Antea Nikolac - Tisak Paket

Antea Nikolac Margareta Šanjek

TISAK PAKET

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet Zagreb

Kolegij: Informatika u uredskom poslovanju Mentor: prof. Božidar Jaković Broj indeksa: Antea 00675324545 ; Margareta 0067531137

Zagreb, prosinac 2017.

0

SADRŽAJ 1

UVOD ................................................................................................................................. 1 Predmet i cilj rada ........................................................................................................ 1

1.2

Izvori podataka i metoda prikupljanja ......................................................................... 1

1.3

Sadržaj i struktura rada ................................................................................................ 1

2

1.1

Kratki opis Web servisa ...................................................................................................... 2 2.1

Funkcije Web servisa................................................................................................... 2

2.2

Link Web servisa ......................................................................................................... 2

2.3

Izgled Web servisa....................................................................................................... 2

3

Tehnološki okvir ................................................................................................................. 3

4

Razvoj Web servisa............................................................................................................. 4

5

Opis problema ..................................................................................................................... 5

6

Detaljna razrada – korištenje Web servisa Tisak paket ...................................................... 6 6.1

Mogućnosti Web servisa ............................................................................................. 6

6.2

Korištenje Web servisa Tisak paket .......................................................................... 10

7

Kreiranje profila ................................................................................................................ 20

8

Poslovna primjena ............................................................................................................. 22

9

Konkurencija ..................................................................................................................... 23 9.1

Hpekspres .................................................................................................................. 23

9.2

Overseas Express ....................................................................................................... 24

9.3

GLS ............................................................................................................................ 25

9.4

Eurosender ................................................................................................................. 26

9.5

DHL ........................................................................................................................... 27

10

Pozitivne vs. negativne strane ....................................................................................... 28

11

SWOT analiza ............................................................................................................... 29 1

12

Troškovi, pokazatelji poslovanja, uspješnost ................................................................ 30

13

Mogućnosti nadogradnje funkcionalnosti u budućnosti................................................ 31 13.1

Razvoj u budućnosti ............................................................................................... 31

13.2

Nove funkcionalnosti ............................................................................................. 31

14

Zaključak ....................................................................................................................... 32

15

Literatura ....................................................................................................................... 33 15.1

Popis slika .............................................................................................................. 34

15.2

Popis tablica ........................................................................................................... 35

16

ŽIVOTOPIS .................................................................................................................. 36

17

Sažetak .......................................................................................................................... 40

2

1

UVOD

1.1 Predmet i cilj rada Predmet ovog rada je Web servis Tisak paketi. Ljudi svakodnevno šalju pakete, te se nastoji razviti mreža pogodnih pružanja takvih usluga. Cilj rada je objasniti krajnjem korisniku što lakšu uporabu odabranog Web servisa.

1.2 Izvori podataka i metoda prikupljanja Izvore koje ćemo koristiti kroz obradu teme bit će iz sekundarnih izvora (web izvori). Za potrebe izrade rada korištene su metoda analize te induktivna metoda obrade podataka.

1.3 Sadržaj i struktura rada Kroz seminarski rad obraditi ćemo teorijsko i tehnološki okvir, razvoj, uporabu web servisa, njegovu poslovnu namjenu, prednosti i nedostatke, SWOT analizu te mogućnost nadogradnje.

1

2

Kratki opis Web servisa

2.1 Funkcije Web servisa Web servis Tisak paketi

uspostavljen je da bi olakšao proces slanja paketa. Nema

gubljenja vremena u redovima i popunjavanja papirologije u poslovnicama. Omogućuje slanje paketa između poslovnica Tiska, poslovnica Konzuma i paketomata. Jednostavnije slanje u inozemstvo je također jedna od funkcija. Web servis Tisak paketi zadovoljava želju potrošača da što brže i jeftinije pošalje pošiljku.

2.2 Link Web servisa http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

2.3 Izgled Web servisa

2

3

Tehnološki okvir

Web 2.0 je trend u World Wide Web tehnologiji baziran na socijalizacijskoj noti koja korisnicima omogućava sudjelovanje u kreiranju sadržaja weba. Termin upućuje na novu verziju, drugu generaciju Weba i postaranih usluga koja umjesto silosa serviranih podataka (jednosmjeran protok informacija) podrazumijeva interaktivnu dvosmjernu komunikaciju između korisnika i računala te korisnika i drugih korisnika čime korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik.1 Osnovne karakteristike Web 2.0 su otvorenost, sloboda i kolektivna inteligencija. Korisnici mogu koristiti aplikacije u potpunosti kroz web preglednik – dakle web se definira kao platforma te imaju kontrolu nad podacima na nekoj stranici.2

1

Dostupno na : https://hr.m.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 (11.12.2017) Ibid.

2

3

4

Razvoj Web servisa

Tisak je ujedno i jedina distribucijska kuća koja svaki proizvod može u roku od 24 sata distribuirati na bilo koje mjesto u Hrvatskoj, 365 dana u godini. Tisak je i jedini domaći veletrgovac koji osigurava dnevnu dostavu svih vrsta tiskovina, cigareta i duhanskih proizvoda, prepaid bonova za mobilnu telefoniju te ostale komercijalne robe na području cijele Hrvatske svim vrstama kupaca bez obzira na veličinu - malim obiteljskim prodavačima, lokalnim trgovačkim društvima, kao i najvećim nacionalnim trgovačkim lancima. Tisak, kao moderna tvrtka koja prati svjetske trendove, neprestano teži unapređenju poslovnih procesa i pružanju najboljeg svojim kupcima. Dokaz tomu brojne su usluge koje Tisak nudi u svom portfelju a koje kupcima omogućuju zadovoljenje svih svojih potreba na jednom mjestu – TISAK MediaWeb hop, TISAK paket, TISAKbizz, TISAK foto, TISAKcopy, Franck Café COFFEE TO GO, Podigni NOVAC (Cash Advance), plaćanje računa s 2D barkodom, igre na sreću Hrvatske lutrije, karte za javni gradski prijevoz ZET i Butra, m-kupi, SMS ENC bonovi, Paysafecard i Ekesh bonovi te prodaja ulaznica iz Eventim sustava za sva važnija kulturna i sportska događanja.3

Tisak je uslugu slanja paketa predstavio u javnosti 2013. godine kao brzu, jednostavnu i sigurnu dostavu paketa s kioska na kiosk uz povoljnu cijenu. Obrazac za slanje pošiljki može se popuniti online ili na samom odredištu, odnosno na samom kiosku Tiska. Nakon usluga slanja s kioska na kiosk, Tisak se 2014. godine odlučuje uvesti slanje pošiljke između poslovnica Konzuma te paketomata. Tisak prati sve potrebe potrošača te se prilagođava njegovim željama tako da stvara mogućnost praćenja lokacije paketa, u bilo kojem trenutku po unosu šifre paketa možete saznati njegovu lokaciju.2015. godine širi se na inozemstvo.

3

Dostupno na: http://www.tisak.hr/hr-HR/O-Tisku.html (11.12.2017)

4

5

Opis problema

Tisak je ponudio inovativnu uslugu u segmentu dostave paketa imajući na umu upravo brzi tempo života te činjenicu kako korisnici usluge nisu uvijek u mogućnosti biti kod kuće. Tisak paket usluga prilagođava se potrebama kupaca i omogućava svima da izaberu mjesto gdje im najviše odgovara preuzeti paket. Tisak posjeduje snažnu maloprodajnu mrežu s više od 1300 nacionalno rasprostranjenih kioska, koja se nalaze na vrhunskim lokacijama uključujući i otoke te rade i vikendom, u prosjeku od 7 do 21 sat. Uz to, Tisak posjeduje i zavidan logistički kapacitet od preko 250 vozila koja svakodnevno distribuiraju robu u sve dijelove Hrvatske.

5

6

Detaljna razrada – korištenje Web servisa Tisak paket

6.1 Mogućnosti Web servisa Otvaranjem Web servisa na početnoj stranici imate mogućnost slanja paketa.

Slika 1. Slanje paketa

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

Klikom na USLUGE na naslovnoj stranici Web servisa nudi se mogućnost pružanja usluge s kioska na kiosk, iz Konzuma na kiosk, s kioska u Konzum, s paketomata na paketomat, s paketomata na kiosk, s kioska na paketomat. Pritiskom za X u desnom gornjem kutu vraćate se na naslovnu stranicu.

6

Slika 2. Ponuđene usluge

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Web servis nudi pregled mogućih dimenzija paketa (S,M,L ili omotnica) koji vam se ponudi klikom na CJENIK na naslovnoj stranici Web servisa.

Slika 3. Dimenzije paketa

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

7

Slika 4. Cjenik

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

Niže od dimenzija paketa nalazi se cjenik usluga ovisno da li šaljete pošiljku kreirano online ili na prodajnom mjestu.Niže od ponuđene cijene slanja paketa nalaze se dimenzije pretinaca na paketomatima

Slika 5. Dimenzije pretinaca na Paketomatu

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html.

8

Odabirom TRACK & TRACE na naslovnoj stranici otvara vam prozor gdje možete provjeriti status paketa unosom šifre paketa koji ste dobili popunjenim obrascem potrebnim za izvršenje usluge.

Slika 6. Track and trace

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

9

6.2 Korištenje Web servisa Tisak paket Dva su moguća načina slanja paketa: slanje paketa u Hrvatsku i slanje na paketomat. Nakon odabira mjesta slanja paketa klikom na ikonu SLJEDEĆI KORAK otvara se novi prozor.

Slika 7. Način slanja

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Potrebno je popuniti prazna polja s odgovarajućim podatcima: ime, prezime, email, kontakt, ulica i kućni broj, poštanski broj, grad i mjesto te odredište.

10

Slika 8. Unos podataka o primatelju

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Nakon popunjenih podataka treba izvršiti unos odredišta tako da u polju odredište klikom miša izaberete crvenu ikonu koja otvara sljedeći prozor s kartom gdje su prikazane sve lokacije Tisak poslovnica. U gornjem lijevom kutu postoji mogućnost upisa grada za brži pronalazak željene adrese kioska primatelja.

Slika 9. Unos odredišta i tisak lokator

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

11

Nakon upisa grada, izabiremo željeni kiosk u ovom slučaju izabrali smo zaokruženi kiosk Slika 10.Upis najbližeg grada te odabir kioska

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Klikom na odabrani kiosk otvara se prozor s potrebnim informacijama: radno vrijeme, proizvodi i usluge koje nudi i sl. Klikom na ODABERI završavano ovaj korak u procesu popunjavanja potrebnih informacija o primatelju.

Slika 11. Osnovne informacije o kiosku te potvrda odabira

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html 12

Klikom na ikonu SLJEDEĆI KORAK otvara nam se prozor s ikonama za podatke o pošiljatelju.

Slika 12. Primjer popunjenih podataka

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Proces unosa podataka i pošiljatelju je isti kao i kod unosa podataka o primatelju. Potrebno je popuniti sva potrebna prazna polja. Nakon toga trebate upisati ishodište na isti način kao i kod odredišta. Klikom na crvenu ikonicu u sklopu polja ishodište otvara se nova kartica s kartom i lokacijama svih kioska. Unesete vama najbliži kiosk.

13

Slika 13. Unos podataka o pošiljatelju

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Upisom adrese na tisak lokatoru nudi nam se najbliži Tisak. U ovom slučaju odlučili smo se za Tisak koji smo zaokružili.

Slika 14. Odabir ishodišta

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Klikom na željeni kiosk otvara se prozor s informacijama o kiosku te klikom na ODABERI završavamo proces odabira ishodišnog kioska.

14

Slika 15. Odabir ishodišnog Tiska

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

Nakon svih popunjenih polja, klikom na SLJEDEĆI KORAK završavamo taj proces te nam se otvara prozor za popunjavanje podataka o paketu.

