Denemarken, bakermat voor technische reconditionering

bakermat voor technische reconditionering

Silkeborg

Torben Vad (links) en Jørgen Dam: “We zijn continu op zoek naar nieuwe markten en (technisch gerichte) producten en diensten, in aanvulling op onze bestaande activiteiten.”

Arepa legt zichzelf jaarlijks een omzetgroei op van minimaal tien procent

20

www.schademagazine.nl

Reconditionering

Bij Denemarken denken de meeste mensen doorgaans als eerste aan Kopenhagen, de kleine zeemeermin, de sprookjes van Hans Christian Andersen, Legoland, biermerken als Tuborg en Carlsberg of aan bekende voetballers: de gebroeders Laudrup, Smeichel, Arnesen, Lerby en recentelijk Eriksen. Minder bekend is dat Denemarken - en met name het 100.000 inwoners tellende plaatsje Silkeborg op het vasteland van Jutland - de bakermat vormt voor technische reconditionering in de wereld. AREPA, opgericht in 1981, is niet alleen de grondlegger van deze reinigings- en herstelmethodiek maar na ruim 30 jaar is het nog altijd met 200 medewerkers, verdeeld over 14 vestigingen in vijf Europese landen en een jaaromzet van ruim 20 miljoen euro worldwide marktleider, stellen managing director Jørgen Dam en technical manager Torben Vad. Zij zien voor de komende jaren nog volop verdere groeimogelijkheden. Door middel van autonome groei, de opzet van minimaal één vestiging in een Europees land waarin men momenteel nog niet is gevestigd en/of middels aanvullende, aan technische reconditionering gelieerde diensten, zoals AREPA Inspexx (inspecties en keuringen)in Nederland. “We leggen ons zelf jaarlijks een omzetgroei op van minimaal 10%.”

Hoofd- en eindredacteur Jan van Stigt Thans reisde, op uitnodiging, naar het midden in het prachtige, glooiende merengebied gelegen Silkeborg om bij het in een fraaie, lieflijke omgeving gevestigde hoofdkantoor van het Deense moederbedrijf persoonlijk ‘een kijkje in de keuken’ te nemen. In het moderne ‘auditorium’ annex trainingszaal werd hem een audiovisuele presentatie getoond over de ontstaansgeschiedenis van het bedrijf en de activiteiten en expansie in de afgelopen drie decennia. Vervolgens kreeg hij een uitgebreide rondleiding door de werkplaats, de meerdere herstel- en droogruimten en het geavanceerde ‘laboratorium’ waarin nieuwe technieken worden getest. Tot slot sprak hij uitvoerig met de gastvrije directie over hun visie op de wereldwijde reconditioneringsmarkt van door brand, rook, roet, vocht of anderszins aangetaste machines en andere elektronica, de belangrijkste trends op hun vakgebied, zowel qua nieuwe herstel- en reinigingsmethodieken als ontwikkelingen aan klant- en marktzijde, en de verwachtingen voor de markt van morgen en overmorgen.

Pioniers In aanwezigheid van Pieter Benschop, algemeen directeur van AREPA Nederland, spreken we met de AREPA’s eerste man Jørgen

“A quick respons will never be out of fashion” Dam, de financieel specialist die sinds 1993 aan het bedrijf verbonden is, en technical manager Torben Vad, één van de vier mannen van het eerste uur en dus ook één van de ware pioniers op het gebied van technische reconditionering.

Vad is ook één van de weinigen die AREPA in de afgelopen 30 jaar heeft zien ontwikkelen tot het internationale bedrijf dat het nu is.

“Ik studeerde nog en verdiende geregeld bij ISS wat bij op een speciale, kleine afdeling die zich toelegde op brand- en roetreiniging van elektronica”, licht de afgestudeerde ingenieur in de elektronica toe. “Het gerucht ging dat ISS er van af wilde en toen hebben we met z’n vieren de stoute schoenen aangetrokken en hebben we deze divisie overgenomen en zelfstandig voortgezet.”

uitdaging om met een adequate oplossing te komen. Daarnaast is er de afwisseling in het werk. Never a dull moment. Je weet ’s ochtends bij aankomst op het bedrijf vaak niet waar je die dag mee bezig bent. Dat is overigens iets waar je mee om moet kunnen gaan. Net als met het geregeld afreizen naar het buitenland.

