по всем направлениям развития.

Процент забора/ доставки груза в срок по плановой дате увеличился до 99 По итогам 2014 года в Департаменте доставки повысился процент забора/ доставки груза в срок по плановой дате. Если в 2012 году он составлял 96,71%, в 2013 — 97,01%, то в 2014 году мы вышли на 97,81% по всем отделам доставки филиальной сети. Это стало возможным благодаря усилиям всех без исключения отделов доставки филиальной сети, а также каждого отдельно взятого сотрудника Департамента доставки. Фактически мы перешли на новый качественный уровень работы, который нашел свое отражение в изменении значений показателей для расчета еженедельного рейтинга по Компании. Иными словами, мы повысили требования к самим себе. Если ранее мы считали более 97 % хорошим результатом, то сейчас эту планку мы подняли до 99%. Департамент доставки постоянно мониторит уровень удовлетворенности клиентов по доставке. Оценка клиентов за январь, февраль, март — 4,93 из 5.

1 год: Калуга 2 года: Нижневартовск, Иваново, 3 года: Смоленск 5 лет: Сургут 6 лет: Иркутск, Ярославль 7 лет: Великий Новгород, Сыктывкар 8 лет: Чебоксары, Калининград 9 лет: Тольятти 10 лет: Астрахань, Петрозаводск, Ульяновск 11 лет: Челябинск

Назначения Сергей Письяуков à директор Департамента складской логистики Илья Мартазов à руководитель Центра операционного мониторинга и контроля Анастасия Пинчурова à начальник отдела маркетинговых коммуникаций Департамента маркетинга Анна Борзунова à начальник информационносправочного отдела Московского Виктор Матвеев à менеджер информационносправочного отдела Московского филиала

Новая услуга: «Организация перевозки сопроводительных документов» С 1 февраля 2015 г. «ПЭК» вводит услугу «Организация перевозки сопроводительных документов». При отправке груза клиент может сдать представителю Компании (водителю или менеджеру клиентского отдела) комплект сопроводительных документов, который гарантированно будет передан грузополучателю или его представителю лично в руки. Стоимость услуги — 100 руб. (вне зависимости от расстояния и направления). Перевозка сопроводительных документов будет оказываться бесплатно для клиентов, которые отправляют груз в г. Калининград, г. Алматы (Казахстан), пользуются услугами «Доставка в гипермаркеты» или «Возврат документов». Клиент также может бесплатно отправить пакет документов совместно с пересылаемыми грузами, предварительно упаковав их вместе.

Тренинг по продажам для хантеров

В марте в компании «ПЭК» прошел тренинг с известным бизнес-тренером Евгением Колотиловым для лучших менеджеров отделов продаж (хантеров) Москвы и СанктПетербурга. Основная тема была посвящена выявлениям потребностей у клиентов. Евгений Колотилов помог отработать многие ключевые навыки у менеджеров «ПЭКа», прежде всего эффективную коммуникацию с клиентом (умение слушать, выявлять и анализировать потребности заказчика).

ПЭК | первый экспедиционный вестник

новости ЛОГИСТИКИ

Потребительский рынок в праздники По окончании новогодних праздников и приуроченных к ним распродаж у большинства ритейлеров были опасения насчет спада покупательской активности в первом квартале 2015 года. Однако, несмотря на то, что спрос был частично реализован в декабре, полной стагнации не произошло. Многие интернетмагазины констатировали заметный рост продаж в преддверии февральских праздников и 8 марта.

Кризис оригинальности

Тренд на рост «Если сравнивать с предпраздничной неделей 2014 года, то в 2015 году рост составил », – подтвердил редакции Oborot. ru увеличение числа заказов руководитель направления B2C DPD в России Евгений Данилик. По его словам, на неделе, предшествующей Женскому дню, наблюдался всплеск количества посылок от интернет-магазинов – их число выросло почти на четверть по сравнению с зимними месяцами. Женщины не оставили без подарков своих мужчин и сами не оказались лишены внимания. Хотя спрос на ювелирные украшения упал в сравнении с предыдущим годом, и вообще, средняя стоимость подарков снизилась, цветы и сладости остались в тренде. По данным информационного агентства «Прайм», в этом году популярными оказались игристые вина, товары для красоты и здоровья, мелкая бытовая техника. Кроме того, уже традиционно выросли оброты интернет-магазинов нижнего белья, мобильных аксессуаров, мебели и предметов интерьера, билетов на концерты и в театр. И, конечно, цветов.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

В интернет-магазине неординарных подарков «Экспедиция» поделились, что к праздникам особенно активно покупали подарочные наборы для домашнего SPA, часы «Сковородка», термокружки и платья-органайзеры для украшений. А вот активность клиентов в этом сегменте упала, рассказывает директор «Магазина интересных подарков» Степан Чельцов. Так, магазин подарков www.thepresents.ru принял и выполнил всего лишь 128 заказов при тенденции 3-4 заказа в будний день. Основная масса этих заказов пришлась на период до 14 февраля, активность перед 8 Марта была крайне низкой. «По сравнению с прошлым годом мы просели ровно в два раза. Потому на текущий момент я вынужден констатировать факт падения покупательской активности в три раза с сохранением среднего чека и требований к заказам», – говорит Чельцов. Источник: oborot.ru

Источник: oborot.ru

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

новости ЛОГИСТИКИ

Бытовая техника не сдает позиции Ко Дню влюбленных и Дню защитника Отечества покупатели выбирали, как и в прошлом году, относительно недорогие товары: чехлы, колонки, Bluetooth-гарнитуры. Усилился интерес к носимым гаджетам – «умным» часам и браслетам, action-камерам. Максимальный пик продаж наблюдался в первую неделю марта. Перед 14 и 23 февраля активность была повышенной, но «примерно одинаковой», со слов представителя «Связного». Перед 8 марта мужчины радовали женщин техникой более высокой стоимости: телефонами и планшетами, в частности, продукцией от Apple. Этот факт отметили и в «Юлмарте», добавив к списку популярных смартфоны серии LaFleur Sumsung и электронные книги. Кроме вышеперечисленного, как сообщила руководитель отдела PR компании «Юлмарт» Ксения Иванова, в первую неделю марта повысился спрос на расчески с ионизацией, мультистайлеры для волос, маникюрные наборы и другие товары категории «Красота и здоровье». «Безусловно, показатели февральских праздников несопоставимы с 8 марта, для которого характерен более выраженный рост продаж», – подтверждает директор по связям с общественностью компании «Эльдорадо» Ирина Цеплинская. В этом году, по ее словам, самыми популярными подарками на 8 марта стали товары для красоты и здоровья, техника для кухни, мобильные телефоны и даже стиральные машины, а женщины приобретали для своих мужчин бритвы, машинки для стрижки, Xbox-консоли, видеорегистраторы. По данным Molotok.ru, востребованные в 2014 году в качестве подарка фотоаппараты не пользовались спросом: продажи не превысили и пяти процентов, зато в число топовых презентов неожиданно попали вафельницы. «Сейчас это модная вещь, как мультиварка пару лет назад», – пояснил PRменеджер «М.Видео» Антон Пантелеев.

Вечные драгоценности В Molotok.ru рассказывают, что перед праздниками необычно вырос интерес покупателей к ювелирным изделиям и столовому серебру. На 46% и 59% зафиксирован рост продаж в этих сегментах, в сравнении с последним кварталом 2014 года. Также, значительно поднялся спрос на букинистические и антикварные книги (54%), коллекционное оружие (37%), пластинки и СD – 55% и 52% соответственно. Директор по развитию магазина «Бусики Колечки» Денис Матаков отмечает изменения в потребительском поведении клиентов этого сегмента рынка. «Мы видим прирост посещаемости, также растет глубина просмотров и общая заинтересованность, но люди бояться неопределенности и экономят на всем», – говорит он.

Красоту и здоровье тоже можно дарить

Цветы – беспроигрышный вариант Уже 2 марта в онлайн-магазинах было потрачено в 5 раз больше денег, чем в другие дни. По результатам «Левада Центр», на праздник не менее 50% российских мужчин собирались подарить букет своим женщинам. Средний чек и количество заказов на эту услугу выросли по сравнению с предыдущим годом. Наиболее популярными были композиции из 15 цветков. На первое место клиенты ставили услугу доставки в нужное время и только потом дополнительные возможности магазина: необычное оформление, поздравительные карточки и прочее. Важна оказалась и возможность отслеживать статус заказа, очевидно, чтобы представлять, когда именно стоило позвонить и поздравить ту женщину, для которой покупали букет.

Часто мужчины выбирали в качестве подарка также аксессуары для дам: кошельки, ремни, нередко предпочитая более традиционные цветы и сладости. Те же, кто решал дополнить подарок, отдавали предпочтение парфюму, комплектам для макияжа, кремам. И хотя с начала весны большим спросом пользовалась также обувь, в KupiVIP. ru считают, что женщины покупали ее самостоятельно, «балуя» себя с началом весны. Перед Днем Валентина наиболее активно разбирали товары из категории «Все для дома», а перед Днем защитника и 8 марта, пары дарили друг другу косметику и парфюмерию. Так, по словам директора по маркетингу Pudra.ru Виталия Шахматова в предпраздничные дни средний чек в магазине вырос на четверть, продажи – на 20%.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

новости ЛОГИСТИКИ

технологии будущего

Склад

Работа складского хозяйства обычно скрыта от глаз посторонних. Между тем именно складская логистика становится полигоном, где в первую очередь находят полноценное коммерческое применение многие новые технологии. Дополненная реальность, компьютерное зрение, робототехника, точное позиционирование, большие данные – все это уже помогает эффективно хранить, распределять, комплектовать и отпускать товары со склада. Штих- и QR-коды изначально придумывались для системы складской инвентаризации, а серийные автоматические тягачи, перевозящие тележки с грузом, стали колесить по складским комплексам задолго до того, как беспилотный гугломобиль проехал свои первые километры по автодорогам. Так что немало технологий пришли в нашу жизнь прямиком «со склада».

Удаленный мониторинг Не только складской транспорт и полки нуждаются в автоматизации. Иногда поставленный на технологические рельсы процесс мониторинга условий хранения и сохранности товара способен сберечь компании деньги и время. Российское подразделение французской сети гипермаркетов «Ашан», например, внедрило на своем складском комплексе в поселке Томилино Московской области технологическую платформу по удаленному контролю и управлению условиями хранения, чтобы снизить потери от порчи фруктов и овощей. Платформа «Свежие продукты» была внедрена в партнерстве с компаниями «Термокул» (российский оператор рынка инженерных систем холодоснабжения) и Danfoss (датский

ПЭК | первый экспедиционный вестник

производитель холодильного оборудования). Сотрудники получили удаленный доступ к информации о температуре, влажности, наполненности камер, а также возможность менять параметры работы холодильного оборудования в зависимости от ситуации. В результате это позволило снизить объем возврата скоропортящихся продуктов почти в десять раз: с 20 процентов до двух-трех. Помимо этого, удаленное управление холодильными камерами уменьшило энергопотребление склада. За год было сэкономлено 1,39 млн кВт/ч. В денежном эквиваленте это составило около 5,5 млн рублей. Успехи по экономии электроэнергии были даже отмечены на конкурсе Национального объединения проектировщиков: склад в Томилине удостоили звания самого энергоэффективного.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

новости ЛОГИСТИКИ

Дополненная реальность У корпорации Google не все ладится с очками дополненной реальности: в начале 2015 года она изъяла Google Glass из продажи без объяснения причин, а потом заявила о полном перезапуске проекта – то есть о начале разработки девайса с нуля. Зато в складском хозяйстве идея очков дополненной реальности оказалась как нельзя кстати и принята на ура: ведь руки у складского работника и комплектовщика заказов по возможности должны быть свободны, и при этом ему важно иметь перед глазами массу нужной информации. Логистическая компания DHL недавно

Робототехника Американский онлайн-ритейлер Amazon свой вариант склада будущего уже построил в городе Финикс (США) и продемонстрировал восхищенной публике в прошлом году. Совсем без участия человека здесь не обходится (в комплексе работает полторы тысячи служащих), но роль складских рабочих и частично грузчиков на предприятии выполняют роботы модели Kiva и Robo-Stow. Первые, маленькие и плоские, перемещают паллеты с товарами; вторые, схожие с гигантской рукой, производят манипуляции с крупногабаритной продукцией. Как уверяют представители Amazon, роботы могут разгрузить машину за тридцать минут без вмешательства человека, в то время как «живые» грузчики справляются с этой задачей за два-три часа. Кстати, вся эта робототехника у Amazon – собственного производства. Три года назад ритейлер приобрел за $775 млн компанию - разработчика робосистем Kiva Systems. И за прошедшее время «дочка» произвела для центров исполнения заказов (коих у Amazon на территории США десять) в общей сложности 15 тысяч складских роботов. А что если изначально проектировать и строить склад как единый роботизированный комплекс, которому даже не требуется никакой специализированной складской техники «внутри»? Таких складов-автоматов в мире существует уже немало. Поскольку пребывания человека непосредственно в зоне хранения не предполагается, пространство там можно организовать

«развязала» руки сотрудникам своего склада в Нидерландах, раздав им очки дополненной реальности Vuzix M100. Для технологичного аксессуара написали специальное приложение, которое значительно облегчает выполнение заданий. Теперь комплектовщику заказов достаточно лишь взглянуть на список позиций сквозь очки – и устройство нарисует ему маршрут между стеллажами и укажет нужную полку. Кроме этого, очки сканируют информацию о продукте и подсказывают, в какую ячейку необходимо его положить. Такой подход к комплектованию значительно экономит время. Рабочему достаточно следовать подсказкам программы, чтобы быстро и безошибочно выполнить свою работу.

максимально оптимальным способом: например, в виде многоярусных конструкций (этот принцип компоновки склада известен как High Bay). Что представляет собой подобный складавтомат? Как правило, это высотное здание (до 50 метров), позволяющее разместить внутри 25-30 ярусов для хранения паллет. Между стеллажами остается узкий проход, где перемещаются только автоматизированные краны. Их задача – принимать паллеты в зоне приемкивыдачи и укладывать на полки склада, а также выполнять обратные операции. «Непосредственно в работе по постановке или снятию товара со стеллажей человек не участвует, есть только технические сотрудники, которые обслуживают весь этот автоматизированный комплекс», – поясняет Сергей Ступарь, начальник проектного отдела компании Itella в России (бизнесподразделение финской государственной компании Posti Group). Компания активно использует компоновку High Bay на своих складах в Финляндии. Автоматизированный кран способен перемещаться между стеллажами со скоростью до 250 м в минуту по горизонтали и 80 м – по вертикали. Таким образом, он сможет складировать или выдать до 200 паллет в течение часа при длине ряда более 100 м. И это не единственный плюс технологии. Благодаря многоярусности и «скученности» стеллажей такие склады даже при большой вместительности занимают очень скромную площадь.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

новости ЛОГИСТИКИ

Безводительские технологии Автомобили без водителя на дорогах общего пользования еще не скоро станут обыденностью, зато на продвинутых складах интеллектуальные автопилоты трудятся уже вовсю. В России разработкой подобных систем занимается стартап RoboCV (резидент «Сколкова»). Его основатель Сергей Мальцев – выходец из российского проекта «Селеноход», целью которого было создание лунохода для участия в конкурсе Google Lunar X Prize с призовым фондом в $30 млн. В 2013 году российская команда сошла с дистанции, поскольку не нашла денег на создание летного образца. Однако «лунные» наработки пригодились Мальцеву на Земле – для производства «складоходов». Разработанная RoboCV система Х-Motion позволяет «прикрутить» интеллектуальный автопилот к существующему складскому транспорту. Опробовать техническую новинку решились на заводе Samsung в Калужской области. Благодаря усилиям специалистов из RoboCV шесть единиц складской электрической техники обрели способность самостоятельно перемещаться в пространстве. Компьютерное зрение тягачам обеспечили лазерный сканер и видеокамеры. Сканер позволяет распознавать объекты и предупреждает случайные столкновения роботранспорта во время движения. Видеокамеры, в свою очередь, считывают штрихкоды и специальные метки. Вся информация с сенсоров и датчиков попадает в «мозг» автопилота – компьютер, установленный на борту тягача. Все это позволяет автопилотируемому складскому транспорту самостоятельно находить нужные стеллажи и паллеты, а также избегать столкновения с предметами и людьми. При этом компьютерный «мозг» выбирает наиболее оптимальный путь к цели. Автопилот «заточен» на выполнение стандартных, рутинных действий. На случай возникновения необходимости совершить какую-либо нестандартную операцию предусмотрено отключение автопилота, чтобы ее мог выполнить водитель-человек. Пока стартап предлагает решения для установки автопилота на три типа складской техники: тягач, паллетоперевозчик и

ПЭК | первый экспедиционный вестник

подборщик заказов. Автопилотирование техники, обеспечивающей вертикальное перемещение груза (вроде узкопроходного штабелера), – задача посложнее, из-за более высоких требований к уровню безопасности. Однако и здесь стартаперы уже близки к тому, чтобы предложить готовый продукт. Решений в сфере автопилотирования складского транспорта немало и за рубежом. Недавно немецкая фирма STILL (один из крупнейших в мире производителей вилочных погрузчиков) представила разработку под

названием iGo Easy, за которую получила приз в номинации «Автоматически управляемые транспортные средства» премии IFOY Award 2014. Автоматическими погрузчиками, оборудованными комплексом iGo Easy, можно управлять с помощью планшетного компьютера после установки на него специального приложения: ставить задачи, корректировать действия, следить за выполнением.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

новости ЛОГИСТИКИ

Аккумуляторные технологии Российская компания Energy8, входящая в группу Drive Electro, решила заново изобрести такую привычную складскую технику, как погрузчик. Слабое место электрокаров (не только работающих на складе, но и вообще) – аккумуляторные батареи. По подсчетам Energy8, 95% всех поставляемых в Россию погрузочных машин до сих пор оснащено устаревшими свинцово-кислотными и гелевыми

Синтез и распознавание речи Еще один способ «освобождения рук» складских рабочих – внедрение на складе технологии pick-by-voice (от англ. «собери-с-голоса»), которая использует технологию синтеза и распознавания речи. Система формирует задание для каждого комплектовщика в голосовой форме. Сотрудники же носят на поясе небольшое приемно-передающее устройство и гарнитуру с наушником и микрофоном. Услышав команду, работник подтверждает ее получение ответом в микрофон. Известно, что на голосовые задания человек реагирует лучше, чем на письменные указания». В большинстве случаев даже дефекты речи у сотрудника – не препятствие для понимания системой его ответов. Опыт внедрения системы голосового подбора на нескольких российских складах компании Itella показал, что трудозатраты на выполнение операций сотрудниками сокращаются на 26% по сравнению с применением обычных, «бумажных» технологий.

аккумуляторами. У них масса недостатков: взрывоопасность, высокие расходы на обслуживание, большой вес и относительно малая емкость, не обеспечивающая достаточный запас хода. В свою очередь, компания предлагает амбициозное решение заменить морально устаревшие аккумуляторы на литий-ионные. Именно такие батареи используются в большинстве мобильных устройств. Однако только инженеры компании Energy8 смогли адаптировать «мобильные» аккумуляторы для работы в погрузчиках.

Что это дало складскому бизнесу? Во-первых, литий-ионные батареи совершенно безопасны. Во-вторых, технология энергоэффективна. Литий-ионные батареи заряжаются значительно быстрее и дольше держат заряд. И в-третьих, для зарядки новых аккумуляторов не требуется специальный персонал и зарядные комнаты. А это существенная экономия. Зарядить электропогрузчик – не сложнее, чем обычный мобильный телефон. Технология появилась в России лишь несколько лет назад

«Умная» тележка

Труд складского работника, как правило, строго регламентирован и однообразен. Изо дня в день ему приходится выполнять повторяющиеся операции. Чтобы свести к минимуму возникновение ошибок и влияние человеческого фактора, французская Balea Group предложила использовать «интеллектуальную» тележку и не менее «умный» погрузчик, которые оснащены взвешивающими механизмами и могут подключаются по Wi-Fi к системе управления складом. Что это дает? Технике «известно», какой именно заказ комплектуется в данный момент и каков вес каждой единицы хранения, с которой она имеет дело. И если комплектовщик положит в тележку неправильный товар, то техника обнаружит ошибку по весу и оповестит работника о промашке. Контроль правильности выполнения задания происходит в режиме реального времени. Собственно говоря, запрограммировать складской транспорт можно как на сборку сложных заказов, так и на подбор тех, что состоят из одного вида товара.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Оптимизация тема номера Оптимизация

бизнес-процессов С ноября 2014 года в Компании стартовала программа оптимизации производственной деятельности, в которой будут задействованы все без исключения подразделения Компании. Согласно плану, первым в процесс оптимизации был вовлечен департамент доставки филиальной сети. Мы попросили сотрудников этого департамента поделиться своим опытом: что изменилось в их работе за последние месяцы и как они смогли к этим изменениям отнестись.

Юлия Каминскас,

Братск

А. Ш.

Юля, привет! Мы менеджер отдела решили позвонить тебе доставки филиала первой, потому что фив Братске лиал в Братске относится к категории небольших (группа Д), а это значит, что вам труднее, чем крупным филиалам, варьировать загрузку, перераспределяя объемы задач между сотрудниками филиала. Ю. К. Первое впечатление оказалось немного пугающим, потому что было непонятно, сможем ли мы зарабатывать те же деньги, что и раньше. Но я отношу эту ситуацию к категории мобилизующих: мы на самом деле начали эффективно планировать свои финансы, научились лучше считать деньги, использовать имеющиеся ресурсы. Ну а падать духом, сдаваться вообще не свойственно братскому филиалу. А. Ш. И что в итоге: у вас изменилась зарплата или просто стало больше работы? Ю. К. Так как мы маленький филиал и объемы нам увеличивать трудно, я фактически не дорабатываю по норме выработки, соответственно в зарплате по доставке у меня получается меньше. Поэтому директор предложил мне взять часть другой рабо-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ты ─ и на данный момент я еще принимаю входящие звонки как менеджер ИСО. Меня это предложение не испугало, потому что я полностью знаю работу ИСО (информационно-справочного отдела. ─ Прим. ред.) и клиентского отдела. Когда филиал только открывался и коллектив был гораздо меньше, я как раз совмещала эти должности. Так что это для меня не в новинку, даже обучаться особо не нужно, поэтому я абсолютно адекватно восприняла предложение. Вообще, я считаю, для любого человека важно быть разносторонним и универсальным специалистом. Так расширяются его возможности на рынке труда. Чем больше отдельный сотрудник знает раз-

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Оптимизация тема

номера

В беседе принимают участие:

Юлия Каминскас, менеджер отдела доставки филиала в Братске

Елена Гладышева,

Виктор Цибульский,

Татьяна Федорова,

Андрей Шабельник,

начальник отдела доставки филиала в Тюмени

начальник по доставке филиала в Челябинске,

региональный логист

шеф-редактор журнала «ПЭК»

ПЭК | первый экспедиционный вестник

тема номера Оптимизация

Что нужно знать об оптимизации? Светлана Рычкова, директор департамента HR, куратор процесса оптимизации в Компании

1. Оптимизация пройдет во всех подразделениях компании в течение 2015 года. 2. Процесс оптимизации неминуем, так как необходим Компании для развития, а значит и каждому из нас – так как мы хотим работать в успешной Компании.

3. Оптимизация в первую очередь – это комплекс решений, направленных на повышение производительности труда и личной эффективности каждого сотрудника.

4. Все успешные компании осуществляют этот процесс, это обычное дело, практика успешных организаций. Вместе мы сделаем нашу компанию лучше!

ных процессов, тем лучше в целом для филиала. Так проще и эффективнее работать ─ в связке с коллегами. Т. Ф. На самом деле основные трудности возникают в этом вопросе в большей степени у некрупных филиалов. Но по опыту общения с директорами я знаю их общую позицию: они готовы сделать все, чтобы люди имели возможность спокойно трудиться дальше. «Работы хватит всем, что-нибудь придумаем, все останутся на своих местах», ─ это я привожу слова одного из директоров. Позиция руководителя филиала здесь ключевая, я считаю. Роль УК (управляющей компании ─ Прим. ред.) ─ создавать условия для эффективной работы, модернизировать бизнес-процессы, чтобы сотрудник мог повысить производительность труда и соответственно больше зарабатывать. А директор на своем месте должен правильно настроить сотрудника, объяснить ему, как и куда движется Компания, и создать стратегию плавного, максимально безболезненного перехода, опираясь на особенности работы в своем городе. А. Ш. Здесь важно четко сработать еще и в информационном плане, чтобы не было хождения неадекватной информации, слухов, большей частью неверных. И важную роль играет, я так понимаю, разумный план, последовательность мер? Ю. К. На первом же собрании директор нас успокоил, сказал, что все останутся на своих местах.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Т. Ф.

