Professioneel Schoonmaken 10 2012 by Het Branche Bureau

Boardroom: Rick Dilleman (Westerveld)

OSB-Keurmerk: PS bij kwaliteitscontrole

thema: specialistische reiniging Focus: MVO

professioneel schoonmaken

Jaargang 11 - ’12 / 10

‘Is ’ie weg?’

René Janssen reinigt crime scenes

ss o r c t o n o d e n e c S e m Cr i

GOED GEKEURD Bedrijven die lid zijn van de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten dienen uiterlijk 1 januari 2013 in het bezit te zijn van het OSB-keurmerk. CROP certificering verzorgt al ruim vijftien jaar gespecialiseerde toetsingen van veel professionele ondernemingen in diverse branches. Voor de schoonmaakbranche is CROP certificering geaccrediteerd voor het uitvoeren van audits voor de NEN 4400-1. Ook voor de VCA/VCU certificering kunt u bij ons terecht. Daarnaast mag CROP certificering zich “preferred supplier” van de OSB noemen, waardoor wij naast de controle op de NEN 4400-1 ook mogen toetsen op de specifieke eisen die de OSB aan uw organisatie stelt.

Is uw onderneming al gekeurd? Bel of mail CROP certiﬁcering: (026) 351 23 88 info@cropcertiﬁcering.nl

ONDERNEMER AAN HET WOORD:

ALPHA OMEGA FACILITAIRE DIENSTVERLENING BV (AMERSFOORT) Wij van Alpha Omega Facilitaire Dienstverlening bv zijn lid van OSB. De leden van het OSB hebben besloten dat het OSB een keurmerk gaat worden. Hiervoor zijn onderzoeken gedaan en zijn de criteria waaraan een lid moet voldoen samengesteld. Dit betekent dat per 1 januari 2013 het keurmerk verplicht is gesteld voor de leden. Omdat wij het belang van dit keurmerk inzien en wij graag willen dat de branche op een hoger niveau wordt gebracht, zijn wij door de OSB voorgestelde (preferred) certiﬁcerende instelling, CROP, geauditeerd. Eerst hebben wij onderzocht waar het keurmerk aan moet voldoen. Dat zijn 3 pijlers: 1 NEN 4400-1 2 De schoonmaak specifieke eisen 3 De code verantwoordelijk marktgedrag De laatste 2 waren bij ons wel bekend maar de eerste was een geheel nieuw iets voor ons. De uitzendbranche werkt er al geruime tijd mee, maar wij kenden het niet. Maar na enige bestudering bleek dat wij veel zaken al gewoon op orde hebben door bijvoorbeeld gewoon de CAO te volgen en de code te hanteren.

Mr. E.N. van Kleffensstraat 4, 6842 CV Arnhem Postbus 1210, 6801 BE Arnhem www.cropcertificering.nl

Toch kozen wij na een offerte-gesprek met CROP voor een pre-audit. Daarbij werden wij geweldig ondersteund door CROP en zij zetten ons aan om de weg die wij ingeslagen zijn, voort te zetten en op een aantal zaken te letten. Vervolgens kwam de audit en hier werd echt kritisch gekeken naar dat wat wij doen en deden en hoe wij onze zaken vastleggen maar altijd met een oor voor wat wij bedoelen of waarom en hoe wij dingen doen. De NEN 4400-1 is pittig en geeft het nodige te doen voor ons maar het levert ook voordelen op. Wij staan geregistreerd als gecertiﬁceerd bedrijf bij SNA (Stichting Normering Arbeid). Zo weten opdrachtgevers dat wij aan onze verplichtingen voldoen. Kort gezegd zijn wij heel blij met het keurmerk en met CROP als certiﬁcerende instelling! Jan Bakker Directeur

colofon

Op de cover

PS BOARDROOM: RICK DILLEMAN (WESTERVELD)

Professioneel Schoonmaken

‘Crime scene cleaning’

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

Specialistisch reiniger René Janssen wordt in heel Nederland in-

met de Vereniging Schoonmaak Research, 11e jaargang. Redactieadviesraad:

gezet om crime scenes te reinigen. Een specialisme dat in Nederland nog onbekend is, daarom deed Janssen ervaring op Amerika.

OSB-KEURMERK: PS BIJ KWALITEITSCONTROLE

PROFESS IONEEL

THEMA: SPECIALIS TISCHE REINIGING FOCUS: MVO

SCHOONM AKEN

JAARGAN G 11

‘Is ’ie weg?’ René Janssen reinig

t crime scenes

CRIME SCENE

DO NOT CROSS

Nico Lemmens, Gert de Graaf, Max Groenendijk, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Jacco Vonhof, Hans Paul Visscher. Realisatie: Inga van Uchelen APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: inga@appr.nl

PS, Vroeger wilde ik politievrouw worden. Dat laatste benadrukte ik altijd. Een soort misplaatst feminisme, want nu moet het natuurlijk politieagent zijn. Ongeacht of je man of vrouw bent. Misschien heb ik daarom nog steeds

Abonnementen:

moeite met de Golden-Service-Awards-titel ‘Schoonmaker/schoonmaak-

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

ster van het Jaar’. Dat vind ik zo’n onzin. Gewoon ‘Schoonmaker van het

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

Jaar’. Maar nu dwaal ik echt ontzettend af.

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

Al heel jong had ik dus een fascinatie voor misdaad. Ik was jaren verslaafd

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

aan Peter R. de Vries en lees nog steeds graag boeken over dit onderwerp. Ik was dan ook in mijn nopjes toen een interview met René Janssen van Schoonmaakbedrijf R. Janssen bv op de planning stond, en ik hem het hemd

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

van het lijf kon vragen over zijn specialisme: crime scene cleaning. Hij heeft

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.

zelfs een paar keer meegewerkt bij een gespecialiseerd bedrijf op dit ge-

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

bied in Amerika (down town Los Angeles om precies te zijn, nou dan kun je

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

je lol op).

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

Tijdens zijn allereerste shift bij het Amerikaanse bedrijf, kreeg Janssen een

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

hamer en een beitel in zijn handen gedrukt. Nogal vreemd gereedschap

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per

voor een schoonmaker. Het bleek bedoeld om hersenen van de muur te halen. En dat was nog maar het begin van een reeks aan bijzondere en bizarre ervaringen waarover René Janssen mij vertelde. Nadat u het artikel

jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

heeft gelezen, begrijpt u misschien dat een groot deel van die ervaringen

Alle prijzen inclusief BTW.

niet geschikt was voor publicatie. Ik vind het niet kies om in een vakblad aan de haal te gaan met gebeurtenissen die van grote betekenis zijn voor slacht-

Advertentie-exploitatie:

offers en hun familie. En dat dan alleen om een smeuïg artikel te schrijven.

Herman Wessels

Ik hing aan zijn lippen, maar het is hopelijk gelukt om professioneel te blij-

APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving:

ven. Lees elke maand uw favoriete schoonmaakvakblad. Dan heeft u altijd een alibi.

APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Pleuni Hooghiemstra

Inga van Uchelen Druk: Ten Brink, Meppel Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar

Bladmanager PS www.professioneelschoonmaken.nl Twitter: @PS_inga

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968

Suggesties? Opmerkingen? Reageren? Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.

Foto: Levin den Boer - Persfoto.nu

Auteursrecht:

- ’12 / 10

CRIME SC

Inhoud 40 20 31

’Is’ie weg?’ – René Janssen over crime scene cleaning

Wildplassers en drugsnaalden – liftschoonmaak

PS bij Nederrijn

PSO-erkenning voor Gascogne, Visschedijk en Asito

Proper onderhoudt glas en gevel van The Rock 20.000 vierkante meter glas en aluminium en vier werkgangen voor het gevelonderhoud: reinigen, ontetsen, polijsten en conserveren. Proper Groep Lelystad werkt dit jaar aan het onderhoud van het glas en de gevel van The Rock, een kantoortoren van negentig meter hoog met 22 bovengrondse en 3 ondergrondse verdiepingen op de Zuidas van Amsterdam.

Opvallend Object

’Polymeer gaat groei micro-organismen tegen’ In de gezondheidszorg worden microvezeldoeken na de reiniging gedroogd om tijdens opslag de groei van micro-organismen te voorkomen. Electrolux Professional komt met Abecs waarbij door impregnering van de doeken de groei van microorganismen wordt voorkomen en ze daardoor ook niet meer gedroogd hoeven te worden.

Terugblik Verticaaldagen Vrijdag 21 en zaterdag 22 september vond de hoogwerkers- en verreikersvakbeurs Verticaaldagen Benelux plaats in vakantiepark Beekse Bergen te Hilvarenbeek. Organisator Hans Aarse: ‘Er is een toenemend aanbod van hoogwerkers van tussen de 16 en 25 meter; de kleinere hoogwerkers die met een regulier rijbewijs gebruikt kunnen worden

n voor kwaliteitcontrole keurmerk

en veel in gebruik zijn in de glazenwassersbranche.’

En verder...

de Boardroom

Colofon �� 3 Nieuws �� 6 VSR �� 14 Wetenschap �� 29 Column Ron Meyer �� 30 Product in de Praktijk .................................. 34 Productnieuws ��46 Bruisende wetenswaardigheden ��54 OSB over... ..................................................... 57 Column Koos �� 58 Next / adverteerdersindex �� 58

NIEUWS NI Nieuws

Opnieuw Europees goud voor schoonmaakteam Hago

Het schoonmaakteam van Hago is er begin oktober op EuroSkills 2012 in Spa (België) in geslaagd om twee gouden en een zilveren medaille in de wacht te slepen. Schoonmaakster Anne Salmde Bruijne (22) won goud op het onderdeel Surface Cleaning Services. Brian Timmerman (19) haalde de zilveren medaille binnen als specialist in Maintenance Cleaning Services. Hun teamprestatie werd – net als de prestatie van het vorige Hago EuroSkillsteam in 2010 – bekroond met een gouden medaille. Informatie: www.hago.nl, www.euroskills.org

Weller kiest opnieuw voor Licom

Met de hernieuwde gunning van het driejarig schoonmaakcontract – vanaf 1 januari 2013 – blijft Weller per genoemde datum de grootste woningcorporatie in de orderportefeuille van Licom Schoon. Licom Schoon zal gedurende de looptijd het schoonmaakonderhoud en de glasbewassing verrichten bij het gros van de woningen en wooncomplexen van Weller. De woningcorporatie hanteerde als gunningscriterium de economisch meest voordelige inschrijving, waarin een juiste balans werd gevonden tussen prijs en kwaliteitsaspecten. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche was hier richtinggevend in. Informatie: www.licom.nl

Nieuwe Debru-website Sinds enige tijd is de nieuwe website van Debru live. Onder andere de werkvelden petrochemie, hoogspanning en windenergie hebben een eigen plek gekregen op de website. Er worden naast beschrijvingen van het dienstenaanbod, ook projecten gepresenteerd om een beeld te geven van de activiteiten. Informatie: www.debru.nl

Schoonmaakbranche investeert in taaltrajecten Werkgevers in de schoonmaaken glazenwassersbranche gaan

Om de leden te helpen bij de taaltrajecten, heeft OSB afspraken

meer schoonmakers Nederlands leren. Voorheen werden deze

gemaakt met twee ervaren taalaanbieders. BonTalen & Partners

taaltrajecten voor een belangrijk deel door gemeenten gefinan-

en TopTaal trekken als combinatie op om werknemers bij OSB-

cierd. Door bezuinigingen valt deze financiering weg. Werkgevers

leden Nederlands te leren. Onder de naam ‘Taal in de Schoon-

nemen nu hun verantwoordelijk en betalen de trainingen zelf. OSB

maak’ bieden zij hun dienstverlening aan. In 2012 en in 2013

vindt het belangrijk dat schoonmakers de Nederlandse taal goed

gaan zij met OSB aan de slag om zo veel mogelijk werknemers

beheersen. Hierdoor kunnen schoonmakers een vakopleiding

Nederlands te leren.

volgen, beter functioneren in hun werk en het helpt bij integratie.

Informatie: www.osb.nl

Nieuwe organisatieopzet door groei Piecom Gezien de ontwikkelingen en specifieke vragen uit de markt is de organisatie van Piecom Cleaning Products sinds september veranderd. Algemeen directeur Frank Laurentius neemt de dagelijkse leiding van de vakgroothandel uit Rotterdam weer op zich. Daarnaast is Albert van Eijkelenburg aangesteld als operationeel manager en is Ruud Roodveldt verantwoordelijk voor de inkoop. Informatie: www.piecom.nl

Forbo ontvangt Milieukeur Forbo Flooring heeft onlangs het Milieukeur ontvangen voor haar producten marmoleum, artoleum en walton. Bij het Milieukeur gaat het om zowel de milieukwaliteit als de functionele kwaliteit van de producten. Met Milieukeur gecertificeerd linoleum voldoet aan strenge eisen voor het energieverbruik bij de productie, de uitstoot van organische oplosmiddelen en de gehalten aan zware metalen. Daarnaast gelden eisen voor de verpakking en de productinformatie. Informatie: www.forbo-flooring.nl

PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Nieuwe huisstijl voor Meeuwenplaat

Het in Brielle gevestigde Schoonmaakbedrijf De Meeuwenplaat heet tegenwoordig alleen nog: Meeuwenplaat. Bovendien heeft het een nieuwe huisstijl. Directeur Robert Plouvier nam het in 1975 opgerichte bedrijf vijf jaar geleden over, en realiseerde in deze periode professionalisering en groei. Het schoonmaakbedrijf telt inmiddels 80 medewerkers. Een volgende stap in deze ontwikkeling is een nieuwe huisstijl. In het

Martijn de Kraker nieuw gezicht RZ

Martijn de Kraker (36) start als sales manager bij RZ Nederland, specialist in vloeronderhoudsproducten. RZ is al jarenlang onderdeel van de Uzin Utz AG Groep in Duitsland. Uzin Utz AG levert een allesomvattend programma op het gebied van vloeren. RZ Nederland is dit jaar opgericht en vanuit Ede biedt men een uitgebreid assortiment van vloeronderhoudsproducten voor linoleum, PVC, tapijt, natuursteen en vele andere vloersoorten. Informatie: www.rz-nederland.nl

nieuwe logo is de eerdere meeuw geëvolueerd tot een checkteken (‘vinkje’). Hiermee wordt benadrukt dat Meeuwenplaat niet tevreden is tot de geleverde kwaliteit de ‘check’ verdient. Informatie: www.meeuwenplaat.nl

Mvo-Prestatieladder voor Dolmans In de afgelopen maanden is de organisatie van Dolmans door Lloyd’s Register getoetst op haar mvo-managementsysteem. Naar eigen zeggen is het de eerste landelijke facilitair dienstverlener volgens de mvo-

Kärcher versterkt verkoopteam Kärcher heeft zijn verkoopteam versterkt met Jean-Paul Christy en Jeroen Neijmeijer. Sinds begin september 2012 is Christy aan de slag als sales director Professional; Neijmeijer werd aangesteld als de nieuwe manager Trade Professional. Vanuit het hoofdkantoor in Breda leggen beide heren zich voortaan toe op de Nederlandse markt. Informatie: www.karcher.nl

Prestatieladder (niveau 3). Informatie: www.dolmansfacilitair. com

WML Facilitair gaat scholen schoonmaken WML Facilitair heeft getekend voor drie jaar schoonmaak van het Dr. Mollercollege in Waalwijk en Kaatsheuvel, het d’Oultremontcollege in Drunen en de Walewyc-mavo in Waalwijk. Deze vier scholen behoren tot de OMO Scholengroep De Langstraat. Onlangs tekenden Pieter Hendrikse, lid van de raad van bestuur van de vereniging Ons Middelbaar Onderwijs (OMO), en Hans Bax, directeur van WML Facilitair het meerjarige schoonmaakcontract. Informatie: www.wmlfacilitair.nl

1 mln druppels winnaar Duurzame Dinsdag 1.000.000 druppels heeft op Duurzame Dinsdag de Ernst & Young koffer

Jeroen Neijmeijer

Jean-Paul Christy

van de toekomst gewonnen. Het initiatief van schoonmaakorganisatie Asito, heeft tot doel om samen met andere organisaties een miljoen mensen bewuster te maken van hun eigen rol in duurzaamheid. Duurzame Dinsdag verzamelt al vele jaren duurzame ideeën uit de samenleving. Informatie: www.eenmiljoendruppels.nl PS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Houtum ontvangt ISO 50.001-certificaat

Blue Wave ontvangt ISO 14001

Lloyd’s Register Nederland heeft Van

verzorgen van reinigingssystemen, sani-

Houtum uit Swalmen het ISO 50.001-cer-

taire voorzieningen en hotel supplies,

tificaat toegekend. Daarmee wordt be-

heeft het ISO 14001 Milieucertificaat

krachtigd dat Van Houtum conform in-

behaald. Dit certificaat onderstreept dat

ternationale normen voor energiebeheer

Blue Wave een milieumanagementsy-

werkt. KAM-coördinator Jos Manders:

steem hanteert, dat voldoet aan weten

‘Ten opzichte van het referentiejaar 2005

regelgeving. Ook de interne processen

hebben wij via diverse proces- en keten-

en werkzaamheden zijn op een duurza-

maatregelen 19 procent minder energie

me milieuvriendelijke wijze vorm gege-

verbruikt.’

ven. Blue Wave streeft naar permanente

Informatie: www.vanhoutum.nl

verbeteringen van milieuprestaties.

Blue Wave, specialist in het leveren en

Informatie: www.bluewave.nl advertentie

PS - 8

Accountmanagers Mertz

Werner

Werner & Mertz Professional Benelux, producent van reinigingsproducten voor professionele schoonmaak, stelt twee nieuwe account managers voor. Arno van Montfrans en Mark in den Bosch zijn voortaan verantwoordelijk voor de verkoop, het advies en de technische bijstand aan klanten. Van Montfrans neemt het centrum van het land onder zijn hoede; in den Bosch het zuiden en noorden. Informatie: www.wmprof.com

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Hago Next genomineerd voor Nima Launch

Hago Next dingt mee naar een toonaangevende prijs: de Nima Marketing Launch. Alleen recent gelanceerde bedrijven met een onderscheidende intro-

Nyenrode kiest voor EW

Met ingang van het nieuwe collegejaar is EW Facility Services met haar facilitaire diensten gestart bij Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. De facilitair dienstverlener is verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud van 98 hotelkamers verdeeld over het Plesmanpaviljoen en het Campuspaviljoen. Daarnaast verzorgt zij een deel van de algemene dienst en de volledige linnenlogistiek. Informatie: www.ew.nl

ductie in de Nederlandse markt en aantoonbaar goede resultaten, komen hiervoor in aanmerking. Nima, het Nederlands instituut voor Marketing, reikt op 22 november de awards uit. Dit jaar staat deze uitreiking in het teken van: Make the difference. Voor de nieuwe categorie voor nieuwe bedrijfslancering wordt dit jaar een thema-award uitgereikt. Het concept van Hago Next munt volgens de jury uit in creativiteit in strategie, unieke klantwaarde, een groeivernieuwing in het marktsegment.

