Professioneel Schoonmaken 1 - 2014

BOARDROOM: JIM VAN HEYNINGEN (D&B CLEANING)

PS

FOCUS: SANITAIRE HYGIËNE

BOMEN OVER...

HYGIËNE

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

Thema: inkoop & contracten

Henk Bongers (gemeente Utrecht):

‘ Niet betuttelen maar aanjagen’

JA ARGANG 13 - ’14 /1

Gom. Laat uw organisatie stralen

Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiĂŤnt of gast meteen welkom voelt. Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap.

Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken.

Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen. Gom. Laat uw organisatie stralen

Onderdeel van Facilicom

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken

‘Niet betuttelen maar aanjagen’

is een uitgave van APPR bv, in samenwerking

Henk Bongers is concerninkoper bij de Gemeente Utrecht.

met de Vereniging Schoonmaak Research, 13e jaargang.

Redactieadviesraad:

Social Return speelt ook bij hen een steeds grotere rol. Hij is van mening dat je ondernemers niet te veel moet betuttelen, want Social Return is heel interessant voor ondernemers.

Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel.

Realisatie: Ivo voor den Dag

PS,

APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ivo@appr.nl

Uit onderzoek is gebleken dat 73 procent van de mensen zijn smartphone

Abonnementen:

ken van de website www.professioneelschoonmaken.nl, daar zien we een

Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

toename van het aantal bezoekers die onze site bezoekt met een mobile

maken is in Nederland gratis voor een ieder die

device. Opvallend: meer dan 70 procent van de mobiele bezoeken wordt

kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-

afgelegd via iPhone of iPad. Devices van Samsung volgen op gepaste af-

derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens

gebruikt op het toilet. Dat lijken we ook terug te kunnen zien in de statistie-

stand.

De grote toename van het aantal mobiele bezoeken is vooral te verklaren door de toenemende activiteit op Twitter. Het account @magazinePS heeft

gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten

inmiddels meer dan 500 volgers, en dat aantal groeit gestaag.

van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.

Bovendien kunt u ons blad ook al enige tijd lezen op onze website, er staat een

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement

bladerbare versie online. Ook hier zien we een forse toename in het gebruik.

is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen

Het is goed om te zien dat de schoonmaaksector nieuwe technieken adop-

kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-

teert. Maar we kunnen we nog meer met deze informatie? Misschien wel…

bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving

wordt een toilet bijvoorbeeld schoner achtergelaten door iemand die daar

wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per

langer zit? Mensen houden er namelijk niet van om in de troep te zitten. Dus dat zou het geval kunnen zijn. En dan is er natuurlijk nog een verandering in het gedrag, en dat gaat vooral de mannen aan. Want als je dan toch de tijd neemt

jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.

om Nu.nl even te checken op het toilet, doe je dat dan zittend of staand? Als

Alle prijzen inclusief BTW.

er meer gezeten wordt, wordt er volgens mij ook minder gespetterd, tenminste, dat is iets wat mij vroeger altijd verteld werd. Maar zorgt dit ervoor dat het

Advertentie-exploitatie:

toilet ook daadwerkelijk minder snel vies wordt? Ik heb geen idee.

Herman Wessels

En mijn belangrijkste vraag voor u: leest u deze column op het toilet? Of ge-

APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving:

woon in het magazine, op de bank of achter uw bureau. Ik ben benieuwd….

Ivo voor den Dag Bladmanager PS

APPR bv, Merit op de Dijk (art direction),

www.professioneelschoonmaken.nl

Marlies Mulder

Het laatste schoonmaaknieuws Druk: Ten Brink, Meppel

ook via Twitter: @magazinePS

Verschijningsfrequentie: 6 maal per jaar

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Suggesties? Opmerkingen? Reageren?

Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.

Foto: ©NFP Photography - Henk Tukker

Auteursrecht:

Inhoud 30 24 18

40

‘Niet betuttelen maar aanjagen’

Glansrol voor prestatie-inkoop

22

Is de overheid in de war?

32

Vakbeurs Facilitair 2014

Veel bedrijven grijpen de vakbeurs Facilitair aan om productinnovaties te tonen aan het publiek. Het zijn natuurlijk niet alleen de facility managers die aanwezig zijn, ook vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven weten hun weg naar de beurs te vinden. PS vroeg een aantal bedrijven naar hun innovaties

de Boardroom

44

Tegendraads en succesvol De cao voor het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf schrijft voor dat schoonmakers zes maanden na indiensttreding moeten worden opgeleid voor het basis(vak)diploma. Dat klinkt nogal verplichtend en daar houdt de directie van Visschedijk niet van. Zij doen het anders. En met succes. In 2013 ontvingen 128 schoonmakers het vakdiploma.

Drinkwater- en CO2-besparing op het toilet

En verder...

34

73% gebruikt smartphone op toilet

Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................12 Wetenschap ...................................................21 Product in de praktijk ....................................36 OSB over ..........................................................39 Column Ron Meyer (FNV) ............................. 46 Productnieuws ...............................................47 Bruisende wetenswaardigheden ................ 48 Column Awog ..................................................50 Next .................................................................50

NIEUWS NI Nieuws

Gemeente Brunssum en Balanz Facilitair maken afspraken De gemeente Brunssum, sociale dienst

daarnaast op de nieuwe baan voorbe-

ISD BOL en schoonmaakbedrijf Balanz

reid door Betere Buren.

Facilitair zijn onlangs een intentieover-

De samenwerking tussen de gemeente

eenkomst aangegaan. In de overeen-

Brunssum en Balanz Facilitair reikt terug

komst is vastgelegd dat beide partijen

tot de zomer van 2013. In juli 2013

zich inspannen om jaarlijks tussen de

stroomden zes medewerkers via Betere

10 en 15 mensen, die nu nog een uit-

Buren uit naar het schoonmaakbedrijf.

kering hebben, aan een betaalde baan

De ervaringen waren zo positief dat het

bij het schoonmaakbedrijf te helpen. De

idee rijpte om de samenwerking te inten-

deelnemers krijgen een interne vakop-

siveren en te structureren.

leiding bij Balanz Facilitair en worden

Informatie: www.balanzfacilitair.nl

Pulitzer Hotel wordt schoongemaakt door CSU Hotel Pulitzer, a Luxury Collection Hotel en het Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center hebben beiden het vertrouwen uitgesproken naar CSU Albatros voor de komende jaren. Beide hotels vallen onder de keten Starwood Hotels & Resorts. De overeenkomst bevat bij Hotel Pulitzer de dienst kamerschoonmaak en bij het Sheraton Amsterdam Airport Hotel de dienst kamerschoonmaak en de schoonmaak van algemene ruimten.

Informatie: www.csu.nl

Stijgende lijn gediplomeerde schoonmaakprofessionals Het aantal gediplomeerde schoonmakers is, dankzij de CAO-af-

naliteit en ontwikkelkansen van de schoonmakers ten goede komt.

spraak van 2012, het afgelopen jaar enorm gestegen. In 2013

In de CAO 2012-2013 is de eerdere afspraak aangescherpt

examineerde het RAS-Examenbureau 10.000 kandidaten voor de

door de aanbiedingsverplichting van personeel te beperken

Basisvakopleiding algemene schoonmaak. De teller stond januari

tot alleen gekwalificeerde werknemers met een door de

2013 op 10.000 gediplomeerde schoonmakers. De investering

branche erkend diploma.

in schoonmaakopleidingen is een ontwikkeling die de professio-

Informatie: www.ras.nl

Directiewisseling Alpheios Nederland Per 1 januari 2014 is de heer Wendy Klomp benoemd tot directeur Sales Nederland van Alpheios. Klomp volgt Henk Toering op, die zijn carrière een vervolg geeft buiten Alpheios.

Wendy Klomp kent de Nederlandse facilitaire markt door en door. Hij is al jarenlang werkzaam binnen Vebego en was eerder onder andere directeur van Fortron en Hago Food & Industry. Met deze stap wordt Klomp ook directielid van PS - 6

Vebego Products & Systems, internationaal actief met de bedrijven Alpheios, Medeios, CleanDeal en Axamed. Klomps primaire focus zal zijn om de relaties met Nederlandse Alpheios klanten te verdiepen en te versterken, om zo de meerwaarde van Alpheios voor de performance van klanten scherp en herkenbaar te houden. De heer Chris De Vuyst blijft de directie voeren in BelgiĂŤ. Alpheios International en Vebego Products

& Systems staan onder eindverantwoordelijkheid van Roger van Wersch.

Informatie: www.alpheios.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl

SVS op reis: 43 geslaagden op Bonaire Vier groepen schoonmakers van de Rijksdienst Caribisch Nederland (RCN) zijn op Bonaire geslaagd voor de Basisopleiding Schoonmaken met de Module Traditioneel van SVS. Dit is de eerste keer dat SVS buiten Europa schoonmaakmedewerkers opleidt. Het opleidingstraject werd geïnitieerd en gefinancierd door RCN, in het kader van de aanbesteding Schoonmaak & Glasbewassing Caribisch Nederland (Bonaire, Sint-Eustatius en Saba). SVS organiseerde de opleiding in samenwerking met onderwijsorganisatie en lokale licentiehouder Forma. SVSdocenten Hans Schröder en Brigitte van Ham reisden af naar Bonaire en stonden eind 2013 voor de groepen, samen met

een gerenommeerde lokale onderneming ook opleidingspro-

Forma-trainer Vronie Sieverding. Zij werden tijdens de opleiding

gramma’s uit te voeren voor schoonmaakmedewerkers op

en de diploma-uitreiking overladen met uitbundige bedankjes

Aruba, Curaçao en Sint Maarten.

en felicitaties. SVS heeft al concrete plannen om samen met

Informatie: www.svs-schoonmaak.nl

Key-Quality opent nieuw bedrijfspand

Nieuwe accountmanagers voor Werner & Mertz

Op vrijdag 24 januari heeft Key-Quality haar nieuwe bedrijfspand feestelijk geopend. Alle grote schoonmaakbedrijven waren aanwezig tijdens de opening. Na ruim 13 jaar en diverse kantoorlocaties heeft Key-Quality nu eindelijk de beschikking over een eigen kantoorpand.

Voor het bedrijf is dit toch een bijzon-

ste bank die gebruik heeft gemaakt van

dere mijlpaal. Het betreft een gebouw

dit pand was Fortis. Het nieuwe kantoor-

dat in het centrum van Sittard ligt en

pand moet ondersteuning bieden aan de

vroeger in gebruik was als politiebureau.

groeiambitie van Key-Quality.

Later werd het gebruikt als bank. De laat-

Informatie: www.key-quality.nl

Werner & Mertz Professional, producent van reinigingsproducten voor professionele schoonmaak, stelt Fred Boone aan als Account Manager voor Midden- en Noord-Nederland en Philip Wielaard voor Zuid-Nederland.

Ze zijn voortaan verantwoordelijk voor de verkoop, het advies en de technische bijstand aan klanten binnen hun regio.

Informatie: www.wmprof.com

Tennant wint Facilicom All Together Contest Facilitair dienstverlener Facilicom Services Group uit Schiedam

te van ons bedrijf’, vertelt Marco Konter namens de werkgroep

schreef eind vorig jaar een wedstrijd uit waarbij leveranciers

All Together Award.

werden gevraagd met ideeën te komen om efficiënt en meer

Informatie: www.facilicom.nl / www.tennant.nl

maatschappelijk verantwoord samen te werken. Tennant, leverancier van schoonmaakmachines en -oplossingen won met haar chemievrije schoonmaakoplossing.

Op woensdag 8 januari mocht Tennant, leverancier van schoonmaakmachines en -oplossingen, de felbegeerde wisseltrofee, die hoort bij de Facilicom All Together Award in ontvangst nemen.

Tennant slaagde erin om met een innovatieve schoonmaakoplossing de impact op het milieu te verlagen. ‘De ec-H20 machines van Tennant levert ons 70 procent minder waterverbruik en geen chemiekosten, dat sluit goed aan bij de mvo-gedachPS - 7

NIEUWS NI Nieuws

Fortron viert 35-jarig bestaan

Op donderdag 30 januari vierde Fortron haar 35-jarig bestaan. In deze tijd heeft Fortron zich ontwikkeld van glaswasbedrijf tot een landelijke speler en full service partner op het gebied van glas- en gevelonderhoud.

‘Onze oorsprong ligt in Limburg, ons hoofdkantoor staat ook nog steeds in Hoensbroek. Door de jaren heen zijn we uitgegroeid tot een landelijke speler met ruim 250 mensen in dienst. Jaren geleden zijn we begonnen als glaswasbedrijf. Maar we zijn ons steeds blijven ontwikkelen. Niet alleen met opleidingen, maar ook op het gebied van middelen en materialen. Zo introduceerden we bijvoorbeeld onze Façade Brushes, waarmee we glas en gevels in één keer kunnen reinigen.

Vandaag de dag zijn we het grootste glas- en gevelonderhoudsbedrijf van Nederland,’ vertelt Petra Boonstra, Algemeen Directeur van Fortron.

Informatie: www.fortron.nl

Directiewijzigingen bij ISS Facility Services Bij ISS Facility Services is Peter van der Smissen benoemd tot directeur ISS Integrated Facility Services (IFS). Van der Smissen, thans operationeel directeur IFS, is de opvolger van John de Rooy die besloten heeft zijn loopbaan buiten ISS voort te zetten. Wilco Nieboer neemt per 1 februari aanstaande de rol van directeur ISS Cleaning Services Zuid-Oost-Noord over van Manon Gaasbeek, die haar taken om persoonlijke redenen neerlegt. Nieboer zal deze taken vervullen naast zijn functie als directeur ISS Cure & Care en ISS Catering Services.

Informatie: www.nl.issworld.com

ISSA Interclean: Het meest complete schoonmaak evenement ooit ISSA/Interclean Amsterdam viert haar 25-jarig jubileum in 2014. In de afgelopen jaren is de beurs uitgegroeid tot een zeer complete, internationale beurs en wordt gezien als een locatie bij uitstek voor wereldwijde product lanceringen.

Deze 25ste editie wordt het meest complete evenement ooit, met meer dan 150 nieuwe exposanten. Om het bezoekers makkelijker te maken hun weg te vinden op de 50.000 m2 beursvloer, zijn er een drietal speciale zones waar exposanten uit een specifiek segment zich presenteren; Washroom, High Pressure en Steam Cleaning. Ook de sterk groeiende Management en Mobility Solutions zal extra aandacht ontvangen. Nieuw in 2014 is een Demo Show op het buitenterrein waar fabrikanten, dealers en retailers samen allerlei activiteiten en demonstraties zullen geven met diverse schoonmaakmachines en toepassingen.

Informatie: www.issainterclean.com

OSB: Inbesteding schijnzekerheid voor schoonmaker

PS - 8

OSB heeft de leden van de Gemeente-

liek. Het toont geen enkel respect voor

raad van Amsterdam en Groningen uit-

de baanbrekende verbeteringen van

genodigd voor een werkbezoek aan de

arbeidsvoorwaarden en arbeidsverhou-

schoonmaak- en glazenwassersbranche.

dingen. Eerder is ook vice-premier As-

Hiermee wil zij het echte verhaal vertel-

scher uitgenodigd voor een dergelijk

len over de ontwikkelingen bij schoon-

werkbezoek.

maakbedrijven en de negatieve effecten

Een aantal partijen in de gemeenteraad

van inbesteding voor de 150.000

van Amsterdam heeft een initiatiefvoorstel

schoonmakers in Nederland. OSB is te-

gedaan om schoonmaak te gaan inbeste-

leurgesteld over de continue negatieve

den. Een jaar gelden sloot de gemeente

en onjuiste retoriek waarmee de schoon-

juist een contract af voor een periode van

maker in een negatief daglicht wordt

8 jaar (4+2×2 verlengingsjaren).

gezet en misbruikt in politieke symbo-

Informatie: www.osb.nl

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl ‘Opleiden en aandacht voor mensen op werkvloer loont’ Op donderdag 16 januari is voor de twee-

en vaardigheden van haar medewerkers

de keer de Best Practice Award van de

om zo de kwaliteit en de veiligheid van de

Code Verantwoordelijk Marktgedrag uit-

schoonmaakwerkzaamheden duurzaam

gereikt in Brasserie de Gruyterfabriek,

te verbeteren. Eigen praktijkdocenten

‘s-Hertogenbosch. Nivo Noord en de Nivo

begeleiden medewerkers, kennen de op-

Academie zijn door het aanwezige publiek

drachtgever en hebben feeling met de

gekozen tot winnaar.

praktijk. Sinds de oprichting van de Nivo

Nivo Noord richt zich met de Nivo Aca-

Academie (juli 2013) hebben 250 werk-

demie actief op het ontwikkelen, verbe-

nemers het erkende RAS-diploma Basis-

teren en het op peil houden van de kennis

vakopleiding Schoonmaak behaald.

