BOARDROOM: JIM VAN HEYNINGEN (D&B CLEANING)
PS
FOCUS: SANITAIRE HYGIËNE
BOMEN OVER... HYGIËNE
PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN
Thema: inkoop & contracten
Henk Bongers (gemeente Utrecht):
‘ Niet betuttelen maar aanjagen’
JA ARGANG 13 - ’14 /1
Gom. Laat uw organisatie stralen
Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiĂŤnt of gast meteen welkom voelt. Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap. Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken. Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen. Gom. Laat uw organisatie stralen
Onderdeel van Facilicom
COLOFON
Op de cover
Professioneel Schoonmaken
‘Niet betuttelen maar aanjagen’
is een uitgave van APPR bv, in samenwerking
Henk Bongers is concerninkoper bij de Gemeente Utrecht.
met de Vereniging Schoonmaak Research, 13e jaargang. Redactieadviesraad:
Social Return speelt ook bij hen een steeds grotere rol. Hij is van mening dat je ondernemers niet te veel moet betuttelen, want Social Return is heel interessant voor ondernemers.
Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers, Ad van Poppel. Realisatie: Ivo voor den Dag
PS,
APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: ivo@appr.nl
Uit onderzoek is gebleken dat 73 procent van de mensen zijn smartphone
Abonnementen:
ken van de website www.professioneelschoonmaken.nl, daar zien we een
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
toename van het aantal bezoekers die onze site bezoekt met een mobile
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
device. Opvallend: meer dan 70 procent van de mobiele bezoeken wordt
kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-
afgelegd via iPhone of iPad. Devices van Samsung volgen op gepaste af-
derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens
gebruikt op het toilet. Dat lijken we ook terug te kunnen zien in de statistie-
stand. De grote toename van het aantal mobiele bezoeken is vooral te verklaren door de toenemende activiteit op Twitter. Het account @magazinePS heeft
gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten
inmiddels meer dan 500 volgers, en dat aantal groeit gestaag.
van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.
Bovendien kunt u ons blad ook al enige tijd lezen op onze website, er staat een
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement
bladerbare versie online. Ook hier zien we een forse toename in het gebruik.
is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen
Het is goed om te zien dat de schoonmaaksector nieuwe technieken adop-
kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-
teert. Maar we kunnen we nog meer met deze informatie? Misschien wel…
bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving
wordt een toilet bijvoorbeeld schoner achtergelaten door iemand die daar
wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per
langer zit? Mensen houden er namelijk niet van om in de troep te zitten. Dus dat zou het geval kunnen zijn. En dan is er natuurlijk nog een verandering in het gedrag, en dat gaat vooral de mannen aan. Want als je dan toch de tijd neemt
jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.
om Nu.nl even te checken op het toilet, doe je dat dan zittend of staand? Als
Alle prijzen inclusief BTW.
er meer gezeten wordt, wordt er volgens mij ook minder gespetterd, tenminste, dat is iets wat mij vroeger altijd verteld werd. Maar zorgt dit ervoor dat het
Advertentie-exploitatie:
toilet ook daadwerkelijk minder snel vies wordt? Ik heb geen idee.
Herman Wessels
En mijn belangrijkste vraag voor u: leest u deze column op het toilet? Of ge-
APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl Vormgeving:
woon in het magazine, op de bank of achter uw bureau. Ik ben benieuwd…. Ivo voor den Dag Bladmanager PS
APPR bv, Merit op de Dijk (art direction),
www.professioneelschoonmaken.nl
Marlies Mulder
Het laatste schoonmaaknieuws Druk: Ten Brink, Meppel
ook via Twitter: @magazinePS
Verschijningsfrequentie: 6 maal per jaar
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Suggesties? Opmerkingen? Reageren? Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.
Foto: ©NFP Photography - Henk Tukker
Auteursrecht:
Inhoud 30 24 18
40
‘Niet betuttelen maar aanjagen’
Glansrol voor prestatie-inkoop
22
Is de overheid in de war?
32
Vakbeurs Facilitair 2014
Veel bedrijven grijpen de vakbeurs Facilitair aan om productinnovaties te tonen aan het publiek. Het zijn natuurlijk niet alleen de facility managers die aanwezig zijn, ook vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven weten hun weg naar de beurs te vinden. PS vroeg een aantal bedrijven naar hun innovaties
de Boardroom
44
Tegendraads en succesvol De cao voor het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf schrijft voor dat schoonmakers zes maanden na indiensttreding moeten worden opgeleid voor het basis(vak)diploma. Dat klinkt nogal verplichtend en daar houdt de directie van Visschedijk niet van. Zij doen het anders. En met succes. In 2013 ontvingen 128 schoonmakers het vakdiploma.
Drinkwater- en CO2-besparing op het toilet
En verder...
34
73% gebruikt smartphone op toilet
Colofon ..............................................................3 Nieuws ..............................................................6 VSR ..................................................................12 Wetenschap ...................................................21 Product in de praktijk ....................................36 OSB over ..........................................................39 Column Ron Meyer (FNV) ............................. 46 Productnieuws ...............................................47 Bruisende wetenswaardigheden ................ 48 Column Awog ..................................................50 Next .................................................................50
NIEUWS NI Nieuws
Gemeente Brunssum en Balanz Facilitair maken afspraken De gemeente Brunssum, sociale dienst
daarnaast op de nieuwe baan voorbe-
ISD BOL en schoonmaakbedrijf Balanz
reid door Betere Buren.
Facilitair zijn onlangs een intentieover-
De samenwerking tussen de gemeente
eenkomst aangegaan. In de overeen-
Brunssum en Balanz Facilitair reikt terug
komst is vastgelegd dat beide partijen
tot de zomer van 2013. In juli 2013
zich inspannen om jaarlijks tussen de
stroomden zes medewerkers via Betere
10 en 15 mensen, die nu nog een uit-
Buren uit naar het schoonmaakbedrijf.
kering hebben, aan een betaalde baan
De ervaringen waren zo positief dat het
bij het schoonmaakbedrijf te helpen. De
idee rijpte om de samenwerking te inten-
deelnemers krijgen een interne vakop-
siveren en te structureren.
leiding bij Balanz Facilitair en worden
Informatie: www.balanzfacilitair.nl
Pulitzer Hotel wordt schoongemaakt door CSU Hotel Pulitzer, a Luxury Collection Hotel en het Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center hebben beiden het vertrouwen uitgesproken naar CSU Albatros voor de komende jaren. Beide hotels vallen onder de keten Starwood Hotels & Resorts. De overeenkomst bevat bij Hotel Pulitzer de dienst kamerschoonmaak en bij het Sheraton Amsterdam Airport Hotel de dienst kamerschoonmaak en de schoonmaak van algemene ruimten. Informatie: www.csu.nl
Stijgende lijn gediplomeerde schoonmaakprofessionals Het aantal gediplomeerde schoonmakers is, dankzij de CAO-af-
naliteit en ontwikkelkansen van de schoonmakers ten goede komt.
spraak van 2012, het afgelopen jaar enorm gestegen. In 2013
In de CAO 2012-2013 is de eerdere afspraak aangescherpt
examineerde het RAS-Examenbureau 10.000 kandidaten voor de
door de aanbiedingsverplichting van personeel te beperken
Basisvakopleiding algemene schoonmaak. De teller stond januari
tot alleen gekwalificeerde werknemers met een door de
2013 op 10.000 gediplomeerde schoonmakers. De investering
branche erkend diploma.
in schoonmaakopleidingen is een ontwikkeling die de professio-
Informatie: www.ras.nl
Directiewisseling Alpheios Nederland Per 1 januari 2014 is de heer Wendy Klomp benoemd tot directeur Sales Nederland van Alpheios. Klomp volgt Henk Toering op, die zijn carrière een vervolg geeft buiten Alpheios. Wendy Klomp kent de Nederlandse facilitaire markt door en door. Hij is al jarenlang werkzaam binnen Vebego en was eerder onder andere directeur van Fortron en Hago Food & Industry. Met deze stap wordt Klomp ook directielid van PS - 6
Vebego Products & Systems, internationaal actief met de bedrijven Alpheios, Medeios, CleanDeal en Axamed. Klomps primaire focus zal zijn om de relaties met Nederlandse Alpheios klanten te verdiepen en te versterken, om zo de meerwaarde van Alpheios voor de performance van klanten scherp en herkenbaar te houden. De heer Chris De Vuyst blijft de directie voeren in BelgiĂŤ. Alpheios International en Vebego Products
& Systems staan onder eindverantwoordelijkheid van Roger van Wersch. Informatie: www.alpheios.nl
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl
SVS op reis: 43 geslaagden op Bonaire Vier groepen schoonmakers van de Rijksdienst Caribisch Nederland (RCN) zijn op Bonaire geslaagd voor de Basisopleiding Schoonmaken met de Module Traditioneel van SVS. Dit is de eerste keer dat SVS buiten Europa schoonmaakmedewerkers opleidt. Het opleidingstraject werd geïnitieerd en gefinancierd door RCN, in het kader van de aanbesteding Schoonmaak & Glasbewassing Caribisch Nederland (Bonaire, Sint-Eustatius en Saba). SVS organiseerde de opleiding in samenwerking met onderwijsorganisatie en lokale licentiehouder Forma. SVSdocenten Hans Schröder en Brigitte van Ham reisden af naar Bonaire en stonden eind 2013 voor de groepen, samen met
een gerenommeerde lokale onderneming ook opleidingspro-
Forma-trainer Vronie Sieverding. Zij werden tijdens de opleiding
gramma’s uit te voeren voor schoonmaakmedewerkers op
en de diploma-uitreiking overladen met uitbundige bedankjes
Aruba, Curaçao en Sint Maarten.
en felicitaties. SVS heeft al concrete plannen om samen met
Informatie: www.svs-schoonmaak.nl
Key-Quality opent nieuw bedrijfspand
Nieuwe accountmanagers voor Werner & Mertz
Op vrijdag 24 januari heeft Key-Quality haar nieuwe bedrijfspand feestelijk geopend. Alle grote schoonmaakbedrijven waren aanwezig tijdens de opening. Na ruim 13 jaar en diverse kantoorlocaties heeft Key-Quality nu eindelijk de beschikking over een eigen kantoorpand. Voor het bedrijf is dit toch een bijzon-
ste bank die gebruik heeft gemaakt van
dere mijlpaal. Het betreft een gebouw
dit pand was Fortis. Het nieuwe kantoor-
dat in het centrum van Sittard ligt en
pand moet ondersteuning bieden aan de
vroeger in gebruik was als politiebureau.
groeiambitie van Key-Quality.
Later werd het gebruikt als bank. De laat-
Informatie: www.key-quality.nl
Werner & Mertz Professional, producent van reinigingsproducten voor professionele schoonmaak, stelt Fred Boone aan als Account Manager voor Midden- en Noord-Nederland en Philip Wielaard voor Zuid-Nederland. Ze zijn voortaan verantwoordelijk voor de verkoop, het advies en de technische bijstand aan klanten binnen hun regio. Informatie: www.wmprof.com
Tennant wint Facilicom All Together Contest Facilitair dienstverlener Facilicom Services Group uit Schiedam
te van ons bedrijf’, vertelt Marco Konter namens de werkgroep
schreef eind vorig jaar een wedstrijd uit waarbij leveranciers
All Together Award.
werden gevraagd met ideeën te komen om efficiënt en meer
Informatie: www.facilicom.nl / www.tennant.nl
maatschappelijk verantwoord samen te werken. Tennant, leverancier van schoonmaakmachines en -oplossingen won met haar chemievrije schoonmaakoplossing. Op woensdag 8 januari mocht Tennant, leverancier van schoonmaakmachines en -oplossingen, de felbegeerde wisseltrofee, die hoort bij de Facilicom All Together Award in ontvangst nemen. Tennant slaagde erin om met een innovatieve schoonmaakoplossing de impact op het milieu te verlagen. ‘De ec-H20 machines van Tennant levert ons 70 procent minder waterverbruik en geen chemiekosten, dat sluit goed aan bij de mvo-gedachPS - 7
NIEUWS NI Nieuws
Fortron viert 35-jarig bestaan
Op donderdag 30 januari vierde Fortron haar 35-jarig bestaan. In deze tijd heeft Fortron zich ontwikkeld van glaswasbedrijf tot een landelijke speler en full service partner op het gebied van glas- en gevelonderhoud. ‘Onze oorsprong ligt in Limburg, ons hoofdkantoor staat ook nog steeds in Hoensbroek. Door de jaren heen zijn we uitgegroeid tot een landelijke speler met ruim 250 mensen in dienst. Jaren geleden zijn we begonnen als glaswasbedrijf. Maar we zijn ons steeds blijven ontwikkelen. Niet alleen met opleidingen, maar ook op het gebied van middelen en materialen. Zo introduceerden we bijvoorbeeld onze Façade Brushes, waarmee we glas en gevels in één keer kunnen reinigen. Vandaag de dag zijn we het grootste glas- en gevelonderhoudsbedrijf van Nederland,’ vertelt Petra Boonstra, Algemeen Directeur van Fortron. Informatie: www.fortron.nl
Directiewijzigingen bij ISS Facility Services Bij ISS Facility Services is Peter van der Smissen benoemd tot directeur ISS Integrated Facility Services (IFS). Van der Smissen, thans operationeel directeur IFS, is de opvolger van John de Rooy die besloten heeft zijn loopbaan buiten ISS voort te zetten. Wilco Nieboer neemt per 1 februari aanstaande de rol van directeur ISS Cleaning Services Zuid-Oost-Noord over van Manon Gaasbeek, die haar taken om persoonlijke redenen neerlegt. Nieboer zal deze taken vervullen naast zijn functie als directeur ISS Cure & Care en ISS Catering Services. Informatie: www.nl.issworld.com
ISSA Interclean: Het meest complete schoonmaak evenement ooit ISSA/Interclean Amsterdam viert haar 25-jarig jubileum in 2014. In de afgelopen jaren is de beurs uitgegroeid tot een zeer complete, internationale beurs en wordt gezien als een locatie bij uitstek voor wereldwijde product lanceringen. Deze 25ste editie wordt het meest complete evenement ooit, met meer dan 150 nieuwe exposanten. Om het bezoekers makkelijker te maken hun weg te vinden op de 50.000 m2 beursvloer, zijn er een drietal speciale zones waar exposanten uit een specifiek segment zich presenteren; Washroom, High Pressure en Steam Cleaning. Ook de sterk groeiende Management en Mobility Solutions zal extra aandacht ontvangen. Nieuw in 2014 is een Demo Show op het buitenterrein waar fabrikanten, dealers en retailers samen allerlei activiteiten en demonstraties zullen geven met diverse schoonmaakmachines en toepassingen. Informatie: www.issainterclean.com
OSB: Inbesteding schijnzekerheid voor schoonmaker
PS - 8
OSB heeft de leden van de Gemeente-
liek. Het toont geen enkel respect voor
raad van Amsterdam en Groningen uit-
de baanbrekende verbeteringen van
genodigd voor een werkbezoek aan de
arbeidsvoorwaarden en arbeidsverhou-
schoonmaak- en glazenwassersbranche.
dingen. Eerder is ook vice-premier As-
Hiermee wil zij het echte verhaal vertel-
scher uitgenodigd voor een dergelijk
len over de ontwikkelingen bij schoon-
werkbezoek.
maakbedrijven en de negatieve effecten
Een aantal partijen in de gemeenteraad
van inbesteding voor de 150.000
van Amsterdam heeft een initiatiefvoorstel
schoonmakers in Nederland. OSB is te-
gedaan om schoonmaak te gaan inbeste-
leurgesteld over de continue negatieve
den. Een jaar gelden sloot de gemeente
en onjuiste retoriek waarmee de schoon-
juist een contract af voor een periode van
maker in een negatief daglicht wordt
8 jaar (4+2×2 verlengingsjaren).
gezet en misbruikt in politieke symbo-
Informatie: www.osb.nl
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl ‘Opleiden en aandacht voor mensen op werkvloer loont’ Op donderdag 16 januari is voor de twee-
en vaardigheden van haar medewerkers
de keer de Best Practice Award van de
om zo de kwaliteit en de veiligheid van de
Code Verantwoordelijk Marktgedrag uit-
schoonmaakwerkzaamheden duurzaam
gereikt in Brasserie de Gruyterfabriek,
te verbeteren. Eigen praktijkdocenten
‘s-Hertogenbosch. Nivo Noord en de Nivo
begeleiden medewerkers, kennen de op-
Academie zijn door het aanwezige publiek
drachtgever en hebben feeling met de
gekozen tot winnaar.
praktijk. Sinds de oprichting van de Nivo
Nivo Noord richt zich met de Nivo Aca-
Academie (juli 2013) hebben 250 werk-
demie actief op het ontwikkelen, verbe-
nemers het erkende RAS-diploma Basis-
teren en het op peil houden van de kennis
vakopleiding Schoonmaak behaald.