Gom kiest ‘Beste medewerker 2012’

Informatie: www.hagonext.nl

Eind september werd Hermon Abraha gehuldigd als beste schoonmaakme-

end marktaandeel, grootse idealen en

dewerker 2012. De ‘Beste medewerker van het jaar’-verkiezing is een terugkerende verkiezing onder de ruim 9.000 medewerkers van Gom (onderdeel van Facilicom Services Group). De verkiezing vindt al meer dan tien jaar plaats. Abraha is vanuit Gom ZorgSupport werkzaam bij het Sint Franciscus Gasthuis in Rotterdam. Informatie: www.gom.nl

Green care SR15 ook het ecolabel De geconcentreerde ecologische interieurreiniger green care SR15 van Werner & Mertz, draagt sinds kort het Europese ecolabel. Dat label biedt professionele gebruikers de garantie dat ze een uiterst efficiënte, economische en milieuvriendelijke allesreiniger gebruiken voor de reiniging van hun interieur. Introductiedag Hago Next

Informatie: www.wmprof.com

Directievoorzitter CSU maakt schoon De nieuwe directievoorzitter van CSU, John van Hoof maakte dit najaar schoon bij het Groenhorst College in Nijkerk. Dit deed hij in het kader van de CSU MeewerkWeek, waarbij kantoorpersoneel, management en directie meewerken met hun schoonmaakcollega’s. Voor de nieuwe directievoorzitter John van Hoof was de deelname aan de CSU MeewerkWeek een leuke en leerzame ervaring. ‘Het past perfect in mijn uitgebreide inwerktraject. Daarin maak ik met alle geledingen van CSU kennis,’ aldus Van Hoof. Informatie: www.csu.nl PS - 9

NIEUWS NI Nieuws

SVS-module Hotels

Ecover neemt Method over

Ecover, aanbieder op het vlak van ecologische was- en schoonmaakproducten, kondigde dit najaar de overname aan van Method uit San Francisco, een toonaangevende producent van milieuvriendelijke en design driven was- en schoonmaakproducten. Op die manier ontstaat het grootste bedrijf voor milieuvriendelijke onderhoudsproducten ter wereld. Informatie: www.ecover.com

EW Facility Services en SVS hebben samen bedrijfsspecifiek opleidingsmateriaal ontwikkeld voor de Basisopleiding Schoonmaken en de aanvullende module Hotels. In het maatwerkprogramma worden tevens de eindtermen van de RAS afgedekt. Birgit Jilesen, manager Business School bij EW Facility Services: ‘Zo kunnen we de kwaliteit leveren die wij opdrachtgevers garanderen.’ Twee nieuwe lesboeken bevatten specifieke foto’s van schoonmaakhandelingen en -materialen die EW Facility Services gebruikt en zijn volledig vormgegeven in hun huisstijl. Informatie: www.ew.nl, www.svs-op-

Gert de Graaf (SVS) en Birgit Jilesen (EW

leidingen.nl

Facility Services) tijdens de overhandiging

Eén jaar code

van het nieuwe lesmateriaal.

Op 3 oktober vond het congres ‘1 jaar later’ over de Code Verantwoordelijk

Vlnr: dhr. Badloe (directeur,

Marktgedrag voor de schoonmaaken

Verhoeven & Partners), dhr.

glazenwasserbranche plaats in The Co-

Waalwijk (consultant, Verhoe-

lour Kitchen in Utrecht. Ruim 120 onder-

ven & Partners), dhr. De Groot

tekenaars gingen in een constructieve

(businessunit directeur, CSU),

sfeer het gesprek met elkaar aan. ‘We

dhr. Wester (directeur Bedrijfs-

hebben goede stappen gezet, maar we

voering, St. Avoo) dhr. Van

zijn er nog niet. Er valt nog genoeg winst

Vemde (voorm. Directeur Be-

te behalen’, concludeerde Kees Blokland,

drijfsvoering, St. Avoo), dhr.

voorzitter van de codecommissie.

Bor (sales manager, CSU), dhr.

Onder begeleiding van Thijs Broer (re-

Belmahdi

dacteur Vrij Nederland)gaf Blokland een

(districtmanager,

CSU).

beeld van wat er tot nu toe is bereikt. ‘De manier van aanbesteden van schoon-

Contracten CSU

maak is merkbaar veranderd. De code

CSU heeft een overeenkomst gesloten met Sint Lucas voor het schoonmaakonderhoud en de glasbewassing. Het contract is half oktober gestart en heeft een looptijd van twee jaar, met een optie tot verlenging van drie maal één jaar. Ook het Openbaar Ministerie heeft met CSU een overeenkomst gesloten. Deze behelst het schoonmaakonderhoud, de glasbewassing, de levering van sanitaire supplies, beveiliging, receptiediensten en andere facilitair gerelateerde diensten. De receptiediensten en beveiliging worden geleverd in samenwerking met Securitas. Het contract startte op 1 oktober en heeft een looptijd van vier jaar, met een optie tot verlenging van drie maal één jaar. Ten slotte is medio september het nieuwe contract ondertekend voor de resultaatgerichte schoonmaakdienstverlening voor de locaties van de Stichting Avoo te Apeldoorn, een voortgezet-onderwijsorganisatie. Het contract is tot stand gekomen middels een Europese Aanbesteding, begeleid door Verhoeven en Partners Adviesbureau uit Veenendaal. Informatie: www.csu.nl.

wordt steeds vaker vermeld in een aan-

PS - 10

besteding en prijs is steeds van minder doorslaggevend belang. We zien steeds vaker dat organisaties een aanbesteding opstellen op economisch meest voordeling inschrijving’, aldus Blokland. ‘In de komende drie tot vijf jaar is het belangrijk om de code verder uit te bouwen. We zullen ons blijven inzetten voor gezonde marktverhoudingen en de samenleving zal nog veel van ons horen’, besloot Blokland strijdvaardig. Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Facilicom contracteert Vereniging Nederlandse Gemeenten

Facilicom Facility Solutions (FFS), onderdeel van Facilicom Services Group, en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) ondertekenden eind september een samenwerkingsovereenkomst. FFS gaat voor het kantoor van de VNG alle facilitaire werkzaamheden vervullen op het gebied van schoonmaak, gebouwbeheer en -onderhoud, catering, beveiliging en receptie- en chauffeursdiensten. Informatie: www.facilicom.com

EW’ers liepen Bridge to Bridge Begin september liepen 36 medewerkers van EW Facility Services de Bridge to Bridge Arnhem. Onder begeleiding van Marko Koers, zelf oud Olympisch atleet, deden zij mee aan het klassement van de Jongejan Business Run. Al maanden trainden de medewerkers van EW Facility Services onder begeleiding van officiële hardlooptrainers van Marko Koers Sports, om zo in vorm te raken voor de Bridge to Bridge Arnhem. Rogier Verbeek, FFS (r) en Nanne de

Informatie: www.ew.nl

Jong, VNG

Perfect Vloerenonderhoud start Uitzendgroep

CSU tekent gedragscode duur zame eindgebruikers In september heeft schoonmaakbedrijf CSU de gedragscode voor duurzame eindgebruikers ondertekend. Dit gebeurde

Perfect Uitzendgroep is officieel een feit. Het zusterbedrijf van Perfect Vloerenonderhoud uit Amsterdam startte dit voorjaar al en richt zich op het leveren van tijdelijke arbeidskrachten in onder meer de schoonmaaksector. ‘Perfect Uitzendgroep is ontstaan uit de grote vraag naar tijdelijke arbeidskrachten vanuit schoonmaakbedrijven en andere ondernemingen’, legt Roel Vlootman uit. Vlootman en Memis Öztürk zijn beiden directeur-aandeelhouders van Perfect Uitzendgroep. Informatie: www.perfectuitzendgroep.nl

Roel Vlootman Memis Öztürk

tijdens de gelijknamige workshop in Uden, georganiseerd door de kenniskring Duurzaam en de regiocommissie Zuidoost Facility Management Nederland (FMN).

Inschrijven: Golden Service Awards

Namens CSU zette commercieel directeur

De organisatie van The Golden Service Awards heeft de inschrijving voor 2013 ge-

Ruud van Swieten zijn handtekening,

opend. Deze editie gaat het alleen om de categorie Schoonmaker/schoonmaakster

waarna hij uit handen van Yvette Watson,

van het Jaar. Het aanmeldformulier is van de website te downloaden. Sluitingsdatum

voorzitter van de kenniskring Duurzaam,

is 1 maart 2013. Deelname is kosteloos. De winnaar wordt in het voorjaar van 2013

het bijbehorende certificaat ontving.

bekendgemaakt.

Informatie: www.csu.nl

Informatie: www.goldenserviceawards.nl, www.goldenserviceawards.be

Nederland van de beroepsvereniging

PS - 11

NIEUWS N Nieuws

Quintus Metternich in dienst bij Spectro

Per september 2012 is Quintus Metternich in dienst bij reinigingsmiddelenproducent Spectro. Hierbij is hij verantwoordelijk voor het runnen van de verkoopbinnendienst en de debiteurenadministratie. Hij volgt hierbij Sylvia van Berkom op, die na 21 jaar met pensioen is gegaan. Quintus Metternich is samen met directeur/eigenaar Clemens Metternich, Trix Metternich en Laurens Metternich het vierde familielid dat werkzaam is bij de producent. Informatie: www.spectro.nl Quintus Metternich

Jos Hofkens HIG Foodreiniging

Schoonmaakmedewerkers svs opgeleid

SVS leidt medewerkers van Jos Hofkens

jaar de rest van haar uitvoerende medewerkers opleiden door SVS. Momenteel zijn

HIG uit Oosterhout op tot vakbekwame

129 van de 265 medewerkers van Schoonzorg in het bezit van hun vakdiploma. Om

foodreinigers. Een van de specialisaties

de bedrijfsdoelstelling van honderd procent vakgeschoolde medewerkers te berei-

van Jos Hofkens HIG is reiniging in de

ken, zullen tien groepen de Basisopleiding Schoonmaken en de module Gezond-

voedingsmiddelenindustrie. In deze sec-

heidszorg gaan volgen.

tor is goede schoonmaak en specialisti-

Ook een grote groep medewerkers van In het Veld Schoonmaak, onderdeel van de

sche kennis zeer belangrijk. De kwaliteit

In het Veld Groep uit Enschede, zal voor eind 2013 opgeleid zijn. Eind 2013 zullen

van de voedingsmiddelen en de gezond-

in twee jaar tijd 178 medewerkers van In het Veld Schoonmaak zijn opgeleid (bijna

heid van de consument staan immers op

vijftig procent van het medewerkersbestand).

het spel.

Informatie: www.svs-opleidingen.nl, www.facilicom.com, www.inhetveld.nl

Schoonmaakbedrijf Schoonzorg, onderdeel van Facilicom, laat de komende twee

De Vakopleiding Foodreiniging van SVS duurt vier dagen en wordt verzorgd op de locaties van het schoonmaakbedrijf.

Nieuwe HR-directeur EW

Tijdens de opleiding wordt gebruikge-

Met het aantrekken van Maaike Ligtenstein-van Bree als HR-directeur is het directieteam van EW Facility Services sinds deze zomer weer compleet. Voor haar komst bij EW Facility Services was Ligtenstein-van Bree werkzaam als HRM-directeur bij Regardz Amersfoort. Zij vormt samen met Bas Cornelissen, algemeen directeur, en Bas Haagen, directeur Marketing en Sales, een driekoppige statutaire directie. Informatie: www.ew.nl

maakt van de aanwezige materialen van het schoonmaakbedrijf, zodat de deelnemers met voor hen bekende materialen kunnen oefenen. Informatie: www.svs-opleidingen.nl, www.joshofkens.nl

Schoonmaken operatieafdelingen Eind augustus hebben vijftien medewerkers en drie leidinggevenden van ISS Cure & Care in het LUMC hun SVS-diploma Schoonmaken Operatieafdelingen in ontvangst mogen nemen. In mei zijn nieuwe medewerkers van ISS, werkzaam op de afdeling Operatie Kamers, gestart met de opleiding tot gespecialiseerd schoonmaker op het OK-centrum. Alle deelnemers zijn geslaagd. Informatie: www.nl.issworld.com, www. svs-opleidingen.nl

PS - 12

Beste Facility Manager

Wist u dat er mensen bestaan die zo goed in hun werk zijn dat anderen er beter van worden? foryourhospitality.nl

VSR-KMS, al 30 De Vereniging Schoon maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

VSR is op 23 november 1979 opgericht als Research Vereniging Schoonmaak (RVS), met als doel werkmethoden, kwaliteitsnormen en kwaliteitsmetingen te onderzoeken en op die manier bij te dragen aan de professionalisering van het schoonmaakvak. Al snel werd op verzoek van de gelijknamige verzekeringsmaatschappij de naam aangepast in VSR.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak branche. Zowel opdracht gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam heden) als schoonmaak bedrijven, organisaties met een interne schoon maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara tuur en -middelen, intermediairs en onder wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

VSR mocht vanaf haar ontstaan rekenen op veel draagvlak binnen de schoonmaakbranche. Grote namen in schoonmaakland vormden het bestuur: de heren S.W.H. Huysman (Cemsto), C. Schouten (Relavit), J. Herlaar (Korrekt), J.J.G. Smulders (Smulders BV); C.P. van der Heijden (CSU), J. Wigleven (Otarès) en G.W.Th. Stuyvers (Stuyvers Groep). VSR is hen veel dank verschuldigd. Zonder hen zou VSR niet zo’n toonaangevend kennisinstituut zijn als het nu is. Het belang van een researchvereniging werd door verschillende partijen onderkend hoewel vooral leveranciers vreesden dat onderzoek zou uitmonden in een vergelijkend warenonderzoek of in een mogelijke standaardisering van reinigingschemicaliën. VSR ging zich echter richten op objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. Al vanaf de beginjaren werd door VSR nauw samengewerkt met TNO, die zorgde voor de wetenschappelijke onderbouwing van de onderzoeken.

Lid worden van VSR?

Uniek platform

VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46

Objectief meetsysteem De discussie tussen schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers ging toentertijd vooral over de vraag: wat is nu eigenlijk schoon? Die discussie was onoplosbaar, zonder een objectief meetinstrument. VSR heeft toen een objectief kwaliteitsmeetsysteem ontwikkeld, het later zo bekende VSR-KMS. In 1982 gingen de eerste opleidingen voor inspecteur Kwaliteitsmeetsysteem (VSR Kwaliteitsinspecteur) van start.

Met het toelaten van opdrachtgevers als lid van de vereniging, begon VSR een herkenbare vorm te krijgen. VSR-KMS was immers ook voor opdrachtgevers bedoeld. Het systeem was ontwikkeld om de communicatie tussen schoonmaakbedrijf en opdrachtgever te bevorderen en er op gericht om over de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening te praten. Met de komst van de opdrachtgevers binnen VSR was een uniek platform gecreëerd waarin alle partijen die betrokken zijn bij schoonmaakdienstverlening worden vertegenwoordigd.

Opleidingen Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl

De echte doorbraak in de groei van het aantal leden, ontstond met de eerste opleiding van kwaliteitsinspecteur, die gegeven werd onder auspiciën van VSR. De eerste opleidingen werden enthousiast ontvangen. Het enige bezwaar was het grote niveauverschil tussen de deelnemers. Daarom is destijds besloten, naast de cursus kwaliteitsinspecteur, een cursus voor controleurs op te zetten.

Platform voor Professioneel Schoonmaken Internet: www.vsr-org.nl

Terugkijkend kan worden vastgesteld dat VSR een duidelijk positief effect heeft gehad op de relatie tussen leveranciers en de schoonmaakbedrijven en tussen schoonmaakbedrijven en

jaar sterk! opdrachtgevers. De verschillende marktpartijen zitten met elkaar aan tafel en bediscussiëren de belangrijkste ontwikkelingen in de markt, met de intentie het schoonmaakvak naar een hoger plan te brengen en zaken te objectiveren. Daarnaast werden de leden van VSR en andere belanghebbenden over de voortgang van de VSR-activiteiten en onderzoeken geïnfor-

meerd door middel van VSR-Vizier. Tegenwoordig is de informatie-uitwisseling geregeld via het huisorgaan Professioneel Schoonmaken. Deze platformfunctie van VSR is heel belangrijk. De focus wordt echter meer en meer verlegd naar VSR als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud.

Uw vraag, ons antwoord Bij VSR komen regelmatig vragen binnen die betrekking hebben op de interpretatie en de toepassing van VSR-KMS. Onderstaand treft u hiervan een recent voorbeeld aan. Uw vragen Vraag A: Tellen van elementen Bij een inventarisatie van een gebouw dienen de elementen geteld te worden die in het werkprogramma voorkomen. Het kan echter gebeuren dat er voor bijvoorbeeld ruimten die vallen onder de ruimtecategorie Verkeersruimten in de ene ruimte tafels niet hoeven te worden schoongemaakt en in de andere ruimte wel. Het formulier ‘Model Inventarisatieformulier ruimten’ wordt gebruikt voor het turven van het aantal voorkomende elementen. Allereerst worden de elementen gemarkeerd die geteld dienen te worden, vervolgens worden de ruimten in de steekproef afgelopen om daadwerkelijk de elementen te tellen. 1. Moeten in alle ruimten in de steekproef alle tafels worden geteld of dient rekening te worden gehouden met het specifieke werkprogramma in elke ruimte, of tafels al dan niet in het werkprogramma zijn opgenomen? 2. Indien u op de voorgaande vraag antwoordt dat er per ruimte specifiek naar het daar geldende werkprogramma moet kijken of elementen wel of niet meetellen; stel nu dat besloten wordt (nadat de inventarisatie is uitgevoerd) dat in een ruimte in plaats van niet, nu wel de tafels moeten worden schoongemaakt. Is de inventarisatie dan nog bruikbaar voor het trekken van steekproeven? 3. Indien u op de voorgaande vraag antwoordt dat de steekproef niet meer bruikbaar is; betekent dit dan feitelijk dat elke mutatie in een werkprogramma waarna in een ruimte meer of minder elementen dienen te worden schoongemaakt, er een herziene inventarisatie moet worden gehouden?

Ons antwoord In de NEN 2075 staan formeel de uitgangspunten vastgesteld. In de diverse cursussen wordt aan de hand van praktijkvoorbeelden uitgelegd en geïnstrueerd hoe de diverse regels voor controle en inventarisatie ten behoeve van eindkeuringen (VSR-KMS) toegepast dienen te worden. Een ervaren en gediplomeerd inspecteur zal in de door u geschetste voorbeelden tot een juiste oplossing komen. Zonder kennis van het betreffende gebouw is een eenduidig antwoord, van achter het bureau, niet te geven. Soms zal een volledige herinventarisatie aan te bevelen zijn, op andere momenten zijn andere oplossingen denkbaar. Uitgangspunt is vanzelfsprekend dat de Maf-waarde aantoonbaar representatief is voor de betreffende ruimtecategorie. Wellicht ten overvloede: In paragraaf 6.3 van de NEN 2075, Indeling in ruimten en categorieën bij niet gespecificeerde locaties staat: ‘De populatie, het totaal van de elementen, wordt in subpopulaties, oftewel categorieën, verdeeld. Deze verdeling geschiedt naar gelijkheid van gebruiksdoel van de ruimten. Dit komt voort uit een gelijkheid ten aanzien van het schoonmaakprogramma en daardoor een gelijkheid ten aanzien van het beoogde kwaliteitsniveau en de beoordeling in de controle.’ In de theoretisch geschetste situatie van vraag A1, zou het kunnen betekenen dat er binnen de verkeersruimten blijkbaar geen gelijkheid ten aanzien van het programma is. Een categorie verkeersruimten waar geen tafels dienen te worden schoongemaakt en een categorie waar tafels wel dienen te worden schoongemaakt, met als resultaat twee categorieën met verschillende Maf-waarden. Dit mag echter niet verward worden met het feit dat in de ene ruimte wel een tafel aanwezig is en in de andere niet. Deze verschillen, in aanwezige elementen per ruimte, kom je altijd tegen en worden door juiste toepassing van de systematiek afdoende gewaarborgd, zodanig dat een betrouwbare uitspraak over de geleverde kwaliteit kan worden gedaan.

PS - 15

Marc Lammers kwam, Op 5 september organiseerde VSR haar Zomerborrel. Op deze nazomerse dag, hield Marc Lammers voor de kleine honderd aanwezigen een vlammend betoog over de successen van het Nederlands dames hockeyteam. Onder zijn leiding behaalde het Nederlands dames hockeyteam zilver tijdens Olympische Spelen 2004 in Athene en goud tijdens de Wereldkampioen in 2006. Het hoogtepunt was het behalen van Goud op de Olympische Spelen in Beijing waar met 0-2 werd gewonnen van China. Tijdens de lezing vertelde Marc Lammers zijn gehoor op welke onorthodoxe manieren hij met behulp van 3d-brillen, onderzoek door TNO en met de inzet van ‘ijsbadjes’, de prestaties van de hockeysters wist te verbeteren. Daarbij werd niet getraind op het verbeteren van de zwakke punten maar op het verder versterken en benutten van de goede punten. Daarmee creëer je niet een team waarin alle speelsters op alle punten middelmatig scoren maar een team waarin alle speelsters op hun eigen specifieke punten excelleren. Als je die individuele kwaliteiten optimaal in teamverband weet te benutten, dan verhoogt dat de kans op succes. Daarmee trok Marc Lammers een parallel naar het zakenle-

ven en het belang van goede samenwerking in een bedrijf.

