Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.
Escuela de Enfermería
Licenciatura en Enfermería
Gerencia en Salud, Octavo Ciclo
Licda. M.A. Cotty Vásquez de Morán.
MANUAL DE TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Nombre del Estudiante: Asley Rosmary Cardona Hernández
No. de Carnet: 3799-20-22952
Sábado 07 de octubre de 2023
INTRODUCCIÓN
La toma de decisiones y solución de problemas es un proceso en el cual se ven involucradas diferentes etapas que tienen como finalidad darle una solución al problema presentado o mejorar la situación que se está atravesando, en conjunto con diversas herramientas que se emplean tras el mismo objetivo.
Durante el transcurso de la elaboración de estrategias, se toman en cuenta diferentes posturas para la toma de decisiones, proceso que delimitará la ruta de acción para solucionar la problemática, una vez todos los involucrados entren en acuerdo para implementarla.
La toma de decisiones y solución de problemas es una herramienta de la cual disponemos en un ámbito bastante amplio, puesto que, es un proceso creativo que toma en cuenta que no existe una única estrategia adecuada para abordar problemáticas que necesitan de mejora.
JUSTIFICACIÓN
La toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una solución a un problema en específico. Los procesos de toma de decisiones en los servicios deben de estar fundamentados en modelos de optimización formales con el fin de aportar al mejoramiento de la misma. Desde esta perspectiva, resulta de suma importancia el conocimiento de los fundamentos, técnicas y modelos clásicos utilizados para dicha optimización. Esta enseñanza está orientada al análisis determinado de los sistemas logísticos, de producción y distribución mediante herramientas y técnicas de optimización. Las necesidades de información requeridas dentro de la organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los ejecutivos o directores son menos estructuradas donde no existen situaciones repetitivas y por ende no pueden aplicarse técnicas únicas de solución; por el contrario deben establecerse criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los datos deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar todas las variables o factores que inciden en una situación es que se busca a través de modelos representar la realidad para su análisis, en él se espera que las decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no óptimas Todos los proyectos por insignificantes que parezcan tienen grados de riesgo pero con la gerencia de proyectos existe la posibilidad de planificar, identificar, analizar cualitativamente y cuantitativamente el riesgo por medio de escenarios con niveles de probabilidades, análisis de sensibilidad, de los valores monetarios esperados basados en la toma de decisiones.
General
OBJETIVOS
Encontrar y analizar la toma de decisiones para elegir la vía de acción más conveniente para la solución de problemas, utilizando una serie de pasos para dar solución a los inconvenientes que se centran dentro del servicio, utilizando técnicas que se adecuen a desarrollar de una manera eficaz los problemas, estableciendo así las acciones que se deberán llevar a cabo para estar alineados con la organización buscando la mejor solución.
Específicos
● Describir e identificar los problemas que se encuentran dentro del servicio.
● Proponer y evaluar las soluciones que se le darán al problema a través de las técnicas que se utilizaran.
● Analizar los resultados obtenidos, verificando que se realizó todo lo planteado.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa (también llamado diagrama de espina de pescado o diagrama causa y efecto) es un diagrama basado en el modelo causal creado en 1943 y perfeccionado luego por Kaoru Ishikawa que muestra de manera esquemática las posibles causas de un problema o efecto específico. Su finalidad es organizar racionalmente el análisis de un problema prioritario en diferentes tipos de procesos, especialmente los relacionados con la producción industrial más no limitados a ellos. Es una de las siete herramientas básicas del control de calidad Los usos comunes del diagrama de Ishikawa son el diseño de productos y la prevención de defectos de calidad para identificar los posibles factores que causan un efecto general. Cada causa o razón de imperfección es una fuente de variación. Las causas suelen agruparse en categorías principales para identificar y clasificar estas fuentes de variación.
Sinopsis
Al diagrama de Ishikawa se le conoce también como diagrama de espina de pescado debido a su forma, similar a la vista lateral del esqueleto de un pez. En el diagrama, el defecto se muestra como la cabeza de un pez, mirando hacia la derecha, con las causas que se extienden hacia la izquierda como espinas de pescado; las costillas se ramifican desde la columna vertebral para las causas principales, con sub-ramas para las causas raíz, hasta tantos niveles como sean necesarios.
El diagrama de Ishikawa fue creado en 1943, luego perfeccionado y popularizado en la década de 1960 por Kaoru Ishikawa cuando trabajaba en la Universidad de Tokio, quien fue pionero en procesos de gestión de calidad en los astilleros de Kawasaki y, en el proceso, se convirtió en uno de los padres fundadores de la gestión moderna.
El concepto básico se utilizó por primera vez en la década de 1920 y en la actualidad se considera una de las siete herramientas básicas del control de calidad. Se le conoce como diagrama de espina de pescado debido a su forma, similar a la vista lateral de un esqueleto de pez.
Etapas para la elaboración de un diagrama de Ishikawa
Las principales etapas en la elaboración del diagrama de Ishikawa son los siguientes:
1. Definición del problema;
2. Elaboración de la representación gráfica;
3. Análisis de la información que ofrece el diagrama y que destaca los principales factores o los factores cuyos valores podrían modificarse;
4. Desarrollar un plan para actuar considerando los comentarios de la etapa anterior.
Elaboración del diagrama
Para elaborar el diagrama de Ishikawa, las causas o los factores de influencia en el problema definido se agrupan en categorías o grupos principales para identificar estas fuentes de variación y posteriormente analizarlos. Se construye con mayor frecuencia utilizando factores o grupos principales de factores de influencia. En función al tipo de proceso y sector productivo, se utilizan diferentes métodos que agrupan los factores en cuatro, cinco, seis o siete componentes, es así que sale los métodos de 4M, 5M, 6M o /M.
El más utilizado es el Método de las 6M: que son: mano de obra, maquinara, materiales, método, medición y medio ambiente. En el caso del método de las 7M, se agrega el componente 'managing o management', que se refiere a la gestión de todos los elementos precedentes y el liderazgo.
Método de las 6M
Las 6 categorías principales o grupos de influencia se explican de la siguiente manera:
1. Mano de obra: Se refiere al talento humano, un factor necesario y fundamental en los procesos. El personal puede ser operativo, técnico o de gestión, entre otras posibilidades. La calidad de la labor de la mano de obra puede estar afectada por el nivel de entrenamiento o capacitación, la experiencia del personal, la posesión de las competencias requeridas para la actividad que realizar, la actitud y el nivel de cansancio.
2. Maquinaria: Todas las máquinas, equipamiento y tecnologías necesarias para
realizar las tareas, incluidas las herramientas. Incluye sus insumos y actividades de mantenimiento.
3. Materiales: Se refiere a factores como la materia prima, los consumibles o la información requeridos en los procesos
4. Método: Se refiere a cómo se lleva a cabo el proceso y los requisitos específicos para hacerlo, como políticas, procedimientos de calidad, instrucciones u órdenes de trabajo, planos, normas, reglamentos y leyes.
5. Medio ambiente: Se enfoca en el análisis del entorno de trabajo de todas las influencias ambientales que pueden ser controlables como también las que resultan imprevisibles, como ejemplo: tenemos al clima, el tiempo, la temperatura, la humedad, las vibraciones, la iluminación, la calidad del aire, el ruido o la limpieza que afectan el proceso.