De Haan FD sluit contract in Haarlemmermeer
Informatie: www.nivonoord.nl
Facilicom introduceert Incluzio Facilicom Services Group gaat de komende jaren fors investeren
In aansluiting op een eerdere ondertekening van een intentie-
in de zorg en welzijnsector. Onder meer door te participeren in
verklaring, is 5 februari het contract ondertekend voor het
gezondheidscentra, het omvormen van bestaande sociale werk-
uitvoeren van de schoonmaak en aanvullende facilitaire dien-
voorzieningen naar sociale ondernemingen en initiatieven te
sten tussen Sportfondsen/Sportplaza Haarlemmermeer en De
nemen in nieuwe buurtgerichte concepten en ondernemingen.
Haan Facilitaire Dienstengroep.
De nieuwe divisie, Incluzio genaamd, gaat via joint ventures,
De opdracht omvat de schoonmaak van het hagelnieuwe en
participaties en ‘greenfieldactiviteiten’ de veelal versnipperde
prestigieuze sportcomplex Koning Willem Alexander, bestaan-
zorg en welzijn in wijken en buurten met elkaar verbinden.
de uit 3 zwembaden, een gezins recreatiebad, een sporthal
Met Incluzio gaat Facilicom een tweede kernactiviteit ontwik-
van 1700 vierkante meter en een turnhal.
kelen die weliswaar onder de holding valt maar geheel los komt
Tevens omvat de opdracht de schoonmaak van de horeca, het
te staan van de bestaande Facilicom divisies actief in schoon-
sauna complex, de fysio afdeling en de turnvereniging Pax.
maak, beveiliging, catering, bouw, onderhoud en personeels-
Separaat daaraan worden er 14 sportzalen schoon gehouden
diensten. Doel van het concern is extra groeiperspectief te
van in totaal 4.300 vierkante meter. Naast de schoonmaak op
creëren, de structurele krimp in bestaande markten te com-
basis van 7 dagen per week zal de dienstverlening in hoge
penseren en daarmee de continuïteit van het familiebedrijf op
mate gekarakteriseerd worden door hospitality.
lange termijn verder te garanderen.
Informatie: www.hso-schoonmaak.nl
Informatie: www.incluzio.nl
Maarten Schenkelaars nieuwe directeur Clean Concepts Maarten Schenkelaars is sinds 1 januari de nieuwe directeur van facilitair adviesbureau Clean Concepts. Samen met zijn collega’s zal Maarten Schenkelaars de dienstverlening van het bedrijf verder innoveren en klanten adviseren over en begeleiden bij facilitaire vraagstukken. Informatie: www.cleanconcepts.nl
EW Facility Services start in het Koninklijk Concertgebouw Begin dit jaar startte EW Fa-
certgebouw aangaat. Voor
cility Services met haar
beide organisaties vormt de
dienstverlening bij Het Ko-
factor hospitality een pro-
ninklijk Concertgebouw in
minente pijler binnen de
Amsterdam. Op basis van
dienstverlening. Bas Haag-
een resultaatgericht con-
en, directeur Marketing en
tract verzorgt de facilitair dienstverlener
Sales licht toe: ‘Het Koninklijk Concert-
het schoonmaakonderhoud van onder
gebouw biedt bezoekers met haar dien-
meer kantoorruimtes, concertzalen, diri-
sten een onvergetelijke beleving. Vanuit
gentenkamers en foyers. Daarnaast ver-
EW Facility Services zijn wij ervan over-
zorgt zij de schoonmaak na evenementen.
tuigd dat wij hier middels onze facilitaire
EW Facility Services is trots op de samen-
diensten positief aan bij kunnen dragen’.
werking die zij met Het Koninklijk Con-
Informatie: www.ew.nl PS - 9
NIEUWS NI Nieuws
Erwin de Jong directeur Effektief Groep
Operationeel directeur Erwin de Jong is met ingang van 1 januari 2014 statutair directeur en wordt medeaandeelhouder van Effektief Groep. Hij neemt de positie en aandelen over van vertrekkend statutair directeur Tina Rosema en zal samen met Patrick Reinders de directie voeren. Informatie: www.effektiefgroep.nl
D&B lanceert eigen schoonmaakorganisatie D&B lanceert – met de overname van schoonmaakbedrijf DSO – een eigen schoonmaakorganisatie met een kwalitatieve en duurzame visie. Het bedrijf geeft in een persbericht aan dat het vindt dat ‘de misstanden in de schoonmaak lang genoeg geduurd hebben’. ‘Een verdienmodel gebaseerd op het niet-leveren van contractueel overeengeko-
Bas Hertz
men uren en een operationeel model waarbinnen de druk op ondergewaardeerde medewerkers blijvend oploopt, is niet houdbaar’, aldus Bas Hertz, Group Director van D&B The Facility Group. ‘Al gedurende meerdere jaren stellen wij ons de vraag of wij schoonmaak in ons servicepakket moeten opnemen. Dat moment is nu gekomen. De markt is klaar voor een kwalitatieve en duurzame schoonmaakpropositie’.
SGA gaat Haagse musea schoonmaken
Informatie: www.db.nl
het Gemeentemuseum en het Fotomuseum in Den Haag
Klanten van CleanDeal doneren 1.500 euro aan Make-A-Wish
schoon. Het contract is op basis van een Europese inschrijving
In december organiseerde CleanDeal een eindejaarsactie
en geldt voor de duur van 8 jaar.
om zo veel mogelijk geld in het laatje te brengen voor Make-
Informatie: www.sga.nl
A-Wish. CleanDeal is erg verheugd dat ze 1.500,00 euro
SGA Schoonmaak uit Amsterdam maakt vanaf 1 januari 2014
onder haar klanten heeft kunnen ophalen om deze hartverwarmende organisatie te steunen.
Succes Schoonmaak en Hazet verlengen samenwerking Succes Schoonmaak en Hazet hebben een nieuw contract afgesloten, voor de komende drie jaar. Ondanks de tevredenheid van Succes over de samenwerking en de geboden dienstverlening van Hazet gedurende de afgelopen 4 jaar, schreef Succes Schoonmaak afgelopen zomer een tender uit om zich hernieuwd te oriënteren op de markt van schoonmaakgroothandels. Na een selectieprocedure bleek Hazet opnieuw als beste partij te zijn gekozen. Hiermee herwonnen zij ook op basis van de nieuw gestelde criteria, de gunning van Succes voor minimaal drie jaar. Informatie: www.hazet.igefa.nl, www.succesvolendam.nl PS - 10
Informatie: www.cleandeal.eu
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Ronald Boesjes commercieel directeur Dolmans
Poep-, plas- en spermasporen in toiletten ziekenhuizen
Met ingang van 2 januari 2014 is Ronald Boesjes benoemd tot Commercieel Directeur bij Dolmans Facilitaire Diensten. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de salesactiviteiten voor regulier en periodiek schoonmaakonderhoud, specialistische reiniging en facility management. Ronald Boesjes vervulde hiervoor diverse commerciële directiefuncties bij ISS en Lavold. Na 28 jaar heeft hij ervoor gekozen om bij Dolmans aan de slag te gaan. Informatie: www.dolmans.com
Een steekproef van FNV Schoonmaak onder ogenschijnlijk schone toiletten levert volgens de vakbond een ontluisterend beeld op van de hygiëne in drie Nederlandse ziekenhuizen. Een CSI-lamp maakt zichtbaar dat veel toiletten duidelijke sporen bevatten van bloed, zweet, sperma en urine. De uitkomst is volgens FNV vooral schokkend omdat toiletten die er op het eerste oog al vies uitzagen, bewust niet zijn meegenomen in de steekproef. De vakbond vindt dat het aantoont dat het vak van schoonmakers als een commerciële illusie wordt verkocht. Schoonmakers roepen al jaren dat door hun werkdruk opdrachten onmogelijk uitvoerbaar zijn. 90 seconden voor een toiletblok. 10 minuten voor een operatiekamer. De steekproef is gedaan in het kader van de actie omgekeerd staken. De schoonmakers leggen het werk niet neer, maar gaan juist met met meer collega’s de boel echt schoonmaken. Informatie: www.fnvschoonmaak.nl
Jury maakt criteria De Beste Schoonmaker 2014-verkiezing bekend ‘Natuurlijk willen én gaan we De Beste Schoonmakers van Nederland en België bekronen met een unieke vaktitel,’ leggen de juryleden Carine Van Dorpe van Intexso België en Taco Hanselman van Studie Plan Nederland uit. De jury bestaat verder uit: Edgar van Engelen (directeur Clear4Clean), Patrick Wolfert (directeur PGW Advies) en Veronique Woljsznis (trainercoach en docent Adviesteam bij Alpheios Belgium). ‘Schoonmaken is een vak en wat is nou mooier aan heel Nederland en België te laten zien, dat jij daar de beste in bent!’, enthousiasmeert Van Dorpe potentiële kandidaten. ‘Dus doe ook mee’, roept zij tot slot op. ‘Vraag het aanmeldingsformulier aan of ga naar onze website www.debesteschoonmaker2014.
werken (meewerkende voorvrouwen, objectleiders en derge-
nl voor meer informatie. Zorg ervoor dat je aanmelding voor
lijke kunnen dus niet worden aangemeld). En (2) gekandi-
dinsdag 1 april bij ons binnen is.’
deerde schoonmakers moeten per week minimaal 24 uur als
Voor het meedoen aan De Beste Schoonmaker 2014 gelden
schoonmaker aan de slag zijn.
twee voorwaarden: (1) een kandidaat moet als schoonmaker
Informatie: www.debesteschoonmaker2014.nl PS - 11
Informatiebijeenkomsten De Vereniging Schoon maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak branche. Zowel opdracht gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam heden) als schoonmaak bedrijven, organisaties met een interne schoon maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara tuur en -middelen, intermediairs en onder wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.
VSR KMS 3
De Commissie Kwaliteitszorg van VSR heeft VSR KMS 2.0 onder de loep genomen en met input van een aantal deskundigen uit de branche een nieuwe versie opgesteld: VSR KMS 3. Graag zou de Commissie Kwaliteitszorg deze nieuwe VSR KMS 3 aan alle gediplomeerde en geregistreerde VSR-Controleurs en -Inspecteurs toelichten. Dit is voor de ruim 250 inspecteurs en controleurs die aanwezig waren bij de bijeenkomst op Vakbeurs Facilitair al gebeurd. Voor iedereen die daar niet bij kon zijn worden nu vijf regionale informatiebijeenkomsten georganiseerd. Wanneer men deelneemt aan een van deze bijeenkomsten hoeft geen aanvullende cursus meer gevolgd te worden over het vernieuwde kwaliteitsmeetsysteem. Tijdens de bijeenkomst wordt iedereen namelijk uitgebreid geïnformeerd over alle wijzigingen en de gevolgen daarvan op het werk als inspecteur/controleur. Uitnodigingen zijn in week 5 verstuurd. Mocht u geen uitnodiging ontvangen hebben dan kunt u zich met een mail aanmelden bij het secretariaat: vsr@ wispa.nl. De bijeenkomsten vinden op de volgende locaties en data plaats:
Maandag 10 maart, 10:00 - 12:00 Hotel Nazareth - Gent Autosnelweg E-17 9810, Nazareth Gent
Dinsdag 11 maart, 10:00 - 12:00 Airport Hotel Rotterdam Vliegveldweg 59-61, Rotterdam
Woensdag 12 maart, 10:00 - 12:00 Hotel Hilversum - de Witte Bergen Rijksweg 2, Eemnes
Donderdag 13 maart, 10:00 - 12:00 IJsseldelta Center Stadionplein 20, Zwolle (Navigatie: Boerendanserdijk 19)
Vrijdag 14 maart, 10:00 - 12:00 Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl
Hotel Stein - Urmond Mauritslaan 65, Urmond
VSR op de va
kbeurs Facilit
air
Hoe word ik VSR inspecteur/
controleur?
Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn, waaraan in verschillende situaties verschillende betekenissen worden toegekend, is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Om hieraan tegemoet te komen heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, dat voor zowel schoonmaakbedrijven als opdrachtgevers acceptabel is. Het VSR-kwaliteitsmeetsysteem, VSR-KMS, is een systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve schoonmaaktechnische criteria vaststelt. VSR kwaliteitsmetingen kunnen worden verricht door een gekwalificeerd medewerker (VSR-inspecteur of -controleur) van het schoonmaakbedrijf, door een kwaliteitsinspecteur of -controleur van de opdrachtgever, maar ook door een VSRinspecteur of -controleur van de eigen dienst. Tijdens een ronde door het object wordt met behulp van wetenschappelijk verantwoorde steekproeven gecontroleerd. Opdrachtgever en opdrachtnemer zijn meestal een Acceptance Quality Limit-norm (AQL) overeengekomen. Het VSRkwaliteitsmeetsysteem kent dan ook een geringe tolerantie voor het toegestane aantal fouten. De kwaliteitsbeoordeling wordt periodiek herhaald. Bij kantoren ligt het streven op vier maal per jaar, maar in andere omgevingen ook vaker tot maandelijks, zoals bij ziekenhuizen het geval kan zijn. In sommige situaties geven de resultaten van de inspectie aanleiding tot een extra tussencontrole. Om VSR-inspecteur of -controleur te worden moeten de volgende stappen doorlopen worden:
Aanmelden bij SVS-opleidingen VSR heeft aan SVS de licentie verleend om voor haar de KMSen DKS-opleidingen te verzorgen. Daarbij maken ze gebruik van materiaal dat is ontwikkeld door VSR.
Opleiding volgen bij SVS Via de huidige opzet van de opleidingen wordt iedere deelnemer via een modulair systeem opgeleid. De drie verschillende modules zijn: • DKS - Dagelijks Controle Systeem • VSR - KMS Kwaliteitscontrole • VSR - KMS Kwaliteitsinspectie
Examen bij SVS Iedere module omvat twee dagen en wordt afgerond met een schriftelijk examen. Wil men een diploma behalen, dan dient men eerst met succes de voorafgaande module afgerond te hebben.
Stichting schoonmaakkwaliteit (SSK) ontvangt resultaten en verstuurt diploma en aanvraagformulier Na de afronding van een module, ontvangt SSK van SVS een lijst van geslaagden. SSK verzorgt vervolgens voor iedere geslaagde het diploma. Zij stuurt het diploma naar de geslaagde cursist, samen met het aanvraagformulier voor een legitimatiepasje en een exemplaar van de Gedragscode VSR-Kwaliteitsmeetsysteem.
Cursist stuurt ingevuld aanvraagformulier terug naar SSK. Na controle ontvangt cursist pasje De cursist stuurt het ingevulde en getekende aanvraagformulier samen met de getekende gedragscode retour naar SSK. Die vervolgens het legitimatiepasje aanmaakt en zendt naar de betreffende cursist.De cursisten die de gedragscode hebben getekend en van de stichting een legitimatiepasje hebben ontvangen, worden bij SSK geregistreerd en zijn daarmee formeel erkend als VSR-Kwaliteitsinspecteur of VSR-Kwaliteitscontroleur. Hierbij is het wel een voorwaarde dat zij twee jaar relevante ervaring hebben en/of over relevante diploma’s beschikken. De registraties zijn openbaar toegankelijk via de website van SSK.
VSR kwaliteitsinspecteurs en -controleurs worden opgenomen in het ssk register. Na 5 jaar APK voor VSR kwaliteitsinspecteurs en -controleurs Om de registratie in het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit en de legitimatiepas te behouden, moeten kwaliteitscontroleurs en -inspecteurs één keer per vijf jaar een toets afleggen. Geslaagden voor de toets ontvangen een nieuwe legitimatiepas en een nieuw diploma.
PS - 13
VSR-Agenda In 2014 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: Mei 2014 Interclean, 6-9 mei, RAI, Amsterdam
November 2014 VSR ALV en Event, dinsdag 18 november, locatie nader te bepalen
September 2014 VSR Zomerborrel, woensdag 3 september, Upperdeck, Naarden
U WILT UW SCHOONMAAKKWALITEIT METEN?
• • • • •
Objectief Reproduceerbaar Wetenschappelijk onderbouwd ISO 2859, NEN 2075 en EN 13549 Alleen gediplomeerde en erkende inspecteurs/controleurs mogen VSR-KMS uitvoeren • Voor zowel inspanningsgerichte als resultaatgespecificeerde contracten
VSR-KMS!
