cabo, medir los impactos, las reacciones, etc. No importa si los resultados no son siempre positivos, monitorear las acciones permite que identifiquemos las falencias y que las convirtamos en fortalezas. Además nos da orientación sobre los pasos a seguir luego de alcanzar metas u objetivos.
4. Delimitar y sectorizar.
No todos los contenidos son para todo el mundo, ni todas las redes sociales funcionan igual, por ello es importante que sepamos qué tipo de contenido va dirigido a cada grupo de personas, definir por temáticas, grupos de interés, tendencias, etc. Esto lo podemos definir mediante el proceso de interacción e identificación del público objetivo. De esta forma, al publicar en redes no seremos incómodos o generadores de ‘spam’, sino que nos destacaremos por ser informadores de temas específicos para los públicos que realmente están interesados en ellos.
5. Conocer la organización.
No se puede ser vocero de algo que no se conoce, por ello es importante que conozcamos la organización para la cual trabajamos, que sepamos cuáles son sus fortalezas y debilidades, los productos y/o servicios que ofrece a la comunidad, etc., ya que esto se verá reflejado en los resultados de nuestra labor.
Mi truco personal La recomendación basada en la experiencia La dedicación. Ser ‘Community Mana-
ger’ implica una gran responsabilidad ya que está en nuestras manos la imagen de la organización. Se debe asumir un compromiso completo con el trabajo, no se trata solo de publicar contenidos, se trata de direccionarlos de la manera adecuada al público más indicado. Se puede hacer uso de herramientas digitales como gestores de redes, pero la tarea no se acaba cuando se publica un ‘tweet’ o un ‘post’, allí apenas comienza la labor, debemos asumir el rol de estar atentos y escuchar en todo momento. No se trata de ocupar todo nuestro tiempo en el trabajo, pero dar una revisión a las comunidades o responder alguna duda aun fuera del horario laboral, pueden marcar la diferencia sobre cómo se siente atendido el usuario por la marca.
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