Boardroom: Wim Dingelstad (CSG)
‘Intermediairs concurreren elkaar weg’
PS
Focus: Sanitaire Hygiëne
professioneel schoonmaken
Jaargang 11 - ’12 / 11
Thema: Intermediairs
Brainstormen met brancheverenigingen
Aangeboden: fris gewassen katoenen rollen ... die wel 200 x meegaan
Met dank van het milieu Er is geen comfortabeler handdroogsysteem dan de katoenen handdoekrol. Die is zacht en hygiĂŤnisch. Elke portie is altijd fris en schoon. Als de rol op is wordt hij verwisseld, gewassen en daarna nog zo‘n tweehonderd keer opnieuw ingezet.
Terug in het assortiment Tijdens de komende Vakbeurs Facilitair beleven we de herintrede van een oude, zeer succesvolle, bekende. Destijds een primeur van CWS en nu uitgevoerd in het meermaals bekroonde design van de ParadiseLine. U vindt ons weer op onze vertrouwde stek in de Brabanthal, stand 1.055.
VAK FAC BEUR ILIT S STA AIR 1.05ND 5 www.serving-nature.nl
*CWS is als Nederlandse aanbieder van katoenen handdroogsystemen onderscheiden met het Blaue Engel milieukeurmerk. www.nl.cws.com
colofon
Op de cover
Professioneel Schoonmaken
Brainstorm met brancheverenigingen
is een uitgave van APPR bv, in samenwerking
Op een herfstige dag in oktober, in een tot huiselijke vergader-
met de Vereniging Schoonmaak Research, 11e jaargang. Redactieadviesraad:
ruimte omgetoverde boerenschuur, kwamen zes vertegenwoordigers van branchepartijen uit de schoonmaak bij elkaar. Onderwerp: hoe kunnen we vanuit elkaars eigen structuur en
Nico Lemmens, Gert de Graaf, Max Groenen-
met respect voor elkaars eigen belang, tóch een gezamenlijke
dijk, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul
agenda bepalen?
Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers. Realisatie: Inga van Uchelen APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,
PS, Stakingen en daaropvolgend verbeteringen in de cao en de komst van de
e-mail: inga@appr.nl
Code Verantwoordelijk Marktgedrag, hebben een nieuw bewustzijn over de
Abonnementen:
volutionaire veranderingen zijn in de praktijk. Want we weten allemaal hoe
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
het beter kan, maar wie neemt de eerste stap? Toch; het begint allemaal bij
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
bewustzijn. En ik kies ervoor om te geloven dat deze positieve ontwikkeling
kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-
zich door zal zetten. Initiatieven uit de markt geven vertrouwen.
derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens
schoonmaakbranche gecreëerd. Dit betekent nog niet gelijk dat er ook re-
Zo zijn enkele intermediairs en adviseurs een nieuwe vereniging begonnen: Vereniging van Makelaarskantoren in de Schoonmaakdienstverlening (VMS). Voormalige stichting VMS vervalt hiermee, en gaat verder als stichting Er-
gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten
kenning Makelaarskantoren en Certificering Adviseurs Schoonmaakdienst-
van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.
verlening (Emcas). Hoe dit precies zit en waar de nieuwe vereniging voor
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement
staat, vertelde een deel van het bestuur aan PS.
is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen
En we hebben nog een primeur. Voor het eerst zaten voorzitters en direc-
kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-
teuren van OSB, VSR, ISSA Benelux en de nieuwe vereniging VMS aan één
bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving
tafel. Het leek wel een geheim regeerakkoord dat werd gesloten, in een
wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.
verbouwde boerenstal midden in de weilanden bij Driebergen. Maar dat was het niet. De rondetafeldeelnemers spraken juist openlijk over elkaars verschillende belangen en over één overkoepelend belang: een gezamenlijke agenda.
Alle prijzen inclusief BTW.
De piketpalen zijn uitgezet. Laat 2013 maar komen! Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving:
Inga van Uchelen Bladmanager PS www.professioneelschoonmaken.nl Twitter: @PS_inga
APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Pleuni Hooghiemstra Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Suggesties? Opmerkingen? Reageren? Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.
Foto: Levin den Boer - Persfoto.nu
Auteursrecht:
Inhoud 46 32 18
Brainstormen met brancheverenigingen
Nieuwe vereniging schoonmaakmakelaars
38
50 MTS Euro Products en het Holland Heineken House
22
Grip op graffiti Gemeente Purmerend zette ruim twintig jaar geleden graffiti en wildplakbestrijding hoog op de politieke agenda. Reden: een wildgroei van uitlatingen van individuen en groeperingen op tal van plaatsen in de stad. Het maken van foto’s, en het Graffiti registratie- en beheersysteem zorgden voor verbetering.
26
‘Het minimumloon is hier zeven euro per uur’ Product in de Praktijk
Halverwege de jaren negentig begon Freek Veneman met intermediairswerk in Engeland. In 2000 zette hij er een bv op en werd zelfs marktleider.
43
‘Plasparadijs’
Onlangs opende Vendor haar eerste openbaar toilet in win kelcentrum Zuidplein te Rotterdam. Samen met toiletdesig ner Toletto werkte het bedrijf een toiletconcept voor de openbare ruimte uit waarbij hygiëne, comfort, gastvrijheid en beleving centraal staan.
49
Column Ron Meyer (FNV): Change & Forward
Enkele weken geleden was ik op bezoek in de Verenigde
de Boardroom
Staten. Schoonmaakster Sheila uit DC toonde mij de kneep jes van haar vakbondswerk en maatschappelijk engagement.
En verder...
Euroskills 2012, een Nederlands festijn
52
Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................12 OSB over... .......................................................17 Productnieuws ...............................................28 SVS Kennisquiz ..............................................30 Wetenschap ...................................................31 Productnieuws Sanitaire Hygiëne ................41 Bruisende wetenswaardigheden .................56 Column Koos ..................................................58 Next/adverteerdersindex .............................58
NIEUWS NI Nieuws
Nieuwe samenstelling Raad van Commissarissen CSU De Raad van Commissarissen bij schoonmaakbedrijf CSU heeft per 1 oktober een nieuwe samenstelling. De vertrekkende RvC-leden Meiny Prins en Peter Valks zijn opgevolgd door Tobias Walraven en Greet Prins. De directie en aandeelhouders zien de nieuwe commissarissen als waardevolle toevoegingen door hun jarenlange kennis en ervaring. Onder voorzitterschap van Jacques Teelen bestaat de vijf leden tellende RVC bij CSU verder uit Piet van Schijndel en Paul Rosenmöller. In het kader van een professionele aansturing van de onderneming werkt CSU conform een vrijwillige structuurvennootschap. Informatie: www.csu.nl
Tobias Walraven
Greet Prins
Duurzame drijfveren van Vebego Hoe belangrijk duurzaam ondernemen voor Vebego is, is te lezen in het Duurzaamheidsverslag dat op de Dag van de Duurzaamheid is gepubliceerd. Ook mvo kent trends en ontwikkelingen. Zet mvo door in Nederland of is het een hype? Is mvo crisisbestendig? Blijft de vraag naar duurzaamheid in de B2Bmarkt stijgen? Hoe Vebego daar mee om staat in het verslag. Informatie: www.vebego.com
Gom heeft aandacht voor gezondheid Gom Schoonhouden, onderdeel van Facilicom Services Group uit Schiedam, zet in op een gezondere levensstijl voor al zijn medewerkers. Mensen worden gemiddeld steeds ouder. Het is daarom belangrijk om duurzaam inzetbaar te blijven, zo
Cleanfix Event 2012
redeneert het bedrijf. Het gezond blijven van de medewerkers levert daarbij een belangrijke bijdrage. Gom zet hierbij in op de Bravo-systematiek. Dit staat voor meer Bewegen, niet
Op woensdag 3 oktober heeft Cleanfix haar jaarlijkse Cleanfix
Roken, matig Alcoholgebruik, gezonde Voeding en tijdig Ont-
Dealer Event gehouden. In het kader van ‘kennis’ en ‘netwerk’
spannen.
is er dit jaar gekozen voor het thema social media in business.
‘Een ongezonde leefstijl is een van de grootste oorzaken van
De twee seminars zijn als zeer leerzaam en inspirerend ervaren
(chronische) aandoeningen. En veel van onze medewerkers
door de aanwezige dealers. Voor social media heeft Cleanfix
weten dat niet. Aan de andere kant blijft schoonmaakwerk
de karikatuur Sepp in het leven geroepen. Sepp is de verper-
een zware belasting op het lichaam en hebben wij als Gom
soonlijking van Cleanfix in social media. Ter introductie was er
er baat bij dat onze medewerkers weten hoe zij daar goed
een sneltekenares aanwezig die van de aanwezigen ook een
mee om kunnen gaan’, zegt Chantal Vorstenbosch, manager
karikatuur maakte.
Strategische Personeelsontwikkeling.
Informatie: www.cleanfix.nl
Informatie: www.gom.nl, www.facilicom.nl
PS - 6
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Code Verantwoordelijk Marktgedrag door Vebego-bedrijven
De strijd voor een betere schoonmaakbranche houdt voor Vebego niet op bij de ondertekening van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Om een kentering in de branche te bespoedigen, presenteerden elf Vebego-bedrijven vrijdag 5 oktober 2012 verschillende initiatieven die de code tot grotere hoogten moeten stuwen. Plaats van handeling was Schiphol, een van de eerste opdrachtgevers die de code on-
van enkele voor-
Collé bouwt mee aan Antarctisch onderzoeksstation
vechters van de
Een Duitse klant van Collé Rental & Sales ging de uitdaging aan; het bouwen van
code, de vak-
onderzoeksstation Bharati op Antarctica. Het was een project van uitersten. Maar
bonden en an-
liefst 134 containers werden ingericht en opgebouwd, daarnaast werden er meer
dere
relaties,
dan 200 containers met (werk)materiaal verscheept. In deze containers mocht
lanceerde Veb-
niets ontbreken omdat het nazenden van materiaal, gezien de krappe bouwtijd,
ego drie thema’s
onmogelijk was. Collé leverde diverse machines voor de bouw van het onder-
waarop ze met
zoeksstation. Deze machines gingen letterlijk de wereld rond.
diverse voor-
Informatie: www.colle.eu
dertekenden. In aanwezigheid
g Code Zelfverklarin Marktgedrag Verantwoordelijk
stellen het verschil wil maken: en Opleiding.
40 jaar Tork Centerfeed-rol
Informatie:
Tork viert dit jaar het 40-jarig bestaan van de Centerfeed-rol. De
www.vebego.com/zelfverklaring
eerste Tork Centerfeed-rol werd geproduceerd in Nättraby Bruk in
Communicatie, Verantwoord Sociaal Beleid
1972 door het toenmalige Mölnlycke Tissue AB (SCA). Het was de eerste keer dat een papierrol zonder koker geproduceerd werd,
Nieuwe key accountmanager Werner & Mertz Maarten Tempelaar is de nieuwe key account manager schoonmaakbedrijven bij Werner & Mertz. Hij zal zich op de grote regionale schoonmaakbedrijven focussen. Zijn aanstelling kadert in de groeistrategie in Nederland van Werner & Mertz. Tot voor kort werkte hij als key account manager Distributie bij de producent van reinigingsmiddelen voor professionele schoonmaak. Informatie: www.wmprof.com
een revolutie in die tijd. Informatie: www.tork.nl
Helichem en Vipack slaan handen ineen De chemische bedrijven Helichem (Belfeld) en Vipack (Landgraaf) hebben per 9 oktober 2012 de handen ineengeslagen. Beide Limburgse ondernemingen zijn gespecialiseerd in de productie van reinigings- en onderhoudsproducten. Door de samenvoeging ontstaat de schaalvergroting waarnaar Helichem op zoek was en tegelijkertijd een versterking van de positie van Vipack in Landgraaf. Beide locaties blijven gehandhaafd. Door deze samenwerking realiseert de Helichem Groep een jaaromzet van circa 30 miljoen euro met ruim 100 medewerkers. Informatie: www.helichem.nl PS - 7
NIEUWS NI Nieuws
Vendor dingt mee naar Beste Ondernemers Visie-Trofee
Nieuwe medewerker NVZ
van meer dan 750 toeschouwers.
Bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten is Marten Kops in dienst getreden als medewerker scientific & regulatory affairs. Hij volgt Danielle van Corven-Kloosterman op, die in het voorjaar de NVZ verliet. Kops zal zich binnen de NVZ, in samenwerking met Hans Razenberg, bezig gaan houden met het behandelen van technische kwesties, wetgeving en het veilig gebruik van was- en reinigingsmiddelen. Hij heeft een bachelor in scheikunde en een master in toxicologie, behaald aan de Universiteit Utrecht.
Informatie: www.vendor.nl,
Informatie: www.nvz.nl
Toilethygiënespecialist Vendor is een ronde verder in de strijd om de BOV (Beste Ondernemers Visie)-Trofee en behoort nu tot de laatste drie genomineerden. De BOV-Trofee is een van de belangrijkste prijzen die een ondernemer kan winnen in Brabant. Op donderdag 8 november vindt de bekendmaking van de winnaar plaats in Theaters Tilburg voor een publiek
www.bov-trofee.nl
Provi Academy Onlangs hebben weer drie bedrijven succesvol deelgenomen aan de Provi Academy. Binnen de Provi Academy hebben zij deelgenomen aan de basiscursus heetwater hogedrukreinigen. Het doel van deze cursus is om de kennis op het gebied van hogedrukreinigen te verbreden. Medewerkers van Twente Milieu, Gemeente Alphen aan den Rijn en Eresdé hebben een dagdeel training gehad in de werking en toepassingen van hun eigen specifieke hogedruktrailer en de veiligheidsaspecten die hierbij aan bod komen. Daarnaast hebben ze geleerd
Lavans ‘groenste wasserij van Europa’
hoe kleine storingen opgespoord en opgelost kunnen worden. Na afloop van deze cursus ontvingen alle deelnemers
Met de samenvoeging van de Ringdijk en de Kanaaldijk is de laatste fase van de
een certificaat.
omwenteling van Lavans voltooid. De dienstverlener op het gebied van bedrijfshy-
Informatie: www.provi.nl
giëne en bedrijfskleding is nu – met een reductie van 60 procent van de CO2-uitstoot, een reductie van 60 procent gas en elektra door zonnecollectoren, en een substantiële vermindering van het gebruik van water – naar eigen zeggen de groenste wasserij van Europa. Hein Diks, algemeen directeur: ‘De laatste tien medewerkers zijn over naar de Ringdijk. Ook het reinigen van de matten vindt vanaf nu plaats op de Ringdijk en we werken met alle 200 medewerkers vanuit één locatie.’ Informatie: www.lavans.nl PS - 8
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl
Oproep
Wim Ledder treedt terug als FMN-voorzitter
deelname onderzoek verlaging ziekteverzuim
Wim Ledder, voorzitter van de beroepsvereniging Facility Management Nederland
Tijdens de cao-onderhandelingen heb-
Informatie: www.fmn.nl
(FMN), treedt terug als voorzitter van FMN. Ledder blijft tot het einde van het jaar als adviseur aan het bestuur van FMN verbonden. Vicevoorzitter Ian van der Pool gaat de voorzittersfunctie ad interim vervullen. Het bestuur van FMN buigt zich de komende periode over de vraag hoe om te gaan met de ontstane vacatures. Vooralsnog worden de werkzaamheden waargenomen door de zittende bestuursleden.
ben sociale partners afgesproken dat tijdens de looptijd van de huidige cao er een onderzoek komt naar de mogelijkheden om (de aanpak van) ziekteverzuim in de sector te verbeteren. Met als doel instrumenten en een aanpak te vinden die leiden tot verlaging van het ziekteverzuimpercentage. In dit onderzoek zal ook het effect van arbeidsvoorwaardelijke prikkels worden onderzocht, in het bijzonder naar het effect van het inzetten van wachtdagen als instrument om het ziekteverzuim te beheersen. De resultaten van dit onderzoek worden ingebracht in de volgende cao-onderhandelingen. Informatie: www.ras.nl
SieV! komt met keurmerk
Nilfisk wint verkiezing
Branchevereniging Schoonmaken is een
het aan om op de werkvloer van vakgroothandel Weska voor een zeskoppige vak-
Vak komt met een keurmerk met als doel
jury hun paradepaardje onder de kleine schrobzuigers te presenteren en demon-
het vertrouwen bij het bedrijfsleven en de
streren. De SC350 van Nilfisk wist het hoogst aantal punten te behalen tijdens de
particulier te vergroten bij afname van
verkiezing Compacte schrobzuigmachine en werd dus winnaar.
schoonmaak-, glasbewassing en specia-
Informatie: www.schoonmaakjournaal.nl
Tennant, Armada, Diversey, Numatic, Kärcher, Ecolab, IPC, Alpheios en Nilfisk durfden
listische reiniging. Het keurmerk garandeert dat de organisatie altijd transparant, controleerbaar en conform gemaakte afspraken werkt. Toetsingscriteria die in het keurmerk zijn vastgelegd: • de veiligheid, gezondheid en welzijn van haar medewerkers; • de invulling van het maatschappelijk verantwoord ondernemen;
Hako organiseert demodag Op donderdag 8 november 2012 organiseert Hako een demodag. Op deze dag demonstreert het bedrijf de nieuwste veegzuigmachine, de Hako-Jonas 800. Ook kunt u demonstraties zien van andere veegzuigmachines, schrobzuigmachines,
• vastleggen van afspraken met op-
elektro-trekkers en machines voor terreinonderhoud. Op die dag zullen tevens een
drachtgevers en opvolging hiervan.
een Hako-Flipper, een waterzuiger en zelfs een tripje naar Hamburg met bezoek aan
Informatie:
de fabriek worden verloot.
www.schoonmakeniseenvak.com
Informatie: www.hako.nl PS - 9
NIEUWS NI Nieuws
Zowel SieV! Als OSB tegen nieuwe vorstverletregeling
Schoonmaken is een Vak! (SieV) neemt stelling tegen een wetsvoorstel waarin wordt gesuggereerd de cao-regeling samen te voegen met de werktijdverkortingregeling tot een nieuwe calamiteitenregeling. Dit betekent dat de zogenoemde vorstverlet en de daaraan gekoppelde WW-regeling wordt geschrapt en pas na een eigen risico van vier weken kan worden aangevraagd. Een dergelijk wetsvoorstel zou funest kunnen zijn voor een groot aantal schoonmaakbedrijven, aldus SieV. Ook branchevereniging OSB (Ondernemersorganisatie Schoonmaaken Bedrijfsdiensten) heeft grote bezwaren tegen het plan van de staatssecretaris om de vorstverletregeling aan te passen. Het gevolg hiervan is dat werkgevers in onder andere de schoonmaak- en glazenwassersbranche de lonen van de werknemers een langere periode zelf door moeten betalen bij winterweer. Voor veel schoonmaak- en glazenwassersbedrijven brengt dit volgens OSB het voortbestaan van de bedrijven in gevaar. De maatregel treft vooral mkb-bedrijven. Informatie: www.schoonmakeniseenvak.com, www.osb.nl
Opleiding schoonmaak Recreatiebungalows Twee groepen medewerkers van Asito volgden in oktober de Basisopleiding
Uitbreiding Facilitaire Vakbeurs Assen
Schoonmaken met de module Recrea-
Op 3 en 4 oktober stond de TT-Hall in Assen in het teken de Facilitaire Vakbeurs.
Een van de twee groepen volgt aanvul-
Het bezoekersprofiel werd volgens de beursorganisatie over het algemeen door de
lend de lager kaderopleiding Leiding-
exposanten omschreven als zeer gericht en goed, waardevol voor het leggen van
gevende Schoonmaakonderhoud. In de
nieuwe contacten en het beheer van bestaande relaties. Het bezoekersaantal liet
Basisopleiding Schoonmaken met de
bij deze twee editie van de Facilitaire Vakbeurs een stijgende lijn zien. Dit jaar is het
module Recreatiebungalows leren de
aantal licht gestegen naar 2163 vakgerichte bezoekers. Voor 2013 zal de organisa-
deelnemers alles over dagelijks en peri-
tie de sectoren, en daarmee het beursconcept, uitbreiden met afbouw en interieur.
odiek schoonmaakonderhoud in recrea-
Informatie: www.facilitairevakbeurs.nl
tiebungalows.
tiebungalows van brancheopleider SVS.
