Ondernemersgids 2017 ANBOS

GIDS VOOR DE (STARTENDE) ONDERNEMER

Je zit goed bij ANBOS! Jouw partner in business!

ANBOS - Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging

COLOFON ANBOS GOS-gids 23e editie, 2017 Gids voor de ondernemer in de schoonheidsbranche

VOORWOORD

Uitgave Uitgeverij Lakerveld bv Postbus 160 2290 AD Wateringen Tel: 070 - 336 46 00 Uitgever Ad van Gaalen Redactie Ad van Gaalen, Menno de Haan, Femke Kint (ANBOS), Saskia Petit, Moniek Robbe, Herman van Venetië (ANBOS) Met dank aan de Rabobank Eindredactie Communicatie ANBOS Vormgeving Mandy Wagner Advertenties Hans de Jong Mediaorder Ronald Romijn

Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging Pompmolenlaan 16 3447 GK Woerden Tel. 0348 - 748200 Fax. 0348 - 748201 info@anbos.nl www.anbos.nl

Uitstraling Ga je starten met ondernemen of wil je uitbreiden? In beide gevallen kan het goed zijn dat je wel eens buiten je comfortzone moet stappen.

Want je moet duidelijke keuzes maken. De klant van deze tijd is namelijk op zoek naar authenticiteit. Ze zoekt een match met jouw manier van ondernemen of met jou als ondernemer.

Denk niet na over wat de klant van jou wil zien, maar welke uitstraling JIJ wilt geven. Kijk eens niet naar hoe je zoveel mogelijk mensen kunt bedienen, maar naar hoe jij mensen wílt bedienen. Je zult zien dat je eigen koers varen vanzelf leidt naar de klanten die bij jou passen.

Breng deze authenticiteit ook aan in de uitstraling van je salon. Vanaf de voordeur tot aan de behandelstoel en weer terug.

De ene keuze zal succesvoller zijn dan de andere, maar ondernemen betekent nou eenmaal risico’s nemen. De tip die ik je heel graag wil meegeven: Durf te laten zien wie je bent, wat je doet en waar je goed in bent. Wij ondersteunen je graag bij je persoonlijke ontwikkeling, en ook voor praktische zaken kun je bij ons terecht. Wil je meer weten over het lidmaatschap? Neem dan contact met ons op. We zijn je graag van dienst!

© Copyright 2017 ANBOS Deze uitgave is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid totstandgekomen. Voor fouten is noch ANBOS, noch de uitgever aansprakelijk.

ANBOS en de uitgever zijn evenmin verantwoordelijk voor door adverteerders aangeboden goederen en/of diensten.

Kees Hoogendijk Voorzitter Anbos

ISSN 1570-1220

GOS-gids 2017

3

INHOUD 32

52

62

Voorwoord 3 Op de cover...

6 Een echte professional kiest voor ANBOS! 7 ‘Luister naar de behoefte van je klant’ 8 Starten met ondernemen De start van een onderneming 10 (Startende) ondernemer en de fiscus 22 Administratie 28 32 Winst- en verliesrekening Belastingstelsel 34 Verantwoord ondernemen 38 Ethiek voor de schoonheidsverzorging HAM code - hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu 40 Veilige apparatuur 42 Verzekeringen 44 Consumentveiligheid 46 Verkoop jij veilige producten?

48 Voorraad kost geld 49 Marketing en ondernemen Wat voor merk ben jij?

50 Public relations 52 Doelgroepenmarketing 54 Merken, namen en claims 56 58 Nuttig in je bedrijf: automatisering Beautyvoordeel voor de klant!

60 Ervaringen van de ondernemer 61 Zakelijk ondernemen In gesprek met de bank Netjes zaken doen Investeren in apparatuur De waarde van een bedrijf

62 64 66 68

Informatie en literatuur Nuttige adressen

70 71

Lidmaatschap Een kernlidmaatschap bij ANBOS biedt diverse ondernemersvoordelen! Zo ben je onder andere gratis aangesloten bij de Geschillencommissie, ontvang je maandelijks het vakblad Schoonheidsspecialist en krijg je korting op diverse verzekeringen en activiteiten binnen de branche. Kijk voor meer informatie over het lidmaatschap op www.anbos.nl/lidworden.

Partner in business

Ben je nog in opleiding voor het diploma schoonheidsverzorging? Meld je dan aan als studentlid om aanwezig te kunnen zijn bij diverse ANBOS-bijeenkomsten die je nog beter klaarstomen voor het ondernemerschap. En om op de hoogte te blijven van alle noviteiten in de branche, ontvang je ook het vakblad Schoonheidsspecialist. Als een school zijn leerlingen collectief aanmeldt, is de contributie lager. Kijk op de website van ANBOS voor de voorwaarden. Vraag je school om de aanmeldformulieren!

GOS-gids 2017

5

S

SCHOON

Een echte professional Op de cover…

6% btw voo r

dcrèmes

ANBOS is ruim 65 jaar dé brancheorganisatie voor de schoonheidsverzorging. ANBOS maakt ondernemen voordeliger en makkelijker, zodat jij je kunt richten op wat zo leuk is aan ons vak.

Levensmotto: Geloof in jezelf, dan kom je er!

Een vakbekwame en professionele schoonheidsspecialist word je door goed opgeleid te worden. Daarom hecht ANBOS veel waarde aan onderwijs en bepaalt mede de inhoud van examens. Het ANBOS-lidmaatschap is er alleen voor de gediplomeerde schoonheidsspecialist. Ga je eenmaal als zelfstandige aan de slag, dan zijn wij er om jou het ondernemen zo makkelijk mogelijk te maken.

ANBOS beantwoordt jouw vragen en begeleidt je op juridisch, vaktechnisch en bedrijfsmatig gebied. Kortom ANBOS is dé vraagbaak voor de zelfstandige schoonheidsspecialist.

Geleerd van haar deelname aan de Beauty Awards:

Waarom lid worden?

‘Ik heb in een relatief korte tijd zo ontzettend veel geleerd! Vooral om duidelijk in beeld te krijgen waar ik zelf naar toe wil.

Als lid van ANBOS geniet je vele voordelen. Veel zorgverzekeraars vergoeden behandelingen, uitgevoerd door gespecialiseerde schoonheidsspecialisten. Je kunt voordelig afsprakenkaartjes, cadeaubonnen en consumentgerichte folders bestellen. Bovendien is eerstelijns juridisch advies gratis en kun je voordeliger bedrijfsverzekeringen afsluiten. Met ons vakblad

Naam: Karlijn Silderhuis Geboren op: 24 mei 1993

Leuke weetjes over Karlijn: • • • • •

Hoe heet je huisdier? “Tukker.”

Waar komt de naam ‘Noa’ vandaan? “‘Noa’ staat voor rust, dit staat centraal in mijn salon.”

Hoe oud was je toen je wist dat je voor jezelf wilde beginnen? “Toen ik echt een concreet plan had was ik 19 jaar.”

Waar ben je het meest bang voor? “Uhhh.. geen idee? Heb je misschien nog een andere vraag? Haha.”

I s er een moment geweest dat je je ondernemerschap niet zag zitten? En wanneer was dat dan? “Nee, ondernemer zijn is erg leuk! Tuurlijk zijn er leuke en minder leuke kanten, dat hoort erbij.”

• Waar kan jij boos om worden? “Mensen die mijn salon onderschatten.”

Facebook: www.facebook.com/noabeauty Een uitgebreid interview met Karlijn vind je op pagina 8.

6

GOS-gids 2017

ONDERNEMEN MET ANBOS

Lid van ANBOS, omdat:

Lourens Smak

ER 2016

CIALIST

zonnebran

Wat doet ANBOS voor jou?

Coverfoto gemaakt door:

NO.12 D ECEMB

kiest voor ANBOS!

ANBOS behartigt - als partner in business - de belangen van haar leden op vakinhoud, kwaliteit en ondernemerschap. Hoe meer schoonheidsspecialisten zich aansluiten, hoe groter onze invloed is op de kwaliteit en professionaliteit binnen de schoonheidsverzorging.

‘Ik kennis, kunde en professionaliteit belangrijk vind en daarom als salon gecertificeerd wil zijn. De beautybranche kan wel wat opgekrikt worden.’

S

HEIDSSPE

Bouwstenen

Eiwitten

van de huid :

Feestmake

-up

Twinkle, tw

inkle...

ANBOS - Branch

eorganisatie Schoon

heidsverzorgin

g

Schoonheidsspecialist word je op de hoogte gehouden van de laatste trends binnen de branche en ook onze bedrijfsmatige en vakinhoudelijke workshops kunnen jou als ondernemer verrijken. ANBOS organiseert bijeenkomsten waarmee je op persoonlijke wijze op de hoogte wordt gehouden van alles wat er in de branche speelt. Bovendien bieden de bijeenkomsten ook contactmomenten met je collega’s. Het zijn allemaal slechts grepen uit de vele voordelen van het lidmaatschap.

Kijk daarom voor alle voordelen ook nog eens op www.anbos.nl/voordelen.

VO/Specialisaties Ben je in het bezit van het MBO-4 diploma of heb je een of meerdere specialisaties? Meld je dan aan bij deze sectie en ontvang het magazine HEEL DE HUID en geniet van de vele andere voordelen zoals het tweejaarlijkse symposium.

Instituten met personeel Als je je aansluit bij de sectie Instituten met personeel heb je recht op het handboek personeelsbeleid, krijg je gratis personeelsadvies én heb je toegang tot de tweejaarlijkse IMP-bijeenkomst.

Kijk voor alle voordelen en voorwaarden van het lidmaatschap en de secties op onze site: www.anbos.nl. 

Allround schoonheidsspecialist Het middelbaar beroepsonderwijs leidt ook de allround schoonheidsspecialist (niveau 4) op. Voor het behalen van dit diploma moet je als student examen doen in onder andere minimaal twee van de vijf aangeboden specialisaties.

In het nieuwe kwalificatiedossier zijn dat drie specialisaties (Acne, Huidverbeterende massage en Oosterse massage volgens de Shiatsu methode) waarin je examen moet doen.

Wil je in de toekomst lid worden van ANBOS en je aansluiten bij de sectie Voortgezette Opleiding (VO)/Specialisaties?

Let er dan op dat jij je examen hebt afgelegd in aanwezigheid van een geregistreerde brancheassessor. Vraag het na bij de betreffende opleiding. Zo voorkom je te moeten deelnemen aan een registratieproeve.

GOS-gids 2017

7

‘Luister naar de behoefte

van je klant’ Karlijn Silderhuis (23 jaar) is dit jaar hét covermodel voor de gids voor de (startende) ondernemer. Ze heeft de eer zichzelf Newcomer of the Year te noemen. Met haar flair, gevoel voor stijl en mentaliteit gaat ze het ver schoppen.

Karlijn startte in 2014 met haar schoonheidssalon ‘Noa Beauty’. In 2016 won zij de Beauty Award in de categorie Newcomer of the Year. Naast haar enthousiasme en spontaniteit zitten ook andere dingen mee. Met haar salon gelegen in Deurningen, midden op het coulissenlandschap, kan ze voldoen aan de serene rust waar bezoekers van een schoonheidssalon vaak naar op zoek zijn.

Maar aan ieder succesverhaal zitten meerdere kanten. Zo realiseerde Karlijn zich, dat ze zich juist als een van de weinige schoonheidsspecialisten in de omgeving extra moest laten zien.’Afwachten is voor mij geen optie’, geeft ze aan. ‘In mijn omgeving zijn weinig salons en dat betekent dat mensen ook niet gewend zijn om met regelmaat

een schoonheidssalon te bezoeken.Daarom vind ik het belangrijk nieuwe dingen in mijn salon uit te proberen.

Opening salon Karlijn zette de krant in om de opening van haar salon aan te kondigen. Ze stuurde ook persoonlijke uitnodigingen per post. ´Een dag na de officiële opening hield ik een openhuis voor iedereen die graag een kijkje wou nemen. Ik had een speciale openingsactie. Als je die dag een behandeling boekte dan kreeg je korting op die behandeling. Zo haalde ik gelijk mijn eerste nieuwe klanten al binnen.’

Karlijn´s interieurtips…

Inrichting Al van kleins af aan droomde Karlijn van een eigen salon.

Toch wilde ze na haar opleiding schoonheidsverzorging de wereld verder ontdekken. Ze besloot haar creativiteit en gevoel voor inrichting verder te ontwikkelen op de Jan des Bouvrie academie. De inrichting van haar salon is een van haar succesvolle peilers gebleken, hoewel ze de opleiding nooit heeft afgerond.

In de horeca Voordat Karlijn haar salon opende, heeft ze zes jaar in de horeca gewerkt. ‘Ik leerde wat gastvrijheid betekent en ben

overtuigd dat ik door deze baan mensen beter kan aanvoelen. Daarnaast is verkopen ook binnen de horecabranche van belang. Je hebt lef nodig en ook dat heb ik in deze baan geleerd. Ik volgde naast mijn baan in de horeca meerdere trainingen waaronder een verkooptraining en een training ‘actief ondernemerschap’. Een ware eye-opener was voor mij dat ondernemer zijn nog niet betekent dat je het ondernemerschap beheerst.’

ONDERNEMEN MET ANBOS

Behandeling op maat

8

GOS-gids 2017

Hoe zorg je dat je je klanten blijft verrassen? ‘Ik doe graag inspiratie op tijdens (buitenlandse) beurzen, ik lees standaard het vakblad Schoonheidsspecialist en KOSMETIEK en laat mij ook graag door andere branches inspireren waardoor er weer nieuwe ontwikkelingen in de salon ontstaan. Naast vernieuwend zijn, vind ik betrouwbaarheid ook een belangrijke factor. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze bij mij in goede handen zijn. Met nieuwe klanten plan ik ruim de tijd om eerst een intake gesprek te houden. Zo hoor ik o.a. wat de wensen en behoeften van de klant zijn. Ik verzorg namelijk altijd een behandeling op maat.’

Kies je stijl: ‘Kies eerst een stijl wat bij je past en ga daarna veel rondkijken. Ik heb geen specifieke winkel waar ik veel gekocht heb. Voor relatief weinig geld heb ik overal meubels en accessoires vandaan.

Door ze juist te combineren zie je dit er niet aan af.’

Inspiratie: ‘Maak een moodboard met styling wat je mooi vindt. Gebruik hiervoor plaatjes uit bladen en via Pinterest.’

Totaalplaatje: ‘Je doel is dat men zich prettig voelt in jouw salon. Het totaalplaatje moet compleet zijn en beleving speelt daarbij een belangrijke rol.’

Hoe ziet jouw intakegesprek eruit? ‘Mjn intake is breed opgezet. Ik stel vragen over leefpatroon, gezondheid, medicijngebruik, huidconditie, welke behandelingen ze in het verleden ondergaan hebben en wat zij zelf van de behandeling verwachten. Met klanten die al een langere tijd komen voor een behandeling gaan we zeker ook nog eens zitten.

De wensen en behoeften veranderen natuurlijk ook.’ 

Het concept ’Omdat ik mezelf in een rustige en natuurlijke omgeving bevind, vind je deze rust ook in mijn salon terug. Klanten reageren altijd enthousiast op mijn inrichting. Voor mij was het vanzelfsprekend om voor een natuurlijke lijn te kiezen die zowel huidverzorgend als huidverbeterend is. En uiteraard ben je als schoonheidsspecialist zelf ook een onderdeel van je concept. Door enthousiast, open en eerlijk met je klant te communiceren bouw je naar mijn idee de beste relatie op.’

GOS-gids 2017

9

De start van een

onderneming Tijdens de opleiding voor schoonheidsspecialist krijg je al te maken met het ondernemen in de schoonheidsverzorging: je loopt stage en maakt kennis met wat er allemaal komt kijken om een eigen bedrijf te hebben en je zult ontdekken dat er meer nodig is dan vakkennis alleen om succesvol te zijn.

Ondernemersvaardigheden zijn onderdeel van het kwalificatiedossier zodat je over de juiste basiskennis en vaardigheden beschikt om een bedrijf te kunnen beginnen.

Je zult wel eens nadenken over wat je eigenlijk zou willen doen met het diploma schoonheidsspecialist: een eigen bedrijf starten, in loondienst werken bij een schoonheidsspecialist of parfumerie?

Deze startersgids geeft een leidraad om je gedachten verder vorm te geven. Veel informatie voor de studenten in het Middelbaar Beroepsonderwijs, maar ook nuttige gegevens en tips voor de ondernemer die al een aantal jaren haar of zijn eigen bedrijf heeft.

STARTEN MET ONDERNEMEN

Dromen

10

GOS-gids 2017

Dromen van je eigen bedrijf is de eerste fase waarin een beleving gaat ontstaan van wat je eigenlijk zou willen. De gedachte kan dan nog lekker een vrije vlucht nemen en je filosofeert over wat je zou kunnen bereiken. Welke behandelingen ga ik geven, wie zijn mijn klanten, wat ga ik er mee verdienen, enz.

Als de gedachte wat meer vaste vormen gaat aannemen, zijn er een aantal vragen die je kunt stellen over het ondernemen.

Wat is ondernemen?

Daar bestaan mooie definities voor: ‘het samenbrengen van kapitaal en arbeid met als doel het maken van winst en het scheppen van werkgelegenheid’, of ‘het voor eigen rekening en risico voeren van een bedrijf’, maar die geven het resultaat van een proces dat er aan vooraf is gegaan.

Veel belangrijker is goed na te denken over vragen als: ‘wie ben ik en is ondernemen iets voor mij?’, ‘ben ik bereid mij daarvoor verder te ontwikkelen?’ en ‘wat wil ik persoonlijk en zakelijk bereiken met het starten van een eigen bedrijf?’.

Zelf een onderneming voeren is alles behalve op je lauweren rusten. Een werknemer kan op het einde van de werktijd naar huis gaan en de sores achter zich laten: een ondernemer kent dat gevoel niet: er zijn altijd werkzaamheden die moeten worden gedaan als de laatste klant de onderneming heeft verlaten. Denk aan de financiële administratie, de bestellingen, de was, het schoonmaken van de

werkruimtes, etc. Dat vraagt een zekere discipline en kost ook tijd.

Daar staat weer tegenover dat je een hoge mate van vrijheid hebt: je bepaalt je werktijden, de planning en de behandelingen die je wilt geven en welke producten daarbij worden gebruikt.

Het vak schoonheidsverzorging is constant in beweging.

De term ‘een leven lang leren’ past daar bij. Om aan de vraag van de consument / klant te kunnen blijven voldoen, zul je bij moeten blijven, steeds blijven ontwikkelen.

Wat er verder bij komt kijken, welke stappen gemaakt moeten worden, inclusief planning, doorlooptijd en het ondernemersplan, komt in deze gids uitgebreid aan de orde.

Eén ding is zeker: een goede voorbereiding en oriëntatie vóór de start is absoluut noodzakelijk om je bedrijf een kans te geven.

Als het idee een eigen onderneming te willen beginnen vorm krijgt, wordt het tijd voor een ondernemingsplan. In dit plan werk je de ideeën uit: wat je denkt te willen gaan realiseren, binnen welke tijd en hoe denk je die plannen te gaan financieren. Als je bijvoorbeeld zelf niet over voldoende geld beschikt kan een bank je helpen. Een bank wil, gelet op het risico dat zij kan lopen, een goed beeld van de haalbaarheid en doelstellingen van je bedrijf.

Checklist: • • • • • • • •

Goede marktkennis Gedegen financieringsopzet Volledige administratie Geschikte vestigingsplaats Duidelijke afspraken Voldoende kennis/ervaring op ondernemersgebied H andelen in overeenstemming met overheidsregels Voldoende begeleiding

Het is daarom verstandig in een vroeg stadium aan te kloppen bij instanties die je kunnen helpen. Dit is bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel (www.kvk.nl) waar je heel veel informatie kunt vinden over de start van een bedrijf.

Zo’n ondernemingsplan bevat je persoonlijke gegevens, een beschrijving van je onderneming (waar wordt die gevestigd, welke diensten en producten worden aangeboden, hoe worden die ‘aan de man gebracht’ en tegen welke prijs), maar ook informatie over de markt: is er in de omgeving van de gekozen vestigingsplaats wel behoefte aan wat wordt aangeboden, hoeveel potiëntele klanten zitten er in het gebied, wat is hun levensstandaard, hoeveel geld wordt er gemiddeld uitgegeven aan schoonheidsverzorging, hoeveel concurrenten zijn er gevestigd, enz.

Antwoorden op deze vragen kun je krijgen met behulp van statistieken en branchegegevens die bij de gemeente en de Kamer van Koophandel beschikbaar zijn.

Het plan voorziet ook in aspecten als bereikbaarheid en herkenbaarheid (onderscheidend vermogen), en de leuke kanten van de zaak als de inrichting van het instituut, apparatuur en productlijnen.

Vervolgens moeten de plannen cijfermatig worden vormgegeven. Er moet een nauwkeurige (meerjaren)begroting worden opgesteld, want hieruit zal onder andere blijken hoeveel geld je nodig hebt om de aanloopkosten, investeringen in bedrijfsmiddelen en een eventueel aanloopverlies te kunnen financieren. Dan wordt ook duidelijk of je dat zelf kunt betalen of dat je een bank moet benaderen. Een bank is meestal wel bereid om mee te werken als jij je zaken maar goed op orde hebt!

Als je vanuit je eigen woning wilt starten is het verstandig om overleg te plegen met de gemeente. Je gaat immers een bedrijf starten in een woonruimte en het bestemmingsplan van de wijk / regio waarin je woont kan bepalen dat een bedrijfsruimte niet is toegestaan (wet Ruimtelijke Ordening).

In voorkomend geval kan bij de gemeente ontheffing worden gevraagd. Soms loop je daar tegen een muur van onbegrip aan en gaat men je bedrijf vergelijken met bijvoorbeeld detailhandel. Omschrijf dan ook goed wat je met je bedrijf gaat doen zoals: je hebt een ambacht en geen winkel, geen toegang zonder afspraak, geen parkeeroverlast omdat meestal een klant tegelijk behandeld zal worden.

Vraag de gemeente altijd om een schriftelijke uitspraak en zorg dat dit allemaal geregeld is voor je feitelijk begint: voldoe je niet aan de regels, dan loop je de kans dat de gemeente je bedrijf stopzet.

Als je de woning huurt, heb je ook goedkeuring nodig van de verhuurder.

Bedenk dat veel problemen ontstaan door klachten van de buren. Betrek ze bij je plannen door ze in een vroeg stadium goed te informeren. Leg uit wat je gaat doen.

Als het dan zo ver is dat je gaat beginnen, moet je je bedrijf minimaal 14 dagen eerder inschrijven in de registers van de Kamer van Koophandel.

Het is goed om je onderneming ook aan te melden bij de Belastingdienst i.c. het belastingkantoor waar je onder valt.

Doe je dat niet, dan ontvang je toch na verloop van enige tijd automatisch de nodige formulieren: de inschrijving in de Kamer van Koophandel wordt doorgegeven aan de Belastingdienst.

Bij de Kamer van Koophandel kun je terecht voor: • • • • • •

Informatiepakket Landelijke branche-informatie Bijeenkomsten voor oriënterende starters Praktijkseminars voor starters Individueel gesprek over het ondernemingsplan Commerciële en bedrijfseconomische toets van het ondernemingsplan • Managementbegeleiding na de start van de onderneming

Sluit bij de start van je onderneming ook de nodige verzekeringen af (zie elders onder verzekeringen). Ga er daarbij niet vanuit dat privépolissen ook een dekking geven voor je bedrijf. Sluit dus polissen af op naam van je bedrijf. Dat is ook uit het oogpunt van een juiste kostentoerekening aan het bedrijf van belang.

Sluit altijd een verzekering voor de Wettelijke Aansprakelijkheid en een inventarisverzekering (brand/diefstal), (eventueel later) uit te breiden met een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een rechtsbijstandverzekering.

Bedenk dat je als zelfstandig ondernemer niet verzekerd

>>

GOS-gids 2017

11

bent tegen arbeidsongeschiktheid. Zonder verzekering tegen dit risico, staat je bedrijf stil in de tijd dat je ziek bent en valt ook je inkomen weg.

Een goede administratie vraagt veel tijd, maar is het hart van je bedrijf. Daarin kun je aflezen hoe de werkelijkheid zich verhoudt tot de begroting volgens het ondernemingsplan.

Wacht niet tot het einde van het jaar, maar controleer tussentijds de voortgang. Je hebt dan nog de mogelijkheid om bij te sturen.

Durf het gewoon aan direct de juiste prijs te vragen voor je behandelingen. Acties met een lage introductieprijs zijn leuk, maar geven vaak op termijn problemen: je trekt een groep klanten die, als je de prijs later verhoogt, geen ‘blijvertjes’ zijn. Anderen nemen je niet serieus. De klant verwacht kwaliteit en daar hoort een goede prijs bij.

Heel veel werk om een goede start te kunnen maken. Laat je daar niet door afschrikken.

Samenvatting: • Wees zeker van je zaak • Schrijf een goed doordacht ondernemingsplan • Z org voor een goede financiering van het plan, eventueel met behulp van een bank • I nschrijving in de registers van de Kamer van Koophandel • L et op rechtmatige vestiging, zeker als je dat doet in je eigen woning • Zorg voor goede verzekeringen

STARTEN MET ONDERNEMEN

Het ondernemersplan of bedrijfsplan

12

GOS-gids 2017

Met groot enthousiasme krijgen de gedachten aan een eigen bedrijf vorm. Je gaat aan de slag met het vakdiploma en wat wil je nog meer?!

Als je gaat zoeken naar de juiste manier om een bedrijf te starten, kom je er snel achter dat je met meer vragen blijft zitten dan dat er antwoorden zijn. Het starten is dan ook meer dan een geschikte ruimte vinden (in of aan de eigen woning of in een bedrijfspand?). Het vraagt veel voorbereiding, maar bedenk wel: hoe beter de voorbereiding, hoe hoger de kans op succes.

Laat je niet door een eerste obstakel uit het veld slaan, maar doorzettingsvermogen alleen is niet voldoende... Neem de tijd voor het schrijven van een ondernemersplan en denk niet dat je daar in een paar uurtjes mee klaar bent.

De onderneming Mijn onderneming komt er als volgt uit te zien...

Er wordt van je verwacht dat je een zo volledig mogelijke omschrijving geeft van je plannen om een onderneming te starten. Belangrijke basisgegevens zijn de rechtsvorm van het bedrijf, de oriëntatie in de branche schoonheidsverzorging, welke diensten je gaat aanbieden (soorten behandelingen), wat de doelgroep is, hoe je reclame gaat maken voor je bedrijf, enz.

Een leuk onderdeel is het bedenken van een goede naam voor je bedrijf. Vraag bij de Kamer van Koophandel na of de

naam al niet eerder is geregistreerd. Dat voorkomt verwarring en problemen.

De rechtsvorm voor ondernemingen in de schoonheidsverzorging is meestal ‘eenmanszaak’. Deze keuze wordt vaak gemaakt omdat het beroep zich bij uitstek leent om als zelfstandige zonder personeel in of aan de eigen woning te werken.

De ondernemer Wat zijn je persoonlijke motieven, oftewel ik wil ondernemer worden, omdat...

Vervolgens komen je persoonlijke kwaliteiten aan de orde waarbij, naast de positieve eigenschappen, ook je zwakke kanten (en hoe je die denkt op te heffen) naar voren komen.

De persoonlijke omstandigheden zijn heel belangrijk. Als je bijvoorbeeld gehuwd bent onder voorwaarden of je hebt een samenlevingscontract, bestudeer die dan goed om te kunnen beoordelen wat de consequenties zijn voor je plannen.

Als je trouwt in gemeenschap van goederen, realiseer dan dat je partner ‘mede-eigenaar’ is. Dit heeft gevolgen bij een eventuele scheiding.

Hoe ziet je inkomenssituatie eruit? Wat zijn je verplichtingen en waar komt je inkomen nu vandaan? Kun je aan je verplichtingen blijven voldoen als je straks afhankelijk bent van de inkomsten van je eigen onderneming?

Deze vragen kunnen wat vreemd en al te persoonlijk overkomen, maar bedenk dat je de risico’s moet kunnen inschatten en dat bijvoorbeeld een bank, waar je geld zou willen lenen voor de start voor je bedrijf, hier zeker belangstelling voor heeft: zij kunnen hieruit afleiden hoe serieus je plannen zijn en wat de kans van slagen is.

Als je een uitkering ontvangt, dan bestaat de mogelijkheid dat je die (voor een deel) verliest bij de start van een bedrijf.

Laat je hierover goed informeren door de instantie die de uitkering aan je betaalt.

Het product Het product van de schoonheidsspecialist is de verzorging van de huid van gelaat en lichaam in de meest ruime zin.

Schoonheidsverzorging is een ambacht en dat betekent dat je handen het product moeten maken.

Som hier zo volledig mogelijk op welke behandelingen je denkt te gaan geven en probeer daarbij een ‘onderscheidend vermogen’ te vinden waardoor je anders en beter zult zijn dan de al in je omgeving gevestigde ondernemers in de schoonheidsverzorging.

Je hebt je bij de voorbereidingen al georiënteerd op het gebruik van cosmeticaproducten, zodat je hier informatie kunt opnemen over de leverancier(s) en de soorten producten.

Ook het productgebruik kan bijdragen tot het ‘onderscheidend vermogen’: Zorg dat je ’niet de zoveelste bent’ met hetzelfde product in de stad, dorp of regio waar je bedrijf wordt gevestigd. Zoals we verderop zullen zien vraagt dit om een marktanalyse.

Houd het boekje Code van de Schoonheidsspecialist bij de hand voor nuttige richtlijnen en normen.

De markt De belangrijkste ontwikkelingen en trends binnen de markt of branche.

Onderzoeken tonen aan dat de vraag naar schoonheidsverzorging nog steeds groeit, maar dat het aantal ondernemers stabiel blijft en dat betekent dat er weliswaar nog ruimte is om je te vestigen als ondernemer, maar dat die plek wel moet worden ‘bevochten’.

We moeten bedenken dat dit per regio kan verschillen. In het westen van het land, de Randstad, vinden we een hogere bevolkingsdichtheid dan in het noordoosten. Het is dan ook duidelijk dat er in het westen meer schoonheidsspecialisten zijn.

De vraag ‘Is wat ik wil wel haalbaar?’ moet je dus stellen.

Je hebt op een rijtje staan hoe je onderneming in de markt komt te staan. Dan komt de vraag: ‘Lukt dat in de praktijk?’

De markt is voor wat betreft de vraagzijde (je bent zelf de aanbieder) heel divers en bestaat uit alle mensen die gebruik wensen te maken van de diensten van een schoonheidsspecialist. Deze markt wordt niet alleen door jezelf en je collega schoonheidsspecialisten aangestuurd, maar ook door fabrikanten die hun verzorgende producten in veel winkels aanbieden voor de “doe het zelvers”, of de dag- en weekbladen die elke hype aangrijpen om er uitgebreid over te publiceren. Zo wordt de consument beïnvloed.

