Manual de Uso - Centro de Relevo 2019

SECCIONES

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Instructivo de Registro para Entidades

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Creación de la Cuenta

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Recomendaciones para la Creación de Usuario y Contraseña Recomendaciones Parte 1/2 Recomendaciones Parte 2/2 Requerimientos Técnicos Equipos

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Requerimientos Técnicos Navegadores

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Puertos Firewall

7 Cómo descargar la aplicación de Centro de Relevo para dispositivos Android

8 Proceso para la recuperación de Contraseña

INSTRUCTIVO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CENTRO DE RELEVO

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INSTRUCTIVO DE REGISTRO PARA ENTIDADES

Desde nuestro dirección:

computador

la

siguiente

http://centroderelevo.gov.co/

Una vez que hayamos ingresado a la página del Centro de Relevo debemos realizar el registro para utilizar el servicio de interpretación en línea:

También podremos ingresar desde el explorador escribiendo “Centro de Relevo”

Y nos dirigirá a la página oficial

Cuando vamos al botón REGISTRO/INICIAR SESIÓN nos dirigiremos la formulario de ingreso para utilizar la plataforma

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CREACIÓN DE LA CUENTA

Una vez que hayamos dado clic a botón REGISTRO/INICAR SESIÓN el hipervínculo nos dirigirá a la plataforma de ingreso para ingresar nuestros datos empresariales y utilizar los servicios

https://llamadas.centroderele vo.gov.co:8443/LivechatClient 2018/iframe.html Observamos que la plataforma nos pide ingresar nuestro nombre de usuario y contraseña, así como elegir la campaña que queremos utilizar, ya sea para realizar pruebas de la plataforma, como para el servicio de interpretación en línea.

Para ingresar nuestros datos empresariales es necesario dirigirnos al vínculo llamado Crear una cuenta como lo indica la imagen al costado derecho

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RECOMENDACIONES PARA LA CREACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA

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Para realizar un registro correcto en la plataforma del Centro de Relevo es necesario que tengas en cuentas las siguientes sugerencias: El Nombre de la Cuenta debe ser todo en minúscula.

En los espacios de “Nombres y Apellidos” y “Nombre de la Cuenta” deben utilizar la misma información con el fin de poder identificar la entidad en las pruebas y/o servicios posteriores.

La cantidad máxima permitida para el “Nombre de la Cuenta” es de máximo 20 caracteres, tenga en cuenta que los espacios entre palabras también se consideran caracteres, así mismo se recomienda no usar las tildes en esta creación de usuarios.

En el caso de la contraseña también debe tener máximo 20 caracteres en minúscula, no se aceptan caracteres especiales (ñ, á, é, í, ó, ú).

El correo electrónico solicitada en el formulario debe ser una cuenta institucional, esta servirá para realizar un futuro procedimiento de recuperación de contraseña.

Si la entidad cuenta con más sucursales o sedes, deben seguir el siguiente procedimiento para el registro de usuario: Entidad + ciudad + sucursal Ejemplo: naturalbogcentro 3

RECOMENDACIONES PARA LA CREACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARTE 1/2

De acuerdo con la información de la anterior diapositiva les mostraremos un ejemplo de cómo se debe llenar el formulario de registro en base a las sugerencias En ambas casillas debe ir la misma información

NIT de la empresa

Correo institucional PBX de la entidad

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Si la entidad cuenta con teléfono celular corporativo se puede agregar, en caso de no tener usar el mismo PBX de la entidad

RECOMENDACIONES PARA LA CREACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA PARTE 2/2

Fecha de creación del usuario

Seleccionar según corresponda

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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS EQUIPOS

Para el acceso web usando los equipos de computo es necesario contar con los siguientes requerimientos:

Para el acceso por aplicación móvil es necesario contar con los siguientes requerimientos para tener una buena comunicación.

Procesador: Intel Core i3 en adelante.

Memoria RAM: 4GB en adelante.

Sistema Operativo: Windows 7 en adelante Cámara: Puede ser una cámara web externa que cuente con resolución 720p en adelante, con su respectivo controlador descargado para modificación de iluminación, controles de inclinación y zoom, compatible para tablets (de acuerdo al uso) o integrada en el equipo.

Dispositivo de Audio: diadema o audífonos con micrófono con supresión de sonidos.

Procesador: Qual Core de 4 nucleos.

Memoria RAM: 2GB en adelante.

