Design Thinking
Egnet for:
HVOR? Internasjonalt HVORDAN? Design Thinking-metodikken sikrer at et initiativ ovenfra møtes med en bottom-up-prosess for å sikre verdiskaping for de som skal ta i bruk den nye løsningen, produktet eller tjenesten. Første fase handler om å skape en felles forståelse. Andre fase handler om å definere de viktigste innsiktene rundt brukerens behov eller utfordringer. Tredje fase handler om å brainstorme for å finne måter å løse utfordringene på. Mange ideer utvikles i denne fasen, kvantitet foran kvalitet. Fjerde fase handler om å velge prototyper blant alle ideene. Hvilken kan fungere best. Det kan velges en eller flere ideer/løsninger. Man tegner, bygger eller visualiserer ideen/konseptet. Femte fase handler om å teste ut løsningsforslaget for å se om det faktisk løser utfordringen/behovet som var utgangspunktet for verdiskapingen. Her står bruker/kunde sentralt. Fungerer løsningen som tiltenkt? Hva fungerer ikke, og hvorfor ikke? Er det behov for mer kunnskap? Sjette fase handler om å implementere løsningen, ferdigstille den. Tidlig involvering av brukere gagner implementeringen fordi de selv har vært med i prosessen. Sjuende fase består i å evaluere den nye tjenesten. Åttende fase handler om å forbedre tjenesten basert på evalueringen. Kreativitet, visualisering og prototyper er sentrale ingredienser i prosessen. ERFARINGER: Ressurskrevende, behov for erfaren ekstern fasilitator. Evalueringer viser at tjenestedesign oppleves som inspirerende, skaper samarbeid og bidrar til å skape skape reell brukermedvirkning. REFERANSER: https://www.smartinnovationnorway.com/design-og-visualisering/design-thinking-prosess-ogsamarbeidsmetode/ Ness, O. N., Edwards, V., Ibabao, E., & Karlsson, B. K. (2017). Reell brukermedvirkning eller bare ord? – En forskningsbasert evaluering av bruk av tjenestedesign i brukermedvirkning ved Klinikk psykisk helse og avhengighet ved Oslo universitetssykehus. https://brage.bibsys.no/ xmlui/handle/11250/2436469
33