Vorwort
Als Gott die Welt schuf, lieferte er Qualitätsarbeit ab: Die Schöpfung war 100-prozentig fehlerfrei: »Und Gott sah alles an, was er geschaffen hatte, und sah: Es war alles sehr gut« (Gen 1,31). Und auch Jesus folgte diesem Prinzip: Im Gleichnis, das er erzählte, ließ der Hirte 99 % der Schafherde zurück, um das eine verlorene Schaf zu finden. Und Jesus starb am Kreuz, um uns alle, und nicht nur 99 %, zu retten. Auch wir sollten unsere Arbeit 100-prozentig erledigen, denn 99 % Qualität würden in der heutigen Welt dazu führen, dass ❿ innerhalb der nächsten Stunde 22 000 Schecks vom falschen Bankkonto abgebucht werden. ❿ in der nächsten Minute 1314 Telefonanrufe beim falschen Gesprächspartner landen. ❿ pro Tag 12 Babys mit den falschen Eltern nach Hause geschickt werden. ❿ innerhalb von 24 Stunden auf großen internationalen Flughäfen 2 Verkehrsflugzeuge zusammenstoßen. ❿ 1 100 Stichwörter im Duden falsch geschrieben werden.
Gut ist nicht gut genug Vor einigen Jahren erwachten die Unternehmen der Vereinigten Staaten urplötzlich aus einem langen schönen Traum. Die ausländische Konkurrenz drang auf den amerikanischen Markt und auf einmal war den Amerikanern Qualität wichtiger als die Loyalität zu ihrer einheimische Marke. Der Glaube vieler Unternehmen, dass Amerikaner
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