Sistema Operativo: Android 6.0 en adelante Cámara: 5MP en adelante Dispositivo de Audio: diadema o audífonos con micrófono con supresión de sonidos.

MacOS: Mínimo: MacOS Sierra versión 10.12.6 Procesador: Core i5, 5a generación a 1.8 GHz RAM: 6 GB BROWSER: Google Chrome ,Mozilla Firefox IPHONE: Se recomienda como mínimo versiones de iOS 10 y dispositivos de más reciente liberación a iPhone 5

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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS NAVEGADORES

Para obtener una mejor experiencia con la plataforma del Centro de Relevo se les recomienda utilizar únicamente los navegadores Google Chrome y Mozilla Firefox y realizar la configuración de los dispositivos de audio y video de tal manera que puedan habilitarse dichos componentes en la plataforma del Centro de Relevo.

Para el caso de los equipos de mesa recomendamos que la conexión sea Cableada y con una regla de 5Mb en adelante (esto dependiendo del ancho de banda de la entidad), si utilizan aplicación móvil deben asegurarse de tener una Conexión Inalámbrica estable ya sea WiFi o Conexión por Datos Móviles, en el caso de los datos móviles deben identificar que la señal sea la más óptima (H+, 4G, LTE) en caso de no tener dicha señal es posible que la interacción no sea la mejor. Es decir que si aparece solo (H o H-), no funcionara

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PUERTOS FIREWALL

Como primera instancia recomendamos habilitar una red libre de restricciones de puertos, en caso de no ser posible, realizar el siguiente procedimiento: A continuación relacionamos los puertos que deben abrir en el Firewall, así como una reseña corta de cada puerto, hacer este proceso facilitará que las pruebas y/o servicios que efectúe la entidad desde la plataforma del Centro de Relevo no sufra ningún inconveniente. Dicha configuración esta a cargo del usuario.

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COMO DESCARGAR LA APLICACIÓN DE CENTRO DE RELEVO PARA DISPOSITIVOS ANDROID

1. Buscan la Aplicación “Centro de Relevo Colombia” en el Playstore, luego le das aceptar para descargar la aplicación.

3. Diligencian los datos solicitados (Nombre de cuenta, Nombre de Usuario y Clave) posteriormente le damos “Activo” y “Guardar”

2. Luego de registrar el Nombre de Usuario por web, en la Aplicación Móvil deben configurar la cuenta creada 4.Finalizado estos pasos damos “INICIAR SESIÓN” y escogeremos la campaña para el servicio que necesitemos, si Pruebas Técnicas o SIEL

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COMO DESCARGAR LA APLICACIÓN DE CENTRO DE RELEVO PARA DISPOSITIVOS ANDROID 5.

En este ejemplo escogeremos la opción 4PRUEBASTECNICAS donde un agente de Soporte estará disponible a atender sus pruebas de la aplicación móvil.

6. Inmediatamente después de escoger la campaña, observaremos nuestro Nombre de Usuario, la Campaña a la cual estaremos conectados, y los botones Iniciar Chat y Salir, Iniciar Chat si queremos tener interacción con el agente por videollamada, si selecciona Salir saldrá de la sesión.

Nombre de Usuario configurado en la aplicación móvil Campaña a la cual se encuentra conectada

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PROCESO PARA LA RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

En este espacio vamos a la opción ¿Olvidó su contraseña?

Inmediatamente se habilita la opción de colocar el e-mail con el que nos registramos en la plataforma y luego de ello damos clic en el botón Enviar Solicitud

PROCESO PARA LA RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Al correo que ingresamos se enviará un código que ingresamos en el segundo espacio, luego nos permitirá cambiar la contraseña

A continuación vamos a explicar cada uno de los espacios enumerados en la imagen: 1. En este espacio colocamos el correo que ingresamos en la imagen anterior y al cual llegó el código de seguridad.

2. En este espacio se ingresa dicho código (recordar que dicho código sólo tiene vigencia por 48 horas, si el proceso no se hace en este lapso de tiempo el código ya no tendrá validez.

3. Colocamos la contraseña que deseamos reemplazar.

4. Confirmamos la misma contraseña 5. Damos clic en el botón Cambiar Contraseña Luego de realizar estos pasos nos aparecerá en la plataforma el siguiente mensaje que confirma que el proceso se realizó exitosamente.

Para mayor información por favor comunicarse al siguiente correo electrónico y número telefónico: acr@centroderelevo.gov.co Teléfono: 3791639 Centro de Relevo Colombia centroderelevocol @Centro de Relevo

21/02/2019