RAPPORT D’ACTIVITES 2011 2011
Ardèche Plein Cœur
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Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 07 juin 2012, Lamastre
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Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 07 juin 2012, Lamastre
SOMMAIRE :
Pour commencer …
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1 – Commission éditions 1-1 Les outils d’accueils 1-1-1 Le guide découverte 1-1-2 Le guide hébergements 1-1-3 Le guide idées Week end 1-1-4 Le guide rando 1-1-5 La carte comptoir 1-1-6 La fiche rando sur le CFD 1-1-7 L’agenda des manifestations 1-1-8 La toile, nouveau support visuel 1-2 La diffusion 1-3 La vidéothèque
P.5 P.5 P.5 P.5 P.6 P.6 P.7 P.7 P.7 p.8 P.8 P.9
NOUVEAU
2 – Commission communication / Plan média / Web 2-1 La politique évènementielle 2-2 Les achats d’espace 2-3 Circuits journée en voiture / en famille NOUVEAU 2-4 Conférence de presse annuelle / point presse 2-5 L’attaché de presse 2-6 Dossier de presse annuel 2-7 Les 10 ans d’Ardèche Plein cœur NOUVEAU 2-8 Les éductours presse 2-9 Site Internet 2-10 Le Web 2.0 et le numérique
3 – Commission Marketing 3-1 Assistance commerciale et marketing 3-2 Open contact 3-3 Actions de fidélisations de clientèle 3-4 Evaluation des actions 3-5 La grille de fréquentation
NOUVEAU
4- Actions de réseaux
P.10 P.10 P.10 P.11 P.12 P.12 P.12 p.13 p.14 P.14 P.19 P.22 P.22 P.22 P.22 P.23 p.24
4-1 SITRA 4-2 Ardèche en Direct 4-3 Ardèche résa 4-4 Les salons 4-5 Accompagnements projets structurants de territoire
P.25 P.25 P.26 P.26 P.27 P.28
La charte du réseau Ardèche plein cœur 2011 en images
P.29 p.30
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Pour commencer … Ardèche Plein Cœur est une association loi 1901 née en 2001 et dont le but est la valorisation et le développement de l’activité touristique sur le secteur du Centre Ardèche. Chaque Office de tourisme participe au travail collectif du réseau (élus et techniciens) ; cela construit collectivement le développement du tourisme. L’association et sa chargée de mission se sont alors vu confié des missions : - D’assistance commerciale et marketing auprès des professionnels du tourisme - De promotion et de communication (éditions, plan média, site Internet etc.) - De marketing (communication sur les salons, fidélisation de clientèles, outils de base de données des infos et des prospects etc.) Le territoire s’insère parfaitement dans l’organigramme du tourisme régional et départemental avec des partenariats techniques réguliers et affirmés avec la Région, l’agence de développement touristique de l’Ardèche, les autres territoires, les partenaires institutionnels, les marques et labels de valorisation (hébergements, gastronomie, AOC etc.), et les Offices de tourisme. Aujourd’hui l’entité est reconnue globalement des professionnels du tourisme du territoire et légitimée par le département. On peut donc dire qu’Ardèche plein Cœur c’est la destination Ardèche, un « TACT » (Territoire d’Action et de Consommation Touristique) au sein de l’Ardèche, une destination produits en devenir…
… Le bilan au bout de 10 ans ! et la suite … En décembre 2011, l’association a célébré ses 10 ans d’activité. 10 ans de mise en réseau, 10 ans de mutualisation des compétences, 10 ans de travail, 10 ans de regroupement professionnel, 10 ans d’engagement des bénévoles, 10 ans de soutien sans faille des partenaires financiers et institutionnels … De l’avis de tous, « il n’y avait que des amis dans la salle », que des personnes qui ont, depuis 10 ans, aidé ce réseau à se construire, se mettre en place, se consolider et se développer. 10 ans de tourisme en Ardèche ce n’est pas rien, et la présidente de l’association Danielle GardèsBattandier, l’a bien rappelé. Et si tout cela a perduré pendant 10 ans, c’est que toute l’équipe a assumé sa mission avec précision (la trésorerie notamment, mais aussi les différentes commissions de travail, les administrateurs et les chargées de missions). C’est aujourd’hui, plus qu’une instance professionnelle, une grande famille du tourisme en centre Ardèche, qui œuvre chaque jour en cohésion pour faire résonner le mot tourisme encore plus fort. Depuis dix ans, les plans d’actions s’inscrivent dans la continuité afin d’asseoir le territoire «Ardèche plein Cœur » sur le marché du tourisme de proximité, de « tendre vers une saison naturelle de Pâques à Toussaint ». Ils tiennent compte des bilans des années précédentes et s’articulent autour des deux grands domaines d’intervention que sont l’organisation et la structuration de l’offre et la conduite d’actions de communication et de mise en marché. Mais, sans oublier ce qui a fait la force de son action et de son histoire depuis ses débuts, Ardèche plein Coeur reste résolument tourné vers l’avenir et amorce un « virage touristique » pour être en cohérence avec l’évolution des métiers du tourisme et des nouvelles tendances de consommation des clients. Internet et le numérique seront au premier rang ! 4
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1- Commission éditions 1-1 Les outils d’accueils Sept documents de communication reprenant le détail de l’ensemble des offres touristiques sont disponibles. 1-1-1 Le guide découverte
Sur 50 pages sont déclinées toutes les idées de sorties, balades et visites : « Patrimoine culturel ». C’est là que l’on retrouve nos villages de caractère, nos églises typiques, nos châteaux ouverts à la visite, nos musées et nos sites touristiques. Avec « Savoir faire et dégustation » le lecteur découvre tous les plaisirs gustatifs de notre territoire, ainsi que les passionnés et professionnels de l’artisanat d’art. Une page leur permettra aussi de découvrir nos AOC et une autre nos spécialités culinaires locales. « Eau » propose des idées coins baignades pour toute la famille (en rivière, en plan d’eau ou en piscines). « Activités sportives » entraine les lecteurs à la découverte de toutes les possibilités sportives qui sont les « effets secondaires désirables» de la destination Ardèche Plein Cœur. « Détente et bien-être » est un hymne à la douceur, un moment pour soi, pour se ressourcer, se détendre et se reposer…Enfin, « Restaurants » laissera au lecteur le choix de son restaurant, de son auberge traditionnelle ou de sa ferme auberge. La brochure comprend de plus un cahier pratique avec les rubriques météo, urgences, transports, accès Internet, aires de pique nique, aires de jeux, accueil loisirs enfants, aires camping car etc. Ce guide est imprimé selon les normes Imprim’Vert afin de respecter au mieux notre environnement et l’écologie. Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA. Un effort de traduction en anglais a été mené, avec l’insertion d’une double page en Anglais pour présenter le territoire aux clientèles étrangères. Le guide présente, de plus, en son centre, 8 pages encartées consacrées à la pratique de la randonnée (voir chapitre 1-1-4) Info pratique : 22 500 exemplaires Français 54 pages couleur
1-1-2 Le guide hébergements
Toute l’offre de notre parc d’hébergement est présentée dans ce guide. Une présentation par type d’hébergement permet au client de choisir en toute simplicité son hébergement ou sa location : Hôtels, chambres d’hôtes, locations de vacances labellisées et non classées, gîtes d’étape et de séjours, gîtes de groupes, campings. Une nouveauté en 2011 le guide propose une rubrique sur les hébergements insolites du territoire. Un effort de traduction en anglais a été mené, sur tous les équipements des hébergements (légendes des picto) et une double page en Anglais a été insérée pour présenter le territoire aux clientèles étrangères.