Omdat ‘vuil’ en ‘schoon’ subjectieve begrippen zijn is er behoefte aan een algemeen aanvaardbaar kwaliteitsmeetsysteem, waarbij de subjectieve beoordeling van kwaliteit wordt vervangen door een objectieve meting op basis van uniforme, duidelijk omschreven uitgangspunten. Daarom heeft VSR een kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld, welke inmiddels is uitgegroeid tot HET kwaliteitsmeetsysteem van de Nederlandse schoonmaakdienstverlening; het VSR-kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.
www.vsr-org.nl
UW VRAAG, ons antwoord In het controleurshandboek staat op pagina 50 het volgende: ‘Elementen kan men keuren op periodiek (niet dagelijks tot wekelijks) uit te voeren schoonmaak, als ze volgens een aanwezige planning in de voorgaande week schoongemaakt horen te zijn én indien ze geïnventariseerd zijn.’ Bepaalde elementen die periodiek worden schoongemaakt komen niet in het dagelijkse of wekelijkse programma voor. Bijvoorbeeld het stofvrij maken van luchtroosters, spinrag verwijderen van plafonds, hoge randen/richels, hoge armaturen enzovoorts. Om deze periodieke werkzaamheden te kunnen controleren, dienen deze elementen geïnventariseerd te worden. Dit aantal elementen wordt toegevoegd aan de inventarisatie waardoor de MAF-waarde (en goedkeurgrens) hoger wordt. De kans
Ons antwoord De leaflet VSR-KMS en periodiek werk geeft een nadere uitleg (scan de QR-code). In 2003 is de beperking weggenomen om alleen elementen te keuren die minimaal één keer per week worden schoongemaakt. Wij hebben uitgebreid de gevolgen hiervan onderzocht. Van vele gebouwen zijn programma’s en inventarisaties opgevraagd. In de meeste gevallen zijn de effecten op de MAF waarde minimaal, hetgeen ons destijds heeft doen besluiten dat het controleren van periodiek werk niet uitgezonderd hoeft te worden van VSR-KMS-systematiek. (Waarmee tevens voldaan werd aan een vereiste van de Europese Norm dat er in de systematiek geen uitzonderingen mochten zijn.)
dat deze werkzaamheden daadwerkelijk gecontroleerd kunnen worden is echter klein. Bepaalde handelingen worden namelijk bijvoorbeeld slechts twee keer per jaar uitgevoerd. De kans dat nét na die week een VSR-controle plaatsvindt, en deze werkzaamheden dus gecontroleerd kunnen worden, is zeer klein. In de tussentijd is de inventarisatie wel gevuld met deze periodieke elementen, alhoewel enkel de dagelijkse en wekelijkse elementen gecontroleerd kunnen worden. De MAF-waarde en goedkeurgrenzen zijn daardoor in de tussentijd (onterecht) hoger. Het lijkt daarom niet correct om deze elementen op te nemen in de inventarisatie. De vraag ontstaat dan natuurlijk hoe periodieke werkzaamheden wel op VSR verantwoorde wijze gecontroleerd kunnen worden?
In de systematiek en in de leaflet staat beschreven op welke wijze periodieke werkzaamheden kunnen worden gecontroleerd. Ook staat aangegeven wanneer het niet wenselijk (of aan te bevelen) is, bijvoorbeeld als periodieke werkzaamheden niet gelijkmatig verdeeld zijn over de weken.
PS - 15
P
professionals wassen met
met Schulthess
professionals wassen met Schulthess Rodus B.V. Rijnstraat 35 - 5347 KN Oss - 088 - 400 4100 - www.schulthess.nl
Ook schoon genoeg van de verschillende aanspreekpunten voor uw machinepark? Optimale inzetbaarheid van reinigingsmachines is onmisbaar in een professionele omgeving. Cleanfix verzorgt deze optimale inzetbaarheid voor ALLE MERKEN reinigingsmachines. Naast onderhoud zorgen wij óók voor opstartservice, retourservice, huur en opslag van (uw overbodige) machines. Kortom: alles waar u mee te maken heeft met professionele reinigingsmachines!
Advertentie Rodus 92x135mm.indd 1
19-02-14 15:31
e c o lo
g y m e ets ec o n o m y
NIEUW
Wij adviseren dan ook gebruik te maken van het:
CLEANFIX “TOTAL MACHINE MANAGEMENT” Het adres voor: machinepark + + Onderhoud machines + NEN 3140 keuringen + + Opstartservice + Retourservice + + Opslag machines + Verhuur + Lease + Verkoop + + Ontzorging
Schrobzuigautomaten
EUREKA E50 en E55 Schrobbreedte: 50cm en 55cm • Capaciteit: 2.000m²/h en 2.200m²/h
Unieke prijs-kwaliteit verhouding Vraag nu info of demo: Bel of mail ons voor informatie / afspraak: T : 0499-550033 / info@cleanfix.nl
info@eureka-floorcare.nl KATHAGEN N.V. • IT Peerderbaan 1423 • 3960 Bree • België T +32 (0) 89 46 37 94 • www.eureka-floorcare.nl
PS thema tekst
Inkoop
& contracten
INKOOP & CONTRACTEN
Glansrol voor
prestatie-inkoop Wie weet het eigenlijk beter? De opdrachtgever die om de paar jaar een aanbesteding uitvoert of de expert wiens dagelijks werk het is om gebouwen schoon te maken? Dit is de kern van prestatie-inkoop.
Tekst: Marc Prins en Tim Pleysier
P
restatie-inkoop is afgeleid van de
laten geven wat er allemaal mogelijk is,
projecten in de diensten- en bouwsector
Engelse term Best Value Procu-
realiseert een organisatie twee zaken.
volgens de methode van prestatie-inkoop
rement. In inkoopland is dit feno-
Op de eerste plaats komt er een presta-
aanbesteed. Dit levert de volgende re-
meen bezig met een stevige opmars. Wat
tiecontract waarbij de expert (de leve-
sultaten op. Ruim 98 procent van de
houdt prestatie-inkoop eigenlijk in?
rancier) wordt afgerekend op zijn output,
projecten die met prestatie-inkoop zijn
Waarin verschilt het van het klassieke
zijn prestaties. Op de tweede plaats krijgt
aanbesteed, zijn op tijd, binnen budget
inkopen? En is het een hype of draagt
de organisatie van de opdrachtgever ex-
en met een tevreden opdrachtgever op-
prestatie-inkoop daadwerkelijk bij aan
tra of betere prestaties aangeboden dan
geleverd. Tegelijkertijd leidt het tot 5
beter en professioneler inkopen?
bij de traditionele manier van aanbeste-
procent toename van de winst bij de le-
den. De leverancier biedt extra’s aan om
veranciers. Dit bewijst dat hoge kwaliteit
Wat is prestatie-inkoop?
zich te onderscheiden van de concur-
en realistische prijzen hand in hand kun-
Bij traditioneel aanbesteden schrijft de
rentie en zet zijn expertise optimaal in
nen gaan. In Nederland zijn de afgelopen
opdrachtgever in zijn aanbesteding de
voor de opdrachtgever. Op deze wijze
vijf jaren ruim 350 projecten volgens
leverancier, toch de expert, nauwkeurig
krijgt de opdrachtgever binnen de ge-
deze nieuwe methodiek ingekocht; voor-
voor wat hij moet schoonmaken, hoe hij
stelde randvoorwaarden de beste oplos-
namelijk in de bouwsector en in mindere
moet schoonmaken en hoe vaak hij moet
sing aangeboden. Immers: wie weet het
mate in de ICT en facilitaire diensten win-
schoonmaken. Het enige onderdeel dat
nu beter?
nen absoluut terrein.
‘creativiteit’ vraagt van de leverancier en
Prestatie-inkoop is Amerikaans van oor-
waarin hem gevraagd wordt mee te den-
sprong maar wint snel terrein in Neder-
Verschillende aanpak
ken, is de prijsstelling. Prestatie-inkoop
land. Met name bij overheidsorganisaties.
Bij prestatie-inkoop bepaalt de opdracht-
heeft als uitgangspunt dat de opdracht-
De methodiek is ontwikkeld aan de Ari-
gever eerst wat de doelstelling is, die met
gever niet op de stoel van de expert moet
zona State University door Dean Kashiwa-
het project of de aanbesteding bereikt
gaan zitten. Door de expert zelf aan te
gi. Sinds 1994 zijn er meer dan 1.600
moet worden. Ook de randvoorwaarden
PS - 18
(zoals budget) worden bepaald. Vervol-
geeft veel ruimte aan de leverancier om
verschil zit hem in de aandacht voor ri-
gens vraagt de opdrachtgever aan de
met eigen ideeën en creativiteit de bes-
sico’s en de beheersing hiervan. Juist in
leveranciers om in een paar A4-tjes te
te oplossing te bedenken binnen de ge-
de eerste fase, de voorbereidingsfase,
onderbouwen hoe zij die doelstelling kun-
stelde kaders. Bij traditioneel inkopen
wordt hieraan veel aandacht geschonken.
nen bereiken. De leveranciers geven
schrijft de opdrachtgever dwingend voor
Welke risico’s zijn er en hoe beheerst de
vanuit hun expertrol aan wat de belang-
wat de leverancier moet doen. Tegelij-
leverancier deze? Daarbij wordt vooral
rijkste risico’s in het project voor de op-
kertijd is prestatie-inkoop minder tijdro-
gekeken naar die risico’s die aan kant van
drachtgever zijn, en welke kansen zij zien.
vend in de beginfase, voor zowel de
de opdrachtgever liggen. De andere risico’s liggen binnen de beïnvloe-
De opdrachtgever spreekt de sleutelfunctionaris van de leveranciers (bijvoorbeeld een objectleider) en beoordeelt vervolgens de aanbiedingen. De leverancier die het beste wordt beoordeeld, gaat door naar de concretise-
‘Welke risico’s zijn er en hoe beheerst de leverancier deze?’
ringsfase. Hierin worden de de-
dingssfeer van de leverancier en zijn dus voor een opdrachtgever niet relevant. Tot besluit ligt de nadruk bij prestatie-inkoop meer op het onderscheidend vermogen van leveranciers. Alleen die leverancier die
tails uitgewerkt en wordt het inkooppro-
opdrachtgever als voor de leveranciers.
bewezen boven het maaiveld uitsteekt in
ces afgesloten. Na het succesvol door-
De focus ligt op het feitelijke probleem
het bieden van de juiste oplossing, risico-
lopen van de concretiseringsfase, start
en de daarbij passende oplossing. Pas in
analyse en kansen, wordt extra gewaar-
de belangrijkste fase; de uitvoeringsfase.
de concretiseringsfase wordt er serieus
deerd in zijn beoordeling. In de traditio-
De verschillen tussen traditioneel inko-
en in detail werk verzet, maar dan is er
nele vorm van inkopen gaat de opdracht-
pen en prestatie-inkoop liggen op ver-
nog maar één leverancier over; de zoge-
gever wel eens geforceerd op zoek naar
schillende gebieden. Prestatie-inkoop
naamde expertleverancier. Een ander
de verschillen tussen leveranciers. PS - 19
Do’s en don’ts
Hype of blijvertje?
Wanneer je als leverancier voor het eerst
Prestatie-inkoop is blijvend. Misschien
geconfronteerd wordt met een presta-
dat de hype enigszins afzwakt; maar het
tie-inkooptraject, is het verstandig je
gedachtegoed heeft zich geworteld in
goed voor te laten lichten. Wat wordt
de inkooppraktijk. Veel organisaties rich-
precies van mij gevraagd en op welke
ten zich op hun kernproces en vervullen
wijze moet ik mijn informatie presente-
veelal een regierol. Hiermee verdwijnt
ren? De eerste beoordeling gaat op
de echte kennis en kunde op veel gebie-
basis van een aantal A4’tjes. Dan is het
den. Dus het leunen op de expertrol van
belangrijk dat de leverancier deze opti-
de leverancier past helemaal in deze
maal benut. Een belangrijk kenmerk van
ontwikkeling.
prestatie-inkoop is het begrip ‘domi-
Vooral voor die inkoopvraagstukken waar
nante informatie’. De door leverancier
de oplossing complex en veeleisend is,
gepresenteerde informatie moet on-
is prestatie-inkoop een waardevolle me-
weerlegbaar zijn, dus met feiten onder-
thode. Juist bij die vraagstukken wordt
bouwd. Prestatie-inkoop vergt een totaal
de leverancier daadwerkelijk in zijn ex-
andere mindset van zowel opdrachtge-
pertrol gezet.
ver als leverancier. De kunst voor leve-
De focus op ketensamenwerking van veel
ranciers is om de methodiek van de
organisaties wordt eveneens onder-
prestatie-inkoop te begrijpen, zodat de
steund vanuit het prestatie-inkoop-ge-
expertrol moeiteloos wordt aangetoond
dachtegoed. De tegenstelling opdracht-
bij de inschrijving.
gever en leverancier is een ouderwetse.
Een ander belangrijk aspect voor de le-
De nadruk ligt veel meer op samen.
verancier is om goed na te denken over
Er zitten dus veel positieve elementen in
de risico’s die in het verschiet liggen. Dit
prestatie-inkoop die bijzonder bruikbaar
is het onderdeel waarop onderscheid
zijn voor schoonmaakdienstverlening. De
gemaakt wordt. Welke risico’s zie je, hoe
focus op de kennis en kunde van de le-
beheers je die en wat kan het eventueel
verancier als expert, de nadruk op be-
extra kosten voor de opdrachtgever?
heersing van risico’s, het signaleren van
Verplaats jezelf als leverancier maximaal
kansen en het werken binnen een maxi-
in de positie van de opdrachtgever. Wat
maal gegeven budget vormen een na-
vraagt hij nu echt? Wat is zijn doelstelling?
tuurlijk onderdeel van professioneel in-
Gebruik uitvoerig de geboden mogelijk-
kopen en aanbieden.
heden van vragenrondes en nota’s van inlichtingen. Pas wanneer je het echte probleem begrijpt, kun je komen tot de beste oplossing. Wees bij overheidsopdrachten voorzichtig met het bieden van extra kansen. Deze richten zich op het overnemen van bepaalde risico’s van de opdrachtgever of op extra’s die voorbij de directe scope van de opdracht liggen. In het kader van de Aanbestedingswet 2012 (de nieuwe aanbestedingswet) mag er echter geen sprake zijn van een wezenlijke wijziging van de opdracht. Wanneer kantoorschoonmaak de vraag is, bied dan geen schoorsteenvegen aan of catering als extra kans. PS - 20
Drs. Marc Prins MBA is managing consultant van Prins Procurement. Mr. Tim Pleysier is consultant bij Aeves. Samen begeleiden zij overheidsorganisaties bij complexe inkoopvraagstukken en prestatie-inkooptrajecten. Aeves adviseert, levert interim oplossingen en voert executive search diensten uit voor inkoop, sales, marketing en communicatie. www.aeves.com
Ultrasoon maakt ultraschoon doorzichtig worden.
Gevraagd naar de reinigende werking van geluid zullen de
in het te reinigen object hangt en waarin ultrasone drukgolven
meeste huismannen het antwoord schuldig blijven. Heel hard
met razende snelheid heen en weer door het water jagen.
roepen naar vingerafdrukken op je bril haalt weinig uit. En
Juweliers gebruiken ultrasone baden om juwelen te reinigen;
keihard piano spelen is beduidend minder effectief dan even
daarnaast wordt de methode toegepast op een grote verschei-
het micro-vezeldoekje over de klankkast halen. Toch zijn deze
denheid aan objecten zoals munten, vulpennen, chirurgische
pogingen tot akoestische reiniging minder onzinnig dan ze op
instrumenten en diskdrive onderdelen.