В начале ноября мы оповестили филиалы о начале оптимизации, при этом стремились максимально подробно донести до людей суть предстоящих процессов, объяснить, что оптимизация ─ это грамотное распределение ресурсов. Ю. К. Как специалист по доставке я планирую, обзваниваю клиентов, оповещаю их. В ИСО уже немного по-другому: клиенты сами звонят, с ними я выполняю расчеты, а это совсем иной тип труда. Не могу сказать, что я отдыхаю (смеется. ─ Прим. ред.), но однообразия точно стало меньше. Бывает, например, приятно пообщаться с людьми, от этого часто поднимается настроение. А особого негатива в отношениях с клиентами я как-то не припомню. Т. Ф. Мы продолжаем оптимизировать процессы в работе сотрудников доставки, Наталья Кашина (руководитель регионального направления Департамента доставки. ─ Прим. ред.) активно занимается оптимизацией рабочей программы ─ чтобы сотрудникам было легче выполнять свою работу. Задача ─ высвободить им дополнительное время, чтобы они могли направить его на другой фронт работ в Компании и соответственно увеличить свои заработки. В этом я вижу большой плюс именно крупной, федеральной компании. Все-таки небольшим предприятиям сложнее идти в ногу с экономическим прогрессом. Ю. К. Да я сама начала больше задумываться о том, как совершенствовать наши бизнес-процессы, как в целом по филиалу увеличить количество доставок; стала придумывать и предлагать различные новые ходы, чтобы привлекать больше клиентов. А. Ш. Юля, а ты как понимаешь плюсы федеральной компании: есть ли, например, у тебя желание хорошо себя зарекомендовать ─ не только внутри филиала, но и по своему направлению, перед московским бэк-офисом? У тебя вообще есть стремление сделать карьеру? Ю. К. Безусловно, есть. Я настроена решительно и всем советую: необходимо не просто работать где-то в той или иной компании, а быть причастным к ее жизни, к ее глобальным задачам и процессам. Тогда это отразится и в работе, и в отношении к человеку. Специально как-то там «делать карьеру», я считаю, вовсе не обязательно. Т. Ф. Хочу добавить, что Юля очень ревностно относится к своей работе: если люди, временно замещающие ее, делают что-то не так, она бывает очень расстроена. Но ошибок она не прощает прежде всего себе, такое мое мнение.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Оптимизация тема

Елена Гладышева, начальник отдела доставки филиала в Тюмени

Тюмень

А. Ш. Лена, у вас,

в отличие от Братска, достаточно крупный филиал. Вы когда узнали об изменениях в работе? Л. Г. Узнали в начале ноября и сразу начали двигаться в новом направлении. В принципе, у нас достаточно безболезненно прошел переход; это связано с тем, что нормы, которые теперь установлены, мы выполняли и до этого. И готовы были выполнять дальше. Мы увидели в ситуации не негативную сторону, а возможность извлечь из нее пользу: найти новые пути осуществлять больше доставок и повысить качество сервиса для клиента. А. Ш. Но система оплаты труда все же изменилась? Как вы к ней отнеслись? Л. Г. Да, мотивация изменилась: она теперь больше привязана к конкретным результатам. Но тем не менее при существующих объемах и количестве доставок по нашему региону мы не потеряли много денег. А главное, настроились не падать духом и найти возможность развиваться дальше. А. Ш. Приходит человек неопытный ─ и он сразу

номера

начинает в вашем филиале выполнять норматив? Несмотря на то что отделы доставки во всех регионах работают по единой схеме, в каждом филиале есть свои дополнительные наработки. Мы, например, оказались готовы осуществлять доставку в день заказа. Здесь соединились усилия всех сотрудников. ИСО, отдел продаж могли смело предлагать услугу. Клиент звонит утром и говорит: я не могу к вам приехать, но я бы очень хотел доставку сегодня. ИСО отвечает: да, конечно, мы можем для вас это сделать ─ доставить во второй половине дня. Клиенты уже оценили наш новый сервис. Т. Ф. Я хочу отметить то, что Лена говорила вначале: тюменский филиал действительно начал оптимизацию работы не по указанию «сверху». Они сами выбрали свой путь развития: улучшать качество сервиса, вводить новые формы работы с клиентами. Поэтому нормативы, которые сейчас вводятся повсеместно, для отдела доставки тюменского филиала давно уже стали фактом, нормой. А. Ш. Позволю себе привести пример из своего опыта. В 2008 году я работал в банке, и тогда оптимизация работы операционистов фронт-офиса заключалась в том, чтобы больше задействовать их в продажах. На практике же оказалось, что самым трудным было убедить людей делать это, по-

Л. Г.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

тема номера Оптимизация

ность привел к личностному развитию, получению новых профессиональных навыков, обеспечил карьерный рост, увеличение заработной платы. Но главным я считаю то обстоятельство, что я по-настоящему увлеклась работой в новой для себя роли. Думаю, так может поступить каждый. Т. Ф. Доставка ─ это, конечно, операционная деятельность. Но мы же сейчас говорим не о том, чтобы сотрудники занимались прямыми продажами. Их роль в другом: сделать так, чтобы клиенту понравилось в Компании, чтобы он мог посоветовать нас своим друзьям и сам пришел в следующий раз. Тюменскому филиалу это удается. Во многом потому, что они четко осознали: их заработок прямо зависит от количества заявок. И повлиять на увеличение этого количества они очень даже могут. А. Ш. А город свой вы должны хорошо знать? Л. Г. Да, конечно, но в принципе вся работа строится по интерактивным картам: «Яндекс», «Дубльскольку менталитет операциониста сильно отли- ГИС» ─ по ним мы определяем оптимальный чается от менталитета продавца. Люди привыкли маршрут доставки. себя видеть в определенной роли, с конкретным А. Ш. Лена, ты самый опытный сотрудник отдела. У всех ваших сотрудников одинаковая эффективнабором функций. Здесь нет такой проблемы? Е. Г. Я пришла в «ПЭК» на должность менед- ность? Л. Г. Сложности, которые жера клиентского отдела. у них возникают, ─ именно Но наступил момент, когиз-за отсутствия опыта: они да директор филиала и напока не всегда могут пречальник клиентского отдугадать поведение клиендела сообщили, что меня та. Но в любом случае есть переводят на должность Алексей Оськин, я: всегда могу помочь. И я менеджера отдела доставдиректор вижу, как сотрудники раки. Новым было все: хадепартамента стут в своем профессиорактер взаимодействия с доставки нализме, стремятся стать клиентами, регламент ралучшими. боты с документами, в цеА. Ш. В определенном лом круг должностных обясмысле оптимизация назанностей. Честно скажу: правлена как раз на то, было страшно, перспектиВ рамках оптимизации чтобы в «ПЭК» работали вы были не ясны, но я решиработы службы доставки мы только эффективные специла бороться. Каждый рабоувеличили норму выработки алисты и руководители, по чий процесс раскладывала крайней мере я так это пона составляющие и вывоза стандартный рабочий день нимаю. Скажи, как можно дила, что я могу получить в во всех филиалах, установили определить понятие эффекрезультате. Через какое-то четкий тайминг работы и тивности для сотрудников время я поняла, что мне досвязали оплату труда с его доставки? ставляет удовольствие влирезультатами, дав при этом Л. Г. В первую очередь чеять на качество и количесотрудникам возможность ловеку должен быть интество доставок, грамотно ресно то, что он делает. И соединяя в одно целое позарабатывать больше за если он чувствует себя на желания клиентов, адреса счет дополнительного своем месте, то любые продоставок, габариты груза. функционала. блемы рано или поздно реПереход на другую долж-

Меры, принятые департаментом

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Оптимизация тема

шаются. Интерес, увлеченность приводят к пониманию. Ну и, конечно, предельная внимательность и ответственность должны быть. Еще я бы отметила способность быть психологически устойчивой, а иногда даже жесткой. Водители, экспедиторы далеко не всегда бывают в общении с нами, женщинами, рыцарями ☺ А. Ш. Лена, у нас в этом номере есть материалы, посвященные теме вовлеченности сотрудников. Скажи, для тебя лично эта тема важна? Е. Г. Я уверена на сто процентов, что не буду первым человеком, который скажет, что «ПЭК» ─ это больше чем работа. Здесь ─ наша жизнь. Мы переживаем разные внутренние состояния: и любовь, и ненависть, и понимание, и где-то недопонимание с элементами бунтарства. Но тем не менее есть черта, за которую эмоции не переходят. Я не хочу допустить и мысли, что «ПЭК» не будет в моей жизни и меня не будет в «ПЭК». Я знаю: несмотря ни на что мне здесь хорошо. По крайней мере, у меня такое отношение к этому. И после негативной эмоциональной реакции на какие-то жизненные обстоятельства я стараюсь выдохнуть и подумать о будущем ─ о тех возможностях и перспективах, которые могут принести эти новые обстоятельства. Любые изменения в принципе создают ощущение дискомфорта, но дальше понимаешь, что только твое отношение определит дальнейшее развитие событий. Если ты нашел внутреннюю силу в себе, то дальше лишь улыбнешься и отправишься вперед: меняться и расти вместе со своей Компанией. И в какой-то момент приходит еще одно важное осознание: ты делаешь лучшее, на что способен, как делают тысячи людей сейчас в России; ты меняешься в трудный момент для своей Родины ─ меняешься вместе со всей страной. И есть гордость, что ты это можешь.

Челябинск

А. Ш. Виктор, приветствуем тебя и твой филиал! Скажи, пожалуйста, ты давно работаешь в Компании? В. Ц. В этом году будет девять лет. А. Ш. Тогда, наверное, ты, как человек с опытом, прошедший с Компанией разные периоды ее жизни, имеешь право дать оценку происходящей оптимизации. Это болезненный для вас процесс? В. Ц. На самом деле ничего болезненного нет. Да, немного потеряли в зарплате, но, распределив Елена Гладышева,

начальник отдела доставки филиала в Тюмени

номера

грамотно нагрузку на каждого человека, считаем, что все идет как планировалось. Мы просто не стали расширять штат, а одна девушка сама нас покинула ─ ушла в другую компанию. При этом в работоспособности отдел не потерял и на качестве наших услуг это никак не отразилось. Стараемся привлекать новых клиентов и расти. Повторюсь: работы стало чуть больше, потому что минус один сотрудник, и это обстоятельство, как ни крути, сказывается, но были времена, когда мы с коллегами работали и при большей нагрузке. Так что в принципе это нормально. Т. Ф. Хочу со своей стороны подтвердить, что в качественных показателях отдела доставки Челябинска никаких спадов, никаких резких скачков нет. Всё в плюс. А. Ш. Часто отношения в коллективе сравнивают с семьей, может быть, даже чаще, чем они того заслуживают. Но вот ведь какая штука. Своих близких, их жизнь, дела человек не может не принимать. Просто так взять и уйти из семьи ─ это уже крайнее решение. Именно семья дает нам правильное отношение к жизни в том смысле, что нужно работать с тем, что есть: преодолевать сложности, брать на себя ответственность, а не метаться и не бежать от трудностей. Бывает, что и жизнь в Компании воспринимается в таком же контексте. Ты так не считаешь? В. Ц. Мы на работе проводим бόльшую часть жизни, год за годом. Действительно, во все дела мы здесь ушли с головой. В «ПЭК» нам нравится, мы знаем и любим наших клиентов, мы официально трудоустроены, мы видим, как и за что получаем зарплату, и я абсолютно уверен в том, что эти заработанные деньги мне выплатят. Коллектив «ПЭК» очень дружный, сравнение с семьей ─ это нормально. Мы много общаемся, находимся в товарищеских отношениях с коллегами из Москвы, из других филиалов. Так что метаться смысла не вижу ─ я спокойно работаю. А если изначально негативно относиться к трудностям, то лучше плюнуть, развернуться и уйти. Но для меня, например, от проблем уходить не решение. Тем более зная экономическую ситуацию и текущий рынок труда. Поэтому я сам понимал, что какие-то меры, соответствующие общей экономической ситуации, Компания объективно должна будет вводить, и ничего критичного в них по факту не оказалось. Самое главное, мы живы и здоровы, у нас есть и будет работа всегда, поэтому можно только с оптимизмом смотреть вперед и не бояться нововведений.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

исследование Персонал

Вовлече важнейший фактор Весной в Компании пройдет ежегодное мероприятие по линии HR-технологий: исследование вовлеченности персонала. Напомним, что в прошлом году ур овень вовлеченности работников «ПЭК» оказался выше среднего, но ниже, чем у лучших компаний-работодателей. Приглашаем всех сотрудников принять участие в мероприятии. Достижение высоких результатов бизнеса невозможно без применения современных средств управления, в частности механизмов обратной связи с коллективом. В этой статье мы хотим предоставить

ПЭК | первый экспедиционный вестник

читателям возможность узнать, что понимается под «вовлеченностью» на современном этапе развития науки управления предприятием, как она встроена в корпоративную культуру компании и чем отличается от других понятий, в частности от мотивации, лояльности и удовлетворенности. Предлагаем вашему вниманию точку зрения известного специалиста, имеющего опыт адаптации современных западных технологий управления к условиям российской действительности, Йона Хеллевига.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Персонал исследование Йон Хеллевиг — управляющий партнер компании AwaraGroup, одной из ведущих консалтинговых компаний России, работающих в сферах управления персоналом (подбор персонала, поиск менеджеров высшего звена, обучение), бухгалтерских услуг, налогового и корпоративного права. Член наблюдательного совета компании по организации семинаров и тренингов AwaraEduhouseTraining.Хеллевиг имеет большой опыт управления бизнесом в России. Живет и работает в России больше двадцати лет, с начала рыночных реформ в 90-х годах.

нность успеха компании

ПЭК | первый экспедиционный вестник

исследование Персонал

Драйверы вовлеченности

какие факторы оказывают влияние на корпоративную культуру: 1. Доверие, справедливость, уважение 2. Согласованность 3. Коммуникации 4. Полномочия 5. Эффективные процессы 6. Организационная структура 7. Самодисциплина 8. Ориентация на качество и удовлетворение потребностей потребителей

9. Поведение, требуемое от лидеров и менеджеров 10. Качество жизни 11. Содержание работы 12. Оплата и вознаграждение 13. «Мягкие» аспекты корпоративной культуры

ель вовлеченности – не добиться удовлетворенности сотрудников, хотя она обычно становится следствием вовлеченности. Скорее, цель культуры вовлеченности — успешная реализация бизнес-стратегии, позволяющая, в итоге, получить прибыль и увеличить стоимость акций компании. Конечно, никто не станет сомневаться, что люди, которые по-настоящему увлечены своей работой и каждый день прилагают все усилия, работают лучше и успешнее тех, кто не вовлечен в свою работу. Уровень вовлеченности напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, качество продуктов, производительность труда, инновацию, уровень удержания персонала, количество прогулов и так далее.

Вовлеченность: теория или просто здравый смысл? В последние несколько лет теория вовлеченности сотрудников получает все больше признания. Эта теория рассматривает вопрос о том, как компания может достичь своих стратегических целей, создавая условия для развития персонала, в которых каждый сотрудник, менеджер и руководитель будут делать все возможное для блага компании. Эта теория основана на простом здравом смысле, и поэтому ее даже трудно описать. Эта трудность обусловлена долгой историей использования неэффективных методов и неверных теорий в сфере организационного управления. Теории и лучшие практики вовлеченности сотрудников, наконец, позволяют вернуться к реальности и к здравому смыслу. Любая теория или концепция выполняет две функции: во-первых, это символ, помогающий узнать о новом способе думать о тех или иных проблемах. (Подсознательно, мы всегда знали, что вовлеченные сотрудники работают лучше пассивных. Новая теория помогает нам осознать то, что мы всегда чувствовали

ПЭК | первый экспедиционный вестник

интуитивно). Во-вторых, она обеспечивает рекомендации о том, как достичь идеального состояния – с точки зрения данной теории. В отношении вовлеченности сотрудников, я думаю, что первая функция уже очень ценна — как только мы начинаем о чем-то думать, то сразу ищем средства этого достичь. Но теория вовлеченности сотрудников также помогает наметить верный курс для руководства компании, который позволит полностью вовлечь всех сотрудников в работу, или, как сейчас говорят, создать «дорожную карту» для создания культуры вовлеченности. По моему мнению, конечный пункт назначения такой «дорожной карты» — корпоративная культура вовлеченности – система, которая автоматически поддерживает вовлеченность на всех уровнях организации. Более кратко, можно сказать: Вовлеченность сотрудников — теория о том, как достичь стратегических целей компании, создавая такие условия для развития персонала, где каждый сотрудник, менеджер и руководитель делает все возможное для блага компании. Существует несколько теорий менеджмента, которые часто путают с теорией вовлеченности сотрудников — на первый взгляд они действительно похожи. Среди них: теория о том, что работодатель должен добиться того, чтобы сотрудникам нравилась их работа, или теория удовлетворенности работой (она была особенно популярна в 70-х годах); теория лояльности сотрудников (она вошла в моду в 80-х годах); и теория полномочий сотрудников (возникшая в 90-х годах). Все эти теории также связаны с идеей мотивации. Я не сказал бы, что эти теории ошибочны. Скорее, они несовершенны и неполны – если используются по отдельности, как основа теории вовлеченности сотрудников. Однако, объединив их в единое целое и дополнив некоторыми другими важными и новыми идеями о менеджменте, можно создать, в целом, достаточно надежную теорию вовлеченности. Кратко обсудим эти теории.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Персонал исследование

Вовлеченность и удовлетворенность работой

но сказать, что теория вовлеченности – это более высокая стадия эволюции теории лояльности, ее усовершенствоВ дискуссиях с теми, кто незнаком с концепцией вовле- ванная и более полная версия. На мой взгляд, теория лояльности больше основана на ченности сотрудников, часто оказывается, что они связывают эту концепцию с теорией менеджмента, популярной в принуждении, на создании таких условий, в которых сопрогрессивных компаниях, особенно в 80-х и 90-х годах, со- трудник чувствует себя обязанным продолжать работать в организации, тогда как теория вовгласно которой работодатели должлеченности стремится создать сины гарантировать своим сотруднитуацию, где у сотрудника остается кам удовлетворенность работой. свобода выбора, и возникает внуОсновная идея состоит в том, что чем Вовлеченность сотрудников треннее желание работать на блабольше человек доволен своей рабого организации. Лояльность можно той, тем лучше он работает. Специ— теория о том, как достичь назвать односторонним принуждеалисты по вовлеченности согласятся стратегических целей компанием, а вовлеченность взаимна: вовсо мной в том, что это не соответнии, создавая такие условия лечены и сотрудник, и работодаствует действительности. Проблема тель. Несколько упрощенно, можно в том, что эта теория делает акцент для развития персонала, где также сказать, что в ситуации лолишь на одностороннем движении: каждый сотрудник, менедяльности человек рационально отработодатель обеспечивает сотруджер и руководитель делает носится к компании, он взвешиваникам удовлетворенность, но ниет все «за» и «против»; а в ситуации кто не говорит, чего нужно ожидать все возможное для блага вовлеченности он свободный выбор, от сотрудников взамен. Считалось, компании. Теория помогает и не на основании «подсчета», но что чем выше уровень удовлетвосоздать «дорожную карту» потому что искренне этого хочет. ренности сотрудников, отраженный Скорее, это эмоциональный выбор. в опросе, тем лучше менеджмент в для формирования культуры Если руководство компании следукомпании. В результате менеджеры вовлеченности ет теории лояльности, оно также иногда даже «подкупали» сотрудстремится создать эмоциональную ников, то есть, добивались удовлетсвязь с сотрудниками, но вопреки воренности различными льготами, премиями и рабочей атмосферой, напоминающей Дисней- теории вовлеченности: руководство компании пытается ленд, ничего не требуя взамен. Сегодня все чаще призна- заставить сотрудника чувствовать, что он что-то должен ют, что удовлетворенность сама по себе не приводит к по- компании, которая так много для него сделала; или «привышению качества работы; напротив, вполне возможно, вязать» сотрудника большой зарплатой, или еще более почто сотрудник удовлетворен работой лишь потому, что она пулярной формой соблазна — предлагая сотрудникам опприлично оплачивается, позволяет пользоваться льготами, ционы и другие льготные программы. Проблема всех этих в компании царит приятная атмосфера, а сам сотрудник методов состоит в том, что они могут быть эффективными с при этом может заниматься другими вещами, не связан- точки зрения удержания сотрудников. Но… будут ли люди, ными с работой, в которые он больше вовлечен. Удовлет- которых удерживают подобным образом, действительно воренность может превратиться в лень, и фактически, не прилагать все усилия на благо компании? Вряд ли. Согласно теории вовлеченности, руководству компании позволяет бросать вызов текущему положению дел и создавать инновации – а именно этого ожидают от вовлечен- не нужно пытаться искусственно создавать продолженную ных сотрудников. Удовлетворенность не побуждает искать и нормативную лояльность, но оставшийся элемент, эмоновые пути, концентрироваться и прилагать все возмож- циональная лояльность, имеет место и в парадигме вовленые усилия – а эти качества и лежат в основе истинной в ченности. Эмоциональная лояльность – это положительная эмоциональная привязанность сотрудника к организации, овлеченности. элемент «желания» в организационной лояльности. При этом, сотрудник, как принято говорить, идентифицирует Вовлеченность и лояльность До недавнего времени, когда теория вовлеченности еще себя с целями организации и стремится оставаться в ней, не получила широкого признания, прогрессивные лидеры потому что хочет этого. и менеджеры по персоналу говорили о лояльности сотрудников. Сейчас специалисты спорят о том, каковы разли- Вовлеченность и полномочия чия этих двух парадигм, если они вообще есть. Некоторые Вовлеченность отличается и от еще одной концепции меутверждают, что это просто разные термины для одной и неджмента, которая была популярной в последние два детой же концепции, но я думаю, что это разные теории. Мож- сятилетия: теории расширения полномочий. Эта теория

ПЭК | первый экспедиционный вестник

исследование Персонал

Качества вовлеченного сотрудника

1. Поглощен работой – «на работе время летит быстро» 2. Поддерживает концентрацию в течение длительного времени 3. Чувствует сильную эмоциональную связь с компанией

4. Относится к работе с энтузиазмом и страстью

5. Расширяет сферу своей ответственности, гибкий, не ограничивается описанием должностных обязанностей 6. Адаптируется к изменениям 7. Стремится развивать рабочие навыки

8. Не нуждается в напоминаниях и приказах

9. Делает все вовремя 10. Настойчив 11. Проявляет инициативу 12. Ориентирован на достижение цели

13. Добросовестный 14. Ответственный и обязательный 15. Предан работе

ПЭК | первый экспедиционный вестник

гласит, что сотрудникам необходимо предоставить полномочия, в частности, принимать важные решения. Конечно, очень важно, чтобы сотрудники были уполномочены принимать решения в рамках своих задач, и в этом смысле полномочия – важный аспект вовлеченности. Но проблема в том, что полномочия не имеют смысла, и они неосуществимы без остальных аспектов вовлеченности. Полномочия можно предоставить лишь тем сотрудникам, которые демонстрируют достаточный уровень вовлеченности. Еще один важный аспект: при этом в компании должны работать подходящие сотрудники; неразумно давать полномочия кому угодно. И самое важное: полномочия должны опираться на корпоративную культуру, основанную на принципах вовлеченности. Чтобы давать адекватные полномочия сотрудникам разных уровней ответственности и компетентности, необходима культура самодисциплины и самоорганизации.

Вовлеченность и мотивация Вовлеченность неразрывно связана с мотивацией. Но здесь нужно прояснить само понимание мотивации. В словаре «мотивация» определяется как «побуждение к действию или процесс мотивации», или как «условия, при которых возникает мотивация». Чаще всего, в контексте теорий менеджмента, принято говорить о мотивации как об «акте или процесса мотивации». Возникает менталитет «кнута и пряника»: как заставить сотрудников вести себя так или иначе. Но в теории вовлеченности мы говорим о другом смысле мотивации: «условия, при которых возникает мотивация». В таком случае, задача руководства компании — создать такие условия, чтобы у сотрудников возникла внутренняя мотивация, или самомотивация, как я предпочитаю ее называть. Мотивация – то есть желание прилагать все возможные усилия, должно возникать изнутри, а не под внешним давлением (позитивным или негативным), и не под

контролем руководства. Под влиянием традиционного понимания этой концепции, работодатели ломали голову, пытаясь изобрести привлекательные новые способы внешней мотивации сотрудников. Прежде всего, конечно, в голову приходит зарплата, зарплата и еще раз зарплата, а также льготы в виде премий или других стимулов, например, опционов и так далее. А еще, конечно же, хорошая должность и достойное положение в иерархии. И не забудьте о наказании, в разных формах. Если руководство компании мыслит именно так, то оно создает систему постоянной «торговли»: если вы сделаете это, то получаете это; если я не получу этого, то не сделаю этого. В теории вовлеченности эта идея меняется с точностью до наоборот. Здесь работодатель стремится раскрыть источники внутренней мотивации сотрудников, создать такие условия труда и такие отношения в компании (между ее руководителями, менеджерами и сотрудниками), чтобы люди были внутренне мотивированы делать лучшее, на что они способны. Очевидно, зарплата и материальные льготы остаются важными, но они перестают быть единственными средствами мотивации.

Качества вовлеченного сотрудника Максимально вовлеченный сотрудник на совесть выполняет каждую задачу, полностью посвящает себя работе, интеллектуально и эмоционально, готов работать сколько нужно, чтобы выполнить задачу. Его интеллект действует с полной мощностью, он анализирует каждую рабочую ситуацию так, чтобы найти лучшее решение для клиента и компании. Он не воспринимает правила и традиционные методы работы как истину в последней инстанции, он готов искать новые методы и предлагать идеи, позволяющие улучшить процессы. Он не просто «присутствует» на рабочем месте, он старается делать все, что может. Вов-

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Вовлеченность исследование

леченного сотрудника? Очень просто: он демонстрирует прямо противоположные характеристики. Давайте укажем на некоторые из них. Невовлеченные сотрудники не заботятся о работе и об интересах компании. Они приходят на Основная идея теории вовлеченности сотрудников состо- работу для того, чтобы получать зарплату – это их основит в том, что лидеры компании должны активно развивать ная мотивация. Они не стремятся внести вклад в процветаэти качества в сотрудниках компании. Для этого нужно со- ние компании, а иногда даже вредят ей. В рабочее время здать соответствующую корпоративную культуру, культу- они общаются с коллегами, болтают по мобильному телефону, сидят в Интернете и так далее. Facebook – всемирру вовлеченности и самодисциплины. При этом нужно помнить, что разные люди обладают ный центр невовлеченных сотрудников нового поколения. Таких сотрудников не интересует, что происходит в комразными способностями и разной склонностью к вовлепании, они не задают вопросов о бизченности, и условия по созданию несе и не предлагают никаких пововлеченности не всегда приносят лезных идей, делая только минимум желаемый результат. Поэтому потого, что от них требуется. Когда они иск и подбор сотрудников остаютВ теории вовлеченности мы только что пришли в компанию или ся важнейшим элементом стратеговорим о другом смысле были новичками в своей профессии, гии вовлеченности. Чтобы создать они, возможно, проявляли энтузикультуру вовлеченности, нужно мотивации. Задача руководазм и интерес, но после нескольких подбирать и удерживать тех сотрудства компании — создать лет апатии и пренебрежения со стоников, которые обладают соответтакие условия, чтобы у роны руководства, теряю т пыл и наствующей самодисциплиной и спочинают пассивно сопротивляться несобны к самомотивации. сотрудников возникла внукомфортным условиям, в которых о Если вовлеченные сотрудники обтренняя мотивация, или казались. ладают перечисленными выше касамомотивация чествами, как определить невовлеченный сотрудник искренне беспокоится о качестве, затратах, обслуживании клиентов и безопасности – и это подтверждают результаты исследований (см. рисунок).

88%

активно вовлеченных сотрудников полагают, что могут оказывать позитивное влияние на качество продуктов своей организации, по сравнению с 38% сотрудников, показавших невысокий уровень вовлеченности. Прежде всего это значит, что сотрудники действительно беспокоятся о качестве, и им не нравится, если они не чувствуют, что руководство компании поощряет качество.

84%

активно вовлеченных сотрудников полагают, что могут оказывать позитивное влияние на качество

продуктов своей организации, по сравнению с 31% показавших невысокий уровень вовлеченности.

72%

активно вовлеченных

сотрудников полагают, что могут оказывать позитивное влияние на качество обслуживания клиентов, по сравнению с 27% сотрудников, показавших невысокий уровень вовлеченности. Это значит, что есть веские причины считать, что сотрудники, показывающие невысокий уровень вовлеченности, не вовлечены именно потому, что не чувству-

ют, что компания поощряет их стремление к качественному обслуживанию клиентов.

68%

активно вовлеченных сотрудников полагают, что могут оказывать позитивное влияние на затраты, связанные с их работой или их подразделением, по сравнению с 19% сотрудников, показавших невысокий уровень вовлеченности.

и желательными результатами деятельности компании прослеживается и в отношении качественного обслуживания клиентов, производительности труда, эффективности работы команды, производительности подразделения и даже финансовых показателей на уровне предприятия.

в раз В 1, 87 меньше раза больше талантливых людей остается в компании с высоким уровнем вовлеченности. Корреляция между вовлеченностью сотрудников

производственных травм случается в команде вовлеченных сотрудников, чем в командах, которым не хватает вовлеченности.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Университет пэк

Михаил Граблев

директор IT департамента

Алена Зверева

старший менеджер отдела предпродажной подготовки

Игорь Алексашов

Национальный менеджер по транспорту, руководитель Службы транспортной логистики

Ориентация на клиента Общая ориентация на удовлетворение потребностей потребителей — основной организационный принцип. Каждый сотрудник должен понимать: в конечном счете, компания существует по одной единственной причине — ее клиенты удовлетворены тем, как она их обслуживает и поэтому они приносят ей доход, необходимый для дальнейшего существования.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Университет пэк

омпания должна быть организована так, чтобы она могла достичь этой главной цели: предлагать клиентам качественное обслуживание. И не нужно стесняться, что для этого компания должна быть полностью сосредоточена на продажах — на продажах своих продуктов и услуг удовлетворенным клиентам. И это задача не только тех, кто непосредственно взаимодействуют с клиентами — продавцов и аккаунт-менеджеров — но всей организации в целом. Основной принцип здесь таков: каждый сотрудник, независимо от своих функций, должен взять на себя ответственность за удовлетворение потребностей клиентов, либо непосредственно, либо связывая клиента с соответствующими специалистами. Функции поддержки, вплоть до бухгалтерии и юридического отдела, тоже должны быть разработаны таким образом, чтобы это способствовало удовлетворению потребностей клиентов. Добиться того, чтобы существующие клиенты были удовлетворены продуктами и услугами компании, и прилагать постоянные усилия для привлечения новых клиентов — две наиболее важные задачи компании. Клиентоориентирован-

ная организация, по определению, уже ориентирована на качество. Но кроме этого, ей нужно постоянно совершенствовать всю систему контроля качества. Качество здесь относится к уровню сервиса и товаров компании. Опросы сотрудников, выявляющие драйверы, способствующие вовлеченности, показывают, что сотрудники всегда склонны беспокоиться об удовлетворенности потребителей. Вовлеченность персонала, являясь частью корпоративной культуры, определяет возможность внедрения в эту культуру ключевого принципа коммерческих компаний: принципа клиенториентированности. Будучи именно принципом, внедренным в сознание сотрудников, он начинает действовать на всех уровнях: не только в отношениях с внешними клиентами, потребителями услуг Компании, но и с внутренним клиентом – коллегой по работе, во взаимодействии по горизонтальным связям организации. Наш новый раздел: «Университет ПЭК» мы начинаем с представления, быть может, самых клиентоориентированных (в силу самой специфики их задач) подразделений Компании: IT, продаж и транспортной службы.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Университет пэк Департамент IT

Человек всегда останется в основе любых информационных процессов Беседовал: Андрей Шабельник

Один из важнейших принципов работы современной технологичной коммерческой компании – ориентация на клиента. Но театр начинается с вешалки, а клиентский подход – с отношений внутри организации между различными ее подразделениями Михаил Граблев, директор IT департамента

-департамент должен быть, наверное, чемпионом клиенториентированности. Вы не просто одно из структурных подразделений, частей организационной структуры, вы чаще других бываете нужны – всем и каждому. Ни один другой функциональный блок не имеет, мне кажется такого количества совместно реализованных с другими подразделениями решений, как IT. Вы того же мнения? Да, безусловно. Основными задачами IT является как эксплуатация – обеспечение необходимого уровня доступности ресурсов и поддержка уже существующих решений, сервисов с заданными уровнями обслуживания клиентов (пользователей), их развитие

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Фото: Граблева Беседовал: Андрей Шабельник

Департамент IT университет

и совершенствование, а также проектирование, разработка и внедрение новых технологий. Мне ближе подход представления IT не просто как отдельной функции на предприятии, а как одной из инфраструктурных подсистем, пронизывающих организацию изнутри – аналог кровеносной системы человека. В современном мире информационные технологии как инструмент управления взаимопроникают и входят в системную связку с остальными функциональными блоками. Как результат – синергия функциональных блоков и информационных технологий. В теории, степень влияния IT на продукцию компании может быть самой различной; это зависит как от отрасли, так и от IT-зрелости самой компании. На практике же любая компания в настоящее время не может существовать хотя бы без минимальной информатизации: нельзя работать без электронной почты, баз данных, сайтов, порталов, приложений по учету, подготовки документации даже в тех отраслях, где IT является не самой значимой функцией, создающей всего лишь комфорт работникам и не более. В современной логистике IT встроены в базовую технологию производства продукции или услуги, что обуславливает достаточно высокую, критичную, степень зависимости от IT. От эффективности работы IT в большой степени зависит эффективность работы компании. Одни и те же бизнес-процессы с использованием информационных систем и без должны рассматриваться по-разному, т.к. они могут существенно различаться, предъявлять различные требования к персоналу, который в них задействован. Взять те же новые технологии на складе (см. стр. ___). Сотруднику они нужны не только для того, чтобы минимизировать свое рабочее время на сбор и обработку информации, избежать ошибок в работе. Применение данной технологи совместно с информационной системой управления позволяет уйти от оптимизации на локальном участке (работник / бригада / склад) к оптимизации на более высоком уровне, затрагивающей смежные подразделения и процессы. Более того, после накопления определенного опыта (эвристик), возможным является формулировка управленческих автоматизмов и исключение человека из данного процесса: система сама на основании заложенных правил раздает команды и распоряжения, выполнение которых гарантирует эффективность как на данном участке, так и для системы в целом. Например, важно не просто загрузить отдельную машину грузом как можно быстрее и с наибольшей утилизацией, но и учесть порядок размещения грузов, который зависит от того, куда она потом поедет, где будет пере-

пэк

гружена, что и когда в нее будет добавлено, а это в свою очередь зависит от того, какие грузы сейчас на складе, от времени погрузки, времени суток, времени года и так далее. Такую задачу решить оптимальным образом с уровня только склада или только логистики нельзя. Что же такое настоящее знание с точки зрения IT-специалиста, а главное, как к нему проложить пути? Возможно, научиться работать с информацией поможет техника эвристики, как вы считаете? Да, как IT-специалисты мы должны мыслить математически точно, а как руководители – применять эвристические методы, способные приводить к цели в условиях неполноты исходной информации и отсутствия четкой программы управления процессом решения задачи. В отличие от точных методов, эвристики дают хорошее частное решение при заданных условиях. Поэтому для эффективного применения эвристик важно не только знать, но и понимать условия задачи и ограничения в применимости эвристик. А понимать – это сугубо человеческое свойство. То есть, возвращаясь к нашей теме, чтобы автоматизировать, нужно знать: в какой ситуации, для кого и зачем? Автоматизация, в любом ее виде, – это не цель, а всего лишь один из инструментов оптимизации процессов. Причем она имеет смысл далеко не всегда – бывает важнее изменить в процессе последовательность действий, либо ввести правило диспетчеризации, начать регулировать его в определенном месте, либо, наконец, просто научить людей договариваться между собой. В таких случаях процесс будет оптимизирован даже без автоматизации или с минимальной ее долей. Оцифровка данных сама по себе уже мало кому интересна. У человечества постоянно росли и продолжают расти объемы хранимой информации, но неправильно утверждать, что количество само по себе переходит в качество. Сведения, используемые в бизнесе, по степени обработки, систематизации и структурирования принято делить на «данные», «информацию» и «знания». Даже очень большой объем хранимых данных сам по себе представляет не очень большую ценность. Информация очень часто бывает недостоверной, неактуальной, несвоевременной. Использовать не только проверенные, фундаментальные, общепринятые знания, но также и мнения, превращать информацию в «знания», которые на уровне эвристик можно повторно использовать, - все это при оптимизации процессов компании и дает успех. Одна из задача IT – предложить бизнесу, как мы сможем наиболее эффек-

Мне ближе подход представления IT как одной из инфраструктурных подсистем, пронизывающих организацию изнутри – аналог кровеносной системы человека

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Университет пэк Департамент IT

тивно воспользоваться имеющейся у нас информацией. Это общемировой тренд. Когда-то все ждали прорыва от Интернета. Безусловно, он произошел: в коммуникациях, в доступе мы стали быстрее обмениваться информацией, знаниями. Но многие из нас уже столкнулись с проблемами поиска и верификации и говорят о необходимости появления альтернативных глобальных сетей с более жесткими механизмами контроля контента.

Современные тенденции в менеджменте: гибкость, адаптивность, согласование спроса с деятельностью организации

Важно создавать добавленную стоимость в информации; наш корпоративный журнал мы, кстати, стараемся делать в том же ключе. А каким образом добиваться успеха в задачах автоматизации? Есть очень много примеров, когда люди берут неимоверно дорогие и сложные системы автоматизации и оптимизации и не совсем корректно их применяют. По статистике, успешными – то есть достигшими результатов в полном объеме при заданных ограничениях (в первую очередь это достижение поставленных целей, сроки и бюджет) – в мире являются порядка 40% IT-проектов. Относительно успешными (спорными) можно считать еще около 20%, а все остальные – неуспешные проекты. При этом инструмент, который не использовал один, может с успехом применить другой, со схожими условиями бизнеса и задачами. Причем дело здесь не только в том, какую технологию брать или какой уровень автоматизации имеется у орга-

низации. Внутреннее понимание необходимости тех или иных решений, готовности к ним – важнее.

Наверное, дело в том, что мало видеть задачу, нужно еще и по-настоящему захотеть ее решить. Даже в школе задачу по математике – нужно вначале вознамериться решить. В компании «вознамериться» должна уже целая группа людей, включая всех участников процесса: и руководителей, и исполнителей. Вопрос мотивации всех участников проекта безусловно важен, но не только он. Главное, чтобы не было цели именно «внедрить», в этом случае проект точно не будет успешным. Он может оказаться, например, нерентабельным и никогда не окупится. И что тогда: считать, что мы сделали хорошую и правильную вещь? Да, сделали, но какой ценой? Своей цели при этом мы разве добились? Цель – это ожидаемое будущее состояние системы, и я не думаю, что владельцы бизнеса должны иметь дело с технической стороной вопроса – это как раз наша епархия. Я уверен, что цель изменений должна быть представлена как картина нового качественного результата, и движение к этому результату должно осуществляться в рамках стратегии управления, определяться по принципу SMART. Современный IT департамент должен действовать и на этом уровне организации, не ограничиваясь исключительно технической стороной «внедрения» проектов.

мастер-класс мастер-класс

Отличия точных математических методов от эвристик на примере задачи для двух станков В задаче требуется за минимальное время закончить обработку n деталей. Каждая деталь i обрабатывается сначала на первом станке (первая операция), длительность обработки равна ai, затем на втором станке (вторая операция), длительность обработки bi. Таблица ниже представляет исходные данные простого примера задачи двух станков (для n = 6):

ai bi

3 1

2 4

4 3

1 2

4 2

2 5

При этом вторая операция не может начать выполняться, пока не закончилась предыдущая, а также пока станок еще занят выполнением предыдущей операции.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Департамент IT университет

Вы сейчас говорите, как я понимаю, не как «айтишник», а как один из руководителей организации; то есть вы свою задачу видите, скажем так, именно в синхронном управлении всей компанией, вместе с другими руководителями, а не только управлением вверенного вам подразделения? Все правильно. Более того, если говорить о бизнесе в целом, успешными в современном мире будут те организации, которые смогут быстро адаптироваться под внешние условия, вызовы рынка, но для этого нужна синхронизация в деятельности всех подразделений компании. Современные тенденции в менеджменте: гибкость, адаптивность, синхромаркетинг, то есть согласование спроса с деятельностью организации – как с помощью воздействий на спрос, так и по средствам регулирования режима работы организации. На примере «ПЭК» это очень легко показать. Поток заказов в одни месяцы значительно выше, чем в другие, но при этом интенсивность логистических процессов должна максимально соответствовать ситуации: расширяться или сужаться, задействовать необходимое количество ресурсов – человеческих, финансовых, транспортных и так далее. Мне «ПЭК» нравится именно этим: я вижу, что здесь элементы такой модели уже реализованы, за такими системами управления – будущее. Компания внутри должна быть так хитро устроена, чтобы иметь масштабируемость – как в одну, так и в другую сторону. Логистика в этом плане – одна из передовых отраслей, поскольку именно здесь в Решение. Очевидно, что решение методом простого перебора решений достаточно трудоемко даже с учетом использования современных компьютеров (для n>>6). Задача имеет точное решение и решается с применением экстремальных перестановок. Данное решающее правило получило название «Правило Джонсона». Его суть: вначале детали, подлежащие обработке, условно делят на две группы. В первую группу относят детали, для которых время обработки на первом станке не превышает времени обработки на втором станке. Остальные детали образуют вторую группу. Вначале следует обрабатывать детали первой группы в порядке

возрастания длительности их обработки на первом станке. Затем должны обрабатываться детали второй группы в порядке убывания времени их обработки на втором станке. Оптимальность данного правила доказывается математически. Таким образом, получаем решение нашего примера:детали должны быть обработаны в следующей последовательности {4, 2, 6, 3, 5, 1}. Более общая задача Даже задача трех станков решается уже гораздо сложнее, с применением метода ветвей и границ, направленного перебора вариантов. В практических постановках (с

пэк

большей степени накапливается опыт управления потоками разной интенсивности. Чем больше компания берет на себя задач синхронизации с внешним миром, тем больше будет ее ценность в этом мире.

большим числом деталей, станков) и точные, и приближенные методы приводят к неприемлемо длительным вычислениям. В таких случаях обычно прибегают к помощи эвристических методов, т.е. методов рациональных, однако не показано, что они действительно могут привести к оптимуму или оценить, насколько близко за данное число шагов можно подойти к данному оптимуму. Приведем пример таких эвристик. Детали следует запускать в порядке возрастания времени их обработки на 1-м станке. Детали следует запускать в порядке уменьшения времени их обработки на последнем станке. Обрабатывать раньше те детали,

для которых «узкое место» расположено дальше от 1-го станка. Детали запускаются в порядке убывания суммарного времени обработки на всех станках. С помощью данных правил можно выстроить приоритеты обработки деталей, которые, очевидно, дадут лучший результат, чем простая последовательная обработка, но насколько он будет лучше, будет ли он оптимальным – ответить нельзя. На практике для решения подобных задач строятся имитационные модели, результатами вычислительных экспериментов на которых являются наиболее подходящие эвристики для конкретного производственного процесса конкретного предприятия.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Университет пэк Департамент продаж

Нельзя давать пустых обещаний

Алена Зверева, старший менеджер отдела предпродажной подготовки

В практике российского бизнеса нередко бывает так, что клиентом от компании занимается один человек, и когда этот человек уходит из компании, клиент уходит вслед за ним. На Западе принята другая модель: там с клиентом взаимодействует не один сотрудник компании, а специалисты из несколько подразделений. Такая же модель действует сейчас и у нас. Об опыте и обучении Безусловно, тренинги очень помогают в работе: они дают базу для понимания правильной коммуникации. Однако не стоит превращать разговор с клиентом в проформу. Если он слышит, что с ним говорят очевидными скриптами и задают вопросы в определенной последовательности – его это начинает элементарно раздражать. Конечно, больше всего учишься у самих кли-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Департамент продаж университет

Мы, сотрудники департамента продаж, часто садимся в клиентский зал к нашим коллегам и «мучаем» их расспросами. Чтобы помочь клиенту, нужно уметь разбираться в самых разных ситуациях ентов. По-другому быть не может. Самый большой опыт я получила в компании, когда в студенческие годы продавала «воздух» – справочно-правовые системы «Консультант плюс», «1-С». На такой работе научишься продавать все; а секрет прост: если начинаешь любить и уважать свой продукт, клиент не сможет усомниться в его полезности. Также с грузоперевозками – я научилась любить то, что предлагаю другим людям. Ну а еще клиенты побудили меня

пэк

стать экспертом: знать процесс оперативного бизнеса от А до Я. Хотя, если какой-то вопрос вызывает затруднения, в принципе это не страшно: сотрудник продаж спокойно отвечает клиенту, что он проконсультируется с компетентным специалистом и в итоге обязательно поможет. Мы, сотрудники Департамента продаж, часто садимся в клиентский зал к нашим коллегам и «мучаем» их расспросами. Чтобы помочь клиенту, нужно уметь разбираться в самых разных ситуациях: например, мы в состоянии определить местоположение конкретного груза, или подобрать клиенту оптимальный график отправки. С нами работает Наталья Глазкова, логист, она знает, как правильно загрузить машину, оптимально разместить в ней тот или иной груз. Мы работаем в связке, в команде, чтобы на трудные вопросы я могла ответить клиенту: «Секундочку, сейчас вас соединят с нашим специалистом». И я знаю, что Наталья «закроет» эти вопросы, потому что человек она очень опытный: пять лет работала в крупной компании руководителем логистики. Когда команда состоит из настоящих профессионалов в своем направлении – она дорогого стоит.

мастер-класс мастер-класс

Как найти подход к клиенту? Из тренингов Мурата Тургунова (рекомендация Алены Зверевой) Уметь слышать Беда многих продавцов в том, что им все время хочется говорить. Перебивая клиента, они в итоге пропускают мимо ушей самую важную информацию. Отсюда и многочисленные ошибки в процессе продаж: неправильное понимание желаний клиентов, письма с ошибками, составление коммерческих предложений, которые никто не читает, и так далее. Исследования показывают, что не более 10 % людей умеют выслушать собеседника. Не правда ли, это весьма печально? Порекомендуем несколько приемов, помогающими слушать и слышать. Прием «Попугай». Дословное повторение продавцом высказывания покупателя. Этот прием сопровождается такими фразами: «Вы считаете, что…», «Насколько я вас понял…». Прием «Обобщение». Обобщение высказывания покупателя с помощью фраз «Значит, вас

интересует…», «Я понял вас, вам нужен…». Прием «Основной смысл». Повторение основного смысла высказывания клиента. Например, продавец говорит: «Если исходить из того, что вы сказали, вас интересует только…» Прием «Уточнение». Продавец просит уточнить некоторые моменты высказывания клиента: «Вы не могли бы уточнить по поводу…» Развивать умение слушать очень важно! Во время беседы с клиентом старайтесь следовать этим правилам: n сосредоточьтесь на говорящем, все время будьте начеку, постарайтесь впитывать все нюансы сказанного; n быстро отвечайте, когда это необходимо, но не перебивайте собеседника по пустякам; n если есть необходимость, задавайте вопросы, чтобы прояснить сказанное;

n время от времени комментируйте некоторые значимые пункты, чтобы продемонстрировать свое понимание. Еще Плутарх говорил: «Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Слушайте внимательно – и вы поймете, чего хочет клиент. Умение спрашивать бессмысленно без способности извлечь информацию из ответов. Учитесь читать мысли покупателя

по его голосу, жестам, взглядам. Покажите собеседнику, что его слушают внимательно. Для этого можно использовать соответствующие невербальные техники: особенности позы и участливый взгляд, кивки, к месту вставленные реплики. Полезно записывать важные моменты беседы и, только узнав и зафиксировав потребности клиента, предлагать свой товар или услугу.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Университет пэк Департамент продаж

О негативе Если клиент жалуется нам на что-то, я его всегда совершенно искренне благодарю. В Сбербанке, например, есть специальный тренинг: «Жалоба как подарок». Если сказать клиенту: «Вы не правы», это вызовет у него отторжение. Когда говоришь: «Да, мы такие плохие», человек не будет полностью удовлетворен. Важно передать мысль, что для вас важна любая информация от клиента, даже негативная, но при этом она действительно должна быть важна лично для вас, для человека, который в данную секунду представляет собой всю Компанию. И ни в коем случае нельзя давать пустых обещаний – клиенты все помнят. Даже в конфликтной ситуации лучше просто спросить: что мы сделали не так, – и клиент сам все расскажет. Мы так экономим время – его и свое. Зачем рассказывать клиенту все подряд, если он хочет услышать, к примеру, только о возможности отсрочки, потому что не

Клиентам нравится, когда их умеют слушать, а это лучше умеют люди в основном в небольших городах, где темп жизни не такой стремительный, как в мегаполисе успевает платить. Общение не всегда может идти гладко. Важно, чтобы сотрудник спокойно выяснил: что конкретно вызвало негатив. Главное, удержать клиента в общении, не допустить, чтобы он повесил трубку, – тогда обязательно будет продолжение, в котором мы начинаем переводить отношения в позитив.

Об отношении к клиентам Мы должны понимать, что являемся представителями федеральной компании и должны себя соответствующим образом ве-

мастер-класс мастер-класс

Уметь продавать Прием «Шаг за шагом». В первую очередь спросите себя, чего вы пытаетесь добиться. Особенно задайтесь вопросом, как вы добьетесь прогресса (активного продвижения вперед). Не довольствуйтесь целями-отсрочками вроде «собрать информацию» или «сотрудничать в будущем». Однако не стоит ставить перед собой недостижимые цели. Необходимо поддерживать продвижение продажи и предлагать в качестве закрытия действия, обеспечивающие продаже прогресс. Прием «Три простых действия». Намереваясь получить обязательство от покупателя, произведите три простых действия, которые мы выявили в работе успешных продавцов: 1) проверьте, что охватили все ключевые интересы; 2) суммируйте выгоды; 3) предложите реальное обязательство. Кроме того, будьте проще. Мудреным техникам закрытия не место в крупной продаже. Если вы проделали хорошую работу по формированию потребностей, то эти три последовательных шага принесут наибольшую пользу.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Техника СПИН. Уделите основное внимание вопросам СПИН, чтобы развить потребности во время исследовательской стадии встречи. С этой точки зрения у вас есть покупатель, который хочет купить, что намного упрощает задачу получения обязательства. Хорошим тестом того, насколько серьезное обязательство я могу получить, может быть величина ценности, сформированной мною во время встречи. Если покупатель не чувствует необходимости решать проблему, не поможет даже самое лучшее в мире закрытие. То есть если для меня цель встречи состоит в получении крупного обязательства – например, прогресса, который обеспечит согласие покупателя на мою встречу с сотрудником более высокого уровня, принимающим решение, – то я знаю, что следует задавать извлекающие и направляющие вопросы для формирования ценности, в противном случае я потерплю неудачу. И наоборот, предположим, мне необходимо всего лишь выйти на младшего технического сотрудника.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Департамент продаж университет

пэк

сти: никаких уменьшительно-ласкательных слов, никаких заискиваний перед клиентом быть не должно. Если важно, чтобы клиент заключил договор сегодня, нужно просто не вешать трубку. Мы обмениваемся информацией в режиме онлайн: я скидываю тестовое письмо на почту клиента, он сразу же пересылает свой перечень документов. Договор у нас не очень большой, и клиент часто не против так сделать. Клиентам нравится, когда их умеют слушать, а это лучше умеют люди в основном в небольших городах, где темп жизни не такой стремительный, как в мегаполисе. Я работала по всей России, общалась и лично, в командировках, и по телефону – и не могу сказать, что люди сильно отличаются друг от друга. Все эти маски, которые мы вешаем на себя, например, провинциала или москвича, – слетают через две минуты общения, потому что дальше вы разговариваете как взрослые люди на серьезные темы.

Подобное обязательство я могу получить как с помощью вопросов по технике СПИН, так и без них. Уметь спрашивать Техника СПИН состоит из четырех видов вопросов. Ситуационные – основная задача ситуационных вопросов сводится к тому, чтобы узнать максимум информации о клиенте, для лучшего понимания целей приобретения со стороны покупателя. Для наглядности приведем примеры ситуационных вопросов: «На какой срок вы планируете арендовать помещение и в связи с чем, вы хотите снять офис на время, а не приобрести?», «Для каких целей вы приобретаете автомобиль?», «Опишите, какие функции и свойства товара для Вас крайне важны, какие желательно, чтобы присутствовали и какие наименее важны для вас?» Таким образом, мы пытаемся выявить потребности клиента. С ситуационными вопросами есть один маленький нюанс: их нельзя задавать много, т.к. клиент может

потерять интерес к сделке, а занятого человека они просто утомят, и он примет решения отказаться от покупки только потому, что ваша консультация занимает слишком много времени и сил. В связи с этим, ситуационные вопросы должны быть открытыми и ставить их нужно таким образом, чтобы с каждого вопроса узнавать максимум информации. У профессиональных менеджеров в время диалога с покупателем, 70% времени говорит покупатель и максимум 30% говорит менеджер. Причиной этого является то, что успешные продавцы налаживают контакт с покупателем и по максимуму выявляют потребности, а если все сделано правильно, то на презентацию уходит на много меньше времени и положительный эффект от нее, буде намного больше! Проблемные – тип вопросов, позволяющий нам выявить, почему и чем недоволен клиент, используя нынешний продукт. В тоже время, проблемные вопросы позволяют узнать все проблемы и недоволь-

ства клиента, решением которых, послужит предлагаемый нами товар. Данной группе также стоит уделить максимум внимания, т.к. насколько точно мы выясним все недовольства клиента, зависит напрямую, как мы предложим свой товар. Примеры проблемных вопросов: «Что именно не устраивало вас в предыдущем офисе?», «Каких функций вам не хватает в вашем телефоне», «Как во время кризиса продвигается ваш проект?» Извлекающие – самый сложный тип вопросов, их задачей является сконцентрировать внимание покупателя на нынешних проблемах и их значимости. С помощью извлекающих вопросов, мы не получаем информацию, а косвенным образом влияем на клиента, заставляя задуматься о последствиях текущих проблем, если не прибегнуть к их решению немедленно. Примеры извлекающих вопросов: «Вы говорили, что ваш автомобиль часто ломается, как вы думаете, как это отражается на вашей безопасности и

безопасности окружающих вас людей?», «Как отреагируют ваши партнеры, если вы не выполните взятые обязательства?» Направляющие – применяются вопросы данной категории, только после того, как покупатель осознал всю серьезность ситуации и пришел к выводу, что надо срочно что-то менять. Целью направляющих вопросов, заключается в том, чтобы подтолкнуть клиента к покупке, в них мы закладываем, варианты решения проблем клиента, например: «Как вы думаете, если бы вы приобрели для завода оборудование, позволяющие выпускать продукцию на 20% больше, как бы это отразилось на вашем бизнесе?», «Если вы приобретете квартиру недалеко от работы, вы много времени сэкономите на дороге на работу с работы?», «Автомобиль с кондиционером помог бы вам легче переносить жаркую погоду?» Таким образом мы, ставя вопрос, предлагаем покупателю очередную выгоду от приобретения нашего товара.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

университет пэк Транспортная служба

Хранители времени Игорь Алексашов Национальный менеджер по транспорту

Эффективность любой организации можно определить через понятие времени. В логистической компании рациональное использование этого «текучего» ресурса – основа основ, системное требование успешного бизнеса. И здесь, внутри организации, есть те, кто несут повышенную ответственность за время, буквально превращая его в деньги. У этих людей есть чему поучиться – ведь любой тайм-менеджмент начинается прежде всего с внимания к тем часам, минутам и секундам, которые есть в нашем распоряжении. Время определяется тем, как мы себя в нем ощущаем: быстро, медленно, успеваем что-то или нет. У людей, понимающих цену времени, его обычно хватает на все. Итак, знакомьтесь: специалисты, чей рабочий день занят выстраиванием чужого времени – Служба транспортной логистики.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Транспортная служба университет

основном наша служба состоит из логистов и диспетчеров, мы работаем круглые сутки. Основной грузопоток проходит через Москву, поэтому в качестве примера можно взять работу московских логистов. Чем-то она напоминает игру «Тетрис». Есть база пяти московских складов – туда «падают» грузы – их нужно отправить по ста направлениям. Имея примерный объем на следующий день, мы – исходя из нашего опыта и статистики – создаем на этот день план отправки. В нем есть реперные точки во времени, для которых необходимо определить: что, когда и в какой машине поедет. Прогнозируя приемку по складам, логист начинает расставлять «борта». Мы видим из Москвы глобальную картину и отписываем рейсы для всех, даже для дальних городов типа Хабаровска и Владивостока. Примерно к пяти вечера картина следующего дня ясна уже на 85-90%. Исходя из нее, логисты отписывают конечные рейсы по филиалам и передают информацию нашим диспетчерам. Диспетчеры должны заполнить этот план подтвержденными машинами от перевозчиков. Горизонт планирования у диспетче-

пэк

ров – сутки. Они связываются с нашими партнерами, согласовывают тарифы, качество машины, в конечном счете отвечая за себестоимость рейса. Собственно, все – машина прибыла, логисты распределили ее на склад отгрузки, дали ей маршрут, она загрузилась и пошла.

Работа с информацией В своей работе мы ориентированы на два типа установленных показателей: клиентские сроки и наши внутренние затраты. Время – деньги, и мы работаем над этим. Система отчетов у нас сейчас отличная, главное – данные в информационной системе генерируются сразу, непосредственно за фактом. Есть сводные логистические отчеты по всей стране, и мне сразу видно: где загорается «красная лампочка», когда что-то нужно срочно изменить. Если не успеть вовремя отреагировать – либо клиентские сроки будут страдать, либо деньги. Есть отчеты, которые мы смотрим, чтобы повысить свою системную эффективность, комплексно анализируем данные по месту отправки, характеру груза, срокам разгрузки и ряд других. Вообще, конечно, в работе современного логиста огромную роль играет программное обеспечение, алгоритмы работы с информацией, базы данных. И все-таки живого специалиста программой не заменишь. Слишком много решений

ПЭК | первый экспедиционный вестник

университет пэк Транспортная служба

нужно принимать, опираясь не только на статистику, но и на профессиональный опыт. Есть много субъективных факторов, которые нужно учитывать, например, в направлении: где-то часто закрываются дороги, где-то ухудшены погодные условия, где-то на трассе появились проблемы с безопасностью. Не все направления одинаковые по сложности. Нужно все анализировать, понимать – «голой» информации недостаточно. У двух логистов есть старший, который координирует их работу, определяет генеральную линию. Груз должен минимальное время находиться на складе. Способов добиться этого много – мы постоянно ищем новые возможности сократить клиентский срок. Это уже логистика: мы принимаем на один город, скажем, Буденновск, к примеру, пять кубов. Но это не значит, что мы месяц копим на целую машину, а Буденновск ждет. Вместо этого используются транзитные схемы, чтобы груз доехал вовремя – через Ростов или Пятигорск. В такой глобальной схеме маршрутов, как у нашей Компании, вариантов много, и наша служба просто обязана использовать весь имеющийся потенциал.

Время – деньги Самый главный ресурс в оптимизации нашей деятельности – автоматизация и кибернетизация рабочих процессов. Не то что это какая-то наша проблема. Скорее,

Вывести проблемные направления, понять, где нужно внести корректировки, принять правильное решение, оптимизировать схему по деньгам, срокам и воплотить ее в жизнь – вот над чем должен работать руководитель это общая тенденция всех подразделений Компании: подтягиваться, внедрять современные формы работы – с клиентами, партнерами и коллегами из смежных подразделений. Мы стремимся работать с крупными перевозчиками-собственниками, у которых есть современное программное обеспечение и логистика. Будущее – и у нас, и у них – за автоматизацией коммуникации между нами, что даст качественный скачок в оптимизации расходов и издержек обеим сторонам. Классический пример – личный кабинет перевозчика, который мы сейчас внедряем в свою деятельность. Партнер заходит туда и заполняет строчки в план на год вперед: он знает свою логистику, мы даем подтверждение, и все – дальше только обмен автоматическими сообщениями и контроль. Контроль

мастер-класс мастер-класс

Средства саморазвития: как совершенствоваться, даже когда времени нет 1

Оценка жизненного опыта. Возьмите лист бумаги (или откройте файл) и письменно ответьте на следующие вопросы. Обязательное условие: записывайте ответы, которые первыми приходят в голову. n Какие люди оказали на Вас наиболее сильное влияние? n Какие события жизни Вы вспоминаете чаще всего? n Что послужило причиной Вашего решения открыть собственное дело или стать руководителем компании? n Какие цели Вы ставили перед собой три, пять, десять лет назад? 38

n Что из запланированного Вами получилось, а что – нет? n Что и почему оказалось для Вас наиболее значимым на пути достижения целей? n Что Вы можете назвать малым, а что большим успехом в своей жизни? n Благодаря чему Вы достигли этих успехов? Ответы позволят Вам ясно увидеть причины успехов и неудач, более полно оценить свои достоинства и недостатки и на их основе спланировать личное развитие.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Смена среды. От постоянного пребывания в одной и той же обстановке Ваш взгляд замыливается, разум теряет способность осознавать новое. Чтобы развивать себя, регулярно устраивайте поездки, не связанные с проблемами Вашей компании и даже Вашей сферы деятельности. Причем в каждой поездке стремитесь организовать все так, чтобы максимально исключить все для Вас знакомое. Не бронируйте отель, где уже были; выбирайте более скромную гостиницу по сравнению с теми, в которых обычно останавливаетесь; измените расписание дня.

Тогда каждый день Вы будете сталкиваться с непривычными ситуациями, которые будут требовать от Вас постоянной оценки действий, внимания, нестандартных реакций. Даже краткосрочное погружение в иную обстановку развивает аналитическое мышление, необходимое при принятии решений, а также навыки общения. Взгляд на бизнес со стороны. Почти все руководители компаний участвуют в профильных отраслевых конференциях. Однако чтобы увидеть перспективы своего бизнеса, найти новые

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Транспортная служба университет

пэк

– важнейшая составляющая личного кабинета, где очень удобно отслеживать качество работы подрядчика. Мой рабочий день как руководителя в основном состоит из анализа регулярных отчетных данных, взаимодействия со смежными подразделениями, в первую очередь со складом, и продумывания стратегии и тактики изменений. Моя задача, повторюсь, превращать время в деньги. Это значит – постоянно анализировать деятельность, причем не только своего подразделения, но и Компании в целом. Порой начинаешь работать с локальной ошибкой, а она оказывается не чем иным, как стихийным, еще не выявленным моментом изменения всей системы – Компания же очень большая. Вывести проблемные направления, факторы, понять, где нужно внести корректировки в систему, принять правильное решение, оптимизировать схему по деньгам, по срокам и воплотить в жизнь эту схему – вот над чем должен работать руководитель, на мой взгляд. Основные наши внутренние клиенты: отправитель – склад – получатели. Мы должны понимать их процессы и реальные возможности, подстраиваться под них, под их изменения. В такой внутренней клиенториентированности – залог успешной деятельности любого подразделения Компании.

идеи для улучшения качества продукции и повышения эффективности работы с партнерами, стоит посещать конференции других отраслей. Участие в таких мероприятиях по проблемам смежных отраслей позволит Вам увидеть свой бизнес со стороны на фоне общей картины отрасли и оценить потребности тех, с кем Вы сотрудничаете. Участие же в конференциях, посвященных далеким от Вашей деятельности сферам, расширит Ваш кругозор и сеть социальных контактов. Расширение круга общения с людьми из других сфер. Поддерживая контакты с представителями других областей деятельности, Вы будете чувствовать пульс, темп и вкус жизни и не потеряете связь с реальностью.

Поэтому полезно иметь широкий круг знакомых из различных сфер. В противном случае при реализации планов Вы обязательно упустите что-то важное: интересный и познавательный досуг, новые знания, полезную информацию и пр. Сравнивая же свою жизнь с жизнью современников, Вы всегда будете в курсе всего нового, что сделает Вас разносторонне развитой личностью. Всегда что-то впервые. Постоянно решая стоящие перед Вами задачи с помощью одних и тех же средств, Вы рискуете сделать компанию неэффективной, а себя – неспособным к познанию нового. В мире так много всего, чего каждый из нас не делал ни разу в жизни. Погрузиться в море с аквалангом, написать

статью, увидеть северное сияние, организовать круглый стол, найти новый способ привлечения клиентов – этот список можно продолжать бесконечно. Совершая что-то впервые, Вы становитесь примером для сотрудников и вырабатываете в себе волю. А воля – основа лидерства.

Обмен знаниями об управлении с другими людьми. Создайте личную базу знаний и делитесь ими с другими. Так, можно коллекционировать прочитанные книги, примеры успешной практики управления, сюжеты из профессиональных журналов и пр. Обсуждение экспоната коллекции с другими людьми позволит узнать иную точку зрения, посмотреть на ситуацию с другой стороны. А это, в свою очередь,

выработает у Вас привычку объективного взгляда на вещи. Предлагая другим редкую информацию, Вы заслужите репутацию человека, обладающего уникальным опытом и знаниями. Наблюдение. Наблюдайте за тем, какие операции и как выполняет персонал тех организаций, где Вам приходится бывать: кафе, банков, магазинов. Отмечайте, какие действия сотрудников оставляют у Вас как клиента приятные впечатления, а какие раздражают, вызывая негативную реакцию; что, на Ваш взгляд, могло бы помочь компании. И каждый раз старайтесь найти и сформулировать идею, которую Вы можете применить в своей компании, адаптировав ее при необходимости.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

красота Путешествие во времени

Путешествие во времени: к канонам женской красоты В Древнем мире знатные женщины старались выглядеть ухоженным и красивыми, чтобы завоевать внимание и чувства правителей-мужчин, в идеале – любовь царей и императоров. И несмотря на то, что в те времена не было модных стилистов и визажистов, современных инновационных косметических средств и пластической хирургии, им удавалось многое. У каждого времени – свои секреты красоты и здоровья. Мы предложили нашим сотрудницам совершить путешествие во времени, чтобы поделиться с читателями полезными данными и советами, заимствованными из разных цивилизаций и культур. И вот, что из этого получилось.

Тени для век, шерстяные парики и первые духи 4000 лет назад Светлана Семикова, Древний Египет: В Древнем Египте излюбленным способом похорошеть было подведение глаз зеленой (из малахита) и черной со свинцовым блеском (из галенита) тушью. Измельченные минералы смешивались с водой, камедью, иногда с ароматическими веще-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ствами. Как определили современные ученые, эта мера в условиях засушливого и пыльного климата страны спасала египтян от глазных инфекций и охраняла кожу вокруг глаз от преждевременного увядания. Порошкообразная пудра из малахита и галенита позднее стала популярна в качестве теней для век. Древних египтян можно считать изобретателями румян и помады для губ. Бессменным сырьем для них служила красная охра (окись железа), смешиваемая с жиром. Важнейшим показателем социального статуса в Древнем Египте были прически. Особой популярностью у местного населения пользовались парики. Простолюдины носили тяжелые изделия из шерсти, а представители знати — сложные конструкции из натуральных волос, подстриженных в три уровня. По свидетельствам историков, древние египтяне отличались исключительной чистоплотностью. Так, все сословия, как зажиточные, так и небогатые, пользовались специализированной жидкостью для мытья рук «нечерет» – растворенной в воде ископаемой содой и натроном. На ее основе была также создана и специализированная санирующая паста для мытья тела. Первые духи, кстати, появились в Древнем Египте в виде масел. Применялись масла редко, так сказать, по большим праздникам. А способ применения был «ванный», то есть масла были дополнением к купаниям знатных особ.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Путешествие во времени красота Наука о косметике Мария Каширина, Древняя Греция: Косметология как наука в европейском смысле – родом из Греции, ее основоположником считают легендарного врача Гиппократа, по многочисленным косметическим рецептам которого умащивали и гримировали себя многие поколения последующих эпох. Да и само слово «косметика» происходит от греческого слова «космейн» – украшать. Естественно, что во все времена ценителями женской красоты были мужчины, и первым из них (по греческой мифологии) был сын троянского царя Парис. Зевс поручил ему рассудить Геру, Афину и Афродиту, спорящих между собой о красоте. «Яблоко раздора» с надписью: «Прекраснейшей» – Парис передал Афродите, которую, по легенде, впоследствии уличили в использовании пудры и губной помады. В моде была красота строгая и благородная. Прежде всего ценились голубые глаза, златокудрые волосы и светлая, блестящая кожа. Особое внимание уделялось и чистоте тела, банным процедурам. В те времена в бане работали рабы, которые после парилки терли кожу посетителей скребками или жесткой тканью, после чего делали массаж с пальмовым или

оливковым маслами. Особенно ценилось в Греции оливковое масло. Очищенным оливковым маслом можно смазывать кожу вокруг глаз – это предотвращает появление мелких мимически морщин. Очень полезными будут и обертывания с использованием этого масла. Оливковое масло делает кожу мягкой и бархатистой.

Разогретое масло, пиявки и хна Светлана Каськова, Индия: Древняя Индия подарила нам множество рецептов красоты, молодости и здоровья, которые используются и сейчас. Чтобы предотвратить появление морщин, индусы протирали кожу лица настоем базилика, а чтобы увлажнять и питать свое тело, применяли различные масла и их смеси. Например, кокосовое масло, обладающее бактерицидным действием, смешивали с молоком и лепестками роз и помещали в ванну. После принятия такой ванны кожа становилась бархатистой и нежной. Для свежести и благоухания кожи тела в ванную добавляли розмарин, мускатный орех и кардамон. Кокосовое масло использовалось также как маска для волос для профилактики появления седины. Для снятия усталости и улучшения кровообращения во время массажа индусы использовали разогретое до температуры тела масло, а затем оставляли его на теле до 40 минут, после чего смывали не просто водой, а специальными настоями из трав. Хна – известное средство по уходу за волосами – пришла к нам из Индии. Нельзя не сказать и о древнейшей практике сохранения здоровья –

йоге. Йога не только укрепляет тело, но и учит управлять своими эмоциями, снимает стресс и усталость, возвращает человеку такие необходимые в современной жизни качества, как спокойствие, уравновешенность и уверенность в себе.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

красота Путешествие во времени Пюре из персиков Кристина Сопова, Древний Рим: В Древнем Риме придумали отшелушивающие маски-скрабы. Часто применяли состав из меда, размолотых луковиц нарцисса и измельченных оленьих рогов, после которой наносился увлажняющий крем из сливок и лепестков роз. В Риме, как и в Греции, существовали косметы – рабы или рабыни, которые владели искусством макияжа, причесок, массажа, ухода за телом и лицом. Среди недешевых способов сохранения гладкости и молодости кожи, которыми пользовались только самые высокопоставленные и богатые римлянки, стоит упомянуть пюре из сотни зрелых персиков, наносившееся на все тело (видимо, римляне подсознательно догадывались о пользе фруктовых кислот). Известный римский врач Гален предложил «охлаждающую мазь», которая является прототипом колд-крема и оставляет охлаждающее ощущение на коже. Этот рецепт, известный более двух тысяч лет, сохранился до наших дней. Вариации его могут быть разными, но самый главный принцип – эмульсия из воды и жиров, сочетаемые с ароматическими добавками. Итальянки до сих пор славятся своими роскошными блестящими волосами – это их наци-

ональная гордость. Женщины втирают теплую смесь миндального и оливкового масел в корни волос перед мытьем. Раз в неделю большинство делает кондиционирующую маску, чтобы смягчить волосы и придать им блеск. И еще в уходе за волосами они традиционно придерживаются трех правил: 1. Мыть волосы не часто (два раза в 8-10 дней). 2. Разбавлять шампунь пополам с водой (считается, что концентрированная пена «иссушает» корни волос). 3. Сушить волосы без фена, сжимая их руками (от этого волосы становятся более пушистыми).

Колдун по имени Женьшень Любовь Умнова, Поднебесная: Древнекитайские летописи свидетельствуют, что два тысячелетия назад на Земле появилось растение, дарующее бессмертие. В горах жил колдун по имени Женьшень. Он умел превращать людей в растения и животных, но никому не рассказывал об этом. Однажды великий учитель Лао Цзы – основатель учения Дао – узнал о сверхъестественной силе Женьшеня и открыл людям его приметы. Женьшеню пришлось бежать. В конце концов он оказался в глухом Уссурийском краю, где по своей воле превратился в чудесное растение, корень которого очень похож на фигуру человека. Китайцы верят, что в пору цветения женьшеня бывает одна волшебная ночь, когда от растения исходит необычный яркий свет. Выкопанный в это время корень женьшеня способен, по легенде, не только вылечить человека от любой болезни, но даже воскресить мертвого. Современной науке удалось открыть секретный механизм действия женьшеня. Оказывается, растение подстегивает организм к выработке сиртуина – белка, который выводит накопившиеся в организме за долгие годы токсины и яды. Поэтому настойки из женьшеня готовили для своих мужей мудрые жены. В его составе присутствует несколько антиоксидан-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

тов, они предотвращают морщины и являются натуральными стероидами, которые регенерируют ткани. Для гладкости кожи китаянки и сейчас едят определенные продукты – как можно больше морепродуктов, яблок, соевого соуса и сыра тофу. Из напитков сохранить молодость помогает зеленый чай. По данным современных исследований, в нем содержится много антиоксидантов – веществ, препятствующих старению клеток

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Путешествие во времени красота Русская баня Олеся Тютчева, Древняя Русь: Женская красота была в большом почете на просторах Древней Руси: бедные, но красивые невесты вполне могли рассчитывать на удачное замужество. И наоборот, если девушка слыла дурнушкой, то даже при хорошем приданном ей было нелегко найти жениха. Это прослеживается даже в русских народных сказках. Больше всего ценились дородные статные белокожие женщины с ярко-красными губами, темными бровями и ресницами. Серьезными изъянами считались веснушки, смуглый цвет лица, рыжие волосы, редкие или крупные зубы, худоба. Старинные травники и летописи хранят сотни рецептов по уходу за кожей и волосами. В те времена уже существовали различные кремы и лосьоны для лица. Пожалуй, самое популярное растение, являющееся частью большинства древнерусских «секретов красоты», это ромашка. В наше время выяснили, что она содержит ценные эфирные масла (азулен), дубильные вещества, оказывает дезинфицирующее и противовоспалительное действие. Чтобы придать коже нежный золотистый оттенок загара, красавицы каждое утро умывались отваром этого полезного растения. Чтобы кожа всегда была светлой, свежей и бархатистой, умывались молоком, отвара-

ми из петрушки и огуречным соком. Чаще всего все косметические процедуры проводились девушками после бани – на чистую и распаренную кожу. Огромное внимание наши красавицы уделяли качественному уходу за кожей тела – не менее одного раза в неделю устраивали специальные процедуры. Для Древней Руси это было нормой, в отличие от Западной Европы. Основную роль в этих процедурах играла наша родная баня: кожу очищали специальными скребками, готовили народные ароматные бальзамы для массажа.

Шоколад и глина Ирина Генералова, древние майя: Эта цивилизация процветала на территории нынешней южной Мексики, Белиза и Гватемалы, прежде чем загадочно исчезнуть около тысячи лет назад. По мнению древних майя, отличное здоровье является признаком равновесия сил в организме, а болезнь возникает в результате его разбалансировки. Чтобы избавить человека от пагубного дисбаланса, врачеватели майя применяли растения, целебные травы, различные формы массажа и иглоукалывание, лечение водными процедурами и целебными молитвами. Майя регулярно потребляли какао, добавляя его едва ли не в каждое блюдо своего ежедневного рациона. Археологи обнаружили посуду, возраст которой – более двух с половиной тысяч лет, на стенках и дне которой были найдены осадки от шоколадного какао. Считалось, что оно способствует поддержанию хорошего здоровья. Как выяснили современные ученые, плоды какао и продукты из него богаты антиоксидантами флаванолами, которые благотворно воздействуют на сердце и мозг. Современный человек получает их также из красного вина, ягод и чаев. Женщины, конечно, заботились не только о

здоровье, но и о красоте. Они использовали зеленую или синюю глину в качестве скраба: наносили ее на кожу, давая ей подсохнуть, а после этого отчищали лицо от высохшей глины. Таким образом старые клетки удалялись, кожа обновлялась, становилась мягче и после такого пилинга была уже готова для применения различных кремов.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

красота Путешествие во времени Кофе и домашний кефир Софья Заракаева, Средняя Азия:: Главный секрет восточных женщин при уходе за внешностью очень прост – применять только натуральные компоненты, следуя своей традиции. Кофе на Востоке – не только вкусный и ароматный напиток. В его состав входят ценные эфирные масла, которые женщины успешно применяют в косметических целях. Например, для глубокого очищения, отшелушивания и питания кожи восточные красавицы готовят состав на основе кофейной гущи. В нее необходимо добавить одну чайную ложку сахара, немножко соли, корицы, куркумы и одну чайную ложку оливкового масла. Полученную смесь можно втирать как в кожу лица, так и тела – массирующими движениями, после чего смыть. Если же в данную смесь добавить крупную соль, то получится прекрасное антицеллюлитное средство, но для кожи лица использовать его уже будет нельзя. Восточные женщины сохранили в своем «арсенале» и рецепты по уходу за волосами; например, для мытья головы они использую кефир или кислое молоко. Никакие по-

пулярные на сегодняшний день средства не сравняться с эффектом, который дает этот чудодейственный продукт. Кефир для мытья волос лучше делать самим, поскольку магазинный содержит химические вещества, которые не имеют ничего общего с натуральными. Для «домашнего кефира» необходимо добавить одну столовую ложку сметаны в литр теплого молока, размешать и поставить в теплое место. В этот же день состав готов к применению..

Домашние рецепты масок для лица Надежда Павлова, Средневековая Европа: Чтобы сделать волосы рыжеватыми или цвета блонд, дамы Средневековой Европы научились осветлять их: пропитывали шевелюру настоем шафрана и лимона, а кто победнее – отваром ромашки. В полдень они садились на балконе и вывешивали волосы на солнце, прикрыв при этом лицо плотной тканью. Кудри считались особенным украшением женщин. Поэтому вечером они накручивали локоны на тряпичные жгуты, прообраз бигудей, а утром волосы расчесывали – так, чтобы локоны бежали мелкими волнами. В Средневековье люди уже пользовались мылом и отбеливающими масками. Систематические маски способны не только сохранить превосходный цвет и свежесть лица, но и предотвратить появление сыпи, угрей и пигментации. До нас дошло множество домашних рецептов, например – на основе сметаны и яйца. Желток, смешанный со сметаной, дает питание и лучше всего воспринимается сухой кожей, а вот белковые маски с соком лимона нужны для жирной кожи, так как не только отбеливают, но и сужают поры и устраня-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ют жирный блеск. Бороться с застарелыми пигментными пятнами под силу соку петрушки, полученному из стеблей и зелени, сходными свойствами обладает одуванчик. А вот огуречная маска просто необходима в летний период, она выравнивает цвет лица и не дает расцвести веснушкам. Все это прекрасные дамы знали много столетий тому назад.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Велосипед стиль

жизни пэк

ВЕЛОСИПЕД Манетки, грипсы, шатуны: весенняя терминология

есной время вспомнить о велосипеде. Конечно, опытные (читай: законченные) байкеры вместе со своими двухколесными друзьями катают и в зимнее время, но даже им хочется быстрее сбросить с себя теплую одежду и тяжелые шипованные покрышки. А у остальных (нормальных людей) возникает желание открыть сезон именно весной – на новом велосипеде, или, по крайней мере, заменив часть деталей на старом. А это значит, что не за горами поход в магазин, где нужно будет вести с продавцами если не профессиональный, то хотя бы понятный обеим сторонам разговор. Мы решили

помочь вспомнить, а кому–то и заучить названия многочисленных узлов и составляющих этого замечательного представителя мира техники. Заодно мы пообщаемся с некоторыми нашими сотрудниками и узнаем, какой опыт связывает их с велосипедом.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

стиль жизни ПЭК Велосипед

УСТРОЙСТВО ВЕЛОСИПЕДА

Руль

Рама (верхняя труба)

Седло

Задний амортизатор

Подседельный штырь

Тормоза

Передний переключатель

Кассета Места крепления педалей

Цепь

Задний переключатель

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Шатуны со звездами (система)

Рама (задний треугольник)

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Велосипед стиль

жизни пэк

Грипсы Манетки (шифтеры)

Томозные ручки

Рулевая колонка

Вилка

Рама (нижняя труба)

1 Задний амортизатор

Втулки

Если вы задумались о заднем амортизаторе для велосипеда, скорее всего это означает, что вы захотели более комфортной езды. Но велосипед с хорошей подвеской стоит дорого, и тут надо помнить, что лучше иметь велосипед без задней амортизациии, чем с дешевой подвеской.

2 передняя вилка

Спицы

Покрышки Тормозной диск

Обода

Передняя амортизационная вилка — одна из важнейших составляющих горного велосипеда. Ее основная задача — быть амортизатором, иначе говоря демпфером (устройством для гашения колебаний и вибраций).

ПЭК | первый экспедиционный вестник

стиль жизни ПЭК Велосипед

Сергей Сорокин,

Антон Слученков,

менеджер webразработок

начальник информационноаналитического отдела

Кто посадил на велосипед? Научил отец, мне было лет 8-9. Посадил меня, толкнул, и я поехал. У меня брат старший на велосипеде профессионально катался, когда с ним выезжали, приходилось тяжко, но старался не отставать. Где катаешься? Катаюсь только в сезон, когда можно нормально проехать. Если это город – то асфальт. На даче по-разному, там это один из основных способов передвижения. С прошлого года езжу на велосипеде на работу, из района Новогиреево, примерно 9 км. Скорость в среднем 17 км/ч. Здесь много факторов совпало: купил себе велосипед, живу довольно рядом, маршрут удобный. Самый яркий опыт с велосипедом? Этим летом на даче мы всей семьей, на велосипедах, поехали в соседний поселок кормить коров яблоками. Старшие двое на своих и мы с женой. У нее на багажнике сзади младший сидит, ножками болтает. Долго ехать не пришлось. Как раз стадо на прогулку вывели. Пасутся у дороги, травку пожевывают. Подъехали, велосипеды на подножки поставили, близко подходить не стали, аккуратно яблоки подкидываем. Смотрю, младший кидает что есть силы, боится не добросить, и все по одной и той же корове попадает. Я его остановил, показал, как надо, наблюдаю. Только отвернулся, он, сорванец, опять за свое. Я уже собрался отругать, как вижу, та самая корова на нас двинулась. Чувство самосохранения взяло верх. Поднял малого, тот за шею схватился, клещами не оторвать. Старшим и жене долго объяснять не пришлось. Они как мои глаза увидели – сразу все поняли. Улепетывали молниеносно.

Кто посадил на велосипед? Сел сам. Где катаешься? Езжу на работу от Жулебино 30 минут, если не торопиться . Раньше катался по бездорожью, у меня был велосипед с широкими колесами и со специальной вилкой. Сейчас – кросскантри: и для дороги, и для пересеченки. Езжу обычно куда-нибудь в подмосковные города, на целый день – например в Железнодорожный, Балашиху . В среднем у нас накат по 100 км за день. Если я один еду – средняя скорость больше 30 км/ч, если с женой (в последнее время мы вместе катаемся), то 15-18 км/ч. У меня на спидометре рекорд 58 км/ч – не с горки, а по прямой, минут пять минимум. Если едем в сторону севера или запада – доезжаем на машине до МКАДа, бросаем автомобиль и дальше – на великах.

Петр Смирнов, директор филиала «ПЭК» в Петрозаводске

Кто посадил на велосипед? «ПЭК». Купил велосипед после велопробега. Где катаешься? Катаюсь и просто по городу, и на велодорожках в парке, можно и прямо по дороге ехать, как захочется. Летом могу съездить из города на дачу – 25 километров, это и есть, наверное, мой максимум. Самый яркий опыт с велосипедом? Велопробег-2013. Я реально устал крутить педали, второй день в дождь и град не доехал до финиша, сел в автобус. Когда мы уже прибыли на отдых в гостиницу, увидели на ресепшене объявление о прокате велосипедов, и здорово посмеялся с коллегами! Я был уверен, что у меня еще не скоро проснется тяга к велосипеду. Но… нет! Прошло немного времени, и я задумался о покупке велосипеда для себя. В прошлом году действительно купил – и вот, катаюсь!

Самый яркий опыт с велосипедом? Однажды катались с женой в Кузьминках, у нее пробило колесо. Что делать? Она села ко мне на раму, а я катил рядом велосипед. То есть я ехал, вез жену, крутил педали и держал проколотый велосипед. Самое интересное было, когда мы выехали на Волгоградский проспект, где не было дороги для пешеходов и мы проехали мимо поста по правому ряду как будто четырехколесная машина. Потихоньку ехали, машины нам дорогу уступали. И еще один раз – ехал я один тоже по Волгоградке. Было поздно – часов десять вечера, проезжал промзону и оттуда выскочили собаки. Собаки начали лаять, я остановился и спустился с велосипеда. Думаю, сейчас немного пройду и они отстанут. Я иду – и они со мной рядом. И так мы дошли до Кузьминок – километра четыре. Собаки были очень агрессивные, когда я ехал, но когда шел – просто сопровождали меня. В итоге добрался нормально, все хорошо!

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Велосипед стиль

жизни пэк

Сергей Шевченко, директор филиала в Костроме

Сомнений не было, хотелось испытать себя. Правда, я немного по-другому представлял его, для меня он оказался не очень сложным. Я думал, сядем на велосипед и будем не останавливаясь сто километров ехать, а у нас были различные перерывы. Первый день мы боролись с солнцем, мне повезло – я тогда недавно приехал загорелым с моря, поэтому не обгорел. Во второй день – дождь, град, ветер в лицо. Но проснулся азарт – я могу! Приехал в филиал к ребятам, меня спрашивают: «Ну, как велопробег?» Я начал рассказывать, что град с вишню лупил, ветер был сильный… Все подумали, что привираю. Мол, не заливай! Но я ведь реально не врал – синяки оставались! В целом – отличное мероприятие, нестандартное по формату. Это даже интереснее, чем регата. Там у нас был рулевой и команда; тебе говорят: крути – повертел ручку и едешь дальше. А здесь сам крутишь педали, все зависит от тебя.

Андрей Кузнецов, директор филиала «ПЭК» в Ижевске

К велопробегу я специально достаточно серьезно готовился. Бросил курить с начала года, что, кстати, помогло мне преодолеть всю дистанцию. Было очень сложно! У меня несколько недель потом два пальца левой руки были онемевшие, я на велосипеде не сидел несколько лет. Сын с большой дозой скептицизма отнесся к этой затее и отправлял меня в Москву с напутствием: мол, если совсем плохо будет, не геройствуй — ты нам тут нужен. На самом деле велопробег – отличная возможность испытать себя! Я ставил цель доехать до конца, хотелось доказать самому себе, что есть еще порох в пороховницах. Воспоминания до сих пор живы. Незабываемо и здорово!

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Юридическая грамотность

Нужно подать претензию Григорий Борисов Заместитель начальника юридического управления

Каждый из нас живет под действием множества нормативных актов, федеральных и региональных законов, постановлений и нормативных актов. Мы идем в магазин или покупаем билет на спектакль и даже не задумываемся, что этими действиями мы реализуем свои права и вступаем в сделки, регулируемые Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей, постановлениями правительства о реализации отдельных видов товаров, а также указаниями министерств и ведомств. Все это действительно ненужная информация до тех пор, пока другая сторона сделки выполняет то, что вы от нее ожидаете (то, что она обещает), но в жизни часто бывает по-другому, купленный товар не работает, спектакль заменили другим, а сцену не видно из-за колонны. И тогда возникают вопросы — как защитить себя и своих близких, отстоять свои права в борьбе с недобросовестными компаниями и предпринимателями, заставить работать государственные органы. Самостоятельно разобраться в этом очень сложно. Поэтому мы открываем новую рубрику «Правовая грамотность».

Что делать, если Вам продали некачественный товар?

отребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом до продажи (например, информация о причинах уценки доводиться на ценниках в магазинах бытовой техники) по своему выбору вправе: n потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); n потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; n потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; n потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; n отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на

ПЭК | первый экспедиционный вестник

товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации и содержит в себе практически все виды электроники и бытовой техники.

Через 15 дней По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: n обнаружение существенного недостатка товара; n нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Юридическая грамотность n невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Устранение недостатков Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. На практике срок, если он не определен соглашением, составляет семь дней с момента заявления требования.

Замена товара В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Иные требования потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, такой

срок установлен статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребиелей».

Порядок действий В случае если вы обнаружили недостаток в товаре, первое, что вам необходимо сделать – заявить продавцу письменную претензию. Не стоит искать для консультации юриста, не обязательно читать закон или пытаться самому оценить существенность выявленного недостатка, нужно подать претензию! Сроки для предъявления ограничены, и вы можете банально в них не уложиться. Чем больше времени с момента продажи (передачи) товара пройдет, тем сложнее будет доказать причину недостатка. Проведение процедур экспертизы и оценки, а также рассмотрения претензии занимает дополнительное время, в которое вы не сможете использовать желаемый товар или денежные средства. Претензия пишется в свободной форме. В ней обязательно следует указать ваши ФИО, адрес для корреспонденции, дату приобретения товара, обнаруженный недостаток и требование (например, «отказываюсь от исполнения договора и прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства»), дату подачи претензии и подпись. Желательно указать, что в случае неудовлетворение претензии в срок, установленный законом, вы будете вынуждены обратить в суд с требованиями о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа, установленного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и оплаты услуг судебных представителей. Претензию необходимо подать под отметку на копии, подтверждающую получение её продавцом, или переслать по почте заказным письмом с описью вложения (сохраняйте документы, подтверждающие подачу претензии, до полного расчета с продавцом). В случае если ваши требования не будут удовлетворены, обратитесь за помощью к юристам, они оценят перспективы судебного урегулирования ситуации.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ТЕХНОЛОГИи Принтер для души и кухни

Клонирование, доноры… это все в прошлом! В будущем – 3D-печать стволовыми клетками

давайте я вам свое фирменное печенье напечатаю? - Зверюшек? Да с удовольствием! - С клубничным джемом или апельсиновым? - Малиновым! - Хорошо, одну минуту, только картридж заправлю.

В первой фразе этого маленького диалога нет никакой ошибки. Действительно, уже сейчас, печенье можно напечатать, почти так же, как фотографию. Десяток лет назад такая сцена могла принадлежать разве что фантастическому роману. Сегодня она принадлежит реальности. Как и множество удивительных возможностей, которые появились с изобретением 3D-принтера. Однако, обо всем по порядку. Все мы прекрасно знаем, что такое обычный принтер. На работе и дома мы привыкли постоянно использовать этот замечательный аппарат, распечатывая на бумаге тексты, картинки, фотографии. Чего проще: выбрал на компьютере файл, нажал на кнопку и – вжи-и-к – получил готовый проект, реферат или схему проезда. Сейчас мало кто задумывается, какой путь к техническому совершенству прошли принтеры с момента своего принципиального изобретения. Вначале они были электромеханическими, конструктивно похожими на пишущие машинки; у них была движу-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Подключив устройство к домашнему компьютеру, можно создать свою маленькую фабрику, экспериментировать, творить.

щаяся каретка и молоточки с символами. Ненадежные и шумные, они часто ломались, но при этом выигрывали у любой «живой» машинистки в скорости печати текста. В середине прошлого века появились барабанные принтеры. Тоже с молоточками, но били они теперь одновременно по всей ширине листа, по крутящемуся барабану с буквами. Грохот от работы одного такого устройства мог перекрыть собой шум среднего по размеру производственного цеха. И стоимость была – астрономической. Ближе к концу XX столетия появились дешевые матричные принтеры, в которых печатающая головка перемещалась от края до края листа, выдавливая маленькими иголочками точки, из которых складывались символы. Этот принцип переняли современные струйные принтеры, только теперь они выдувают на бумагу капельки краски. С начала 2000-х получила широкое распространение технология лазерной печати; она не сдает своих позиций и в

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

технологиИ

Гораздо проще доставить на другую планету устройство, заправленное инертной, аморфной массой, и напечатать из нее нужные на тот момент предметы, чем вести их в сборе. наши дни, поскольку по стоимости, скорости и качеству ей нет равных. Может быть, именно поэтому инженеры решили перенаправить свое внимание и устремили энергию поиска в другое измерение. Все описанные устройства были предназначены для печати объекта на плоскости. Банально и скучно! Ведь компьютеры уже научились с легкостью оперировать трехмерными фигурами, так почему бы не попробовать создавать эти фигуры, как говорится, во плоти? Инженеры вернулись на более раннюю ступень эволюции принтеров, взяв за основу технологию струйной печати. Добавив одну дополнительную ось измерения, они создали совершенно фантастическое устройство. Трехмерный или 3D-принтер.

Такой принтер, накладывая слой за слоем специальный пластик, позволил буквально лепить фигуры любой сложности. Причем даже те, которые содержали в себе движущиеся элементы! Принцип прост. Печатающая головка нагревает материал и строго дозированными капельками выдавливает его в нужных местах. Застывая, пластик становится прочным, цельным, литым. Абы какой пластик, к сожалению, не подходит – нужен материал с уникальными свойствами. Способный легко плавиться, и – быстро застывая – крепко держать форму. А также он должен быть легким и безопасным для здоровья. На текущий момент наиболее распространены ABS и PLA пластики, хотя существует и много других разновидностей.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ

1834

Прадедушку современного принтера английский математик Чарльз Бэббидж начал разрабатывать в 1822 году, но в 1834 году работа над ней была приостановлена. Состоял этот «монстр» более чем из 8 тысяч деталей, весил 5 тонн. Зато машина решала простые уравнения с распечаткой результатов на бумаге.

1953

Первый барабанный принтер, получивший название UNIPRINTER, был создан в 1953 году компанией Remington Rand для компьютера UNIVAC. По принципу действия напоминал печатную машинку.

1964

Автор рубрики: Вячеслав Тимонин, советник по IT Введение Утром, с чашкой дымящегося кофе из кофемашины, днем, за компьютером, вечером, перед телеэкраном, – мы ежедневно сталкиваемся с электронными чудесами. И даже не замечаем их величия, мы привыкли. Совсем недавно, чтобы получить фотографию любимого кота, нужно было вручную выставить параметры фотокамеры, позаботится об освещении, после съемки отдать пленку в лабораторию на проявку, и только потом забрать готовые фотокарточки. Сейчас же достаточно навести на кота мобильник, нажать пальцем раз – на экран, и два – отправив файл на беспроводной цветной принтер. Суперкомпьютеры прошлого века теперь умещаются на ладони. На ходу мы достаем планшет и общаемся с друзьями из других стран по видеосвязи. Смотрим трёхмерное кино, голосом управляем сложными устройствами. В какой-то миг невозможное становится обыденным. Чтобы вы были в курсе происходящего в сфере высоких технологий, мы открываем эту рубрику.

3d-гитара

Годом рождения первого матричного принтера считается 1964-й. Именно тогда компания Seiko Epson заявила об изобретении устройства, способного печатать изображения, состоящие из точек.

1978

В 1978 сотрудник компании Xerox Гэри Старкуезер смог добавить к технологии работы существующих копиров лазерный луч, создав таким образом первый лазерный принтер. Полнодуплексный Xerox 9700 мог печатать 120 страниц в минуту (он, кстати, до сих пор остается быстрейшим лазерным принтером в мире).

1995

В 1995 году двумя студентами Массачусетского технологического института был модифицирован струйный принтер. Он создавал изображения не на бумаге, а в специальной емкости, и они были объемными. Тогда же появилось понятие «3D-печать» и первый 3D-принтер.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

технологиИ

Это сегодня технология 3D-печати продвигается вперед достаточно робкими шагами и все еще кажется нам чудом. Завтра мы перестанем обращать на нее внимание

Пластик сворачивают в бухты по несколько метров. Тонкая, как леска, заготовка отличается по цвету и размеру (толщине), самые распространенные – 1,75 и 3 мм. Эти бухты являются таким же расходным материалом, как чернила или тонер. А теперь – к практике, или зачем нам 3D-принтер дома? Подключив устройство к домашнему компьютеру, можно создать свою маленькую фабрику, экспериментировать, творить. В интернете существует множество специализированных ресурсов, на которых, в бесплатном доступе выложены 3D-модели (файлы, схемы) игрушек, цветов, футляров, чехлов, украшений, бижутерии… Такой принтер – отличный подарок ребенку, ведь с его помощью он фактически начнет создавать что-то «своими руками»! Удивительно? А теперь представьте: оказывается, уже существуют ручные 3D-сканеры! «Легким движением руки» можно оцифровать любой предмет и – …Ну конечно! Тут же напечатать его копию! Кстати, можно оцифровать, например, человека. Ну, точнее, его фигуру. Оказывается, в мире уже вполне распространена услуга печати фигурок молодоженов на свадебный торт. Когда появились первые лазерные принтеры, они стоили огромных денег. На текущий момент 3D-принтеры тоже не дешевы, но их цена сопоставима с первыми лазерными – в то время. Однако, как показала практика, цены достаточно быстро становятся приемлемыми. Из не очень дорогих уже сейчас существует, например, модель «Up!» фирмы TierTime. А пока еще не каждый потребитель может позволить себе дорогую игрушку

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Модель «Up!» фирмы TierTime

Расходные материалы

3D-сканер

– для создания игрушек, можно познакомиться с миром трехмерной печати с помощью… 3D-ручки! Используя те-же принципы, что и 3D-принтер (она тоже плавит ABS пластик), ручка позволяет рисовать в объеме! «Ну, это все игрушки», – скажете вы. Позвольте, кроме домашних 3D-принтеров, существуют промышленные! Тут все более серьезно. Такие устройства для создания предметов используют уже не легкий пластик, а металл, стекло, бетон. Принцип доставки к точке в пространстве немного другой, но материал также плавится и застывает. Ассортимент достаточно широк: инструменты, детали, конструкции. Реально воспроизводятся и сложные системы – даже модели оружия. И оно стреляет! Потенциал использования 3D-принтеров настолько высок, что их использование предрешено в программах освоения и колонизации других планет. Гораздо проще доставить инертную, аморфную массу и напечатать из нее нужные на тот момент предметы, чем вести их в сборе. А вы знаете, что проводятся эксперименты по печати живых органов, в том числе человека? Клонирование, доноры… это все в прошлом! В будущем – 3D-печать стволовыми клетками. В заключение хотелось бы вернуться к диалогу в начале статьи. Четыре года назад американский ученый, энтузиаст, из Lego-конструктора создал 3D-принтер, который… печет блины. В виде букв, надписей, зверюшек… Кажется, в скором времени нам не нужно будет ходить в магазин – достаточно будет купить в Интернете нужную схему, по которой домашний 3D-принтер напечатает требуемую вещь. Это сегодня технология 3D-печати продвигается вперед достаточно робкими шагами и все еще кажется нам чудом. Завтра мы перестанем обращать на нее внимание – так же, как перестали задумываться о гениальности десятков современных технологий, ставших для нас привычным и банальным делом.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

технологиИ Российский 3D-принтер превзошел американский Сотрудниками Сколковского института науки и технологий разработана технология 3D-печати изделий из композитов, в частности — углепластика, позволяющая получать образцы композиционного материала, превосходящие по своим механическим характеристикам мировые аналоги. Прочность первых образов, изготовленных по отечественной технологии, составляет более 400 МПа (прочность конструкционных алюминиевых сплавов — 200–300 МПа), что превосходит аналогичные показатели мировых аналогов в лице главного конкурента — американской компании MarkForged — почти в два раза.

Принтер заправляется тестом для блинов …а основой для печати служит прямоугольная платформасковорода с антипригарным покрытием.

3D-принтер напечатал человеческий нос

Ученые Швейцарской высшей технической школы (ETH) смогли напечатать носовой хрящ на 3D-принтере. В основе технологии лежит использования геля с водной дисперсионной средой (гидрогеля). «Полимер, который получается в результате биопечати, является гидрогелем. Для исследований мы старались выбрать те гидрогели, которые уже используются в медицине, чтобы исключить любые риски», — уверяет профессор Марси ЖенобиВонг. Для 3D-печати биоимплантатов, которые в перспективе могут применяться для восстановления поврежденных органов, требуется клеточный материал пациента. Это позволит исключить проблему несовместимости тканей, поэтому биоимплантат сможет расти вместе с пациентом.

Китайские инженеры собрали 3D-принтер для печати жилых домов Вместо чернил агрегат использует смесь из цемента, стекловолокна и строительных отходов. Принтер, длина

которого превышает 150 метров, может «напечатать» здание высотой до 6 метров всего за несколько часов. По словам создателей, технология 3D-печати позволит строить дома стоимостью всего несколько тысяч долларов. В этом году компания планирует открыть 15 заводов за границей и 20 – в Китае.

Космический 3D-принтер установлен на МКС Принтер способен создавать трехмерные объекты в невесомости

Ученые США создали 3D-принтер, печатающий молекулы Выпущен 3D-принтер, печатающий шоколадом Основным материалом для этого устройства под названием CocoJet является белый, молочный и черный шоколад. Принтер способен создавать очень сложные конструкции «к чаю». Например, при помощи 3D-сканера можно дать задание принтеру распечатать шоколадную копию своего собственного лица. Благодаря этому девайсу всегда можно полакомиться своей шоколадной собачкой или любимой машиной.

Исследователи Университета штата Иллинойс, США в процессе длительных исследований смогли создать аппарат, который может конструировать сложные молекулы. Уникальность данного аппарата, действующего на молекулярном уровне, объясняется тем, он способен точно воссоздавать очень важные для медицины химические структуры в виде сложных молекул, используемых в качестве основы при производстве медицинских препаратов и в качестве зондов, которые предназначены для исследования процессов внутри клеток и тканей организма. Создание таких веществ не химическим, а по сути механическим путем сделает процесс более простым и программируемым.

По данным материалов: km.ru, tvzvezda.ru, NEWSru.com, rg.ru, CPV.ru, popmech.ru ПЭК | первый экспедиционный вестник

НАШИ КНИГИ

Библиотека «ПЭК» Библиотечный фонд компании «ПЭК» на Портале обучения каждый месяц пополняется интересными новинками. Представляем вам мнение сотрудников о прочитанных книгах.

Аллен Карр

«Легкий способ бросить курить» Роман Бычихин, ведущий программист отдела разработки приложений Хочу рассказать о своем опыте прочтения книги Аллена Карра «Легкий способ бросить курить». Сразу скажу, что я – бросил, уже более 5 лет назад. Хотя до этого курил 17 лет. Обычно курение – это отказ, даже процесс так обычно и называется: «Отказ от курения». То есть сам по себе этот процесс воспринимается как негативный, раз уж ты чего-то лишаешься. А книга Карра разворачивает приобретение: основная идея в том, что ты ни от чего не отказываешься – а наоборот, приобретаешь здоровую жизнь. Встречаются люди, которые относятся к ней как к «зашиванию»: мол, прочитал, и чуть ли не на спор – вот я сейчас покурю и интересно, подействует это на меня или нет. Человек должен подойти с полностью сформировавшимся стремлением отказаться от этой привычки, ведь книга дает только способ, а не мотив. В этом случае способ действительно будет «легким». Читать книгу в принципе интересно, хотя часто и

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ловишь себя на мысли, что тебе по десять раз все повторяют, как ребенку, возвращают тебя к одной и той же мысли. Но, видимо, в этом и есть методика гипноза, самоубеждения. Там вообще, мне кажется, не больше трех мыслей, но они действительно разворачивают сознание. Суть этой книги в том, что ты понимаешь: дальше будет только лучше. Это определенный, важный угол зрения. С негативного, с отказа, он меняется на позитивный, на приобретение. «Где моя утренняя сигарета с кофе, как же я без этого буду жить?» – все подобные страхи и мифы, связанные с отказом от курения, у автора расписаны и убедительно развенчаны. Я прочитал в пятницу и в воскресенье сказал, что с понедельника я не курю. Так и сделал. А ведь раньше и повод был. За год до этого у меня было серьезное воспаление легких с кровохарканьем, легкие были в очень плохом состоянии. Первое, что меня спросили врачи: курите? Больше так не делайте! Я «не делал» пару месяцев, потом – одна сигарета, другая – несмотря на очевидную опасность непростой болезни. Я думаю, что тогда не было настоящего желания, и угол зрения был как раз негативный. Были попытки отказаться от курения и до этого, на силе воли полгода не курил – и тоже очень легко сорвался. Потому что, когда видишь, как кто-то курит, сразу думаешь: «Ох, сейчас бы сигаретку». А с книгой такого не было. Что-то во мне перевернулось. Осознать, что именно, я до конца не могу. Но может, так у кого-то только дополнительный интерес к этой книге проснется. Могу только сказать, что результат она дает. У меня курила жена, потом стала бросать – самостоятельно. Месяц держалась на силе воли, потом ей стало тяжело, и я посоветовал: почитай, хуже не будет – 80 страниц всего. Она почитала, и ей тоже стало легче: она вдруг поняла, что стала свободной, у нее больше нет психологических рамок, в которые курящие сами себя загоняют. При этом Карр написал по своей модели еще несколько книг. Я узнал об этом и решил прочитать «Легкий способ сбросить вес». Однако на меня не подействовало, даже было некое отторжение: я просто не разделял веганский подход, который там пропагандируется. А может, в этом вопросе я элементарно не созрел, не подошел с полным осознанием необходимости, а человек, который намучился с весом 150 килограмм, отнесется к вопросу совсем по-другому.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

НАШИ КНИГИ По результатам исследований, в 2014 году россияне стали читать больше — в среднем 4,55 книги за последние три месяца, тогда как год назад этот показатель составлял 4,23, а в 2011 году — 3,94. Чаще других к литературным произведениям обращаются женщины (5,07 прочитанных книг, что заметно выше показателя мужчин — 3,76 книги).

Глеб Архангельский «Тайм-драйв» Сергей Трефилов, кладовщик филиала в Саратове Зимой, зайдя на учебный портал, случайно зашел в раздел «Библиотека и увидел огромное количество книг, которые можно было скачать бесплатно, согласившись с условиями о неразглашении». Первым для чтения выбрал Глеба Архангельского с его «Тайм-драйвом», поскольку слышал о нем еще в институте. Сама книга легко и быстро читается, благодаря простому языку. В ней я нашел советы не только по тайм-менеджменту, но и из области психологии, «искусства продаж» и других. Основная идея книги – создание собственной Системы. Честно сказать, я использую далеко не все, о чем узнал. Но что-то все-таки использую. Первое, что я стал применять в работе – контроль за потраченным временем на каждую из своих задач с их последующим ранжированием. Я наконец-то начал планировать свою рабочую неделю, но поскольку работаю посменно, использую модель гибкого графика. Кроме того, я смог использовать ряд полезных советов для раскачки и «включения» в работу в начале смены. Я забиваю в 1с «наборы ТМЦ», сделанные плотником, это мой так называемый «якорь». После чего выписываю фуры, которые должны приехать в филиал в течение ближайших 12 часов, и отталкиваясь от этого, планирую день, ранжируя задачи на «слонов» и «лягушек». А понять все это сможет только тот, кто прочитает саму книгу! ☺

Ангус Роксборо, «Железный Путин: взгляд с Запада» Анатолий Касаткин, менеджер отдела по работе с сетевыми клиентами, филиал в Тольятти Можно по-разному относится к главе нашего государства, но читать о нем в любом случае интересно. Тем более, когда его пытаются понять люди с западным мышлением, менталитетом. И если учесть, что это книга о человеке, который объективно считается на данный момент одной из самых влиятельных мировых политиков, а своим мнением делятся такие же «сильные мира»: главы правительств, министры, государственные деятели – тоже, в общем-то интересные люди. Однако я для себя открыл еще и практическую сторону этой книги. На примере Путина можно многому научиться в стратегии и тактике переговоров. Как-то его спросили про службу в КГБ, на что он дал ответ: «Я специалист по общению с людьми». Из книги можно узнать много новых для себя способов расположить к себе собеседника. Если кто-то решит прочитать, то узнает, например, какой предмет, бывший у нашего президента на его первой встрече с Бушем, помог установить стопроцентно дружеские отношения. И таких историй в книге предостаточно.

Романы о любви, «женские романы»

Книги по истории, исторические романы

Зарубежные детективы

«Русский женский детектив» (например, А. Маринина, П. Дашкова, Д. Донцова и так далее)

Классическая русская и зарубежная литература

Фантастика

Отечественные детективные боевики (например, Д. Корецкий, В. Доценко, Ч. Абдуллаев, А. Бушков и так далее)

Книги для детей (в том числе читали детям)

Книги о красоте, здоровье, практической психологии

Биографии великих людей, мемуары

Современная русская и зарубежная литература

Книги по домашнему хозяйству, приусадебному участку, полезные советы

Научная, профессиональная литература

Отечественные исторические детективы (например, Б. Акунин)

Религиозные книги

Общественно-политическая литература, публицистика

Учебные пособия, справочная литература, словари, энциклопедии

Поэзия

Эротические романы, книги о сексе

Другое

ПЭК | первый экспедиционный вестник

нАши близкие

Мой будущий муж

всех победил Анна Карпупалова, бухгалтер филиала г. Тулы

Есть такое занятие у людей – историческое реконструкция. В Википедии этот вид хобби определен как «…Воссоздание материальной и духовной культуры той или иной исторической эпохи и региона с использованием археологических, изобразительных и письменных источников». Меня с ним познакомили друзья: однажды взяли меня с собой на Куликово поле, там проходила реконструкция Куликовской битвы. Как мы все помним, это был переломный момент нашей истории. Ну, а я познакомилась там с будущим мужем. Он впечатлил меня техникой боя: всех победил, занял первое место на турнире. А заодно – помог реализовать мою детскую мечту: найти в жизни принца, рыцаря. Правда, без белого коня, все-таки Александр – пеший боец.

М 58

ужчины дерутся в полную силу Атмосфера, общение цепляют с первого раза. Все там объединены одной идеей – прочувствовать самим и донести до других атмосферу прошлого: как люди жили, как сражались, как одевались. Ты попадаешь в абсолютно другую реальность: костры, вода в ведрах из родника, шатры, деревянная, глиняная посуда, готовка в котлах, общие сражения и поединки один на один. Интересно, что у нас сейчас появились друзья в Воркуте, Москве, Рыбинске, Санкт-Петербурге, – наше любимое занятие сильно расширяет географию знакомств. Мероприятия проводятся по

ПЭК | первый экспедиционный вестник

всей России. Например, 12 июня в Вологодской области состоится реконструкция событий у Кирилло-Белозерского монастыря. Их время относится к XVII веку, смуте после смерти Ивана Грозного. Польские захватчики осаждали монастырь, но наши защитники их разбили. В бою погиб предводитель польских войск. Лишенное командира, войско быстро превратилось в отдельные разбойничьи шайки, которые в течение пары недель также были разгромлены. Реконструкция сражения проводится с пешими и конными участниками, огнестрельным оружием – настоящими мушкетами, пушками. Все комментирует ведущий, чтобы

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

нАши близкие

ПЭК | первый экспедиционный вестник

нАши близкие

Есть два вида турниров: поединки один на один и бугурты – стенка на стенку, где выигрывает команда картина происходящего была яснее для зрителей. Многие приезжают каждый год и ждут этого события с нетерпением. Также в рамках фестиваля проводятся конные соревнования. Участники демонстрируют свое мастерство в стрельбе из лука, рубке холодным оружием. По сумме дисциплин, в несколько этапов определяется и абсолютный победитель. Есть два вида турниров: поединки (один на один) и так называемые бугурты (стенка на стенку), когда уже выигрывает команда. Перед турниром участники должны пройти осмотр доспехов и оружия – и получить допуск. Мужчины выходят в доспехах определенной эпохи и дерутся по-настоящему, удары наносят со всей силой. Только оружие, конечно, не заточенное, чтобы не было рубящих ран. «Враги» после боя с удовольствием общают-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

нАши близкие

ся друг с другом в лагере; ведь многие здесь – старые друзья. В эти моменты меняется сознание На фестивалях происходит полное отключение от цивилизации. Ради этого ощущения мы в них и участвуем. На четыре дня забываем про телефон, Интернет, работу, всю нашу городскую жизнь. Если мы едем на фестиваль, то используем только аутентичные предметы. Например, обувь из натуральной кожи, которую по выкройкам вручную изготовил мастер. Мы изучаем специальную литературу, данные по раскопкам, ищем более-менее подходящие ткани. Есть мастера, которые в современных условиях изготавливают домотканные материалы, вручную красят их натуральными красителями. При этом максимально соблюдается технология изготовления, которая могла существовать в те века. Какие-то простые вещи, например, штаны и рубахи я сама шью; что-то более сложное – кафтан или халат на Орду, состоящий из множества деталей – у знакомых швей. У нас делают и шатры, мы заку-

Мы хотим на себе ощутить: как раньше жили люди, каким трудом доставались им уют и комфорт паем у кузнецов треноги для костра, мечи, ножи и другие необходимые вещи. В результате наша жизнь на природе очень сильно отличается от походов современных туристов, использующих, например, канистры и фильтры, позволяющие сделать воду из ручья пригодной для питья. Мы ведь хотим на себе ощутить: как раньше жили люди, каким трудом доставались

ПЭК | первый экспедиционный вестник

нАши близкие

Нужно думать не о комфорте, а о том, чтобы сохранить условия, пригодные для жизни им уют и комфорт. Современному человеку не нужно заботиться о том, чтобы добыть себе пропитание или просто даже сохранить ноги сухими в дождливую погоду. И он не пойдет на охоту куниц набить, чтобы сшить себе шубу. Переосмысливая ценности Сейчас у людей другие ценности: заработать на квартиру, машину, купить модные вещи, совре-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

менные гаджеты, технику. А тут – что-то иное: заготовить дров, принести воду, чтобы приготовить обед, вымыть посуду, решить и найти, что надеть, чтобы не замерзнуть. Зачастую нужно думать не о комфорте, а о том, чтобы сохранить условия, пригодные для жизни. Мне кажется, так происходит переосмысление ценностей на уровне подсознания. Наше излишне потребительское отношение к быту по-другому не преодолеть. Непосредственно из состояния человека прошлого, в котором мы периодически пребываем, хочется передать людям «послание»: любить людей, которые рядом с вами, ценить простые человеческие отношения, быть честным, искренним, беречь природу и ее дары. Ну и знать свою историю, не забывать переломные моменты в жизни своего народа – чтобы научиться в полную силу дорожить своим настоящим, понимать, каким путем оно нам досталось.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

ИГРА ТРЕТЬЯК VS ПЭК 64

Анна Краевая

Дао Дэ Цзин

Понятие о системном противоречии 84

АДИЗеС VS ПЭК

Почему Игра?

Игра – это не только развлечение. Игры могут выполнять социальную, обучающую, информационную функции, а также решать широкий спектр задач, стоящих перед бизнесом. Можно смело утверждать, что в ближайшее время приоритет в играх перейдет от исключительно развлекательной функции к функции коммуникативной. Игры станут одним из видов общения. Естественно, их развлекательный компонент сохранится. Можно и трудовой процесс рассматривать как игру. Мы привлекли нового сотрудника, мотивировали его, дали полномочия и ресурсы для решения задач, отмечаем его промахи и победы. Чем не игра? Ричард Бренсон (создатель торговой марки Virgin) так формулирует свои правила ведения бизнеса: – Иди на поводу у своей страсти. – Сохраняй простоту. – Найди лучших людей себе в помощь. – Пересоздавай себя. – Играй. В этом выпуске мы предлагаем нашим спикерам сыграть в особую игру, где в качестве «снаряда» выступит простая человеческая история – о жизни, о работе, о людях. Истории имеют качество; можно оценивать, насколько они сюжетны, композиционно выстроены, интересны или полезны для других. Однако подлинный знаток любой Игры уверен: дело не в оценке и даже не в итоговой победе. Игра, соревнование дают нам возможность мобилизоваться, вытащить из себя скрытые резервы, показать лучшее, на что мы способны. Для этого нужны сильные соперники, и мы как раз выбрали таких людей – обладающих богатейшим жизненным опытом и знанием человеческой природы. В конечном счете все, что мы делаем на Земле, сводится к практике того, что ранее мы знали только в теории. Чужие истории помогают осознать свой имеющийся опыт. А еще они позволяют сориентироваться в жизненной ситуации для того, чтобы двинуться в сторону очередной порции практики – за новым личным опытом. Правда существует одна загвоздка – этот опыт необходимо еще и научиться отправлять по назначению. Именно в этом, мы надеемся, поможет журнал.

Удачи! Оставайтесь в Игре!

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ТРЕТЬЯК VS ПЭК

n командная игра

Интервью с Владиславом Третьяком: Западные журналисты не раз писали, что у русских хорошая команда, она дружна и дисциплинированна, как взвод в армии. Каждый четко знает, за что он в ответе. Даже канадцы это признали и в итоге переняли у нас коллективную игру. Что может превратить группу людей в команду, какую роль в этом играет лидер и какой опыт коллективной игры может оказаться востребован производственным коллективом? С этими вопросами мы обратились к Владиславу Третьяку, который на протяжении многих лет был не только выдающимся вратарем, но и лидером сборной.