Denk aan de kapper, pedicure en manicure. Ook zij kunnen concurrenten zijn.

Het is van belang goed onderzoek te doen naar de doelgroep. Over het algemeen kun je zeggen dat je bedrijf is gericht op bedrijven en particulieren, en dat je klanten, zowel mannen als vrouwen, in de leeftijd tussen 18 en 90 jaar, uit alle lagen van de bevolking, van diverse geloofs- en levensovertuigingen kunnen zijn.

Belangrijk is: hoe groot is de doelgroep in het werkingsgebied van je onderneming en daarvoor moet je een klein marktonderzoek doen.

Met werkingsgebied bedoelen wij het gebied waarbinnen de consument nog bereid is te reizen om klant van je te worden.

Op de eerste plaats moet je bepalen hoeveel inwoners er zijn in de stad, dorp of gebied dat je wilt bestrijken. Deze gegevens kun je opvragen bij de gemeente.

Landelijk gemeten is 49,5% van de bevolking man en 50,5% vrouw (Centraal Bureau voor de Statistiek www.cbs.nl).

Aangezien de mannenbehandeling helaas nog ondergeschikt is, vormt het vrouwelijke deel van de bevolking je belangrijkste doelgroep.

Het aantal vrouwen dat met enige regelmaat een schoonheidsspecialist bezoekt staat in de onderstaande tabel, uitgedrukt in een percentage van de totale groep.

Jonger dan 20 jaar 20 tot 40 jaar 40 tot 65 jaar 65 tot 80 jaar ouder dan 80 jaar Bron: CBS 2013

23% 25% 35% 13% 4%

Van de vrouwen tussen 30 en 40 jaar heeft maar liefst 90% wel eens een bezoek gebracht aan de schoonheidsspecialist. Van de ouderen, 65 jaar en ouder, heeft 22% een bezoek gebracht. Over het algemeen kunnen we zeggen dat de leeftijdsgroep tussen 30 en 50 jaar interessant is, oftewel ca. 30% van de bevolking.

Het gemiddeld aantal klanten per onderneming is ca. 250.

Aan de hand van het bovenstaande kun je ongeveer bepalen hoe groot het aantal potentiële klanten is.

Een voorbeeld: Je woont in een dorp met 26.000 inwoners. Dan zijn er ongeveer 13.000 vrouwen, waarvan 30% je doelgroep is, dus 3.900.

Als er al 10 ondernemingen zijn gevestigd met elk ca. 250 klanten, resteert er nog een potentieel van 1.400. In theorie is er nog gelegenheid om een nieuwe onderneming te starten al zul je dat plekje moeten bevechten. Bedenk dat de leeftijdsgroep die belangrijk voor je is geen ‘vlinders’ zijn die eenvoudig van schoonheidsspecialist zullen wisselen. Je moet echt iets bieden.

Uit onderzoek blijkt dat de klant niet graag grote afstanden aflegt om je te bereiken (of je moet echt een uniek aanbod hebben). Als richtlijn kan worden gesteld dat ca. 70% van de potentiële klanten binnen een straal van 1,5 km van je schoonheidssalon moeten wonen om een goede kans van slagen te hebben.

Gegevens over je concurrentiepositie (aantal gevestigde ondernemingen) kun je opvragen bij de Kamer van Koophandel. Belangrijke informatie is op wie je concurrenten zich richten. Vragen als: ‘Wat doen zij?’ ‘Hoe doen zij dat?’ ‘Hoe waarderen klanten dat?’ moeten het antwoord geven op de vraag: ‘Wat kan ik beter of anders doen?’

Naast deze absolute gegevens, geeft een wandeling of fietstocht door het gebied dat je met je bedrijf wilt bestrijken, ook veel informatie. Wat voor uitstraling zie je? Wat is het bestedingspatroon als je de auto voor de deur beoordeelt?

Met andere woorden: ervaar je het gebied als klassiek of trendy, wat is het budget (gezinsinkomen) en hoe wordt dat besteed? Een ‘klassieke / traditionele’ onderneming in een trendy buurt is waarschijnlijk geen goede match.

Bedenk altijd dat de klant op zoek is naar een dienst en zal zich afvragen of je die dienst kunt leveren. De uitstraling van je bedrijf, ook aan de buitenkant en van jezelf, is dan zeker bepalend.

De organisatie Nu komt het er op aan. Onderdeel van de organisatie is de financiële kant, de prognose van de huisvesting en inrichtingskosten, de investeringsbegroting en de financiering van de nieuwe onderneming. We kunnen alleen maar aangeven dat je reëel moet calculeren en dat je jezelf niet rijk moet rekenen.

In het jaar waarin je het bedrijf start zul je waarschijnlijk moeten accepteren dat de kosten hoger zijn dan de inkomsten.

Dit moet dan in het tweede of uiterlijk in het derde jaar ‘omgebogen’ worden naar een ‘batig saldo’.

>>

GOS-gids 2017

13

Vergeet in de kostenopstelling niet dat je ook iets aan je bedrijf wilt verdienen, het zogenoemde ondernemersloon.

Als je in je eigen woning start, zijn een aantal kosten ‘onzichtbaar’ (huur, verwarming en verlichting, water, gebruik van huishoudelijke apparatuur als wasmachine en droger, etc.). Voor een eerlijke kostentoerekening en de bepaling van je behandeltarief raden wij aan deze kosten zichtbaar te maken en op te nemen in de exploitatiebegroting. Als je in een bedrijfsruimte begint, zijn deze kosten duidelijk: je weet hoeveel huur, verwarming – verlichting – water je moet gaan betalen.

•

•

•

•

De omzetprognose Uitgaande van het feit dat je na het eerste jaar ongeveer 250 klanten zult hebben met een gemiddelde bezoekfrequentie van eenmaal in de 3 maanden (landelijk gemiddelde), kun je aan de hand van het te bepalen behandeltarief berekenen wat de jaaromzet zal zijn.

Corrigeer dit voor het eerste jaar omdat je in de opbouwfase nog niet het gewenste aantal klanten zult hebben.

Hoe bepaal je nu het behandeltarief?

STARTEN MET ONDERNEMEN

Dat is afhankelijk van een groot aantal factoren in je bedrijf en daarvoor kan dan ook geen algemene richtlijn worden gegeven.

In je bedrijf kan onderscheid worden gemaakt in soorten kosten, namelijk:

14

GOS-gids 2017

Vaste kosten Alle kosten die je moet maken die niet worden beïnvloed door het aantal klanten. Denk daarbij aan huur, verwarming, telefoon, verlichting, afschrijvingen, lidmaatschappen, accountant, PR en reclame, drukwerk, verzekeringen, etc.

Variabele kosten Kosten die fluctueren, afhankelijk van het aantal klanten / behandelingen (bijvoorbeeld: produkten, wegwerphandschoenen, naaldjes, etc).

Ondernemersloon Het bedrag dat je op jaarbasis aan de onderneming wenst te onttrekken, wilt verdienen.

Stel dat je fulltime, oftewel 40 uur per week in je bedrijf gaat werken. In theorie is dat 2.080 uur per jaar (52 weken x 40 uur), maar als je rekening houdt met vakantie, feestdagen en ziekte, zul je uitkomen op ongeveer 1.650 uur.

Uit onderzoek weten we dat ongeveer 75% van die tijd wordt besteed aan het echt uitvoeren van behandelingen, oftewel ca. 1.250 uur per jaar. In die 1.250 uur ‘moet je het verdienen’.

Een eenvoudige deelsom: het totaal van de vaste en variabele kosten en je ondernemersloon, gedeeld door het aantal uren, geeft de kostprijs per behandeling.

Aan deze kostprijs moet onder andere nog de kosten van het gebruik van producten, een risicodekking en een winstopslag worden toegevoegd om een behandeltarief per uur te bepalen.

• O p basis van de gegevens van het ondernemersplan (financieringsbegroting, investeringsbegroting en exploitatiebegroting), kun je de totale kosten van je onderneming bepalen. Als het goed is, is het ondernemersloon (wat je

• •

per jaar ‘uit de zaak wilt halen’) onderdeel van de exploitatie begroting. Zo niet, tel dit alsnog hierbij op.

Bereken de productieve uren voor het gehele jaar. Dat is het aantal uren dat je daadwerkelijk aan behandelingen denkt te gaan besteden (zie hiervoor).

Deel het totaalbedrag van de kosten door het totale aantal productieve uren, en deel de uitkomst vervolgens weer door 60 minuten. Je hebt nu de kostprijs per minuut.

Vermenigvuldig dan de kostprijs per minuut met het aantal minuten die de behandeling gaat duren en je hebt de kostprijs per behandeling.

De leverancier van de producten die je gebruikt kan je informatie geven over het bedrag dat je per behandeling moet rekenen voor het verbruik van zijn producten. Tel dit op bij de kostprijs van de behandeling.

Verhoog het bedrag wat je zo hebt berekend met een risico-opslag van ongeveer 10% en met een winstopslag.

Tot slot verhoog je dat bedrag met de BTW (het hoge tarief) en je hebt de consumentenprijs.

Tip! Vaak worden standaard- of basisbehandelingen aangeboden van bijvoorbeeld een uur of anderhalf uur. Met sommige behandelingen of producten kan dat ook niet anders, maar denk ook aan losse behandelingen die je in overleg met de klant verder kunt opbouwen (modulair). Sommige klanten hebben weinig tijd en vinden het fijn om in een beperkte tijd toch een onderdeel van een totale behandeling te krijgen. Bij een volgende afspraak ga je verder waar je de vorige keer bent opgehouden.

Laat je bij je behandeltarief niet leiden door de concurrent Het aantal verwachte klanten, vermenigvuldigd met je behandeltarief, geeft een goede indicatie van de omzet.

Het is van belang dat de klant ook in de thuissituatie haar (of zijn) huid blijft verzorgen met jouw producten. De omzet van de verkoop van deze producten zal minimaal 30% van je begrote omzet aan behandelingen zijn. Je zou hiervoor een training voor verkooptechnieken kunnen volgen.

Laat je bij de bepaling van je behandeltarief niet leiden door de concurrent. Een goede prijs / kwaliteit verhouding is beter; de klant zal meer vertrouwen in je hebben als je een correcte – en daarmee zeker niet altijd te lage – prijs vraagt.

De investeringsbegroting Een belangrijke stap in je ondernemersplan is het berekenen van de investeringen. Om je eigen bedrijf in de schoonheidsverzorging te kunnen starten moet er wellicht iets worden verbouwd of aangepast aan de eigen woning (gescheiden toegang) of bedrijfspand, moet de salon worden ingericht met een behandelstoel, een werktafeltje, een kassa / kassameubel, vitrine, voorraadkasten, wachtruimte, etc.

Op investeringen van minder dan € 450 hoef je niet af te schrijven: die kun je als kosten in je exploitatiebegroting meenemen.

De zogenoemde ‘duurzame activa’ (die meerdere jaren meegaan) moet je ‘activeren’ als een bezitting op de balans van je bedrijf. Jaarlijks wordt daarop de afschrijving in mindering gebracht. De balans geeft dan de boekwaarde aan.

De jaarlijkse afschrijvingen zijn kosten die je in je exploitatiebegroting moet opnemen.

Let daar bij op dat je ‘naar tijdsgelang’ moet afschrijven!

Bijvoorbeeld: je koopt in september een stoel van € 2.500,die je in vijf jaar afschrijft. In het eerste jaar is de afschrijving: 20% van € 2.500 oftewel € 500. In het jaar van aanschaf schrijf je af over de periode oktober t/m december, oftewel 3/12 maal € 500 = € 125.

In het tweede (volledige) jaar is de afschrijving € 500. In het vijfde of laatste jaar van afschrijving is dit bedrag € 375. Houd hier rekening mee bij de samenstelling van je (meerjaren) begroting.

Hiervoor is een afschrijvingstermijn genoemd van 5 jaren. Dat zal van toepassing zijn op de meeste investeringen die je doet. Als een apparaat door veelvuldig gebruik korter dan 5 jaren zal meegaan, schrijf je sneller af. Voor een computer is dat bijvoorbeeld 3 jaar, maar ook apparatuur in je salon kan korter meegaan. Schrijf die dan in 3 of 4 jaren af.

Een tweede onderdeel van je investeringsbegroting is de inkoop van startvoorraden. Informeer bij meerdere leveranciers en bepaal wat je assortiment aan producten zal zijn en tegen welke prijs je die kunt inkopen. Wees kritisch over starterspakketten: overtuig je eerst van de noodzaak ervan omdat delen van zo’n pakket vaak winkeldochters blijken te zijn, oftewel: je gebruikt ze weinig of nooit.

Het laatste onderdeel zijn eenmalige uitgaven bij de start van je bedrijf waar je niettemin rekening mee moet houden. Dit zijn bijvoorbeeld aansluitkosten van telefoon of internet; kosten van de opening van je bedrijf; waarborgen bij huur, etc.

Let op de investeringsaftrek! Zie hiervoor ‘ondernemer en de fiscus’ of www.belastingdienst.nl.

De financieringsbegroting De investerings- en exploitatiebegroting geven je het totale bedrag dat nodig is om te kunnen starten. Een financieringsbegroting laat zien waar je het geld vandaan denkt te halen.

Daarbij is een eigen inbreng in geld of goederen van belang.

Als je geld van een bankier nodig hebt, is het goed om aan te tonen dat je zelf 20 tot 30% van het gevraagde kapitaal kunt inbrengen.

Voor de inventaris van je salon, die naar verwachting 5 jaren zal meegaan, sluit je een (middellange) lening met een looptijd gelijk aan de afschrijving.

De exploitatiebegroting Deze begroting geeft een overzicht van alle inkomsten en uitgaven die je verwacht bij de start van je bedrijf. Het is goed om zo’n begroting voor meerdere jaren te maken zodat je de prognoses van ontwikkeling en groei kunt zien.

Het eerste jaar hoeft er niet zo rooskleurig uit te zien, je moet gaan starten en de nodige aanloopkosten maken. Het aantal klanten moet gaan toenemen, maar let wel: daarmee nemen ook de variabele kosten toe.

Baseer deze begroting op de realiteit: reken je vooral niet rijk.

Zo’n begroting kan er als volgt uitzien: Omzet uit behandelingen € ………… + Omzet uit verkoop van producten € ………… +

€ …………

Inkoopkosten van de omzet (bijvoorbeeld het gebruik van de voorraad) € ………… Bruto winst € …………

Kosten (voorbeeld) Huisvesting (onder andere huur, verwarming en verlichting, gemeentelijke belastingen) Afschrijvingen (inrichting en inventaris, eventueel verbouwing, computer) Accountant PR en reclame Drukwerk (briefpapier, afspraakkaartjes) Lidmaatschappen en abonnementen Verbruiksmaterialen (disposables als handschoenen, naaldjes, watten, spatels) Startkosten (inschrijving Kamer van Koophandel, ontwerpen logo, inrichten website, etc) Overige bedrijfskosten (brandblussser, verzekeringen, etc)

Resultaat Ondernemersloon Netto winst (of verlies)

€ ………… + (1) € ………… + € ………… + € ………… + € ………… + € ………… + € ………… +

€ ………… + € ………… + € ………… € ………… € ………… € ………… -

Het Resultaat is de zogenoemde ‘fiscale winst’ (of verlies) van je bedrijf: de Netto winst (of verlies) is het bedrijfseconomische resultaat.

(1)

Ook als je in (of aan) de eigen woning werkt, is de huisvesting onderdeel

van je kosten. Je gebruikt een ruimte die je aan het ‘woongenot’ onttrekt. De totale kosten van je woning (rente en aflossing hypotheek of huur, verwarming

Een belangrijke regel is dat de looptijd van een eventuele lening niet langer mag zijn dan de tijd die de goederen, die je er voor wilt kopen, meegaan.

Bijvoorbeeld: Je hebt berekend dat het starterspakket van de leverancier € 3.000 kost. De verwachting is dat dit pakket ongeveer 3 maanden meegaat. Om de aankoop te financieren doe je een beroep op een rekening-courant krediet voor een periode van 3 maanden waarbinnen je dit bedrag terugbetaalt.

en verlichting, water, etc) gedeeld door het aantal beschikbare vierkante meters, en vermenigvuldigd door het aantal meters dat je voor je bedrijf gebruikt, geeft een indicatie van die kosten. Denk echter aan de verrekening / toerekening van de onroerend zaak belasting op de aangifte inkomstenbelasting. Aftrek van kosten van een bedrijfsruimte is alleen mogelijk met een gescheiden toegang tot je bedrijf. Overleg goed met je accountant / belastingadviseur. Gebruik de rekenhulp en toelichting van de belastingdienst.nl (rekenhulpen/werkruimte). Als je in een bedrijfspand bent gevestigd, zijn de kosten bekend.

>>

GOS-gids 2017

15

Klaar?

Als het ondernemersplan klaar is, komt de belangrijkste beslissing. Ben je overtuigd van de haalbaarheid van je plan?

Een belangrijke factor die ‘ja’ of ‘nee ‘ bepaalt, is of het plan kan worden gefinancierd.

Als je daarvoor afhankelijk bent van een bankier, zorg dan dat het geheel er verzorgd en goed uitgewerkt uitziet. Waar je ook over na moet denken is dat de bank, als een krediet wordt verstrekt, een soort onderpand zal vragen, zoals persoonlijke borgstellingen van jezelf of familie of vrienden, pandrechten op bijvoorbeeld je inventaris of de eigen woning.

Overweeg of je bereid bent zo ver te gaan.

Als de bank vraagt om een gesprek, bereid je daar dan goed op voor. Twijfel of onduidelijke antwoorden roepen vraagtekens op.

Het eerste jaar

STARTEN MET ONDERNEMEN

Het eerste jaar van ondernemen is spannend. Ga je de gestelde doelen halen of niet.

Van ‘levensbelang’ is een goed bijgewerkte financiële administratie die je regelmatig (maar vooral tijdig) moet kunnen tonen hoe het je in financiële zin vergaat.

Ruim voldoende tijd in voor de administratie en wees daarin gedisciplineerd. Ontbreekt de tijd kies dan voor een extern bureau (accountant).

Je hebt niet voor niets veel tijd en energie in je ondernemersplan gestopt: het hoort dan ook niet in een laatje van je bureau, maar houdt het onder handbereik. Je zult zien dat het op een aantal punten niet zo gaat als je had gedacht of voorzien. Als dat zo is, stel dan je ondernemersplan daarop bij en overzie de consequenties.

Bewaak je kosten goed. Veel ondernemers ‘struikelen’ door een slechte kostenbeheersing of slecht inkoopbeleid.

Bedenk bijvoorbeeld dat een veel te grote voorraad ‘dood kapitaal’ is dat op de plank ligt. Je zou het geld ook ergens anders voor willen of kunnen gebruiken.

16

GOS-gids 2017

Informatie over ondernemen en banken vind je ondere andere op: www.dezaak.nl www.kvk.nl www.cbs.nl www.imk.nl banken.startpagina.nl www.belastingdienst.nl www.uwv.nl

In 10 stappen naar een eigen bedrijf Stap 1: Oriëntatie en voorbereiding Je begint met het bekijken van de verschillende mogelijkheden. Wil je parttime of fulltime gaan werken, of juist een bestaand bedrijf overnemen? Waarom wil je eigenlijk gaan ondernemen? Al je plannen en ideeën leg je vast in een ondernemingsplan.

Stap 2: Verplichtingen en vergunningen Als ondernemer heb je bepaalde verplichtingen, zoals het inschrijven van je bedrijf in het Handelsregister en bij de Belastingdienst. In sommige gevallen moet je rekening houden met een bestemmingsplan of met vergunningen.

Stap 3: Markt Het marktonderzoek vormt een belangrijk onderdeel van je ondernemingsplan. Wie worden je klanten en wie zijn je concurrenten? Hoe doen anderen het in je branche?

Stap 4: Huisvesting Je gaat je ergens vestigen. Ga je een bedrijfspand huren of kopen? Of start je een bedrijf aan huis?

Stap 5: Personeel Wat komt er allemaal bij kijken als je er voor kiest om personeel aan te nemen? Hoe kom je aan het juiste personeel?

Stap 6: Rechtsvormen Bij de start van je bedrijf kies je voor een bepaalde rechtsvorm. Wil je een eenmanszaak beginnen of juist samenwerken met andere ondernemers?

Stap 7: Financiën Het maken van een financieel plan is een belangrijk onderdeel van je ondernemingsplan. Je maakt verschillende begrotingen; bijvoorbeeld een investeringsbegroting, een liquiditeitsbegroting en natuurlijk een begroting van privé uitgaven. Vervolgens moet je ook door middel van de financieringsbegroting uitwerken hoe je aan kapitaal komt.

Stap 8: Belastingen en administratie Iedere ondernemer krijgt te maken met belastingen. Daarvoor moet je bijvoorbeeld een administratie bijhouden. Een goede administratie geeft je bovendien ook een overzicht in je debiteurenposten. Traag betalende klanten zijn voor veel ondernemers een punt van aandacht.

Stap 9: Zeker zaken doen Hoe regel je aansprakelijkheid en andere verzekeringen, zoals bijvoorbeeld je arbeidsongeschiktheidsverzekeringen? Door het opstellen van algemene voorwaarden voorkom je dat je met iedere klant opnieuw afspraken moet maken. Bij het starten van een eigen bedrijf hoort natuurlijk ook het kiezen voor een handelsnaam. Waar moet je op letten?

Stap 10: Aan de slag!

Heb je je bedrijf ingeschreven in het Handelsregister? Dan is je onderneming officieel van start! Nu is het zaak om klanten te vinden (en te binden) en in contact te komen met andere ondernemers. In welke netwerken presenteer je jezelf? Hou rekening met valkuilen!!

Groeien Je instituut loopt zo goed dat je jezelf afvraagt hoe lang je dat nog alleen af kunt. Het in dienst nemen van een medewerker is dan een optie, of een samenwerking met een of meerdere collega’s. Vaak wordt een collega ‘ingehuurd’ om speciale behandelingen te doen.

Denk daar echter goed over na. Je hebt misschien aardig wat jaartjes alleen gewerkt en dan valt het niet mee iemand naast je te dulden die alleen bij hoge uitzondering dezelfde werkwijze heeft als jij.

Een slechte voorbereiding leidt al snel tot conflicten.

We beginnen met het in dienst nemen van personeel.

Om de minder goede ervaringen met personeel weer te geven hoor je wel eens ‘ik wens je veel personeel’. Toch gaat het vaker goed dan je denkt. Een belangrijk deel van de beroepsbevolking werkt in loondienst!

Overweeg je om personeel in dienst te nemen, calculeer dan eerst goed of je dat moment ook in financiële zin hebt bereikt. Personeel is niet goedkoop en zal zich minimaal terug moeten verdienen. In sommige gevallen zul je dus moeten investeren waarna in een periode van ongeveer een jaar een terugverdieneffect moet gaan ontstaan.

Fouten hebben dan eigenlijk niet de hoogste prioriteit, daarop wijs je de werknemer(s) op het moment dat die worden gemaakt. Leg de resultaten van de gesprekken vast en laat een exemplaar door de werknemer ‘voor gezien’ ondertekenen. Zo leg je een dossier aan waar je bij problemen op terug kunt vallen.

Heb je het besluit eenmaal genomen, bepaal dan voor jezelf op welke wijze je personeel gaat werven. Een advertentie in een regionaal dag- of weekblad moet goed worden opgesteld en dient weer te geven wat je verwacht van de sollicitant.

Dan volgen sollicitatiegesprekken waarin je zult moeten gaan bepalen welke kandidaat het meest geschikt is.

Als de keuze is gemaakt, bevestig dit dan met een kort briefje aan de kandidaat waarin de belangrijkste afspraken worden vastgesteld, inclusief de datum waarop het dienstverband ingaat. Het is beleefd ook de afgewezen kandidaten een briefje te sturen. Je hoeft daarbij geen reden van afwijzing te geven.

Let er op dat je de verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid Bedrijven uitbreidt met het aantal personeelsleden.

Als je personeel in dienst neemt, krijg je te maken met: • • • •

administratieve verplichtingen premies werknemersverzekeringen inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet loonbelasting/premie volksverzekeringen

De branche schoonheidsverzorging kent geen CAO. Dat betekent dat je werknemers zogenoemde BW2 werknemers zijn, oftewel vallen onder de wetgeving volgens het Burgerlijk Wetboek. De beloning is minimaal het wettelijk minimumloon.

Veel schoonheidsinstituten zijn een erkend leerbedrijf in de Beroepspraktijkvorming (stageplaats) en de ondernemer verwacht dat de student na het behalen van het diploma een goede werknemer is. De ondernemer heeft haar/hem getraind, de klanten zijn bekend met de stagiaire. Toch wijzen wij je er op dat een stageovereenkomst een andere gezagsverhouding kent dan een arbeidsovereenkomst waarbij de nieuwe rol van werkgever / werknemer van invloed kan zijn op de onderlinge verhoudingen.

Het is van belang om minimaal eenmaal per jaar functionerings- en beoordelingsgesprekken te houden. Dan kun je de werknemer wijzen op zaken die je graag anders wilt.

Je wordt

werkgever

Het is belangrijk je te verzekeren tegen het risico van ziekte van personeel (de werkgever moet 70% van het loon gedurende 2 jaren doorbetalen) en je bedrijf aan te sluiten bij een ARBO-dienst. In geval van ziekte van je werknemer begeleiden zij dat proces en zorgen voor de tijdige rapportages over de reïntegratie. Let bij het afsluiten wel op de premie en dekking.

Het is een hele stap om van zelfstandig gevestigd ondernemer zonder personeel over te stappen naar een onderneming met personeel. Je wordt werkgever!

Met een goede voorbereiding kan dit zeer goed slagen.

Personeel Als je overweegt personeel in dienst te nemen, beantwoord de volgende checklist om te weten of dit uiteindelijk een goede keus voor je is: • Kun je iemand een functie met concreet werk aanbieden?

• Heb je iemand voor langere tijd nodig?

• Heb je constant werkzaamheden voor je potentiële kracht?

En je moet goed nadenken over: • Hoeveel tijd bespaart een personeelslid je uiteindelijk?

• Hoeveel extra inkomsten levert het personeelslid op en hoeveel kost het?

• Zijn de taken tijdelijk of permanent?

Als je besluit iemand in dienst te nemen, maak daar echt voldoende tijd voor vrij. Je moet iemand inwerken en er komt vaak meer bij kijken dan je denkt.

Wanneer is er sprake van een dienstverband?

Je hebt pas officieel personeel in dienst als degene die voor je bedrijf werkt voldoet aan een aantal eisen. Iemand is personeel als hij of zij: • Drie opeenvolgende maanden voor het bedrijf heeft gewerkt • Iedere week of tenminste twintig uur per maand tegen betaling werkt Verder moet er een gezagsverhouding zijn, moet er loon worden betaald en moet er de verplichting zijn om arbeid te verrichten. Als dat allemaal het geval is, kun je aan de slag met de volgende zaken.

Arbeidsovereenkomst Allereerst moet je tot een overeenkomst komen met je (toekomstige) personeelslid. Dit gebeurt door middel van een arbeidsovereenkomst. Doe dit altijd schriftelijk (in tweevoud) en zorg dat die is ondertekend voor de aanvang van de eerste werkzaamheden. Bij ANBOS zijn modelovereenkomsten op te vragen. >>

GOS-gids 2017

17

Loonkosten De loonkosten voor jou zijn ongeveer dertig procent hoger dan het brutoloon dat je werknemer ontvangt. Je betaalt immers ook een deel van de werknemersverzekeringen en andere bijkomende kosten, zoals het vakantiegeld (acht procent van het brutoloon).

Eerder hebben we gemeld dat je minimaal het wettelijk minimumloon moet betalen, maar hou er rekening mee dat je (toekomstige) werknemer een vakdiploma heeft behaald en dus een hoger salaris zal verwachten.

Loonheffingen plus aanmelden bij Belastingdienst Bij de Belastingdienst moet je je aanmelden als werkgever op www.belastingdienst.nl via het formulier: melding loonheffingen aanmelding werkgever.

Als werkgever krijg je ook te maken met loonheffingen van de Belastingdienst. Loonheffingen is een verzamelnaam voor: • Loonbelasting / premie volksverzekeringen • De inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet (Zvw) • De premies werknemersverzekeringen (WW en WAO/ WIA)

STARTEN MET ONDERNEMEN

Administratie Behalve de al gemelde arbeidsovereenkomst en de verplichtingen van de Belastingdienst, komt er ook een extra administratie bij: de personeels- en loonadministratie. Dit is veel complexer dan je op het eerste gezicht zou denken en het is verstandig dit uit te besteden aan een administratiekantoor / accountant.

Sluit je bedrijf ook aan bij een ARBO dienst want je kunt je geen missers veroorloven bij de reïntegratieverplichtingen in geval je werknemer (langdurig) ziek wordt.

18

GOS-gids 2017

Verder verplicht Voordat de werknemer begint, moet je de identiteit van de nieuwe werknemer vaststellen. Dit moet je doen door middel van een paspoort of identiteitskaart (geen rijbewijs!).

Maak een kopie en bewaar dit in het personeelsdossier. Je werknemer moet zich te allen tijde kunnen legitimeren tijdens de uren dat zij/hij in je bedrijf werkt (en daarbuiten: identificatieplicht).

De verantwoordelijkheid voor verzuimbegeleiding en de arbeidsomstandigheden ligt bij de werkgever. Omdat deze zaken veel tijd in beslag kunnen nemen en extra kennis vragen op het gebied van verzuim, is het handig om een arbodienst in te huren.

Iedere werkgever is verplicht om een goed arbobeleid voor optimale arbeidsomstandigheden te voeren. Verplichte onderdelen zijn: een preventiemedewerker, het opstellen van een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) en het vaststellen van een plan van aanpak bij gezondheidsrisico’s binnen het bedrijf. Daarbij is de werkgever verplicht om zijn werknemers goed voor te lichten over de risico’s. Voor ondersteuning bij het arbobeleid hebben werkgevers de vrijheid om te kiezen uit een arbodienst of een arbodeskundige.

De werkgever moet zich ook aansluiten bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV).

Elk bedrijf is verplicht om maatregelen te treffen op het gebied van interne hulpverlening. Dat kan door een of meerdere medewerkers aan te stellen als bedrijfshulpverlener (bhv’er). Het aantal bhv’ers is niet wettelijk vastgelegd.

Maar bij het bepalen van de manier van bedrijfshulpverlening en het aantal bhv’ers moet rekening gehouden worden met de grootte van het bedrijf en de risico’s die bij het betreffende bedrijf horen. Nadere toelichting is te vinden in de Handreiking bedrijfshulpverlening van de Stichting van de Arbeid.

Inschrijving in het handelsregister is verplicht. In principe kan iedere vennoot de VOF verbinden en/of aansprakelijkheid scheppen voor zijn medevennoten. Maak daarom in het vennootschapscontract goede afspraken over de bevoegdheden. Neem bijvoorbeeld een regeling op dat alle vennoten moeten tekenen als er een overeenkomst wordt gesloten met een belang groter dan € 10.000. Als een bevoegdheidsverdeling is ingeschreven bij het Handelsregister, dan geldt deze ook tegenover derden. Een derde kan de VOF niet houden aan een overeenkomst die is gesloten door een onbevoegde vennoot. De vennoot die onbevoegd heeft gehandeld, is persoonlijk aansprakelijk.

