De klantenmagneet Arend Landman klanten aantrekken en behouden met contentmarketing

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De klantenmagneet gewenste klanten aantrekken en behouden met contentmarketing

1

Artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Inhoud !

Voorwoord! !

!

!

!

!

!

!

1.

Onderneem als Sinterklaas, geef goede content cadeau

2.

Waarom is Kerstmis zo populair? 5 lessen voor marketeers

3.

Hoedt de kudde en trek klanten aan met de contentster

4.

Van oliebollen naar "snackable# content en transformaties

5.

Contentmarketing: onderneem actie met de 6 p#s & 3m#s

6.

9 valkuilen van contentmarketing

7.

Content is king: speel het kaartspel voor inspiratie

!

Bijlage A: Wie is Arend Landman?

!

Bijlage B: De klantenmagneetshow!

!

Bijlage C: Contentmarketing speelkaarten (pdf)

2

!

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Voorwoord Tegenwoordig is goede online content essentieel voor het aantrekken, behouden en upgraden van gewenste klanten. Daarbij gaar het om content in de vorm van met name websites, blogs, afbeeldingen, diashows, documenten, e-mails, podcasts en video#s.

Al die content moet natuurlijk zodanig worden geproduceerd, gepubliceerd en gepromoot dat deze uiteindelijk bijdragen aan de realisatie van de doelstellingen van de organisatie.

Bij ondernemingen dient online content uiteindelijk bij te dragen aan de winst. Contentmarketing is een relatief nieuw vakgebied dat sterk in opkomst is omdat de meeste traditionele marketingmethoden te weinig resultaten opleveren.

Zelf maakte ik al gebruik van contentmarketing voordat die term bekend was bij marketingprofessionals. Ik verkocht schoolvoorstellingen van mezelf door maandelijks gratis thema-werkboeken uit te brengen en dat te mailen naar een zelf opgebouwd bestand van inmiddels ruim 16.000 juffen uit het basisonderwijs. Boekingen kreeg ik doordat de juffen blij waren met de werkboeken, waarin ik natuurlijk altijd informatie opnam over mijn jeugdshows met goochelen en buikspreken.

De principes van contentmarketing zijn universeel en kunnen in elke branche met succes worden toegepast. Dat blijkt onder andere uit het alsmaar groeiende aantal successtories op het gebied van contentmarketing.

Dit document heb ik samengesteld uit 7 artikelen van mij die gepubliceerd zijn op de website www.frankwatching.com. Tezamen geven ze een indruk van de mogelijkheden, de principes en de praktijk van contentmarketing.

Het is mijn ervaring dat de meeste directeuren, bestuurders en managers nog maar weinig begrijpen van contentmarketing. Dat komt niet doordat contentmarketing moeilijk te vatten is, maar omdat het een bepaalde kennis en een andere manier van denken vereist.

Ik zou graag zien dat meer organisaties op de juiste wijze aan de slag gaan met contentmarketing. Daarom heb ik de klantenmagneetshow ontwikkeld. Dat is een ludieke presentatie van ongeveer een uur (langer of korter kan ook) waarin ik mijn visie geef op het aantrekken en behouden van klanten met contentmarketing.

Dat doe ik aan de hand van vijf woorden die beginnen met een letter uit VISIE: Vertrouwen, Internet, Systemen, Individu en Educatie. Deze presentatie is ideaal voor bedrijven, bedrijvenkringen, beroepsverenigingen, werkgeversorganisaties en ondernemersverenigingen.

Voor nadere informatie, overleg of boekingen kunt u mij bellen of e-mailen.

Arend Landman www.arendlandman.nl www.contentmarketingspreker.nl 06 - 39 48 93 37 3

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

1. Onderneem als Sinterklaas: geef goede content cadeau In ons leven kunnen we drie stadia onderscheiden: 1. we geloven in Sinterklaas, 2. we geloven niet in Sinterklaas en 3. we zijn Sinterklaas. Deze drie stadia komen ongeveer overeen met de kindertijd, de puberteit en de volwassenheid. Die drie fasen kunnen we ook herkennen in de wijze waarop ondernemers hun marketing aanpakken.

Fase 1: vol verwachting klopt zijn hart De ondernemer (m/v) in het eerste stadium gelooft in de goedheiligman. Vol verwachting klopt zijn hart. Hij denkt dat wanneer hij een product of een dienst aanbiedt op een eigen website en zoveel mogelijk visitekaartjes uitdeelt, er vanzelf mensen naar hem toe komen om hem geld te geven in ruil voor zijn producten of diensten. Al snel ontdekt hij dat dat niet werkt. De twijfel begint te knagen: zou de goede Sint wel komen?

Als Sinterklaas niet bij hem komt, moet hij maar naar Sinterklaas gaan. Dan loopt hij allerlei open coffee’s en andere netwerkbijeenkomsten af om zijn goed ingestudeerde elevator pitch vele malen af te draaien, want op cursussen die voor ondernemers worden georganiseerd door de Kamer van Koophandel heeft hij dat geleerd. Cursussen die vaak worden gegeven door ex-ondernemers die uit nood weer in loondienst zijn gaan werken.

Groot is dan de teleurstelling als steeds weer blijkt dat er in die netwerken geen Sinterklazen zijn, maar dat iedereen daar op zoek is naar een Sinterklaas.

Fase 2: Sinterklaas bestaat niet De ondernemer in het tweede stadium heeft zijn geloof in Sinterklaas verloren als gevolg van bittere ervaringen. Hij weet nu dat hij het allemaal niet cadeau krijgt. Hij vult zijn dagen met het posten van berichtjes en het voeren van discussies op Facebook en Twitter in de hoop dat er een klant toehapt.

Als hij op een gegeven moment tot de conclusie komt dat dit ook niet werkt, gaat hij adverteren op Google Adwords. Als je geld wilt verdienen moet je immers kosten maken.

Dankzij de online advertenties wordt hij eindelijk regelmatig gebeld door mensen die interesse tonen in zijn aanbod. Tot zijn grote verdriet kan hij maar weinig orders en opdrachten noteren. Zou hij te duur zijn voor alle prijsshoppers die hem bellen? Hij werkt toch al tegen bodemprijzen en hij geeft meer uit aan advertentiekosten dan er aan omzet binnenkomt!

Dan maakt de ondernemer kennis met de zogeheten wet van Sinterklaas van Rob de Best: “als je niet duidelijk vraagt wat je wilt, krijg je iets anders”. Hij zoekt naar bedrijven voor wie hij wel zou willen werken en gaat die gewoon rechtstreeks benaderen. Hij stelt met zorg adressenlijsten samen, stort zich op koude acquisitie, schrijft een verkoopbrief en stuurt die per post naar een bestand van zo’n duizend potentiële klanten. Resultaat: drie reacties, nul orders en nul opdrachten.

Wat nu? Mensen lastigvallen met een aanbod waar ze niet op zitten te wachten is frustrerend. Is het misschien beter om potentiële klanten uit te nodigen door ze steeds iets te geven waar ze behoefte aan hebben om zo een relatie op te bouwen zodat er vervolgens desgewenst vol vertrouwen zaken kan worden gedaan? Als de ondernemer dat beseft en daar aan gaat werken, komt hij in het derde stadium: hij wordt Sinterklaas.

4

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Fase 3: veel geven, weinig terug verwachten Contentmarketing begint bij het derde stadium: veel geven zonder daar in het begin iets voor terug te verwachten. Dat geven is in de vorm van unieke waardevolle content in de vorm van blogs, whitepapers, podcasts, video’s en dergelijke. Daarmee kan een bestand van gekwalificeerde leads worden opgebouwd, waarvan een deel na verloop van tijd zeker zaken wil doen.

Momenteel ben ik vooral werkzaam in dit derde stadium. Persoonlijk vind ik dat het beste fase om in te zijn. Dat durf ik wel te stellen, want ik heb ruime ervaring met het ploeteren in het eerste en het tweede stadium. Daarmee wil ik beslist niet beweren dat de tactieken die ik genoemd heb bij het eerste en het tweede stadium verkeerd zijn: netwerken is uitstekend als je je begeeft in de voor jouw juiste netwerken; het gebruik van Facebook en Twitter is uitstekend als je die kanalen juist inzet; ‘pay per click’-campagnes zijn uitstekend als je er slim gebruik van maakt; mailings per post zijn uitstekend als je er een goede direct response-campagne van maakt; • contentmarketing is uitstekend als je eraan werkt vanuit de juiste focus.

• • • •

Ook zeg ik niet dat alleen contentmarketing zaligmakend is. Wel durf ik te stellen dat de concurrentiepositie van ondernemers die weinig of niets doen aan contentmarketing geleidelijk zal verslechteren.

Gebruik meerdere tactieken Welke van de bovenstaande mogelijkheden kun je het beste toepassen? Allemaal! Het is naar mijn idee geen of/of, maar en/en. Hoe meer je business afhankelijk is van een bepaalde tactiek, hoe kwetsbaarder deze is. Wat gebeurt er als je al de genoemde tactieken tezamen op een geïntegreerde wijze toepast vanuit een heldere en gefundeerde strategie? Dan komt de goede Sint!

5

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

2. Waarom is Kerstmis zo populair? 5 lessen voor marketeers Kerstmis is wereldwijd een daverend succes. De diepere betekenis van kerst heeft natuurlijk niets te maken met commercie en marketing. Toch kunnen marketeers uit de populariteit iets leren voor de promotie van producten, diensten en belevenissen: het draait allemaal om Klik, Engagement, Ritme, Story en Traditie.

Gezelligheid, verbondenheid en bezinning Naar schatting viert ruim éénderde van de wereldbevolking een vorm van het kerstfeest.

Dat zijn niet alleen de ongeveer twee miljard christenen die de geboorte van Jezus herdenken op 25 december. Ook honderden miljoenen niet-gelovigen maken zich tegen het einde van het kalenderjaar even los uit de dagelijkse routine om met familie en vrienden quality time te beleven. Daarbij staan gezelligheid, verbondenheid en soms ook bezinning centraal.

Oorspronkelijk wordt de benaming Kerstmis alleen gebruikt voor de mis die ter ere van de geboorte van Christus werd opgedragen: de kerst-mis dus. Voor zover bekend heeft Jezus nooit gezegd dat we zijn geboortedag moeten vieren. Dat geldt ook voor andere grote religieuze wijsheidsleraren als Krishna, Boeddha en Mohammed. Toch zijn er speciale dagen vastgesteld waarop we hun geboorte wordt herdenken.

K: Klik Kerst is zo populair geworden omdat veel mensen er een klik mee hebben. Dat doet me denken aan de 3G-formule die ook bekend staat als de wet van Fred (Kappetijn). De drie G’s staan voor Gewin, Gemak en Genot: ‘Mensen zijn pas bereid hun gedrag te veranderen als zij ervan zijn overtuigd dat die gedragsverandering hen iets oplevert, in termen van meer Gewin Gemak Genot, en dat 6

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

die veronderstelde toegevoegde waarde groter is dan de kosten in de vorm van tijd, geld en inspanning die moeten worden geïnvesteerd om die gedragsverandering tot stand te brengen.’

Hoe zit dat nu bij de invoering van het kerstfeest? Missionarissen die toen vanuit Rome naar landen in West-Europa trokken om het christendom te verspreiden, troffen daar Keltische en Germaanse volken aan die het midwinterfeest vierden. Historisch gezien is niet duidelijk wanneer Jezus is geboren, maar het was praktisch om af te spreken dat Jezus geboren is op 25 december. Voor West-Europa was het een goede deal, want door de geboorte van Jezus te vieren konden ze, zo werd hen verteld, in de hemel komen. Er kwamen kerken zodat ze hun rituelen niet meer in de open lucht hoefde uit te voeren.

Stel de vraag: wat hebben zij daaraan?