De Haan FD sluit contract in Haarlemmermeer

Informatie: www.nivonoord.nl

Facilicom introduceert Incluzio Facilicom Services Group gaat de komende jaren fors investeren

In aansluiting op een eerdere ondertekening van een intentie-

in de zorg en welzijnsector. Onder meer door te participeren in

verklaring, is 5 februari het contract ondertekend voor het

gezondheidscentra, het omvormen van bestaande sociale werk-

uitvoeren van de schoonmaak en aanvullende facilitaire dien-

voorzieningen naar sociale ondernemingen en initiatieven te

sten tussen Sportfondsen/Sportplaza Haarlemmermeer en De

nemen in nieuwe buurtgerichte concepten en ondernemingen.

Haan Facilitaire Dienstengroep.

De nieuwe divisie, Incluzio genaamd, gaat via joint ventures,

De opdracht omvat de schoonmaak van het hagelnieuwe en

participaties en ‘greenfieldactiviteiten’ de veelal versnipperde

prestigieuze sportcomplex Koning Willem Alexander, bestaan-

zorg en welzijn in wijken en buurten met elkaar verbinden.

de uit 3 zwembaden, een gezins recreatiebad, een sporthal

Met Incluzio gaat Facilicom een tweede kernactiviteit ontwik-

van 1700 vierkante meter en een turnhal.

kelen die weliswaar onder de holding valt maar geheel los komt

Tevens omvat de opdracht de schoonmaak van de horeca, het

te staan van de bestaande Facilicom divisies actief in schoon-

sauna complex, de fysio afdeling en de turnvereniging Pax.

maak, beveiliging, catering, bouw, onderhoud en personeels-

Separaat daaraan worden er 14 sportzalen schoon gehouden

diensten. Doel van het concern is extra groeiperspectief te

van in totaal 4.300 vierkante meter. Naast de schoonmaak op

creëren, de structurele krimp in bestaande markten te com-

basis van 7 dagen per week zal de dienstverlening in hoge

penseren en daarmee de continuïteit van het familiebedrijf op

mate gekarakteriseerd worden door hospitality.

lange termijn verder te garanderen.

Informatie: www.hso-schoonmaak.nl

Informatie: www.incluzio.nl

Maarten Schenkelaars nieuwe directeur Clean Concepts Maarten Schenkelaars is sinds 1 januari de nieuwe directeur van facilitair adviesbureau Clean Concepts. Samen met zijn collega’s zal Maarten Schenkelaars de dienstverlening van het bedrijf verder innoveren en klanten adviseren over en begeleiden bij facilitaire vraagstukken.

Informatie: www.cleanconcepts.nl

EW Facility Services start in het Koninklijk Concertgebouw Begin dit jaar startte EW Fa-

certgebouw aangaat. Voor

cility Services met haar

beide organisaties vormt de

dienstverlening bij Het Ko-

factor hospitality een pro-

ninklijk Concertgebouw in

minente pijler binnen de

Amsterdam. Op basis van

dienstverlening. Bas Haag-

een resultaatgericht con-

en, directeur Marketing en

tract verzorgt de facilitair dienstverlener

Sales licht toe: ‘Het Koninklijk Concert-

het schoonmaakonderhoud van onder

gebouw biedt bezoekers met haar dien-

meer kantoorruimtes, concertzalen, diri-

sten een onvergetelijke beleving. Vanuit

gentenkamers en foyers. Daarnaast ver-

EW Facility Services zijn wij ervan over-

zorgt zij de schoonmaak na evenementen.

tuigd dat wij hier middels onze facilitaire

EW Facility Services is trots op de samen-

diensten positief aan bij kunnen dragen’.

werking die zij met Het Koninklijk Con-

Informatie: www.ew.nl PS - 9

NIEUWS NI Nieuws

Erwin de Jong directeur Effektief Groep

Operationeel directeur Erwin de Jong is met ingang van 1 januari 2014 statutair directeur en wordt medeaandeelhouder van Effektief Groep. Hij neemt de positie en aandelen over van vertrekkend statutair directeur Tina Rosema en zal samen met Patrick Reinders de directie voeren.

Informatie: www.effektiefgroep.nl

D&B lanceert eigen schoonmaakorganisatie D&B lanceert – met de overname van schoonmaakbedrijf DSO – een eigen schoonmaakorganisatie met een kwalitatieve en duurzame visie. Het bedrijf geeft in een persbericht aan dat het vindt dat ‘de misstanden in de schoonmaak lang genoeg geduurd hebben’.

‘Een verdienmodel gebaseerd op het niet-leveren van contractueel overeengeko-

Bas Hertz

men uren en een operationeel model waarbinnen de druk op ondergewaardeerde medewerkers blijvend oploopt, is niet houdbaar’, aldus Bas Hertz, Group Director van D&B The Facility Group. ‘Al gedurende meerdere jaren stellen wij ons de vraag of wij schoonmaak in ons servicepakket moeten opnemen.

Dat moment is nu gekomen. De markt is klaar voor een kwalitatieve en duurzame schoonmaakpropositie’.

SGA gaat Haagse musea schoonmaken

Informatie: www.db.nl

het Gemeentemuseum en het Fotomuseum in Den Haag

Klanten van CleanDeal doneren 1.500 euro aan Make-A-Wish

schoon. Het contract is op basis van een Europese inschrijving

In december organiseerde CleanDeal een eindejaarsactie

en geldt voor de duur van 8 jaar.

om zo veel mogelijk geld in het laatje te brengen voor Make-

Informatie: www.sga.nl

A-Wish. CleanDeal is erg verheugd dat ze 1.500,00 euro

SGA Schoonmaak uit Amsterdam maakt vanaf 1 januari 2014

onder haar klanten heeft kunnen ophalen om deze hartverwarmende organisatie te steunen.

Succes Schoonmaak en Hazet verlengen samenwerking Succes Schoonmaak en Hazet hebben een nieuw contract afgesloten, voor de komende drie jaar.

Ondanks de tevredenheid van Succes over de samenwerking en de geboden dienstverlening van Hazet gedurende de afgelopen 4 jaar, schreef Succes Schoonmaak afgelopen zomer een tender uit om zich hernieuwd te oriënteren op de markt van schoonmaakgroothandels. Na een selectieprocedure bleek Hazet opnieuw als beste partij te zijn gekozen. Hiermee herwonnen zij ook op basis van de nieuw gestelde criteria, de gunning van Succes voor minimaal drie jaar.

Informatie: www.hazet.igefa.nl, www.succesvolendam.nl PS - 10

Informatie: www.cleandeal.eu

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Ronald Boesjes commercieel directeur Dolmans

Poep-, plas- en spermasporen in toiletten ziekenhuizen

Met ingang van 2 januari 2014 is Ronald Boesjes benoemd tot Commercieel Directeur bij Dolmans Facilitaire Diensten. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de salesactiviteiten voor regulier en periodiek schoonmaakonderhoud, specialistische reiniging en facility management.

Ronald Boesjes vervulde hiervoor diverse commerciële directiefuncties bij ISS en Lavold. Na 28 jaar heeft hij ervoor gekozen om bij Dolmans aan de slag te gaan.

Informatie: www.dolmans.com

Een steekproef van FNV Schoonmaak onder ogenschijnlijk schone toiletten levert volgens de vakbond een ontluisterend beeld op van de hygiëne in drie Nederlandse ziekenhuizen. Een CSI-lamp maakt zichtbaar dat veel toiletten duidelijke sporen bevatten van bloed, zweet, sperma en urine.

De uitkomst is volgens FNV vooral schokkend omdat toiletten die er op het eerste oog al vies uitzagen, bewust niet zijn meegenomen in de steekproef. De vakbond vindt dat het aantoont dat het vak van schoonmakers als een commerciële illusie wordt verkocht.

Schoonmakers roepen al jaren dat door hun werkdruk opdrachten onmogelijk uitvoerbaar zijn. 90 seconden voor een toiletblok. 10 minuten voor een operatiekamer. De steekproef is gedaan in het kader van de actie omgekeerd staken.

De schoonmakers leggen het werk niet neer, maar gaan juist met met meer collega’s de boel echt schoonmaken.

Informatie: www.fnvschoonmaak.nl

Jury maakt criteria De Beste Schoonmaker 2014-verkiezing bekend ‘Natuurlijk willen én gaan we De Beste Schoonmakers van Nederland en België bekronen met een unieke vaktitel,’ leggen de juryleden Carine Van Dorpe van Intexso België en Taco Hanselman van Studie Plan Nederland uit. De jury bestaat verder uit: Edgar van Engelen (directeur Clear4Clean), Patrick Wolfert (directeur PGW Advies) en Veronique Woljsznis (trainercoach en docent Adviesteam bij Alpheios Belgium).

‘Schoonmaken is een vak en wat is nou mooier aan heel Nederland en België te laten zien, dat jij daar de beste in bent!’, enthousiasmeert Van Dorpe potentiële kandidaten. ‘Dus doe ook mee’, roept zij tot slot op. ‘Vraag het aanmeldingsformulier aan of ga naar onze website www.debesteschoonmaker2014.

werken (meewerkende voorvrouwen, objectleiders en derge-

nl voor meer informatie. Zorg ervoor dat je aanmelding voor

lijke kunnen dus niet worden aangemeld). En (2) gekandi-

dinsdag 1 april bij ons binnen is.’

deerde schoonmakers moeten per week minimaal 24 uur als

Voor het meedoen aan De Beste Schoonmaker 2014 gelden

schoonmaker aan de slag zijn.

twee voorwaarden: (1) een kandidaat moet als schoonmaker

Informatie: www.debesteschoonmaker2014.nl PS - 11

Informatiebijeenkomsten De Vereniging Schoon­ maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes­ sioneel schoonmaken.

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak­ onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes­ sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak­ branche. Zowel opdracht­ gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam­ heden) als schoonmaak­ bedrijven, organisaties met een interne schoon­ maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara­ tuur en -middelen, in­ter­mediairs en onder­ wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

VSR KMS 3

De Commissie Kwaliteitszorg van VSR heeft VSR KMS 2.0 onder de loep genomen en met input van een aantal deskundigen uit de branche een nieuwe versie opgesteld: VSR KMS 3. Graag zou de Commissie Kwaliteitszorg deze nieuwe VSR KMS 3 aan alle gediplomeerde en geregistreerde VSR-Controleurs en -Inspecteurs toelichten. Dit is voor de ruim 250 inspecteurs en controleurs die aanwezig waren bij de bijeenkomst op Vakbeurs Facilitair al gebeurd. Voor iedereen die daar niet bij kon zijn worden nu vijf regionale informatiebijeenkomsten georganiseerd.

Wanneer men deelneemt aan een van deze bijeenkomsten hoeft geen aanvullende cursus meer gevolgd te worden over het vernieuwde kwaliteitsmeetsysteem. Tijdens de bijeenkomst wordt iedereen namelijk uitgebreid geïnformeerd over alle wijzigingen en de gevolgen daarvan op het werk als inspecteur/controleur. Uitnodigingen zijn in week 5 verstuurd. Mocht u geen uitnodiging ontvangen hebben dan kunt u zich met een mail aanmelden bij het secretariaat: vsr@ wispa.nl. De bijeenkomsten vinden op de volgende locaties en data plaats:

Maandag 10 maart, 10:00 - 12:00 Hotel Nazareth - Gent Autosnelweg E-17 9810, Nazareth Gent

Dinsdag 11 maart, 10:00 - 12:00 Airport Hotel Rotterdam Vliegveldweg 59-61, Rotterdam

Woensdag 12 maart, 10:00 - 12:00 Hotel Hilversum - de Witte Bergen Rijksweg 2, Eemnes

Donderdag 13 maart, 10:00 - 12:00 IJsseldelta Center Stadionplein 20, Zwolle (Navigatie: Boerendanserdijk 19)

Vrijdag 14 maart, 10:00 - 12:00 Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

Hotel Stein - Urmond Mauritslaan 65, Urmond

VSR op de va

kbeurs Facilit

air

Hoe word ik VSR inspecteur/

controleur?

Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn, waaraan in verschillende situaties verschillende betekenissen worden toegekend, is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Om hieraan tegemoet te komen heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, dat voor zowel schoonmaakbedrijven als opdrachtgevers acceptabel is. Het VSR-kwaliteitsmeetsysteem, VSR-KMS, is een systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve schoonmaaktechnische criteria vaststelt.

VSR kwaliteitsmetingen kunnen worden verricht door een gekwalificeerd medewerker (VSR-inspecteur of -controleur) van het schoonmaakbedrijf, door een kwaliteitsinspecteur of -controleur van de opdrachtgever, maar ook door een VSRinspecteur of -controleur van de eigen dienst. Tijdens een ronde door het object wordt met behulp van wetenschappelijk verantwoorde steekproeven gecontroleerd.

Opdrachtgever en opdrachtnemer zijn meestal een Acceptance Quality Limit-norm (AQL) overeengekomen. Het VSRkwaliteitsmeetsysteem kent dan ook een geringe tolerantie voor het toegestane aantal fouten. De kwaliteitsbeoordeling wordt periodiek herhaald. Bij kantoren ligt het streven op vier maal per jaar, maar in andere omgevingen ook vaker tot maandelijks, zoals bij ziekenhuizen het geval kan zijn. In sommige situaties geven de resultaten van de inspectie aanleiding tot een extra tussencontrole. Om VSR-inspecteur of -controleur te worden moeten de volgende stappen doorlopen worden:

Aanmelden bij SVS-opleidingen VSR heeft aan SVS de licentie verleend om voor haar de KMSen DKS-opleidingen te verzorgen. Daarbij maken ze gebruik van materiaal dat is ontwikkeld door VSR.

Opleiding volgen bij SVS Via de huidige opzet van de opleidingen wordt iedere deelnemer via een modulair systeem opgeleid. De drie verschillende modules zijn: • DKS - Dagelijks Controle Systeem • VSR - KMS Kwaliteitscontrole • VSR - KMS Kwaliteitsinspectie

Examen bij SVS Iedere module omvat twee dagen en wordt afgerond met een schriftelijk examen. Wil men een diploma behalen, dan dient men eerst met succes de voorafgaande module afgerond te hebben.

Stichting schoonmaakkwaliteit (SSK) ontvangt resultaten en verstuurt diploma en aanvraagformulier Na de afronding van een module, ontvangt SSK van SVS een lijst van geslaagden. SSK verzorgt vervolgens voor iedere geslaagde het diploma. Zij stuurt het diploma naar de geslaagde cursist, samen met het aanvraagformulier voor een legitimatiepasje en een exemplaar van de Gedragscode VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.

Cursist stuurt ingevuld aanvraagformulier terug naar SSK. Na controle ontvangt cursist pasje De cursist stuurt het ingevulde en getekende aanvraagformulier samen met de getekende gedragscode retour naar SSK. Die vervolgens het legitimatiepasje aanmaakt en zendt naar de betreffende cursist.De cursisten die de gedragscode hebben getekend en van de stichting een legitimatiepasje hebben ontvangen, worden bij SSK geregistreerd en zijn daarmee formeel erkend als VSR-Kwaliteitsinspecteur of VSR-Kwaliteitscontroleur.

Hierbij is het wel een voorwaarde dat zij twee jaar relevante ervaring hebben en/of over relevante diploma’s beschikken. De registraties zijn openbaar toegankelijk via de website van SSK.

VSR kwaliteitsinspecteurs en -controleurs worden opgenomen in het ssk register. Na 5 jaar APK voor VSR kwaliteitsinspecteurs en -controleurs Om de registratie in het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit en de legitimatiepas te behouden, moeten kwaliteitscontroleurs en -inspecteurs één keer per vijf jaar een toets afleggen. Geslaagden voor de toets ontvangen een nieuwe legitimatiepas en een nieuw diploma.