Samenvatting: • • • • •

Goede procedure van werving en selectie Aanmelding Belastingdienst en UWV Sluit een deugdelijke arbeidsovereenkomst Functionerings- en beoordelingsgesprekken Uitbreiding van de verzekeringen

Aansprakelijkheid Een belangrijk kenmerk van de VOF is de hoofdelijke aansprakelijkheid van de vennoten. Iedere vennoot is met zijn privé-vermogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt, ook als deze door een andere (bevoegde) vennoot is aangegaan. Dit betekent dat als de VOF failliet gaat, de vennoten ook failliet gaan.

Samenwerking Als je een samenwerking aangaat met een of meerdere collega’s, verandert de rechtsvorm van je bedrijf van ‘eenmanszaak’ naar bijvoorbeeld een vennootschap onder firma of een maatschap. Een samenwerking heeft voordelen. Er is een vennoot of maat in het bedrijf als je met vakantie gaat (plannen) of als je ziek wordt. De taken worden verdeeld (denk aan specialistische behandelingen).

Vennootschap onder firma De vennootschap onder firma (VOF) is een samenwerkingsvorm waarin twee of meer partners een bedrijf voeren.

De partners zijn de ‘vennoten’ of ‘firmanten’. Iedere vennoot brengt iets in het bedrijf: geld, goederen, arbeidskracht en/of goodwill.

Maak goede

afspraken

Het is niet verplicht om een vennootschapscontract op te stellen, het is echter wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Een juridisch adviseur of een accountant kan helpen bij het opstellen van zo’n contract. Als de belangen groot zijn, is het verstandig de akte bij de notaris vast te leggen.

Het vennootschapscontract bevat meestal: • de naam van de vennootschap; • het doel van de vennootschap; • de inbreng van de vennoten (zoals geld, arbeid, goederen, goodwill, knowhow); • de verdeling van winst en verliezen; • de verdeling van de bevoegdheid; • afspraken over ziekte; • afspraken over vakantiedagen.

Belastingen Iedere vennoot betaalt afzonderlijk inkomstenbelasting over het deel van de eigen winst. Iedere vennoot wordt gezien als zelfstandig ondernemer en heeft recht op belastingfaciliteiten als de ondernemersaftrek, investeringsaftrek en de fiscale oudedagsvoorziening.

Maatschap De maatschap is een samenwerkingsvorm tussen twee of meer personen (‘maten’) die ieder iets inbrengen (arbeid, geld of goederen). Het voordeel hieruit wordt gedeeld.

Het is niet verplicht om een akte op te stellen bij de oprichting van een maatschap. Evenals bij de VOF is het wel aan te raden om de afspraken tussen de maten schriftelijk vast te leggen. In het maatschapcontract staan bijvoorbeeld de volgende afspraken: • De inbreng van de maten; • De winstverdeling. Deze staat in verhouding met de inbreng, tenzij er iets anders in het maatschapcontract staat. Het is verboden te bepalen dat één maat de hele winst krijgt; • De verdeling van de bevoegdheid. Elke maat kan ‘beheersdaden’ verrichten, tenzij er een andere regeling is overeengekomen. Beheersdaden zijn handelingen die tot de normale gang van zaken van de maatschap worden gerekend. Handelingen daarbuiten, kunnen alleen gezamenlijk worden verricht. In het maatschapcontract kunnen bevoegdheden op een andere wijze worden geregeld; • Afspraken over de voortzetting van de activiteiten bij beëindiging van de maatschap.

Modelcontract De KvK biedt een modelcontract maatschap, dat je kunt gebruiken als voorbeeld bij het opstellen van je eigen contract. Het opstellen van een definitief contract is maatwerk.

Het is raadzaam hierbij hulp te vragen van een financieel/ juridisch deskundige.

Inschrijven Handelsregister Vanaf 1 juli 2008 moeten maatschappen zich verplicht laten inschrijven in het Handelsregister. Dit geldt niet voor maatschappen die niet extern optreden, zoals kostenmaatschappen.

Aansprakelijkheid Een maat die bevoegd is, kan een overeenkomst sluiten namens de maatschap, waarna alle maten voor gelijke delen aansprakelijk zijn. Als een maat onbevoegd handelt, dan zijn de andere maten in beginsel niet aansprakelijk. De onbevoegd handelende maat heeft dan alleen zichzelf gebonden. Bij de maatschap is er in principe geen ‘afgescheiden vermogen’ (vermogen dat is afgescheiden van het privévermogen). Schuldeisers kunnen bij de individuele maten uitsluitend terecht voor gelijke delen. Schuldeisers van de maatschap hebben geen voorrang op privé-schuldeisers.

Belastingen Iedere maat betaalt inkomstenbelasting over het eigen deel van de winst. De Belastingdienst ziet iedere maat in principe als zelfstandig ondernemer. De maten hebben dan ook recht op belastingfaciliteiten als ondernemersaftrek, investeringsaftrek en de fiscale oudedagsvoorziening.

Zie ook: www.kvk.nl onder rechtsvormen waar ook brochures over rechtsvormen en modelcontracten kunnen worden gedownload.

De registratie van gegevens van klanten en de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Als je eenmaal een start hebt gemaakt met je bedrijf en de eerste klanten worden behandeld, ga je gegevens registreren. In de Wet Bescherming Persoonsgegevens is geregeld aan welke voorwaarden die registratie van natuurlijke personen moet voldoen.

• Persoonsgegevens mogen uitsluitend worden verwerkt als de betrokkene (je klant) zijn ondubbelzinnige toestemming heeft verleend.

• De gegevens dienen noodzakelijk te zijn voor de uitvoering van een overeenkomst (behandeling).

• Persoonsgegevens worden niet verder verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen.

• Persoonsgegevens worden slechts verwerkt voor zover zij, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt, toereikend, ter zake dienend en niet bovenmatig zijn.

Kortom: vraag altijd toestemming aan de klant voor de verwerking van gegevens; gebruik de gegevens uitsluitend voor je eigen bedrijf en noteer niet meer dan noodzakelijk is. Het intake gesprek met een nieuwe klant leg je schriftelijk vast en daarin meld je de toestemming om gegevens te registreren. Laat de klant voor akkoord tekenen.

Als ondernemer ben je de ‘verantwoordelijke’ (ook als je personeel in dienst hebt die gegevens van je klanten registreert) die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt.

De wet verbiedt de verwerking van persoonsgegevens over iemands godsdienst of levensovertuiging, ras, politieke gezindheid, seksuele geaardheid alsmede gegevens betreffende het lidmaatschap van een vakbond.

>>

GOS-gids 2017

19

Omdat bij (be)handelingen in de schoonheidsverzorging vragen over de gezondheid van de klant vaak noodzakelijk zijn, kan van het voornoemde worden afgeweken maar alleen met de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Dan nog de wettelijke meldingsplicht bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

De verwerking is vrijgesteld van de wettelijke meldingsplicht indien: • die uitsluitend handmatig geschiedt (niet geautomatiseerd), • er sprake is van één verantwoordelijke.

Als één verantwoordelijke de gegevens in de computer verwerkt en beheert geldt de vrijstelling ook. In alle andere gevallen heb je een meldingsplicht (College Bescherming Persoonsgegevens. Telefoon: 070 – 38 11 300, www.cpbweb.nl).

Ondernemersverantwoordelijkheid Leveringsvoorwaarden

STARTEN MET ONDERNEMEN

ANBOS krijgt regelmatig klachten van haar leden over leveranciers. Het kan dan gaan over de levering van apparatuur, het plaatsen van advertenties en de aanschaf van producten. Een deel van de klachten valt in de categorie ‘veel beloven, weinig geven...’

In leveringsvoorwaarden (gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel!) is vastgelegd wat je van de leverancier mag verwachten en omgekeerd.

20

GOS-gids 2017

Als je met het onderstaande rekening houdt, kunnen een aantal problemen worden voorkomen.

Afweging Denk goed na voor je grote investeringen gaat doen. Bekijk de financiële haalbaarheid en bereken de terugverdienmogelijkheden.

Ken je zakenpartner Het is verstandig je goed te informeren voor je belangrijke verplichtingen aangaat met een leverancier. Let bijvoorbeeld op het briefpapier of een advertentie. Staat daar alleen een 06-nummer, geen nummer van de inschrijving in de registers van de Kamer van Koophandel, onduidelijke namen, etc. aarzel dan. Vraag referenties, informeer bij collega’s, bijvoorbeeld tijdens bijeenkomsten van ANBOS. Offertes Vraag uitgebreide informatie en offertes aan bij meerdere leveranciers, inclusief een exemplaar van de leveringsvoorwaarden, garantiebepalingen, procedure bij reparaties, omruilgarantie met de bijbehorende voorwaarden.

Leveringsvoorwaarden Een goede leverancier heeft zijn leveringsvoorwaarden op papier en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel / Arrondissementsrechtbank.

Garantie Kijk na of je garantie krijgt (en hoe lang) vóór je de aankoop doet. Praat over de garantiebepalingen met de leverancier en verlang die op schrift en lees dit goed door voor je de aankoop doet.

Afspraken Leg alle afspraken schriftelijk vast en verlang dat ook van je leverancier. Daarmee voorkom je eventuele toekomstige meningsverschillen.

Bestellen Bestel altijd schriftelijk met een duidelijke omschrijving van het product, aantallen, levertijd, betaling (onder rembours of op rekening), etc.

Productblad Vraag om een productblad (voor zover van toepassing).

Hierin staat informatie over samenstelling, gebruik, etc.

Reparaties Informeer vóór de aankoop naar de mogelijkheden van reparatie indien het apparaat defect mocht gaan. Dit is niet alleen van belang tijdens een garantieperiode maar ook daarna. Maak (schriftelijk) afspraken over de wijze waarop het apparaat ter reparatie moet worden aangeboden, kosten van materialen, transportverzekering en uurloon van reparatie.

Geschil Mocht er een geschil ontstaan, handel dan correct en zakelijk. Formuleer je klacht duidelijk. Je moet de leverancier altijd in de gelegenheid stellen een oplossing te bieden.

Er ligt een belangrijke verantwoordelijkheid bij de leverancier. Hij is de verkoper waarop je moet kunnen vertrouwen.

Echter, naleving van de overeenkomst door de schoonheidsspecialist is ook van belang.

Er zijn in het verleden uitspraken gedaan door de rechter over een aantal zaken. Als je je door hoge kortingen laat verleiden meer te kopen dan je nodig hebt, dan kun je daar later moeilijk op terugkomen. Je bepaalt tenslotte zelf wat je nodig heeft.

Beloftes door leveranciers in advertenties of door vertegenwoordigers moeten vaak met een korreltje zout worden genomen. Als je bijvoorbeeld een apparaat koopt waarvan de advertentie zegt dat het uniek is en wat later niet zo blijkt te zijn, is het niet eenvoudig om de koop op grond hiervan nietig te laten verklaren. Je had met een goede voorbereiding kunnen weten dat het woord uniek niet altijd letterlijk genomen kan worden.

Dat laatste geldt bijvoorbeeld ook voor ‘de goedkoopste van Nederland’. Als je later een goedkoper apparaat ziet, heb je vaak geen recht op terugbetaling van het verschil.

Je had kunnen weten dat het een reclameuiting is en zelf moeten onderzoeken of dat ook zo is.

Dezelfde aansprakelijkheid / ondernemersverantwoordelijkheid heb je als ondernemer ten opzichte van je klanten.

Hanteer ook leveringsvoorwaarden (waarover je de klanten moet informeren / ter hand moet stellen, anders kun je je er later niet op beroepen). Ook hier geeft de Code van de Schoonheidsspecialist de nodige informatie.

Het voorgaande betekent dat je als ondernemer een eigen verantwoordelijkheid hebt. Financiële consequenties van het handelen worden niet altijd gedekt door bijvoorbeeld verzekering en is er in juridische zin niet altijd een oplossing voorhanden.

De dan resterende ‘schade’ valt onder het ondernemersrisico.

Ondernemers in de schoonheidsverzorging hebben de mogelijkheid zich aan te sluiten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken te Den Haag. Zij treden op als je klant bijvoorbeeld een klacht heeft over je behandeling. Het is kostbaar om je bij deze geschillenregeling aan te sluiten. Kernleden van ANBOS zijn gratis aangesloten bij deze geschillencommissie.

Deze wet geeft een verbod op mededingingsafspraken. De wetstekst luidt als volgt: “Zo zijn verboden overeenkomsten tussen ondernemingen, besluiten van ondernemersverenigingen (als ANBOS) en onderling afgestemde feitelijke gedragingen van ondernemingen, die ertoe strekken of ten gevolge hebben dat de mededinging op de Nederlandse markt of een deel daarvan wordt verhinderd, beperkt of vervalst.”

Spelregels juridische bijstand Kernleden van ANBOS kunnen gebruik maken van de juridische adviesdienst. Dat betekent dat zij een geschil (met de leverancier, de werknemer, etc.) kunnen voorleggen aan ANBOS. Er volgt dan een gratis zogenoemd eerstelijns advies over hoe vervolgens gehandeld kan of dient te worden. ANBOS raadpleegt daarvoor haar eigen juristen van MKB Huisjuristen.

(Als je een rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten, zal die pas in actie komen als er daadwerkelijk sprake is van een zaak).

Als je geen rechtsbijstandverzekering hebt, en het komt tot een juridische procedure, dan zijn de kosten daarvan voor rekening van de ondernemer (dit valt onder het ondernemersrisico).

Het is van groot belang om een probleem tijdig voor te leggen. De praktijk leert dat het, naar mate de tijd verstrijkt, moeilijker wordt objectief te blijven oordelen over het probleem en dat de oplossing daardoor steeds moeilijker wordt.

Een andere reden om een vraag snel voor te leggen is dat je het gewoon zou moeten willen oplossen.

Dat betekent dat zaken, ouder dan een jaar, niet meer in behandeling worden genomen.

Het is van groot belang om een probleem tijdig

voor te leggen Als je een zaak voorlegt aan ANBOS is het van groot belang dat dit goed is gedocumenteerd (correspondentie, notities, factuur, leveringsvoorwaarden, etc.). Er moet een zo volledig mogelijk beeld worden gevormd aan de hand waarvan de juristen een zo objectief mogelijk oordeel kan uitspreken.

ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Een moeilijke tekst. Het komt er op neer dat het ANBOS niet is toegestaan adviesprijzen te geven voor behandelingen. Dat doen we dus al een groot aantal jaren niet meer.

Voor de berekening van je behandeltarief ben je aangewezen op de feitelijke situatie in je bedrijf. De vaste en variabele kosten en het gewenste ondernemersloon zijn belangrijke factoren ter bepaling van de kostprijs van een behandeling.

De prijs die je rekent wordt niet door de markt (collega’s, concurrenten en de klant) bepaalt: de kosten van je bedrijf, inclusief een risicodekking (de klant belt ook wel eens af waardoor je stoel en apparatuur ongebruikt blijft) en een winstopslag zijn bepalend.

Het is wel zo dat je als ondernemer een oogje in het zeil moet houden. Is je prijs aanzienlijk hoger dan die van je concurrent, is dat niet meteen aanleiding om je prijs aan te passen!

De prijs moet in verhouding zijn tot de kwaliteit van je diensten en producten en moet winstgevend zijn. Zonder winst kun je niet investeren, geen stille periode overbruggen en is de onderneming aan het mislukken.

Nieuwe huurwet Als je een ruimte huurt van derden, let dan ook op de vestigingsmogelijkheden volgens het bestemmingsplan van de gemeente. Maak goede afspraken over de huur en leg dit bij voorkeur vast in een huurovereenkomst.

Sinds 1 augustus 2003 geldt een nieuwe huurwet.

Dankzij de nieuwe huurwet ben je niet meer gebonden aan een vaste huurtermijn van vijf jaar. Samen met de verhuurder kun je desgewenst een kortere termijn afspreken.

Tot slot is het belangrijk te weten dat je gedwongen kunt worden renovatie van het pand te gedogen. Vroeger kon je dit weigeren.

Onderhuur Onder het oude recht was onderhuur verboden, tenzij de huurovereenkomst dit toestaat. Nu is het andersom: het is toegestaan, tenzij het huurcontract het verbiedt of de huurder anderszins had moeten begrijpen dat de verhuurder daar bezwaar tegen heeft. Dit is vaag: leg een toestemming (of afwijzing) van de verhuurder vast.

Verhuur je een deel van je bedrijf aan derden, houd dan rekening met de nieuwe wetgeving. Heb je nog geen overeenkomst van onderhuur met de gebruiker, denk er dan over dit alsnog te doen. Let daarbij onder andere op de huurtermijn van de hoofdhuurder.

Met wet van 22 mei 1997 zijn nieuwe regels gegeven omtrent de economische mededinging, de Mededingingswet. >>

GOS-gids 2017

21

(Startende) ondernemer

en de fiscus Ondernemer worden is een onderneming drijven! Ook wanneer je als schoonheidsspecialist een bedrijf aan huis hebt of wilt beginnen, start je een onderneming en daar komt heel wat bij kijken. Voor je van start gaat, oriënteer je je natuurlijk eerst uitvoerig. Je neemt beslissingen waarop wet- en regelgeving van toepassing is. Hieronder een aantal zaken waar je bij het hebben van een onderneming op moet letten.

Belastingdienst De startende ondernemer krijgt te maken met allerlei regels van de Belastingdienst. Voor ondernemers gelden speciale regels. Voor startende ondernemers zijn er bovendien speciale startersregelingen. Als je bijvoorbeeld een onderneming start terwijl je een uitkering hebt, houd er dan rekening mee dat dit in veel gevallen gevolgen heeft voor die uitkering: die kan worden verlaagd of ingetrokken. Je moet aan de uitkeringsinstantie melden dat je een onderneming gaat starten.

STARTEN MET ONDERNEMEN

Aanmelden bij instanties

22

GOS-gids 2017

Wanneer je met je bedrijf van start gaat, moet je een aantal zaken regelen: allereerst moet het bedrijf, ongeveer veertien dagen voor je van start gaat, worden ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel in je regio.

Tevens meld je je aan bij de Belastingdienst (eenheid ondernemingen). Je krijgt dan het formulier ‘Opgaaf gegevens startende onderneming’. Dit formulier vul je in en stuurt het binnen twee weken terug naar de Belastingdienst. Op basis van de gegevens van dit formulier bepaalt de Belastingdienst voor welke belastingen en verzekeringen je in aanmerking komt (BTW, inkomensafhankelijke bijdrage Zorgwet). Als je (meteen) personeel in dienst neemt meld dit dan ook aan bij de Belastingdienst Wanneer ben je ondernemer voor de inkomstenbelasting?

Lang niet iedereen die ondernemer wil zijn, is voor de inkomstenbelasting ook ondernemer (en omgekeerd). De wet en de rechtspraak stellen namelijk eisen waaraan ondernemers moeten voldoen. De Belastingdienst let bij de beoordeling op de volgende punten: • Maak je winst, en hoeveel?

• Hoe zelfstandig is je onderneming?

• Beschik je over kapitaal (in de vorm van geld of goederen)?

• Hoeveel tijd en geld steek je in je onderneming?

• Wat is de omvang (in tijd en geld) van je werkzaamheden?

• Hoeveel klanten heeft je onderneming?

• M aakt je onderneming zich bekend naar buiten?

• L oop je ondernemersrisico?

• B en je aansprakelijk voor alle schulden van de onderneming?

Het urencriterium Voor alle duidelijkheid moet worden toegelicht dat de meeste zelfstandig gevestigde ondernemingen (eenmanszaak, maatschap, vennootschap onder firma) belasting betalen over de ‘winst’ via de aangifte inkomstenbelasting.

Andere rechtsvormen of rechtspersonen (bijvoorbeeld BV, NV) betalen vennootschapsbelasting.

Voldoe je niet aan (een of meerdere van) bovenstaande criteria, dan word je door de Belastingdienst niet als ondernemer beschouwd. Als je een ruimte huurt in bijvoorbeeld een drogisterij en je maakt gebruik van de inventaris en de spullen van de drogist, je plaatst geen advertenties, etc. dan loop je de kans dat de Belastingdienst je niet aanmerkt als zelfstandig ondernemer. Sterker nog: je kunt worden aangemerkt als werknemer van de drogist! Vraag bij twijfel altijd de Verklaring Arbeidsrelatie aan bij de Belastingdienst. In deze verklaring wordt duidelijkheid gegeven over je fiscale status.

Stel: je richt in je woning een kamer in als schoonheidsinstituut en steekt daar aardig wat tijd en geld in. Je plaatst de nodige advertenties, et cetera, met andere woorden: je drijft de onderneming voor eigen rekening en risico. De Belastingdienst zal je in dat geval aanmerken als ondernemer voor de inkomstenbelasting.

Als je gebruik wilt maken van bepaalde ondernemers- of ondernemingsfaciliteiten moet je voldoen aan het zogenoemde urencriterium. Houd een urenadministratie bij van hoeveel uren je (en eventueel je partner) aan de onderneming besteedt. Sommige aftrekposten voor de inkomstenbelasting zijn namelijk afhankelijk van het aantal uren dat je aan de onderneming besteedt, zoals zelfstandigenaftrek en de meewerkaftrek (zie hiervoor ook het artikel ‘Belastingstelsel 2014’).

Het urencriterium kent twee belangrijke voorwaarden: • Je moet minimaal 1225 uur per jaar besteden aan het feitelijk drijven van de onderneming (als je je werk als ondernemer door een zwangerschap hebt onderbroken, tellen de niet-gewerkte uren over totaal 16 weken toch mee als gewerkte uren). Als de ondernemer de 65-jarige leeftijd heeft bereikt (2015: plus 3 maanden), dan is de aftrek 50%. >>

Jaaroverzicht urenbesteding Omschrijving

Aantal behandelingen

Tijdsduur

Totaal uren

Gelaatsbehandelingen Verven wimpers / wenkbrauwen Hand- en nagelverzorging Voetverzorging Specialistische behandelingen: Acne Elektrisch ontharen Verzorgen van de financiële administratie

Het omgekeerde is ook van toepassing. Als je een ruimte in je onderneming verhuurt aan bijvoorbeeld een nagelstylist, kapper of collega schoonheidsspecialist moet hij / zij als zelfstandig ondernemer worden aangemerkt. Laat de huurder een Verklaring Arbeidsrelatie aanvragen voor je definitieve stappen neemt.

Inkoop, contacten met leveranciers

Let op! Eventuele kosten aan de eigen woning zijn niet aftrekbaar als de onderneming geen afzonderlijke ingang heeft.

Contacten met accountant, boekhouder

Reinigen behandelruimte (per week) Reinigen behandelruimte (dagelijks) Studie en opleiding, inclusief workshops Bijwonen congressen, symposia Bezoek beurzen Etc., etc.

GOS-gids 2017

23

• Je besteedt meer dan 50 procent van de tijd die je werkt aan je onderneming. Deze tweede voorwaarde is niet van toepassing als je in een van de vijf voorafgaande jaren geen ondernemer was.

Als je als ondernemer deel uitmaakt van een samenwerkingsverband (maatschap of vennootschap onder firma) met huisgenoten of familieleden, kan het zijn dat de uren die besteed worden aan ondersteunende werkzaamheden niet worden meegeteld voor het urencriterium.

De agenda van je bedrijf, in welke vorm die ook wordt bijgehouden, is een belangrijk controlemiddel voor de Belastingdienst. Daaruit moet af te leiden zijn of je wel 1225 uur (of meer of minder) hebt besteed aan je bedrijf. Het is dan ook heel belangrijk om die agenda goed bij te houden, niet alleen met de afspraken met klanten, maar ook tijd die je voor andere zaken hebt besteed die je onderneming aangaan.

De agenda’s moet je dan ook minimaal zeven jaren bewaren omdat zij onderdeel uitmaken van je administratie.

loondienst verricht, ben je voor de BTW dus geen ondernemer.

• Werk je in dienstbetrekking en heb je daarnaast andere werkzaamheden? Als je naast een vaste baan ook nevenwerkzaamheden uitvoert, dan kan het zijn dat je voor die nevenwerkzaamheden ondernemer bent en daarover BTW moet berekenen.

• Hoe regelmatig werk je als zelfstandige? Als je incidenteel of alleen in besloten kring je werkzaamheden uitvoert, dan ben je meestal voor de BTW geen ondernemer.

De rechtsvorm van je onderneming is niet van belang voor de vraag of je ondernemer bent. De onderneming kan dus een natuurlijk persoon zijn, een rechtspersoon (bijvoorbeeld BV, NV of Stichting) of een maatschap of vennootschap onder firma. Aan de hand van de rechtsvorm kan wel worden bepaald wie aansprakelijk is voor de BTW-schulden.

Ook is de rechtsvorm van belang voor de kleine ondernemersregeling.

STARTEN MET ONDERNEMEN

De kleine ondernemersregeling (KOR)

24

GOS-gids 2017

Registreer bijvoorbeeld ook de tijd die je besteedt aan: • Het bijhouden van (bestaande) kennis. Bijeenkomsten van je leverancier bij de introductie van een nieuw product; het volgen van een workshop; bij- en nascholingen van specialisaties.

• Bijeenkomsten van ANBOS. • Contacten met je accountant en/of boekhouder.

• Het bijhouden van je financiële en voorraadadministratie; het bijwerken van klantgegevens.

• Het volgen van een opleiding (het verwerven van nieuwe kennis kan echter een vraagteken oproepen bij de Belastingdienst). Als je een opleiding volgt, registreer dan ook de tijd die je gebruikt voor de studie van de theorie en de oefentijd (het werken met modellen).

• Het schoonmaken van je behandelruimte (de grote poetsbeurt), en de dagelijkse karweitjes van reiniging, ook van je instrumenten.

• De ontvangst van de klant, het afrekenen en verkoop van producten en het maken van een nieuwe afspraak. Een behandeling van bijvoorbeeld 1 uur wordt daardoor al gauw 15 minuten langer.

Hoe meer je registreert, hoe minder je hoeft uit te leggen bij een controle van de Belastingdienst. Maak zelf een jaaroverzicht van de urenbesteding op basis van je agenda en verdeel dit over de (soorten) behandelingen en andere taken.

Bewaar dit overzicht zorgvuldig om het bij een controle te kunnen overhandigen. Op pagina ?? een voorbeeld van zo’n overzicht (wat niet volledig is en op elke onderneming moet worden aangepast).

Wanneer ben je ondernemer voor de BTW? Voor de BTW ben je ondernemer als je zelfstandig een bedrijf of een beroep uitoefent. Het maakt voor de Belastingdienst niet uit in welke rechtsvorm je dat doet.

Om te beoordelen of je ondernemer bent voor de BTW let de Belastingdienst op de volgende zaken: • Oefen je zelfstandig een bedrijf of beroep uit? Het is daarbij niet van belang of je winst maakt. Ook een inschrijving bij de Kamer van Koophandel is niet doorslaggevend. Je moet zelfstandig werkzaam zijn. Als je werkzaamheden in

Voor natuurlijke personen (zelfstandige ondernemers) is er een speciale regeling van toepassing: de kleine ondernemersregeling. Toepassing van die regeling kan betekenen dat je minder BTW aan de Belastingdienst hoeft af te dragen. In sommige gevallen hoef je zelfs helemaal geen BTW te betalen. In dat geval kun je ontheffing aanvragen van de administratieve verplichtingen voor de BTW. Je komt in aanmerking voor de KOR als je voldoet aan de volgende voorwaarden: • j e hoeft in een jaar, na aftrek van voorbelasting (de BTW die je betaalt over alles wat je koopt) minder dan € 1.883 aan BTW aan de Belastingdienst te betalen; én • j e onderneming is een natuurlijk persoon (eenmanszaak) of een samenwerkingsverband van natuurlijke personen (maatschap, vennootschap onder firma, en dergelijke); én • j e voldoet aan je administratieve verplichtingen voor de BTW; én • j e bent in Nederland gevestigd of hebt hier een vaste inrichting (bedrijf).

Als je in aanmerking komt voor de KOR, geldt voor jou een vermindering van BTW. Hoe je de belastingvermindering berekent, is afhankelijk van het bedrag dat je in een jaar aan de Belastingdienst moet afdragen.

Er zijn twee mogelijkheden: • j e moet in een jaar minder dan € 1.345 aan BTW afdragen; • j e moet in een jaar minder dan € 1.883, maar meer dan € 1.344 aan BTW afdragen.

Bij elke kwartaalaangifte kun je alvast een voorlopige vermindering toepassen. De definitieve belastingvermindering bereken je dan één keer per (boek)jaar.

Let op! Als in het jaar blijkt dat je niet (meer) aan de KOR voldoet, doe je aanvullende aangiftes en moet je het ten onrechte gecorrigeerde bedrag alsnog betalen.

Zie ook de rekenvoorbeelden op de website van de Belastingdienst (www.belastingdienst.nl - zakelijk – BTW – kleine ondernemersregeling).

De als gevolg van de KOR niet verschuldigde omzetbelasting is ‘winst’ voor je onderneming.

Administratieve verplichtingen Vanaf de start van je onderneming moet je er voor zorgen dat je boekhouding voldoet aan bepaalde voorwaarden.

Wanneer je onderneming eenmaal draait, wil je natuurlijk weten hoe je er voor staat. Hoeveel geld heb ik uitgegeven? Hoeveel geld heb ik ontvangen van mijn klanten?

Hoeveel zit er nog in kas?

Allemaal gegevens die je uit een goed opgezette (!) en bijgehouden administratie kunt halen. Een goede administratie is dan ook belangrijk, niet alleen omdat je aan wettelijke verplichtingen moet voldoen, maar ook voor je eigen bedrijfsvoering. De administratie van je bedrijf moet gedurende zeven jaren worden bewaard.

Wat behoort er allemaal tot je administratie?

Alle gegevens die je over je onderneming vastlegt (op papier of in de computer). Bijvoorbeeld: • Kasadministratie (ook kladaantekeningen en kassabonnen); • Financiële aantekeningen, zoals inkoop- en verkoopboek; • Tussentijds gemaakte controleberekeningen; • Ontvangen facturen en kopieën van verzonden facturen; • Bank- en giroafschriften; • Contracten, overeenkomsten en andere afspraken; • Agenda en afsprakenboeken; • Correspondentie; • Software en databestanden.

Denk aan de fiscale bewaarplicht. Het grootboek, debiteuren- en crediteurenadministratie, voorraadadministratie, in- en verkoopadministratie, loonadministratie en correspondentie die betrekking heeft op de financiën moet je 7 jaar bewaren.