Informatie:
www.svs-opleidingen.nl,
www.asito.nl
OSB-leden krijgen meer tijd Veel OSB-leden zijn druk bezig met de voorbereidingen voor de invoering van het OSB-Keurmerk. Het is verheugend te constateren dat dit in de meeste gevallen ook gaat lukken. Toch zijn er ook OSB-leden die meer tijd nodig hebben om aan de keurmerkeisen te voldoen. Als deze bedrijven het lidmaatschap niet v贸贸r 1 oktober jl. hebben opgezegd, blijven zij in 2013 gewoon lid en contributie verschuldigd. Informatie: www.osb.nl PS - 10
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Proper Groep NEN4400-1gecertificeerd
Als een van de eerste specialistische reinigingbedrijven is Proper Groep Lelystad NEN4400-1 gecertificeerd. Daarnaast is het bedrijf wederom gecertificeerd voor haar reeds bestaande kwaliteitscertificeringen het Veiligheid Checklist Aannemers-certificaat (VCA) en het OSB Glas en Gevel certificaat. Binnenkort zal een en ander verder worden uitgedragen middels het in ontvangst mogen nemen van het OSB-Keurmerk. Informatie: www.proper.nl
Vlnr: Cees Quak (directeur EBN certification), Gerrit Malipaard (MTS Euro Products BV), Janine de Vos (MTS Euro Products BV) en Arie-Jan van Termeij (lead auditor EBN certification
MTS Euro Products behaalt mvo-certificaat Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) en duurzaamheid vormen een belangrijk onderdeel van de bedrijfsactiviteiten van MTS Euro Products. Onder het motto ‘The clear and
Samenwerking Carling en Nivo Noord
green solution’ heeft mvo een concrete vorm aangenomen
Nivo Noord Facilitaire Dienstverlening en Carling Opleidingen zijn een langdurige samenwerking overeengekomen voor opleidingen, lesmateriaal en begeleiding van eigen docenten. Voor het komende jaar is een doelstelling neergelegd om 160 schoonmakers voor de basisopleiding door de RAS te laten diplomeren. Dat betekent natuurlijk nogal wat voor een organisatie die ook de uitvoering van de dagelijks werkzaamheden voortgang moet laten vinden. Informatie: www.carling.nl
binnen het bedrijf. De mvo-wijzer, die volledig gebaseerd is op ISO26000, wordt hierbij als uitgangspunt gebruikt. Deze bestaat uit twee fasen, de mvo-zelfevaluatie en de mvo-certificatie. Deze fasen heeft het bedrijf succesvol doorlopen. Informatie: www.europroducts.nl
Rentokil behaalt ISO 22000 voor voedselveiligheid Begin oktober heeft Rentokil Pest Control het ISO 22000-certificaat ontvangen. Een audit door Lloyd’s heeft uitgewezen dat het managementsysteem voor de voedselveiligheid voldoet aan deze internationale norm. Rentokil is gecertificeerd voor preventie, inspectie en bestrijding van ongedierte in de voedingsmiddelensector. Dit nieuwe certificaat past in het streven van het bedrijf om op alle relevante terreinen aantoonbaar te voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Zo werd in juni het Keurmerk Plaagdiermanagement behaald. Sinds 1997 is Rentokil ook ISO 9001:2008 (voor kwaliteitsmanagement) en VCA** (voor veiligheid) gecertificeerd. Informatie: www.rentokil.nl PS - 11
De Vereniging Schoon maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak branche. Zowel opdracht gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam heden) als schoonmaak bedrijven, organisaties met een interne schoon maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara tuur en -middelen, intermediairs en onder wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.
APK-keuring voor en -controleurs Eens een erkend kwaliteitscontroleur of -inspecteur, altijd een erkend kwaliteitscontroleur of -inspecteur? De Stichting Schoon maakkwaliteit houdt de kwaliteit van haar bestand op peil en laat geregistreerden zich elke vijf jaar bewijzen tijdens een APK-keuring.
Jaarlijks neemt een aanzienlijke groep cursisten deel aan de cursussen VSR-KMS Kwaliteitscontrole en VSR-KMS Kwaliteitsinspectie. Deze worden gegeven door brancheopleider SVS. In de opleiding tot kwaliteitscontroleur leren deelnemers zelfstandig controles uitvoeren. Een kwaliteitsinspecteur leert daarnaast ook alles over de voorbereidende werkzaamheden. Hij of zij bepaalt welke panden en ruimtes gecontroleerd worden en verwerkt en interpreteert de gegevens van de kwaliteitscontroleur.
Register Geslaagden voor de opleiding(en) krijgen een diploma van de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) en kunnen zich onder bepaalde voorwaarden laten opnemen in het register van de SSK. Hierin staan honderden erkende kwaliteitscontroleurs en -inspecteurs ingeschreven die met kennis van zaken VSR-kwaliteitsmetingen kunnen uitvoeren. Zij onderschrijven ook allemaal de Gedragscode VSR-Kwaliteitsmeetsysteem. Het register is openbaar en te raadplegen via de website www.schoonmaakkwaliteit.nl. Daarnaast zijn de geregistreerde personen in het bezit van een speciaal legitimatiepasje. Opdrachtgevers kunnen daardoor altijd controleren of ze te maken hebben met een geregistreerde controleur of inspecteur.
Opfriscursus Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl
Om aan te tonen nog over voldoende kennis te beschikken, onderwerpt de SSK de geregistreerden eens in de vijf jaar aan een APK-keuring. Zij kunnen kiezen voor een eendaagse opfriscursus met aansluitend een schriftelijk examen, of alleen het examen afleggen. In de opfriscursus worden de belangrijkste theoretische begrippen behandeld aan de hand van een casusopdracht. Het schriftelijk examen omvat eveneens zo’n opdracht. Als deelnemers alleen het examen willen afleggen, kunnen zij ’s middags bij een groep aanschuiven die de opfriscursus volgt. Geslaagden voor de APK-keuring krijgen een nieuw legitimatiepasje en blijven geregistreerd in het register van de SSK.
Kwaliteitsinspecteurs Kiezen Maar hoe weten de kwaliteitscontroleurs en –inspecteurs of het zinvol is om een opfriscursus te volgen of om alleen examen te doen? Op de website www.schoonmaakkwaliteit.nl kunnen zij een diagnostische toets invullen. Op basis van het resultaat kan de inspecteur of controleur dan een keus maken.
Nog niet geregistreerd? Controleurs en inspecteurs die nog niet in het register van de SSK staan, maar wel geslaagd zijn voor de opleiding VSR-KMS Kwaliteitscontroleur of –inspecteur hebben twee opties. Zij kun-
nen opnieuw de opleiding volgen of voor de APK-keuring kiezen. Geslaagden kunnen zich dan alsnog registreren bij de SSK en krijgen een legitimatiepas met een geldigheidsduur van vijf jaar.
Aanmelden Verloopt uw legitimatiepasje dit jaar? SVS organiseert het hele jaar APK Kwaliteitscontrole en APK Kwaliteitsinspectie door heel Nederland (afhankelijk van het aantal aanmeldingen). Er zitten maximaal zestien deelnemers in één groep. Aanmelden voor een opfriscursus of schriftelijk examen kan via de website van SVS: www.svs-opleidingen.nl.
Uw vraag, ons antwoord Ik zou graag willen informeren naar de eventuele aanwezigheid van een maximale steekproef voor de VSR-controles. Ik ontvang namelijk vandaag het bericht dat een maximum van 65 beoordelingseenheden (BE’s) volstaat voor een steekproef. Grotere steekproeven zouden overbodig zijn. In uw documentatie kan ik hierover niets terugvinden. Tijdens de opleiding is hier ook niet over gesproken. Ik heb gemerkt dat bepaalde softwareleveranciers inderdaad deze regel hanteren. Kunt u mij hier duidelijkheid over verschaffen?
Ons antwoord Er is aan elk keuringsschema (normale, verminderde en verscherpte keuring) een eind aan de “Tabel van de steekproefgrootte”. Bij verminderd is de steekproefgrootte gemaximeerd op 24 BE’s, bij normaal op 62, en bij verscherpt op 99 BE’s. Dit is inderdaad gewoonlijk het maximum aantal BE’s bij steekproefselectie. De toepassing staat uitgelegd
op blz. 53 van het cursusboek voor inspecteurs. Er is overigens wel een uitzondering op deze regel. Deze uitzondering betreft met name leslokalen omdat dit binnen de huidige systematiek veel BE’s per ruimte kent waardoor bij maximering van de steekproefgrootte in BE’s er slechts één of enkele ruimten in de steekproefselectie opgenomen zouden worden. In dat geval vervalt de maximering.
PS - 13
wist u dat? VSR sinds 1983 onderzoek heeft laten uitvoeren naar het schoonmaakonderhoud van sanitaire ruimten?
Over schone toiletten en, misschien nog wel interessanter, over minder schone of vieze toiletten is het nodige geschreven. Wat is echter schoon en wat is vies? Als gekeken wordt naar de afwezigheid van micro-organismen kan gesteld worden dat een schoon toilet niet bestaat. Ook na reiniging is de bacteriële vervuiling niet nul. Voor een normale gebruiker van een toilet zijn geur en een eerste visuele aanblik bepalend of een toilet schoon of vies wordt gevonden. Het gaat daarbij om de beleving. Om iets te kunnen vertellen over mogelijke gezondheidsrisico’s dient toch naar de aanwezigheid van micro-organismen te worden gekeken. In verschillende onderzoeken heeft VSR laten uitzoeken hoe het zit met de gezondheidsrisico’s voor de gebruiker van een toilet, de contactoppervlakken (deurklink, kraan, wc-bril) die daarbij van belang zijn en de verschillende soorten micro-organismen die worden aangetroffen. In 2006 heeft VSR Schoonmaak van toiletten, onderzoek naar mogelijkheden om de hygiënische toestand van toiletten in het primair onderwijs te verbeteren gepubliceerd.
Doel en methode Toiletten, zelfs die goed zijn schoongemaakt, kunnen besmet zijn met bacteriën en andere micro-organismen. Gebruikers van toiletten kunnen hiermee worden besmet en bij een slecht hygiënisch gedrag een infectieziekte oplopen. In principe kan iedereen een infectie oplopen. Het risico is echter het grootst voor jonge kinderen, zieken, zwangere vrouwen en ouderen; deze groepen hebben een lagere weerstand. Diverse onderzoeken en tests hebben ons in de loop der jaren laten zien dat openbare toiletten vanuit hygiënisch oogpunt zeker niet schoon zijn. Dit laatste wil niet zeggen dat je er ook werkelijk ziek van kunt worden. Om dit te achterhalen heeft VSR een risicoanalyse laten uitvoeren. De uitkomst was dat het gevaar wel degelijk bestaat om door gebruik van een openbaar toilet ziek te worden. De grootste risico’s leverden de wc-bril, de deurklink, de kraan en het doortrekmechanisme. Gemiddeld genomen werd bij 5 procent van deze contactoppervlakken een besmetting aangetroffen die een infectie zou kunnen veroorzaken. Voor kranen was dit percentage 13 procent. Naar aanleiding van dit resultaat ontstond ook de vraag hoe het hygiënische risico zou zijn in het primair onderwijs. Dit is van belang omdat kinderen
vatbaarder zijn voor infecties, daarnaast veelvuldig op school verblijven en daar van het toilet gebruik maken. Maar ook omdat besmettingsroute handen-mond door het gedrag van kinderen aannemelijker is dan bij volwassenen. Deze problematiek was voor VSR aanleiding om in 2006 onderzoek te laten uitvoeren naar de hygiëne van toiletten in basisscholen (primair onderwijs). De vraagstelling van het onderzoek was tweeledig. Het eerste doel was om het hygiënische risico op basisscholen te onderzoeken. En als de resultaten daartoe aanleiding zouden geven, zou in tweede instantie worden onderzocht met welke maatregelen de hygiëne tot een aanvaardbaar niveau kan worden verbeterd.
Resultaat Omdat de reguliere schoonmaak op de onderzochte scholen onvoldoende positief effect heeft op de toilethygiëne, is onderzocht op welke manier de hygiënische toestand van toiletten verbeterd kan worden. Dit onderzoek richtte zich op aanpassingen in de schoonmaakmethode (de interventies). Ook dit onderdeel werd uitgevoerd op basisscholen. Na uitgebreide analyse zijn er vijf maatregelen geselecteerd voor nader onderzoek. Deze waren de volgende: 1. nauwgezet volgens de interne instructies schoonmaken; 2. schoonmaken volgens standaard methodiek; 3. schoonmaken met een schone katoenen doek; 4. schoonmaken met microvezeldoek en water; 5. drogen na schoonmaken. Voor het meten van het effect van de interventies is telkens eerst de hygiënische toestand aan het einde van een schooldag bepaald en vervolgens direct na de schoonmaakhandeling. Bij het schoonmaken is steeds een interventiemaatregel toegepast. Voor het bepalen van de hygiënische toestand is weer gekozen voor de wc-bril en kraan. Op deze plaatsen werd het totaal kiemgetal en de aantallen Entero’s en St. Aureus bepaald. Het verschil in resultaat tussen de meting van de vervuilde sanitaire ruimte en het resultaat na het schoonmaken, geeft het effect van de interventiemaatregel aan. Het hygiënische effect van de interventies is weergegeven in tabel 1. Het effect van de interventies 1, 2 en 5 is sterk wisselend. Zowel kiemreductie als kiemtoename worden gemeten. In tabel 1 is eveneens voor elke interventie aangegeven hoe vaak een positief en negatief resultaat is gemeten.
Tabel 1: Hygiënisch effect van 5 interventiemethoden (totaal kiemgetal)
Interventie methode 1 2 3 4 5
Gem. reductie (reductie factor)
Standaardafw. (reductiefactor)
Kiem reductie/ Kiem toename (n)
0,8
4
7/9
0,1
10
4 / 12
6
2
8/0
25
4
8/0
2
6
5/3
Interne instructie Standaard methodiek Schone doek Microvezel en water Drogen na schoonmaak
Noot: als de reductiefactor kleiner is dan 1 dan betekent dit dat
proeven uitgevoerd met de oppervlakken zoals ze waren (met krasjes en scheurtjes) en met nieuwe materialen; dus een nieuwe wc-bril en een nieuwe kraan. De resultaten van de laatste serie proeven leverden geheel nieuwe inzichten op. De resultaten staan in tabel 2 en tabel 3. Tabel 2: Hygiënisch effect: Standaard methodiek & schone hulpmiddelen (totaal kiemgetal)
Substraat
Kraan oud Kraan nieuw Toiletbril oud Toiletbril nieuw
Contaminatie Contaminatie voor reinigen na reinigen (kiemen/cm2) (kiemen/cm2) 250 25 800
150 2,5 150
Kiem reductie/ (reductie factor) 1,7 10 5,3
15
3
5
het aantal kiemen is toegenomen!
Uit de tabel is af te lezen dat alleen de interventies reinigen met een schone doek en met microvezeldoek en water een daadwerkelijke verbetering opleveren. Hygiënisch gezien is zelfs het effect van deze twee interventies nog gering te noemen.
Nieuwe materialen Na een analyse van de voorgaande resultaten ontstond de vraag welke kiemreductie een ‘optimaal uitgevoerde’ schoonmaakhandeling in praktijk zou kunnen leveren. Met deze gedachte werd nog een laatste serie proeven uitgevoerd. Twee ‘optimale’ methoden werden onderzocht. De eerste interventie bestond uit optimaal schoonmaken volgens een standaard methodiek met absoluut schone materialen en middelen. De tweede bestond uit optimaal schoonmaken aangevuld met desinfectie met behulp van hypochloriet. Omdat het niet bekend was of de toestand van de oppervlakken ook nog verschil zou kunnen maken, werden de
Het reinigen met schone hulpmiddelen geeft een positief beeld te zien in die zin dat in alle gevallen kiemreductie optreedt. Tabel 3: Hygiënisch effect: Standaard methodiek & schone hulpmiddelen met hypochloriet (totaal kiemgetal)
Substraat
Contaminatie Contaminatie voor reinigen na reinigen (kiemen/cm2) (kiemen/cm2) (reductiefactor) Kraan oud 250 1,6 Kraan nieuw 25 1 Toiletbril 800 10 oud Toiletbril 16 1 nieuw
Kiem- reductie
160 25 80 16
Zoals verwacht werd na desinfectie een veel beter resultaat verkregen dan met alle overige interventies. De restbesmetting is in alle gevallen minimaal. De resultaten met de nieuwe oppervlakken leidden tot een heel nieuw gezichtpunt. >
PS - 15
wist u dat? Ten eerste blijken nieuwe materialen veel minder sterk besmet te raken. Dit geldt zowel voor de toiletbril als voor de kraan. En ten tweede is de kiemreductie op nieuwe oppervlakken hoger dan op gebruikte materialen. Bij gebruik van nieuwe materialen in combinatie met optimaal schoonmaken is het hygiënische effect zodanig dat in geen van de gemeten situaties na het reinigen nog een besmettingsrisico bestaat.
Conclusie De traditionele manieren van reinigen dragen in een zeer beperkte mate bij aan de hygiënische kwaliteit van toiletten in het primair onderwijs. Van de in dit onderzoek beproefde interventies om het hygiënische effect van reinigen te verbeteren, leveren alleen het gebruik van microvezeldoeken en het gebruik van een schone doek enig voordeel op. Een veel betere hygiëne kan worden bereikt als de contactoppervlakken met regelmaat worden vernieuwd. Niet alleen ligt in dat geval het effect van reiniging op een
vervolg beduidend hoger niveau, ook de besmetting van de oppervlakken tijdens gebruik wordt hiermee verminderd. Het effect van vernieuwing van de toiletbril en de kraan gecombineerd met optimaal reinigen, het gebruik van schone doek of van microvezelmateriaal, is zo groot dat in de onderzochte situaties de besmettingskans tot een verwaarloosbaar niveau wordt gereduceerd. Bij deze conclusie moet worden aangetekend dat het onderzoek betrekking heeft op een zeer beperkte steekproef. Om de resultaten te bevestigen zou een onderzoek met een grotere steekproef moeten worden uitgevoerd. Uitgevoerde onderzoeken: • Het schoonmaakonderhoud van sanitaire ruimten op scholen (1983) • Schoonheid van openbare toiletten (2002) • Schone schijn?, onderzoek naar de hygiënische toestand van toiletten in het primair onderwijs (2004) • Schoonmaak van toiletten, onderzoek naar mogelijkheden om de hygiënische toestand van toiletten in het primair onderwijs te verbeteren (2006)
Versterking verenigingsbureau Het verenigingsbureau heeft zich per 1 oktober versterkt met een nieuwe kracht; Maarten Pieké. Hij zal directeur John Griep gaan ondersteunen bij zijn werkzaamheden voor het bestuur en de commissies Techniek en Kwaliteitszorg. Daarnaast wordt hij verantwoordelijk voor de marketing en communicatie van het bureau. Maarten studeerde Organisatiewetenschappen aan de Universiteit van Tilburg. Hiermee heeft hij inzicht verkregen in organisaties vanuit een relationeel perspectief en kent hij de meerwaarde van netwerken en samenwerkingsrelaties als verenigingen. Het verhogen van de professionaliteit door kennisdeling, zoals VSR dat voor ogen heeft, is zo’n voorbeeld van het maximale uit je netwerk halen. Tot september was Maarten werkzaam voor de Gemeente Tilburg als beleidsmedewerker Hoger Onderwijs en accountmanager Studentenzaken. Bij VSR komt hij in een hele andere maar zeer interessante wereld terecht. Wij wensen hem veel succes!
OSB oveR...
OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
Wat betekent het OSB-Keurmerk voor opdrachtgevers? Het OSB-Keurmerk is bijna een feit. Vanaf 1 januari 2013 zal dit keurmerk met trots uitgedragen worden door de bij OSB aangesloten schoonmaak- en glazenwassersbedrijven. Opdrachtgevers zullen het als graadmeter gebruiken. Het lidmaatschap van OSB zegt hen namelijk of men te maken heeft met een betrouwbaar en kwalitatief schoonmaak- en glazenwassersbedrijf, waar je met een gerust hart zaken mee doet.
E
en schoonmaak- of glazenwasseronderneming die is aangesloten bij OSB garandeert kwaliteit en is financieel betrouwbaar. Leden van OSB worden regelmatig gecontroleerd door een onafhankelijke instantie. Deze inspectie-instelling controleert ondernemingen op toepassing van wetten en regelgeving, afdracht van belastingen en premies, de toepassing van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak- en Glazenwassersbranche en enkele schoonmaakspecifieke eisen. Bij een positieve uitslag mag het bedrijf zich OSB-lid blijven noemen. Meer informatie op www.osb-keurmerk.nl
verhoudingen in de schoonmaak- en glazenwassersbranche te verbeteren. In de code is vastgelegd dat bij inkoop van schoonmaak niet alleen gekeken wordt naar de prijs, maar dat ook de kwaliteit van de uitvoering van het schoonmaakwerk en de arbeidsomstandigheden moeten worden meegenomen. In de code staat duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen centraal. Bij de inspectie voor het OSB-Keurmerk wordt getoetst hoe een schoonmaak- en glazenwasseronderneming de code invult en naleeft.
