Nuevas tecnologías | Cómo superar las barreras del espacio y el tiempo.

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

AUTOR Arturo Sánchez Arévalo

SUPERANDO LAS BARRERAS DEL ESPACIO Y EL TIEMPO ¿Cómo estudiar en línea?

Hay un gran número de recursos en Internet que nos permiten hacer estudios básicos, medios y profesionales, en línea. Hoy en día las nuevas tecnologías nos brindan la oportunidad de utilizar recursos educativos a través de sistemas de búsqueda como Google, con los cuales podemos acceder a información confiable.

¿Cómo emprender en línea?

Lic. en Diseño Gráfico con título de experto universitario en análisis de medios de comunicación por la UNED de Madrid,

Una de las inquietudes más grandes de las personas activas, desde que se conoce el potencial de Internet, es aprender a utilizar las nuevas tecnologías a su favor para emprender proyectos derivados de sus estudios o lo que siempre han querido llevar a cabo pero no es posible por el costo de hacerlo en un lugar físico.

España.

¿Cómo trabajar en línea?

Podemos hacer administración y organización de proyectos de trabajo en cualquier organización, contando con una de las herramientas más útiles en espacios virtuales destinados para almacenamiento de recursos como el caso de Google.

¿Cómo aportar conocimiento en línea?

Es posible hacer la publicación de artículos desde lo mínimo, que es una página web muy sencilla a través de la herramienta Wix en Wix.com, hasta los blogs que se encuentran ubicados en WordPress, Blogger y demás herramientas disponibles.

DATOS PERSONALES diezdiez@gmail.com Cel. 5521379166

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¿Cómo disfrutar en línea?

En muchos casos podemos encontrar una amplia gama de herramientas y recursos para ubicar un destino, tours o visitas guiadas a nuestro destino preferido, páginas para ubicación de líneas ferroviarias, aéreas, hoteles, hostales, restaurantes y demás lugares turísticos para organizar un viaje perfecto. Tenemos también la oportunidad de visitar esos lugares desde nuestra computadora y hacer recorridos por sus calles y museos.

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© Bubok Publishing S.L., 2016 1ª edición ISBN: SAAA740223U14 Impreso en México / Printed in Mexico Impreso por Bubok

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Dedicatoria

Gracias a todas las personas que han influido en mí para hacer posible la escritura de esta obra que sin duda es derivado de tantos años de vivir al máximo, obteniendo el mayor provecho de mis estudios en Tecnología Educativa, WEB, Multimedia y Marketing Digital.

A mis padres y a mi hermana quienes siempre me han apoyado, han formado y dado ejemplos a este aprendiz de la vida, a mis amigos quienes han estado presentes en la mayor parte de la escritura, unos presentes en físico, otros en espíritu porque se nos adelantaron y otros en la mente porque se encuentran lejos de mí en este momento.

A Angélica, mi esposa, amante, novia, compañera de viajes, papel estelar en mi vida y quien con su ejemplo como ser humano y su inspiración hermosa, ha marcado la pauta de las mejores creaciones de mi vida.

Al Dr. Alejandro Acuña, quien siempre ha creído en mí y en mi actuar frente a las nuevas tecnologías, quien ya llevaba un largo camino recorrido cuando yo comenzaba a proyectar con web y multimedia.

A Miguel Angel Hernández, mi colega en Tecnología Educativa, mi compañero de proyectos WEB y Multimedia, quien siempre ha creído en mí como profesional. Desde luego mi más sincero agradecimiento a los seres humanos que representan las organizaciones, instituciones y empresas que me han abierto las puertas para permitir la entrada al conocimiento y el interesante mundo del saber.

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Índice

Capítulo 1.- ¿Cómo estudiar en línea?

1.1 El Medio y los Materiales …………………………………

1.2 Plataformas de Aprendizaje …………………………………

1.3 Actividades en línea …………………………………

1.4 Recursos Multimedia …………………………………

1.5 Aprendizaje Colaborativo …………………………………

Capítulo 2.- ¿Cómo emprender en línea?

2.1 Los Medios disponibles …………………………………

2.2 Las Redes Sociales (RSS) …………………………………

2.3 Estrategias de Marketing Digital …………………………………

2.4 Capacidad de Respuesta …………………………………

2.5 2.6

Medición del Retorno de Inversión Evaluación de Resultados

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021 024 027 029 031

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Capítulo 4.- ¿Cómo aportar conocimiento en línea?

4.1 Publicaciones Electrónicas …………………………………

4.2 Plataformas de Difusión (Redes) …………………………………

4.3 Palabras clave y Etiquetas …………………………………

4.4 Sociedad del Conocimiento …………………………………

Retroalimentación de las Publicaciones

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Capítulo 3.- ¿Cómo trabajar en línea?

3.1 El Entorno y los Medios …………………………………

3.2 Plataformas de Administración …………………………………

3.3 Actividades y asignaciones …………………………………

3.4 Sistemas de Interacción …………………………………

3.5 Trabajo Colaborativo …………………………………

4.5

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037 040 042 044 048

050 052 054 056 058

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Capítulo 5.- ¿Cómo disfrutar en línea?

5.1 Proyectos para Viajar …………………………………

5.2 5.3 5.4 5.5

Los Medios para conocer el mundo Plataformas Turísticas Recursos de Ubicación y Entretenimiento Sistemas de Evaluación y Retroalimentación

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Introducción Nuevos estudios sobre las formas de búsqueda en Internet revelan que las personas tienen una nueva perspectiva de ubicación de los resultados, muy distinta a la de los años 80. Ahora tienen la convicción de encontrar información; lo que hace más exigente la búsqueda. Lo mínimo que esperan son resultados confiables, que provengan del uso de las palabras que escriban; derivados de algoritmos y cruce de datos, que los llevan a obtener calidad en la localización de los mensajes y frases que escriben en buscadores.

En este libro daremos prioridad a las herramientas de Google. A consideración del autor, esta es la empresa dedicada a Internet que ha hecho los mayores estudios de investigación y desarrollo acerca de las aplicaciones y la ubicación de criterios diversos por medio de las redes neuronales de la gran carretera de la información para relacionar archivos. No importa lo que una persona busque; se pueden escribir en internet preguntas tan sencillas como ¿dónde está la Patagonia?

Siempre se pueden añadir algunas palabras representativas si se considera necesario, pero un aspecto sumamente interesante, es que si el usuario está cansado de escribir puede hacer clic en el icono del micrófono, en la aplicación Google, o cuadro de búsqueda del navegador Google Chrome a la búsqueda por voz, ya sea en una computadora personal o desde su dispositivo móvil.

Si se busca información en Internet, un lugar o tema en un punto específico, existe la posibilidad de agregar una ubicación. Por ejemplo, “educación en Tucumán Argentina”. Cuando el usuario decide qué palabras poner en el cuadro de búsqueda podría intentar elegir aquellas que pueden aparecer en el sitio que se está buscando, ya que el sistema le indica de las búsquedas más comunes. Para afinar la Ortografía, existe el corrector ortográfico de Google que utiliza automáticamente la ortografía más común de una palabra dada, si se escribe o no correctamente.

Para muchas búsquedas, Google va a hacer el trabajo por el usuario y mostrará una respuesta a su pregunta en los resultados de búsqueda.

Si desea utilizar el diccionario deberá poner “definir” delante de cualquier palabra para ver su definición.

Si desea traducir podrá buscar la palabra traductor y le aparecerá el sistema en distintos idiomas con dos columnas, una para poner el texto y otra para visualizar al instante la versión convertida.

Si desea hacer cálculos será capaz de hacer una ecuación matemática como 7 X 7245 o resolver operaciones gráficas complejas desde el área de introducción de texto.

Para localizar datos rápidos puede buscar el nombre de una celebridad, la ubicación, película o canción con la finalidad de encontrar información importante sobre el personaje.

Para conocer el volumen o la popularidad de las búsquedas, está disponible la herramienta Google Trends, que muestra las palabras más utilizadas en el buscador de Google por región.

A veces el usuario investigador requiere de información relevante, innovadora y de último minuto, en tal caso es necesario hacer una búsqueda especializada, a través de Google Noticias; en donde buscará el tema en la sección de noticias para solicitar la alerta correspondiente mediante Google Alerts, cada vez que haya una noticia coincidente.

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Para localizar fotografías, gráficos o fondos está disponible la búsqueda a través de imágenes, que al buscar en forma detallada nos muestra las imágenes etiquetadas para su reutilización, lo que indica claramente que no tienen derechos reservados.

Como podrán ver, la búsqueda a través de Internet nos resuelve la mayoría de las necesidades de identificación, localización y confirmación de conceptos y términos.

Tomen lo mejor de la tecnología y adelante.

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Capítulo 1.- ¿Cómo estudiar en línea?

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

1.1 El Medio y los Materiales Seguro que has sentido en alguna ocasión que es momento de utilizar las nuevas tecnologías, que no hay nada que puedas hacer ya sin ellas, que las personas con las que interactúas día con día, se encuentran inmersas en otra realidad muy diferente a cuando eras niño. Puede haberte pasado mientras intentabas resolver una tarea, un proyecto o incluso la duda de alguien con quien estás ahora practicando una situación totalmente nueva o realizando un proyecto que te apasiona. No importa tanto lo que ocurriese, sino cómo te sentías.

Para poder profundizar en ello, permítete un momento para recuperar esas sensaciones. Revive ese estado de querer que todo sea automático.

Si tuvieras que destacar la funcionalidad de algo que te ayude a resolver tareas, ¿con qué te quedarías? Puede que aún no te des cuenta de lo que representa la creación de los sistemas informáticos, o quizá en la mente tengas subrayada esa característica que distingue un desarrollo en pro de la facilitación de las tareas para los seres humanos.

Esa cualidad que los hace tan especiales define gran parte de lo que es funcionalidad para ti. No importa que los demás no lo valoren tanto como tú; es el ingrediente que aportan los sistemas hechos a la medida.

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Ahora imagina que pudieses disfrutar de ese tipo de situaciones con cierta calidad para el aprovechamiento de tu trabajo, o mejor aún, de tu estudio, que es el que permite que tu trabajo sea mejor.

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

Para poder vivir en plenitud es necesario que te sientas dichoso de ser tal y como eres. Vengas de donde vengas, estés donde estés, tengas lo que tengas y vayas donde vayas. Aquí y ahora, en cada momento.

Lo esencial para sentirte pleno no es que hayas alcanzado metas con ayuda de un sistema, sino que seas consciente de que ese desarrollo informático forma parte de tu operación; es como una extensión de ti y puedes recurrir a él cuantas veces quieras, así al mantenerlo de tu lado en el entorno o la tarea que sea tienes un apoyo.

Lo habitual es que sean varios los sistemas que más utilices y que los combines o vayas alternando.

Dicho de otra forma, que combines tecnologías para hacer tus tareas cotidianas.

Te invito a escribir un listado con todas esas cosas en las cuales te podría beneficiar un sistema informático en la vida real, que te sirven o, en general, que crees que podrían servirte. Busca la manera de confrontar el hecho de que la tecnología hoy en día forma parte de la vida de muchos seres humanos que se encuentran a tu alrededor, de que cada uno de ellos, combinan distintos medios de manera natural, como en el caso de nuestros hijos.

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

Conocer esos principios ayuda a tener muy claro que vivimos en un mundo en donde aprender acerca de la tecnología es una costumbre para quienes trabajan en los sectores industrial, empresarial, corporativo, y eso te permitirá tomar decisiones con mayor seguridad. No sólo hay que saber qué es lo que se quiere, sino también saber cómo hacerlo y tener la voluntad de llevarlo a cabo aprovechando los medios.