WETENSCHAP
Geluid kan een fantastisch schoonmaakmiddel zijn; hoe rood geverfde lenzen weer streeploos
het eerste gezicht lijken: in combinatie met water zijn vooral hoogfrequente geluidsgolven goede schoonmakers
Heet als de zon De hoogfrequente drukgolven zijn zo intens dat ze water op hele kleine schaal uit elkaar trekken; hierdoor ontstaan kleine
De hoogste toon op een piano is een C met een frequentie van
lege belletjes die vervolgens weer in elkaar klappen. Deze
4186 Hertz (Hz), wat wil zeggen dat die C elke seconde 4186
implosies zijn zo krachtig dat de temperatuur rond de belletjes
drukgolfjes de lucht instuurt. Maar voor de schoonmaak zijn
kan oplopen tot een paar duizend graden, ongeveer de op-
geluidfrequenties nodig van boven de 20000 Hz; dit heet ul-
pervlaktetemperatuur van de zon. Het zijn deze minuscule
trasoon geluid omdat het onhoorbaar is voor het menselijk oor
implosies die vet en aanslag van een oppervlak verwijderen;
dat – afhankelijk van de leeftijd van de eigenaar- geluiden hoort
met voldoende veel belletjes wordt het oppervlak uiteindelijk
in het gebied van 20 tot 20000 Hz. Naast de hoge frequentie
streeploos schoon. Wordt de geluidsfrequentie verhoogt dan
is voor de akoestische schoonmaak ook een vloeistof nodig:
wordt de afstand tussen de imploderende belletjes kleiner en
een ultrasone reiniger bestaat dan ook uit een watertank waar-
kunnen smallere groeven of nauwere kieren schoongemaakt worden. Toevoeging van zeep verlaagt de oppervlaktespanning van water waardoor de belletjes makkelijker worden gevormd wat de schoonmaaktijd verkort.
Bubbels op commando Een groot voordeel van het ultrasoon-bad is dat er naast wat zeep geen andere chemicaliën nodig zijn en dat je plaatsen kunt reinigen waar je anders niet bij kunt. Nadeel van het geluidsbad is dat de belletjes spontaan ontstaan, dus ook op plaatsen waar ze niets uitrichten waardoor ultrasone reiniging –ondanks toevoeging van zeep- onnodig lang duurt. Onderzoekers van de Universiteit Twente (info@bubclean.nl) hebben hier iets op verzonnen door gebruik te maken van het inzicht dat belletjes makkelijker ontstaan bij een ruw oppervlak dan midden in het water. Kijkt maar eens in een glas champagne: de bubbels vormen zich aan de glaswand, niet midden in de vloeistof. Als je een ruw oppervlak aanbrengt in het ultrasoonbad dicht bij het te reinigen object dan worden de imploderende bellen precies daar gevormd waar ze nodig zijn. Een mooie demo (Tubantia 11 oktober 2013) is een paar rood geschilderde contactlenzen die na ultrasone behandeling weer glashelder zijn.
PS - 21
Tekst: Prof. dr. A.P. Philipse, hoogleraar Fysische en Colloïdchemie aan de Universiteit Utrecht
Hoge C is te laag
INKOOP & CONTRACTEN
Is de overheid in de Met de nieuwe Aanbestedingswet die per 1 april 2013 in werking is getreden, en het regeerakkoord Rutte II, heeft de Nederlandse overheid ten minste twee opmerkelijke stappen gezet. vindt Nico Lemmens. In dit artikel geeft hij zijn visie.
D
e nieuwe Aanbestedingswet wil
heidsaanbestedingsregelgeving heeft
dit beleid beschuldigen de schoonmaak-
onder meer ‘oneerlijke concur-
onder meer tot doel de concurrentie te
branche van onoorbare praktijken die ten
rentie’ jegens mkb-bedrijven
bevorderen. De vraag is of dit clusterings-
koste gaan van uitvoerende medewer-
tegengaan. ‘Onnodig clusteren’ van omzet
verbod hierbij past. En er is meer. De
kers. Tegenstanders stellen dat de uitvoe-
door aanbestedende diensten (om die
overheid gebruikt hier inkoop als beleids-
rende medewerkers mede de dupe zijn
vervolgens in één contract aan te beste-
instrument. Daar is op zich niets mis mee.
van het inkoopbeleid van de overheid (dat
den) wordt gezien als oneerlijke concur-
Dat doet zij bijvoorbeeld ook om maat-
al sinds jaar en dag bij Europese schoon-
rentie en wordt daarom ontmoedigd.
schappelijk verantwoord ondernemen
maakaanbestedingen in 85 procent van
Overheidsdiensten die toch willen clus-
(mvo) bij aanbieders te stimuleren. Maar
de gevallen tot een contractwisseling
teren zullen dat moeten beargumenteren.
er is een belangrijk verschil tussen beide
leidt!) en dat die overheid dus medever-
Hier komen we bij een principiële vraag:
toepassingen van inkoop als beleidsin-
antwoordelijk is voor het ontstaan van de
wat verstaan we onder concurrentie?
strument. In het geval van het mvo-sti-
problematiek die zij met dit beleid wil
Pleegt een groot bedrijf dat grote volu-
muleringsbeleid krijgen aanbieders een
aanpakken. OSB voelt zich door Lodewijk
mina aankan oneerlijke concurrentie
middel om zich te onderscheiden. Aan
Asscher zeer onheus bejegend. Laten we
jegens kleinere bedrijven die dat niet
de concurrentie-arena wordt het aspect
emoties en beschuldigen voor wat ze zijn,
kunnen? Of is dat nu juist een punt waar-
mvo toegevoegd. Dat is niet het geval bij
dan valt hier het volgende te zeggen.
op dat grote bedrijf zich in een concur-
het clusterontmoedigingsbeleid. Hier
Met dit inbestedingsvoornemen gebruikt
rerende markt kan onderscheiden? Als
gebeurt iets heel anders: de concurren-
het kabinet inkoopbeleid (inbesteden in
een multinational (zoals we in de praktijk
tieverhoudingen worden aangetast. Daar-
plaats van uitbesteden) als instrument voor
steeds meer zien gebeuren) zijn facili-
mee schaatst de overheid op dubieus ijs.
arbeidsmarktbeleid (bescherming van
Tekst: Nico Lemmens
taire diensten in een wereldwijd contract
flexwerkers). Dat voornemen staat haaks
aan één aanbieder gunt, is er dan sprake
Inbesteden als instrument
op het elders in het regeerakkoord gefor-
van maatschappelijk onverantwoorde
Een tweede opmerkelijke stap zien we
muleerde streven naar een flexibel over-
concurrentie jegens bedrijven die geen
in het regeerakkoord Rutte II. Dit akkoord
heidsapparaat. Uitbesteding is immers een
wereldwijd netwerk hebben? Als een
bevat de volgende passage:
probaat flexibiliseringsinstrument. We
opdrachtgever zijn facilitaire diensten
‘Door openstelling van de laagste loon-
weten bovendien uit ervaring dat produc-
(schoonmaak, catering, beveiliging, en-
schalen kunnen flexwerkers aan de on-
tiviteit en kosten van in eigen beheer uit-
zovoorts) onder brengt in één integraal
derkant van de arbeidsmarkt, zoals
gevoerde facilitaire diensten het door-
contract, is dat dan unfair trade jegens
schoonmakers en cateringmedewerkers,
gaans afleggen tegen die van externe le-
single service providers? Nog afgezien
gewoon weer in dienst worden genomen.
veranciers. Afgezien daarvan mist het
van de spanning die dit voorstel oplevert
De rijksoverheid zal op dit punt het goe-
kabinet hier ook een geweldige kans. Juist
met de terechte ambitie van de overheid
de voorbeeld geven.’
in het belang van de flexwerkers zou de
om via professionele inkoop belasting-
Over deze ambitie is inmiddels veel ge-
overheid er beter aan doen haar facilitaire
geld te besparen, lijkt het kabinet zich
praat en geschreven, waarbij de emoties
inkoopbeleid te richten op uitbesteding
hiermee op glad ijs te begeven. De over-
soms hoog oplaaien. Voorstanders van
van facilitaire diensten, maar dan wel op
PS - 22
war? integrale wijze met langetermijncontacten. Integrale uitbesteding houdt in dat facilitaire diensten gebundeld worden en in één contract worden ondergebracht.
Synergie tussen diensten Dat is een moderne ontwikkeling op het gebied van outsourcing die ingrijpende gevolgen heeft. Van oudsher worden facilitaire diensten uitbesteed in single service contracten: schoonmaak, catering, beveiliging en andere diensten werden afzonderlijk gecontracteerd. Bijna altijd betreft het inspanningscontracten. Dat leidt – zeker in de schoonmaak – tot arbeidscontracten met weinig uren en betrekkelijk slechte arbeidsomstandigheden. Nu bestaan zulke contracten nog steeds, maar sinds het begin van deze eeuw is ook in Nederland een andersoortige uitbestedingsbeweging waar te nemen. Steeds meer opdrachtgevers zijn ertoe overgegaan brede dienstenpakketten in
in te richten en zo te optimaliseren. Die
helpt mee een kathedraal te bouwen.
één contract onder te brengen, en soms
ruimte is in klassieke single service con-
De moderne ontwikkeling op het gebied
zelfs hun hele facilitaire organisatie in
tracten nauwelijks of niet aanwezig.
van uitbesteden biedt zeer aantrekke-
handen van een leverancier te leggen. Dat
lijke oplossingen voor de bijna onoplos-
doen ze in outputgerichte contracten,
Bredere taakpakketten
bare negatieve vicieuze cirkels die we in
gebaseerd op Service Level Agreements.
Ook voor medewerkers op uitvoerend
de traditionele schoonmaakmarkt zien.
Laten we deze vorm van uitbesteden In-
niveau heeft deze ontwikkeling positieve
Ze is goed voor de opdrachtgever (ont-
tegrated Facility Services (IFS) noemen.
uitwerkingen. In essentie zijn medewer-
zorging tegen een faire prijs), goed voor
Ten opzichte van de traditionele single
kers in traditionele contracten taakge-
de medewerker (aantrekkelijker werk) en
service contracten levert dat belangrijke
richt. Meestal krijgen ze tot in detail voor-
goed voor de leverancier (langdurige
voordelen op. Het eerste voordeel zit hem
geschreven wat te doen, wanneer en hoe
samenwerking en gezonde winst). De
in het feit dat opdrachtgevers met resul-
vaak. Nu willen opdrachtgevers wel dat
nieuwe contractvormen winnen in de
taatcontracten de expertise van de leve-
bijvoorbeeld schoonmakers niet alleen
particuliere sector terrein en hebben hun
rancier benutten en ondernemerschap
doen, maar ook kijken en denken, maar
waarde sinds het begin van deze eeuw
en innovatie bij die leverancier stimuleren.
het punt is dat de traditionele inspan-
inmiddels onomstotelijk bewezen. Het
Bij inspanningscontracten gaat de op-
ningscontractvorm dat niet echt stimu-
kabinet zou de ‘onderkant’ van de ar-
drachtgever op de stoel van de leverancier
leert. Bij IFS-contracten ligt dat anders.
beidsmarkt, de belastingbetaler, de over-
zitten. Hij schrijft voor en de leverancier
Die kunnen ertoe leiden dat mensen
heidsorganisatie, de vakbonden, en de
voert uit. Soms is dat verstandig, maar
bredere taakpakketten krijgen (zelfs onze
facilitaire industrie een grote dienst be-
meestal niet. Doordat het bij IFS om bre-
rigide cao-structuur biedt daartoe ruimte)
wijzen daar lering uit te trekken. De voor-
de dienstenpakketten gaat (waarbij de
met grotere verantwoordelijkheden. Een
beelden zijn er.
leverancier ook het facility management
oude beeldspraak is hier van toepassing:
levert), krijgt de leverancier ruime moge-
de medewerker in het traditionele, in-
lijkheden op zoek te gaan naar synergie
spanningsgerichte single-service-con-
tussen de diverse diensten. Bovendien
tract is als de bouwvakker die zijn taak
krijgt hij de ruimte om processen opnieuw
ziet als metselen, die in het IFS-contract
Nico Lemmens is manager customer relations at ISS & publicist
PS - 23
INKOOP & CONTRACTEN
Henk Bongers PS - 24
‘Niet betuttelen maar aanjagen’ Henk Bongers (gemeente Utrecht) over social return
Vanaf 1 juli 2011 past de overheid rijksbreed bij alle aanbestedingen van ‘werken’ en ‘diensten’ boven het be drag van 250.000 euro social return (SR) toe. Velen zijn van mening dat de schoonmaaksector zich hier goed voor leent. Henk Bongers is concerninkoper bij de gemeente Utrecht. Zij passen SR al langer toe.
‘T
oen ik collega’s vroeg naar de
middel van het SR-vraagstuk’. Bongers:
tant. Zij moeten hun organisatie vaak
geschiedenis van social return
‘Ik heb een rondvraag gedaan naar wat
aanpassen aan een nieuwe manier van
(SR, red.) binnen de gemeen-
een redelijk percentage is. Uiteindelijk
werven. ‘Ik zie SR juist als een kans om
te Utrecht werd geroepen dat er sinds
bleek dat het haalbaar was om dertig
je als bedrijf – mkb of niet – te onder-
2006 weer actief invulling aan gegeven
procent van de opdrachtsom aan SR te
scheiden. Ieder bedrijf kan aan onze
wordt. In eerste instantie vooral op het
besteden. Inschrijvers die dat konden
eisen voldoen, en misschien is het juist
gebied van groenvoorziening’, zegt Henk
bieden kregen de maximale score. Dit
voor het mkb wel een kans. Wij zien bij
Bongers, concerninkoper bij de gemeen-
punt woog voor ons heel zwaar. Bedrijven
inschrijvingen op aanbestedingen altijd
te Utrecht. ‘Maar eigenlijk is het helemaal
konden zich ermee onderscheiden, als
een enorme betrokkenheid van deze
niets nieuws, je ziet het vaker terugkomen
ze een hoog percentage boden en dit
bedrijven. Je ziet op dat gebied een
in tijden van hoge werkloosheid. Mensen
goed konden onderbouwen.’
echte ontwikkeling. Ik denk dan ook dat
met een afstand tot de arbeidsmarkt zijn
Voor Bongers was het belangrijk om een
deze groep perfect in staat is om ook
dan extra kwetsbaar, en de overheid pro-
redelijk percentage te vragen om te be-
hier aan te haken of zelfs onderschei-
beert daar wat aan te doen. Dat hebben
nadrukken dat sociaal inkopen voor de
dend te zijn. En dat past perfect in ons
we tijdens de crisis in de jaren ’80 ook
gemeente Utrecht belangrijk is: ‘Naast een
beleid. Wij willen toegankelijk zijn voor
gezien.’ Social return is dus niet nieuw,
minimum is een maximum ook belangrijk.
het hele bedrijfsleven.
maar het lijkt ‘hotter’ dan ooit.
Allereerst willen wij niet dat de markt zichzelf overschat en op dit gebied onrede-
Betuttelen
Laagste prijs
lijke inschattingen maakt. Ook willen we
Sociaal duurzaam inkopen is niet alleen
SR wordt bij de gemeente Utrecht al jaren
niet dat SR ten koste gaat van de huidige
iets dat opgelegd wordt door overheden,
bij diverse aanbestedingen als gunnings-
medewerkers. Het is niet de bedoeling dat
het is ook interessant voor ondernemers.
criterium ingezet, en er is sprake van een
we de ene kaartenbak langzaam leeg krij-
Bongers denkt dat die wisselwerking be-
professionele, centrale inkoopafdeling: Concerninkoop. Bongers: ‘Daar zitten mensen die geen trucje willen doen, maar die graag goed willen inkopen. Doelmatig-
Tekst: Ivo voor den Dag. Foto’s: ©NFP photography - Marijn van Rij
heid staat bij ons dan ook hoog in het vaandel.’ Eind 2011 deed con-
langrijk is: ‘We moeten niet te
‘Social return mag niet ten koste gaan van huidige medewerkers’
cerninkoop van de gemeente
betuttelend zijn. Het is aan ons om zaken als duurzaam inkopen interessant te maken voor opdrachtnemers, ik vind dat de overheid daarin een aanjaagfunctie heeft.’ Door duidelijk en consequent te zijn in opdrachten kun-
Utrecht een grote schoonmaakaanbeste-
gen, maar dat er aan de andere kant een
nen opdrachtnemers dan ook voor de
ding. De aanbesteding werd uitgeschre-
grote nieuwe instroom is bij het UWV. Dan
muziek uit gaan lopen. Bongers: ‘Ik zie
ven met als uitgangspunt laagste prijs.
houden we onszelf voor de gek.’
nu al dat er bedrijven zijn die meer kun-
Bongers: ‘Al snel had ik Kees Blokland
nen bieden dan wij vragen. Dat is een
van de commissie Code Verantwoordelijk
Onderscheidend vermogen
Marktgedrag op bezoek. Hoewel hij vond
Hoewel SR zeker niet nieuw is merkt Bon-
dat ons Programma van Eisen kwalitatief
gers dat bedrijven er aan moeten wen-
Voorbehouden opdrachten
goed in elkaar stak, gaf hij ook aan dat
nen: ‘Wij vinden dat wij als aanbeste-
Bongers ziet steeds vaker een sociale
het niet paste bij de tendens in de schoon-
dende dienst een grote verantwoordelijk-
component in aanbestedingen: ‘Facili-
maakbranche. Hoewel ik denk dat wij een
heid hebben om partijen hierbij te bege-
taire processen lenen zich hier erg goed
goed bestek hadden, dat voldoende
leiden. Niet alleen als ze de opdracht
voor omdat het voor bijvoorbeeld men-
ruimte bood om kwaliteit van dienstver-
krijgen, maar ook daarvoor al moet je
sen met een afstand tot de arbeidsmarkt
lening en de omstandigheden te kunnen
inschrijvers het makkelijk maken om hun
relatief makkelijk instappen is. Bovendien
waarborgen hebben wij de aanbesteding
werk goed te doen. In onze stukken staat
biedt het schoonmaakvak vaak flexibili-
teruggetrokken.’
duidelijk wat inschrijvers van de gemeen-
teit. Ook in andere aanbestedingen ge-
‘Door de aanbesteding Emvi (econo-
te en gemeentelijke instanties kunnen
bruiken wij het steeds vaker. Bovendien
misch meest voordelige inschrijving) in
verwachten.’
zoeken wij ook de samenwerking met de
te steken hebben we gelijk de sociale
Een contract waarin SR een grote rol
sociale werkvoorziening.’
paragraaf extra aandacht gegeven door
speelt vraagt ook veel van de contrac-
Omdat er bij een zogenaamde ‘voorbe-
PS - 26
goede ontwikkeling.’
houden opdracht’ geen ruimte is voor
verbaast zich dan ook dat er nog steeds
vaak misgaan. Zeker als het gaat om
commerciële partijen, kan de sector so-
bedrijven zijn die overheidsopdrachten
het respecteren van elkaar valt er in
ciale werkvoorziening hierbij onderling
vermijden vanwege het feit dat er sprake
mijn ogen nog veel te verbeteren. Wij
in concurrentie aan meedingen.
is van een Europese aanbesteding en
maken met onze aanbestedingen re-
Concerninkoop van de gemeente Utrecht
dat het daarmee zou suggereren een
gelmatig mee dat er bezwaar aange-
ziet voor zichzelf ook een rol in de regio,
complex inkooptraject te zijn. Wel heeft
tekend wordt onder het mom van “de
op dit gebied: ‘In onze doelstellingen staat
hij een aantal tips voor inschrijvende
concurrent kan dat niet, dus we gaan
ook de samenwerking met omliggende
partijen:
naar de rechter”, in mijn ogen mag er
gemeenten, voor inkopen willen wij onze
• Kijk goed naar de knock-out-criteria;
wel wat meer vertrouwen zijn in dat
expertise aanbieden. Vooral voor klei-
ze zijn belangrijk en reëel. Voldoe
aanbestedende diensten offertes vol-
nere gemeenten kan dit van toegevoeg-
eraan als je wilt meedingen
doende verifiëren. Natuurlijk is het
de waarde zijn. Inkoop is daar lang niet altijd een volledige functie en als het dat
• Lees goed en probeer de opdracht te doorgronden
vervelend om, ondanks een goede offerte, niet te winnen. Maar door con-
wel is, dan is het lastig om in de totale
• Gebruik creativiteit, durf anders te zijn
stant naar de rechter te stappen maken
breedte kennis te ontwikkelen. Wij mer-
• Durf vragen te stellen, daar is de nota
we het elkaar wel steeds moeilijker.
ken dat onze ervaring met voorbehouden opdrachten maar ook met thema’s als duurzaam inkopen zeer nuttig kan zijn.’
van inlichtingen voor • Geef specifieke antwoorden, voorkom knip- en plakwerk
Bovendien komt dat het aanbestedingsproces niet ten goede, we worden dan gedwongen om het proces te “ju-
• Kijk bij collega’s, waarom winnen zij
ridiseren”. In mijn ogen is doelmatig-
Tips
• Respecteer elkaar
heid nog altijd erg belangrijk, volgens
Inschrijven op aanbestedingen wordt
Bongers: ‘Op zich zijn dit geen wereld-
mij moeten we dat met elkaar goed
steeds makkelijker, ziet ook Bongers. Hij
schokkende tips. Toch zien wij het nog
onthouden.’ PS - 27
EW Facility Services en SVS starten unieke maatwerkopleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud Als eerste in de markt ontwikkelde EW Facility Services in samenwerking met brancheopleider SVS een unieke modulaire opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud. EW Facility Services zet daarmee een volgende stap in haar opleidingsprogramma.
B
irgit Jilesen, manager Business School bij EW Facility Services: “We hechten veel waarde aan het bieden van voldoende en goede opleidingsmogelijkheden voor onze medewerkers. Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden zijn dan ook belangrijke issues voor EW Facility Services. Deze verhogen niet alleen het plezier van onze mensen in het werk, maar ook de resultaten voor onze opdrachtgevers. Vanuit dit gedachtegoed ontwikkelden wij al eerder een op maat gemaakt opleidingsprogramma voor de Basisopleiding Schoonmaken, nu is de opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud voor Housekeepers en Objectleiders in een uniek jasje gestoken. Met onze Housekeepers en Objectleiders maken wij het verschil bij onze opdrachtgevers. Daarom krijgen zij nu de kans om zich in hun functie verder te ontwikkelen.� Modulaire opleiding Na een intensieve samenwerking met SVS ligt er nu een nieuwe op maat gemaakte opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud. In de opleiding voor Housekeepers en Objectleiders komen alle elementen naar voren waar een leidinggevende van EW Facility Services mee te maken krijgt. In vijf verschillende modules draait het om alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en leidinggeven, human resources en plannen en organiseren. Er worden voor deze opleiding eigen vakspecialisten van EW Facility Services door SVS opgeleid tot erkend SVS-docent. Zij zullen fungeren als trainer binnen de eigen organisatie. Elke module wordt dan ook gegeven door een docent die is gespecialiseerd op dat onderwerp.
Wegwijzer Leidinggevende Module SchoonmaakKwaliteit onderhoud
Lesmateriaal op maat Gert de Graaf, manager Marketing & Sales bij SVS: “De lesmaterialen, leerdoelen en het programma zijn ontwikkeld in een gezamenlijke projectgroep, rekening houdend met de eindtermen. Het lesmateriaal in EW-huisstijl is daardoor geheel toegespitst op de werksituatie binnen EW Facility Services. In de praktische lessen van deze opleiding worden tevens veel cases behandeld, opdrachten gemaakt en rollenspellen gebruikt.” Digitale leeromgeving De deelnemers werken naast de klassikale lessen met thuiswerkopdrachten. Deze opdrachten staan klaar in een nieuwe digitale EW-leeromgeving. De Graaf licht toe: “Wanneer een deelnemer een gemaakte opdracht uploadt, krijgt de docent daarvan bericht. Zowel EW Facility Services als SVS kijken de opdracht na. De feedback en het cijfer voor de opdracht staan later zichtbaar voor de deelnemer in de leeromgeving. EW Facility Services is de eerste in de markt die op deze manier de opdrachten voor deze opleiding verzorgt.” Examen vol cases Wanneer de deelnemers alle modules hebben gevolgd en de thuiswerkopdrachten voldoende afronden, gaan zij door naar het examen. Het examen is opgebouwd uit voor EW Facility Services specifieke cases in plaats van de standaard multiple choice vragen die hiervoor gelden. Na het behalen van het examen ontvangen de deelnemers een erkend diploma vanuit SVS. Binnen drie jaar zullen zo’n 120 Objectleiders en Housekeepers de opleiding volgen.
Foto’s: ©NFP photography - Marijn van Rij
de Boardroom Curriculum Vitae
In de werkkamer van Jim van Heyningen, directeur/eigenaar
Naam: Jim van Heyningen
van D&B Cleaning
Geboortejaar: 1957
Wanneer was u het gelukkigst?
Welke eigenschap waardeert u het meest
Ik kan me geen moment herinneren dat ik het
in een persoon?
Werkt bij: D&B Cleaning
gelukkigst was maar er zijn vele gelukkige mo-
Dat zijn er meerdere maar zakelijk is dat voor
menten in mijn leven geweest. Ik ben van na-
mij wel integriteit en loyaliteit.
Sinds: 2000
genieten van de mooie dingen van het leven.
Functie: Directeur/eigenaar In deze functie sinds: 2000 Aantal medewerkers: 80
ture positief ingesteld en daarom kan ik enorm Wat is uw dierbaarste materiĂŤle bezit? Ons huis. We wonen heerlijk in de bossen en Wat is uw grootste prestatie?
iedere dag lang wandelen met de honden is
Dan moet ik toch wel zeggen dat ik trots ben
ideaal om tot rust te komen.
dat ik het heb aangedurfd om op mijn 43e zelfstandig ondernemer te worden. Deze stap
Welk boek heeft u het laatst gelezen?
heeft mij zeer veel gebracht en ik zou het
Khaled Hosseini: En uit de bergen kwam de
altijd overdoen.
echo. Meestal kom ik aan het lezen van boeken toe tijdens de vakantie.
U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat zou dat zijn?
Wat zou u willen veranderen in de schoon-
Wat meer geduld opbrengen en makkelijker
maakbranche?
loslaten. Ik ben zozeer betrokken bij het wel
Het zou natuurlijk fantastisch zijn als de
en wee van het bedrijf dat ik daar altijd mee
schoonmaak niet langer als een kostenpost
bezig ben. Ook tijdens vakanties.
zou worden gezien, maar als een facilitaire dienst die onmisbaar is. Een vak waar mensen
Waar bent u bang voor?
trots op kunnen zijn en waar mensen daad-
Een lastige vraag die ik niet zo zou kunnen
werkelijk de tijd en middelen krijgen om dit
beantwoorden.
vak goed uit te oefenen. Wij zullen ons als D&B Cleaning blijven inzetten om hier een
Welke verleiding kunt u niet weerstaan?
bijdrage aan te leveren in de vorm van oplei-
Ik heb van nature veel discipline maar ben altijd
dingen, doorgroeimogelijkheden en waarde-
in voor een gezellig diner met fijne vrienden.
ring voor onze medewerkers.
Schilderij Dit schilderij hangt al meer dan 10 jaar in mijn kantoor omdat het gemaakt is door mijn oom, de kunstenaar Cornelius. Dus naast dat ik nog steeds geniet van de kleuren van dit schilderij heeft het ook nog een andere persoonlijke waarde. PS - 31
SANITAIRE HYGIËNE
Vakbeurs Facilitair 2014 Bedrijven tonen innovaties aan publiek Veel bedrijven grijpen de vakbeurs Facilitair aan om productinnovaties te tonen aan het publiek. Het zijn natuurlijk niet alleen de facility managers die aanwezig zijn, ook vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven weten hun weg naar de beurs te vinden. PS vroeg een aantal bedrijven naar hun innovaties.
Dyson Airblade Tap
Dyson Mike van Vliet Business Manager Airblade, Nederland
geven het op en lopen uiteindelijk met vochtige handen de toiletruimte uit. Vochtige handen verspreiden tot 1.000 keer meer bacteriën dan droge handen. Kort samengevat: met de Airblade Tap kan de gebruiker gemakkelijk handen was-
Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs?
sen én hygiënisch drogen boven de wasbak. Er wordt ge-
De Dyson Airblade Tap. Een kraan die handen wast en droogt.
de bacteriën en virussen in de lucht van de toiletruimte wordt
bruikgemaakt van een H13 Hepa-filter waarmee 99,9% van
Samenstelling: Ivo voor den Dag
opgevangen. Zo worden handen gedroogd met schonere
Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant?
lucht. Naast de gebruiksvriendelijke en hygiënische werking,
De Dyson Airblade Tap is een kraan en handdroger in één.
het gebied van duurzaamheid en kostenbesparing.
brengt de Dyson Airblade Tap voordelen met zich mee op
Door de geïntegreerde Airblade technologie in de kraan Handen zijn droog in 12 seconden doordat het water met
Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes?
690 km/u van de handen wordt geveegd.
Ja, naast de andere Airblade producten hebben we de kraan
worden handen gewassen en gedroogd boven de wasbak.
goed kunnen demonstreren en (onder andere. daarmee) ons Iedereen kent het probleem van slecht functionerende war-
imago als technologisch en innovatief merk verder uit kunnen
me lucht-handdrogers: het duurt lang, de meeste mensen
bouwen onder bestaande en potentiële klanten.
PS - 32
Initial Signature Initial Karin Verhaegen Communications manager Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs? Signature
Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant? Initial voert reeds verschillende jaren onderzoek naar de
maken. Zo draagt Initial bij aan hoge hygiënestandaarden,
impact van hygiëne op de werkplek. Dit leidde tot de ontwik-
elke dag weer. Het producten- en dienstenaanbod van Ini-
keling van de nieuwe Signature productlijn. Deze is ontwor-
tial omvat oplossingen voor:
pen om hygiënisch gedrag aan te moedigen bij toiletbezoek
• toilethygiëne en luchtverfrissing
en bedrijven te helpen de verspreiding van bacteriën tegen
• handen wassen en drogen
te gaan. De Signature-lijn kenmerkt zich namelijk door de
• dameshygiëne
antibacteriële zilverionen-technologie die is verwerkt in de
• vloerhygiëne
kunststof producten, om extra hygiënische bescherming te bieden voor de oppervlakken die vaak aangeraakt worden.
Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes?
Ook is de toplaag extra glad gemaakt, waardoor de appara-
De beurs was, net zoals vorig jaar, een daverend succes. We
tuur eenvoudig schoon te houden is, zodat vuil en bacteriën
hadden gesprekken met heel veel (potentiële) klanten, bij
sneller en gemakkelijker te verwijderen zijn bij het schoon-
een hapje en drankje.
Dreumex Washroom concept Dreumex Katharina Versluis-Urban Product manager
Minder kosten Met Xlerator bespaart u enorm op papieren handdoekjes. Bovendien heeft Omnicare de laagste kosten per handwasbeurt. Het touch-free doseersysteem en de innovatieve ‘in-
Wat is het belangrijkste product dat jullie gepresenteerd hebben tijdens de beurs?
stant foam’-technologie zorgen immers voor minimale verspilling en maximaal resultaat.
Dreumex Washroom concept
Maximale efficiency Waarvoor dient dit product, wat is de toegevoegde waarde voor de klant?
Xlerator en Omnicare zijn beide zeer eenvoudig in gebruik:
Samen met luchtverfrisser GoldFresh vormen Xlerator en
cartridges, die met een handbeweging te vervangen zijn.
Omnicare het winnende team voor de toiletruimte. Ga maar
Daarnaast bespaart u veel tijd doordat u geen gerommel met
na: Amerika’s favoriete handdroger hangt naast ’s werelds
papier meer heeft.
een kwestie van ‘plug and play’. Dat geldt ook voor de zeep-
meest innovatieve zeepdispensersysteem. Een totaalconcept, dat staat voor topprestaties: minder kosten, maximale effi-
Minimale milieubelasting
ciency en minimale milieubelasting.
Xlerator gebruikt maar liefst 80 procent minder energie dan gewone handdrogers. En ook ten opzichte van papieren handdoekjes is Xlerator de duurzaamste keuze. Dat geldt eveneens voor Omnicare. De cartridges gebruiken geen drijfgassen en zijn volledig recyclebaar. Bovendien bevatten de producten nauwelijks conserveringsmiddelen.
Was de vakbeurs Facilitair 2014 voor jullie bedrijf een succes? Ja, de Vakbeurs was voor ons de eerste introductie van het Washroom concept in Nederland en we zijn zeer tevreden met het aantal geïnteresseerden dat wij hebben gesproken op onze stand.
PS - 33
SANITAIRE HYGIËNE
73% gebruikt smartphone Blijft de Nederlander langer zitten met een mobiel?
Gebruiken mensen hun mobiel op het toilet? En zo ja, hoe vaak? Welke app’s gebruiken ze? Wordt er ook gebeld op het toilet? Is wifi een belangrijke service, of juist niet? Nu we kranten en boeken verruilen voor digitaal is dit een interessante vraagstelling voor het Nationaal Toilet Onderzoek.