Zelf heb ik daar geen moeite mee, maar het thuisfront vindt dat minder prettig”, aldus Vad, die naar eigen zeggen twee tot drie keer per maand in het buitenland op pad is om door brand, rook, roet of vocht aangetaste machines en andere elektronica te reconditioneren. Voor de Deense AREPA-vestiging gaat het jaarlijks om ongeveer 100 cases in het buitenland. “We volgen daarmee onze lokale opdrachtgevers over de grens.”

Wat trekt hem aan in deze business?

“Achterhalen wat de oorzaak van een technische storing is en daar een adequate oplossing voor vinden. Geen enkele technische schade of omstandigheid is hetzelfde en daarmee ook de aanpak ervan. Ook kan de manier van werken van land tot land verschillen. Het is vakmatig telkens weer de

Geen windeieren

www.schademagazine.nl

De keuze voor de nichemarkt (elektronica­ reconditionering) en een professionele innovatieve aanpak heeft AREPA geen windeieren gelegd. “Er is in de 31 jaar van ons bestaan geen jaar bij geweest dat we niet zijn gegroeid of geen winst hebben gemaakt”, vult Dam aan, volgens wie de groep in 2011 21

In 30 jaar van één naar meer dan 60 landen AREPA ging in 1981 van start als gevolg van een management buy out door vier medewerkers van het toenmalige ISS. Zij splitsten zich af van dit all round schoonmaakbedrijf en legden zich toe op het verlenen van assistentie aan ondernemingen, verzekeraars en dienstverlenende organisaties als expertisebureaus en collega-reconditioneringsbedrijven bij zaken waar de techniek (machines en overige elektronica) is aangetast door calamiteiten als brand- en roetreiniging en waterschade. Sindsdien is AREPA uitgegroeid tot een internationaal concern met meer dan 200 medewerkers verspreid over 14 vestigingen in Denemarken (Silkeborg, Kopenhagen), Nederland (Alkmaar, Amersfoort, DoetinchemInspexx- Eindhoven, Meppel en Rotterdam), Engeland (Oxford), Frankrijk (Lyon) en Zweden (Malmö, Göteborg en Stockholm). Momenteel is het bedrijf in meer dan 60 landen in de wereld actief.

wereldwijd een omzet boekte van circa 20 miljoen euro. Hoewel dat aanvankelijk andersom was, komt bij het Deense bedrijf circa 90% van de opdrachten uit opdrachten in de zakelijke sfeer. “Daarvan is een ruime meerderheid afkomstig van de windmolens- en scheepvaartindustrie en het resterende deel uit het overige bedrijfsleven, waaronder de houtindustrie.”

Gevraagd naar een verklaring voor de jaarlijkse groei van zowel de Deense vestiging als de groep als geheel zegt hij: “We beschikken in de eerste plaats over een uitstekend team van goed opgeleide medewerkers met de juiste klant- en oplossingsgerichte hands on in- en opstelling en zijn continu 24/7 beschikbaar.

Daarom werken we ook in het buitenland graag met onze Europese specialisten, die veel meer bereid en geneigd zijn zelf initiatieven en verantwoordelijkheden te nemen dan bijvoorbeeld werknemers in de VS, waar toch meer een hiërarchische werkcultuur heerst en het personeel vooral doet wat ze gevraagd worden te doen.” Vad noemt het daarnaast een voordeel dat AREPA als groep bij grote calamiteiten een beroep kan doen op de specialisten van de zusterbedrijven . “Zo hebben we 1,5 jaar geleden bij een grote schade in een zuivelfabriek in Koeweit samengewerkt met onze Nederlandse en Zweedse collega’s en hebben vorig jaar bij een hausse aan schades als gevolg van plotseling noodweer in Kopenhagen (schade één miljard euro!!!) medewerkers uit Nederland en Engeland ons ondersteund.”

Verschillen per land Hoewel zij onderkennen dat de markt van brand- en roetreiniging en vochtgerelateerde schades er één is van pieken en dalen - “een calamiteit laat zich immers niet plannen”- legt de AREPA Groep zichzelf - en daarmee ook de vijf dochtermaatschappijen - een jaarlijkse omzetgroei op van 10%. “Daarmee houden we ons scherp. We kunnen ons derhalve niet verschuilen achter het feit dat er zich in een jaar minder calamiteiten hebben voorgedaan.