Het is belangrijk dat marketeers zich verplaatsen in hun doelgroep en steeds de vraag te stellen: ‘Wat hebben zij daaraan?’. De genoemde 3G-formule is daarbij een handig uitgangspunt. Wat zijn de kliks die een mens van de 21e eeuw kan hebben met het kerstfeest? Gewin en gemak in de vorm van vrije dagen die worden doorbetaald en in veel landen ook cadeautjes. Genot in de vorm van gezellig samenzijn met dierbaren en lekker eten en drinken. Het kerstfeest biedt natuurlijk ook mogelijkheden voor rust, rituelen en bezinning. De tijd van het jaar (de twaalf heilige dagen en heilige nachten) leent zich daar uitstekend voor.

E: Engagement ‘Laat ze meespelen!’ Dat advies heb ik onthouden uit het klassieke succesboek ‘Zo krijgt u alles van anderen gedaan‘ van Elmer Wheeler, dat ik in mijn tienerjaren las.

Frankwatching wordt zo goed bezocht, mede doordat er zoveel auteurs zijn die goede content schrijven en deze ook in hun netwerk onder aandacht brengen.

Betrokken bij kerst door creatief te zijn Miljoenen mensen leven er al weken van te voren, in de adventstijd, naartoe met de adventskalender, kerstversieringen en opgetuigde kerstbomen. Kerst is voor mensen een mooie aanleiding om creatief te zijn. Als iemand individueel of in samenwerking met anderen bewust iets moois maakt, komt er in de hersenen dopamine vrij. Die natuurlijke neurotransmittor geeft niet alleen een goed gevoel, maar zorgt er ook voor dat neurale verbindingen sterker worden. Als je iets moois bedenkt en maakt is dat je kindje dat je koestert, en waarmee je je innig verbonden voelt. Zo hebben veel mensen betrokkenheid met kerst opgebouwd.

Bedrijven die medewerkers en klanten hebben die sterk betrokken zijn, boeken over het algemeen betere resultaten dan bedrijven met medewerkers en klanten die dat niet zijn.

Engagement is echter meer dan alleen maar betrokkenheid. Het heeft ook te maken met iets dat boven jezelf uitstijgt, dat een groter geheel dient en zin geeft.

Besteed aandacht aan zingeving In het kerstverhaal incarneert een verlosser in een menselijk lichaam om de mensheid van dienst te zijn. De zang van de engelen ‘Ere zij God in de hoogste hemelen en vrede op aarde voor alle mensen van zijn welbehagen’ is een mooie belofte. Koningin Beatrix zei in haar kersttoespraak 2010: 7

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

“Kerstmis inspireert stil te staan bij wat wij belangrijk vinden. Het zijn dagen van bezinning op vragen waaraan wij aandacht willen geven en op alles waaraan wij hechten voor ons zelf, voor elkaar en voor een toekomst waarin wij kunnen geloven.”

Mensen zijn van nature op zoek naar zingeving, naar een doel dat groter en duurzamer is dan zijzelf. Traditionele bedrijven hebben zo’n doel lange tijd als versiering beschouwd, als een accessoire. Zolang het belangrijker zaken als winstmaximalisatie niet in de weg staat.

Maar dat is nu aan het veranderen: marketeers kunnen engagement tonen en realiseren via onder andere sponsoring, maatschappelijk verantwoord ondernemen, prijsvragen, klantendagen, gebruikersdagen en interactie via nieuwsbrieven en social media.

R: Ritme Het leven zit vol met cycli, waaronder in- en uitademing, de cyclus van dag en nacht, de maandcyclus en de jaarcyclus. 25 december is perfect gekozen binnen de jaarcyclus. De periode van 25 december tot en met 6 januari (Driekoningen of Epifanie) is bij uitstek geschikt om de hectiek van het dagelijkse leven los te laten en tijd te nemen voor inkeer en bezinning, want dan is de grens tussen de spirituele wereld en de materiële wereld erg dun.

Hou rekening met onze ritmen Het leven van de mensen wordt bepaald door ritmen. Marketeers dienen met die ritmen rekening te houden. Zo is het logisch dat er in januari talloze workshops en trainingen zijn waarin je kunt leren om van het nieuwe jaar het beste jaar van je leven te maken. Mensen staan op dat moment open voor boeken en seminars met titels als Dit wordt jouw jaar.

Wanneer kan een nieuw product het beste worden gelanceerd? Wat is het beste moment 8

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

om een mailing of een e-zine te versturen? Dat zijn voorbeelden van vragen die marketeers stellen.

Het aspect van ritme komt ook in het taalgebruik tot uitdrukking. Slogans en liedjes met een bepaald ritme werken onbewust diep door in het bewustzijn en worden goed onthouden. Mensen onthouden de tekst van kerstliederen, maar ook van auditieve reclameboodschappen.

Speciale kerstpromoties zijn bijzonder lonend Wereldwijd haken veel bedrijven aan bij de populariteit van kerst, want de ervaring leert dat speciale promoties voor de kerstdagen lonend kan zijn. Steeds vaker wordt het thema kerst aangegrepen voor videos waarvan de makers hopen dat deze viraal gaan.

S: Story Het bekende verhaal over de geboorte van Jezus in een stal in Bethlehem staat in de bijbel in de evangeliën van Matthéüs en van Lukas. Ook de koran beschrijft de geboorte van Jezus, maar het verhaal is daar anders. Het kerstverhaal, dat nu ongeveer tweeduizend jaar oud is, spreekt ook mensen van de 21e eeuw nog steeds aan. Vanwaar deze klik? Een virale video maakt duidelijk dat tijden veranderen, maar dat gevoelens hetzelfde blijven.

Het oeroude kerstverhaal is eeuwenlang op allerlei manieren gebruikt (ook door kunstenaars) en sluit aan bij verlangens in de mens. Niet alleen bij de biologische drang om bijzondere kinderen te baren, maar ook bij de behoefte aan een helpende kracht.

Verhalen, waaronder ook het kerstverhaal, bevatten vaak archetypen die symbolisch we meerdere niveaus begrijpen.

Het bijbelse kerstverhaal versus de kerstman Naast het bijbelse kerstverhaal is er natuurlijk ook het verhaal van de kerstman, die op de avond voor kerst langskomt met zijn door rendieren getrokken arrenslee om cadeautjes af te leveren. Dat verhaal is ontleend aan het Nederlandse sinterklaasfeest. Santa Claus is een verbastering van Sinterklaas. Deze figuur kreeg pas echt goed vorm in 1823 dankzij het gedicht ‘A Visit From St. Nicholas’ (beter bekend onder de naam ‘The Night Before Christmas’ en De avond voor kerstmis) dat de Amerikaanse literatuurprofessor Clement Clarke Moore, die Nederlandse voorouders had, schreef voor zijn kinderen.

Populariteit te danken aan Coca Cola De ‘Santa Claus’ is zo populair geworden door Coca Cola. De Coca Cola company verkocht zijn product vooral in de zomer. Om de verkoop ervan in de winter te bevorderen gaf het bedrijf in 1930 de opdracht aan de tekenaar Haddon Sundblom een serie advertenties te ontwerpen voor de aanstaande kerstperiode. Aan hem werd gevraagd een menselijke, gezellige dikkerd met een mooie baard te ontwerpen in de bedrijfskleuren rood en wit. Vanaf de eerste dag was deze Santa Claus een hit en nog steeds is de creatie van Sundblom het gezicht van de kerstman.

Bedrijven gebruiken storytelling al heel lang om producten en diensten in de markt te zetten. Uit mijn kinderjaren herinner ik me de boekjes over de avonturen van het fruitbaasje Flipje Tiel die werden gebruikt om de jams van vruchten uit de Betuwe in markt te zetten. Ook moet ik denken aan de grammofoonplaatjes met ingesproken verhalen over 9

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

de dwerg Piggelmee en zijn vrouwtje Tureluur die bedoeld waren om de koffie van Van Nelle onder de aandacht te brengen.

Doe het eens met verhalen in plaats van feiten Overtuigen met verhalen lukt beter dan overtuigen met feiten, want met verhalen kun je emoties opwekken. Door op de juiste manier gebruik te maken van storytelling kun je mensen, merken en ideeën een emotionele plek bij het publiek te geven. Een merk waar mensen een emotionele binding mee hebben, wordt vaker gekocht. En een mens met een interessant persoonlijk verhaal blijft langer in de gedachten van het publiek.

T: Traditie Het enorme succes van kerst is voor een groot deel te danken aan het feit dat het feest een eeuwenoude traditie is. Tradities ontstaan uit de menselijke behoefte naar veiligheid, voorspelbaarheid en verbondenheid. Een bedrijf dat erin slaagt een traditie te scheppen en te onderhouden is spekkoper.

De traditie van het prijzencircus van V&D en de drie dwaze dagen van de Bijenkorf hebben deze retail-giganten geen windeieren gelegd. Jaarlijkse klantendagen of jaarlijkse congressen zijn duur om te organiseren, maar leveren vaak zoveel meerwaarde dat het zinvol is om zulke tradities in stand te houden.

Tradities als nostalgisch gevoel, maar ook als gevangenis Tradities kunnen een prettig nostalgisch gevoel opwekken, maar kunnen ook worden ervaren als een gevangenis. Van dit gegeven kunnen marketeers gebruik maken in reclameuitingen. Hoe moeten marketeers omgaan met tradities? George Bernard Shaw geeft een goede hint. Hij schreef: ‘Traditie is als een lantaarn: de domme houdt er zich aan vast, voor de wijze verlicht hij zijn weg’.

10

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

3. Hoed de kudde en trek klanten aan Contentmarketeers kunnen zich op meerdere manieren laten inspireren door Kerstmis. We kunnen drie stadia in ons leven onderscheiden: geloven in de kerstman, niet geloven in de kerstman en de kerstman zijn. Contentmarketeers bevinden zich in het derde stadium, want zij zijn de kerstman, of Sinterklaas, omdat ze waardevolle content cadeau geven.

Deze Kerst-overdenking baseer ik grotendeels op de eerste versregels van een bekend kerstliedje over de herders dat ontleend is aan het kerstverhaal (pdf).

De herdertjes lagen bij nachte Zij lagen bij nacht in het veld.

Zij hielden getrouw de wachte, Zij hadden hun schaapjes geteld.

Een contentmarketeer is te vergelijken met herder die een kudde hoedt. Er zijn verschillen in de ontwikkeling van de dieren in de kudde. Zo zijn er suspects, prospects en klanten.

Groei in de kudde De herder beschermt alle schapen en zorgt ervoor dat zij zich kunnen voeden. Dat maakt groei in de kudde mogelijk: bezoekers worden abonnees, abonnees worden klanten, klanten worden loyale klanten en loyale klanten worden ambassadeurs. De contentmarketeer draagt bij aan groei omdat hij zijn kudde steeds waardevolle content, producten en diensten aanbiedt. De herder krijgt van zijn schapen iets terug waarvan hij of zij kan leven: melk en wol. Zo ontvangt de contentmarketeer die zijn werk goed doet van zijn kudde geld en comfort.

11

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De herdertjes lagen bij nachte Hoe kunnen we deze versregel interpreteren in het licht van contentmarketing? De ontwikkelingen in de markt gaan snel. Niemand weet precies wat er allemaal speelt. Ook voor de contentmarketeer is het nacht, maar hij houdt wel in de gaten wat er gebeurt in het veld dat hij kan overzien. Als er roofgierige wolven op de loer liggen, waarschuwt hij zijn schapen en maakt hen duidelijk hoe zij aan het gevaar kunnen ontkomen. Dat doet hij vanuit een ontspannen alertheid: hij ligt bij nacht in het veld en houdt getrouw de wacht.

De contentmarketeer signaleert ontwikkelingen in de markt en deelt die mee aan zijn publiek.

De herder weet dat hij zich niet uitsluitend kan baseren op een algemene indruk van het geheel. Getallen zijn essentieel in zijn werk. Daarom heeft hij zijn schaapjes geteld. De contentmarketeer meet het verkeer op zijn websites, houdt bij welke content goed scoort, gaat na hoe zijn bestand van abonnees en volgers zich ontwikkelt, en werkt aan verhoging van conversies.