PS - 13

VSR-Agenda In 2014 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: Mei 2014 Interclean, 6-9 mei, RAI, Amsterdam

November 2014 VSR ALV en Event, dinsdag 18 november, locatie nader te bepalen

September 2014 VSR Zomerborrel, woensdag 3 september, Upperdeck, Naarden

U WILT UW SCHOONMAAKKWALITEIT METEN?

• • • • •

Objectief Reproduceerbaar Wetenschappelijk onderbouwd ISO 2859, NEN 2075 en EN 13549 Alleen gediplomeerde en erkende inspecteurs/controleurs mogen VSR-KMS uitvoeren • Voor zowel inspanningsgerichte als resultaatgespecificeerde contracten

VSR-KMS!

Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Daarom heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, welke inmiddels is uitgegroeid tot HET kwaliteitsmeetsysteem van de Nederlandse schoonmaakdienstverlening; het VSR-kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.

www.vsr-org.nl

UW VRAAG, ons antwoord In het controleurshandboek staat op pagina 50 het volgende: ‘Elementen kan men keuren op periodiek (niet dagelijks tot wekelijks) uit te voeren schoonmaak, als ze volgens een aanwezige planning in de voorgaande week schoongemaakt horen te zijn én indien ze geïnventariseerd zijn.’ Bepaalde elementen die periodiek worden schoongemaakt komen niet in het dagelijkse of wekelijkse programma voor. Bijvoorbeeld het stofvrij maken van luchtroosters, spinrag verwijderen van plafonds, hoge randen/richels, hoge armaturen enzovoorts. Om deze periodieke werkzaamheden te kunnen controleren, dienen deze elementen geïnventariseerd te worden. Dit aantal elementen wordt toegevoegd aan de inventarisatie waardoor de MAF-waarde (en goedkeur­grens) hoger wordt. De kans

Ons antwoord De leaflet VSR-KMS en periodiek werk geeft een nadere uitleg (scan de QR-code). In 2003 is de beperking weggenomen om alleen elementen te keuren die minimaal één keer per week worden schoongemaakt. Wij hebben uitgebreid de gevolgen hiervan onderzocht. Van vele gebouwen zijn programma’s en inventarisaties opgevraagd. In de meeste gevallen zijn de effecten op de MAF waarde minimaal, hetgeen ons destijds heeft doen besluiten dat het controleren van periodiek werk niet uitgezonderd hoeft te worden van VSR-KMS-systematiek. (Waarmee tevens voldaan werd aan een vereiste van de Europese Norm dat er in de systematiek geen uitzonderingen mochten zijn.)

dat deze werkzaamheden daadwerkelijk gecontroleerd kunnen worden is echter klein. Bepaalde handelingen worden namelijk bijvoorbeeld slechts twee keer per jaar uitgevoerd. De kans dat nét na die week een VSR-controle plaatsvindt, en deze werkzaamheden dus gecontroleerd kunnen worden, is zeer klein. In de tussentijd is de inventarisatie wel gevuld met deze periodieke elementen, alhoewel enkel de dagelijkse en wekelijkse elementen gecontroleerd kunnen worden.

De MAF-waarde en goedkeurgrenzen zijn daardoor in de tussentijd (onterecht) hoger. Het lijkt daarom niet correct om deze elementen op te nemen in de inventarisatie. De vraag ontstaat dan natuurlijk hoe periodieke werkzaamheden wel op VSR verantwoorde wijze gecontroleerd kunnen worden?

In de systematiek en in de leaflet staat beschreven op welke wijze periodieke werkzaamheden kunnen worden gecontroleerd. Ook staat aangegeven wanneer het niet wenselijk (of aan te bevelen) is, bijvoorbeeld als periodieke werkzaamheden niet gelijkmatig verdeeld zijn over de weken.

PS - 15

P

professionals wassen met

met Schulthess

professionals wassen met Schulthess Rodus B.V. Rijnstraat 35 - 5347 KN Oss - 088 - 400 4100 - www.schulthess.nl

Ook schoon genoeg van de verschillende aanspreekpunten voor uw machinepark? Optimale inzetbaarheid van reinigingsmachines is onmisbaar in een professionele omgeving.

Cleanfix verzorgt deze optimale inzetbaarheid voor ALLE MERKEN reinigingsmachines. Naast onderhoud zorgen wij óók voor opstartservice, retourservice, huur en opslag van (uw overbodige) machines. Kortom: alles waar u mee te maken heeft met professionele reinigingsmachines!

Advertentie Rodus 92x135mm.indd 1

19-02-14 15:31

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

NIEUW

Wij adviseren dan ook gebruik te maken van het:

CLEANFIX “TOTAL MACHINE MANAGEMENT” Het adres voor: machinepark + + Onderhoud machines + NEN 3140 keuringen + + Opstartservice + Retourservice + + Opslag machines + Verhuur + Lease + Verkoop + + Ontzorging

Schrobzuigautomaten

EUREKA E50 en E55 Schrobbreedte: 50cm en 55cm • Capaciteit: 2.000m²/h en 2.200m²/h

Unieke prijs-kwaliteit verhouding Vraag nu info of demo: Bel of mail ons voor informatie / afspraak: T : 0499-550033 / info@cleanfix.nl

info@eureka-floorcare.nl KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 • 3960 Bree • België T +32 (0) 89 46 37 94 • www.eureka-floorcare.nl

PS thema tekst

Inkoop

& contracten

INKOOP & CONTRACTEN

Glansrol voor

prestatie-inkoop Wie weet het eigenlijk beter? De opdrachtgever die om de paar jaar een aanbesteding uitvoert of de expert wiens dagelijks werk het is om gebouwen schoon te maken? Dit is de kern van prestatie-inkoop.

Tekst: Marc Prins en Tim Pleysier

P

restatie-inkoop is afgeleid van de

laten geven wat er allemaal mogelijk is,

projecten in de diensten- en bouwsector

Engelse term Best Value Procu-

realiseert een organisatie twee zaken.

volgens de methode van prestatie-inkoop

rement. In inkoopland is dit feno-

Op de eerste plaats komt er een presta-

aanbesteed. Dit levert de volgende re-

meen bezig met een stevige opmars. Wat

tiecontract waarbij de expert (de leve-

sultaten op. Ruim 98 procent van de

houdt prestatie-inkoop eigenlijk in?

rancier) wordt afgerekend op zijn output,

projecten die met prestatie-inkoop zijn

Waarin verschilt het van het klassieke

zijn prestaties. Op de tweede plaats krijgt

aanbesteed, zijn op tijd, binnen budget

inkopen? En is het een hype of draagt

de organisatie van de opdrachtgever ex-

en met een tevreden opdrachtgever op-

prestatie-inkoop daadwerkelijk bij aan

tra of betere prestaties aangeboden dan

geleverd. Tegelijkertijd leidt het tot 5

beter en professioneler inkopen?

bij de traditionele manier van aanbeste-

procent toename van de winst bij de le-

den. De leverancier biedt extra’s aan om

veranciers. Dit bewijst dat hoge kwaliteit

Wat is prestatie-inkoop?

zich te onderscheiden van de concur-

en realistische prijzen hand in hand kun-

Bij traditioneel aanbesteden schrijft de

rentie en zet zijn expertise optimaal in

nen gaan. In Nederland zijn de afgelopen

opdrachtgever in zijn aanbesteding de

voor de opdrachtgever. Op deze wijze

vijf jaren ruim 350 projecten volgens

leverancier, toch de expert, nauwkeurig

krijgt de opdrachtgever binnen de ge-

deze nieuwe methodiek ingekocht; voor-

voor wat hij moet schoonmaken, hoe hij

stelde randvoorwaarden de beste oplos-

namelijk in de bouwsector en in mindere

moet schoonmaken en hoe vaak hij moet

sing aangeboden. Immers: wie weet het

mate in de ICT en facilitaire diensten win-

schoonmaken. Het enige onderdeel dat

nu beter?

nen absoluut terrein.

‘creativiteit’ vraagt van de leverancier en

Prestatie-inkoop is Amerikaans van oor-

waarin hem gevraagd wordt mee te den-

sprong maar wint snel terrein in Neder-

Verschillende aanpak

ken, is de prijsstelling. Prestatie-inkoop

land. Met name bij overheidsorganisaties.

Bij prestatie-inkoop bepaalt de opdracht-

heeft als uitgangspunt dat de opdracht-

De methodiek is ontwikkeld aan de Ari-

gever eerst wat de doelstelling is, die met

gever niet op de stoel van de expert moet

zona State University door Dean Kashiwa-

het project of de aanbesteding bereikt

gaan zitten. Door de expert zelf aan te

gi. Sinds 1994 zijn er meer dan 1.600

moet worden. Ook de randvoorwaarden

PS - 18

(zoals budget) worden bepaald. Vervol-

geeft veel ruimte aan de leverancier om

verschil zit hem in de aandacht voor ri-

gens vraagt de opdrachtgever aan de

met eigen ideeën en creativiteit de bes-

sico’s en de beheersing hiervan. Juist in

leveranciers om in een paar A4-tjes te

te oplossing te bedenken binnen de ge-

de eerste fase, de voorbereidingsfase,

onderbouwen hoe zij die doelstelling kun-

stelde kaders. Bij traditioneel inkopen

wordt hieraan veel aandacht geschonken.

nen bereiken. De leveranciers geven

schrijft de opdrachtgever dwingend voor

Welke risico’s zijn er en hoe beheerst de

vanuit hun expertrol aan wat de belang-

wat de leverancier moet doen. Tegelij-

leverancier deze? Daarbij wordt vooral

rijkste risico’s in het project voor de op-

kertijd is prestatie-inkoop minder tijdro-

gekeken naar die risico’s die aan kant van

drachtgever zijn, en welke kansen zij zien.

vend in de beginfase, voor zowel de

de opdrachtgever liggen. De andere risico’s liggen binnen de beïnvloe-

De opdrachtgever spreekt de sleutelfunctionaris van de leveranciers (bijvoorbeeld een objectleider) en beoordeelt vervolgens de aanbiedingen. De leverancier die het beste wordt beoordeeld, gaat door naar de concretise-

‘Welke risico’s zijn er en hoe beheerst de leverancier deze?’

ringsfase. Hierin worden de de-

dingssfeer van de leverancier en zijn dus voor een opdrachtgever niet relevant.

Tot besluit ligt de nadruk bij prestatie-inkoop meer op het onderscheidend vermogen van leveranciers. Alleen die leverancier die

tails uitgewerkt en wordt het inkooppro-

opdrachtgever als voor de leveranciers.

bewezen boven het maaiveld uitsteekt in

ces afgesloten. Na het succesvol door-

De focus ligt op het feitelijke probleem

het bieden van de juiste oplossing, risico-

lopen van de concretiseringsfase, start

en de daarbij passende oplossing. Pas in

analyse en kansen, wordt extra gewaar-

de belangrijkste fase; de uitvoeringsfase.

de concretiseringsfase wordt er serieus

deerd in zijn beoordeling. In de traditio-

De verschillen tussen traditioneel inko-

en in detail werk verzet, maar dan is er

nele vorm van inkopen gaat de opdracht-

pen en prestatie-inkoop liggen op ver-

nog maar één leverancier over; de zoge-

gever wel eens geforceerd op zoek naar

schillende gebieden. Prestatie-inkoop

naamde expertleverancier. Een ander

de verschillen tussen leveranciers.

PS - 19

Do’s en don’ts

Hype of blijvertje?

Wanneer je als leverancier voor het eerst

Prestatie-inkoop is blijvend. Misschien

geconfronteerd wordt met een presta-

dat de hype enigszins afzwakt; maar het

tie-inkooptraject, is het verstandig je

gedachtegoed heeft zich geworteld in

goed voor te laten lichten. Wat wordt

de inkooppraktijk. Veel organisaties rich-

precies van mij gevraagd en op welke

ten zich op hun kernproces en vervullen

wijze moet ik mijn informatie presente-

veelal een regierol. Hiermee verdwijnt

ren? De eerste beoordeling gaat op

de echte kennis en kunde op veel gebie-

basis van een aantal A4’tjes. Dan is het

den. Dus het leunen op de expertrol van

belangrijk dat de leverancier deze opti-

de leverancier past helemaal in deze

maal benut. Een belangrijk kenmerk van

ontwikkeling.

prestatie-inkoop is het begrip ‘domi-

Vooral voor die inkoopvraagstukken waar

nante informatie’. De door leverancier

de oplossing complex en veeleisend is,

gepresenteerde informatie moet on-

is prestatie-inkoop een waardevolle me-

weerlegbaar zijn, dus met feiten onder-

thode. Juist bij die vraagstukken wordt

bouwd. Prestatie-inkoop vergt een totaal

de leverancier daadwerkelijk in zijn ex-

andere mindset van zowel opdrachtge-

pertrol gezet.

ver als leverancier. De kunst voor leve-

De focus op ketensamenwerking van veel

ranciers is om de methodiek van de

organisaties wordt eveneens onder-

prestatie-inkoop te begrijpen, zodat de

steund vanuit het prestatie-inkoop-ge-

expertrol moeiteloos wordt aangetoond

dachtegoed. De tegenstelling opdracht-

bij de inschrijving.

gever en leverancier is een ouderwetse.

Een ander belangrijk aspect voor de le-

De nadruk ligt veel meer op samen.

verancier is om goed na te denken over

Er zitten dus veel positieve elementen in

de risico’s die in het verschiet liggen. Dit

prestatie-inkoop die bijzonder bruikbaar

is het onderdeel waarop onderscheid

zijn voor schoonmaakdienstverlening. De

gemaakt wordt. Welke risico’s zie je, hoe

focus op de kennis en kunde van de le-

beheers je die en wat kan het eventueel

verancier als expert, de nadruk op be-

extra kosten voor de opdrachtgever?

heersing van risico’s, het signaleren van

Verplaats jezelf als leverancier maximaal

kansen en het werken binnen een maxi-

in de positie van de opdrachtgever. Wat

maal gegeven budget vormen een na-

vraagt hij nu echt? Wat is zijn doelstelling?

tuurlijk onderdeel van professioneel in-

Gebruik uitvoerig de geboden mogelijk-

kopen en aanbieden.

heden van vragenrondes en nota’s van inlichtingen. Pas wanneer je het echte probleem begrijpt, kun je komen tot de beste oplossing.

Wees bij overheidsopdrachten voorzichtig met het bieden van extra kansen. Deze richten zich op het overnemen van bepaalde risico’s van de opdrachtgever of op extra’s die voorbij de directe scope van de opdracht liggen.

In het kader van de Aanbestedingswet 2012 (de nieuwe aanbestedingswet) mag er echter geen sprake zijn van een wezenlijke wijziging van de opdracht.

Wanneer kantoorschoonmaak de vraag is, bied dan geen schoorsteenvegen aan of catering als extra kans.

PS - 20

Drs. Marc Prins MBA is managing consultant van Prins Procurement. Mr. Tim Pleysier is consultant bij Aeves.

Samen begeleiden zij overheidsorganisaties bij complexe inkoopvraagstukken en prestatie-inkooptrajecten. Aeves adviseert, levert interim oplossingen en voert executive search diensten uit voor inkoop, sales, marketing en communicatie. www.aeves.com

Ultrasoon maakt ultraschoon doorzichtig worden.

Gevraagd naar de reinigende werking van geluid zullen de

in het te reinigen object hangt en waarin ultrasone drukgolven

meeste huismannen het antwoord schuldig blijven. Heel hard

met razende snelheid heen en weer door het water jagen.

roepen naar vingerafdrukken op je bril haalt weinig uit. En

Juweliers gebruiken ultrasone baden om juwelen te reinigen;

keihard piano spelen is beduidend minder effectief dan even

daarnaast wordt de methode toegepast op een grote verschei-

het micro-vezeldoekje over de klankkast halen. Toch zijn deze

denheid aan objecten zoals munten, vulpennen, chirurgische

pogingen tot akoestische reiniging minder onzinnig dan ze op

instrumenten en diskdrive onderdelen.