Initiatieven VSR Na deze sessie van Marc Lammers gaf Freek Veneman een korte toelichting op de diverse initiatieven die VSR de afgelopen periode heeft ontplooid op het gebied van de beleving van kwaliteit in de schoonmaak. Het betreft een door de Hogeschool Arnhem Nijmegen uitgevoerde literatuurstudie naar de mogelijkheid om de kwaliteitsbeleving van de schoonmaak te meten en een praktijkonderzoek van Integron waaraan 881 gebruikers van panden hebben meegewerkt. Het praktijkonderzoek richtte zich op de (omgevings)factoren die de beleving van schoonmaakkwaliteit beïnvloeden. Enkele opvallende uitkomsten van dat praktijkonderzoek en bevindingen die al bekend waren maar door het onderzoek worden onderbouwd:

zag en overwon • Een zichtbare schoonmaakmedewerker gedurende de dag, verbetert de kwaliteitsbeleving van de schoonmaak. • Hoe vaker men de schoonmaakmedewerker ziet, hoe hoger de schoonmaakbeleving. • De schoonmaak van de werkplek en van het sanitair, hebben een andere schoonmaakbeleving dan algemene publieksruimtes of ruimtes voor medewerkers in het algemeen. • De schoonmaakbeleving neemt toe wanneer gebruikers weten op welke manier en met welk middel wordt schoongemaakt.

• Het blijkt dat geur een rol speelt in de schoonmaakbeleving. Het gebruik van dit zintuig op bepaalde momenten in bepaalde ruimtes heeft invloed op de beleving. • Eigen gedrag van de organisatie en van collega’s (en dit gaat verder dan clean desk) - samen doen, samen verantwoordelijk - heeft een positief effect op de schoonmaakbeleving. • Het aanspreken van medewerkers door schoonmaakpersoneel en het helpen in de schoonmaak (netjes houden) heeft een positief effect op de schoonmaakbeleving.

VSR Event 13 november 2012 Wat hebben Nol Groot en vlakmoppen gemeen? Weinig, zult u wellicht denken. Toch hebben ze twee gemeenschappelijkheden: het schoonmaakvak en het VSR Event op 13 november 2012. Nol Groot op VSR Event 13 november 2012 Nol Groot werkte ruim vijftien jaar voor Vendex International, onder meer als algemeen directeur van de schoonmaaktak Cemsto. Hij heeft ook zijn sporen verdiend als algemeen directeur van CSU. Daarna is hij gestart als operationeel directeur bij de Nationale Spoorwegen waar hij onder meer directievoorzitter NS Stations was en de laatste drie jaren directeur Service en Operations van NS Reizigers. In 2009 is hij door het College van bestuur van de Open Universiteit Nederland benoemd tot bijzonder hoogleraar managementwetenschappen, in het bijzonder management in complexiteit. Zijn visie op management vanuit senior posities - in organisaties die voor de kwaliteit van het eindproduct afhankelijk zijn van grote aantallen mensen op grote aantallen locaties op afstand - heeft hij vastgelegd in zijn boek Zelforganisatie en leiderschap, Een uitdagende paradox, Mediawerf Uitgevers, Amsterdam. Kortom: Nol Groot is bij uitstek de man die over de complexe schoonmaakbranche vanuit een theoretische achtergrond maar vooral ook vanuit zijn praktische ervaringen bij grote schoonmaakbedrijven, een interessante invulling kan geven aan een deel van het VSR Event!

de stofzuigmethode en met de achtjesmethode zijn met elkaar vergeleken. Het onderzoek is uitgevoerd met ervaren schoonmaakmedewerkers. Bij bespreking van het onderzoek en de resultaten ontstond een nieuwe vraagstelling; hoe verhouden de stofzuigmethode, de achtjesmethode en het banentrekken zich tot elkaar voor de situatie waarbij de methoden precies volgens de norm worden uitgevoerd. Daartoe is vervolgens vervolgonderzoek uitgevoerd. Een ervaren schoonmaker/docent heeft de methoden volgens instructies en de volgens de geldende normen uitgevoerd. Dat is allemaal op video vanuit verschillende hoeken vastgelegd. En wat bleek?... Er zijn geen twee of drie methoden van vlakmoppen maar VIJF! Alle methoden zijn door een selecte groep experts uit de bewegingswetenschappen en uit de ergonomiepraktijk geanalyseerd en beoordeeld. Tijdens het Event worden de videobeelden getoond en zal een tipje van de sluier worden opgelicht over de uitkomsten van het onderzoek. Welke methode is het meest ergonomisch? (En hoe zit het dan met de effectiviteit...?) Volgens ons redenen genoeg om het VSR Event te bezoeken.

Ergonomie van vlakmoppen VSR heeft aanvankelijk onderzoek laten uitvoeren naar de ergonomische vergelijking van twee verschillende manieren van vlakmoppen. De fysieke belasting van vlakmoppen met

Het VSR Event vindt plaats op dinsdag 13 november ’s-middags in Hotel Sparrenhorst te Nunspeet (zie: www.nh-hotels.nl/NHSparrenhorst).

PS - 17

Electrolux Professional

Facility Management Oplossingen

Intelligent cleaning by Electrolux

Discover the Electrolux Excellence and share more of our thinking at www.electrolux.nl/laundrysystems

Bespaar tijd, bespaar geld, red levens. abecs is een nieuw schoonmaakconcept dat bacteriĂŤle groei op oppervlaktes, microvezel, moppen en schoonmaakdoeken aanzienlijk vermindert. BESPAAR tijd u 2555 schoonmaakuren per jaar - Uren die u bespaart op het gebruiksklaar maken van microvezel en schoonmaakmiddelen ĂŠn met abecs heeft u geen droger nodig. BESPAAR geld u Lagere exploitatiekosten: met abecs van Electrolux heeft u geen droger meer nodig. u Lagere loonkosten: U bespaart duizenden euros per jaar op arbeidskosten. RED levens u Aanzienlijk langere levensduur van uw microvezel u Excelleren in ieder detail: schoonmaak resultaat, kwaliteit en winstgevendheid!

PS thema tekst

specialisitische reiniging

specialistische reiniging

‘Is ’ie weg?’ Crime scene cleaning Specialistisch reiniger René Janssen wordt in heel Nederland ingezet om crime scenes te reinigen. Een specialisme dat in Nederland nog onbekend is, maar Janssen deed in Amerika ervaring op bij een bedrijf in Los Angeles dat niets anders doet. ‘Stond ik daar midden in de nacht met een beitel hersenen van de muur te halen. “Waar ben ik mee bezig?”, dacht ik.’

ss o r c t o ene do n PS - 20

n o d e n e c Crime S PS - 21

specialistische reiniging

‘T

waalf jaar geleden kreeg ik een

beland. Die moest ik er met een beitel van

telefoontje of ik een woning wilde

af hakken. Hersenen blijken snel uit te

schoonmaken waarin iemand was

harden. “Waar ben ik mee bezig?”, dacht

overleden die tien weken binnen had

ik op dat moment. Maar ik ben sindsdien

gelegen. “Is’ie weg?”, vroeg ik. “Ja, hij is

nog drie keer naar Amerika geweest en

weg, maar het is er wel vies.” Ik ben ver-

ik hoop in oktober weer te gaan. Zij lopen

volgens gaan kijken en op de vloerbedek-

zo voor op dit gebied.’

king zat een grote plek lijkvocht.’

scenes gaat het onder begeleiding van

René Janssen heeft al 24 jaar een schoon-

24 uur per dag

de technische recherche en dragen wij

maakbedrijf – R. Janssen BV – en voert

In het begin deed Janssen de crime

speciale kleding. Het reinigen van een

als specialistisch reiniger onder andere

scenes er een beetje bij, maar in de loop

crime scene is soms maar twee uur werk,

reconditioneringswerk uit: reiniging na

van de jaren is hij expert geworden en

het meeste werk komt daarna: het ont-

brand-, roet-, water- en inbraakschade.

reist hij heel Nederland door. Vijf van zijn

ruimen van een woning. Daar zijn we

Janssen doet inmiddels de gehele scha-

honderd medewerkers heeft hij intern

soms twee tot drie dagen mee bezig.’

debegeleiding in samenspraak met de

opgeleid als crime-scene-reiniger, onder

verzekerde en de schade-expert. Zo

wie zijn beide zoons. Vijf medewerkers

Enzymen ‘vreten’ resten op

kwam hij ook steeds vaker in contact met

die het werk kúnnen uitvoeren; en het

Janssen heeft bijna al zijn vakkennis op-

politie, brandweer en woningbouwvereni-

ook willen. Want niet iedereen is geschikt

gedaan in Amerika, maar ook op het

gingen en werd hij voor het eerst gebeld

voor deze tak van sport. Andere collega’s

gebied van materialen ligt Amerika vol-

voor schoonmaakwerk na een overlijden.

die de laatste jaren wel interesse hebben

gens hem ‘300 procent’ voor op Neder-

Janssen: ‘Lijkvocht stinkt enorm. We heb-

getoond, zo vertelt Janssen, zeiden na

land. ‘Ik haal veel spullen uit Amerika. Zij

ben bij die eerste klus alles geprobeerd

hun eerste crime-scene-ervaring: ‘Dit

werken met enzymen, bijvoorbeeld om

om het weg te krijgen, maar de stank bleef.

nooit meer!’

de lijklucht te bestrijden. Als je enzymen

Uiteindelijk moest het beton uit de vloer

‘Ik begrijp die reactie heel goed, maar je

aanbrengt op een plek dan vreten de

worden gekapt, dat bracht enorme kosten

verlegt steeds meer je grenzen. De geur

enzymen als het ware de resten en daar-

met zich mee. Toen dacht ik: “Dat moet toch anders kunnen?”, en ben ik me erin gaan verdiepen. ‘Via via kwam ik bij een gespe-

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marcel van Hoorn

wij direct naar binnen, maar bij crime

cialiseerd bedrijf in Amerika terecht. Zij doen niets anders dan de reiniging van crime scenes in

mee de geur op. Die producten zijn

’Na hun eerste crimescene-ervaring zeiden ze: “Dit nooit meer!”’

Los Angeles. Ik belde dat bedrijf

hier niet te krijgen. ‘Het verwijderen van bloed is vooral lastig als het opgedroogd is’, vervolgt Janssen. ‘Ik heb daar veel over geleerd en dat breng ik weer over op de jongens hier. Hoe ziet het bloed eruit? In welk stadium is het?

op en zei: “Kan ik twee weken komen

is het ergst. Mijn zoon vertelde dat hij ge-

En wat is dan de beste manier om het te

werken? Voor niets.” Dat vond die eige-

lijk na zijn eerste crime-scene-ervaring

verwijderen? Zelfs de experts in Amerika

naar heel vreemd, maar ik kon komen. Ik

carnaval ging vieren, maar nog continu die

lukt het niet altijd om bloedvlekken te ver-

heb de arbeidstijdenwet daar zwaar over-

lijklucht rook. Het blijft dagen om je heen

wijderen, vooral als het al is opgedroogd.

treden, werkte 15 uur per dag, zeven

hangen. De geur is er niet, maar je ruikt

‘Terug in Nederland heb ik zelf onderzoek

dagen per week. Ongelofelijk fascine-

‘m zelf wel. Gelukkig zijn er altijd jongens

gedaan naar het beste middel. Via een

rend. Ik zat op een roze wolk.

voor wie niets te smerig is. De sensatie zal

contact bij een ziekenhuis kon ik aan

‘Mijn eerste klus in Los Angeles was om

ook wel een beetje mee spelen. Dat zijn

bloed komen dat niet meer zou worden

drie uur ’s nachts. Een schieten steek-

de jongens die nu dit werk doen.’

gebruikt en heb ik proefjes gedaan op

partij, vier doden. Er was ontzettend veel

De crime-scenecollega’s zijn 24 uur per

verschillende materialen, meubels en stof-

bloed. Ik kwam op de plaats delict aan en

dag inzetbaar. Er komen per week gemid-

fen. Ik ben gaan zoeken op internet, maar

kreeg een hamer en een beitel in mijn

deld twee tot drie opdrachten binnen.

er was niets voor te vinden. Uiteindelijk

handen. “Wat moet ik hiermee?” vroeg ik.

Dat zijn niet altijd crime scenes; ook bij

kwam ik erachter dat door twee producten

Het was er zo heftig aan toe gegaan dat

natuurlijk overlijden of zelfmoord wordt

– gewoon verkrijgbaar in de supermarkt

delen van de hersenen op de muur waren

Janssen in gezet. ‘In die situaties mogen

– in de juiste verhouding te mengen, je

ss o r c t o ene do n PS - 22

RenĂŠ Janssen

n o d e n e c Crime S PS - 23 PS - 23

WelGom! Specialistische schoonmaak is een vak met direct zichtbaar resultaat! En onze mensen zijn uitstekend opgeleid om dit belangrijke werk te doen. Tegelijkertijd zien we dat de schoonmaaktijden van onze specialisten vaak samenvallen met het gebruik van het gebouw, denk aan gevelreiniging en glasbewassing. Onze specialistisch reinigers komen dan ook steeds meer in contact met onze klanten. Juist dat directe klantcontact kan bijdragen aan een positieve belevingskwaliteit. Om dit positieve effect extra te ondersteunen, kiest Gom ervoor om de Hostmanshiptrainingen breed in te zetten van glazenwasser tot vloerenmedewerker. Wij willen graag gebruikers van gebouwen het gevoel geven dat ze welkom zijn. En wij vatten dit samen in de letters WelGom! (Willen helpen, Ervaringen en kennis delen, Luisteren en in gesprek gaan, Geheel zien, Ondernemend zijn, Mensgericht zijn). Wat dit voor u als klant betekent? Wij vertellen het u graag. Neemt u gerust met ons op of kijk op www.gom.nl. Gom. Schoonmakers die vooruitdenken

De juiste mensen op de juiste plek

alle bloedvlekken van ieder materiaal kunt verwijderen. Ik houd deze formule geheim, zelfs mijn vrouw weet het niet.’

Aangrijpende verhalen Wat in Amerika heeft zo’n indruk gemaakt dat Janssen besloot zich op dit gebied

eten de olie als het ware op, maar gaan zelf

verder te specialiseren? Janssen: ‘Speci-

ook snel kapot. Daarom moet je ze bijvoor-

alisme spreekt me altijd aan. Specialistisch

beeld vochtig houden, en zorgen dat het

werken is mijn vak. Als niemand het wil

niet te warm wordt. Als de vlek weg is, stop

peanuts, you get monkeys’. Deze op-

doen omdat het te smerig is of er is te

je met vochtig houden en gaan de enzymen

drachtgever heeft er uiteindelijk voor

weinig kennis om een probleem op te

kapot. Als je dat netjes doet, zijn de enzy-

gekozen om wel meer te betalen en daar-

lossen, komen ze bij ons. Er zijn er maar

men niet schadelijk voor mens of milieu.’

mee een partij in te zetten die blijkbaar

weinig die crime scenes willen reinigen,

In tegenstelling tot veel andere bedrijven

zijn geld oplevert.

die het ook kunnen en het op de juiste

heeft Janssen tot nog toe geen moeite om

manier aanpakken.

zijn hoofd boven water te houden. Hij vindt

Demonstraties

‘Aangrijpende verhalen zijn mijn drijfveer.

dat veel bedrijven zich beter zouden red-

Janssen heeft al bijna 25 jaar zijn bedrijf,

Als iemand een maag- of longbloeding

den als ze een stapje extra zetten. ‘Je moet

maar is nog onverminderd ambitieus: ‘Ik

heeft gehad en heel het huis zit onder,

nu juist meer doen om klanten – en de-

heb twee zoons en een dochter, ze wer-

dan vinden mensen het fijn dat er iemand

zelfde omzet – te behouden. Laatst was

ken alle drie in het bedrijf. In de toekomst

komt die het voor ze oplost. Over geld

ik ingehuurd om een vlek te verwijderen

wil ik me gaan richten op meer teams

wordt niet eens gesproken. Zo word je

uit een marmeren vloer. Daarna heb ik de

voor het specialistische en het crime-

steeds gespecialiseerder en bekender.

hele vloer opgeboend met twisterpads.

scenewerk. Teams die ik door heel Ne-

Wij komen in contact met ambulanceper-

Dat was niet afgesproken, maar het is een

derland kan inzetten; maar wel vanuit

soneel en uitvaartcentra; via hen komen

kleine moeite en je laat een glimmende

Sittard. Ik wil iedere dag de gezichten

we aan nieuwe opdrachten.

vloer achter. Dat vinden klanten prachtig.

van die jongens zien.

‘Het meest bijgebleven is mijn eerste klus

Het gevolg was dat ik een contract kreeg

‘Ik ga aanhangwagens inrichten waardoor

in Amerika. Er was na een steek- en schiet-

voor het complete vloeronderhoud.

ze altijd al het materiaal en alle middelen

partij ontzettend veel bloed, maar na 12

‘Ik ga ieder half jaar bij elke klant langs

bij zich hebben. Ik wil het land in om onze

uur met vier man werken, was alles

om te vragen hoe het gaat. En weet je

specialismen te promoten. We zijn er klaar

schoon. Dat geeft zoveel voldoening. Een

wat het leuke is; ik kom altijd met extra

voor. Tot nu toe kwam het werk naar me

van de nabestaanden omhelsde ons, zo

werk terug. Het werkt. Je moet iets aan-

toe en heb ik me op de achtergrond in

blij was ze.’

bieden wat anderen niet hebben. Dat is

het werk kunnen verdiepen, ik heb erva-

de reden dat ik nu door een schoonmaak-

ring opgedaan en kennis overgedragen

Stapje extra zetten

bedrijf wordt ingehuurd voor specialis-

op de jongens. Nu zijn we klaar om actief

Ook op het gebied van andere reinigings-

tisch werk, tegen de prijs die ik zelf re-

de markt te benaderen, demonstraties te

technieken loopt Amerika volgens Janssen

delijk vind. Voordat ze met mij in zee

geven en ons specialisme te promoten.’

ver voor op Nederland, zoals bij water-

gingen, hadden ze al veel problemen met

In oktober hoopt Janssen voor de vijfde

schade. Janssen: ‘Hier moet een woning,

onderaannemers achter de rug. Ik heb

keer naar Amerika te gaan: ‘It’s a dirty

nadat deze is ondergelopen, wekenlang

hun aanbod eerst twee keer afgewezen,

job, but somebody’s gotta do it’, zo citeert

drogen; in Amerika komen ze met een ma-

dat waren ze niet gewend. Maar ik zei:

hij zijn Amerikaanse collega’s. ‘Je redt

chine die hete lucht op 95 graden Celsius

“Dit is de prijs en dit zijn de voorwaarden

het alleen als je blijft investeren in kennis

met zeer lage luchtvochtigheid door de

waar ik het voor wil doen en anders niet”.

en opleidingen.’

woning laat circuleren. Binnen 24 uur is

De derde keer zijn ze daar toch mee ak-

het droog. Onder het mom van “wat kwam

koord gegaan. Het kan dus wel.’

met een tornado, lossen we op met een

Janssen illustreert met dit voorbeeld hoe

Schoonmaakbedrijf R. Janssen is een

tornado”. Geweldig land!

het er nog steeds aan toe kan gaan in de

partner van Reconditioneringsgroep

‘Ik gebruik nu ook enzymen uit Amerika

schoonmaaksector in Nederland. Het

Nederland.

voor het verwijderen van olie. Enzymen

doet denken aan het gezegde ‘If you pay

c t o n o d rime Scene PS - 25

specialistische reiniging

Proper Groep onderhoudt glas 20.000 vierkante meter glas en aluminium en vier werkgangen voor het gevelonderhoud: reinigen, ontetsen, polijsten en conserveren. Proper Groep Lelystad werkt dit jaar aan het onderhoud van het glas en de gevel van The Rock, een kantoortoren van negentig meter

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Cor Salverius

hoog met 22 bovengrondse en drie ondergrondse verdiepingen op de Zuidas in Amsterdam.

