Folleto Guía Canales

Guía de uso

Canales Electrónicos

Optimice su tiempo con Banco Pichincha Utilizar nuestros canales electrónicos desde cualquier lugar, es la manera más cómoda, rápida y segura de realizar transacciones bancarias.

¿Cómo le podemos ayudar?

www.pichincha.com Quito: Guayaquil: Cuenca: Resto del país:

(02) 2999-999 1700-800-800 (07) 2848-888 (02) 2999-999

CONTENIDO Tarjetas Xperta.

Pág. 2 - 4

Banca Electrónica.

Pág. 5 - 8

Banca Móvil.

Pág. 9 - 10

Banca Telefónica.

Pág. 11 - 12

Cajeros automáticos, depositarios y kioscos.

Pág. 13 - 18

Pichincha Mi Vecino.

Pág. 18

Compra en establecimientos.

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1. TARJETAS XPERTA Le permite realizar transacciones en agencias, Pichincha Mi Vecino y cajeros automáticos; así como compras en más de 20.000 establecimientos de la Red Visa. También puede activar otros canales como Banca Electrónica, Banca Móvil, Banca Celular Interactiva y Banca Telefónica.

Sus tarjetas de débito “Xperta” y de coordenadas “e-key” son la llave para disfrutar de los beneficios de nuestros canales electrónicos.

Activación

Para activar su Xperta: Antes de usar por primera vez su Xperta debe cambiar la clave en el cajero automático.

1

Digite la clave impresa del sobre en el que vino su tarjeta.

en la pantalla la 3 Escoja opción: “Cambiar clave”

CAMBIAR CLAVE

su nueva clave. Para 4 Ingrese esto, elija cuatro dígitos que pueda recordar con facilidad.

2

la operación fue correcta, 6 Siaparecerá el siguiente mensaje: “Su clave ha sido cambiada exitosamente.”

Una vez realizado el cambio, su Xperta estará activa.

Importante: Al tercer ingreso errado de la contraseña, su tarjeta se invalidará automáticamente. Recuerde memorizar su clave, no la escriba en ningún lugar y no la comparta con nadie.

2. E-KEY

Pasos a seguir: Inserte su tarjeta Xperta en el cajero automático.

2

su nueva clave y 5 Confirme pulse el botón: “Continuar”.

Úsela para confirmar transacciones en Banca Telefónica, Banca Móvil y kioscos de autoservicios.

Recuerde que el sistema solo le solicitará una coordenada en cada transacción.

Solicite su e-key a través de Banca Electrónica, en todas nuestras agencias o en Banca Telefónica, llamando al: (02) 2999 999.

Una vez que obtenga su tarjeta E-Key es importante que la active dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

3

3. BANCA ELECTRÓNICA

Activación Para activar su E-Key realice los siguientes pasos: Ingrese a Banca Electrónica y diríjase a la 1 opción E-Key / Activar Tarjeta E-Key

Desde cualquier lugar, ingresando a www.pichincha.com, puede realizar las siguientes transacciones: Consultas de saldos y movimientos.

Transferencias directas e interbancarias.

Pago de servicios y tarjetas de crédito.

Compra de tiempo aire.

sistema le solicitará la clave que viene 2 Elimpresa en el sobre de seguridad en el que

Inversiones.

recibió su tarjeta.

También puede activar su E-Key llamando a Banca Telefónica al (02) 2999 999, opción 0.

Si ingresó la contraseña correctamente, el sistema le confirmará la activación de su tarjeta.

¿QUÉ HACER EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO? Si ha extraviado su tarjeta Xperta o E-Key debe comunicarse inmediatamente a Banca Telefónica al (02) 2 999 999, opción 9 de Emergencias Bancarias. Un asesor, tras verificar su identidad, procederá a cancelar la tarjeta. En la misma llamada puede solicitar una nueva.

4

Otros servicios.