1.2 Plataformas de Aprendizaje Cuando hablamos de plataformas tecnológicas estamos hablando de sistemas informáticos que funcionan a través de INTERNET; ya lo hemos mencionado en este escrito, sin embargo, es importante destacar que se han hecho desarrollos para diferentes tipos de necesidades. Un ejemplo muy claro son las plataformas que sirven para administración de recursos humanos, otro, serían las plataformas de administración de cursos en línea que nos sirven para llevar a cabo un curso tanto a nivel de administrador, de profesor o de alumno. Siempre contando con las bondades de la automatización.

También es importante mencionar los cursos en línea o las posibilidades de educación, formación y capacitación a través de plataformas WEB, mediante las cuales se llevan a la realidad múltiples modelos en estas áreas. Lo anterior hace que cada una de las gestiones relacionadas, dependan de protocolos en donde el recurso humano está siempre presente. Además, se ha comprobado que la mayoría de los programas de aprendizaje a través de medios electrónicos han tenido mayor impacto cuando son combinados con la parte presencial, en donde las personas comparten su conocimiento a través de dinámicas interactivas que le dan un toque especial a cada curso.

Las plataformas de aprendizaje son sistemas informáticos que sirven para administrar tanto los registros de accesos, el registro de actividades y todo lo que sucede con la actividad de cada uno de los usuarios, sin importar qué perfil tengan; permite la autogestión del tiempo de las personas que las

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

utilizan y facilitan la comunicación entre alumnos a través de sus distintos medios. Lo que la hace una plataforma intuitiva y amigable.

Cada recurso o actividad que es utilizado en estas plataformas es administrado por una base de datos, de tal forma que los participantes siempre son detectados cuando realizan una evaluación, una participación en algún foro de discusión e incluso cuando salen.

Las plataformas para administración de cursos, contienen módulos de tareas, consultas, foros, agendas, cuestionarios, encuestas; así como wikis y una herramienta llamada taller, que incluye algunos utensilios que sirven para hacer la publicación de archivos con algunos parámetros predefinidos para su identificación. Por ejemplo, el módulo de tareas es una aplicación dentro de la plataforma que permite entregar una tarea y eso le permite al tutor evaluarla con una calificación máxima que se le podrá asignar también. Los estudiantes pueden subir sus tareas de acuerdo al formato de archivo asignado por la institución. En estos casos muchas veces se utilizan medidas como el peso de los archivos, la cantidad de los archivos a publicar, la extensión y desde luego la versión que se esté utilizando, como en el caso de Office.

Cada uno de los recursos y herramientas dentro del módulo de tareas permite hacer el reenvío o no de una tarea y además adjuntar versiones distintas de la misma si es que así se desea configurar.

En conclusión, las plataformas de aprendizaje permiten al alumno conocer la forma y escala de valoración con la cual se le está evaluando, así como el tipo de instrumento utilizado.

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

1.3 Actividades en línea Actividades en línea hay muchas, por ejemplo, existe el módulo de consulta, que puede utilizarse para votar sobre algo o para recibir alguna respuesta de parte de cada estudiante. Normalmente esto se utiliza para que las personas a través de un tema específico puedan ponerse de acuerdo y votar mediante la actividad, que incluso te brinda la posibilidad de hacer una graficación de los resultados para que los participantes los vean de forma ilustrada.

Otra de las actividades fundamentales es dentro del Foro de discusión, que se utiliza en cursos en línea, en programas de formación o incluso a nivel de posgrado para establecer opiniones, reflexiones y aportaciones. Desde luego siempre colgados de un tema específico o de lo que se llama en este medio “eje de discusión”.

Todos los mensajes en los foros llevan adjunta la fotografía de la persona que los está escribiendo y el nombre, desde luego, ya que siempre estos datos son identificados bajo el sistema. Los mensajes en este recurso, pueden integrarse por rama o anidados, por mencionar una forma de presentación; también se ordenan desde los mensajes más antiguos a los más nuevos o viceversa. El profesor puede también gestionar en los parámetros de este medio, que todas las personas participen en el foro o que solamente lo hagan a través de equipos. Esto permite a los profesores lograr una sinergia entre equipos independientes, mismos que a su vez tienen la posibilidad de conformar la unidad en grupo. Siempre manteniendo un eje de discusión.

Otra herramienta muy común es el cuestionario en donde los profesores pueden crear varias preguntas que podrían ser utilizadas en otros cursos o en diferentes cuestionarios. Estas preguntas normalmente tienen categorías, es decir, se dan de alta a través de categorías para que puedan ser identificadas tanto por el sistema como por el administrador de contenidos de la plataforma.

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

Sin embargo, cuando integramos categorías, éstas al ser publicadas permiten la accesibilidad de cualquier curso, es decir, requieren ser importadas desde algún otro curso. Por lo anterior se define una estructura compartida, mediante la cual también existe la posibilidad de arrastrar las preguntas hacia el núcleo del sistema, lo cual quiere decir que estarán disponibles para todos los cuestionarios que se generen posteriormente para los grupos de reactivos en donde se deseen integrar.

Finalmente es importante mencionar que los cuestionarios son la herramienta más utilizada tanto para evaluaciones formativas como sumativas, ya que éstas se califican automáticamente, con diferentes formas de preguntas y respuestas, como es el caso de la opción múltiple en donde cada una de las preguntas puede tener una retroalimentación independiente y los alumnos ver esa retroalimentación mientras se encuentran resolviendo su examen.

En conclusión, las actividades en línea también dependen de factores como el tiempo, la categorización, la elección oportuna de recursos, la identificación de las distintas partes de un diseño educativo y complementando con la automatización para la resolución de tareas.

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1.4 Recursos Multimedia Cuando hablamos de recursos multimedia nos referimos a todos aquellos soportes de audio, video, animación, imagen, etc, que se han retomado de los distintos medios de comunicación. El tener presente el conjunto de técnicas que utilizan, y la importancia de su uso y aprendizaje, los hace parte fundamental de la tecnología educativa.

Cuando se diseñan objetos de aprendizaje, por ejemplo, tenemos una serie de problemas o de situaciones que resolver, porque normalmente este tipo de soportes se trabajan con personas con gran expertise en el área correspondiente. Llámese pedagogía, comunicación, diseño de interfaces, programación, por mencionar los básicos.

Un soporte multimedial puede hacer algunas animaciones como girar una ruleta, puede también hacer que se relacionen columnas con palabras o conceptos, que se haga un juego interactivo tipo simulador, maratón, serpientes y escaleras o tipo turista… pero la parte fundamental de este trabajo, es que se haga con una tecnología aplicada para el medio en donde el usuario final lo va a percibir; esto quiere decir que si el estudiante estará en un aula de medios, esa aula deberá de tener las condiciones propicias para reproducir el objeto de aprendizaje multimedia. Dicho de otra forma, es necesario que las personas que trabajen este tipo de soportes tomen en cuenta que la tecnología educativa atiende las características del medio siempre pensando en el usuario final.

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Cuando hablamos de multimedia, es importante identificar que puede ser aplicada tanto para dispositivos móviles, como para web o algún dispositivo de almacenamiento, ya sea una memoria o un CD; de tal forma que en cada uno de los diferentes medios esto tiene un cambio significativo. En el entendido de que los soportes multimediales tienen características de peso, de formato, de edición y de postproducción.

A lo largo del tiempo he realizado algunos soportes de este tipo, para plataformas educativas en donde se manejaban una serie de situaciones. Primero el sistema le decía al participante qué es lo que debía hacer, después le presentaba una forma de cómo debía hacerse (explicado gráficamente) y finalmente el participante comprobaba su aprendizaje haciendo él mismo la prueba; lo que quiere decir que los soportes multimediales requieren esa identificación por parte del usuario para saber lo que desea cada uno de ellos.

Hoy en día, trabajar soportes para web es muy sencillo, ya que existen versiones en dónde se pueden generar aplicaciones y recursos en línea en tiempo real. También hay software descargable que se instala en la computadora y que posteriormente nos da el producto final después de hacer una edición y una posproducción del mismo. Algo que es importante mencionar es que a lo largo del tiempo los formatos se han ido optimizando, como en el caso del Streaming, que es una tecnología que utilizó el video para poder verse en tiempo adecuado con el audio sincronizado, ocupando un mínimo de espacio, pero además viéndose óptimamente con un ancho de banda efectivo.

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1.5 Aprendizaje Colaborativo Como hemos identificado, en internet el trabajo colaborativo se puede dar a través de recursos tecnológicos, como el blog, los foros de discusión, el correo electrónico, la nube y algunos espacios como Google Drive, Google docs; todos ellos dispuestos para compartir información, para poder trabajar al mismo tiempo sobre un mismo documento y desde luego tener últimas versiones. Las revisiones por nuestro equipo de trabajo en un curso en línea o a través de internet, se manejan normalmente en el espacio del foro de discusión o de reflexión. También es usual ver un foro de preguntas que generalmente está a disposición de los participantes dentro de la plataforma, para responder dudas.

Ver cómo aparece un mensaje en el espacio para poder responderlo en ese momento o posteriormente, es la característica principal. Se pueden dejar ahí los comentarios para ser respondidos más adelante. Esta es una característica importante de la educación a distancia en donde la cualidad del tiempo permite a las personas dar una respuesta en el momento oportuno.

Otra herramienta de trabajo colaborativo, pero que se utiliza muy poco, es el chat. Este medio es en tiempo real. Es un medio sincrónico en el que normalmente los participantes van uniendo su aportación y el tutor o el profesor, en contacto por el mismo medio con los demás compañeros, están identificando ese mensaje que pueden responder en el acto. ¿Pero qué sucede cuando existen algunos impedimentos para manejar o moderar un grupo de discusión?

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Capítulo 1 Cómo estudiar en línea

¿Cómo retroalimentar adecuadamente cuando hay más de tres o cuatro aportaciones de personas que le impiden a quien modera dar respuesta a todos al mismo tiempo?

El blog, que es un espacio un poco más amplio, permite que se integren imágenes y que se maneje un formato predefinido para que cada persona pueda escribir sus opiniones. Este medio es muy utilizado para escribir artículos o editoriales. Muy útil también en educación a distancia.

La mensajería interna de la plataforma también sirve para comunicarse con los demás compañeros.

Obtener comunicación muy rápida, y por supuesto, para tener contactos establecidos dentro del grupo; estos pueden ser equipos de trabajo específico o la interacción habitual que se da con el tutor, con otros compañeros o con el profesor.

El correo electrónico es una herramienta que puede ser utilizada de una manera muy efectiva siempre que se tomen en cuenta las reglas mínimas para envío de correos electrónicos. Una muy importante es que la ortografía debe ser impecable, otra, que cuando se escriben palabras en mayúsculas es para llamar la atención. Puede parecer en el mensaje que el usuario remitente estuviera gritando a través de este medio.

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En conclusión para hacer trabajo colaborativo podemos utilizar diferentes medios. Aquí Lo importante es que aprovechemos las características de cada uno y desde luego que siempre exista un diseño instruccional en donde se especifique el tipo de soporte o medio que se va a utilizar, la justificación pedagógica dentro del programa educativo en donde se encuentre y los resultados esperados para que con ese referente podamos evaluar su efectividad.

Capítulo 2.- ¿Cómo emprender en línea?

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

2.1 Los Medios Disponibles Para emprender a través de internet es necesario identificar los elementos que se manejan dentro de los negocios tradicionales. Los pasos de la administración, la contabilidad, la gestión de negocios.

La gestión documental, las finanzas personales, empresariales, de recursos humanos, en fin, de todas las etapas y todos los elementos que se podrían ver en un negocio establecido físicamente. Aquí voy a poner un ejemplo muy similar a lo que sucede en la tecnología educativa; cuando hablamos de una universidad virtual, es necesario identificar las instalaciones que deberían existir en una universidad física, un campus. Cuando hablamos de negocios a través de internet es importante saber que estamos simulando una empresa, en donde hay personas que atienden los distintos puestos de trabajo. Lo que hace muy funcional, que en las empresas tradicionales, cada área se encargue de la página, sección o categoría que le corresponda con respecto a su sitio o portal web.