Paul Raatgever over glas- en gevelonderhoud van The Rock (foto): ‘We kunnen binnen in de ontvangsthal met de gondel alleen aan de slag als het goed weer is, want het dak moet open’

PS - 26

en gevel van

The Rock

e top van het gebouw The Rock

vind het leuk om daar op in te spelen en

maakt, een draaiboek. We hebben ons

op de Zuidas in Amsterdam is

die jongens daarin op te leiden.’

geconformeerd aan het advies, nadat we

uitgevoerd als een rots om een

zelf ook hadden onderzocht wat het pro-

zo statige en solide mogelijke uitdrukking

Adviesbureau

bleem met het glas en de gevel is en hoe

te verkrijgen, zo is te lezen op dearchi-

Proper komt op twee manieren aan zijn

we dit konden oplossen. Dit alles in nauwe

tect.nl. Proper Groep Lelystad voert er

opdrachten, vertelt Raatgever. ‘We zijn

samenwerking met de beheerder van het

glas- en gevelonderhoud uit.

preferred supplier op het gebied van

gebouw. Het bleek dat we het werk gro-

Paul Raatgever begon in 1992 met zijn

glasbewassing en specialistische reini-

tendeels konden uitvoeren met gebruik

bedrijf Proper Groep Lelystad (Proper) en

ging voor enkele landelijke en regionale

van de bestaande gevelinstallaties.’

richtte zich toen direct al op het specia-

schoonmaakbedrijven en maincontrac-

lisme glas- en gevelonderhoud. ‘Naast

tors, en we krijgen rechtstreeks opdrach-

Aantasting

school en in mijn studententijd verdiende

ten uit de zakelijke markt. De werkzaam-

Kortland over de aantastingen en vervui-

ik al bij als glazenwasser. Ik vond het

heden bij The Rock verrichten wij in sa-

lingen: ‘Bij dit gebouw is de noordzijde

steeds leuker en ben in de branche blijven

menwerking met EW Facility Services en

ernstiger aangetast dan de zuidzijde. Dat

hangen. Ik heb vervolgens bij enkele be-

hun opdrachtgever.’

komt mede door het nabije drukke trein-

drijven gewerkt en ben doorgegroeid naar

EW Facility Services verzorgt sinds 1 sep-

en tramspoor waardoor koperdeeltjes

leidinggevende posities. Tot ik dacht: “Wat

tember 2009 de facilitaire dienstverle-

van de bovenleidingen het gebouw aan-

zij kunnen, kan ik beter.” Ik ben

tasten. Op de zuidgevel staat va-

begonnen met één werknemer.

ker de zon, dat brengt met zich

Al snel werd de klantenkring steeds groter. Tegenwoordig heb ik 35 fulltime medewerkers.’ Het hoofdkantoor zit in Lelystad,

‘Polijsten doen we handmatig’

mee dat materiaal verbleekt en poreuzer wordt. Verder ontstaat vervuiling en aantasting door de kerosineneerslag van de aanvlieg-

waar ook de standplaats is voor

route van Schiphol, roetdeeltjes

het grotere materiaal zoals hoog-

uit uitlaatgassen van het drukke

werkers en hoge-drukunits. Het hoofd-

ning voor de eindgebruikers van het

verkeer op de A10 en andere atmosferi-

kantoor wordt bemand door vijf mede-

gebouw. Proper werd door de gebouw-

sche vervuilingen.’

werkers. Raatgever: ‘Inmiddels werken

beheerder benaderd met een probleem

Raatgever: ‘We hebben gebruikgemaakt

we landelijk en hebben we in heel Ne-

met name aan de gevel: etsing en ove-

van diverse reiniging, ontetsings- en con-

derland enkele steunpunten voor klein-

rige aantastingen op het glas en de alu-

serveringsmiddelen. Het glas ontetsen

schalige opslag, van Maastricht tot Gro-

miniumdelen. Dat is een soort kalk- en

we met een polijstcrème, daarna wordt

ningen en van Enschede tot Schevenin-

cementaanslag dat wordt veroorzaakt

het geconserveerd met een lichte coa-

gen. Vanuit deze steunpunten zijn ook

door zouten en zuren die na regeninslag

ting. Het aluminium aan de gevel reinigen

regionale medewerkers werkzaam.’

in cement en beton vrijkomen, en op het

we met een middel met een PH-waarde

Bas Kortland coördineert vanuit zo’n

glas uitlekken en schade veroorzaken. In

van rond de 7, we ontetsen het en spoe-

steunpunt de werkzaamheden in regio

de bouwperiode, toen het gebouw nog

len het daarna af onder gepaste hoge

Rotterdam en is tevens opleidingscoör-

niet helemaal wind- en waterdicht was,

druk, waarna het wordt gecoat met een

dinator. ‘Ik zit al vanaf mijn achttiende in

is ook het glas binnen in het gebouw

hoogwaardige tefloncoating. Het polijsten

het vak. Na school ben ik erin gerold, van

aangetast.’

doen we hoofdzakelijk handmatig,’ ver-

meewerkend voorman tot nu uitvoerder.

De beheerder van het gebouw schakelde

volgt Raatgever. ‘Zo houd je feeling met

Het is elke dag anders, je moet anticipe-

vervolgens een adviesbureau in, dat on-

je ondergrond, bijvoorbeeld het glasop-

ren op wind en regen. Jongens die nog

derzoek heeft gedaan, proeven heeft

pervlak. Het kan ook machinaal maar dan

weinig ervaring hebben, weten bijvoor-

genomen en een reiniging- en onder-

loop je het risico dat je het glas bescha-

beeld niet aan welke kant van een ge-

houdadvies heeft geschreven. In de op-

digd doordat het te warm wordt.’

bouw je die dag het beste kunt beginnen

volgende offerteronde verkreeg Proper

en hoe de zon staat. Als je gaat conser-

vervolgens de opdracht.

Architect

veren mag de zon er namelijk niet te sterk

Hoe pak je zoiets aan? Raatgever: ‘We

Het aantal vierkante meters dat Proper

op schijnen, dan droogt het te snel. Ik

hebben eerst een plan van aanpak ge-

voor deze klus aan de buitengevel en in PS - 27

specialistische reiniging

het atrium moet reinigen en onderhouden, is 20.000 vierkante meter. Raatgever: ‘Daar komt bij dat er voor een groot deel van die vierkante meters vier werkgangen zijn: reinigen, ontetsen, polijsten en conserveren, eigenlijk behandelen we dus ruim 70.000 vierkante meter.’ De eerste drie maanden waren er zes medewerkers continu aan het werk. Halverwege het project is dit opgevoerd naar twee ploegen van zes medewerkers. Het werk moet dit kalenderjaar af zijn. De specialistisch reiniger heeft er dan bijna een halfjaar werk aan gehad, naast het periodieke onderhoud. Raatgever: ‘We hebben hier een paar uitdagingen: we kunnen binnen in het atrium (de ontvangsthal die open is tot aan het dak, red.) alleen aan de slag als het goed weer is, want het dak moet open. Dat moet dan ook nog het liefst op zaterdag plaatsvinden om zo min mogelijk overlast te veroorzaken. Bovendien moet er werk uitgevoerd worden op 100 meter hoogte. De weersomstandigheden zijn heel belangrijk en vormen dus een constante uitdaging voor de planning en de voortgang.’

kosten komen te staan om het gebouw

boxmeetings en zitten er bovenop. Dat

Kortland: ‘Het onderhoud is hier niet stan-

schoon te houden. Wat dat betreft zou-

moet wel, want de aandacht mag niet

daard. Zoals bij veel gebouwen wordt bij

den zij zich bij de ontwerpfase beter kun-

verslappen bij werken op hoogte.’

het ontwerp van het gebouw en het ge-

nen laten adviseren.’

Voordat Proper aan het onderhoud van

bruik van materialen, niet altijd nagedacht

een gebouw begint, wordt dan ook de

over het uiteindelijke onderhoud of het

Veiligheid

veiligheidssituatie al in kaart gebracht:

bereik ervan. Ik vind dat juist wel leuk, zo

Kortland: ‘Bij dit gebouw hebben we te

‘In de offerteronde maak je al een ge-

is het iedere keer anders en komen we

maken met zes verschillende gevelinstal-

bouwinventarisatie, een belangrijk on-

regelmatig voor uitdagingen te staan.

laties en gondelsystemen. Dat betekent

derdeel daarvan is de bereikbaarheid

‘Het is wel belangrijk dat je als glas- en

dat we vanwege de veiligheid Manntech

van – in dit geval – het glas en de gevel,

gevelreiniger in de offertefase al rekening

bij ons werk moeten betrekken, de tech-

maar ook van de gevelinstallatie. Bereik-

houdt met deze uitdagingen en er een

nisch beheerder van deze systemen.’

baarheid is net zo belangrijk als hoe we

passende oplossing voor biedt. Dat be-

Raatgever: ‘Veiligheid gaat boven alles.

het gaan schoonmaken.’

tekent ook dat we nooit een standaard

Gevelinstallaties moeten worden gekeurd

Een voordeel bij het onderhoud van The

vierkantemeterprijs kunnen geven. Ieder

en onderhouden. Zit er geen sticker op

Rock is volgens Raatgever dat het veilig-

gebouw is namelijk anders en heeft spe-

die de keuring bevestigt, dan hebben onze

heidsbeleid wordt ondersteund en gefa-

cifieke bereikbaarheideisen.’

jongens geen toestemming om de bak in

ciliteerd door de beheerder van het ge-

Raatgever: ‘Architecten willen graag dat

te gaan. Verder moeten ze gebruikmaken

bouw. ‘Dat maakt het een stuk eenvou-

hun ontwerp er esthetisch mooi uitziet.

van persoonlijke beschermingsmiddelen,

diger om aan alle eisen te voldoen’,

Maar als er te weinig rekening wordt ge-

zoals zichzelf zekeren aan de gondel. We

vertelt hij. ‘Er zijn protocollen. Bovendien

houden met het onderhoud en de be-

zijn als bedrijf VCA-gecertificeerd, en ie-

is bij The Rock alles optimaal in orde en

reikbaarheid van een gebouw, kunnen

dere medewerker heeft ook een individu-

in goede staat. Eerlijk gezegd maken we

de eigenaar en de beheerder voor hoge

eel VCA-diploma. We organiseren tool-

dat niet altijd zo netjes mee.’

PS - 28

Houston,

we have a/no problem! *

papieren instructie niet. Klein probleempje: de schoonmaak door getrainde mensen duurt langer. Dit alles geldt direct na de training. Hoe lang het effect duurt, heeft de Amerikaanse

wetenschap

Na een training maken schoonmakers beter en hygiënischer schoon. Helaas volstaat een

onderzoeker Jack Neal helaas niet bekeken.

Soms weet je dat de resultaten van een onderzoek bepaalde

En nog iets: is een groep van jonge studenten (aan de hotel-

mensen blij gaan maken. En vandaag is het soms. Hierbij een

school, lijkt me, al vertelt Neal dat niet), wel representatief voor

boodschap voor de SVS-en en vakbonden van deze wereld.

een groep schoonmakers? Al te veel daarvan kùnnen niet eens

Jack Neal, onderzoeker bij een hotelschool in het Amerikaanse

(Nederlands) lezen. Soms weet je dat een onderzoek niemand

Houston, toonde namelijk recent aan1 dat schoonmakers hygi-

blij maakt – en vandaag is het soms.

ënischer werk afleveren als ze goed getraind worden. ‘Goed’ is

En toch. Eén ding leren we wel: àls je de moeite neemt om te

niet alleen op papier, of alleen met een verbale instructie, maar

trainen, combineer dan een uitleg en demonstratie met een

de combinatie ervan. Kennelijk moeten de schoonmakers het

geschreven instructie. En zonder onderzoek durf ik daar aan

eerst zien – en dan nog eens kunnen nalezen. Ach, dat heb ik

toe te voegen: herhaal die demonstratie met enige regelmaat.

zelf ook graag.

Al was het maar om te laten zien dat het je menens is.

Die training heeft veel invloed op de hygiëne. Die wordt een factor vier à vijf beter door de schoonmakers. In dit geval jonge

* doorstrepen wat u wel/niet van toepassing vindt. Dat is, indien

mensen die vaak nog nooit eerder hadden gewerkt, ofwel een geschreven instructie te geven ofwel een uitleg en demonstra-

u dit onderzoek van toepassing vindt. 1

Jack A Neal, Food Control 29 (2013) 149-155

tie. Combineer je die beide lesmethoden, dan wordt het onder-

Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist te Delft

zochte oppervlak, in dit geval een snijmachine voor vleeswaren, nog eens een factor vier à vijf schoner. Zulke ‘dubbel’ getrainde mensen zijn veel beter in staat om de schoonmaakstappen van een uitgeschreven instructie op de goede volgorde te leggen. En ze doen aanmerkelijk langer over de schoonmaak: ruim tien minuten tegen ongeveer zes minuten voor ongetrainde studenten. Soms weet je dat de resultaten van een onderzoek mensen niet blij gaan maken. En vandaag is het soms. Of. Of, moeten we niet te haastig zijn met deze conclusies. Want hoe lang duurt dit sprookje? De meting vond direct na de instructie plaats. Wat gebeurt er als deze mensen in een winkel worden gezet om klanten te bedienen? Hoe veel kunnen ze onthouden? En hoe veel voeren medewerkers nog uit onder tijdsdruk en bij matige betaling en afleiding door collega’s? Neal kan het niet zeggen, want hij heeft het niet onderzocht.

PS - 29

Innovatie vesteren in de ASML’s, de Philips’en, de DSM’s van deze wereld.

novatie’ en ‘innovatie is cruciaal’.

Prachtig. Maar kan mij iemand uitleggen waarom innovatie niet

Wat te denken van: ‘Innovatie in de

juist in die ándere topsectoren zou dienen plaats te vinden?

kracht zetten’? Als we in Nederland

Sociale innovatie! Weg met de efficiency-mania. Weg met het

over innovatie spreken, proberen

spreadsheat-management-denken. De menselijke maat. Power

we vooral hip te zijn zonder al te

to de mensen die met hun handen werken. Power to de schoon-

veel te zeggen. En als we al iets

maker, de thuiszorger, de wijkverpleegkundige en de recepti-

zeggen, gaat het vooral over de

oniste. Innovatie in slimme materialen, maar dát niet alleen.

zogeheten ‘top-sectoren’. Vaak

Innovatie is óók het opleiden van de leidinggevende, het op-

worden daarmee bijna-onnavolgbare technologische ontwik-

voeden van de klant. Innovatie is Chemelot, de Hightech-cam-

kelingen bedoeld. Zeg maar Willy Wortel-uitvindingen van de

pus, het willekeurige Academische Ziekenhuis, het Mediapark,

21e eeuw.

de luchthaven en al die andere clusters van honderden beroe-

Innovatie is niets anders dan ‘vernieuwing’, ‘verbetering’ en

pen die zichzelf weer gaan zien als Eenheid. United! Innovatie

‘vooruitgang’. Vreemd genoeg vinden we in Nederland dus dat

is ook: inclusiviteit. De schoonmaker en de beveiliger zijn on-

die vernieuwing, verbetering en vooruitgang vooral plaats zou

misbare schakels in het geheel. Behandel ze dan ook zo! Wie

moeten vinden in de sectoren die relatief vooruitstrevend en

innovatie in de ware topsectoren wil, die werkt aan een samen-

nieuw zijn. Dat is op zichzelf een merkwaardige constatering.

leving waarin de werker, de vakman die werkt met z’n handen,

Het zou immers op het eerste oog logischer zijn om die plekken

serieuze invloed heeft.

te verbeteren en vernieuwen die dat het hardst nodig hebben.

Want: van Seattle tot Amsterdam, Frankfurt tot Heerlen geldt:

Of waar veel mensen werken. Weet u, prima, als we willen in-

de kwaliteit van het werk is de kwaliteit van het leven.

Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten

coLumn

‘Nederland moet inzetten op in-

advertentiel

Kleine Geweldenaar PW 5064 Mop-Profi Voor professionele prestaties bij reiniging van mops en microvezeldoeken

 Efficiënt. Reiniging op locatie  Kostenbesparing. Geen transportkosten  Snel. Korte programmatijden  Alleen bij Miele. Gepatenteerde en robuuste techniek Speciale snelle programma’s voor gebruiksklare reiniging van mops en microvezeldoeken

Droogautomaat met warmtepomptechnologie

Voor meer informatie: www.miele-professional.nl Telefoon: (0347) 37 88 84

specialistische reiniging

Wildplassers en drugsnaalden

Meijer Multicleaning onderhoudt liftputten Drugsnaalden, gestolen portemonnees en bankpasjes vormen de opbrengst van driemaandelijks schoonmaakonderhoud van een liftput in de Bijlmer. Meijer Multicleaning bv is al acht jaar verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud van de liftput in de flats van diverse opdrachtgevers in de Bijlmer.

PS - 31

aren geleden stonden medewer-

atie van werkzaamheden te benadrukken.

kunnen bieden tegen een redelijke prijs

kers van Meijer Multicleaning –

Sinds 2000 is het bedrijf van de twee

en de werkzaamheden moeten binnen

dankzij wildplassers – in een

zoons van Ger Faber: Wil – die al bij het

ons kennisgebied liggen. Laatst werden

urinelucht lege portemonnees en an-

bedrijf begon toen hij bij Meijer in dienst

we gebeld om een buitengelegen beton-

dere gestolen spullen uit de liftput te

kwam – en Edwin Faber.

nen garage-afgang te schilderen, maar uit het technisch rapport van de verfle-

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photograhpy – Marijn van Rij

vissen, om deze vervolgens te kunnen reinigen. Maar de situatie in de Bijlmer is

Penthouse sausen

verancier bleek dat het beton eerst uit-

inmiddels honderd procent verbeterd,

‘Als wij zien dat er in een pand waar wij

gehakt en toen gerepareerd moest wor-

vertelt Edwin Faber, directeur van het

bijvoorbeeld al schoonmaken problemen

den met voor ons onbekende producten.

schoonmaakbedrijf uit Diemen.

zijn met het facility management of het

Een te specialistische klus, waarbij we

Meijer Multicleaning is in 1945 opgericht

schoonhouden van liften en liftputten,

onder andere te maken zouden krijgen

door de heer C.F.K. Meijer. Hij begon met

dan springen we daar op in’, vertelt Faber.

met strenge garanties. Toen hebben we

Meijer’s Schoonmaakbedrijf op de NDSM-

‘Je moet luisteren naar je klant; welke

gedacht: schoenmaker houd je bij je

scheepsbouwwerf in Amsterdam-Noord.

problemen hij heeft. Vervolgens bieden

leest.’

Daar onderhield hij de kantoren, het sa-

wij een oplossing voor het probleem.

Het bedrijf onderscheidt zich dus van

nitair en algemene ruimtes op de werf. In

Daarom willen we zoveel mogelijk dien-

andere schoonmaakbedrijven door ver-

de hoogtijdagen had hij bijna tweehon-

sten onder één dak aanbieden.’

schillende onderhoudsdiensten aan te

derd man in dienst, zo vertelt Faber, die

Het verklaart het brede dienstenpakket:

bieden, maar, vertelt de ondernemer

samen met zijn broer Wil een van de twee

‘We zijn bijvoorbeeld nu twee penthouses

‘waar wij ons het meest in onderscheiden

huidige directeuren is van het bedrijf.

aan het sausen. Onze opdrachtgever zat

is de platte organisatie. Wij hebben twee

Wij spraken met Edwin Faber: ‘In 1985

in zijn maag met een naderende open-

bedrijfsleiders, één kwaliteitscontroleur

nam mijn vader Ger Faber samen met

huizenroute. Deze appartementen moes-

en twee directeuren. Die sturen bijna

zijn zwager het bedrijf van Meijer over.

ten nog klaargemaakt worden voor de

honderd medewerkers aan.’