WETENSCHAP

Geluid kan een fantastisch schoonmaakmiddel zijn; hoe rood geverfde lenzen weer streeploos

het eerste gezicht lijken: in combinatie met water zijn vooral hoogfrequente geluidsgolven goede schoonmakers

Heet als de zon De hoogfrequente drukgolven zijn zo intens dat ze water op hele kleine schaal uit elkaar trekken; hierdoor ontstaan kleine

De hoogste toon op een piano is een C met een frequentie van

lege belletjes die vervolgens weer in elkaar klappen. Deze

4186 Hertz (Hz), wat wil zeggen dat die C elke seconde 4186

implosies zijn zo krachtig dat de temperatuur rond de belletjes

drukgolfjes de lucht instuurt. Maar voor de schoonmaak zijn

kan oplopen tot een paar duizend graden, ongeveer de op-

geluidfrequenties nodig van boven de 20000 Hz; dit heet ul-

pervlaktetemperatuur van de zon. Het zijn deze minuscule

trasoon geluid omdat het onhoorbaar is voor het menselijk oor

implosies die vet en aanslag van een oppervlak verwijderen;

dat – afhankelijk van de leeftijd van de eigenaar- geluiden hoort

met voldoende veel belletjes wordt het oppervlak uiteindelijk

in het gebied van 20 tot 20000 Hz. Naast de hoge frequentie

streeploos schoon. Wordt de geluidsfrequentie verhoogt dan

is voor de akoestische schoonmaak ook een vloeistof nodig:

wordt de afstand tussen de imploderende belletjes kleiner en

een ultrasone reiniger bestaat dan ook uit een watertank waar-

kunnen smallere groeven of nauwere kieren schoongemaakt worden. Toevoeging van zeep verlaagt de oppervlaktespanning van water waardoor de belletjes makkelijker worden gevormd wat de schoonmaaktijd verkort.

Bubbels op commando Een groot voordeel van het ultrasoon-bad is dat er naast wat zeep geen andere chemicaliën nodig zijn en dat je plaatsen kunt reinigen waar je anders niet bij kunt. Nadeel van het geluidsbad is dat de belletjes spontaan ontstaan, dus ook op plaatsen waar ze niets uitrichten waardoor ultrasone reiniging –ondanks toevoeging van zeep- onnodig lang duurt. Onderzoekers van de Universiteit Twente (info@bubclean.nl) hebben hier iets op verzonnen door gebruik te maken van het inzicht dat belletjes makkelijker ontstaan bij een ruw oppervlak dan midden in het water. Kijkt maar eens in een glas champagne: de bubbels vormen zich aan de glaswand, niet midden in de vloeistof. Als je een ruw oppervlak aanbrengt in het ultrasoonbad dicht bij het te reinigen object dan worden de imploderende bellen precies daar gevormd waar ze nodig zijn. Een mooie demo (Tubantia 11 oktober 2013) is een paar rood geschilderde contactlenzen die na ultrasone behandeling weer glashelder zijn.

PS - 21

Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht

Hoge C is te laag

INKOOP & CONTRACTEN

Is de overheid in de Met de nieuwe Aanbestedingswet die per 1 april 2013 in werking is getreden, en het regeerakkoord Rutte II, heeft de Nederlandse overheid ten minste twee opmerkelijke stappen gezet. vindt Nico Lemmens. In dit artikel geeft hij zijn visie.

D

e nieuwe Aanbestedingswet wil

heidsaanbestedingsregelgeving heeft

dit beleid beschuldigen de schoonmaak-

onder meer ‘oneerlijke concur-

onder meer tot doel de concurrentie te

branche van onoorbare praktijken die ten

rentie’ jegens mkb-bedrijven

bevorderen. De vraag is of dit clusterings-

koste gaan van uitvoerende medewer-

tegengaan. ‘Onnodig clusteren’ van omzet

verbod hierbij past. En er is meer. De

kers. Tegenstanders stellen dat de uitvoe-

door aanbestedende diensten (om die

overheid gebruikt hier inkoop als beleids-

rende medewerkers mede de dupe zijn

vervolgens in één contract aan te beste-

instrument. Daar is op zich niets mis mee.

van het inkoopbeleid van de overheid (dat

den) wordt gezien als oneerlijke concur-

Dat doet zij bijvoorbeeld ook om maat-

al sinds jaar en dag bij Europese schoon-

rentie en wordt daarom ontmoedigd.

schappelijk verantwoord ondernemen

maakaanbestedingen in 85 procent van

Overheidsdiensten die toch willen clus-

(mvo) bij aanbieders te stimuleren. Maar

de gevallen tot een contractwisseling

teren zullen dat moeten beargumenteren.

er is een belangrijk verschil tussen beide

leidt!) en dat die overheid dus medever-

Hier komen we bij een principiële vraag:

toepassingen van inkoop als beleidsin-

antwoordelijk is voor het ontstaan van de

wat verstaan we onder concurrentie?

strument. In het geval van het mvo-sti-

problematiek die zij met dit beleid wil

Pleegt een groot bedrijf dat grote volu-

muleringsbeleid krijgen aanbieders een

aanpakken. OSB voelt zich door Lodewijk

mina aankan oneerlijke concurrentie

middel om zich te onderscheiden. Aan

Asscher zeer onheus bejegend. Laten we

jegens kleinere bedrijven die dat niet

de concurrentie-arena wordt het aspect

emoties en beschuldigen voor wat ze zijn,

kunnen? Of is dat nu juist een punt waar-

mvo toegevoegd. Dat is niet het geval bij

dan valt hier het volgende te zeggen.

op dat grote bedrijf zich in een concur-

het clusterontmoedigingsbeleid. Hier

Met dit inbestedingsvoornemen gebruikt

rerende markt kan onderscheiden? Als

gebeurt iets heel anders: de concurren-

het kabinet inkoopbeleid (inbesteden in

een multinational (zoals we in de praktijk

tieverhoudingen worden aangetast. Daar-

plaats van uitbesteden) als instrument voor

steeds meer zien gebeuren) zijn facili-

mee schaatst de overheid op dubieus ijs.

arbeidsmarktbeleid (bescherming van

Tekst: Nico Lemmens

taire diensten in een wereldwijd contract

flexwerkers). Dat voornemen staat haaks

aan één aanbieder gunt, is er dan sprake

Inbesteden als instrument

op het elders in het regeerakkoord gefor-

van maatschappelijk onverantwoorde

Een tweede opmerkelijke stap zien we

muleerde streven naar een flexibel over-

concurrentie jegens bedrijven die geen

in het regeerakkoord Rutte II. Dit akkoord

heidsapparaat. Uitbesteding is immers een

wereldwijd netwerk hebben? Als een

bevat de volgende passage:

probaat flexibiliseringsinstrument. We

opdrachtgever zijn facilitaire diensten

‘Door openstelling van de laagste loon-

weten bovendien uit ervaring dat produc-

(schoonmaak, catering, beveiliging, en-

schalen kunnen flexwerkers aan de on-

tiviteit en kosten van in eigen beheer uit-

zovoorts) onder brengt in één integraal

derkant van de arbeidsmarkt, zoals

gevoerde facilitaire diensten het door-

contract, is dat dan unfair trade jegens

schoonmakers en cateringmedewerkers,

gaans afleggen tegen die van externe le-

single service providers? Nog afgezien

gewoon weer in dienst worden genomen.

veranciers. Afgezien daarvan mist het

van de spanning die dit voorstel oplevert

De rijksoverheid zal op dit punt het goe-

kabinet hier ook een geweldige kans. Juist

met de terechte ambitie van de overheid

de voorbeeld geven.’

in het belang van de flexwerkers zou de

om via professionele inkoop belasting-

Over deze ambitie is inmiddels veel ge-

overheid er beter aan doen haar facilitaire

geld te besparen, lijkt het kabinet zich

praat en geschreven, waarbij de emoties

inkoopbeleid te richten op uitbesteding

hiermee op glad ijs te begeven. De over-

soms hoog oplaaien. Voorstanders van

van facilitaire diensten, maar dan wel op

PS - 22

war? integrale wijze met langetermijncontacten.

Integrale uitbesteding houdt in dat facilitaire diensten gebundeld worden en in één contract worden ondergebracht.

Synergie tussen diensten Dat is een moderne ontwikkeling op het gebied van outsourcing die ingrijpende gevolgen heeft. Van oudsher worden facilitaire diensten uitbesteed in single service contracten: schoonmaak, catering, beveiliging en andere diensten werden afzonderlijk gecontracteerd. Bijna altijd betreft het inspanningscontracten. Dat leidt – zeker in de schoonmaak – tot arbeidscontracten met weinig uren en betrekkelijk slechte arbeidsomstandigheden.

Nu bestaan zulke contracten nog steeds, maar sinds het begin van deze eeuw is ook in Nederland een andersoortige uitbestedingsbeweging waar te nemen.

Steeds meer opdrachtgevers zijn ertoe overgegaan brede dienstenpakketten in

in te richten en zo te optimaliseren. Die

helpt mee een kathedraal te bouwen.

één contract onder te brengen, en soms

ruimte is in klassieke single service con-

De moderne ontwikkeling op het gebied

zelfs hun hele facilitaire organisatie in

tracten nauwelijks of niet aanwezig.

van uitbesteden biedt zeer aantrekke-

handen van een leverancier te leggen. Dat

lijke oplossingen voor de bijna onoplos-

doen ze in outputgerichte contracten,

Bredere taakpakketten

bare negatieve vicieuze cirkels die we in

gebaseerd op Service Level Agreements.

Ook voor medewerkers op uitvoerend

de traditionele schoonmaakmarkt zien.

Laten we deze vorm van uitbesteden In-

niveau heeft deze ontwikkeling positieve

Ze is goed voor de opdrachtgever (ont-

tegrated Facility Services (IFS) noemen.

uitwerkingen. In essentie zijn medewer-

zorging tegen een faire prijs), goed voor

Ten opzichte van de traditionele single

kers in traditionele contracten taakge-

de medewerker (aantrekkelijker werk) en

service contracten levert dat belangrijke

richt. Meestal krijgen ze tot in detail voor-

goed voor de leverancier (langdurige

voordelen op. Het eerste voordeel zit hem

geschreven wat te doen, wanneer en hoe

samenwerking en gezonde winst). De

in het feit dat opdrachtgevers met resul-

vaak. Nu willen opdrachtgevers wel dat

nieuwe contractvormen winnen in de

taatcontracten de expertise van de leve-

bijvoorbeeld schoonmakers niet alleen

particuliere sector terrein en hebben hun

rancier benutten en ondernemerschap

doen, maar ook kijken en denken, maar

waarde sinds het begin van deze eeuw

en innovatie bij die leverancier stimuleren.

het punt is dat de traditionele inspan-

inmiddels onomstotelijk bewezen. Het

Bij inspanningscontracten gaat de op-

ningscontractvorm dat niet echt stimu-

kabinet zou de ‘onderkant’ van de ar-

drachtgever op de stoel van de leverancier

leert. Bij IFS-contracten ligt dat anders.

beidsmarkt, de belastingbetaler, de over-

zitten. Hij schrijft voor en de leverancier

Die kunnen ertoe leiden dat mensen

heidsorganisatie, de vakbonden, en de

voert uit. Soms is dat verstandig, maar

bredere taakpakketten krijgen (zelfs onze

facilitaire industrie een grote dienst be-

meestal niet. Doordat het bij IFS om bre-

rigide cao-structuur biedt daartoe ruimte)

wijzen daar lering uit te trekken. De voor-

de dienstenpakketten gaat (waarbij de

met grotere verantwoordelijkheden. Een

beelden zijn er.

leverancier ook het facility management

oude beeldspraak is hier van toepassing:

levert), krijgt de leverancier ruime moge-

de medewerker in het traditionele, in-

lijkheden op zoek te gaan naar synergie

spanningsgerichte single-service-con-

tussen de diverse diensten. Bovendien

tract is als de bouwvakker die zijn taak

krijgt hij de ruimte om processen opnieuw

ziet als metselen, die in het IFS-contract

Nico Lemmens is manager customer relations at ISS & publicist

PS - 23

INKOOP & CONTRACTEN

Henk Bongers PS - 24

‘Niet betuttelen maar aanjagen’ Henk Bongers (gemeente Utrecht) over social return

Vanaf 1 juli 2011 past de overheid rijksbreed bij alle aanbestedingen van ‘werken’ en ‘diensten’ boven het be­ drag van 250.000 euro social return (SR) toe. Velen zijn van mening dat de schoonmaaksector zich hier goed voor leent.

Henk Bongers is concerninkoper bij de gemeente Utrecht.

Zij passen SR al langer toe.

‘T

oen ik collega’s vroeg naar de

middel van het SR-vraagstuk’. Bongers:

tant. Zij moeten hun organisatie vaak

geschiedenis van social return

‘Ik heb een rondvraag gedaan naar wat

aanpassen aan een nieuwe manier van

(SR, red.) binnen de gemeen-

een redelijk percentage is. Uiteindelijk

werven. ‘Ik zie SR juist als een kans om

te Utrecht werd geroepen dat er sinds

bleek dat het haalbaar was om dertig

je als bedrijf – mkb of niet – te onder-

2006 weer actief invulling aan gegeven

procent van de opdrachtsom aan SR te

scheiden. Ieder bedrijf kan aan onze

wordt. In eerste instantie vooral op het

besteden. Inschrijvers die dat konden

eisen voldoen, en misschien is het juist

gebied van groenvoorziening’, zegt Henk

bieden kregen de maximale score. Dit

voor het mkb wel een kans. Wij zien bij

Bongers, concerninkoper bij de gemeen-

punt woog voor ons heel zwaar. Bedrijven

inschrijvingen op aanbestedingen altijd

te Utrecht. ‘Maar eigenlijk is het helemaal

konden zich ermee onderscheiden, als

een enorme betrokkenheid van deze

niets nieuws, je ziet het vaker terugkomen

ze een hoog percentage boden en dit

bedrijven. Je ziet op dat gebied een

in tijden van hoge werkloosheid. Mensen

goed konden onderbouwen.’

echte ontwikkeling. Ik denk dan ook dat

met een afstand tot de arbeidsmarkt zijn

Voor Bongers was het belangrijk om een

deze groep perfect in staat is om ook

dan extra kwetsbaar, en de overheid pro-

redelijk percentage te vragen om te be-

hier aan te haken of zelfs onderschei-

beert daar wat aan te doen. Dat hebben

nadrukken dat sociaal inkopen voor de

dend te zijn. En dat past perfect in ons

we tijdens de crisis in de jaren ’80 ook

gemeente Utrecht belangrijk is: ‘Naast een

beleid. Wij willen toegankelijk zijn voor

gezien.’ Social return is dus niet nieuw,

minimum is een maximum ook belangrijk.

het hele bedrijfsleven.

maar het lijkt ‘hotter’ dan ooit.