We zijn dan ook continu op zoek naar nieuwe markten en (technisch gerichte) producten 22

Een jaar later opende de technische reconditioneringspecialist een vestiging in Nederland (voor de Benelux). “Dat was op zich toeval. Destijds waren de schaden door chlooraantasting als gevolg van de verbranding van bijvoorbeeld P.V.C. aan elektronica, in opkomst en wij hadden hiervoor een oplossing ontwikkeld. Wij kregen hieromtrent relatief veel verzoeken vanuit de Benelux. Vandaar de keuze voor Nederland”, verklaart Torben Vad. Vier jaar later vestigde AREPA zich in Noorwegen en in 1990 in Engeland en Frankrijk. In 1996 ging het in Zweden van start en twee jaar later in Duitsland.

Tussendoor richtte men een test & kalibratiebedrijf op, dat inmiddels weer is afgestoten, net als de vestigingen in Noorwegen en Duitsland. Dat had een financiële reden. Er was enkele jaren geleden geld nodig om de aandelen (terug) te kopen van één van de oorspronkelijke oprichters en mede-eigenaren, waardoor AREPA zijn onafhankelijkheid kon blijven behouden. Met een jaaromzet van circa 20 miljoen euro worldwide is AREPA inmiddels uitgegroeid tot één van de marktleiders op het gebied van technische reconditionering na calamiteiten en overige technische dienstverlening.

“In Denemarken en Nederland is het de marktcultuur dat er vooral in oplossingen wordt gedacht en wordt bij een calamiteit meteen actie ondernomen om de gevolgschade te beperken. In bepaalde landen moet bijvoorbeeld eerst duidelijkheid zijn over de aansprakelijkheid – wie is voor de schade verantwoordelijk? – voordat met het herstelwerk wordt begonnen. ”

en diensten, in aanvulling op onze bestaande activiteiten. De acquisitie van Inspexx door AREPA Nederland is wat dat betreft een goed voorbeeld”, aldus Dam, die benadrukt dat de groep weliswaar een centraal uniform beleid nastreeft, maar dat er voldoende ruimte is voor een individuele invulling.

Dat is volgens collega Vad ook nodig omdat de markten, werkwijzen en verzekeringswetgeving van land tot land kunnen verschillen. “Zo kent Denemarken in tegenstelling tot bijvoorbeeld Nederland niet of nauwelijks schade-experts - hooguit een tiental bij Crawford en Cunningham Lindsey gezamenlijk - waardoor www.schademagazine.nl

er vooral rechtstreeks voor verzekeraars wordt gewerkt. In Denemarken en Nederland is het de marktcultuur dat er vooral in oplossingen wordt gedacht en wordt bij een calamiteit meteen actie ondernomen om de gevolgschade te beperken. In bepaalde landen moet bijvoorbeeld eerst duidelijkheid zijn over de aansprakelijkheid - wie is voor de schade verantwoordelijk? - voordat met het herstelwerk wordt begonnen.”

Dam verduidelijkt dat met een voorbeeld.

“Enkele jaren geleden bij een brand in de operatiekamer in het AMC in Amsterdam zijn onze mensen bij wijze van spreken meteen

‘Amersfoort’ vormde eerste buitenlandse vestiging AREPA Nederland was de eerste buitenlandse vestiging van AREPA. In 1982, één jaar na de start in Denemarken, opende het bedrijf in Nederland (Amersfoort) haar deuren. Inmiddels is het ook gevestigd in Alkmaar, Eindhoven, Meppel en Rotterdam, waar samen met het hoofdkantoor in Amersfoort ca 50 medewerkers werken. De Nederland-divisie staat onder leiding van Pieter Benschop. “Samen met het Deense bedrijf zijn wij goed voor 60 à 70 van de totale omzet van de groep. Ook in Nederland streven we jaarlijks een omzetgroei na van minimaal 10%, zowel uit reconditioneringswerk als uit aanpalende diensten.” In 2005 nam AREPA Nederland Inspexx over, het bedrijf dat zich als specialist in elektrische veiligheid toelegt op het uitvoeren van inspecties (NEN 1010 en NEN 3140) en keuringen van machines en handgereedschappen voor verzekeraars en andere opdracht­gevers.