Onder hun leiding nam het bedrijf in de

oplevering. Voor deze klant maken wij

jaren tachtig enkele werknemers van een

huurhuizen klaar voor de verkoop. We

Toenemende vervuilingsgraad

failliet aannemersbedrijf over en breidde

maken ze dus niet alleen schoon, maar

Het schoonmaakonderhoud van liften

zij hun werkzaamheden uit met onder

verven de hele woning ook, of we plaat-

kwam acht jaar geleden op het pad van

andere onderhoudswerkzaamheden zo-

sen een nieuwe keuken, badkamer of

Faber: ‘Woningstichting Rochdale is een

als kleine klussen in woningen en bedrij-

zelfs een cv-ketel; alles om de woning

grote woningbouwvereniging en al jaren

ven.’

verkoopklaar te maken.

een van onze trouwste klanten. We on-

Vanaf dat moment is aan de bedrijfsnaam

‘Maar we doen niet alles hoor’, nuanceert

derhouden voor hen onder andere flats

‘Multicleaning’ toegevoegd om de vari-

Faber. ‘We moeten wel de juiste kwaliteit

in de Bijlmer.

Training: ‘Veilig werken rondom liften’ Op de deur van de liftmachinekamer staat: ‘Verboden toegang voor onbevoegden’. Maar wie is bevoegd? De huismeester? De monteur? De brandweerman? De schoonmaker? Vaststaat dat kennis van de gevaren achter die deur onontbeerlijk is. Een training is dan ook essentieel om ongelukken te voorkomen. Het Liftinstituut zorgt daarvoor. Ongelukken rondom liften, liftschachten en liftinstallaties hebben meestal dezelfde oorzaak: gebrek aan kennis van de elementaire principes en werking van de lift. In de training

‘veilig werken rondom liften’ worden alle essentiële aspecten behandeld die de cursist moet kennen om veilig en zelfstandig in en om liftinstallaties te kunnen werken. Met beelden wordt duidelijk weergegeven hoe te handelen bij de meest voorkomende typen, Ook wordt in de praktijk aan een lift geoefend. Aan het einde van de training wordt een toets afgenomen. Bij voldoende resultaat ontvangt de deelnemer een certificaat met een geldigheid van twee jaar. Informatie: www.liftinstituut.nl

‘De liftmonteur was voorheen verantwoordelijk voor een schone liftput, maar die gaf na verloop van tijd bij de woningbouwvereniging aan dat door de toenemende vervuilingsgraad door onder andere wildplassers en drugsnaalden hij niet langer in een dergelijke werkomgeving wilde werken. Zodoende kwam Rochdale acht jaar geleden bij ons met de vraag of wij de schoonmaak wilde verzorgen voordat er een liftinspectie en of liftkeuring zou plaatsvinden. ‘Wij onderhielden alle algemene ruimtes van de flats al, zoals de trappenhuizen, galerijen en balustrades. Sindsdien is daar het schoonmaakonderhoud van de liften, de liftput en de liftschacht bijgekomen. Inmiddels hebben acht collega’s

PS - 32

de bediening van de inspectiebesturing en blokkeerschakelaars. De put wordt vier keer per jaar van grofvuil ontdaan en dan gereinigd met desinfectant.’ Vanwege de veiligheid zijn medewerkers bij het onderhoud van de lift altijd met zijn tweeën: ‘Eerst wordt op elke etage naast de bedieningsknop een sticker aangebracht met de tekst “lift in onderhoud”. Vervolgens gaat één iemand de liftput in, de ander blijft buiten staan en assisteert bij de werkzaamheden.’ Ook de lift zelf maakt Meijer Multicleaning schoon; het bedieningspaneel, de liftwanden, het plafond, de liftdeur en de geleidingsgoot voor de liftdeur. De vervuiling in en om de lift hangt af van het aantal gebruikers en hoe gebruikers met de lift omgaan. Daar zitten soms grote verschillen in. In sommige flats worden de liften dagelijks schoongemaakt, andere tweewekelijks. Vergeleken met twintig jaar geleden is de veiligheid in de Bijlmer honderd procent verbeterd, vertelt de Faber. Zijn medewerkers vinden steeds minder bankpasjes, rijbewijzen en lege portemonnees. Dat geldt ook voor de drugsspuiten. Niet de criminaliteit van jaren geleden en de daarmee gepaard gaande ‘buit’ die de medewerkers van Meijer aantroffen heeft indruk gemaakt, maar het overlijden van Abdessamad Boulaich (kijkt toe) is bedrijfsleider en werkt al 23 jaar bij Meijer Multiclea-

een kind dat op de lift was geklommen om

ning. Acht jaar geleden kreeg hij liftschoonmaak erbij. Vanwege de veiligheid zijn mede-

te liftsurfen. Die heeft dat niet overleefd.

werkers bij het onderhoud van de lift altijd met zijn tweeën.

Sociaal contact de cursus “Veilig werken in en rondom

Faber: ‘De liftput is extra beveiligd met

Het schoonmaken van liften in bewoners-

liften” van het Liftinstituut gevolgd. Het

een blokkeerschakelaar en met een ijze-

flats is een van de hoofdwerkzaamheden

liftinstituut is hier kind aan huis want de

ren stutpaal in het midden van de put

van Meijer Multicleaning, samen met

medewerkers moeten ook elke twee jaar

zodat als de lift naar beneden komt, deze

kantorenschoonmaak. De schoonmakers

worden bijgeschoold.’

door de paal wordt tegengehouden en er

die in de flats werken hebben veel soci-

altijd een vluchtruimte voor ons vrij blijft

aal contact. Soms zijn bewoners onge-

Veiligheid

tussen de lift en de bodem van de put als

duldig of geïrriteerd dat de lift even niet

Het belangrijkste van het werken rondom

alle beveiligingen zouden falen.

werkt, maar er zijn sporadisch excessen.

liften is veiligheid. Mede daarom is het

De ruimte waarin de kooi zich bevindt

‘Veel mensen werken al jaren op een flat

schoonmaakbedrijf ISO 9001:2008 en

moet alleen toegangelijk zijn voor onder-

en leren bewoners en gebruikers ervan

14001:2004 gecertificeerd, heeft het

houd en noodgevallen. Het is vanzelfspre-

kennen, dat is voor iedereen prettig. Bo-

VCA*008/05-certificaat, is OSB+-gecer-

kend dat bij betreding van deze ruimte

vendien proberen we de liftschoonmaak

tificeerd en op het moment bezig met

een normaal gebruik van de lift onmoge-

voor zes uur ‘s ochtends uit te voeren

het behalen van het OSB-keurmerk.

lijk moet worden gemaakt. Dit kan door

zodat er zo min mogelijk overlast is.’ PS - 33

t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk? Dit keer de heetwater hogedrukreiniger Hot Aquablaster - Colorado, leverbaar door Waterkracht.

an Pinto is meewerkend teamleider bij Dolmans Cala-

boiler voordeel op want die moet de dieselrekening betalen.’

miteiten Diensten in Maastricht. Hij komt in actie bij

De Hot Aqua Blaster kan geleverd worden met een afstands-

bijvoorbeeld waterschade en brand- en roetreiniging.

bediening maar daar heeft Dolmans heel bewust niet voor

Pinto kwam op zijn 22e in het vak, toen hij via via als specialis-

gekozen. ‘Dit heeft te maken met veiligheid, als je handmatig

tisch reiniger kon beginnen. Sinds een paar weken werkt hij

bedient heb je meer controle. Met een afstandsbediening ben

met de Colorado, geleverd door Waterkracht.

je misschien eerder geneigd een klus in je eentje te doen. Dat

Pinto: ‘Hiervoor werkten we ook al met heetwater-hogedruk-

lijkt dan goed te doen, maar voor de veiligheid is het toch

reiniging, maar dit is een nieuwe, verbeterde versie. Een pracht-

belangrijk dat je met zijn tweeën bent.’

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij

ding! Hij ziet eruit als een mini-paardentrailer. De watertank – geschikt voor 1100 liter water – is gestabiliseerd dus ik kan

Spannend

er gewoon de snelweg mee op.

Leuk aan zijn werk vindt Pinto dat het iedere keer verschillend

‘De bediening gaat digitaal, is secuur af te stellen in aantal bars

is. ‘Je komt in winkels, bedrijven, bij mensen die bijna niks heb-

en in temperatuur, en is goed af te lezen. Door het kokend hete

ben en bij mensen in villa’s.’ Het merendeel van het werk van

water dat deze machine produceert, en door het hoge aantal

Dolmans Calamiteiten Diensten komt van verzekeringsmaat-

bars dat mogelijk is – maximaal 500 –, heb je minder chemie

schappijen. ‘We doen veel salvage. Dat is snelle hulp na een

nodig.’

calamiteit zoals waterschade of brand. Daarvoor werken wij

Deze hoge druk heeft ook een nadeel, benadrukt Pinto: ‘Je

met 24-uursdiensten. Dat maakt het werk een beetje spannend:

kunt meer beschadigen. Dat is ook de reden dat voor de ves-

wanneer word je opgeroepen en wat is er gebeurd? Soms zijn

tigingen Venlo en Maastricht er maar drie collega’s zijn die met

we zo klaar, soms zijn we 12 uur bezig.’

deze machine mogen werken, onder wie ikzelf. Wij weten hoe de machine werkt en waar je op moet letten. Bij verkeerd gebruik breng je schade op de ondergrond aan. In onze regio is

Technische specificaties

in de bouw bijvoorbeeld relatief veel gebruikgemaakt van

• Tot 20 % brandstofbesparing • Eenvoudige en lichte bediening. • Werkdruk van 45 tot 500 bar bij een waterverbruik van 4,5 tot 15 ltr/min • Werkdruk van 45 tot 500 bar bij een effectieve spoelcapaciteit tot maximaal 18 ltr/min

mergel, dat is een heel zachte steensoort. Het handige van deze machine is dat je ook juist met laag aantal bars kunt werken, tot 45, het zogenaamde soft cleaning.’

Gestroomlijnd onderwerp Niet alleen de werking van een machine, ook het uiterlijk speelt een rol, vindt Pinto. Met de Hot Aqua Blaster kun je voor de

Uitvoeringen:

dag komen: ‘Je hebt iets moois achter je auto hangen. En het

• Hot Aqua Blaster – Hudson 315 – enkelas aanhanger 280 bar 15 ltr/min. • Hot Aqua Blaster – Colorado 315 – tandemaanhanger, 280 bar 15 ltr/min. • Hot Aqua Blaster – Colorado 518 – tandemaanhanger, 500 bar 18 ltr/min.

rijdt prettig door het gestroomlijnde ontwerp.’ De ecoboiler moet ervoor zorgen dat de machine zuiniger in gebruik is dan zijn voorganger. In de praktijk merk je van die ecoboiler niets. ‘Behalve dan dat het water heel snel op temperatuur is. Voorheen duurde dat vijf minuten, maar nu is het binnen een minuut al heet. Vooral voor mijn baas levert die ecoPS - 34

Heetwater-hogedrukreiniger Hot Aqua Blaster

Jan Pinto

PS - 35

MVO

Ooggetuige van het PS was bij kwaliteitscontrole Nederrijn Schoonmaak Op 1 januari 2013 moet je als OSB-lid, het OSB-keurmerk hebben behaald. Een van de drie onderdelen van het OSB-keurmerk is de NEN 4400-1. PS was te gast bij Nederrijn Schoonmaak toen Crop certificering er de betreffende stukken kwam controleren, en sprak met Cor Hendriks, manager Kwaliteit bij Nederrijn, en met Coby Thonen, inspecteur bij Crop certificering.

or Hendriks is manager Kwaliteit

zit in het bestuur van OSB. Zodoende

moesten we ook voldoen aan de NEN

bij Nederrijn Schoonmaak in Dui-

waren wij in een vroeg stadium al op de

4400-1 en - in het verlengde daarvan -

ven (470 medewerkers). Hen-

hoogte van de plannen voor een keur-

ons aanmelden bij de Stichting Norme-

driks beheert de certificeringen en is van

merk. Begin dit jaar werd het heel con-

ring Arbeid (SNA), het keurmerk voor

daaruit ook belast met alles rondom het

creet en zodra alles online kwam, hebben

uitleners en (onder)aannemers van werk.’

OSB-keurmerk. Eind september was Coby

we de quickscan van OSB uitgevoerd om

Thonen, inspecteur bij Crop certificering,

te kijken hoe we er als bedrijf voor ston-

Hoe hebben jullie het aangepakt?

bij het schoonmaakbedrijf op bezoek om

den ten opzichte van de eisen die bij het

‘Als extra ondersteuning heb ik een road-

de organisatie vóór 1 januari 2013 ge-

keurmerk horen.

show bezocht, een bijeenkomst van OSB

certificeerd te krijgen. PS was erbij.

‘We kwamen erachter dat we al goed op

om ondernemers voorlichting te geven

orde waren. We hadden al het ISO 9001-

over het keurmerk en wat erbij kwam

Het schoonmaakbedrijf

, ISO 14001- en VCA*-certificaat, daar-

kijken. Daar hoorde ik niets nieuws dus

Hendriks: ‘Onze directeur Bert Wernke

mee heb je al veel ondervangen. Nu

toen dacht ik: dat wordt appeltje-eitje. Alleen in NEN 4400-1 moest ik me even

Tekst: Inga van Uchelen

verdiepen. Vervolgens heb ik een af-

Kosten

spraak met Crop certificering gemaakt.

De kosten van het OSB-Keurmerk hebben betrekking op de eenmalige aanmelding bij de Stichting Normering Arbeid (140 euro), de jaarlijkse contributie en de registratie van SNA (220 euro) en de kosten voor de inspectie die betrekking hebben op het OSB-Keurmerk. De kosten van de inspectie zijn afhankelijk van de grootte van de te inspecteren organisatie. Een kleine organisatie kan toe met een inspectiebezoek van een halve dag. Hierdoor blijven de kosten beperkt tot maximaal 500 euro per keer. De middelgrote organisaties zijn circa een dag kwijt aan een inspectie.

‘De NEN 4400-1 gaat onder andere over

(Bron: OSB)

de praktijk gaat brengen. In onze zelfver-

Voldoe je na de tweede inspectie aan alle frequentieverlagende voorwaarden, dan vindt deze controle nog maar één maal per jaar plaats. Uiteraard moet je als onderneming dan wel blijven voldoen aan alle geldende voorwaarden. Daarnaast zijn nog kosten verbonden aan het lidmaatschap van OSB.

klaring staat onder andere dat we niet

je personeels-, loon- en financiële administratie, dus ik heb de lijst van punten waar we aan moesten voldoen aan onze financieel directeur voorgelegd. Hij had de stukken snel klaarliggen. ‘Daarnaast moet je verklaren hoe je de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in

deelnemen aan aanbestedingen waarbij prijs als belangrijkste criterium wordt gehanteerd, dat uit ons medewerkertevredenheidsonderzoek minimaal een

PS - 36

OSB-Keurmerk

Coby Thonen (l) van Crop certificering bekijkt met Cor Hendriks, manager Kwaliteit bij Nederrijn Schoonmaak, de te controleren stukken.

zeven moet komen en dat we het ziekte-

Wat vindt u van de komst van het OSB-

om gaat. Wat overigens niet wil zeggen

verzuim onder de vier procent houden.

Keurmerk?

dat schoonmaak- of glasbewassingsbe-

‘De schoonmaakspecifieke eisen zoals

‘Tweeledig. Aan de ene kant keur ik het

drijven die het keurmerk niet halen, per

de cao, kwaliteit meten en je opleidings-

keurmerk goed omdat je het kaf van het

definitie malafide zijn. Of dat bedrijven

procedures op orde hebben, waren al

koren scheidt. Het wordt transparant dat

mét een OSB-Keurmerk per definitie

bekend. Het zijn zaken die overeenko-

je een bonafide bedrijf bent, dat je je

goed voor hun personeel zorgen.

men met het huidige lidmaatschap van

zaken op orde hebt en dat je op papier

‘Aan de andere kant ben ik heel benieuwd

OSB en het OSB-plus-certificaat.’

hebt gezet dat je goed met je personeel

hoe opdrachtgevers gaan reageren. Als

Eisen OSB-keurmerk 1. De NEN 4400-1 NEN 4400-1 moet het inlenen van arbeid en uitbesteden, (onder)aannemen van werk gemakkelijker en fraudebestendiger maken. NEN 4400-1 geeft eisen waaraan de schoonmaaken glazenwassersorganisatie of de (onder)aannemer moet voldoen. NEN 4400-1 stelt eisen aan personeels-, en loonadministratie. Ook geeft NEN 4400-1 criteria om te beoordelen of een organisatie aan alle gestelde eisen voldoet. (Bron: www.nen.nl)

2. Code Verantwoordelijk Marktgedrag De Code Verantwoordelijk Marktgedrag bestaat uit een aantal deelcodes: Goed opdrachtgeverschap, Goed werkgever- en opdrachtnemerschap, Goed werknemerschap en Goed makelaarschap. ( www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl) 3. Schoonmaakspecifieke eisen cao, verzekeringen, communicatie- en kwaliteitssysteemrichtlijnen payrolling. (Bron: www.osb.nl)

Een onafhankelijke inspectie-instelling controleert of een bedrijf aan de keurmerkeisen voldoet en het OSB-Keurmerk mag voeren. Alleen inspectie-instellingen die een samenwerkingsovereenkomst hebben gesloten met OSB en met de Stichting Normering Arbeid (SNA, de beheerder van het register van de NEN 4400-1 norm) mogen de controles uitvoeren. Welke inspectie-instellingen dat zijn, en meer informatie staat op www. osb-keurmerk.nl

PS - 37

De winst van duurzaamheid

TTV-678 Vario Uiterst betrouwbare en gebruiksvriendelijke schrobzuigmachine. Voorzien van water- en chemiebesparende technologie. Vijf jaar gratis service en twee jaar garantie

www.numatic.nl

de winst van duurzaamheid

prijs niet meer het belangrijkste criterium mag zijn, zijn zij dan bereid om een dub-

Klein bedrijf

beltje meer te betalen? Hoe laten wij

Michiel de Reus (OSB-lid) is eigenaar van glasbewassingsbedrijf Int-Ext Glasbewassing. Hij werkt zelf mee en heeft twee medewerkers in dienst. Daarnaast besteedt hij werk uit aan twee zzp’ers. De Reus is in eerste instantie positief over het OSB-keurmerk. ‘Al was ik stomverbaasd dat dingen geregeld moesten worden, die in mijn ogen vanzelfsprekend zijn. Naïef misschien. Blijkbaar werd er met regels een loopje genomen.’ Een keurmerk is dan van toegevoegde waarde, denkt De Reus, maar toen hij zich erin ging verdiepen viel het tegen. ‘Ik voldoe al voor een groot gedeelte aan de eisen. Ik ben al VCA*-gecertificeerd en ik heb een cursus gedaan voor het controleren van identiteitsbewijzen. Maar aan een aantal dingen voldoe ik niet en als ik dat niet aanpas, dan kan ik niet gecertificeerd worden. ‘Mijn grootste bezwaar is dat als ik een zzp’er inhuur, ik mijn klant inzage moet geven in het percentage dat hij voor die klus is ingezet. Dat moet ik specificeren. Ik heb bij Bovag geïnformeerd en daar gebeurt dat ook niet. ‘Iets waar ik ook nog aan moet werken zijn de vrije dagen die elke maand op

onze meerwaarde zien? En wat is voor ons de meerwaarde bij aanbestedingen? ‘Bij alle grote en Europese aanbestedingen zal het OSB-keurmerk een eis zijn, maar wat doen de grote schoonmaakbedrijven - de internationals - met hun tarieven? Gaan ze er echt voor of wordt het keurmerk slechts een papiertje en bieden ze hun medewerkers toch nog aan voor 19,50 euro per uur? ‘Het uurtarief moet tot stand komen door een logische berekening, dan kom je gewoon uit op een ondergrens van rond de 21 à 21,50 euro per uur. Maar waar legt de opdrachtgever bij het bepalen van zijn bandbreedte de ondergrens? Daaraan kun je zien of iemand verantwoordelijk marktgedrag vertoont.’ Wat verwacht u van het keurmerk? ‘Dat we een scheiding gaan krijgen tussen bedrijven die kiezen voor het keurmerk en bedrijven die nu nog wel lid zijn, maar denken: “Het is voor mij teveel werk, ik haak af. Dan maar geen lid van OSB.” Minder grote bedrijven die niet deelnemen aan – Europese – aanbestedingen zien mogelijk een minder groot belang om dat keurmerk te behalen. Maar ik hoop wel

de loonstrook moeten staan. Dat is nu nog niet het geval. Mijn medewerkers hebben wel inzicht in een overzicht met hun uren en vakantiedagen. Dat was een paar jaar geleden bij een controle van OSB nog voldoende, maar nu niet meer. ‘Verder vind ik de kosten die ik moet maken belachelijk. Bedrijven met 10 miljoen omzet, maken ongeveer dezelfde kosten als ik. Dat slaat de plank finaal mis, zeker in deze tijd. Daar komt nog bij dat ik zelf meewerk op de werkvloer. Dus twee keer per jaar controle, betekent met voorbereiding en aanwezig zijn bij de controle, minimaal een week niet werken. ‘Ik hoor uit de branche dan ook wisselende berichten. Ik ken veel bedrijven die zeggen: “We gaan het proberen maar als er te veel bij komt kijken dan stop ik. Dan maar geen lidmaatschap.” Ook heb ik al gehoord dat bedrijven elkaar opzoeken en afspraken maken om per tourbeurt lid te zijn van OSB. Dan krijg je via via toch de informatie. Zelf heb ik ervoor gekozen om het certificaat te verkrijgen want ik wil mij zo vakbekwaam mogelijk presenteren in de branche.’

dat het ook voor die groep een succes wordt.’

De inspectie-instelling

de norm.

Wat zou het gevolg zijn van deze tweede-

Coby Thonen is inspecteur bij Crop cer-

‘Aan het begin van een controle maken

ling?

tificering. ‘Wat heel belangrijk is: weet

we een risicoprofiel. Zo achterhalen we

‘Als dat zo zou zijn dan zou dat betekenen

waar je aan begint. Bestudeer de norm

bijvoorbeeld of iemand van het bedrijf

dat de achterliggende gedachte – om de

NEN 4400-1, lees onze brief met de stuk-

een cursus heeft gedaan om identifica-

héle branche op een hoger niveau te

ken waar we om vragen. Voorbereiding

tiebewijzen te controleren. Hoe lager het

krijgen – het niet haalt. En daar komt bij:

is het allerbelangrijkst. Dat geeft een

risicoprofiel, hoe lager de steekproef van

niet-aangesloten bedrijven vinden ook

grotere kans van slagen, want je kunt tij-

medewerkers van wie het personeelsdos-

een afzetmarkt. Het zal een deelsucces

dig bijsturen en problemen ondervangen.’

sier moet worden gecontroleerd.

‘Opdrachtgevers die het belangrijk vin-

Hoe pakken jullie het traject samen met

Wat wil je schoonmaakondernemers nog

den en alleen samenwerken met bedrij-

het bedrijf aan?

meegegeven?

ven met een keurmerk, en opdrachtge-

‘We maken op tijd een afspraak. Je krijgt

‘Voorbereiding, voorbereiding, voorbe-

vers die gemakkelijk over schoonmaak

een brief met voor te bereiden stukken.

reiding. Zorg dat je niet voor verrassingen

denken; Waar heb je een keurmerk voor

Loop je tegen dingen aan: bel ons. We

komt te staan. Begin op tijd.’

nodig? Dat kan toch iedereen? Dit geeft

mogen als instelling niet adviseren, maar

ruimte aan cowboys.’

we zijn wel op zoek naar conformiteit met

worden.

PS - 39

d n e l l a v Op object

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Levin den Boer - Persfoto.nu

CliniClowns College CliniClowns haalt met haar nieuwe en unieke theaterattractie zieke kinderen uit hun dagelijkse omgeving. Het wordt een onvergetelijke dag waarin het kind de hoofdrol speelt, zo staat er op de website van de organisatie. Maria Goedraad van Cantorclin Schoonmaak maakt sinds april vorig jaar schoon bij het CliniClowns College. ‘Een sfeer als hier heb ik nog nooit meegemaakt.’

AMERSFOORT - In Amersfoort heeft prinses Máxima het

Maria Goedraad werkt voor Cantorclin Schoonmaak bij het

CliniClowns College geopend. In het pand aan de Soes-

CliniClowns College in Amersfoort. Volgens de website gaan

terweg kunnen zieke kinderen vanaf nu terecht voor een

‘bij het CliniClowns College zieke kinderen op een avontuur-

interactieve theatervoorstelling.

lijke reis door het wonderlijke, mysterieuze, spannende en

Het pand werd eerder gebruikt als loods van de NS om

karakteristieke schoolgebouw, waar al jaren CliniClowns worden

treinwagons te repareren. Het CliniClowns College is een

opgeleid.’

aanvulling op het werk dat de clowns al jaren in zieken-

Goedraad: ‘Het is er net een sprookje. Zieke en/of gehandi-

huizen en zorginstellingen doen.

capte kinderen komen hier om hun verjaardagsfeestje te vieren

of om gewoon een leuke dag te hebben, ze kunnen pannen-

PS - 40

(16 mei 2012, bron: RTV Utrecht)

koeken bakken, leren toverkunsten; alles beweegt en er is een keuken en een bibliotheek. ‘De ruimte wordt ook gebruikt om CliniClowns op te leiden, ze leren omgaan met zieke kinderen. Het is een soort belevingsruimte voor kinderen die ziek zijn of ziek zijn geweest.’ Elke werkdag maakt Goedraad er samen met twee andere collega’s van 17.00 uur tot 19.15 uur schoon. ‘Standaard maken we het kantoor en de sanitaire ruimtes schoon. Als er activiteiten voor kinderen zijn gepland, dan moet de belevingsruimte extra goed worden schoongemaakt en ontsmet. De kinderen hebben vaak – nog – een

opdrachtgever als CliniClowns heeft zij echter nog niet eerder

zwakke weerstand en mogen niet ziek worden. Het moet dan

gehad: ‘Hier ben je thuis. Je hoort er hier gewoon bij. Voor

echt spic en span zijn. Gelukkig is er een speciaal luchtfilte-

ieder feestje en voor elke barbecue worden we uitgenodigd.

ringssysteem dat ervoor zorgt dat er zo min mogelijk stof is.’

Vanaf de eerste dag ben ik opgenomen. Het is hier niet: “Het

Goedraad en haar collega’s maken extra uren als er bijzon-

is de schoonmaker maar”. Dit heb ik nog nooit meegemaakt.’

dere activiteiten zijn zoals bij open dagen of vakdagen. Zij werkt

Een tot drie keer per week komt een groep kinderen om een

sinds april 2011 bij Cantorclin en bij CliniClowns, maar deed

mooie dag te beleven. ‘Soms zien we ze nog. Dan zie je hun

daarvoor al enige jaren ervaring als schoonmaker op. Een

gezichten; je ziet ze genieten!’ PS - 41

MVO

‘Polymeer

gaat groei

Erik te Winkel over Abecs van Electrolux

In de gezondheidszorg worden microvezeldoeken na de reiniging gedroogd om tijdens opslag de groei van microorganismen te voorkomen. Electrolux Professional komt met Abecs waarbij door impregnering van de doeken de groei van micro-organismen wordt voorkomen en ze daardoor ook niet meer gedroogd hoeven te worden.

‘A

tank voor de oplossing van de vloeistof. Het is namelijk niet de bedoeling dat de

becs staat voor Anti Bacterial Ecological Cleaning System.

desinfecterende oplossing na de laatste

Het bevat polymeer dat ook

spoelgang bij het centrifugeren in het

een desinfecterende werking heeft en

riool verdwijnt, maar dat het wordt her-

zich hecht aan de microvezels’, vertelt

gebruikt. Daarom wordt deze vloeistof

Erik te Winkel, verkoopdirecteur bij Elec-

dus weer opgevangen in het vloeistofre-

trolux Professional (Electrolux). Het be-

servoir onder de machine.

drijf werkte vijf jaar aan een nieuwe rei-

‘Het wassen van microvezeldoeken luis-

nigingsmethode voor microvezeldoeken.

tert sowieso nauw, maar om de microve-

‘De microvezeldoeken die zijn geïmpreg-

zel en uiteindelijk het polymeer op het

neerd met Abecs worden klamvochtig

gewenste niveau te houden, is het es-

opgeslagen. Bij de reiniging van een op-

sentieel dat de doeken met het juiste

pervlak geven deze doeken een deel van

wasprogramma en dus ook op de juiste

de opgenomen vloeistof af aan het op-

temperatuur worden gewassen, en dat

pervlak. Daarop ontstaat na droging een zeer dunne laag polymeer waar micro-

Erik te Winkel

organismen niet op kunnen hechten.’

Tekst: Piet Reyneveld

de vloeistof voor contactlenzen. Het eind-

Desinfectie met Abecs

product wordt exclusief voor Electrolux

De polymeer die wordt gebruikt is een

gemaakt bij een fabrikant van reinigings-

bekend desinfectiemiddel dat wereldwijd

middelen in Denemarken. Electrolux

wordt gebruikt om bacteriën en virussen

heeft het alleenverkooprecht voor vijf

te doden en om de groei van schimmels

jaar.

te beheersen, vertelt Erik te Winkel. Het

Abecs is een toevoeging aan het was-

middel komt ook voor in hygiënisch cos-

proces. Een machine die voor dit systeem

metische producten, wasverzachters en

is aangepast, heeft extra een inwendige

PS - 42

Electrolux levert 40.000 artikelen verdeeld over 5 productgroepen: professionele wasserijapparatuur, professionele keukenapparatuur, huishoudelijke apparaten, stofzuigers en groothuishoudelijke apparatuur. In Nederland heeft de professionele divisie van Electrolux 40 medewerkers waarvan 17 in de wasserijafdeling.

micro-organismen tegen’ niet per ongeluk bijvoorbeeld wasver-

Professionele wasmachines

zachter of chloor wordt toegevoegd’,

De wasmachines van Electrolux worden

benadrukt Te Winkel.

in Zweden gemaakt. Standaard wordt Abecs nu nog ingebouwd in een 13 ki-

Reinigen microvezeldoeken

logram wasmachine. Deze machine

Een professionele wasmachine, die wordt

kan bij een gewone was be-

gebruikt voor het reinigen van microve-

laden worden voor

zeldoeken, moet hiervoor speciaal wor-

80 procent

den geprogrammeerd. Voor het reinigen

en bij het

van microvezelproducten is een hoger

wassen van mi-

waterniveau nodig, meer mechanische

crovezeldoeken

actie om het vuil in de vezels los te ma-

voor 70 procent.

ken, een specifiek reinigingsmiddel in

Er kan dus een ge-

een aangepaste dosering, en een tem-

wicht van 9 kilogram

peratuurinstelling. Deze is afhankelijk van

microvezeldoeken per

het fabrikaat microvezel en ligt tussen de

beurt gewassen worden.

65 en 85 graden Celsius.

De meerprijs voor een

Het programmeren van een wasmachine

Abecsmachine is 15 tot

gebeurt door de leverancier van het rei-

20 procent van de aan-

nigingsproduct.

schafprijs van een stan-

In zorginstellingen is het gebruikelijk dat

daard machine. Volgens

microvezeldoeken na het wasproces, dat

Electrolux heeft de innova-

ongeveer 55 minuten duurt, worden ge-

tie vooral in de gezond-

droogd. Dit gaat de groei van micro-or-

heidssector een toegevoeg-

ganismen tegen. Met Abecs hoeft dat

de waarde, vandaar dat het

niet meer. ‘Eventuele achtergebleven

bedrijf graag met ziekenhuis-

organismen worden immers geïsoleerd’,

hygiënisten in gesprek komt.

aldus Te Winkel. ‘Dit geeft een tijdsbe-

Dit is een lange weg en daar

sparing van 25 minuten.’

neemt het bedrijf de tijd voor.

Wel moet de ma-

Men is

chine dusdanig

bereid

‘Met Abecs ontstaat een laag polymeer waar microorganismen niet op kunnen hechten’

De microvezelproducten zijn hierdoor ook minder onderhevig aan

om een be-

slijtage en hebben daardoor een langere

paalde tijd een

levensduur. Bij het reinigen zijn minder

Abecsmachi-

reinigingsproducten nodig. Omdat de

ne aan een

microvezeldoeken al klamvochtig zijn,

ziekenhuis of

kan sneller gestart worden met de

een instelling

schoonmaakhandelingen. Ook dit geeft

ter beschik-

een tijdsbesparing.’

king te stellen,

Bij navraag geeft prof. dr. Paul M. J. Terp-

zodat iedere

stra, PS-redacteur en lid van de techni-

organisatie

sche commissie van VSR, aan dat hij de

bruikstijd van de wasmachine en dus in

zelf, in eigen huis, ervaring kan opdoen.

claims geloofwaardig vindt vanwege de

energie.

Samengevat zijn er volgens Te Winkel

hygiënische eigenschappen van Polyh-

Ook voor microvezeldoeken die al in ge-

een aantal voordelen: ‘Het wasproces

examethyleen Biguanide. Wel tekent hij

bruik zijn, kan Abecs ingezet worden. Er

wordt eenvoudiger en dus zijn er voor

aan geen onderzoeksgegevens te heb-

verandert niets aan de capillaire werking

het personeel minder handelingen te ver-

ben ingezien voor deze specifieke toe-

van de microvezels en dus aan de reini-

richten. Er is geen aparte droogmachine

passing.

gende werking van de doeken.

nodig, waardoor de investering lager is.

worden geprogrammeerd dat Abecs met de laatste spoel- en centrifugegang wordt

toege-

voegd. Maar al met al geeft dit een aanzienlijke besparing in ge-

PS - 43

Trotse mensen, schone SVS en Hago Transport ontwikkelen samen Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen Bussen: je reist er prettiger mee als ze schoon zijn. Maar schoonmaakonderhoud en het rijklaar maken van bussen zijn een vak apart in de schoonmaakbranche. Daarom komt brancheopleider SVS nu met een vernieuwde Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen.

ago Transport verzorgt al vele jaren schoonmaak in het openbaar vervoer. De organisatie onderschrijft dat het belangrijk is dat medewerkers gekwalificeerd zijn voor het uitoefenen van hun vak. Hago onderscheidt zich dan ook in de markt door veel aandacht te besteden aan het vakmanschap van haar eigen medewerkers. Erik Veurink, Business Unit Manager bij Hago Transport: “De kennis en kunde van schoonmakers op de vloer bepalen een zeer groot deel van de kwaliteit. Daarom investeren wij in de ontwikkeling en opleiding van onze medewerkers. Zo zorgen we ervoor dat zij zelfstandig, als vakman, kunnen werken en creëren we een omgeving van respect, veiligheid en een normale werkdruk.” Partners Brancheopleider SVS is daarin voor Hago de perfecte partner. Gert de Graaf, manager Marketing & Sales bij SVS licht toe: “SVS levert primair een bijdrage aan het professionaliseren van de schoonmaakbranche door middel van opleidingen, trainingen, examens en advies. Die

zorgen naast ontplooiing ook voor een hogere eigenwaarde van de medewerkers en een beter imago van de branche.” Al geruime tijd volgen medewerkers van Hago Transport bij SVS met succes opleidingen op het gebied van treinen schoonmaken. SVS komt nu met een vernieuwde opleiding over bussenreiniging: de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen. Efficiënt en ergonomisch In de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen leren deelnemers alles over dagelijks en periodiek schoonmaakonderhoud van zowel de binnen- als de buitenkant van bussen. Ze leren niet alleen wat er schoongemaakt moet worden, maar ook hoe dat zo veilig, efficiënt en ergonomisch mogelijk kan. SVS-docent Louis van Overbeeke over de opleiding: “De lessen bevatten een deel theorie, waarin we onder meer vertellen over de nieuwe CAO, werkvolgorde, veiligheid en communicatie. Tijdens het praktijkgedeelte van de lessen passen de deelnemers het geleerde toe door veel te oefenen op een busemplacement.”

bussen! Lesboek in huisstijl In het bijbehorende lesboek staan series foto’s van alle (voorbereidende) handelingen die bij het schoonmaakonderhoud en rijklaar maken van bussen komen kijken. De afbeeldingen worden ondersteund door verklarende teksten en tips. Speciaal voor Hago Transport maakte SVS een lesboek op maat, volledig vormgegeven in de huisstijl van het schoonmaakbedrijf. Het lesmateriaal wordt in het najaar van 2012 voor het eerst gebruikt in een opleiding voor Hago-professionals werkzaam in bussenreiniging. SVS en Hago Transport zullen de komende jaren samenwerken in het opleiden van medewerkers tot professionele bussenreinigers. In totaal zullen zo’n 400 Hago-medewerkers de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen volgen. Zo houden SVS en Hago Transport de opdrachtgevers, werknemers én de reizigers tevreden!

00 31 0 n.nl 9 2 inge 010 Tel: s-opleid .sv www

Veurink: “Hago investeert in de ontwikkeling en opleiding van haar medewerkers” De Graaf: “SVS draagt bij aan de professionalisering van de schoonmaakbranche”

PRODUCT Productnieuws

CWS matdesigner

De eerste indruk is bepalend voor het

mes snijdt aan twee kanten als het func-

imago van elke onderneming. Dat begint

tionele aspect van een mat wordt gecom-

al bij de entree. Een schoonloopmat levert

bineerd met de eigen huisstijl en uitstra-

hieraan een grote bijdrage want die houdt

ling. Via de site www.cwsmatdesigner.nl

zeker 70 procent van al het water, stof,

kan elke onderneming een persoonlijke

vuil en zand tegen. Kostbare vloeren slij-

mat ontwerpen.

ten daardoor ook een stuk minder. Het

Informatie: ww.nl.cws.com

Wecoline Indoor Wecoline introduceert een nieuw indoor glasbewassingssysteem: Wecoline Indoor. Met alleen water wist u volgens de leverancier moeiteloos de ramen streeploos schoon. Oponthoud door lege accu’s of batterijen is niet aan de orde want dit systeem werkt mechanisch. Dus: geen lege batterijen of accu’s, geen lekvlekken meer onderaan het raam, alleen water nodig, 15 tot 20 vierkante meter ramen wissen per glasmop, reikhoogte tot +5 meter, ergonomisch en betaalbaar, aldus Wecoline. Informatie: www.wecoline.com

4 Hitachi HX99B Rupshoogwerkers voor Gunco Landelijke verhuurder Gunco heeft zijn verhuurvloot in Nederland uitgebreid met 4 Hitachi rupshoogwerkers met een werkhoogte van 11,7 meter en zijdelings bereik van 8,3 meter. Eerder dit jaar zijn deze hoogwerkers ook geleverd aan Gunco-vestigingen in België. Informatie: www.eurosupply.net

Fimap opzit-schrobzuigmachine Bijna 70 procent van de in de professio-

mogelijkheid om werkend door doorgan-

nele markt gebruikte schrobzuigmachi-

gen van slechts 71 centimeter breed te

nes is een achterloopmachine met een

rijden, kan de Fimap Mxr overal komen

werkbreedte tussen de 50 en 65 centi-

waar nu met een achterloopmachine ge-

meter. De redenen om voor deze machi-

werkt moet worden. Dankzij de hogere

nes te kiezen, zijn meestal de relatief

werksnelheid ligt de productiviteit vol-

kleine investering en de compacte afme-

gens de leverancier echter aanzienlijk

tingen van de machine.

hoger, waardoor schoonmaakkosten met

Fimap importeur Armada Reinigingssy-

35 procent gereduceerd zouden kunnen

stemen uit Voorburg introduceert nu de

veel meer, aldus de importeur. Met een

worden.