Slika 16. Primjer popunjenih podataka o pošiljatelju

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

15

Potrebno je popuniti prazna polja te pročitati opće uvjete i pravila poslovanja i izjavu o tajnosti i zaštiti podataka Tiska te označiti sa ste upoznati s njima.

Slika 17. Podatci o paketu

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Ponuđeni sadržaji paketa su: alati, auto dijelovi, boce/staklenke, boje i lakovi, dokumentacija, DVD/CD, elektromaterijal, elektronika, farmaceutski proizvodi, foto oprema,

knjige/časopisi,

kozmetički

proizvodi,

kućanski

aparati,

medicinski

preparati/lijekovi, nakit, odjeća/obuća, prehrambeni artikli, promo materijal, rasvjetna tijela,sanitarna galanterija, sportska oprema, sredstva za čišćenje, stalak, školski pribor, tehnička roba, tekstil, tekućina, uredski materijal, vijčana roba, keramika.

16

Slika 18. Sadržaj paketa

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Nakon izabranog sadržaja potrebno je upisati vrijednost paketa koji ne može biti preko 500 HRK.

Slika 19. Vrijednost paketa

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

17

Izgled popunjenih podataka o paketu te prihvaćeni svi uvjeti poslovanja.

Slika 20. Primjer popunjenih podataka o paketu

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Svi podatci koji su do sada uneseni, svaki podataka se još može promijenitiklikom na IZMJENI PODATKE. Da bi dovršili zahtjev slanja paketa potrebno je potvrditi na niste robot.

Slika 21. Pregled cjelokupnog procesa unosa podataka

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html 18

U svrhu dokazivanja da niste robot, potrebno je ispuniti zadatak u ovom slučaju odabrati sve slike s pješačkim prijelazima. Nakon završetka zadatka može se izvršiti potvrda pošiljke.

Slika 22. Dokazivanje da niste robot

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html Nakon uspješno izvršenog obrasca na mail adresu dođu detalji s pošiljkom (šifra i bar kod koji se može pokazati prodavačici na prodajnom mjestu umjesto šifre paketa, jer ga pomoću čitača može brzo očitati)

19

Slika 23. Potvrđena pošiljka

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

7

Kreiranje profila

Web servis ne zahtjeva obaveznu registraciju da bi uspjeli kreirati pošiljku. Ta opcija je ostavljena korisniku na izbor, jer nakon kreacije profila postoji mogućnost pregledavanja svih pošiljka na jednom mjestu.

Slika 24. Prijava i registracija

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html 20

Želimo li se registrirati na Tisak Pakete kao novi korisnik kako bi koristili potpunu uslugu Tisak Paketa popunjavamo osobne podatke: ime, prezime, email te kreiramo lozinku. Sva polja su obavezna, te nakon što pročitamo uvjete i pravila te izjavu tajnosti i zaštiti podataka označimo ih kvačicom, što označava da se slažemo sa svime.

Nakon popunjene prijave pritiskom na REGISTRIRAJTE SE završavamo postupak.

Nakon primitka potvrde na email naš korenički kutak izgleda kao na slici (34)

Slika 25. Kreirani profil

Izvor: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html

21

8

Poslovna primjena

Tisak Paketi je usluga koja korisnicima pruža bržu i jednostavniju razinu slanja paketa po povoljnim cijenama. Aplikacija je u potpunosti besplatna za korisnike i ne zahtjeva dodatne registracije ni nadoplate.

Najvažnija poslovna primjena Tisak Paketa jest slanje različitih paketa. U današnjem poslovnom svijetu brzina poslovnog procesa je jedna od najvažnijih stavki uspjeha. Tisak Paketi omogućuju brzu dostavu paketa sa najnižim mogućim troškovima slanja. Uz to Tisak Paketi omogućuju i veliku pristupačnost u slanju i primanju paketa jer u svakom kutku naše zemlje postoji ili kiosk Tiska ili poslovnica Konzuma. Još jedna bitna stavka, koja je već i navedena, da se ispunjavanje pristupnice za slanje paketa putem aplikacije Tisak Paketi ne naplaćuje.