6. Medición: Es el control, comprobación, evaluación y otras medidas físicas para lograr el proceso, ya sea de manera manual o automáticas. Es muy importante que se esté atento ante cualquier error de calibración u otros problemas de medición para de esta manera evitar inconvenientes.
Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por este método, sin embargo, no todos los procesos o problemas utilizan de todos estos factores, así que es necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución. Por lo cual, es posible que generalmente sólo se evalúen 4 de ellos o, en algunos casos, hasta 7.
Beneficios
Como beneficios del uso del diagrama de Ishikawa se pueden mencionar los siguientes:
● Brinda una mayor comprensión de un proceso;
● Permite visualizar información compleja, al organizar y relacionar factores, proporcionando una vista secuencial;
● Ayuda a identificar una diversidad de causas a los problemas y sus potenciales soluciones;
● Es un punto de partida para iniciar un proceso de innovación;
● Facilita un proceso participativo de aprendizaje y el intercambio de ideas;
● Fortalece los vínculos e identidad del equipo de trabajo al ser un método participativo;
● Mejora el manejo de los factores capaces de generar efectos menos convenientes;
● Identifica las áreas en donde se requiere recoger mayor información;
● Identifica la necesidad de elaboración de normas técnicas.
Desventajas
No obstante, el diagrama de Ishikawa puede presentar algunas desventajas, tales como:
● Dificultad para relacionar algunas causas con una categoría o factorde influencia particular;
● El sesgo potencial (cultura, motivación, personalidad y el equipo) puede afectar el resultado;
● El factor 'mano de obra' suele malinterpretarse: puede existir miedo a ser atacado personalmente o acusado por el problema, generando que se genere una barrera para un análisis integral;
● No se incluye el tiempo y la evolución del sistema en el diagrama, solo presenta un momento específico de una realidad dinámica;
● La necesidad de incluir más factores para adaptar el diagrama al efecto;
● Es posible que no se proponga una causa fundamental para explicar el efecto.
Aplicaciones del diagrama de Ishikawa
Algunas de las aplicaciones más comunes del diagrama de Ishikawa son las siguientes:
1. Mejora de procesos: Identifica las posibles causas de los problemas que afectan la eficiencia o la calidad de los procesos.
2. Control de calidad: Identificar y analiza las posibles causas de los defectos en los productos y servicios, lo que ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos.
3. Gestión de proyectos: Identifica y analiza los problemas que pueden surgir durante la ejecución del proyecto, lo que ayuda a evitar retrasos y otros problemas.
4. Gestión de recursos humanos: Identifica las posibles causas de problemas relacionados con el personal, como el absentismo, la rotación del personal o el bajo rendimiento.
5. Análisis de negocios: Identifica y analiza las posibles causas de problemas que afectan el rendimiento financiero de la empresa, como la baja productividad, los altos costos o la baja rentabilidad.
En resumen, el diagrama de Ishikawa es una herramienta versátil que se puede utilizar en una amplia gama de campos y situaciones para identificar y analizar las posibles causas de problemas y encontrar soluciones efectivas.
EJEMPLO: Problema dirigido al área de la gerencia en enfermería
● ¿Cuál es el problema que se propone?
El elevado número de errores relacionados con los medicamentos de alto riesgo a nivel hospitalario.
● ¿Cuáles son los beneficios que se esperan conseguir?
✔ Beneficios para la organización del trabajo:
● Reducción de la sobrecarga asistencial.
● Aumento de la confianza y satisfacción de los profesionales.
● Mayor conocimiento y consciencia de su implicación en el sistema de utilización de medicamentos por parte de los equipos asistenciales.
● Creación de un ambiente de aprendizaje.
● Simplificación y estandarización de los procedimientos.
● Implementación de sistemas que obliguen a realizar los procedimientos adecuadamente.
● Hacer accesible la información del paciente a los profesionales.
✔ Beneficios para el paciente:
● Mayor seguridad al disminuir la probabilidad de que pueda ser víctima de un error de medicación.
● Atribución de un papel activo durante su instancia.
● Conocer los medicamentos que consume.
✔ Beneficios para la empresa:
● Evitar el coste derivado de las lesiones o complicaciones que puedan acarrear los errores en la medicación.
● Subsanación de las deficiencias del sistema antes de que los errores se produzcan.
Análisis causal del problema
Un análisis de los errores concretos en la medicación tiene que englobar las causas y fallos del sistema para subsanarlos.
El diagrama de Ishikawa permite analizar de manera organizada y sistemática las causas que intervienen en la formación de un problema de una forma muy visual.
Diagrama de Ishikawa de errores de medicación de alto riesgo.
TÉCNICA FODA CON ESTRATEGIAS FODALES
La generación de buenas estrategias dentro de tu empresa o Institución, puede beneficiarse del correcto análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que giran en torno a la misma. Es importante realizar un análisis FODA para conocer cada elemento. Así, conseguirás maximizar el impacto de tus estrategias gracias a una buena interpretación de los resultados.
Esta herramienta es la denominada matriz FODA y en este post te indicaré cómo realizar un análisis personal para tener una base, y a partir de allí poder plantear estrategias claras con miras a desarrollar tu potencial.
¿QUÉ ES UNA MATRIZ FODA?
FODA es una matriz que permite efectuar un análisis del estado actual y real de la situación interna y externa en la que se encuentra una empresa, persona u organización para tener una visión que nos permita planear estrategias futuras. Es una herramienta para la planeación que nos permite conocer los factores que influyen en nuestro entorno y nos ayuda a diseñar estrategias para la toma de decisiones y la ejecución de acciones o tácticas.
¿QUÉ ES UNA MATRIZ FODA PERSONAL?
La matriz FODA o DAFO personal es una técnica de planificación estratégica aplicada y empleada en el contexto personal. Con esta herramienta se analizan las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de las personas en el cumplimiento de sus metas individuales y les permite comprender mejor su realidad para poder plantear estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos.
Es importante que sepas, que cuando estés decidido a iniciar un proyecto personal es necesario crear una matriz FODA con el objetivo de conocerte mejor y para detectar aquellos factores de tu entorno que necesitan ser mejorados y potenciados.
Esta herramienta es muy usada para conocer la situación actual del individuo e identificar sus capacidades, cualidades, destrezas, valores y talentos especiales, así como las áreas que siente que necesita desarrollar; ya que actualmente no se contrata por la profesión sino por las habilidades. En tal sentido, el empleo de la matriz FODA te permitirá tener una buena idea de cuáles son tus fortalezas y debilidades y analizar qué oportunidades y barreras pueden presentarse, para plantear las estrategias adecuadas según tus objetivos y metas; bien sea que estés dispuesto a encontrar empleo o que quieras convertirte en autónomo.
FORTALEZAS: Puntos fuertes, capacidades, recursos y ventajas de una empresa o institución.
OPORTUNIDADES: Factores del entorno que son positivas y favorables para la empresa o institución.
DEBILIDADES: Puntos débiles y aspectos desfavorables de una empresa o institución.
AMENAZAS: Factores del entorno que ponen en peligro a una empresa o institución.
4 Estrategias derivadas del análisis de FODA
1. Estrategias de crecimiento
2. Estrategias de defensa
3. Estrategias de adaptación
4. Estrategias de supervivencia
1. Estrategias de crecimiento
Las estrategias de crecimiento derivadas del análisis FODA de tu institución o empresa son una combinación de tus fortalezas y tus oportunidades; esto significa que debes tomar todo lo bueno que tiene tu empresa para impulsarte a alcanzar un objetivo que te ayude a crecer.
Cuando aplicar la estrategia de crecimiento
Tal como lo indica su nombre, una estrategia de crecimiento puede ser aplicada cuando busques que crezca algún aspecto de tu empresa, por ejemplo: tu línea de productos, tu cartera de clientes, tu lista de clientes leales, tus ingresos, etc. Todo aquello que te impulse a continuar creciendo será lo que se derive de esta estrategia FODA. Un ejemplo en salud seria coberturas de metas.
Algunas de las estrategias de técnicas que pueden implementar son:
Contenido en redes sociales explicando en qué consiste la atención y los beneficios que dan los programas de prevención. Además de exponer los diferentes programas con imágenes atractivas y de calidad.
Desarrollar una optimización del sitio web para que los usuarios tengan una experiencia satisfactoria mientras descubren más de los productos
Spots y publicaciones en alianza con canales y medios de renombre, para dar a conocer lo que ofrecemos entre sus audiencias.
Incentivos a quienes refieran usuarios, por ejemplo: Realizar jornadas e insetivar a los lideres involucrados para que ganen beneficios para sí mismos
Todos los mensajes deben estar concentrados en dar a conocer la importancia y por qué brinda tantos beneficios el producto. Además, es vital hacer énfasis en que se están realizando cambios en el producto. Ejemplo Promoción de la inmunidad de biológicos.
2. Estrategias de defensa
Las estrategias FODA de defensa son una combinación de las amenazas y fortalezas de una empresa. Esto significa que deben usarse a favor de lo que se oferta, los aspectos positivos que tengan para contrarrestar el lado negativo que gire en torno.
Cuando aplicar la estrategia de defensa
Una estrategia de defensa puede aplicarse cuando surge una situación amenazante para una población debe buscarse una solución inmediata para hacer frente al nuevo reto. (efectos secundarios de vacunas). Ejemplo: Detener la pandemia.
Ejemplo de estrategia de defensa basada en FODA
De acuerdo con el ejemplo anterior, en esta ocasión debes concentrar tus esfuerzos en las fortalezas para mitigar o eliminar por completo sus amenazas.
Creación de una campaña en donde se compare el organismo inmunizado y otro no inmunizado.
El mayor objetivo en las estrategias de defensa es enfocar y maximizar todos los esfuerzos para resaltar lo bueno de un producto y que las amenazas vayan mitigándose o eliminándose por completo.
2. Estrategias de adaptación
Las estrategias de adaptación combinan las debilidades de una institución con sus oportunidades. Esto quiere decir que, si se detecta una deficiencia interna que esté afectando, es tiempo de realizar un cambio o adaptación para mejorar la situación. (rehusar Spunik, mejor usar la Fizer)
¿Cuándo aplicar la estrategia de adaptación?
Una estrategia de adaptación puede servir cuando en tu empresa se haya detectado alguna falla interna en las operaciones, logística o servicios. La adaptación o refuerzo de tus procesos pueden suponer mejoras que te permitan un mejor desempeño o aumento de satisfacción en la experiencia de tus clientes.
Ejemplo de estrategia de adaptación basada en FODA
Es común que las empresas tengan un servicio que gane la preferencia de los usuarios, pero quizá su servicio al cliente no es el más satisfactorio. Por esta razón los clientes prefieren abandonar los beneficios que les trae la atención a sus vidas, con tal de no pasar por una mala experiencia con el personal una y otra vez. Esto es totalmente comprensible y cualquier institución debe poner especial atención en que el servicio al cliente sea realmente eficiente. (Promover la atención de calidad)
Si una institución o servicio de salud tiene entre sus oportunidades contar con la preferencia de los usuarios ¿por qué perder ese gran punto a favor? Así que la estrategia de adaptación más viable para resolver este problema es capacitar al personal o incorporar nuevo recurso humano con mayor experiencia o mejor mística de trabajo en el servicio para brindar mejor atención.
Lo más importante es que la empresa cuente con personal altamente capacitado en atender, comprender y resolver las dudas o problemas de los clientes cada vez que surjan. De esta manera, la experiencia de los consumidores será completamente satisfactoria y habrá una reducción en la pérdida de clientes. (oferta sistemática de Servicios)
4. Estrategias de supervivencia
Las estrategias de supervivencia o retiro analizan los puntos más negativos que rodean a una empresa: sus debilidades y amenazas. Estos permiten conocer la situación actual del negocio o servicio y considerar las mejores decisiones que mantengan a flote las coberturas económicas y/o logro de metas.
Cuando aplicar la estrategia de adaptación
Es posible que exista una amenaza constante en torno a la empresa, la cual, a pesar de que se intentó resolver con otras estrategias o acciones, sencillamente ya no tiene una solución inmediata y solo está causando más problemas o pérdidas para el establecimiento o negocio.
Una estrategia de supervivencia debe utilizarse para detectar la debilidad más grande del negocio o servicio de S. y delimitar cuál es la mejor solución para reducir sus fricciones.
Ejemplo de estrategia de supervivencia basada en FODA
A raíz de la contingencia por el COVID, la crisis en la cadena de suministro se convirtió en una amenaza global que afectó y sigue afectando a muchas empresas alrededor del mundo, por lo que, a pesar de grandes esfuerzos internos, la solución ya no depende 100 % de la compañía. Por lo tanto, esta debe comprender que, aunque su amenaza no está completamente en sus manos, aún es tiempo de tomar decisiones importantes.
Ante una problemática de esta magnitud, las estrategias de supervivencia a implementar pueden ser las siguientes:
Las estrategias FODA pueden ser de gran utilidad para tomar mejores decisiones en tu institución. Según sea tu objetivo o situación actual, podrás determinar qué tipo de estrategia requieres. Solo recuerda que es vital que conozcas muy bien las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de tu empresa o institución, por medio de un análisis de FODA previo.
Ventajas y desventajas del análisis FODA
Entre las principales ventajas del análisis FODA se encuentran:
● Tienen muy poco o ningún costo.
● Cualquier persona que entienda su rol puede realizarlo.
● Se enfoca en los factores más importantes que pueden afectar la empresa
● Te ayuda a entender mejor tu negocio.
● Te permite abordar los factores que necesitan ser corregidos.
● Reduce las amenazas.
● Ofrece más oportunidades.
● Permite aprovechar mejor las fortalezas.
● Ayuda a desarrollar objetivos del negocio y crear estrategias para lograrlos.
Algunas de las ventajas de utilizar el análisis DAFO como herramienta estratégica son las siguientes:
● Permite autoevaluarte y tener un mayor autoconocimiento de ti mismo, reconociendo tus puntos fuertes y débiles.
● Es una herramienta que permite mejorar tu trayectoria profesional.
● Permite detectar tus barreras y limitaciones.
● Te permite encontrar nuevas soluciones ante tu entorno personal y profesional.
● El autoconocimiento de ti mismo aumenta tu autoestima y permite comprender mejor tu realidad.