En lo virtual la atención al cliente es uno de los elementos más importantes que manejamos, ya que no existe la presencia sonriente de una persona con un carácter persuasivo que pueda llevar al público a concretar la compra.

En los negocios a través de internet se requiere que haya elementos que inviten al usuario a regresar a la página y de igual manera que toda la información que se tenga sea real. Lo mismo que esperamos de una persona cuando tratamos con ella físicamente. En la red, los usuarios que entran a una página, esperan que toda la información que se encuentre en el sitio sea muy clara

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

y concisa , además de auténtica.

Hay muchos libros que hablan de la cantidad adecuada de información que debería utilizarse en un sitio web y ciertamente varía de acuerdo al tipo de producto o servicio, al tipo de público al que se dirija, pero sobre todo al tipo de mensaje que se desea transmitir, ya sea informativo o comunicativo.

Existen plataformas para gestionar información, planear proyectos, subir datos, subir documentos, encuestas, en fin… todo lo que se refiera a tener una proyección específica sobre cualquier tema. Sin embargo hay que mencionar que existen plataformas de software libre, mismas que pueden ser utilizadas por cualquier persona o empresa que conozca su lógica de funcionamiento. Las plataformas web de software libre, no siempre están adecuadas a la medida de las necesidades de las instituciones, de las empresas o en general de las organizaciones, ya que han sido diseñadas de manera muy general, sin embargo, un área de oportunidad de la implementación es considerar la integración de ingenieros desarrolladores que las puedan ajustar a lo requerido.

Estos entornos virtuales, sirven normalmente para satisfacer las necesidades propias de un grupo de personas de una misma empresa o de los clientes de dicha empresa, por lo que habrá que identificar qué tipo de plataforma se requiere en cada caso y cuáles son las condiciones propicias para que ésta se implemente dentro de cualquier tipo de organización.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Gracias a la autoría de muchos ingenieros desarrolladores y de una gran comunidad de respaldo en el área del software libre, hoy existen múltiples sistemas WEB disponibles para su descarga, con manuales de uso, tutoriales y el invaluable apoyo de quienes las programaron. Además hay protocolos ya establecidos que pueden ser implementados por consultores especializados.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

2.2 Las Redes Sociales El tema de las redes sociales es muy extenso, sin embargo, una de las características básicas que debemos tomar en cuenta para emprender en línea es que la base de todo trabajo en redes sociales es la planeación; ésta se hace a través de estrategias, por medio de un documento que nos pueda servir para integrar una serie de datos o de antecedentes de la empresa o de la compañía en la que nosotros estamos emprendiendo.

Por poner un ejemplo, si yo tengo un negocio de fresas, este negocio tiene competidores en la zona.

Si estoy en el área de Pachuca puedo tener un impacto importante en mi región, pero una vez que tenga cubierta esta área puedo impactar en otras regiones, sin embargo, una de las propiedades importantes de los negocios y el marketing a través de internet es que podemos tener relaciones comerciales inclusive con otros países. No necesariamente en una zona geográfica limitada.

Cuando trabajamos con redes sociales cada estrategia es distinta porque jerárquicamente la primera parte la componen la planeación, las campañas de marketing digital, luego las estrategias de que se componen las campañas y dentro de cada una de las estrategias, las metas, los objetivos y en última instancia las tareas o acciones ligadas a las mismas.

Es importante dar un valor agregado; este puede ser la antigüedad en nuestro negocio, la trayectoria marcada a lo largo de los años, la calidad en los productos y servicios, así como la atención al cliente.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

La competitividad es un elemento fundamental en las estrategias para redes sociales a través de Internet. Una forma de ser competente es ofrecer algo adicional, eso que marque la diferencia entre nosotros y el competidor.

Un estudio de Mercado es una forma de reconocer a la competencia. Saber qué venden, quién atiende sus ventas, su servicio, en general quién o cuántas personas trabajan, cómo lo hacen, por qué lo hacen (un ejemplo podría ser el altruismo) y para qué lo hacen. Para conocer muy bien a la competencia podemos hacer uso de sus servicios, con la finalidad de identificar los aciertos y las áreas de oportunidad, que en determinado momento pueden representar para nosotros ahorro en años de experiencia.

Un fenómeno interesante es el que se da con las tiendas en línea, ya que no cuentan con muchas personas, tienen un servicio eficaz, manejan varias opciones de mensajería e inclusive entrega inmediata. Algunas tiendas se limitan a cierta región, pero otras no, y en algunos casos hay sistema de envío internacional que llega en muy poco tiempo, como está sucediendo ahora con los negocios en China.

Existen muchas formas de trabajo y de logística a través de internet, por ello la importancia de estudiar muy bien lo que hace la competencia; siempre pensar en hacer algo mejor.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Vale la pena mencionar dentro de las redes sociales, proyectos como MercadoLibre, en donde han nacido grandes empresarios; personas que con muy poco espacio de trabajo han logrado generar grandes cantidades de dinero siempre manejando un sentido amplio de la responsabilidad, ya que este portal tiene una política muy estricta de servicio al cliente, así como la calificación proveniente de los mismos clientes y, desde luego, la evaluación de la misma compañía de MercadoLibre cada vez que uno de los usuarios solicita o realiza un acuerdo de compra-venta.

Es necesario conocer estos datos, porque los portales de esta categoría son de vital importancia para el manejo de transacciones a través de internet.

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2.3 Estrategias de Marketing Digital Una de las piezas más importantes de las estrategias de marketing digital, es el mensaje; recordemos que para generar un mensaje siempre debemos tener presente el público meta, mediante el cual también podemos identificar de inicio el mercado al cual se quiere llegar. La marca, ya sea institucional, empresarial o corporativa representará siempre el mensaje, por lo que debemos tener cuidado con lo que se dice y cómo se dice, ya que estamos utilizando la identidad de alguien más (en muchos de los casos de una persona física o moral).

La estrategia de contenido es diseñada especialmente para cada caso. Por ejemplo, es importante comprender el contexto en donde se desea realizar la estrategia. Saber qué es lo que se quiere decir, pero principalmente cómo se quiere decir; lo que nos lleva también a trabajar la estrategia.

Pero, ¿qué es lo primero que me pregunto cuando voy a hacer una estrategia?, yo creo que lo que todos pensamos es: ¿cuántas personas vamos a captar con esa estrategia de marketing digital?

Recordemos que nuestro objetivo en primer lugar será obtener resultados; lo que significa que trabajaremos en recibir respuestas de cierta campaña. Se podrían generar varias estrategias dentro de una misma campaña. Es importante saber que los resultados de las campañas no se traducen

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

inmediatamente en ventas, aunque debemos orientar los resultados cada vez más cerca de éstas. Lo que nos hará expertos en atraer clientes, para posteriormente especializarnos en cerrar ventas. A partir de nuestra experiencia obtendremos la fidelidad de nuestros clientes, que se traducirá en mayores ventas.

Es un requerimiento de las estrategias hacer el llamado a la acción (poner los mecanismos requeridos para captar las respuestas), pero de igual manera debe existir la responsabilidad de preparar el recurso de respuesta, ya sea material o humano. ¿Qué quiero decir?, que debe estar preparada la contestación, ya sea desde un sistema automatizado o de una persona que responda el teléfono, los mails o incluso a las personas que se presenten físicamente en el lugar de compra. Ej. Cuando las personas que trabajan en un call center (Telemarketing) atienden los pedidos, pueden concluir la llamada, siempre inquiriendo la satisfacción del cliente al máximo posible, como si su vida dependiera de ello.

Una de las preguntas más interesantes, sería si en realidad a las personas que contactamos les va a gustar nuestro producto, porque nosotros hacemos publicidad a través de fotografías encantadoras que en algún momento enamoran al usuario.

Al cliente le puede llegar por correo el producto o servicio y lo que recibe, no siempre es lo que él se imaginaba; por ahí vi en una película un ejemplo divertido de una persona que compra un comedor y le llega a su casa por un costo sumamente económico, pero resulta que el comedor está hecho a escala. Esto quiere decir que mide mucho menos de lo que el usuario se imaginaba (era un comedor de juguete). Las fotografías que el comprador vio eran del mismo comedor, pero cómo saber que era a escala.

Por otro lado, una vez que el usuario ve el producto, debe tener la posibilidad de regresarlo si es que no está conforme con esa compra. Recordemos algo que está totalmente prohibido en ventas a través de internet: que el usuario deba conformarse con lo que compró. En todos los casos deben existir mecanismos para regresar los productos o servicios por inconformidad.

Como se puede apreciar en este tema, las estrategias de Marketing digital, tienen una gran cantidad de aspectos a considerar, que aquí hemos mencionado someramente, pero por qué no decirlo… “La práctica hace al maestro”. Refrán popular.

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2.4 Capacidad de Respuesta La respuesta que vamos a dar a los clientes es sumamente importante, si consideramos que las personas tienen su tiempo limitado, y compran a través de internet porque están confiando en que lo van a hacer de una manera más rápida y efectiva. Nosotros debemos responder a eso con capacidad competitiva.

En todos los casos, la respuesta debe ser inmediata y de calidad, lo que quiere decir que el mensaje que haya llegado debe ser respondido a la mayor brevedad posible y en las mejores condiciones. En Facebook tienen ese medidor dentro de sus páginas comerciales. Lo que quiere decir que siempre que damos de alta una página comercial en Facebook y los usuarios, que ya confiaron en nosotros, comienzan a preguntar, es decir, empiezan a dar respuesta a nuestra campaña, debemos responder de manera inmediata; con los argumentos necesarios para dar la respuesta más adecuada.

En todos los casos Facebook mide el tiempo que quienes administran, tardan en responder y este tiempo lo anuncia en la página como un valor agregado para los usuarios (clientes potenciales). Aquí hablamos de Facebook, pero en todas las redes sociales, el tiempo de respuesta es importante; sin embargo, más importante que responder rápido, es la calidad de la respuesta que se dé.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Por ejemplo, una situación alarmante, podría ser que tras una campaña muy poderosa que hagamos, alguien entre a la red social a desvirtuar nuestra campaña. Es justo en ese momento cuando la respuesta debe ser inmediata, pero también debe ser perfectamente clara y contundente. Pensar muy bien cómo se va a decir lo que se va a decir.

En el caso anterior a una persona mal intencionada que participa en redes sociales se le denomina troll; a quien daremos una respuesta además concreta y si es posible reforzada varias veces con la finalidad de asentar nuestro prestigio en la red. Podemos aprovechar la respuesta que damos para dar antecedentes de nuestra trayectoria, de lo que hemos hecho, cómo lo hemos hecho. Inclusive mencionar algunos testimonios de personas que opinan lo contrario de lo que nos estén poniendo, pero siempre y en todos los caso en las redes sociales hay que decir la verdad. El hablar con la verdad nos dará la cualidad de las buenas respuestas.

Parece increíble, pero las personas que atacan, cuando se enfrentan a una respuesta poderosa y contundente, dejan de hacerlo porque ellos lo que quieren es atacar de una manera encubierta y burlona. La seguridad y poder de quién responde deja ver al troll que perderá su tiempo y que podría encontrar otra presa más fácil.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Es recomendable hacer también un archivo de este tipo de personas, tenerlas registradas. Si es posible, identificarlas, y si la falta fuese grave, bloquearlas o acusarlas. Siempre tomando en cuenta la dimensión de la falta.

2.5 Medición del Retorno de Inversión Este es uno de los temas más controversiales cuando hacemos empresa a través de internet, ya que en cada caso, el manejar las estrategias dentro de las campañas requiere de planeación, lo que permite llevar nuestros negocios por internet a una meta exitosa.

Así, en cada planeación, partimos del capital que en algún momento invertimos como capital inicial: si éste fuera de $50,000.00 MXN, originalmente, esperamos que regrese lo más pronto posible.