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Plus de 800 adresses de qualité pour permettre aux clients de visiter tout le territoire du centre Ardèche et la promesse de dormir au calme dans un environnement privilégié. Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA Info pratique : 7 500 exemplaires Français. 58 pages couleur
1-1-3 Le guide idées week end et séjours
17 idées week-end et courts séjours, sur des thématiques variées qui sont : - Nature et loisirs - Créatif - Terroir et saveurs - Bien être Pour chaque thématique, les produits sont déclinés en 3 gammes : Gamme prix léger, gamme confort, gamme charme. Info pratique : 2 000 exemplaires Français - 24 pages couleur / 17 produits sur 4 thématiques Un des aboutissements de l’assistance marketing menée par la chargée de mission auprès des professionnels.
1-1-4 Le guide rando
Édition spécifique à la pratique de la randonnée, ce document présente les différentes possibilités de l’activité en Centre Ardèche : - Une carte du territoire avec les topos guides disponibles et leurs visuels. - Une randonnée sur une voie verte de la Vallée de l’Eyrieux - Des randos à thèmes sur des secteurs bien ciblés du territoire (Le tour du Gerbier de Joncs, Les corniches de l’Eyrieux etc.) - Les coordonnées des professionnels de la rando : accompagnateurs brevetés de rando pédestre, encadrant de rando équestre, avec un âne ou à VTT etc.. - Les gites d’étape du territoire - Les sentiers et circuits thématiques proposant de la randonnée douce Il est réalisé à partir d’une extraction de la base de données commune SITRA Il est encarté pour la première fois en cahier central du guide découverte. Info pratique : 22 500 exemplaires / 8 pages couleur 6
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1-1-5 La carte comptoir
Elle est l’outil de prescription par excellence. Pliable et facile à transporter pour le client elle met en avant (outre les axes de circulation), les points d’informations touristiques, les Villages de caractère, les aires de pique nique, les coins baignade, les marchés, les musées et sites, les portes d’entrées du territoire, etc. Ré éditée en 2011, la carte devait être mise à jour, et adaptée graphiquement à nos autres documents d’accueil (application de la charte graphique). Un partenariat publicitaire a été engagé pour nous aider à financer cet outil, qui n’était pas prévu au plan d’actions et au budget 2011. Info pratique : 50 000 exemplaires (prévue pour être consommée sur 2 ans) Bloc de 125 cartes touristiques en format set de table
1-1-6 Fiche rando sur le C.F.D
Afin de poursuivre dans la dynamique de valorisation de la voie douce de l’Eyrieux et des aménagements réalisés par les collectivités sur cet équipement, les OT du territoire avaient besoin de disposer d’un document présentant le tracé (actuellement aménagé et sécurisé) à remettre aux clients. APC avait réalisé en 2010 ce document en partenariat avec le Syndicat Eyrieux Clair et en avait assumé le maquettage, le tirage papier et la diffusion. Il s’agit d’un A4 recto-verso présentant le circuit et ses portes d’entrée. Pour 2011, le document a été mis à jour graphiquement. Il n’y a pas eu de retirage papier, mais le document est disponible dans tous les OT en accueil comptoir. Info pratique : 2 pages couleur
1-1-7 L’agenda des manifestations
Depuis 2 ans, tous les numéros de l’agenda sont réalisés à 100% par un export de la base de données commune, et gérés de manière tournante dans les OT du territoire. Ils sont édités à raison d’un numéro par mois, hors juillet aout où ils sont sortis à la quinzaine. En 2011, une réflexion a été menée au sein de la commission édition pour rendre cet outil primordial à l’accueil et au conseil en séjour, plus pratique, plus lisible et plus simple à utiliser (par les clients comme par les OT). La maquette a été complètement revue et très largement simplifiée, ainsi que la page de couverture qui est maintenant plus attractive. Chaque mois c’est presque 1500 exemplaires de cet agenda qui sont écoulés dans les OT du territoire en version papier, et presque 300 exemplaires qui sont téléchargés depuis le/les sites internets qui y font référence. Nous sommes enfin arrivés à une version efficace de cet outil.
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1-1-8 La toile Ardèche Plein Cœur
Un nouvel élément visuel est venu enrichir les outils de communication du réseau : une bache de 3m de long sur 1m de haut, présentant (en fondu visuel) 3 des points forts et incontournables du territoire : Le château de Crussol – Le Gerbier de jonc – La vallée de l’Eyrieux.
1-2 La diffusion - 45% En comptoir des 12 OT du territoire (stock réparti en fonction du classement des OT et de leur fréquentation moyenne annuelle) - 20 % sur les salons et autres actions de communication spécifiques (conférence de presse, accueil presse etc.) - 14 % via le site Internet (espace téléchargement et consultation des brochures) - 8 % En envoi postal (suite aux demandes mails via le site web notamment) - 6% Dans les autres OTSI d’ Ardèche et de Drôme (Valence, Rive Dromoise du Rhône, mais aussi montagne Ardéchoise, et secteurs limitrophes d’APC) - 5 % Sur un fichier qualifié de clients déjà venu en APC ou des prospects - 2% Professionnels du territoire: lieux d’hébergements et prestataires d’activités - Insertion sur le site Internet Ardèche plein cœur en consultation et en téléchargement - Insertion sur les sites des OT et les sites des partenaires : ADT / Région etc.