Welke verplichtingen gelden voor de BTW? Uit je administratie moet duidelijk blijken hoeveel BTW je aan de Belastingdienst moet betalen. In de praktijk betekent dit dat je van de volgende zaken overzichten per aangiftetijdvak (periode waarover je een BTW-aangifte doet, meestal kwartaal of maand) bijhoudt in je administratie: • Facturen die je uitschrijft; • Facturen die je betaalt; • Andere uitgaven per kas of bank/giro; • Ontvangsten (kassa-administratie, contant betalingen); • Privé-gebruik van goederen en diensten Een goede administratie is dus heel belangrijk voor je onderneming! Als je twijfelt of onvoldoende boekhoudkundige kennis hebt, overweeg dan om de administratie uit te besteden aan een boekhoudkantoor of een kantoor van een administratie accountantsconsulent. (Zie ook artikel ‘Balans en administratie’)

aangiften en jaaropgaven invullen en je krijgt belastingaanslagen en premienota’s. Zo wordt vastgesteld welke belastingen en premies je moet betalen en hoeveel.

Ook kan er iemand van de Belastingdienst bij je op bezoek komen om de boekhouding of andere zaken te controleren. De startende ondernemer kan rekenen op zo’n bezoekje omdat de Belastingdienst graag wil zien of je een goede start maakt met je administratie en in staat bent om goede aangiftes in te dienen. Bij al deze contacten kun je aanspraak maken op een correcte en zorgvuldige afhandeling.

Winst De winst van je onderneming wordt bepaald door de opbrengsten minus de kosten. De kosten zijn belangrijk als je de winst van je onderneming gaat bepalen. Voor je eigen administratie en voor de Belastingdienst moet je onderscheid maken tussen verschillende soorten kosten. In de eerste plaats zijn niet alle kosten zonder meer aftrekbaar. In de tweede plaats is er een onderscheid tussen kosten die in zijn geheel in één jaar aftrekbaar zijn en kosten die over meerdere jaren gespreid moeten worden.

Aftrekbare en niet-aftrekbare kosten Alleen de kosten die je maakt met het oog op de zakelijke belangen van je onderneming zijn aftrekbaar. Dit zijn de kosten die binnen redelijke grenzen nodig zijn voor de uitoefening van je bedrijf. Alle andere kosten zijn niet aftrekbaar. Zakelijke kosten waarmee je als (startende) ondernemer bijvoorbeeld te maken krijgt zijn: • Adviezen over de levensvatbaarheid van de onderneming; • Inschrijving in het handelsregister van de Kamer van Koophandel; • Huur van bedrijfsruimte; • Briefpapier; • Inrichting van je bedrijf.

Aandacht vragen de zogenoemde gemengde kosten, die zowel een zakelijk als een privé-karakter hebben. Als je bijvoorbeeld een nieuwe wasmachine aanschaft die je zowel privé als zakelijk gebruikt, dan is alleen het zakelijke deel aftrekbaar. Dat deel kun je zelf in redelijkheid bepalen (in dit voorbeeld is het ‘zakelijk’ deel van de kosten van waspoeder, wasverzachter, elektriciteit en watergebruik aan te merken als zakelijke kosten).

Als voorbeeld van gemengde kosten die nooit zakelijk aftrekbaar zijn noemen we: • Het volgen van een opleiding of het behalen van een diploma dat niets met je bedrijf te maken heeft.

• De kosten in verband met je gezondheid (pedicure, ziektekostenverzekering).

Kosten die je in één jaar mag aftrekken Je bent verplicht om je BTW-nummer te vermelden op je facturen.

Algemene spelregels Als je je eenmaal als ondernemer hebt aangemeld, dan merk je dat je het hele jaar door op verschillende manieren te maken krijgt met de Belastingdienst. Je moet regelmatig

Alle kosten die betrekking hebben op één jaar, trek je geheel af in het jaar waarin ze zijn gemaakt. Het gaat bijvoorbeeld om de kosten van: • De lonen en andere personeelskosten; • Huur, verlichting, verwarming en dergelijke; • De producten die je nodig hebt voor het uitvoeren van de behandelingen;

>>

GOS-gids 2017

25

• Onderhoud van de inventaris (stoel, werktafel, etc.); • Zaken met een geringe waarde. Als vuistregel kun je aanhouden dat dit zaken zijn met een aankoopprijs van minder dan € 450.

Kosten die je gespreid over een aantal jaren mag aftrekken 1. De kosten bij aanschaf van zogenoemde bedrijfsmiddelen (behandelstoel, computer, etc.) met een aanschafwaarde van meer dan € 450.

De kosten hiervan kun je pas in mindering brengen als de waarde ervan vermindert, met andere woorden: de jaarlijkse ‘afschrijving’ mag worden afgetrokken. Als je bijvoorbeeld een computer koopt van € 1500 en je schrijft die in drie jaren af, dan mag je jaarlijks € 500 aftrekken. Denk daarbij aan de afschrijving naar tijdsgelang: koop je de computer in mei dan mag je in dat jaar acht maanden afschrijven (en dus aftrekken) oftewel € 333,33.

2. Vooruitbetaalde kosten mag je pas aftrekken in het jaar waarop ze betrekking hebben of van nut zijn voor je onderneming. Als je bijvoorbeeld in de maand december 2013 al de huur van januari 2014 betaalt dan is die huur vooruitbetaald en niet aftrekbaar in 2013. Verwerk deze post op de balans als vordering (vooruitbetaalde kosten).

Bedrijfsruimte

STARTEN MET ONDERNEMEN

Je bedrijf kan gevestigd zijn in een huurpand of in een pand dat je eigendom is. Start je een bedrijf in een kamer van een huurwoning, vraag dan toestemming aan de verhuurder.

Leg afspraken altijd schriftelijk vast. Of het nu een huur- of een eigen woning is, controleer bij je gemeente of dit op grond van het bestemmingsplan mag (combinatie van wonen en werken). Maak anders afspraken met de gemeente en laat ook dit schriftelijk vastleggen. Daarmee voorkom je in de toekomst veel problemen. De belastingheffing over bedrijfsruimte is een lastige materie. Laat je goed informeren door een belastingadviseur!

26

GOS-gids 2017

Tot slot de BTW De eerste klanten komen je instituut binnen. Je onderneming gaat ‘draaien’ en je maakt omzet. Over het algemeen wordt de omzet bepaald door alle inkomsten die door de uitoefening van het beroep worden ontvangen. Over die omzet moet je omzetbelasting betalen, kortweg BTW.

Bijvoorbeeld: Het bedrag wat de behandeling moet opbrengen is € 45.

De verkoopprijs is dan € 45 + 21 procent = € 54,45.

Of je biedt de behandeling aan voor € 40 inclusief 21 procent BTW. De BTW is dan: € 40 x 21/121 = € 6,94. De omzet is € 33,06.

Reken je niet ‘rijk’ met de BTW. In je administratie boek je de netto opbrengst van de behandeling als omzet (in het laatste voorbeeld € 33,06) en verantwoordt het bedrag van € 6,94 als ‘schuld’ aan de Belastingdienst.

Op je inkoopfacturen van leveranciers en andere bonnetjes voor de aanschaf van materialen wordt ook BTW berekend.

Deze BTW verreken je op de aangifte (voorbelasting). Vraag altijd een BTW-bonnetje: alleen als BTW op een factuur of bonnetje is aangegeven mag je die verrekenen. Als je zelf een factuur verstuurt, specificeer dan altijd de BTW (en vermeld je BTW nummer op die factuur).

Het kan zijn dat je goederen die je voor je onderneming had gekocht volledig of deels voor privé doeleinden gebruikt. In feite lever je dan, als ondernemer, goederen aan jezelf als privé persoon. Je moet dan ook aan jezelf BTW in rekening brengen.

Als startende ondernemer is het belangrijk om al deze zaken goed in het oog te houden. De ANBOS organiseert workshops over de bedrijfsmatige aspecten van het ondernemerschap. Je kunt hier veel van leren!

Bij de Belastingdienst zijn brochures verkrijgbaar met gedetailleerde informatie over verschillende onderwerpen. Je kunt de brochures gratis aanvragen bij de belastingtelefoon voor ondernemers of via de website www.belastingdienst.nl.

Je kunt ze ook afhalen bij het belastingkantoor bij je in de buurt.

De belastingkrant voor startende ondernemers geeft informatie en tips over belastingszaken waar startende ondernemers mee te maken krijgen. De krant is verkrijgbaar bij de Belastingdienst en aan te vragen via de belastingtelefoon voor ondernemers.

De Belastingdienst brengt sinds 1998 het Handboek Ondernemen uit. Daarin is informatie bijeengebracht over veel fiscale onderwerpen waar je als ondernemer mee te maken kunt hebben. Van de allereerste start tot aan je oudedagsvoorziening. Je kunt het Handboek afhalen bij een startersdesk of bij je eigen klantmanager van de Belastingdienst. 

SCHOONHEIDSSPECIALISTENPANEL.NL Hét centrale platform voor onderzoek en branchekennis in de schoonheidsverzorging van marktonderzoeksbureau Van Es Marketing Services i.s.m. Uitgeverij Lakerveld.

Voor wie?

en behandelmethodes. Als panellid

Dat is handig, want zo kunnen de vak-

Schoonheidsspecialistenpanel.nl is er

krijgt u vanzelfsprekend inzicht in de

genoten hun eigen situatie vergelijken

voor alle schoonheidsspecialisten met

onderzoeksresultaten en die kunnen

met die van de collega’s. Niet alleen

een eigen instituut. Heeft u een schoon-

u, als professional, ondersteunen in uw

handig, ook nuttig, want meer inzicht

heidssalon of werkt u als professional

bedrijfsvoering.

betekent een betere bedrijfsvoering.

vanuit huis als zelfstandig schoonheidsgroep. Het schoonheidsspecialistenpanel bestaat uit professionals die bij

Wilt u niet meer gestoord worden voor

de Kamer van koophandel staan

telefonische marktonderzoeken, maar

werking met Uitgeverij Lakerveld bv het

geregistreerd onder de SBI-code 96022:

online vragenlijsten invullen op het

schoonheidsspecialistenpanel hebben

‘schoonheidsverzorging, pedicures en

moment dat u dat het beste uitkomt?

opgezet. Het lidmaatschap van

manicures’.

Wilt u bovendien gratis marktinformatie

schoonheidsspecialistenpanel.nl is

ontvangen, meetellen in de branche

geheel kosteloos en vrijblijvend en biedt

en aantrekkelijke prijzen winnen? Meld

panelleden vele voordelen.

Waarover gaan onze onderzoeken?

De thema’s van onze onderzoeken variëren. Naast periodieke onderzoeken over omzetontwikkeling voeren wij regelmatig themaonderzoeken uit op het

Bij de Belastingdienst zijn brochures verkrijgbaar met gedetailleerde informatie over verschillende onderwerpen.

Je kunt de brochures gratis aanvragen bij de belastingtelefoon voor ondernemers of via de website www.belastingdienst.nl. Je kunt ze ook afhalen bij het belastingkantoor bij je in de buurt.

De belastingkrant voor startende ondernemers geeft informatie en tips over belastingszaken waar startende ondernemers mee te maken krijgen. De krant is verkrijgbaar bij de Belastingdienst en aan te vragen via de belastingtelefoon voor ondernemers.

De Belastingdienst brengt sinds 1998 het Handboek Ondernemen uit. Daarin is informatie bijeengebracht over veel fiscale onderwerpen waar je als ondernemer mee te maken kunt hebben. Van de allereerste start tot aan je oudedagsvoorziening. Je kunt het Handboek afhalen bij een startersdesk of bij je eigen klantmanager van de Belastingdienst.

Helaas zijn structureel verzamelde cijfers

Meld u aan als panellid!

specialist dan valt u binnen de doel-

over de branche voor schoonheidsverzorging niet voorhanden. Vandaar dat Van Es Marketing Services in samen-

u dan vandaag nog aan als panellid.

Aanmelden is heel eenvoudig.

Waarom meedoen?

Via woonzakenpanel.nl worden diverse onderzoeken uitgevoerd. Over de onder-

De meeste branches hebben periodieke zoeksresultaten rapporteren wij in toegankelijke rapportages, zoals de kwartaaluitgave ‘Woonzakenmonitor’ en periodieke themarapporten. Meer informatie over de onder-

gebied van bijvoorbeeld bedrijfsvoering,

overzichten van de omzetten en zoeksrapporten vindt u op www.marktdata.nl.

inkoop, verkoop, wet- en regelgeving

andere kengetallen van hun branche.

woonzakenpanel.nl is een handelsmerk van Van Es Marketing Services.

Kij k vo o r me e r in fo r ma t ie o p WWW.S CH O O N H EI D S S P EC I A L I S T E N PA N E L . N L Ess.indd 1

16-7-09 12:2

Administratie

Inkoopboek Datum

Er zijn veel schoonheidsspecialisten die de maandelijkse administratie zelf doen.

Alleen aan het einde van een jaar, bij het opmaken van de balans, komt er een boekhouder aan te pas. Toch is het belangrijk om maandelijks inzicht te hebben in je financiële situatie.

Vaste en vlottende activa Bij het opstellen van de balans heb je te maken met vaste activa en vlottende activa. Vaste activa zijn die zaken die langer dan één jaar meegaan. Onder de vlottende activa behoren de investeringen die binnen één jaar kunnen worden omgezet in geld. Je moet daarbij denken aan de goederenvoorraad.

STARTEN MET ONDERNEMEN

We maken het een en ander duidelijk door middel van een voorbeeld: Stel je hebt allerlei investeringen gedaan ter waarde van A 5.000 (denk nog even bij de aankoop aan de investeringsaftrek). Uit de privésfeer heb je een computer ingebracht, die je voortaan uitsluitend voor zakelijke doeleinden gaat gebruikten, ter waarde van A 1.000. Deze investering komt dus niet in aanmerking voor de investeringsaftrek.

Daarnaast heb je voor A 3.000 aan goederen aangeschaft en om de ruimte bedrijfs-klaar te maken heb je aan onkosten A 150 uitgegeven. De BTW over dit bedrag bedraagt A 28,50. Daarnaast besluit je om aan wisselgeld A 100 in je salon aan te houden.

28

GOS-gids 2017

Debet

E Vaste activa • Allerlei investeringen (met naam noemen) 5.000,• Computer 1.000,Vlottende activa • Goederen 3.000,• Betaalde BTW 1.890,• Diverse kosten 150,• Kasgeld 100,Totaal debetzijde (investeringen) 11.140,De bedragen zijn altijd exclusief BTW

Om de investeringen te financieren heb je geld geleend van je ouders ter waarde van A 2.000 vreemd vermogen. Het eigen vermogen is A 9140.

De openingsbalans komt er nu als volgt uit te zien: Het investeringsplaatje is nu klaar. Nu is het zaak om de inkomende en uitgaande gelden, de betalingen van klanten en de betalingen van allerlei door jou te maken kosten goed te regelen. Dat kun je doen door bij de bank een rekening courant krediet te openen. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om alle kosten via de postbank te laten verlopen. De keuze is aan jou.

Producten

Producten/ Behandelingen

Verkoop producten

Totaal exclusief BTW

BTW

Betaald per

Toelichting Datum: Omschrijving: Factuur nummer: Producten behandelingen: Verkoop producten: Bedrag exclusief BTW: Bedrag aan BTW: Betaald per:

de datum van inkoop. de naam van de leverancier. je begint bij nummer 001 enz. het bedrag aan producten die je inkoopt voor het uitvoeren van behandelingen. het bedrag aan producten die je inkoopt om te verkopen. het totaal van de twee voorgaande kolommen. het bedrag dat je aan BTW terugkrijgt van de fiscus. de wijze van betaling, per kas (is contant), per giro of per bank.

Verkoopboek Datum

Omschrijving

Behandelingen 21 %

Verkoopproducten

Totalen inclusief BTW

Om alle goederen en geldstromen goed te laten verlopen moet je boekhouden. De fiscus eist van je dat je te allen tijde een overzicht kunt geven van de door jou ontvangen gelden en de kosten die je hebt gemaakt. Bovendien moet je over de winst belasting betalen. Maar niet meer dan nodig is.

• Eigen vermogen • Vreemd vermogen

Fact. Nr.

Totalen

De administratie

Credit

Omschrijving

E 9.140,2.000,-

Toelichting Datum: maand en jaar.

Omschrijving: contante verkopen (ook cheques boek je als contante verkopen).

Behandelingen 21 %: het totaal van de behandelingen die vallen onder het 21 procent tarief.

Verkoopproducten: het totaal aan verkoopproducten.

Totalen inclusief BTW: de omzet van de desbetreffende maand inclusief BTW. Af te dragen BTW: je deelt het vorige bedrag door 121 en vermenigvuldigt het met 21 en je hebt het bedrag dat je aan BTW moet afdragen aan de fiscus. Het verschil tussen beide bedragen komt in de onderste kolom, dit is de omzet exclusief BTW. N.B. De omzet ‘behandelingen’ moet in overeenstemming zijn met de gegevens in je afsprakenboek. Dit wordt door de fiscus ook gehanteerd als hij/zij bij jou komt controleren. Maar als je je houdt aan de zaken die hier worden besproken hoef je daar in het geheel niet bang voor te zijn.

Het inkoopboek

11.140,-

Toelichting • D e investeringen zijn weergegeven aan de debetzijde van de balans, terwijl de wijze van financiering aan de creditzijde staat.

• D e eigen inbreng van de computer is onderdeel van het eigen vermogen. Dit geldt ook voor de vooruitbetaalde kosten en de BTW. • De betaalde BTW kan teruggevraagd worden aan de fiscus.

Je koopt goederen in en deze moeten worden geregistreerd. Daarbij moet je bedenken dat je in feite twee soorten van goederen koopt. Goederen die je gebruikt voor je behandelingen en goederen die je verkoopt aan je klanten om de behan­deling thuis voort te zetten. Voor het inzicht in de ontwikkeling van je bedrijf is het belangrijk om dat apart te registreren.

Als je aan het einde van elke maand de kolommen optelt heb je een duidelijk beeld van de totale inkopen in de des-

betreffende maand. Twaalf maanden opgeteld geeft je de informatie over je inkoop van het afgelopen jaar. Je hebt nu de inkomende goederenstroom vastgelegd.

Het verkoopboek De volgende stap is het registreren van de verkoop. Daarvoor kun je het verkoopboek gebruiken. Dit kan je als volgt opzetten: Als je de totale inkoopwaarde van de totale omzet aftrekt, heb je de gerealiseerde brutowinst.

Een voorbeeld van een in- en verkoopboek zie je hierboven.

>>

GOS-gids 2017

29

Winst- en verliesrekening

Registratie van de kosten

periode 1 januari - 31 december + jaar

Datum

Omschrijving

A

Omzet behandeling Omzet verkoop producten

A A

Totale omzet Inkoopwaarde van de omzet: • Inkoop voor de omzet behandelingen • Inkoop voor de omzet verkoop producten

A A A A A A A

Totale kosten

A -/-

Bedrijfsresultaat (= brutowinst min totale kosten)

A

Af: Bank en financieringskosten

A -/-

Nettowinst

A

Toelichting • De totalen van het verkoopboek van alle maanden kunt u boeken bij de omschrijving ‘Omzet behandelingen en producten’.

• Bij de inkoopwaarde boekt u de goederen die u heeft verbruikt bij de behandelingen en de goederen die u heeft verkocht.

Je kunt dit eenvoudig berekenen met het onderstaand model: Verbruik t.b.v. verkoop producten

Beginvoorraad aan het begin van het jaar

AA

AA

+

+

Totale voorraad indien je niets had gebruikt of verkocht

AA

AA

Eind voorraad (je gaat tellen wat je nog in voorraad hebt)

-/-

-/-

Inkoopwaarde van de omzet

A

A

Registratie van de kosten Voor het registreren van de kosten wordt in veel gevallen gebruikgemaakt van het kasboekje. In zo’n kasboekje worden alle ontvangsten debet (min) geboekt en alle uit­gaven komen aan de creditzijde (plus). Aan het einde van het jaar moeten dan alle kosten worden overgebracht naar de winsten verliesrekening. Ik vraag je daarom maar weer een schema in je computer op te bouwen waardoor je op elk willekeu30

Verbruik t.b.v. behandelingen

Het totaal van alle inkopen(zie inkoopboek)

Voordat we uitvoerig ingaan op het administreren van de kosten eerst een beeld van een winst- en verliesrekening (zie hierboven). De bedragen zijn altijd exclusief BTW. De winsten verliesrekening wordt aan het einde van het jaar gemaakt en geeft een totaaloverzicht van alle baten en lasten van je bedrijf.

GOS-gids 2017

Vervoer

Reclame

Alg. kosten

Bank + fin.

BTW

Toelichting

A A A -/-

De winst- en verliesrekening

Huisvesting

Totalen

Brutowinst (= omzet min inkoopwaarde)

Omschrijving

Personeel

A+

Totale inkoopwaarde Af: bedrijfskosten: • Personeelskosten • Huisvesting + inventaris • Vervoerkosten • Reclamekosten • Algemene kosten • Afschrijvingen

Omschrijving Fact. Nr.

A

rig moment precies weet hoe je er voor staat.

Voor de ontvangsten heb je het verkoopboek inmiddels gereed. De ontvangsten heb je dus al geregistreerd op een overzichtelijke wijze. Hetzelfde heb je gedaan met het inkopen van producten. Om een overzichtelijk beeld te krijgen van alle kosten kun je het schema op deze pagina gebruiken.

Nogmaals: doe dagelijks de boekhouding. Stop de boeken dus niet weg, maar zorg er voor dat ze direct onder handbereik zijn. De meeste tijd van boekhouden is niet het boekhouden zelf, maar betreft vaak het opzoeken van de boeken en de ordners. Bewaar alle facturen op volgorde in een ordner en doe dit eveneens met alle afschriften van de bank.

Nog even iets over de afschrijvingen. De investeringen in de vaste activa schrijf je af in een periode van drie tot vijf jaar. Die keuze moet je zelf maken. Een stoel schrijf je af in een peri-

Datum: de datum waarop je bepaalde kosten hebt gemaakt.

Omschrijving: hier schrijf je de naam van het bedrijf waaraan je hebt betaald (bijvoorbeeld ANBOS voor het volgen van een workshop).

Factuur: je geeft de rekening een nummer, beginnend bij 001.

Personeel: hier boekt je alle kosten die te maken hebben met het in dienst hebben van een medewerkster. Lonen, sociale lasten, opleiding, reiskosten en bedrijfskleding. Besteed de loonadministratie altijd uit aan je accountant.

De kosten bedragen ongeveer A 90 per werknemer per jaar. Indien je alleen werkt, laat dan de kolom personeel vervallen.

Huisvesting: de kosten van huur, gas, water en licht. Ook de eventuele onderhoudskosten en vaste lasten worden hier geboekt. Indien je een salon aan huis hebt, maak dan een schatting van deze kosten en overleg dat met je accountmanager bij de Belastingdienst. Als huur kun je een bepaald bedrag in rekening brengen van je bedrijf. Ook hierin kan de accountmanager van de Belastingdienst je uitstekend adviseren. Ook kleine investeringen onder A 450 moet je hier als kosten boeken.

Vervoer: hier boek je alle kosten die je maakt in het kader van het gebruik van het openbaar vervoer. Maak je daarbij soms ook gebruik van je eigen auto dan moet je een kilometeradministratie bijhouden. Deze kosten worden dan aan het einde van het jaar bijgeteld bij de vervoerskosten.

Reclame: alle kosten die je uitgeeft aan reclame.

Algemene kosten: kosten die je nergens hebt kunnen boeken komen in deze post terecht. Zoals: porti, telefoon, fax, deskundigheidbevordering, accountant enz. Ook de kosten van het wassen van de handdoeken valt onder deze post.

Daarnaast kun je denken aan: verzekeringen, vakbladen, heffingen, enz.

Bank + fin: hier boek je alle kosten die door de bank in rekening worden gebracht.

BTW: als je kosten maakt, wordt daar BTW over in rekening gebracht. Deze BTW boek je in de laatste kolom. Dit houdt dus automatisch in dat de kosten die je boekt in de diverse kolommen allemaal exclusief BTW zijn.

Per maand tel je de kolommen op en je hebt per maand een overzicht van de kosten die je hebt gemaakt in je bedrijf.

Wil je meer weten over de financiële gang van zaken in en rond jouw bedrijf? Volg dan de workshop ‘Boekhouden’.

Deze workshop is niet alleen geschikt voor startende ondernemers, maar ook voor ondernemers die reeds langere tijd het ondernemerschap uitoefenen maar behoefte hebben aan meer inzicht.

ode van vijf jaar, een computer daarentegen schrijf je af in een periode van maximaal drie jaar, ook al gaat hij nog veel langer mee. Zaken die niet voor de investeringsaftrek in aanmerking komen, dus minder kosten dan A 450, boek je direct als kosten, ook al zouden ze wel tien jaar mee gaan.

Dit houdt je bedrijf lekker overzichtelijk.

Bij de start van je bedrijf heb je op de balans de vooruitbetaalde kosten opgenomen. Die moet je verwerken in een kostenoverzicht. Je vermeldt de juiste datum en in de omschrijving geef je aan dat het gaat om voorbereidingskosten.

De vooruitbetaalde BTW kun je terugvorderen van de fiscus.

Daarvoor dien je een BTW-formulier aan te vragen bij de Belastingdienst.  (Bron: adviesbureau De Brug)

GOS-gids 2017

31

Winst- en verliesrekening De balans is een belangrijk instrument om zicht te krijgen op de gezondheid van de onderneming. Maar dat geldt ook voor een ander uiterst belangrijk stuk: de verlies- en winstrekening. De verlies- en winstrekening is eigenlijk wat eenvoudiger dan de balans. Kort gezegd komt het er op neer dat het een overzicht is van de inkomsten en uitgaven in een bepaalde periode. Het wordt daarom ook wel een ‘exploitatieoverzicht’ genoemd.

We lopen de posten langs. De omzet is duidelijk: dat is het totaal van de bedragen die jouw klanten aan je betaald hebben (exclusief BTW). Je hebt twee soorten omzet: uit behandelingen en uit verkoop. Je ziet hier dat beide zijn uitgesplitst. Dat kan alleen als je op de factuur die je uitschrijft dat onderscheid duidelijk aangeeft, ook als het een klant betreft die zowel een behandeling afneemt als producten meeneemt voor thuisgebruik.

De inkoopwaarde van je omzet is het geld dat je hebt betaald – aan producten voor de verkoop, of producten om

STARTEN MET ONDERNEMEN 32

GOS-gids 2017

Opbrengsten (x 1000 E): • omzet behandelingen • omzet verkoop • totale omzet

50 35 85 -/-

27 58

Indirecte kosten: • afschrijvingen • algemene bedrijfskosten • promotiekosten • diverse kosten • totaal

6 15 7 6 34

Resultaat

24

div baten en lasten: • rentelasten • diverse baten • diverse lasten • totaal

De brutomarge is het verschil tussen de omzet en de variabele kosten, oftewel de inkoopwaarde van de omzet. De brutomarge is een interessant gegeven. Door de omzetten uit te splitsen in meerdere soorten krijg je een helder inzicht in hoeveel je nu eigenlijk aan wat verdient.

Afschrijvingen

Voorbeeld van een fictieve salon:

Inkoopwaarde van de omzet Brutomarge

de behandelingen mee uit te voeren – om de omzet te kunnen realiseren. Het gaat hier om variabele kosten. Dat wil zeggen: kosten die hoger worden naarmate je meer omzet.

De huur van je pand hoort dus niet bij de variabele kosten, want is niet afhankelijk van de gemaakte omzet.

1 -0,5 1 1,5

Bij de indirecte kosten zie je alle kosten die je voor de bedrijfsvoering maakt, en die niet rechtstreeks met de omzet te maken hebben. De afschrijvingen bedragen in het voorbeeld A 6.000. Op de balans zou een fictieve waarde kunnen staan van A 25.000 bij de vaste activa, zijnde de waarde van jouw saloninrichting en de waarde van eventuele verbouwingen. Omdat je deze waarde op de balans hebt geactiveerd, heb je bij de aanschaf de kosten niet in één keer genomen. Dat had trouwens ook niet gekund, want dat had de fiscus niet toegestaan. Je moet de apparaten en gebouwen binnen een redelijke termijn afschrijven. Bijvoorbeeld gedurende vijf jaar, elk jaar eenvijfde van de investering. Het kan in je eigen belang zijn om de afschrijvingen hoger te maken, om zo belastingbetaling te minimaliseren in een jaar dat je een goed resultaat hebt gemaakt.

Maar dat mag niet zomaar. Heb je in het eerste jaar na aanschaf eenvijfde afgeschreven, dan mag je niet zomaar in het volgend jaar eenderde afschrijven. De fiscus verlangt een consequente handelwijze. Overigens zijn er in verband met investeringsaftrek en afschrijvingsdisciplines interessante voordelen te behalen voor kleinschalige ondernemingen. Laat je goed voorlichten door een accountant.

Algemene bedrijfskosten Netto resultaat

22,5

De algemene bedrijfskosten zijn allerlei kosten die je moet maken om je bedrijf te kunnen uitoefenen, variërend van je

ANBOS-lidmaatschap, je abonnementen op vakbladen, gas, licht, water enzovoorts.

Promotiekosten Dit zijn de kosten die je maakt om je bedrijf te promoten, dus om klanten binnen te krijgen, en omzet te maken. Voor de helderheid verdient het aanbeveling om hier alle kosten samen te voegen die met de klantenwerving en relatiemanagement te maken hebben, dus ook het bloemetje dat je een trouwe klant stuurt bij haar huwelijk.

Resultaat Zo komen we uiteindelijk bij je bedrijfsresultaat. In het bovenstaande voorbeeld is dat, na aftrek van rentebaten en -lasten A 22.500. Het voorbeeld betreft een eenmanszaak en voor de fiscus wordt dit bedrijfsresultaat behandeld als resultaat uit onderneming. Je moet er dus gewoon belasting over betalen. De ondernemer in een eenmanszaak dient zijn bedrijfsresultaat dus te zien als een beloning voor de eigen arbeid, en dient niet te snel verheugd te zijn over winst. Het bedrag is immers relatief: indien de ondernemer voor deze A 22.500 bruto 80 uur in de week werkt, is de exploitatie beslist verlieslatend. In loondienst kun je immers veel meer verdienen in dezelfde tijd. Het is belangrijk te beseffen dat de aan klanten bestede uren altijd een stuk lager zullen zijn dan de werkelijk gewerkte uren. Je zult immers ook de administratie moeten doen, moeten schoonmaken, je moeten bijscholen en dergelijke.

Vast en variabel Van groot belang is de verhouding tussen vaste en variabele kosten. Naarmate je bedrijf professioneler is, zullen de vaste kosten hoger zijn en dat maakt kwetsbaar. Stel dat je door omstandigheden de omzet niet meer haalt: de variabele kosten gaan dan naar beneden want je bestelt geen materialen meer. Maar de vaste kosten gaan gewoon door.

Je kunt aan de hand van de verlies- en winstrekening eenvoudig uitrekenen hoeveel omzet je minstens moet maken om je vaste kosten af te dekken.