Allereerst willen wij niet dat de markt zichzelf overschat en op dit gebied onrede-

Betuttelen

Laagste prijs

lijke inschattingen maakt. Ook willen we

Sociaal duurzaam inkopen is niet alleen

SR wordt bij de gemeente Utrecht al jaren

niet dat SR ten koste gaat van de huidige

iets dat opgelegd wordt door overheden,

bij diverse aanbestedingen als gunnings-

medewerkers. Het is niet de bedoeling dat

het is ook interessant voor ondernemers.

criterium ingezet, en er is sprake van een

we de ene kaartenbak langzaam leeg krij-

Bongers denkt dat die wisselwerking be-

professionele, centrale inkoopafdeling: Concerninkoop. Bongers: ‘Daar zitten mensen die geen trucje willen doen, maar die graag goed willen inkopen. Doelmatig-

Tekst: Ivo voor den Dag. Foto’s: ©NFP photography - Marijn van Rij

heid staat bij ons dan ook hoog in het vaandel.’ Eind 2011 deed con-

langrijk is: ‘We moeten niet te

‘Social return mag niet ten koste gaan van huidige medewerkers’

cerninkoop van de gemeente

betuttelend zijn. Het is aan ons om zaken als duurzaam inkopen interessant te maken voor opdrachtnemers, ik vind dat de overheid daarin een aanjaagfunctie heeft.’ Door duidelijk en consequent te zijn in opdrachten kun-

Utrecht een grote schoonmaakaanbeste-

gen, maar dat er aan de andere kant een

nen opdrachtnemers dan ook voor de

ding. De aanbesteding werd uitgeschre-

grote nieuwe instroom is bij het UWV. Dan

muziek uit gaan lopen. Bongers: ‘Ik zie

ven met als uitgangspunt laagste prijs.

houden we onszelf voor de gek.’

nu al dat er bedrijven zijn die meer kun-

Bongers: ‘Al snel had ik Kees Blokland

nen bieden dan wij vragen. Dat is een

van de commissie Code Verantwoordelijk

Onderscheidend vermogen

Marktgedrag op bezoek. Hoewel hij vond

Hoewel SR zeker niet nieuw is merkt Bon-

dat ons Programma van Eisen kwalitatief

gers dat bedrijven er aan moeten wen-

Voorbehouden opdrachten

goed in elkaar stak, gaf hij ook aan dat

nen: ‘Wij vinden dat wij als aanbeste-

Bongers ziet steeds vaker een sociale

het niet paste bij de tendens in de schoon-

dende dienst een grote verantwoordelijk-

component in aanbestedingen: ‘Facili-

maakbranche. Hoewel ik denk dat wij een

heid hebben om partijen hierbij te bege-

taire processen lenen zich hier erg goed

goed bestek hadden, dat voldoende

leiden. Niet alleen als ze de opdracht

voor omdat het voor bijvoorbeeld men-

ruimte bood om kwaliteit van dienstver-

krijgen, maar ook daarvoor al moet je

sen met een afstand tot de arbeidsmarkt

lening en de omstandigheden te kunnen

inschrijvers het makkelijk maken om hun

relatief makkelijk instappen is. Bovendien

waarborgen hebben wij de aanbesteding

werk goed te doen. In onze stukken staat

biedt het schoonmaakvak vaak flexibili-

teruggetrokken.’

duidelijk wat inschrijvers van de gemeen-

teit. Ook in andere aanbestedingen ge-

‘Door de aanbesteding Emvi (econo-

te en gemeentelijke instanties kunnen

bruiken wij het steeds vaker. Bovendien

misch meest voordelige inschrijving) in

verwachten.’

zoeken wij ook de samenwerking met de

te steken hebben we gelijk de sociale

Een contract waarin SR een grote rol

sociale werkvoorziening.’

paragraaf extra aandacht gegeven door

speelt vraagt ook veel van de contrac-

Omdat er bij een zogenaamde ‘voorbe-

PS - 26

goede ontwikkeling.’

houden opdracht’ geen ruimte is voor

verbaast zich dan ook dat er nog steeds

vaak misgaan. Zeker als het gaat om

commerciële partijen, kan de sector so-

bedrijven zijn die overheidsopdrachten

het respecteren van elkaar valt er in

ciale werkvoorziening hierbij onderling

vermijden vanwege het feit dat er sprake

mijn ogen nog veel te verbeteren. Wij

in concurrentie aan meedingen.

is van een Europese aanbesteding en

maken met onze aanbestedingen re-

Concerninkoop van de gemeente Utrecht

dat het daarmee zou suggereren een

gelmatig mee dat er bezwaar aange-

ziet voor zichzelf ook een rol in de regio,

complex inkooptraject te zijn. Wel heeft

tekend wordt onder het mom van “de

op dit gebied: ‘In onze doelstellingen staat

hij een aantal tips voor inschrijvende

concurrent kan dat niet, dus we gaan

ook de samenwerking met omliggende

partijen:

naar de rechter”, in mijn ogen mag er

gemeenten, voor inkopen willen wij onze

• Kijk goed naar de knock-out-criteria;

wel wat meer vertrouwen zijn in dat

expertise aanbieden. Vooral voor klei-

ze zijn belangrijk en reëel. Voldoe

aanbestedende diensten offertes vol-

nere gemeenten kan dit van toegevoeg-

eraan als je wilt meedingen

doende verifiëren. Natuurlijk is het

de waarde zijn. Inkoop is daar lang niet altijd een volledige functie en als het dat

• Lees goed en probeer de opdracht te doorgronden

vervelend om, ondanks een goede offerte, niet te winnen. Maar door con-

wel is, dan is het lastig om in de totale

• Gebruik creativiteit, durf anders te zijn

stant naar de rechter te stappen maken

breedte kennis te ontwikkelen. Wij mer-

• Durf vragen te stellen, daar is de nota

we het elkaar wel steeds moeilijker.

ken dat onze ervaring met voorbehouden opdrachten maar ook met thema’s als duurzaam inkopen zeer nuttig kan zijn.’

van inlichtingen voor • Geef specifieke antwoorden, voorkom knip- en plakwerk

Bovendien komt dat het aanbestedingsproces niet ten goede, we worden dan gedwongen om het proces te “ju-

• Kijk bij collega’s, waarom winnen zij

ridiseren”. In mijn ogen is doelmatig-

Tips

• Respecteer elkaar

heid nog altijd erg belangrijk, volgens

Inschrijven op aanbestedingen wordt

Bongers: ‘Op zich zijn dit geen wereld-

mij moeten we dat met elkaar goed

steeds makkelijker, ziet ook Bongers. Hij

schokkende tips. Toch zien wij het nog

onthouden.’

PS - 27

EW Facility Services en SVS starten unieke maatwerkopleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud Als eerste in de markt ontwikkelde EW Facility Services in samenwerking met brancheopleider SVS een unieke modulaire opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud. EW Facility Services zet daarmee een volgende stap in haar opleidingsprogramma.

B

irgit Jilesen, manager Business School bij EW Facility Services: “We hechten veel waarde aan het bieden van voldoende en goede opleidingsmogelijkheden voor onze medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden zijn dan ook belangrijke issues voor EW Facility Services. Deze verhogen niet alleen het plezier van onze mensen in het werk, maar ook de resultaten voor onze opdrachtgevers. Vanuit dit gedachtegoed ontwikkelden wij al eerder een op maat gemaakt opleidingsprogramma voor de Basisopleiding Schoonmaken, nu is de opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud voor Housekeepers en Objectleiders in een uniek jasje gestoken. Met onze Housekeepers en Objectleiders maken wij het verschil bij onze opdrachtgevers. Daarom krijgen zij nu de kans om zich in hun functie verder te ontwikkelen.�

Modulaire opleiding Na een intensieve samenwerking met SVS ligt er nu een nieuwe op maat gemaakte opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud. In de opleiding voor Housekeepers en Objectleiders komen alle elementen naar voren waar een leidinggevende van EW Facility Services mee te maken krijgt.

In vijf verschillende modules draait het om alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en leidinggeven, human resources en plannen en organiseren. Er worden voor deze opleiding eigen vakspecialisten van EW Facility Services door SVS opgeleid tot erkend SVS-docent. Zij zullen fungeren als trainer binnen de eigen organisatie. Elke module wordt dan ook gegeven door een docent die is gespecialiseerd op dat onderwerp.

Wegwijzer Leidinggevende Module SchoonmaakKwaliteit onderhoud

Lesmateriaal op maat Gert de Graaf, manager Marketing & Sales bij SVS: “De lesmaterialen, leerdoelen en het programma zijn ontwikkeld in een gezamenlijke projectgroep, rekening houdend met de eindtermen. Het lesmateriaal in EW-huisstijl is daardoor geheel toegespitst op de werksituatie binnen EW Facility Services. In de praktische lessen van deze opleiding worden tevens veel cases behandeld, opdrachten gemaakt en rollenspellen gebruikt.”

Digitale leeromgeving De deelnemers werken naast de klassikale lessen met thuiswerkopdrachten. Deze opdrachten staan klaar in een nieuwe digitale EW-leeromgeving. De Graaf licht toe: “Wanneer een deelnemer een gemaakte opdracht uploadt, krijgt de docent daarvan bericht. Zowel EW Facility Services als SVS kijken de opdracht na. De feedback en het cijfer voor de opdracht staan later zichtbaar voor de deelnemer in de leeromgeving.

EW Facility Services is de eerste in de markt die op deze manier de opdrachten voor deze opleiding verzorgt.”

Examen vol cases Wanneer de deelnemers alle modules hebben gevolgd en de thuiswerkopdrachten voldoende afronden, gaan zij door naar het examen. Het examen is opgebouwd uit voor EW Facility Services specifieke cases in plaats van de standaard multiple choice vragen die hiervoor gelden. Na het behalen van het examen ontvangen de deelnemers een erkend diploma vanuit SVS. Binnen drie jaar zullen zo’n 120 Objectleiders en Housekeepers de opleiding volgen.

Foto’s: ©NFP photography - Marijn van Rij

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Jim van Heyningen, directeur/eigenaar

Naam: Jim van Heyningen

van D&B Cleaning

Geboortejaar: 1957

Wanneer was u het gelukkigst?

Welke eigenschap waardeert u het meest

Ik kan me geen moment herinneren dat ik het

in een persoon?

Werkt bij: D&B Cleaning

gelukkigst was maar er zijn vele gelukkige mo-

Dat zijn er meerdere maar zakelijk is dat voor

menten in mijn leven geweest. Ik ben van na-

mij wel integriteit en loyaliteit.

Sinds: 2000

genieten van de mooie dingen van het leven.

Functie: Directeur/eigenaar In deze functie sinds: 2000 Aantal medewerkers: 80

ture positief ingesteld en daarom kan ik enorm Wat is uw dierbaarste materiĂŤle bezit?

Ons huis. We wonen heerlijk in de bossen en Wat is uw grootste prestatie?

iedere dag lang wandelen met de honden is

Dan moet ik toch wel zeggen dat ik trots ben

ideaal om tot rust te komen.

dat ik het heb aangedurfd om op mijn 43e zelfstandig ondernemer te worden. Deze stap

Welk boek heeft u het laatst gelezen?

heeft mij zeer veel gebracht en ik zou het

Khaled Hosseini: En uit de bergen kwam de

altijd overdoen.

echo. Meestal kom ik aan het lezen van boeken toe tijdens de vakantie.

U mag een ding aan uzelf veranderen.

Wat zou dat zijn?

Wat zou u willen veranderen in de schoon-

Wat meer geduld opbrengen en makkelijker

maakbranche?

loslaten. Ik ben zozeer betrokken bij het wel

Het zou natuurlijk fantastisch zijn als de

en wee van het bedrijf dat ik daar altijd mee

schoonmaak niet langer als een kostenpost

bezig ben. Ook tijdens vakanties.

zou worden gezien, maar als een facilitaire dienst die onmisbaar is. Een vak waar mensen

Waar bent u bang voor?

trots op kunnen zijn en waar mensen daad-

Een lastige vraag die ik niet zo zou kunnen

werkelijk de tijd en middelen krijgen om dit

beantwoorden.

vak goed uit te oefenen. Wij zullen ons als D&B Cleaning blijven inzetten om hier een

Welke verleiding kunt u niet weerstaan?

bijdrage aan te leveren in de vorm van oplei-

Ik heb van nature veel discipline maar ben altijd

dingen, doorgroeimogelijkheden en waarde-

in voor een gezellig diner met fijne vrienden.

ring voor onze medewerkers.

Schilderij Dit schilderij hangt al meer dan 10 jaar in mijn kantoor omdat het gemaakt is door mijn oom, de kunstenaar Cornelius. Dus naast dat ik nog steeds geniet van de kleuren van dit schilderij heeft het ook nog een andere persoonlijke waarde.

PS - 31

SANITAIRE HYGIËNE

Vakbeurs Facilitair 2014 Bedrijven tonen innovaties aan publiek Veel bedrijven grijpen de vakbeurs Facilitair aan om productinnovaties te tonen aan het publiek. Het zijn natuurlijk niet alleen de facility managers die aanwezig zijn, ook vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven weten hun weg naar de beurs te vinden.

PS vroeg een aantal bedrijven naar hun innovaties.

Dyson Airblade Tap

Dyson Mike van Vliet Business Manager Airblade, Nederland

geven het op en lopen uiteindelijk met vochtige handen de toiletruimte uit. Vochtige handen verspreiden tot 1.000 keer meer bacteriën dan droge handen. Kort samengevat: met de Airblade Tap kan de gebruiker gemakkelijk handen was-

Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs?

sen én hygiënisch drogen boven de wasbak. Er wordt ge-

De Dyson Airblade Tap. Een kraan die handen wast en droogt.

de bacteriën en virussen in de lucht van de toiletruimte wordt

bruikgemaakt van een H13 Hepa-filter waarmee 99,9% van

Samenstelling: Ivo voor den Dag

opgevangen. Zo worden handen gedroogd met schonere

Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant?

lucht. Naast de gebruiksvriendelijke en hygiënische werking,

De Dyson Airblade Tap is een kraan en handdroger in één.

het gebied van duurzaamheid en kostenbesparing.

brengt de Dyson Airblade Tap voordelen met zich mee op

Door de geïntegreerde Airblade technologie in de kraan Handen zijn droog in 12 seconden doordat het water met

Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes?

690 km/u van de handen wordt geveegd.

Ja, naast de andere Airblade producten hebben we de kraan

worden handen gewassen en gedroogd boven de wasbak.

goed kunnen demonstreren en (onder andere. daarmee) ons Iedereen kent het probleem van slecht functionerende war-

imago als technologisch en innovatief merk verder uit kunnen

me lucht-handdrogers: het duurt lang, de meeste mensen

bouwen onder bestaande en potentiële klanten.

PS - 32

Initial Signature Initial Karin Verhaegen Communications manager Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs?

Signature

Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant?

Initial voert reeds verschillende jaren onderzoek naar de

maken. Zo draagt Initial bij aan hoge hygiënestandaarden,

impact van hygiëne op de werkplek. Dit leidde tot de ontwik-

elke dag weer. Het producten- en dienstenaanbod van Ini-

keling van de nieuwe Signature productlijn. Deze is ontwor-

tial omvat oplossingen voor:

pen om hygiënisch gedrag aan te moedigen bij toiletbezoek

• toilethygiëne en luchtverfrissing

en bedrijven te helpen de verspreiding van bacteriën tegen

• handen wassen en drogen

te gaan. De Signature-lijn kenmerkt zich namelijk door de

• dameshygiëne

antibacteriële zilverionen-technologie die is verwerkt in de

• vloerhygiëne

kunststof producten, om extra hygiënische bescherming te bieden voor de oppervlakken die vaak aangeraakt worden.

Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes?

Ook is de toplaag extra glad gemaakt, waardoor de appara-

De beurs was, net zoals vorig jaar, een daverend succes. We

tuur eenvoudig schoon te houden is, zodat vuil en bacteriën

hadden gesprekken met heel veel (potentiële) klanten, bij

sneller en gemakkelijker te verwijderen zijn bij het schoon-

een hapje en drankje.

Dreumex Washroom concept Dreumex Katharina Versluis-Urban Product manager

Minder kosten Met Xlerator bespaart u enorm op papieren handdoekjes.

Bovendien heeft Omnicare de laagste kosten per handwasbeurt. Het touch-free doseersysteem en de innovatieve ‘in-

Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs?

stant foam’-technologie zorgen immers voor minimale verspilling en maximaal resultaat.

Dreumex Washroom concept

Maximale efficiency Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant?

Xlerator en Omnicare zijn beide zeer eenvoudig in gebruik:

Samen met luchtverfrisser GoldFresh vormen Xlerator en

cartridges, die met een handbeweging te vervangen zijn.

Omnicare het winnende team voor de toiletruimte. Ga maar

Daarnaast bespaart u veel tijd doordat u geen gerommel met

na: Amerika’s favoriete handdroger hangt naast ’s werelds

papier meer heeft.

een kwestie van ‘plug and play’. Dat geldt ook voor de zeep-

meest innovatieve zeepdispensersysteem. Een totaalconcept, dat staat voor topprestaties: minder kosten, maximale effi-

Minimale milieubelasting

ciency en minimale milieubelasting.

Xlerator gebruikt maar liefst 80 procent minder energie dan gewone handdrogers. En ook ten opzichte van papieren handdoekjes is Xlerator de duurzaamste keuze. Dat geldt eveneens voor Omnicare. De cartridges gebruiken geen drijfgassen en zijn volledig recyclebaar. Bovendien bevatten de producten nauwelijks conserveringsmiddelen.

Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes?

Ja, de Vakbeurs was voor ons de eerste introductie van het Washroom concept in Nederland en we zijn zeer tevreden met het aantal geïnteresseerden dat wij hebben gesproken op onze stand.

PS - 33

SANITAIRE HYGIËNE

73% gebruikt smartphone Blijft de Nederlander langer zitten met een mobiel?

Gebruiken mensen hun mobiel op het toilet? En zo ja, hoe vaak? Welke app’s gebruiken ze? Wordt er ook gebeld op het toilet? Is wifi een belangrijke service, of juist niet? Nu we kranten en boeken verruilen voor digitaal is dit een interessante vraagstelling voor het Nationaal Toilet Onderzoek.