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Salons
Internet
courrier
OTSI 07/26
Prospects
Pro APC
1-3 La vidéothèque Afin d’animer le site Internet et de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs de prestations touristiques, Ardèche Plein Cœur a engagé une démarche plus affirmée dans le support vidéo. Rien de mieux que ce type de support pour mieux faire découvrir une destination et mieux la vendre. Dans le cadre de son virage numérique et des nouvelles actions menées par l’association (voir chapitre 2-9), un logiciel de montage vidéo a été acquis pour permettre à la chargée de mission de réaliser des petits films. L’objectif est bien de se créer une « vidéothèque » complète et riche, sur des thématiques diverses : Les villages de caractère, la voie douce de l’eyrieux, la gastronomie, les activités nature etc…. Ces films viennent agrémenter les pages du site Internet et permettent aussi une amélioration du référencement. Une série de films est en cours, dont le but est de présenter en images les secteurs des différents OT du réseau. Ardèche plein cœur réalisera les films, et en partagera la diffusion avec chaque secteur. Cela permettra aussi à tous les OT de disposer d’un film présentant son territoire. L’enjeu étant bien de démultiplier les canaux de diffusion de notre information. C’est dans ce sens, que le territoire a aussi crée sa chaine vidéo sur les interfaces « Youtube » et « Dailymotion » sur lesquelles sont insérées les vidéos montées.
Flashez-moi avec votre smartphone, et retrouvez nos brochures en ligne
Rendez vous sur notre chaine youtube !
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2- Commission Communication Plan média / Site Internet Introduction : En 2011 l’objectif était bien de poursuivre les actions à l’identique de 2010 pour renforcer la politique media. Le plan de communication a en effet été pensé sur plusieurs années et sera évalué en conséquence pour mesurer les plus-values apportées aux objectifs suivants : • augmenter la notoriété Ardeche plein Coeur en Drôme – Ardeche et en régions France à moins de 3 heures d’accès du territoire : Rhône-Alpes, PACA, Auvergne et Ile de France • augmenter la fréquentation des clientèles excursionnistes notamment sur l’offre évènementielle • augmenter le nombre de courts séjours marchands et non marchands liés aux RDV Coups de Cœur • augmenter le panier de consommation moyen à travers la promotion d’@rdèche en direct et du site Internet www.ardechepleincoeur.com
2-1 La politique évènementielle Afin de pouvoir construire un plan média structuré et cohérent, qui correspond à l’image que souhaite donner Ardèche Plein cœur de son territoire (terroir, sport et nature, tradition, culture et patrimoine), la commission plan média s’est appuyée sur une politique évènementielle composée de 8 rendez vous incontournables. Ceux-ci ont été sélectionnés à partir d’un appel d’offre aux organisateurs d’évènements (par l’intermédiaire des OT) et sur dossier complet (présentation, budget, bilan des années antérieures etc..). C’est ainsi que 8 temps forts se sont dégagés : Le spectacle « le fer et la croix », la fête de la rando, la fête de la tonte, Festival « Hu », festival les vocales, le marathon de l’Eyrieux, le festival « Mimages » et le printemps de la randonnée. Pour chaque évènement un encart publicitaire a été monté, ainsi qu’un communiqué de presse et un spot radio. Une convention de partenariat a été signée entre les deux parties pour s’assurer du bon déroulement de l’action.
2-2 Les achats d’espace Une campagne d’achat d’espaces a été menée sur la presse écrite d’avril à novembre 2011, avec 55 encarts parus sous la charte graphique Ardèche plein cœur et pas moins de 50 publireportages. Pour chaque évènement différents supports ont été utilisés en fonction des cibles de clientèle recherchées. Ce sont bien les clientèles locales (Ardèche et Drome) avant tout, puis les clientèles Rhône Alpines, à moins de 2h de route qui sont visées pour ce type d’évènements. Le budget affecté à ces achats d’espace en 2011 s’élève à 15 038 €. La contre valeur publicitaire des publireportages est estimé à 8 970 €. En parallèle une campagne radio a été menée en partenariat avec Radio des Boutières, pour la diffusion de 8 spots (un par évènement). Ces spots ont été diffusés 5 fois par jour pendant 6 jours Assemblée générale, Ardèche plein cœur, 10 07 juin 2012, Lamastre
(soit 30 fois) la semaine précédent l’évènement en question. Un studio ouvert était proposé aux organisateurs pour leur permettre de venir présenter à l’antenne leur évènement. Une carte postale, mettant en valeur ces 8 évènements, a été imprimée (à 3 000 exemplaires) et distribuée sur le territoire, pour mettre en avant toute l’année ces temps forts choisis par le réseau.
2-3 Les circuits journée en voiture / idées en famille Ce nouvel outil a fait son apparition en 2011, suite à des besoins exprimés par les rédactions (notamment de la région Lyonnaises) sur des journées types à effectuer en voiture ou en famille. Une série de 11 fiches a été réalisé, qui couvre tous les territoires de compétence des offices de tourisme. L’objectif est de proposer un condensé par secteur de ce qu’il ne faut pas manquer si l’on a qu’une journée à passer sur le territoire. Les fiches informent sur les lieux de passage et de visite, les routes à emprunter, les temps approximatifs, les bons plan déjeuner, et le tracé cartographique de la journée. Cette collection de fiches est disponible à la demande dans les offices de tourisme et en téléchargement sur le site Internet. D’autres itinéraires plus thématiques viendront agrémenter cette base (par exemple la route des fontaines, à la découverte des moulinages, les villages de caractère, l’eau etc..)
Le même principe de journées a été appliqué au montage de 5 fiches sur la thématique « en famille » avec des activités essentiellement orientées pour les enfants. 11
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2-4 La conférence de presse annuelle Depuis maintenant 3 ans, le réseau organise chaque année une conférence de presse pour officialiser le lancement de la saison touristique, présenter les outils d’accueils et les nouveautés de l’année. Le mardi 17 mai 2011, cette rencontre s’est déroulée au château de Beauregard (Crussol) à St Péray. 5 journalistes étaient présents et ont découvert les brochures 2011 du réseau, les nouveautés du site Internet et les grands évènements du plan média. La retombée s’est très vite mesurée avec la parution de 4 articles (et un spot radio), la plupart en page départementale ou régionale. Un point presse spécifique à la présentation des 8 grands évènements a eu lieu le lundi 14 mars, afin de renforcer la lisibilité de cette action et de valoriser ces temps forts.