Considerando que en algunos casos el plazo es de 3 meses, es decir, lo deseable es que regrese el capital en cierto período tiempo, de acuerdo a lo que se tenga comprometido. Si se trata de un crédito, pues lo primero es tener claro el plazo forzoso, que va desde los 3, 6, 9 o 12 meses para la retribución de ese capital; pero en el otro caso en el que teníamos ahorrado un dinero y ese dinero lo estamos destinando a nuestro negocio es importante tener en cuenta que el dinero deberá regresar finalmente a nuestra cuenta. Nunca considerar la posibilidad de perderlo.

Por lo anterior, es que en algunos casos se recomienda utilizar un préstamo para emprender un negocio y evitar poner en riesgo el capital que tenemos guardado, pero también debemos tener claro que cuando tenemos dinero guardado el dinero no crece.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Entonces es importante también considerar que el dinero que tenemos hay que ponerlo a funcionar, ponerlo a trabajar.

El hablar de números podría desviarnos del objetivo que es regresar nuestra inversión al lugar de origen, pero es preciso que llevemos una lista de cada cosa que se vaya pagando ya sea gastos directos o gastos indirectos. Por ejemplo, si yo voy a hacer alguna promoción de mi negocio, y requiero trasladarme a otra ciudad, debo registrar el dinero correspondiente a las casetas, a la gasolina y a las comidas o viáticos que se generen en esa visita, esto con la finalidad de regresar la cantidad que se utilizó para este fin.

En otro caso, si solamente se desea invertir para entregar un producto, hay que considerar cuánto cuesta el producto y valorar la ganancia del producto para que a partir del costo generado por su traslado o entrega, ya sea que se liquiden por parte del cliente o por parte nuestra.

Lo anterior debe ser registrado en alguna bitácora, para lo cual podríamos utilizar Google docs, Google Drive o incluso imágenes de Google, que son espacios en donde podemos subir las fotografías de los tickets, facturas, archivos fiscales y lo que indique nuestro contador en función de tener todos los comprobantes digitalizados.

Otra parte que siempre debemos tener presente en el retorno de inversión es cuando se le está pagando a cada persona por hacer lo que se requiere, Ej. si estamos generando una campaña en redes sociales, vamos a considerar el tiempo que está invirtiendo cada persona de acuerdo al plan de marketing digital, lo que significa que vamos a cuantificar las horas, lo que vamos a pagar por cada una de esas horas. Siempre en acuerdo claro con la persona asignada.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

En conclusión, todo lo que tiene que ver con ingresos y gastos del negocio, debe ser registrado y qué mejor que hacerlo en la plataforma de Google, en donde está constantemente actualizado y podemos hacer las ediciones en un documento en línea; esto permite 2 opciones, hacerlo de manera local, publicarlo y trabajarlo en línea. Ambas nos ayudan a llevar un registro perfectamente claro de todo lo que se realiza.

2.6 Evaluación de Resultados Una vez que tenemos ya registrados todos los ingresos y gastos de nuestro negocio, vamos a generar campañas publicitarias con las cuales esperamos resultados. También pretendemos que los resultados que nos lleven al cumplimiento de metas; comprendemos que una planeación en marketing digital está compuesta por metas, objetivos y actividades a realizar, lo que hace necesario que cada una de ellas se cuantifiquen en tiempos y costos.

De alguna manera se controla todo esto a través de un registro en la hoja de cálculo de Google docs para que se tenga también presente cuánto es lo o que se está invirtiendo en esta campaña, cuánto es lo que se desea obtener y cuál es el resultado obtenido en otros casos; como en la regionalización de los productos a partir de la cual se hace una consideración de cuántos clientes requerimos en una zona determinada. Cuánto es lo que nos remunerará cada uno de estos clientes, ya sea en ventas o en comisiones, y finalmente, tener la claridad de que ese dinero esperado será el resultado al cual debemos llegar.

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Pero como se dijo anteriormente, los resultados no significan ventas, por lo que debemos estar conscientes de que cada resultado obtenido a través de las redes sociales debe trabajarse para llegar al objetivo deseado: cerrar la venta.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

En muchos casos los clientes ya lograron comunicarse con nosotros y es nuestra responsabilidad generar una cita cordial y agradable para el cliente; para que se presente en el lugar en donde le mostraremos el producto. Finalmente, las condiciones de ese momento deberán ser las mejores para garantizarle que está tratando con personas profesionales en el momento del cierre. Es muy importante tener preparada, ya sea la nota de remisión, la factura, las condiciones y datos para facturación de una manera muy rápida y eficaz y que el cliente vea que todo está bajo control siempre atendiendo sus necesidades. Evitando descuidar los elementos necesarios en este momento crucial para el cierre de la venta.

Pero algo que es todavía más efectivo cuando trabajamos una venta, es medir los resultados de la misma. No está por demás hacer una encuesta muy breve en papel para solicitar su llenado al cliente si es que se encuentra físicamente presente. Lo anterior para retroalimentarnos. En caso contrario podríamos mandarla a través de alguna encuesta creada también en Google en donde el cliente responde a una serie de situaciones que tienen que ver con el trato que se le dio, la calidad del producto, el tiempo de respuesta, en fin… todo lo que hemos tratado en este capítulo.

En está muy sencilla encuesta de satisfacción el cliente se siente atendido y espera que el próximo producto a comprar mejorará en la calidad del servicio. Una vez que recibimos la respuesta del cliente hay que valorar cada una de las respuestas, siempre evitando hacer a un lado las críticas, porque esto no servirá para mejorar.

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Capítulo 2 Cómo emprender en línea

Recordemos que a todas las personas que nos dan una retroalimentación positiva les queremos agradecer, pero cuando recibimos una crítica nos cuesta trabajo. Hay que tener presente el valor de las críticas, puesto que nos brindan la oportunidad de mejorar en cada uno de los procesos, productos o servicios que manejemos.

De esta forma podemos también crear alguna matriz que nos muestre cómo nuestros servicios, productos o calidad de los mismos han ido subiendo con respecto a ventas anteriores; siempre debemos esperar una curva ascendente que marque la pauta para mejores negocios.

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Capítulo 3.- ¿Cómo trabajar en línea?

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

3.1 El Entorno y los Medios Para trabajar en línea requerimos considerar el entorno y los medios, porque las condiciones van a ser distintas en el lugar en el que nos encontremos. Una de las partes importante, que siempre debemos tomar en cuenta, es el espacio para trabajar. Es necesario tener una buena conexión a Internet, televisión de paga, un escritorio firme con los elementos indispensables para colocar lo siguiente: el teclado de nuestra computadora, una base para la laptop, una pantalla de 21” como mínimo para que podamos auxiliar la pantalla pequeña de la laptop, en el caso de que manejemos trabajos por computadora.

Aunque en el teclado siempre haya una calculadora, es muy importante tener una calculadora física porque en casos en donde la computadora pudiera estar apagada tenemos la capacidad de dar una respuesta inmediata en términos de costos para presupuestos o cotizaciones, ya sea de un proyecto, producto o servicio.

Debemos tener también una silla muy cómoda, de preferencia con descansabrazos para poder trabajar de una manera adecuada sin cansar la postura del cuerpo. Procurar que el escritorio tenga un soporte para el teclado, por lo regular un poco más bajo que la superficie en donde se encuentra la pantalla.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

Recordemos que nuestro trabajo a través de internet, depende en gran medida de las características y de las mejores condiciones que tengamos para trabajar.

Para utilizar nuestra mente, el estar en un lugar silencioso ayuda mucho. Podemos hacer grabaciones en silencio, también podremos trabajar con la música que nosotros seleccionemos y si hay la posibilidad de tener una sala cercana a nuestro espacio de trabajo, también ayudará para sentarnos a tomar algunas notas y descansar un poco de la pantalla de la computadora, de los documentos que estemos leyendo, incluyendo aquellos que sean físicos.

En conclusión, para la parte física de nuestro negocio, requerimos de un espacio silencioso y limpio con un olor agradable, fresco y en las mejores condiciones siempre contando con buena luz y buena ventilación.

Para el espacio virtual requerimos tener una plataforma de administración de proyectos considerando que hay muchas en el mercado y que nos pueden servir para dar seguimiento a las tareas de atención al cliente, de cierre de ventas, de prospección, de todo lo que tenga que ver con la mercadotecnia; así como tener muy claras en el navegador de nuestra computadora cuáles son las páginas de las redes sociales que utilizamos, sus direcciones y claves de acceso.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

Tener toda la información perfectamente ordenada, con el fin de conseguir óptimos resultados, en un administrador de proyectos, nos permite tener un registro de los clientes, sus datos telefónicos, de correo electrónico, responsables por proyecto y la relación de cada asunto. En este sistema un cliente puede tener uno o varios proyectos a la vez y estos deberán contar con un responsable o más. Sin embargo, el asignar a un equipo de trabajo en cada proyecto nos permitirá también asignar responsables de cada fase del mismo; pero las condiciones propicias para trabajo en internet principalmente dependen de utilizar una computadora con memoria suficiente y velocidad para trabajar, así como un disco duro externo para organizar la información y una página web que nos sirva para apoyar nuestras respuestas que daremos a cada cliente.

Nuestra oficina en línea deberá de tener los datos a donde las personas se podrán comunicar y es muy importante indicar en nuestra página web el país en donde nos encontramos.

Cuando indicamos costos en las páginas, es decir, si anunciamos algún producto, es de suma importancia tener los precios con el símbolo de la moneda local. Ej. MXN para Pesos Mexicanos. La aclaración de si se incluye o no el 16% del IVA, así como la forma y condiciones de pago. Pero dentro de nuestra página web pueden haber dos espacios: un espacio privado con acceso a través de nombre de usuario y contraseña para revisar o difundir formatos y documentos que sean confidenciales y el espacio público; en este segundo podemos publicar otros documentos que sean para el conocimiento del público en general. Esta organización nos permitirá trabajar en combinación con nuestra página web, nuestra página de Facebook y lo que se requiera, a través de las redes sociales, recordando también que todo debe de estar en total congruencia y en calidad de excelencia.

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3.2 Plataformas de Administración Las plataformas de administración son entornos virtuales que nos sirven para trabajar en línea. Es importante saber que se lo reconoce CMS, por sus siglas en inglés (Content Management Systems), otras se llaman CRM (Customer Relationship Management) o LMS (Learning Management Systems) que sirven para administración de control académico. Pero existen también plataformas para administración de recursos humanos en línea, HRM (Human Resources Management).

Recordemos que la administración de dichas plataformas requiere de planeación y organización; de nada serviría que tuviéramos una plataforma de administración sin estos elementos. Una gran ventaja de las plataformas de administración es que están sistematizadas y automatizadas de tal forma que nos ayudan a organizar nuestros proyectos y nos dan tranquilidad en la calendarización, además de la seguridad que envuelve su funcionamiento.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

¿Pero cuál es el verdadero valor de las plataformas de administración? Existen artículos controversiales en donde se habla de la sustitución de los humanos en la interacción con clientes, con actividades, con tareas, procesos y procedimientos; si bien es cierto que esto ha sido una evolución que trastoca los principios laborales de muchas personas, también ha creado un mundo como el que hoy tenemos en dónde podemos comunicarnos de una manera inmediata a través de sistemas en línea.

Un ejemplo de plataforma de administración es todo el entorno de Google, en donde existen varias aplicaciones vinculadas a una cuenta registrada; tenemos al contratar un correo electrónico de manera gratuita o pagada con el dominio de nuestra empresa, según sea el caso, una herramienta de comunicación con los módulos de audio, video, correo electrónico, intercambio de archivos, identificación de recursos y concreción de tareas a través de una planeación estrictamente calendarizada; todo se coordina con nuestros dispositivos móviles para avisarnos cuando haya una reunión programada.

Antes podíamos experimentar altos niveles de estrés cuando manejábamos más de un proyecto, ahora el manejar más de dos proyectos se vuelve una realidad, ya que podemos mantener varios proyectos de cualquier tipo a través de estas herramientas para el seguimiento de las tareas.