Begroting Een verlies- en winstrekening die achteraf door de boekhouder wordt samengesteld, uit een ‘schoenendoosadministratie’ is eigenlijk niet geschikt om de bedrijfsprocessen mee te beoordelen en aan te sturen. Dat is wel duidelijk: je ziet de cijfers over het jaar 2013 pas halverwege 2014. Het is goed om van tevoren, voor het komende jaar dus een verlies- en winstrekening te maken die taakstellend is. Je voorspelt daarin wat je denkt te gaan omzetten, en wat voor kosten je daarvoor nodig hebt. We spreken dan van een budget, of een begroting. Door nu steeds de vooraf gemaakte begroting te vergelijken met de maand- of kwartaalcijfers houd je er zicht op of je op het goede spoor zit.

En zo niet: dan kun je ingrijpen. Het is duidelijk dat een goed doordachte begroting onmisbaar is als je de kosten goed wilt beheersen.

Exploitatie en balans De verlies- en winstrekening en de balans kun je naast elkaar houden. Ook dat kan interessante informatie opleveren. Stel dat je een voorraadpositie hebt van A 15.000.

Dat betekent dat je op de balansdatum voor dat bedrag aan cosmetica-artikelen in huis had, hetzij voor de verkoop, hetzij om behandelingen mee uit te voeren. In de verlies- en winstrekening zie je dat de inkoopwaarde per jaar A 27.000 bedraagt. Je verkoopt dus per jaar spullen (al dan niet via de behandeling) met een inkoopwaarde van A 27.000. Op enig moment is de waarde van de voorraad A 15.000. Dat betekent dat je een voorraad hebt waar je meer dan zeven maanden mee vooruit kunt. Dat is rijkelijk veel, en dat kost geld. Door de voorraadpositie terug te brengen naar een maand of twee kun je aanzienlijk besparen aan rentekosten.

Kengetallen Met behulp van de verlies- en winstrekening en de balans kun je enkele kengetallen rond je onderneming samenstellen, die inzicht geven in het bedrijfseconomisch reilen en zeilen. Breng bijvoorbeeld eens in kaart wat je omzet uit behandelingen gedeeld door het totaal aantal gewerkte uren is:

Aantal gewerkte uren: Omzet behandelingen: Omzet per gewerkt uur: Resultaat: Resultaat per gewerkt uur:

1600

A 50.000 A 31,25 A 22.500 A 14,06

Je ziet dat de omzet per gewerkt uur er op het eerste gezicht nog niet eens zo gek uitziet, als je in aanmerking neemt dat je ook uren aan het werk bent waarin je niet behandelt, maar dat de uurbeloning magertjes is.

Je ziet hier ook dat de omzet van de productenverkoop een flinke invloed heeft op het resultaat. Bij een nettomarge van 40 procent op deze producten zou je nog maar een resultaat van A 8.500 overhouden, en een uurloon van A 5,31 bruto. Omgekeerd betekent dat extra verkoop, betere marges op verkoopproducten, verhoging van de arbeids-productiviteit door korte behandelingen tegen goede tarieven, en een naar de bovenkant scherpe tariefstelling je resultaten onmiddellijk kunnen verbeteren.  GOS-gids 2017

33

Belastingstelsel ‘Leuker kunnen we het niet maken’ is de bekende slogan van de Belastingdienst.

Hieronder volgt een toelichting voor de (startende) ondernemer.

Het meest kenmerkende van het huidige belastingstelsel is het zogenoemde boxenstelsel, namelijk: Box 1 inkomen uit werk en woning; Box 2 inkomen uit aanmerkelijk belang; Box 3 inkomsten uit sparen en beleggen.

Fiscale faciliteiten

STARTEN MET ONDERNEMEN

Het woord winst is al gevallen en dat brengt ons op de ‘fiscale faciliteiten’. Je hebt winst uit onderneming als je aan de volgende voorwaarden voldoet: 1. de onderneming wordt voor je eigen rekening gedreven, 2. je kunt voor de onderneming bindende afspraken maken, 3. je bent hoofdelijk aansprakelijk voor de schulden van de onderneming.

Voldoe je hieraan? Je mag dan onder voorwaarden gebruikmaken van speciale regelingen, zoals de ondernemersaftrek en de investeringsaftrek.

34

GOS-gids 2017

De ondernemersaftrek is een aftrekpost op je winst en bestaat uit: • zelfstandigenaftrek • startersaftrek • startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid • aftrek voor speur- en ontwikkelingswerk • meewerkaftrek • stakingsaftrek

Investeringsaftrek Er zijn 3 soorten investeringsaftrek: • kleinschaligheidsinvesteringsaftrek • milieu-investeringsaftrek • energie-investeringsaftrek (Wi je in aanmerking komen voor investeringsaftrek? Vul dan de rubriek ‘Specificatie investeringsregelingen’ in de jaarstukken bij de aangifte in).

Het urencriterium Voor bepaalde soorten ondernemersaftrek geldt onder meer het (verlaagd)urencriterium. Verder heeft elke ondernemersaftrek aanvullende voorwaarden. Deze staan bij de betreffende ondernemersaftrek vermeld.

Voldoe je aan het urencriterium? Dan krijg je de zelfstandigenaftrek, de aftrek voor speur- en ontwikkelingswerk en de meewerkaftrek. Voldoe je aan het verlaagdurencriterium?

Dan krijg je bijvoorbeeld de startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid (zie verderop de tabel voor deze aftrek).

Voorwaarden urencriterium Je voldoet meestal aan het urencriterium als je aan de volgende 2 voorwaarden voldoet: • Aan het begin van het jaar de AOW-leeftijd (in 2015 65 jaar en 3 maanden nog niet bereikt.

• Je besteedt als ondernemer 1.225 uren aan het feitelijk drijven van je onderneming(en) Onderbrak je het werk als ondernemer door een zwangerschap? Dan tellen de niet-gewerkte uren over totaal 16 weken toch mee als gewerkte uren.

• Je besteedt meer dan 50% van de tijd die je werkt aan je onderneming(en) Was je in 1 van de 5 voorafgaande jaren geen ondernemer?

Dan hoef je niet te voldoen aan deze voorwaarde van 50%.

Uren die niet meetellen Maak je als ondernemer deel uit van een samenwerkingsverband (maatschap of vennootschap onder firma) met huisgenoten, of met bloed- of aanverwanten in de rechte lijn of hun huisgenoten (de zogeheten verbonden personen)?

Dan tellen de uren niet mee voor het urencriterium als: • Je werkzaamheden voor het samenwerkingsverband hoofdzakelijk van ondersteunende aard zijn en het ongebruikelijk is dat voor deze werkzaamheden een samenwerkingsverband wordt aangegaan.

• Het samenwerkingsverband verband houdt met een onderneming waaruit de verbonden personen winst als ondernemer genieten, maar uzelf niet (de zogenoemde ondermaatschap).

Voorwaarden verlaagd urencriterium Besteed je als ondernemer (als gevolg van arbeidsongeschiktheid) minder dan 1225 uren, maar minimaal 800 uur aan het feitelijk voeren van je onderneming? Dan voldoe je meestal aan het verlaagdurencriterium. (Onderbrak je je werk als ondernemer door een zwangerschap? Dan tellen de niet-gewerkte uren over in totaal 16 weken toch mee als gewerkte uren).

Voor meer informatie over het verlaagdurencriterium bel je met de BelastingTelefoon (0800-0443).

Voldoe je aan dit alles, dan kom je in aanmerking voor alle fiscale faciliteiten. Als je, gelet op het voorgaande, wel ondernemer bent maar niet voldoet aan het urencriterium, dan zijn de fiscale faciliteiten beperkt. Deze situatie komt bijvoor-

beeld voor bij ‘parttime’ ondernemers of een man-vrouw firma waarbij een van de partners niet fulltime werkt.

Hieronder is een overzicht weergegeven van de belangrijkste ondernemersfaciliteiten en de toepasbaarheid per soort winstgenieter.

Tot en met 2011 was de zelfstandigenaftrek afhankelijk van de hoogte van de winst. Vanaf 2012 is de aftrek een vast bedrag. Ben je ondernemer en voldoe je aan het urencriterium en je was aan het begin van het kalenderjaar (waarover je aangifte inkomstenbelasting doet) nog geen 65 jaar plus 1 maand (2016: plus 9 maanden)? Dan is de zelfstandigenaftrek in 2016 een vast bedrag van € 7.280.

De zelfstandigenaftrek bedraagt echter nooit meer dan het bedrag van de winst, behalve als je in aanmerking komt voor de startersaftrek.

Startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid Voor de startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid moet je aan de volgende voorwaarden voldoen: • Je bent aan het begin van het kalenderjaar nog geen 65 jaar plus 3 maanden (2015) • Je bent ondernemer • Je was in een of meer van de vijf voorafgaande jaren geen ondernemer • Je kunt een arbeidsongeschiktheidsuitkering krijgen (zie de website van de belastingdienst.nl over welke uitkeringen het gaat) • Je voldoet niet aan het urencriterium, maar wel aan het verlaagdurencriterium.

>>

Als je winst te laag is om het hele bedrag van de zelstandigenaftrek in een jaar toe te passen, dan kun je het bedrag aan niet gebruikte zelfstandigenaftrek verrekenen in de volgende negen jaren.

De zelfstandigenaftrek wordt verhoogd met een startersaftrek van € 2.123 in de volgende situatie: • Je was in een van de vijf voorafgaande kalenderjaren geen ondernemer • Je paste in die periode van vijf jaren niet meer dan twee keer de zelfstandigenaftrek toe.

Bent u aan het begin van het kalenderjaar 65 jaar of ouder (voor 2017 65 jaar en 9 maanden)? Dan is de zelfstandigenaftrek 50% van € 7.280 oftewel € 3.640.

Voorbeeld: Je kunt over 2014 gebruik maken van de zelfstandigenen startersaftrek omdat je aan het urencriterium voldoet en je haalt een fiscale winst van € 8.000.

Bij de aangifte inkomstenbelasting claim je de zelfstandigenaftrek maar ook de startersaftrek.

De berekening is als volgt: Zelfstandigenaftrek € 7.280 Winst € 5.000 Overig € 2.280 Het overige deel kun je de komende 9 jaar toepassen. Dit geldt niet als je ook recht hebt op zelfstandigenaftrek.

Extra aftrek op winst voor MKB De overheid wil MKB’ers stimuleren. Daarom geldt voor hen sinds 1 januari 2007 een extra belastingvoordeel op winst: de MKB-winstvrijstelling.

De ondernemersaftrek komt nog steeds in mindering op de winst. Van het bedrag dat overblijft, mogen ondernemers nu verminderen met 14% (dit percentage geldt voor 2016).

Deze extra belastingvrijstelling van 14% van de winst na aftrek van de ondernemersvrijstelling heet de MKB-winstaftrek.

GOS-gids 2017

35

“ANBOS behartigt belangen

op ondernemerschap” • Er was in het kalenderjaar of in een van de vijf voorafgaande jaren geen sprake van een zogenoemde ‘geruisloze terugkeer’ uit een BV. • Je onderneming geen voortzetting is van je onderneming van vóór 1 januari 2007 De aftrek is: • € 12.000 als je in de vijf voorafgaande jaren geen gebruik maakte van de aftrek • € 8.000 als je één keer in de vijf voorafgaande jaren gebruik maakte van de aftrek • € 4.000 als je twee keer in de vijf voorafgaande jaren gebruik maakte van de aftrek De aftrek kan niet hoger zijn dan de behaalde winst.

De startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid kun je maximaal 3 jaar toepassen.

STARTEN MET ONDERNEMEN

Wil je een onderneming beginnen terwijl je een uitkering hebt? Houd er dan rekening mee dat je ondernemerschap in veel gevallen gevolgen heeft voor je uitkering: die kan worden verlaagd of ingetrokken.

Als je een uitkering hebt, zoals ziekengeld of een uitkering op grond van de Werkloosheidswet (WW), de Wet Arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten (Wajong), de Wet op de Arbeidsongeschiktheid (WAO), de Wet Werk en inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) of de Wet Werk en Bijstand (WWB), dan moet je aan de uitkeringsinstantie, bijvoorbeeld UWV of gemeente, melden dat je een onderneming gaat starten.

36

GOS-gids 2017

Als je een bijstandsuitkering ontvangt, kun je onder bepaalde voorwaarden in aanmerking komen voor een starterskrediet of een zogenoemde Besluit Bijstandsregeling Zelfstandigen (BBZ). Een starterskrediet en de BBZ-uitkering kun je aanvragen bij de gemeentelijke sociale dienst in je woonplaats.

Als je (gedeeltelijk) arbeidsgehandicapt bent, kun je in sommige gevallen in aanmerking komen voor een speciale lening van UWV. Ook kan UWV garant voor je staan bij een bank of andere financiële instelling (de zogenoemde borgstelling). Informeer bij je gemeente of UWV naar de mogelijkheden. Doe dit op tijd omdat een aanvraag soms enige tijd kan duren.

Meewerkaftrek De inzet van niet-betaalde, meewerkende partners in de onderneming wordt ‘beloond’ via de meewerkaftrek. In zo’n geval mag de ondernemer die aan het urencriterium voldoet en zijn inkomen uit de winst van de zaak haalt, de meewerkaftrek toepassen voor de inzet van zijn partner. De hoogte van de meewerkaftrek hangt af van het aantal uren dat de partner werkt en wel als volgt:

Aantal meegewerkte uren

Meewerkaftrek

1.750 of meer 1.225 – 1.749 875 – 1.224 525 – 874 minder dan 525

4,00% van de winst 3,00% van de winst 2,00% van de winst 1,25% van de winst geen meewerkaftrek

Kleinschaligheidsaftrek Investeringen in bedrijfsmiddelen kunnen niet alleen worden afgeschreven, in veel gevallen kan een deel van de investering ook van de winst worden afgetrokken. Wanneer heb je hier recht op? De aftrek geldt voor de meeste investeringen maar bijvoorbeeld niet voor grond of een personenauto. Op zichzelf staande investeringen van minder dan € 450 zijn van de regeling uitgesloten. Het kan dus de moeite waard zijn om investeringen in één boekjaar te bundelen zodat de jaarinvestering meer is dan € 2.300 (de drempel voor de aftrek). Dan geldt een aftrek volgens onderstaande tabel:

Investeringsbedrag Kleinschaligheidsaftrek Niet meer dan € 2.300 € 2.301 t/m € 56.024 € 56.024 t/m € 103.748 € 103.748 t/m € 311.242 Meer dan € 311.242

0% 28% € 15.687 € 15.687* 0%

* Bij investeringen in de groep € 103.748 tot en met € 311.242 is de kleinschaligheidsaftrek € 15.687 minus 7,56% van het deel van het investeringsbedrag boven € 103.748.

Kortom: best een ingewikkelde materie. Laat je daarom altijd goed adviseren door een belastingadviseur of bel naar de belastingtelefoon voor ondernemers (0800 - 0543, zie ook artikel ‘(Startene) ondernemer en de fiscus’).

Let op!

Als je een levensvatbare onderneming hebt, maar je verkeert in tijdelijke financiële problemen, dan kom je mogelijk in aanmerking voor een uitkering voor levensonderhoud (in de vorm van een renteloze lening) en/of voor bedrijfskapitaal (in de vorm van een rentedragende lening) op grond van het BBZ. Zie bijvoorbeeld de website www.startbedrijf.nl.

Verplicht elektronische aangifte voor ondernemers Met ingang van 2005 is het verplicht een aantal aangiften elektronisch bij de Belastingdienst aan te leveren. Kijk voor meer informatie op de website: www.belastingdienst.nl. 

tw niet schaden oordelijk bevoegd bekwa vertrouwelijk kwetsbaar vastlegging am voorzichtig kennis kundekernachtig bezwaren inlicopenheid communicatie schadelijk ve leeftijd doordacht ad hten Elivnee Bruw ijzen intervis n n v ik ie ilig verantwo ies teFragnes Mnesuletnell o in b e r rg d g elijk bevoegd Inez de Beaufort weldoen niet dilemma s bekwaam vo chaden kwet communicati orzichtig s b a a r v a e s t l v e e g r ging openheid trouwelijk ke verwijzen int r n a chtig bezwar ervisie kennis tegenstelling en inlichten k u n d e l e dilemma sch eftijd doorda bekhetwgeheel a cht advies Ethiek is de studie van goed en kwaad, van de moraal: van normen en d elijk veilig ve aam voorzich waarden. Ethiek gaat altijd over handelen, en vooral over handelen ten aanzien van rantwoordelijk tig weldoen o p e n iet schaden k bevoegd andere mensen – intermenselijk handelen. Ethiek gaat dus over n hoehwe met elkaar eid c o m m u w n icatie vertrou etsbaar vastl omgaan, maar ook over wat voor soort mens we willenin zijn.

Beroepsethiek gaat over li c h t e n w egging e v lijk kernacht eu,rwijzen inte hoe we moeten handelen in de hoedanigheid van beroepsbeoefenaar: wat mag ig bezwaren rvisie kennis advoor visoort wat moet u doen, als schoonheidsspecialist? En: wat es tegenstel kunde leeftijd ling dilemma schoonheidsspecialist wilt u zijn? bevoegd bek doordacht schadelijk ve waam voorz ilig verantwo ichtig weldoe vastlegging o ordelijk n p n e i n e h t e s id communic crhdaden kwet bezwaren inl ẽ v o o a sbaar t ie vertrouwelijek ichten verwij zen intervisscihoonheids kernachtig doordacht ad e v e v k r ies tegenstel ennis kuznodreging verantwoorde l leeftijd i n g dilemma s lijk bevoegd chadelijk veil bekwaam vo schaden kwe ig orzichtig we tsbaar vastle ldoen niet gging openh eid commun icatie

Ethiek voor de

schoonheidsverzorging

VERANTWOORD ONDERNEMEN

Het woord ethiek is afgeleid van het Griekse woord thos, dat gewoonte of gebruik betekent. Al onze activiteiten vinden plaats binnen een sociale, maatschappelijke context, waarin we gewoontes en gebruiken met elkaar delen en aan elkaar doorgeven. Ethiek hoort erbij. De normen en waarden van uw vak spreken uit uw alledaagse handelen, de wijze waarop u cliënten bejegent, de wijze waarop u omgaat met collega’s, uw visie op uw vak. De beroepsethiek is onderdeel van de beroepspraktijk, en komt van binnenuit. De ANBOS heeft, met behulp van een speciale commissie en ondersteund door Dr. Inez de Beaufort, hoogleraar gezondheidsethiek aan de Erasmus Universiteit, een Richtsnoer Ethiek samengesteld.

38

GOS-gids 2017

Daarin wordt een groot aantal situaties aan de orde gesteld, die de schoonheidsspecialist in haar bedrijf kan tegenkomen, en waarbij een ethisch dilemma een rol speelt. Het richtsnoer bevat geen precieze handelswijzen of voorschriften. Elke situatie waarbij u tegen een ethisch dilemma aanloopt kan immers weer anders zijn. Het richtsnoer kan wel een aanleiding zijn om het professionele handelen te verbeteren. Een vakman of een vakvrouw weet zijn of haar verantwoordelijkheid te nemen, weet waar zijn of haar grenzen liggen. En dat vergroot niet alleen de kwaliteit van uw dienstverlening naar de cliënt, maar ook uw trots op het vak.

Er zijn ook redenen dat het juist in deze tijd van belang is stil te staan bij de ethiek van het vak. Schoonheidsspecialisten kunnen steeds meer. Zij richten zich meer op huidverbetering naast huidverzorging, en maken meer gebruik van apparatuur, zoals apparatuur voor ontharing, permanente make-up, microneedling of mesotherapie. Ook met producten voor huidverzorging of huidverbetering, zoals chemische peelings, weet de schoonheidsspecialist steeds meer te bereiken. Deze behandelingen brengen meer risico’s met zich mee. Schoonheidsspecialisten kunnen

Ethiek voor de

schoonheidsver

steeds meer, maar mogen zij dat ook? Zijn zij bevoegd en bekwaam om risicovolle en/of onomkeerbare behandelingen aan te bieden? Kunnen zij de verantwoordelijkheid aan die daarbij hoort? Bieden zij wel veilige en verantwoorde dienstverlening? Een aantal ontwikkelingen hebben tot gevolg dat de schoonheidsspecialist van nu professioneler zal moeten worden. cover-ethiek rug

11,

5.indd 1 Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is bezig het toezicht op de cosmetische sector te verscherpen. Bestaande wetten worden aangepast, en nieuwe wetten worden geïntroduceerd, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In de nieuwe Wkkgz worden schoonheidsspecialisten aangemerkt als ‘zorgaanbieders’. Voor de gehele branche van de schoonheidsverzorging zullen strengere regels gaan gelden voor kwaliteit van ‘zorg’ en kwaliteitsbewaking. Schoonheidsspecialisten zullen zich tevens moeten voorbereiden op het adequaat omgaan met klachten en geschillen.

Schoonheidsspecialisten krijgen steeds meer een plaats binnen de nulde lijn van de zorgketen. Dermatologen kunnen bepaalde behandelingen, zoals acne-, oedeem- of littekenbehandelingen, gedeeltelijk overlaten aan schoonheidsspecialisten en huidtherapeuten. Bovendien zien schoonheidsspecialisten de huid van hun cliënten regelmatig, vaak frequenter dan huisartsen of dermatologen. Daarom kunnen schoonheidsspecialisten een rol spelen bij de vroegtijdige signalering van mogelijk zelfs ernstige huidafwijkingen. Schoonheidsspecialisten moeten in toenemende mate interdisciplinair kunnen werken, rapporteren en communiceren.

Verantwoordelijkheid Schoonheidsspecialist is een niet-beschermde titel; er is geen wet die mensen verbiedt een muurschild ‘schoon-

zorging

Eline Bunnik Frans Meulenb erg Inez de Beaufor t

Uitgave: Seapre ss NUR 453

Ethiek

heidsspecialist’ aan de voordeur te hangen.

Vanuit moreel oogpunt brengt het gebruiken van de term ‘schoonheidsspecialist’ echter bepaalde verantwoordelijkheden met zich mee.

Als u zich afficheert als ‘schoonheidsspecialist’, dan presenteert u zich aan consumenten als deskundige, als professional met een kennisvoorsprong op het gebied van huidverzorging. Dat roept bij consumenten bepaalde verwachtingen op. Consumenten zullen verwachten dat u hen kunt adviseren en informeren en dat u hen een passende, veilige en effectieve behandeling kunt aanbieden. Zij zullen verwachten dat u weet wat u doet, dat u kennis van zaken heeft. Daarom ligt bij u als schoonheidsspecialist de verantwoordelijkheid om inderdaad te weten wat u wel of niet kunt doen, om die kennisvoorsprong te hebben en te behouden, die deskundige te zijn en te blijven. U zorgt dat u beschikt over erkende diploma’s en relevante vakspecialisaties, dat u zich houdt aan de eisen voor nascholing, kortom: dat u bevoegd en bekwaam bent bij het aanbieden en uitvoeren van behandelingen.

Schoonheidsspecialisten verzorgen, behandelen en verbeteren de intacte, gesloten huid. De schoonheidsspecialist werkt cliëntgericht. Zij is verantwoordelijk voor een juiste huidanalyse, voor een passend behandelplan dat aansluit bij de wensen van de cliënt, het uitvoeren van de gewenste behandeling en voor een professioneel advies voor nazorg en thuisverzorging van de huid. Zij zet zich in voor het welzijn van de cliënt.

30-03-16 10: 01

Kan ethiek samengaan met een winstoogmerk? Ja, dat kan. Ethiek en commercie hoeven elkaar niet te bijten. U kunt geld verdienen aan een cliënt, terwijl u de cliënt tegelijkertijd een goede dienst verleent. Sterker nog, dat is nu juist de bedoeling! Van schoonheidsspecialisten zal niet worden verwacht dat zij uitsluitend in het belang van de cliënt handelen, zoals dat wel van artsen en BIG-geregistreerde hulpverleners wordt geëist. Maar de schoonheidsspecialist dient niet tegen het belang van de cliënt in te handelen. Dat betekent dat u geen misbruik maakt van de cliënt, en dat u ook altijd voor een goede dienstverlening zorgt. Maar wat betekent ‘geen misbruik maken’ of ‘niet tegen het belang van de cliënt in handelen’ nu precies?

Dat is het lastige van ethiek: daar is niet één antwoord op te geven. Het antwoord moet telkens in concrete situaties worden gevonden. Een richtsnoer kan daarbij helpen, niet door de antwoorden ‘voor te zeggen’, maar door een aantal belangrijke, vak-eigen principes, waarden en normen aan te reiken.  Eline Bunnik, Fran Meulenberg en Inez de Beaufort: Ethiek voor de schoonheidsverzorging. Lakerveld, Rijswijk 2016.

GOS-gids 2017

39

HAM code

hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu De HAM code is een oude benaming voor wat nu de Branchecode voor de schoonheidsspecialist heet. Het is een handleiding voor schoonheidsspecialisten met betrekking tot de eisen die gesteld worden aan de uitvoering van hun bedrijf op het gebied van hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu.

Wat is de branchecode?

Je wilt als schoonheidsspecialist zo professioneel, verantwoord en gezond mogelijk werken. Je vakkennis heb je ongetwijfeld goed voor elkaar, maar er zijn meer voorwaarden voor een succesvolle praktijk. De branchecode voor de schoonheidsspecialist is een digitale bundel van de wetten, normen en brancheregels. De branchecode is gemaakt in samenwerking met o.a. ANBOS, FNV MOOI en CNV Vakmensen.

• • • • •

ebruik en onderhoud van apparatuur en instrumenten; g inrichting behandelruimte en salon; hoe je lichamelijke overbelasting kunt voorkomen; brandpreventie; en duurzaam ondernemen.

Hoe kun je gebruik maken van de branchecode Het CvAE heeft de HAM code, ofwel branchecode voor de schoonheidsspecialist in 2015 in een nieuw jasje gestoken.

De branchecode is toegankelijker gemaakt en beschikbaar via de website van het CvAE. Wil je er zeker van zijn dat je met de juiste branchecode aan de slag gaat, registreer je dan bij het CvAE. De branchecode vind je in de ambachts- toolkit in de vorm van een online checklist. Je hoeft de online checklist niet in één keer af te maken. Jouw ingevoerde gegevens worden namelijk automatisch tussentijds opgeslagen in je eigen account. Als je klaar bent, kun je een rapport genereren en opslaan met jouw verbeterpunten. Daarmee kun je aan de slag om jouw praktijk of salon nog succesvoller te maken. 

VERANTWOORD ONDERNEMEN

Inhoud van de branchecode

40

GOS-gids 2017

In de branchecode staan onder andere de wetten, normen en brancheregels over: • hygiëne in de praktijk en salon (bijvoorbeeld het desinfecteren van de huid); • welke handschoenen je kunt gebruiken; • werken met gevaarlijke stoffen (zoals alcohol);

ANBOS heeft ook de richtsnoeren ethiek, ontharingstechnieken, camouflage, elektrisch ontharen en acne ontwikkeld. Een bundeling van kennis over veiligheid, hygiëne en arbeidsomstandigheden.

Veilige apparatuur In de schoonheidsbranche wordt tegenwoordig veel met apparatuur gewerkt. Als ondernemer moet je er zeker van zijn dat de apparatuur die je gebruikt veilig is en goed werkt. Maar wanneer is apparatuur ‘echt’ veilig en goedgekeurd? Velen denken dat het goed is als een apparaat is voorzien van een CE-markering. Maar is dat wel zo? Het belangrijkste om te weten: een CE-markering biedt GEEN waarborg.

Er zijn helaas leveranciers en fabrikanten die zeggen dat zij goede en veilige apparatuur verkopen, terwijl in de praktijk blijkt dat niet alle apparatuur even betrouwbaar is. Let dus goed op voordat je apparatuur aanschaft. Je wilt je klanten natuurlijk niet ‘verminken’ door slechte en onveilige apparatuur. Allereerst alles op een rij over de CE-markering. Want helaas is apparatuur met deze markering niet per definitie ‘veilig’ of goedgekeurd.

VERANTWOORD ONDERNEMEN

Geen keurmerk

42

GOS-gids 2017

De CE-markering die op producten te vinden is, geeft aan dat het product voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte (EER: de Europese Unie inclusief Liechtenstein, Noorwegen en IJsland).

CE staat voor Conformité Européenne. Dat betekent: ‘in overeenstemming met de Europese regelgeving’. Voor de duidelijkheid, een CE-markering is geen keurmerk. De CE-markering is in het leven geroepen om de vrije handel tussen de lidstaten van Europa te bevorderen. Apparatuur kon in Europa niet makkelijk door de lidstaten worden gekocht of verkocht omdat in iedere staat een andere regelgeving werd gehandhaafd. De verschillende nationale eisen die van kracht waren, vormden een probleem voor de handel. De CE-markering heeft twee doelen: het moet de handel binnen de lidstaten bevorderen, maar ook de veiligheid in het gebruik van de producten verhogen. In principe hebben de verschillende landen water bij de wijn gedaan als het gaat om hun eisen aan apparatuur, anders kon men niet tot een akkoord komen.

Markering verkrijgen De CE-markering is een wettelijk verplichte aanduiding op onder andere elektrische apparaten, machines, speelgoed, meetinstrumenten en persoonlijke beschermingsmiddelen.

Met het aanbrengen van de CE-markering geeft de fabrikant of leverancier aan dat het product aan alle Europese regels voldoet en dat de conformiteits- of overeenstemmingsprocedures zijn voltooid. Het onderzoeken van de conformiteit met de regelgeving voor CE-markering is grotendeels zelfcertificering. De fabrikant onderzoekt dan zelf of het product voldoet aan de eisen die gesteld worden door de EU. De fabrikant of leverancier kan het apparaat laten onderzoeken door een zogeheten ‘Notified Body’. Dit is een door de overheid aangewezen, onafhankelijke in-

stantie die het onderzoek naar conformiteit met de richtlijnen voor de markering onderzoekt. Als dat laatste is gebeurd, weet je zeker dat de CE-markering juist is. Een van de instanties die dit onderzoek doet is bijvoorbeeld DEKRA. En hoe kom je daar achter? De CE-markering van een product, waarbij een aangewezen Notified Body betrokken is bij controle van de productie is te herkennen aan de 4 cijfers achter de letters ‘CE’ van de markering. De viercijferige code verwijst naar de aangemelde instantie die de beoordeling van de productie doet. Welke Notified Body bij welk nummer behoort, kan op de website van de Europese Commissie worden opgezocht in NANDO. De conformiteitsverklaring kan ook opgevraagd worden bij de leverancier, maar deze is niet verplicht deze te overleggen. Als het onderzoek is uitgevoerd door een Notified Body, kun je er wel van uitgaan dat de CE-markering op de juiste manier is verkregen. Vermeld dient hierbij wel te worden dat dat alsnog niet wil zeggen dat het product ‘altijd’ veilig is, maar aan de Europees gestelde eisen is dan wel voldaan.

Richtlijnen Het is nog niet zo makkelijk vast te stellen wat de eisen zijn voor een bepaald product. Het is belangrijk dat een fabrikant of importeur vaststelt onder welke richtlijn(en) zijn producten vallen alvorens CE-markering toe te passen. Er zijn verschillende richtlijnen voor verschillende productgroepen. Sommige producten vallen onder meerdere richtlijnen.