Wie start met contentmarketing is meestal vooral gericht op het plannen, produceren en promoten van content om bezoekers naar een website te trekken. Dat is prima, maar wel beperkt. De kans is dan groot dat het aantal bezoekers wel groeit, maar dat een grote meerderheid even rondkijkt, vertrekt en nooit meer terugkomt. Dat betekent ook dat de website nauwelijks bijdraagt aan de verkoop van producten of diensten. Op die manier verkrijg je geen kudde. Je hebt pas een kudde die je kunt exploiteren als je emailadressen (of echte adressen als je doet aan offline direct marketing, per post) van gekwalificeerde prospects. Daarvoor heb je een account nodig van een provider op het gebied van e-mailmarketing.

Als je je systeem voor contentmarketing goed hebt opgezet, is het in principe mogelijk om met een e-mail of een serie zorgvuldig geformuleerde e-mails omzet te genereren. Toch is het niet realistisch om daarvan direct grote resultaten te verwachten De ervaring leert dat veel mensen pas een product of een dienst kopen nadat zij meerdere malen content van de aanbieder hebben geconsumeerd.

12

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De marketingzandloper Daarom is het vaak de moeite waard om een marketingzandloper, ook wel marketingtrechter of marketing funnel genoemd, op te zetten. Daarbij wordt de content die iemand ontvangt bepaald door de mate van betrokkenheid bij de organisatie. Daarin kunnen bijvoorbeeld worden onderscheiden: bezoekers, abonnees, klanten, loyale klanten en ambassadeurs.

Volgers op social media als Facebook, Twitter en Google+ kun je ook zien als een kudde, maar e-mailadressen zijn waardevoller. Social media hebben een veel vluchtiger karakter en staan bol met allerlei vormen van afleiding die het moeilijk maken om de aandacht wat langer vast te houden. Bovendien zijn er veel mensen die wel social media-accounts hebben, maar daar weinig of niets (meer) mee doen. Natuurlijk spelen sociale media wel een belangrijke rol in contentmarketing, maar dan vooral in de vorm van korte items waarvan snel kennis kan worden genomen (snackable content). Social media zijn belangrijk voor het aantrekken van publiek. Voor het boeien en converteren is meestal meer nodig.

Het ABC van contentmarketing Wat is nu de basis van contentmarketing? In een eerder artikel beschreef ik de content marketingcyclus van de 3m’s en de 6p’s. Dat is al een tamelijk geavanceerd model. Het kan eenvoudiger: het ABC van contentmarketing is Aantrekken, Boeien en Converteren.

Ook dit is een kringproces: hier volgt na C niet D, maar A. Het aantrekken van bezoekers doe je met goede content, het boeien van bezoekers doe je met goede content, en ook het converteren van bezoekers doe je met goede content.

Met converteren wordt bedoeld dat een bezoeker online een door jou gewenste en meetbare actie verricht. Dat kan variĂŤren van het klikken op een link tot het online kopen van een product, en van het bekijken van een video tot het aanvragen van een gratis publicatie.

13

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Laat je leiden door een nieuwe ster Hoe kun jij de kunst van het aantrekken, boeien en converteren meester worden? Door je content te laten stralen! Hoe doe je dat? Door je, net als de wijzen uit het Oosten, te laten leiden door een nieuwe ster. In dit geval betreft het de zogeheten contentster. Dat is een gestyleerde twaalfpuntige ster die ik heb samengesteld uit vier gelijkzijdige driehoeken.

Daarin staat iedere driehoek voor een letter: S, T, E en R. Die vier letters komen dus allemaal drie keer voor. Dat betekent dat er twaalf aspecten worden onderscheiden.

• Strategie: Als je resultaten wilt boeken met contentmarketing, moet je content passen binnen een zorgvuldig vastgestelde strategie.

• Systeem: Een systeem opzetten voor het plannen, produceren, publiceren, promoten en peilen van je content (met websites, social media en nieuwsbrieven) is veel werk, maar wel noodzakelijk als je content moet dienen als klantenmagneet.

• SEO (Search Engine Optimization): Je moet je teksten, foto’s, documenten, slideshows en video’s zodanig labelen dat deze goed worden gevonden door zoekmachines.

• Tijdig: Je publiek moet je content ontvangen op het moment dat zij daar het meest ontvankelijk voor is. Dat kan samenhangen met bijvoorbeeld de actualiteit, het tijdstip in de week, de tijd van het jaar en de fase waarin het publiek zich bevindt in de marketingzandloper.

• Toegankelijk: Al je content moet goed toegankelijk te zijn voor je publiek. Dat doe je via onder andere taalgebruik, opmaak, structuur en aansprekende afbeeldingen.

• Toewijding: Goede content creëren doe je er niet even tussendoor. Als je je content wilt laten stralen, vraagt dat veel aandacht en toewijding.

14

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

• Educatie: Als contentmarketeer sta je voor de uitdaging om je publiek dingen te leren die het nog niet weet.

• Entertainment: De boodschappen die je wilt overdragen trekken meer aandacht en beklijven beter als deze op een leuke en verrassende manier worden gebracht. Met amusement kun je je boodschap verbinden met positieve emoties van je publiek.

• Empowerment: Als je content je publiek inspireert om in de praktijk zinvolle acties te ondernemen, is die content heel waardevol voor de ontvangers.

• Revenuen: Uiteindelijk moet al je content bij te dragen aan revenuen. Dat betekent niet dat al je content gericht moet zijn op het realiseren van verkopen, maar wel dat het belangrijk is om bij het plannen en het produceren van content het uiteindelijke doel goed voor ogen te houden.

• Relevant: Je content moet relevant zijn voor je doelgroep. Als dat niet het geval is, kan de content niet bijdragen aan de realisatie van je doelstellingen.

• Reputatie: Je content moet origineel zijn en positief bijdragen aan je reputatie of de reputatie van de organisatie waarvoor die content is gemaakt.

Serieus aan de slag met contentmarketing Welke stappen kun je achtereenvolgens zetten als je serieus aan de slag wilt met contentmarketing? Zelf maak ik voor meerdere markten gebruik van een dertienstappenplan: 1. Registreer een geschikte domeinnaam.

2. Zet een website met weblog op en koppel die aan de domeinnaam.

3. Ontwikkel een idee voor een gratis aanbod als manier om e-mail-adressen van geïnteresseerden te verzamelen (LAM: Lead Attraction Magnet).

4. Koppel je aanbod aan een systeem voor e-mailmarketing zodat bezoekers op iedere pagina abonnee kunnen worden.

5. Schrijf geregeld blogartikelen en voeg foto’s en video’s toe.

6. Creëer je gratis aanbieding mede op basis van je content op je weblog.

7. Koppel je gratis aanbieding aan een webpagina en zorg ervoor dat nieuwe abonnees jouw gratis aanbieding direct automatisch ontvangen nadat ze hebben ingeschreven.

8. Verstuur je gratis aanbieding naar je eerste lijst abonnees die je al hebt.

9. Promoot je gratis aanbieding, zodat je lijst met prospects.

10. Blijf bloggen.

11. Stuur mensen van je lijst regelmatig interessante waardevolle content.

12. Stuur mensen van je lijst af en toe ook commerciële aanbiedingen, verzoek hen contact op te nemen of neem zelf contact op.

13. Meet de resultaten en pas de aanpak zo nodig aan.

15

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

4. Van oliebollen naar ‘snackable’ content & transformaties De oliebol is een prachtig product om algemene principes te leren en over te dragen. In dit artikel beantwoord ik twee vragen: hoe creëer je toegevoegde waarde? En: hoe zorg je ervoor dat je content wordt gedeeld en dat erover wordt gepraat? Daarbij gebruik ik steeds oliebollen als voorbeeld. De principes zijn echter universeel. Die kun je dus toepassen in alle branches en organisaties. En natuurlijk ook op jezelf!

Er zijn vijf soorten economisch aanbod. Daarin is een duidelijke hiërarchie te onderscheiden, omdat de toegevoegde waarde (en daarmee meestal ook de prijs) steeds verder toeneemt: grondstoffen, producten, diensten, belevenissen en transformaties. De Amerikaanse wetenschappers B. Joseph Pine en James H. Gilmore lichten dat uitgebreid toe in hun boek ‘De beleveniseconomie’. Dat werk verscheen in 1999, maar ondanks de enorme ontwikkelingen die sindsdien hebben plaatsgevonden op het gebied van internet, zijn hun beschouwingen en visies naar mijn mening nog steeds actueel.

Klanten willen een bijzondere belevenis Pine en Gilmore tonen aan dat klanten meer willen dan een product of een dienst. Zij willen ook een bijzondere belevenis en zijn bereid daarvoor te betalen. Aanbieders van producten of diensten kunnen hun concurrentiepositie versterken door niet alleen producten of diensten aan te bieden, maar ook gedenkwaardige gebeurtenissen te creëren waar klanten een warm gevoel bij krijgen en waaraan ze een prettige herinnering overhouden. Het aanbod is dan een gebeurtenis.

De hoogste vorm van economisch aanbod ontstaat als gevolg van een serie goed geregisseerde belevenissen, en wordt aangeduid als een transformatie. Het economisch aanbod is in dit geval geen materiaal, niet iets dat gebruikt kan worden, geen werk en ook geen gebeurtenis. Nee, het economische aanbod is de klant zelf, een verbeterde versie welteverstaan. In hem of haar hebben veranderingen plaatsgevonden die hem of haar in staat stelt op een hoger niveau te functioneren.

16

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De markt voor oliebollen Als we vanuit de optiek van de vijfvoudige economische ladder kijken naar de markt voor oliebollen, dan kunnen we daarin bijvoorbeeld de volgende vormen van economisch aanbod onderscheiden.

1. Oliebollen-grondstoffen: Materialen die nodig zijn om oliebollen te kunnen bakken: meel, melk, eieren, gist, zout, eetbare olie en gedroogde zuidvruchten.

2. Oliebollen-producten: Tegenwoordig worden oliebollen aan consumenten verkocht voor een prijs van 0,70 tot 1,00 euro per stuk. Als de inkoop, het bakken en de verkoop goed georganiseerd zijn, kan de activiteit een aardige winst opleveren.

3. Oliebollen-diensten: Hierbij kun je denken aan het telefonisch bestellen van oliebollen die heel snel bij je thuis worden afgeleverd. De prijs per oliebol ligt misschien wat hoger, maar daar heb je dan ook iets voor: je hoeft zelf de deur niet uit. Een andere vorm van dienstverlening is dat je een oliebollenbakker inhuurt om bij jou thuis of op je evenement oliebollen te bakken. Dat begint al meer te lijken op een belevenis. De prijs per oliebol kruipt verder omhoog.

4. Oliebollen-belevenissen: Als je naar een open oudejaarsfeest gaat waar je onbeperkt oliebollen mag eten, gaat het eigenlijk niet meer om de oliebollen zelf, maar om de belevenis. De entree voor zo’n feest ligt veel hoger dan de kosten voor de oliebollen.

Er wordt meer nu nog meer waarde toegevoegd. Een andere oliebollenbelevenis is dat klanten in een winkel, restaurant of sauna gratis een oliebol ontvangen om de klantbinding te versterken.

5. Oliebollen-transformaties: Als je gecoached wordt door een meester-oliebollenbakker als Richard Visser om te leren de beste oliebollen te bakken, is er sprake van een transformatie. Misschien wordt je volgend jaar dan wel door het smaakpanel van de nationale Algemeen Dagblad-oliebollentest uitgeroepen tot de beste oliebollenbakker van het jaar. Ook kun je hier denken aan een nieuwjaarsseminar, waar ook oliebollen worden geserveerd. Natuurlijk gaat het dan niet meer om de oliebollen, maar die kunnen wel bijdragen aan de positieve ervaring van de transformatie.

17

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Bij de bovenstaande voorbeelden van economisch aanbod op het gebied van oliebollen gaat het allemaal om offline business. Natuurlijk kunnen de resultaten worden versterkt door deze te combineren met online activiteiten, bijvoorbeeld om klanten aan te trekken en te behouden (klantenmagneet) en om processen te stroomlijnen.

De meeste oliebollenbakkers zijn ambachtelijk ingesteld en zijn doorgaans niet of nauwelijks te vinden via internet. Dat is een gemiste kans. Zeker als ze meedoen met de jaarlijkse Algemeen Dagblad Oliebollentest. Internet en social media dragen bij aan transparantie. Wanneer je als aanbieder geen kwaliteit levert, bestaat de kans dat dat openbaar wordt gemaakt op internet.