22

9

Konkurencija

9.1 Hpekspres Hpekspres je jedina usluga koja ravnomjerno pokriva cijeli teritorij Republike Hrvatske i jamči uručenje pošiljaka idući dan u više od 200 mjesta. Pošiljke se preuzimaju na adresi korisnika i jamči se njihovo uručenje u dogovorenom roku - do 10:00, 15:00 ili 20:00 sati.

Zato što pošiljke mase do 20 kg možete sami dostavili u jedan od 1000 vama najbližih poštanskih ureda te time ostvariti popust od 15%. Zato što Hpekspresom možete poslati pošiljku u više od 10 zemalja svijeta.4 Spektar mogućnosti slanja paketa Hpekspresom širi je nego kod Tisak Paketa. Prednost Hpekspresa je u mogućnosti slanja inozemne pošiljke.

Link: http://www.hpekspres.hr/

Slika 26.Hpekspres

4

Dostupno na : http://www.hpekspres.hr/ (8.12.2017.)

23

9.2 Overseas Express Overseas Express svojim kupcima nudi dostavu paleta i paketa u Hrvatskoj i međunarodnu dostavu ekspresnih paketnih pošiljaka u preko 200 zemalja svijeta i dostavu cestovnim putem u međunarodnom prometu. Ponuda dodatnih usluga za ekspresne paketne i za paletizirane pošiljke prilagođena je svakom korisniku.5 Prednost Overseas Expressa nad aplikacijom Tisak paket je u tome što nude dostavu na kućnu adresu, mogućnost preusmjeravanja pošiljke te primanje pošiljke poslane izvan RH.

Link: https://www.overseas.hr/

Slika 27. Overseas Express

5

Dostupno na: https://www.overseas.hr/usluge (10.12.2017)

24

9.3 GLS GLS Croatia pruža pouzdanu dostavu paketa diljem Hrvatske, kao i domaće ekspresne usluge.

Za europsku dostavu paketa, GLS Croatia je povezan jakom, cestovno baziranom, europskom paketnom mrežom GLS Group. Precizno koordiniran prijevoz na velike udaljenosti te moderna tehnologija brzog i pouzdanog sortiranja paketa omogućuju kratke rokove dostave.

Pokretanje usluge dostave paketa i ekspresne usluge u domaćem i međunarodnom prometu, u fokusu vrhunske kvalitete. Tvrtka GLS Croatia je prisutna u svim većim gradskim područjima u zemlji: Sjedište u Zagrebu i na lokacijama u Rijeci, Splitu, Osijeku, Zadru, Varaždinu, Pazinu, Pločama, Slavonskom Brodu i Karlovcu. Zahvaljujući mreži, GLS Croatia dostavlja pakete na nacionalnoj razini za manje od 24 sata - standardno vrijeme isporuke.6 Usluga dostave paketa kod GLS-a može se kombinirati s raznim drugim uslugama koje nude, što znači da je GLS u mogućnosti udovoljiti posebnim zahtjevima u vezi slanja paketa.

Link : https://gls-group.eu/HR/hr/gls-croatia

Slika 28. GLS

6

Doptupno na : https://gls-group.eu/HR/hr/gls-croatia (10.12.2017)

25

9.4 Eurosender Naš veliki volumen pošiljki uvećava našu moć u pregovorima s logističkim kompanijama što nam omogućava da uštedimo u troškovima. Ovim možemo načinom podijeliti našu uštedu i našim strankama. Nudimo upute kako pripremiti pošiljku, savjetujemo i nudimo informacije kroz proces slanja. Ako vam treba organizirati teretni transport ili slati nekoliko paketa, spremni smo iskustvom iz prve ruke kako ih ispravno pripremiti za slanje.