Владислав, Вы были командным игроком, работали тренером. Какие, на Ваш взгляд, самые важные качества лидера команды? Подбор кадров – это самое главное. И правильная их расстановка. В хоккее – по звеньям, в бизнесе, соответственно, по отделам. Например, перед последним чемпионатом мира у нас не было команды. Успех пришел благодаря тренеру, который взял игроков из разных клубов, объединил их одной задачей (нам нужна победа!) и четко распределил обязанности: кто забивает, кто «подносит патроны», а кто только защищает. Команда – это организм, и, чтобы он жил и работал, каждый должен быть на своем месте и четко выполнять поставленную задачу.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

За счет чего можно достичь такой слаженной работы? Дисциплина бьет класс. Например, в команде Швеции в этом году было 17 игроков из НХЛ. Лучших игроков. Но в команде не было дисциплины, игроки не выполняли указаний тренера и проиграли нам, хотя должны были выиграть. Наши же смогли победить звездную команду Швеции за счет дисциплины, трудолюбия, терпения. Так и в бизнесе: Вы можете найти прекрасных специалистов, но команды

Подбор кадров – это самое главное. И правильная их расстановка № 2 (70) МАРТ – апрель 2015

командная игра n

Ответ «ПЭК». В игре – сотрудники транспортной службы:

Игорь Алексашов, Национальный менеджер по транспорту

Лариса Пономарева,

Роман Трофимов,

заместитель Национального менеджера по транспорту

руководитель отдела планирования перевозок

Магомед Гасанов, руководитель отдела планирования междугородних перевозок

Можно любую тему Третьяка приложить к работе службы транспортной логистики «Ты новые упражнения придумал? Покажи». И попробуй не придумать! Лариса Коллектив формируется в первую очередь под влиянием личных качеств руководителя. Мне здесь есть с чем сравнивать. У меня 8 лет опыта армейской службы, где я руководила небольшим подразделениям. И мое начальство строило взаимоотношения со мной в формате жестких приказов, кроме их своевременного формального исполнения ему больше было ничего не надо. Потом была транспортная логистика, где я руководила

работой транспортного отдела. Там у меня уже было больше свободы творчества и замечательные наставники, которые помогли сформироваться мне как личности. Однако что касалось дисциплины, по-прежнему четкое выполнение распоряжений руководства были на первом месте. С Игорем же задача приходит в виде «надо бы сделать вот так», вроде как человек просто на ходу что-то «обронил». Первое время было непривычно и сложно, поскольку приходилось додумываться до многого самой. Сейчас я уже привыкла и знаю, что делать, когда он бежит и кричит: «Дайте мне это», или «Сделайте то…» Мне лично это нравится, и я стараюсь не подводить и не разочаровывать своего руководителя. Такая жизнь заставляет сотрудников постоянно держать включенными мозги и самостоятельно предлагать решение кон-

кретных задач. Здесь я вижу, что человеку важнее общий результат, а не то, насколько его будут формально слушаться. Я чувствую, что он доверяет. Для меня это оказалось в итоге наиболее приемлемым стилем руководства: демократичным, свободным. Лично мне было очень нужно, чтобы я смогла в своей жизни проявить в себе творческое начало. Сейчас его – выше крыши. Позиция моего руководства дает мне возможность реализовать себя, а самореализация, я считаю, самый важный стимул для сотрудника.

Магомед Я Игоря Алексашова воспринимаю как наставника. Всегда прислушиваюсь к его советам, как рабочим, так и жизненным, поскольку его позиция близка мне. Покоряет его образ жизни. Игорь очень спортивный,

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n командная игра

ТРЕТЬЯК

не будет. Каждый станет тянуть одеяло на себя, говорить, что он главный и без него успеха не достичь. Мы это уже прошли на чемпионате мира в Санкт-Петербурге в 2001 году: тогда собрали лучшую команду, но дисциплины не было; думали, шапками закидаем, а в итоге заняли 11-е место. Игра не пойдет, если в команде не сложится настоящий коллектив. Как этого добиться? Нужна вера игроков друг в друга, тренера – в игроков, а всей команды – в великую цель. И еще каждый игрок должен быть щедрым по отношению к другим членам команды. Настроить людей на такие отношения – задача тренера. Однажды Анатолий Владимирович Тарасов в разгар тренировки спросил Валерия Харламова: «Когда ты владеешь шайбой, кто ее хозяин?». Хоккеист ответил: «Я и есть хозяин». А Тарасов сказал, что это неверно. Хоккеист – слуга партнеров, он играет в коллективе и должен жить прежде всего интересами коллег, уметь радовать-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ПЭК энергичный, позитивный человек, и круг его знакомых и интересов такой же. Благодаря ему я посетил потрясающие места, познакомился с интересными, амбициозными, успешными людьми. Одно из самых замечательных воспоминаний – о нашем участии в гонках парусных яхт. Это была среда, прекрасный летний день. Мы приехали на Водный стадион и неожиданно попали в особую атмосферу беззаботного пляжного отдыха. Соревнования организовывали друзья Игоря, а сам он в тот день был судьей. Нам дали профессионального штурмана, настоящий Джек Воробей. Было очень круто: красивые люди, машины, яхты, – незабываемо!

У нас в коллективе всегда шумно и весело. Мы можем и поорать друг на друга, но никто ни на кого не держит зла, не обижается. Здесь заметную роль сыграло то, что Игорь ввел практику регулярных совместных «выходов». Повод может быть любым: мы ходили, скажем, в театр «Современник» и «Цирк дю Солей» или просто собирались в «Пятницу 13-го» на матч Реал – Барселона и так далее. И вот на этих встречах мы смогли посмотреть на коллег с другой стороны, с человеческой. В рабочее время некогда спокойно поговорить о семье, об увлечениях. А здесь проснулся взаимный интерес, узнали, кто чем живет, что в семье происходит… Оказалось, такие увлечения, стремления,

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

командная игра n ПЭК

ТРЕТЬЯК

ся успехам других – только тогда будет слаженная игра. А если в команде звездный игрок и он как раз и начинает тянуть одеяло на себя… Звездный игрок обязан подчиняться команде, иначе он должен быть вне ее. Был случай, когда хоккеист, играющий в НХЛ, в день матча пришел в 4 утра. Его на игру не поставили, опозорили на весь мир. Ничего хорошего. Тренер должен сразу сказать звездному игроку: твоя задача такая-то, хочешь – играй, а не хочешь – мы тебя не берем. А если не подчиняется правилам, с ним надо расставаться.

амбиции замечательные. Все оказались хорошими ребятами. И когда теперь назревают с кем-нибудь разногласия на работе, каждый раз образ этого человека, который выстроился благодаря общению вне работы, гасит реакцию на раздра-

житель. Сейчас уже мы приглашаем друг друга и на семейные события, и на дни рождения – в одной компании с друзьями детства, это очень здорово, быть в одном русле. Мы постепенно стали такой маленькой семьей.

Звездный игрок обязан подчиняться команде

Что еще важно для лидера? Хороший тренер обязательно должен быть психологом, правильно выстраивать отношения в команде, уметь вдохновлять в трудный момент, быть примером для коллектива. Как-то после утомительной тренировки Анатолий Тарасов сказал, что сейчас все идем в бассейн. Там предложил нам прыгнуть с пятиметровой вышки. Мы попросили его показать, как это делается. И Тарасов, который, к слову, никогда раньше не прыгал, да и вообще высоты побаивался, смело встал на краю мостика, задумался на минуту и прыгнул. Вслед прыгнули и все остальные, даже те, кто не умел плавать. Вообще Тарасов был уникальным тренером: он учил нас не хоккею, а жизни.

Роман На самом деле, когда Игорь пришел в наш отдел, дисциплины прибавилось. Возможно, за счет того, что у него уже до этого был опыт руководства. Главное, все почувствовали ответственность за результат, каждый – на своем рабочем месте. Люди сами лишние ушли. Причем, действительно, оказывались, как Магомед говорит, не в русле. Был у нас один сотрудник, не сказать, что недисциплинированный. В выходные в принципе отказывался работать, за каждый лишний чих –

требовал «компенсации». Он и до этого работал в ночь, а когда попадал в день – не мог ни с кем наладить контакт. Или не хотел, скорее. В ночь он вроде как один за все отвечает, а днем –решения принимаются в команде, нужно делиться информацией. Считал, что лучше сделает сам. Не сказать, что был таким уж невыносимым, но в коллектив в целом не влился. И в итоге сам и ушел.

Дисциплина бьет класс. Игра не пойдет, если в команде не сложится настоящий коллектив.

Еще тренер должен растить лидеров команды, чтобы остальные на них равнялись. В хоккее всегда есть капитаны звеньев, помощники. Это обязательно.

Что недопустимо со стороны лидера? Недопустимо ставить свое имя выше команды, подводить коллектив. Предположим, я звезда и во время игры меня какой-то норвежец обозвал, или ударил в спину, или дернул (сделал это специально, чтобы меня спровоцировать). Я отвлекаюсь: «Я звезда, а ты кто такой?!» – начинаю с ним драться, получаю сам травму или тот игрок получает… В результате меня удаляют – выходит, я подвел команду. Вот это звездная болезнь. Вот это неуправляемость. Также недопустимо, чтобы лидер проявлял в труд-

Роман Раньше я отвечал за работу логистов, я их сам обучал, последние два человека уже сами друг другу опыт передавали. А вот у диспетчеров я стал руководителем месяца два назад, и это были непростые два месяца, в плане налаживания дисциплины в первую очередь. Но люди постепенно приняли изменения в своей работе – как факт, и просто не хотят теперь отставать от своих коллег-логистов – в качестве, в темпе, в ответственности. В качестве мер мне, как руководите-

лю, нужно было сделать так, чтобы люди в любой момент точно знали: сколько и за что именно они получают зарплату, до копейки. Пытался вводить демотивацию – она не пошла, и я оставил эту идею. Еще, я думаю, личный авторитет очень важен – профессионализм руководителя именно как опытного специалиста. Ну и хорошие отношения в коллективе имеют огромное значение. Человек же видит, как другие себя ведут: приходят вовремя, выполняют задачи… Значит, и я так должен. Они же рядом сидят, ви-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n командная игра ТРЕТЬЯК

ПЭК

ный момент безволие. Когда идет сражение, нужно не паниковать и четко знать, что делать: взять тайм-аут, вовремя сказать игрокам нужные слова… Например, однажды, уже сборная России в матче со шведами проигрывала 1:3. Шведы начали хамить, судьи не справлялись с обязанностями. В перерыве тренер сказал: «Терпеть! Шведов мы сможем обыграть только за счет большой работоспособности». В итоге благодаря этому и обыграли – 7:3.

дят, как я работал и работаю с логистами, видят мои требования, которые я сейчас транслирую на них. Но главное, я считаю, чтобы сотрудник понял значимость свою в коллективе. Ранее сложилось представление, что именно логисты управляют всем, а диспетчер – просто испол-

Как тренер настраивает команду перед игрой? Какие слова говорит?

Лучший способ разрешить конфликты (в спорте во всяком случае это так) – выехать куда-то, чтобы все члены коллектива были вместе. Когда люди расслабляются, они обиды друг на друга уже не держат

Мы изучаем слабые и сильные стороны противника. Смотрим видео, обсуждаем. Перед самой игрой проходит собрание, на котором тренер еще раз рассказывает, кому и как играть, в каких звеньях. Говорит, что сегодня нужна победа,

Владислав Третьяк заслуженный мастер спорта, трехкратный олимпийский чемпион, десятикратный чемпион мира, президент Федерации хоккея России. Родился в 1952 году. Хоккеем начал заниматься в 11 лет. Летом 1967 года тренер Анатолий Тарасов заинтересовался молодым спортсменом, а в 1970м Третьяк впервые стал чемпионом. С 1971-го – основной вратарь сборной.

нитель, сейчас это представление меняется. Я каждый день вызываю к себе для личной беседы. Не только объясняю, как сделать лучше, но и советуюсь. Мне реально важно мнение эксперта в решении вопросов, а сотрудники у нас – объективно сильные специалисты.

Сыграл 482 матча на чемпионатах СССР, 117 – на чемпионатах мира и Олимпийских играх, 11 – в турнирах Кубка Канады. Не раз получал звание лучшего хоккеиста сезона, а в 2001-м был назван лучшим хоккеистом XX века. Первым из европейцев представлен в Зале хоккейной славы в Торонто (1997). В последний раз вышел на лед 22 декабря 1984 года; ему было всего 32 года,

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Магомед

Игорь ввел традицию участия в корпоративных футбольных турнирах, а мы развили эту идею и организовали корпоративные тренировки по футболу, на которые собираются ребята из разных отделов. Логистика – очень стрессовая сфера, общение идет на высоких скоростях, иногда становится резким. Нервной системе тяжело – особенно в периоды пиковых нагрузок, в декабре, например. Люди готовы загораться от искры, и бывает просто но он закончил хоккейнеобходимо выплеснуть ную карьеру, так как хотел эмоции. Спорт нам в этом больше времени уделять семье. В 1998-м основал очень помогает. Приведу некоммерческую спортивпример. По своей работе ную организацию – фонд «Международная спормы постоянно контактирутивная академия Владисем с ребятами из «Автолава Третьяка». В 2000-м вошел в президентский пэка», которые на многое в Совет по физической кульнашей общей деятельности туре и спорту. Депутат Госдумы (избирается уже смотрят под другим углом –

а различие точек зрения приводит к росту напряженности в рабочих отношениях. Но однажды мы решили принять участие в большом футбольном турнире на стадионе «Локомотив», где собрались очень сильные команды – любительские, но усиленные профессионалами. Кстати, Евгений Валентинович Фирсов, когда подписывал бюджет, увидел компанию, которой руководил наш бывший сотрудник, и сказал нам, можете все проиграть, но вот у них обязаны выиграть. Правда, мы все равно не выиграли, и было очень стыдно ☺ Зато турнир заставил нас мобилизовать свои силы, привлечь всех лучших игроков. Для этого мы объединились с ребятами из «Автопэка» и провели турнир одной командой. А дальше стали похаживать друг к другу на тренировки, и в итоге так все перетусовались, что даже намека на конфликт больше не было. У нас появилось чувство плеча.

третий срок подряд). Полковник запаса ВС РФ.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

командная игра n ПЭК

ТРЕТЬЯК

что в каждом матче надо оценивать противника после того, как его обыграешь, а не до матча, что надо с уважением относиться к сопернику. И, конечно, напоминает о мужестве, характере, терпении и дисциплине – это основа. Вот, пожалуй, одни из главных слов. Что сегодня мотивирует команду? Прежде всего сама победа. Однако было время, когда люди не хотели играть за страну; например, в 1990-е годы не было такого патриотизма. Сейчас все изменилось, игроки даже не спрашивают, сколько они получат. Они знают, что их не обидят. Хоккеистов скорее волнует уважение. Победителям сегодня мы дарим перстень – это символ победы, то, что останется их детям, внукам, правнукам. Идею мы взяли у канадцев, у нас раньше такого не было. Бывает, что команда на матче начинает разваливаться. Как переломить ход игры?

Нужна вера игроков друг в друга, тренера – в игроков, а всей команды – в великую цель

Развалить команду можно за секунду. Опять же важна роль тренера. Канадцы на матче молодежных команд вели в счете 3 : 0, но потом что-то с ними случилось, и в итоге наша сборная выиграла со счетом 5 : 3. Тренер канадской команды был виноват. Он должен был как-то завести игроков: или потасовку на площадке затеять, или тайм-аут взять, или вратаря поменять. В общем, переключить команду. А он сидел и смотрел, как река течет, и все. Каждый момент совершенно непредсказуем, и роль лидера, тренера – ежесекундно чувствовать ситуацию и исправлять, что надо, в перерыве или по ходу матча. Хоккей – секундная игра. Команда проиграла. Допустимо ли ругать игроков? Все зависит от интеллигентности тренера, его порядочности, статуса и уважения к команде. И потом, можно проиграть достойно. Если противник объективно был сильнее, то тренер говорит: спасибо, ребята, вы все сделали; ну что ж, просто соперники были сильнее. А бывает, что действительно сами проигрываем; тогда тренер говорит: вы не соблюдали дисциплину, потому и проиграли, – пусть это будет вам уроком. Но, как правило, сейчас к хокке-

Роман Я не москвич, из Ростовской области приехал. Чтобы чего-то здесь добиться, надо пахать и пахать. Я прекрасно понимал, что, работая только специалистом, я не добьюсь того, чего хочу. Но если ты стремишься к карьере руководителя, вначале, конечно, должен состояться как специалист. Именно понимание этого заставляло меня вгрызаться в дело, учиться всему – на практике в первую очередь. Первое мое собеседование было с Николаем Михайловичем Полтараниным. Он меня попросил оценить свои знания в транспортной логистике – я честно ответил ему: «Ноль». До этого у меня был опыт работы только в складской логистике. Но тем не менее меня взяли, а значит, в меня поверили. Думаю, этот момент очень важен.

Если чувствовать свои обязательства перед теми, кто тебе доверил что-то, это мощный стимул чему-то учиться. Приведу пример. Я сейчас переехал в новую квартиру и, чтобы сэкономить, кухонную мебель я сделал своими руками. Учился, можно сказать, в процессе. Но у меня был внешний стимул: в меня поверила жена. Я ей говорил, никода, мол, не смогу, а она настояла и уверила меня: «Сможешь!» Я взялся и сделал.

Игорь Я как руководитель очень горжусь командой, в которой я имею честь работать. Теперь, по прошествии длительного времени, когда складывалась наша дружная семья, я с уверенностью могу заявить: нам по силам выполнение любых задач.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n командная игра

кружится от успеха. Самое плохое – если люди перестают работать, начинают считать, что, раз им Бог дал талант, не надо трудиться, режим соблюдать и т. д. Такая звезда незаметно закатывается, ее потом просто убирают, а набрать прежнюю форму очень сложно. Тут многое зависит от команды (если в ней есть другие звездные игроки, то могут осадить) и, конечно, от тренера. Анатолий Тарасов всегда давал такую установку: «Учиться всегда – каждый час, каждую минуту, быть недовольным собой, не обольщаться успехами… Идти и идти вперед!».

От редакции В заключение приведем результаты теста-опросника, который мы попросили пройти сначала самого Игоря, а затем – его коллег, участвовавших в нашей беседе. Это тест каждый желающий может пройти на сайте, посвященном методике Ицхака Адизеса, одного из ведущих мировых экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса, чтобы определить: руководителем какого типа он является (или являлся бы). Мы же пошли чуть дальше, и к самооценке добавили «взгляд со стороны», оценку коллег. В «широких» столбиках (с названиями ролей) – результаты ответов Игоря, в «тонких» – результаты опроса об Игоре каждого из трех его коллег – Магомеда, Ларисы и Романа. Подробнее о типах и ролях, представленных в таблице, – во втором периоде нашей игры, к которому мы будем готовы после небольшого «перерыва».

Вы были лидером команды, своей игрой могли вдохновить коллектив на победу. Как Вы сами настраивались на матч?

Магомед Гасанов Лариса Пономарева

Роман Трофимов

70 60

40 30 20 10 0

Интегратор

50 Предприниматель

Главное – меньше думать о шайбе, которую тебе забили. Некоторые вратари играют до первого гола. Пропустив шайбу, начинают думать не о хоккее, а о том, как их будут ругать. Если же вратарь пропускает две слабые шайбы, его надо менять. Почему? Он думает, что все, плохо сыграл, у него не пошло. Ценность вратаря – уметь собраться и заставить себя играть. Еще важно, чтобы остальные игроки не делали замечаний. Это только усугубляет отрицательные эмоции. Начинаешь раздражаться и можешь совершить новые ошибки. Лучше, напротив, подбодрить человека.

Администратор

А если шайба оказывалась в воротах... Как избавиться от негативных мыслей?

% 100

Производственник

Вратари находятся на площадке в течение всей игры, и на них большая психологическая нагрузка. К победе же придет тот, кто правильно настроится. Каждый действует по-своему. Один говорит, второй курит, третий раскладывает пасьянс, четвертый хоккей ругает на чем свет стоит. Я, например, за два часа ни с кем не разговаривал. В день матча думал только об игре. Твердил себе: ты обязан не подвести, с тебя спрос особый, ты вратарь, ты главный человек в команде. Но, настраиваясь на игру, не давал отдыхать мозгу. Постоянно думал о том, с кем играем, кто у них сильные игроки, составлял план действий.

Конфликты бывают в любом коллективе. Как не допустить, чтобы они сказались на результате?

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

личность n

Анна Краевая: Мужчинам гордость не позволяет уступать женщине Сложно ли быть руководителем в мужском коллективе? Когда мне задают этот вопрос, я вспоминаю, как в молодости пять лет работала воспитателем в детском саду. И теперь могу с уверенностью сказать: маленькие дети или большие и усатые – особой разницы нет, подход можно найти к каждому.

ои подчиненные знают, как тяжело работать на складе, и во всем мне помогают. Пожалуй, руководить группой дошкольников было гораздо сложнее. Ведь на взрослых воздействовать можно по-разному, а вот с детьми нужно быть очень осторожным: чтобы не обидеть, не травмировать. Ребенок познает мир, развивается, и от родителей и воспитателей во многом зависит, как сложится его жизнь. Управлять взрослыми людьми, конечно, тоже непросто. Но мой небольшой педагогический стаж помогает мне в работе заведующей складом. Родилась я в Киевской области, долгое время жила в городе Артемовске, неподалеку от Донецка. Потом вышла замуж и уехала в Мурманск. Здесь до «ПЭК» нигде не работала. Муж хотел, чтобы я сидела дома и ждала его с моря. Но мне, конечно, всегда было чем заняться, у меня ведь двое сыновей росло. Поддержи-

вала порядок в доме, заботилась о детях, чтобы были чистые, накормленные, уроки делали вовремя. Старший сын – моя главная опора. Муж часто уходил в море на полгода, и ребенок с двенадцати лет таскал мне тяжелые пакеты из магазина, помогал по дому. Труд домохозяйки неблагодарный: как бы ты ни старалась, никто этого не оценит. Да еще все время в четырех стенах, ни общения, ни новых впечатлений. Я человек творческий, и всегда находила себе занятие по душе – рисовала, вышивала, вязала. Но и это не спасало. В какой-то момент я не выдержала и устроилась на работу. Мужу сказала, что дети уже взрослые (старшему уже 24 в этом году, младшему 18), а работа очень важна для человека. Мурманск я постепенно полюбила. Поначалу никак не могла привыкнуть к полярному дню. Приехала сюда в начале августа, когда сутки напролет светит солнце. К тому же первое время было непривычно передвигаться по городу: то вверх, то вниз – Мурманск расположен на скалистом побережье Кольского залива Баренцева моря. А вот здешний климат мне сразу понравился. Зима – просто сказка, от густых снегопадов кругом белым-бело. Сейчас конец марта, а в городе – метель! Во время собеседования на позицию кладовщика честно сказала директору, Дмитрию Геннадьевичу Крачковскому, что

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n личность

Дмитрий Геннадьевич не решался научилась в педагогическом, работазначить меня завскладом. Ведь, рабола только воспитателем и ничего не Меня многие спрашивают, та эта не женская, да и мужчины не знаю: ни компьютера, ни 1С. На что всегда справляются. Но вот однажды он ответил: ничего, попробуйте. Понамол, Аня, как ты выдерживадиректор вызывает меня к себе и гочалу из-за полного отсутствия опыта ешь? А я не знаю, что отворит: «Пиши заявление о назначении». было очень тяжело. У директора не ветить. Наверное, я просто Я отвечаю: «Вы что, хотите меня увораз возникало желание меня уволить. лить? Как кто-то становится завсклаНо он терпел: вызывал к себе, объяслюблю эту работу. Бывает, дом, уже через два-три месяца ухонял, как и что делать. Бывало, выходиуходишь на выходные с оддит!» Посмеялись, конечно. Но работа ла из его кабинета со слезами: у меня ним желанием – уволиться. действительно непростая. Ответственсовершенно ничего не получалось! ность большая, директор бывает строг, Переломный момент произошел, А в начале недели возврапостоянная нагрузка с девяти утра до когда я однажды сильно «накосячищаешься и думаешь: а как девяти вечера. Я, конечно, могу уйти ла». Об этом случае остались не осоя буду жить без этой суеты, пораньше, но не всегда могу себе этобо приятные воспоминания. Однако го позволить: для меня важно работать именно та ситуация стала моим пердвижения, от которого мозг на совесть. вым серьезным уроком. Не ошибаетпросто кипит! Не знаю, почему должность заведуюся тот, кто ничего не делает. Проблещей предложили именно мне. Наверму я разрешила, но именно после того ное, директор заметил, что я ответстресса я начала по-настоящему анаственный сотрудник. Спасибо ему за оказанное доверие. лизировать свои действия и стала на порядок внимательЯ горжусь тем, что работаю в такой сильной компании, как нее в своей работе. «ПЭК». Меня многие спрашивают, мол, Аня, как ты выдерДиректор объяснил, что, если возникнут вопросы, я могу живаешь? А я не знаю, что ответить. Наверное, я просто обратиться за помощью в любой филиал, к каждому клалюблю эту работу. Бывает, уходишь на выходные с одним довщику. Поначалу я не решалась: вот спрошу что-нибудь желанием – уволиться. А в начале недели возвращаешься – посчитают, что я некомпетентна или плохо соображаю. и думаешь: а как я буду жить без этой суеты, движения, от Но однажды решила: а почему бы не задать вопрос? Пусть которого мозг просто кипит? Даже когда в отпуске была, я почти не разбираюсь в этой сфере, но зато у меня есть думала: ну всё, не могу больше, скорей бы на работу! Тем желание всему научиться! В тот день я смотрела почту, а в более уже налажена система взаимодействия с клиентаней было много писем из Нижнего Новгорода. И тогда мне ми, видишь, как она приносит свои плоды. У меня получав голову пришла мысль: вот им я и напишу, попрошу поется ладить с людьми: разряжать обстановку, сглаживать мочь (мне нужно было создать отчет в новой для меня проконфликты. Некоторые приезжают – нервничают, торопятграмме). В итоге я получила подробную консультацию по ся. Но расходимся мы всегда в хорошем настроении. А потелефону от моего более опытного коллеги. И с тех пор том они уже издалека первые с тобой здороваются. уже никогда не стеснялась: объясняешь проблему, и ребята помогают. Даже сейчас я нахожусь в процессе обучеМурманск – мечта моего детства. У меня была подружния, хоть и работаю уже четыре года; бывает, сталкиваюсь ка, которая жила в Северодвинске, а летом, на каникулах, с чем-то впервые, и возникает вопрос. Звоню в основном в приезжала в Артемовск к бабушке. Она училась в художеМоскву-Восток, огромное спасибо за поддержку Виталию ственной школе и показывала нам некоторые свои картиГалашеву, Артему Белькову, Антону Новикову, Павлу Коны. Особенно меня впечатлила одна из них, на которой был куркину, а также Александру Степаненко – ему отдельная изображен памятник «Алеша». Я тогда, естественно, ниблагодарность за консультации по вопросам развития. чего о нем не знала и стала расспрашивать подругу: что Три года я отработала кладовщиком и вначале думала, что это, откуда? Она рассказала мне об огромном монументе, моя задача – выгружать-загружать фуры, проводить рейс, а который стоит на берегу Кольского залива в Мурманске, большего от меня и не требуется. Но постепенно я поняла, и что люди по сравнению с ним маленькие, как муравьи. что кладовщик, с одной стороны, подчиненный завсклада, Меня это так поразило, что, придя домой, я первым делом но с другой – это маленький руководитель, управляющий нашла Мурманск на карте. Ой, как далеко, подумала я, наработой грузчиков. Вначале меня не всегда воспринимали верное, никогда в жизни туда не попаду. Тогда мне было как начальника. Но я человек достаточно терпеливый, подвенадцать лет. А сейчас я здесь живу и в окошко наблюэтому решила: буду просто хорошо работать, показывать даю это удивительное творение человеческих рук. Теперь ребятам пример. Ведь мужчинам часто гордость не позвоя знаю, что мечты сбываются, причем даже те, которые поляет в чем-то уступать женщине. Именно на это я и расначалу не осознаешь. считывала.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

личность n

ПЭК | первый экспедиционный вестник

АДИЗеС VS ПЭК

n индивидуальные выступления

Четыре типа руководителей по Адизесу

Доктора Ицхака Калдерона Адизеса называют «гуру менеджмента». Он хорошо известен в деловой среде многих стран, прежде всего благодаря своему подходу к типологии руководителей в системе функциональных кодов PAEI

ервая функция, которую должен выполнять менеджмент в любой организации, — это Producing, или производство результатов. Почему люди обращаются к вашей компании? Для чего вы им нужны? Какие услуги им требуются? Дело P, производителя, — удовлетворить их потребности и тем самым обеспечить результативность организации в краткосрочном аспекте. Эта

ПЭК | первый экспедиционный вестник

функция оценивается по количеству людей, которые возвращаются, чтобы приобрести ваши конкурентоспособные продукты или услуги. Вторая функция, Administrating, или администрирование, нужна, чтобы следить за порядком в организацион-

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

индивидуальные выступления n

Роли сотрудников «ПЭК»

Юлия Арсенова,

Ирина Генералова,

Екатерина Доронина,

Софья Заракаева,

Евгения Лукьянова,

старший менеджер отдела доставки

менеджер отдела доставки

менеджер клиентского отдела

Нашим игровым поведением во втором периоде управляет не желание создать собственную теорию, а скорее стремление выйти за рамки предложенной. Мы с сотрудниками хотели дать понять нашим читателям: в жизни человека существует множество ролей и навсегда остаться в какой-то одной – роли или системе ролей – означает многое в этой жизни потерять или, точнее, так и не попробовать.