A

ls we een jaar of tien terug in de

loopt er zelfs even voor terug om de

goede service is. Maar dat kan per bran-

tijd gaan dan zag je regelmatig

smartphone te pakken.

che behoorlijk verschillen. Voor hotels

iemand met een krant onder de

kan dit een extra service zijn, maar ho-

arm op weg naar een toilet. Lezen tijdens

Populair

reca het beperkte toiletruimten zit na-

de grote boodschap was en is geen uit-

Bij het gebruik op het toilet is het gebruik

tuurlijk niet te wachten op onnodig lange

zondering. Net zoals je op toiletten bij

van tekstberichten (69 procent) het po-

bezetting. Ook werkgevers zouden kun-

mensen thuis een mandje zag met boek-

pulairste. WhatsApp is dan ook de meest

nen besluiten juist het netwerk te storen

jes zoals Readers Digest. Nu kranten,

gebruikte toilet-app gevolgd door sms

op de toiletten om onnodig lang en fre-

tijdschriften en boeken steeds meer ter-

en andere chat-apps. Ook email (51 pro-

quent toiletbezoek te beperken.

rein verliezen aan digitaal wilden wij wel

cent), social media (46 procent) en

In een vervolgonderzoek zal 123toilet.nl

eens weten wat het mobiel gebruik is op

nieuws lezen (37 procent) zijn populaire

proberen te achterhalen of men langer en

het toilet. Vrijwel iedereen loopt tegen-

bezigheden op de pot.

vaker naar het toilet gaat. En hoe zit het

woordig met zijn mobiel in z’n zak of tas

Deze bezigheden zijn nog anoniem maar

bij de mannen? Gaan die nu vaker ‘zitten’

naar het toilet. Wat doen we ermee? Tijd

hoe zit het met bellen en gebeld worden.

om hun mobiel te checken? En u? Leest

voor grondig onderzoek!

Nemen we een gesprek aan op de wc? Ja!

u dit artikel digitaal, op het toilet?

Tekst: Michael Bartelet

Maar liefst 24 procent gaat gewoon zitten

Gebruik

bellen op het toilet en ziet geen reden dit

We ondervroegen ruim 1000 Neder-

niet te doen. Alertheid dus als je met ie-

landers of zij hun mobiel wel eens op

mand aan de lijn zit en die bijvoorbeeld

het toilet gebruiken. Maar liefst 73 pro-

zegt dat hij ‘nu even niet bij zijn pc kan’.

cent beantwoorde deze vraag met ja!

Wij vonden alleen dit al een verbluf-

Wel of geen Wifi

fende uitslag. Het is zelfs zo dat 29

Nu blijkt dat men mobiel zeer actief is op

procent in principe helemaal nooit zon-

het toilet zou je kunnen stellen dat een

der mobiel op het toilet gaat zitten en

goed dat netwerk-ontvangst (wifi) een

PS - 34

Michael Bartelet is eigenaar van groothandel in schoonmaakartikelen, 123toilet.nl en initiatiefnemer van het Nationaal Toilet Onderzoek, Het Mooiste Toilet van Nederland en WereldToiletDag.nl

op toilet

PS - 35

t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk?

Dit keer de inbouw telewassystemen van Osmoworks, leverbaar in verschillende formatien.

J

effrey Doesburg (29) is meewerkend voorman bij Hego

De afwerking van de inbouw is anders dan bij vergelijkbare

Glazenwasserij en Schoonmaak. Hij werkt inmiddels

systemen. Osmoworks heeft een bevestigingssysteem ont-

ruim zes jaar bij het bedrijf en richt zich volledig op

wikkeld waarbij geen stalen frame nodig is.

glasbewassing. Doesburg: ‘Hiervoor heb ik mijn timmerdiploma

Volgens Doesburg is het feit dat Osmoworks bij Hego om

gehaald, maar uiteindelijk ben ik gelijk in de glazenwassers-

de hoek zit niet de belangrijkste reden om te kiezen voor

branche terecht gekomen.’ Als sinds hij bij Hego werkt, werkt

hun systeem: ‘Het systeem werkt gewoon goed en wordt

hij samen met Osmoworks: ‘Voor mij persoonlijk bevalt deze

veel gebruikt in de sector. Het is goed om dicht bij elkaar te

samenwerking erg goed, we zitten bij elkaar om de hoek, dus

zitten, maar als wij het glas van de buren wassen moeten we

zeker over de service hebben we niets te klagen.’

het ook goed doen. Dat geldt hier ook.’

Tekst: Ivo voor den Dag. Foto’s: ©NFP Photography - Pieter Magielsen

Verbeterpunten voor het systeem van Osmoworks kan de

Voor elk type bedrijf

positieve Doesburg ook niet bedenken: ‘Het systeem is erg

Osmoworks ontwikkelt haar eigen inbouwsystemen, en houdt

functioneel, er zijn geen onnodige toeters en bellen. Eigenlijk

hierbij veel rekening met het verschil in omvang van opdrach-

kan iedereen er mee werken, en zo zou het ook moeten zijn.

ten en met het feit dat niet iedere bus het zelfde is. Hierdoor

De afwerking is ook nog eens goed, dus ik ben erg tevreden’

is er voor elk type bedrijf en voor elke klus het juiste systeem.

Voor Doesburg is één ding in ieder geval zeker: ‘Ik blijf voor altijd

Het kleinst beschikbare inbouwsysteem is 230 liter, het

in deze branche werkzaam. Ik ben veel buiten en heb alle vrijheid.

grootste systeem is 800 liter. Bovendien zijn er losse uit-

De ene dag werk ik hier om de hoek, en het kan maar zo zijn dat

breidingsbakken van 100 liter beschikbaar. Osmoworks

ik een dag later in Groningen of Maastricht zit. Ieder gebouw is

heeft bij de ontwikkeling van de verschillende systemen

anders en je bent altijd in een andere omgeving. Dat vind ik

rekening gehouden met de plaatsing in een bus. Afnemers

heerlijk. Voor mijn gevoel ben ik iedere dag bezig met mijn

kunnen zelf kiezen of ze het systeem bij de zijdeur of bij de

hobby, en dat kan lang niet iedereen zeggen van zijn werk.’

achterdeur geplaatst willen hebben.

Doesburg zelf heeft een systeem met grote inhoud: ‘Ik kan tot wel een dag werken met het systeem, dat is erg prettig. Ik rij

Technische specificaties

van project naar project, omdat ik ook jongens aanstuur, en

• 100 PSI Shureflo Pomp • Haspels met 100 meter PU slang (8 mm), • 100 AH semi tractie accu en bevestigingsmateriaal

dan is het prettig dat je gelijk aan het werk kunt en niet de hele tijd hoeft te denken aan of je wel genoeg water in je tank hebt.

De werkdruk is vaak hoog, dan is efficiency erg belangrijk.’

Sinds kort biedt Osmoworks nog een extra service voor ondernemers: De systemen kunnen ook geleased worden. Dit biedt ondernemers extra mogelijkheden, er hoeft geen grote investering gedaan te worden, hierdoor zijn de systemen eenvoudiger aan te schaffen door ondernemers.

Geen onnodige toeters en bellen Doesburg is erg tevreden over het Osmoworks-systeem dat in zijn bus is ingebouwd: ‘De pomp en accu zijn weggewerkt in

Uitvoeringen: • 230 liter inbouwsysteem; vloermaat: 52x110 cm • 400 liter inbouwsysteem; vloermaat 113x158 cm • 680 liter inbouwsysteem; vloermaat: 122x185 cm • (een- en tweepersoons) • 700 liter inbouwsysteem; vloermaat: 100x150 cm (hoog model, ideaal voor plaatsing bij zijdeur) • 800 liter modulesysteem; vloermaat: 130x135 cm • Uitbreidingsbakken van 100 liter; Vloermaat: 35x65 cm

de tank, hierdoor is het systeem ondanks z’n grote inhoud toch nog compact, je hebt dus niet allerlei losse onderdelen in je bus. Ook vind ik dat de afwerking van de inbouw erg mooi is.’

PS - 36

Informatie: www.osmoworks.nl

Inbouw telewassysteem Osmoworks inbouwsysteem

Jeffrey Doesburg Bijschrift

PS - 37

Handlampen

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook adverteren Ook hier in deze rubriek?

Mobile reiniging van alle

adverteren?

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

Ook met uw bedrijf in ditvan register?

Importeur o.a.:

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

Meld u46nu67 aan Bel (0172) 54via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

VSR

onferencing diensten

Concurrent VSR-meting voor de laagste prijs in de hele Benelux.

Nijverheidswerf 37

Raamdecoratie • TL-armaturen

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 14 476 herman@appr.nl

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX

088 – 14 14 14 3

Schoonmaakorganisatie

Glas- en gevelreiniging

070 - 385 79 39

www.VSRConcurrent.nl

PS

Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl

PS

Calamiteitendienst

Meld u nu aan via herman@appr.nl

t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

VCA-gecertificeerd ISO 9001:2000 Amsterdam

Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl

of bel: 035 - 694 28 78

internet: www.glazenwassen.nl

www.ruitenheer.nl

ItsClean

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

www.dolmans.com schoon maakt blij

- glasbewassing Gevelonderhoud - gevelreiniging Schoonmaak - hoogwerkerverhuur

Tel.: 0320 - 25 85 00

over de ducten-/ e!

ar:

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

www.evonservices.nl

PS

Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

PS

Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier Organisatie: adverteren?

Naam

Meld u nu aan via herman@appr.nl Postbus of bel: Postcode 035 - 694 28 78

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Professionele De glasheldere productsystemen voor Ook met uw bedrijf oplossing voor in dit register? perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne uw complete Meld u nu aan via administratie herman@appr.nl web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

www.kiehl-group.com

of bel: 035 - 694 28 78

Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne

M/V

www.kiehl-group.com

Plaats

4,

Electrolux Professional

Tel.:

E-mail:

4

Wisselwerking 52 Postbus 188 AZ KIEHL 64 x44.indd 1110 BD DIEMEN

2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl

Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken

1

PS

Ook hier adverteren?

Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239 frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

05.04.2012 11:33

OSB OVER...

OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Schoonmaak:

Goed werk met faire arbeidsvoorwaarden In de schoonmaak is het goed werken. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden steken gunstig af tegen die van aanpalende sectoren. Dat veel schoonmaakwerk in deeltijd plaatsvindt, maakt het voor mensen mogelijk werk en privézaken te combineren.

Loon naar werk

beoordeling van werkdruk. Ook heeft de sector haar eigen

Vergeleken met sectoren waar mensen van een zelfde oplei-

branchespecifieke RI&E (risico-inventarisatie en -evaluatie),

dingsniveau werken, biedt de schoonmaaksector gunstige

met daarbinnen onder meer een module voor glasbewassing.

arbeidsvoorwaarden. Het niveau van het uurloon ligt relatief

Bij elkaar vormt dit de Arbocatalogus voor de schoonmaak.

hoog. De vakvolwassen leeftijd ligt op een gemiddeld niveau.

Ook andere marktpartijen hebben een verantwoordelijkheid

De schoonmaakbranche is één van de branches die een ein-

voor de arbeidsomstandigheden van schoonmakers. Zo is de

dejaarsuitkering verstrekken (van 1,6%). In alle sectoren, en

opdrachtgever van grote invloed op de werkomgeving, aange-

ook in de schoonmaak, bouwen werknemers pensioen op in

zien het werk in zijn gebouwen plaatsvindt. En schoonmaak-

een eigen bedrijfstakpensioenfonds.

contracten die veel druk op de ketel zetten, vormen een belangrijke bron van werkdruk. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is een belangrijk instrument bij het tegengaan hiervan.

Zeker werk De schoonmaak houdt mensen niet langdurig in een flexibele schil. De duur van een flexibele arbeidsrelatie is beperkt tot maximaal 3 halfjaarcontracten of 12 maanden uitzendwerk.

Schoonmaakwerk is grotendeels uitbesteed werk. Schoonmaakbedrijven lopen daardoor het risico bij heraanbesteding werk kwijt te raken. Deze contractwisselingen tasten de werkzekerheid echter niet aan. In de CAO is afgesproken dat schoonmaakwerknemers in dat geval een arbeidsovereenkomst bij het nieuwe schoonmaakbedrijf krijgen aangeboden.

Deeltijdwerk

Schoonmaken is mooi werk. Het geeft bevrediging als na afloop

Veel schoonmaakwerk vindt in deeltijd plaats. De gemiddelde

van het werk de omgeving er een stuk netter en frisser uitziet

omvang van banen in de schoonmaak is 0,5 fte. Leidinggeven-

dan bij aanvang. Schoonmaak kan teamwerk zijn in een leven-

den en specialisten werken veelal voltijds. Een groot deel van

dige omgeving, en soms juist heel zelfstandig werk.

het uitvoerende werk gebeurt in deeltijd, in banen van minder

Schoonmaakwerk kan ook veeleisend zijn, qua werkdruk en

dan 20 uur per week. Dit werk gebeurt soms binnen, vaker

fysieke belasting. OSB en vakbonden nemen gezamenlijk ver-

buiten kantoortijden. Het ruime aanbod van deeltijdwerk in de

antwoordelijkheid voor arbeidsomstandigheden en ziektever-

schoonmaak is een uitkomst voor wie werk wil combineren

zuim, onder meer door in een arbo-CAO afspraken te maken.

met zorgtaken, met een opleiding of met vrije tijd. Voor wie

Eén van die afspraken betreft de ontwikkeling van een werk-

voltijds wil werken, kan het soms lastig zijn dat in de reguliere

drukmeter schoonmaak: een digitaal meetinstrument voor de

schoonmaak te realiseren.

PS - 39

Tekst: OSB

Goed werk

SANITAIRE HYGIﾃ起E

Drinkwater- en CO besparing op het toilet 2

In Nederland stroomt schoon drinkwater uit de kraan. Gemiddeld verbruikt elke persoon in Nederland 127 liter water per dag. Van het totale watergebruik wordt 36 liter drinkwater letterlijk door het toilet gespoeld. Er wordt schoon drinkwater gebruikt om onze kleine- of grote boodschappen het riool in te spoelen. Een waterloos urinoir zal ons verbruik dus drastisch verlagen.

Tekst: Sacha Uittenbogaart

H

et is lang niet overal gebruikelijk

zaam om de gaan met ons water.

baar in kunststof en een keramische uit-

dat er altijd water uit de kraan

Bij een watervrij urinoir komt geen wa-

voering. Het voordeel van een kunststof

komt, in Nederland is dit geluk-

ter aan te pas en wordt de urine naar

urinoir is dat die vandalismebestendig is

kig wel het geval. Nederlanders gebruiker

het riool geleid. Dat levert per bezoek

en dat deze geleverd kan worden met

op dit moment 127 liter water per per-

een besparing van vier tot vijf liter wa-

een communicatiedisplay.

soon, per dag. 36 liter drinkwater wordt

ter op. Afhankelijk van de mate waarin

Een communicatiedisplay kan als com-

gebruikt voor het spoelen van het toilet.

het urinoir gebruikt wordt kan dit zelfs

municatiemiddel gebruikt worden waarbij

Wij gebruiken dus schoon drinkwater om

oplopen tot een jaarlijkse besparing

men de bezoeker informeert over bijvoor-

onze kleine of grote boodschappen door

van 100.000 liter of meer per urinoir.

beeld de werking van het urinoir, water-

te spoelen. Men kan op het waterverbruik

Een waterbesparing van 100.000 liter

besparing en duurzaamheid. Bovendien

besparen door bijvoorbeeld gebruik te

staat gelijk aan een CO2-reductie van 17,5

kan het display worden gebruikt voor

maken van een watervrij urinoir. Welke

kilogram. Dat komt omdat urine onver-

bedrijfscommunicatie of als reclamezuil.

aspecten spelen een rol bij de aanschaf

dund in het riool terechtkomt, het kost

De communicatieboodschap is voor een

van een watervrij urinoir?

de rioolwaterzuiveringsinstallatie minder

duidelijk gedefinieerde doelgroep.

energie om het water te zuiveren.

Het Zwitserse markt onderzoekbureau

Drinkwater wordt schaarser

Bijkomend voordeel is dat het urinoir

IHA-GFK heeft acceptatie-onderzoek

Water is een eerste levensbehoefte. Zon-

geen spoelknop heeft. De spoelknop is

uitgevoerd. Hieruit is gebleken dat de

der water kunnen planten, dieren en

normaal gesproken een verzamelplaats

boodschap gemiddeld veertig secon-

mensen niet leven. Hoewel er in Neder-

van bacteriﾃｫn, dit is dus prettig voor zo-

den bekeken wordt.

land voldoende water is, proberen we

wel de bezoeker van een toilet als voor

Los van de materiaalkeuze is een water-

het waterverbruik terug te dringen, om

de schoonmaker.

vrij urinoir altijd reukloos, dit komt door een geurafsluiter, de MB-ActiveTrap.

het milieu te sparen. Voor de zuivering van water is namelijk veel energie nodig.