A
ls we een jaar of tien terug in de
loopt er zelfs even voor terug om de
goede service is. Maar dat kan per bran-
tijd gaan dan zag je regelmatig
smartphone te pakken.
che behoorlijk verschillen. Voor hotels
iemand met een krant onder de
kan dit een extra service zijn, maar ho-
arm op weg naar een toilet. Lezen tijdens
Populair
reca het beperkte toiletruimten zit na-
de grote boodschap was en is geen uit-
Bij het gebruik op het toilet is het gebruik
tuurlijk niet te wachten op onnodig lange
zondering. Net zoals je op toiletten bij
van tekstberichten (69 procent) het po-
bezetting. Ook werkgevers zouden kun-
mensen thuis een mandje zag met boek-
pulairste. WhatsApp is dan ook de meest
nen besluiten juist het netwerk te storen
jes zoals Readers Digest. Nu kranten,
gebruikte toilet-app gevolgd door sms
op de toiletten om onnodig lang en fre-
tijdschriften en boeken steeds meer ter-
en andere chat-apps. Ook email (51 pro-
quent toiletbezoek te beperken.
rein verliezen aan digitaal wilden wij wel
cent), social media (46 procent) en
In een vervolgonderzoek zal 123toilet.nl
eens weten wat het mobiel gebruik is op
nieuws lezen (37 procent) zijn populaire
proberen te achterhalen of men langer en
het toilet. Vrijwel iedereen loopt tegen-
bezigheden op de pot.
vaker naar het toilet gaat. En hoe zit het
woordig met zijn mobiel in z’n zak of tas
Deze bezigheden zijn nog anoniem maar
bij de mannen? Gaan die nu vaker ‘zitten’
naar het toilet. Wat doen we ermee? Tijd
hoe zit het met bellen en gebeld worden.
om hun mobiel te checken? En u? Leest
voor grondig onderzoek!
Nemen we een gesprek aan op de wc? Ja!
u dit artikel digitaal, op het toilet?
Tekst: Michael Bartelet
Maar liefst 24 procent gaat gewoon zitten
Gebruik
bellen op het toilet en ziet geen reden dit
We ondervroegen ruim 1000 Neder-
niet te doen. Alertheid dus als je met ie-
landers of zij hun mobiel wel eens op
mand aan de lijn zit en die bijvoorbeeld
het toilet gebruiken. Maar liefst 73 pro-
zegt dat hij ‘nu even niet bij zijn pc kan’.
cent beantwoorde deze vraag met ja! Wij vonden alleen dit al een verbluf-
Wel of geen Wifi
fende uitslag. Het is zelfs zo dat 29
Nu blijkt dat men mobiel zeer actief is op
procent in principe helemaal nooit zon-
het toilet zou je kunnen stellen dat een
der mobiel op het toilet gaat zitten en
goed dat netwerk-ontvangst (wifi) een
PS - 34
Michael Bartelet is eigenaar van groothandel in schoonmaakartikelen, 123toilet.nl en initiatiefnemer van het Nationaal Toilet Onderzoek, Het Mooiste Toilet van Nederland en WereldToiletDag.nl
op toilet
PS - 35
t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk? Dit keer de inbouw telewassystemen van Osmoworks, leverbaar in verschillende formatien.
J
effrey Doesburg (29) is meewerkend voorman bij Hego
De afwerking van de inbouw is anders dan bij vergelijkbare
Glazenwasserij en Schoonmaak. Hij werkt inmiddels
systemen. Osmoworks heeft een bevestigingssysteem ont-
ruim zes jaar bij het bedrijf en richt zich volledig op
wikkeld waarbij geen stalen frame nodig is.
glasbewassing. Doesburg: ‘Hiervoor heb ik mijn timmerdiploma
Volgens Doesburg is het feit dat Osmoworks bij Hego om
gehaald, maar uiteindelijk ben ik gelijk in de glazenwassers-
de hoek zit niet de belangrijkste reden om te kiezen voor
branche terecht gekomen.’ Als sinds hij bij Hego werkt, werkt
hun systeem: ‘Het systeem werkt gewoon goed en wordt
hij samen met Osmoworks: ‘Voor mij persoonlijk bevalt deze
veel gebruikt in de sector. Het is goed om dicht bij elkaar te
samenwerking erg goed, we zitten bij elkaar om de hoek, dus
zitten, maar als wij het glas van de buren wassen moeten we
zeker over de service hebben we niets te klagen.’
het ook goed doen. Dat geldt hier ook.’
Tekst: Ivo voor den Dag. Foto’s: ©NFP Photography - Pieter Magielsen
Verbeterpunten voor het systeem van Osmoworks kan de
Voor elk type bedrijf
positieve Doesburg ook niet bedenken: ‘Het systeem is erg
Osmoworks ontwikkelt haar eigen inbouwsystemen, en houdt
functioneel, er zijn geen onnodige toeters en bellen. Eigenlijk
hierbij veel rekening met het verschil in omvang van opdrach-
kan iedereen er mee werken, en zo zou het ook moeten zijn.
ten en met het feit dat niet iedere bus het zelfde is. Hierdoor
De afwerking is ook nog eens goed, dus ik ben erg tevreden’
is er voor elk type bedrijf en voor elke klus het juiste systeem.
Voor Doesburg is één ding in ieder geval zeker: ‘Ik blijf voor altijd
Het kleinst beschikbare inbouwsysteem is 230 liter, het
in deze branche werkzaam. Ik ben veel buiten en heb alle vrijheid.
grootste systeem is 800 liter. Bovendien zijn er losse uit-
De ene dag werk ik hier om de hoek, en het kan maar zo zijn dat
breidingsbakken van 100 liter beschikbaar. Osmoworks
ik een dag later in Groningen of Maastricht zit. Ieder gebouw is
heeft bij de ontwikkeling van de verschillende systemen
anders en je bent altijd in een andere omgeving. Dat vind ik
rekening gehouden met de plaatsing in een bus. Afnemers
heerlijk. Voor mijn gevoel ben ik iedere dag bezig met mijn
kunnen zelf kiezen of ze het systeem bij de zijdeur of bij de
hobby, en dat kan lang niet iedereen zeggen van zijn werk.’
achterdeur geplaatst willen hebben. Doesburg zelf heeft een systeem met grote inhoud: ‘Ik kan tot wel een dag werken met het systeem, dat is erg prettig. Ik rij
Technische specificaties
van project naar project, omdat ik ook jongens aanstuur, en
• 100 PSI Shureflo Pomp • Haspels met 100 meter PU slang (8 mm), • 100 AH semi tractie accu en bevestigingsmateriaal
dan is het prettig dat je gelijk aan het werk kunt en niet de hele tijd hoeft te denken aan of je wel genoeg water in je tank hebt. De werkdruk is vaak hoog, dan is efficiency erg belangrijk.’ Sinds kort biedt Osmoworks nog een extra service voor ondernemers: De systemen kunnen ook geleased worden. Dit biedt ondernemers extra mogelijkheden, er hoeft geen grote investering gedaan te worden, hierdoor zijn de systemen eenvoudiger aan te schaffen door ondernemers.
Geen onnodige toeters en bellen Doesburg is erg tevreden over het Osmoworks-systeem dat in zijn bus is ingebouwd: ‘De pomp en accu zijn weggewerkt in
Uitvoeringen: • 230 liter inbouwsysteem; vloermaat: 52x110 cm • 400 liter inbouwsysteem; vloermaat 113x158 cm • 680 liter inbouwsysteem; vloermaat: 122x185 cm • (een- en tweepersoons) • 700 liter inbouwsysteem; vloermaat: 100x150 cm (hoog model, ideaal voor plaatsing bij zijdeur) • 800 liter modulesysteem; vloermaat: 130x135 cm • Uitbreidingsbakken van 100 liter; Vloermaat: 35x65 cm
de tank, hierdoor is het systeem ondanks z’n grote inhoud toch nog compact, je hebt dus niet allerlei losse onderdelen in je bus. Ook vind ik dat de afwerking van de inbouw erg mooi is.’ PS - 36
Informatie: www.osmoworks.nl
Inbouw telewassysteem Osmoworks inbouwsysteem
Jeffrey Doesburg Bijschrift
PS - 37
Handlampen
PS
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook adverteren Ook hier in deze rubriek?
Mobile reiniging van alle
adverteren?
Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.
Ook met uw bedrijf in ditvan register? Importeur o.a.:
Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage
Meld u46nu67 aan Bel (0172) 54via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
VSR
onferencing diensten
Concurrent VSR-meting voor de laagste prijs in de hele Benelux.
Nijverheidswerf 37
Raamdecoratie • TL-armaturen
Zonwering • Gordijnen • Vitrage
MeldNL u nu aan - 1402 BVvia Bussum Tel.: +31-(0)35-69 14 476 herman@appr.nl
(ook voor brandwerende behandeling)
• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:
Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl
Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
of bel: 035 -ook 694 28 78 ATEX
088 – 14 14 14 3
Schoonmaakorganisatie
Glas- en gevelreiniging
070 - 385 79 39
www.VSRConcurrent.nl
PS
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
PS
Calamiteitendienst
Meld u nu aan via herman@appr.nl
t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com
VCA-gecertificeerd ISO 9001:2000 Amsterdam
Rotterdam ’s-Hertogenbosch Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl
of bel: 035 - 694 28 78
internet: www.glazenwassen.nl
www.ruitenheer.nl
ItsClean
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook hier adverteren?
www.dolmans.com schoon maakt blij
- glasbewassing Gevelonderhoud - gevelreiniging Schoonmaak - hoogwerkerverhuur
Tel.: 0320 - 25 85 00
over de ducten-/ e!
ar:
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
www.evonservices.nl
PS
Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
PS
Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Ook hier Organisatie: adverteren? Naam
Meld u nu aan via herman@appr.nl Postbus of bel: Postcode 035 - 694 28 78
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Professionele De glasheldere productsystemen voor Ook met uw bedrijf oplossing voor in dit register? perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne uw complete Meld u nu aan via administratie herman@appr.nl web: www.aariverside.com tel: 073-5470076
www.kiehl-group.com
of bel: 035 - 694 28 78
Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne
M/V
www.kiehl-group.com
Plaats
4,
Electrolux Professional
Tel.:
E-mail:
4
Wisselwerking 52 Postbus 188 AZ KIEHL 64 x44.indd 1110 BD DIEMEN
2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl
Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken
1
PS
Ook hier adverteren?
Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239 frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems
PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN
Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
05.04.2012 11:33
OSB OVER...
OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
Schoonmaak:
Goed werk met faire arbeidsvoorwaarden In de schoonmaak is het goed werken. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden steken gunstig af tegen die van aanpalende sectoren. Dat veel schoonmaakwerk in deeltijd plaatsvindt, maakt het voor mensen mogelijk werk en privézaken te combineren.
Loon naar werk
beoordeling van werkdruk. Ook heeft de sector haar eigen
Vergeleken met sectoren waar mensen van een zelfde oplei-
branchespecifieke RI&E (risico-inventarisatie en -evaluatie),
dingsniveau werken, biedt de schoonmaaksector gunstige
met daarbinnen onder meer een module voor glasbewassing.
arbeidsvoorwaarden. Het niveau van het uurloon ligt relatief
Bij elkaar vormt dit de Arbocatalogus voor de schoonmaak.
hoog. De vakvolwassen leeftijd ligt op een gemiddeld niveau.
Ook andere marktpartijen hebben een verantwoordelijkheid
De schoonmaakbranche is één van de branches die een ein-
voor de arbeidsomstandigheden van schoonmakers. Zo is de
dejaarsuitkering verstrekken (van 1,6%). In alle sectoren, en
opdrachtgever van grote invloed op de werkomgeving, aange-
ook in de schoonmaak, bouwen werknemers pensioen op in
zien het werk in zijn gebouwen plaatsvindt. En schoonmaak-
een eigen bedrijfstakpensioenfonds.
contracten die veel druk op de ketel zetten, vormen een belangrijke bron van werkdruk. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is een belangrijk instrument bij het tegengaan hiervan.
Zeker werk De schoonmaak houdt mensen niet langdurig in een flexibele schil. De duur van een flexibele arbeidsrelatie is beperkt tot maximaal 3 halfjaarcontracten of 12 maanden uitzendwerk. Schoonmaakwerk is grotendeels uitbesteed werk. Schoonmaakbedrijven lopen daardoor het risico bij heraanbesteding werk kwijt te raken. Deze contractwisselingen tasten de werkzekerheid echter niet aan. In de CAO is afgesproken dat schoonmaakwerknemers in dat geval een arbeidsovereenkomst bij het nieuwe schoonmaakbedrijf krijgen aangeboden.
Deeltijdwerk
Schoonmaken is mooi werk. Het geeft bevrediging als na afloop
Veel schoonmaakwerk vindt in deeltijd plaats. De gemiddelde
van het werk de omgeving er een stuk netter en frisser uitziet
omvang van banen in de schoonmaak is 0,5 fte. Leidinggeven-
dan bij aanvang. Schoonmaak kan teamwerk zijn in een leven-
den en specialisten werken veelal voltijds. Een groot deel van
dige omgeving, en soms juist heel zelfstandig werk.
het uitvoerende werk gebeurt in deeltijd, in banen van minder
Schoonmaakwerk kan ook veeleisend zijn, qua werkdruk en
dan 20 uur per week. Dit werk gebeurt soms binnen, vaker
fysieke belasting. OSB en vakbonden nemen gezamenlijk ver-
buiten kantoortijden. Het ruime aanbod van deeltijdwerk in de
antwoordelijkheid voor arbeidsomstandigheden en ziektever-
schoonmaak is een uitkomst voor wie werk wil combineren
zuim, onder meer door in een arbo-CAO afspraken te maken.
met zorgtaken, met een opleiding of met vrije tijd. Voor wie
Eén van die afspraken betreft de ontwikkeling van een werk-
voltijds wil werken, kan het soms lastig zijn dat in de reguliere
drukmeter schoonmaak: een digitaal meetinstrument voor de
schoonmaak te realiseren. PS - 39
Tekst: OSB
Goed werk
SANITAIRE HYGIﾃ起E
Drinkwater- en CO besparing op het toilet 2
In Nederland stroomt schoon drinkwater uit de kraan. Gemiddeld verbruikt elke persoon in Nederland 127 liter water per dag. Van het totale watergebruik wordt 36 liter drinkwater letterlijk door het toilet gespoeld. Er wordt schoon drinkwater gebruikt om onze kleine- of grote boodschappen het riool in te spoelen. Een waterloos urinoir zal ons verbruik dus drastisch verlagen.
Tekst: Sacha Uittenbogaart
H
et is lang niet overal gebruikelijk
zaam om de gaan met ons water.
baar in kunststof en een keramische uit-
dat er altijd water uit de kraan
Bij een watervrij urinoir komt geen wa-
voering. Het voordeel van een kunststof
komt, in Nederland is dit geluk-
ter aan te pas en wordt de urine naar
urinoir is dat die vandalismebestendig is
kig wel het geval. Nederlanders gebruiker
het riool geleid. Dat levert per bezoek
en dat deze geleverd kan worden met
op dit moment 127 liter water per per-
een besparing van vier tot vijf liter wa-
een communicatiedisplay.
soon, per dag. 36 liter drinkwater wordt
ter op. Afhankelijk van de mate waarin
Een communicatiedisplay kan als com-
gebruikt voor het spoelen van het toilet.
het urinoir gebruikt wordt kan dit zelfs
municatiemiddel gebruikt worden waarbij
Wij gebruiken dus schoon drinkwater om
oplopen tot een jaarlijkse besparing
men de bezoeker informeert over bijvoor-
onze kleine of grote boodschappen door
van 100.000 liter of meer per urinoir.
beeld de werking van het urinoir, water-
te spoelen. Men kan op het waterverbruik
Een waterbesparing van 100.000 liter
besparing en duurzaamheid. Bovendien
besparen door bijvoorbeeld gebruik te
staat gelijk aan een CO2-reductie van 17,5
kan het display worden gebruikt voor
maken van een watervrij urinoir. Welke
kilogram. Dat komt omdat urine onver-
bedrijfscommunicatie of als reclamezuil.
aspecten spelen een rol bij de aanschaf
dund in het riool terechtkomt, het kost
De communicatieboodschap is voor een
van een watervrij urinoir?
de rioolwaterzuiveringsinstallatie minder
duidelijk gedefinieerde doelgroep.
energie om het water te zuiveren.
Het Zwitserse markt onderzoekbureau
Drinkwater wordt schaarser
Bijkomend voordeel is dat het urinoir
IHA-GFK heeft acceptatie-onderzoek
Water is een eerste levensbehoefte. Zon-
geen spoelknop heeft. De spoelknop is
uitgevoerd. Hieruit is gebleken dat de
der water kunnen planten, dieren en
normaal gesproken een verzamelplaats
boodschap gemiddeld veertig secon-
mensen niet leven. Hoewel er in Neder-
van bacteriﾃｫn, dit is dus prettig voor zo-
den bekeken wordt.
land voldoende water is, proberen we
wel de bezoeker van een toilet als voor
Los van de materiaalkeuze is een water-
het waterverbruik terug te dringen, om
de schoonmaker.
vrij urinoir altijd reukloos, dit komt door een geurafsluiter, de MB-ActiveTrap.
het milieu te sparen. Voor de zuivering van water is namelijk veel energie nodig.