2-5 L’attaché de presse Etre de plus en plus professionnel dans sa manière de communiquer est un objectif prioritaire du réseau Ardèche Plein cœur. Pour cela l’association s’est attachée depuis 4 ans les services de Laurence Cogny, attachée de presse basée sur Lyon. Elle apporte au quotidien à la commission presse un regard et un positionnement professionnel aux actions de communication que souhaite mettre en place l’association. Elle est un relai indispensable entre les journalistes et les rédactions de grands supports et Ardèche plein cœur. Elle nous aide dans l’organisation de la conférence de presse, nos supports dossiers de presse et les relations presse. En fin d’année elle se charge de réaliser la revue de presse complète (maquettage, mise en page et tirage) avec les éléments fournis par la chargée de mission. Associée à une graphiste professionnelle, elle réalise tous les encarts pub et certains communiqués de presse. Le budget affecté à l’attaché de presse en 2011 s’élève à 9 090€.
2-6 Le dossier de presse annuel Le dossier de presse institutionnel qui manquait aux outils de communication d’Ardèche plein cœur sorti en 2010 a été ré actualisé en 2011. 22 pages d’un document au format magazine qui présente sous forme de fiches toutes les spécificités du territoire et donne les informations essentielles : le patrimoine (villages de caractère, lieux de mémoire, savoir faire et traditions, châteaux, artisans d’art), la nature omniprésente (patrimoine naturel, natura 2000, écotourisme et développement durable), les saveurs, l’eau cure de vitalité, la randonnée, l’hébergement (classique ou insolites), et des informations pratiques. De nombreux témoignages (historiens, responsable de site touristique, botaniste, labels gastronomique) viennent étayer ces présentations du territoire. Il est l’outil de prescription pour les accueils presse et les conférences de presse, en version papier ou en téléchargement sur le site Internet dans l’espace pro.
2-7 Les 10 ans d’Ardèche Plein Cœur Une centaine de personnes avaient répondu présent le jeudi 15 décembre 2011 à l’invitation d’Ardèche Plein Cœur, pour venir célébrer, lors d’un temps festif, les 10 ans du réseau des offices de tourisme du centre Ardèche. C’est à Privas que toute l’équipe de l’association a reçu ses invités : ses financeurs historiques, ses partenaires institutionnels, ses offices de tourisme, ses professionnels etc. 12
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De l’avis de tous, et selon les mots de la conseillère générale Martine Finiels, « il n’y avait que des amis dans la salle », que des personnes qui ont, depuis 10 ans, aidé ce réseau à se construire, se mettre en place, se consolider et se développer. 10 ans de tourisme en Ardèche ce n’est pas rien, et la présidente de l’association Danielle Gardès-Battandier, l’a bien rappelé. Et si tout cela a perduré pendant 10 ans, c’est que toute l’équipe a assumé sa mission avec précision (la trésorerie notamment, mais aussi les différentes commissions de travail, les administrateurs et les chargées de missions). L’agence de Développement Touristique de l’Ardèche (représentée par Jacques Mangeant) et le conseil Général (avec Marc Avezard) n’ont pas oublié de rappeler combien les enjeux du tourisme sont conséquents dans l’économie départementale, aussi l’effort commun engagé depuis une décennie a été salué, et le travail de tous les techniciens des offices de tourisme mis à l’honneur. Après un petit montage vidéo résumant les 10 années d’action et le territoire d’Ardèche plein cœur, des acteurs sont venus témoigner de leur perception de ce réseau. Les mots « territoire, union, dynamisme, professionnalisme, cohésion, équipe et réseau humain » sont revenus très souvent. Une dégustation surprise « accords mets et vins » a été offerte à tous les participants, animée par Alain D’Angelo avec les produits locaux issus du terroir : le picodon, la charcuterie et les vins du territoire récemment labellisé « Vignoble et découverte » par le ministère du tourisme. La soirée s’est terminée dans la convivialité autour d’un buffet préparé par le chef Jean-François Chanéac, le temps pour tous d’échanger des souvenirs et des actions marquantes de ce réseau. Tous ont promis de revenir dans 10 ans !
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2-8 Les éductours et accueil presse Dans le cadre de l’action menée sur les relations presse, pour la première fois, Ardèche Plein Cœur a mis en place en 2011, 2 journées thématiques de découvertes du territoire à destination des journalistes. L’objectif était de valoriser les richesses de notre territoire d’une manière plus interactive que les communiqués de presse. L’attachée de presse a constitué 2 fichiers qualifiés de contacts presse de la presse régionale et nationale susceptibles d’être intéressés par les thématiques suivantes : - Les spécialités gastronomiques du centre Ardèche - Les activités en famille Les 2 journées ont eu lieu les jeudi 12 mai et jeudi 23 juin 2011. Elles ont rassemblé 8 journalistes de 7 supports différents (locaux et région Lyonnaise) sur de la presse spécialisée. Les 2 circuits proposés ont valorisé 8 structures d’accueil touristique (site, producteur, restaurateur, prestataire d’activités etc..) sur 2 secteurs différents : la vallée de l’eyrieux et le pays de Vernoux. Les retombées immédiates ont été importantes avec 10 articles parus (dont des doubles pages dans le Progrès de Lyon, une page dans la Tribune de Lyon ou un cahier spécial dans SPOT). Cela a servi aussi à créer du lien avec les rédactions qui se sont déplacées et qui nous sollicitent maintenant régulièrement pour d’autres demandes. De plus, il est facile de pouvoir mesurer les retombées de ce type d’action (plus facilement que de l’achat d’espace publicitaire sur de la presse écrite par exemple).