Eén jaar slecht scoren: de doodsteek voor je business Wanneer je als oliebollenbakker een jaar slecht scoort in die test van het AD, kan dat de doodsteek betekenen voor je business. Als potentiële kopers je bedrijf googlen en ze vinden alleen maar negatieve berichten, is dat slecht voor je reputatie. Wanneer er tegenover die negatief geladen content ook positieve content staat, is de situatie minder ernstig.

Vlak bij mijn huis, in het centrum van Utrecht, staat een oliebollenkraam die dit jaar het rapportcijfer 2 kreeg, wat overeenkomt met zeer slecht ofwel oneetbaar. Het oordeel van het smaakpanel van het AD is niet mals: “Kleffe, melige en smakeloze deegbal. Niet gaar en tegelijkertijd verbrand. Zelfs niet meer geschikt als visvoer. Want dit als aas gebruiken, zou een vorm van dierenmishandeling zijn.”

18

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Productinnovatie? Beleving en transformatie In veel markten, ook in de oliebollenmarkt, is het lastig om als aanbieder uitsluitend te concurreren op basis van de kwaliteit van je product en dienstverlening. Toch zie ik voor de oliebollenmarkt nog wel mogelijkheden voor productinnovatie. Naar mijn idee is er een goede markt voor kant en klare oliebollen die glutenvrij, suikervrij en lactosevrij zijn. Veel mensen met voedselallergieĂŤn zullen er blij mee zijn. Grote zakelijke mogelijkheden liggen echter vooral in de sferen van beleving en transformatie. Daarmee kun je je als aanbieder gemakkelijker onderscheiden. De auteurs Pine en Gilmore schrijven in hun boek over de beleveniseconomie: “De ladder van toenemende economische waarde wijst naar een nieuwe economische werkelijkheid voor de strategische keuzemogelijkheden waarmee ondernemingen tegenwoordig worden geconfronteerd. Er liggen enorme kansen op hen te wachten, maar de bedreigingen zijn navenant.

Naarmate de beleveniseconomie steeds meer vaste grond onder de voeten krijgt, zullen fabrikanten en dienstverleners hun aanbod steeds meer zien afzakken tot het niveau van commodities, en zullen steeds meer ondernemingen zich expliciet laten betalen voor door hen geregisseerde gedenkwaardige belevenissen.

Tevens zal de beleveniseconomie zich op natuurlijke wijze ontwikkelen tot een transformatie-economie, waardoor zelfs het aanbod van ervaren regisseurs van belevenissen eveneens een commodity zal worden, en wel doordat steeds meer bedrijven expliciete betaling zullen verlangen voor de aantoonbare transformatie die zij tot stand hebben gebracht.�

19

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Het Oliebollenspel In 2011 kwam een fysiek spel op de markt waarmee je op oudejaarsdag een gedenkwaardige belevenis kunt creëren: Het Oliebollenspel. Dat spel is inmiddels uitverkocht en niet meer nieuw verkrijgbaar, maar naar mijn idee is er nog wel een markt voor, ook vanwege de transformationele aspecten die erin zijn opgenomen.

Ik zou me kunnen voorstellen dat er een markt is voor een online versie of een app van het oliebollenspel, maar ook voor mensen die kunnen optreden als coach of procesbegeleider bij het spelen van zo’n spel. Zo’n oliebollenspel gaat dan helemaal niet meer over oliebollen, maar over leren van het verleden en ideeën ontwikkelen voor de toekomst (gesymboliseerd door Janus, de Romeinse god waarnaar de maand januari is genoemd), over het loslaten van het oude en het tegemoet treden van het nieuwe. Over transformatie dus.

Het proces van het bakken van oliebollen kan model staan voor alle processen. Alle processen kunnen namelijk worden beschreven volgens het procesmodel van het enneagram.

Laat mensen over je content praten en delen Bij het bewerkstelligen van transformaties speelt online content een steeds belangrijkere rol. Hoogwaardige trajecten kunnen goedkoper worden aangeboden omdat de content gedeeltelijk en soms zelfs volledig online beschikbaar wordt gesteld. Om veel aandacht te verkrijgen voor content is het belangrijk dat mensen erover praten en de content delen.

Hoe krijg je dat voor elkaar? De jonge Amerikaanse professor Jonah Berger heeft daarover op basis van wetenschappelijk onderzoek een boek over geschreven dat in 2013 is gepubliceerd onder de titel Contagious. Why things catch on.

20

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Een opmerkelijke waarneming van Jonah Berger is dat van alle mond-tot-mondreclame die algemeen wordt beschouwd als de beste reclame die er bestaat, er gemiddeld slechts 7 procent online plaatsvindt. De resterende 93 procent betreft dus offline conversaties tussen mensen.

Invloedrijke content met de juiste bestanddelen Zoals een goede oliebol wordt geproduceerd met de juiste ingrediënten, zo wordt ook invloedrijke content samengesteld uit de juiste bestanddelen. Berger onderscheidt er zes.

Die vat hij samen in het acroniem STEPPS: Sociaal betaalmiddel, Triggers, Emotie, Publiek, Praktische waarde en Story.

Deze zes aspecten licht ik hieronder toe aan de hand van oliebollen.

1.

2.

3.

Sociaal betaalmiddel: Mensen willen graag op anderen een goede indruk maken.

Dat kan door anderen te vermaken of hen interessante dingen te vertellen. Als je als aanbieder content weggeeft waarmee mensen een goede indruk kunnen maken, is de kans groot dat deze wordt gedeeld. Een leuke Loesje-spreuk luidt: ‘Recept ouwe oliebollen. Nog even in ‘t vet leggen, touwtjes erdoor halen en ophangen voor de vogels.‘ Een leuk weetje is dat er in de strenge winters van de zeventiende eeuw al oliebollen werden gebakken omdat deze konden worden gemaakt van lang houdbare ingrediënten en er geen verse voedingsmiddelen beschikbaar waren.

Trigger: In de negentiende eeuw kreeg de oliebol (toen nog oliekoeck geheten) in Nederland de status van dé lekkernij voor oud en nieuw. Dat is zo gebleven. Als Nederlanders denken aan oud en nieuw denken ze aan vuurwerk en aan oliebollen.

In veel reclame-uitingen wordt daar handig op ingespeeld. Dat gaat lang niet altijd over oliebollen, maar er wordt op gezinspeeld. Ik kan me een oude jaarwisselingreclame van de Primafoon herinneren die ging over oliebellen (verwijzing naar telefoneren).

Emotie: Content waarin emoties een rol spelen wordt sneller gedeeld. Hierbij denk ik aan een item uit een medisch televisieprogramma dat ik in mijn jeugd in de jaren 21

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

4.

5.

6.

zeventig heb gezien, en dat me altijd is bijgebleven. Daarin werd aanschouwelijk gemaakt wat we op een oudejaarsavond allemaal naar binnen werken, en wat dat betekent voor onze maag en onze spijsvertering. Dat werd gedaan door een viskom met verdund zoutzuur te nemen en daar steeds dingen in te gooien: koffie, gebak, oliebollen, stukje kaas, chips, nootje, slaatje, wijn, champagne. Bij het publiek riep dat emoties van verbazing en afgrijzen op. Als dat dat item nu op YouTube zou staan, weet ik zeker dat het vele duizenden keren bekeken zou zijn.

Publiek: We zijn van nature geneigd anderen te imiteren. Als je als aanbieder het gewenste gedrag op een aantrekkelijke wijze laat laat zien, is de kans groot dat dit wordt nagedaan. Een mooi voorbeeld vind ik de instructievideo voor het bakken van oliebollen van Allerhande (hĂŠt klassieke en alombekende Nederlandse voorbeeld van contentmarketing).

Praktische waarde: We willen mensen in onze omgeving die zitten met praktische vragen graag helpen. Als het gaat om het bakken van oliebollen kan een tekst met antwoorden op veelgestelde vragen heel effectief zijn. De FAQ-pagina van Koopmans scoort niet voor niets hoog in zoekresultaten van Google: deze webpagina voorziet in een behoefte.

Story: Mensen houden van verhalen. Zij onthouden die meestal beter dan feiten.

Het Oliebollenspel was een spel met een verhaal omdat een deel van de opbrengst naar de Voedselbank ging. Dat was een goede vondst omdat vroeger op nieuwjaarsdag gratis oliebollen werden weggegeven aan de armen.

Snackable content Wat mij betreft had Jonah Berger nog wel een extra S mogen toevoegen (STEPPSS). Tot die conclusie kwam ik toen ik dieper nadacht over de oliebol. Een oliebol is geen gerecht of maaltijd, maar een tussendoortje: een snack. De door mij voorgestelde extra S staat voor Snackable. Mensen houden van tussendoortjes, want die zijn lekker en die kun je snel tot je nemen. In Engelstalige publicaties over contentmarketing lees ik steeds vaker dat content snackable moet zijn als je wilt dat deze wordt gedeeld.

22

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Snackable content in de vorm van hele korte teksten en aansprekende plaatjes vraagt niet veel van onze tijd en ons concentratievermogen. Je kunt zulke content gemakkelijk consumeren en delen via bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Google+, Pinterest en Instagram. Zoekmachines houden echter meer van lange content, want want diepgang tref je minder aan in snackable content.

Een dieet dat uitsluitend uit oliebollen bestaat Zelf ben ik van de generatie die is opgegroeid met het consumeren en creëren van lange content. Dit artikel is door zijn omvang beslist geen snackable content. Slechts een klein percentage van de lezers zal het in zijn geheel lezen. Een voordeel van lange content is dat er relatief eenvoudig snackable content van kan worden gemaakt. Het omgekeerde – van snackable content lange content maken – is aanzienlijk moeilijker.

De oliebol als snack mag er zijn, maar als ons dieet uitsluitend bestaat uit oliebollen, gaat onze gezondheid daar onherroepelijk onder leiden. Zo is het naar mijn mening ook niet gezond om je uitsluitend bezig te houden met snackable content. Daarmee creëer je geen hoogwaardige producten, diensten, belevenissen en transformaties.

Dutch donuts Oliebollen heten in het Engels Dutch donuts. Voor vele Nederlanders is dit dé lekkernij voor tussen Kerst en Nieuwjaar. We maken ons druk over wat we eten tussen Kerst en Nieuwjaar. Waar we ons werkelijk druk over zouden moeten maken is wat we eten tussen Nieuwjaar en Kerst.

23

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

5. Contentmarketing: onderneem actie met de 6 p’s en de 3 m’s Een groeiend aandeel van de budgetten voor marketing wordt besteed aan contentmarketing. Dat is niet alleen vanwege de slappe economie en de magere resultaten van traditionele marketingmethoden. Als bedrijven nu niet investeren in eigen content, doen hun concurrenten dat wel, zodat er een achterstand ontstaat die moeilijk is in te halen.

Aantrekken, behouden en upgraden van klanten Voor ondernemingen zijn er maar drie manieren om in financieel opzicht te groeien: meer klanten, een grotere transactieomvang en meer verkopen per klant. Op al die drie fronten kan contentmarketing een positieve impuls geven. Contentmarketing kan bijdragen aan het aantrekken, behouden en upgraden van klanten.

Hoewel er heel veel wordt gepubliceerd over contentmarketing, zijn de basisbeginselen ervan nog relatief onbekend, ook bij marketing- en communicatieprofessionals. Het wemelt van de tips en trucs. Daardoor zien velen door de bomen het bos niet meer en weten niet waar ze moeten beginnen. Daarom is het hoog tijd voor een model dat de belangrijkste aspecten van contentmarketing en de verbanden daartussen inzichtelijk maakt, zodat het proces en de deelprocessen helder zijn en in goede banen kunnen worden geleid.