Naši agenti na chatu uživo spremni su da odgovore na svako pitanje i da vas vode kroz korake rezervacije. Naša jako odzivna ekipa za podršku korisnicima na raspolaganju je za pomoć kod rješavanja bilo kakvih problema ako bi do njih došlo. Mi ćemo vam nuditi zastupstvo u komunikaciji s ponuditeljima kurirskih usluga.7 Prednost aplikacije Eurosender je u tome što nude mogućnost chat agenta, pri posjeti aplikacije i kreiranja paketa, koji pomaže korisniku u određenim koracima koji mu nisu jasni.

Link: https://www.eurosender.com/

Slika 29. Eurosender

7

Dostupno na: https://www.eurosender.com/hr/o-nama (10.12.2017)

26

9.5 DHL Međunarodnim ekspresnim dostavama, prijevozom tereta zrakom, morem, cestom i željeznicom, rješenjima za skladištenje od pakiranja, do popravaka i pohranjivanja, isporukom pošte diljem svijeta i ostalim prilagođenim logističkim uslugama, svime što DHL čini, pomažemo da se ljudi povežu i unaprijede svoje živote.8 DHL nudi dostavu na kućnu adresu, jedini nedostatak je taj sto je dostava paketa unaprijed određena, te svi termini dostave ne obuhvaćaju sva područja.

Link: http://www.dhl.hr/hr.html

Slika 30. DHL

8

Dostupno na : http://www.dhl.hr/hr.html (11.12.2017)

27

10 Pozitivne vs. negativne strane Tabela 1. Prednosti i nedostatci

PREDNOSTI NEDOSTATCI Jednostavno Iznos paketa Brzo Predmet paketa Povoljno Gužve na prodajnom mjestu Bez registracija Radno vrijeme poslovnica Pristupačne lokacije Neljubaznost osoblja Praćenje paketa Rizik od zlouporabe podataka Pristup svim potrebnim informacijama Uvid u osobnu iskaznicu Točno definirane dimenzije paketa Povlačenje s međunarodnog tržišta Pupunjeni obrazac za slanje ne obvezuje na Rok dostave stvarni paket Rok preuzimanja paketa u poslovnici Povezanost s otocima

28

11 SWOT analiza Tabela 2. SWOT analiza

SWOT ANALIZA SNAGE: besplatna registracija rad od kuće različita ponuda dimenzija niža cijena brza obrada narudžbe

SLABOSTI: nemogućnost dostave na kućnu adresu mogućnost zlouporabe korisničkih podataka rok isporuke radno vrijeme poslovnica neljubazno osoblje

PRILIKE: mogućnost širenja na inozemsno tržište razvoj novih internetskih tehnologija proširenje ponude dostava na kućnu adresu povećanje limita vrijednosti paketa

PRIJETNJE: konkurencija mogućnost krađe korisničkih podataka snižavanje cijene konkurencije nedostatak povjerenja gužve na prodajnim mjestima

29

12 Troškovi, pokazatelji poslovanja, uspješnost Registracija na aplikaciji Tisak paket je besplatna te nisu potrebna dodatna plaćanja. Također ne postoje članarine niti bilo kakva druga davanja za korištenje aplikacije. Moguće je popuniti obrazac za slanje paketa bez registracije na aplikaciju. Jedini troškovi korištenja su stvarni paket od 15,00 kn. Dostava na odabranu poslovnicu je besplatna. Visina troška paketa ovisi o izabranoj dimenziji kutije.

Web aplikacija Tisak paket uvedena je na tržište 2013. godine te nam zbog toga nisu dostupna bilo kakva financijska izvješća kao ni pokazatelji uspješnosti samog servisa. Na službenim stranicama Tiska nisu objavljeni financijski pokazatelji.

30

13 Mogućnosti nadogradnje funkcionalnosti u budućnosti 13.1 Razvoj u budućnosti U budućnosti, web aplikacija Tisak paket, bi trebala korisnicima društvenim mreža poput Facebook-a ili Twitter-a omogućiti izravan pristup web aplikaciji preko njihovih profila kako bi se smanjilo vrijeme traženja aplikacije putem weba.

