JUNIO 2010
y de fácil comprensión, si bien se permita la presentación de las sugerencias y reclamaciones bajo cualquier otro formato, ya sea escrito, telefónico o vía correo electrónico.
responsable de la gestión del sistema deberá informar a la persona interesada (ciudadanos y/o plantilla) que se ha recibido su reclamación o sugerencia, estableciendo una inmediata comunicación con ella, demostrando la cercanía del servicio y la preocupación por satisfacer sus necesidades. Y en un segundo momento, cuándo la Policía Local deberá dar una respuesta clara y definitiva a la reclamación o sugerencia presentada, que en nuestro caso se estableció en 20 días hábiles desde la recepción de la misma por parte de la Jefatura de la Policía Local.
W W W. A PROP O L. ORG
Asimismo, la Policía Local se ha asegurado que este sistema sea difundido de forma adecuada, sirviéndose a tal efecto de cualquier soporte de comunicación, como por ejemplo, utilizando los medios locales de comunicación (radio, prensa, televisión, etc.), así como utilizando campañas informativas al respecto como ha sido la difusión de folletos informativos al respecto.
Asimismo, también se ha querido marcar claramente el ámbito de aplicación del Sistema de Reclamaciones y Sugerencias, quedando fuera de este sistema aquellas solicitudes relacionadas, por ejemplo, con recursos administrativos, o cualquier otro procedimiento reglado legalmente.
En esa información que se difundió sobre el sistema de Reclamaciones y Sugerencias de la Policía Local de Colmenarejo, se hizo constar, por lo tanto, el procedimiento que se aplicaría desde que el usuario, tanto interno como externo, presentase su sugerencia o reclamación utilizando la vía que mejor convenga a sus intereses, hasta que la Policía Local diese una respuesta al respecto.
En resumen, la Policía Local de Colmenarejo ha querido aprovechar su gran potencial para añadir valor a los servicios prestados, beneficiándose de su cercanía al ciudadano,
Evidentemente, lo más adecuado es concretar el plazo y las condiciones en que la Policía Local dará esa respuesta o se pondrá en contacto con el ciudadano, con la ciudadana o con componente de la plantilla para recabar más información, adquiriendo un compromiso de calidad al respecto.
impregnando sus servicios de la filosofía de la Policía de Proximidad, orientando su actividad en la preocupación por la eficiencia en la utilización de los recursos disponibles, en los procesos y en las técnicas de gestión, dando especial importancia a la innovación, y desarrollando su capacidad de adaptación a un entorno variable y dinámico.
En este sentido, desde la Jefatura de la Policía Local de Colmenarejo, se creyó que sería muy recomendable marcar dos períodos diferentes de respuesta a la reclamación y/o sugerencia. En un primer momento, la persona
- 19 -