Первое, что мы попросили сделать участников нашей игры во втором периоде, это определиться: все ли хотят быть руководителями. Оказалось, меньшинство. Вот одна из точек зрения: «Поразмыслив, я для себя выбираю роли специалистов. Во-первых, я спец в своем деле, опыта предостаточно. Быть же, например, старшим менеджером, встать на маленькую ступень большого успеха в нашей организации – подразумевает переработки, а в моей ситуации — это невозможно: я одна у своих детей и должна быть в первую очередь с ними…»

Однако практически все участники согласились с тем, что в своей жизни они играют определенные роли, которые помогают им двигаться к реализации приоритетных жизненных целей. Роль специалиста, профессионала своего дела – одна из них. Адизес, на наш взгляд, абсолютно прав как минимум в двух вещах:

1. Только глубокое вхождение в конкретную роль позволяет достичь нужного состояния – той внутренней точки, из которой становится возможным эффективное конкретное действие. Причем необходимо найти внутри себя именно «точку», а не просто «область» состояния. Именно концентрация в нужной точке позволит мобилизовать нужное количество энергии для требуемого действия.

2. Чтобы научиться переходить в требуемое состояние, нужно не только учиться владеть собой, но и разбираться в самих состояниях. Необходимо научиться видеть и понимать свою роль так, как профессиональные актеры стремятся понять роли, предложенные им режиссером. Самый интересный вопрос – кто является в реальной жизни режиссером и как нам научиться определять, какую роль из видимых и возможных в конкретной ситуации следует на себя взять. В этом вопросе редакция может порекомендовать традиционный китайский опыт, а конкретно – книгу «Дао Дэ Цзин» в переводе Бронислава Виногродского. Другие переводы читаются легче, но не дают правильного отношения к этой книге как к системному тренажеру забытого в современном мире способа мышления.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n индивидуальные выступления АДИЗеС

ПЭК

ных процессах: компания должна делать правильные вещи в правильной последовательности с правильной интенсивностью. Задача A, администратора, — обеспечить эффективность в краткосрочном аспекте. Далее нам понадобится провидец. Он определяет направление, которого должна придерживаться организация. Такой человек по натуре способен на упреждающие действия в обстановке постоянных изменений. Это функция Entrepreneur, предпринимателя, который подходит к делу творчески и готов рисковать. Если организация успешно справляется с выполнением этой функции, ее услуги и/или продукты будут пользоваться спросом у будущих клиентов, а значит, она будет результативной в долгосрочной перспективе. И наконец, менеджмент должен обеспечить Integrating, или интеграцию, то есть создать такую атмосферу и систему ценностей, которые заставят людей действовать сообща и не дадут никому стать незаменимым, что делает организацию эффективной в долгосрочной перспективе. При решении проблем каждая функция нацелена на конкретный тип задач: P: Что? A: Как? E: Когда? I: Кто? Эти четыре функции необходимы для успешного управления любой организацией, независимо от технологии, культуры и масштабов. Как только одна или несколько функций перестают выполняться, организация становится неэффективной или нерезультативной в ближайшей или долгосрочной перспективе. Чтобы упростить сравнение надлежащего и неправильного управленческого поведения, я решил описать пять крайних проявлений неправильного менеджмента. Типажи, о которых пойдет речь, это Герой-одиночка, P---; Бюрократ, -A--; Поджигатель, --E; Горячий сторонник, ---I, и Мертвый пень, ----. Все это руководители, которые способны выполнять не более одной из четырех основных функций менеджмента.

Роли сотрудников «ПЭК»

Производитель – Герой-одиночка Герой-одиночка — это P-тип, который не справляется с остальными функциями и думает лишь об одном — что нужно делать. Вопрос о том, как это следует делать, его не интересует. На вопрос когда он неиз-

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Евгения Лукьянова, менеджер клиентского отдела Роль 1 – Наставник Поскольку я очень часто обучала новых сотрудников, и каждого – в течение трех недель, у меня уже сложился свой метод обучения, которым я готова поделиться, если кого-то это заинтересует. Для меня самым важным было научиться гасить на корню раздражение, когда в сотый раз повторяешь одно и то же. Здесь требуется состояние понимания: все люди разные, с разным уровнем внимания, способностей, и, конечно, для любого человека новая работа поначалу – темный лес. Роль 2 – Обаятельная Безусловно, я пользуюсь своим жизненным опытом, и даже включаю женское обаяние, когда это необходимо. Запомнилась одна история, когда один клиент пришел очень раздраженный, начал рассказывать, как долго он до нас добирался, потому что навигатор завел не на ту улицу, и на территорию было не проехать, и вообще все плохо... На что я с искренней улыбкой ответила: -- Сейчас все компенсируем! -- Это как? – на лице клиента появился интерес, и недовольства как не бывало. -- Быстро оформим, поблагодарим и одарим улыбкой! Это, конечно, не по регламенту диалог, но в результате человек благодарил нас за качество обслуживания.

не могли. Во-первых, в фамилии и имени получателя были допущены ошибки. Но эту проблему мы быстро решили с помощью юридического отдела. Но главное, груз был оформлен на доставку и сдан в другом филиале, где собственно, и находился... Но, увидев слезы и состояние безвыходности в глазах девушки, сделала все возможное, чтобы ребята получили свой груз. Еще одна история произошла совсем недавно. Молодая пара приехала из Липецка, но получить свой груз они не могли. Во-первых, в фамилии и имени получателя были допущены ошибки. С этой проблемой мы справились с помощью юридического отдела. Главная беда была в другом: груз был оформлен на доставку и сдан в другом филиале, где собственно, и находился... Но, увидев слезы и состояние безвыходности в глазах девушки, сделала все возможное, чтобы ребята получили свой груз.

Роль 3 – Неформальный помощник Еще одна история произошла совсем недавно, молодая пара приехала из Липецка получить свой груз. Но выдать им груз мы никак

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

индивидуальные выступления n АДИЗеС

менно отвечает: «Немедленно», а решая, кто будет выполнять работу, хватает первого, кто попадется под руку. Он действует как идеальный машинист на железной дороге. Вы указываете ему маршрут, говорите, на каких станциях останавливаться, даете ему поезд, и он отправляется в путь на всех парах — если понадобится, пробивая стены. Он такой прекрасный исполнитель, так целеустремлен и настойчив, что вы, не раздумывая, повышаете его в должности, переводя на более высокий уровень управленческой иерархии. Вот тут-то и возникает проблема. Как, кто и даже зачем его не интересуют. «Итак, что нужно делать дальше? Давайте, ребята, пора действовать. Не будем тратить время попусту». Пока он чем-либо занят, он почти не задумывается над тем, делает ли то, что следует. Усердно ли он трудится? О да, он работает в поте лица. Когда появляется на службе? Первым. Когда уходит домой? Последним. Свой успех и свою ценность для организации Герой-одиночка измеряет напряженностью своего труда. Когда его спрашивают: «Как дела?», он обычно отвечает: «В последнее время я вкалываю до полуночи». Он — трудоголик. Герой-одиночка не может без работы так же, как алкоголик — без спиртного. Что он приносит домой, возвращаясь в одиннадцать вечера? Ну конечно, портфель, набитый бумагами — работой, на тот случай, если его замучает бессонница. Отпуск для трудоголика — наказание. Представьте, что пьянице скажут: «Тебе придется провести две недели на острове, где действует сухой закон». Он придет в ужас. Что трудоголик берет с собой в отпуск? Подобно алкоголику, который непременно припрячет в своем багаже бутылочку спиртного, трудоголик берет с собой полный чемодан работы.

Администратор – Бюрократ Бюрократа — руководителя, который поглощен администрированием, — занимает главным образом во-

ПЭК

Екатерина Доронина, менеджер отдела доставки Роль – Сирень Я очень люблю цветы, их стойкость, аромат, они как люди: чувствуют все. Свои состояния я устремляю к сирени. Этот цветок – символ расцвета, свежести, старательности, целеустремленности. Сирень с удовольствием помогает другим, и я вслед за ней проявляю интерес к жизни, к своему делу. В памяти отложился очень хороший вопрос, который задал мне друг. Как-то в разговоре затронули тему: «Кто я есть?», «Кто твои друзья?» и он спросил: «Твое окружение помогает тебе на пути к успеху?» Признаюсь, нелегко было ответить на этот вопрос сразу. Я стала думать, размышлять, многое для себя поняла и кое-что действительно в своей жизни изменила. За три года работы в ПЭКе, я получила колоссальный опыт, как говорится: хочешь быть успешным, ты должен быть готов к неудобствам. Сталкиваясь с какой-либо сложной ситуацией, можно просто от страха отступить. Но цветок не может сорваться с места. Он может делать лучше – цвести, дарить красоту окружающему миру и обязательно – расти. В трудные моменты я стала проявлять больший интерес к работе, к делам коллег, предлагала свою помощь. И спустя какое-то время руководство назначило

меня «менеджером-универсалом», то есть я могла подменить любого коллегу в нашем отделе, помочь в любом вопросе, где-то даже подсказать, и это не было для меня сложно. Я почувствовала уверенность в себе, прилив внутренней энергии. Энергия есть во всех живых существах, но каждый должен сам научиться ею распоряжаться.

Сталкиваясь со сложной ситуацией, можно просто от страха отступить. Но цветок не может сорваться с места. Он поступает лучше – цветет, даря красоту окружающему миру, и обязательно – растет

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n индивидуальные выступления АДИЗеС

прос как. Именно этот аспект становится определяющим, когда речь заходит про что и когда. Правильно внедрить предложенное решение для Бюрократа куда важнее, чем принять правильное решение. Девиз Бюрократа: «Неважно, что мы делаем; важно, как мы это делаем». Бюрократ обычно продвигается по службе за счет того, что соблюдает правила, нередко не зная меры. Бюрократ — самый узнаваемый из четырех типов руководителей, представляющих неправильный менеджмент. Бюрократ тратит уйму времени на детали. Он считает, что лучше выполнять работу правильно, чем выполнять правильную работу. Иными словами, он предпочитает образцово неверный образ действий приблизительно верному. Обнаружив отклонение в системе, Бюрократ пытается исправить положение, создавая новые правила и инструкции. Эти инструкции порождают еще больше отклонений, поскольку степень детализации контролируемой системы растет. Вы создаете новые правила и пишете новые инструкции, и в результате выявляете новые отклонения. Правила множатся как грибы после дождя, и в итоге бюрократия парализует компанию. Никто больше не занимается обслуживанием клиентов. Все пишут и читают отчеты, контролируя друг друга.

Предприниматель – Поджигатель Поджигатель, или неуравновешенный предприниматель, задается лишь одним вопросом — почему бы и нет? Ему хочется попробовать все, но ни одно из своих начинаний он не доводит до конца. Он выдвигает общую идею — обычно космических масштабов — и хочет, чтобы его «решения» были внедрены вчера. Что происходит, если менеджер блистает лишь в роли предпринимателя, а прочие функции остаются без внимания? Такой руководитель бросает все силы организации на инновации, какая бы цель ни маячи-

ПЭК

Ирина Генералова, менеджер отдела доставки Роль – Художник Я пришла работать в ПЭК, кода мне было всего 19 лет. Для меня это была первая по-настоящему серьезная работа. Поначалу было страшно, ведь я была самой младшей и неопытной из всех сотрудников. Но как только я начала учиться, то стала понимать, что это не типичный офис с чопорными клерками, это настоящая семья с огромным количеством талантливых и разносторонне развитых людей. С тех пор ни один мой день не был похож на предыдущий… Я работала в команде настоящих профессионалов в своем деле. Я словно

художник пыталась вобрать в память каждую мелочь, все тонкости этой интересной деятельности. И теперь, спустя почти три года, я каждый день словно рисую свой новый пейзаж – из неповторимых штрихов. Важнее всего быть внимательной и уметь увидеть детали. И когда сложного человека или трудную ситуацию воспринимаешь как картину – на первый план выходят не страхи или раздражение, а линии, узоры, переплетения… Чем сложнее задача, тем необычнее и насыщеннее получится мое решение, мое произведение этого дня.

Чем сложнее задача, тем необычнее и насыщеннее получится мое решение, мое произведение этого дня 78

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

индивидуальные выступления n АДИЗеС

ПЭК

ла на горизонте. Поджигатель обычно весьма обаятелен, он умеет воодушевлять, предприимчив и полон энергии. Трудиться под его началом чрезвычайно увлекательно — пока вы не обнаружите, что, чем бы вы ни занимались, он непременно найдет в вашей работе изъян, потому что его приоритеты то и дело меняются. Угнаться за ним невозможно, в каком бы темпе вы ни работали. Не успели вы завершить один проект, как он хочет знать, почему вы до сих пор не взялись за другой, совсем новый. Чем заняты его подчиненные? Их поведение иллюстрирует один анекдот. Идет Первая мировая война. Итальянские солдаты в окопах ждут сигнала к атаке. Из окопа поднимается капитан — в нарядном голубом мундире с красными нашивками и золотыми эполетами, в шляпе с пером, в общем, разодет в пух и прах. Выглядит умопомрачительно. Обнажив саблю, он кричит: «Вперееееееед!» Что делают солдаты? Они рукоплещут и кричат: «Бравоооооо!» И продолжают сидеть в окопах. Почему? Потому что Поджигатель не говорит: «Мы будем атаковать в этом направлении». Он говорит: «Мы будем атаковать в этом направлении, в том направлении, а заодно в третьем и четвертом направлениях». Причем одновременно. Кто обычно поднимается из окопа и идет в атаку? Только новички. Те, у кого есть кое-какой опыт, знают: выходить из окопов и идти в атаку бессмысленно. Очень скоро Поджигатель сменит направление или решит избрать новую стратегию. Что остается солдатам? Сидеть в окопах и кричать «Браво!». Если их спрашивают: «Вы атакуете?», их типичный ответ: «Мы над этим работаем».

Интегратор – Горячий сторонник Горячего сторонника, одержимого стремлением к интеграции, прежде всего интересует, кто будет выполнять работу, а не почему ее нужно сделать. Что, как и когда для него определяются внутренней политикой. Интегратор стремится обеспечить бесперебойное функционирование системы, налаживая отношения между людьми. Он умеет слушать и помогает людям внести свой вклад в общие идеи. Ин-

Софья Заракаева, менеджер клиентского отдела Роль – Препода ватель/Ученица С самого детства я мечтала стать преподавателем. 3акончив девять классов, поступила в педагогический колледж. Получила очень хорошее образование, но, к сожалению, применить свои навыки на практике не смогла, возникли проблемы с трудоустройством. Меня это не остановило. Я знала, что у меня есть педагогические способности, которые я могу развить, даже не работая в школе или в другом учебном заведении. В «ПЭК» мне, естественно, вначале нужно было освоить профессию менеджера. Скажу честно, далось мне это с трудом. Первое время я вообще не понимала смысл своей работы. Но не зря говорят: усилия и труд все перетрут! Да, были

моменты, когда я делала ошибки, когда от стресса перехватывало дыхание. Но я прошла весь этот путь и смогла в итоге заняться обучением новых сотрудников. Работая со стажерами, конечно же, каждый раз вспоминаю себя на их месте. Понимаю, как важно похвалить сотрудника за правильно выполненную операцию. Каждый человек индивидуален, каждый воспринимает информацию по-своему, к каждому необходим индивидуальный подход. Но иногда и я чувствую себя простой ученицей. Я воспитывалась в очень строгой семье, где учеба, хорошие оценки были на первом месте. Наверное, поэтому я до сих пор испытываю синдром отличницы: стараюсь выполнять свою работу на твердую пятерку!

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n индивидуальные выступления АДИЗеС

ПЭК

теграция превращает индивидуальное предпринимательство в групповое. Она помогает принять решение, которое пользуется поддержкой тех, кто его внедряет, и тех, для кого значимы его последствия.Как будет действовать менеджер, если он не в состоянии быть производителем, администратором и предпринимателем, а способен лишь к интеграции? Для него важно одно: «Согласны ли мы?» Я называю его Горячим сторонником. Горячий сторонник нанимает тех, кто похож на него самого, людей с политическим чутьем. Они держат нос по ветру, определяя изменения в расстановке политических сил, и успевают первыми «вскочить в уходящий автобус». Их основное занятие — держать своего босса в курсе событий, стараясь, чтобы все были довольны. Их обязанность — снабжать своего ярко выраженного Интегратора последними «новостями» о происходящем в офисе. В присутствии крайнего Интегратора его подчиненные выглядят миролюбивыми и покладистыми, поскольку боссу нравятся те, кто пользуется любовью окружающих. Они знают, что Горячий сторонник повышает в должности лишь тех, кто умеет ладить с людьми.

Юлия Арсенова, старший менеджер отдела доставки

Мертвый пень Мертвый пень — это руководитель, способности которого — если таковые и были — полностью атрофировались. Его заботит лишь одно — чтобы его не уволили. Мертвый пень пребывает в апатии. Он может трудиться так же напряженно, как Герой-одиночка, но его работа не дает результата. Он не занимается интригами, как Горячий сторонник, и не брызжет идеями, как Поджигатель. Если у него появляется хорошая идея или оригинальное мнение, он держит их при себе. В отличие от Бюрократа Мертвый пень соблюдает правила ровно настолько, насколько нужно, чтобы спокойно дотянуть до пенсии. Его единственная цель — сохранить в неприкосновенности свой маленький мирок. Он понимает собственную уязвимость перед лицом изменений. Стремясь повысить свои шансы на выживание, он избегает перемен и уклоняется от новой работы и новых проектов. Он ничему не сопротивляется.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Роль – Ответственный ученик Когда я устроилась на работу, мне дали наставницу. Чтобы показать себя с лучшей стороны, я старалась ловить каждое словечко, задавала кучу вопросов. Голова шла кругом, так как все для меня было новое и непонятное: много бумаг, бесконечных отчетов. Приходила на работу раньше, чтобы повторить все, что узнала накануне, и с ужасом ждала перового «самостоятельного» понедельника. Оставалась до позднего вечера и проверяла за собой, все ли я правильно сделала. Я думаю, что максимально эффективно мне удалось провести это время потому, что я в первую очередь не хотела подвести коллегу, которая вложила свою душу и силы в мое обучение. В итоге две недели прошли благополучно, и, как мне потом сказали, надежды, возложенные на меня, были оправданы. Мне было очень приятно, что, как ученик, я не подвела своего учителя! Мы до сих пор работаем плечом к плечу.

Роль – Родитель Это название роли я взяла из книги Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» (Психология человеческих взаимоотношений). Пару месяцев назад мне написала письмо коллега из другого филиала и попросила о помощи. Трудность возникла изза ее неопытности. Ей добавили дополнительные обязанности, и она попросила рассказать, как лучше с ними справляться. Хоть я ее даже не видела, решила, как «родитель», «взять под свое крыло» нуждающегося во мне «ребенка» – и неважно, какого она возраста. Опыт в этом вопросе у меня неплохой. Все рассказала, что сама знаю, расспросила других коллег, написала развернутый ответ, вставила картинки, иллюстрирующие написанное, чтобы было понятней. Позже коллега позвонила и очень благодарила за такую подробную инструкцию, сказала, что я ей очень помогла, что работает эффективнее и быстрее, что не ожидала получить информацию в таком доходчивом и интересном виде. Я была рада и расстроилась бы, если бы не было пользы от моих действий. Помощь обязательно должна давать результат! Ко мне всегда можно обратиться за помощью, мне приятнее научить, как надо работать, а не просто снять с него часть его обязанностей.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

Дао Дэ Цзин трактат о пути и силе

ВТОРОЙ ЧЖАН В Поднебесной всегда, узнав о красоте, начинают осуществлять красивое. И вот — уже безобразное. Всегда, узнав о совершенствовании, начинают осуществлять совершенствование. И вот — уже не-совершенствование. Причинность: В контакте наличия и отсутствия происходит рождение. В контакте трудного и легкого происходит становление-завершение. В контакте длинного и короткого появляется форма. В контакте высокого и низкого происходит потеря равновесия. В контакте звука и голоса осуществляется согласие. В контакте переднего и заднего появляется следование. Это дает: Человек мудрости пребывает в осуществлении отсутствия. Таково его дело. Совершает действия без пояснений словами. Таково его учение. Ведь мириады сущностей совершают работу, а нет оформления в словах. Происходит рождение, а нет обладания. В осуществлении нет отождествления. При успешном завершении нет пребывания в этом. А коли нет пребывания в этом, то нет и исчезновения.

ВОСЬМОЙ ЧЖАН Продвижение к совершенству подобно воде. Вода в своем совершенстве приносит пользу мириадам сущностей, не соперничая при этом. Продвижение к совершенству подобно воде. Вода в своем совершенстве подобна Она находится в местах, которые неприятны множеству людей. Причинность: Она близка Пути. Пребывание совершенствуется землей. Сердце-сознание совершенствуется бездонностью. Сопричастность совершенствуется контактностью. Речь совершенствуется верой. Управление совершенствуется

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n книга

ПЯТНАДЦАТЫЙ ЧЖАН Воин, осуществляющий совершенствование, в древности находился в состоянии мистического проникновения в мельчайшее и тончайшее, в глубинах, не поддающихся познанию. Поскольку это не поддается познанию, то постараемся описать через образы. В бдительности — будто зимой переходишь поток. В уподоблении — будто боишься соседей с четырех сторон. В строгости — будто гость. В распространении — будто тающий лед.

ДВАДЦАТЬ ЧЕТВЕРТЫЙ ЧЖАН На цыпочках не простоишь. Широко расставив ноги, не пойдешь. Выставляя себя, не будешь ясен. Утверждая себя, не будешь четок. Гордясь собой, не будешь иметь заслуги. Превознося себя, не сможешь просуществовать долго. В пространстве Пути это называется избытком в пище и лишними движениями. Всем сущностям от этого только зло. Причинность: При наличии Пути не застаиваются.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

В искренности — будто необработанный кусок дерева. В широте восприимчивости — будто долина. В непроницаемости — будто мутная вода. Кто способен, будучи мутным, стать неподвижным, посредством покоя постепенно очистится. Кто способен, будучи тихим, постепенно переходить к движению, будет плавно жить. Сохраняя этот Путь, не стремись к наполнению. Если только не наполняешь, тогда будешь способен ветшать, не становясь новым.

ШЕСТЬДЕСЯТ ТРЕТИЙ ЧЖАН Осуществляют отсутствие осуществления. Действуют в отсутствии дел. Вкушают отсутствие вкуса. Большое — маленькое. Многое — малое. Отвечай на обиды посредством Потенции. Замышляя трудное, будь в его легком. Осуществляя большое, будь в его тонком. В Поднебесной трудные дела обязательно складываются из легких. В Поднебесной большие дела обяза-

тельно складываются из мелочей. Это дает: Человек мудрости заканчивает, не осуществляя большого. Причинность: Может совершить это большое. Ведь, легко обещая, уменьшаешь веру. Умножая легкое, обязательно умножаешь трудное. Это дает: Человек мудрости приближает к трудному. Причинность: Заканчивает в отсутствии трудного.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

книга n

«ШЕСТЬДЕСЯТ ВОСЬМОЙ ЧЖАН Совершенствующийся в деле воина не воинствен[55]. Совершенствующийся в битвах не гневлив. Совершенствующийся в победах над противником не вступает в контакт. Совершенствующийся в использовании людей осуществляет ориентацию вниз. Это определяется: Потенция не-соперничания. Это определяется: Сила использования людей. Это определяется: Союз с пределом небесной древности.» .

СЕМЬДЕСЯТ ШЕСТОЙ ЧЖАН Человек в жизни — мягкость и слабость. В его смерти — твердость и сила. Из мириад сущностей травы и деревья в жизни — это мягкость и хрупкость. В их смерти — сухость, крепость. Причинность: Твердость и сила — это попутчики смерти. Мягкость и слабость — это попутчики жизни. Это дает: Сила оружия ведет к уничтожению. Сила дерева ведет к перелому. В сильном и большом находится ориентация вниз. В мягком и слабом находится ориентация вверх.

ВОСЕМЬДЕСЯТ ПЕРВЫЙ ЧЖАН Верные речи не красивы. Красивые речи не верны. Совершенствующийся не рассуждает. Рассуждающий не совершенствуется. Знание — это не эрудиция. Эрудиция — это не знание. Человек мудрости не накапливает. Чем больше он делает для других, Тем больше у него в наличии для себя. Отдавая другим, он умножает себе. Путь Небес приносит пользу, а не вредит. Путь человека мудрости в осуществлении без соперничества.

Отрывки из книги: Бронислав Брониславович Виногродский. «Антология даосской философии.» Товарищество «Клышников - Комаров и К», 1994.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

ПРОВЕРЬ СЕБЯ!

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

«Проверь себя!» n В третьем периоде нашей игры мы предлагаем всем нашим сотрудникам посоревноваться с изобретателями. На самом деле, что такое изобретатель? Это человек, умеющий эффективно использовать свой интеллект и знания. И ничто не мешает нам попробовать сделать то же. Можно ли научить мышлению или мыслить можно только научиться? В слове «учить-СЯ» уже заложена подсказка – для тех, кто стремиться дать на все правильный ответ,

обладает стремлением к самостоятельной формулировке задач и поиску окончательных правильных решений. Мы уверены, что наши сотрудники обладают таким стремлением. А значит, третья часть нашей игры – для самостоятельной работы. В ней мы используем опыт Теории решения изобретательских задач (сокращенно – ТРИЗ), созданной нашими отечественными изобретателями.

Что происходит в голове изобретателя, почему вдруг появляется идея решения? Предлагаем вам попробовать самим стать изобретателем! Главное, помнить – что это дело не ограничивается точными науками и чертежами. Изобретать можно в совершенно разных сферах: в управлении, в решении текущих производственных задач, в работе с людьми. Ситуацией для изобретения можно увидеть ЛЮБУЮ личную задачу, давайте об этом помнить. Успехов вам в их решениях!

Понятие о системном противоречии Давным-давно, в IX веке, возникла следующая ситуация. Во франкском государстве, как сказали бы сегодня, сменилось руководство. К власти пришел молодой король, который впоследствии стал известен под именем Карл Великий. Великим этого короля потомки прозвали вполне заслуженно: результатом его долгого правления стала огромная империя франков, включавшая в себя земли современных Франции, Германии, Испании и нескольких других государств. Но все это случилось потом. А пока молодой король должен был короноваться. Коронация – это такая процедура, когда римский папа – наместник бога на Земле – собственноручно и прилюдно возлагает корону на голову вступающего во власть короля, тем самым придавая его правлению законный, освященный богом характер (сегодня сказали бы – легитимный характер). Для Карла все это было хорошо, - именно этого он и хотел. Но с другой стороны получалось, что римский папа, возложив на голову Карла корону, как бы оказывался выше, главнее Карла – ведь это он

“давал” Карлу корону, т.е. (пусть и теоретически) мог бы ее и не “давать” или “отобрать” в будущем. Иными словами, Карл в довольно существенной степени оказывался зависим от папы. А вот этого Карл уже никак не хотел допустить.

Получился заколдованный круг. Возникла проблема (задача 1): Если Карл позволит папе возложить на свою голову корону, то он окажется законным и всеми признанным правителем (это хорошо!), но в то же время попадет в зависимость от папы (это плохо!). Если же Карл откажется от коронации, то его никто не будет признавать законным правителем (это плохо!), но зато он ни от кого зависим не будет (это хорошо!). Как же поступить Карлу?