Acties vanuit een strategische visie Naast de bekende p’s van traditionele marketing, zijn er nu ook de 6 p’s van contentmarketing. Die p’s verwijzen niet naar zelfstandige naamwoorden (zoals de p’s die in 1960 zijn geformuleerd door Edmund Jerome McCarthy: prijs, product, plaats en promotie), maar naar werkwoorden. Zo komt tot uitdrukking dat het bij contentmarketing vooral gaat om veel actie ondernemen. Natuurlijk niet zomaar in het wilde weg, maar vanuit een strategische visie die gebaseerd is op de marketingdriehoek. Als je niet uitkijkt bent je met 24

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

hele teams lekker bezig om content te produceren, te publiceren en te promoten terwijl de hoge investeringen in geen enkele verhouding staan tot de lage opbrengsten.

Het enneagram De zes p-stappen van contentmarketing heb ik geformuleerd aan de hand van een eeuwenoude figuur die bekend staat als het enneagram. Als mensen over het enneagram gehoord of gelezen hebben, gaat het meestal over de negen persoonlijkheidstypen.

Daarover is wereldwijd gigantisch veel gepubliceerd in de vorm van onder meer boeken, artikelen, podcasts, dvd’s, cd’s en spellen. Mijn artikel over de 9 valkuilen van contentmarketing heb ik gestructureerd aan de hand van dat psychologische model.

Intrigerende regels Weinigen weten dat het enneagram ook een universeel procesmodel is. Alle processen, dus ook de processen op het gebied van contentmarketing, kunnen worden geprojecteerd op de mysterieuze figuur die is samengesteld uit een cirkel, een gelijkzijdige driehoek en een vreemde zespuntige figuur. De kennis over het enneagram is in de eerste helft van de vorige eeuw naar het Westen gebracht door de esoterische leraar George Ivanovitch Gurdjieff (1877-1949). Zelf zag ik het enneagram voor het eerst in 1985, toen ik het boek Op zoek naar het wonderbaarlijke van Pyotr Demianovich Ouspensky las. Bij de afbeelding van het enneagram stonden de volgende regels die me sindsdien altijd hebben geïntrigeerd: “Het enneagram is een universeel symbool. Ieder afgerond geheel, iedere kosmos, ieder organisme, iedere plant is een enneagram. Alle kennis kan in het enneagram worden samengevat en kan met behulp ervan vertolkt worden. Iemand die alleen is in de woestijn en het enneagram in het zand tekent, kan er de eeuwige wetten van het heelal uit aflezen.”

De gelijkzijdige driehoek in het enneagram verwijst naar de zogeheten wet van drie. Die geeft aan dat er, om een proces te laten verlopen, altijd drie krachten nodig zijn. De principes van de marketingdriehoek heb ik geleerd van de Amerikaanse marketinggoeroe Dan Kennedy, die er in zijn boeken en workshops steeds naar verwijst. Aan de hand van de marketingdriehoek is voor een specifieke situatie vaak al vast te stellen waar de schoen wringt.

Wat is marketing?

Marketing kan worden gedefinieerd als het bevorderen van de verkoop van producten en diensten, door ervoor te zorgen dat de juiste mededelingen worden overgedragen aan mensen in de juiste markten via de juiste media. In de marketingdriehoek beginnen de drie krachten allemaal met een m: mededelingen, media en markten. Als die drie krachten op de juiste manier met elkaar worden verbonden, kun je gewenste resultaten boeken. Bij contentmarketing kan dat variëren van het bekijken van een video tot het kopen van een product of dienst, en van het aanvragen van een gratis rapport tot het liken of delen van content.

25

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Mededelingen, media en markten Mededelingen zijn de boodschappen die bedoeld zijn om aandacht te krijgen, interesse en verlangen op te wekken of aan te sporen tot een bepaalde actie (volgens het beroemde AIDA-verkoopprincipe dat voor het eerst gepubliceerd is door Edward Kellogg Strong in 1925: Attention, Interest, Desire, Action). Als je wilt dat die mededelingen aansporen tot een andere visie, nieuw gedrag of het ondernemen van bepaalde acties, komt de wijze waarop deze worden geformuleerd en gepresenteerd tamelijk nauw. De mededelingen dienen te worden afgestemd op de media en op de markt.

De media kunnen uiteenlopend zijn, zowel offline als online. Door de groei en ontwikkeling van internet is het aantal online media in de afgelopen jaren exponentieel gestegen. Het is af te raden om marketing te baseren op ĂŠĂŠn medium, omdat je als bedrijf dan enorm kwetsbaar bent. Daarom staat er in de marketingdriehoek geen medium, maar het meervoud daarvan: media. Ook staat er markten in plaats van markt omdat veel bedrijven werkzaam zijn in meerdere niches.

Acht situaties Op basis van de marketingdriehoek kunnen de onderstaande acht verschillende situaties worden onderscheiden, die hierboven grafisch zijn weergegeven in een driedimensionaal assenstelsel. Alleen bij de combinatie die als laatste genoemd wordt, kan marketing werken als een klantenmagneet.

1.

2.

3.

4.

5.

juiste mededelingen, juiste media, onjuiste markt juiste mededelingen, onjuiste media, juiste markt onjuiste mededelingen, juiste media, juiste markt juiste mededelingen, onjuiste media, onjuiste markt onjuiste mededelingen juiste media, onjuiste markt 26

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

6. onjuiste mededelingen, onjuiste media, juiste markt 7. onjuiste mededelingen, onjuiste media, onjuiste markt 8. juiste mededelingen, juiste media, juiste markt De zes stappen in het kringproces van contentmarketing beginnen allemaal met een p: plannen, produceren, publiceren, promoten, participeren, peilen. Na de laatste stap volgt weer het plannen. Dit cyclische proces wordt in het enneagram weergegeven door de cirkel. Het proces laat zich beschrijven langs de punten op de cirkel met de wijzers van de klok mee.

Plannen Het begint allemaal met plannen: bepalen wat je wilt bereiken, vaststellen welke content daaraan kan bijdragen, de juiste media kiezen en bepalen wanneer welke content waar wordt gepubliceerd. Mijn ervaring is dat de beste ideeën voor nieuwe content pas ontstaan tijdens het produceren van content. Je kunt niet alles van te voren bedenken. Het is naar mijn idee dan ook prima om onder goede begeleiding gewoon aan de slag te gaan met contentmarketing. Dan wordt vaak snel duidelijk wat er nodig is.

Produceren Na het plannen volgt het produceren. Dat is het maken van content. Daarbij kan het gaan om allerlei soorten content zoals teksten, foto’s, schema’s, infographics, diashows, documenten, podcasts, webinars en video’s. De productie van content kan in eigen beheer worden gedaan, maar kan ook geheel of gedeeltelijk worden uitbesteed. Bij de productie is het van belang ervoor te zorgen dat de content relevant is, de reputatie versterkt en uiteindelijk wat oplevert.

27

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Het is zinvol om onderscheid te maken tussen content voor het promotiesysteem, dat er primair op gericht is gekwalificeerde bezoekers te ontvangen en ervoor zorgt dat mensen hun contactgegevens opgeven om meer content te ontvangen (leads), en content voor het marketingsysteem.

Vindbaarheid voor zoekmachines Bij de content voor het promotiesysteem is het van groot belang dat de content gemakkelijk gevonden wordt door zoekmachines en door mensen die op internet zoeken naar oplossingen voor hun vraagstukken. Het marketingsysteem is erop gericht om prospects als het ware bij de hand te nemen en hen via hun contactgegevens op het juiste moment de juiste content aan te bieden die mogelijk leiden tot gewenste transacties.

Voordat de volgende stap van het publiceren kan worden gezet, moeten eerst de media beschikbaar zijn. Bij het publiceren van content wordt meestal alleen gedacht aan de website van de organisatie en aan kanalen die het mogelijk maken om de content in te sluiten op de website zoals YouTube. Het is sterk af te raden om dezelfde teksten op meerdere websites te zetten omdat Google dat beschouwt als duplicate content, en dat afstraft met een veel lagere ranking in de zoekresultaten.

Publiceren Vaak is het de moeite waard om voor een bepaald doel een specifieke website op te zetten omdat die gemakkelijker te vinden is en beter converteert. Ook is het te overwegen om te publiceren op websites waarbij je verzekerd bent van het gewenste publiek, bijvoorbeeld als gastblogger.

Verder is het natuurlijk nog steeds mogelijk om offline te publiceren in de vorm van bijvoorbeeld tijdschriftartikelen, brieven, brochures, boeken, cd’s en dvd’s. Een belangrijk voordeel van offline content is dat daarmee de aandacht langer kan worden vastgehouden, waardoor deze meer impact kan hebben dan online content. Online content heeft als groot voordeel dat het tegen lage kosten goed kan worden verspreid.

Promoten Na het publiceren van de content volgt het promoten ervan. Het ligt natuurlijk voor de hand om online content online te promoten, via bijvoorbeeld social media en email. Vaak wordt vergeten om online content offline te promoten via bijvoorbeeld direct mail, postkaarten, flyers en posters. Op beurzen, seminars en workshops kunnen offline namen en emailadressen worden verzameld. Offline content kun je natuurlijk ook online en offline promoten.

Participeren Via het publiceren en promoten wordt contact gemaakt met de markt. De volgende stap is die waar je het allemaal voor doet: participeren. Je wilt als contentmarketeer dat je publiek op een of andere manier gaat meedoen. Dat kan in de vorm van 4 p’s: • Peuzelen: het met genoegen tot zich nemen van je content.

• Propageren: het liken en delen van je content en het aanbevelen van je producten of diensten.

• Praktiseren: het toepassen van de ideeën in je content.

• Potverteren: het kopen van producten of diensten naar aanleiding van je content.

28

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Peilen De laatste stap in de contentmarketingcyclus is het peilen: nagaan wat de content oplevert, en op basis daarvan conclusies trekken waarmee rekening wordt gehouden in de volgende stap van het plannen.

Hoe werkt het?

Het cyclische proces van plannen, produceren, publiceren, promoten, participeren en peilen zal voor de meeste lezers gemakkelijk te bevatten zijn. Maar wat vertelt die vreemde zespuntige figuur (die gebaseerd is op de repeterende breuk 1/7 = 0,142857142857) ons? Als een pijl naar een punt op het enneagram komt, heeft dat te maken met de primaire reden voor de stap bij dat punt. Als een pijl komt van een punt van het enneagram, geeft het punt waar de pijl naartoe gaat aan met welke stap rekening moet worden gehouden. Dat klinkt mogelijk ingewikkeld, maar kan aan de hand van het getoonde enneagram worden verduidelijkt.

Pijl 7-1 geeft aan dat de reden voor het plannen het participeren is.

Pijl 1-4 geeft aan dat het plannen gericht moet zijn op het publiceren.

Pijl 4-2 geeft aan dat de reden voor het produceren het publiceren is.

Pijl 2-8 geeft aan dat het produceren gericht dient te zijn op het peilen, een meetbaar resultaat.

• Pijl 8-5 geeft aan dat de reden voor het promoten het peilen is, een meetbaar resultaat.

• Pijl 5-7 geeft aan dat het promoten gericht moet zijn op het participeren.

• • • •

De basisprincipes van contentmarketing zijn snel te leren, maar daar effectief mee werken vereist aardig wat ervaring. Dat doet me denken aan een beroemde uitspraak van de marketinggoeroe Philip Kotler: “Marketing is in een dag te leren. Helaas heb je een heel leven nodig om er meester in te worden.”

29

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

6. Negen valkuilen van contentmarketing Contentmarketing heeft toekomst. Het is een veelbelovend en relatief nieuw vakgebied dat nog volop in ontwikkeling is. Om er succes mee te kunnen boeken, moeten alle acties die er op dit gebied worden ondernomen goed op elkaar zijn afgestemd en er geen dingen worden verwaarloosd. Er zijn vele factoren die roet in het eten kunnen gooien.

In dit artikel beschrijf ik negen valkuilen van contentmarketing aan de hand van uitspraken door de negen persoonlijkheidstypen van het enneagram. Deze heb ik geformuleerd op basis van mijn ervaringen met contentmarketing.

1. Perfectionist: “Te weinig aandacht voor andere vormen van marketing” Zelfs als je het produceren, publiceren en promoten van waardevolle en relevante content perfect uitvoert – dus volgens alle regels van de kunst – kunnen de resultaten tegenvallen.