Afiliación

1

Ingrese a www.pichincha.com y seleccione Banca Electrónica - Banca Personas.

2

Elija este ícono:

3

Ingrese su número de cédula y la clave de su tarjeta Xperta.

4

Siga los pasos indicados por nuestro sistema, para obtener su usuario y clave de acceso a Banca Electrónica.

5

Transacciones

Ingreso Cada vez que ingrese a Banca Electrónica, el sistema le solicitará un código de seguridad que recibirá en su celular y/o correo electrónico registrados. El sistema lo solicita dependiendo de su comportamiento transaccional.

1

Seleccione la transacción que desea realizar.

los pasos 2 Siga indicados por el sistema e ingrese los datos solicitados.

Este es un ejemplo:

Al momento de realizar una transacción se generará un código de seguridad de 6 dígitos que recibirá en su celular y/o correo electrónico, registrados para confirmar la transacción en curso.

Activación de cuentas en el 1 Seleccione menú la opción:

2 Escoja la opción: 3 Seleccione su cuenta.

4 Ingrese un monto.

Esta clave es única para cada transacción y tiene un tiempo de validez. Una vez transcurrido el mismo, esta caduca.

Además, este sistema inteligente detecta los hábitos de uso de Banca Electrónica con base en parámetros de comportamiento transaccional como la ubicación, la frecuencia, los montos, las cuentas entre las que se efectúa transacciones, etc. En caso de que estos patrones se mantengan, el sistema no solicitará el código de seguridad.

$5000

Este monto es el máximo permitido por Banca Electrónica que usted podrá utilizar diariamente para sus transacciones.

6

Es imprescindible que el número de celular y correo electrónico registrados en el Banco, sean los que utiliza habitualmente y estén actualizados para recibir las notificaciones con el código de seguridad, para el ingreso a Banca Electrónica.

Caso contrario solo podrá realizar consultas.

7

Recomendaciones al usar Banca Electrónica: • Recuerde instalar Pichincha Banca Segura para incrementar los niveles de seguridad en el computador al realizar transacciones en línea.

4. BANCA MÓVIL Realice transacciones financieras y consultas en cualquier momento y lugar desde su dispositivo móvil.

Usted puede realizar las siguientes gestiones bancarias: Consultas de saldos y movimientos de sus cuentas.

Transferencias directas e interbancarias.

• No ingrese al portal desde links o enlaces. Escriba directamente la dirección en el navegador.

Compra de tiempo aire.

Pago de servicios y tarjetas de crédito.

Geolocalización de agencias, cajeros automáticos y locales Pichincha Mi Vecino.

• En caso de viajar al exterior, asegúrese de tener activado el correo electrónico para recibir el código de seguridad y que no tenga inconvenientes para el ingreso a Banca Electrónica. Regístrelo llamando a Banca Telefónica al (02) 2999 999 opción 0.

Afiliación activar el servicio desde su 1 Puede propio teléfono al descargarse la aplicación Pichincha Banca Móvil. el caso de Banca Celular Interactiva, elija la 2 Enopción Afíliese a Banca Móvil y siga los pasos que el sistema le indica.

https://

8

• Cada vez que ingrese al portal, verifique que la dirección de la página web inicia por https://en lugar de http://, esto significa que está navegando en un sitio seguro.

9

También es posible afiliarse a través de Banca Electrónica ingresando a Afiliación Banca Móvil o en Banca Telefónica (02) 2999 999, opción 2.

5. BANCA TELEFÓNICA Acceda a su Banco las 24 horas durante los 365 días del año. Realice las siguientes transacciones con una sola llamada:

App para smartphones/tablets Ingrese a la tienda de aplicaciones de su smartphone o tablet y descargue la app Pichincha Banca Móvil e introduzca los datos que el sistema le indica.

Consultas de saldos y movimientos.

Transferencias bancarias.

Pago de servicios y tarjetas de crédito.

Información de productos y servicios.