А как вы думаете? Поставьте себя на место Карла и попробуйте принять решение, а затем сравните его с тем решением (решение смотри на странице 87), которое нашел этот человек, впоследствии названный потомками Великим.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n «Проверь себя!»

Ситуация, подобная той, в которую попал молодой король Карл, получила название системного противоречия (в частном случае, когда дана задача, относящаяся к области техники, применяют термин техническое противоречие). В общем виде системное (техническое) противоречие можно описать следующим образом: Если совершить некое действие А, то оно приведет к тому, что улучшится некое свойство С1 рассматриваемой системы (хорошо!), но при этом обязательно ухудшится некое свойство С2 этой же или соседней системы (плохо!). Если же не совершать действие А, то не улучшается свойство С1 рассматриваемой системы (плохо!), зато и не ухудшается свойство С2 этой или соседней систем (хорошо!). Такие ситуации в жизни случаются очень часто и, как оказалось, свойственны абсолютно всем типам систем – общественным, техническим, литературно-художественным, политическим, семейным, научным и т.д. и т.п. Например, однажды у коммунальщиков возникла следующая проблема: Задача 2. Для проведения ремонта водопровода они разрыли в одном месте дорогу (как это знакомо!) и обнажили трубу, по которой течет вода. Но в какую сторону она течет? А знать это необходимо, чтобы быстро найти утечку. Можно, конечно разрезать трубу и тогда сразу станет ясно, куда течет вода, но труба-то при этом будет повреждена, а этого бы очень не хотелось. А если не резать трубу, то она останется целой, но не узнать направления тока воды. И тогда утечку придется искать наугад. Как быть? А что бы вы посоветовали коммунальщику? Только не надо предлагать ему сбегать в контору и порыться в схемах – это очень долго и трудоемко. Нет, решение надо найти прямо тут, не сходя, как говориться, с места. Сравните свое решение с тем, которое приведено на следующей странице.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Как же мы обычно поступаем, столкнувшись в жизни с ситуацией, содержащей системное (техническое) противоречие. Как правило, мы выбираем один из двух путей: Путь 1. Пытаемся найти компромисс, то есть стараемся найти такое решение, которое чутьчуть (до приемлемого уровня) улучшит одно свойство системы, мирясь с тем, что при этом чуть-чуть (до приемлемого уровня) ухудшится другое свойство. На этом принципе основано множество теорий оптимизации параметров систем. Этому пути почти всегда следуют инженеры-конструкторы. Например, создатели военных самолетов сталкиваются с такой проблемой. Задача 3. Хорошо бы защитить пилота (да и весь самолет) от вражеских пуль и снарядов. Конструкторам многих стран пришла мысль о бронировании корпуса самолета. Попытки предпринимались многими, но самолеты получались тяжелыми и тихоходными. То есть в системе “самолет – броня” с улучшением защитных свойств ухудшаются ее скоростные качества. Было создано много посредственных самолетов, которые и защищали пилота плохо и летали не слишком быстро. Путь 2. Придерживаемся одной из половинок системного противоречия, то есть максимально улучшаем одно свойство, мирясь с максимальным же ухудшением другого свойства. Например, Карл в своей задаче 1 о коронации мог бы рассуждать так: “Ладно, буду короноваться и стану законным королем, а что в зависимость от папы попаду – пусть! Авось потом что-нибудь придумаю”. Или так: “Ладно, не буду короноваться и ни от кого не буду зависеть, а что не будут считать меня законным королем – пусть! Силой заставлю замолчать всех недовольных”. Если бы Карл действительно так рассуждал, вряд ли бы он стал Великим. А не кажется ли вам, что в такой, с позволения сказать, “стратегии” и коренятся причины очень многих войн? Попытка придерживаться этого пути в задаче 3 о

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

«Проверь себя!» n

бронировании самолетов привела к тому, например, что во время Первой мировой войны, когда самолеты вообще не защищались броней, многие летчики были вынуждены подкладывать под сиденье… чугунные сковороды. Оба эти пути не снимают проблем, а только загоняют болезнь вглубь. Истинное решение – изобретательское решение – лежит совсем в другой плоскости, а об этом будет сказано здесь. на стр. ___

Изобретательское решение проблемы, содержащей системное (техническое) противоречие, состоит в том, что: Надо найти такое решение, при котором максимально улучшается первое свойство системы (С1) и при этом совершенно не ухудшается другое свойство (С2). Легко сказать! Как это сделать? Разрешить противоречие. Существует много путей. Например, Карл Великий разрешил свое противоречие в пространстве. Когда ничего не подозревавший папа поднял руки с короной, чтобы возложить ее на

Карла, Карл неожиданно выхватил ее из рук оторопевшего церковного властителя и сам нахлобучил ее себе на голову. Полпути корона проделала в руках папы, а полпути в руках Карла. А коммунальщику в его задаче 2 о трубе помогли игравшие рядом дети. Одна умная девочка разделила противоречие в системе. Она предложила под трубой развести костер, а потом просто потрогать рукой трубу справа и слева от костра. В какую сторону пошло тепло, туда и течет вода. А задачу 3 о бронировании самолета первым блестяще решил советский авиаконструктор С.В. Ильюшин. Он понял, что броня должна быть одновременно и несущей конструкцией самолета, она должна не только защищать машину, но и взять на себя силы, возникающие в полете; она должна работать на прочность, тогда в самолете не будет “мертвого веса”. Знаменитый штурмовик Ил-2, “летающий танк”, стал лучшей боевой машиной в своем классе самолетов. Всего в рамках ТРИЗ разработано 11 способов разрешения системных (технических) противоречий.

Способы разрешения системных (технических) противоречий В ТРИЗ есть представление, что если в проблемной ситуации удалось сформулировать противоречие (системное или физическое), то оно обязательно может быть разрешено. К настоящему моменту выявлено 11 способов разрешения противоречий: 1. Во времени - в интервал времени t1 изменяемый объект (система, действие) обладает свойством А, а в интервал времени t2 - свойством не А, 2. В пространстве - в месте М1 изменяемый объект (система, действие) обладает свойством А, а в месте М2 - свойством - не А, 3. В системе (системный переход 1) - объединение объектов (систем, действий), обладающих свойством А в надсистему, обладающую свойством не А, 4. В системе (системный переход 2) - сочетание

изменяемого объекта (системы, действия), обладающего свойством А с объектом (системой, действием), обладающим свойством не А, 5. В системе (системный переход 3) - весь изменяемый объект (система, действие) наделяется свойством А, а его части - свойством не А, 6. В структуре - одна часть изменяемого объекта (системы, действия) обладает свойством А, а другие части - свойством не А, 7. В фазовом состоянии (фазовый переход 1) - замена фазового состояния части изменяемого объекта (системы, действия) или внешней среды (надсистемы), 8. В фазовом состоянии (фазовый переход 2) “двойственное” фазовое состояние одной части из-

меняемого объекта (системы, действия) - переход этой части из одного состояния в другое в зависимости от условий работы, 9. В фазовом состоянии (фазовый переход 3) использование явлений, сопутствующих фазовому переходу, 10. В отношениях - по отношению к эталону Э1 изменяемый объект (система, действие) обладает свойством А, а по отношению к эталону Э2 - свойством не А, 11. В воздействиях - при воздействии В1 изменяемый объект (система, действие) обладает свойством А, а при воздействии В2 (отсутствии воздействия) - свойством не А.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n «Проверь себя!»

Разрешение противоречий Приведем несколько задач для «разминки». Задача 1. Маломощная гусеница перемещает себя “по частям”: изогнутая часть гусеницы движется, а остальное — нет. Какие правила разрешения противоречий “использует” гусеница? Задача 2. На стройке часто можно увидеть форму для бетона — опалубку. Попросту говоря — большой ящик из досок по форме будущего фундамента. Внутрь опалубки заливают бетон. Когда бетон, как говорят строители, “схватился”, опалубку разбирают. Да вот задача: как быстро разобрать ее на доски? Нужно разрешить противоречие: чтобы гвозди легко вынимались, их шляпки должны хоть немного торчать над доской, а чтобы надежно скрепляли доски — забиты по самую шляпку. Задача 3. Ювелирные украшения видели все. Но не все знают, как их делают. Прежде чем камень будет одет в красивую оправу из металла, заготовку распиливают на тонкие плитки. Потом края каждой плитки шлифуют. Да вот задача: плитка ломается. Да и держать ее неудобно. Сможете ли Вы найти решение по авторскому свидетельству № 1255446? Однажды греческий посол Исмений прибыл ко двору персидского царя Артаксеркса I. Послу шепнули: “Поклонись повелителю всех персов до земли, иначе не заметит”. Однако не в обычаях гордых греков кланяться чужим царям.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Задача 4. Кланяться не хочется и не поклониться нельзя (иначе переговоры не состоятся). Как быть? Приближаясь к трону, Исмений, будто невзначай, выронил перстень. Естественно, он остановился, наклонился и поднял его... Отдав должное находчивости древнегреческого посла, постараемся сделать из ситуации более общий вывод, дающий плодоносные следствия. Творчество — всегда изменение. При реализации нашего “хочу” мы неизбежно изменяем соответствующую систему, в которой всегда возникает реальная “реакция” (в приведенном случае — гнев царя), как ответ на изменение системы. (Заметим — подобный принцип есть в естествознании и носит имя Ла Шателье.) Мы еще не раз убедимся: умело используя “реакцию” системы, можно эффективно решать задачи из различных областей деятельности. ...Рассказывают, что великий итальянский актер Томмазо Сальвини в пьесе “Отелло” в сцене удушения Дездемоны вызывал ужас у всех присутствующих, даже у коллег-актеров. Они пугались, что он не “ушел в роль”, а действительно душит актрису... Актер узнал об этом. Задача 5. Сформулируем противоречие: с одной стороны, Т. Сальвини должен “душить” Дездемону, с другой, — не нервировать актеров труппы. Как быть? Обыденная логика подсказывает два варианта: или “душить” спокойно (но тогда зрители не поверят игре артиста), или “душить” яростно (тоже нельзя). Примечательна схема решения: или — или. Постараемся реализовать вариант и — и — и “душить”, и “не душить”... Это можно сделать, если разрешить сформулированное выше противоречие во времени.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

«Проверь себя!» n

Т.Сальвини на одном из представлений яростно “душил” Дездемону, но на долю секунды оторвался от пьесы, подмигнул стоящим за кулисами бледным от потрясения актерам и продолжал дальше душить венецианку... А вот пример из технической области. Задача 6. В нашей стране работают так называемые мастера-микроминиатюристы. Им ничего не стоит провести верблюда и даже целый караван через игольное ушко! Ведь все: животные, погонщики, поклажа — выполнено из куска волоса! В работе такого мастера множество сложностей. Одна из них — собственное сердце. Каждый удар сердца отдается на кончике инструмента и способен разрушить многодневный труд, сконцентрированный в объеме доли миллиметра. Как быть? Опять противоречие: мастер должен обрабатывать микрозаготовку и не может, ибо это сопряжено с вредным действием, т. е. ударами сердца. Практически все мастера-микроминиатюристы научились обрабатывать заготовку в паузах между ударами своего сердца... Заметим: мы взяли задачи из абсолютно разных областей деятельности, но они успешно решаются одним приемом — разрешением скрытого в них противоречия во времени. Надо сказать, что каждый читатель не раз встречался с примерами подобного типа, возможно, не осознавая их единый принцип. Вспомним светофор, попеременно разрешающий движение транспорта на перекрестке, частотное разделение каналов радио- и телестанций, чередование труда и отдыха и т. д. Обратимся к новому примеру. Задача 7. Александрийский маяк на египетском берегу Средиземного моря — одно из семи чудес света древнего мира. Историки до сих пор спорят о том, какова была его высота — 56, 100 или 550 метров? Но Вы понимаете: такой маяк, сооруженный без машин, — памятник человеческой мечте и делу. И вот, когда строительство шло к завершению, строителя маяка вызвал император. “Ты высечешь на маяке мое имя!” — повелел он. Что же делать вложившему в строительство годы жизни, все свои знания? Не повиноваться капризу императора, и пальцем не притро-

нувшегося к маяку? Нельзя. Казнят. Написать и восхвалить в веках? Несправедливо. Строитель подумал и... высек свое имя на камнях маяка. Потом покрыл надпись слоем известки, а уже по нему начертал имя императора. Он знал: известь осыплется лет через 20, ну через 30. Но что такое даже 30 лет по сравнению с чудом света! И для потомков откроется надпись: “Для богов и во имя спасения моряков построил Состратос из Книда, сын Дексифона”. Да, есть задачи, где следует выполнить не одно, а непременно оба требования. Например, поклониться и не поклониться, душить и не душить, дышать и не дышать, писать и не писать. И оказывается, те действия, что нельзя выполнить в один момент времени, можно выполнить в два разных момента. Или, более научно: Разрешение противоречия во времени — в один интервал времени система обладает свойством “А”, а в другой интервал времени — свойством “не А”.

Задача 8. Вот отрывок из книги по истории авиации. “В 1915 г. в руки немцев попал французский самолет-истребитель. При осмотре машины выяснился, секрет успехов французов в боях с немецкими самолетами. Пулемет у французов стрелял через собственный винт, а на лопастях винта были приклепаны стальные пластинки, они отражали пули, если те попадали в лопасти. Немцы скопировали новинку, но в отличие от мягких французских пуль немецкие пули разносили собственные же (!) винты в щепки”. Противоречие: пулемет должен стрелять через винт и не должен. Как его разрешить во времени? Что бы предложили Вы? Контрольный ответ смотрите на следующей странице . Есть ли стекло, что нельзя разбить вдребезги? Есть. Зовется оно “триплекс”, что в переводе с латыни — “тройное”. Триплекс устроен, как бутерброд: два тонких стекла, а между ними прокладка типа полиэтилена. После удара осколки остаются на своих местах — они приклеены к промежуточному слою. Недаром триплекс ставят на автомашины. Спросим: чем отличается триплекс от оконного стекла? Тем,

ПЭК | первый экспедиционный вестник

n «Проверь себя!»

что его части обладают противоположными свойствами — гибкостью и хрупкостью. На странице 87 Вы познакомились с изобретательским правилом: если два действия нельзя сделать вместе, делай их в разные моменты времени. Например, чтобы рассечь кирпич, рука каратиста должна быть напряженной. Но попробуй-ка напряженной рукой хорошо разогнаться — не получится... Значит, в полете рука расслабленная, а при контакте с кирпичом — напряженная. Но бывает, что нельзя “разнести” противоположные требования во времени. Вот пример. Задача 9. В тропических морях днища кораблей обрастают ракушками — до 45 килограммов на квадратный метр! Это тормозит ход корабля. Значит, надо днище чистить. Под воду лезет аквалангист, включает мотор круглой торцевой щетки и... закручивается в противоположную сторону сам — ведь опоры в воде нет. Как быть? Опять нам встретилось противоречие: щетка должна крутиться, чтобы сдирать нарост, и не должна крутиться, поскольку это создает неудобство для работы... Как разрешить это противоречие во времени? Только коснулся щеткой днища и сразу отвел. Аквалангист просто не успеет “закрутиться”. Но так долго не поработаешь — утомительно. Вот что предложил изобретатель А. Воробьев в 1949 году: одна часть щетки вращается в одну сторону, а другая — в противоположную! Будет ли теперь страдать аквалангист? Или: одна щетка вращается внутри другой! Обратимся к новому примеру. Задача 10. Итальянец Лаццаро Спалланцами (1729—1799) — ученый, “охотник за микробами”. Для своих экспериментов ему понадобилось запаять горлышко стеклянной бутыли, не выгоняя из нее воздуха. Известно, что при нагреве, особенно при большой температуре, при которой плавится стекло, воздух расширяется и уходит из бутыли... Как быть? По ряду причин использовать пробку для горлышка и дополнительное охлаждение было нельзя. Вновь мы встретились с задачей, где спрятано противоречие! Вот как ее решил ученый: вначале он запаял горлышко, оставив все же узенькое отверстие, и дал бутыли остыть—вновь заполниться воздухом. А потом разом запаял оставшееся отверстие на сильном огне — воздух просто не успел выйти наружу... Человек, привыкший размышлять, заметит тонкость: в

ПЭК | первый экспедиционный вестник

отличие от предыдущих случаев, Спалланцами оперировал не только временем, но и частями бутылки. Таким образом, мы вплотную подошли к ТРИЗ-правилу большой степени общности: противоречия разрешаются во времени, в пространстве и в системе (структуре). Что означает разрешить противоречие в пространстве или в структуре? Здесь процедура аналогична разрешению противоречия во времени, поэтому мы приведем все три общие формулировки: 1) разрешение противоречия во времени: в один интервал времени, рассматриваемая система обладает свойством “А”, а в другой интервал времени — свойством “не А”; 2) разрешение противоречия в пространстве: в одном месте пространства система обладает свойством “А”, а в другом месте пространства — свойством “не А”; 3) разрешение противоречий в системе (структуре): одна часть системы (или система в целом) обладает свойством “А”, а другая часть (части) — свойством “не А”. Применив эти правила, можно разрешить противоречие, заключенное в задаче 8 о стрельбе через винт самолета. Именно тогда, в 1915 году, на самолеты стали устанавливать синхронизатор, который согласовывал вращение винта и выстрелы пулемета. Теперь пулемет мог произвести выстрел только в те моменты времени, когда перед ним нет лопасти. Всего в рамках ТРИЗ разработано 11 способов разрешения противоречий, однако для решения большинства задач достаточно приведенных примеров. Итак резюмируя изложенное, можно утверждать: Изменение любой системы порождает ответную “реакцию” (а иногда удобнее говорить, что наше полезное действие изначально сопряжено с вредным — вспомним задачу о микроминиатюристе). Поэтому важно не избегать противоречий, что так свойственно обыденному мышлению, а обострять и разрешать во времени, в пространстве и в структуре... В заключение темы приведем ответы на задачи 2 и 3. Так, противоречие в задаче 2 о выемке гвоздей из опалубки легко разрешается применением специальных гвоздей, имеющих две шляпки – одну под другой. Одна из шляпок прижимает доску, а за другую гвоздь удобно вытаскивать. А для решения задачи 3 о шлифовке тонких плиток по авт. свид. № 1255446 предложено шлифовать плитки, предварительно сложив их в стопку.

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

ТЕМА ОПРОСА:

”ПОБЕДА” Четыреста пятьдесят сотрудников приняли участие в нашем традиционном опросе по центральной теме номера. В этом выпуске ключевой была тема ИГРЫ, но это – фасад, форма, за которой мы хотели подвести читателей к внутренней сути командного взаимодействия. В материалах номера мы – страница за страницей – рассказывали о ПОБЕДАХ

100%

А 43 Б 54

Женщины

А 46

людей: будь то спорт, бизнес или личное стремление к совершенству в любой области человеческой практики. Мы старались проявить яркие и сильные характеры, которыми так богата наша Компания, а теперь на авансцену выходит главный герой – коллективный персонаж, командный разум наших сотрудников.

1. ПОБЕДА ЧАЩЕ ПРИХОДИТ:

100%

Б 57

А. Как реализация своих сильных сторон. Б. Как преодоление своих слабых сторон

Мужчины

B 12

Г 15

100%

А 34

16 Г 18

100% Б 42

Б 39

А 24

А 13

100% Б 63

А 23

100% Б 36

2. СИЛА – ЭТО: А. Возможность оказать эффективное воздействие Б. Возможность противостоять встречному воздействию В. Обладание ресурсами Г. Энергия, накопленная в результате побед

3. ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ ПРИ ДОСТИЖЕНИИ ПОБЕД, ЭТО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ: А. Умение ждать своего часа Б. Способность предвидеть В. Чувство ритма собственной истории

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Мужчины

4. ЛИЧНЫЙ «ИГРОВОЙ» СТИЛЬ В БОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ ЗАВИСИТ:

Женщины

А. От ситуации Б. От задачи В. От партнеров Г. Ни от чего не зависит, он не должен меняться

Г 7 8

100%

Б 34

6. СВОИ ОШИБКИ: А. Необходимо признавать открыто Б. Стоит представлять как допустимые отклонения от прямого пути В. Имеет смысл квалифицировать позитивно: в качестве новых векторов движения и точек приложения объективно перераспределяемых сил

100%

Б 49

Б 56

ПЭК | первый экспедиционный вестник

А 27

А 31

100% Б 11

А 45

100%

Б 13

А 14 Б 86

8. СПЛОЧЕННОСТИ КОМАНДЫ МОЖЕТ ПОМЕШАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ: А. Маленькая зарплата Б. Интриги отдельных личностей В. Тщетность усилий в попытках исправить недостатки в работе Г. Слабость непосредственных руководителей

100%

7. КОЛЛЕКТИВ, С КОТОРЫМ МОЖНО ДОБИТЬСЯ ПОБЕДЫ: А. Складывается из внутренне близких людей Б. Складывается благодаря искреннему единству цели

А 51

100%

А 25

Б 32

А 51

5. СТРЕСС: А. Необходим как неотъемлемая составляющая настоящих побед Б. Фактор, который нужно по возможности исключить В. Возникает, только когда человек начинает о нем думать

Г 8

100%

Г 15 B

А 20 Б 80

Г 9

А 9

100%

Б 41

А 13

100% Б 52

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015

9. ЕСЛИ ДЛЯ ПОБЕДЫ ДЕЛА НУЖНО УБЕДИТЬ В ЧЕМ-ТО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО НАЧАЛЬНИКА:

Б 33

А. Следует пытаться раз за разом доказывать свою логику Б. Необходимо встроиться в его понимание мира В. Нужно наладить прежде всего человеческие отношения

100%

Б 31

Б 9

А 3 51

100%

В 3

13. ПОБЕДАМ: А. Нужно учиться у победителей Б. Нельзя научиться В. Можно научиться только на собственном опыте

100% Б 38

Г 6 8

100%

А 11

Б 47

Б 0

Г 18

100%

Г 6 13

А 2

Б 16

12. ПОРАЖЕНИЕ: А. Следует признавать и помнить, чтобы добиться побед в будущем Б. Никогда нельзя признавать, даже если это – факт В. Следует признать и быстрее забыть, чтобы исключить негативный эмоциональный фон Г. Никогда не является фактом, если человек сам не признал свое поражение

100%

А. Чей-то своевременный приказ Б. Чей-то вдохновляющий пример В. Внутреннее осознание цели человеческие отношения

А. Беспечности Б. Безразличия В. Невежества Г. Беспорядочности Д. Гипертрофированного самомнения Е. Спешки

10. ЛУЧШИЙ СТИМУЛ ДЛЯ ПОБЕДЫ:

11. СБОЙ НА ПУТИ К ПОБЕДЕ ПРОИСХОДИТ ЧАЩЕ ВСЕГО ВСЛЕДСТВИЕ:

А 34

А 27

Б 2

100%

Г 11

100%

А 78

А 75

А 48

Б 2

А 36

100% B

Б 2

100% B

ПЭК | первый экспедиционный вестник

Дежурный по рубрике

Андрей Шабельник. В рубрике «За сценой» я хочу отметить тех людей, которые за время совместной работы над журналом чему-то меня научили.

Алексей Оськин (стр. 18) способен научить вас спокойствию – но только в том случае, если у вас внутри не осталось места для зла. У Алексея – спокойствие исключительно доброго человека, за которое его просто любят. Есть такое избитое слово «излучает» (что-то хорошее), но на самом деле здесь больше подходит «уравновешивает». Маленький кабинет Алексея – как самое глубокое место, сюда, в середину, закручивается энергия его большого офиса и здесь она проходит переработку: из атмосферы уходят резкость и раздражение. И несмотря на то, что в Департаменте доставки вечный шурум-бурум, находиться там именно спокойно – люди уравновешены друг другом, а главное – своим большим и добрым человеком в центре «раковины».

Светлана Рычкова (стр.16) учит разумному поведению в любой жизненной ситуации. И тому, что трудности – в общем-то, не такие уж трудности. Светлана, испробовав однажды отрезок раллийной дистанции в кресле пилота, по рассказам очевидцев, так и не поняла, в чем здесь трудность и почему мужчины после своих гонок до такой степени там устают. Увидеть Свету уставшей – нереально. Мне кажется, секрет ее «силовой установки» – в открытости новой информации. Она человек, способный без всякого снобизма увидеть в чьей-то практике что-то лучшее и быть готовой включить это лучшее в свой жизненный распорядок.

Михаил Граблев (стр.__) настраивает на глубокий подход к любому вопросу. Вероятно, будучи исключительно образованным и эрудированным человеком, он мог бы «выдавать» очень сложные мысли и идеи. Однако обычно чем выше у человека интеллект, тем больше он способен на простые, ясные и точные смысловые конструкции. В беседе с ним я вспомнил, что интеллигентная беседа – это всегда поиск ходов для дополнения чужой – а вовсе не своей собственной мысли.

Руководитель всегда учит многому – прежде всего потому, что имеет на тебя больше влияния. Так детей учат их родители, так в целом нас учит мир. Поэтому важно научиться правильно относиться к тому, что на тебя сильно воздействует – и в первую очередь оставить в стороне эмоции страха и раздражения. Только в условиях внешнего стресса можно научиться спокойно реализовывать лучшие Намерения. И я искренне благодарю

Евгения Валентиновича Фирсова.

Когда я направил письмо

Григорию Борисову (стр.50) с просьбой помочь в создании рубрики, я совершенно точно знал, что он не откажет и сделает все с полной ответственностью за конечный результат. Взаимодействие с Григорием заставляет понять один важный факт, относящийся к работе с людьми. Не важно, сколько сил вы потратили на общение с человеком, на решение его проблем других людей – энергия обязательно вернется,

Вячеслав Тимонин (стр._52) для меня – интереснейший пример того, как можно и нужно общаться. Любое взаимодействие со Славой – даже самое трудное в профессиональном смысле – ощущается как приятная прогулка с приятным человеком. Можно считать себя профессиональным коммуникатором, но при этом психологически «грузить» собеседника. Слава – по-хорошему легкий; эту точку внутри себя, распространяемое состояние, он может помочь найти и другим людям, своим читателям, – через текст. Пиши, Слава, пиши! ☺

«Ле Юйкоу показывал Бохуню-Несуществующему свое искусство стрельбы из лука: натянул тетиву, поставил на локоть кубок с водой, пустил стрелу, а потом, не дожидаясь, когда она долетит до цели, пустил и вторую, и третью. И все это время стоял, не шелохнувшись, точно истукан. — Это мастерство стрельбы при стрельбе, а не стрельба без стрельбы, — сказал Бохунь-Несуществующий. — А смог бы ты стрелять, если взошел бы со мной на скалу и встал на камень, нависший над пропастью в тысячу саженей? Тут Несуществующий взошел на высокую скалу, встал на камень, нависший над пропастью в тысячу саженей, повернулся и отступил назад так, что ступни его до половины оказались над пропастью, а потом поманил к себе Ле Юйкоу. Тот же, обливаясь холодным потом, упал на землю и закрыл лицо руками. — У высшего человека, — сказал Несуществующий, — дух не ведает смущения, даже если он воспаряет в голубое небо, опускается в мировую бездну или улетает к дальним пределам земли. А тебе сейчас хочется зажмуриться от страха. Искусство твое немногого стоит!»

РЕДАКЦИЯ Главный редактор Евгений Фирсов Шеф–редакторы Андрей Шабельник,

Художник Павел Гришин, Деннис Вюнш Дизайн, верстка Татьяна Еремеева,

Корректоры Виктория Вендер,

Анна Ишмуратова

Александра Афонина, Артур Каралов Цветокоррекция Алексей Новиков

Фотографы Андрей Кучерявенко,

Выпускающий редактор Анастасия Моджук

Дарья Балтрушайтис Роман Махмутов, Владимир Коннов, Никита Колобанов

Учредитель и издатель ООО «ПЭК». Номер подписан в печать: 17 апреля 2015 г. Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Рег. № ФС77-53517 от 04.04.13. Тираж 5500 экз. Отпечатано в типографии ООО «ВИВА-СТАР». Журнал распространяется в офисах и представительствах компании «ПЭК». Редакционная почта: press@pecom.ru. Редакция вступает в переписку, рецензирует и возвращает незаказанные рукописи и иллюстрации. Перепечатка и использование собственных материалов возможны без ограничений, п ри этом ссылка на журнал обязательна. © «Первый экспедиционный вестник», 2015 г.

ПЭК | первый экспедиционный вестник

№ 2 (70) МАРТ – апрель 2015