TECNICAS EVALUACIÒN SERVICIO
Tabla De Contenido SOPORTE TÉCNICO 04 METRICAS DE SOPORTE...................05 TIPOS DE ENCUESTAS 06 TECNICAS DE EVALUACIÓN.............07 Photo by Marianna Lupina
E-maling Redes Sociales. Formulario en el sitio web A través del dispositivo móvil. Telefónicas Dispositivos móviles -name El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban asesoría mas detallada acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales la atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente, donde se le brinda la información necesaria a los clientes para solucionar cualquier inconveniente que estos lleguen a presentar. Soporte Tecnico
TIEMPO DE SOLUCIÒN
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE:
Mide el porcentaje de personas satisfechas con la experiencia general del servicio al cliente, de esto depende el aumento de los clientes.
SOLUCIÓN EN LA
PRIMERA LLAMADA:
Se debe monitorear las entradas y llevar un control para entregar información completa y de buena calidad, así no habrá llamada de reclamos y los clientes lo agradecerán.
La tasa de soluciòn es desde que un cliente registra el problema, hasta que el soporte tecnico lo puede solucionar.
PORCENTAJE DE INCIDENCIAS
CASOS PENDIENTES
Mide la cantidad de servicios que se realizan en una empresa para poder mejorar y buscar soluciones mas rápidas a nuevos problemas que se presenten SOPORTE
Marca el tiempo de solución final y refleja el procedimiento que se hizo para solucionar el problema que el cliente presento.
METRICAS
TIPO ENCUESTAS
Presencial
DIPOSITIVOS MOVILES
Este tipo de encuestas genera una respuesta mayor frente a las demás encuestas, pero este genera un casto mayor por necesitar de mas personal humano Online Son más económicas que las demás por que utiliza menos alcance de personal humano, aunque maneja un menor alcance Encontramos diferente alternativas para hacerla llegar al público objetivo:
Con ayuda de las nuevas tecnologías se logra un alcance medio para las encuestas de satisfacción como lo son las caritas
– Redes Sociales.
– Formulario en el sitio web A través del dispositivo móvil.
Telefonicas Encuesta que tiene un coste muy elevado y da resultados muy bajos en comparación con las otras por la saturación de telemarketing, se tiene que diseñar bien porque se puede volver un arma de doble filo
DE
OBSERVACIÓN
Monitorea el servicio y la participación del cliente. Este escucha las llamadas telefonicas y ofrece asesoria asegurando que realizan un esfuerzo adicional para ofrecer un mejor servicio.
MISTERY SHOPPER Persona que esta de incognito entre la tienda o empresa como un cliente normal, este pone un problema frente a los encargados para ver su reacción y evaluar el rendimiento y la calidad de atención que optiene
TECNICAS DE
MONITOREAR CANALES DE COMUNICACIÓN
Revisa a todos los clientes fre de el momento en que pide la asesoría hasta el punto final del servicio, las llamadas telefónicas se monitorean para que los asesores escuchen la grabación y puedan mejorar su rendimiento.
RECOLECTAR COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
Este sirve para evaluar el servicio técnico y también es donde los clientes pueden ver las falencias en un área específica, este también puede hacer comentarios objetivos para mejorar el sistema de atención
EVALUACIÓN
Bibliografías
Autor de la entrada: (2022, 24 junio). Consumoteca. Recuperado 22 de septiembre de 2022, de https://www. consumoteca.com/electrodomesticoss/servicio-tecnico/ Gureak Marketing. (s. f.). Encuestas telefónicas. © Gureak Marketing. Recuperado 22 de septiembre de 2022, de https:// www.gureakmarketing.com/es/blog/31-bpo/231-encuestastelefonicas-estudio-mercado Definición de soporte técnico y características principales. (1970, 1 enero). Zendesk MX. Recuperado 22 de septiembre de 2022, de https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-desoporte-tecnico/ ¿Por qué usar encuestas online? (2020, 4 noviembre). DataScope. Recuperado 22 de septiembre de 2022, de https:/ /datascope.io/es/blog/conoce-las-ventajas-de-usarencuestas-online-2/
