Atelier reseaux sociaux ot argeles 10 nov 2016

Atelier : Réseaux sociaux

Argelès-sur-Mer, le 10 novembre 2016 Marketing&Tourisme - id-rezo

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Intérêt et bonnes pratiques pour être efficace sur les réseaux sociaux…

Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net

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Expert en e-tourisme Stratégie marketing Médias Sociaux Commercialisation

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Etat des lieux au niveau des usages Près de 60 % des internautes français sont des « sociaunautes » actifs !! © Copy right Marketing & Tourisme - id-rezo - Tous droits de reproduction réservés 2016

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Etat des lieux au niveau des usages Les 2/3 de ces « sociaunautes » sont actifs sur plusieurs réseaux sociaux. © Copy right Marketing & Tourisme - id-rezo - Tous droits de reproduction réservés 2016

Source :

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Etat des lieux au niveau des usages Le tourisme, un secteur qui génère plus d’engagement que les autres sur les réseaux sociaux !

Entre juin et septembre 2014, Share This a examiné les comportements de 52 millions d'internautes américains

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Chaque contenu touristique génère 18 interactions en moyenne soit 40% de plus par rapport à d’autres sujets

Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique :

Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages, en d’autres termes, faire prescrire son établissement/activité par ses clients et ainsi toucher de nouveaux prospects par l’effet viral (partages, retweets, etc.).

Disposer d’un canal de communication différent de son site web.  pour avoir une promotion multicanal et augmenter sa visibilité sur le web.  pour appuyer son positionnement et valoriser ses avantages concurrentiels  pour communiquer différemment (ton, style, infos partagées…)  pour avoir un rapport direct et individualisé avec ses clients et ses prospects (messagerie instantanée, commentaires, etc.) www.idrezo.com

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Fidéliser « ses clients » en entretenant un rapport privilégié avec eux.

Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique :

Développer un support SAV.

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Disposer d’un panel « test » de clients.

Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique :

Faire faire la promotion de votre activité/établissement par vos clients en séjour.

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Cibler de manière très précise avec les solutions publicitaires (Facebook et Twitter).

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[Focus sur les réseaux sociaux les plus importants dans le tourisme]

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[Focus sur]

Focus sur Facebook :

[opportunités]

[contraintes]

80 % des partages sur les réseaux sociaux se font via Facebook !

Les solutions publicitaires de Facebook permettent un ciblage de la communication incomparable !

La visibilité naturelle des publications de Pages se mérite…

Portée moyenne des publication de Pages : 10 à 30 % de sa base « Fan ».

La communication sur Facebook est particulière…

Facebook est un média très exigent…

Sans stratégie et sans investissement humain et financier, le risque de parler « tout seul » et de perdre son temps est réel !

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Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé.

Focus sur Facebook : [Facebook détermine ce qui intéressant pour vous…]

Facebook applique un algorithme qui détermine ce qui apparaît ou pas… dans les fils d’actualités des utilisateurs.

Il est essentiel de comprendre cet algorithme !

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Sachant que 90 % des interactions sur Facebook (commentaires, likes …) se font depuis le fil d’actualité…

Focus sur Facebook : [Facebook détermine ce qui intéressant pour vous…]

Les 3 critères de base pour le calcul de l’algorithme du EdgeRank : [exemple pour une Page Facebook]

En d’autres termes, la fréquence d’interaction. Si l’utilisateur n’a jamais interagi avec vos publications et n’a pas eu d’autres actions sur votre page que le simple « j’aime » initial, ce que vous publiez a peu de chance d’apparaître dans le fil d’actualité de cet utilisateur… (sauf cas ou l’utilisateurs a très peu de connexions : amis, Pages, Groupes).

Le poids de la publication Plus une publication a de l’engagement (likes, commentaires et partages), plus elle a de la visibilité.

Au-delà de la quantité, l’origine des interactions (likes, commentaires …) est aussi un élément important. Si celles-ci proviennent de personnes ou de Pages avec lesquelles, l’utilisateur a de l’engagement, la visibilité de la publications auprès de cet utilisateur sera « largement » accentuée.

Le facteur temps 50% des interactions arrivent dans l’heure après la publication. Il est primordial de choisir le bon créneau horaire. www.idrezo.com

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L’affinité entre l’utilisateur et la page

Focus sur Facebook : Facebook est un levier de fidélisation potentiellement très efficace.

Jouer la transparence et montrer l’envers du décors.

Donner du privilège et être attractif.