Za pomoć pri izradi obrasca za kreiranje narudžbe , korisnicima bi mogli ponuditi chat agenta koji bi ih savjetovao ukoliko dođe do određenih poteškoća. Na primjer ako nisi sigurni kako preko Tisak lokatora odabrati točnu poslovnicu.

Povećanje ponude je također neophodno za budućnost. Veća raznolikost dimenzija paketa uvelike bi poboljšalo poslovanje. Te bi također trebalo obratit pozornost na čvrstoću paketa i poboljšat kvalitetu kutija.

13.2 Nove funkcionalnosti U budućnosti Tisak bi mogao kreirati mobilnu aplikaciju Tisak paketa. Svaki dan svije tehnologije odmiče korak naprijed, uz to Tisak bi mobilnom aplikacijom mogao pojednostavniti samo kreiranje narudžbe. Tako bi se obrazac mogao kreirati „u hodu“ s bilo kojeg mjesta.

Registriranim korisnicima Tisak bi mogao ponuditi neke pogodnosti slanja paketa tj. ponuditi neki od oblika programa vjernosti. Tako bi skupljali bodove i nakon određenog praga bi ostvarili popuste pri sljedećem paketu ili čak besplatnu pošiljku. Vjerujem da bi to potaknulo korisnike na češće korištenje te povećanje vjernosti korisnika.

31

14 Zaključak U današnje vrijeme gotovo je nezamislivo živjeti bez interneta i svih mogućnosti koje nudi.

Veoma brzo se prilagođavamo potrebama koje nam stvara razvoj tehnologija. Gledamo da svaki posao što brže i jednostavnija obavimo iz udobnosti vlastitog doma. Tako smo naučili kupovati i naručivati od kuće. Zbog toga je aplikacija Tisak paket logičan sijed razvoja tehnologije. Zašto bismo išli u poštu čekati u redu, plećati poštarine, kada sve možemo jednostavno, u par klikom miša, obaviti od kuće. Web aplikacija Tisak paket u potpunosti je jednostavna, i najvažnije besplatna, te se lako priviknuti na takav način slanja paketa.

Aplikacija nam nudi prednosti poput uštede vremena, te brzu obradu narudžbe. Važnija prednost je u nižoj cijeni od konkurencije koji nude iste usluge.

Prednost aplikacije je što jednom kreiran obrazac ne mora biti realiziran sve dok ne dođemo na odabranu poslovnicu i očitamo dobiveni barcode ili šifru paketa. S obzirom da smo se susrele s korištenjem usluga aplikacije Tisak paketa možemo reći da je usluga brza, jednostavna i sigurna.

32

15 Literatura http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/Naslovna.html https://hr.m.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 http://www.tisak.hr/hr-HR/O-Tisku.html http://www.hpekspres.hr/ https://www.overseas.hr/ https://gls-group.eu/HR/hr/gls-croatia https://www.eurosender.com/ http://www.dhl.hr/hr.html

33

15.1 Popis slika Slika 1. Slanje paketa ................................................................................................................. 6 Slika 2. Ponuđenje usluge .......................................................................................................... 7 Slika 3. Dimenzije paketa........................................................................................................... 7 Slika 4. Cjenik ............................................................................................................................ 8 Slika 5. Dimenzije pretinaca na Paketomatu .............................................................................. 8 Slika 6. Track and trace .............................................................................................................. 9 Slika 7. Način slanja ................................................................................................................. 10 Slika 8. Unos podataka o primtelju .......................................................................................... 11 Slika 9. Unos odredišta i tisak lokator...................................................................................... 11 Slika 10.Upis najbližeg grada te odabir kioska ........................................................................ 12 Slika 11. Osnovne informacije o kiosku te potvrda odabira .................................................... 12 Slika 12. Primjer popunjenih podataka ................................................................................... 13 Slika 13. Unos podataka o pošiljatelju ..................................................................................... 14 Slika 14. Odabir ishodišta ........................................................................................................ 14 Slika 15. Odabir iskodišnog Tiska ........................................................................................... 15 Slika 16. Primjer popunjenih podataka o pošiljatelju .............................................................. 15 Slika 17. Podatci o paketu ........................................................................................................ 16 Slika 18. Sadržaj paketa ........................................................................................................... 17 Slika 19. Vrijednost paketa ...................................................................................................... 17 Slika 20. Primjer popunjenih podataka o paketu...................................................................... 18 Slika 21. Pregled cjelokupnog procesa unosa podataka ........................................................... 18 Slika 22. Dokazivanje da niste robot ........................................................................................ 19 Slika 23. Potvrđenja pošiljka .................................................................................................... 20 Slika 24. Prijava i registracija .................................................................................................. 20 Slika 25. Kreirani profil ........................................................................................................... 21 Slika 26.Hpekspres ................................................................................................................... 23 Slika 27. Overseas Express ...................................................................................................... 24 Slika 28. GLS ........................................................................................................................... 25 Slika 29. Eurosender ................................................................................................................ 26 Slika 30. DHL .......................................................................................................................... 27

