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REPORTE DE COMPETITIVIDAD 2020

Nombre y puesto del Originador

Nombre y puesto del equipo interdisciplinario

Aprobación Director General

[FECHA] [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] [Dirección de la compañía]

Contenido PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN. ....................................................... 3 Reflexión Estratégica ........................................................................... 7 A) Análisis Interno y Externo............................................................ 7 B) Misión y Visión ............................................................................ 7 C) Objetivos Estratégicos................................................................. 7 D) Evaluación y aprendizaje ............................................................ 7 E) Administración de riesgos ........................................................... 8 Liderazgo............................................................................................. 9 A) Desarrollo del liderazgo............................................................... 9 B) Desarrollo de la cultura organizacional.......................................10 C) Gobierno y ciudadanía corporativa .............................................10 Responsabilidad Social Empresarial ..................................................12 A) Compromiso de la organización .................................................12 B) Programa de responsabilidad social ..........................................12 C) Comunicación con los grupos de interés ....................................13 Enfoque al cliente ...............................................................................14 A) Conocimiento del mercado e identificación de oportunidades ....14 B) Desarrollo de la propuesta de valor ............................................14 C) Plan de Comercialización ...........................................................15 D) Satisfacción y Experiencia del Cliente ........................................15 Capital Humano ..................................................................................16 A) Planeación de Capital Humano ..................................................16 B) Sistemas de Trabajo y Transformación ......................................16 C) Administración de Talento .......................................................16 D) Desarrollo Integral del Personal .................................................17 E) Evaluación de Desempeño ........................................................18 Procesos ............................................................................................18

A) Alineación, diseño, estandarización e innovación ......................18 B) Gestión de proyectos de innovación ..........................................19 C) Gestión de la cadena de suministro ...........................................19 D) Gestión de los Procesos ............................................................20 E) Mejora e Innovación ...................................................................20 Administración del conocimiento ........................................................21 A) Gestión de la información...........................................................21 B) Análisis y Aprovechamiento de la Información ...........................21 Resultados .........................................................................................22 A) Resultados de Responsabilidad Social ......................................22 B) Resultados de Capital Humano ...................................................22 C. Resultados de la Cultura de Innovación ......................................22 D) Resultados de Procesos .............................................................22 E) Resultados de Mercados y Clientes ............................................22 F) Resultados Financieros .........................................................22 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ......................................................25

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN. Nombre Comercial:

Año de Fundación______________

Razón Social: Visión y Fecha de Emisión:

Misión y Fecha de Emisión:

Política de Calidad, Ambiental o Integral:

Certificaciones de sus Sistemas de Gestión y reconocimientos de partes interesadas.

Valores de la Compañía:

Objetivos Estratégicos 2020:

Organigrama de la Organización

Plataforma Tecnolรณgica:

Equipos, Instalaciones e Infraestructura:

Infraestructura de la Organizaciรณn:

Productos o Servicios:

Principales Clientes:

Reflexión Estratégica A) Análisis Interno y Externo B) Misión y Visión Cada cuándo evalúa su misión y visión en base a los cambios del entorno y a su desempeño para asegurar su vigencia.

C) Objetivos Estratégicos Cada cuándo establece objetivos estratégicos, definición de indicadores clave.

Definición de responsables, recursos y tiempo para la ejecución para los planes de acción.

Medios que utilizan para comunicar los objetivos a sus grupos de interés.

Alianzas con grupos de interés para fortalecer sus capacidades clave y la generación de valor.

D) Evaluación y aprendizaje Cada cuándo evalúa la ejecución de los planes de acción del plan estratégico.

Cómo capitaliza el aprendizaje generado de acuerdo a los resultados de las revisiones realizadas.

E) Administración de riesgo Cómo identifican las situaciones internas y externas de riesgo que podrían afectar su desempeño y vialidad a largo plazo.

Cómo identifican y priorizan los riesgos ambientales, de operación, sociales, financieros y estratégicos.

Cómo se anticipan en la identificación de riesgos para administrarlos de manera efectiva.

Liderazgo A) Desarrollo del liderazgo Perfil del liderazgo y desarrollo de líderes.

Código de ética y conducta

Evaluación periódica de los lideres para mejorar sus competencias de liderazgo

B) Desarrollo de la cultura organizacional Cómo se promueven las iniciativas para proyectos de innovación y mejora continua.

Reconocimientos al personal alineados a los comportamientos de la cultura organizacional

C) Gobierno y ciudadanía corporativa Canales de comunicación con los grupos de interés para conocer sus requerimientos y necesidades.

Gobierno corporativo que garantiza la rendiciĂłn transparente de cuentas a sus grupos de interĂŠs.

Impulsan la ciudadanĂ­a corporativa reflejada en el compromiso con la responsabilidad social actual.

Responsabilidad Social Empresarial A) Compromiso de la organizaciĂłn Estrategia de compromiso con la responsabilidad social.

B) Programa de responsabilidad social

Desarrollo de programas de responsabilidad social que genere un impacto positivo en los grupos de interĂŠs tanto en su dimensiĂłn interna como externa

C) Comunicación con los grupos de interés Comunicación con grupos de interés de las acciones, beneficios y buenas prácticas de responsabilidad social realizadas por la organización.

Publicación periódica de informes de responsabilidad social para fortalecer la rendición de cuentas, la imagen y la reputación de la organización.

Enfoque al cliente A) Conocimiento del mercado e identificación de oportunidades Cómo se establecen los medios para escuchar la voz del cliente y cumplir con sus requerimientos y necesidades para entenderlos mejor y generar un mayor compromiso y empatía hacia ellos.