Schoonmaakspecifieke eisen Financiële betrouwbaarheid Als opdrachtgever kunt u aansprakelijk worden gesteld wanneer uw schoonmaak- of glazenwassersonderneming geen belasting of sociale premies afdraagt. Of wanneer men werkt met illegale medewerkers. Om dit risico uit te sluiten, worden alle OSB-leden periodiek gecontroleerd op afdrachten van belasting en sociale premies, en op identiteitsdocumenten van de medewerkers. Daarnaast wordt gepeild in hoeverre de schoonmaak- of glazenwasseronderneming risico’s voorkomt die komen kijken bij het in- en doorlenen van personeel. Doel is om u als opdrachtgever zoveel mogelijk te beschermen tegen naheffing van de Belastingdienst wanneer een schoonmaak- of glazenwasseronderneming failliet gaat of haar afdrachtverplichtingen niet kan nakomen. Het risico dat achterstallige premie- en belastingafdracht op u wordt verhaald, is met het keurmerk uiterst gering.
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft als doel de markt-
Vier redenen Het OSB-Keurmerk helpt opdrachtgevers en de rest van Nederland kwaliteit bij schoonmaak- en glazenwassersbedrijven te herkennen. Vier redenen om met een OSB-keurmerkbedrijf in zee te gaan: • U werkt met vakmensen. • De (financiële en personele) administratie van uw schoonmaak- of glazenwassersbedrijf is op orde, waardoor u niet onaangenaam verrast wordt door de Belastingdienst of Inspectie SZW. • U hebt oog voor kwaliteit van het schoonmaakwerk. • U weet dat een OSB-lid jaarlijks wordt gecontroleerd. Kortom: u krijgt waar voor uw geld.
PS - 17
Tekst: OSB
Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak- en Glazenwassersbranche
Schoonmaak- en glazenwassersbedrijven die zijn aangesloten bij OSB werken volgens extra eisen boven op de wettelijke regels. Hierin wordt bijvoorbeeld de communicatie tussen de schoonmaak- en glazenwassersonderneming en de opdrachtgever geregeld, maar ook het meten van de kwaliteit van het schoonmaakwerk.
Intermediairs
‘Intermediairs
concurreren elkaar weg’ Nieuwe vereniging schoonmaakmakelaars Committeren aan gedragsregels, externe controle toelaten en consequenties verbinden. De nieuwe vereniging VMS (dus niet de stichting!) is ambitieus en wil voor eens en voor altijd het kaf van het koren scheiden. Het bestuur is de cowboys zat – ‘Houd je je niet aan de regels dan lig je eruit’ – en wil 100 procent marktdekking in het topsegment van de schoonmaakadviseurs.
Tekst: Inga van Uchelen
‘E
en intermediair die naar een
de statuten van een níeuwe vereniging
woordelijk Marktgedrag, waar de stich-
opdrachtgever stapt en zegt:
voor intermediairs en schoonmaakadvi-
ting VMS voor heeft getekend. Maar wat
“Ik doe jouw aanbesteding
seurs, net als de stichting VMS genaamd.
zegt die ondertekening?’
gratis, ik ga 10 procent bezuinigen en als
Behalve bestuurslid Jan Halfman, zijn
Stichting Emcas blijft personen certifice-
dat lukt, is 5 procent voor mij.”’ Het ge-
Roger Daemen, directeur van Key-Qua-
ren en wordt daarnaast verantwoordelijk
beurt nog steeds vertelt Jan Halfman,
lity en Rinke Romeijn, partner bij Seiso
voor de uitvoering van de door VMS ont-
directeur van Masterkey-Plus en be-
Facilitair Advies, respectievelijk als voor-
wikkelde erkenning.
stuurslid van de nieuwe Vereniging van
zitter en penningmeester betrokken bij
Makelaarskantoren in de Schoonmaak-
de oprichting.
Officiële erkenning
dienstverlening (VMS).
Daemen: ‘In de loop van de jaren raakte
Kortom, er was behoefte aan erkenning.
Halverwege de jaren negentig werd er
de stichting steeds meer in ruste. De
Begin 2011 werd dit door de VMS-op-
ook al een vereniging VMS opgericht, die
bijna twintig leden van de stichting zijn
richters van het eerste uur concreet uit-
na een paar jaar werd omgezet naar de
als persoon gecertificeerd, niet als bedrijf.
gesproken: Naast de huidige stichting
“stichting van gecertificeerde makelaars
Om gekwalificeerd te blijven, moet je als
Emcas zou er een vereniging moeten
in de schoonmaakdienstverlening”. Deze
persoon themabijeenkomsten volgen of
komen voor gecertificeerde schoon-
stichting gaat – om verwarring te voor-
je bijscholen, waarmee je punten en dus
maakadviesbureaus. Een vereniging
komen – vanaf nu verder onder de naam
je kwalificatie haalt. Het gaat om kwaliteit.
waarbinnen leden daadwerkelijk invloed
stichting Emcas, stichting Erkenning Ma-
‘Maar wij, en andere intermediairs met
kunnen uitoefenen, iets wat in een stich-
kelaarskantoren en Certificering Advi-
ons, hadden in toenemende mate be-
ting niet kan. Daemen: ‘Als je invloed wilt
seurs Schoonmaakdienstverlening.
hoefte aan certificatie van bedrijven.
uitoefenen – en dat was de voorwaarde
In het voorjaar van dit jaar passeerden
Mede ingegeven door de Code Verant-
– moet je een grotere vertegenwoordi-
PS - 18
Deel van het bestuur van de nieuwe Vereniging van Makelaarskantoren in de Schoonmaakdienstverlening, vlnr: Rinke Romeijn, partner bij Seiso Facilitar Advies; Jan Halfman, directeur Masterkey-Plus; Roger Daemen, directeur van Key-Quality
ging van de markt creëren. Daar zijn wij
ging. Voor mijzelf is de Code Verantwoor-
airs elkaar momenteel namelijk weg: ‘Wat
nu mee bezig.’
delijk Marktgedrag in de beslissing om
de schoonmaakbedrijven al eerder heb-
Dit traject kreeg begin dit jaar, januari
ja te zeggen, heel belangrijk geweest.
ben ervaren, gebeurt nu bij de makelaars.
2012 – tijdens de Vakbeurs Facilitair, con-
Die heeft een schwung in de markt ver-
Voor mij is met de komst van de nieuwe
creet vorm toen de vereniging officieel
oorzaakt. Stichting Emcas (toen nog VMS,
vereniging belangrijk dat we het kaf van
werd opgericht. De statuten zijn vervol-
red.) heeft de code ondertekend en ik
het koren scheiden. Er zijn serieuze inter-
gens in mei gepasseerd bij de notaris, in de zomer volgde de inschrijving bij de Kamer van Koophandel en een bankrekeningnummer, en afgelopen herfst vond de eerste ledenvergadering plaats. Daemen: ‘Inmiddels is er boven-
mediairs die inhoudelijk goed
‘Wij hebben straks 100 procent dekking in het topsegment’
werk verrichten, maar waar de klant dat niet van ziet. Voor een opdrachtgever is het nu moeilijk in te schatten: Is deze intermediair koosjer? Sommige partijen zijn dat niet. Die vragen belachelijke prijzen. Daar hebben wij last van en
dien een college van deskundigen benoemd dat input gaat leveren voor de
vind dan ook dat je serieus te werk moet
de klant krijgt niet wat hij wil. Het lidmaat-
officiële erkenning van onze leden.’
gaan, je committeren aan gedragsregels,
schap van de nieuwe vereniging VMS
Halfman over zijn keuze om niet alleen
externe controle toelaten en consequen-
moet daarom vergelijkbaar van betekenis
lid te worden, maar ook een actieve rol
ties verbinden. Dat willen wij met de ver-
zijn aan het keurmerk van OSB.’
binnen de vereniging op zich te nemen:
eniging nu doen. En dat is in onze bran-
‘In september 2011 ben ik benaderd om
che hoog tijd.’
Verplichte winkelnering
betrokken te zijn bij de nieuwe vereni-
Volgens Halfman concurreren intermedi-
Romeijn: ‘Waar het bij de stichting EmPS - 19
cas gaat om de kwaliteit van de individuele intermediair, gaat het bij de nieu-
Bestuur
Stichting Emcas
we vereniging VMS meer om integriteit,
• Roger Daemen Key-Quality BV – voorzitter • Rinke Romeijn Seiso BV – penningmeester • Cindy van der Blom CSG BV – secretaris • Jan Halfman Masterkey-Plus BV – bestuurslid • Dick van Hattem Verhoeven & Partners – bestuurslid • Erik Petersen – Atir BV – bestuurslid
Beheert en handhaaft de gedragscode en de certificering van adviseurs in schoonmaakdienstverlening, houdt het register bij en organiseert studiebijeenkomsten met studiepunten voor de gecertificeerde adviseurs. De erkenningsregeling van makelaarskantoren in wording zal beheerd en uitgevoerd worden door de stichting. Ook van de erkende kantoren zal een register bijgehouden worden. In beheer en handhaving is de stichting volledig onafhankelijk van de vereniging VMS.
om gedragsregels. Een college van deskundigen uit verschillende gremia gaat deze regels opstellen. In dit college zitten vertegenwoordigers van grote opdrachtgevers, van schoonmaakbedrijven en opleidingsinstellingen. Bedrijven die niet direct uit de schoonmaak komen, maar wel te maken hebben met de branche. Wat is integriteit? En waar ga je je aan houden?’ Vervolgens worden moeiteloos enkele voorbeeld genoemd van gedrag waar de vereniging van af wil. Halfman: ‘Wat bijvoorbeeld niet kan, is dat je als interme-
deze leden heeft 60 tot 70 procent van
diair naar de opdrachtgever gaat en zegt:
de kwalitatief goede intermediairs zich
ik doe jouw aanbesteding gratis, ik ga 10
inmiddels bij de vereniging aangesloten.
Vereniging VMS
procent bezuinigen en als dat lukt, is 5
Een aantal bureaus uit het topsegment
procent voor mij. Deze intermediairs gaan
is nog geen lid, zij wachten mogelijk even
tientallen procenten onder onze zittende
af of onze vereniging standhoudt, of ze
prijs zitten. In dit concrete geval hebben
weten er nog niet van.’
wij de opdrachtgever een brief gestuurd
Halfman: ‘Ik ben ervan overtuigd dat als
dat dit niet kan. Niets meer van gehoord.
we het serieus neerzetten dat deze be-
‘Ook willen we af van verplichte winkelne-
drijven lid worden. Wij hebben straks 100
ring. Het gebeurt nog steeds dat interme-
procent dekking in het topsegment.’
diair A een aanbesteding heeft begeleid
Romeijn: ‘De code heeft daar ook invloed
Vereniging voor schoonmaakadviesbureaus. Lidmaatschap is alleen mogelijk wanneer een bedrijf voldoet aan gedragsregels, externe controle daarop toelaat en op die manier officieel erkend is. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is leidend. De vereniging wil ook belangen behartigen en kwaliteit borgen.
en in het contract opneemt dat de schoon-
op. Door namen en shamen vragen be-
maak op manier X moet worden gecon-
drijven zich straks af: waar wil ik bij horen?’
troleerd. Vervolgens is intermediair A de
De nieuwe vereniging gaat niet alleen
schouders de zwaarste lasten gaan dra-
enige die controlesysteem X aanbiedt.’
controleren, maar ook belangen behar-
gen. In principe is er één keer per jaar
Romeijn: ‘Er zijn ook situaties waarin de
tigen en op lange termijn kwaliteit bor-
controle door een certificerende instan-
intermediair zegt dat hij volgens VSR-
gen. VMS wil haar leden informeren over
tie. Als bedrijven niet voldoen of er is
eisen controleert, zelfs een opgeleid
de cao en wet- en regelgeving.
reden voor twijfel, misschien vaker.’
VSR-inspecteur in huis heeft, maar er niet
Van de gedragsregels, de volgende stap,
Halfman: ‘En als blijkt dat bedrijven ook
naar handelt. Sterker nog, inspecteurs
moet er rond de Vakbeurs Facilitair een
na een of twee waarschuwingen de boel
krijgen targets mee van het percentage
goed concept liggen. De toetsing moet
niet op orde hebben, dan gaan we uit-
schoonmaakwerk dat aan het einde van
in de toekomst worden gedaan door een
sluiten. Dan lig je eruit. Wat mij betreft
de maand afgekeurd moet zijn. Om zo
certificerende instantie, eventueel in sa-
minimaal een jaar.
extra handel en dus extra omzet te ge-
menwerking met een accountant. Ro-
‘We hebben het nu over zakelijk aspec-
nereren. Wat ons betreft gaat VSR hierin
meijn: ‘De concept gedragsregels moe-
ten, maar als intermediair heb je ook
een rol spelen, om te controleren of het
ten eind januari klaar zijn, we verwachten
een maatschappelijke rol. Je staat naast
VSR-kwaliteitmeetsysteem wel juist wordt
dat halverwege 2013 onze leden getoetst
de opdrachtgever, bent zijn oren en
gebruikt.’
kunnen worden.’
ogen. Wij hebben dus invloed op de
Het lidmaatschap – en daarmee de cer-
uitwerking van de Code Verantwoorde-
Gedragsregels
tificering – kost een adviesbureau tussen
lijk Marktgedrag.’
De nieuwe vereniging VMS heeft nu acht
750 en 1500 euro. Romeijn: ‘Vooral voor
Daemen: ‘We hebben daarom afgespro-
leden, maar interessanter is, vindt Dae-
één-pitters geldt: wat levert het mij op?
ken dat we misstanden gaan melden,
men, hoe groot het marktaandeel is dat
Voor hen is het een financiële drempel.
alles wat wij zien. Ook als het onszelf in
deze leden vertegenwoordigen. ‘Met
Daarom is het systeem dat de sterkste
eerste instantie benadeelt.’ PS - 21
Intermediairs
Grip op graffiti Registratie- en beheersysteem maakte het verschil in Purmerend Gemeente Purmerend zette ruim twintig jaar geleden graffiti en wildplakbestrijding hoog op de politieke agenda. Reden: een wildgroei van uitlatingen van uiteenlopende individuen en groeperingen op tal van plaatsen in de stad. Het maken van foto’s en het Graffitiregi stratie- en beheersysteem zorgden voor verbetering.
E
en onveilig en onrustig beeld
Ruim tien jaar geleden werd geëxperi-
over met Willem van Kranenburg van de
overheerste in Purmerend. De
menteerd met het digitaal verwerken van
gemeente Purmerend.
de foto’s, waardoor de bekladding sneller verwijderd kon worden, maar nog niet
Grip krijgen: waar begin je?
niet daarvoor bestemde plaatsen. Om
wekelijks en in kleine aantallen. Sinds
Wat zijn de eerste acties die je onder-
het probleem kracht bij te zetten zijn in-
2011 kunnen forse aantallen objecten
neemt om grip te krijgen op graffiti en
dertijd foto’s gemaakt van plekken her
(tot ruim boven de 100) wekelijks schoon-
wildplakuitingen in de stad? Van Kranen-
en der in de stad waar de graffiti uit de
gemaakt worden. Begeleider van deze
burg: ‘We hebben in Purmerend bijna
klauwen liep. Bizarre onvoorstelbare
aanbesteding Margriet van Dijken van
2000 vaste objecten benoemd waar graf-
beelden lijken het nu, twintig jaar later.
Atir schoonmaakadviesbureau sprak er-
fiti of wildplak ongewenst aan de orde
Tekst: Margriet van Dijken, beeld: Gemeente Purmerend
oorzaak waren graffiti en wild-
plakken; aanplakbiljetten en stickers op
Visual uit het Graffitiregistratie- en beheersysteem
PS - 22
kan zijn. De locaties van de objecten zijn
steem is volledig webbased en toegan-
een korte beschrijving gegeven van de
vastgelegd met coördinaten. Het betreft
kelijk voor de verschillende gebruikers-
aard van de bekladding.’
locaties zoals gemeentelijke gebouwen,
groepen. Aan- en afmelding van tags
kunstwerken, bruggen en viaducten,
vindt plaats in dezelfde omgeving.
maar ook particuliere objecten en bedrij-
Het verwijderen van de graffiti Op de afdeling van Van Kranenburg wor-
ven. Daarnaast zijn losse objecten be-
Social return
den de foto’s bestudeerd die via invoer
noemd zoals afvalbakken, verkeersbor-
Na de vaststelling van de nieuwe werk-
door BaanStede zijn binnengekomen. Er
den, hekken, banken, palen en dergelijke.
wijze, zijn taken en verantwoordelijken
wordt gekeken of alle gefotografeerde
‘Om alle gegevens effectief te kunnen
in het proces benoemd. Opvallend bij
meldingen daadwerkelijk door de ge-
registreren en beheren, en de verschil-
gemeente Purmerend is de inzet van so-
meente schoongemaakt dienen te worden
lende betrokken partijen snel van de
ciaal werkvoorzieningschap BaanStede,
en er wordt gekeken naar fouten. De foto’s
benodigde informatie te kunnen voor-
een bedrijf waar de werknemers in een
zijn ook inzichtelijk voor de schoonmaak-
zien, is een geautomatiseerd systeem
arbeidsontwikkelingstraject zitten. De
dienstverlener CSU. Zij gaan op pad als
nodig. Al enige jaren had gemeente Pur-
mensen van BaanStede hebben een sig-
alle meldingen van de eerste weekdagen
merend ervaring opgedaan met een
nalerende functie.
binnen zijn en gaan gericht naar de ge-
geautomatiseerd registratiesysteem:
Van Kranenburg: ‘Begin van de week
signaleerde objecten. De medewerkers
echter dit voldeed niet aan de moderne
gaan zij volgens een logistiek efficiënte
van CSU beoordelen en bepalen welke
wensen en eisen.’
route langs de benoemde vaste objecten:
behandeling nodig is: schoonmaken, schil-
Voor de handhaving van de graffitipro-
schouwen. Daarnaast worden bekladde
deren of stralen. Dit proces vindt in het
blematiek is het belangrijk dat de aange-
objecten en flexibele objecten mee ge-
tweede deel van de week plaats. De be-
brachte graffiti goed geregistreerd wordt.
nomen tijdens die schouw, evenals ob-
handelde objecten worden afgemeld door
Gemeente Purmerend heeft voor de
jecten die in de voorgaande week zijn
de dienstverlener wederom in het Graf-
aanpak en beheer een speciaal Graffiti-
aangemeld via de website van Purme-
fitiregistratie- en beheersysteem.
registratie- en beheersysteem in gebruik
rend. Bekladdingen worden gefotogra-
genomen, afkomstig van de DG Groep,
feerd en geplaatst op internet in de ont-
Burgerservice
ingenieurs voor de buitenruimte. Het sy-
wikkelde softwaremodule. Tevens wordt
Als graffiti of wildplak wordt geconsta-
PS - 23
LOGO: POSITIVE Cyan & Magenta KCP Brand Assets June 5, 2012
Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* van KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* is ontwikkeld om ziekte en absente誰sme in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt de productiviteit. Ter ondersteuning van het project is de nieuwe AQUARIUS* Dispenserlijn ge誰ntroduceerd. Meer weten? Surf naar www.healthyworkplace.com of mail naar healthyworkplacenl@kcc.com. Bellen met Sales Support kan ook: 0318 697 625 0f 626.
teerd op panden van particuliere eigenaren, dan kan de eigenaar aan de gemeente vragen om de panden schoon te laten maken. Hiervoor is een meldpunt ingesteld via de website. Telefonisch melden kan ook op werkdagen. Om meldingen te stimuleren en de stad schoon te houden is de eerste schoonmaak gratis. De meldingen van burgers worden eerst gecontroleerd en worden vervolgens naar Baanstede verzonden. Zij nemen die meldingen dan mee in de schouw, waarna deze automatisch in het Graffitiregistratie- en beheersysteem terecht
Wist u dat? • Er een causaal verband is aangetoond tussen hoeveelheid graffiti en het gevoel van veiligheid van burgers • Jongeren graffiti minder als overlast zien dan ouderen • Graffiti betekent: ingekraste tekening en zal u niet verbazen: het is van alle tijden • Verkeersborden worden vervangen als er graffiti op zit vanwege de reflecterende laag die verdwijnt bij reiniging • Burgers graffiti en wildplak relatief weinig melden • Tags registreren maakt herleiding mogelijk naar daders, politieke stroming of racistische partij
Willem van Kranenburg
komen. Daarnaast kunnen bewoners graffiti en wildplak melden op andere objecten waaraan ze zich storen.
werkers extra aandacht heeft gekregen.
direct verband bestaat tussen graffiti-
Het beoordelen van uiteenlopende soor-
uitingen, discriminatie en onveiligheid in
Aanbesteding
ten vervuiling en de bijpassende behan-
een stad. De graffitimelding, foto, verwij-
Erik Petersen van Atir heeft gemeente
delwijze vergen een vakkundig oog. Ook
dering en aanvullende opmerkingen
Purmerend begeleid bij de aanbesteding
het werken met de software is een spe-
worden in het Graffitiregistratie- en be-
van dit specialistische dossier. Hierbij is
cifiek aspect bij de gemeente Purmerend.
heersysteem opgenomen.
extra zorg besteed aan de procedure van
Voor het omgaan met die software heeft
Alle meldingen worden minimaal wekelijks
signaleren, melden, inplannen, beoordelen en reinigen, afmelden en controleren. Bij de gunningcriteria heeft de toepassing van het Graffitiregistratie- en beheersysteem en de aanpak vanuit de dienstverlener een centrale rol gespeeld. In de aanbesteding zijn de rollen, taken en bevoegdhe-
doorgespeeld aan bureau discri-
‘Bekladdingen worden gefotografeerd en geplaatst in de softwaremodule’
den benoemd.
minatiezaken en aan de politie. In het beheersysteem worden ten minste twee keer per week tags, wildplak en stijlen geanalyseerd met als doel om opsporing en vervolging te optimaliseren. Door de gps zijn concentratieplekken van graffiti en wildplak per dader (groep) te herlei-
Uiteraard is het vereiste kwaliteitsniveau
de gemeente financiële middelen be-
den. Dit vereenvoudigt de handhaving
weergegeven waarop de inschrijvende
schikbaar gesteld aan CSU. Dat geldt ook
van een veilige stad.
partijen hun plan van aanpak hebben be-
voor de medewerkers van Baanstede.