Otra ventaja de utilizar las herramientas de Google es la posibilidad de editar los documentos en línea de manera sincronizada y simultánea, con la posibilidad de trabajarlos de manera local (fuera de una conexión de internet), utilizando todo tipo de recursos.

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Google permite la utilización de las herramientas de software libre y/o código abierto, así como las herramientas licenciadas, como son las hojas de cálculo y demás documentos.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

Siempre hay que considerar el peso de los formatos y las extensiones para que se puedan ver en otras computadoras, ya que al revisar un documento editado en una versión, es posible que en otro equipo muestre algún error de visibilidad o compatibilidad.

Es aquí en donde reconoceremos el valor de las plataformas de administración. Algunas han sido desarrolladas por una red de personas que apoyan el software libre, liderado por Richard Stallman, quien considera que además de compartir el conocimiento es importante darle un respaldo con una red grande de desarrolladores para mantenerlo actualizado.

De este modo ha sido posible que un mundo de personas trabaje detrás de estas aplicaciones y todos los días dé soluciones para cualquier detalle de imperfección o de modificación de las extensiones, así como de mejoras que se aplican a cada uno de estos sistemas.

Pero finalmente lo que tenemos muy claro con las plataformas de administración es que podemos localizarlas, descargarlas, publicarlas y configurarlas a través de internet desde cualquier lugar, en cualquier horario.

3.3 Actividades y Asignaciones Pues bien, en el tema anterior, en donde identificamos las plataformas de administración, hablamos también de las actividades que son resultado del trabajo de los proyectos; de hecho, en algunas plataformas, las actividades se pueden asignar a cada persona responsable, es decir, si trabajamos en un proyecto multidisciplinario Ej. Sitio web educativo, deberá haber un responsable del área de comunicación, otro responsable del área pedagógica, del área técnica o de programación y desde luego un coordinador general del proyecto.

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Además de aquellas personas que puedan estar apoyando en diseño gráfico recursos multimedia y demás elementos que pudieran concluir en un proyecto de carácter educativo, por mencionar el ejemplo citado, si está asignada a una persona, deberá tener la jerarquía, el perfil dentro del sistema para desarrollar esas tareas; por lo que la asignación de los perfiles de estas personas requieren

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

ser considerados de acuerdo a la estructura del proyecto; lo que quiere decir que las personas cuando suben sus documentos o cuando generan sus actividades deben tener la posibilidad de ver solamente lo que requieren ver, para su interés, en función de llegar a las metas del proyecto.

Y desde luego excluir de alguna manera todas aquellas actividades o documentos que no sean funcionales para ellos, en el sentido de llegar al cumplimiento de sus expectativas, objetivos o metas.

Dicho de otra forma, la organización de las actividades, de las asignaciones y responsabilidad del coordinador del proyecto deben estar perfectamente delimitadas. Pero vamos a poner un escenario mucho más sencillo: supongamos que estamos trabajando en un negocio personal en línea, a través del cual queremos dar servicio a algunas personas para entrega de flores y regalos. En este caso si trabajamos con una página web que contenga una tienda en línea habrá una persona responsable de recibir los pagos. Otra persona encargada de darle la atención al cliente y un responsable de dar seguimiento a ese pedido. Si al final estas tres personas se combinaran en una sola, sabemos que la carga de trabajo sería más pesada. Pero como en internet y a través de los negocios, todo es posible; vamos a suponer que esto se hace convirtiéndose en un reto para obtener un excelente resultado.

Siempre identificando las actividades que realiza esa persona a través de la asignación que el coordinador del proyecto haya establecido.

¿Pero cuál sería el resultado óptimo en este caso? Que el cliente reciba sus flores y sus regalos en tiempo y forma, y que el solicitante del servicio haya pagado lo justo encontrándose en total satisfacción, además de hacernos saber sus comentarios acerca de lo que vivió con este servicio.

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Capítulo 3

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Cómo trabajar en línea

Como podemos apreciar, las actividades siempre corresponden a lo que una persona puede hacer mejor, así como la correcta asignación, que dependerá de que el coordinador identifique perfectamente bien sus capacidades.

3.4 Sistemas de Interacción Cuando hablamos de sistemas de interacción, nos referimos a sistemas informáticos que han sido diseñados para la comunicación entre personas y grupos.

Un caso muy claro es el de Skype, que permite chatear entre dos personas o incluso entre grupos.

Skype, ha sido diseñado para hacer llamadas tiempo real, a través de internet, utilizando la red como canal de comunicación mediante el cual se puede manejar voz, texto o video; porque una característica interesante es que funciona con una muy buena calidad de vídeo en Streaming, lo que permite que se haga una transmisión desde cualquier lugar del mundo.

Otra característica que tiene Skype, es que permite mostrar la pantalla de la computadora o dispositivo móvil que se utiliza, ya sea a una persona o a un grupo. Pero además existen algunas herramientas que funcionan como indicadores en la pantalla y que permiten hacer anotaciones.

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Otro sistema muy citado es el Team Viewer, que es diseñado para tomar el control de otro equipo o que tomen el control de mi equipo de manera remota; esta herramienta fue diseñada para reuniones en línea, pero principalmente ha funcionado para trabajar con equipos de soporte técnico a nivel ingenieril.

Parece que Skype y Team Viewer se parecen, sin embargo Skype es una herramienta más comercial que funciona de una manera distinta al mostrar la pantalla; no necesariamente permite al usuario tomar el control del equipo que se esté mostrando.

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En el caso de Team Viewer es posible hacer reuniones de grupo, en donde varias personas tengan interacción al mismo tiempo. Estos dos sistemas de interacción permiten al usuario comunicarse en cualquier distancia, utilizando su voz, el video; la gran ventaja de compartir su pantalla y desde luego imágenes y archivos en cualquier formato comercial.

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Google también tiene su herramienta (Google Talk) y esa está implícita en el correo electrónico comercial y gratuito de Google. Está disponible de lado izquierdo de la pantalla con características para compartir, chatear y mandar video en tiempo real.

En el caso de Apple, hay una herramienta llamada “facetime”, que es muy utilizada por dispositivos móviles de sistema operativo IOS y esta herramienta tiene también la característica de transmitir los archivos y video en tiempo real.

Desde luego la más sencilla de todas es el WhatsApp, pero el WhatsApp originalmente desarrollado para dispositivos móviles, tiene la característica de poder compartir imágenes, videos grabados que no son en tiempo real y archivos de voz, de imagen o documentos.

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Cabe mencionar que ya existe la herramienta de WhatsApp para web que nos permite monitorear todas las conversaciones en grupos y llamadas de WhatsApp a través de una interfaz en internet en nuestro navegador, ya sea Internet Explorer, Chrome, Mozilla o Safari.

La tecnología de WhatsApp en línea funciona con la sincronización del código QR, brindando la posibilidad de quedar sincronizado para futuras conexiones.

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3.5 Trabajo Colaborativo Estamos acostumbrados a trabajar de forma tradicional, como lo han hecho antiguas generaciones; ir a la oficina, cubrir un horario definido enviando documentos escritos y firmados físicamente por mensajería, tomando capacitación presencial, ocupando un cubículo u oficina, etc.

En la actualidad, muchas personas han cruzado la brecha que corresponde al conocimiento de las nuevas tecnologías, utilizando herramientas a nivel personal, como el reto de utilizar una laptop, el dispositivo móvil que antes representaba un lujo por el alto costo que tenía, además de que pesaba mucho y existía el riesgo de perder información, por el hecho de que su disco duro (100% movible) era limitado y muy delicado a los impactos.

Otra cuestión también es que trabajamos la comunicación con nuestros familiares, amigos, conocidos y de alguna forma nos entendemos con ellos, nos comunicamos para transmitirles nuestro sentir en diferentes eventos. Pero el reto de trabajar a través de internet es mayor, ya que implica ponernos de acuerdo primero con un equipo de trabajo, en donde cada persona tenga el acceso a la tecnología, la disponibilidad de trabajar con ésta y que conozca la plataforma que se vaya a utilizar.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

Un equipo de trabajo colaborativo en Red debe ver archivos, compartirlos, hacer recuperación de estos y en todos los casos se requiere de los mecanismos necesarios para publicar a través de internet.

La sincronización en las revisiones que se da en un trabajo de equipo depende de autorización de versiones, estándares y protocolos.

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

Lo anterior trasladado a un entorno corporativo, en el cual intervienen diferentes elementos como publicidad, promoción, registro y alta de usuarios, representa una gran cantidad de trabajo que implica calidad.

Todo lo que tiene que ver con el comercio electrónico, a través de equipos de trabajo que están integrados por procesos y procedimientos ya descritos es lo primero a considerar en el trabajo colaborativo.

Hay que hacer un organigrama en el cual se tenga muy claro quién lleva el liderazgo del proyecto y estructurar de una forma muy clara cuáles son las tareas asignadas para cada quien.

Es necesario especificar perfectamente bien cuáles son los procesos y procedimientos que cada persona desarrolla con respecto a sus habilidades y en el alcance del proceso global tener las metas perfectamente definidas para saber cuáles son los objetivos que se trazan con la finalidad de llegar a estas metas.

La planeación representa una serie de trabajos relacionados con el proyecto, que requieren estar perfectamente delimitados para que se obtenga el resultado.

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Es importante mencionar que para este tipo de trabajo se requieren herramientas sincrónicas y asincrónicas, en donde las herramientas sincrónicas están programadas para que todo se

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Capítulo 3 Cómo trabajar en línea

reproduzca o se dé la comunicación en tiempo real y en el caso de las asincrónicas exista un espacio o un tiempo de trabajo para posteriormente dar retroalimentación.

Hay herramientas sincrónicas como los chats. Un ejemplo de las herramientas asincrónicas son los foros de discusión. En los primeros tendremos una respuesta inmediata de las personas del equipo.

A diferencia de los chats, en los foros que funcionan de manera asincrónica. Se irán discutiendo temas que previa reflexión tendrán una respuesta posterior.

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El trabajo colaborativo asincrónico depende del tiempo de las personas, lo que quiere decir, que cada persona lo hará en los horarios de que disponga.

Capítulo 4.- Cómo aportar conocimiento en línea

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

4.1 Publicaciones Electrónicas Las publicaciones electrónicas, a partir del año 2000, han impactado a la sociedad de forma impresionante, pues se ha generado una cantidad considerable de documentos, los cuales desnudan algunas situaciones que antes estaban ocultas, como en el caso de los sitios web en donde se publica información que anteriormente se encontraba cifrada.

Se han mostrado situaciones que no se tenían previstas, han salido a la luz, y en el caso de los blogs, (recursos de comunicación destinados a la retroalimentación entre las personas, de manera asincrónica) hay ya un importante número de líderes de opinión que manejan temas diversos a través de la crítica, comparación y valoración. Esto siempre se complementa con la participación del público.

Como lo vimos en el tema anterior, los medios sincrónicos y los medios asincrónicos en las publicaciones electrónicas aparecen como protagonistas de esta historia digital en donde hay legitimidad en algunos casos, sin embargo, las personas que escriben con carácter fidedigno tienen un estilo particular. En algunos casos manejan géneros literarios o periodísticos, por medio de los cuales se trata información, posibilidades y propuestas de interacción con preguntas abiertas para que las personas entren y respondan con validaciones útiles.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Desde luego, lo que enriquece a los blogs es que se plasma una idea con un eje de contenido y las personas entran a éste para responder a manera de retroalimentación.

Hace algunos años en una universidad de la Ciudad de México yo impartía un curso de publicaciones electrónicas; en aquel entonces manejábamos como tema principal la plataforma JOOMLA, que era utilizada por varias agencias de información, y por algunas oficinas de publicaciones periódicas para propagar información de una manera ordenada. Con artículos que van desde lo más popular hasta las noticias del momento.