Emergencias Bancarias (bloqueos y prohibiciones).

Banca Celular Interactiva Realice sus transacciones desde cualquier teléfono celular marcando a su operadora y sin necesidad de tener conexión a internet.

*199#

desde Movistar y CNT

*222#

desde Claro

Afiliación

Al llamar escoja la opción 7 para obtener su contraseña personal.

Ingresando los siguientes datos, nuestro asesor virtual le guiará en el proceso. de cédula 1 Número y tecla #

Transacciones En caso de que su transacción en Banca Móvil incluya movimiento de dinero como pagos, transferencias o compra de tiempo aire, el sistema le solicitará una coordenada de su tarjeta e-key para confirmarla.

10

de su Xperta y después 2 Clave los 4 últimos dígitos del número de su tarjeta.

3 Clave personal.

11

Acceso Números de teléfono en todo el país: Región Sierra y resto del país: (02) 2999 999 Región Costa: 1700 800 800 Región Austro: (07) 2848 888 Opciones de atención de Banca Telefónica: 0

Atención con un asesor.

9

Emergencias bancarias como bloqueos o prohibiciones.

1

Consulta automática de saldos, movimientos, pagos de servicios básicos o transferencias.

WXYZ

ABC

2

DEF

3

GHI

4

JKL

5

MNO

6

PQRS

7

Solicitud de créditos, cuentas, inversiones y tarjetas de crédito.

Cash Management.

Consulta sobre transacciones con tarjeta de crédito.

Presentación de quejas o reclamos por servicios.

Solicitud de copias de documentos y estados de cuenta.

6. AUTOSERVICIOS: CAJEROS AUTOMÁTICOS, DEPOSITARIOS Y KIOSCOS Utilice la mayor red de autoservicios del país para realizar rápidamente todas sus transacciones bancarias.

Cajeros automáticos: Retiro de dinero en efectivo.

Consultas de saldos y movimientos.

Transferencias entre cuentas propias.

Compra de tiempo aire.

Pago de servicios públicos y privados. Cambio de clave

Depositarios: Depósito de cheques y efectivo.

Pago en efectivo y cheque de tarjetas Banco Pichincha Visa/MasterCard.

Afiliación al servicio de Banca Telefónica.

Kioscos:

Transacciones En caso de que su transacción incluya movimiento de dinero como pagos y transferencias, el sistema le solicitará el ingreso de una coordenada de su tarjeta e-key para confirmarla.

Activación/ desactivación de tarjeta e-key.

Consultas de saldos y movimientos.

Transferencias propias e interbancarias.

Pago de servicios.

Pago de tarjetas de crédito de otros bancos.

12

13

Servicios Banca Móvil - afiliación.

20

100 150

50

200

60

Otro valor

el tipo de cuenta 4 Escoja de la cual quiere realizar

Compra de tiempo aire.

CAJEROS AUTOMÁTICOS

10

$

Pago de facturas inscritas y no inscritas.

3

Elija el monto que desea retirar.

su retiro. las instrucciones del 5 Siga cajero.

Acceso su tarjeta en la ranura 1 Ingrese del cajero automático.

2 Ingrese su clave Xperta.

Consultas

1 Seleccione la transacción: A continuación podrá consultar sus saldos o los últimos movimientos de sus cuentas.

caso de que tenga una 3 Entarjeta con chip, no la retire hasta terminar la transacción y siga las instrucciones del sistema.

Retiros

1 Seleccione la transacción: Y presione OK

si desea imprimir el comprobante 2 Elija de transacción.

Compra de tiempo aire la operadora en 1 Seleccione la que desea comprar minutos.

2 Elija el valor.

3 Ingrese su número celular. la cuenta desde la que se 4 Escoja realizará el débito.

14

15

si el depósito requiere la 7 Verifique utilización de sobre y papeleta.