Materiaalkeuze

De MB-ActiveTrap leidt de urine via een

De verwachting is dat in de toekomst

Watervrije urinoirs kunnen in verschil-

verticaal membraan rechtstreeks naar

schoon drinkwater schaarser zal wor-

lende materialen uitgevoerd worden. De

het rioleringssysteem. Zodra de toevoer

den. Alle reden om bewust en duur-

watervrije urinoirs van Urimat zijn lever-

van urine stopt wordt het membraan

PS - 40

luchtdicht afgesloten en kunnen er geen

op de conventionele zuiveringsinstallatie.

meld en verwerkt. Vanzelfsprekend is de

geuren ontsnappen. Door het design van

Uit urine kan fosfaat en stikstof terug-

samenwerking met waterschappen ten

het watervrije urinoir is het onderhoud

gewonnen worden.

aanzien van deze werkwijze belangrijk.

snel en eenvoudig schoon te houden.

Fosfaat speelt een belangrijke rol als

De SaniPhos installatie kan maximaal

Er zitten geen hoeken of randen in het

grondstof in de voedselketen voor men-

5.000 kubieke meter urine per jaar ver-

urinoir waar bacteriën zich kunnen gaan

sen, dieren en planten. Door de groeiende

werken, equivalent aan ruim 13 miljoen

hechten. Het urinoir wordt met een spe-

wereldbevolking en daarmee gepaard

‘kleine boodschappen’.

ciale reiniger schoongemaakt.

gaande groei in vleesconsumptie en ver-

Naast het terugwinnen van fosfaat kan

De Urimat MB-Active Reiniger heeft een

bouw van gewassen is de vraag naar fos-

er uit urine ook elektriciteit gewonnen

microbiologische werking.

faat als essentiële meststof enorm toege-

worden. Medewerkers van het waterken-

De dagelijkse reiniging bestaat uit het

nomen. Fosfaten worden nu nog gewon-

niscentrum Wetsus in Leeuwarden heb-

inspuiten van het urinoir met het reini-

nen uit mijnen in Marokko en China, deze

ben een werkende proefopstelling ge-

gingsmiddel en daarna de binnenkant

fossiele grondstof raakt op in de toekomst.

maakt van deze Nederlandse vinding,

nogmaals afnemen . De MB-Active Rei-

Met separate opvang van urine worden

waarop patent is verkregen. Scheiding

niger zorgt tevens voor een aangename

de fosfaten niet weggespoeld maar bij

bij de bron is een voorwaarde, met die

frisse geur.

de bron verwijderd voor hergebruik als

scheiding bespaart men energie op de

meststof voor alles wat groeit en bloeit.

conventionele zuiveringsinstallatie.

Extra mogelijkheden

Brongerichte verwerking én terugwinning

Een watervrij urinoir biedt de mogelijk-

van fosfaat en stikstof uit urine levert een

heid om urine apart in te zamelen. Het

bijdrage aan de inrichting van een duur-

systeem waarbij wij ons menselijk afval

zame waterketen. In Nederland staat

met grote hoeveelheden water verdun-

Europa’s eerste urineverwerkingsfabriek

nen, leent zich niet voor een economisch

SaNiPhos in Zutphen.

efficiënte terugwinning van water, energie

SaNiPhos is onderdeel van het concept

en schaarse grondstoffen.

‘nieuwe sanitatie’ waarbij urine als een

Met de scheiding bespaart men energie

afzonderlijke afvalstroom wordt ingeza-

Sacha Uittenbogaart is werkzaam bij BioCompact Environmental Technology, dit bedrijf is exclusief importeur van het Urimat watervrije urinoir in Nederland.

PS - 41

‘SVS is de opleider bij uitstek’ Waarom opleiden? Waarom SVS? Laat u inspireren door enkele van onze tevreden opdrachtgevers.

Peter Nolet, operationeel directeur Van Adrichem (ZH):

“Onze schoonmaakmedewerkers zijn het allerbelangrijkst voor de waarde van onze dienstverlening. Wij vinden dat we onze medewerkers moeten opleiden en leren hoe mooi het vak is. Een mooie bijkomstigheid is de saamhorigheid die een opleiding tussen collega’s creëert.

Truus van Hulst, directeur Hodal B.V. (FL):

“Ook in de schoonmaakindustrie is het belangrijk dat je op de hoogte blijft van alle veranderingen. Denk hierbij aan ergonomisch werken, duurzame materialen en veranderingen van gebruikte middelen. Iets waar je misschien niet zo snel bij stilstaat, maar wat absoluut heel belangrijk is.”

William Pol, directeur Menno Sappé Reinigingsdiensten (FR):

“Ik wil dat mijn medewerkers goed weten waar ze mee bezig zijn. Die bewustwording zorgt voor efficiëntie. Dus niet harder, maar slimmer werken.”

Corinne Elemans, leidinggevende Maarschalkerweerd (GD):

Schoonmaakbedrijf

Jeffrey Willems, commercieel directeur Willems & Zn. Schoonmaakdiensten (NH):

“Wij garanderen onze opdrachtgevers dat ze niet Jan en alleman over de vloer krijgen, maar personeel met verstand van zaken. Een opleider hoefden wij niet ver te zoeken.

Met SVS voelt het al vanaf het begin goed. SVS zegt niet ‘zo gaan we het doen’, maar biedt een luisterend oor.

Samen bespreken we steeds geschikte lesdata, voorkeur voor docenten en lesruimten waar onze medewerkers zich prettig voelen.”

Wil Faber, directeur Meijer Multicleaning (NH):

“Het is belangrijk dat onze medewerkers weten waarom en hoe dingen schoongemaakt moeten worden. We geven hen graag deze aandacht en tonen interesse in hen en de werkzaamheden op hun werkplek. SVS is bij uitstek degene die de opleidingen voor ons kan verzorgen.”

Hilde Kruijtzer, Facilitair Adviseur Amstelring (NH):

“Onze medewerkers vonden de SVS-opleiding leuk en leerzaam en ze hebben elkaar ook wat beter leren kennen.”

“SVS heeft al meerdere opleidingen voor ons verzorgd en die zijn zeer goed bevallen. Het is goed om iedereen volgens dezelfde professionele schoonmaakmethode te leren werken, want met opgeleide medewerkers heb je als bedrijf echt wat achter je staan.”

Robert Pepelnar, directeur Heuvelman (ZH):

Angela Streedel, teamleider West End Facility (ZH):

Rahma el Mouden, directeur MAS Dienstverleners (NH): “Leerlingen van het Orion College waren ongelooflijk gemotiveerd en enthousiast. Ze zijn allemaal heel blij dat ze geslaagd zijn en dat ze een SVS-diploma hebben gekregen, want dat verhoogt hun kansen op de arbeidsmarkt.”

“Onze medewerkers moeten volgens de afspraken kunnen werken, want operatiekamers zijn kritische afdelingen.

Daar móet alles goed gaan. Onze medewerkers waren heel enthousiast over de SVS-opleiding. Zelfs de leidinggevenden in de groep leerden nog nieuwe dingen.”

Els Jansen, manager Service & Dienstverlening SizaCollege (GD):

“Wij zijn trots op onze 76 geslaagden, die bewezen hebben dat Siza prima kan voldoen aan de strenge normen die in de schoonmaakbranche gesteld worden. Hier plukken wij met zijn allen voortaan de vruchten van!”

“Wij laten ons volledige bedrijf niet alleen opleiden conform cao, maar omdat opleiding de markt goed doet en de branche verder zal professionaliseren. We hebben altijd met vertrouwen zaken gedaan met SVS.”

SMB Willems (G

D)

De Riethorst St

Schoonmaakb

edrijf Eresdé (F

romenland (N

B)

R)

St. Antonius Zi

ekenhuis (UT)

WML Facilitair

Schoonmaakb

(NB)

Schoonmaak-

en bedrijfsdiens

ten Nieuw Leve

n (NH)

edrijf Klaas Har

ms (OV) Amstelring (N

H)

Schoonmaakmedewerkers aanmelden? Opleidingsgroep op maat? Wij regelen het graag voor u!

Telefoon: 010 - 29 31 000 • info@svs-opleidingen.nl • www.svs-opleidingen.nl

Hanneke Leijdekkers

De cao voor het schoonmaak- en schoonmakers zes maanden na voor het basis(vak)diploma. Dat directie van Visschedijk niet van. ontvingen 128 schoon足makers het

PS - 44

glazenwassersbedrijf schrijft voor dat indiensttreding moeten worden opgeleid klinkt nogal verplichtend en daar houdt de Zij doen het anders. En met succes. In 2013 vakdiploma.

Tegendraads en succesvol

D

e cao-afspraken zijn dwingend, maar dat wil niet zeg-

RAS. En op termijn natuurlijk omdat er minder corrigerende

gen dat je het – binnen de kaders van de cao – niet

maatregelen nodig zijn, er minder personele wisselingen en

anders of beter mag doen. Visschedijk Facilitair is een

een lager verzuim ontstaan. Ook de rayonleiding wordt in eigen

dienstverlener die het binnen die kaders graag anders doet.

huis opgeleid. Voor specifieke trainingen worden externe do-

Voorbeeld hiervan is het opleidingstraject, dat het bedrijf he-

centen ingehuurd. Bijvoorbeeld voor omgaan met agressie,

lemaal zelf verzorgt. Met succes: in 2013 ontvingen 128 schoon-

verzuimbegeleiding en signaalherkenning.

makers van het bedrijf een vakdiploma.

Visschedijk heeft een groot aantal medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst. Mensen met een be-

Grotere binding

perking die een arbeidsproductiviteit hebben van 30 tot 70

Visschedijk omschrijf zichzelf als ‘een regionaal opererende

procent. Zij krijgen naast de vakopleidingen ook training in

organisatie met een sociaal maatschappelijke identiteit’. Volgens

diverse (communicatieve) vaardigheden. Het betreft vaak

Hanneke Leijdekkers, projectmanager bij Visschedijk Facilitair,

fulltime contracten waar in nauw overleg met de klant invulling

zit duurzaam ondernemen in de haarvaten van het bedrijf, en

aan wordt gegeven. Een deel van de opleiding wordt verzorgd

opleiden is hierbij een speerpunt. Het middelgrote bedrijf heeft

door de regionale opleidingscentra in het kader van de Be-

een eigen opleidingssysteem opgezet, de Visschedijk Acade-

roepsbegeleidende Leerweg. Het praktijkdeel beslaat zestig

mie. ‘Door training en opleiding creëer je betere arbeidsom-

tot tachtig procent van de studieduur. De rest van de tijd gaat

standigheden en meer kwaliteit’, zegt Leijdekkers. Met haar

men naar school voor de opleiding.

ervaring in het opleidings- en adviesvak stelde zij met de leve-

De instroom van deze categorie vraagt de komende tijd de

rancier van schoonmaakmiddelen, Ecolab, een aantal opleidin-

nodige aandacht. Leijdekkers: ‘Ook hier zie je het perso-

gen samen die de medewerkers van Visschedijk voorbereiden

neelsbestand verouderen.’

op het examen dat door de RAS wordt afgenomen.

De vakopleidingen worden geheel in eigen huis gegeven. ‘Wij

MVO in breder perspectief

willen niet alleen in groepsverband, maar in de kleinere objec-

Er zijn nog tal van onderwerpen waarmee het bedrijf duurzaam-

ten ook individueel opleiden. Met name deze laatste opleiding

heid bevordert. Bijvoorbeeld de aanschaf en inrichting van het

“on the job”, op sleutelpanden is via de reguliere opleidingsin-

hoofdkantoor, de inkoop en verwerking van grondstoffen in

stanties niet mogelijk.’ Bijzonder is dat iedere rayonleider in

het cateringbedrijf en tal van andere zaken. De aanpak van

staat is om de lesstof over te dragen. ‘Bij indiensttreding krijgt

Visschedijk bevordert het ‘duurzaamheidsdenken’ van de

iedereen de zogenaamde Instructie bij Introductie. Dat doen

medewerkers. ‘Duurzaamheid zit ook in de kleine dingen:

we op onze vestigingen. Daarnaast zijn alle medewerkers die

zuinig met materialen, chemie, verzamelen papier, et cetera.

één jaar in dienst zijn, verplicht de vakopleiding te volgen. Door

Ik zie dat mensen ook in hun persoonlijke leven een omslag

de intensieve begeleiding op de werkplek, zijn ze na zeven

maken. Dat vind ik mooi!’ zegt Leijdekkers.

weken in staat om het examen af te leggen. Tot nu toe is het slagingspercentage 100 procent’, zegt Leijdekkers. De cursis-

Hanneke Leijdekkers

zodat thuis de nodige kennis kan worden opgedaan.

Hanneke Leijdekkers is projectmanager bij Visschedijk Facilitair. Zij is verantwoordelijk voor de zorgsystemen (kwaliteit, milieu) , contractbeheer en de opleidingen.

Visschedijk Facilitair is een breed facilitair opererende organisatie die zich richt op het noorden en oosten van Nederland met een sociaal maatschappelijke identiteit.

Er werken zo’n 1500 mensen, waarvan 75 procent in de schoonmaak. De overige houden zich bezig met catering en tuinonderhoud. Bij het bedrijf zijn 500 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werkzaam. Visschedijk is gevestigd in Hengelo en heeft daarnaast onder andere kantoren in Emmen en Groningen.

De gevolgen van deze aanpak waren al op korte termijn merkbaar. Er is een grotere binding ontstaan met de direct leidinggevende. Het aantal ziekmeldingen ten gevolge van lichamelijke ongemakken daalt. Er zijn minder klachten van de opdrachtgevers. ‘Kortom’, zegt Leijdekkers, ‘iedereen kan zich meer richten op het eigen werk en dat leidt tot tevreden klanten en tevreden werknemers.’

Verdienmodel De direct leidinggevenden hebben wat meer tijd nodig voor de begeleiding van nieuwe werknemers. Dat wordt terugverdiend door onder andere de opleidingsvergoeding vanuit de

PS - 45

Tekst: Sjaak van ’t Wout

ten krijgen ook de beschikking over een E-learning-pakket,

Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten

COLUMN

#NLmoetSchoon Schoonmakers duiken in het hele land op. Niet zomaar om hun

volgen kunnen wijzen, is dat

werk te doen, nee, om hun werk écht te doen. Veel schoonma-

goed voor de hele sector. Als

kers klagen al lange tijd over te hoge – en desondanks alsmaar

een opdrachtgever denkt voor

stijgende – werkdruk. Omgekeerd staken, noemen we dat.

lagere prijzen betere schoon-

Sommige verantwoordelijken in de schoonmaaksector roepen

maak af te kunnen dwingen,

te pas en te onpas dat actievoerende schoonmakers negatief

dan heeft ie het mis. Dan

zijn en alleen maar kunnen staken. En warempel, nu duiken er

koopt ie een illusie. Wat de

dus niet minder schoonmakers op, maar juist meer. In plaats

schoonmaaksector kan doen?

van het werk neer te leggen, togen er groepen schoonmakers

Niet langer vóór opdrachtge-

naar Schiphol, een basisschool, de TU in Delft en het Erasmus

vers met onmogelijke eisen te

MC. Om eindelijk eens goed te poetsen met genoeg mensen.

gaan staan. Laat ze hun prijs-

Je kunt veel van die schoonmakers zeggen, maar niet dat ze

drukkende gedrag zelf maar

negatief of saai zijn.

uitleggen. Oftewel: ontken

Het cynische deel van de sector zal in de verdediging schieten

niet langer wat er mis is.

en in de verontwaardigingsreflex blijven zitten. Het verstan-

Wat is er mooier dan mensen van de werkvloer die voor hun

dige deel van de schoonmaaksector ziet hierin echter een

vak opkomen en hun opdrachtgevers tonen hoe het beter zou

enorme kans. Als kritische en moedige schoonmakers de

kunnen? Nederland moet schoon. Steun hen!

opdrachtgevers van hun werkgevers met de neus op de ge-

#NLmoetschoon

advertentie

Reinigingsmiddelen voor de professionele gebruiker 3 Aantrekkelijke prijs 3 Professioneel reinigingsmiddel 3 Kwalitatief hoogwaardig product 3 Uit voorraad leverbaar

ie? t a m r nfo Meer i mail ons!