Una comunidad muy grande a nivel mundial, se desarrolló desde hace aproximadamente 15 años y generó una plataforma llamada Mambo, era una plataforma que se hacía con el mismo equipo de trabajo que ahora hace JOOMLA.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Cuando comenzó, desarrolló e integró módulos de utilerías diversas para brindar una mejor experiencia al usuario. Las agencias de información utilizaron los módulos adicionales para publicar con algunos gadgets de temporalidad y condiciones específicas de cada región; desde varios lugares y con diferentes privilegios, lo que la hizo muy versátil.

En el año 2007 hice una publicación electrónica interesante. Era una comunidad de profesionales de la comunicación en Iberoamérica, en donde manejaba como frente de la plataforma un JOOMLA. Ahí se centraban algunas personas asignadas para cada área profesional. Había una categoría de cine, otra categoría de televisión, otra de radio y varios medios que se anunciaban de manera simultánea.

Pero… ¿cuál es el valor agregado de las publicaciones electrónicas?, Finalmente el hecho de que haya materiales en internet y que se pueden distribuir a nivel mundial. A diferencia de los materiales físicos que de alguna manera requerían estar en una biblioteca para poder ser localizados, los materiales que se encuentran en línea permiten que las personas puedan acceder a ellos a partir de búsqueda en internet.

Plataformas como WORDPRESS, uno de los blogs más importantes del mundo en donde se tiene un sistema modular y se van integrando adiciones o recursos agregados al sistema, muestran ciertas características de interacción con otros usuarios.

Los documentos más publicados en la red son los que tienen formato PDF, que pueden contener propiedades de seguridad, además de estar encapsulados de manera que no es editable per se; el PDF es un formato que viene ya comprimido en algunos casos y contiene características de seguridad. Han sido utilizados en internet porque hacen el documento más ligero y portable. En la actualidad son los documentos en PDF los que sirven para encapsular libros y publicaciones para trabajar modificaciones.

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4.2 Plataformas de Difusión (Redes) Hemos mencionado una plataforma de difusión, la comunidad de profesionales de la comunicación en iberoamérica; dicha plataforma era una red compartida de intereses comunes de personas dedicadas al área de comunicación en Iberoamérica, lo que quiere decir que comprendía países como España, Portugal, México y demás países de Latinoamérica. Surgió a partir de la solicitud de un diplomático latinoamericano, quien me llamó por teléfono para pedirme la recomendación de un comunicólogo de alto nivel.

De alguna manera, esta comunidad con características de trabajo colaborativo, también se convirtió en una de las redes para trabajar y compartir intereses comunes moderados por un comité administrativo. Esta red de trabajo tenía una característica interesante, que era la de hacer aportaciones como en el caso del cine, de películas, de críticas, de guiones. Incluso trabajos personales de algunos estudiantes de comunicación. Otra cuestión importante era que en esa comunidad interactuaban profesores y alumnos en combinación con los profesionales de la comunicación, lo cual brindaba la oportunidad de que las personas se relacionaran con expertos.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Una parte interesante, la cual debía integrarse, era un portafolios virtual para cada persona en donde cada una de las publicaciones que ellos hicieran serían compartidas o distribuidas.

Otra red muy interesante es el Facebook, que se puede utilizar en educación y capacitación y es muy efectivo. A través de las agendas de actividades de los programas académicos, ya sean diplomados, maestrías, licenciaturas y demás programas en internet, se hace una interacción entre las personas provenientes de diferentes regiones.

De principio se recomienda dar de alta una cuenta profesional, independientemente de la cuenta en donde se encuentran las publicaciones de la familia, en donde se manejan los gustos y tendencias personales o publicaciones ociosas. Independientemente de esta cuenta las personas que trabajan Facebook en programas académicos, generalmente se les pide que tengan una cuenta profesional lo que quiere decir que esta cuenta solamente se distribuirá y se integrará entre contactos profesionales, comprendiendo que posteriormente servirán como contactos para solicitar trabajos o para responder de manera profesional a las críticas o publicaciones que se hacen ahí.

Hace unos 3 años tuve oportunidad de generar una comunidad educativa, de hecho era un grupo especial dentro de Facebook para estudiantes de un diplomado en educación; en este caso me hice cargo del alta de los usuarios, lo que implicó autorizar su entrada y también de monitorear cada espacio que se manejaba en los diferentes temas. Pero el valor agregado en este tipo de redes lo prescribe el diseño instruccional, que se hace desde la coordinación académica de una institución en donde se determina cuál es el fin de trabajo colaborativo a través de una red social como ésta. Habrá que responder preguntas como el por qué ese espacio debe ser privado o abierto.

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Una comunidad podrá funcionar de ambas formas, sin embargo ¿por qué va a funcionar con los mecanismos de un espacio privado? ¿Cuál es la justificación de que este espacio sea privado? y en el caso de ser abierto, ¿Cuál es la finalidad de que quede abierto? Eso quiere decir que si es un

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espacio abierto, probablemente sea para dejar un antecedente público donde las personas puedan entrar y conocer información de profesionales que estén interactuando en espacios colaborativos. Al nivel de un diplomado o maestría, esto tiene un valor importante también para las personas que hacen investigación.

Otra de las redes interesantes en este sentido es Google Plus que se está utilizando actualmente por aquellas personas que no quieren estar en Facebook con el fin de evitar el ocio, ya que Facebook es en su mayoría información para entretenimiento.

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A quienes les interesan las publicaciones más serias, se van a LinkedIn, que funciona con personas que manejan intereses estrictamente profesionales; que tienen que ver con especialidades, arte, ciencias, humanidades, pero con un carácter social formativo más avanzado como en el caso de la tecnología educativa. LinkedIn es una red profesional la cual se maneja con restricciones muy claras en el sentido de que no se estimula el humor sin el estricto sentido profesional.

LinkedIn se ha convertido en una de las redes más grandes del mundo y su orientación es principalmente a las empresas, los negocios y el empleo. Contiene características del perfil profesional de cada persona y contiene la información y los componentes informáticos para hacerle la vida más fácil a quienes quieren relacionarse de esta forma.

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4.3 Palabras clave y etiquetas Los fines de las palabras clave y las etiquetas, son los de incluir, excluir, discriminar, integrar y todo lo que tenga que ver con la relación de un contexto.

Siempre que hacemos una publicación como lo hicimos en el tema anterior, las etiquetas son muy importantes en el blog. Cuando hacemos una publicación tenemos disponible un espacio para poner una frase descriptiva, que explique el artículo que estamos subiendo y un espacio para poner palabras clave. ¿Para qué sirven las palabras clave? para que las personas al momento de buscar en Google ciertos términos puedan localizar el artículo o la aplicación en cuestión. Anteriormente las palabras clave solamente eran localizadas como palabras precisas, como un principio de integrar información de una manera lógica y estructurada.

En algún momento Google decidió cambiar sus algoritmos, de tal forma que se generara una búsqueda semántica; lo que significaba que no sólo se buscara por el término sino por la coincidencia a partir de una idea propuesta; a través de un cruce de datos que sirvieran para localizar sus palabras claves por el orden de importancia en la publicación y también por la jerarquía de los artículos escritos de acuerdo a su autenticidad y a su interés.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Si contratamos un sitio en internet existe la posibilidad de generar una frase descriptiva de aproximadamente 2 líneas y las palabras clave correspondientes para constituirse en el espacio referente de acuerdo a la página o a la plataforma que se estudia; por poner un ejemplo, en una plataforma de administración de contenidos, que sirve para publicar un sitio web, si nos vamos a la configuración de la plataforma, existe un espacio para poner el título del sitio con la descripción del mismo y las palabras clave, con las cuales se va a localizar. Pero si nos vamos a un artículo en específico dentro de dicha plataforma éste también tiene un título, una descripción y sus propias palabras clave, de manera que la información queda indexada para ser localizada de una manera contextual.

Por otra parte, en las redes sociales también habrá posibilidad de poner palabras clave en las publicaciones científicas, en cada una de ellas habrá la posibilidad de poner descripción y palabras clave. Pero hay un término que se utiliza comúnmente: SEM, lo que significa Marketing mediante motores de búsqueda “Search Engine Marketing” por sus siglas en inglés. El término sirve para identificar la forma de introducir en una campaña publicitaria las palabras clave. Dicho de otra forma, se le da una característica de mercadotecnia a las palabras que están integradas en el sitio.

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Existe otra forma de señalar las palabras clave en una publicación; SEO qué quiere decir "Search Engine Optimization", por sus siglas en inglés, que significa Optimización de Motores de Búsqueda, en donde lo único que se hace es contextualizar la información de acuerdo a lo que Google desea localizar. Lo anterior no es necesariamente a nivel de mercadotecnia. Se hace de una manera efectiva para que sea localizada y amigable con la plataforma de Google.

Pero, ¿cuál es el valor de las palabras clave? Definitivamente es el hecho de que cada palabra se utilice para describir de manera acertada el producto o servicio que se desea promover También sirven para localizar documentos en el caso de información documental, ya que todos los artículos o papers que se escriben para internet deben estar indexados, por lo que las palabras clave también serán ubicadas en el contexto principal del documento en la introducción, en la presentación o en el abstract que se presenta como el resumen inicial del documento.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Vale la pena mencionar que hay mecanismos automatizados para identificar las palabras claves de un sitio web o una página, de tal manera que nosotros ponemos el título del producto o servicio, con el tipo de documento o de información que se requiera y este sistema hace la compilación de las palabras clave que se encuentran disponibles en la red en la mayoría de productos similares.

Por lo anterior es importante tener presente que todos los documentos en general pueden estar indexados con el fin de ser localizados.

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4.4 La Sociedad del Conocimiento En temas anteriores, hemos visto situaciones que tienen que ver con cómo se publica, qué se publica, y si vamos a manejar información, de qué tipo es ésta. Si se le va a dar cierta descripción o etiquetado a través de las palabras claves. Finalmente tendrá un destino claro y preciso, lo que generará un aporte a la sociedad del conocimiento.

Desde hace algunos años, al identificar una necesidad importante por crear una sociedad del conocimiento, se comienzan a tratar temas como el e-Learning, el ciberespacio y la ciudadanía; el levantamiento de plataformas WEB y las diferentes formas de hacer amigable y referente la información a través de Internet.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

En todos los casos que citamos en este capítulo, la información es orientada hacia la sociedad del conocimiento con la finalidad de hacer más claros los ejemplos, también en el entendido de que la importancia de tener recursos en progreso hacia la tecnología educativa genera coincidencias que en el camino pueden servir para quienes están en la investigación de los mismos temas; algo similar a lo que sucede en las bibliotecas.

Así como la esperanza en el mundo para tener una situación distinta y favorable en cada país, la sociedad del conocimiento se da a partir de la forma en que se comparten intereses comunes en las distintas áreas. El creador de material o información para la sociedad del conocimiento puede trabajar de manera gratuita.

Cuando la información se desarrolla bajo esquemas de paga, se requiere del apoyo de un gobierno o las instancias correspondientes a la investigación.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Definitivamente es de suma importancia tomar en cuenta que las etiquetas en los contenidos han permitido crear las bibliotecas digitales.

Las personas que trabajan en pro de la sociedad del conocimiento, como la asociación internacional de software libre, liderada por Richard stallman, constituyen una gran cantidad de desarrolladores que trabajan contenidos, programas, sistemas y todo tipo de desarrollos informáticos para ser compartidos a través de internet; desde luego se da crédito a estas personas quienes hacen un gran aporte a través del software libre y lenguaje de código abierto.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

En pro de la aportación de conocimiento en línea, Google ha hecho un excelente trabajo creando la búsqueda semántica a través de algoritmos.