Encore faut-il : Que les clients soient « Fans » de la page de l’entreprise ! (= dispositif de communication) www.idrezo.com

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Donner du perso, du vrai…

Focus sur Facebook : Quelques conseils …

Définir une stratégie de publication qui répond à la question :

Quels sont les véritables besoins de mes clients et comment y répondre en terme de publication ?

Ligne éditoriale

Concepts de publication récurrentes Traduire cela en terme d’argumentaire : Pourquoi devenir Fan de votre page ?

NB : ces arguments devrons être repris dans vos communications pour promouvoir votre Page Facebook.

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Pourquoi mes clients auraient-ils intérêt à devenir Fan de ma Page Facebook ?

Focus sur Facebook : Quelques conseils …

Mettre en avant l’intérêt de devenir Fans de votre page Facebook sur tous vos supports de communication.

• Les « Off du camping » - L’envers du décors, les histoires croustillantes des vacanciers, les anecdotes de vacances, etc.

• Les codes promo « juste pour vous » - Code promo et voucher à imprimer (à faire valoir en saison).

• La vie du camping en saison et hors saison - Photos et vidéos sur ce qui se passe dans le camping et à proximité (info de la destination).

Sur son site web :

Devenez Fan pour découvrir « les Off » du Camping, avoir des avantages exclusifs et suivre l’actualité du camping !

Dans ses emails « d’avant-séjour ».

Dans ses emails « transactionnels ».

Pour :  Les « Off du camping »  Les codes promo « juste pour vous »  La vie du camping en saison et hors saison

Dans ses documents papiers (brochures, factures, etc.).

Dans sa structure (affiches mobilier, etc.)

https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin

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Exemple pour un camping qui aurait défini la ligne éditoriale suivante :

Focus sur Facebook : Quelques conseils …

Soignez les visuels de vos posts, en particulier les posts avec lien qui renvoient vers votre site web.

Publication avec image générée par défaut.

Publication avec image travaillée spécifiquement.

+ Belle image. + adaptation du titre et descriptif par défaut. www.idrezo.com

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+ Canva

Les outils de création de visuels

Pour créer et marqueter des visuels pour ses publications sur les réseaux. Pour créer des tutoriels, des petites vidéos en mode « diaporama commenté » ou encore des pages web.

Pour marqueter les visuels de ses publications sur les réseaux.

Pour marqueter les visuels de son site web ou encore de ses documents « Print ».

Idem Canva. Pour marqueter les visuels de ses publications sur les réseaux. Pour marqueter les visuels de son site web ou encore de ses documents « Print ».

Pour connaitre le code couleur de n’importe quel élément dans une page web.

Pour redimensionner ses visuels, alléger le poids de ses photos, modifier les contrastes, la luminosité, mettre des filtres, etc.

Outil de capture d’écran.

Pour détourer facilement n’importe quelle image, hyper facilement.

Outil est payant, mais pas cher.

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Les moteurs de recherche de photo (notamment sur les rĂŠseaux sociaux)

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Focus sur Facebook : Utilisez de chemins détournés (fun, percutant, etc.) pour passer vos messages basiques.

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Focus sur Facebook : Soyez habile pour inciter vos Fans à commenter vos publications.

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https://www.facebook.com/livemap/

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Focus sur Facebook : Cibler ou limiter l’audience de ses publications sur sa communauté pour être plus pertinent auprès de son audience et améliorer l’engagement (en principe).

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Pour activer la fonction :

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Focus sur Facebook : Les « offres Facebook », le format publicitaire pour des offres commerciales !

[Publication]

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[email Facebook avec les conditions de l’offre]

Focus sur Facebook : Quelques conseils …

Créer des pages web spécifiques qui collent parfaitement à vos campagnes sur Facebook.

Ciblage précis & Message percutant et cohérent avec vos objectifs

Suivi de l’impact de la campagne via l’outil création d’url de Google.

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Connaissance de ses cibles.

Maitrises des outils et supports (ou sous-traitance)

[Focus sur]

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Focus sur Instagram : [C’est quoi Instagram ?]

C’est un réseau social de partage de photos et de vidéos qui s’utilise à partir d’une application et qui permet :  D’ajouter des filtres « vintage » sur des photos et des vidéos (de 45 s. max).  De les publier de manière instantanée sur votre Page Facebook, et éventuellement Twitter, Flickr ou Tumblr.  De créer des interactions avec ses amis via des commentaires et mentions « J’aime » dans Instagram et tag sur les photos.  D’avoir une belle page web qui présente les photos et vidéos du compte (un album Instagram).  Le recours aux #(hashtag) est identique à Twitter et fonctionne bien avec d’ailleurs.  Le stockage de photos et vidéos est illimité.