● Tienes a la mano un instrumento para poder plantear todas las opciones posibles ante algún desafío futuro, ya que conoces tus fortalezas y oportunidades.
● Al conocer tus debilidades, no hay duda que trabajarás en ellas tanto en lo personal como en lo laboral para convertirlas en fortalezas.
● Es fácil de realizar y no toma mucho tiempo.
● Promueve el desarrollo del pensamiento estratégico.
● Te permite generar nuevas ideas para aprovechar las fortalezas y oportunidades.
● Te ayuda en la toma de decisiones.
● Mejora tu productividad personal y laboral.
● Es el inicio para plantear las estrategias de tu marca personal.
Entre las desventajas del análisis DAFO se encuentran:
● Es solo una pequeña etapa de todo el proceso de planificación.
● Es necesario realizar investigaciones más complejas al momento de tomar decisiones.
● Solo puede atender una debilidad, una amenaza, una fortaleza y una oportunidad.
● Es complicado abordar factores inciertos o que pueden ser fortalezas y amenazas al mismo tiempo.
● No prioriza entre los problemas.
● No da soluciones u otras alternativas.
● Ofrece muchas ideas, pero no ayuda a elegir la mejor.
● Produce mucha información, pero no toda es útil.
El análisis FODA personal te ayudará a conocerte mejor tanto en el aspecto racional como en el emocional, y en el ámbito personal y profesional. Esta herramienta permite evaluarte a profundidad con la finalidad de que puedas establecer las estrategias que permitan lograr tus objetivos.
Al conocer todos esos aspectos personales, puedes identificar que te hace débil y que te hace fuerte, cuáles son tus amenazas, y cuáles tus debilidades. A partir de la matriz FODA personal puedes sentar las bases para crear un cambio y trabajar en función de un objetivo claro; bien sea para crear o fortalecer tu marca personal,
así como para iniciar tu emprendimiento empresarial. Además, el análisis FODA personal y profesional te ayudará en tu toma de decisiones, principalmente para:
● Buscar nuevas soluciones a problemas.
● Identificar obstáculos que te impiden alcanzar tus objetivos.
● Decidir cuál es la dirección más eficaz.
● Te indica las posibilidades y limitaciones de cambiar algo.
Foda: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el progrma de vacunacion covid-19
FORTALEZAS DEBILIDADES
● Dotacion del biologico
● Cubrir grupos priorizados
● Minimizar las complicaciones de covid
● Disminuir hospitalizaciones
● Disminuir mortalidad por covid
● Buena cobertura en los diferentes biologicos, aceptacion de la poblacion
● Buena atención a la población solicitante de los servicios brindados en el centro y en los puestos de salud.
● Las instalaciones de los 3 servicios de salud están ubicadas en un lugar accesible y de fácil localización.
● Se tiene un buen e inmediato acceso a centros hospitalarios en caso se requiera los servicios de estos por reacciones postvacuna.
● Apoyo y coordinación con diferentes instituciones públicas y privadas del municipio.
● La mayor parte de la población habla el español como idiomapredominante.
● Buena relación entre el personal de trabajo.
● Falta de insumos y recursos para cubrir la demanda de los diferentes servicios en el distrito
● Poco personal en el centro de salud para poder ampliar los servicios y la atención prestada a la población.
● Falta de equipo laboral, transporte
● No se cuenta con un manejo adecuado del material contaminado
● No se cuenta con una planta eléctrica, ya que todo el biológico utilizado en el servicio debe de permanecer con la temperatura adecuada.
● Falta de ambientes, para poder brindar un mejor servicio a la población.
● Poco presupuesto por parte del ministerio de salud y asistencia social, para elmantenimiento de equipo e infraestructura.
● Muchas de las personas que solicitan los servicios del centro de salud son migrantes.
● Existe clara definición de las funciones y responsabilidades del personal de trabajo.
● Normas y procedimientos claramente definidos.
● Contar con estudiantes practicantes de diferentes carreras (medicina y enfermería) quienes apoyan las actividades del centro de salud
● Apoyo de los diferentes medios de comunicación para hacer llegar a la población en general temas de importancia.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● VaCunar e inmunizar a la poblacion
● Dotacion del biologico
● Cubrir grupos priorizados
● Minimizar las complicaciones de covid
● Disminuir hospitalizaciones
● Diferentes universidades solicitan el espacio en el centro de salud para que sus estudiantes realicen prácticas en las diferentes áreas y así poder ampliar el servicio a la población.
● Apoyo de instituciones no gubernamentales en el fortalecimiento de los servicios de salud.
● Capacitación para el personal del distrito.
● No existe una barrera lingüística con la población que solicita los servicios de salud.
● Migración de enfermedades y enfermos a este municipio.
● El personal del centro de salud no cuenta con nombramiento específico para laborar en el centro de salud de la esperanza, esto provoca una estabilidad laboral.
● No contar con energía eléctrica de emergencia, la cual en su momento puede causar una pérdida de vacuna-biológico.
● Falta de equipo de protección personal para el equipo de trabajo.
● Poblacion de municipios vecinos solicite vacunarse en nuestro distrito
● Estudiantes comopersonal vacunador
También llamada estrategia FO, pues se basa en las interacciones entre fortalezas y oportunidades. Toda organización busca siempre situarse donde tanto sus fortalezas como sus oportunidades sean máximas. Estas organizaciones utilizarán, tanto sus recursos como sus fortalezas para aprovechar las oportunidades que el mercado les presenta para nuevos negocios o colocación de sus productos o servicios.
Guatemala como país cuenta con salida a los dos océanos y cercanía a uno de los mercados más grandes del mundo como lo que es América del Norte, posee una buena red de carreteras y telecomunicaciones, estas son fortalezas del país; por otro lado tiene la oportunidad de firmar un tratado de libre comercio con América del Norte, además posee un tratado de libre comercio con Taiwán, por lo cual la estrategia que se generó a partir de esta información, fue colocar a Guatemala como un Centro Logístico, según la agenda nacional de competitividad.
Estrategia FO (Maxi-maxi)
a) Estableciendo alianzas y procesos de gestión con organizaciones que tengan presencia municipal y departamental para el equipamiento de centros de convergencia y comunitarios.
b) Asumiendo compromiso para la solución de problemas encontrados desde la coordinación de (FUNDEI) y comisiones de salud en la prestación de servicios.
Estrategia MAXI – MINI
O estrategia FA, por fortaleza contra amenaza, está basada en las fortalezas de la organización que pueden ayudar a prevenir o detener alguna amenaza del entorno externo. Ayuda principalmente a maximizar las fortalezas y reducir las amenazas. Esto no necesariamente tiene que forzar a la organización a buscar amenazas e incluso a inventarlas, sino por el contrario todas las fortalezas que se tengan deben de manejarse celosamente y con cuidado.
Estrategia FA (Maxi-mini)
a) Facilitando servicio de salud con calidad y calidez a la población manteniendo una comunicación eficaz, respetando acuerdos y compromisos ya establecidos.
b) Manteniendo comunicación y coordinación con comisiones de salud a nivel comunitario, conformando red de comisiones de salud.