Het is voor een fabrikant of leverancier dus niet altijd even gemakkelijk om te bepalen onder welke richtlijn een specifiek apparaat valt. De fabrikant of leverancier moet de richtlijnen ook nog eens goed in de gaten blijven houden, want ze veranderen regelmatig. In de richtlijnen staat omschreven aan welke eisen het product moet voldoen. De richtlijnen hebben vooral betrekking op de veiligheids-, gezondheids- en milieu-aspecten van de producten. Voor elektrische apparaten geldt bijvoorbeeld dat ze geen storende elektromagnetische straling mogen veroorzaken en ook niet gevoelig voor dergelijke straling mogen zijn. Het zijn te veel richtlijnen om ze allemaal op te noemen.

Valse markering Als je aan alle eisen voldoet, mag je het CE-logo gebruiken.

Helaas bestaan er ook valse CE-markeringen. Er zijn bedrij-

Dit is de juiste Europese CE-markering.

Deze afwijkende markering wordt vaak China Export genoemd.

ven die wel het CE-logo gebruiken, maar die het helemaal niet volgens de Europese normen hebben geregeld. Net als andere merken en keurmerken, wordt ook de CE-markering nogal eens misbruikt. Sommige fabrikanten gebruiken een vergelijkbare markering om aan te geven dat het product in China is gemaakt; het staat dan ook voor China Export of China Electronics. Het logo heeft grote overeenkomsten met de Europese CE-markering, maar de producten voldoen vaak niet aan de Europese regelgeving. De letters CE staan veel dichter bij elkaar dan bij het ‘echte’ logo. Het is de taak van de Europese lidstaten om toezicht te houden op het naleven van het correct gebruik van het CE-logo, maar in de praktijk gaat dat niet altijd. Let daarom zelf heel goed op of het logo klopt (zie de afbeeldingen van de foutieve en de juiste markering). En niet alleen de markering kan zijn misbruikt. Ook een conformiteitsverklaring kan worden vervalst.

Het onterecht aanbrengen van de CE-markering en/of opstellen en ondertekenen van de conformiteitverklaring is een economisch delict en valt in Nederland onder de Wet op de economische delicten. Toezicht hierop vindt plaats door onder andere de toezichthouder Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (NVWA). De NVWA is tevens de instantie die de klachten behandelt als er schade is ontstaan door ‘onveilige’ apparatuur. Zij kunnen de licentie van een onderneming intrekken en boetes opleggen voor het niet goed opvolgen van de procedures betreffende de CE-markering.

Keurmerken Als schoonheidsspecialist kun je dus wel kijken naar de CEmarkering. Maar de markering gerandeert niet dat het apparaat goed en veilig is. Het is vrij lastig om als koper te zien of een apparaat goed is. Het is voor de overheid niet te doen om alle apparatuur te controleren. Je kunt als schoonheidsspecialist naast het onderzoeken van de CE-markering en kijken of er een Notified Body achter zit, ook zoeken naar referenties. Hierbij is echter ook niet altijd gezegd dat de referenties kloppen, aangezien ook ‘foute’ bedrijven goede referenties hebben. Het beste is om te onderzoeken of er, behalve de CE-markering, een keurmerk aan de apparatuur verbonden is. Denk dan bijvoorbeeld aan het KEMA-keurmerk of TUV-Keurmerk. Het certificatiemerk KEMA-KEUR op producten geeft aan dat de producten en productielocatie regelmatig door DEKRA worden geïnspecteerd. Het gaat dan dus niet om eenmalige tests, maar er wordt doorlopend gecontroleerd of de producten en de productieplaats in overeenstemming zijn met de geldende norm. Aan het KEMA Keurmerk zit een contract verbonden. Bij een product waar het KEMA Keurmerk aan verbonden is, kun je ervan uitgaan dat het veilig is, want het wordt niet zomaar afgegeven.

Ten slotte, maar niet het minst belangrijk: ook de prijs kan een indicatie zijn. Goedkoop is vaak duurkoop. Als de prijs van de apparatuur erg laag ligt ten opzichte van dezelfde apparatuur bij andere leveranciers, dan geeft dat te denken. 

Aangemelde instanties in Nederland zijn: DEKRA (Constructie, Explosieveiligheid, Machinerichtlijn, EMC, Low Voltage Directive, Geluid), Railcert, KEMA (EMC), Telefication (EMC, Radio & telecom), Kiwa (Gastoestellen, EMC, Drukapparatuur), TNO (brandbestrijdingsapparatuur), Liftinstituut (Richtlijn liften en machines, Warenwetbesluit Attracties en Speeltoestellen), Lloyd’s Register (scheepvaart en spoorwegen) en TÜV Nederland, (Richtlijn Personenliften, Machinerichtlijn, Richtlijn Speelgoed, Richtlijn Bouwproducten). Pas als een product aan de Europese richtlijnen voldoet mag het in de EU op de markt worden gebracht. Bij CE-markering is dus soms inschakeling van een aangemelde instantie verplicht, zoals bij medische apparatuur en radioapparatuur. Dan dienen de uitgevoerde testen onafhankelijk te worden beoordeeld, dit is een overeenstemmingsbeoordeling.

GOS-gids 2017

43

Verzekeringen

VERANTWOORD ONDERNEMEN

‘Waar je wakker van kunt liggen, zou je moeten willen verzekeren’. ANBOS heeft een verzekeringspakket voor ondernemers in de schoonheidsverzorging. Hieronder volgt een toelichting op de verzekeringen die voor de ondernemer van belang zijn.

44

GOS-gids 2017

Wettelijke Aansprakelijkheid Bedrijven

Rechtsbijstandverzekering

In een steeds complexere samenleving krijg je steeds meer te maken met kritische klanten. Ook al besteed je veel tijd aan je klanten en probeer je je werk zo goed mogelijk te doen, de kans bestaat dat er toch schade ontstaan.

Een aansprakelijkheidsverzekering is noodzakelijk, zeker als je ook nog personeel in dienst hebt.

Conflict over een garantie? Een geschil over een arbeidsovereenkomst? Een leverancier komt afspraken niet na?

Allemaal zaken waar de schoonheidsspecialist mee te maken heeft. De samenleving wordt harder. Meer en meer vechten mensen maar ook bedrijven onenigheid uit via de rechter. Gelijk hebben en gelijk krijgen is niet altijd hetzelfde.

Het kost vaak heel wat tijd, geld en moeite om recht te doen gelden. Gelukkig ontdekken steeds meer ondernemers de zekerheid en het gemak van een rechtsbijstandverzekering. Daarmee zijn ze verzekerd van ondersteuning bij juridische problemen. Zo staan ze bij voorbaat al een stuk sterker. Als lid van ANBOS kun je nu tegen gunstige voorwaarden een dergelijke Rechtsbijstandverzekering afsluiten.

Het aardige is dat deze verzekering inclusief de privé rechtsbijstandverzekering is voor het gezin.

Middels de Aansprakelijkheidsverzekering voor Bedrijf en Beroep verzeker je jezelf tegen claims van je klanten. Lijdt een klant schade en je bent hiervoor aansprakelijk dan behoor je de geleden schade te vergoeden. De Aansprakelijkheidsverzekering voor Bedrijf en Beroep neemt deze financiële verplichting van je over met een maximum van € 1.250.000 per aanspraak en een maximum van € 2.500.000 per verzekeringsjaar.

Hierdoor biedt deze verzekering vaak een financiële bescherming van jezelf en/of van je bedrijf.

ANBOS heeft in samenwerking met Ocean Groepsverzekeringen een verzekering ontwikkeld, speciaal voor de schoonheidsspecialisten. Deze verzekering sluit aan bij de bijzondere vakbekwaamheidseisen die door ANBOS worden gehanteerd wat betekent dat de tien specialisaties in de verzekering zijn begrepen (met uitzondering van ontharingstechnieken met IPL/laser, waarvoor een aanvullende premie verschuldigd is). Naast de reguliere dekking van de aansprakelijkheid, geeft de verzekering een aanvulling voor de beroepsaansprakelijkheid (oftewel de zuivere vermogensschade) van deze specialisaties van € 125.000 per aanspraak met een maximum van € 250.000 per jaar.

Voorwaarde is wel dat de specialisatie is geregistreerd bij ANBOS. De polis biedt dekking voor zowel zelfstandige ondernemers als ondernemers met personeel.

Informeer bij ANBOS naar de mogelijkheden.

Het spreekt voor zich dat je ook de inventaris/goederen van je bedrijf goed moet verzekeren.

Verzekeringsmaatschappij Ocean Adviesgroep heeft speciale tarieven voor ANBOS-leden.

Vraag de brochures aan via info@anbos.nl.

Jaarpremies zijn exclusief voor leden van ANBOS.



Consumentveiligheid

VERANTWOORD ONDERNEMEN

Iedereen wil er graag op zijn best uitzien. De ANBOS-schoonheidsspecialist kan hier bij uitstek een rol in spelen. Maar behandelingen, de een soms risicovoller dan de andere, dienen veilig uitgevoerd te worden. Weten wat je wel en niet kunt, maar vooral mag doen is van groot belang. Daarbij geldt dat bekwaam niet hetzelfde is als bevoegd, zorg altijd voor de juiste (vak)diploma’s voordat je aan de slag gaat.

46

GOS-gids 2017

Ondernemers streven naar een kwaliteitsimago. De consument moet op een kwaliteitsniveau kunnen vertrouwen.

Soms verloopt een behandeling echter toch niet naar wens, met verschillende oorzaken als gevolg. Hoe kun je je hierop voorbereiden? En wat zijn wetten en plichten voor de ondernemer als het gaat om klachtafhandeling?

Wkkgz

Klachtenregeling

De eerste vraag is: is deze wet wel bedoeld voor schoonheidsspecialisten? Het antwoord is ja. De wetgever vindt het van belang dat ook de leveranciers van cosmetische zorg aan een aantal eisen voldoen. Cliëntveiligheid is het belangrijkste dossier in de politiek, de kapstok waaraan alle maatregelen worden opgehangen. En cliëntveiligheid is dan ook het belangrijkse doel van de Wkkgz.

Klachtenbehandeling zou een essentieel onderdeel moeten zijn binnen je bedrijf. Een goede ondernemer doet dat. Zij registreert klachten, zodat ze er wat van kan leren. Ze zorgt voor disclaimerinformatie, waarin gewezen wordt op de grenzen van gebruik van een product, en wat men van het product wel en niet kan verwachten. Ze zorgt voor een goed informed consent, voor- en nazorginstructies en schriftelijke informatie over behandelingen. Een goede ondernemer budgetteert ook voor de kosten die wellicht gemoeid gaan met het oplossen van klachten. Maar waarom dan? De kwaliteitsroep vanuit de consument en de politiek wordt steeds groter, en nog eens extra versterkt door de nieuwe media. Je kwaliteit ligt als het ware op straat. Bedien je de klant niet goed, of kom je niet op een goede manier tot oplossingen bij conflicten, dan kun je op allerlei nieuwe media te kijk worden gezet. Ga maar eens rondkijken op het internet, en je komt allerlei commentaren tegen, goede, maar ook slechte. De sites die ervaringen van consumenten boekstaven worden bovendien steeds vaker bezocht door consumenten die koopplannen hebben, of die van plan zijn zich te laten behandelen. Voordat ze het bedrijf binnenstappen willen ze weten wat het grote publiek van dat bedrijf en zijn prestaties vindt. De ondernemers zijn zich daarvan bewust en beseffen dus ook steeds beter dat een goede klachtenafhandeling van wezenlijk belang is.

Geschillencommissie

Zo heet de nieuwe wet die op 1 januari 2017 van kracht is geworden. Voluit: de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. ANBOS maakt een richtsnoer die schoonheidsspecialisten behulpzaam kan zijn om te voldoen aan de eisen die deze wet stelt.

De formele reden dat ook schoonheidsspecialisten vallen onder deze wet ligt aan de definitie van het begrip ‘andere zorg’. Daarmee bedoelt de wetgever: handelingen met een ander doel dan het bevorderen of bewaken van de gezondheid van de cliënt. Ook als men dus, zoals schoonheidsspecialisten, niet de bedoeling heeft een aandoening te behandelen, dan nog zal men moeten voldoen aan de wet.

Wat houdt dat in, voldoen aan de wet? Het komt erop neer dat ondernemers in de schoonheidsverzorging aan een aantal zaken moeten gaan voldoen, uiterlijk per 1 januari 2017. Dat zijn op hoofdlijnen: • h et bieden van goede zorg, • het beschikken over een kwaliteitssysteem, • verstrekt de cliënt op diens verzoek informatie over de aangeboden zorg (tarieven, kwaliteit, cliëntervaringen en bewezen werkzaamheid),

• een meldcode vast voor het omgaan met signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling, • een systeem van het veilig kunnen melden van een incident, • verplichting de cliënt te informeren over incidenten en daarvan aantekening te maken in het cliëntendossier, • op verzoek de cliënt te informeren over de rechten die uit deze wet voor haar/hem voortvloeien, • een schriftelijke regeling voor de laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten, deze regeling wordt onder de aandacht van de cliënten gebracht, • de verplichting een klachtfunctionaris beschikbaar te hebben, • aangesloten bij een erkende geschillenregeling, inclusief de daaraan verbonden leveringsvoorwaarden.

Voor een aantal zaken heeft ANBOS gezorgd. Zo is er op het ANBOS-bureau een klachtenfunctionaris beschikbaar, van wie de leden gebruik kunnen maken. Ook zijn ANBOS-leden aangesloten bij de Geschillencommissie schoonheidsverzorging.

Het ANBOS-richtsnoer Wkkgz bevat uitgebreide informatie over de wet, en in de bijlage er van vindt men formulieren, bijvoorbeeld voor de registratie van (bijna) incidenten.

De meeste klachten worden gewoon meteen zonder conflict opgelost, of later door een onafhankelijke klachtafhandelaar binnen het centrale meldpunt. Wanneer een consument bij de ondernemer heeft geklaagd en het lukt niet om binnen 4 weken de zaak onderling op te lossen, dan kan er bij de geschillencommissie een klacht worden ingediend. Maar niet alle zaken worden dan in de commissies in behandeling genomen. Voor alle door de consument aangemelde klachten wordt er eerst met de ondernemer contact opgenomen. Dan komt het in de helft van de gevallen alsnog tot een oplossing. Zo niet, dan komt er een expert bij. Zijn taak is om precies in kaart te brengen wat er nu feitelijk gebeurd is. Wat was de oorzaak en wat is het gevolg? Het deel van klachten dat dan uiteindelijk nog over blijft, krijgt eventueel een mondelinge behandeling waarbij zowel de klager als de ondernemer hun visie op de zaak nog kunnen uiteenzetten. Dan volgt tenslotte de gemotiveerde uitspraak.

Leden van ANBOS zijn automatisch aangesloten bij de Geschillencommissie en zullen ook aangesloten worden op het centrale ANBOS meldpunt klachtafhandeling. Dit meldpunt bevindt zich nog in de ontwikkelfase.

Voor de consument is dit een geruststellende gedachte, zij gaat naar een gediplomeerde schoonheidsspecialist, die achter haar werk staat. Mocht de klant onverhoopt toch niet tevreden zijn dan biedt de ondernemer verschillende manieren om tot een goede oplossing te komen. 

GOS-gids 2017

47

Voorraad kost geld

Verkoop jij veilige producten?

Elke schoonheidssalon heeft een bepaalde voorraad aan producten. Het zal iedereen duidelijk zijn dat we niet te veel voorraad moeten hebben, omdat etiketten nu eenmaal vergelen of artikelen op een andere manier in de versukkeling kunnen raken. En weggooien is zonde. Ook te weinig voorraad is niet goed, want dan moet je misschien ‘nee’ verkopen. Maar de hoogte van de voorraad heeft ook directe financiële gevolgen.

Als ondernemer sta je voor veel keuzes. Welke naam wil ik voor mijn salon? Wat wil ik naar mijn klanten uitstralen? Welke prijzen hanteer ik? En, misschien belangrijker nog: ‘Welke merken ga ik gebruiken?’

Transparantie

VERANTWOORD ONDERNEMEN

De cosmeticaverordening heeft onder meer betrekking op etikettering, claims en de aanmelding van producten (notificatie). Voor schoonheidsspecialisten betekent dit meer transparantie bij de inkoop van producten. Ieder product is namelijk voorzien van een uitgebreid productinformatiedossier, waarin beschreven staat uit welke ingrediënten het product bestaat en waarin de veiligheid van het product wordt onderbouwd. Ook ten aanzien van het etiket zijn nieuwe regels opgesteld.

48

GOS-gids 2017

Verantwoordelijk persoon De Cosmeticaverordening bestaat uit verschillende rollen, met elk hun eigen verantwoordelijkheden en verplichtingen.

Een ‘verantwoordelijk persoon’ is iemand die in de EU cosmetica produceert (fabrikant), of hiervoor opdracht geeft, bijvoorbeeld een private labelhouder. Ook iemand die producten van buiten de EU importeert, is een verantwoordelijk persoon. Deze moet voldoen aan strenge eisen en verplichtingen die in de Cosmeticaverordening staan omschreven.

Wanneer je cosmeticaproducten die al in de EU op de markt zijn, verkoopt aan derden, ben je volgens de verordening ‘distributeur’. Dit betekent dat ook jij als schoonheidsspecialist verplichtingen hebt omtrent de verkoop.

Distributeur Als schoonheidsspecialist ben je verantwoordelijk voor het controleren van het etiket (staan alle elementen erop en in de juiste taal, zo niet dan mag je het product niet verkopen).

Daarnaast moet je zorgen voor veilige opslag en verwerking van producten en - indien nodig - samenwerken met de autoriteiten van de lidstaten. Het onderscheid tussen ‘verantwoordelijk persoon’ en ‘distributeur’ is belangrijk.

Schoonheidsspecialisten die zelf via internet producten uit

landen buiten Europa halen en dat hier verkopen aan hun klanten, zijn volgens de Cosmeticaverordening dus ook Verantwoordelijk Persoon. Ook iemand die iets verandert aan het product of het etiket (bijvoorbeeld sticker erop plakken) wordt volgens de wet verantwoordelijk persoon en moet voldoen aan de Cosmeticaverordening.

Etikettering Ten aanzien van de etikettering van cosmeticaproducten gelden specifieke eisen waar een Europees producent, private labelhouder of importeur in de rol van Verantwoordelijk Persoon aan moet voldoen. Allereerst moet het etiket zijn opgesteld in de taal van het betreffende land waar het wordt aangeboden. Het etiket moet verder de volgende elementen bevatten: • Naam en adres van de Verantwoordelijke Persoon. Dat kan zijn een producent in Europa of een Europees importeur. Identificatie van het bedrijf moet mogelijk zijn, een postbusadres mag dus niet.

• Land van oorsprong voor in de EU ingevoerde producten.

• Inhoud (gewicht/volume).

• Minimale houdbaarheidsdatum of een periode na opening waar dit nodig is.

• Voorzorgsmaatregelen voor correct gebruik.

• Functie van het product.

• Ingrediëntenlijst (op de buitenverpakking). Kan dat niet bij kleine producten dan dient deze informatie in de nabijheid van het cosmetische product voor de consument beschikbaar te zijn, bijvoorbeeld als boekje of catalogus.

Het is de verantwoordelijkheid van degene die het product verkoopt aan de consument (de Distributeur), dat de informatie beschikbaar is. Is die informatie niet beschikbaar gesteld door de fabrikant of importeur, dan mag je deze producten niet verkopen aan de consument.

Belangrijk is dat schoonheidsspecialisten hun producten betrekken van een betrouwbare Europese importeur of fabrikant die voldoet aan de Cosmeticaverordening, en dat ze niets aan de verpakking van het product veranderen.

Kijk voor meer informatie op www.ncv-cosmetica.nl of www.isditproductveilig.nl. 

De betalingskorting kun je verwerken in de verrekenprijs.

We zagen dat de voorraad ook een verkoopwaarde heeft.

Onder de verkoopprijs verstaan we het bedrag dat je aan de consument gaat berekenen. Dat is dus inclusief BTW. Deze prijs exclusief BTW noemen we de netto-verkoopprijs. Het is goed om dit onderscheid duidelijk voor ogen te hebben.

Sommige handelaren hebben het over vijftig procent marge, maar bedoelen dan het verschil tussen de inkoopprijs exclusief BTW en de verkoopadviesprijs in­clusief BTW. Laat je daardoor niet op het verkeerde been zetten, en bereken je marge altijd als verschil tussen in- en verkoop exclusief BTW.

De omloopsnelheid

VERANTWOORD ONDERNEMEN

Sinds juli 2013 is de Europese Cosmeticaverordening in Nederland van kracht met als doel een vrije Europese markt te creëren met veilige producten. Fabrikanten, importeurs en distributeurs van cosmetica in Nederland en heel Europa moeten hun producten notificeren bij de Europese Commissie. Een registratie bij de NVWA in Nederland voldoet niet meer.

Voorraad is in administratieve zin de waarde van de producten die je aan je klanten wilt verkopen, en die je bij je leverancier hebt ingekocht. De waarde kunnen we op verschillende manier uitdrukken. Allereerst is er de prijs die je aan de leverancier hebt betaald.

Deze inkoopwaarde is soms minder makkelijk te bepalen dan men zou denken. Misschien heb je wel gebruik­gemaakt van een bonusregeling, en twaalf eenheden van een product ingekocht waarbij je de dertiende gratis kreeg. De inkoopwaarde is dan twaalf/dertien x de inkoopprijs per eenheid. Dit noemen we de verrekenprijs. Het is je reële inkoop­bedrag, inclusief eventuele kortingen voor con­tante betaling.

Stel: je hebt met de leverancier afgesproken dat je bij twaalf stuks één stuk bonus ontvangt. Je moet binnen dertig dagen betalen, maar krijgt twee procent korting indien je met automatische incasso, of binnen acht dagen betaalt. Dat gratis dertiende product is natuurlijk bijzonder aantrekkelijk. Het levert je in feite een korting op van 8,3 procent (1/12). Dat percentage komt onmiddellijk ten goede aan je marge.

Er is echter één maar. Stel jezelf eens voor dat je van alle producten twaalf (dertien) tegelijk zou aanschaffen. Dan kom je met een enorme voorraad te zitten. De omloopsnelheid van je voorraad daalt dan sterk, en dat kost je financiering.

Want je moet die voorraad wel van tevoren aanschaffen, terwijl het relatief lang duurt voor ie helemaal uitverkocht is.

Daarom zegt men wel: te grote voorraad is dood geld. Ook de banken zijn trouwens vaak niet erg te spreken over grote voorraden, want ze waarderen ze doorgaans maar voor vijftig procent. Het is daarom raadzaam om vooral in extra voorraad te investeren (en dus gebruik te maken van de voordeeltjes die de leverancier jou geeft) indien je een positieve kasstroom hebt, of aan ziet komen.

Betalingskorting We spraken zojuist over de betalingskorting van twee procent. Het is aan te bevelen deze korting altijd te nemen, indien je inderdaad snel kunt betalen. Je krijgt in feite van de leverancier een rentevergoeding van twee procent per maand. Want anders zou je immers pas na één maand hoeven betalen. Door dit nu een maand eerder te doen neem je twee procent, dat is dus 24 procent op jaarbasis. Doen.

Indien je goede ervaringen hebt met je leverancier kun je hem nog beter een machtiging tot automatische incasso geven.

De omloopsnelheid van de voorraad is het aantal maal dat je voorraad per jaar wordt verkocht. Je kunt deze omloopsnelheid meten over de gehele voorraad. We nemen als voorbeeld een fictieve omzet van A 24.300 uit producten en een voorraadpositie van A 15.800. De omloopsnelheid is dan 1,54 (A 24.300 gedeeld door A 15.800). Dat is nogal laag.

Maar dit is een gemiddelde. Interessanter wordt het wanneer we deze berekening maken voor de verschillende producten apart. Je krijgt dan helder welke producten je omloopsnelheid positief beïnvloeden (>1,54) en welke negatief (<1,54).

Voor de producten met een hoge omloopsnelheid kun je dan grotere voorraden aanleggen (tegen betere condities), en met je leverancier kun je in discussie gaan over de minder snel lopende artikelen. Zo’n gesprek snijdt gelijk veel meer hout als je leverancier merkt dat je de omloopsnelheden precies in kaart hebt.

Efficiënt Het is duidelijk: efficiënt voorraadbeheer hangt voor een deel af van je financieringsmogelijkheden. In een ruimere financiële positie is het wat makkelijker om de krenten uit de pap te halen dan als je wat klem zit. Maar een financiële krapte heeft ook een voordeel: je bent vanzelf kritischer op je inkoopbeleid en neemt geen onnodige ballast mee. Je zult niet gauw in de valkuil stappen van zeer aantrekkelijke aanbiedingen in min of meer ‘moeilijke’ producten. En dus blijf je relatief weinig met onverkoopbare producten zitten.

Ook duidelijk is dat een efficiënt voorraadbeheer jou geld oplevert, en dat een ondoelmatige aanpak op dit gebied geld kost. Daarom verdient voorraadbeheer alle aandacht in je bedrijfsvoering.  GOS-gids 2017

49

Wat voor merk ben jij?

Er komen veel aspecten kijken bij het bouwen van een merk. Als schoonheidsspecialist verkoop je merken, maar je bent zelf ook een merk. Je wilt tenslotte dat jouw omgeving een juist beeld heeft van wie je bent en wat je doet. Een merk zorgt voor erkenning, herkenning en onderscheidend vermogen.

Een merk is de drager van een aantal kernwaarden die aan een product wordt toegeschreven. Marie José, van MJ Amsterdam, Beauty Award winaar 2015 verklapte ooit in een interview:’Met ons bedrijf hebben wij een fictief persoon ontwikkeld die staat voor wat wij willen uitstralen. Bij alle nieuwe ideeën kijken we of dit past in het straatje van deze fictieve persoon. Zouden wij haar hiermee een plezier doen? Zo kunnen we makkelijker een rechte lijn aanhouden in onze salon en winkel.’

Golden circle

MARKETING EN ONDERNEMEN

Simon Sinek, motivatie spreker promoot de golden circle voor bedrijven. Hij stelde zichzelf de vraag:’waarom zijn sommige bedrijven succesvol en anderen niet?’ In zijn model ‘The Golden Circle’ (ook wel ‘Start with why’) gaat Simon Sinek uit van drie niveaus waarop organisaties en mensen opereren: wat je doet, hoe je het doet en waarom je het doet. Zijn stelling is dat meestal de derde vraag onderbelicht blijft en daarmee écht succes uitblijft.

50

GOS-gids 2017

Volgens Sinek raak je mensen alleen als je de waaromvraag kunt beantwoorden en als het geloof daarin overeenkomt met het geloof (hoop) van de mensen. Waarom draait niet om winst te maken. Dat is het resultaat. Bij ‘waarom’

draait het om je intentie. Waar doe je het voor? Waarom bestaat je organisatie? Pas als het duidelijk is waarom iemand of een organisatie iets doet, kunnen mensen erin geloven.

Een mooi voorbeeld van zijn visie is het antwoord op de vraag waarom mensen kiezen voor een Apple computer: “If Apple was like everyone else a marketing message might be: We make great computers. They’re user friendly.

Want to buy one? …Here’s how Apple actually communicates: everything we do, we believe in challenging the status quo, we believe in thinking differently. The way we challenge the status quo is by making our products beautifully designed, simple to use, and user friendly. We just happen to make great computers. Want to buy one?”

Pay off Een pay-off wordt gebruikt als toevoeging op de bedrijfsnaam ter verduidelijking van je dienstverlening of de producten die je verkoopt. Dit zorgt voor het versterken van je merk. Daarnaast is de pay-off een onderdeel van je identiteit. Ook bij het bepalen van je identiteit ben je bezig met vragen als ‘wat doen we?’ en ‘waar staan we voor?’ Als je pay-off op een logische manier samenhangt met je identiteit en past bij wat je aanbiedt, betaalt deze zich uit. Als je namelijk doet wat je belooft en je klanten krijgen wat zij verwachten, dan groeit het vertrouwen van je klanten in je bedrijf of merk.

Beroemde Nederlandse varianten van pay-off lines zijn soms zelfs bekender dan het merk waarbij ze horen. Een voorbeeld hiervan is de in 1986 bedachte pay-off “Even Apeldoorn bellen”, die al snel een grotere naamsbekendheid genoot dan het merk Centraal Beheer waarvoor de pay-off bedacht is.

Voorbeelden: Merknaam

Pay off

Red Bull Spa Q-music

Geeft je vleugels Het zuiverende water Good for you

De kernwaarden Kernwaarden zijn te verdelen in twee groepen: de objectieve waarden en de emotionele waarden. Objectieve waarden hebben te maken met het praktisch nut en de objectieve eigenschappen van het product. Het gaat dan om betrouwbaarheid, gemak en doelmatigheid. De consument verwacht van een Philips scheerapparaat dat het werkt, goed scheert, niet meteen kapot gaat, gemakkelijk schoon te maken is enzovoorts. De emotionele eigenschappen hebben te maken met gevoel en status. De man die zich scheert met een Philips scheerapparaat heeft het gevoel dat hij ermee gezien mag worden, en dat het hem een professionele scheerallure verleent. De emotionele uitstraling van de klant heeft dus minder te maken met de eigenschappen van het product, en meer van de ambities van de klant. Deze beide waardestelsels, de emotionele en de objectieve, worden tot uitdrukking gebracht in de merkinstrumenten naam, logo en verpakking. Zoals gezegd is ook de salon zelf een merk en ook de salon zelf communiceert dus praktische en emotionele waarden. De ene salon is echter de andere niet. In verband met de doelgroepenkeuze en de daarmee samenhangende keuze voor behandelingen en merken, verschilt ook de wijze waarop je communiceert. Het instituut dat exclusiviteit wil uitstralen met dure, hoogwaardige behandelingen en dure producten heeft niet zo veel aan kernwaarden als ‘gezellig, gastvrij’, maar zoekt het meer in ‘internationaal, allure’.

Eigen naam Ongeveer 40 procent van de schoonheidsinstituten kiest de eigen persoonsnaam als bedrijfsnaam. Dat werkt sterk in een persoonlijke richting, en de waarden die daarmee

zijn verbonden hebben te maken met betrouwbaarheid, ervaring, motivatie. De keuze voor een merk is, gezien het bovenstaande van essentieel belang. Het is een strategische keuze die samenhangt met de bedrijfsfilosofie, de doelgroepenkeuze en marketingdoelstellingen. De productkeuze is juist zo belangrijk omdat er maar één of twee producten gekozen kunnen worden en omdat wisselen van merk binnen een opgebouwd klantenbestand niet zo makkelijk is en afbreuk kan doen aan de betrouwbaarheid van de schoonheidsspecialist. De klantentrouw is voor een groot deel gebaseerd op de merkenreputatie van zowel product als schoonheidsinstituut. Men schat in de branche dat 20 procent van de klanten wegblijft bij verandering van product, en een ander bedrijf zoekt waar men wél met dit bepaalde product werkt.