B) Desarrollo de la propuesta de valor Cuál es la propuesta de valor diferenciado que responde a las necesidades, expectativas e intereses del cliente.

Cómo se mejora la propuesta de valor con base a la información obtenida del conocimiento del cliente.

C) Plan de Comercialización Cómo se desarrolla el plan de comercialización caracterizado por su innovación para la promoción, comunicación, distribución y venta de la oferta de productos y servicios.

Cómo se analizan los resultados de las ventas y quién los evalúa respecto a los objetivos planteados y cómo se modifica el plan de comercialización en base a los resultados alcanzados.

Cómo se define la estrategia de precios para que su portafolio de productos y servicios sea congruente con la propuesta de valor y los objetivos estratégicos.

D) Satisfacción y Experiencia del Cliente Qué herramientas se utilizan periódicamente para medir la satisfacción y experiencia del cliente, dando seguimiento oportuno a sus quejas.

Cómo se evalúa, mejora e innova la propuesta de valor para maximizar la experiencia del cliente.

Capital Humano A) Planeación de Capital Humano Cómo se establecen las necesidades y competencias prioritarias del capital humano para el logro de los objetivos estratégicos.

Cómo se analiza el mercado laboral para identificar las oportunidades y amenazas.

Cómo se desarrolla un plan de capital humano para cumplir con los objetivos estratégicos.

B) Sistemas de Trabajo y Transformación Cómo se diseña un sistema y estructura que se caracteriza por su simplicidad, flexibilidad y enfoque en la participación del cambio y la innovación.

Cómo se desarrollan las capacidades del personal para proponer ideas y generar soluciones de mejora e innovación.

Cómo se garantiza la eficiencia operativa y de productividad en la operación de los procesos a través de los sistemas de trabajo.

de

C) Administración Talento

Cómo se impulsa el alto desempeño, la productividad y la competitividad a través de un sistema de compensaciones competitivo.

Cómo se aseguran de la identificación de las personas y sus familias con la cultura organizacional.

Cómo se desarrollan alianzas estratégicas con las organizaciones que representan laboralmente a su personal.

D) Desarrollo Integral del Personal Cómo se establecen las condiciones físicas para desarrollar el trabajo en un ambiente sano, seguro, que propicie el bienestar integral de las personas.

Cómo se desarrolla a su capital humano y se alientan las nuevas formas de pensar para generar soluciones que implican cambios e innovación.

Cómo se evalúa la satisfacción del capital humano y la toma de acciones que propicien las mejoras en su bienestar.

E) Evaluación de Desempeño Cómo se diseñan sistemas de evaluación y reconocimiento para la motivación, el compromiso, el cambio y la innovación del personal.

Cómo se alinean los sistemas de evaluación y reconocimiento con los valores y el logro de los objetivos.

Cómo se evalúa, reconoce y recompensa el cumplimiento de los objetivos y proyectos con los objetivos alineados a la estrategia, así como a proyectos de cambio e innovación para asumir riesgos independientemente de su resultado.

Procesos A) Alineación, diseño, estandarización e innovación Cómo se alinean los procesos para cumplir con la propuesta de valor y los requerimientos de los clientes y la propuesta de valor.

Cómo se diseñan y mapean los procesos para el desarrollo de productos y servicios incorporando tecnologías, herramientas y prácticas innovadoras.

Cómo se estandarizan los métodos para la ejecución, control, análisis y mejora de los procesos.

Gestión de proyectos de innovación Cómo se definen los proyectos de innovación alineados a los objetivos estratégicos y a la voz del cliente.

Cómo se evalúan los riesgos asociados a los proyectos de innovación para garantizar sus posibilidades de éxito.

Cómo se desarrollan productos y servicios innovadores y de calidad utilizando los enfoques, las herramientas y tecnologías apropiadas.

B) Gestión de la cadena de suministro Cómo se selecciona, alinean y administran a los socios estratégicos y proveedores de acuerdo con su contribución a los objetivos estratégicos.

Cómo se establecen alianzas con los socios estratégicos y proveedores bajo practicas justas.

Cómo se promueve el desarrollo y se reconoce el desempeño de sus socios estratégicos y proveedores

C) Gestión de los Procesos Evalúan el desempeño de sus procesos de manera sistemática.

Analizan los procesos para encontrar las fuentes de variación y reducir los costos asociados a los desperdicios, llevando a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias.

Capitalizan el análisis de los procesos y el desarrollo de equipos de trabajo para impulsar la mejora e innovación.

D) Mejora e Innovación Generan y seleccionan sistemáticamente, ideas internas y externas para la innovación de procesos, productos y servicios.

Adoptan mecanismos para capitalizar los aprendizajes y redefinir e innovar sus procesos.

Cuentan con mecanismos y recursos necesarios para implementar los cambios e innovaciones requeridas en los procesos.

Administración del conocimiento A) Gestión de la información Recopilan la información de sus áreas clave y grupos de interés que impactan en el desempeño, su operación, la ejecución de su estrategia y la generación de valor.

Evalúan el desempeño de los sistemas de información, el conocimiento y el capital intelectual, así como el valor que generan para la toma de decisiones.

B) Análisis y Aprovechamiento de la Información Identifican y priorizan la información para soportar la toma de decisiones en su operación y la ejecución de la estrategia Capitalizan el conocimiento y el aprendizaje, los gestiona, protege y hace accesibles para impulsar la mejora, la innovación y la mejor toma de decisiones.

Resultados A) Resultados de Responsabilidad Social B) Resultados de Capital Humano C. Resultados de la Cultura de Innovaciรณn D) Resultados de Procesos E) Resultados de Mercados y Clientes F) Resultados Financieros

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN