Z
Manual de Acolhimento Bem-vindo Ă 2Licious!
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
1. Índice
2.
Bem-vindo! ............................................................................................................................ 3
3.
A 2Licious............................................................................................................................... 4
4.
3.1.
História .......................................................................................................................... 4
3.2.
Missão ........................................................................................................................... 6
3.3.
Objetivos ....................................................................................................................... 6
3.4.
Visão .............................................................................................................................. 7
3.5.
Valores........................................................................................................................... 7
A Equipa ................................................................................................................................ 8 4.1.
5.
Organograma ................................................................................................................ 9
Código de Conduta .............................................................................................................. 10
2
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
2. Bem-vindo! Se estás a ler isto, é porque provavelmente estás trabalhar para a 2Licious, não? É isso, meu amigo, significa que vais ter que suar muito! Somos uma empresa em constante expansão, que aposta no máximo de criatividade possível para conquistar os públicos mais exigentes. Se te achas capaz de lidar com o stress do dia-a-dia, então estás na empresa certa compincha!
3
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
3. A 2Licious 3.1.
História
A nossa história pode não ser muito longa no entanto contém todos os ingredientes que nos levaram ao sucesso e nos tornaram uma empresa de sucesso e em constante expansão. Nascemos já nos finais do século XX, mais concretamente no ano de 1993, na cidade do Porto. Nesta altura, produzíamos e comercializávamos apenas néctares de cariz exclusivamente natural, de prospeção regional e trabalhávamos apenas com 3 sabores, nomeadamente laranja, maçã e pera. Com o passar do tempo e, sempre mantendo uma ética de trabalho baseada na transparência dos nossos produtos para com os consumidores e numa produção com o mínimo de aditivos químicos e o máximo de qualidade. Tentamos manter sempre o sabor natural de cada fruto e, assim, diferenciarmo-nos no mercado nacional. Esta estratégia acabou por dar também os seus frutos, uma vez que escasso tempo depois, comercializávamos os nossos produtos um pouco por todo o país. Apesar das pequenas instalações que a empresa possuía nessa altura, o sucesso dos primeiros produtos levou ao aumento do nosso espaço produtivo. Em 1997 juntámos um novo sabor ao nosso portefólio de produtos, com o 2Licious de Uva. No entanto, é no início do novo milénio que a 2Licious sofre grandes alterações. São criadas duas gamas distintas nomeadamente a 2Licious 100% Natural (mantendo os seus produtos de origem) e a 2Licious Light (Laranja e ameixa; Morango e Amora). Há um maior investimento por parte da administração na imagem da nossa empresa, assim como na sua comunicação. Surgem neste âmbito os primeiros anúncios televisivos da 2Licious. Há uma consciencialização crescente com a problemática do meio ambiente, surgindo assim, e em forma de comemoração dos nossos 10 anos, as novas embalagens de vidro que ainda hoje perduram nos mercados internacionais. No ano de 2007, começamos a exportar os nossos produtos. Na verdade, a nossa empresa já vinha a tornar-se permeável há alguns anos, no entanto o nosso sistema permanecia muito rígido e fechado. Com a tomada de posse de outro administrador, vimos os nossos produtos a
4
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo! ser consumidos na América do Sul e mais recentemente na Ásia. No entanto, estes mercados ofereceram alguma resistência face aos nossos néctares e de forma a conquistar os nossos consumidores, adotámos frutas, em certos casos, frutas típicas desses países. Emerge assim a 2Licious Light de Melão e Banana e a gama 2Licious exótico (com os sabores de papaia, manga, romã, maracujá e ananás). Já em 2010 fomos ao encontro do mercado asiático juntando ao nosso portefólio de produtos os sabores de Mangostão e Durian. Este facto levou a uma forte adesão deste mercado aos nossos produtos, que embora consuma mais estes dois frutos, começa a notar-se um crescimento no consumo de sabores como Laranja e Manga. Assim, hoje em dia, a 2licious “faz parte da paisagem urbana nacional” estando perfeitamente integrada no mercado nacional de bebidas à base de néctares com a ambição de ainda aumentarmos o nosso prestígio a nível internacional dinamizando ainda mais o mundo dos néctares e contribuindo ainda para o enriquecimento das nossas gamas. No entanto, nem só de néctares vive a 2Licious. Nos últimos anos temos apoiado diversas causas. No natal ajudámos, pelo terceiro ano consecutivo, a população mais carenciada contribuindo e apelando aos nossos consumidores o seu pequeno contributo, para a associação CI. Durante os meses de Maio e Junho patrocinámos corridas contra o cancro e nos meses de Setembro e Outubro fazemos com que crianças mais desfavorecidas tenham um começo de aulas digno. A 2Licious, cada vez mais, se assume como uma empresa ativa na sociedade portuguesa, não deixando que os problemas passem simplesmente ao lado. Nos anos vindouros queremos continuar a crescer, dentro e fora dos mercados nacionais, aproveitando oportunidades e inovando a cada passo.