Exclusiviteit Bij de keuze voor een merk – of dat nu is bij een starter of iemand die wil switchen – is het belangrijk om eerst de beschikbare merken in de regio in kaart te brengen. Je kunt door middel daarvan opsporen of er nog doelgroepen zijn die niet of onvoldoende bediend worden. Het productmerk heeft meer te bieden dan zijn productgebonden eigenschappen. Het productmerk is een drager van allerlei boodschappen en dit heeft behalve een psychologische ook een belangrijke praktische betekenis. De leverancier kan de schoonheidsspecialist immers voorzien van reclamematerialen en dergelijke. Het merk stelt je dan in staat om je marketing te bedrijven in je eigen lokale markt, en dus met je collega’s te concurreren. 

GOS-gids 2017

51

Public relations Public Relations (PR) oftewel publieke relaties heeft als doel het scheppen van een goed imago en staat los van de verkoop. De voornaamste gereedschappen van pr zijn beïnvloeding van de doelgroep via eigen (social) media of media van anderen. Een schoonheidsinstituut dat geen pr-beleid voert, wordt niet gezien en niet gehoord. En wordt er niet over gesproken, dan komt er dus ook geen klant.

Een klant die iets tegen een ander vertelt over je bedrijf is pr, evenals de activiteit die je ontplooit op de braderie in je winkelstraat. Je berichten op social media, het huis-aanhuisblad en de voorlichting in het wijkcentrum zijn activiteiten waarbij de communicatie centraal staan en vallen onder het kopje pr.

MARKETING EN ONDERNEMEN

Beeldvorming

52

GOS-gids 2017

Je wilt dat je bedrijf een beeld uitstraalt dat recht doet aan jou, jouw diensten en je producten, waardoor een juiste indruk bij de beoogde doelgroep ontstaat. Je moet dus duidelijk voor ogen hebben welk beeld je wilt uitstralen in de markt. Dat kan van bedrijf tot bedrijf verschillen. De beeldvorming hangt samen met de marketingdoelstellingen van de onderneming. Met andere woorden: doelgroepenkeuze, assortiments- en specialisatiekeuze, fysieke uitstraling en communicatie maken deel uit van één geheel. Het gewenste beeld is ook te beschouwen als een leidraad en toetssteen voor communicatie. Stel: je vervaardigt een advertentie – of geeft een bureau opdracht dat te doen. Je moet dan het beeld dat de advertentie uitstraalt goed controleren op samenhang met de bedrijfsidentiteit. Wie bijvoorbeeld een aanbieding doet en een hoogwaardige professionele uitstraling met paramedische aspiraties heeft, moet niet met kortingen gaan werken maar misschien wel met een gratis en vrijblijvende intake of anamnese. Deze aanbieding versterkt dan het bedrijfsimago.

Campagne Een valkuil is om ad-hoc te adverteren of een bijeenkomst te organiseren als de gelegenheid zich voordoet. Een schoonheidsspecialist komt in contact met de ondernemer van een plaatselijke sportschool en besluit, daartoe uitgenodigd, voor de leden van de sportschool een aanbieding te maken. De reden daarvoor is gelegen in het feit dat ze

toevallig de sportschoolondernemer tegen kwam. Hoewel er niets op tegen is om ad hoc te handelen als de gelegenheid zich voordoet, is het goed om de pr-activiteiten van tevoren te plannen. De pr krijgt dan het karakter van een – misschien bescheiden – campagne, waarvoor de kosten ook in de begroting kunnen worden meegenomen. Wie zo plant kan vanzelfsprekend veel meer structuur aanbrengen in de activiteiten. Wie een campagne voert doet er goed aan eerst te bepalen wat het doel is; welk effect je wilt bewerkstelligen. Dat kan van alles zijn: het vestigen van grotere trouw bij bestaande klanten, het verhogen van de bezoekfrequentie bij bestaande klanten, het verwerven van nieuwe prospectadressen etc.

Persoonlijk contact De één-op-één reclame heeft het meest effect. Hieronder wordt verstaan: het persoonlijk contact tussen jou en jouw (potentiële) klant, het verstrekken van visitekaartjes en/of folders, het geven van proefjes (liefst met huidadvies en productinformatie) enzovoort. Als je een goede en deskundige indruk achterlaat bij klanten zorg je er voor dat ze over je gaan praten en ze elkaar jouw bedrijf gaan aanraden. Om jezelf te promoten kun je ook, al dan niet in samenwerking met collega’s, lezingen en demonstraties verzorgen voor bijvoorbeeld lokale vrouwenverenigingen, op de beurzen gaan staan of cursussen huidverzorging of visagie opzetten. Durf zelfbewust naar buiten te treden en op te vallen, zodat de aandacht op jouw bedrijf wordt gericht.

PR in vijf stappen 1 Bepaal je imago, oftewel de gewenste beeldvorming

2 Bepaal je doelgroep 3 Maak een relatie-overzicht 4 Maak een overzicht van de middelen die voor jou 5

ter beschikking staan Ontwerp, plan en begroot de campagne

Social Media De rol van internet is enorm gegroeid en het web geldt nu naast de bedrijfsbrochure als het belangrijkste medium.

Met komst van sociale media als weblogs, wiki’s, Facebook en Twitter heb je een relatief ‘voordelige’ tool in handen om pr te bedrijven. 

Uitgangspunten Bij het ontwerpen van de campagne is het handig om een aantal uitgangspunten en instrumenten in kaart te brengen die jezelf kunt bedienen. Ten eerste is er het relatie-overzicht. Dat zijn niet alleen je klanten, maar alle relaties die van betekenis kunnen zijn voor de positie van je bedrijf en je bedrijfscommunicatie. Leveranciers, bijvoorbeeld. Zij kunnen je vaak voorzien van materialen en informatie waarmee je pr kunt bedrijven. Maar ook je plaatselijke collega’s, of de regio van ANBOS waartoe je behoort, maakt deel uit van jouw relaties, evenals de plaatselijke ondernemers en de redactie van de (plaatselijke) media. Als je deze relaties goed in kaart hebt gebracht is het handig om een inventarisatie te maken van alle mogelijke pr-middelen.

Deze zijn zeer uiteenlopend, variërend van radiopraatjes tot voorlichtingsbijeenkomsten, van social media berichten tot e-mailings en van open dagen tot persberichten. Vervolgens plan je de verschillende pr-middelen in en begroot je de kosten ervan. Verschillende social media bieden de mogelijkheid kosteloos publiciteit te genereren. Je hebt een groot bereik waardoor je in een korte tijd tegen geen of zeer lage kosten je aanbiedingen onder de aandacht kunt brengen. Tijd is hierbij de voornaamste investering die je doet.

Free publicity Het voordeel van de branche is dat schoonheidsverzorging de interesse heeft van veel mensen. Journalisten zijn hierdoor vaak bereid de informatie gratis te plaatsen. Of je nou informatie hebt over het verzorgen van de huid of van nieuwe behandelmethodes spreekt, de consument wil het weten. De kans op succes wordt groter naarmate je meer investeert – tijd en creativiteit – in het samenstellen van de persinformatie. Ook het volgen van beautybloggers via internet kan bijdragen aan een positief imago. Zij hebben soms zoveel volgers dat het interessant wordt wanneer een beautyblogger positieve berichten over jouw onderneming plaatst.

GOS-gids 2017

53

Doelgroepenmarketing De ene klant is de andere niet. Elke ondernemer dient zich een duidelijk beeld te vormen van de klanten die hij of zij met zijn producten van dienst wil zijn. Er is een oude marketingwet en die luidt: wat interessant is voor iederéén, dat koopt niemand.

Marketing is dus een kwestie van kiezen. Een schoonheidsverzorgingsbedrijf moet kiezen voor zijn doelgroep, en daar product en entourage op afstemmen.

In de klassieke marketingtheorie worden consumentengroepen op verschillende wijzen gegroepeerd en geanalyseerd. De meest voorkomende categorisering is die van de sociale klassen. Logisch, want sociale klasse hangt samen met inkomen en opleidingsniveau en deze beide zijn belangrijke bepalende factoren voor aankoopgedrag van een heleboel consumentenartikelen.

MARKETING EN ONDERNEMEN

Doelgroepen

54

GOS-gids 2017

Maar er zijn ook andere indelingen mogelijk. Het meest voor de hand liggen natuurlijk categorieën als sexe, leeftijd, woonplaats en dergelijke. Ook het lees- en kijkgedrag van de consument zegt veel over zijn aard en wezen. Zo hebben lezers van de Nieuwe Revu weer andere eigenschappen dan lezers van de Donald Duck. Leden van de plaatselijke golfclub kopen andere producten dan de leden van de klaverjasclub.

De klassieke indelingen zijn overigens onvoldoende om tot een goed marketingbeleid te komen. Dat komt omdat de consument zich tegenwoordig veel grilliger gedraagt dan vroeger. Men spreekt van de zappende consument die bij de Aldi winkelt, en vervolgens een dure merktrui koopt.

Daarnaast kunnen we doelgroep/productcombinaties aantreffen die heel specifiek zijn. De marketing van een vioolbouwer richt zich op een zeer specifieke doelgroep die met zeer specifieke klanteigenschappen te maken heeft, en hetzelfde geldt voor de handelaar in antieke modelspoorbanen. Maar ook deze specialistische ondernemers moeten er voor zorgen dat communicatie en product passen bij de doelgroep.

Leidraad Veel schoonheidsspecialisten, en dat geldt voor meer kleine ondernemers, zijn geneigd om hun eigen consumenten-type als leidraad te nemen voor de doelgroep die ze met hun bedrijfsactiviteiten willen bedienen. Een welstandige schoonheidsspecialist van in de vijftig kan zich richten op de doelgroep van eveneens wat oudere, welstandige vrouwen. Op zichzelf is daar niet zo veel op tegen, indien men zich daar maar van bewust is, en zowel product als communicatie goed op deze gekozen doelgroep afstemt. De klassieke fout is niet om de verkeerde

doelgroep te kiezen, maar juist om géén keuze te maken.

Indien de doelgroep is gekozen, moet bezien worden welk product, welk merk, welk type dienstverlening aan dit soort klanten kan worden aangeboden. In de praktijk wordt er soms een doelgroep gezocht bij de producten en diensten die de schoonheidsspecialist graag wil aanbieden. En ook daar is niet zoveel op tegen, is men zich er maar van bewust is, en mits beide – doelgroep en product – maar op elkaar zijn afgestemd. Bij de leveranciers van merken is soms veel ervaringsdeskundigheid aanwezig over de doelgroep die dit bepaalde merk wenst te gebruiken.

Pas dan herkent

een klant zich

De huidconditieklant

De uiterlijkveranderaar

De klant wil: dat de huid optimaal in conditie blijft en daarom periodiek verzorgd wordt.

Eigenschappen van de klant: Vaak 40+, veelal sportief van aard, hecht groot belang aan gezondheid. Wil achteruitgang van de huid liefst tegenhouden, maar slechts door verzorging. Indien goed bediend is deze klant zeer trouw, en investering in aandacht waard.

De klant wil: haar uiterlijk veranderen, hetzij permanent of semi-permanent.

Eigenschappen van de klant: Wil ouderdom afremmen, of is minder tevreden met uiterlijk. Exclusieve shoppers. Alle leeftijden.

Soort product: Groot scala aan technieken en producten. Fruitzuren.

Coalities met artsen, afslankbedrijven en andere beroepsbeoefenaars, waardoor doorverwijs- en bemiddelingsfuncties.

Soort product: Diagnostiek dient een zeer belangrijke plaats in te nemen.

Producten zijn zeer belangrijk en dienen een uitgesproken verzorgende uitstraling te hebben, met optimale insluizing van voedende ingrediënten. Producten kunnen duur zijn.

Breed assortiment dat maatwerk mogelijk maakt. Grote kans voor verkoop voor thuisgebruik.

Communicatie: Saloninrichting neutraal en professioneel. Het heilzaamheidsaspect dient liefst tot uitdrukking te komen in naam en logo van het bedrijf, maar medische associaties moeten vermeden worden.

De wellness-klant De klant wil: verwend worden.

Eigenschappen van de klant: Veelal harde werkers, met geld te besteden. Leeftijd meestal vanaf 35 jaar. Kennen weinig taboes op lichamelijke zaken.

Soort product: Lichaamsbehandelingen, massages, ontstress-behandelingen. Behandelingen met kuur-karakter. Producten met hogere prijzen. Bijproducten zoals bijouterieën.

Communicatie: De salon moet waarde uitstralen en prettig zijn om ook gedurende langere tijd te verblijven. Wat grotere ruimte.

Geur en klank zijn sfeerbepalende onderdelen van het communicatieconcept. Naam en logo hebben sterke gevoelswaarde.

Communicatie

De huidprobleemklant

De keuzes die aldus ontstaan (de doelgroep en het product) zullen in de markt moeten worden gecommuniceerd. Dat gebeurt op allerlei manieren. Door de naam van het bedrijf, het logo, de inrichting van het bedrijf, door de manier waarop de klanten te woord worden gestaan, door de verpakkingen van het gekozen merk etcetera.

Tussen deze drie aspecten: product, doelgroep en communicatie, dient een krachtige en harmonische samenhang te bestaan. Pas dan herkent een klant zich in jouw formule.

Door deze samenhang kunnen we klantentypen dus net zo goed beschrijven aan de hand van de producten die ze afnemen als andersom. Wel moet bedacht worden dat elke onderscheiding op dit terrein een abstractie is, en dat er allerlei tussenvormen mogelijk zijn, en ook daadwerkelijk bestaan. In het onderstaande onderscheiden we vijf typen.

De klant wil: geholpen worden met een huidprobleem van enigerlei aard. Acne, couperose, overbeharing, een wijnvlek.

Eigenschappen van de klant: Diverse, afhankelijk van type probleem.

Soort product: Zeer breed assortiment. Zeer breed en professioneel behandelingsscala.

Communicatie: Fraaie esthetiek doet hier eerder afbreuk aan de kernwaarden. Accent op hardware en instrumenten. Internet is een zeer belangrijk medium, omdat deze doelgroep intensief zoekt naar probleemoplossing. Medisch-therapeutische uitstraling mag. Professionele aandacht voor intake en anamnese.

Communicatie: Uitstraling van state-of-the-art, voortdurend bezig met innovaties. Written consents. Professionele aandacht voor intake en anamnese.

De zorgzoekende klant De klant wil: aandacht, warmte en genegenheid.

Eigenschappen van de klant: Veelal wat oudere leeftijd.

Soort product: Professionele gerichte behandeling, met wat langere duur. Verzorgingsproduct minder belangrijk. Luisteren.

Mani­pulaties met behandelstoel en hulpmaterialen belangrijk. Stoombehandeling en andere warmte of trilling brengende technieken.

Communicatie: Inrichting volstrekt niet medisch, maar accent op gezelligheid en geborgenheid. Comfort. Naam en uitstraling minder belangrijk, maar naar klant toe gericht. Geen klok aanwezig. 

GOS-gids 2017

55

Merken, namen

en claims

Het auteursrecht voor een foto ligt bij

de fotograaf

Elk mens, bedrijf, activiteit en apparaat heeft een naam. En die naam wil je soms voor jezelf houden. Wanneer mag dat, en wanneer niet? En hoe zit het met beeldrecht?

Mag je zomaar foto’s van internet halen en die voor je eigen website gebruiken? Die vragen horen tot het veelomvattend rechtsgebied van het Intellectuele Eigendom.

Onder intellectueel eigendom wordt verstaan een complex van rechten die aan namen, teksten, beelden, technieken en concepten verbonden kunnen zijn. Die rechten zijn in verschillende wetten en regelingen geformuleerd.

Voor sommige van die wetten is het nodig dat er vooraf een registratie plaatsvindt, en voor sommige is dat niet nodig.

De belangrijkste is wel de Auteurswet.

MARKETING EN ONDERNEMEN

Auteurswet

56

GOS-gids 2017

In de auteurswet staat dat alleen de auteur van een tekst of een beeld, het recht heeft om die tekst of dat beeld openbaar te maken. Registratie is niet nodig. Maar het is wel vereist dat de tekst, de tekening, of het model voldoende onderscheidend en oorspronkelijk is. Oorspronkelijk betekent dat de auteur de tekst zelf bedacht moet hebben. Je kunt dus wel verzinnen dat uw bedrijf ‘De schoonheidssalon’ moet heten, maar je kunt geen auteursrecht claimen op die titel, want het woord bestond al.

Het auteursrecht geldt automatisch voor alle teksten en beelden die je zelf hebt gemaakt. Als iemand van jouw website de wervende tekst weghaalt om die zelf te gebruiken - iets wat helaas vaak voorkomt - , kun je daar bezwaar tegen maken. Het is dan wel goed om te kunnen bewijzen dat je die tekst al eerder had gepubliceerd dan de inbreukmaker. Omgekeerd geldt dat je niet zo maar van het internet foto’s of teksten mag halen. Althans niet zonder toestemming. Soms willen ANBOS-leden of adverteerders teksten uit vakblad Schoonheidsspecialist gebruiken. Als ze dat aan de uitgever verzoeken krijgen ze bijna altijd toestemming, maar wel uitsluitend voor het aangemelde gebruik. Ook komt het voor dat schoonheidsspecialisten ongevraagd beeldmateriaal van de ANBOS-site afhalen om die voor hun eigen website te gebruiken. Dat mag niet en ANBOS treedt daar dan ook terecht tegen op.

Portretrecht Onderdeel van het auteursrecht is het portretrecht. Stel: je hebt een foto van een model laten maken om jouw fraaie visagie-creatie te laten zien in een brochure of op je website. Het auteursrecht voor de foto ligt bij de fotograaf. Jij

koopt dat recht van hem, voor het doel dat je opgeeft. Je kunt eventueel ook gelijk alle auteursrechten op de foto kopen, voor elk gebruik in de toekomst. Maar je dient ook het model te laten tekenen dat ze toestemming geeft haar uiterlijk voor uw doelstelling te gebruiken.

Handelsnamen Het handelsnamenrecht is ook erg belangrijk. Het houdt het verbod in om jongere verwarring wekkende handelsnaam te voeren. Stel dat je in Apeldoorn een bedrijf hebt dat genaamd is ‘De Schoonheidssalon’, en naast je vestigt zich een collega onder dezelfde naam, dan kun je daar protest tegen aantekenen. Want je gebruikte deze handelsnaam het eerste, en er ontstaat verwarring bij de consument. Had nu jouw collega een salon gestart in een andere plaats, dan had je dit niet kunnen verhinderen; er was immers geen verwarring. Een handelsnaam wordt ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, en daar kun je ook makkelijk vinden of een bepaalde handelsnaam al in gebruik is of niet.

Het gaat wel om het gebruik: als je een handelsnaam hebt ingeschreven bij de KvK, maar hem niet gebruikt, dat heb je ook geen verweer als een ander hem wél gebruikt.

De handelsnaam die je zelf kiest mag niet verwarrend zijn.

Je kunt dus geen salon starten onder de naam “Hanna huidcoach”, alleen omdat de laatste h ontbreekt in de naam Hanna. Het merk Hannah zal daar met succes bezwaar tegen maken, net zoals Albert Heijn dat zal doen jegens een kruidenier die een winkel begint onder de naam Albert Hijn.

Merkenrecht Het derde belangrijke rechtsgebied is het merkenrecht. Dat regelt het gebruik van een merk. Een merk kan veel verschillende gestalten hebben, een woord, een teken, een logo, of zelfs een kleur. (Ook de vorm van een het zoutje ‘wokkel’ is als merk geregistreerd.) Je moet een merk registreren bij het Benelux merkenbureau. Het is gebonden aan een bepaald gebied, je kunt de bescherming beperken tot de Benelux, of tot Europa. Ook voor het merkenrecht is het nodig dat het merk oorspronkelijk is voor het gebied waarin het wordt toegepast. Je kunt niet het woord ‘dove’ als merk

registreren zonder meer. Voor het terrein zeep en aanverwante producten is dat al gedaan door Unilever, terwijl Mars het heeft voor chocoladeproducten.

Vanzelfsprekend is juist voor de cosmeticasector de merkwaarde van groot belang.

Het merk is een klantenbinder. Wanneer je precies hetzelfde product in een anoniem potje zou stoppen, zou de consument het niet willen kopen. Alle marketingcommunicatie, dat wil zeggen: alle uitspraken die de aanbieder over het product doet, worden door de consument gekoppeld aan de merknaam. Het is van belang de merkwaarde ook daadwerkelijk te beschermen, als er zich inbreuken voordoen. Doordat Sony, de eigenaar van het merk Walkman, zich niet heeft verzet tegen het gebruik van die merknaam door anderen, vervalt ook het merkrecht. Eenzelfde verschijnsel zien we bij de Vapozone, een merknaam van Nemectron, die het apparaat oorspronkelijk uitvond. Nu wordt de term – zonder hoofdletter – veel algemener gebruikt, zonder verbinding met Nemectron, die zich daar klaarblijkelijk niet tegen verzet.

Registreren Bekende mensen gaan er soms toe over om hun naam als merk te registreren. Vaak doen ze dat om te voorkomen dat anderen het doen, en allerlei producten op de markt gaan brengen onder hun naam. Een voorbeeld is zwemster Ranomi Kromowidjojo die zo verstandig was haar naam te registreren als merk, nog vóór de Olympische Spelen. Ook de naam Blue Ivy Carter is uitgebreid internationaal geregistreerd. Blue Ivy Carter is het dochtertje van zangeres Beyoncé. Beyoncé heeft de naam van het kind geregistreerd voor allerlei sectoren, van zuivelproducten tot kleding. Maar de categorie ‘evenementen en feesten’ was ze vergeten, en daardoor kan nu wel een Amerikaanse weddingplanner onder de naam Blue Ivy haar activiteiten gaan aanbieden.

Een merk moet dus zorgvuldig worden geregistreerd voor alle gebieden waar men concurrentie te duchten heeft.

Cosmetica-aanbieders In de praktijk zal het vestigen van een merk voor een schoonheidssalon niet van direct belang zijn, een handelsnaam volstaat meestal. Anders ligt dat voor cosmeticaaanbieders. Zij willen niet alleen hun merk beschermen, maar ook andere teksten en beelden die daarmee verbonden zijn. Maria Galland voert als pay-off ‘Système Dermatologique’. Dat heeft een grotere kans bescherming te genieten binnen het domein van de schoonheidsverzorging dan termen als ‘huidverbetering’ of ‘totale huidverzorging’, die immers tot betrekkelijk alledaagse Nederlandse begrippen gerekend moeten worden.

Je ziet, er zijn nogal wat spelregels waar ondernemers rekening mee moeten houden bij hun bedrijfsactiviteiten. De belangrijkste daarvan zijn het auteursrecht en het handelsnamenrecht. Zorg dat je voor je eigen instituut de zaken rondom bedrijfsnaam en het gebruik van teksten en beelden op de website of andere communicatiedoeleinden goed geregeld hebt. Dan kom je later niet voor vervelende verassingen te staan. 

ANBOS heeft ANBOS-online, een beeldbank met rechtenvrij beeldmateriaal.

GOS-gids 2017

57

Nuttig in je bedrijf:

automatisering De drempel om processen in je bedrijf te gaan automatiseren is vaak hoog. Toch kunnen tegenwoordig alle ondernemers in de schoonheidsverzorging, hoe groot of hoe klein ook, belang hebben bij automatisering van (een deel van) administratieve handelingen. Processen zoals planning, afsprakenagenda en klantenkaarten kunnen eenvoudig via de computer worden bijgewerkt, en ook een geautomatiseerd voorraadbeheer werkt een stuk overzichtelijker.

Het vergt enige inspanning om te gaan automatiseren. Los van de kosten van de aanschaf van hard- en software, moet er tijd worden geïnvesteerd om de bijbehorende vaardigheden aan te leren. Daarom is het belangrijk dat je in de eerste plaats zelf het gevoel hebt dat je meer rendement uit de beschikbare tijd kunt halen. Oftewel, je moet er de waarde van inzien voordat je eraan begint.

MARKETING EN ONDERNEMEN

Tijd besparen

58

GOS-gids 2017

Brengt automatisering van je instituut gouden bergen?

Helaas, het is ‘slechts’ gereedschap om je bedrijf beter of plezieriger te laten functioneren. Een aantal zaken verloopt sneller en bespaart tijd die je kunt gebruiken voor de behandeling van klanten of, als je allerlei zaken in de avonduren afwerkt, meer vrije tijd geven. Iedereen die overweegt om een computer of software aan te schaffen voor het bedrijf, zou zich de volgende vragen moeten stellen:

Wat wil ik automatiseren?

De vraag lijkt eenvoudig maar als we er langer bij stil staan, is het moeilijk om maar één onderwerp te noemen dat voor automatisering in aanmerking komt. Het een beïnvloedt het ander. Je kunt denken aan: het klantenbestand, registratie van behandelingen per klant, agenda, voorraadadministratie en bestelling van de producten, (financiële) administratie, elektronisch betalen, de computer als kassa, etc.

Dermatologie/huid Huid en meer... (hannah)  19,99 Onze huid (Bos)  49,50 Heelhuids (Coopman)  29,90 Huid en lichaam (Fokke)  63,50 Dermatologie en Venereologie (van Vloten, Degreef, Stolz, e.a.)  104,95 Praktische dermatologie (Van der Waal/ Neumann)  69,50 Naslagwerken Lexicon van cosmetische ingrediënten (7e druk, Schutte)  37,50 Actieprijs voor abonnees/ANBOS-leden  32,50 Cosmetica, feiten en fabels (Schutte)  19,90

Vakboekenservice

Cosmetica Beauty Minerals! (Hoedeman)  19,95 Natuurlijke cosmetica, praktisch handboek (Benes-Oeller)  19,95

Ondernemen Ethiek voor de schoonheidsverzorging (Bunnik, Meulenberg, De Beaufort)  34,50 Mijn Salon, Handboek voor de schoonheidsspecialiste (Van Dam)  29,50 Voeding Heel de huid, Chinese voedingsleer (Riksen)  34,50 Het beauty dieet (Snyder)  24,99 Recept voor anti-aging (Schuitemaker)  16,80

Cosmetische behandelmethoden De Schoonheidsdriehoek (Pascaud)  34,50 Massage Alles over wenkbrauwen (Hulscher)  15,90 Bindweefselmassage (Piët/Sachs/ Elektrokosmetiek, theorie & praktijk (Hoek) Sachs-Piët)  104,95  32,50 ANBOS-leden:  22,50 Masseren is communiceren (Van Veen)  36 Detox je huid (Grigore)  19,96

Beeldvorming Mooi! Een filosofische gebruiksaanwijzing (Reinhard)  19,99

Permanente make-up Handboek voor Medische Pigmentatie en Corrigeren Foutieve PMU (Hulscher)  49 Handboek voor permanente make-up (Wiechman-Hulscher)  59 Make-up/visagie De perfecte make-up (Colour Me Beautiful)  22,50 Visagie (Micky Jooren haar- en make-up cursussen)  25,87 Complementaire behandelwijzen De natuurlijke facelift (Riksen)  29,95 Actieprijs voor abonnees/ANBOS-leden  25 Mindfulness-Massage (Van Triet, Van Rossum)  29,95 De Complete Methode Shiatsu Kosmetiek, Leerboek Cosmetische Shiatsu (Riksen)  34,50

Bij automatiseren moet je denken aan tijdrovende handelingen die regelmatig moeten worden herhaald. Het kost (eenmalig) tijd om alle gegevens in de computer in te voeren: de tijdwinst wordt pas behaald als alles functioneert.

Lexicon van cosmetische ingrediënten

VAKBLAD SCHOONHEIDSSPECIALIST

Wat wil ik ermee bereiken?

door Marieke Schutte

Welkomstgeschenk

Ondanks het feit dat plezierig werken en tijdwinst aardige aspecten zijn van automatiseren, kunnen we ook denken aan de professionele uitstraling van je instituut. We nemen het klantenbestand als voorbeeld: de basis van de registratie zijn de naam-, adres-, en woonplaatsgegevens en geboortedatum. Daarnaast kun je allerlei bijzonderheden opslaan in de computer. Belangrijke zaken als allergieën, medicijngebruik, ziektebeeld van de klant en behandelpatroon; maar ook nuttige informatie die je anders vergeet als je de klant niet regelmatig ziet. Of praktische en leuke dingen als: hoe gebruikt de klant de koffie of thee, is zij/hij getrouwd, heeft zij/hij kinderen, enz. Allemaal zaken die de klant het gevoel geeft dat je er helemaal voor haar/hem bent en die bijdragen aan de klantenbinding.

Wanneer ga ik automatiseren?

Stel een termijn waarbinnen het proces te realiseren is.

Gun jezelf de gelegenheid om zaken goed te overdenken.

De praktijk leert dat je daar wel een termijn aan stelt om te voorkomen dat goede voornemens verzanden. 

Onmisbare vraagbaak voor iedereen die geïnteresseerd is in de effecten van cosmetica-ingrediënten op de huid. In dit 512 pagina’s dikke lexicon neemt auteur Marieke Schutte ruim twaalfduizend ingrediënten onder de loep. Zij legt uit waar de gebruikte stoffen vandaan komen, hoe ze werken, en zonodig deelt zij waarschuwingen uit.

Uitgave: Seapress, Rijswijk, 2016. ISBN 97890-73930-44-5. Paperback, 512 pagina’s.

Verkoopprijs: € 37,50.

Bestelformulier Ja, stuur mij de aangekruiste items Naam:

Postcode:

Meer informatie bij de afdeling klantenservice: tel: 070-3364600, e-mail: klantenservice@lakerveld.nl

Zie ook www.schoonheidsspecialist.nl

Datum: Handtekening: Bij opgave cursistenabonnement hier stempel opleidingsinstituut:

Examenjaar:

Plaats:

Telefoon:

De ontwikkeling in de software staat niet stil. Vraag dan ook eerst de meest actuele productinformatie op bij de leveranciers, vraag om een demonstratie en ook hier geldt: vraag je collega’s, bijvoorbeeld tijdens regiobijeenkomsten van ANBOS om hun ervaringen.

Nieuwe abonnees ontvangen gratis: het nieuwe Lexicon van cosmetische ingrediënten het boek De natuurlijke facelift het boek Heel de huid, Chinese voedingsleer het boek Mijn salon het boek Heelhuids het boek Onze huid (niet bij cursistenabonnement) of eenmalig een korting van 25%

Bedrijfsnaam:

Adres:

Leveranciers

Jaarabonnement Nederland/België  115 Jaarabonnement cursisten Ned./België  66,50 Jaarabonnement overige landen  145

Hierbij machtig ik Uitgeverij Lakerveld eenmalig het verschuldigde bedrag van mijn rekening af te schrijven.

IBAN:

Ik ontvang een rekening en krijg mijn bestelling na betaling thuisgestuurd.