Materiaalkeuze
De MB-ActiveTrap leidt de urine via een
De verwachting is dat in de toekomst
Watervrije urinoirs kunnen in verschil-
verticaal membraan rechtstreeks naar
schoon drinkwater schaarser zal wor-
lende materialen uitgevoerd worden. De
het rioleringssysteem. Zodra de toevoer
den. Alle reden om bewust en duur-
watervrije urinoirs van Urimat zijn lever-
van urine stopt wordt het membraan
PS - 40
luchtdicht afgesloten en kunnen er geen
op de conventionele zuiveringsinstallatie.
meld en verwerkt. Vanzelfsprekend is de
geuren ontsnappen. Door het design van
Uit urine kan fosfaat en stikstof terug-
samenwerking met waterschappen ten
het watervrije urinoir is het onderhoud
gewonnen worden.
aanzien van deze werkwijze belangrijk.
snel en eenvoudig schoon te houden.
Fosfaat speelt een belangrijke rol als
De SaniPhos installatie kan maximaal
Er zitten geen hoeken of randen in het
grondstof in de voedselketen voor men-
5.000 kubieke meter urine per jaar ver-
urinoir waar bacteriën zich kunnen gaan
sen, dieren en planten. Door de groeiende
werken, equivalent aan ruim 13 miljoen
hechten. Het urinoir wordt met een spe-
wereldbevolking en daarmee gepaard
‘kleine boodschappen’.
ciale reiniger schoongemaakt.
gaande groei in vleesconsumptie en ver-
Naast het terugwinnen van fosfaat kan
De Urimat MB-Active Reiniger heeft een
bouw van gewassen is de vraag naar fos-
er uit urine ook elektriciteit gewonnen
microbiologische werking.
faat als essentiële meststof enorm toege-
worden. Medewerkers van het waterken-
De dagelijkse reiniging bestaat uit het
nomen. Fosfaten worden nu nog gewon-
niscentrum Wetsus in Leeuwarden heb-
inspuiten van het urinoir met het reini-
nen uit mijnen in Marokko en China, deze
ben een werkende proefopstelling ge-
gingsmiddel en daarna de binnenkant
fossiele grondstof raakt op in de toekomst.
maakt van deze Nederlandse vinding,
nogmaals afnemen . De MB-Active Rei-
Met separate opvang van urine worden
waarop patent is verkregen. Scheiding
niger zorgt tevens voor een aangename
de fosfaten niet weggespoeld maar bij
bij de bron is een voorwaarde, met die
frisse geur.
de bron verwijderd voor hergebruik als
scheiding bespaart men energie op de
meststof voor alles wat groeit en bloeit.
conventionele zuiveringsinstallatie.
Extra mogelijkheden
Brongerichte verwerking én terugwinning
Een watervrij urinoir biedt de mogelijk-
van fosfaat en stikstof uit urine levert een
heid om urine apart in te zamelen. Het
bijdrage aan de inrichting van een duur-
systeem waarbij wij ons menselijk afval
zame waterketen. In Nederland staat
met grote hoeveelheden water verdun-
Europa’s eerste urineverwerkingsfabriek
nen, leent zich niet voor een economisch
SaNiPhos in Zutphen.
efficiënte terugwinning van water, energie
SaNiPhos is onderdeel van het concept
en schaarse grondstoffen.
‘nieuwe sanitatie’ waarbij urine als een
Met de scheiding bespaart men energie
afzonderlijke afvalstroom wordt ingeza-
Sacha Uittenbogaart is werkzaam bij BioCompact Environmental Technology, dit bedrijf is exclusief importeur van het Urimat watervrije urinoir in Nederland.
PS - 41
‘SVS is de opleider bij uitstek’ Waarom opleiden? Waarom SVS? Laat u inspireren door enkele van onze tevreden opdrachtgevers. Peter Nolet, operationeel directeur Van Adrichem (ZH):
“Onze schoonmaakmedewerkers zijn het allerbelangrijkst voor de waarde van onze dienstverlening. Wij vinden dat we onze medewerkers moeten opleiden en leren hoe mooi het vak is. Een mooie bijkomstigheid is de saamhorigheid die een opleiding tussen collega’s creëert. Truus van Hulst, directeur Hodal B.V. (FL):
“Ook in de schoonmaakindustrie is het belangrijk dat je op de hoogte blijft van alle veranderingen. Denk hierbij aan ergonomisch werken, duurzame materialen en veranderingen van gebruikte middelen. Iets waar je misschien niet zo snel bij stilstaat, maar wat absoluut heel belangrijk is.” William Pol, directeur Menno Sappé Reinigingsdiensten (FR):
“Ik wil dat mijn medewerkers goed weten waar ze mee bezig zijn. Die bewustwording zorgt voor efficiëntie. Dus niet harder, maar slimmer werken.” Corinne Elemans, leidinggevende Maarschalkerweerd (GD):
Schoonmaakbedrijf
Jeffrey Willems, commercieel directeur Willems & Zn. Schoonmaakdiensten (NH):
“Wij garanderen onze opdrachtgevers dat ze niet Jan en alleman over de vloer krijgen, maar personeel met verstand van zaken. Een opleider hoefden wij niet ver te zoeken. Met SVS voelt het al vanaf het begin goed. SVS zegt niet ‘zo gaan we het doen’, maar biedt een luisterend oor. Samen bespreken we steeds geschikte lesdata, voorkeur voor docenten en lesruimten waar onze medewerkers zich prettig voelen.” Wil Faber, directeur Meijer Multicleaning (NH):
“Het is belangrijk dat onze medewerkers weten waarom en hoe dingen schoongemaakt moeten worden. We geven hen graag deze aandacht en tonen interesse in hen en de werkzaamheden op hun werkplek. SVS is bij uitstek degene die de opleidingen voor ons kan verzorgen.” Hilde Kruijtzer, Facilitair Adviseur Amstelring (NH):
“Onze medewerkers vonden de SVS-opleiding leuk en leerzaam en ze hebben elkaar ook wat beter leren kennen.”
“SVS heeft al meerdere opleidingen voor ons verzorgd en die zijn zeer goed bevallen. Het is goed om iedereen volgens dezelfde professionele schoonmaakmethode te leren werken, want met opgeleide medewerkers heb je als bedrijf echt wat achter je staan.”
Robert Pepelnar, directeur Heuvelman (ZH):
Angela Streedel, teamleider West End Facility (ZH):
Rahma el Mouden, directeur MAS Dienstverleners (NH): “Leerlingen van het Orion College waren ongelooflijk gemotiveerd en enthousiast. Ze zijn allemaal heel blij dat ze geslaagd zijn en dat ze een SVS-diploma hebben gekregen, want dat verhoogt hun kansen op de arbeidsmarkt.”
“Onze medewerkers moeten volgens de afspraken kunnen werken, want operatiekamers zijn kritische afdelingen. Daar móet alles goed gaan. Onze medewerkers waren heel enthousiast over de SVS-opleiding. Zelfs de leidinggevenden in de groep leerden nog nieuwe dingen.” Els Jansen, manager Service & Dienstverlening SizaCollege (GD):
“Wij zijn trots op onze 76 geslaagden, die bewezen hebben dat Siza prima kan voldoen aan de strenge normen die in de schoonmaakbranche gesteld worden. Hier plukken wij met zijn allen voortaan de vruchten van!”
“Wij laten ons volledige bedrijf niet alleen opleiden conform cao, maar omdat opleiding de markt goed doet en de branche verder zal professionaliseren. We hebben altijd met vertrouwen zaken gedaan met SVS.”
SMB Willems (G
D)
De Riethorst St
Schoonmaakb
edrijf Eresdé (F
romenland (N
B)
R)
St. Antonius Zi
ekenhuis (UT)
WML Facilitair
Schoonmaakb
(NB)
Schoonmaak-
en bedrijfsdiens
ten Nieuw Leve
n (NH)
edrijf Klaas Har
ms (OV) Amstelring (N
H)
Schoonmaakmedewerkers aanmelden? Opleidingsgroep op maat? Wij regelen het graag voor u! Telefoon: 010 - 29 31 000 • info@svs-opleidingen.nl • www.svs-opleidingen.nl
Hanneke Leijdekkers
De cao voor het schoonmaak- en schoonmakers zes maanden na voor het basis(vak)diploma. Dat directie van Visschedijk niet van. ontvingen 128 schoon足makers het
PS - 44
glazenwassersbedrijf schrijft voor dat indiensttreding moeten worden opgeleid klinkt nogal verplichtend en daar houdt de Zij doen het anders. En met succes. In 2013 vakdiploma.
Tegendraads en succesvol
D
e cao-afspraken zijn dwingend, maar dat wil niet zeg-
RAS. En op termijn natuurlijk omdat er minder corrigerende
gen dat je het – binnen de kaders van de cao – niet
maatregelen nodig zijn, er minder personele wisselingen en
anders of beter mag doen. Visschedijk Facilitair is een
een lager verzuim ontstaan. Ook de rayonleiding wordt in eigen
dienstverlener die het binnen die kaders graag anders doet.
huis opgeleid. Voor specifieke trainingen worden externe do-
Voorbeeld hiervan is het opleidingstraject, dat het bedrijf he-
centen ingehuurd. Bijvoorbeeld voor omgaan met agressie,
lemaal zelf verzorgt. Met succes: in 2013 ontvingen 128 schoon-
verzuimbegeleiding en signaalherkenning.
makers van het bedrijf een vakdiploma.
Visschedijk heeft een groot aantal medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst. Mensen met een be-
Grotere binding
perking die een arbeidsproductiviteit hebben van 30 tot 70
Visschedijk omschrijf zichzelf als ‘een regionaal opererende
procent. Zij krijgen naast de vakopleidingen ook training in
organisatie met een sociaal maatschappelijke identiteit’. Volgens
diverse (communicatieve) vaardigheden. Het betreft vaak
Hanneke Leijdekkers, projectmanager bij Visschedijk Facilitair,
fulltime contracten waar in nauw overleg met de klant invulling
zit duurzaam ondernemen in de haarvaten van het bedrijf, en
aan wordt gegeven. Een deel van de opleiding wordt verzorgd
opleiden is hierbij een speerpunt. Het middelgrote bedrijf heeft
door de regionale opleidingscentra in het kader van de Be-
een eigen opleidingssysteem opgezet, de Visschedijk Acade-
roepsbegeleidende Leerweg. Het praktijkdeel beslaat zestig
mie. ‘Door training en opleiding creëer je betere arbeidsom-
tot tachtig procent van de studieduur. De rest van de tijd gaat
standigheden en meer kwaliteit’, zegt Leijdekkers. Met haar
men naar school voor de opleiding.
ervaring in het opleidings- en adviesvak stelde zij met de leve-
De instroom van deze categorie vraagt de komende tijd de
rancier van schoonmaakmiddelen, Ecolab, een aantal opleidin-
nodige aandacht. Leijdekkers: ‘Ook hier zie je het perso-
gen samen die de medewerkers van Visschedijk voorbereiden
neelsbestand verouderen.’
op het examen dat door de RAS wordt afgenomen. De vakopleidingen worden geheel in eigen huis gegeven. ‘Wij
MVO in breder perspectief
willen niet alleen in groepsverband, maar in de kleinere objec-
Er zijn nog tal van onderwerpen waarmee het bedrijf duurzaam-
ten ook individueel opleiden. Met name deze laatste opleiding
heid bevordert. Bijvoorbeeld de aanschaf en inrichting van het
“on the job”, op sleutelpanden is via de reguliere opleidingsin-
hoofdkantoor, de inkoop en verwerking van grondstoffen in
stanties niet mogelijk.’ Bijzonder is dat iedere rayonleider in
het cateringbedrijf en tal van andere zaken. De aanpak van
staat is om de lesstof over te dragen. ‘Bij indiensttreding krijgt
Visschedijk bevordert het ‘duurzaamheidsdenken’ van de
iedereen de zogenaamde Instructie bij Introductie. Dat doen
medewerkers. ‘Duurzaamheid zit ook in de kleine dingen:
we op onze vestigingen. Daarnaast zijn alle medewerkers die
zuinig met materialen, chemie, verzamelen papier, et cetera.
één jaar in dienst zijn, verplicht de vakopleiding te volgen. Door
Ik zie dat mensen ook in hun persoonlijke leven een omslag
de intensieve begeleiding op de werkplek, zijn ze na zeven
maken. Dat vind ik mooi!’ zegt Leijdekkers.
weken in staat om het examen af te leggen. Tot nu toe is het slagingspercentage 100 procent’, zegt Leijdekkers. De cursis-
Hanneke Leijdekkers
zodat thuis de nodige kennis kan worden opgedaan.
Hanneke Leijdekkers is projectmanager bij Visschedijk Facilitair. Zij is verantwoordelijk voor de zorgsystemen (kwaliteit, milieu) , contractbeheer en de opleidingen. Visschedijk Facilitair is een breed facilitair opererende organisatie die zich richt op het noorden en oosten van Nederland met een sociaal maatschappelijke identiteit. Er werken zo’n 1500 mensen, waarvan 75 procent in de schoonmaak. De overige houden zich bezig met catering en tuinonderhoud. Bij het bedrijf zijn 500 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werkzaam. Visschedijk is gevestigd in Hengelo en heeft daarnaast onder andere kantoren in Emmen en Groningen.
De gevolgen van deze aanpak waren al op korte termijn merkbaar. Er is een grotere binding ontstaan met de direct leidinggevende. Het aantal ziekmeldingen ten gevolge van lichamelijke ongemakken daalt. Er zijn minder klachten van de opdrachtgevers. ‘Kortom’, zegt Leijdekkers, ‘iedereen kan zich meer richten op het eigen werk en dat leidt tot tevreden klanten en tevreden werknemers.’