2-9 Le site Internet Après presque 2 ans de mise en service du site Internet, il est intéressant de noter la progressive installation du site sur la toile et son très bon positionnement depuis la fin de l’année 2011. Les efforts apportés pour la structuration de ce site (rédaction de nombreux textes, soin apporté au référencement de chaque page du site, travail sur les balises et les méta, travail sur le référencement des photos du site etc..) portent leurs fruits. Le site s’installe sur un bon rythme et avec une fréquentation toujours en hausse. Il est intéressant de remarquer que le taux de nouveaux visiteurs est toujours en hausse constante depuis 2 ans. Le site Internet permet aussi d’avoir un contact direct avec la clientèle et les visiteurs du site, par des outils de type newsletter, téléchargement des brochures, formulaire de contact etc. Entièrement alimenté par la base de données commune aux Offices de tourisme du territoire SITRA, les informations remontent chaque nuit sur le site Internet, ce qui permet de disposer d’une offre fiable et actualisée pour les internautes. Tout ce qui fait l’identité du territoire est bien entendu présenté : les thématiques :patrimoine, paysages, eau, activités nature, restauration, évènements, mais aussi les offres de produits packagés individuels, la plate forme de recherche et de réservation d’hébergements, une cartographie interactive du territoire, les grands évènements soutenus au plan de communication annuel etc. Visiteurs (tous visiteurs confondus), 01/01/2011 au 31/12/2011
Pics de fréquentation : 14
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- 17 aout, 25 juillet, 07 aout, 12 octobre (plus de 280pers/jour) - 30 mai, 07 juin, 18 juillet (plus de 180pers/jour) - 18 avril, 25 avril, 12 septembre, 04 octobre (plus de 130pers/jour) Moindre fréquentation : - mi janvier, mi décembre (moins de 80pers/jour) Tableau de bord, 01/01/2011 au 31/12/2011
Comparé à l’année précédente, le nombre de visiteurs a augmenté de façon notable (14 447 en 2010, 41 085 en 2011). Le nombre de pages vues double parallèlement. Le taux de nouveaux visiteurs dans la proportion globale est toujours stable (80,75% en 2011 contre 83% en 2010). Les sources de trafic :
Plus des 2/3 de nos visiteurs arrivent par le biais des moteurs de recherche (Google, Msn search, Yahoo en tête), puis ¼ par le trafic direct (ceux qui nous ont mis en favoris ou qui connaissent l’adresse), enfin les sites de référence. A noter : il faut impérativement travailler sur les liens de notre site à mettre sur les sites de nos partenaires, pour pouvoir augmenter ce chiffre. A ce jour voici les sites qui nous génèrent le plus de trafic :
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Le facebook Ardèche plein cœur justifie donc bien sa création et son rôle de re-routage vers notre site, puis les sites de nos partenaires OT, ainsi que le fruit du référencement exécuté pour le site. A noter aussi le bon travail relai réalisé sur les sites des OT du territoire. 16
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Provenance de nos internautes : En France
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A noter : La 1ere place occupée par les Lyonnais (secteur de nombreuses actions de relations presse) puis Paris (proximité lié au TGV), et aussi les bassins de vie de Marseille, Grenoble, Clermont Ferrand et Montpellier (de bonnes réserves de clientèles à travailler). De belles surprises dans ce classement avec la présence de bassins comme Toulouse, Lille, Bordeaux ou Nantes sur lesquels nous ne faisons pourtant aucune action de prospection. Et dans le monde :
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A noter la belle progression des Belges notamment, l’émergence de destinations lointaines qui se conforte (Canada, Russie, Réunion etc.), la confirmation des destinations du Maghreb de la Scandinavie et des pays de l’est, et enfin l’arrivée de nouvelles clientèles (Pays d’Afrique noire, pays d’Asie..)
Trafic depuis les smartphones :
Une partie de notre trafic conforte l’idée de la navigation en mobilité. Ce chiffre va être amené à s’étendre dans les quelques année à venir. Une belle surprise au niveau des mobiles de tête : l’Ipad arrive en tête devant les autres plates formes. Le marché Apple emporte la majorité des consultations, et l’Android market arrive juste derrière.
2-10 Le web 2.0 et le numérique Ardèche Plein Cœur s’est donc doté de plusieurs outils depuis 2010 : une page facebook « Fan d’Ardèche Plein Cœur » qui regroupe aujourd’hui 1 983 fans, et une page « Ardèche Plein Cœur Tourisme » qui rassemble 5 000 amis. Les visites et les interactions sur ces 2 pages sont nombreuses depuis le début de l’année 2011 et prouve bien la nécessaire présence de nos destinations sur ce type de médias. En cours d’année, d’autres outils ont été investis pour poursuivre le travail entamé sur le réseau Facebook : création d’un compte Twitter, d’une galerie photo sur FlickR, d’une chaine vidéo sur Youtube et Dailymotion. L’objectif est encore de démultiplier les canaux de diffusion de nos informations, et de faire naviguer les internautes jusqu’à notre site Internet.
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A noter : le fort potentiel d’internautes qui ont accès à nos informations gratuitement et en temps réel sur les divers sites où nous assurons une présence.
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Afin, de s’adapter aux nouvelles tendances du marché et des nouveaux modes de consommation des clientèles touristiques, Ardèche plein cœur a investi des champs inédits en terme de communication. Les outils du web évoluent très rapidement. Pour ne pas se laisser dépasser, il faut désormais savoir communiquer sur les outils numériques. Afin de promouvoir de manière différente le territoire, tous ces nouveaux outils et leur contenu sont valorisés sur le site Internet et sur le portail mobile. Etre Animateur Numérique de Territoire aujourd’hui (ANT) : Etre un ANT (traduction du terme Fourmi issu de l’Anglais) semble indispensable pour accompagner la profonde mutation de la consommation des clients et des touristes. Etre Animateur Numérique de Territoire aujourd’hui, c’est aider les professionnels à prendre le virage numérique qui s’amorce progressivement, c’est être incontournable en terme de conseil web et numérique, c’est apporter un savoir faire pour mieux se positionner et communiquer via le web, c’est être référent en matière de refonte de site internet et de référencement. Le but n’est pas de devenir webmaster mais bien un référent en méthodologie et en bonnes astuces, donner des outils et des plans d’actions ciblés, pour être performant sur Internet et les nouveaux outils. Le territoire Ardèche Plein cœur par le biais de sa chargée de mission a entamé la formation en 2011, afin d’adapter sa mission d’assistance marketing et commerciale aux nouvelles exigences et modes de consommation. Ce sera à partir de l’année 2012 que les actions plus concrètes liées à cette nouvelle fonction seront mises en place et mesurables.