Uno de los ejemplos más poderosos en apreciación de imagen, son los aportes de conocimiento que puede hacer una universidad a través de sus alumnos son los concursos de fotografía artística, en donde los estudiantes de una institución suben sus materiales fotográficos a una plataforma diseñada para dicho fin, quedando a disposición posteriormente galerías abiertas, mismas que también son ubicadas, gracias a la descripción ingresada (frases descriptivas y palabras clave) por sus propios autores.

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Dicho de otra forma, la sociedad del conocimiento, es el aporte de varias personas que tienen intereses comunes en cada categoría, dejando el rastro de la descripción de archivos. Una prueba de ello es todo lo que se ha publicado en Google Académico. Si un día entramos a Google y tecleamos Google Académico, podemos identificar el espacio en dónde están dispuestos libros y publicaciones científicas al alcance de las personas que deseen descargarlos, además de referencias bibliográficas de gran valor, que pueden ser citadas o incluso consultadas en bibliotecas digitales en acervos físicos.

Toda la información en distintos medios sobre Internet, destinada a llegar a las manos de quién aprovecha de manera satisfactoria la calidad de los materiales que se obtienen en la sociedad del conocimiento son de varios tipos, sin embargo, si somos portadores o somos aportación a la sociedad del conocimiento, debemos desarrollar materiales conforme a citación, en este caso podríamos recomendar el formato APA qué preserva los derechos de autor al mencionarlo de una manera estandarizada creando información fidedigna y confiable.

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4.5 Retroalimentación de las publicaciones Hablar de retroalimentación en las publicaciones quiere decir identificar las respuestas que podemos obtener desde la escritura de un material; ya sea a través de un blog, de un sitio web, de un foro de discusión o dentro de un curso en un espacio colaborativo las personas van a retroalimentar de una manera objetiva nuestro trabajo. En todo tipo de retroalimentación es importante ser objetivo y saber que cada uno de los comentarios o sugerencias tienen un sentido de crítica. Es necesario identificar de dónde viene, y si es posible, asimilar el hecho de que se nos está dando una respuesta que nos ayudará a identificar eso que nosotros generalmente ignoramos.

Un ejemplo muy interesante es cuando publicamos un video en YouTube y algunas personas hacen comentarios como los siguientes: ¡qué bueno estuvo!, es excelente; me gusta mucho, pero la información es dudosa; ésta publicación está del asco; no sé cómo se les ocurrió subir este video; pudieran ocuparse en algo mejor.

No sabemos las respuestas múltiples que podemos recibir después de publicar. Aquí lo importante es reconocer que es una respuesta a lo que nosotros publicamos, pero recordemos que las respuestas no siempre serán favorables y que hay personas en internet, quienes al contrario de las personas que aportan a la sociedad del conocimiento, estarán en contra de lo bueno.

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Capítulo 4

Pero contra lo malicioso lo único que está por hacer es crear contenidos de calidad con mejor información. Desarrollar soportes multimediales tales como videos, audios, ensayos; en general, aportar cuando estemos llevando algún programa de estudio. Es importante ver la posibilidad de que los materiales que estemos utilizando se publiquen con la finalidad de ser compartidos en beneficio de otras personas, quienes se encuentran en investigación o simplemente en consulta de materiales que puedan tener un fin adecuado; la retroalimentación es una forma de respuesta muy clara, la cual podría ser utilizada incluso a través de una campaña publicitaria en donde se manejen fortalezas, oportunidades o debilidades de productos o servicios.

En el área académica, lo anterior nos demostrará también qué tan fuerte es un argumento presentado en un foro de discusión, en donde las personas, quienes nos, tal vez lo puedan hacer con ideas escritas, la grabación de audios o incluso con esquemas conceptuales, infografías, etc.

Y en el caso de WhatsApp, la retroalimentación puede venir como un mensaje corto, como un audio, fotografía o video.

Recordemos que una parte importante de la comunicación es la respuesta, sin embargo, sabemos que hay medios de información en donde no se espera una respuesta directa, aunque actualmente los periódicos publican sus propios blogs, en donde el fenómeno de comunicación se verá transformado.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

La opinión pública tiene la posibilidad de hacer un aporte, desde luego, es importante saber que en cada una de estas formas de transmisión de contenido existe un moderador, porque el hecho de que publiquemos un comentario ya sea positivo o negativo, para algún tema, no quiere decir que necesariamente va a aparecer de manera inmediata.

Los sistemas informáticos están diseñados para que llegue la respuesta y haya la posibilidad de que el moderador determine si esa respuesta va a ser publicada o no; es importante saberlo porque a veces pensamos que lo que escribimos, aparecerá en ese momento y no necesariamente es así, ésto depende de la programación que se le haya hecho a ese espacio de difusión a través de la configuración de su sistema o módulo de funcionamiento.

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Capítulo 4 Cómo aportar conocimiento en línea

Actualmente en los medios de comunicación la retroalimentación se da de manera distinta, que en los años 60, cuando había muy pocas posibilidades de interactuar con el medio dando una respuesta a las noticias que llegaban a nosotros; esto es de vital importancia para las nuevas tecnologías.

Hoy tenemos la posibilidad de responder y que esa respuesta sea moderada por alguien, quien aprobará nuestro texto o comentario para su publicación.

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Capítulo 5 Cómo disfrutar en línea

5.1 Proyectos para viajar Cuando hablamos de proyectos para viajar nos referimos a la planeación de los viajes que hacemos, a partir de varios elementos como son: el mapa, las líneas aéreas, las líneas ferroviarias, el hospedaje, la alimentación, los museos, visitas guiadas, los tours y todo lo que tiene que ver con conocer las ciudades y los museos. Siempre haciendo un itinerario de viaje. Un ejemplo muy claro es cuando nos disponemos a planear un viaje a Europa: cómo llegar a la ciudad de destino inicial suponiendo que sea Frankfurt; a partir de ahí vamos a viajar a Berlín al día siguiente, pero esta noche nos vamos a quedar en un hostal en Frankfurt. En ese caso hay que planear el traslado del hotel al aeropuerto, el traslado del aeropuerto al hotel; del hotel al aeropuerto nuevamente y llegando a Berlín, del aeropuerto al siguiente hostal.

No quiere decir que se considera cada uno de los traslados en costo, en distancia, y el tiempo, un proyecto diferente.

Es importante considerar también la salida del Sol y la caída del mismo según el lugar en donde nos encontremos. De la misma manera, los traslados que vamos a hacer una vez llegando a la ciudad, en el caso del segundo viaje.

Vamos a suponer que ya conocimos Berlín y nos trasladamos al día siguiente hacia Londres para conocer durante unos dos días más; entonces nos corresponde considerar que vamos a cambiar de

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país y que en ese lugar en donde vamos a aterrizar vamos a presentar los documentos de identificación pasaporte y desde luego vamos a recibir la visa por parte del país al cual estemos llegando.

Toda esta información que hemos mencionado está disponible en internet, de tal manera que si vamos a otro país debemos informarnos si al lugar al que estemos llegando nos van a solicitar una visa o la van a proporcionar una vez llegando.

También puede suceder que si no tenemos visa turística del país al cual lleguemos, nos apliquen una multa por no tener el documento requerido; pero toda esta información está disponible en la página de cada embajada, en Internet.

Otra cuestión que es importante es que los vuelos en cada lugar tienen características distintas de carga de equipaje, por lo que debemos identificar que en cada línea aérea el vuelo puede ser muy económico. Pero… ¿qué sucede en estos casos? Casi siempre debemos utilizar la maleta de viaje que está permitida en cabina y si utilizamos la reglamentaria de 20 kg. esa puede tener un costo adicional elevado según la línea aérea.

Esto también se verifica en la página de la línea aérea por lo que dan cuenta en internet en dónde vamos a ir planeando cada uno de estos detalles, de igual manera vamos a irlos relacionando en un documento para que al momento de llegar a cada lugar sepamos cuáles son las condiciones migratorias y de vuelo en cada línea aérea.

Así mismo las características en cuánto peso y volumen, como en todas las líneas y en todos los países hay condiciones distintas, por lo que la página que nos dará información será la página del aeropuerto en donde vamos a localizar información a través de su sección de aduana y migración y podemos identificar todo lo necesario para nuestro viaje.

Y es que también podremos saber en Internet qué pasaría si traemos algún alimento, sustancia prohibida como alcohol o algún perecedero.

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Siguiendo el ejemplo del vaje a Europa, si llegamos a Londres, vamos a suponer que estamos en el aeropuerto de Heathrow en Londres; de ahí a la ciudad de Londres se hace aproximadamente una hora y media. Entonces vamos a considerar que podríamos viajar en taxi, en el metro, en autobús o en tren.

El tren rápido es una excelente opción, solamente que es una de las vías más caras, seguida por el taxi, después por el autobús y al final lo más económico es el metro; sin embargo no hay anuncios disponibles en la terminal de vuelos internacionales, por lo que habrá que localizar todo este información a través de la página del aeropuerto en internet o de alguna página turística.

Así como en los aeropuertos y estaciones de trenes hay situaciones que podemos verificar a través de internet, los canales de televisión, su barra de programación y la lógica de localización (guía para utilización del sistema), en cada lugar son diferentes; éstas también se pueden verificar a través de internet.

Otro tema interesante son los hostales, existe la página de "Hostel World" tiene el ranking de cada uno de los hostales y fotografías para que veamos el lugar y sus características, lo que nos hará tomar una decisión con base en la cercanía, seguridad y demás elementos que son convenientes para nuestro viaje.

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5.2 Los medios para conocer el mundo Los medios para conocer el mundo se componen de sitios en internet en donde podemos ver la gastronomía de cada país o de cada sitio que vayamos a visitar, y por supuesto hay una página destinada, a través de la secretaría del Ministerio de turismo, de ese lugar, en donde se presentan características demográficas, altitud, el tipo de cambio de moneda del país, etc.

También es importante entrar a YouTube y ver vídeos que han hecho otras personas, quienes han viajado a esos lugares. Aquí se encuentran las características más destacadas de cada lugar como los sitios de interés, las vías de acceso; podemos encontrar los transportes, los tours, espacios recreativos, museos y demás sitios que podemos visitar, además de conocer las costumbres y las tradiciones.

Hay videos de las personas que se han dedicado a comentar. En general a compartir lo que está disponible en los diferentes destinos. Pero nos referimos estrictamente a medios de comunicación, a través de internet, en donde también podemos localizar blogs que hablan en muchos casos de la gastronomía y en podemos identificar lugares que pueden ser muy accesibles.

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Es muy importante entrar a los sitios de los periódicos locales, los más conocidos cuando menos, porque ahí es donde podemos identificar o ver noticias referentes al estado actual de ese lugar. Por ejemplo, si viajamos a París, sabremos cómo se encuentra la economía en ese momento, el tipo de cambio, las últimas reacciones en términos de seguridad y demás temas sociales que nos interesan por ser huéspedes temporales.

Hay lugares en donde hay situaciones críticas locales o que acaban de ocurrir con impacto en el resto del mundo, pero lo más interesante de informarnos antes de viajar es llevamos un panorama mucho más amplio de lo que podemos encontrar en ese lugar; algo que hay que mencionar es que también las estaciones de radio de cada país se encuentran disponibles en internet por lo que escuchar acerca del lugar puede ser muy interesante si es que hablamos el idioma correspondiente.

Saber cuáles son los canales locales de cada ciudad en televisión abierta o de paga que tienen transmisión por internet sería muy útil, para ver cuál es el mejor medio por el que nos podemos mantener informados.

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Si vamos a Italia y vemos la televisión local, podemos encontrar un canal en español que tenga noticias de nuestro país; en ese momento sería importante poder ver las últimas noticias de dicho canal publicadas en internet, ya que si estamos de viaje es necesario saber cómo se encuentran las personas que dejamos en casa.

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A través de internet nos darán información interesantísima de los viajes para capitalizarla en los en términos de nuestros intereses profesionales, lo que quiere decir que si estamos en un destino como Amsterdam, a lo mejor tenemos la oportunidad de ir a ver una exposición de algo que tenga que ver con nuestra apreciación estética gráfica.