Resultaat
schreven om de kwaliteit en continuïteit te borgen. In iedere schoonmaakaanbe-
VSR-metingen
De aanpak van de gemeente Purmerend
steding wordt aandacht geschonken aan
VSR-KMS leent zich ook uitstekend om
kan zeer succesvol genoemd worden. De
duurzaamheid en mvo. Milieuaspecten
het resultaat van weggenomen graffiti te
stad oogt schoon en geeft een rustig en
op het gebied van te hanteren schoon-
beoordelen. Atir controleert als onafhan-
veilig beeld. Mensen zijn hier aan gewend
maakmiddelen en methodieken zijn ech-
kelijke derde regelmatig de kwaliteit van
geraakt en gaan hun omgeving normaal
ter wel een speciaal item binnen graffiti
de schoongemaakte objecten in Purme-
vinden. Toch zal men een vergelijking met
verwijderen. Voor sommige behandelme-
rend. Alle objecten die door CSU in een
20 jaar geleden nu zeker schokkend vin-
thoden zijn vergunningen nodig, waar-
week zijn afgemeld worden door de kwa-
den. Het aantal vernielingen is duidelijk
door de uitvoering wordt vertraagd met
liteitsadviseur gecontroleerd.
teruggelopen. Heel concreet is dit terug
minimaal een week. De wijze waarop de
In de overeenkomst tussen gemeente
te zien in het aantal kapotte afvalbakken
dienstverlener hierin voorziet is een on-
Purmerend en de schoonmaakdienstver-
dat vervangen dient te worden. Aandacht
derscheidend punt geweest.
lener is het gewenste kwaliteitsniveau
voor graffitibestrijding loont.
Qua omvang van het contract is een in-
afgesproken die als norm wordt gehan-
schatting gemaakt van het aantal meldin-
teerd. Daarnaast beoordeelt/accordeert
gen per week.
ATIR de jaarlijkse prijsverhogingen die
Rob Maliepaard, districtmanager bij CSU,
CSU mag doorberekenen.
geeft aan dat de opleiding van de mede-
Uit verschillende studies blijkt dat er een
Margriet van Dijken is commercieel directeur bij Atir
PS - 25
Intermediairs
‘Het
minimumloon is hier
Freek Veneman (MBG Benelux) is intermediair in Engeland
Halverwege de jaren negentig begon Freek Veneman met intermediairswerk in Engeland. In 2000 zette hij er een bv op en werd zelfs marktleider. Al komt dat wel door de kleine markt op dit gebied; en dat terwijl de schoonmaakmarkt er juist groter is. Genoeg aanleiding eens in gesprek te gaan met de eigenaar van Management of Building and Ground services, oftewel MBG Benelux.
Tekst: Inga van Uchelen, foto: ©NFP Photography - Pieter Magielsen
M
BG Benelux is een schoon-
Deels weer in de software, die ik toen ook
werken via een FM-bedrijf voor een op-
maakadviesbureau met dien-
aan het buitenland ging aanbieden.
drachtgever, dus niet rechtstreeks bij de
sten als alle andere: aanbe-
‘In 1994 kwam ik dankzij de ISSA/Inter-
klant. De opdrachtgever wil one-stop-
stedingen begeleiden, contractbeheer
clean in Amsterdam in Engeland terecht.
shopping. Schoonmaak hoort bij catering,
en kwaliteitscontrole. Er is één verschil:
In de tweede helft van de jaren negentig
afvalbeheer en beveiliging.
het bedrijf haalt maar een klein deel van
zijn we met de software gestopt. We gin-
‘Er zijn wel schoonmaakbedrijven die
de omzet uit Nederland en ruim tachtig
gen ons steeds meer richten op contract-
geen andere taken uitvoeren, ook grote,
procent ervan uit Engeland. Freek Ve-
beheer en kwaliteitscontrole. We werden
maar veel schoonmaakbedrijven zitten
neman, eigenaar: ‘Ik heb in Engeland
contactpersoon voor opdrachtgevers.
in combinatie met andere diensten in een
zes mensen in vaste dienst, in totaal vijf
Rond 2000 heb ik een Engelse bv opge-
contract. Wij werken meestal voor de
fte. In Nederland hebben we een kleine
zet, aanvankelijk vanuit Nederland. Ik had
klant, niet voor het schoonmaakbedrijf
groep klanten waaronder RAI Amster-
al Engelse medewerkers ingehuurd, maar
of het FM-bedrijf. Het FM-bedrijf wordt
dam, enkele voedselverwerkende be-
het werd steeds complexer om dat van-
door de opdrachtgever gekozen en wij
drijven en ziekenhuizen. In de breedte
uit Nederland te regelen. Toen heb ik die
moeten ervoor zorgen dat zij doen wat
is Nederland momenteel een lastige
medewerkers binnen deze nieuwe bv een
ze moeten doen op het gebied van soft
markt, het is een verdringingsmarkt.’
baan aangeboden.’
FM, dus niet als het gaat om mechnical of engineering. Wij volgen de prestaties
MBG, Management of Building and Ground services, is begin jaren tachtig
Resultaatgericht
onder andere door aan te schuiven bij
ontstaan als softwareleverancier aan de
De schoonmaakmarkt in Engeland is an-
het kwartaaloverleg. Voor de dagelijkse
schoonmaakbranche. Het bedrijf bood
ders dan die in Nederland. Veneman:
uitvoering van de taken heeft elke locatie
verkoopinformatiesystemen, VSR-kwali-
‘Wat de schoonmaak zelf betreft, is deze
een sitemanager. De klant redeneert: “Ik
teitmeetsystemen en calculatiesystemen.
markt resultaatgericht. Opdrachtgevers
koop resultaat in en ik wil geen klachten.
‘Ook leverden wij bijbehorende diensten.
zijn wars van werkprogramma’s. Vanuit
Zie maar hoe je het organiseert.”’
Eind jaren tachtig ben ik gestopt en ben
de klant bekeken is Engeland wat dat
ik de schoonmaakbranche even uit ge-
betreft veel verder ontwikkeld dan Ne-
Imago slecht
gaan. Toen mijn toenmalige ex-zakenpart-
derland. De facility manager heeft hier
In Nederland zijn de schoonmaakbranche
ner - die het bedrijf nog leidde - overleed,
een paar slagen meer gemaakt. Boven-
en de omstandigheden van de medewer-
ben ik teruggevraagd. Ik ben met dezelf-
dien is FM hier veel meer met elkaar
kers maandenlang het gesprek van de
de club mensen een nieuw bedrijf gestart.
verknoopt. Veel schoonmaakbedrijven
dag geweest, daaruit voortvloeiend ini-
PS - 26
zeven euro per uur’
tiatieven die nog steeds volop in de belangstelling staan. Denk aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Hoe is
twintig jaar achter. Schoonmakers zijn blij
dat in Engeland?
dat ze een baan hebben. Verder wordt
Veneman: ‘Er wordt hier nauwelijks over
er niet over gepraat.’
is geen beleid op dat gebied. De status
schoonmaak gepraat. Op papier staat
De opleiding in de schoonmaakbranche
is laag, maar “als je maar een baan hebt”,
wel dat er opleidingsschema’s zijn voor
in Engeland is opgedeeld in certificaten.
zo wordt geredeneerd. Het is schrijnend.’
schoonmakers, en dat er toezicht moet
De inhoud wordt bepaald door het British
zijn. Maar de codecommissie kan hier
Institute for Cleaning Science (Bics) en
Overheid
nog heel veel doen. Schoonmakers ma-
de certificaten zijn er op niveau 1, 2 en
‘Ik vind het persoonlijk wel belangrijk dat
ken schoon voor het minimumloon: zes
3, afhankelijk van de hoeveelheid skills.
schoonmaken als vak wordt gezien. Ge-
pond per uur, dat is zo’n zeven euro. Dat
‘Pas sinds twee jaar is er een opleiding
lukkig zijn er opdrachtgevers die wel het
scheelt makkelijk drie euro per uur met Nederland. ‘Het imago is slecht. Om een voorbeeld te geven, ik sprak laatst een voormalig schoonmaakmedewerker, die nu vol trots vertelde dat ze tegenwoordig bij McDonalds werkt.
belang inzien van een schoon
‘Opdrachtgevers zijn wars van werkprogramma’s’
gebouw en een goede werksituatie. Ik ben nu bij een klant bezig waar ik in 2005 een opleidingsplan voor heb geschreven. Pas in 2009 zijn ze aan de slag gegaan met train de trainer. Daarna volgde het perso-
Dat was een grote stap vooruit. Schoonmakers die in het ziekenhuis wer-
voor de toepassing van microvezel’,
neel. Inmiddels hebben alle 530 schoon-
ken, werken “bij de huishoudelijke dienst”
gaat Veneman verder. ‘En ze hebben
maakmedewerkers, niveau twee van Bics
of zijn “ziekenhuismedewerker”.
net zo lang microvezel als wij. Schoon-
bereikt, vergelijkbaar met vakgeschoold
‘Er is geen brede basisopleiding zoals in
maak wordt binnen FM dan ook niet als
schoonmaker. Tenminste, medewerkers
Nederland. Wel zijn er certificaten. Er zijn
vak gezien.
die langer dan half jaar in dienst zijn. Want
wel schoonmaakbedrijven die daar aan-
Schoonmakers en andere facilitair me-
dat lijkt dan wel weer op Nederland; eer-
dacht aan besteden, maar het wordt niet
dewerkers nemen wel eens taken van
der ga je niet investeren. Deze organisa-
breed gedragen. Wat dat betreft lopen
elkaar over, maar de reden is dan dat het
tie heeft met dit beleid een prijs gewon-
ze hier juist tien, vijftien, misschien wel
op dat moment even niet anders kan. Er
nen: de Bics-award met het beste opleiPS - 27
Intermediairs
dingsprogramma Inhouse Training.’
als ziekenhuizen en onderzoeksafdelin-
De professionele intermediairsmarkt is
gen. Plekken waar schoonmaak wordt
klein, terwijl de schoonmaakmarkt groter
gezien als waardevol, en men value for
is dan in Nederland. In de meeste geval-
money wil hebben.
len is er dus geen adviesbureau betrok-
Hoe klein de intermediairsmarkt in En-
ken bij een contract. Veneman: ‘Wij wor-
geland precies is, wordt geïllustreerd
den alleen ingezet als er waarde wordt
door het feit dat Veneman met acht me-
gehecht aan schoonmaakkwaliteit. Zo
dewerkers binnen MBG UK jarenlang
werden we jaren geleden gevraagd de
marktleider in Engeland was. ‘In Neder-
schoonmaak te reorganiseren bij de po-
land wordt daarom gelachen. Mijn groot-
litie Noord-Ierland. Daar werkten 300
ste concurrent is Johnson Controls In-
schoonmakers, zonder opleiding en nie-
ternational. Ik hoor bij nog steeds bij de
mand had een idee wat er precies ge-
top drie. Er wordt wel advieswerk door
beurde. En er werd ook nog schoonmaak
gepensioneerden gedaan of door men-
bij gehuurd omdat het niet goed ging.
sen die het er een beetje bij doen, maar
Inmiddels werken er 220 opgeleide me-
die partijen zie ik niet echt als concur-
dewerkers, volgens een doordacht pro-
rent. Opdrachtgevers die daarvoor kie-
gramma’, aldus Veneman
zen zijn niet mijn klanten. Mijn ideale
‘We werken sowieso relatief veel voor de
klant is een partner die op zoek is naar
overheid en voor defensie. Maar ook voor
kwaliteit en slagkracht. In andere geval-
vliegvelden, treinmaatschappijen en op
len vind ik het niet erg als bedrijven niet
plekken waar hygiëne van belang is, zo-
bij mij terechtkomen.’
PRODUCT Freek Veneman (MBG Benelux)
Productnieuws Dibo-vernieuwingen 2013
De technologie staat niet stil, ook 2013 belooft Dibo weer een
De CT230-BT105 zal er een model met sweep-versie bij krij-
heleboel vernieuwingen te brengen op gebied van vloerrei-
gen. Deze laatste is dan een schrobveegmachine met een
nigers. De populaire professionele ride-on-schrobzuigmachi-
volwaardige veegfunctie, die ook in de hoeken kan vegen. De
ne, met name de CT110-BT75 zal in 2013 ook leverbaar wor-
CT15 en CT30 schrobzuigmachines, krijgen er in het voorjaar
den in een R-uitvoering met cilindrische borstels, hierdoor is
van 2013 een grotere broer bij: de CT45, een compacte
het mogelijk om naast het schrobben eveneens klein grof vuil
schrobzuigmachine.
mee op te vegen.
Informatie: www.dibo.com
Boma introduceert nieuwe dispenserlijn De nieuwe dispenserlijn van Boma, Lago,
timent van dispensers en toebehoren.
combineert volgens de leverancier het
De dispensers zijn verkrijgbaar in drie
beste van twee werelden: design en func-
verschillende designs (White, Steel en
tionaliteit. De vormgeving geeft klasse aan
Tech) en in twee uitvoeringen: sensor
het sanitair en de dispensers zijn voorzien
en manueel. Het concept omvat een
van een intelligent systeem om het ver-
compleet aanbod van navullingen voor
bruik optimaal onder controle te houden.
papier en zeep.
De lijn bestaat uit een compleet assor-
Informatie: www.boma.eu
PS - 28
Beste Facility Manager
Voelt u zich ook beter als u zeker weet dat uw budget goed is besteed? foryourhospitality.nl
SVS-KennisQuiz
Opfrisser Denkt u alles over schoonmaken te weten? Met deze twee maandelijkse ‘Opfrisser’ in PS test u aan de hand van officiële SVSexamenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, dan vindt u op pagina 58 de juiste antwoorden (er is per vraag maar één antwoord mogelijk). Deze keer door Gera ter Braack-Roerink, SVS-docent.
Vragen 1. Waarom is het belangrijk je handen goed te wassen als je in een ziekenhuis werkt?
6. Wat is geen juiste reden om over te stappen naar het microvezelsysteem?
a. Om onnodige (kruis)besmetting te voorkomen
a. Verhoogde effectiviteit en efficiëntie
b. Om jezelf te beschermen tegen bacteriën
b. Kwaliteits- en ergonomische voordelen
c. Het is verplicht
c. Goedkoper dan conventioneel systeem
2. Welke manier van handen drogen is het meest effectief?
7. Welke methode is het meest effectief voor het gezond
a. Papieren handdoeken
schoonmaken van harde vloeren?
b. Heteluchtdroger
a. Stofzuigen
c. Laten drogen aan de lucht
b. Stofwissen c. Enkelvoudig moppen
3. Waarom is een schone werkomgeving belangrijk? a. Het interieur gaat langer mee b. De arbeidsproductiviteit stijgt met 15 procent en het ziekteverzuim daalt met 25 procent c. Het bevordert de representativiteit
8. In sanitaire ruimten moet kalkaanslag regelmatig worden verwijderd. Welk reinigingsmiddel gebruik je hiervoor? a. Een reinigingsmiddel met een pH-waarde hoger dan 7 b. Allesreiniger c. Een reinigingsmiddel met een pH-waarde lager dan 7
4. Welke methode is het meest effectief voor het
verwijderen van stof?
a. Soppen met microvezeldoek
9. Wat kun je doen om ongelukken tijdens het werken te voorkomen?
b. Droge microvezeldoek
a. Langzaam werken en goed uitkijken
c. Klamvochtige microvezeldoek
b. Regelmatig werkoverleg organiseren c. Veiligheidsregels naleven
5. Welk wasprogramma moet worden ingesteld voor het reinigen van microvezeldoeken? a. 40 graden Celsius b. 60 graden Celsius c. 90 graden Celsius
PS - 30
Strijkijzerwater wetenschap
Puur water is goed voor de professionele schoonmaak maar niet goed voor de gezondheid. Hoe zit dat precies?
Osmotisch gedroogd
opgeloste mineralen en zouten zoals het bekende keukenzout
Droog keukenzout trekt water aan waardoor het na verloop
(natriumchloride, NaCl); kijk maar eens op het etiket van een
van tijd plakkerig wordt. Maar ook in oplossingen zoeken water
fles bronwater.
en zout elkaar op: water beweegt zich spontaan in de richting
Waarom worden al die stoffen er niet uit gehaald zodat wij wat
van de hoogste NaCl-concentratie (‘zoutsterkte’). Deze water-
minder chemicaliën binnen krijgen? Technisch is dat geen
beweging, ook wel osmose genoemd, is voor onze gezondheid
probleem, want er is allerlei filtratie-apparatuur op de markt
van cruciaal belang.
om mineralen uit water te halen. Dat gebeurt door leidingwater
Zo is osmose er verantwoordelijk voor dat een zwemmer in de
door een filter te persen waarbij de opgeloste zouten door de
zoute zee langzaam uitdroogt: de zoutsterkte in het lichaam is
uiterste kleine poriën van het filter worden tegen gehouden.
lager dan in de zee waardoor lichaamsvocht de zee in trekt.
Het afgefiltreerde, mineraalvrije water staat in de glazenwas-
Voor het geval u er weinig voor voelt om dit osmotisch droog-
serij bekend als osmosewater, en het wordt gebruikt om de
proces zelf te ondergaan, de volgende keukendemonstratie:
ramen te wassen omdat het geen aanslag op glas achterlaat.
voeg een flinke schep keukenzout toe aan een beker water met
De vraag waarom er niet van dat mineraalvrije osmosewater
daarin een rechtopstaand takje peterselie. Binnen een uur
uit de kraan komt, heeft een antwoord dat u wellicht verrast:
hangt het takje slap doordat zijn cellen teveel water zijn kwijt
puur water is namelijk ongezond. Dat is een gevolg van de
geraakt waardoor ze hun stevigheid verliezen. Nu we toch in
goede chemie tussen water en zout.
de keuken staan: nu weet u ook waarom sla na verloop van tijd slap wordt door een zilte dressing.
Zacht maar ongezond In tegenstelling tot zeewater is de zoutsterkte van hemelwater nihil: regenwater is dus heel zacht en geschikt voor het stoomstrijkijzer omdat er geen kalk wordt afgezet. Kennelijk is de glazenwasserij geïnspireerd door regenwater, want het laat ook geen strepen achter op ramen of auto’s - als er tenminste niet teveel stof of Saharazand in de atmosfeer zweeft. In een bad gevuld met regenwater gaat de osmose nu de andere kant op dan in de zoute zee: water trekt uw lichaam in omdat daar de zoutsterkte veel hoger is dan in het mineraalvrije regenwater. De kracht waarmee het water lichaamscellen binnendringt, is niet gering. Ter illustratie hiervan zouden we, om onszelf te sparen, een bacterie in een mineraalvrij bad kunnen onderdompelen. Door osmose dringt water de bacterie binnen waardoor de druk binnen de bacterie zo hoog oploopt dat deze na verloop van tijd open springt. Voor ons brengt een regenbui gelukkig weinig direct osmotisch gevaar, maar het langdurig drinken van regen- of schoonmaakwater moet beslist worden ontraden.