Fimap Mxr, een opzit-schrobzuigmachine

lengte van slechts 126 centimeter, een

Informatie: www.armada.nl

die deze zelfde voordelen biedt en nog

draaicirkel van 154 centimeter en de

PS - 46

PRODUCT Zwembadbehandeling Cleanfix-reinigingsmachines Reinigingsmachines hebben het vaak zwaar in zwembadomgevingen. Het probleem is de luchtvochtigheid en chloor(dampen). Dit zorgt voor corrosie. Cleanfix heeft enkele schrobzuigmachines in het assortiment die uitstekend geschikt zijn om in te zetten in zwembaden c.q. subtropische baden en sauna’s. De Cleanfix RA 505 IBC(T) en RA 605 IBCT zijn geproduceerd met zo’n min mogelijk roestbare onderdelen en worden door de leverancier dan ook geadviseerd om in te zetten in deze zwembadomgevingen. Om de levensduur van deze machines te verlengen, adviseert het bedrijf om de machines te voorzien van een speciale zwembadcoating, waarbij gegalvaniseerde delen (roestbare delen) worden voorzien van een speciale blanco coating. Informatie: www.cleanfix.nl

Cleanfix’ kleinste opzit-schrobzuigmachine Comfortabel zittend reinigen in plaats van lo-

een geïntegreerd laadapparaat en is uitgerust

pend – dat biedt de nieuwe opzit-schrobzuig-

met S-Dose; snelheidsafhankelijke regeling van

machine RA 535 IBCT. De RA 535 IBCT is

de vloeistofdosering. De machine is geschikt

namelijk net zo groot als een conventionele,

voor vloeroppervlakken van 500 vierkante

achterloop-schrobzuigmachine.

meter tot 5.000 vierkante meter in industrie,

De ergonomische zitplaats en het overzichte-

winkels, magazijnen, instellingen, et cetera.

lijke bedieningspaneel vergroten het comfort

Informatie: www.cleanfix.nl

voor de gebruiker. De machine heeft daarnaast

Professioneel reinigen van houten vloeren Bona PowerScrubber, een krachtige schrobmachine die speciaal is ontwikkeld voor het grondig reinigen van parket. Ten opzichte van de traditionele schrobmachines heeft de PowerScrubber ronddraaiende borstels die het vuil uit de nerf van de houten vloer omhoog halen, en twee tanks. In de ene tank zit het professionele reinigingsmiddel en in de andere tank wordt de vloeistof weer van de vloer opgenomen.

Accu-aangedreven hogedrukunit

Geoliede vloeren, vloeren in de hardwax en gelakte vloeren reinigt u

AT Cleaning Systems heeft een nieuw

tot in de nerf van het hout. Het speciaal voor deze

milieuverantwoord product ontwikkeld:

machine ontwikkelde reinigingsmiddel Bona Deep

een accu-aangedreven hogedrukunit.

Clean Solution weekt het vuil los en ronddraaiende

Het bedrijf noemt de volgende voordelen:

borstels verwijderen het vervolgens uit de nerf van

brandstof besparend, aanzienlijk minder

de houten vloer. Een krachtige waterzuiger zorgt

lawaai, belastingvoordeel, op maat te

voor het goed droogzuigen van de vloer.

maken.

Informatie: www.bona.com

Informatie: www.atcs.nl

advertentie

Hét internetplatform voor 250.000 professionals in de reiniging!

MVO

Instrument meet Gascogne, Visschedijk en Asito Enschede Noord scoren boven gemiddeld TNO en Stichting In-return Nederland zijn de initiatiefnemers voor de Prestatieladder Socialer Ondernemen. Een instrument dat meet hoeveel een bedrijf bijdraagt aan werkgelegenheid voor mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie. Eind september kregen de eerste bedrijven de hoogste certificering, waaronder drie bedrijven uit de schoonmaakbranche.

an de zestien bedrijven die eind

Bedrijven die deze erkenning hebben

de keten te stimuleren en is geen ver-

september de eerste PSO-er-

ontvangen, dragen bovendien bij op een

plicht onderdeel van de PSO. Bijkomend

kenningen kregen (Prestatielad-

kwalitatief goede manier; ze zorgen voor

der Socialer Ondernemen), kwamen er

passend werk, voor integratie binnen de

drie uit de schoonmaakbranche: Asito

organisatie en voor begeleiding en aan-

Enschede Noord, Gascogne Groep en

dacht voor het functioneren en de ont-

Visschedijk Schoonmaak. Asito was zelfs

wikkeling van deze medewerkers.

betrokken bij de ontwikkeling van de prestatieladder.

Ketenstimulering

PSO is een meetinstrument. Het meet

PSO weegt directe en indirecte sociale

hoeveel een bedrijf bijdraagt aan werk-

bijdragen mee. Directe bijdragen zijn plaatsingen van

gelegenheid voor mensen met een

Samengesteld door: Inga van Uchelen

k wetsbare

ar-

beidsmarktpositie (‘socialer ondernemen’) zoals langdurig werklozen en mensen met een arbeidsbeperking. Het doel van de ont-

‘Er zit een groot verschil in zeggen dat je sociaal onderneemt en het daadwerkelijk doen’

personen

met

een kwetsbare arbeidsmarktpositie in het eigen bedrijf. Indirecte bijdragen zijn gericht op inkoop en/of uitbesteden van werk bij bedrijven

met

een PSO-erken-

wikkelpartners is om via toepassing van de PSO meer

ning of SW-bedrijven.

mensen duurzaam aan het werk te krij-

Het meewegen van de indirecte bijdrage

gen.

is bedoeld om ‘socialer ondernemen’ in

PS - 48

De initiatiefnemers voor de PSO zijn TNO en Stichting In-return Nederland (SIRN). TNO is eigenaar van de PSO en verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit en doorontwikkeling. SIRN verzorgt de uitgifte, beheert de website en verzorgt de communicatie en informatie. Social return - ofwel de eis vanuit de overheid om bij een inkoopopdracht ook werkzaamheden door mensen met afstand tot de arbeidsmarkt te laten verrichten - wordt steeds vaker een onderdeel bij een aanbesteding. Door te beschikken over een PSOcertificaat kunnen bedrijven zich op dit punt positief onderscheiden van concurrenten. Ontwikkelpartners zijn naast Asito, Heijmans, Trigion, Deen Supermarkten, Ecostyle, Gelre Ziekenhuizen en Van Gansewinkel Informatie: www.pso-nederland.nl

sociaal ondernemen voordeel is dat bedrijven die zelf weinig mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie kunnen inzetten (bijvoorbeeld kennisintensieve bedrijven), ook een erkenning kunnen krijgen. Behalve Asito Enschede Noord, Gascogne en Visschedijk Schoonmaak, kregen: Blik Op Werk, Bouwbedrijf Van Asperdt, De Verbinding, GroenWerkXL, Het Goed Groep, Macek Technika, OMCGroup, Sallandse Wegenbouw, Specialisterren, Stichting Supportpunt Eindhoven, Trigion Beveiliging, Visschedijk Catering en Visschedijk Hoveniers een PSO-erkenning. De prestatieladder is geen statisch instrument, maar wordt door TNO in samenwerking met stakeholders door-

Eind september kregen de eerste 16 bedrijven de hoogste certificering van de Prestatie-

ontwikkeld op basis van ervaringen in de

ladder Socialer Ondernemen

praktijk en nieuwe ontwikkelingen.

Asito Enschede Noord

vestigingen de komende jaren te certifi-

specifieke werk-leeromgevingen inge-

ceren.’

richt om zo een succesvolle integratie

Anton Witte, directeur HRM Asito: ‘Asito

van SW medewerkers binnen onze be-

landelijk kent een bijzonder divers per-

Visschedijk Schoonmaak

soneelsbestand. Zo ook Enschede

Erwin Wigbold, directeur Visschedijk Fa-

Noord. Voor veel mensen met een af-

cilitair, is blij met de PSO-erkenning:

Gascogne Groep

stand tot de arbeidsmarkt zijn wij een

‘Deze waardering is een bevestiging van

Magalie Raaijmakers, directeur Personeel

eerste stap terug in de maatschappij.

onze missie om een regionale facilitaire

& Beleid Gascogne Groep: ‘Sociaal on-

Soms als vaste werkgever, soms tijdelijk

dienstverlener te zijn met een sociaal-

dernemen is onze bedrijfsfilosofie. Het

om ervaring op te doen.

maatschappelijke identiteit. Wij zijn in

zit in onze aderen. Maar er zit een groot

‘Om de medewerkers uit deze groep

2007 al de samenwerking met gemeen-

verschil zeggen dat je sociaal onder-

duurzaam in te kunnen blijven zetten, is

ten aangegaan om mensen met een ar-

neemt en het daadwerkelijk doen. Dit is

de objectleider in Enschede getraind om

beidsbeperking aan het werk te helpen.

een eerste instrument dat aantoont en

met deze medewerkers adequaat om te

De PSO-erkenning is dan ook een beves-

onderbouwt dat je ook daadwerkelijk

gaan en ervoor te zorgen dat het een

tiging van iets wat we al jaren doen.

sociaal onderneemt.

succes wordt. Daarnaast werken we sa-

‘Op dit moment heeft 30 procent van

‘Om de erkenning te krijgen, hebben wij

men met de jobcoach van SW of de ge-

onze werknemers een SW-indicatie. Ik

niet iets specifieks ondernomen vooraf

meente.

vind dat een gezond percentage. Mede-

aan de keuring, omdat sociaal onderne-

‘We zijn als ontwikkelpartner in het PSO-

werkers met een arbeidsbeperking moe-

men in onze werkwijze verweven is. Bin-

traject gestapt omdat wij onze ervaringen

ten zich op kunnen trekken aan de rest

nen Gascogne is 67 procent van het

met deze doelgroepen graag inzetten om

van de collega’s. We zijn uiteindelijk een

totale personeelsbestand werkzaam

andere ondernemingen te motiveren. Het

regulier bedrijf.

vanuit een achterstand tot de arbeids-

werken met deze doelgroepen is niet

‘Alle bedrijven doen wel iets, maar TNO

markt. Deze certificering is een mooi

nieuw voor ons. We doen dit al jaren.

heeft echt naar kwaliteit en volume ge-

begin, maar geeft naar ons inzien nog te

Voor ons was het voornamelijk een kwes-

keken. De mate waarin je medewerkers

weinig zicht in waar een bedrijf precies

tie van het in kaart brengen van bestaan-

uit een kwetsbare groep in dienst hebt,

staat als het om sociaal ondernemer-

de acties. Het heeft ons wel een duidelijk

hoe duurzaam je dit doet – wij doen het

schap staat. Wat ons betreft zouden er

overzicht gebracht en daarmee handvat-

al vijf jaar – en de mate waarin je oplei-

meer treden mogen zijn, dat het interes-

ten om dit onderwerp nog beter op de

ding aanbiedt en hun ontwikkeling on-

santer om door te ontwikkelen als het

kaart te brengen. Wij willen alle Asito-

dersteunt. Visschedijk Facilitair heeft

gaat om sociaal ondernemerschap.’

drijven te waarborgen.’

PS - 49

WENST U SAMEN DE MVO-WEG IN TE SLAAN?

GEZOCHT: GREEN CLEANERS!

WWW.WMPROF.COM

Terugblik Verticaaldagen Vrijdag 21 en zaterdag 22 september vond de hoogwerkers- en verreikersvakbeurs Verticaaldagen Benelux plaats in vakantiepark Beekse Bergen te Hilvarenbeek. Organisator Hans Aarse constateert: ‘Er is een toenemend aanbod van hoogwerkers van tussen de 16 en 25 meter; de kleinere hoogwerkers die met een regulier rijbewijs gebruikt kunnen worden en veel in gebruik zijn in de glazenwassersbranche.’

‘O

p de hoogte blijven van de recente ontwikkelingen op het gebied van hoogwerkers, hefsteigers en verreikers: nieuwe types, innovaties en actuele ontwik-

kelingen. Verticaaldagen Benelux is de ideale gelegenheid om je nieuwe producten tentoon te stellen’, zo vertelde Hans Aarse van Ipaf Benelux en medeorganisator van de Verticaaldagen in PS 7-8. De beurs vond plaats op 21 en 22 september in Hilvarenbeek en Aarse kijkt inmiddels terug op geslaagde dagen: ‘Het is goed gegaan. Het weer zat mee. Wel hebben we iets minder bezoekers genoteerd dan vorig jaar. Het bezoek dat er was, was gelukkig serieus geïnteresseerd; dit bleek uit het aantal orders dat is opgeschreven. Standhouders zijn dan ook tevreden.’

Schoonmaak en glazenwassers

zelfs reden was om helemaal niet te komen.’

Uit de bezoekerslijst blijkt dat bezoek uit de schoonmaaken

Regulier rijbewijs

vertelt Aarse. ‘Het waren vooral trouwe bezoekers uit de

De organisatie blijft de schoonmaaken glazenwassersbranche

schoonmaakbranche, die de beurs de vorige keer ook wisten

bij de Verticaaldagen betrekken want, zo zegt Aarse: ‘De beurs

te vinden. Het meeste bezoek kwam van de hoogwerkerver-

is juist voor die groep interessant. Er is een toenemend aanbod

huurbedrijven.’

van hoogwerkers van tussen de 16 en 25 meter; de kleinere

Bovendien zag de organisatie ten opzichte van 2010 een lich-

hoogwerkers die met een regulier rijbewijs gebruikt kunnen

te stijging van bezoekers uit de hoek van de eindgebruikers:

worden en veel in gebruik zijn in de glazenwassersbranche.’

gemeenten en vertegenwoordigers van gebouwenmanagement.

De organisatie kijkt dankzij de goede leads en de tevreden

‘Vrijdag was de beste dag, toen waren er 450 bezoekers. Za-

standhouders terug op een geslaagd evenement.

terdag was minder dan vorig jaar met ruim 250 bezoekers. Mogelijk had dit te maken problemen op de weg. Sommige bezoekers hadden er van Rotterdam naar Hilvarenbeek twee

Informatie: www.verticaaldagen.net

uur over gedaan. Ik kan me voorstellen dat dat voor sommigen PS - 51

Tekst: Inga van Uchelen

glazenwassersbranche matig is geweest: ‘Nog geen vijf procent’,

Fotoâ&#x20AC;&#x2122;s: Levin den Boer - Persfoto.nu

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Rick Dillema, algemeen directeur bij

Naam: Rick Dillema

Westerveld Schoonhouders

Geboortejaar: 1966

Wanneer was u het gelukkigst?

Welke eigenschap waardeert u het meest

Dat zijn verschillende momenten in mijn leven

in een persoon?

Werkt bij: Westerveld Schoonhouders

geweest. De ontmoeting met mijn vrouw en

Oprechtheid en eerlijkheid. Ik hou niet van

de geboorte van mijn kinderen, zijn de eerste

dubbele agendaâ&#x20AC;&#x2122;s. Zeg me wat je op het hart

die me te binnen schieten. Geluk zit hem ook

hebt, dan kan ik er wat mee.

Sinds: Maart 2012

met dierbaren, bijvoorbeeld met een bock-

Wat is uw dierbaarste materiĂŤle bezit?

biertje in de tuin onder de herfstzon.

Mijn iPod. Heerlijk op een rustig moment in

Functie: Algemeen directeur

Wat is uw grootste prestatie?

In deze functie sinds: Maart 2012 Aantal medewerkers: 750

in het kunnen genieten van kleine momenten

je eentje wegduiken in de muziek. Dat ik het prachtige bedrijf Westerveld dage-

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

lijks mag leiden en dat gezamenlijk mag doen

De prooi van Jeroen Smit over de ondergang

met een team van loyale, vaktechnische en

van ABN Amro. Ik heb me verbaasd over de

betrokken medewerkers.

besluiteloosheid, arrogantie en de verwijdering tussen de top van het bedrijf en de uit-

U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat

eindelijke klant. Blijf dicht bij je klanten is mijn

zou dat zijn?

devies, dan weet je wat er speelt.

Iets minder ongeduldig zijn. Af en toe wil ik sneller dan mijn omgeving. De omgeving

Wat zou u willen veranderen in de schoon-

merkt dit niet, maar het geeft een hoop in-

maakbranche?

nerlijke onrust.

Ik zit sinds 1993 in de branche en ben van mening dat we met de Code Verantwoordelijk

Waar bent u bang voor?

Marktgedrag op de goede weg zijn. Het belang

Dat er iets met de gezondheid van mijn dier-

van medewerkers dient altijd voorop te staan.

baren zou gebeuren. Zaken waar je geen invloed op hebt: ongeluk of ziekte. Welke verleiding kunt u niet weerstaan? Ik houd van lekker eten en een goed glas wijn en ik snoep te veel.