5
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
3.2.
Missão
A nossa missão vai mais além do que acrescentar rentabilidade à 2Licious. Pretendemos alcançar o nível de excelência em néctares e conquistar a fidelidade dos nossos consumidores. Ambicionamos atingir a liderança do mercado nacional e internacional levando a diversos pontos do mundo sumos feitos com as melhores frutas portuguesas contribuindo assim para o reconhecimento do nosso país. Queremos valorizar a nossa marca mas nunca esquecendo as necessidades da nossa vasta carteira de clientes jovens, activos e com vontade de experimentar e viver novos sabores.
3.3.
Objetivos
Criar um néctar repleto de frutas e qualidade. Primar pela excelência. Promover um estilo de vida saudável, o que se reflete na forma de encarar a vida. Queremos que os nossos clientes tenham uma alimentação rica em proteínas e vitaminas e por isso produzimos cada vez mais néctares com o autêntico sabor da fruta. Garantir a qualidade dos nossos néctares através do estabelecimento de parcerias com produtores de renome a nível nacional. Promover o desenvolvimento de produtos que sejam inovadores e diferenciados e que satisfaçam e surpreendam os nossos clientes. Melhoria contínua dos nossos processos de trabalho de forma a atingir a excelência, a todos os níveis. Expandir internacionalmente os nossos néctares e consequentemente a sua qualidade, assim como dar a conhecer as maravilhosas frutas nacionais.
6
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
3.4.
Visão
Acreditamos que é da nossa responsabilidade melhorar continuamente todos os aspetos do mundo onde desenvolvemos a nossa atividade criando um futuro melhor. A nossa visão passa por criar iniciativas que beneficiem a sociedade, tais como, criar melhores hábitos de vida e isso passa pela nutrição. Comprometemo-nos a criar valor para os nossos acionistas, tornando a nossa empresa verdadeiramente sustentável. Queremos ser um dos melhores fabricantes de néctares do mercado, em crescimento de receita e retorno aos Stakeholders, orientados para o cliente e focados no consumidor.
3.5.
Valores
Satisfação das necessidades e desejos dos nossos clientes. “Criamos sensações” /Criamos sabores únicos”/ “Criamos novos sabores”. Valorização de todos os nossos colaboradores. Melhoria contínua dos nossos produtos, através das frutas mais frescas, estando presente em mercados internacionais que nos permitem ter um mais vasto conjunto de frutos. Inovação e criatividade máxima. Comportamento ético e postura de seriedade. Responsabilidade Social: Campanhas de Natal Corridas contra o cancro Nos meses de Setembro e Outubro fazemos com que crianças mais desfavorecidas tenham um começo de aulas digno, fornecendo-lhes os nossos produtos. Consciencialização perante o ambiente ao optarmos por garrafas de vidro e não de plástico. Procura de obtenção de lucros.
7
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
4. A Equipa Nuno Mota Função: Diretor do Departamento Financeiro e Administrativo
Cíntia Costa Função: Diretora do Departamento Comercial
Ivo Santos Função: Diretor do Departamento de RH e Desenvolvimento Organizacional
Soraia Veiga Função: Diretora do Departamento do Ambiente
Djalme Lopes Função: Diretor do Departamento de Informática
André Cosme Função: Diretor do Departamento de Comunicação
8
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
Sílvia Fonseca Função: Diretora do Departamento de Design
Sónia Moura Função: Diretora do Departamento de Marketing
4.1.
9
Organograma
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo!