Esta estrategia FA (Fortalezas –vs-Amenazas), se basa en las fortalezas de la Unidad las cuales pueden ser utilizadas para reducir el impacto de las amenazas o minimizar la probabilidad de que esas amenazas se materialicen en hechosque nosafecten negativamente a nuestra Unidad.
Las estrategias se definen según la combinación:
1. Estrategias Ofensivas FO maxi-maxi (Fortalezas vs. Oportunidades):
Esta es la combinación ideal a la que aspira cualquier institución. Por ejemplo, se da cuando la institución cuenta con equipamiento actualizado, personal altamente capacitado, etc. Como fortalezas internas y está inserto en un plan de modernización de la institución que la cobija, lo que permitirá enriquecer los servicios, contratar personal, actualizar las colecciones, etc.
Una de las estrategias que puede surgir de estas combinaciones, sería el fortalecer la formación de redes internas de bibliotecas académicas de la institución y con otras instituciones a fin de potenciar los servicios y consolidar las fortalezas internas.
2. Estrategias de reorientación DO mini-maxi (Debilidades vs. Oportunidades):
Estas estrategias se dan cuando existen las oportunidades en el entorno externo, pero las debilidades propias de la institución le impiden aprovechar convenientemente esas oportunidades.
La estrategia a surgir, puede ser por ejemplo cuando la institución implementa, a través de su página Web servicios de referencia electrónica, que tienen gran aceptación de sus usuarios virtuales e implican una gran demanda, pero no cuentan con más que una persona capacitada que pueda responder las consultas a través de la Web. Una estrategia posible sería contratar una persona que cumpla con el perfil
necesario para reforzar el servicio, la alternativa podría ser capacitar a alguno de los agentes de la institución. La peor alternativa es el no hacer absolutamente nada, lo que representaría un descrédito de la biblioteca para el conjunto de usuarios que comenzaron a utilizar los servicios a través de la Web.
Diagnóstico y Seguimiento a la empresa Torynor mediante Planeación Estratégica utilizando la herramienta de Análisis FODA.
3. Estrategias defensivas FA maxi-mini (Fortalezas vs. Amenazas):
Las fortalezas de la institución enfrentan las amenazas del entorno externo. Se tenderá a maximizar las primeras y minimizar las segundas.
La estrategia en este caso puede ser que ante la suspensión o eliminación de un plan de fortalecimiento de la educación superior que aportaba recursos para la actualización tecnológica y la capacitación del personal, la biblioteca se enfrenta a un problema financiero para mantener su crecimiento. Sin embargo, el haber logrado un reconocimiento en su proceso de actualización le permite optar por otras fuentes de financiamiento, tanto al interior de la organización, como de agencias de desarrollo del país y del extranjero, a través de la presentación de proyectos.
4. Estrategias de supervivencia DA mini-mini (Debilidades vs. Amenazas):
La estrategia tiene como objetivo, en este caso la minimización de los dos factores. La situación de la institución es totalmente precaria y debe luchar por su supervivencia. Si la institución carece de suficiente personal capacitado y equipamiento que permita la prestación de servicios modernos y en el entorno se han creado bibliotecas académicas que compiten, en condiciones superiores, la estrategia, en este caso es el planteo a las autoridades correspondientes de la imposibilidad de funcionar en este escenario y la necesidad urgente de dotar a la unidad
de información de recursos que permitan revertir esta situación. Esta situación puede estar dada por la decisión política de no dar prioridad a los problemas de la biblioteca, pero esta amenaza seguramente será transitoria y se podrá revertir cuando cambien las autoridades.
Ventajas: pueden clasificarse de la siguiente manera.
Comunes: cuando es poseída por varias empresas o cuando varias están en capacidad de implementarla.
Distintivas: cuando una misma fortaleza es poseída por un pequeño número de competidores. Son las que generan ventajas competitivas y desempeños superiores a las del promedio industrial. Son poco susceptibles de copia o imitación cuando se basan en estructuras sociales complejas, o aquellas que no pueden ser comprendidas por la competencia o cuando su desarrollo se da a través de una coyuntura única que las demás no pueden seguir.
De imitación: son grandes capacidades de copiar y mejorar las fortalezas distintivas de los demás.
Las debilidades se refieren básicamente a desventajas competitivas, las cuales se presentan cuando no se implementan estrategias generadoras de valor que los competidores sí implementan.
Al realizar el análisis externo se deben considerar todos los elementos de la cadena productiva, aspectos demográficos, culturales, políticos e institucionales. Se deben plantear preguntas como:
● ¿En qué áreas es difícil alcanzar altos desempeños y en cuáles se podrían generar altos desempeños?
● ¿Cuáles son las barreras que impiden que este producto alcanza sus metas de participación en el mercado?
Procedimientos:
Matriz TOWS como innovación del análisis SWOT.
El análisis inicial SWOT permitía obtener un diagnóstico de la situación de la empresa, pero no indicaba qué había que hacer ante el mismo, en otras palabras, no proponía estrategias de comportamiento de la empresa ante el mercado. Por este motivo Heinz Weihrich, profesor de la universidad de San Francisco, propuso en 1982 una nueva dimensión al análisis SWOT (para la que cambió el orden de las siglas y acuñó el nuevo acrónimo “TOWS” por el que se identifica su propuesta) confrontando en forma de matriz las listas de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, de manera que su combinación proporcionase cuatro propuestas de actuación después del diagnóstico:
Estrategia SO o maxi-maxi: consiste en maximizar las fortalezas para aprovechar (maximizar) las oportunidades. Es la estrategia ofensiva deseable para toda empresa.
Estrategia ST o maxi-mini: consiste en maximizar las fortalezas para evitar (minimizar) las amenazas. Weihrich aconseja el uso de las fortalezas con discreción cuando se afrontan amenazas en esta estrategia defensiva.
Estrategia WO o mini-maxi: consiste en minimizar las debilidades maximizando (aprovechando) las oportunidades; por ejemplo, cuando el mercado ofrece una oportunidad pero la empresa no tiene la tecnología para crear el producto que la satisface y se adquiere junto con personal técnicamente capacitado, realizando una estrategia adaptativa.
Estrategia WT o mini-mini: consiste en superar las debilidades y evitar amenazas. En esta situación de debilidad frente a amenazas, se puede optar por sobrevivir a base de la disminución de actividad o por la fusión con algún competidor. Naturalmente, es mejor no verse en la situación de tener que aplicar esta estrategia de supervivencia. Matriz TOWS o
En los casos reales algunas de estas estrategias pueden solaparse o implementarse simultáneamente y de forma coordinada. Asimismo, el análisis SWOT refleja la situación de la empresa en un momento dado de su historia, por lo que es necesario replantearlo en cada nuevo proyecto.
Matrices de interacción y elección de estrategias
Se pueden buscar relaciones entre los componentes de la matriz TOWS definiendo las llamadas matrices de interacción SO, WO, ST y WT. Por ejemplo, en el caso SO se evalúa si una fortaleza (S) permite aprovechar –y en qué grado- una o varias oportunidades (O), o bien si puede utilizarse una o varias fortalezas para aprovechar una oportunidad. La ponderación de las relaciones que aparecen en estas matrices ayuda en los procesos de decisión entre las cuatro estrategias posibles.