Per 1 juli 2010 heeft AREPA Inspexx KSN Keuringsinstituut overgenomen. Bij AREPA Inspexx werken momenteel 20 medewerkers.

nadat de brandweer het sein ‘brandmeester’ had gegeven aan de slag gegaan met het treffen van schadebeperkende maatregelen.

Daardoor hebben we veel kostbare elektronische (computer)apparatuur van een ‘total loss’ kunnen redden. In vrijwel dezelfde periode deed in een Londen’s ziekenhuis een soortgelijke calamiteit voor. Daar hebben we echter vanwege het schuldvraagstuk enkele weken moeten wachten voordat we daar aan het werk konden. Het zal duidelijk zijn dat we hier voor gedupeerden en verzekeraars aanmerkelijk minder hebben kunnen besparen dan in Amsterdam. Het ergste kwaad was immers al geschiedt”, aldus de managing director, volgens wie de verschillen per land ook de reden is dat AREPA in alle landen waarin men een vestiging heeft bewust kiest voor lokaal management. “Zij spreken niet alleen de taal, maar kennen ook de specifieke kenmerken van de lokale markt, werkcultuur, gebruiken, manier van werken en wetgeving. ”

Trends Wat zijn vandaag de dag de voornaamste trends in (technisch) reconditioneringsland?

Dam en Vad noemen als eerste de toenemende globalisation en het feit dat er steeds minder internationale spelers overblijven.

Daardoor zal volgens hen het gat tussen de internationaal opererende specialisten en lokale schoonmaakbedrijven groter worden.

Aan klantzijde ziet Vad vooral de wens

“De verschillen per land is de reden is dat wij kiezen voor lokaal management” toenemen aan meer sophisticated oplossingen.

Dam zegt voorts een tweeledige tendens waar te nemen. “Enerzijds zie je dat als er iets mis gaat schades vanwege het toenemende just-intime-management gemiddeld groter worden.

Daar staat tegenover dat in de landen waarin wij gevestigd zijn de ‘maakindustrie’ meer en meer is verdwenen naar goedkopere lonenlanden als Oost-Europa en Azië. Qua gevolgen voor ons werk houden beide trends elkaar een beetje in balans.”

De toekomst zien zij echter positief tegemoet.

“Er zullen zich altijd calamiteiten blijven voordoen en bedrijven krijgen daarnaast meer en meer behoefte aan begeleiding en ondersteuning, zowel na een calamiteit - a

quick respons will never be out of fashion”als aan de voorkant ter voorkoming van schades”, stelt Vad. Op de vraag waar AREPA in 2015 staat, antwoordt Dam tot slot: “Nog steeds onafhankelijk, met een grotere omzet en met een vestiging in minimaal één ander industrieel Europees land waarin we momenteel nog niet zitten. Daarnaast denken we in aanvulling op ons bestaande technische dienstenpalet één of twee nieuwe diensten of producten toe te voegen die passen bij de behoefte van onze klanten en nauw aansluiten bij onze huidige activiteiten. Ook voor de komende jaren leggen we ons zelf een omzetgroei van 10% per jaar op en ziet dat als een haalbare doelstelling. Wij zien elk geval op alle fronten nog volop groeimogelijkheden.” <

Vuistregel In de reconditioneringsbranche wordt als vuistregel gehanteerd dat 80% van de door brand, rook, roet of vocht aangetaste machines en overige elektronica op een technisch verantwoorde manier is te reconditioneren en dat 60% op een economisch verantwoorde manier in de oorspronkelijke staat is te herstellen. Desgevraagd geven Jørgen Dam en Torben Vad aan dat lang niet alle bedrijven bekend zijn met de mogelijkheden van reconditionering en de voordelen daarvan. Zij steken wat dit betreft de hand voor een belangrijk deel in eigen boezem. “De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat we het vooral van ‘hear say’ moeten hebben en dat wij zelf tot dusver weinig aan marketing hebben gedaan en hiervoor een gering budget hebben uitgetrokken.”

www.schademagazine.nl

23