Content is geen doel, maar een middel, en contentmarketing staat niet op zichzelf. Andere vormen van marketing, die in bepaalde gevallen effectiever kunnen zijn, mogen niet over het hoofd worden gezien.

Goede direct mail-campagnes bijvoorbeeld werken nog steeds en online/offline adverteren kan ook gewenste resultaten opleveren, vooral als de advertenties gebaseerd zijn op direct response. Google is mede zo groot en machtig geworden met de verkoop van online advertenties door deze offline voor een bepaald bedrag gratis aan te bieden. Wanneer contentmarketing wordt toegepast in combinatie met andere vormen van marketing, kunnen de resultaten ervan worden versterkt.

2. Helper: “Te weinig aandacht voor content die relevant en waardevol is” Bij contentmarketing draait het vooral om het opbouwen van een ‘digitale relatie’ met potentiële klanten en klanten door hen steeds te voorzien van kennis en informatie die voor hen van belang is. De reden daarvan is dat zij dan sneller geneigd zijn om zaken te gaan doen met de organisatie die zulke content publiceert. Om te voorkomen dat potentiële klanten en klanten voortijdig afhaken, is het belangrijk dat er bij de productie van de content steeds de vraag wordt gesteld: “Wat heb ik daar aan?” vanuit het perspectief van de doelgroep.

Om je doelgroep te kunnen helpen, is het dus van belang te weten wat de betrokkenen bezig houdt en met welke problemen zij te kampen hebben. Je content hoeft niet altijd direct in het verlengde te liggen van de producten of diensten die je organisatie aanbiedt.

Zo promoot ik mijn schoolvoorstellingen met succes door maandelijks een gratis thema werkboek voor leerkrachten uit te brengen.

3. Succesvolle werker: “Te weinig aandacht voor de zakelijke resultaten” Content marketeers willen natuurlijk snel scoren om hun bestaansrecht aan te tonen.

Daarom verwijzen ze graag naar getallen als de positie in zoekresultaten van Google voor bepaalde zoektermen, het aantal Facebook-likes, het aantal Twitter-volgers en het aantal keren dat een YouTube-video is bekeken. Al die cijfers geven natuurlijk wel een indruk, maar uiteindelijk gaat het erom dat de inspanningen op het gebied van contentmarketing business genereert.

30

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Daarom is het van belang om bij het produceren, publiceren en promoten van content altijd in gedachten te houden dat de content uiteindelijk dient bij te dragen aan zakelijke transacties. Het is naar mijn idee een misvatting te menen dat contentmarketing nooit gericht mag zijn op verkoop. Als je te vroeg komt aanzetten met allerlei aanbiedingen, haken inderdaad veel mensen af, maar als je niet zo af en toe content produceert, publiceert en promoot die gericht is op het realiseren van verkopen, doe je je organisatie tekort.

4. Kunstenaar: “Te weinig aandacht voor leuke en verrassende content” Als je mensen via je content wilt overhalen om zaken met jou of je organisatie te doen is het uiteraard belangrijk dat de content zinvolle informatie en kennis bevat. Maar er is meer nodig. De content heeft over het algemeen meer impact als er niet alleen aandacht is voor educatie, maar ook voor entertainment. Leuke content wordt gemakkelijker geconsumeerd, verteerd en onthouden dan saaie content. Daarom loont het om bij de productie van content steeds op zoek te gaan naar bijvoorbeeld verrassende invalshoeken, cases, anekdotes, metaforen en cartoons. Ook kan het geen kwaad om persoonlijke ervaringen te beschrijven in de ik-vorm. Mensen doen lever zaken met mensen dan met organisaties zonder gezicht.

In de meeste gevallen is het af te raden om entertainment tot doel te verheffen, want daarmee creëer je zelden business. Bij succesvolle virale video’s is heel goed nagedacht over het entertainment-aspect. Overdrijven mag. Als je wilt dat moeders voor hun baby mineraalwater kopen, is de virale video van Evian helemaal zo gek nog niet, want welke moeder wil er nu geen superbaby.

31

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

5. Waarnemer: “Te weinig aandacht voor meten en verbeteren” Bij het cyclische kringproces van leiden, uitvoeren en meten, wordt het aspect van meten en evalueren nogal eens verwaarloosd. Niet alleen bij contentmarketing, maar ook bij management in het algemeen. Dat is een gemiste kans, want op basis van metingen kun je soms met kleine veranderingen grote verbeteringen realiseren.

Als het gaat om marketing, leven er in organisaties vaak allerlei veronderstellingen die voor waar worden aangenomen, terwijl daar geen getalsmatige onderbouwingen voor zijn.

Met relatief eenvoudige metingen (denk aan split-testing bij email marketing) kan worden vastgesteld waar mogelijkheden voor verbetering liggen. Contentmarketing moet uiteindelijk bijdragen aan conversie, in welke vorm deze ook wordt gedefinieerd. Daarom is het belangrijk om niet alleen bezoekersaantallen, maar ook bijvoorbeeld openingspercentages, click through rates en conversies consistent te meten en te evalueren, en op basis daarvan verbeteringen aan te brengen.

Meten hoeft niet altijd kwantitatief van aard te zijn. Het kan een valkuil zijn om de manier van werken volledig te laten bepalen door cijfers. Metingen met een kwalitatief karakter, bijvoorbeeld op basis de vraag welke type blog-artikelen mensen het liefst willen lezen, zijn minstens zo belangrijk.

6. Loyalist: “Te weinig aandacht voor het opbouwen van een digitale relatie” Veel contentmarketing inspanningen zijn erop gericht om gekwalificeerde bezoekers naar een website te trekken door content te produceren, te publiceren en te promoten die antwoorden geeft op vragen die leven bij de doelgroep. Dat is natuurlijk prachtig, maar contentmarketing is meer. Als bezoekers op een website komen en daar vervolgens waardevolle en relevante content consumeren, is de kans groot dat ze nooit meer terug komen op de website.

Natuurlijk kan een eerste bezoek aan een website leiden tot een verkoop, maar in veel gevallen is een bezoeker daar nog niet aan toe. Daarom is het belangrijk dat bezoekers verleid worden om hun gegevens op te geven om meer relevante en waardevolle content te ontvangen, bijvoorbeel in de vorm van een videocursus, een rapport, een e-book of een fysiek product. De contentmarketing inspanningen dienen erop gericht te zijn om die lijst te laten groeien en de abonnees steeds te voorzien van de content waar ze behoefte aan hebben.

Naam en e-mail zijn in dit verband doorgaans veel waardevoller dan volgers op sociale media. Lang niet iedereen volgt de berichten op zijn sociale media, maar vrijwel iedereen bekijkt zijn email. Verder zijn er bij e-mail minder afleidingen dan bij sociale media. Er wordt al veel gebruik gemaakt van digitale nieuwsbrieven, maar er zijn nog relatief weinig systemen waarbij belangstellenden een zorgvuldig ontworpen content-traject doorlopen dat gebaseerd is op een autoresponder.

7. Levensgenieter: “Te weinig aandacht voor hergebruik en promotie van content” De uitdaging van contentmarketing is om met zo weinig mogelijk inspanning zoveel mogelijk te bereiken. Relevante en waardevolle content creëren vraagt een flinke inspanning. Daarom is het aan te bevelen om ervoor te zorgen dat de content een zo hoog mogelijk rendement oplevert door deze op slimme manieren te hergebruiken en te promoten.

32

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Dit wil natuurlijk niet zeggen dat je je teksten zomaar op allerlei sites moet gaan posten.

Google beschouwt dat als duplicate content, waardoor je het risico loopt uit de zoekresultaten te verdwijnen. Wel kun je bijvoorbeeld blogs over een bepaald onderwerp bundelen in een PDF en deze posten op documentensites als Slideshare.net, Scribd.com en Issuu.com. Ook is het mogelijk om blogposts te verwerken tot een podcast of video en deze te posten op sites als YouTube, Dailymotion en Vimeo. Verder kun je je content promoten op social media als Facebook, LinkedIn, Twitter, Google Plus en Pinterst, maar ook op allerlei nieuwssites, fora en prikborden.

8. Baas: “Te weinig ondersteuning vanuit de top van de organisatie” Niet iedereen in de organisatie hoeft voorstander te zijn van contentmarketing om er goede resultaten mee te kunnen bereiken. Maar het is wel belangrijk dat de raad van bestuur of directie de principes van contentmarketing begrijpt en er vertrouwen in heeft. Al was het alleen maar om de benodigde mens-kracht vrij te maken.

Mijn ervaring is dat de meeste bestuurders nog maar bar weinig weten van contentmarketing, maar dat ze er wel voor open staan en met een goede presentatie vrij gemakkelijk zijn te overtuigen van het nut ervan. Het probleem zit ‘m nogal eens in verstarde en bijna autonoom werkende afdelingen voor marketing, communicatie en sales, die bang zijn voor verandering en contentmarketing zien als een bedreiging voor hun zorgvuldig opgebouwde koninkrijkjes.

Als je in een organisatie met contentmarketing aan de slag wilt, al is het maar in de vorm van een pilot, is het daarom belangrijk dat de top van de organisatie het initiatief steunt en de benodigde randvoorwaarden creëert.

9. Bemiddelaar: “Te weinig samenwerking met intermediairs en influencers” Het zelfstandig opbouwen van een gekwalificeerd publiek voor de content kost tijd, vaak teveel tijd. Daarom is het verstandig om voor de promotie van content aansluiting te zoeken bij personen of organisaties die al het publiek bedienen dat je wilt hebben.

Betalen voor het plaatsen van links door derden en het in het wilde weg ruilen van links wordt door Google afgeraden omdat dit niet goed is voor de ranking. Strategische samenwerking tussen bedrijven die verschillende producten of diensten aanbieden aan dezelfde doelgroep, kan wel heel succesvol zijn. Ook kan het lucratief zijn om invloedrijke bloggers en twitteraars met veel volgens te bewegen om jouw content onder de aandacht van hun publiek te brengen.

33

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

7. Content is king: speel het kaartspel voor inspiratie Als liefhebber van contentmarketing gaan mijn gedachten op koningsdag uit naar een gevleugelde uitspraak van Bill Gates: "content is king". Dat is de titel van een visionair artikel dat de wereldberoemde oprichter van Microsoft publiceerde in 1996. Opmerkelijk is dat hij de metafoor in het artikel niet noemt en dat het artikel niet meer te vinden is op de website van Microsoft.

Tegenwoordig hanteren contentmarketeers de tot cliché verworden kreet te pas en te onpas, om het belang van goede content te benadrukken. Beschouwingen daarover resulteerden in uitspraken als “Context is king in marketing” van Jonathan Gardner en “Content is king, maar marketing is queen en runt het huishouden” van Gary Vaynerchuk.

Er zijn ook argumenten te noemen om jezelf of je klant tot koning te bestempelen. De klant is natuurlijk pas koning als deze zich koninklijk gedraagt, en dus royaal betaalt.

Kaartspel met 52 citaten over (content)marketing Ik ben niet alleen enthousiast over contentmarketing, maar ook over onder andere citaten, oneliners en spreuken (die verzamel ik al sinds mijn zestiende), speelkaarten en het enneagram. Die vier passies heb ik in een creatieve bui gecombineerd: ik heb een kaartspel samengesteld met 52 citaten over (content)marketing (waarvan er veel tweetable zijn) op basis van de negen persoonlijkheidstypen van het enneagram.

Vier soorten kaarten Contentmarketing is onlosmakelijk verbinden met onderwerpen als marketing, klanten en personal branding. Daarom heb ik die onderwerpen gekoppeld aan de vier soorten kaarten uit het kaartspel. De waarden 1 tot en met 9 van de speelkaarten, heb ik verbonden met de persoonlijkheidstypen van het enneagram. Dat betekent dat de waarde van een kaart aangeeft welk enneagramtype past bij de quote op de speelkaart. Op de tienen staan definities van de vier onderwerpen. Drie daarvan zijn ontleend aan andere artikelen die ik voor Frankwatching heb geschreven over de contentmarketingcyclus, het ABC van contentmarkting en vijf soorten van economisch aanbod.