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Focus sur Instagram : Quel intérêt ?

• Publier sur le vif des photos « sublimées » de manière simultanée sur Facebook, (voir également Twitter, Tumblr ou encore Flickr).

Un bon moyen pour alimenter sa Page Facebook en publications « spontanées ». www.id-rezo.com

Focus sur Instagram : Quel intérêt ?

• Etre identifié sur des hashtag (#) « populaires » et/ou « pertinents » par rapport à son activité.

• Surveiller se qui se publie sur sa destination, sa structure, etc.

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Focus sur Instagram : Quel intérêt ?

• Encourager la publication de photos par ses clients en séjour !

#moncamping

• Tracer, voir réutiliser et/ou valoriser ces contributions via un hashtag défini…

Outils de création et de modération de Social Wall

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Pershinghall Hotel Andre Latin La Quercia camping-oasis Camping la yole

Les contenus des utilisateurs deviennent des éléments de rassurance !

Et Instagram est le plus « visuel »…

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[Focus sur]

Focus sur Youtube Important pour l’image et source potentielle de « bad buzz ».

Exemple d’une recherche Youtube sur le nom du camping « isis en Cévennes »

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Mieux vaut produire le contenu vidéo que le subir…

Focus sur Youtube Un chaine Youtube : La séduction par la vidéo…

• Imparable en terme de séduction si les vidéos sont de qualités.

• Très important pour la promotion des destinations. www.idrezo.com

Conseil pour optimiser sa chaine Youtube

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• Une chaine Youtube est un vrai support de communication à part entière.

Focus sur Youtube Quelques conseils …

Encourager la souscription à votre Chaîne.

Astuce : Utiliser le format d'url Youtube qui incite à s'abonner pour promouvoir la chaine Youtube plutôt que l’url normal de la chaine.

Exemple : https://www.youtube.com/subscription_center?add_user=campingledauphin

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https://www.youtube.com/subscription_center?add_user=nomdelavotrechaineyoutube Vs https://www.youtube.com/user/nomdelavotrechaineyoutube

Focus sur Youtube Quelques conseils …

Optimiser ses vidéos pour créer du trafic sur son site.

Dans “Creator Studio” > Fiches

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Ajouter des cartes interactives à vos vidéos pour créer un appel à l’action qui redirigera les personnes qui visionnent vos vidéos vers votre site Web, une playlist ou une autre de vos vidéos !

Un outil qui permet d’afficher un message avec call to action (lien) sur n’importe qu’elle page web partagée sur les réseaux sociaux ! Et qui a super rendu lorsque l’on partage des vidéos Youtube !

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Les outils de création de vidéos

Comparatifs d’outils de montage vidéo gratuits

Pour faire des vidéos en live sur Facebook à partir de son smartphone.

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Pour créer en quelques minutes des films « préconçus » assez qualitatifs. Utilisable à partir d’un Smartphone et ou un PC. Les vidéos sont très facilement intégrables sur un site web, blog et autres, grâce au « Embed ».

NB : la version payante offre plus de possibilité, évidement …

Focus sur Twitter

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[Focus sur]

Focus sur Twitter

[opportunités]

[contraintes] Twitter est avant tout un réseau social public lié à l’actualité.

Twitter affiche les Tweets dans les fils d’actualité de manière chronologique (pas d’algorithme).

La notoriété est un facteur déterminant pour développer une communauté sur Twitter.

Les solutions publicitaires de Twitter offrent de nouvelles possibilités.

Vos clients et prospects ne sont pas tous sur Twitter.

Twitter peut être un levier efficace en matière de fidélisation. À condition d’avoir des arguments à donner à ses clients pour qu’ils vous suivent…

Twitter est désormais aussi un excellent média pour s’adresser massivement à des prospects potentiellement ultra ciblés (pub). www.idrezo.com

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Twitter permet de toucher des prescripteurs et aussi un public « intéressant ». (part importante de CSP+)

Focus sur Twitter Dans quels cas Twitter peut-il être intéressant pour une entreprise touristique ?

• Dans une logique thématique ciblée (fidélisation et conquête).

Exemple : Un gîte écologique qui anime son compte Twitter en relayant de l’info relative à l’écologie de manière à être « référent » sur ce sujet et qui valorise de temps en temps son offre.