Pago de servicios generales

1

finalizar, en la pantalla podrá ver 8 Para el detalle de la transacción para

Seleccione la opción:

confirmarla. el código de la 2 Ingrese empresa de la que va a realizar el pago.

3

Introduzca el código de cliente, contrapartida, código de alumno, suministro, etc.

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las instrucciones 4 Siga del cajero automático.

DEPOSITARIOS

Depósitos

1 Seleccione la opción: el banco en el que 2 Escoja efectuará el depósito: el tipo de depósito 3 Elija que va a realizar: el número de cuenta en la que 4 Digite hará su depósito y presione “continuar”.

5

Ingrese el cheque y haga clic en “continuar”.

pantalla le mostrará los cheques 6 Laingresados.

Si está correcto pulse “continuar”.

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9 Retire el recibo de su pago.

10 Retire el recibo de su depósito.

Pago de tarjetas

1 Seleccione la opción: la tarjeta de crédito 2 Escoja que va a pagar. el número de tarjeta y 3 Digite presione “continuar”. el cheque y 4 Ingrese pulse “continuar”. pantalla le mostrará los 5 Lacheques ingresados, si está correcto pulse “continuar”. finalizar, en la pantalla 6 Para podrá ver el detalle de la transacción para confirmarla.

7 Retire el recibo de su pago.

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KIOSCOS

Recuerde que por estas transacciones existe una tarifa que se encuentra publicada en el local Pichincha Mi Vecino y que se debitará automáticamente de su cuenta.

Para acceder a este servicio siga las instrucciones del sistema. Recuerde que necesitará:

Clave generada en el kiosco una vez que proporcione los datos de su Xperta.

Tarjeta de coordenadas E-Key para confirmar las transacciones con movimiento de dinero.

7. PICHINCHA MI VECINO Efectúe sus transacciones en la Red de Corresponsales No Bancarios más grande del país.

Retiros en efectivo.

Depósitos en efectivo.

Pago de servicios públicos y privados.

Pagos de tarjetas de crédito.

Recargas celulares y televisión paga.

Pago de sus cuotas de crédito.

Consulta de saldos y movimientos.

Apertura y activación de Cuenta Xperta.

Pago de facturas y recaudaciones.

8. COMPRA EN ESTABLECIMIENTOS Tarjeta Xperta. Más efectiva que el efectivo.

Pague con su tarjeta Xperta todas sus compras y consumos con débito directo a su cuenta bancaria en todos los establecimientos afiliados a la Red Visa.

Utilícela en supermercados, farmacias, restaurantes, hoteles, tiendas de ropa, ferreterías, líneas aéreas, gasolineras, clínicas, librerías y en más de 20.000 locales.

Pago de compras

1

Entregue su Xperta para pagar sus compras y no la pierda de vista. cajero del establecimiento 2 Elprocesará el pago en el dispositivo electrónico.

vez se haya realizado, el cajero 3 Una le entregará el voucher del pago. que los datos sean los 4 Verifique correctos, fírmelo y entréguelo al cajero. olvide recoger su Xperta, 5 Nola copia del voucher y la factura de la compra.

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Realice sus transacciones con total seguridad: • Para ingresar a nuestro portal, digite directamente www.pichincha.com.

NUNCA ingrese haciendo clic en un link. Se desplegará en la barra del navegador: https://www.pichincha.com, la “s” demuestra que se encuentra en un sitio seguro.

• NUNCA entregue a terceros sus claves electrónicas ni sus coordenadas de la tarjeta e-key, por ningún medio: correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, chat, etc.

• Banco Pichincha solo pide una coordenada de su e-key para confirmar cada transacción.

NUNCA solicita el ingreso de varias coordenadas en la misma sesión, ni ningún tipo de sincronización de tarjetas o cuentas para ingresar al sistema.

• Mantenga su computador con un antivirus actualizado.

• NUNCA preste sus cuentas a terceros para recibir transferencias de dudosa procedencia.

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