34

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Print de kaarten op dik papier Ik heb een pdf-versie gemaakt van het contentmarketing-kaartspel. Je kunt er zelf een fysieke versie van maken door de zeven A4-pagina’s te printen op dik papier (ongeveer 200 grams) en de kaarten vervolgens uit te knippen. Hieronder volgt een overzicht van de geselecteerde 52 quotes en de bijbehorende speelkaarten.

Ruiten: marketing en reclame • ♢A: Marketing is te belangrijk om het over te laten aan de marketingafdeling (David Packard) • ♢2: Denk als een uitgever, niet als een marketeer (David Meerman Scott) • ♢3: Marketeers dienen eerst een digitale relatie en digitale reputatie op te bouwen voordat er een verkoop plaatsvindt (Chris Brogan) • ♢4: Wees niet bang om creatief te zijn en te experimenteren met je marketing (Mike Volpe) • ♢5: Als je niet meet, doe je niet aan marketing (Anoniem) • ♢6: Permissiemarketing verandert vreemden in kennissen en kennissen in loyale klanten (Seth Godin) • ♢7: Het doel van marketing is de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt (Peter Drucker) • ♢8: De meeste ondernemingen hebben systemen voor allerlei bedrijfsfuncties, maar relatief weinig bedrijven beschikken over een goed marketingsysteem (Dan Kennedy) • ♢9: Zonder reclame gebeurt er iets vreselijks: niets! (P.T. Barnum) 35

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

• ♢10: Marketing is bevordering van de verkoop door het overdragen van de juiste mededelingen aan de juiste markten via de juiste media (Dan Kennedy) • ♢J: De mens die stopt met reclame maken om geld te besparen is als de mens die de klok stilzet om tijd te besparen (Thomas Jefferson) • ♢Q: Reclame: een intelligente mix van vleierij en bedreigingen (Northrop Frye) • ♢K: Context is king in marketing (Jonathan Gardner) Schoppen: content en contentmarketing • ♤A: Wat is kwaliteitscontent? Uiteindelijk bepaalt de consument dat (Joe Chernov) • ♤2: Contentmarketing houdt in dat je als merk mensen echt wilt helpen, wilt inspireren of allebei (Aart Lensink) • ♤3: Gebruik contentmarketing om je bedrijf, je producten en je diensten op de kaart te zetten, en je reputatie te versterken (Eduard de Boer) • ♤4: Contentmarketing gaat over het vertellen van een meeslepend verhaal (Joe Pulizzi) • ♤5: Reclame maakt je wat wijs, contentmarketing maakt je wijzer (Peter Boots) • ♤6: Contentmarketing is het delen van kennis, kunde en ervaringen om commerciële relaties op te bouwen (Bob Oord) • ♤7: Het doel van contentmarketing zou moeten zijn: quality time in de inbox van je klant (Drew Davis) • ♤8: Als je geweldige content creëert: hoezee! Maar als die niet ergens naartoe beweegt, ben je niet succesvol (Mark Schaefer)

36

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

• ♤9: Content is de alfa en de omega van alles wat je doet in digitale marketing (Rebecca Lieb) • ♤10: Contentmarketing is klanten, aantrekken, boeien en converteren door hen systematisch content aan te bieden waar ze iets aan hebben (Arend Landman) • ♤J: Geweldige content is het beste verkoopinstrument ter wereld (Marcus Sheridan) • ♤Q: Content is king, maar marketing is queen en runt het huishouden (Gary Vanyerchuk) • ♤K: Content is king (Bill Gates) Harten: klanten • ♡A: Je kunt niet zomaar aan klanten vragen wat ze willen en dan proberen hen dat te geven. Tegen de tijd dat je klaar bent, zullen ze weer iets nieuws willen (Steve Jobs) • ♡2: Het is belangrijk om je klanten steeds opnieuw op een creatieve wijze te verrassen.

Geef ze iets meer aandacht dan ze verwachten (Rob Snoeijen) • ♡3: Maak de klant de held in je verhaal (Ann Handley) • ♡4: Je klanten willen je passie voor je vak, je winkel en je producten proeven. Daarvoor komen ze terug (Frans Reichardt) • ♡5: Biedt een klant niet altijd direct aan hij vraagt, maar wat hij nodig heeft. Ga op zoek naar de vraag achter de vraag. Daarmee kun je je onderscheiden (Jos Burgers) • ♡6: Besteed veel tijd aan het persoonlijk spreken met klanten. Je zult er versteld van staan hoe weinig bedrijven naar hun klanten luisteren (Ros Perot) • ♡7: De magische formule die succesvolle ondernemingen hebben ontdekt: behandel klanten als gasten en werknemers als mensen (Tom Peeters) • ♡8: Het maakt heel veel uit wie je naar je deur leidt. Waarom zou je je niet richten op klanten die een hoge toegevoegde waarde bieden? (Dan Kennedy) • ♡9: Winst in het zakenleven komt van vaste klanten die je project of dienst roemen en die aanbevelen bij hun vrienden (W. Ernest Deming)

37

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

• ♡10: Een klant is de afnemer van een grondstof, product, dienst, belevenis of transformatie van een leverancier (Joseph Pine) • ♡J: Het waardevolste bezit van een bedrijf is hoe het bekend staat bij zijn klanten (Brian Tracy) • ♡Q: We zien onze klanten als gasten die uitgenodigd zijn voor een feest. Wij zijn de gastvrouwen en gastheren (Jeff Brezos) • ♡K: De klant is koning, mits deze zich koninklijk gedraagt (W.J. Gerritse) Klaver: personal branding • ♧A: Begin met te weten wie je bent en wat je wilt, bouw daaromheen geloofwaardigheid en draag dat online uit op een overtuigende manier (Krista Neher) • ♧2: De essentie van personal branding: het uitvergroten van je uniekheid, met als doel om anderen daarmee van dienst te zijn. (Cees Harmsen) • ♧3: Bloggen is een geweldig instrument om te communiceren met stakeholders in de markt en een reputatie op te bouwen als visionair expert (Fred Wilson) • ♧4: Het leven gaat niet over het vinden van jezelf, maar over het creëren van jezelf (George Bernard Shaw) • ♧5: Personal branding gaat over het managen van je naam in een wereld met veel foute en verwarrende informatie, en semi-permanente gegevens van Google (Tim Ferris) • ♧6: Alles wat je post op social media heeft invloed op je persoonlijke merk. Hoe wil je bekend staan? (Lisa Horn) • ♧7: Wees zo goed dat ze je niet kunnen negeren (Steve Martin) • ♧8: Jezelf als merk in de wereld zetten, impliceert dat je bereid bent risico’s te nemen en lastige uitdagingen moedig te trotseren (Rolf Rosenmöller) • ♧9: Wees jezelf in een wereld waar je alles kunt zijn (Etta Turner) • ♧10: Personal branding is een aanpak om jezelf en je bedrijf op een authentieke manier te presenteren die aansluit bij je wensen, talenten en ambities (Rolf Rosenmöller) • ♧J: Personal branding is de ultieme investering in jezelf. Als jij niet in jezelf investeert, waarom zou je dan verwachten dat anderen in jou investeren? (Rachel Quilty) • ♧Q: De sleutel tot succes is niet je zorgen maken over succesvol zijn, maar werken in de richting van betekenisvol zijn (Oprah Winfrey) • ♧K: Je persoonlijke merk maakt je koning in je niche (Diana Swan) Wat kun je er vervolgens mee doen? Natuurlijk kun je er alle bekende kaartspelletjes mee spelen, maar het spel is vooral bedoeld om kennis over te dragen en te inspireren. De manier waarop je het spel gebruikt laat ik graag aan je eigen creativiteit over.

38

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Bijlage A: Wie is Arend Landman? ! Arend Landman (1963) spreekt, schrijft en adviseert over onderwijs, intuïtie en marketing. Hij is chemicus van origine en werkte 15 jaar in de vakbladjournalistiek. In 2004 maakte hij de transitie van zelfstandig publicist naar professioneel enterbrainer en spreker.

Opdrachten verwerft hij met contentmarketing. ! In de KEYNOTE GEVAREN VAN SOCIALE MEDIA EN INTERNET deelt Arend Landman inzichten in de nadelen van sociale media en internet. Ook geeft handreikingen om kinderen en jongeren te leren intelligent om te gaan met sociale media en internet.

Deze presentatie wordt veel geboekt voor studiedagen voor leraren en schooldirecteuren. ! In de KLANTENMAGNEETSHOW geeft Arend Landman zijn visie op het aantrekken en behouden van klanten met contentmarketing. Dat doet hij aan de hand van vijf woorden die beginnen met een letter uit VISIE: Vertrouwen, Internet, Systemen, Individu en Educatie. Deze ludieke presentatie is ideaal voor bedrijven, bedrijvenkringen, beroepsverenigingen, werkgeversorganisaties en ondernemersverenigingen ! In de LECTURE SHOW WERKEN MET INTUÏTIE bespreekt en demonstreert Arend Landman de mogelijkheden van onze intuïtie op een leerzame, verbluffende en interactieve wijze. Zo projecteert hij gedachten in het brein van toeschouwers, beïnvloedt keuzes die zij maken, leest hun gedachten en geeft rake karakterbeschrijvingen. Ideaal als kick-off, avondlezing of afsluiter van congressen. Ook geschikt voor kerstlunches, kerstdiners en nieuwjaarsbijeenkomsten. ! Arend Landman verzorgt onder de artiestennaam Aarnoud Agricola educatieve schoolvoorstellingen met goochelen en buikspreken.. Meest geboekte voorstellingen: GOOCHELSHOW HALLO WERELD IN 80 DAGEN, BUIKSPREEKSHOW RIJMENDE DIEREN, GOOCHELSHOW DE GOOCHELACADEMIE en SPROOKJESFEEST GOOCHELSHOW. Arend Landman over zichzelf Als ik terugkijk, zie ik dat er één thema als een rode draad door mijn leven loopt: VERWONDERING. Als jong kind kon ik helemaal opgaan in wonderen in sprookjes en bijbelverhalen. Vanaf mijn zevende levensjaar werd ik gefascineerd door de ‘wonderen’ van goochelaars.

Op het VWO kreeg ik grote belangstelling voor de wonderen in de natuur. Daarbij verschoof het accent geleidelijk van de beleving naar de verklaring van processen in de natuur. Ik hield van de vakken biologie, natuurkunde en scheikunde.

In de loop van mijn scheikundestudie aan de Universiteit Utrecht ontdekte ik dat ik geen belangstelling had om in een laboratorium te gaan werken. Daarom deed ik bijvakken als: massacommunicatie, public relations, organisatie & beleid en chemiedidactiek.

Geleidelijk kreeg grote belangstelling voor de wonderen van het menselijke denkvermogen, Bijzondere ervaringen maakten mij duidelijk dat we als mens beschikken over grote vermogens die we tot ontwikkeling kunnen laten komen en inzetten voor het welzijn van het grote geheel.

39

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Opdrachtgevers over Arend Landman (LinkedIn-recommendations) Arend ingehuurd om een themadiner bij een zorginstelling van een verrassende noot te voorzien. Was zeer inspirerend, to the point en vooral ook leuk. Heb zojuist een telefoontje van de directeur van het huis ontvangen: "dagen erna heeft men het er nòg over en men vindt het waardevol wat die avond is besproken". Mission accomplished !

Remy Benjamins, Independent chairman of the Central Client Council Het was een boeiende avond waar over nog lang nagesproken zal worden door ons MT! Humor, magie, maar ook de realiteit van en in het onderwijs werden aan elkaar gekoppeld.

Angelica Bus, Voorzitter College van Bestuur bij Salto Eindhoven Arend spoke in Het Concert Gebouw at the International Dream Conference in Amsterdam at the end of July 2011. His performance was great. He was a delight! He is a charming and funny person and has amazing mentalist abilities. We would gladly have him back again and highly recommend him for anyone or any organization that is looking for a very entertaining afternoon or evening.

Hermine Mensink, Drs. at Practice for Psychotherapy in Amsterdam Arend is a creative speaker, entertainer and stimulator triggering people in hitherto underdeveloped points of view. He goes beyond using all modern sales approaches, i.e. making the client hungry for Arend's products, as he also leaves the client wondering what the person Arend actually does and what's behind.