Exemple : Un hôtel **** qui anime son compte Twitter à destination des clients sur place (en séjour) : service de conciergerie, infos sur les événements et manifestations de la destination, conseils touristiques, infos pratiques, …

• Dans un contexte local régulier (fidélisation).

Exemple : Un restaurant qui invite tous ses clients à le suivre sur Twitter pour connaître chaque jour à 11h00 le menu du jour et pour avoir 2 fois par semaine une offre privée (code promo pour un apéro gratuit, pour inviter gratuitement une personne un soir précis ou le remplissage est mauvais, etc.).

• Pour toucher des personnes bien identifiées (conquête en B to B).

Exemple : Un hôtel qui adresse un tweet (via une mention « @ ») au responsable du compte Twitter d’une association qui se réunie prochainement dans sa ville (congrès) ou à un influenceur qu’il aimerait inviter (communication).

• Pour toucher des prospects ciblés (conquête en B to C).

Exemple : Un camping qui promeut un tweet (pub) afin d’adresser une offre spéciale (code promo) aux membres masculins de twitter qui ont un intérêt marqué pour le Kite Surf, qui habitent en France et qui ont entre 25 et 40 ans.

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• Dans un contexte local ponctuel (fidélisation).

Focus sur Twitter Twitter aussi pour toute entreprise touristique un super outil de veille.

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En synthèse …

La question à se poser n’est pas tellement, quels réseaux sociaux j’investis, mais plutôt, Quels messages je veux transmettre à quelle(s) cible(s).

Quels sont les supports les plus pertinents pour y parvenir.

Quelle est la meilleure façon de faire !

Mon site web

Les réseaux sociaux doivent s’intégrer dans votre stratégie de communication, comme le reste ! www.id-rezo.com

Stratégie de contenu !?

Les prérequis importants pour définir et mettre en place une stratégie de contenu :  Avoir la main sur son site web pour créer régulièrement et au besoin du contenu.

 Connaître les spécificités, les fonctionnalités clés et les bonnes pratiques en matière de publication des principaux réseaux sociaux.

 Maîtriser les outils qui permettent de gagner du temps et d’être plus efficace en matière de production mais aussi de diffusion de contenu (=publication).

 Avoir un petit système de veille en place pour avoir du contenu intéressant à relayer.

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Stratégie de contenu !?  Et surtout… bien connaître ses clients :  leurs comportements et leurs usages en matière de consommation touristique.  leurs besoins en termes de services lorsqu’ils viennent dans ma structure (ce qu’ils attendent, ce qui les inquiètent, ce qui les rassurent, ce qu’ils apprécient, etc.).

A partir de là :

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 ce qui les intéressent, ce à quoi ils sont sensibles.  leurs attentes en termes d’expériences dans ma structure et sur ma destination.

>> On peut faire des choix de présence pertinents et définir les grandes lignes de sa stratégie de contenu. >> On est en mesure de définir les thèmes sur lesquels on doit être en veille pour avoir de la matière première afin d’alimenter ses réseaux sociaux avec du contenu « tiers ». >> On est en mesure de savoir quel contenu on peut/doit produire pour les intéresser.

>> On peut planifier le contenu à produire sur son site web et définir la manière d’adapter ce contenu sur ses réseaux sociaux. www.idrezo.com

… à la base c’est le contenu.

Exemple : « L’envers du décor » - « Les conseils de « la structure… » Les étapes de construction d’une nouvelle partie de son établissement.

Les coulisses de l’organisation d’un évènement dans son établissement.

Les rush en cuisine (vidéos).

Les fournisseurs locaux du restaurant.

Les conseils du personnel pour bien profiter de son séjour (avec photo, voir vidéos).

Le travail des femmes de chambres en vidéos « time lapse » (avant – après) ...

 Contenu à créer sur des pages dédiées, (pages « article » lié au Blog du site par exemple)  Accessible dans les pages « produit » de manière contextuelle (« hôtel », « piscine », « la terrasse », etc.) avec une phrase d’accroche et éventuellement une illustration. (Exemple : Il a fallu 6 mois de travaux … avant la piscine vue sur mer, c’était comme ça !?)

 Décliner sous forme de Posts Facebook (Post lien avec illustration faite sur Canva) répartis sur l’année et systématiquement « dopés » pour toucher toute sa communauté (ou presque).

 Intégration des vidéos Youtube dans les pages du site.  Création de playlists cohérentes dans la Chaine Youtube de la structure pour accueillir ses vidéos : « Les Conseils de la structure » ; « Les Off de la structure », etc.

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Merci !