PS - 31
Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht
Drinkwater is allesbehalve puur en bevat een hele waslijst aan
Brainstormen met brancheverenigingen Voorzitters en directeuren: We moeten naar een centrale boodschap Op een herfstige dag in oktober, in een tot huiselijke vergaderruimte omgetoverde boerenschuur in the middle of nowhere – zelfs voor TomTom een uitdaging –, kwamen zes vertegenwoordigers van branchepartijen uit de schoonmaak bij elkaar. Onderwerp: hoe kunnen we vanuit elkaars eigen structuur en met respect voor elkaars eigen belang, tóch een gezamenlijke agenda bepalen?
Verslag: Inga van Uchelen, foto’s Levin den Boer – persfoto.nu
‘W
e waren het in het verleden te vaak oneens
negatieve appreciatie van handarbeid? Als je daar een goede
omdat het idee overheerste van tegengestelde
verklaring voor hebt, dan kun je er mogelijk iets aan doen.’
belangen. Maar wij als verenigingen zijn juíst in
Roger Daemen, voorzitter van VMS: ‘Een van de belangrijke
staat om samen de branche op een hoger niveau te krijgen’,
problemen is het verdienmodel. Het blijft nog altijd normaal
trapt Jacco Vonhof, voorzitter van VSR, de rondetafel af. Een
om niet te leveren wat je wel verkocht hebt: met een lage
bijzonder moment want voor het eerst zitten alle voorzitters
prijs inschrijven, waardoor er weinig geld over blijft om de
en directeuren van aan de schoonmaakbranche aanpalende
diensten uit te voeren, zodat medewerkers onrealistische
verenigingen, aan één tafel. De reden, aldus Vonhof: ‘Vereni-
taken krijgen, het werk niet kunnen uitvoeren en een negatief
gingen en brancheorganisaties zitten dicht bij elkaar en zijn
imago ontstaat.’
met elkaar verweven. Het is raar dat we elkaar niet vaker vinden
Vonhof: ‘Ik deel dat dit de praktijk is. Toch bestrijd ik dat we
om het werkveld verder te professionaliseren. Het is tijd om
een negatief imago hebbben. Het is namelijk nog veel erger:
ons beeld bij te stellen.’
we hebben geen imago. En als je geen imago hebt, kun je er ook niets aan doen. Wanneer functioneert een schoonmaak-
Imago
bedrijf optimaal? Als niemand er iets van merkt. Dus het maxi-
Michel de Bruin, Benelux representative binnen de ISSA Euro-
male bereik is op dit moment dat wij niet opvallen, onzichtbaar
pean Board en een van de initiatiefnemers van de bijeenkomst:
en ongrijpbaar zijn. Dat kan een ander vervolgens voor tien
‘Wat mij altijd opvalt, is dat als er nieuws is vanuit de schoon-
procent minder, tot we door die ondergrens heen gaan.
maakbranche, het vaak negatief is. Ik wil graag het tegenover-
‘Veranderen kan volgens mij alleen op strategisch niveau: door
gestelde laten zien. We bieden werkgelegenheid, creëren een
het invoeren van dagschoonmaak, door aan te tonen wat de
schone omgeving. We zijn in Nederland een van de vijf grote
kosten zijn van slechte schoonmaak. Namelijk dat als de ope-
sectoren en vergeleken met andere landen vooruitstrevend op
ratiekamer van een ziekenhuis drie dagen plat ligt, dat dat net
het gebied van schoonmaakinnovaties en -technieken.’
zo duur is als een jaar schoonmaak. En dat hygiëne bijdraagt
Hans Simons, voorzitter van OSB: ‘Ik ben het er helemaal mee
aan onze langere levensverwachting.
eens. Maar dat negatieve imago. Waar zit ‘m dat nou in? De
‘Daar komt nog bij dat wij een schakel zijn tussen de groep die
aard van het werk? De langdurige conflicten? De algemeen
niet werkt, mensen die niet meedoen of het net niet redden, en
PS - 32
Deelnemers rondetafel, vlnr:
de rest van de arbeidsmarkt. Men vergeet dat wij mensen vanuit bijstand of vanuit uitkering naar werk helpen en wij vergeten dat te kwantificeren. Wat leveren wij de samenleving op?’
• Michel de Bruin (Greenspeed), voorzitter ISSA Benelux • Roger Daemen (Key-Quality), voorzitter Vereniging van Makelaarskantoren in Schoonmaakdienstverlening • Hans Simons, voorzitter OSB • Jacco Vonhof (Novon Schoonmaak), voorzitter VSR • John Griep, directeur VSR • Rob Bongenaar, directeur OSB
Maatschappelijke functie Simons: ‘Deze maatschappelijke functie, de rol die we spelen
scholen. Scandinavisch onderzoek bewijst namelijk al dat met
binnen public health. Daar dient zich de gemeenschappelijke
een gezond binnenklimaat de arbeidsproductiviteit stijgt, net
agenda aan.’
als het concentratievermogen van kinderen op scholen. Schoon-
Rob Bongenaar, directeur van OSB: ‘Heeft VSR dat wel eens on-
maak draagt daar voor 30 procent aan bij. Het is sterk als je
derzocht? Hoe onze rol op dit gebied gekwantificeerd kan worden?’
tegen opdrachtgevers kunt zeggen dat ziekteverzuim terugloopt
Griep, directeur van VSR: ‘Nee, maar het laatste werkplekon-
als de kwaliteit van het binnenklimaat stijgt. Die data zijn er en
derzoek dat VSR heeft gedaan,
daar moeten we iets mee doen.’
ging over hoe de gemiddelde
Simons: ‘En het tweede is inves-
werkplek eruit ziet? Qua reinheid en zuiverheid van lucht. Wat is de bijdrage van hygiëne op het werk? En kun je dit betrekken op ziek-
‘Het is nog erger: We hebben geen imago’
teverzuim? We hebben het wel
teren in methodieken en verbeteringen om die omgevingskwaliteit te verhogen om minder mensen in het zorgcircuit te laten komen. Binnen deze zelfde pilot
steeds over gezondheid en welbevinden, maar zit het eigenlijk
plaatsten we kastjes in scholen om het CO2-gehalte te meten.
wel goed met die luchtkwaliteit? Wij begeven ons bijna 24 uur
Aan het einde van de dag gaven die kastjes vaak een rood
per dag tussen vier muren. Het is raar dat wij ons niet afvragen
signaal. Het was verrassend dat scholen er ondanks dat weinig
of die omgeving wel gezond is. Als je vaststelt dat een ge-
voor voelden om deze situatie te verbeteren. Hun houding is
zonde werkplek hogere productiviteit oplevert, dan levert
laconiek. Daar zou de schoonmaakbranche een belangrijke rol
schoonmaak geld op in plaats van dat het geld kost.’
in kunnen spelen.’
Bongenaar: ‘Wij zijn bezig met een dergelijke pilot binnen
Vonhof: ‘Dat zit ‘m in de publieke ontkenning. Iedereen weet PS - 33
Rob Bongenaar
Jacco Vonhof
het, maar het kost te veel geld om het op te lossen, dus ieder-
Daemen: ‘Maar in de basisopleiding worden alle moderne
een duwt het probleem weg. De gemeente, de eigenaar van
systemen toch behandeld?’
het gebouw, de minister. Het probleem is te groot.’
Griep: ‘Ja, maar toch is er ook nog veel aandacht voor traditi-
Simons: ‘Het probleem is niet van vandaag op morgen zo groot
onele systemen.’
geworden, het is alleen zo dat risico’s lang onzichtbaar blijven.
Bongenaar: ‘Dit is iets waar we direct invloed op uitoefen. Blijk-
Eigenlijk zou je er geld in moeten investeren, maar zolang het
baar wordt er in opleidingen en in de examencommissie vast-
risico zich niet manifesteert, komt niemand in actie. Het is net
gehouden aan oude technieken. Er lijkt dus meer mogelijk met
als met dijken.’
innovaties als de barrière binnen de opleiding wordt weggehaald.’ Daemen: ‘Vooral als je bedenkt dat de investering in machi-
Middelen, materialen en opleiden
nes en materialen maar vijf procent van de totale investering
De Bruin: ‘Iets anders wat ervoor zorgt dat wij een negatief
van een schoonmaakbedrijf is; en het toepassen van het
– of geen – imago hebben, heeft te maken met dat er nog
microvezelsysteem alleen al een efficiencyslag kan opleveren
steeds wordt gewerkt met middelen en materialen van twintig jaar geleden. En dat terwijl er modernere systemen in omloop zijn, met een veel betere uitstraling. Zoals mopsystemen waarbij je geen emmers water meer no-
van tien procent.’
‘Ziekteverzuim daalt bij beter binnenklimaat ’
dig hebt.
Vonhof: ‘En waarom gebeurt het niet? Schoonmaakbedrijven redeneren: “We hebben het oude materiaal nog op voorraad.” “Hiermee zijn we gewend te werken.” Op Schiphol zie je work in progress, maar mijn klant
‘Schoonmaakbedrijven willen wel, maar de contracten zijn
maakt het niet uit dat ik ‘s avonds met een spaanse mop sta
te kort en uitgeknepen dus ze willen de investering niet aan.
schoon te maken. Tenzij iets echt superieur is, stappen we
Dat geldt ook voor het investeren in instructies van mede-
niet over. Maar op het moment dat ik twintig procent kan
werkers, het personeelsverloop is te hoog. We zitten in vi-
besparen, heb ik morgen m’n hele bedrijf om. Waar het om
cieuze cirkel. Maar schoonmaken is een vak; per locatie
gaat is dat het ergonomisch beter is en wij de werkdruk
moet je beoordelen wat het beste materiaal en wat de bes-
kunnen verlagen.
te methode is, wat gepaard moet gaan met een instructieplan.
‘Het microvezelsysteem is de basis binnen opleidingen, maar
Ook leveranciers moeten daar een rol in spelen. Schoonmaak
nog steeds werken hele scheepsladingen met non-woven
is beeldvorming. Juist daarin moeten we investeren.’
doeken omdat een schoonmaakmedewerker bijvoorbeeld op
PS - 34
Hans Simons
John Griep
veel kleine pandjes werkt en de doeken niet op de juiste manier
Vonhof: ‘Ik zoek het nog een niveau daar boven. Hoe brengen
gewassen kunnen worden.’
we het nu in het algemeen tussen de oren dat wij een tak van
De Bruin: ‘Toch zijn er oplossingen die een verbetering zijn
sport zijn die iets oplevert in plaats van dat het iets kost? Een
voor de klant en niet worden doorgevoerd. Neem stofzuigen;
betere hygiëne levert iets op. Als je op die manier een samen-
op sommige plekken kun je prima toe met een rolveger. Die
werking met je opdrachtgever aan kunt gaan, dan kun je inves-
investering is lager dan de investering in een stofzuiger en
teren in bijvoorbeeld innovaties. Maar schoonmaakbedrijven
toch slaat het gebruik ervan niet aan. Hoe kunnen wij die
die een voor uurtarief van 16 euro werken, kunnen dat niet.
snaar raken? ’
‘Wij moeten dit gaan benaderen vanuit een positieve insteek.
Vonhof: ‘De discussie rondom de rolveger is volgens mij heel
Niet: “U kunt met ons op de kosten beknibbelen”, nee: “Wij als
plat. Wij werken er ook wel mee, maar onze klanten willen het
branche leveren de samenleving zoveel op. En u hebt ons nog
lawaai stofzuiger. Het kan in hun beleving niet zo zijn dat ik een
niet voor de helft benut. Want we kunnen ook vervolgproblemen
apparaat heb dat geen geluid maakt. Ze hebben bij wijze van
oplossen.” Je moet de kosten zien in relatie tot de opbrengst.
spreken liever een stofzuiger zonder hepa-filter, met veel lawaai, dan een rolveger. Die de omgeving ook nog schoner achterlaat dan een slechte stofzuiger omdat deze geen stof verspreidt.’ Daemen: ‘Wij spelen daar als inter-
De gemiddelde inkoper denkt aan
‘Tijdens de Mexicaanse griep was schoonmaak opeens wel belangrijk’
mediair ook een rol in. In ons intern
euro’s.’ Simons: ‘”U benut nog niet voor de helft van ons potentieel”. Dat is een enorme communicatieboodschap. Hoe brengen we dat over de bühne? Wat is dan die maatschappelijke relevantie?’
werkprogramma staat nooit de toepassing van een rolveger.’
Vonhof: ‘We hebben allemaal onze eigen boodschap en we
De Bruin: ‘Daarom hoop ik dat we een congres kunnen orga-
hebben binnen de branche onze eigen belangen. Maar wat je
niseren waarop we met z’n allen die kennis kunnen opdoen en
mist in onze branche is een soort groen boekje. Een boekje met
met elkaar delen.’
de toverwoorden, onze gezamenlijke standpunten en basishouding in de arbeidsmarkt. Als ik in de kranten een discussie zie
Potentieel benutten
over het binnenklimaat, zie ik nooit dat wij daar als schoonmaak-
Bongenaar: ‘Ik heb de indruk dat we wel veel kennis en infor-
branche op reageren. We kunnen dit soort berichten koppelen
matie hebben, maar dat we daar slecht over communiceren.
aan een centrale boodschap namens onze branche.’
Het is het mooiste als je kunt kwantificeren.’
De Bruin: ‘Dat is de spijker op zijn kop. Tijdens de Mexicaanse PS - 35
Amersfoort Arnhem Ede Hoofddorp Leusden Nieuwegein
Goed gekeurd Bedrijven die lid zijn van de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten dienen uiterlijk 1 januari 2013 in het bezit te zijn van het OSB-keurmerk. CROP certificering verzorgt al ruim vijftien jaar gespecialiseerde toetsingen van veel professionele ondernemingen in diverse branches. Voor de schoonmaakbranche is CROP certificering geaccrediteerd voor het uitvoeren van audits voor de NEN 4400-1. Ook voor de VCA/VCU certificering kunt u bij ons terecht. Daarnaast mag CROP certificering zich “preferred supplier” van de OSB noemen, waardoor wij naast de controle op de NEN 4400-1 ook mogen toetsen op de specifieke eisen die de OSB aan uw organisatie stelt. Is uw onderneming al gekeurd? Bel of mail CROP certificering: (026) 351 23 88, info@cropcertificering.nl
Mr. E.N. van Kleffensstraat 4, 6842 CV Arnhem Postbus 1210, 6801 BE Arnhem www.cropcertificering.nl
CROP_Cert_Adv_190x135.indd 1
30-5-2012 11:55:13
LOUNA IS DAKLOOS Professioneel schoonmaken is een vak apart; het organiseren ook! CSG (onafhankelijk VMS intermediair) adviseert u helder over de organisatie van interne en externe schoonmaakdiensten, technische aspecten, objectieve kwaliteitscontrole, taakkaarten, calculaties, (Europese) aanbestedingen en levert operationele begeleiding en interim management.
DONEER UW AIR MILES EN BOUW MEE AAN ONS NIEUWE APENHUIS BEL GRATIS 0800-1118 OF GA NAAR AAP.NL
In een persoonlijk gesprek kunnen wij al onze mogelijkheden nader toelichten. Neem contact op met de heer Dingelstad +31 (0)345 - 544800 of mail ons: wd@csg-bv.nl. Zie ook www.csg-bv.nl
®Air Miles is een geregistreerd handelsmerk.
Roger Daemen
Michel de Bruin
griep was schoonmaak opeens wel belangrijk. En dat werkte.
gebruiken om deze mensen door te laten stromen, dan kunnen
Als er een keer publiciteit is, moeten we reageren als schoon-
wij tegen bijvoorbeeld de zorgsector zeggen: je kunt mensen
maakmarkt.’
van ons overnemen. Dan zijn schoonmakers niet alleen schoon-
Bongenaar: ‘We moeten een praktisch werkverband aan gaan.
maker maar ook de nieuwe verpleegkundige A.’
Samenwerken in werkwijze, meer dan in structuur. Met als
Simons: ‘Dit zou je kunnen uitwerken tot een nieuw verdien-
steekwoord communicatie.’
model.’
Daemen: ‘En we kunnen nu nog profiteren van de relaties die
De Bruin: ‘Op deze manier worden schoonmaker ook weer
wij opgedaan hebben in die staking. Samen de code uitdragen
gezien als vakmensen.’
en thema’s bepalen.’ Vonhof: ‘Daarnaast biedt de schoonmaakbranche dé gelegen-
Tot slot
heid om mensen naar werk te helpen. Ik zei laatste tegen iemand
Simons: ‘Ik concludeer dat we meer power hebben met een
van het UWV: “Jullie bestaan straks niet meer, want wij doen
gemeenschappelijk programma, zonder dat we een discussie
dat al.” Mensen komen bij mij, vullen een formulier in, gaan de administratie in, worden naar een gebouw gebracht, krijgen werkinstructie en gaan aan het werk. Ze hebben pas een probleem op het moment dat ze als probleem
voeren over onze afzonderlijke
‘Er wordt te veel vastgehouden aan oude technieken’
structuren. Er is onbenut potentieel, in kennis en know how bij alle afzonderlijke partijen. Als je dat samenbrengt kunnen we meer bereiken.’ Daemen: ‘En we moeten beter
zijn bestempeld. En dat gebeurt
communiceren over onze toege-
als ze bij het UWV binnenlopen.
voegde waarde naar partijen buiten de schoonmaakbranche.’
‘Er zijn schoonmaakbedrijven die als ze hun personeelsbe-
De rondetafeldeelnemers besluiten door te pakken en spreken uit
stand doorgaan 30 tot 40 procent aan medewerkers in dienst
een tweede bijeenkomst in te gaan plannen. De deelnemers hier-
hebben, die officieel een afstand hebben tot de arbeidsmarkt.
van worden uitgebreid met vertegenwoordigers van meer markt-
Maar zo wordt dat niet zo gezien. Deze medewerkers leren
partijen en verenigingen die direct of indirect met de schoonmaak-
bij ons op tijd te komen, te communiceren. Ze komen via ons
branche te maken hebben. Op deze manier moet er een gezamen-
een stap verder.
lijke agenda worden bepaald, die de basis zal vormen voor een
‘Als je het geld dat de overheid nu in die groep investeert zou
congres volgend jaar. En misschien wel nog vele jaren daarna. PS - 37
Sanitaire hygiëne
Achtentwintig pallets sanitaire producten MTS Euro Products richtte sanitair Holland Heineken House in Bekende sporters, oud-sporters, journalisten, zangers. Heel bekend Nederland liep tijdens de Olympische Spelen deze zomer in het Holland Heineken House rond. Dagelijks bezochten ongeveer 6000 mensen, voornamelijk Nederlanders, het HHH – en dus ook de toiletten. MTS Euro Products was verantwoordelijk voor de inrichting en bevoorrading.
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: MTS Euro Products
N
egen medewerkers van MTS
Ally Pally – is een oud gebouw. We had-
Luchtverfrissers
Euro Products gingen deze zo-
den geconstateerd dat niet alle sanitaire
Een paar dagen voor de spelen begonnen
mer naar Londen om tijdens de
ruimtes aan de huidige standaarden vol-
vijf medewerkers met de inrichting van de
Olympische Spelen het Holland Heineken
deden. Wij hebben alle ruimtes voorzien
sanitaire ruimtes. Op 22 juli kwam het
House (HHH) te voorzien van toiletpapier,
van onze eigen dispenserlijn en in één
opbouwteam in Londen aan, 27 juli ging
papieren handdoekjes en handzeep.
geval is er zelfs een complete toiletruim-
het HHH open. Karijosentono: ‘Om een-
Georgina Karijosentono, Events & Mar-
te gestript en opnieuw opgebouwd. Deze
heid in de toiletruimtes te creëren, hebben
keting: ‘Onze directeur Gerrit Malipaard
was zo oud, alle tegels zaten los. En het
we gekozen voor de White Pearl Line. Van
kwam in contact met Heineken. Ter
was ook nog het toilet dat door het Ko-
luchtverfrisser tot papieren handdoekdis-
sprake kwam dat het sanitair tijdens
ninklijk Huis zou worden gebruikt. Dat
pensers; 28 pallets aan sanitaire produc-
evenementen altijd een uitdaging is om
hebben we samen met Heineken laten
ten gingen naar Londen. Mijn collega Rob
op orde te krijgen en te houden. Het is
slopen en opnieuw gemaakt. We verbon-
van de Walle heeft berekend welke voor-
heel knap wat Heineken met het HHH
den immers wel onze naam aan het sa-
raad we in Londen nodig hadden. We had-
neerzet. Alles is tot in de puntjes gere-
nitair, dus dat moest goed zijn.’
den van tevoren een plattegrond gekre-
geld. Daar hoort het sanitair dan ook bij,
Alexandra Palace werd in 1973 in Noord
gen en konden zo schatten waar het op
maar de toiletten zijn vaak de sluitpost.