5. Código de Conduta
Na 2Licious temos normas de conduta a nível pessoal e profissional que transmitimos a todos os colaboradores (por isso não te sintas especial). As normas seguintes devem ser respeitadas. Pontualidade: É essencial que respeites o horário de trabalho que te é atribuído. Senão vais ter que dar muitas explicações ao boss. Evita faltar e chegar atrasado (exceto aos domingos e feriados – nós permitimos). Horário: Normalmente o horário de trabalho que te será atribuído será das 8h30 às 19h. Haverá um pequeníssimo intervalo de almoço com cerca de 1h30, por isso trás o almocinho de casa, que por aqui existe micro-ondas. Maledicência: a sério, não há nada pior do que “aquele colega tal é feio e gordo” ou “ aquela colega fez isto e aquilo”. Não faças isso, NUNCA! (e acredita que essas coisas chegam à administração mais rápido do que pensas). Como homem/mulher de palavra que acreditamos que és, deves cumprir os teus compromissos com colegas, com clientes e fornecedores. Eficácia/Eficiência: Tenta entregar aquilo que te é pedido a tempo e horas. Abusar da sorte pode sairte caro. Reuniões: Ora, apesar destas se realizarem a um nível mais elevado da hierarquia, poderão ocorrer determinadas ocasiões em que seja necessária a tua humilde presença. As reuniões são marcadas um bocadinho em cima do joelho, mas nós arranjamos comprovativo de presença caso a tua esposa desconfie. Antes de lançamos novos produtos, novas campanhas de publicidade, ou que quer que seja, elaborámos uma planificação daquilo que pretendemos fazer e atingir. Aconselhamento e atendimento ao consumidor: O nosso atendimento é feito via correio eletrónico, telefónico e ainda através de qualquer rede social onde nos inserimos. É importante responder às dúvidas ou pedidos (e até mesmo as queixas) dos nossos clientes/consumidores. E a resposta deverá ser clara e com o máximo de respeito. Não tratámos o cliente por “óh-tu-que-fumas”, por isso cuidadinho com o vocabulário. Ah, e também não há desculpas para deixar os nossos clientes e consumidores à espera de uma resposta. Esta deve ser imediata e por isso, evita as desculpas do género “não posso atender, tenho que ir à casa de banho” ou “não sei responder à sua pergunta”. Em caso de dúvida
10
Manual de Acolhimento Sê bem-vindo! reencaminhem a mensagem para a administração ou serão reencaminhados para a rua! Todos os teus e-mails serão respondidos num prazo máximo de 24 horas. Vestuário: Achamos que este ponto não é de extrema relevância, atendendo ao facto que passámos a maior parte do tempo fechados dentro das fábricas a trabalhar, por isso põe-te confortável. Quando houver reuniões ou eventos mais importantes, leva o teu melhor smoking (em caso masculino) ou vai ao cabeleireiro e arranja um vestido elegante(em caso feminino). Harmonia de grupo: Para nós é um pormenor de peso ter colaboradores que sejam amigos, para que se crie um espirito fraterno no seio da nossa empresa. Por isso, durante o ano, incentivámos o convívio entre todos os trabalhadores, diretores e administradores, unindo-nos em alguns jantares ou almoços. Comunicação: A comunicação a nível interno e externo é bastante informal (como já deu para reparar) se bem que devem manter sempre os princípios da boa educação e respeito perante todos: funcionários, clientes e consumidores. O desrespeito implica sanções. 6 Mandamentos da 2Licious: 1. Queremos proteger os nossos funcionários contra doenças graves. Por isso, não fumes dentro das instalações. 2. Aquilo que se passa no seio da nossa empresa, deve ficar na nossa empresa. 3. Nunca falarás mal do colega de quem não gostas. 4. Tens ideias para melhorar a nossa empresa? Estás à espera de quê para as dizeres? 5. Havaianas são confortáveis, mas só na praia! 6. Não temos nada contra o aumento da natalidade em Portugal, bem pelo contrário. Mas se o colega é muito bonito e simpático, resolvam essas questões fora das nossas instalações. NOTA: Apesar da ironia em cada tópico queremos essencialmente que te sintas confortável dentro das nossas instalações e que desenvolvas o espírito de equipa. Somos uma empresa de tratamento informal mas não encares isto como um aspecto negativo. Só queremos que te sintas bem, trabalhes com gosto e nunca contrariado. Bom trabalho!
11
Manual de Acolhimento SĂŞ bem-vindo!
URL: 2liciouslda.wix.com/2licious E-mail: 2liciouslda@gmail.com
12