O Uso Corporativo da WEB 2.0 e Seus Efeitos no Relacionamento Com o Consumidor

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O Correio eletrônico ou e-mail foi um dos primeiros serviços oferecidos na Internet e também é um dos mais populares. Possibilita o envio de mensagens através da rede de computadores. Os usuários possuem um endereço de internet que permite a correspondência, conhecido como endereço de e-mail.

O Mensageiro instantâneo permite que as pessoas conversem em tempo real através de mensagens curtas de texto ou até mesmo com áudio e vídeo.

O Chat ou sala de bate-papo é a tecnologia que, através de uma página da Internet, permite a troca de mensagens em tempo real entre diversos usuários reunidos.

Fórum permite debates e trocas de opinião sobre diversos assuntos.

Os Grupos de discussão ou newsgroups são organizados por temas e assuntos específicos e as pessoas participantes enviam mensagens eletrônicas sobre os assuntos tratados.

Blog, também conhecido como weblog, é elaborado por uma pessoa para divulgar informações, pessoais ou não, utilizando textos, fotos e vídeos. Não exige conhecimentos técnicos para ser elaborado. Através dos blogs as pessoas constroem redes de relacionamento e participam de comunidades virtuais.

Comunidades Virtuais são formadas por pessoas que se organizam em grupos e compartilham interesses comuns. Isso é possível através de sites que permitem essa integração.

Avatar são pequenos ícones gráficos que representam os usuários. Pode ser um desenho ou figura, geralmente aparece com o nome da pessoa.

Banda Larga é a estrutura que permite grande capacidade e velocidade de transmissão de dados.

Download significa “puxar para baixo”. É o processo de transferência de uma cópia de um arquivo disponível na internet para o computador.

P2P ou peer-to-peer são programas que formam uma rede que permite o compartilhamento de recursos entre computadores e a troca de arquivos sem a necessidade de um computador central que armazene os arquivos.


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