Londen gebouwd bedoeld als centrum
welke momenten druk zou worden.
Dat moest anders.’
voor recreatie, educatie en entertain-
‘Ook kwam hij tot de conclusie dat in dit
Een paar maanden voorafgaand aan de
ment. Nog steeds worden er concerten
geval losse vellen toiletpapier praktischer
spelen was er al een team van MTS Euro
gegeven, wordt het gebruikt als theater,
waren dan rollen. De reden hiervan is dat
Products naar Londen afgereisd om sa-
voor sportevenementen en als congres-
al het materiaal continu bijgevuld moet
nitaire ruimtes te beoordelen: ‘Alexandra
centrum. Tijdens de Olympische Spelen
zijn en bijgevuld kan worden. Dat kan met
Palace – de locatie van het HHH, afgekort
was het het onderkomen van het HHH.
een half lege rol niet, maar met een dis-
PS - 38
Team MTS Euro Products: directeur Gerrit Malipaard, Georgina Karijosentono (Events & Marketing), exportmanager Diana van Nimwegen en Rob van der Walle (product specialist)
penser losse vellen die half leeg is wel.
de grote zaal en de toiletten er om-
alles te doen, zo vertelt Karijosentono:
Bovendien zijn we erachter gekomen dat
heen. Ondertussen hielden we gedu-
‘Er waren winkeltjes, je kon deelnemen
je met dit systeem bespaart. Alle bere-
rende de dag ook in de gaten of de
aan sportactiviteiten zoals roeien, alle
keningen klopten, maar van het toiletpa-
toiletten schoon bleven. Zelfs de direc-
wedstrijden waren live te volgen op
pier is relatief veel overgebleven.’
teur liep met een toiletborstel in zijn
grote schermen, er werden tv-shows opgenomen en als het lekker
Tot 01.30 uur Het HHH werd elke nacht van 2.00 uur tot 8.00 uur door een Engels schoonmaakbedrijf schoongemaakt. De medewerkers van MTS Euro Products begonnen om 10
‘Mijn collega staat op de foto met WillemAlexander en Maxima’
uur. Karijosentono: ‘Het is een
weer was zaten mensen buiten. We hielden goed in de gaten waar het druk was om daar op in te kunnen spelen. Het liep gesmeerd. We waren heel goed op elkaar ingespeeld, hadden dezelfde doelstelling en hadden
moeilijke locatie met veel hoekjes, trap-
handen. Niemand voelde zich ergens
onze naam hoog te houden.’
petjes, kruip-door-sluip-door. Wij begon-
te goed voor.
nen om 10 uur eerst met alle voorraad-
‘We werkten elke nacht tot 1.30 uur, dan
Prins Willem-Alexander
kasten in de buurt van de toiletgroepen
ging het HHH dicht. Gelukkig verbleven
Bekende sporters, oud-sporters, jour-
bij te vullen. Dit deden we vanuit de con-
we in een huis op 5 minuten loopafstand
nalisten, zangers; heel bekend Neder-
tainer die op het terrein stond. Van daar-
van Ally Pally. Omwonenden waren zo
land liep in het HHH rond. ‘Ik keek niet
uit konden we gedurende de hele dag de
slim geweest om zelf op vakantie te gaan
eens meer om. We zaten regelmatig in
toiletgroepen bevoorraden.
en hun huis te verhuren.’
een crew-ruimte met bn’ers te eten. Wat
‘s‘ Avonds waren we vooral gericht op
Overdag was er in het HHH ook van
wel een leuk verhaal is, is dat ik tijdens PS - 39
Sanitaire hygiëne
de spelen vier dagen en avonden met
ben onze doelstellingen gehaald, de
wezen dat het goed gaat. Het liep als een
klanten op Wimbledon was om bij ten-
beoordeling was goed. Heineken heeft
trein. Ons geheim: samenwerking en
niswedstrijden te zijn. Precies op een
in samenwerking met MTS Euro Products
communicatie met collega’s. Alles is be-
van die avonden ging onze hele ploeg
het gewenste kwaliteitsniveau van sani-
spreekbaar en we hebben ons voor 1000
uit eten in de Olympic Club. Krijg ik op
taire hygiëne gehaald. Heineken heeft
procent ingezet.’
een gegeven moment een foto op mijn
ook leveranciers in Engeland overwo-
Na afloop heeft de leverancier alle dis-
mobiele telefoon van mijn collega met
gen, maar de servicestandaard in Ne-
pensers en automaten laten hangen. Ook
prins Willem-Alexander en prinses Maxi-
derland is hoger.
het nieuwe toilet was een cadeau voor
ma. Die zaten daar ook te eten. “Dit is
‘Of we het nog een keer zouden doen?
Alexandra Palace: ‘Zo konden we ons
waarschijnlijk mijn enige kans”, had mijn
Ik denk het wel. We hebben elkaar be-
visitekaartje achterlaten’
collega tegen het koninklijk paar gezegd. “Dat ligt eraan wat u nog gaat doen in
advertentie
uw verdere leven”, was het antwoord van Willem-Alexander.’ Dagelijks bezochten ongeveer 6000 mensen, voornamelijk Nederlanders, het HHH. ‘Op huldigingen kwamen extra veel
MBG
bezoekers af, het toiletpapier was dan niet aan te slepen. Dagelijks gingen er 80 vluchten van Nederland naar Londen. Het was elke dag anders. Bij een huldiging was het aanpoten en dan waren er soms ook nog meerdere op een dag. Dat werd pas na de wedstrijd bekend. ‘Het was een grote uitdaging. We heb-
MTS Euro Products ging naar Londen en naam mee: 28 pallets, waaronder: • 14 pallets toiletpapier • 7 pallets handpapier • 104 toiletdispensers • 124 zeepdispensers • 100 afvalbakken • 99 handdoekdispensers
Oplossingen voor Management en Beheer van Gebouwdiensten
Jarenlange ervaring met Resultaatcontracten Sinds 1994 hebben wij internationale ervaring opgebouwd met volledige resultaatcontracten. Momenteel is 80% van de contracten die wij begeleiden of beheren resultaatgespecificeerd. Value for Money Ons vertrekpunt bij Economisch Meest Voordelige Inschrijving is Value for Money met als resultaat een ‘win-win’ situatie. De nieuwe aanbestedingswet. Bent u er klaar voor? Wij wel. Neem contact met ons op: 0164 - 210 855 of info@mbg.eu.com of www.mbg.eu.com Advies en contractbeheer van facilitaire diensten Bergen op Zoom – Northampton - Osnabrück
PS - 40
PRODUCT Productnieuws
Sanitaire hygiëne
Satino Black toiletinrichting
Onder de naam Satino Black heeft Van Houtum uit Swalmen als eerste tissueproducent ter wereld hygiënepapier ontwikkeld dat volledig biologisch afbreekbaar is zonder schadelijke sporen achter te laten in het milieu. Daarvoor zijn alle chemicaliën die tijdens de productie van tissuepapier worden gebruikt onderzocht en waar nodig vervangen door natuurlijke en/of biologisch afbreekbare stoffen. Voor de productie van Satino Black wordt 100 procent groene energie gebruikt. Dit bespaart fossiele brandstof en vermijdt uitstoot van CO2, waardoor het papier volledig CO2-neutraal wordt geproduceerd. Satino Black hygiënepapier is gecertificeerd volgens de Cradle to Cradle Silver-criteria. Het papier is volgens de producent een
handzeep, foamzeep, luchtverfrisser, toiletbrilreiniger en bijbe-
eersteklas product dat net zo zacht en wit is als ander hygiëne-
horende design dispensers in drie moderne uitvoeringen.
papier. Naast toilet- en handdoekpapier omvat het assortiment
Informatie: www.satinoblack.com, www.vanhoutum.nl
Nieuwe dispenser van Tork Voor drukbezochte sanitaire ruimten waar
oplossing van Tork zonder concessies te
efficiëntie en kwaliteit centraal staan, is
doen op gebied van hygiëne. Kenmerken:
de Mini Jumbo Roll Twin-dispenser de
• Extra veel capaciteit – 2 mini Jumbo rollen staan gelijk aan ongeveer 16 kleine toiletrollen. •
rol compleet verbruikt is. • Veel capaciteit in een compacte vormgegeven dispenser. • Het half-transparante venster laat zien of bijvullen nodig is.
Het verwisselmechanisme zorgt
• De rolrem zorgt voor soepele papier-
ervoor dat iedere rol voor 100 pro-
verstrekking en voorkomt onnodig veel
cent wordt gebruikt. • De reserverol is hygiënisch beschermd in de dispenser, deze is pas te gebruiken nadat de andere
verbruik. • De gebruikte rol kan op ieder moment vervangen worden. Informatie: www.tork.nl
Aquarius dispenserassortiment Kimberly-Clark Professional heeft een nieuwe lijn dispensers
worden. De ringen in de vensters zijn uitneembaar en in
voor de toiletruimte geïntroduceerd: Aquarius Dispensers. ‘De
diverse kleuren beschikbaar, zodat uiterlijk en stijl van
dispensers zijn ontwikkeld in overleg met opdrachtgevers en
het Aquarius Dispenserassortiment aan elke toiletruimte-
onderscheiden zich als het meest hygiënische ontwerp in de
inrichting aan te passen zijn. Naar keuze zijn de dispen-
markt’, aldus het bedrijf.
sers te openen en sluiten met een drukknop of sleutel.
De dispensers bieden verschillende voordelen, waaronder een
Net als alle andere producten van Kimberly-Clark Profes-
gepatenteerd overvulmechanisme voor gevouwen tissuepro-
sional wordt dit dispenserassortiment geproduceerd met
ducten en een hygiënische overkapping met verborgen slot.
behulp van duurzame leveringsketenprocessen. Zo is er
Dankzij het overvulmechanisme zijn de uitgifte en verbruikskos-
minder plastic nodig om de dispensers te maken, waardoor
ten sterk verbeterd. Het ontwerp voorkomt vuilophoping en zorgt
grondstoffen worden bespaard. Door het compacte ontwerp
ervoor dat de dispensers gemakkelijk te reinigen zijn. Naast
passen er bovendien meer dispensers op hetzelfde formaat
hygiënisch, is het compacte ontwerp bovendien praktisch. Zo
pallet, zodat er minder vrachtwagens de weg op hoeven.
is via een venster snel te zien of het product bijgevuld moet
Informatie: www.kcprofessional.com/nl PS - 41
PRODUCT Sanitaire hygiëne
Productnieuws Lavans Smartline
De Lavans Smartline zorgt voor een luxe
artikelen ontvangt. Hierdoor heeft u altijd
en exclusieve uitstraling in uw sanitaire
de beschikking over de juiste producten.
ruimte, aldus de leverancier. De automa-
In de Lavans Smartline zijn verkrijgbaar:
ten zijn leverbaar in negen verschillende
een mooi vormgegeven non-toch-papier-
designs en voorzien van een sensor die
handdoekautomaat, een non-touch-
rood kleurt als hij leeg is, groen kleurt
foamzeepautomaat, een luchtverfrisser
eerste lege rol als afval uit de automaat
als alles goed verloopt en groen/rood
en een verticaal-duorol-toiletpapierdis-
valt. De handdoekrol bevat 560 vel pa-
kleurt als er bijgevuld kan worden. Onze
pencer. Gebruikszeker, doordat een
pier, een rol 2-laags wit tissue toiletpapier
servicemedewerker zorgt ervoor dat u
tweede rol al geplaatst kan woorden
bevat 950 velletjes papier.
automatisch de afgesproken verbruiks-
voordat de eerste op is. Zonder dat de
Informatie: www.lavans.nl
Dualflow Plus van All Care Met de Dualflow Plus, een ecologische en economische hands-in handendroger, introduceert All Care een handendroger met een drogingstijd van 8 tot 10 seconden. Het energieverbruik is standaard 1100 Watt, dit levert een besparing op van ruim 30 procent ten opzichte van vergelijkbare handendrogers. Door de mogelijkheid om het verbruik traploos in te stellen tot minimaal 420 Watt wordt een besparing gerealiseerd van meer dan 70 procent. Door de toegepaste techniek is het geluidsniveau maximaal 68 decibel. Met behulp van de traploze instelling is het niveau terug te draaien naar 65 decibel. Handhygiëne wordt gerespecteerd door gebruik te maken van BioCote-oppervlaktechnologie. De bewezen antimicrobiële en antibacteriële bescherming door middel van zilverionen werkt de groei van micro-organismen tegen. Dit systeem is HACCP-gecertificeerd. Het drupwater wordt opgevangen in een interne tank, waardoor de omgeving droog, schoon en hygiënisch blijft. De interne tank is eenvoudig te legen. De 3 millimeter ABS-behuizing is geproduceerd van gerecycled kunststof. Het apparaat is voorzien van elektronica welke het aantal drogingen en de gebruiksduur registreert. Meerdere LED’s geven een snelle indicatie van de status van de droger. Informatie: www.all-care.eu
Initial lanceert dispenserlijn Reflection Een sterk imago is een van de belangrijk-
hun discrete design naadloos in exclu-
ste troeven die een bedrijf in handen
sieve interieurs. Stijl en kwaliteit gaan
heeft. Van de interieurinrichting tot het
samen. De dispensers zien er niet alleen
koffiemerk, elk detail wordt met zorg ge-
aantrekkelijk uit, maar ze zijn ook solide
kozen om dit imago te weerspiegelen.
en onderhoudsvriendelijk, aldus het be-
Bedrijven en organisaties die hun reputa-
drijf. En door de speciale coating behoudt
tie willen versterken, stellen dan ook hoge
elk toestel zijn verzorgde uitstraling, hoe
eisen op het gebied van hygiëne in toilet-
intensief het ook gebruikt en onderhou-
ten andere ruimtes. De nieuwe Reflection-
den wordt.
lijn van Initial wil daaraan beantwoorden.
De dispensers worden geleverd met een
Met deze dispenserlijn stopt een stijlvol
professionele totaalservice. Zo zorgt Ini-
interieur niet langer bij de toiletdeur. De
tial dat klanten steeds aan de hoogste
dispensers zijn vakkundig gemaakt uit
hygiënestandaard voldoen.
geborsteld roestvrij staal en passen met
Informatie: www.initial.nl/reflection
PS - 42
Sanitaire hygiëne
Wout Verbruggen, commercieel directeur (l) en Alfons Daems, algemeen directeur
Openbaar toilet van Vendor
‘plasparadijs’
Onlangs opende toilethygiënespecialist Vendor haar eerste openbaar toilet in winkelcentrum Zuidplein te Rotterdam. Samen met toiletdesigner Toletto werkte Vendor een toiletconcept voor de openbare ruimte uit waarbij hygiëne, comfort, gastvrijheid en beleving centraal staan.
in hoge nood is aangewezen op smerige
men daar wat koopt. Dit concept bestaat
kracht van de formule’, ver-
– vaak verstopte – toiletten aan de ach-
daar al meer dan tien jaar.’
telt Wout Verbruggen, com-
terkant van een benzinestation.
mercieel directeur. ’In Nederland is be-
‘Wie in Duitsland bij een benzinestation
Business to consumer
taald toiletbezoek nog relatief onbekend
langs de snelweg het toilet heeft gebruikt,
De toiletbezoeker ontvangt bij elk bezoek
en zitten we met onze openbare toiletten
kent het openbaar toilet waarbij de toi-
aan een Public Washroom van Vendor
qua hygiëne nog steeds in de Europese
letbezoeker betaalt voor het gebruik en
een waardebon die in te leveren is bij
middenmoot. Schone openbare toilet-
een bonnetje krijgt dat in te leveren is bij
deelnemende partners, vaak winkels in
groepen zijn schaars en een Nederlander
het desbetreffende benzinestation als
de directe omgeving. Voor het gebruik PS - 43
Tekst: Miriam Jansen, foto’s: Vendor
‘D
e dagelijkse aandacht is de
van de toiletten betaalt de bezoeker een
derde in Magna Plaza te Amsterdam zijn
lijke grootte, die gebruikt worden in de
kleine vergoeding voor schoonmaak,
in oktober geopend.’
toiletten, verrast mensen op een positieve manier en dragen bij aan de gewenste be-
service en onderhoud. ‘We hebben in Nederland te lang in UV-
De toiletbezoeker centraal
leving. De heren zijn enthousiast over de
licht op het toilet gezeten’, vindt Verbrug-
Een hygiënische omgeving met veel com-
watervrije urinoirs, waardoor zij kunnen
gen. ‘Het werd te lang gezien als een
fort, een aangename sfeer, rustgevende
urineren zonder stankoverlast; traditionele
noodzakelijk kwaad, waarbij je de sleutel
achtergrondmuziek en speciale verlich-
urinoirs kennen vaak het probleem van een
van het toilet achter de kassa kon afhalen.
ting, staan volgens Verbruggen voorop
onaangename geur. Het waterverbruik van
Dat is allesbehalve servicegericht. In Ne-
in het nieuwe concept: ‘De inmiddels
deze urinoirs wordt teruggebracht tot nul,
derland is er een enorme ruimte voor
meer dan tienduizend toiletbezoekers
wat een aanzienlijke verduurzaming bete-
verbetering van de beleving en de hygi-
van het eerste openbaar toilet van Vendor
kent. De non-touch bediening zorgt voor
ëne van openbare toiletten. Niet alleen bij
op Zuidplein zijn enthousiast. Wij meten
extra hygiëne en gebruikerscomfort.’
benzinestations, maar zeker ook bij win-
de tevredenheid via een touchscreen bij
Vendor plaatst in het openbaar toilet ook
kelcentra. Daar willen wij een rol in spelen.’
de uitgang. De resultaten daarvan krijgen
een vending machine. Verbruggen: ‘Dat
Vendor is al jaren actief in de business
we live op ons kantoor binnen.
is menig toiletbezoeker al van pas geko-
to business-markt. Met het openbaar
‘De bezoekers beschouwen hun toiletbe-
men. Deze biedt een breed assortiment
toiletconcept Public Washrooms gaat het
zoek als een positieve, plezierige ervaring.
aan producten voor persoonlijke verzor-
bedrijf business to consumer. Verbrug-
De toiletruimtes worden als schoon en
ging, zoals pijnstillers, deodorant, pleis-
gen: ‘We hebben een afweging gemaakt
comfortabel ervaren. Het feit dat de toilet-
ters, tandpasta, condooms en maandver-
of we erin zouden stappen. We zijn al
ten voorzien zijn van de Vendor Hygiene
band. We werden in het AD al het plas-
meer dan vijftig jaar toilethygiënespeci-
Seat slaat goed aan. Hierdoor beschikt
paradijs van Rotterdam genoemd.’
alist en weten wat mensen verwachten
iedere toiletbezoeker namelijk over een
van een toiletruimte. Daar hebben we
schone toiletbril, doordat een nieuwe hy-
Partners voor een schoon en fris toilet
talloze onderzoeken naar gedaan en we
giënische folie over de toiletbril schuift
De ruimtes kennen één beheerder die
hebben bovendien veel ervaring in de
nadat een toiletbezoeker met de hand
ervoor zorgt dat de toiletruimtes schoon
horeca. Daarbij kwam dat we vonden dat
over de sensor beweegt. De gebruikte
zijn en dat voorzieningen zoals toiletpa-
er iets moest gebeuren in Nederland. De
folie rolt op in de automaat en wordt ge-
pier, zeep en papier om je handen te
eerste vestiging is inmiddels een feit. De
scheiden van de schone folie.
drogen, altijd aanwezig zijn.
tweede vestiging in Zuidplein en de
‘De afbeeldingen van mensen op werke-
‘Dit beheer wordt uitgevoerd door Dol-
PS - 44
Gastvrouw
mans. We wilden een schoonmaakbedrijf
aangemeld als inwisselmogelijkheid.’
aan boord dat met ons mee kan opscha-
Die winkeliers hoeven niets bij te dragen
len bij de verdere uitrol van de formule.
aan het toiletconcept zelf. Hen wordt al-
De beheerder is schoonmaakmedewer-
leen gevraagd de korting van het kaartje
ker en gastheer of -vrouw. Wij vinden het
op artikelen aan te bieden. Uit onderzoek
belangrijk dat hij of zij bezoekers rustig
in het buitenland blijkt volgens Vendor
te woord staat en gastvrij is. Dit is es-
dat het concept leidt tot omzetverhogin-
sentieel in ons concept.’
gen door meer traffic naar die winkels en
Toletto nam het bouwkundige deel van
impulsinkopen. Verbruggen: ‘Een bak
de ruimtes voor haar rekening. Verbrug-
koffie met appelgebak lijkt ineens veel
gen vervolgt: ‘De vloer moet bijvoorbeeld
aantrekkelijker met de korting. Ook
dicht zijn zodat urine niet kan doordrin-
brandt als het ware de korting van 50
gen in de vloer, waardoor de geurbele-
eurocent in de zak. Men vindt het zonde
ving positief blijft. De ruimte moet daar-
om er niets mee te doen.’