En el caso de hacer un viaje a Alemania, si estamos en Dusseldorf podríamos ir a conocer “Open Education Europa”, que se encuentra instalada en esa ciudad y que de acuerdo a los intereses que tenemos las personas que nos dedicamos a la tecnología educativa, podemos encontrar un lugar en donde haya espacios para conferencias, ciclos de seminarios, de pláticas o incluso círculos de conversación alrededor de los temas que nosotros queremos.

Los medios a través de internet sabemos que nos mantendrán informados y completos en un viaje, cuando menos en las dimensiones actuales. En el lugar en donde estemos nos mantendremos informados. Tendremos un paso adelante y siempre al llegar a cualquier país podremos encontrar los elementos necesarios para desenvolvernos de una manera óptima.

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5.3 Plataformas turísticas Hoy en día existen una gran cantidad de plataformas turísticas que sirven para revisar información de vuelos, hoteles y todo lo que tenga que ver con viajes; inclusive sirven para tener información de cada lugar, de referencias para enriquecer tus días de viaje. Estas plataformas han desarrollado aplicaciones informáticas para beneficio del usuario, acerca de las líneas aéreas, los hoteles y las cadenas de diversión y entretenimiento.

Un ejemplo es la cadena RyanAir, que desde hace aproximadamente unos 10 años está funcionando en todo Europa con una gran cantidad de lugares y destinos, a los cuales viajan trasladando a las personas; pero en el caso de RyanAir además se han desarrollado convenios de colaboración con hoteles, los mismos que anuncian en sus líneas aéreas. Si tomamos como ejemplo la plataforma turística de RyanAir es muy buen modelo, ya que esta cadena hace ventas inclusive adentro del avión abaratando el costo del ticket de viaje.

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Es muy económico viajar con RyanAir a la mayoría de los lugares de la unión europea y lo que es caro es el equipaje adicional. Si llevamos una maleta de viaje, aproximadamente la estándar que es de 20 kilos, esa maleta nos cuesta subirla al avión alrededor de 60 € lo que hace que las personas viajen sin ella y en su lugar utilicen la maleta reglamentaria para portación en cabina.

Como lo mencionamos en el capítulo anterior, existen promociones para esta y otras líneas aéreas en la página de viajar.com en donde toda la información está disponible desde México, pero el punto es que esta página opera únicamente dentro del territorio europeo, por lo que cada ejemplo descrito aplica a ese territorio principalmente.

Algunas líneas aéreas económicas tienen también convenios con los aeropuertos menos utilizados, los que no son internacionales; son aeropuertos locales que a ellos les generan un menor costo.

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Otro ejemplo es el de viajar.com en donde puedes encontrar los mejores precios de los vuelos, mejores precios en hoteles, algunas promociones; inclusive hay promociones en las cuales se venden hacer viajes de dos o tres días a ciertos destinos de Europa.

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Por poner un ejemplo, si encontramos una promoción, podemos encontrar algo relacionado con viajar a Roma, en este ejemplo hablamos de un viaje de fin de semana. El vuelo llega a Roma el viernes por la tarde y regresa desde Roma el lunes al mediodía. Este vuelo tiene un costo aproximado de 30 €, lo que es muy económico viajando desde Frankfurt hasta Roma.

Las plataformas nos permiten trazar un viaje, ya que tienen los mapas digitales (inteligentes) disponibles con información de las agencias aduanales, así como de información referente a situaciones migratorias, lo que permite tener una visión más amplia del viaje en estas plataformas.

Inclusive se ha podido localizar información ferroviaria en donde existe búsqueda detallada de las conexiones de los trenes de las diferentes compañías que hay. También hay información interesante en donde dice en qué lugar se encuentran las terminales correspondientes, el hotel más cercano a la terminal y lugares afines; siempre hablando de costos más bajos, invariablemente en conveniencia mayor para el usuario, lo que hace un viaje verdaderamente productivo.

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Los costos bajan considerablemente por el ahorro de aproximadamente 30 o 40% de lo que podría costar, siempre tomando las consideraciones de los ranking de seguridad, distancia, limpieza, economía y calidad en el servicio.

El secreto está en planear el viaje con un mapa físico en casa, señalando cada detalle que nos vaya surgiendo al considerar un lugar que nos interese visitar. Es importante categorizar las páginas de interés para ubicación de vuelos, trenes, hospedaje, tours, museos y en el documento de planeación que estemos haciendo, colocar las referencias de los sitios web de cada lugar.

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5.4 Recursos de Ubicación y Entretenimiento Los recursos de ubicación nos sirven para identificar en dónde se encuentra una persona o empresa y a diferencia del directorio telefónico que usábamos hace muchos años, en donde pasábamos las páginas mediante un índice y nos decía cuál era la categoría que debíamos buscar para después irnos por sectores; ahora tenemos una plataforma que nos brinda la posibilidad de ver en un mapa, en donde se encuentran ubicadas las personas o empresas, de tal forma que ahora se pueden localizar a través de teclear su domicilio simplemente.

En esa parte que se muestra una señal (pin) que al hacer clic sobre de ella, muestra todo lo que representa a esa persona o empresa, incluyendo la página WEB, domicilio, contacto telefónico, email, etc.

Una de las grandes ventajas de los mapas digitales, es que podemos hacer un acercamiento a través de las fotografías tridimensionales que pone Google Maps y eso nos permite en una zona específica conocer en dónde se encuentra el lugar de una manera muy clara y precisa.

Lo anterior nos permite inclusive que tengamos rutas de acceso disponibles hacia ese lugar; pero es importante saber que las aplicaciones móviles han estado utilizando este recurso, para poder ubicar

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cada una de las empresas del ramo turístico, como son: restaurantes, bares, discos y algunos hoteles e inclusive los aeropuertos a donde lleguemos.

Para saber en dónde se encuentran ubicados bien, existe una descripción de la distancia entre un lugar y otro y de igual manera podemos también reconocer las formas de llegada hacia estos lugares; pero las aplicaciones en dispositivos móviles aprovechan también esta ventaja para hacer la valoración o la evaluación del lugar a través de distintos rubros en donde se identifica la distancia entre un lugar y otro, es decir, que nos indique si nos queda cerca de determinado lugar.

Por ejemplo, la llegada a un hotel es un tema importante, ya que al viajar esto se vuelve muy útil si en la planeación de nuestro viaje ponemos que vamos a llegar a determinado hotel y sabemos que frente a ese hotel se encuentra un restaurante gourmet, entonces sabremos que una vez que estemos instalados en el hotel podremos comer en el restaurante de enfrente. De igual manera, los centros de entretenimiento. Si tuviéramos cerca un parque recreativo, entonces sabríamos que estamos a determinados minutos de ese lugar, incluso podemos saber si hay tráfico o si están saturadas las vías de acceso hacia el sitio.

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Pero como todas las aplicaciones que utilizan este recurso se basan en los mapas geográficos que son tomados por distintas agencias o empresas, que hacen fotografía geográfica, entonces debemos considerar que la más fiel de todas estas es la fotografía que toma Google.

Por ejemplo, en el caso de la aplicación de “foursquare” que es una compañía de tecnología que utiliza la ubicación intuitiva para construir una experiencia significativa para el consumidor y de soluciones de negocios existe la aplicación de identificación de nuevos lugares con evaluación de las personas que van a esos lugares, lo que quiere decir que tendremos una evaluación muy estricta del lugar, de su servicio, de la calidad que maneja en sus alimentos y en todo lo que implica. Cabe mencionar que esta comunidad tiene más de 50000000 de personas en el mundo, lo que quiere decir que si vamos a casi cualquier parte, encontraremos relación con la aplicación de “foursquare”, pero el inscribirnos nosotros a “foursquare” nos da la posibilidad de ver 50 millones de clientes potenciales, de hacer excelentes negocios y compartir lo que les gusta a ellos.

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De alguna manera “foursquare” ha logrado tener aproximadamente 2000000 de negocios ya aprovechando su plataforma en el mundo y entrando a hacer negocios y a desarrollar actividades económicas.

Es importante saber que en este tipo de comunidades los consumidores pueden dejar tips y fotografías de sus lugares favoritos. Hay posibilidad de que todas esas personas se conviertan en nuestros clientes potenciales, lo que nos dice que debemos aprovechar lo que hacen ahora millones de personas, que es utilizar el teléfono celular y compartir su información a través del mismo.

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5.5 Sistemas de Evaluación y Retroalimentación Las páginas comerciales de turismo que se encuentran en internet, identifican cómo se utiliza la cartografía para promover los lugares que a través de las secretarías de turismo y de comercio hacen una importante distinción en la economía actual.

Cuando hablamos de tours, tenemos información que hace referencia a los lugares turísticos y estos nos muestran inclusive algunas descripciones de los museos o de otro tipo de lugares; sin embargo la tendencia del turismo, va hacia una evaluación y un seguimiento preciso que permita a las empresas conocer más a sus clientes potenciales y a sus clientes actuales, en el entendido de que la mercadotecnia tiene estrategias y medios para organizar información importante.

Al paso de los años, se ha hecho la transformación de todos estos medios, que anteriormente eran análogos, hacía medios digitales en donde ya tenemos información inclusive calculada a través de algoritmos que a través de un cruce de datos nos proporcionan información muy detallada de cada lugar.

De cualquier manera, la Industria del turismo, tiene también indicadores a nivel internacional que hacen que todas las medidas que tienen que ver con el atraer a nuevos clientes y conservar a los mismos, se maneje como fidelización. Es trascendental saber que el enfoque del turismo ha cambiado y ha transformado toda la economía de muchos de los países que tenemos actualmente en la lista de los países de primer mundo, ya que a través de sus secretarías y de sus oficinas representativas en cada país distinguen cada acción que se lleva a cabo con la finalidad de beneficiar al turista. Cada país tiene una página oficial en donde se muestra lo mejor de cada lugar, qué hacer, cómo se puede llevar a cabo un viaje. Inclusive poner a disponibilidad de los usuarios herramientas de planeación y de seguimiento, de cómo van a llevar a cabo su viaje.

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Capítulo 5 Cómo disfrutar en línea

Las agencias de viajes, virtuales, tienen servicios y eventos que pueden ser favorables para cualquier viaje bien planeado y desde luego, también tienen algunas vías de acceso y recomendaciones para que los turistas mantengan una estancia altamente efectiva.

Cuando nos referimos a indicadores y resultados de evaluación nos estamos enfocando a las encuestas a través de plataformas WEB o sistemas que son para saber qué es lo que piensa el usuario, cómo es que encuentra la página, qué es lo que ha localizado, cuál es el valor agregado y cómo se va a favorecer esto en una experiencia mejor para otros usuarios que entren a la misma página.

Sin embargo ha sido producto de la especialidad de hacer encuestas a través de internet utilizando herramientas como el monkey survey, que es una de las plataformas más comerciales en el área de la elaboración de encuestas; esta plataforma tiene inclusive un libro de visitas, tiene una cuenta específica por usuario cuando hablamos de la administración y permite ver cuántas personas han

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Capítulo 5 Cómo disfrutar en línea

respondido y cuáles han sido sus respuestas. De igual manera podemos interactuar con ella a través de los análisis y reportes que nos hace que son sumamente atractivos.

Para cerrar con broche de oro, haremos mención del valor de lo que se está manejando como sistemas de evaluación y retroalimentación, esto quiere decir que para cualquier industria es importante evaluar a niveles interno y externo; a través de programas piloto, y hacer una retroalimentación a los usuarios, además de tener la retroalimentación interna para encontrar posibles soluciones a otras especialidades o especializaciones.

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Los sistemas de evaluación y retroalimentación finalmente son la respuesta que requerimos para tener un mejor producto, para alinear los servicios al gusto del usuario y para tener las mejores condiciones, tanto de navegación como de experiencia en cada uno de los lugares que los turistas visiten.

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