Glazenwasserhandkar De miniatuur glazenwasserhandkar representeert in zijn eentje de geschiedenis van Westerveld. Westerveld is in 1945 opgericht en bestaat dus al 67 jaar. Het staat voor een authentiek schoonmaakbedrijf. Daarnaast geeft het hoop. Na de oorlog opgericht in onzekere tijden. Nu zitten we in de crisis. Dit biedt net als in de tijd van Cees Westerveld kansen, dus niet bij de pakken neerzitten maar aanpakken. PS - 53

Bruisende wetenswaardigheden NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche

Bomen over risicocommunicatie Dit product bevat geen X, geen Y, geen Z en is 100 procent biologisch afbreekbaar. Herkent u dit soort claims die zogenaamd de veiligheid van een product moeten garanderen? Maar ook al bevat een product bijna helemaal niets, dan nog kan je niet met droge ogen beweren dat een product zonder meer veilig is. Wat is veilig? Voor de NVZ was dit tien jaar geleden de aanleiding om te starten met een project dat resulteerde in een website www.isditproductveilig.nl; een website die in 2012 opnieuw in de belangstelling staat.

e vraag is dit product veilig begint met een vraag

producten.

waarop het antwoord in principe alleen met ‘ja’ te

De NVZ wilde hier graag een bijdrage aan leveren. Immers, op

beantwoorden is. Immers, de wet verbiedt onveilige

Europees gebied had zij een forse bijdrage geleverd in het

producten. Maar ook het gebruik van toegestane producten

initiatief Hera (Human and Environmental Risk Assessment)

brengt soms risico’s met zich mee. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen, bestaat er altijd een kleine kans dat er iets mis gaat. De vraag ‘Is dit product veilig?’ betekent dus: is de kans

Tips:

dat er een gevaarlijke situatie ontstaat klein genoeg? Of anders

De website is opgebouwd uit vijf hoofdonderwerpen. In het onderdeel Producten is informatie te vinden over alle ingrediënten die worden gebruikt in reinigingsmiddelen, bijvoorbeeld: waarom zit een anionogene oppervlakte actieve stof in een product? Ook worden er algemene instructies gegeven over het veilig omgaan met reinigingsmiddelen. In het onderdeel Etiket worden de onderdelen op een verpakking nader toegelicht. Wat betekenen bijvoorbeeld de zwarte symbolen op een oranje achtergrond? Onder het kopje Veilig staat uitgelegd wat de taken van overheid, bedrijfleven en gebruiker zijn bij (het veilig werken met) veilige producten. Tips en adviezen op het gebied van gezondheid en milieu staan in het vierde deel. Zo kunt u lezen wat te doen om huidproblemen te voorkomen. Het laatste onderdeel op de website gaat over het professioneel gebruik van reinigingsmiddelen. Wat zijn de taken en plichten voor werknemers en werkgevers? Welke informatie is te vinden op het veiligheidsinformatieblad en in de werkplekinstructiekaart?

gezegd: is het risico aanvaardbaar? Of een risico aanvaardbaar is, hangt af van hoe ernstig het gevaar is. Bijvoorbeeld een product dat bijtend is en bij foutief gebruik kan leiden tot ernstige brandwonden of blijvende oogschade wordt als heel risicovol gezien. De Reach-verordening

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

verplicht de leverancier dan ook de vervolgvraag te beantwoorden: zijn er beheersmaatregelen mogelijk om het risico te verkleinen? Als het antwoord ja is, dan is het product volgens Reach veilig. In dit geval zouden dus het dragen van handschoenen en een veiligheidsbril worden voorgeschreven. Voor de beroepsmatige gebruiker geldt vervolgens de wettelijke verplichting om deze beheersmaatregelen op te volgen

Het ontstaan van de website Terug naar de genoemde website. Deze is in 2002 voortgekomen uit het Nederlandse overheidsprogramma Strategisch Omgaan met Stoffen (Soms); een van de initiatieven die mede ten grondslag lag aan de totstandkoming van Reach. Een van de doelen van Soms was het verbeteren van de uitwisseling van kennis tussen producenten en de gebruikers van hun PS - 54

waarbij risicobeoordelingen zijn uitgevoerd voor ingrediënten

bruiker dan zelf uitvinden. Deze vorm van gevarencommuni-

die veelvuldig voor reinigingsmiddelen worden gebruikt. De

catie leidt veelal tot een gevoel van onveiligheid bij de burger.

resultaten zijn gepubliceerd op de Hera-website. Omdat deze

Risicocommunicatie staat dan ook centraal op www.isditpro-

informatie te ingewikkeld is voor de dagelijkse gebruiker, was

ductveilig.nl. Enerzijds wordt er aandacht besteed aan hoe de

een vertaling naar de praktijk nodig.

gebruiker de ‘gevaren’ van producten via het etiket kan herken-

De NVZ is toen een project gestart waarbij naast de NVZ de

nen, anderzijds wordt uitgelegd wat de feitelijke risico’s zijn en

ministeries van SZW, Vrom, VWS en V&W (Riza), het Amster-

hoe hij als een goede ‘bestuurder van het schoonmaakproces’

damse onderzoeksinstituut Ivam en het consumentenvoorlich-

deze risico’s zelf kan beheersen.

tingsbureau Milieu Centraal actief betrokken waren. Lange tijd heeft de projectgroep geworsteld met twee kernvragen: Wat

De toekomst: professionele gebruikers

is de informatiebehoefte bij de gebruikers van schoonmaakmid-

Met de komst van Reach zijn en worden er door het chemische

delen? En wat is de beste wijze om veel gebruikers te bereiken?

bedrijfsleven veel data over stoffen gegenereerd. Ook worden

Het breed gedeelde gevoel was toen dat de gebruiker zeer

al deze stoffen beoordeeld of ze veilig te gebruiken zijn. Het is

waarschijnlijk niet om dit soort informatie zat te springen. Maar

dan ook niet verwonderlijk dat de vraag hierbij gerezen is, hoe

ondanks dit negatieve gevoel, is de projectgroep toch van start

je al deze informatie kan inzetten om de gebruikers daadwer-

gegaan met het bouwen van de website. Een goede beslissing

kelijk het gevoel te geven dat zij veilig zijn. Mocht dat niet lukken,

en vanwege de stijgende bezoekcijfers besloot NVZ de web-

dan kunnen we alleen maar concluderen dat Reach met zijn

site na drie jaar in een nieuw jasje te steken. Nu tien jaar verder

miljoenen investeringen voor een groot deel mislukt is.

kunnen we concluderen dat inmiddels veel gebruikers de weg

Al bij de totstandkoming van Reach is er door het bedrijfsleven

naar de website gevonden hebben.

op gewezen dat een goede risicocommunicatie wenselijk en noodzakelijk is. De uitdaging is dit goed vorm te geven. De

Risicocommunicatie

Nederlandse overheid neemt deze uitdaging serieus. Onlangs

Dat producten veilig zijn, leidt nog niet automatisch tot een

heeft zij de maatschappelijke organisatie WECF (Women in

veilig gevoel bij de gebruiker. Een veilig gevoel hangt af van

Europe for a Common Future) opdracht gegeven voor een

hoe de gebruiker de kans en de ernst van het gevaar waarneemt.

project dat hier invulling aan moet gaan geven. Voor WECF is

De interpretatie van de gebruiker speelt een belangrijke rol.

het van groot belang dat er helder en begrijpelijk met de con-

Denk bijvoorbeeld aan vliegen versus autorijden. Theoretisch

sument gecommuniceerd wordt en dat hij voldoende informa-

is vliegen een veel veiliger transportmiddel dan een auto. Toch

tie voorhanden heeft en weet hoe die toe te passen om desge-

voelt zelfs iemand met vliegangst zich meestal veilig achter het

wenst een bewuste keuze te maken. En zo kwam al snel opnieuw

stuur, want we zijn vrijwel allemaal goede chauffeurs en hebben

de schijnwerper te staan op www.isditproductveilig.nl. Zou deze

daarmee de risico’s onder controle.

website ook voor andere branches een goed instrument zijn?

In het algemeen hangt de bereidheid om een risico te aanvaar-

Wat de NVZ betreft is het antwoord ja. Al vrij snel hadden de

den onder meer af van wat iemand ervoor terug krijgt. Als iets

Cosmeticavereniging en de kappers zich bij het initiatief aan-

veel oplevert, neemt iemand meer risico dan als het weinig

gesloten. Op het ogenblik wordt er ook door de Nederlandse

oplevert. Als de gootsteen hopeloos verstopt zit dan valt de

Aerosol Vereniging gewerkt aan een bijdrage voor de website.

keuze al snel op een bijtende gootsteenontstopper, waarvan

De NVZ is van plan om binnenkort een scheiding aan te bren-

de risico’s gemakkelijk geaccepteerd worden. Bij de accepta-

gen in de website tussen consumenten en professionele pro-

tie speelt ook het feit of blootstelling vrijwillig is of niet een

ducten. Voor professionele producten zal een apart deel van

grote rol. Een schoonmaker zal de risico’s van gevaarlijke stof-

de website worden ingevuld. De bedoeling is om dit in goede

fen wel accepteren als hij er vanuit zijn hobby mee in contact

samenwerking met de feitelijke gebruikers van de producten

komt, maar niet als hij er vanuit zijn werk aan blootgesteld

– de schoonmakers – op te gaan zetten. Zodra dit deel af is

wordt.

zullen wij hier uitvoerig op terugkomen.

Isditproductveilig.nl speelt hierop in. Een gebruiker die een product heeft gekocht waarin allerlei chemische stoffen verwerkt zijn, met bepaalde gevaarlijke eigenschappen, wil eigenlijk niet alleen weten wat de risico’s zijn, maar vooral ook hoe hij ze onder controle kan houden zodat hij zich veilig kan voelen. Dit laatste wordt nogal eens vergeten. Maatschappelijke organisaties en overheden mogen gebruikers graag op de gevaren wijzen. Veelal wordt er dan gewezen op de aanwezigheid van stoffen als X, Y of Z in producten.

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

Of deze stoffen daadwerkelijk tot risico’s leiden, mag de gePS - 55

Gordijn-, jaloezie en Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Handlampen

lamellenreiniging Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Ook adverteren Ook adverteren in deze rubriek? in deze rubriek? Ook adverteren

Handlampen

Mobilereiniging reiniging van Mobile vanalle alle raambekleding raambekleding Mobile reiniging van alle doordé déProfessional. Professional. door raambekleding

in deze rubriek?

Zonwering Gordijnen • Vitrage door dé• Professional.

Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54

Zonwering•• Verlichtingsarmaturen Gordijnen • Vitrage • Raamdecoratie (ook voor brandwerende behandeling) • Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Landelijk telefoonnummer:

Landelijk 088 telefoonnummer: –telefoonnummer: 14 14 14 3 Landelijk www.speedclean.mobi 088 1433 088––14 14 14 14 14

www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

Conferencing diensten

onferencing diensten

of bel: 035 - 694 28 78 Organisatie:

ormatie over de normatie het Producten-/ over de Magazine! n het Producten-/

turen naar: postbus 4, Rijn postbus 4, 46 67 54 Rijn 46 67 54

Meld u nu aan via herman@appr.nl

of bel: 035 694 28 78 ook -ook ATEX ATEX Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

Schoonmaakorganisatie

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

Schoonmaakorganisatie

professioneel schoonmaken

Meld u nu aan via herman@appr.nl

over de ducten-/ turen naar: e!

Nijverheidswerf 37 Nijverheidswerf 37 NL - 1402 BV Bussum 37476 NL - 1402 14 BV Bussum Tel.:Nijverheidswerf +31-(0)35-69 NL Tel.: - 1402 BV Bussum Fax: +31-(0)35-69 15 474 14 476 +31-(0)35-69 Tel.: +31-(0)35-69 14 476 E-mail: info@safety-lux.nl Fax: +31-(0)35-69 15 474 Fax: +31-(0)35-69 15 474 Internet: www.safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl ook Internet: www.safety-lux.nl ATEX Internet: www.safety-lux.nl

Glas- en gevelreiniging

Ook met uw bedrijf in dit register?

Magazine!

Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:

Importeur van o.a.: Importeur van o.a.:

• Gordijnen • Vitrage •Zonwering Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen

Conferencing diensten

professioneel schoonmaken

www.evonservices.nl

Fax: 0544-464255 www.nedap-aeos.com info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com

Organisatie: Naam Naam Professionele Postbus productsystemen voor Organisatie: Postbus perfecte schoonmaak, Postcode onderhoud en hygiëne

Naam Postcode Plaats

Plaats Postbus Tel.: Tel.:

Gevelonderhoud Schoonmaak Gevelonderhoud Calamiteitendienst - glasbewassing Schoonmaak Gevelonderhoud - gevelreiniging Calamiteitendienst Amsterdam Schoonmaak - hoogwerkerverhuur Rotterdam Amsterdam Calamiteitendienst ’s-Hertogenbosch VCA-gecertificeerd Rotterdam Utrecht ISO 9001:2000 ’s-Hertogenbosch Amsterdam Utrecht www.ruitenheer.nl Rotterdam Tel.: 0320 - 25 85 00 ’s-Hertogenbosch www.ruitenheer.nl Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl internet: www.glazenwassen.nl

www.dolmans.com schoon maakt blij t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

www.ruitenheer.nl

ItsClean

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

De glasheldere oplossing voor uw complete administratie

M/V M/V Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

web: www.aariverside.comE-mail: tel: 073-5470076

Postcode www.kiehl-group.com

E-mail:

nummer ar: 12 december 2006

www.kiehl-group.com

Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care

www.ruitenheer.nl

nummer 12 december 2006Plaats

Electrolux Professional

Tel.:

Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239

4 AZ KIEHL 64 x44.indd 1

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efﬁciënte reiniging van mops en microvezeldoeken

E-mail:

frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

professioneel schoonmaken

05.04.2012 11:33:36 Uhr

Ook hier adverteren?

Werner & Mertz benelux Drève Richelle 161 K B - 1410 Waterloo Benoit Lesgardeur Tel. +32 2 352 04 09 Fax + 32 2 351 08 60 E-mail: infos@werner-mertz.com Internet: www.wmprof.com desinfectiemiddelen, hulpmiddelen, industriële reiniging, reinigingsmiddelen, schoonmaakproducten, vloerbeschermers

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

OSB oveR...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Communicatie over het OSB-Keurmerk 1 januari 2013 nadert met rasse schreden, de dag dat het OSB-Keurmerk er echt is. Leden hebben nog een aantal weken de tijd om te laten zien of ze voldoen aan de eisen. OSB en haar leden willen zich in de markt onderscheiden en gaan daarom strikte eisen aan het lidmaatschap stellen.

e komende maanden gaat OSB verschillende activi-

derscheidend vermogen, wordt gewerkt aan het krijgen van

teiten uitvoeren om het OSB-Keurmerk onder de aan-

meer kennis, een groot netwerk en gratis voorzieningen en

dacht te brengen. Daarmee is de organisatie eind

kortingen op het gebied van verzuimmanagement, verzeke-

september gestart. Ieder OSB-lid zal maximaal gaan profiteren

ringen en brandstof. Leden kunnen bijvoorbeeld bij de OSB

van het lidmaatschap, dankzij de OSB-campagnes ter promotie

Academie gratis cursussen en trainingen volgen over rele-

van het keurmerk. Deze campagnes zijn gericht op opdracht-

vante en actuele onderwerpen. Onderwerpen die helpen bij

gevers van de schoonmaaken glazenwassersbedrijven.

het ondernemer- en werkgeverschap. Maar ook specialistische bedrijven, zoals glazenwassersbedrijven en gevelbe-

Kick-of in september

handelaars, bieden we op maat gemaakte cursussen en

In september is gestart met een landelijke campagne om de

trainingen aan.

naamsbekendheid van OSB te verhogen. Deze wordt eerst

Promotiecampagne

en gepromoot. We hebben daarvoor onder andere een klein

Sinds september zijn alle communicatie-inspanningen rondom

boekje gemaakt waarin we uitleggen wat OSB is en wat OSB

het OSB-Keurmerk opgebouwd. In november sturen we een

voor de leden en de schoonmaaken glazenwassersbranche

grote mailing over het keurmerk naar opdrachtgevers in Ne-

doet. Zo stelt OSB zich voor aan de leden. Maar dit boekje is

derland. Ook lanceren we dan de OSB-app, waarmee op-

ook zeer geschikt voor de opdrachtgevers, uw klanten dus.

drachtgevers heel snel kunnen kijken welke bedrijven bij OSB

Alle leden krijgen een aantal exemplaren toegestuurd, voor

zijn aangesloten, en vanaf 1 januari in het bezit zijn van het

eigen gebruik en om verder te verspreiden.

keurmerk. Daarnaast zal OSB met commercials in november en december op de radio te horen zijn, en wordt het keurmerk

Ledenvoordeel

groots onder de aandacht gebracht in managementbladen

In dit boekje staat veel informatie over OSB en de voordelen

en vakbladen voor facility managers en inkopers. Wij blijven

van het lidmaatschap. Zo profiteren leden van inspraak, on-

u over de communicatie inspanningen informeren. PS - 57

Tekst en foto: OSB

onder de leden uitgerold, en dan verder in het land verspreid

Opdrachtgevers moeten weer vertrouwen krijgen in de schoon-

OSB is een belangrijke eerste stap om meer transparantie te

maakbranche. Door het stunten met prijzen en door antikwali-

brengen, in de sector èn de markt. Daarnaast ook om verant-

teit heeft onze branche meegeholpen aan het feit dat opdracht-

woordelijkheid te nemen voor de ontwikkeling van duurzame

gevers

marktcondities. Juist daarom is het OSB-Keurmerk nodig.

adviesbureaus/makelaars

verkeerde

keuzes

maakten. Onze branche bood steeds lagere prijzen en beloof-

Het keurmerk is een geweldig instrument om het voortbestaan

de meer dan zij kon nakomen. Soms tegen beter weten in. De

van onze branche te garanderen. Voor het MKB in onze bran-

spagaat van het leven, want commerciële medewerkers heb-

che is dit een behoorlijke drempel, maar wel noodzaak. Ik als

ben vaak een target en moeten dit behalen, koste wat het kost.

MKB’er, voorzitter van het OSB-segment AWOG en lid van het

De medewerkers zaten met de gebakken peren.

Algemeen Bestuur OSB, zit er met m’n neus bovenop en con-

Voor inkopers is dit niet anders, ook zij moeten scoren en ko-

stateer dat het niet de bedoeling is om de kleinere lidbedrijven

zen dus altijd voor

uit te stoten. Integendeel; OSB heeft pluriformiteit hard nodig.

de laagste prijs. Na

Daarom zal de organisatie er alles aan doen de huidige leden

een opdracht ver-

aan boord te houden.

weet de facility ma-

Het OSB-keurmerk gaat om kwaliteit, vertrouwen en betrouw-

nager

Koos Stuyvers, voorzitter OSB Segment AWOG

coLumn

OSB-Keurmerk, de brug naar imagoverbetering

inkoper

baarheid in de keten. Het keurmerk stelt dus ook eisen aan een

kortzichtigheid door

onderaannemer. OSB promoot opdrachtgevers al om zaken te

prijsinkopen.

gaan doen met (onder)aannemers die ook het OSB-keurmerk

OSB

vindt

dat

hebben. Zie www.osb-keurmerk.nl.

schoonmaaken gla-

Het keurmerk is een belangrijke graadmeter voor kwaliteit voor

zenwas sersbedrij-

opdrachtgevers. Alleen OSB-leden mogen het speciale OSB-

ven zelf een leiden-

Keurmerk logo voeren en ermee naar buiten treden. Bijvoor-

moeten

beeld op hun briefpapier of als sticker op het raam van de ves-

pakken. Het stellen

tiging. Het OSB-Keurmerk stelt eisen aan schoonmaaken

van gerichte eisen

glasbewassersbedrijven die lid zijn van de OSB. Per 1 januari

aan de leden van

2013 moeten alle OSB-leden voldoen aan de keurmerkeis.

rol

Adverteerdersindex CSU Cleaning Services CROP Certificering CWS Nederland B.V. Electrolux Professional BV EW Facility Services Gom Schoonhouden (Facilicom Services Group) Miele Nederland B.V. Numatic International SVS Opleidingen Vendor B.V. Web2Clean Werner & Mertz Benelux S.A.

60 2 59 18 13 24 30 38 44 8 47 50

Next Niet alleen schoonmaaken glasbewassingsbedrijven en hun opdrachtgevers denken na over betere omstandigheden in de sector, ook intermediairs werken aan richtlijnen om het kaf van het koren te scheiden. PS sprak met de initiatiefnemers. Dat en nog veel meer over intermediairs in het aankomende themanummer over dit onderwerp. Voor het praktijkthema – Sanitaire Hygiëne – vroegen we MTS Euro Products het hemd van het lijf over hun aanwezigheid op de

Bijsluiter Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad Vakbeurs Facilitair (Holapress)

Olympische Spelen deze zomer. En Cor van der Velden doet verslag van de EuroSkills en het goud en zilver dat de medewerkers van Hago mee naar huis namen.

Aangeboden: fris gewassen katoenen rollen ... die wel 200 x meegaan

Met dank van het milieu Er is geen comfortabeler handdroogsysteem dan de katoenen handdoekrol. Die is zacht en hygiĂŤnisch. Elke portie is altijd fris en schoon. Als de rol op is wordt hij verwisseld, gewassen en daarna nog zoâ&#x20AC;&#x2DC;n tweehonderd keer opnieuw ingezet.

Terug in het assortiment Tijdens de komende Vakbeurs Facilitair beleven we de herintrede van een oude, zeer succesvolle, bekende. Destijds een primeur van CWS en nu uitgevoerd in het meermaals bekroonde design van de ParadiseLine. U vindt ons weer op onze vertrouwde stek in de Brabanthal, stand 1.055.

VAK FAC BEUR S IL STA ITAIR 1.05ND 5 www.serving-nature.nl

*CWS is als Nederlandse aanbieder van katoenen handdroogsystemen onderscheiden met het Blaue Engel milieukeurmerk. www.nl.cws.com

Verantwoord specialist CSU won als eerste Nederlandse schoonmaakbedrijf de MVO Award. Een Golden Service Award voor de jarenlange MVO voortrekkersrol en vele duurzame en sociale projecten. Onze medewerkers verdienen hiervoor de echte aandacht. Zij zijn en blijven de basis voor deze prestaties! Focus op schoonmaak! Kantoor, school, vervoer of industrie. Onze bewuste keuze voor specialisatie op schoonmaak leidt tot tevreden gebruikers en duurzame klantrelaties. Die verantwoorde aanpak is uw garantie voor een uitstekende dienstverlening. CSU. Daar blijf je bij!

CSU T 0413 28 51 11 info@csu.nl www.csu.nl

cleaning services