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3- Commission marketing 3-1 Assistance commerciale et marketing Qu’est-ce que c’est ? Des Rendez-vous personnalisés avec les professionnels du tourisme sur : - Comment se mettre en tourisme ? - Quel est l’environnement touristique actuel et les clientèles ? - Comment adapter son offre à la demande ? - Comment monter un produit touristique ? - Comment s’adapter aux nouveaux modes de communication d’ Internet ? Concrètement l’aide apportée : - aide à une meilleure commercialisation par rapport au marché et par l’utilisation des NTIC - Approche du web 2.0 et d’une nouvelle communication - conseil rédaction, montage, transmission d’outils pour optimiser la commercialisation - Monter son plan de communication - Utiliser les bons mots et les bonnes images pour mieux communiquer - Savoir travailler en réseau, qui ? pourquoi ? comment ? Ce qu’il faut retenir : - 12 professionnels bénéficiaires en 2011 : montage de produits, remodelage des produits individuels existants, aide à un meilleur positionnement pour la communication, recadrage d’activités par rapport aux tendances du marché, conseil sur la création de site web, repositionnement d’un évènement par rapport aux tendances du marché et de la demande, approche des nouveaux outils numériques et de la communication. A penser : Bien transmettre l’info aux professionnels du tourisme du territoire (via les offices de tourisme), sur l’existence de ce service apporté gratuitement sur simple demande de leur part.
3-1 Open Contact, la gestion des prospects C’est un logiciel de gestion de base de données prospects commun au TACT et aux OTSI du territoire pour optimiser la gestion de la fidélisation de la clientèle. La base de réseau s’enrichit encore en 2011, avec aujourd’hui près de 1500 clients saisis (adresses récoltées lors des salons, mais aussi lors des demandes sur le site Internet etc.).
3-2 Actions de fidélisation de clientèle Les informations de la base Open contact sont qualifiées et permettent d’envisager régulièrement des actions de fidélisation. - Une newsletter rando trimestrielle est envoyée - Lors d’opérations de communications extérieures (salons) des invitations gratuites sont envoyées par mail pour inciter les clients à venir nous retrouver. - Newsletters liées à la création de nouvelles rubriques sur notre site Internet - Brochure idées week end et séjours envoyée aux clients déjà venus en court séjours ou en ayant fait la demande. 22
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3-4 Evaluation des actions Afin de pouvoir faire le point sur l’avancée de ses actions, mesurer la cohérence de ses projets, et analyser l’évolution de ses champs d’action, la chargée de mission d’Ardèche Plein coeur, a bâti en 2010 des outils d’évaluation des dossiers inscrits à son plan d’actions annuel. Quelques fiche du plan d’action 2011 ont fait l’objet d’une évaluation, qui a mis en avant les indicateurs recherchés. Les résultats obtenus et récoltés ont fait l’objet d’une analyse et d’une compilation afin d’être exploitables, et de servir de base pour le repositionnement des dossiers de l’association sur l’année charnière 2012. Elle permet de rendre lisible au personnel, aux bénévoles et aux partenaires de l’association, les éléments de son fonctionnement, de ses volumes d'activités ou de ses résultats. C'est un élément de transparence qui permet à chacun de prendre le recul nécessaire à la compréhension de notre structure. En favorisant cette compréhension, l'évaluation est un outil d'aide à la décision. Elle permet de réajuster les orientations initiales. 12 fiches évaluation ont été crées et validées par le conseil d’administration, mettant chacune en avant les résultats recherchés et les indicateurs pour y parvenir. Seules quelques thèmes ont pour l’instant été traité (impossibilité de traiter de manière pertinente toutes les fiches d’un seul coup). 23
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3-5 La grille de fréquentation commune aux OT Depuis janvier 2011 une nouvelle grille de fréquentation unique des OTSI est utilisée dans toutes les structures du territoire afin d’uniformiser les méthodes de collecte d’informations concernant la fréquentation des OTSI. Le réseau, n’était jusqu’à ce jour pas en capacité de sortir un bilan statistique propre et précis de sa fréquentation car les méthodes utilisées sur le territoire étaient bien trop divergentes. Plusieurs enjeux liés à cette grille commune de fréquentation : - Apporter à chaque OTSI les chiffres de son territoire, pour être en mesure de mieux argumenter auprès de ses élus, financeurs et professionnels du tourisme en local. - Apporter à chaque OTSI, un regard sur l’activité de sa structure et ses besoins (repositionnement de l’activité, des temps de travail, des objectifs etc.) - Apporter à APC une vision globale et homogène de la vie du territoire, et permettant de produire un document statistique précis et juste. - Apporter à APC un regard sur les ajustements nécessaire en terme d’actions en fonction des chiffres recueillis (actions de communication presse, zone de chalandise, points forts et points faibles du territoire etc.) - Une fiche de visite unique sera utilisée en complément par l’ensemble des OTSI pour appréhender la provenance de ses visiteurs, la notoriété de la destination Ardèche et les attentes des clients en matière de tourisme. Après 1 an d’utilisation de cet outil, une note synthétique de bilan de haute saison touristique, un bilan annuel à l’échelle du territoire ont été conçu. Ils ont mis en évidence les clientèles qui consomment sur notre territoire, leur demande, leur zone d’intérêt et la composition de leurs vacances. Une note a aussi éditée pour chaque OT du territoire avec les mêmes rubriques mises en avant pour un bilan synthétiques. Cette grille devra sans doute s’enrichir de modifications pour 2012, suite à des soucis de saisie ou des oublis constatés. Les évolutions seront approuvées par les techniciens des OT en accord avec les élus du territoire (il est utile de rappeler que cette grille a été co-construite par les techniciens des OT du territoire et APC).