Bodo Trietch, independent consultant MKB Arend heeft in november een unieke bijdrage geleverd op Het Congres in Papendal te Arnhem. Naast boeiende informatie over intuitie liet Arend ons in een aantal verbluffende staaltjes zien waartoe je in staat bent als je je intuitie verder ontwikkelt. De combinatie van een sterk verhaal, echt contact met en aansluiten bij de belevingswereld van de toehoorders, demonstraties die aan het mentalisme grenzen en een schitterende droge humor, maakte van deze presentatie een echte belevenis.

Martin Schuitemaken, teamleader at De Toekomst Arend has performed for a group of URENCO employees, managers, managing directors and the CEO, who orignate from the Netherlands, Germany, the Uk and the USA. His performance was amazing and inspiring!

Bonnie Forster, communication professional Arend knows a lot about intuition and lives integrity in this area. He has a nice performance in which he makes the audience think about their own intuition and what it means for them and their environment.

Marjolein Hins, social innovator Arend Landman heeft ons symposium: "meten is weten" van PRO-REC Midden Nederland voorzien van een zeer ludieke en inhoudlijk waardevolle bijdrage. Zijn unieke performance zorgde voor een ontspannend stuk entertainment doorspekt met relevante informatie.

Arjan van Roon, CoĂśrdinator Arbeid at Stichting Zonnehuizen Onderwijs

40

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Bijlage B: De klantenmagneetshow VISIE op het aantrekken en behouden van klanten Presentatie van Arend Landman voor bedrijven, bedrijvenkringen, beroepsverenigingen, werkgeversorganisaties en ondernemersverenigingen In de wereld van digitale marketing is zoveel mogelijk, dat je daarin als bedrijf gemakkelijk kunt wegzakken. Toch is het verstandig om de grote kansen die er op dit gebied liggen nu te grijpen.

Als uw bedrijf nu niet vanuit de juiste focus aan de slag gaat met de nieuwe mogelijkheden, kunt u er zeker van zijn dat uw concurrenten een voorsprong opbouwen.

In de klantenmagneetshow leert Arend Landman u onder andere: 1. waarom de meeste programma’s op het gebied van social media marketing falen, en wat u kunt doen om te voorkomen dat uw bedrijf ook slachtoffer wordt 2. hoe uw bedrijf veel gekwalificeerde bezoekers naar zijn websites kan trekken 3. hoe uw bedrijf vlot geautomatiseerde systemen kan implementeren die voortdurtend leads genereren en verkopen bevorderen De klantenmagneetshow is gestructureerd aan de hand van vijf woorden die beginnen met de letters van VISIE: • V : Vertrouwen. Werken aan vertrouwen loont. Wanneer medewerkers, klanten, aandeelhouders en andere stakeholders vertrouwen hebben in de onderneming, draagt dat positief bij aan de de resultaten. Alles verloopt dan vloeiender en sneller.

• I : Internet.Het internet biedt fantastische mogelijkheden om klanten en potentiële klanten te betrekken bij de onderneming en de verkoop van producten en diensten te bevorderen. De meeste bedrijven gebruiken nog maar een fractie van de grote mogelijkheden op dit gebied.

• S : Systemen. Vrijwel alle bedrijven hebben systemen voor operationele zaken. Slechts een gering percentage heeft geautomatiseerde marketingsystemen waarin gebruik gemaakt wordt van onder andere videomarketing en e-mailmarketing.

• I : Individu. Mensen doen graag zaken met mensen die ze kennen. Daarom is het belangrijk om de communicatie met (potentiële) klanten persoonlijk te maken. Medewerkers moeten hun gezicht laten zien en hun boodschap uitdragen. Zowel offline als online.

• E : Educatie. Het wordt steeds lastiger om resultaten te boeken via uitsluitend harde verkoop. Vaak werkt het beter om (potentiële) klanten te leren hoe ze hun problemen kunnen oplossen. Prospects worden zo kennissen, kennissen worden klanten en klanten worden ambassadeurs.

Zoals de naam al aangeeft, is er in de klantenmagneetshow ook aandacht voor relevant entertainment, zodat alles beter kan beklijven. Dat maakt de klantenmagneetshow ook geschikt voor feestelijke gelegenheden als eindejaarsbijeenkomsten, nieuwjaarsbijeenkomsten, jubileumcongressen en prijsuitreikingen.

Arend Landman (1963) is chemicus van origine. Hij werkte 15 jaar in de vakbladjournalistiek, waarvan 13 jaar als zelfstandige. Sinds 2004 werkt hij als spreker, entertainer en adviseur. KLIK VOOR TARIEVEN 41

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Marketing is te belangrijk om het over te laten aan de marketingafdeling.

David Packard

Denk als een uitgever, niet als een marketeer.

David Meerman Scott

Begin met te weten wie je bent en wat je wilt, bouw daaromheen geloofwaardigheid en draag dat online uit op een overtuigende manier.

De essentie van personal branding: het uitvergroten van je uniekheid, met als doel om anderen daarmee van dienst te zijn.

Krista Neher

Cees Harmsen

Je kunt niet zomaar aan klanten vragen wat ze willen en dan proberen hen dat te geven. Tegen de tijd dat je klaar bent, zullen ze weer iets nieuws willen.

Het is belangrijk om je klanten steeds opnieuw op een creatieve wijze te verrassen.

Geef ze iets meer aandacht dan ze verwachten.

Steve Jobs

Rob Snoeijen

Wat is kwaliteitscontent?

Uiteindelijk bepaalt de consument dat.

Contentmarketing houdt in dat je als merk mensen echt wilt helpen, wilt inspireren of allebei.

Joe Chernov

Aart Lensink

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Marketeers dienen eerst een digitale relatie en digitale reputatie op te bouwen voordat er een verkoop plaatsvindt.

Chris Brogan

Bloggen is een geweldig instrument om te communiceren met stakeholders in de markt en een reputatie op te bouwen als visionair expert.

Wees niet bang om creatief te zijn en te experimenteren met je marketing.

Mike Volpe

Het leven gaat niet over het vinden van jezelf, maar over het creĂŤren van jezelf.

George Bernard Shaw

Fred Wilson

Maak de klant de held in je verhaal.

Ann Handley

Gebruik contentmarketing om je bedrijf, je producten en je diensten op de kaart te zetten, en je reputatie te versterken.

Eduard de Boer

Je klanten willen je passie voor je vak, je winkel en je producten proeven.

Daarvoor komen ze terug.

Frans Reichardt

Contentmarketing gaat over het vertellen van een meeslepend verhaal.

Joe Pulizzi

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Als je niet meet, doe je niet aan marketing.

Anoniem

Permissiemarketing verandert vreemden in kennissen en kennissen in loyale klanten.

Seth Godin

Personal branding gaat over het managen van je naam in een wereld met veel foute en verwarrende informatie, en semi-permanente gegevens van Google.

Alles wat je post op social media heeft invloed op je persoonlijke merk.

Hoe wil je bekend staan?

Lisa Horn

Tim Ferris

Biedt een klant niet altijd direct aan wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft.

Ga op zoek naar de vraag achter de vraag.

Daarmee kun je je onderscheiden.

Besteed veel tijd aan het persoonlijk spreken met klanten. Je zult er versteld van staan hoe weinig bedrijven naar hun klanten luisteren.

Jos Burgers

Ros Perot

Reclame maakt je wat wijs, contentmarketing maakt je wijzer.

Peter Boots

Contentmarketing is het delen van kennis, kunde en ervaringen om commerciĂŤle relaties op te bouwen.

Bob Oord

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Het doel van marketing is de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.

De meeste ondernemingen hebben systemen voor allerlei bedrijfsfuncties, maar relatief weinig bedrijven beschikken over een goed marketingsysteem.

Peter Drucker

Dan Kennedy

Wees zo goed dat ze je niet kunnen negeren.

Jezelf als merk in de wereld zetten, impliceert dat je bereid bent risico!s te nemen en lastige uitdagingen moedig te trotseren.

Steve Martin

Rolf RosenmĂśller

De magische formule die succesvolle ondernemingen hebben ontdekt: behandel klanten als gasten en werknemers als mensen.

Het maakt heel veel uit wie je naar je deur leidt.

Waarom zou je je niet richten op klanten die een hoge toegevoegde waarde bieden?

Tom Peters

Dan Kennedy

Het doel van contentmarketing zou moeten zijn: quality time in de inbox van je klant.

Als je geweldige content creĂŤert: hoezee!

Maar als die niet ergens naartoe beweegt, ben je niet succesvol.

Andrew Davis

Mark Schaefer

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Zonder reclame gebeurt er iets vreselijks: niets!

P.T. Barnum

Marketing is bevordering van de verkoop door het overdragen van de juiste mededelingen aan de juiste markten via de juiste media.

Dan Kennedy

Wees jezelf in een wereld waar je alles kunt zijn.

Etta Turner

Personal branding is een aanpak om jezelf en je bedrijf op een authentieke manier te presenteren die aansluit bij je wensen, talenten en ambities.

Rolf Rosenmรถller

Winst in het zakenleven komt van vaste klanten die je project of dienst roemen en die aanbevelen bij hun vrienden.

W. Edwards Deming

Content is de alfa en de omega van alles wat je doet in digitale marketing.

Een klant is de afnemer van een grondstof, product, dienst, belevenis of transformatie van een leverancier.

Joseph Pine

Contentmarketing is klanten, aantrekken, boeien en converteren door hen systematisch content aan te bieden waar ze iets aan hebben.

Rebecca Lieb Arend Landman

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

De mens die stopt met reclame maken om geld te besparen is als de mens die de klok stilzet om tijd te besparen.

Reclame: een intelligente mix van vleierij en bedreigingen.

Northrop Frye

Thomas Jefferson

Personal branding is de ultieme investering in jezelf.

Als jij niet in jezelf investeert, waarom zou je dan verwachten dat anderen in jou investeren?

De sleutel tot succes is niet je zorgen maken over succesvol zijn, maar werken in de richting van betekenisvol zijn.

Rachel Quilty

Oprah Winfrey

Het waardevolste bezit van een bedrijf is hoe het bekend staat bij zijn klanten.

We zien onze klanten als gasten die uitgenodigd zijn voor een feest.

Wij zijn de gastvrouwen en gastheren.

Brian Tracy

Geweldige content is het beste verkoopinstrument ter wereld.

Marcus Sheridan

Jeff Brezos

Content is king, maar marketing is queen en runt het huishouden.

Gary Vanyerchuk

De klantenmagneet: gewenste klanten aantrekken, behouden en upgraden; 7 artikelen van Arend Landman op www.frankwatching.com

Content is king, speel het contentmarketingkaartspel voor inspiratie Context is king in marketing.

Jonathan Gardner

Je persoonlijke merk maakt je koning in je niche.

Diana Swan

Met dit contentmarketingkaartspel kun je natuurlijk alle bekende kaartspelletjes spelen, maar het spel is vooral bedoeld om kennis over te dragen en te inspireren.

Contentmarketing is onlosmakelijk verbonden met onderwerpen als marketing, klanten en personal branding. Daarom zijn die onderwerpen in het contentmarketingkaartspel gekoppeld aan de vier soorten kaarten uit het kaartspel (zie eerste joker).

De waarden 1 tot en met 9 van de speelkaarten, zijn verbonden met de persoonlijkheidstypen van het enneagram. Dat betekent dat de waarde van een kaart aangeeft welk enneagramtype past bij het citaat op de speelkaart. Op de tienen staan definities van de vier onderwerpen (zie tweede joker).

Print dit pdf-document op dik papier (ongeveer 200 grams) en knip de kaarten vervolgens uit. Veel plezier met dit spel.

Contentmarketingkaartspel speelkaarten met citaten

De klant is koning, mits deze zich koninklijk gedraagt.

♦ marketing en reclame ♣ personal branding ♥ klanten

W.J. Gerritse

♠ content en contentmarketing

Content is king.

Bill Gates

Contentmarketingkaartspel 1.

2.

3.

4.

5.

perfectionist helper succesvolle werker romanticus waarnemer

6. loyalist 7. levensgenieter 8. baas 9. bemiddelaar 10. definities