Helma van Hamersveld, gastvrouw en schoonmaakmedewerker: ‘Ik vind het leuk om hier te werken. De toiletgroep ziet er mooi uit. Ik ben meer gastvrouw dan schoonmaakster. Regelmatig help ik mensen, bijvoorbeeld invaliden om het mindervalidentoilet binnen te gaan. Ze zijn dan enorm dankbaar en dat is erg fijn. ‘Sommige bezoekers moeten eraan wennen dat ze geld moeten betalen om naar het toilet te gaan. Maar zij begrijpen het als ik het concept uitleg en vertel dat ze met het bonnetje korting in een winkel kunnen krijgen. Na het toiletbezoek geeft bijna iedere toiletbezoeker aan onder de indruk te zijn van de schone ruimte. Ze vinden het het geld waard. ‘Ik zorg er natuurlijk voor dat het toilet goed schoon blijft. Met de hygiene seats blijven de toiletbrillen schoon. Ik controleer wel elk kwartier of de seats goed wisselen. Ik vul dan direct toiletpapier aan en zorg dat vingerafdrukken en andere zaken schoon blijven. Voor de watervrije urinoirs hebben we een speciaal schoonmaakmiddel en instructie van Vendor gekregen. De schoonmaak gaat de hele dag door.’
naast uiteraard gemakkelijk schoon te maken zijn. Op dat soort aspecten heb-
QR-code
ben we gelet.’
Posters in de toiletruimtes moeten de be-
locaties onderzoek naar verricht. Daaruit
zoekers wijzen op de samenwerkingspart-
bleek dat de bereidheid om te betalen er
Verdienmodel
ners waar ze het kortingskaartje kunnen
is en ook dat de exploitatie financieel ge-
De kostprijs van een bezoek aan het open-
inleveren. Verbruggen: ‘In de toiletten zijn
zien haalbaar is. Er is geen point of no re-
baar toilet van Vendor is afhankelijk van
ook leaflets beschikbaar waarop alle deel-
turn. We willen dit concept als een olievlek
de locatie. Verbruggen: ‘Dat komt omdat
nemende winkels te zien zijn. Via het in-
uitbreiden naar onder meer tankstations,
we zelf ook voor het huren van de locaties
scannen van de QR-code krijgen de bezoe-
andere winkelcentra, locaties van het open-
andere prijzen moeten betalen. Maar een
kers ook de webpagina met het overzicht
baar vervoer, pretparken en luchthavens.
bezoek kost nooit meer dan een euro.’
van de deelnemende winkels op hun smart-
We starten in Nederland, onze thuismarkt.
‘De toiletbezoeker ontvangt vervolgens
phone. Daarnaast denken we aan apps.’
We hebben veel vertrouwen dat dit gaat
een waardebon van 50 eurocent. Deze is
De beleving moet zo positief worden dat
slagen’, besluit Verbruggen.
in te leveren bij deelnemende winkeliers.
het bijdraagt aan de bezoekersaantallen
Niet bij één winkel, maar dus bij meerdere.
van het winkelcentrum. ‘Als bezoekers we-
Zo hebben bij winkelcentrum Zuidplein
ten dat het toilet 100 procent in orde is en
winkeliers zoals C&A, Delifrance, Bakker
altijd schoon is, willen zij daar ook wel voor
Bart, Jamin, Subway en Miss Etam zich al
betalen. Hier hebben wij op de eerste twee advertentie
Hét internetplatform voor 250.000 professionals in de reiniging!
Miriam Jansen is marketing manager bij Vendor
t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk? Dit keer nanocoat van gecertificeerd dealer Young Facility. Aan het woord is medewerker Paul de Jong.
‘A
fgelopen zomer heb ik in een winkelstraat de puien
opdrachten omdat nanocoat is aan te brengen op allerlei soor-
van winkels schoongemaakt. Op een aantal ervan
ten materialen. In het voorjaar nog hebben we in een loods
was een jaar geleden nanocoat aangebracht en een
een aantal zeiljachten gecoat. Op die manier zijn ze weer voor
aantal winkeliers had dat niet gedaan. Ik kon duidelijk het ver-
twee tot drie jaar beschermd.
schil merken; de puien met nanocoat waren minder vuil en het
‘Op een school heb ik nanocoat in de toiletgroepen aangebracht.
vuil liet gemakkelijker los’, vertelt Paul de Jong, schoonmaak-
Van de tegels en de muren tot en met het toilet, de toiletbril en
medewerker bij Young Facility. De Jong wordt daarnaast pro-
de vloer. Eerst maken we het toilet helemaal schoon, daarna
jectmatig ingezet om nanocoat aan te brengen.
brengen we de coating aan. Nanocoat is zo’n beetje overal toe-
Nanocoat- behandelingen worden steeds meer ingezet door de
pasbaar. Het is water- en vuilafstotend, urineluchtjes blijven weg.’
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij
besparende en duurzame eigenschappen, zo is te lezen op de website van het bedrijf: ‘Speciaal voor toiletten is er een toilet-
Kozijnen
behandeling geïntroduceerd. Na de behandeling zijn de nare
De coating is ook geschikt voor het gebruik op deuren en
geurtjes en bacteriën verdwenen en zijn wanden en vloer lang-
kozijnen. De Jong: ‘Het effect is dat oppervlaktes die al aangetast zijn door zon, wind of re-
durig beschermd. Maar ook in het gevelonderhoud wordt nanocoat toegepast ter bescherming van gevelbeplating, glas, alu & kunststofkozijnen en metstelwerk.’
Urineluchtjes Nanotechnologie geeft de mogelijkheid om zelfs de kleinste deel-
‘Puien met nanocoat waren minder vuil en het vuil liet gemakkelijker los’
tjes van atomen te omringen met
gen, weer herstellen. Ook de kleur van het verfwerk komt terug. Dit bereik je niet met schoonmaken alleen. Door nanocoat is het bovendien weer twee tot drie jaar beschermd. ‘Laatst heb ik de kozijnen van een woning aan de buitenkant gedaan. Vooral bij oudere kozijnen met
een vuil- en waterafstotend middel. Nanodeeltjes hechten zich
veel aantasting zie je na de behandeling met nanocoat een
aan het oppervlak, waardoor andere stoffen hierop geen grip
groot verschil. De kleur is terug en het glimt weer. De onder-
meer krijgen. Er vormt zich een ultradunne, glasachtige laag,
grond komt min of meer als nieuw terug. Hiermee kun je op-
die een extreme houdbaarheid garandeert.
nieuw schilderen uitstellen.’
De nanowerking wordt ook wel Lotuseffect genoemd, omdat de
In een toilet is het met name de geur die je kunt tegengaan,
bladeren van de lotusbloem zichzelf schoonhouden en op de-
vuil en vocht en dus ook urine worden afgestoten, geurtjes
zelfde manier ongevoelig zijn voor vocht en vuil. Onderhoud
blijven langer weg. De Jong: ‘Je moet wel regelmatig blijven
wordt volgens Young Facility efficiënter, goedkoper en duurzamer.
schoonmaken, met dezelfde frequentie, maar groot onderhoud
De Jong werkt nu een jaar met nanocoat: ‘We krijgen diverse
is langer uit te stellen.’
PS - 46
Nanocoat Vuil- en waterafstotende coating
Paul de Jong
PS - 47
advertorial
Nieuwkomer daagt VSR-methodieken uit Innovatieve Flash-kwaliteitsmeting bij FedEx
Kwaliteitscontroles via de Flash-methodiek doen hun intrede in Nederland. Schoonmaakmedewerkers van CSU beoordelen er zes vestigingen van logistieke dienstverlener FedEx mee. Onafhankelijke steekproeven wijzen uit of hun meetresultaten objectief zijn. ‘Bijzonder is dat de klantbeleving in de Flash-meting is ingebed.’
‘Sinds begin 2010 hebben wij een accreditatie van het instituut BELAC’, zegt Sonja Bex van IPSO, het Belgische bedrijf dat de Flash-meting heeft ontwikkeld. ‘Die accreditatie houdt in dat onze onafhankelijkheid, onpartijdigheid en integriteit zijn gegarandeerd. De Flashmeting voldoet aan de Europese normen en mag dus ook in Nederland worden toegepast.’
Netheid meten FedEx werkte in België en Frankrijk al met Flash en introduceert de methodiek nu bij zijn vestigingen in Amersfoort, Amsterdam, Eindhoven, Roden, Maastricht en Rotterdam. ‘Eigenlijk is het geen systeem om de schoonmaak te controleren, maar om de netheid van een ruimte te beoordelen,’ legt Dirk van Hoey van IPSO uit. In het verleden werkte Van Hoey met VSRmethodieken. Daar kon hij steeds minder goed mee uit de voeten. Door de marktomstandigheden voelen bedrijven zich gedwongen de kosten van kwaliteitscontroles te drukken. ‘Daarom wilden wij ons systeem heel eenvoudig maken’ zegt Van Hoey. ‘In onze methodiek ontbreekt bijvoor-
beeld de relatief kostbare voorinventarisatie. Met Flash kun je op ieder gewenst moment een meting verrichten. Het hoeft niet per se direct na een schoonmaakronde.’
Schoonmaakkwaliteit Flash gaat uit van een beperkt aantal lokaalcategorieën, waaraan elementen in die ruimte worden gekoppeld. ‘We kijken of het gaat om een kantoor, sanitaire ruimte, gang, kleedruimte, of een andere categorie. Vervolgens kijken we welke elementen je tegenkomt in die ruimte. Dat zijn er voor kantoorruimten meestal drie: de vloer, de werkplekken en het meubilair. Bij Flash is het niet nodig op voorhand te tellen hoeveel stoelen er staan, of hoeveel plinten en deuren er zijn.’ ‘Zijn alle elementen in een bepaalde ruimte visueel schoon, dan is de score 100 procent’, vervolgt Van Hoey. ‘Of dat ook de gewenste score is, bepalen de gebruikers. Via vragenlijsten worden de wensen in kaart gebracht en kom je tot een streefniveau. De klantbeleving van de schoonmaakkwaliteit is dus in de methodiek ingebed.’ In de praktijk blijkt een score van 85 procent passend bij een positieve kwaliteitsbeleving. Bij controlemomenten
Change & Forward coLumn
Enkele weken geleden was ik op bezoek in de Verenigde Staten. Schoonmaakster Sheila uit DC toonde mij de kneepjes van haar vakbondswerk en maatschappelijk engagement. Ze klopte huis-aanhuis, sprak met collega’s, overtuigde haar landgenoten en imponeerde haar buurtbewoners. Sheila wil Change. Ze wil Forward. En dus schrijft Sheila Vastberadenheid met de hoofdletter V. Waarom? Omdat ze gelooft dat het nodig is. Omdat ze weet dat haar familie, haar collega’s, haar buren en haar land dat nodig hebben. Háár president, de man van de imponerende campagne in 2008, de man van Change, de 44e President, en de eerste met kleur. Hij had de belofte nog niet kunnen inlossen. In Nederland zou zo’n president aan alle kanten onderuit zijn gehaald. Had ‘ie maar niet zo moeten draaikonten. En in Amerika gebeurde dat ook. Maar toch niet helemaal. Uitgerekend in het land van het consumentisme, het land van het individualisme, is er al decennia sprake van een sterk community-denken. De geschiedenis toont een verweving met de burgerrechtenbeweging. Toch is het juist nú, te midden van de grote crisis, opvallend dat Sheila en co zo massaal en actief blijven geloven in Change en Forward. Ze klopten op miljoenen deuren, voerden tientallen miljoenen telefoongesprekken en gingen non-stop de buurten in. Is het dan niet minder dan in 2008? Ja, tuurlijk, Obama’s glans is er vanaf, maar het was Sheila en co nooit om de glans, maar om Change te doen. Een mooie mix
Professionals
van Geduld en Vastberadenheid. Geen kans onbenut la-
Bij een schoonmaakfout daalt de score. De daling is sterker naarmate een afgekeurd element meer gewicht heeft. Bex: ‘Het maakt dan niet uit of er één of tien vingertasten op een glazen deur te zien zijn. Wanneer het zichtbaar is, gaat het vastgestelde percentage van de score af. Daar zijn we heel rechtlijnig in. Het is goed of fout.’ ‘Onze rayonleiders kunnen zelf de Flash-controle uitvoeren’, zegt Tanya van der Wolf, die namens CSU het account FedEx beheert. ‘Wij zijn de uitvoerende professionals. Van ons mag je ook verwachten dat we onze prestaties goed kunnen beoordelen.’ Bex beaamt dat. ‘De geaccrediteerde steekproeven voert IPSO uit. Bij een afwijking van plus of min drie procent ten opzichte van de reguliere controle openen wij de discussie.’
ten om vooruit te gaan zónder te mokken over de snelheid. Niet om je heen kijken wat anderen voor je zullen doen, maar in de spiegel, wat je er zelf aan doet. Over Forward en Change gesproken. Twee schoonmaakbedrijven die elkaar over een contractwisseling de koppen inslaan. Niks ingewikkelde Obamacare, niks terrorismebestrijding, niks grootste crisis in tachtig jaar. Nee, con-tract-wis-sel-ing. Volgens heel simpele regels! Geen onbekenden die elkaar bestreden, nee, vooraanstaande OSB-leden. Sterker nog: gevoed door wantrouwen en opportunisme discussieerden de eerste en tweede onderhandelaar van de OSB. Mét elkaar! Ze daagden elkaar zelfs voor de geschillencommissie. Nog geen half jaar nadat ze, zittend naast elkaar, een overduidelijke afspraak maakten. Sheila had er een passende uitdrukking voor: ‘If you don’t like change, you’re gonna love irrelevancy’.
www.csu.nl PS - 49
Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten
ver na de schoonmaakronde kan dat streefniveau lager zijn. ‘Ook dat stem je met de opdrachtgever af.’
Foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu
de Boardroom Curriculum Vitae
In de werkkamer van Wim Dingelstad, directeur van facilitair
Naam: Wim Dingelstad
adviesbureau CSG Wanneer en waar was u het gelukkigst?
Wat zou u willen veranderen in de schoon-
Ik was en ben nog steeds het gelukkigst wan-
maakbranche?
neer al mijn dierbaren bij elkaar zijn en van
Er zou een ‘nieuw’ en bovenal fatsoenlijk even-
Werkt bij: CSG
elkaars gezelschap en een goed diner genieten.
wicht in de branche moeten ontstaan, geba-
Wat is uw grootste prestatie?
Noodzakelijk hierbij is het invullen en positief
Sinds: 1991
Het opbouwen van mijn bedrijf, zou mijn gezin
uitdragen van de Code Verantwoordelijk
zeggen, maar ik zie dat anders. Ik ben vooral
Marktgedrag. In dit ‘nieuwe’ evenwicht worden
erg blij dat onze kinderen zich goed hebben
rechtvaardige eisen gesteld, is transparantie
ontwikkeld en zelfstandig en gelukkig zijn.
vanzelfsprekend, wordt weer kwaliteit gele-
Geboortejaar: 1954
Functie: Directeur-eigenaar In deze functie sinds: 1991 Aantal medewerkers: 24
seerd op rechtvaardigheid en transparantie.
verd en krijgen alle partijen wat zij verdienen. U mag een ding aan uzelf veranderen.
CSG heeft hierbij als intermediair een rol in
Wat zou dat zijn?
het bespreken en nader positioneren van de
Graag zou ik zaken nog beter dan nu willen
Code Verantwoordelijk Marktgedrag in spe-
kunnen loslaten en delegeren.
cifiek voor opdrachtgevers op te stellen aanbestedingsstukken. Deze vormen immers de
Welke verleiding kunt u niet weerstaan?
hoeksteen van de uit te voeren opdracht!
Roomijs, iedere vorm en smaak, in ieder seizoen. Net als voor onze oudste dochter is het
De lezersvraag komt van All Cleaning
nooit genoeg!
Solutions: ‘Wim, is het wel verstandig dat een adviesbureau zelf via een andere bv facilitaire
Waar bent u bang voor?
diensten levert? Quis custodiet ipsos custodes?
Dat mijn dierbaren ziek worden, pijn of verdriet
Ofwel: wie controleert de controleur?’
hebben en dat ik dan machteloos ben.
Voor de contractvorming in de branche is het niet goed geweest dat de controleur (te) lang
Welke eigenschap waardeert u het meest
onvoldoende is gecontroleerd. Naast de Stich-
in een persoon?
ting EMCAS is de Vereniging van Makelaars-
Gedrevenheid – ik houd ervan als mensen
kantoren in Schoonmaakdienstverlening op-
ergens helemaal voor gaan, en eerlijkheid.
gericht, met onder meer het doel een erken-
Eerlijkheid is de basis van elke relatie.
ningsregeling op te stellen. Advies- of inkooporganisaties die lid van deze vereniging willen
Wat is uw dierbaarste materiële bezit?
worden, moeten binnen één jaar aan een
Het bureau dat ik van mijn vader heb geërfd.
aantal strikte eisen voldoen. Zij zullen zich
Het is een eenvoudig meubelstuk dat door
onder meer aan de afspraken in de erken-
mijn vaders broer is gemaakt.
ningsregeling moeten houden. De leden worden jaarlijks via onafhankelijk belegde audits
Welk boek heeft u het laatst gelezen?
getoetst. Met de erkenningsregeling wordt
In gesprek met mijzelf van Nelson Mandela.
een belangrijke stap gezet in het transparant
De lezer krijgt toegang tot het leven van deze
en controleerbaar maken van de werkzaam-
unieke persoon.
heden van de makelaarskantoren.
Keramisch masker Het keramisch masker in ons kantoor is door kunstenares Lieke Smits gemaakt, een zeer goede vriendin van ons. Ontmaskering is soms noodzakelijk om een vruchtbare langetermijnrelatie op te bouwen. Het masker symboliseert dit. PS - 51
Euroskills 2012, Goud en zilver voor Hago-medewerkers
Van 4 tot en met 6 oktober werd op het racecircuit van Spa-Francorchamps, Euroskills 2012 georganiseerd. Jongeren uit heel Europa nemen tijdens deze Europese kampioenschappen deel aan vakmanschapswedstrijden. Zo ook Hago-medewerkers Anne Salm-de Bruijne (22) en Brian Timmerman (19). Chief expert Cor van der Velden doet verslag.
Tekst: Cor van der Velden, foto’s: Hago
403
deelnemers uit 23 landen namen
ning specialist. Per specialisatie waren er drie testprojecten:
deel aan Euroskills 2012. Team Ne-
voor Anne waren dit een cleanroom schoonmaken, een inten-
derland bestond uit 31 deelnemers,
sive care schoonmaken en desinfecteren en het interieur van
onder wie Anne Salm-de Bruijne (22) en Brian Timmerman (19),
een touringcar reinigen. Geen alledaagse bezigheden!
beiden van schoonmaakbedrijf Hago. Zij vertegenwoordigden
De opdrachten van Brian logen er ook niet om: kristalliseren
de Nederlandse schoonmaakbranche. Gedurende de drie
van een marmeren vloer, een PVC-vloer strippen en van twee
wedstrijddagen waren er ruim 40.000 bezoekers!
waslagen voorzien, en een bank shamponeren.
De voorbereidingen voor Euroskills 2012 werden direct na
De experts waren 1 oktober al aanwezig om alles voor de
Euroskills 2010 in Lissabon gestart, dus er was een lange
wedstrijden voor te bereiden en om ervoor te zorgen dat alles
aanloop. Dit was overigens wel nodig, want om alles op één
op zijn plaats stond. Op 2 oktober werden alle materialen,
lijn te krijgen, vergt nogal wat tijd. De experts, per land één of
machines en middelen aangeleverd door sponsors Diversey
twee, moeten het eens worden over het jureringssysteem, er
Belgium, Vileda International en Staxs Contamination Control.
moeten sponsors worden gezocht, trainingen voor de deelne-
3 oktober arriveerden de deelnemers op de wedstrijdvloer en
mers geregeld. Kortom, nogal wat regelwerk.
kregen zij de mogelijkheid vertrouwd te raken met hun komende uitdaging.