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4- Actions de réseaux 4-1 SITRA (Système d’Informations Touristiques Rhône Alpes) C’est LE logiciel qui fait maintenant référence au niveau du réseau des OT et autour duquel se sont fédérées les structures. Le gain de temps évident apporté par la saisie unique des informations touristiques est un atout essentiel dans les rythmes de travail au quotidien. Pour le réseau Ardèche plein cœur, aujourd’hui SITRA alimente : - Les éditions papier du réseau (90%) - Le site Internet (80%) - les newsletters et autres actions de communication (100%) En 2011, les 12 OT d’Ardèche plein cœur ont saisi : 2 504 fiches, réparties comme suit : - Activités sportives et culturelles : 129 fiches - Dégustation : 143 fiches - Fêtes et manifestations : 1300 fiches (beaucoup de fiches ont été supprimées une fois la date passée) - Hébergements locatif (hors labels) : 312 fiches - Loisirs : 374 fiches - Patrimoine naturel : 33 fiches - Restaurants : 213 fiches Zoom sur : Le trophée SITRA : Les 29 et 30 septembre derniers s’est tenu, au World Trade Center de Grenoble, le 11ème séminaire SITRA (Système d’Informations Touristiques Rhône Alpes) organisé par Rhône Alpes Tourisme. Le fil conducteur de ces deux journées d’échanges était "La dynamique des écosystèmes".Point d’orgue de cette rencontre, la remise des trophées SITRA 2011 : 450 structures étaient en lice pour obtenir l’un des 17 trophées. Au cours de cette soirée, le réseau Ardèche Plein cœur s’est vue attribuer l’un des précieux sésames pour récompenser sa contribution au réseau, son implication dynamique et pour la qualité de son exploitation de la base de données régionale SITRA. Le trophée récompense les efforts des 11 offices de tourisme du réseau, impulsés depuis trois ans par la chargée de mission tourisme, en terme d’information et de communication, qui se matérialisent notamment par une bonne gouvernance mise en place au niveau du territoire et l’utilisation de l’outil comme levier de cohésion entre les différents acteurs du tourisme et leurs offices de tourisme. Ont été particulièrement mise en avant, les éditions papier des guides hébergements et découverte à partir des informations rentrées dans la base, et l’agenda mensuel des évènements généré de façon automatique à partir de SITRA et à tour de rôle dans les 11 offices de tourisme du territoire. Une grande et belle récompense pour notre réseau et pour l’investissement au quotidien de ses techniciens. La soirée du jeudi 29 septembre a donc été riche en émotions avec la remise des Trophées Sitra : applaudissements, fierté des personnes, grands sourires, pensées, découvertes du travail formidable des équipes, photos et embrassades … un grand moment pour ceux qui ont pu se déplacer au restaurant Le Téléférique, sur le site enchanteur de La Bastille, à Grenoble.
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4-2 Ardèche en Direct Pour 2011 nous comptons 154 professionnels partenaires de cette démarche en Ardèche plein coeur réparties de la manière suivante : Art et artisanat : 18 Sports et loisirs : 13 Marchés : 25 Villes et villages : 2 Restaurants : 37 Fermes et terroir : 20 Sites et monuments : 16 Offices de tourisme : 13 Sorties : 10 Après le méthodique travail de suivi mis en place par le TACT avec les OT en 2010 pour suivre la mise à jour des fiches prestataires dans l’interface, ce taux s’est aujourd’hui stabilisé (environ 80% des fiches sont à jour toute l’année). Le nombre de clics depuis notre site Internet jusque sur celui d’Ardèche en direct est de 231. En 2011, l’audience du site est en hausse avec 60 955 visiteurs uniques et 212 015 pages vues. A noter : audience en hausse de presque 50% / Nombre de pages consultées en hausse 40 % grâce à la campagne de communication menée par l’ADT sur cet outil. La rubrique la plus plébiscitée étant celle des restaurants.
4-3 Ardèche Résa Le développement important d’Internet ces dernières années est un fait, révolutionnant les modes de consommation, notamment dans le domaine du Tourisme. En effet, le plus gros trafic généré par Internet concerne les réservations de voyage et de vacances. Face à ce constat, l'ADT Ardèche – dès le printemps 2005 – a mis en place une plateforme de disponibilités et de réservation en ligne, véritable service d’information en temps réel. Ce service est destiné à l’ensemble des acteurs touristiques du département souhaitant proposer à leur clientèle la réservation en ligne de leur hébergement et de leurs activités. Les internautes peuvent réserver sur le site www.resa.ardeche-guide.com des hébergements : locations et emplacements en campings, chambres d’hôtels et chambre d’hôtes, locations de vacances labellisées gîtes de France et clévacances, ou locations de vacances classées préfecture, ou en villages de gîtes… mais aussi réserver des activités : sports de pleine nature accompagnés (randonnée pédestre, équestre, escalade, via ferrata, canyoning, spéléologie…), des locations de canoé-kayak, des billets de festivals ou spectacles, des visites guidées, des billets d’entrée de sites touristiques (grottes, musées, châteaux….) ou billets d’activités insolites comme des vols de montgolfières ou des parcours de chiens nordiques, et commander des produits de la boutique : cosmétique thermale, librairie d’Offices de Tourisme. L’internaute peut constituer un véritable panier touristique, et réserver directement auprès du prestataire, avec possibilité de paiement ferme.
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Fin 2011 l’offre d’Ardèche plein cœur représentait environ 170 prestataires au sein de la base globale départementale. A noter en 2011 : - 4 045 réservations (dont 2 556 en hébergements et 1489 en activités) sur le département - 829 705,08 € de chiffre d’affaire (dont 735 083,45 en hébergements et 94 621,63 en activités) sur le département. La marque blanche du territoire est installée et opérationnelle sur le site d’Ardèche plein cœur. Du côté des OT seules 6 structures ont inséré la marque blanche sur leur site.
4-4 Les salons 4 opérations de communication externe en salons ont été réalisées en 2011 : LE SALON MAHANA A MARSEILLE (21 au 23 janvier 2011) Le territoire Ardèche Plein cœur est habitué des organisations Mahana depuis plusieurs années. Le choix de se diriger vers Marseille s’est opéré suite aux remontées de clientèles depuis les OT du territoire. En effet, nous constatons une forte présence de clients du 13, 83, 84, 30 ou 34, sur les ailes de saison, qui sont en recherche d’activités de proximité dans des lieux plus calmes pour un vrai retour à la nature. Le bilan de ce salon (malgré une fréquentation quelque peu malmenée par la météo) est positif par la qualité des contacts pris. Ce salon a été réalisé en partenariat avec le territoire Ardèche Verte et la CCI de l’Ardèche.
LE SALON DU TOURISME A ROANNE (11 au 13 mars 2011) Après 2 années de présence au sein d’un stand généraliste Ardèche (porté à l’origine par l’ADT) il paraissait intéressant pour le territoire de pouvoir se rendre une troisième fois sur ce salon. Destination importante pour notre secteur, ce salon draine les clientèles Auvergnates et celles des grands bassins de St Etienne et Clermont Ferrand. Les 3 jours de présence, ont une fois de plus, montré l’intérêt de ces clientèles de proximité pour notre territoire, ses richesses naturelles et ses activités. Ce salon a été réalisé en partenariat avec le territoire Ardèche Verte et la CCI de l’Ardèche.
