ANFFAS
TRENTINO Onlus
- SWOT analysis - costruzione degli strumenti di contabilità sociale: modello, indicatori, indici - elaborazione del modello. Per la stesura del bilancio sociale di ANFFAS si è definito un modello che possedesse quei requisiti formali e contenutistici tali da poter garantire al tempo stesso l'emergere della specificità dell'approccio di ANFFAS al problema dell'handicap e la comparazione con altre aziende non profit di settore. In tal senso i riferimenti sono stati i principi del GBS 1 e del GRI2. Alla fase fondativa iniziale hanno preso parte attiva la direzione generale e i quadri aziendali della sede centrale di Trento; la costruzione del sistema di contabilità sociale e dei correlati indicatori ha coinvolto una rappresentanza significativa degli operatori delle strutture operative. Tale coinvolgimento ha garantito la rappresentatività dell'azienda nel suo complesso nonché i caratteri di condivisione, partecipazione, corresponsabilità e trasparenza dell'intero processo.
INPUT, OUTPUT, OUTCOME Il processo produttivo delle aziende erogatrici di servizi alla persona di pubblica utilità partendo dagli input (risorse a disposizione dell'organizzazione - materiali, immateriali, umane, economiche, ecc -) genera prodotti misurabili delle singole attività dell'azienda, o output. Tuttavia la condivisione tra chi produce e chi fruisce di un servizio e il fatto che si interviene sullo stato di benessere delle persone, porta a specificare come risultato vero e proprio delle attività l'outcome, inteso come lo stato finale dell'utente dal punto di vista del suo benessere personale (considerato sotto l'aspetto sanitario, relazionale, fisico, psichico, ecc.) in un determinato arco di tempo. Per outcome si intende l'esito di lungo periodo generato dalla fornitura del servizio sullo stato di benessere dell'assistito e valutato, per quanto possibile, sulla totalità degli aspetti della personalità dell'utente. Nella più estrema semplificazione l'outcome è una sintesi che tiene conto simultaneamente degli output di diverse attività; non è direttamente osservabile, ma è stimabile, a meno di errori, attraverso indicatori fisici, psicologici, sociali ed economici3. LA DIFFERENZA TRA OUTPUT E OUTCOME Output -
Prodotto di ogni singola prestazione Mette in luce l'efficienza Si misura su grandezze È misurabile nel momento stesso in cui termina l'attività - La valutazione può prescindere dal coinvolgimento dell'utente - Sono spesso standardizzabili su tutta l'utenza
Outcome -
Risultato globale sullo stato di benessere Mette in luce l'efficacia complessiva Si rileva solo sugli utenti Può essere valutato solo su più intervalli temporali - La valutazione richiede sempre la sua percezione della performance del servizio - È sempre personalizzato in rapporto al singolo utente
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