ÁRBOL DE OBJETIVOS
Es una técnica que permite que la situación sea visualizada en torno a la resolución de los problemas antes detectados, a través de la relación del objetivo declarado con los medios y fines que permiten su cumplimiento, lo cual facilita la elección de posibles estrategias de solución a la problemática.
El Árbol de Objetivos es la versión positiva del Árbol de Problemas. Permite determinar las áreas de intervención que plantea el Proyecto. Es necesario revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable.
Ventajas
Con un análisis de objetivos logramos que:
● La situación futura sea visualizada en torno a la resolución de los problemas antes detectados.
● La relación del problema con los medios y fines sea comprendida en un vistazo.
● Los objetivos que plantearnos sean ponderados según su orden de importancia o secuencia en su resolución.
● Haya un punto de partida para iniciar la solución del problema central: Las alternativas de solución
Desventajas
● Si los problemas no son identificados correctamente los objetivos no darán los resultados esperados.
● Los objetivos se deben formular de manera correcta para que sean positivos de lo contrario no tendrá lógica alguna
Pasos
1. Traducir el Problema central del Árbol de Problemas en el Objetivo
Central del Proyecto. (un estado positivo al que se desea acceder).
2. Modificar las causas y efectos del Árbol del Problemas en estados positivos (medios y fines). Debemos analizar ¿A través de qué medios es posible alcanzar un fin? La respuesta debería ser el ANTÓNIMO de las causas identificadas. El resultado obtenido debe presentar la misma estructura que el Árbol del Problemas.
3. Al hacer esto todas las CAUSAS del Árbol de Problemas se convierten en MEDIOS en el Árbol de Objetivos, los EFECTOS se convierten en FINES y el Problema Central se convierte en el Propósito del proyecto.
4. Es importante en esta instancia, validar nuevamente las relaciones, MEDIOS A FINES.
Ejemplo
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones en una organización, ya que permite evaluar el nivel de prioridad de las acciones que debes tomar para llegar a los resultados que esperas.
Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.
Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas.
Características de un Diagrama de Pareto
Las características más importantes del diagrama de Pareto son:
● Es una técnica de cálculos simples.
● Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más importantes dentro de él para darles prioridad.
● Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.
● Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en opiniones personales.
● Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los datos.
Ventajas del Diagrama de Pareto
1. Identificación de los problemas principales: El diagrama de Pareto permite identificar rápidamente los problemas principales que
afectan a un proceso, producto o servicio. De esta forma, se pueden centrar los esfuerzos de mejora en las áreas más críticas y obtener resultados significativos en un corto período de tiempo.
2. Priorización de los esfuerzos de mejora: Al identificar los problemas principales, el diagrama de Pareto ayuda a priorizar los esfuerzos de mejora. Se pueden enfocar los recursos en los problemas que tienen el mayor impacto en el desempeño del proceso o en la satisfacción del cliente.
3. Visualización de la importancia relativa: El diagrama de Pareto proporciona una representación visual de la importancia relativa de cada problema. Esto ayuda a comprender mejor la naturaleza del problema y su impacto en el desempeño general.
4. Comunicación efectiva: El diagrama de Pareto es una herramienta de comunicación efectiva que puede ayudar a involucrar a las partes interesadas y a fomentar la colaboración en el proceso de mejora continua.
5. Ahorro de tiempo y recursos: Al priorizar los esfuerzos de mejora y enfocar los recursos en las áreas más críticas, el diagrama de Pareto puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos.
Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto
● Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su calidad.
● Observar la producción de productos en tiempo y volumen.
● Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más tiempo almacenados.
● Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.
● Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos problemas y priorizar las soluciones.
¿Cómo elaborar un Diagrama de Pareto?
1. Investiga cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se analizarán.
2. Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.
3. Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada uno.
4. Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la línea vertical izquierda para la frecuencia.
5. Traza una por cada grupo de mayor a menor.
6. Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.
7. Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.
8. Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la fuente de información, etc.
9. Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos con prioridad
Elementos que conforman el Diagrama de Pareto
1. Categorías o elementos: son los elementos que se están analizando y que se agrupan en categorías según su naturaleza.
2. Frecuencia o magnitud: es la cantidad de veces que se presenta cada categoría o elemento en el proceso o sistema.
3. Porcentaje acumulado: representa el porcentaje acumulado de la frecuencia de cada categoría o elemento, que va aumentando de forma progresiva.
4. Línea de Pareto: es una línea curva que representa el porcentaje acumulado de la frecuencia en relación con el eje vertical derecho. Se utiliza para comparar la contribución relativa de cada categoría o elemento en el proceso o sistema.
5. Eje vertical izquierdo: representa la frecuencia o magnitud de cada categoría o elemento.
6. Eje horizontal: representa las categorías o elementos que se están analizando.
Ejemplo de diagrama de Pareto
El siguiente ejemplo consiste en una empresa que se dedica a la venta de diferentes marcas de harina. A continuación, presentamos las ventas por cada una:
El total de las ventas es de un total de 160,651,000.00. Por lo tanto, el porcentaje de cada uno es el siguiente:
por marca de harina
Por último, el siguiente proceso es registrar la frecuencia en una gráfica de barras y la frecuencia acumulada con una gráfica lineal. De lado izquierdo de la gráfica veremos el porcentaje de la primera gráfica y del lado derecho el de la segunda.
Con este resultado se puede concluir que la mejor decisión es permanecer con las marcas Esfera Azul, Hércules y El Rey, ya que representan poco más del 80% de las ventas, mientras que las otras representan menos del 20% del total de las ventas.
MÉTODO HANLON
El método de Hanlon es una herramienta metodológica para priorizar necesidades y problemas de salud, es uno de los más usados en el área de la salud pública, sobre todo por su objetividad y flexibilidad.
¿Qué razones justifican la utilidad del método de Hanlon para tomar decisiones en salud pública?
El método Hanlon es un instrumento que clasifica los problemas y los recursos con los que se cuenta, priorizando la problemática con base a la magnitud del problema, severidad, eficacia de la solución y factibilidad de la intervención. Este método constituye una tecnología en salud para la toma de decisiones adecuadas.
Hanlon establece cuatro componentes en su método, los cuales reciben una ponderación, sus componentes son los siguientes:
Puntuación de prioridad: A + B ( C x D)
✔ Componente A: magnitud del problema
✔ Componente B: severidad del problema
✔ Componente C: eficacia de la solución
✔ Componente D: factibilidad de programa
El componente A: Dimensión o magnitud Este componente toma en cuenta al número total de personas que tienen el problema, ya sea en grupos pequeños o grandes, su ponderación se basa en una escala del 0 a 10.
Existen dos formas para establecerla;
1) de acuerdo al total de población afectada y
2) de acuerdo al porcentaje de población afectada como se puede observan en las siguientes imágenes:
Componente B: Severidad o trascendencia del problema La severidad del problema se establece de acuerdo a cuatro componentes que están determinados por la urgencia, la gravedad, la pérdida económica y número de personas afectadas. Este componente se apoya en datos subjetivos y objetivos para su evaluación. Los datos subjetivos puede ser la carga social que genera el problema y la mortalidad, morbilidad o la incapacidad serían los datos objetivos del mismo.