Verdienmodel De direct leidinggevenden hebben wat meer tijd nodig voor de begeleiding van nieuwe werknemers. Dat wordt terugverdiend door onder andere de opleidingsvergoeding vanuit de
PS - 45
Tekst: Sjaak van ’t Wout
ten krijgen ook de beschikking over een E-learning-pakket,
Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten
COLUMN
#NLmoetSchoon Schoonmakers duiken in het hele land op. Niet zomaar om hun
volgen kunnen wijzen, is dat
werk te doen, nee, om hun werk écht te doen. Veel schoonma-
goed voor de hele sector. Als
kers klagen al lange tijd over te hoge – en desondanks alsmaar
een opdrachtgever denkt voor
stijgende – werkdruk. Omgekeerd staken, noemen we dat.
lagere prijzen betere schoon-
Sommige verantwoordelijken in de schoonmaaksector roepen
maak af te kunnen dwingen,
te pas en te onpas dat actievoerende schoonmakers negatief
dan heeft ie het mis. Dan
zijn en alleen maar kunnen staken. En warempel, nu duiken er
koopt ie een illusie. Wat de
dus niet minder schoonmakers op, maar juist meer. In plaats
schoonmaaksector kan doen?
van het werk neer te leggen, togen er groepen schoonmakers
Niet langer vóór opdrachtge-
naar Schiphol, een basisschool, de TU in Delft en het Erasmus
vers met onmogelijke eisen te
MC. Om eindelijk eens goed te poetsen met genoeg mensen.
gaan staan. Laat ze hun prijs-
Je kunt veel van die schoonmakers zeggen, maar niet dat ze
drukkende gedrag zelf maar
negatief of saai zijn.
uitleggen. Oftewel: ontken
Het cynische deel van de sector zal in de verdediging schieten
niet langer wat er mis is.
en in de verontwaardigingsreflex blijven zitten. Het verstan-
Wat is er mooier dan mensen van de werkvloer die voor hun
dige deel van de schoonmaaksector ziet hierin echter een
vak opkomen en hun opdrachtgevers tonen hoe het beter zou
enorme kans. Als kritische en moedige schoonmakers de
kunnen? Nederland moet schoon. Steun hen!
opdrachtgevers van hun werkgevers met de neus op de ge-
#NLmoetschoon
advertentie
Reinigingsmiddelen voor de professionele gebruiker 3 Aantrekkelijke prijs 3 Professioneel reinigingsmiddel 3 Kwalitatief hoogwaardig product 3 Uit voorraad leverbaar
ie? t a m r nfo Meer i mail ons! Bel of
DE Van Dam Bodegraven B.V. NL Van Dam Bodegraven B.V. ABN-Amrobank Rotterdam Vertriebsbüro Mülheim Postbus 48, 2410 AA Bodegraven, NL Zeppelinstraße 12, 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 IBAN nr. NL53 ABNA 0415 0076 07 Telefon +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 Swift code ABNANL2A TelefaxB.V.+49 (0)208-38 53 82 Fax B.V.+31 (0)172-61 57 01 DE Van Dam Bodegraven NL Van Dam Bodegraven BTW nr. NL0025.30.004.B01Vertriebsbüro Mülheim E-mail vandammh@gmx.de dam@vandambodegraven.nl , NL ABN-Amrobank Rotterdam Postbus 48, 2410 E-mail AA Bodegraven NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl Zeppelinstraße 12,USt.-IdNr. 45470 Mülheim an der Ruhr, DE Kantoor Beneluxweg 8, 2411 NG Bodegraven, NL Rekeningnr. 41 50 07 607 NL53 0415 0076 +49 (0)208-38 25 85 Telefoon +31 (0)172-61 93 31 leveringsvoorwaarden zijnIBAN Onze algemene van nr. toepassing zoalsABNA gedeponeerd bij de07 K.v.K. RijnlandTelefon onder nr. 29019456. coderegistered ABNANL2A +49 (0)208-38 53 82 Fax +31 (0)172-61 57general 01 terms and conditions Swift Applicable have been at the Dutch Chamber of CommerceTelefax Rijnland under nr. 29019456. BTW nr. NL0025.30.004.B01 E-mail vandammh@gmx.de E-mail dam@vandambodegraven.nl USt.-IdNr. NL0025.30.004.B01 Website www.vandambodegraven.nl
Van Dam Bodegraven B.V. Beneluxweg 8 • 2411 NG Bodegraven • Tel. +31 (0)172–619 331 Onze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing zoals gedeponeerd bij de K.v.K. Rijnland onder nr. 29019456. Applicable general terms and conditions have been registered the Dutch Chamber of Commerce Rijnland under nr. 29019456. info@vandambodegraven.nl • atwww.vandambodegraven.nl
PRODUCT Productnieuws Ethades toegelaten voor huiden oppervlaktedesinfectie
Het product Ethades van Speector is toegelaten in Nederland voor zowel handdesinfectie (PT1) als oppervlaktedesinfectie (PT2 & 4). Volgens het bedrijf is dit het enige product op basis van alcohol dat is toegelaten voor deze drie toepassingen. Op korte termijn zal het bedrijf voor Ethades ook een wederzijdse erkenning aanvragen in België. Informatie: www.ethades.nl
Professionele machines zonder investering Blue Wave uit Zutphen biedt professionele stofzuigers, waterzuigers, schrobmachines, schrobzuigmachines en tapijtreinigers sinds kort ook te huur aan. Met dit verhuurconcept speelt het bedrijf in op de behoefte aan flexibiliteit en minimalisering van investeringen in facilitaire organisaties. Ferry van Sluijters, directeur, licht toe: ‘Wij hebben dit verhuurconcept ontwikkeld als service naar onze opdrachtgevers in een tijd waarin investeringen onder druk staan. We bieden hiermee niet zozeer een product maar een oplossing in de huidige markt: wel de lusten en niet de lasten’. Informatie: www.bluewave.nl
NuvoClean lanceert duurzame probiotische schoonmaaklijn De huidige schoonmaak producten kun-
probiotische producten.
in combinatie met biologische componen-
nen vervangen worden door de nieuwste
Voor elke situatie een passend probiotisch
ten. Vanwege het milieu besparende ka-
generatie veilige en biologisch verant-
product. Van vloer- tot sanitair reiniger en
rakter van onze producten, sluiten deze
woorde schoonmaakmiddelen van nuvo-
van vaatwasmiddel tot ovenreiniger. Nu-
prima aan bij ondernemingen die duur-
Clean. NuvoClean lanceert een nieuwe
voClean probiotica producten bestaan uit
zaamheid en MVO een warm hart toedra-
milieuvriendelijke en duurzame schoon-
een uitgekiende mix van veilige en goed
gen en tevens graag geld besparen.
maaklijn die bestaat uit verschillende
afbreekbare oppervlakte actieve stoffen
Informatie: www.nuvoclean.nl
De AT Ecoline nu ook verkrijgbaar als hybride AT Cleaning Systems komt met een innovatie op het gebied van de AT Ecoline, de accu-aangedreven hogedrukreiniger. Deze unit is nu ook beschikbaar met een hybride optie wat inhoudt dat de accu nu ook handmatig of automatisch kan worden opgelaten via een generator. Het grote voordeel hiervan is volgens het bedrijf dat de unit oneindig door kan draaien. Reinigen met de AT Ecoline wordt hierdoor nog efficiënter en voordeliger. Momenteel reinigt de gemeente Rotterdam met een aantal van deze machines en zijn we in onderhandeling met andere grote gemeenten zoals gemeente Amsterdam.
Informatie: www.atcs.nl PS - 47
BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche
Bomen over hygiëne Ondanks dat de winter maar niet wil komen, loopt menigeen te snotteren of is door de griep geveld. Dat heeft vele oorzaken, die niet allemaal gemakkelijk weg te nemen zijn. Tegen griep kan je nog proberen je te wapenen door bijvoorbeeld een griepprik te halen bij de huisarts. Maar over het algemeen geldt dat de beste remedie tegen veel voorkomende besmettelijke ziektes, een goede hygiëne is.
A
ls we materie tegenkomen op een plaats waar we dat
kaas (schimmelwerking). Sommige micro-organismen zijn
liever niet zien, noemen we dat al snel vuil; bijvoor-
echter verantwoordelijk voor het bederf van voedsel, aantas-
beeld kattenharen op de keukenvloer of een choco-
ting van materiaal, verstoring van processen, vergiftiging en
ladevlek in kleding. Vaak wordt vuil dan ook verwijderd om
ziekten. Het is daarom van zeer groot belang dat u goed
esthetische redenen. Als u reinigt, verwijdert u ongewenste
(hygiënisch) schoonmaakt. Door regelmatig goed schoon te
stoffen van het oppervlak. U verplaatst het vuil dan naar de
maken voorkomt u dat ziekteverwekkende micro-organismen
stofzak van de stofzuiger of naar het water van de wasmachine.
een kans krijgen om toe te slaan.
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
Vuil zou je kunnen omschrijven als: materie op een verkeerde plaats. Reinigen is dan het opnemen en verplaatsen van mate-
Schoonmaken en schoonmaakproducten
rie van een ongewenste plaats naar een plaats waar het niet
Zoals gezegd, schoonmaken is de basis voor een goede hygi-
meer stoort. Vuil is echter meer dan storende materie. Het is
ëne. Schoonmaken zorgt voor verwijdering van organismen en
tevens de voedingsbron voor allerlei soorten micro-organismen.
stof die uw gezondheid (ernstig) zouden kunnen schaden. Toch
Schoonmaken moet dan ook vooral voor de hygiëne. Hygiëne
zijn er mensen die, onder het mom van duurzaamheid of veilig-
is net zo noodzakelijk voor de gezondheid als gezond eten. Een
heid van schoonmaakmiddelen, slecht tot helemaal niet schoon-
goede hygiëne wordt bereikt door het aantal schadelijke stof-
maken. Het klopt dat u tijdens het schoonmaken wordt bloot-
fen en organismen op een zo acceptabel mogelijk niveau te
gesteld aan schoonmaakproducten. U neemt dus een risico
houden. Omdat vuil een voedselbron vormt voor bijvoorbeeld
wanneer u schoonmaakt (blootstelling aan het mogelijke gevaar
bacteriën, mijten en schimmels, bereikt u in feite al een goede
van de producten), maar het risico dat u loopt wanneer u niet
hygiëne door goed schoon te maken.
schoonmaakt (blootstelling aan het mogelijke gevaar veroorzaakt door de organismen) is vele malen groter. Terecht kiezen
Wat is een goede hygiëne?
dus de meeste mensen voor goed schoonmaken.
Onder hygiënisch schoon verstaan we niet dat u alle microorganismen in uw huis moet doden. De overgrote meerderheid
Regelgeving
van deze organismen is niet schadelijk en is zelfs van groot
Alle was- of schoonmaakmiddelen brengen een risico voor
belang. Sommige micro-organismen leveren een belangrijke
mens of milieu met zich mee. Om een antwoord te kunnen
bijdrage aan het spijsverteringsproces in ons lichaam (darm-
geven op de vraag hoe veilig een bepaald product is, zou u
flora) of zijn onmisbaar in diverse sectoren van de voedings-
eerst de volgende vraag moeten beantwoorden: ‘Wat en met
en genotmiddelenindustrie. Voorbeelden daarvan zijn: de
welk doel wilt u gaan schoonmaken en wat vindt u hierbij een
bereiding van brood, bier en wijn (gisting) en het maken van
aanvaardbaar risico?’ Als u smetvrees heeft zal uw antwoord
PS - 48
hierop anders luiden dan voor de gemiddelde student-op-ka-
wijzingen en aanwijzingen voor veilig gebruik die de fabrikan-
mers. Voor privésituaties zijn er geen regels ten aanzien van
ten op de etiketten van hun verpakking geven.
hygiëne. Anders ligt dit voor professionele situaties, waarbij hygiëne normen zijn voorgeschreven. Denk bijvoorbeeld aan
Goede samenwerking, goede hygiëne
de voedselverwerkende industrie, de horeca en zorginstel-
Leveranciers van schoonmaakmiddelen zorgen voor de be-
lingen. Op de website van de NVWA, http://bit.ly/1c6KciB vindt
schikbaarheid van goede en veilige producten. Vervolgens
u een overzicht van allerlei hygiëne codes.
spelen de schoonmaakbedrijven een cruciale rol in de totstandkoming van een goede hygiëne op de werkplek van andere
Veilige producten, volgens wettelijke normen
mensen. Het is daarom dat de NVZ groot belang hecht aan
Wat de veiligheid van producten betreft: uiteraard zorgen fabri-
een goede samenwerking met onze ketenpartners. Aan de ene
kanten ervoor dat deze veilig zijn: ze voldoen minimaal aan de
kant zijn dat de leveranciers van grondstoffen, die door con-
wettelijke normen. Fabrikanten die hun maatschappelijke ver-
stante innovatie samen met ons werken aan producten die
antwoordelijkheid serieus nemen, dragen hun steentje bij door
klaar zijn voor de toekomst. Aan de andere kant zijn dat onze
de minst schadelijke stoffen in hun was- en schoonmaakmid-
klanten, zoals schoonmaakbedrijven, die vanuit hun kennis over
delen te verwerken. Ze voegen niet meer van een stof toe dan
de dagelijkse praktijk een belangrijke bron van inspiratie zijn
nodig is en blijven zoeken naar methodes en/of producten die
voor nieuwe innovaties. Op deze manier tillen we de hygiëne
een zo laag mogelijk risico hebben. Verder zorgen ze voor een
elke keer weer naar een hoger plan.
goede gebruiksaanwijzing op het etiket. Daarnaast controleert de overheid of alle producten wel aan de wetgeving voldoen. En in plaats van niet tot slecht schoonmaken, kunt u een steentje bijdragen aan de veiligheid van schoonmaakmiddelen door bijzonder kritisch met producten om te gaan. Dit betekent dat u het juiste product, in de juiste hoeveelheid, volgens de juiste methode, op de juiste plaats gebruikt. Let op de gebruiksaan-
Meer informatie www.isditproductveilig.nl / www.nvz.nl
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.
PS - 49
Huub Bakermans, bestuurslid van het OSB-segment AWOG
COLUMN
De gedragscode onderschat door de schoonmaakbedrijven? De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is een bedenksel van
hij alleen naar de (staffel)prijzen die bedongen zijn bij de on-
onder andere OSB, bonden en grote opdrachtgevers. Dit om
deraannemer?
beter en maatschappelijk te ondernemen.
De hoofdaannemer eist wel dat de onderaannemer vol-
Opdrachtnemers moeten, ter voorkoming van werkdruk, kor-
gens de Code werkt en het Keurmerk haalt. Kan de onder-
tetermijndenken en onrealistische prestaties, samen met de
aannemer de investeringen in bijvoorbeeld opleidingen,
opdrachtgevers tot een maatschappelijk verantwoorde en
ISO-certificeringen en keurmerken doorberekenen in de
werkbare situatie komen voor een redelijke prijs.
vierkante-meterprijs? Of moet hij deze zien terug te ver-
Door deze Code moeten de marktverhoudingen in de schoon-
dienen in zijn vaak te lage (staffel)prijs?
maakbranche verbeterd worden. Dus, niet alleen de prijs is
Er komen signalen uit de markt dat de ‘grotere’ schoonmaak-
bepalend, maar ook de kwaliteit en arbeidsomstandigheden.
bedrijven het niet zo nauw nemen met de Code.
Deze afspraken werden zo gemaakt om de verhouding op-
Enkele voorbeelden:
drachtgever en opdrachtnemer te verbeteren en om met res-
• Werk je teveel voor het ene schoonmaakbedrijf in onderaan-
Intro
pect met elkaar om te gaan!
neming, dan kun je worden uitgesloten, onder het mom van
Hoe zit het nu met onderaanneming?
belangenverstrengeling, om voor het andere schoonmaak-
Het schoonmaakbedrijf dat het werk aanneemt en dat uitbesteedt aan een derde, wordt in dit geval opdrachtgever. De onderaannemer, die het werk uitvoert, wordt opdrachtnemer. Gaat de opdracht-
contracten. • Je mag niet inschrijven op projecten waar de hoofdaannemer komt; op straffe van opzegging gehele uitbesteding. • Controle op verdere uitbesteding van onderaannemer op onderaannemer en mogelijk verder is er niet.
(schoonmaakbe-
Dit zal moeten veranderen. Schoonmaakbedrijven en glazenwas-
drijf) het werk uitbesteden
serbedrijven zijn tot elkaar veroordeeld. Als je als schoonmaakbe-
volgens de Code?
drijf van je klant verwacht dat hij de Code onderschrijft, wees dan
Kijkt de hoofdaannemer
voor je onderaannemer ook een goede opdrachtgever. Slechts als
nu ook naar de kwaliteit
er wederzijds vertrouwen en respect is, dan kan er een goede
van
samenwerking ontstaan die de Gedragscode tot een succes kan
gever
de
opdrachtnemer
(onderaannemer) of kijkt
Next
bedrijf in onderaanneming te werken. • Belachelijke kortingen worden bedongen; ook over lopende
maken en we weer een werkbaar beroep hebben.
ISSA/Interclean In het volgende nummer veel aandacht voor de ISSA/Interclean, die van 6 tot en met 9 mei gehouden zal worden in de RAI in Amsterdam. Daarnaast is er een artikel over hoe sommige studenten facility management bewust kiezen voor een carriere in de schoonmaak terwijl anderen juist absoluut niet in deze branche willen werken. Wat ligt ten grondslag aan deze keuze? Het praktijkthema is specialistische reiniging.
PS - 50
MOPSTAR hygiëneprofessionals de nieuwe generatie machines voor zwaar gebruik in de schoonmaakbranche.
Test de MOPSTAR kosteloos en overtuig u zelf!*
De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zijn overtuigend allround: Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de
schoonmaakbranche Ready-to-use technologie, met één druk op
de knop uw mops en microvezeldoeken weer gebruiksklaar Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere
levensduur van uw mops en microvezeldoeken * Er zijn een beperkt aantal machines voor een kosteloze test beschikbaar, vraag naar de voorwaarden.
Gepatenteerde dosering van vloeibare
wasmiddelen
Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water,
wasmiddel en energie Doorslaggevende voordelen voor professioneel Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl
Uitblinken in mens-en-werk
CSU investeert in de gezondheid, tevredenheid en ontwikkeling van zijn mensen. Voor deze voortrekkersrol bij het sociaal en duurzaam inzetbaar houden van medewerkers won CSU de MVO Award. Werknemers die goed in hun vel zitten leveren goed werk. Deze mensgerichte aanpak en de focus op schoonmaak zijn de garantie voor uitstekende dienstverlening en langdurige klantrelaties. Proactief, deskundig, betrouwbaar en helemaal afgestemd op uw wensen. CSU Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden Postbus 417, 5400 AK Uden T 0413 28 51 11 F 0413 25 14 55 info@csu.nl www.csu.nl
‘CSU. Daar blijf je bij.’