Bel of

DE Van Dam Bodegraven B.V. NL Van Dam Bodegraven B.V. ABN-Amrobank Rotterdam Vertriebsbüro Mülheim Postbus 48, 2410 AA Bodegraven, NL Zeppelinstraße 12, 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 IBAN nr.

NL53 ABNA 0415 0076 07 Telefon +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 Swift code ABNANL2A TelefaxB.V.+49 (0)208-38 53 82 Fax B.V.+31 (0)172-61 57 01 DE Van Dam Bodegraven NL Van Dam Bodegraven BTW nr.

NL0025.30.004.B01Vertriebsbüro Mülheim E-mail vandammh@gmx.de dam@vandambodegraven.nl , NL ABN-Amrobank Rotterdam Postbus 48, 2410 E-mail AA Bodegraven NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl Zeppelinstraße 12,USt.-IdNr. 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 NL53 0415 0076 +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 leveringsvoorwaarden zijnIBAN Onze algemene van nr. toepassing zoalsABNA gedeponeerd bij de07 K.v.K. RijnlandTelefon onder nr. 29019456. coderegistered ABNANL2A +49 (0)208-38 53 82 Fax +31 (0)172-61 57general 01 terms and conditions Swift Applicable have been at the Dutch Chamber of CommerceTelefax Rijnland under nr. 29019456.

BTW nr.

NL0025.30.004.B01 E-mail vandammh@gmx.de E-mail dam@vandambodegraven.nl USt.-IdNr. NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl

Van Dam Bodegraven B.V. Beneluxweg 8 • 2411 NG Bodegraven • Tel. +31 (0)172–619 331 Onze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing zoals gedeponeerd bij de K.v.K. Rijnland onder nr. 29019456.

Applicable general terms and conditions have been registered the Dutch Chamber of Commerce Rijnland under nr. 29019456. info@vandambodegraven.nl • atwww.vandambodegraven.nl

PRODUCT Productnieuws Ethades toegelaten voor huiden oppervlaktedesinfectie

Het product Ethades van Speector is toegelaten in Nederland voor zowel handdesinfectie (PT1) als oppervlaktedesinfectie (PT2 & 4). Volgens het bedrijf is dit het enige product op basis van alcohol dat is toegelaten voor deze drie toepassingen. Op korte termijn zal het bedrijf voor Ethades ook een wederzijdse erkenning aanvragen in België.

Informatie: www.ethades.nl

Professionele machines zonder investering Blue Wave uit Zutphen biedt professionele stofzuigers, waterzuigers, schrobmachines, schrobzuigmachines en tapijtreinigers sinds kort ook te huur aan. Met dit verhuurconcept speelt het bedrijf in op de behoefte aan flexibiliteit en minimalisering van investeringen in facilitaire organisaties.

Ferry van Sluijters, directeur, licht toe: ‘Wij hebben dit verhuurconcept ontwikkeld als service naar onze opdrachtgevers in een tijd waarin investeringen onder druk staan. We bieden hiermee niet zozeer een product maar een oplossing in de huidige markt: wel de lusten en niet de lasten’.

Informatie: www.bluewave.nl

NuvoClean lanceert duurzame probiotische schoonmaaklijn De huidige schoonmaak producten kun-

probiotische producten.

in combinatie met biologische componen-

nen vervangen worden door de nieuwste

Voor elke situatie een passend probiotisch

ten. Vanwege het milieu besparende ka-

generatie veilige en biologisch verant-

product. Van vloer- tot sanitair reiniger en

rakter van onze producten, sluiten deze

woorde schoonmaakmiddelen van nuvo-

van vaatwasmiddel tot ovenreiniger. Nu-

prima aan bij ondernemingen die duur-

Clean. NuvoClean lanceert een nieuwe

voClean probiotica producten bestaan uit

zaamheid en MVO een warm hart toedra-

milieuvriendelijke en duurzame schoon-

een uitgekiende mix van veilige en goed

gen en tevens graag geld besparen.

maaklijn die bestaat uit verschillende

afbreekbare oppervlakte actieve stoffen

Informatie: www.nuvoclean.nl

De AT Ecoline nu ook verkrijgbaar als hybride AT Cleaning Systems komt met een innovatie op het gebied van de AT Ecoline, de accu-aangedreven hogedrukreiniger.

Deze unit is nu ook beschikbaar met een hybride optie wat inhoudt dat de accu nu ook handmatig of automatisch kan worden opgelaten via een generator.

Het grote voordeel hiervan is volgens het bedrijf dat de unit oneindig door kan draaien. Reinigen met de AT Ecoline wordt hierdoor nog efficiënter en voordeliger. Momenteel reinigt de gemeente Rotterdam met een aantal van deze machines en zijn we in onderhandeling met andere grote gemeenten zoals gemeente Amsterdam.

Informatie: www.atcs.nl PS - 47

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over hygiëne Ondanks dat de winter maar niet wil komen, loopt menigeen te snotteren of is door de griep geveld. Dat heeft vele oorzaken, die niet allemaal gemakkelijk weg te nemen zijn. Tegen griep kan je nog proberen je te wapenen door bijvoorbeeld een griepprik te halen bij de huisarts. Maar over het algemeen geldt dat de beste remedie tegen veel voorkomende besmettelijke ziektes, een goede hygiëne is.

A

ls we materie tegenkomen op een plaats waar we dat

kaas (schimmelwerking). Sommige micro-organismen zijn

liever niet zien, noemen we dat al snel vuil; bijvoor-

echter verantwoordelijk voor het bederf van voedsel, aantas-

beeld kattenharen op de keukenvloer of een choco-

ting van materiaal, verstoring van processen, vergiftiging en

ladevlek in kleding. Vaak wordt vuil dan ook verwijderd om

ziekten. Het is daarom van zeer groot belang dat u goed

esthetische redenen. Als u reinigt, verwijdert u ongewenste

(hygiënisch) schoonmaakt. Door regelmatig goed schoon te

stoffen van het oppervlak. U verplaatst het vuil dan naar de

maken voorkomt u dat ziekteverwekkende micro-organismen

stofzak van de stofzuiger of naar het water van de wasmachine.

een kans krijgen om toe te slaan.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

Vuil zou je kunnen omschrijven als: materie op een verkeerde plaats. Reinigen is dan het opnemen en verplaatsen van mate-

Schoonmaken en schoonmaakproducten

rie van een ongewenste plaats naar een plaats waar het niet

Zoals gezegd, schoonmaken is de basis voor een goede hygi-

meer stoort. Vuil is echter meer dan storende materie. Het is

ëne. Schoonmaken zorgt voor verwijdering van organismen en

tevens de voedingsbron voor allerlei soorten micro-organismen.

stof die uw gezondheid (ernstig) zouden kunnen schaden. Toch

Schoonmaken moet dan ook vooral voor de hygiëne. Hygiëne

zijn er mensen die, onder het mom van duurzaamheid of veilig-

is net zo noodzakelijk voor de gezondheid als gezond eten. Een

heid van schoonmaakmiddelen, slecht tot helemaal niet schoon-

goede hygiëne wordt bereikt door het aantal schadelijke stof-

maken. Het klopt dat u tijdens het schoonmaken wordt bloot-

fen en organismen op een zo acceptabel mogelijk niveau te

gesteld aan schoonmaakproducten. U neemt dus een risico

houden. Omdat vuil een voedselbron vormt voor bijvoorbeeld

wanneer u schoonmaakt (blootstelling aan het mogelijke gevaar

bacteriën, mijten en schimmels, bereikt u in feite al een goede

van de producten), maar het risico dat u loopt wanneer u niet

hygiëne door goed schoon te maken.

schoonmaakt (blootstelling aan het mogelijke gevaar veroorzaakt door de organismen) is vele malen groter. Terecht kiezen

Wat is een goede hygiëne?

dus de meeste mensen voor goed schoonmaken.

Onder hygiënisch schoon verstaan we niet dat u alle microorganismen in uw huis moet doden. De overgrote meerderheid

Regelgeving

van deze organismen is niet schadelijk en is zelfs van groot

Alle was- of schoonmaakmiddelen brengen een risico voor

belang. Sommige micro-organismen leveren een belangrijke

mens of milieu met zich mee. Om een antwoord te kunnen

bijdrage aan het spijsverteringsproces in ons lichaam (darm-

geven op de vraag hoe veilig een bepaald product is, zou u

flora) of zijn onmisbaar in diverse sectoren van de voedings-

eerst de volgende vraag moeten beantwoorden: ‘Wat en met

en genotmiddelenindustrie. Voorbeelden daarvan zijn: de

welk doel wilt u gaan schoonmaken en wat vindt u hierbij een

bereiding van brood, bier en wijn (gisting) en het maken van

aanvaardbaar risico?’ Als u smetvrees heeft zal uw antwoord

PS - 48

hierop anders luiden dan voor de gemiddelde student-op-ka-

wijzingen en aanwijzingen voor veilig gebruik die de fabrikan-

mers. Voor privésituaties zijn er geen regels ten aanzien van

ten op de etiketten van hun verpakking geven.

hygiëne. Anders ligt dit voor professionele situaties, waarbij hygiëne normen zijn voorgeschreven. Denk bijvoorbeeld aan

Goede samenwerking, goede hygiëne

de voedselverwerkende industrie, de horeca en zorginstel-

Leveranciers van schoonmaakmiddelen zorgen voor de be-

lingen. Op de website van de NVWA, http://bit.ly/1c6KciB vindt

schikbaarheid van goede en veilige producten. Vervolgens

u een overzicht van allerlei hygiëne codes.

spelen de schoonmaakbedrijven een cruciale rol in de totstandkoming van een goede hygiëne op de werkplek van andere

Veilige producten, volgens wettelijke normen

mensen. Het is daarom dat de NVZ groot belang hecht aan

Wat de veiligheid van producten betreft: uiteraard zorgen fabri-

een goede samenwerking met onze ketenpartners. Aan de ene

kanten ervoor dat deze veilig zijn: ze voldoen minimaal aan de

kant zijn dat de leveranciers van grondstoffen, die door con-

wettelijke normen. Fabrikanten die hun maatschappelijke ver-

stante innovatie samen met ons werken aan producten die

antwoordelijkheid serieus nemen, dragen hun steentje bij door

klaar zijn voor de toekomst. Aan de andere kant zijn dat onze

de minst schadelijke stoffen in hun was- en schoonmaakmid-

klanten, zoals schoonmaakbedrijven, die vanuit hun kennis over

delen te verwerken. Ze voegen niet meer van een stof toe dan

de dagelijkse praktijk een belangrijke bron van inspiratie zijn

nodig is en blijven zoeken naar methodes en/of producten die

voor nieuwe innovaties. Op deze manier tillen we de hygiëne

een zo laag mogelijk risico hebben. Verder zorgen ze voor een

elke keer weer naar een hoger plan.

goede gebruiksaanwijzing op het etiket. Daarnaast controleert de overheid of alle producten wel aan de wetgeving voldoen.

En in plaats van niet tot slecht schoonmaken, kunt u een steentje bijdragen aan de veiligheid van schoonmaakmiddelen door bijzonder kritisch met producten om te gaan. Dit betekent dat u het juiste product, in de juiste hoeveelheid, volgens de juiste methode, op de juiste plaats gebruikt. Let op de gebruiksaan-

Meer informatie www.isditproductveilig.nl / www.nvz.nl

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.

PS - 49

Huub Bakermans, bestuurslid van het OSB-segment AWOG

COLUMN

De gedragscode onderschat door de schoonmaakbedrijven?

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is een bedenksel van

hij alleen naar de (staffel)prijzen die bedongen zijn bij de on-

onder andere OSB, bonden en grote opdrachtgevers. Dit om

deraannemer?

beter en maatschappelijk te ondernemen.

De hoofdaannemer eist wel dat de onderaannemer vol-

Opdrachtnemers moeten, ter voorkoming van werkdruk, kor-

gens de Code werkt en het Keurmerk haalt. Kan de onder-

tetermijndenken en onrealistische prestaties, samen met de

aannemer de investeringen in bijvoorbeeld opleidingen,

opdrachtgevers tot een maatschappelijk verantwoorde en

ISO-certificeringen en keurmerken doorberekenen in de

werkbare situatie komen voor een redelijke prijs.

vierkante-meterprijs? Of moet hij deze zien terug te ver-

Door deze Code moeten de marktverhoudingen in de schoon-

dienen in zijn vaak te lage (staffel)prijs?

maakbranche verbeterd worden. Dus, niet alleen de prijs is

Er komen signalen uit de markt dat de ‘grotere’ schoonmaak-

bepalend, maar ook de kwaliteit en arbeidsomstandigheden.

bedrijven het niet zo nauw nemen met de Code.

Deze afspraken werden zo gemaakt om de verhouding op-

Enkele voorbeelden:

drachtgever en opdrachtnemer te verbeteren en om met res-

• Werk je teveel voor het ene schoonmaakbedrijf in onderaan-

Intro

pect met elkaar om te gaan!

neming, dan kun je worden uitgesloten, onder het mom van

Hoe zit het nu met onderaanneming?

belangenverstrengeling, om voor het andere schoonmaak-

Het schoonmaakbedrijf dat het werk aanneemt en dat uitbesteedt aan een derde, wordt in dit geval opdrachtgever. De onderaannemer, die het werk uitvoert, wordt opdrachtnemer. Gaat de opdracht-

contracten.

• Je mag niet inschrijven op projecten waar de hoofdaannemer komt; op straffe van opzegging gehele uitbesteding.

• Controle op verdere uitbesteding van onderaannemer op onderaannemer en mogelijk verder is er niet.

(schoonmaakbe-

Dit zal moeten veranderen. Schoonmaakbedrijven en glazenwas-

drijf) het werk uitbesteden

serbedrijven zijn tot elkaar veroordeeld. Als je als schoonmaakbe-

volgens de Code?

drijf van je klant verwacht dat hij de Code onderschrijft, wees dan

Kijkt de hoofdaannemer

voor je onderaannemer ook een goede opdrachtgever. Slechts als

nu ook naar de kwaliteit

er wederzijds vertrouwen en respect is, dan kan er een goede

van

samenwerking ontstaan die de Gedragscode tot een succes kan

gever

de

opdrachtnemer

(onderaannemer) of kijkt

Next

bedrijf in onderaanneming te werken.

• Belachelijke kortingen worden bedongen; ook over lopende

maken en we weer een werkbaar beroep hebben.

ISSA/Interclean In het volgende nummer veel aandacht voor de ISSA/Interclean, die van 6 tot en met 9 mei gehouden zal worden in de RAI in Amsterdam.

Daarnaast is er een artikel over hoe sommige studenten facility management bewust kiezen voor een carriere in de schoonmaak terwijl anderen juist absoluut niet in deze branche willen werken.

Wat ligt ten grondslag aan deze keuze?

Het praktijkthema is specialistische reiniging.

PS - 50

MOPSTAR hygiëneprofessionals de nieuwe generatie machines voor zwaar gebruik in de schoonmaakbranche.

Test de MOPSTAR kosteloos en overtuig u zelf!*

De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zijn overtuigend allround:  Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de

schoonmaakbranche  Ready-to-use technologie, met één druk op

de knop uw mops en microvezeldoeken weer gebruiksklaar  Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere

levensduur van uw mops en microvezeldoeken * Er zijn een beperkt aantal machines voor een kosteloze test beschikbaar, vraag naar de voorwaarden.

 Gepatenteerde dosering van vloeibare

wasmiddelen

 Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water,

wasmiddel en energie Doorslaggevende voordelen voor professioneel Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl

Uitblinken in mens-en-werk

CSU investeert in de gezondheid, tevredenheid en ontwikkeling van zijn mensen. Voor deze voortrekkersrol bij het sociaal en duurzaam inzetbaar houden van medewerkers won CSU de MVO Award. Werknemers die goed in hun vel zitten leveren goed werk. Deze mensgerichte aanpak en de focus op schoonmaak zijn de garantie voor uitstekende dienstverlening en langdurige klantrelaties. Proactief, deskundig, betrouwbaar en helemaal afgestemd op uw wensen.

CSU Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden Postbus 417, 5400 AK Uden T 0413 28 51 11 F 0413 25 14 55 info@csu.nl www.csu.nl

‘CSU. Daar blijf je bij.’