5.00 uur eruit
Diezelfde avond, woensdag 3 oktober, was de opening met de
De experts voor Nederland waren Karin Oomen en chief expert
vlaggenparade, een daverende show en vroeg naar bed! Want
Cor van der Velden, bijgestaan en ondersteund door Erik Pos
de dagen begonnen vroeg: 5.00 uur eruit, kwart voor zes
van Hago. In 2011 werd serieus met de training begonnen van
ontbijt en om kwart over zes naar het circuit, wat op ruim drie
Anne en Brian, het Nederlandse team. Anne was ingeschreven
kwartier afstand van Sunparks Ardennen lag, waar alle 403
voor maintenance cleaning specialist, Brian voor surface clea-
kandidaten en een groot gedeelte van de experts verbleven.
PS - 52
een Nederlands festijn
Anne Salm-de Bruijne bereidt zich voor op het reinigen van de cleanroom
Brian Timmer man (l) en An ne Salm-de Br op het podium uijne
Improvisatietalent De wedstrijden begonnen om 9.00 uur. Voor schoonmaak waren er opdrachten van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur. Tegenstanders van Team Nederland waren Duitsland, Finland, Hongarije en Oostenrijk. Jurering werd steeds afgerond onmiddellijk na de opdracht. En, voor de nieuwsgierigen, de jurering is geheel objectief, omdat de experts overeengekomen zijn het proces te beoordelen. En uiteraard beoordeelt niemand zijn eigen land. Tijdens de opdrachten mochten de deelnemers van een land elkaar assisteren, waardoor ook teamwork kon worden beoordeeld. Spanning was er, en niet zo’n klein beetje! Voor Nederland was de eerste opdracht gelijk een kraker: de bus. Voor Brian was dit de bank, een kleine, maar dat maakte het niet makkelijker, want de stoffering was los. Maar dat zijn problemen die andere landen ook hebben. Naarmate de dag vorderde kwam de opgedane ervaring van de training weer terug. Er gingen ook dingen fout omdat er geïmproviseerd moest worden vanwege een andere opstelling dan verwacht. Hierdoor moesten ook de experts over PS - 53
Gordijn-, jaloezie en Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Handlampen
Handlampen
lamellenreiniging Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Ook adverteren Ook adverteren in deze rubriek? in deze rubriek? Ook adverteren
PS
Handlampen
Mobilereiniging reiniging van Mobile vanalle alle raambekleding raambekleding Mobile reiniging van alle doordé déProfessional. Professional. door raambekleding
in deze rubriek?
Zonwering Gordijnen • Vitrage door dé• Professional.
Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54
Zonwering•• Verlichtingsarmaturen Gordijnen • Vitrage • Raamdecoratie (ook voor brandwerende behandeling) • Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen
Landelijk telefoonnummer:
Landelijk 088 telefoonnummer: –telefoonnummer: 14 14 14 3 Landelijk www.speedclean.mobi 088 1433 088––14 14 14 14 14
www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
Conferencing diensten
PS
onferencing diensten
of bel: 035 - 694 28 78 Organisatie:
ormatie over de normatie het Producten-/ over de Magazine! n het Producten-/
turen naar: postbus 4, Rijn postbus 4, 46 67 54 Rijn 46 67 54
Meld u nu aan via herman@appr.nl
of bel: 035 694 28 78 ook -ook ATEX ATEX Schoonmaakorganisatie
Glas- en gevelreiniging
Schoonmaakorganisatie
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
Schoonmaakorganisatie
professioneel schoonmaken
Meld u nu aan via herman@appr.nl
over de ducten-/ turen naar: e!
Nijverheidswerf 37 Nijverheidswerf 37 NL - 1402 BV Bussum 37476 NL - 1402 14 BV Bussum Tel.:Nijverheidswerf +31-(0)35-69 NL Tel.: - 1402 BV Bussum Fax: +31-(0)35-69 15 474 14 476 +31-(0)35-69 Tel.: +31-(0)35-69 14 476 E-mail: info@safety-lux.nl Fax: +31-(0)35-69 15 474 Fax: +31-(0)35-69 15 474 Internet: www.safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl ook Internet: www.safety-lux.nl ATEX Internet: www.safety-lux.nl
Glas- en gevelreiniging
Glas- en gevelreiniging
Ook met uw bedrijf in dit register?
Magazine!
Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:
Importeur van o.a.: Importeur van o.a.:
• Gordijnen • Vitrage •Zonwering Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen
Conferencing diensten
professioneel schoonmaken
www.evonservices.nl
Fax: 0544-464255 www.nedap-aeos.com info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com
Organisatie: Naam Naam Professionele Postbus productsystemen voor Organisatie: Postbus perfecte schoonmaak, Postcode onderhoud en hygiëne
Naam Postcode Plaats
Plaats Postbus Tel.: Tel.:
Gevelonderhoud Schoonmaak Gevelonderhoud Calamiteitendienst - glasbewassing Schoonmaak Gevelonderhoud - gevelreiniging Calamiteitendienst Amsterdam Schoonmaak - hoogwerkerverhuur Rotterdam Amsterdam Calamiteitendienst ’s-Hertogenbosch VCA-gecertificeerd Rotterdam Utrecht ISO 9001:2000 ’s-Hertogenbosch Amsterdam Utrecht www.ruitenheer.nl Rotterdam Tel.: 0320 - 25 85 00 ’s-Hertogenbosch www.ruitenheer.nl Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl internet: www.glazenwassen.nl
www.dolmans.com schoon maakt blij t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com
www.ruitenheer.nl
ItsClean
Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56
De glasheldere oplossing voor uw complete administratie
M/V M/V Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne
web: www.aariverside.comE-mail: tel: 073-5470076
Postcode www.kiehl-group.com
E-mail:
nummer ar: 12 december 2006
www.kiehl-group.com
Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care
www.ruitenheer.nl
nummer 12 december 2006Plaats
4,
PS
Electrolux Professional
Tel.:
E-mail:
4
Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN
AZ KIEHL 64 x44.indd 1
2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl
Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken
professioneel schoonmaken
05.04.2012 11:33:36 Uhr
Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239
Werner & Mertz benelux Drève Richelle 161 K B - 1410 Waterloo
frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems
Benoit Lesgardeur Tel. +32 2 352 04 09 Fax + 32 2 351 08 60 E-mail: infos@werner-mertz.com Internet: www.wmprof.com desinfectiemiddelen, hulpmiddelen, industriële reiniging, reinigingsmiddelen, schoonmaakproducten, vloerbeschermers
Ook hier adverteren? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
het nodige improvisatietalent beschikken. De tweede dag was al makkelijker, maar op de derde dag kwam voor Anne de cleanroom, een van de moeilijkste opdrachten. En er werd ook nog gefilmd, maar dat had ze nauwelijks in de gaten, zo geconcentreerd was ze.
Feestje vieren Zaterdagavond was dan ineens alles klaar. Voor de deelnemers tenminste, want toen begon het laatste stuk voor de jury. Die moest de subjectieve jurering afronden, zoals teamwork en visueel resultaat. Ook moesten de formulieren (160 stuks!) naar de administratie worden gebracht. Daarna was het wachten op de uitdraai, die nog gecontroleerd moest worden. Om ongeveer half zeven was deze er, en wisten de experts waar de drie gouden, zilveren en bronzen medailles terechtkwamen. En dan je mond houden tot zondagavond, en net doen of je gek bent. Die avond was op het Sunparks een Holland House, voor deelnemers, experts en supporters. Een spetterend feest, waarbij voor het eerst die week een biertje mocht worden gedronken. Maar om elf uur was het naar bed! De zondag werd besteed aan excursies voor de deelnemers, de experts rondden de administratie af en er werd al weer gewerkt aan de opdrachten voor Euroskills 2014 in Lille. Om 5.00 uur de bus in, naar Pepinstar, vlakbij Luik. En om 19.30 uur was de spanning te snijden, zeker voor Cleaning Services, want dit Skills-onderdeel zat bijna helemaal achteraan. Maar om 21.15 uur was de ontknoping, goud voor Anne, zilver voor Brian en goud voor beiden met de Team Medal! Een resultaat waar de Nederlandse schoonmaakbranche – en Hago in het bijzonder – enorm trots op mag zijn! Commentaar van Zeeuwse Anne en Twentse Brian was kort: beiden hebben een ‘leuke, supergave en spannende maar ook sportieve wedstrijd gehad’. Ook de contacten met de andere teams en de andere experts zijn een bijzondere ervaring geweest. Zondag, in de bus terug naar Nederland, was het merkwaardig stil. En als afronding stonden in Eindhoven experts en supporters te wachten om nog een klein feestje te vieren. Zowel Anne als Brian kregen daar nog een medaille uitgereikt, de Medal of Excellence. Deze medaille wordt uitgereikt wanneer je individuele score boven 500 punten komt, en beiden zaten daar ruim boven. Een geweldig resultaat, maar het gehele Team Nederland had geweldig gescoord. In totaal 10 keer goud, 8 keer zilver en 6 keer brons. Daarmee heeft Team Nederland, dat met een grotere delegatie in Lissabon een koppositie veroverde, het aantal medailles kunnen continueren want in Lissabon waren er evenveel medailles!
Cor van der Velden is chief expert EuroSkills 2012
PS - 55
Bruisende wetenswaardigheden NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche
Bomen over ondernemen en verantwoordelijkheden ‘Ik ben eigen baas, dus ik bepaal zelf wel of ik handschoenen ga dragen’. ‘Ik heb in al die jaren nog nooit wat in mijn oog gekregen, dus waarom zou ik een veiligheidsbril dragen?’, ‘Ik heb wel wat anders te doen dan het Veiligheidsinformatieblad te lezen’. Herkent u zich in deze uitspraken? Dan hopen we dat u ook heel goed de uitsluitingsgronden van uw verzekeringspolis heeft gelezen. Verzekeraars pluizen met plezier Veiligheidsinformatiebladen na, als ze hiermee geld kunnen besparen.
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
D
e NVZ heeft de afgelopen maand, op verzoek van het
aansprakelijkheid die deze regelgeving met zich mee brengt,
ministerie van Infrastructuur en Milieu, voor alle Ka-
kunt onttrekken.
mers van Koophandel in Nederland presentaties ge-
Deze zomer was echter in de media dat de inspectiediensten
geven over hoe om te gaan met Reach en Veiligheidsinforma-
concluderen dat het met de naleving van Reach niet al te best
tiebladen (Vib). De bijeenkomsten werden druk bezocht, voor-
gesteld is. Met name downstream-users, eindgebruikers, span-
namelijk door het MKB en zelfstandigen zonder personeel
nen zich niet altijd in om aan hun verplichtingen te voldoen.
(ZZP’ers). De uitspraken uit de inleidende alinea zijn op die
Deze verplichtingen zijn veelal gebaseerd op het naleven van
bijeenkomsten gehoord.
de instructies uit het Vib. Dus kennelijk zijn we nog niet gewend
Veel MKB’ers zijn van mening dat de chemische regelgeving,
aan deze, relatief nieuwe, vormen van wetgeving, waarbij het
zoals Reach en CLP, allemaal véél te ingewikkeld is. ZZP’ers
bedrijfsleven zelf haar verantwoordelijkheid moet nemen. Iets
hebben zelfs de neiging te denken dat de regelgeving helemaal
waar het bedrijfsleven overigens altijd zelf voor gelobbyd heeft.
niet voor hen geldt. Het leek ons goed om, gezien de reacties
Want, met de komst van Reach zijn er twee zaken veranderd.
uit deze redelijk representatieve steekproef uit ondernemend
Ten eerste, en we kunnen het niet vaak genoeg herhalen,
Nederland, in te gaan op deze problematiek.
mogen stoffen alleen gebruikt worden als dit aangetoond veilig kan. En ten tweede is niet de overheid, maar het bedrijfsle-
Ook voor ZZP’er
ven zelf hiervoor verantwoordelijk. Dit betekent dat u te allen
Om alle misverstanden meteen maar uit de weg te ruimten:
tijde kan worden aangesproken op het op een veilige manier
ja, zolang ZZP’ers niet expliciet worden uitgezonderd, gelden
laten gebruiken van producten. Als er wat fout gaat, en een
Europese wetten, zoals de Reach-verordening en CLP, ook
werknemer raakt bijvoorbeeld gewond, kunt u zich niet ver-
voor hen. En nee, hoewel het wellicht complexe wetgeving is,
schuilen achter (een gebrek aan) inspecties door overheden.
betekent dit niet dat u zich aan de verantwoordelijkheid en
‘Ik wist het niet en de overheid heeft me er ook nooit op ge-
PS - 56
wezen’, wordt door de rechter niet meer geaccepteerd als
dingen kunnen besparen. Zorg dus dat u uw zaken goed op
excuus. U moet kunnen aantonen dat u alles heeft gedaan om
orde heeft. Laat u, zeker bij twijfel, goed voorlichten. Denk
ongelukken te voorkomen.
daarbij ook eens aan het lidmaatschap van een branche-organisatie als OSB of NVZ. Zij helpen hun leden door vragen te
Voorlichten
beantwoorden of voorlichtingsbijeenkomsten te organiseren.
Voor ZZP’ers geldt dat, wanneer ze bijvoorbeeld gewond raken
Misschien komt dit stuk nogal belerend over. Daarvoor onze
door onjuist of ondeskundig gebruik van chemicaliën, de ar-
verontschuldigingen. Maar we maken ons oprecht zorgen over
beidsongeschiktheidsverzekering in veel gevallen niet uitkeert.
de naleving van de regels rond chemische stoffen, die er uit-
Als u bijvoorbeeld de voorgeschreven risicobeheersmaatre-
eindelijk zijn voor de veiligheid van u en uw medewerkers.
gelen niet toepast, zoals het dragen van handschoenen of een veiligheidsbril, en u krijgt iets in uw oog, dekt de verzekering dit niet. Denk dus goed na voor u met chemicaliën aan de slag gaat. Want: Reach, het geldt ook voor u! Iets anders is dat ook werknemers of hun vertegenwoordigers (lees: vakbonden), het recht hebben om Veiligheidsinformatiebladen in te zien. Als er wat mis gaat kunnen ze gaan procederen en als u uw zaken dan niet op orde heeft, kan dat u veel geld kosten. Wat dat betreft hebben we met Reach onbedoeld een stuk Amerika binnen gehaald, met alle toestanden van dien. We hopen dat we ons in onze branches Amerikaanse toestan-
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.
den met advocaten, lange processen en hoge schadevergoePS - 57
Koos Stuyvers, voorzitter OSB Segment AWOG
coLumn
Tiende Glazenwassers en Gevelbehandelaars Vakbeurs Het lijkt nog ver weg, maar voor je het weet is het al weer mei
perts Glas en Gevel voor een advies op maat.
en tijd voor een nieuwe editie van de Glazenwassers en Ge-
Om de return on investment (roi) voor de standhouders te
velbehandelaars Vakbeurs. In 2013 wordt deze voor de tien-
vergroten, is er een aantal zaken gewijzigd ten opzichte van
de keer gehouden en wel op woensdag 15 en donderdag 16
de vorige editie. Meer dan ooit willen de standhouders in
mei 2013 bij NBC in Nieuwegein.
deze economisch moeilijke tijden immers waar voor hun
Tegelijk met de vakbeurs vindt op 15 mei voor de vierde keer
geld. Daarom introduceert Heliview, de organisator van het
het NK Glazenwassen plaats en op 16 mei voor de derde keer
evenement, een aantal nieuwe concepten zoals bijvoorbeeld
het congres Verantwoord Gebouwonderhoud. Het congres
Flight Tours (gegarandeerde bezoekers op de stand), een In-
staat los van de vakbeurs en richt zich op Verenigingen van
loop Theater voor bezoekers waar leveranciers van produc-
Eigenaren (VVE’s), facility managers, gebouwbeheerders en
ten en diensten dieper op de materie in kunnen gaan en om
gebouweigenaren. Het is de bedoeling om dit congres vooral
interactief kennis te delen met deze bezoekers, het ‘hoog-
oplossingen aan te dragen aan de congresdeelnemers in
werkerpakket’ met binnen- en buitenruimte om hoogwerkers
plaats van (slechts) proble-
te promoten, een beursactie (het winnen van een tablet) en
men aan te kaarten. Ook
flitsafspraken (vijftien afspraken met gekozen contacten op
zal er aandacht zijn voor
de stand).
verantwoordelijkheid
en
Op de site www.glazenwassersvakbeurs.nl is alle informatie
aansprakelijkheid van ge-
over de beurs beschikbaar: deelnamepakketten voor expo-
bouweigenaren.
het
santen, informatie over activiteiten en de vakbeurs, en uiter-
congres kunnen de deel-
aard kun je je hier ook inschrijven om zo de vakbeurs gratis te
nemers met concrete, indi-
kunnen bezoeken.
viduele vragen over hun
In 2011 bezochten ruim 2.000 bezoekers de beurs en ik hoop
pand of gebouw ook te-
dat deze bijzondere tiende editie nog meer bezoekers zal
recht op de kennispleinen
trekken. Op naar een geslaagde Glazenwassers en Gevelbe-
Glas en Gevel bij de ex-
handelaars Vakbeurs voor bezoekers en voor exposanten!
Na
Next
Thema Zorg en praktijkthema Werken op Hoogte gaan verrassend goed samen blijkt in het volgende – en laatste – nummer van dit jaar, waarin een artikel komt over een specialistisch reiniger die een groot ziekenhuis al bij de bouw adviseerde over glas en gevel, en het onderhoud ervan na de bouw. Verder waren we bij een bijeenkomst van Awog over de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en we hebben een verslag van hoe er in Indonesië in ziekenhuizen wordt schoongemaakt.
zorg
Antwoorden SVS-kennisquiz: 1a, 2a, 3b, 4c, 5b, 6c, 7b, 8c, 9c
Adverteerdersindex Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 CROP Certificering . . . . . . . . . . . . . . . . 36 CSG Bureau voor Facilitaire Dienstverlening . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 CWS Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 CSU Cleaning Services . . . . . . . . . . . . 48 EW Facility Services . . . . . . . . . . . . . . 29 HoLaPress Communicatie bv (Vakbeurs Facilitair) . . . . . . . . . . . . . 59 Kimberly-Clark Professional B.V. . . 24 MBG Benelux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
G. Raggers & Zn. B.V. . . . . . . . . . . . . . . 20 SCA Hygiene Products bv (Tork). . . . 60 Web2Clean. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Register AaRiverside BV Dolmans Facilitaire Diensten B.V. Electrolux Professional BV EVON Services HECTAS Schoonhouden
I.D. Trading BV Kiehl Group Miele Professional B.V. Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad Ruitenheer BV Schoonmaakgids.nl Speed Clean Mobile Tana Professional Bijsluiter Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad
Meer weten over mopsystemen, reinigingsmiddelen, schoonmaakdiensten, stofzuigers, glas- en gevelonderhoud
én nog veel meer op het gebied van facilitaire dienstverlening?
Vakbeurs Facilitair 16, 17 & 18 januari 2013 Brabanthallen, ’s-Hertogenbosch
Bezoek onder meer: Piecom Cleaning Products, CSU, Overtoom, ISS Facility Services, CWS Nederland, Disan centrale stofzuigsystemen, Dr. Schutz Benelux, Van Dam Bodegraven, Atir schoonmaakadvies, BOMA, Ecolab, Groveko, Fortron, Proper Groep Lelystad, Hago Zorg, Diversey, Rietbroek voor Schoonhouden, Numatic International, BioFriends Nederland, SVS, ICS Nederland, Hago Nederland, Dem Cleaning Products, S&S Facility Services, Kärcher, Facilicom Services Group en Werner & Mertz Benelux
Gratis toegang zonder wachttijd? www.vakbeursfacilitair.nl
*
Uw verantwoorde wasruimte.
Minder verbruik, beter voor het milieu Met de juiste keuze voor hygiĂŤneproducten kunt u het verbruik terugbrengen en uw afvalstroom verminderen. Bijna 90% van onze tissueproducten en zepen draagt een internationaal ecolabel; dit maakt een verantwoorde beslissing gemakkelijk. Uw keuze van vandaag maakt het verschil voor morgen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw dealer of lees meer op onze website www.tork.be / www.tork.nl