34

15.2 Popis tablica Tabela 1. Prednosti i nedostatci................................................................................................ 28 Tabela 2. SWOT analiza .......................................................................................................... 29

35

16 ŽIVOTOPIS

36

37

38

39

17 Sažetak

Kroz ovaj rad predstavljen je web servis Tisak Paketa. Glavna funkcija ovog web servisa je da se korisnicima olakša postupak slanja paketa bez dugotrajnog procesa u poslovnicama.

Tisak je poslovnica koja nudi široku paletu usluga od slanja i primanja paketa, dnevne opskrbe svih vrsta tiska, duhanskih proizvoda te ostale komercijalne robe. Tisak je uslugu slanja paketa predstavio javnosti 2013. godine. 2014. godine Tisak proširuje svoje poslovanje te ostvaruje partnerstvo sa Konzumom.

Web servis Tisak Paketa dostupan je na ovoj adresi http://www.tisakpaket.hr/hrHR/Naslovna.html. Sam web servis je veoma jednostavan. Klikom na USLUGE izabiremo oblik usluge slanja (s kioska na kiosk, iz Konzuma na kiosk, s kioska u Konzum, s paketomata na kiosk, s kioska na paketomat). Dalje izabiremo dimenzije paketa (S,M,L ili omotnica). Na web servisu se nalazi i cjenik slanja paketa. Web servis pruža i informacije o dimenzijama pretinaca na paketomatu. Također postoji i opcija TRACK&TRACE putem koje možemo pratiti kretanje svog paketa.

Sam proces slanja paketa započinje ispunjavanjem osobnih podataka primatelja (ime i prezime, email adresa, broj mobitela, ulica i kućni broj, poštanski broj, grad ili mjesto te odredište paketa). Odredište paketa se odabire pomoću tisak lokatora koji nam pokazuje sve poslovnice kioska Tiska, Konzuma i paketomata. Nakon tog koraka potrebno je samo ispuniti i osobne podatke pošiljatelja. Potvrda o slanju paketa dolazi na email adresu.

Kod slanja paketa potrebno je navesti sam sadržaj. Cijena sadržaja paketa ne smije iznositi više od 500 kuna.

Za sam proces slanja paketa nije potrebna registracija na web servis, ali ona je moguća i ne naplaćuje se.

Poslovna primjena Tisak Paketa je brzo, sigurno i jeftino slanje paketa diljem zemlje.

Kao konkurenciju Tisak Paketu naveli smo: Hpekspres, Overseas Express, GLS, Eurosender i DHL. Jedina mana Tisak Paketa u odnosu na konkurenciju jest da Tisak Paket ne dostavlja na kućnu adresu.

40

Kao što smo naveli sama registracija na web servis je besplatna, jedini troškovi su troškovi stvarnog paketa koji ovise o veličini. Financijska izvješća ni pokazatelji uspješnosti samog servisa nisu dostupni javnosti.

U budućnosti bi web servis trebao biti dostupan kao aplikacija za mobilni telefon. Također još jedna mogućnost za budućnost bi bila mogućnost dostave na kućnu adresu.

41

42

43

44

45

46