Algunas preguntas que pueden ayudar a estimar la severidad son: ¿Es grave el problema considerado? ¿De cuántas muertes prematuras o años potenciales de vida perdidos es responsable?, ¿Este problema es más importante en ciertos grupos (niños, embarazadas, u otros)?, ¿Cuáles son los costos y el tiempo asociados al tratamiento y a la rehabilitación de las personas afectadas por el problema?
Mediante la ponderación de estas interrogantes, se da un valor en una escala del 0 al 10 de acuerdo a la importancia o gravedad del problema.
Componente C: eficacia o vulnerabilidad Este componente evalúa la capacidad para actuar sobre los problemas de salud, valora si los problemas se pueden controlar o erradicar en una escala con intervalos de 0.5, 1 y 1.5. Cuando el problema no se puede controlar su valor es 0.5, si se controla parcialmente es igual a 1 y, si tiene control total es igual a 1.5.
Componente D: factibilidad PEARL o PERLA En este componente evalúa si un programa o actividad en particular puede aplicarse y permite determinar si el problema tiene solución.
Las siglas significan:
• P = Pertinencia (grado de importancia, relevancia).
• E = Factibilidad económica.
• R = Disponibilidad de recursos.
• L = Legalidad.
• A = Aceptabilidad.
A cada uno de los elementos se les da un valor de 1 si es positivo y 0, si es negativo. Si alguno de los elementos presenta un valor de 0, se considera un problema de salud no viable de solución. Esta valoración implica necesariamente conocimiento teórico y estadístico del problema de salud para dar respuesta a cada uno de los elementos
Ejemplo del método:
Para conocer el componente A que es la magnitud del problema, se debe contabilizar el número total de personas afectadas y la puntuación se asigna como se observa en la siguiente Tabla:
Se otorga la puntuación de acuerdo a las unidades afectadas por 1000 habitantes, para ello se debe de consultar el cuadro de puntuación que se describió en párrafos anteriores. Como se observa, las enfermedades infecciosas intestinales registraron 5 695 casos, que representan 20.6% de la población afectada, al comparar con la tabla de ponderación, esto equivale a 8 puntos. De esta misma forma se da la puntuación a cada una de las enfermedades que se encuentran en la tabla.
Continuando con el componente B, o severidad del problema de salud, se debe buscar información relacionada con la enfermedad o contar con los conocimientos para dar respuesta a las preguntas: ¿Qué letalidad presenta la enfermedad?, ¿Es causa de incapacidad temporal o permanente?, ¿Es causa de muertes prematuras?, ¿Es causante de años de vida perdidos?, ¿Cuáles son los costos del tratamiento o rehabilitación? ¿Causa complicaciones?
A este componente se le otorga la puntuación en una escala del 0 a 10, cuando se responden las preguntas antes mencionadas. Continuando con el mismo ejemplo:
Las Enfermedades infecciosas intestinales son:
● La segunda causa de mortalidad en la población infantil de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS)
● Afectan principalmente a los niños menores de 5 años17.
● Ocupan el segundo lugar como causa de morbilidad general de acuerdo a las estadísticas del año 2017.
De acuerdo a las características epidemiológicas del padecimiento se da una puntuación como muestra la siguiente tabla.
El componente C evalúa la eficacia o vulnerabilidad de los problemas de salud, para poder dar una puntuación se deben consideran los conocimientos científicos relacionados a ellos y la capacidad para controlarlos o erradicarlos en la población, mediante el empleo de los avances tecnológicos para el diagnóstico y tratamiento.
Para responder a este componente y asignar una puntuación, es preferible realizar las siguientes preguntas:
✔ ¿Qué se conoce de la enfermedad?
✔ ¿Cuál es la etiología?
✔ ¿Se puede erradicar a los agentes?,
✔ ¿Existe tratamiento de erradicación?
✔ ¿El diagnóstico es fácil o difícil de realizar?
✔ ¿Se cuentan con equipo de apoyo para el diagnóstico, como laboratorio, rayos x, ultrasonido, entre otros?
✔ ¿Existen vacunas para el control del padecimiento o la prevención?,
Para dar respuesta a estas y otras preguntas se debe de buscar información artículos de revistas médicas.
La escala para este componente tiene una escala de valor de 0,5 cuando el problema no se puede controlar, 1 si se controla parcialmente y 1,5 si se tiene control total.
Las Enfermedades infecciosas intestinales, el 80% presentan una etiología viral, en los menores de 1 año el agente etiológico más frecuente es el rotavirus, es la segunda causa de mortalidad.16, 17 y 18 Se puede controlar con la aplicación de la vacuna antirotavirus antes del año de edad y, de acuerdo a esto se da una puntuación de
El último componente es el D, que es la factibilidad que tienen los problemas de salud, este se divide en 5 componentes abreviados con las siglas PEARL o PERLA.
Evalúa si un programa se puede aplicar o no, de acuerdo a la solución del problema. PEARL significa P= Pertinencia, E= Factibilidad económica, R= Disponibilidad de recursos, L= Legalidad y A= Aceptabilidad.
Como en los componentes anteriores es recomendable tener un amplio conocimiento sobre el problema de salud en cuestión. Para dar respuesta a este componente y asignar una puntuación, se requiere preguntarse, en cada uno de los elementos lo siguiente:
✔ P: Pertinencia, ¿Se puede resolver el problema de salud con la intervención de acciones de los programas de salud?, ¿Se puede erradicar la causa de la problemática de salud?
✔ E: Factibilidad económica, ¿Cuál es el costo de la aplicación de los programas?
✔ A: Aceptabilidad, ¿Cuál es la aceptación de los programas por parte del personal de salud?, ¿Qué respuesta tiene la población ante la implementación de programas de salud?
✔ R: Disponibilidad de recursos: ¿Se cuentan con recursos humanos para implementar los programas de salud? ¿Se cuenta con recursos materiales?
✔ L: Legalidad: ¿Se encuentran sustentados legalmente la implementación de programas de salud? ¿Se violentan los derechos individuales de la población al implementar los programas?
La puntuación se emite al considerar un valor de 1 si es positivo y 0 si es negativo, si al final alguno de los elementos presenta un valor de 0, se considera un problema de salud no viable de solución.
Es pertinente resolver las enfermedades infecciosas intestinales, debido a que son un problema de salud pública, ocupan la segunda causa de mortalidad en la población infantil, se cuenta con recursos económicos para resolver la problemática, el personal de salud acepta y ejecuta el programa de salud, la implementación del programa no violenta los derechos a la salud de la población.
El paso final y no menos importante después de identificar y priorizar los problemas, es establecer alternativas de solución a la problemática detectada. En esta etapa se proponen una serie de programas o intervenciones de salud en la comunidad de acuerdo al enfoque del investigador y de la trascendencia del problema de salud.
La siguiente Tabla presenta alternativas de solución de acuerdo al enfoque de investigación; ya sea del desarrollo de la comunidad o desarrollo comunitari
ÁRBOL DE PROBLEMAS
También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar el problema.
La estructura de un árbol de problemas es:
● En las raíces se encuentran las causas del problema
● El tronco representa el problema principal
● En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias
Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.
Ventajas
● Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su análisis.
● Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo en causas y consecuencias Se vincula con otras herramientas de investigación y análisis como matriz de vester o árbol de soluciones
● Facilita la realización de otros componentes importantes de una investigación o proyecto en su fase de planificación, por ejemplo el análisis de interesados, análisis de riesgos y objetivos.