LE SALON DU RANDONNEUR A LYON (18 au 20 mars 2011) Ce salon, jeune (7° édition en 2011) est devenu un incontournable des lyonnais qui comme toute clientèle résidente subit l’évolution du marché des loisirs et du tourisme : partir moins loin, moins cher pour se ressourcer, se retrouver et rompre avec son quotidien. C’est vrai qu’en trois ans, les actions de structuration de l’offre permettent aujourd’hui de proposer plusieurs produits phares « rando » pour assurer la promotion d’Ardèche plein Cœur auprès des lyonnais. L’enjeu, pour Ardèche plein Coeur, était donc de mieux saisir l’opportunité pour faire parler de notre territoire, faire la promotion auprès de ces visiteurs de « ce coin d’Ardèche à peine à 1h30 de Lyon ». Avec un nombre de participants toujours en hausse, et des taux de satisfaction chaque année croissants, ce salon thématique est devenu un incontournable en terme de promotion de notre destination sur de la proximité.
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OPERATION DE COMMUNICATION ETREMBIERES (1er au 09 avril 2011) Pour la première fois, et à l’initiative du territoire Ardèche Verte, une opération de promotion micro-marché a été mené sur une dizaine de jours au sein d’un centre commercial à la frontière Suisse. L’objectif étant de capter la clientèle Suisse et son bon pouvoir d’achat, sans avoir les budgets disponibles pour une action hors frontières. La localisation d’Etrembières (banlieue d’Annemasse) correspond à la présence d’un gros complexe commercial, très fréquenté des clientèles Helvétiques sur les week end, au sein duquel nous avons installé un « village Ardèche » sur diverses thématiques (les activités sport nature, les AOC et vins, le terroir, les gros sites etc..). Malgré les contraintes de logistiques liées à la structure centre commercial, l’opération a sans doute contribué à faire croitre la notoriété du territoire, et participe aux bons chiffres de fréquentation enregistrés par les OT pour ces clientèles. Cette opération a été réalisé en partenariat avec le territoire Ardèche Verte et la CCI de l’Ardèche
4-5 Accompagnements projets structurants de territoire :
L’ancienne voie de chemin de fer qui longe l’Eyrieux, de la Voulte à St Agrève, aménagé sur les 32 premiers kilomètres de bas de vallée, se structure progressivement et évolue vers une voie douce. Une voie douce est un itinéraire accessible à tous et sécurisé. Sur l’Eyrieux, les piétons, cyclistes ou cavaliers peuvent l’emprunter et l’accès est limité aux véhicules motorisés. Une étude signalétique et image a été lancé fin 2010 pour déterminer les composantes de l’offre (hébergements, services, parkings...), un nom et une image pour l’ensemble de la voie, une signalétique homogène et adaptée. Ardèche Plein Cœur travaille activement à l’appui technique de cette structuration de l’offre autour du produit Vallée de l’Eyrieux en participant régulièrement aux réunions de travail du comité de pilotage et en appui marketing. Courant 2011 l’étude s’est finalisée avec l’adoption d’un nom d’usage « la Dolce Via », d’une charte graphique et d’un logo. Label «
» à Rhône Crussol tourisme :
Sur le territoire de Rhône Crussol, une trentaine de prestataires ont été labellisés par le ministère en charge du tourisme pour leur engagement à promouvoir le tourisme sur le thème de la vigne et du vin. La destination propose une offre de produits touristiques multiples et complémentaires : des hébergements, des restaurateurs, des viticulteurs, des sites et monuments se sont engagés dans cette démarche en partenariat avec leur office de tourisme. Ardèche Plein Cœur est très fière de l’obtention de ce label par la destination Rhône Crussol et poursuit régulièrement son accompagnement sur la promotion et la communication. :
Après la réflexion des deux communautés de communes du Pays du Cheylard et des Boutières pour la valorisation du patrimoine "Bijou" et sa fabrication dans la vallée, celles-ci ont défini et validé un plan d'actions commun pour donner naissance à compter de ce jour à La Vallée du Bijou. Le projet de La Vallée du Bijou se doit d'agir comme une véritable locomotive dans le développement d'une identité forte, propre aux Boutières. Il rayonnera ainsi sur le patrimoine économique, naturel et culturel au bénéfice de l'ensemble des territoires des deux communautés de communes. Ardèche Plein Cœur accompagne régulièrement sur la promotion et la communication de ce projet.
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La Charte du Réseau Ardèche plein Cœur
LA CHARTE L’esprit Réseau devant prévaloir dans toutes les relations institutionnelles et organisationnelles, la charte est une convention morale par laquelle les adhérents respectent « une règle du jeu » pour participer à la création d’un espace de consommation touristique, fiable et de qualité, à l’échelle du territoire de l’ensemble des adhérents, lesquels : (cf. article 1 des statuts d’APC) ARTICLE 1 s’engagent à légitimer Ardèche plein Cœur comme l’interlocuteur tourisme des élus du Syndicat Mixte (et demain du territoire Valence Drôme Ardèche Centre), du Département et de son outil technique le ADT, de la Région et de son outil technique le CRT ARTICLE 2 s’engagent à apporter des moyens financiers et humains pour mener les actions administratives, financières et techniques du réseau. ARTICLE 3 s’engagent à reconnaître le territoire Ardèche plein Cœur comme le territoire de consommation de référence pour chaque touriste ou visiteur se rendant dans les OTSI adhérents. ARTICLE 4 s’engagent à agir en cohérence avec la politique et les actions d’APC pour toute action de rayon local portée par un OTSI en direct. ARTICLE 5 s’engagent à faire la promotion c'est-à-dire « prescrire » les actions du réseau et les actions portées individuellement par les membres du réseau. ARTICLE 6 s’engagent à apporter un accompagnement et une assistance technique aux professionnels pour les aider à mieux se « mettre en marché » - La veille et l’assistance marketing doivent être reconnues comme prioritaires dans les plans d’actions annuels. ARTICLE 7 s’engagent à diffuser et faciliter l’accès à l’information sur l’ensemble du territoire pour les touristes, visiteurs et résidents. L’accès à une information fiable et en temps réel devant être une priorité. ARTICLE 8 s’engagent à encourager et soutenir toute action visant à améliorer l’offre et fidéliser les clients : démarches qualité et labels, garantie ouverture, politiques tarifaires, etc. ARTICLE 9 s’engagent à respecter les orientations de politique touristique telles que définies par la Région, le territoire (CDRA) et le Département ARTICLE 10 s’engagent à informer et aider les élus locaux à prendre conscience des réalités de l’économie touristique.
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2011 en images Conférence de presse :
Opération de promotion (Etrembières) :
Eductour presse, « en famille » :
Formation ANT :
Eductour presse « saveurs gourmandes » :
Eductour ADT « Vignobles et découvertes » :
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