Desventajas:
• Lleva mucho tiempo de análisis: Analizar un problema puede ser una tarea difícil.
• Conlleva una gran cantidad de información: Esta estrategia se basa en la identificación de todos los factores relacionados con el problema y en la categorización de estos en diferentes niveles.
• Es difícil de comprender para los no expertos: Esta técnica de solución de problemas consiste en dividir un problema en partes más pequeñas e identificar los pasos necesarios para llegar a una solución.
• No facilita la toma de decisiones: Tomar decisiones no siempre es fácil, y a veces se requiere un análisis más profundo para encontrar la mejor solución.
El árbol de problemas en la planificación de un proyecto
Los japoneses nos dicen con frecuencia que un problema identificado ya constituye el 90% de la solución, es por eso la importancia que le otorga la metodología de marco lógico al análisis de problemas. El trabajo de planificación que hacemos con el árbol de problemas y el árbol de objetivos constituye una parte muy importante en la identificación de la problemática.
Hecha esta introducción, es importante que sepas la importancia que significa utilizar el árbol de problemas en conjunto con otras herramientas, donde lo que buscamos es:
● Obtener datos significativos para caracterizar el problema
● Determinar cuáles son las causas y efectos
● Elaborar objetivos del proyecto
Lo entenderás mejor cuando comencemos a elaborar un árbol de problemas paso a paso:
Cómo hacer un árbol de problemas paso a paso:
Analiza la situación: Sí, sabes que hay una situación problemática, pero analízala.
Qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo y que esta desencadenando. Recolecta datos que te permitan entender la situación problemática. Esto por sí solo ya te dará gran cantidad de insumos para el siguiente paso.
Identifica los principales problemas de la situación que has analizado: Cualquier técnica para generar ideas te será útil. Una lluvia de ideas en equipo definiendo por consenso cuál es el principal problema, suele ser una buena alternativa. Sin embargo, si el problema es mucho más técnico y requiere de muchos expertos y de discusiones, ya que es complejo diferenciar causas de efectos, prueba la matriz de Vester. Esta por sí sola te permitirá priorizar el problema principal, y te adelantará algunos pasos al darte causas y efectos del problema principal.
Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya tienes el tronco del árbol, ahora identifica las causas (raíces) y los efectos o consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si se hace en equipo buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 elaboraste la matriz de Vester, ya tendrás este paso bastante claro.
Dibuja el árbol: Sencillo. Veremos cómo en el ejemplo más adelante.
Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central será mucho más fácil en la medida en que determines las causas y efectos raíz. Es decir, si ya determinaste una causa, ¿es posible que esta causa sea ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y profundiza tanto como te sea posible.
Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de objetivos, llevando las causas a medios y las consecuencias a fines.
Ejemplo:
LLUVIA DE IDEAS
Es un procedimiento de trabajo en el que participa un grupo de personas y en el que se promueve que cada individuo aporte sugerencias o comentarios novedosos y originales sobre un asunto o sobre cómo resolver un problema.
REGLAMENTO
● Dirección a cargo de un moderador.
● Cantidad y rol de los participantes.
● Objetivo claro.
● Tiempo previamente determinado
● Suspensión de comentarios críticos.
● Pensamiento libre.
● Cantidad elevada de ideas.
● Modificación y combinación de ideas.
Tipos de lluvia de ideas
● Directa. Se enuncia cuál es el objetivo central y después los integrantes expresan sus ideas, sus sugerencias o sus soluciones de manera grupal.
● Inversa. Se enuncia cuál es el objetivo central y después los integrantes expresan ideas o sugerencias que son opuestas a aquello que debería hacerse.
● Individual. Se enuncia cuál es el objetivo central, cada integrante escribe sus ideas en un papel y después se realiza una puesta en común para analizar y debatir las propuestas.
Estrella. Se escribe el objetivo central en el medio de una estrella y en las puntas se anotan las preguntas ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo? La finalidad es que todos los participantes sugieran ideas para responder esos interrogantes.
Cuando Utiliza la Lluvia de Ideas
La lluvia de ideas se suele utilizar cuando se quiere generar grandes cantidades de ideas para dar con la identificación de las soluciones a problemas. Un ejemplo de
ello, es aplicar la técnica de Lluvias de ideas para hallar las causas y subcausas en un Diagrama de Ishikawa.
La Autora Almeyda señala que “la lluvia de ideas es una técnica que busca que los estudiantes hablen con total libertad, despojados de inhibiciones, sobre un tema de discusión planteada por el docente.”
Importancia del uso de la lluvia de ideas
Fortalecer el trabajo en equipo y la participación desde las instituciones educativas, así como en el mundo laboral, es importante en el futuro. Ya que permitirá que el participante se desenvuelva con más fluidez aportando a las diferentes ideas, iniciativas y competencia que se requiera abarcar.
Ventajas
• Es una técnica eficaz que promueve de manera efectiva la dinámica y participación y comunicación grupal, beneficia directamente al trabajo en equipo.
• La interacción grupal, permite que haya momentos en donde los participantes reflexionen y aporten de manera creativa.
• El punto de vista y la aportación no son criticados ni evaluados ya que podría opacar e Influir sobre la participación de los participantes.
• Facilita la oportunidad de detectar posibles mejoras para la empresa u organización.
• Llevar a cabo esta técnica, requiere de muy poco material o casi nada.
Desventajas
• Existe probabilidad que algunos participantes sientan la necesidad de sobresalir en la participación, la cual abre posibilidad a disminuir la participación del resto de participantes.
• Si como organizadores, no tomamos en cuenta todas las ideas brindadas, podemos hacer sentir que el participante que no ha tenido una participación favorable en el proceso.
Datos curiosos
La mente detrás de la idea
La "lluvia de ideas" fue desarrollada por un publicista de Nueva York llamado Alex Osborn en 1939.
Publicó sus hallazgos en el libro Your creative power ("Tu poder creativo") en 1948. La propuesta de "lluvia de ideas" surgió en un capítulo titulado "Cómo organizar a un equipo para crear ideas".
El autor recomendaba concentrarse en cuatro reglas fundamentales: generar la mayor cantidad de ideas, no criticar, permitir pensamientos extravagantes y trabajar para combinar varias propuestas con el objetivo de obtener mejores resultados.
CONCLUSIÓN
La toma de decisiones y solución de problemas involucra distintas etapas que llevan a solucionar las dificultades presentadas en diversos contextos, podemos identificar técnicas, pasos y alternativas que nos encaminan a darle solución a las mismas en escenarios específicos que requieren de cierta acción para mejorar, considerando que para ello se deben involucrar diversos factores.
Para garantizar una adecuada toma de decisión, se debe considerar que, deben estar involucrados en todos los aspectos del plan los miembros del equipo, puesto que esto conlleva al conocimiento de la ruta de acción por parte de todos los involucrados en la búsqueda de mejora, brindando una visión amplia y una adecuada aplicación.
La toma de decisiones y solución de problemas es un proceso creativo que toma en cuenta que no existe una única estrategia adecuada para abordar problemáticas que necesitan de mejora, puesto que implica la generación amplia de ideas que nos llevaran a considerar diferentes rutas para solucionar problemas.