Online bestellen: lezersservice.schoonheidsspecialist.nl Per post: stuur dit bestelformulier zonder postzegel naar de Schoonheidsspecialist, antwoordnummer 20014, 2290 VG Wateringen. Telefonisch: 070-3364600.

Per e-mail: klantenservice@lakerveld.nl Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijzen van vakboeken en verzamelband zijn exclusief verzendkosten. Bij bestellingen boven € 90,00 betaalt u geen verzendkosten.

Prijswijzi­gingen voorbehouden.

GOS-gids 2017

59

Beautyvoordeel voor de klant! lpas BEAUVoTordeeY

Klanten krijgen via beautyvoordeelpas.nl cashback (geld terug) voor aankopen bij diverse webwinkels. Het kan zijn dat een webwinkel ook nog kortingsacties heeft, ook nu ontvangt je klant cashback. Dit geld kunnen ze uitsluitend besteden in jouw salon!

Hoe werkt de Beautyvoordeelpas?

MARKETING EN ONDERNEMEN

De klant ontvangt van jou de Beautyvoordeelpas. Op deze pas staat een code en deze is gelinkt aan jouw rekeningnummer en daarmee ook jouw salon. Je klant registreert zich op beautyvoordeelpas.nl. Bij het registreren moet de klant zijn eigen gegevens invoeren plus de code op de pas. Het webshoppen kan beginnen. Via beautyvoordeelpas.nl gaan klanten naar een van de 2300 webwinkels waar ze willen shoppen. Ze kunnen shoppen in de omgeving zoals ze gewend zijn.

60

GOS-gids 2017

ONALS

N S I

IN

D

S

4 9 1 9

NG

Pasnummer

SSI

GI

Wat is de Beautyvoordeelpas?

FE

R

Naam instituut

O

BOS“Je zit goed bij de ANist schoonheidsspecial ”

HUIDVERZ

O

06-03-14 Weetje over de Beautyvoordeelpas: ndd 1 Gemiddeld spaart een pashouder 140 euro per jaar met de Beautyvoordeelpas. Mensen besteden per jaar gemiddeld 1400 euro online! En dat bedrag neemt ieder jaar toe. Als ze dat met de Beautyvoordeelpas doen, loopt het spaartegoed snel op! Het bedrag dat de klant gespaard heeft, kan ze alleen in het schoonheidsinstituut besteden dus dat vloeit altijd terug naar de ondernemer. De klant met een Beautyvoordeelpas laat nu gemiddeld 75 euro per jaar van zijn spaarbedrag uitkeren en besteedt dat in zijn schoonheidssalon. Met de pas verdient de schoonheidsspecialist de investering dus heel snel terug. En je ziet dat mensen de pas steeds meer gaan gebruiken.

Nog niet bekend met de Beautyvoordeelpas?

Check www.beautyvoordeelpas.nl/uitleg. Bijna 600 salons werken met de Beautyvoordeelpas.

Je vindt ze op www.beautyvoordeelpas.nl.

Wat vind je van de afwikkeling? Voucher van de klant, het bedrag gestort krijgen op je eigen rekening?

Babet: Heel erg goed, snel en makkelijk.

Iduna: Mijn klanten zijn nog aan het sparen en ik heb dus nog geen ervaring met de uitkering.

Wat raad jij ondernemers aan die nog géén Beautyvoordeelpas aanbieden?

Babet: Zeker een aanrader!

Iduna: Om ermee aan de slag te gaan. Een echte kans gefaciliteerd door de brancheorganisatie, wat wil je nog meer?

12:09

Beautypas ontwerp_def.i

What’s in it for you?

Als de klant om uitbetaling vraagt, komt het bedrag dat de klant wil ontvangen op jouw bankrekening. De klant komt met een voucher jouw salon binnen zodat je kunt zien welk bedrag de klant bij jou kan besteden. Het bedrag staat dan ook al op je bankrekenig. Zelf ontvang je ook een pas die je voor je eigen online aankopen kunt gebruiken. De cashback die jij ontvangt komt rechtstreeks op je bankrekening. 

Klanten kunnen via Beautyvoordeelpas.nl online shoppen bij webwinkels als Zalando, Bol.com, Wehkamp. Bij iedere aankoop sparen zij voor diensten en producten uit jouw salon. Hieronder de ervaringen van Iduna van Tuil en Babet van Hassel die vanaf dag 1 met de Beautyvoordeelpas werken.

PR

Als je lid bent van ANBOS, dan mag je ook de Beautyvoordeelpas afnemen. Het is een loyaliteits-programma dat er voor zorgt dat je klanten aan je bindt.

Ervaringen van de ondernemer

Welke tip heb jij voor de ondernemers die wél al de Beautyvoordeelpas aanbieden?

Babet van Hassel (foto links), eigenaar van By Babet antiaging en Skin Care Centre uit Waalwijk, heeft al diverse uitbetalingen gehad. Iduna van Tuil (foto rechts), eigenaresse van Iduna Skincare uit Tiel heeft meer dan 100 klanten enthousiast gekregen voor het gebruik van de Beautyvoordeelpas. Beide ondernemers gaan voor kwaliteit en resultaatgericht werken. We vragen ze naar ervaringen en tips over de Beautyvoordeelpas.

Waarom heb jij gekozen voor de verkoop van de Beautyvoordeelpas?

Iduna: Verstrekken in een actie of gratis, een goede uitleg en blijven herhalen wat de mogelijkheden en voordelen zijn. Nederland shopt al voor miljarden via Internet. Als je klanten shoppen via de Beautyvoordeelpas levert dat shoppen een leuke bonus op die ze bij jou het vertrouwde gezicht/bedrijf weer mogen verzilveren. Het is dus fun! Het sparen biedt de mogelijkheid om producten die nu te duur lijken toch te kunnen kopen door het gespaarde tegoed.

Of je kunt het basisprogramma uitbreiden met een extra aanvulling of met speciale behandelingen. 

Babet: Voor extra service voor mijn klanten en hopelijk omzet verhogend.

Iduna: Ik zag het concept en was meteen verkocht. Dit zijn de shop concepten van heden en toekomst. Het onbewust sparen na bewust kopen en het werkt klantbindend.

Hoe heb jij de pas bij je klanten geïntroduceerd?

Babet: Door er bij elke klant over te vertellen.

Iduna: Al mijn klanten hebben een mailing gehad. Alle vaste klanten krijgen de pas en ik heb ze het filmpje laten zien en persoonlijke uitleg gegeven.

ANBOS-schoonheidsspecialist Marjo Erades van instituut Elegant in Hedel werkt ook met de Beautyvoordeelpas en gaf de pas aan haar vaste klanten. “Ik vind het leuk om mijn klanten extra in de watten te leggen als blijk van dank. Ik geef de pas alleen aan klanten als ik weet dat ze regelmatig iets op internet aanschaffen, anders heeft het geen zin. Verschillende klanten hebben hun spaartegoed al verzilverd. Laatst had ik een klant die de hele inrichting van haar nieuwe huis online heeft aangeschaft. Met korting van de Beautyvoordeelpas. Dat leverde haar een mooi bedrag op dat ze hier kon besteden!”

GOS-gids 2017

61

In gesprek met de bank Het gesprek met de bank zal je grondig moeten voorbereiden. Veel ondernemers denken dat zekerheid (verpanding, hypotheek, borgstelling) voor de bank de voornaamste factor is bij het beoordelen van een financieringsaanvraag. Maar dat is niet helemaal waar. Ook de indruk die je maakt als ondernemer is van belang.

Zorg daarom dat je beslagen ten ijs komt.

Je hebt prachtige plannen voor de start van een eigen salon of instituut. Maar hoe kom je aan de financiële middelen? Er zijn in principe twee mogelijkheden om het bedrijf te financieren: eigen geld of geleend geld, oftewel eigen of vreemd vermogen. Onder eigen vermogen wordt niet alleen je eigen geld gerekend, maar ook de achter­gestelde onderhandse leningen die verstrekt worden door familie of vrienden. Een achtergestelde lening houdt in dat bij een eventueel faillissement eerst de andere schulden afgelost moeten zijn voordat de achtergestelde lening aan de beurt komt. Daarom wordt een achtergestelde lening door andere geldverstrekkers (zoals de bank) beschouwd als een eigen vermogen.

ZAKELIJK ONDERNEMEN GOS-gids 2017

Huurkoop is een regeling met de leverancier van een product, waarbij een maandelijkse afbetaling is afgesproken. De leverancier blijft eigenaar totdat de laatste termijn is betaald. Hoewel er in advertenties weinig ophef over gemaakt wordt, bieden veel grote leveranciers en importeurs van salonapparatuur mogelijkheden tot huurkoop. Bekijk ook bij deze vorm van geld lenen goed wat de voorwaarden zijn en of het uiteindelijk niet voordeliger is om een bankkrediet te nemen.

Bankkrediet

Enkele vormen van vreemd vermogen zijn: onderhandse leningen, leasing, huurkoop, bankkrediet en de hypothecaire geldlening.

De grootste financier van de meeste ondernemingen is ongetwijfeld de bank. Banken geven echter niet zomaar grotere of kleinere bedragen weg. De bank verwacht dat startende ondernemers goed weten wat ze willen. Op basis van een doordacht ondernemingsplan bepaalt de bank of het geld bij de ondernemer in goede handen is.

Onderhandse lening

Grondig voorbereiden

Zorg dat je altijd bij onderhandse leningen rekening houdt met de fiscale voorwaarden en dat je schriftelijke gedetailleerde afspraken maakt over aflossing en rente, de verlangde zekerheid (wel of niet achtergesteld) en de looptijd. Denk bij een lening van je echtgenoot of partner ook na over de gevolgen van een onverhoopte scheiding.

Het gesprek met de bank zal je grondig moeten voorbereiden.

Veel ondernemers denken dat zekerheid (verpanding, hypotheek, borgstelling) voor de bank de voornaamste factor is bij het beoordelen van een financieringsaanvraag. Bankmedewerkers zeggen daarentegen dat hun oordeel vooral afhangt van drie dingen: op de eerste plaats de indruk die de ondernemer maakt, de onderneming c.q. het (marketing)beleid en het financieel plan (rentabiliteit van de onderneming). Met andere woorden: zal je bedrijf voldoende winst maken en beschik je over genoeg inzet en doorzettingsvermogen om je plannen tot een succes te maken? Heb je een visie op de ontwikkelingen in de markt? Kan je jezelf goed verkopen en geef je blijk van zelfvertrouwen en realiteitszin? Als je onzeker bent en aan jezelf twijfelt, waarom zou de bank dan wel in jou geloven?

Ga altijd met meerdere banken praten. Voorstellen en voorwaarden verschillen vaak. De hoogte van de rente hoeft niet doorslaggevend te zijn. Bedenk dat je een langdurige relatie met de bank aangaat: een periode waarin ook service en steun in moeilijke tijden een belangrijke rol spelen.

Vreemd vermogen

62

Huurkoop

Leasing Leasing is een vorm van huur of huurkoop. Er zijn twee vormen: operationeel en financieel leasing. Operationeel leasing is een vorm van langdurige huur, waarbij de cliënt geen eigenaar wordt van het object. Alle kosten van bijvoorbeeld onderhoud, verzekering, elektra, zijn voor rekening van de leasemaatschappij. Deze vorm van leasing komt vaak voor bij auto’s.

Financieel leasing is een vorm van financiering van bedrijfsgoederen zoals bijvoorbeeld een behandelstoel of afslankapparatuur. De gebruiker (lessee) is economisch eigenaar van het geleaste product, de verkoper (de lessor) wordt pandhouder en de financier (bank) krijgt een tweede pandrecht. Financieel leasing komt meestal gewoon neer op geld lenen. De rentes kunnen hoog oplopen. Een voordeel is dat je optimaal gebruik kunt maken van fiscale faciliteiten. Wie wil leasen moet de voorwaarden goed onderzoeken, en bekijken wat de consequenties zouden zijn wanneer na een paar jaar het bedrijf, al dan niet gedwongen, opgeheven zou worden.

door een accountant. Zij berekenen vaak een speciaal starterstarief. Zorg voor een nette lay-out en zie er op toe dat er geen spel- of typefouten inzitten. Voor hulp bij het opstellen van een ondernemingsplan zie ook www.rabobank.nl (>bedrijven >starters) of neem contact op met de Kamer van Koophandel.

De offerte Als de bank besluit je plannen te financieren door middel van een hypotheek, een lening of een rekeningcourant­krediet of een combinatie hiervan, ontvang je een offerte. Daarin staan bedragen, rentepercentages en voorwaarden vermeld. Mocht je een afwijzing ontvangen, vraag dan altijd naar de reden.

Niet om de afwijzing te betwisten, maar om ervan te leren bij een volgende kredietaanvraag.

Bij wie je ook aanklopt voor de financiering, zorg voor een zorgvuldig voorbereid ondernemingsplan met een goed onderbouwde investerings- en exploitatiebegroting.

manier zoveel mogelijk risico te mijden. Een te krap beginkapitaal belemmert echter de continuïteit en doorgroeikansen van een bedrijf. Wie te voorzichtig en te angstig investeert, heeft weinig kans op groei, laat staan op winst!

Het kan zinvol zijn om bij de bank na te vragen of er een garantiefonds is, waar startende ondernemers gebruik van kunnen maken. Een garantiefonds staat bij de bank garant voor de startende ondernemer, die daardoor in aanmerking kan komen voor een lening.

Geld lenen van de Sociale Dienst Uitkeringsgerechtigden die een eigen bedrijf willen starten, kunnen voor de financiering ook bij de Sociale Dienst van hun gemeente aankloppen. Het zogenoemde Bijstandsbesluit Zelfstandigen (BZ) biedt aan mensen met een uitkering de mogelijkheid zich als zelfstandige te vestigen. Meer informatie hierover vind je bij de Sociale Dienst van je gemeente.  Met dank aan de Rabobank

Leen niet te weinig!

Het blijkt dat vrouwen vaak zo kleinschalig mogelijk starten. Ze lenen van echtgenoot, vrienden of familie en trachten op die

(Bronnen: StartersMagazine Kamer van Koophandel, Belastingdienst, Kluwers Ondernemerswijzer)

Het gesprek Het overgrote deel van de schoonheidsspecialisten bestaat uit vrouwen. Veel startende vrouwelijke ondernemers voelen zich, zo blijkt uit diverse onderzoeken, niet serieus genomen door bankmedewerkers. Dat is helemaal niet nodig. Indien je jezelf en je onderneming goed kunt presenteren met een onderbouwd ondernemingsplan, maakt het voor de bank niet uit of je man of vrouw bent. De bank kijkt allereerst naar je persoonlijkheid. Bent u in staat om een eigen bedrijf op te starten en tot een succes te maken? Beschik je over de juiste eigenschappen? Eigenschappen die behoren bij een goed ondernemer zijn doorzettingsvermogen, zelfstandigheid, commercieel inzicht, initiatief, organisatietalent, besluitvaardigheid, het vermogen om samen te werken en bereid zijn om risico’s te nemen. Ook de vraag waarom iemand een eigen bedrijf wil starten is van belang. In het gesprek met de bank kan ook je privésituatie aan de orde komen. Heb je kinderen? Hoeveel verdient je partner? Deze vraag wordt ook gesteld aan mannelijke starters. Op die manier probeert de bank een inschatting te maken van je privé-uitgaven en inkomsten. Die bepalen uiteindelijk hoeveel inkomsten je bedrijf minimaal moet opleveren. Bereid het gesprek met de bank goed voor. Oefen desnoods het gesprek met een familielid, vriend of adviseur. Vertel kort en zakelijk waarom je geschikt bent als ondernemer en wat er zo uniek is aan je bedrijf. Maak duidelijke vervolgafspraken met de bank. Vraag wanneer je antwoord krijgt.

Ondernemingsplan Vanzelfsprekend zal de bank je ondernemingsplan kritisch tegen het licht houden. Dit plan vormt immers de grondslag van de onderneming. Zorg voor een goed onderbouwde investerings- en exploitatiebegroting. Laat je plan, en zeker het financiële gedeelte, door anderen doorlichten, bijvoorbeeld GOS-gids 2017

63

Netjes zaken doen Elke ondernemer dient zich netjes, volgens de regels te gedragen. De gedragsregels waaraan je jezelf in het zakelijk verkeer moet houden, behoren voor een groot gedeelte tot het Burgerlijk Wetboek. Iedereen die een bedrijf begint, moet daar eens in bladeren, want elke ondernemer wordt geacht de wet te kennen en zich er naar te gedragen.

Maar het is onmogelijk een uitgebreide studie te maken van de hele wet. Een ondernemer is geen jurist. Bovendien zijn veel gedragsregels zo elementair dat we ze eigenlijk al kennen. Niet liegen bijvoorbeeld. Geen valse voorlichting geven.

Niet de concurrent beledigen. Niet jezelf presenteren onder een valse vlag. Afspraken nakomen. Niemand heeft een wetboek nodig om te beseffen dat je aan het bovenstaande verbonden bent.

Voetklemmen Overigens zijn er ook regels waaraan zakelijke partijen zich moeten houden, en die niet per wet zijn geregeld. Zakenpartners regelen die onderling, bijvoorbeeld in leveringsvoorwaarden of in garantiebepalingen.

Ondanks al deze regels en afspraken, gaat er wel eens iets fout. Want behalve dat er heel veel betrouwbare bedrijven zijn, zijn er soms ook leveranciers die het minder goed voor hebben met hun klanten.

ZAKELIJK ONDERNEMEN

De koper

64

GOS-gids 2017

Maak, voordat je een (vaak kostbaar) apparaat gaat kopen, een weloverwogen keuze. Hoe interessant een aanbod ook kan zijn, hoe mooi het apparaat er ook uitziet, en hoeveel mooie beloften de leverancier ook maakt, uitgangspunt dient een rationele beslissing te zijn over de toepassingen in je bedrijf. Er is dan ook één belangrijke vraag: Wat ga ik met het apparaat doen?

Belangrijke afwegingen daarbij zijn: • Kan ik het financieren? Met de ontwikkeling van apparatuur en een veelvoud van toepassingen, worden apparaten ook steeds kostbaarder.

• Heb ik voldoende klanten die ik met het apparaat kan behandelen, oftewel: verdien ik het terug en op welke termijn? Als je voor de financiering een krediet moet afslui-

Let op!

Als je zaken doet met een buitenlandse leverancier is, in geval van een geschil, het Nederlands recht veelal niet van toepassing. Houd daar rekening mee.

Als je twijfelt over de inhoud van een overeenkomst waar toch een flink prijskaartje aanhangt? Laat die overeenkomst bij ANBOS toetsen.

ten, zou je het apparaat in de looptijd van het krediet moeten kunnen terugverdienen.

• Heb je uitgerekend wat het behandeltarief moet zijn? Houd daarbij rekening met eventuele kosten van een krediet.

Helaas hoort ANBOS regelmatig dat de ondernemer spijt heeft en de koop graag ongedaan wil maken. Bedenk dat dit meestal niet meer kan of tegen een forse boete.

Zonder een berekening van een behandeltarief (hoe en binnen welke termijn verdien ik het allemaal terug) leidt dit alles vaak tot een verliesgevende bezigheid en is de ondernemer teleurgesteld en ontevreden.

Hieronder een overzicht van de meest voorkomende voetangels en -klemmen die je op het vaak niet goed geëffende pad van de onderneming kunt tegenkomen: Ken je zakenpartner Je gaat toch zelden uit eten met een wildvreemde? Toch zijn er genoeg ondernemers die niet aarzelen om zaken te doen met bedrijven die ze totaal niet kennen. Het is toch verstandiger om je goed te informeren voor je belangrijke zakelijke verplichtingen aangaat met iemand. Let op iemands briefpapier: staat daar een Kamer van Koophandel nummer op vermeld? Schroom dan niet om bij de Kamer van Koophandel te informeren.

Ziet u alleen een 06-nummer? Krijg je een brief die weliswaar ondertekend is, maar met een onleesbare naam? Zie je alleen een adres van een postbus en geen huisadres? Dit zijn allemaal geen tekenen van een grote betrouwbaarheid en moeten een belletje doen rinkelen of dat een geschikte zakenpartner is.

Hoe aantrekkelijk het ook kan zijn om tijdens een beurs een leuk apparaat met een interessante beurskorting te kopen, ook hier moet een alarmbelletje gaan rinkelen als de leverancier zich niet met een bedrijfsnaam, vestigingsadres en leveringsvoorwaarden bekend maakt. Als je tijdens de beurs je belangstelling voor zo’n apparaat kenbaar maakt, zal een betrouwbare leverancier je ook na de beurs uitnodigen in zijn showroom (of hij komt naar je bedrijf) om in alle rust verder te praten over een eventuele koopovereenkomst, ook tegen de zogenoemde ‘beursprijs’.

Leveringsvoorwaarden Goede leveranciers hebben op de een of andere manier hun voorwaarden op papier gezet. Wie wel eens een huis heeft

gekocht, weet het: de verkoper heeft de plicht alle van belang zijnde informatie te geven, en de koper heeft ook een plicht zich goed te informeren. In het zakelijk verkeer is dat net zo. Dat noemen wij de zogenoemde informatieplicht van de verkoper.

Een leverancier is verplicht leveringsvoorwaarden te overhandigen. Als dat niet is gebeurd, dan hoeft de koper er geen zaken mee te doen!

Deze optie van vernietiging van algemene voorwaarden bestaat als een bepaling in die voorwaarden is opgenomen die (in objectieve zin) onredelijk of in strijd met de wet is.

Dit laatste geldt overigens ook als de verkoper de voorwaarden wel ter hand heeft gesteld van de koper.

De meeste bedrijven hebben leveringsvoorwaarden, al worden ze niet altijd zo genoemd. Het is heel belangrijk om deze voorwaarden op te vragen, maar nog belangrijker is om ze ook goed te lezen. Dan weet je waar je aan toe bent.

Een voorbeeld: een leverancier bedingt in zijn voorwaarden dat hij verzendkosten in rekening brengt voor orders onder een bepaald bedrag. De koper krijgt de rekening en protesteert: als ze dat had geweten, had ze wel een iets grotere order afgesloten en de verzendkosten vermeden. De koper beroept zich op het feit dat ze van de regel niet op de hoogte was. Er zal echter toch betaald moeten worden indien de leverancier deze regel in de leveringsvoorwaarden heeft staan, gelezen of niet.

Garantie Over het algemeen geldt dat een gekocht apparaat aan de overeenkomst dient te beantwoorden, ongeacht de verleende garantie. Dat betekent dat het apparaat moet doen wat beloofd is door de verkoper. Wie iets koopt, wil de kwaliteit geleverd krijgen die hem wordt beloofd. Bij apparaten wordt vaak garantie verleend die aan een bepaalde periode is verbonden. Maar heel vaak zijn er uitsluitingen waarop dan geen garantie wordt verleend.

Zo zul je bijvoorbeeld geen garantie krijgen als je het apparaat op de verkeerde manier hebt gebruikt, of wanneer je er zelf aan gaat sleutelen. Soms zijn garantiebepalingen zo streng, dat er nauwelijks sprake is van een garantie. Lees de garantiebepalingen goed door voor je besluit tot koop over te gaan. Daarin staan bijvoorbeeld bepalingen over de kosten van verzending bij reparatie: de vervanging van het kapotte onderdeel is kosteloos, inclusief arbeidsloon, maar de kosten van verzending (en verzekering) zijn voor jouw rekening. Een goede leverancier zal je zelf op zijn garantiesysteem wijzen.

concrete omstandigheden. Bij twijfel doe je er goed aan contact op te nemen met ANBOS. Beloftes en onzin Een verkoper mag niet liegen over wat hij verkoopt. Maar hij mag wel reclame maken en reclame overdrijft soms een beetje. De jurisprudentie gaat er vanuit dat elke ondernemer dat wel weet, en dat je het taalgebruik soms met een korreltje zout moet nemen.

Stel: je koopt een apparaat waarvan de verkoper zegt dat het ‘uniek’ is. Nu kom je er later achter dat dit helemaal niet zo is en je wilt de koop om die reden ontbinden. De verkoper heeft immers gezegd dat het product ‘uniek’ is.

Maar, je mag als koper niet te lichtvaardig op de mededeling van de verkoper ingaan: je moet jezelf ook goed informeren.

Hier zal de rechter je vaak geen gelijk geven: je zou hebben kunnen inzien dat je het woord uniek in dit geval niet zo letterlijk moet nemen.

Echter, misleidende reclame, bijvoorbeeld ten aanzien van de eigenschappen of gebruiksmogelijkheden van een apparaat, is natuurlijk niet toegestaan. Bezit een apparaat niet de eigenschappen, die je juist wel mocht verwachten op basis van de reclame door de verkoper, en zijn dit net de eigenschappen op grond waarvan je hebt besloten tot de aanschaf, dan kun je de verkoper daarop aanspreken. Ook dit is weer sterk afhankelijk van de omstandigheden. Bij twijfel: neem contact op met ANBOS. Referenties Vraag altijd referenties. Voor meer informatie over leveranciers kun je ook informeren bij de Beauty Trade Professionals (BTP). Als je een leverancier niet kent, en je overweegt zaken met hem te doen, vraag dan informatie van collega’s die al met hem samenwerken. Een goede en betrouwbare leverancier heeft hier geen moeite mee. Laat je niet van de wijs brengen als de leverancier schermt met de privacy-overwegingen die hem ervan weerhouden die referenties te geven.

Die vlieger gaat niet op: hij doet zaken met ondernemingen en die gegevens zijn niet beschermd. Raadpleeg eventueel het internet om te kijken of daar nadere informatie over de leverancier of zijn producten te vinden is. 

Hoge kortingen Veel van de klachten waarmee echte of vermeend gedupeerde ondernemers zich melden bij een verkoper gaan over het feit dat men zich, gelokt door hoge kortingen, heeft laten verleiden een veel te grote voorraad in huis te halen.

Men voelt zich dan gedupeerd omdat de vertegenwoordiger veel te optimistisch heeft gedaan over de tijd die nodig is om een dergelijke hoeveelheid te verkopen of te verbruiken. Het spreekt voor zich dat de verantwoordelijkheid hiervoor echt bij de koper ligt: die weet als geen ander wat de ‘omloopsnelheid’ van de voorraad is (de gemiddelde tijd waarbinnen de voorraad verbruikt wordt).

Een beroep op een verkeerde voorlichting door de verkoper zal vaak niet succesvol zijn. Dat is vaak afhankelijk van de GOS-gids 2017

65

Investeren in apparatuur Geen salon kan zonder gereedschap. Dat betekent een investering bij de start, en aanvullende investeringen als het bedrijf zich verder ontwikkelt.

De investeringsbeslissingen kunnen pas verantwoord worden gemaakt indien alle factoren goed op een rijtje worden gezet.

De investeringen die een onderneming doet zijn nooit een doel op zichzelf, maar maken deel uit van de algemene ontwikkelingsstrategie. Bij het maken van een ondernemingsplan moeten meteen al de kosten van de investeringen berekend worden, maar vooral ook moet bezien worden in welk tijdsbestek de investering wordt terugverdiend, en welke bijdrage aan de efficiency en behandelassortiment de investering levert.

Kosten Vaak worden de kosten van saloninrichting verward met de aanschafprijs. Stel: een beginnende ondernemer koopt een basis saloninrichting (stoel, loupelamp, taboeret, werktafel, hottowel) voor € 3.000 à € 5.000. Deze saloninrichting wordt afgeschreven in vijf jaar, los van het feit dat de saloninrichting misschien na vijf jaar nog prima functioneert. Dit geldt ook voor apparatuur die u extra aanschaft uiteraard. De meeste cosmetica-producenten en leveranciers leveren specifieke apparatuur die perfect aansluit bij hun cosmetica voor intensieve reiniging, peeling en insluizen van de cosmetica. De jaarlijkse afschrijving van deze saloninrichting en apparatuur dient ten laste gebracht te worden van de exploitatie.

ZAKELIJK ONDERNEMEN

Terugverdientijd

66

GOS-gids 2017

Een ander belangrijk begrip is de terugverdientijd. Dit is de tijdsduur die benodigd is om met een apparaat de aanschafwaarde terug te verdienen. Als je een apparaat koopt van € 4.000, en je verkoopt 20 eenheden à € 10 per week, dan kan je eenvoudig uitrekenen dat je in twintig weken tijd dit apparaat hebt terugverdiend. Indien je tenminste geen andere directe kosten hebt die met het apparaat samenhangen. Vanzelfsprekend moet de terugverdientijd altijd korter zijn dan de afschrijvingstermijn.

is in verhouding met de prijs die je betaalt. Omdat professionele apparatuur voor het bedrijf schoonheidsverzorging nauwelijks emotionele merkbelevingswaarde heeft, zijn prijs en kwaliteit geheel aan elkaar verbonden. Met andere woorden: je betaalt geen meerprijs voor een bepaald merkimago, zoals dat bijvoorbeeld bij kleding het geval kan zijn. Indien een apparaat dus duurder is dan een ander, dan kan je er vrijwel zeker van zijn dat de kwaliteit hoger is en dat je langer met het apparaat doet.

In Nederland worden geen minimumeisen gesteld aan apparatuur, dus je eigen oordeelsvermogen en de prijs zijn belangrijk om te bepalen of je met goede apparaten te maken hebt. Apparaten en instrumenten dienen te zijn voorzien van een CEmarkering en verklaring, evenals de persoonlijke beschermingsmiddelen. Zeer lage prijzen moeten met grote voorzichtigheid bekeken worden. Daar komt bij dat allerlei apparaten, van voetmassagebaden tot harscomforts, van pedicuresets tot stoomapparaten, die eerst uitsluitend tot het professionele gebied behoorden, tegenwoordig ook in goedkope uitvoering aan de consument zelf verkocht worden. Vanzelfsprekend stelt de consument, die dergelijke apparaten slechts incidenteel gebruikt, heel andere eisen dan de professionele schoonheidsverzorger.

Leverancier

Je kunt er voor kiezen om zelf, met je eigen geld of met geleend geld, te investeren in apparatuur, maar veel leveranciers bieden je ook de mogelijkheid om de apparatuur te leasen. Je krijgt dan, afhankelijk van de afspraak, de apparatuur na de contractuele leasetermijn gewoon in eigendom, dus je mag leasen niet verwarren met huur. Het voordeel van leasen is dat je niet zelf hoeft te investeren. Bij een leasetermijn van vier jaar zal je per € 1.000 investering een maandleasebedrag van € 27,50 tot € 35,00 kwijt zijn.

De betrouwbaarheid van de leverancier is erg belangrijk, omdat je ook na de aanschaf van saloninrichting en apparatuur moet kunnen rekenen op de service. Zijn er na acht jaar nog onderdelen te krijgen? Heeft de leverancier een eigen servicedienst?

Kan hij garanderen dat je, eventueel met leenapparatuur, gewoon kunt doorwerken? (Bedenk wat voor gevolg het voor jouw bedrijf kan hebben als je gedurende lange tijd zonder apparatuur zou komen te zitten.) De beoordeling van deze leverancierskwaliteiten is eigenlijk niet zo moeilijk. Vraag naar leveringsvoorwaarden. Vraag naar de servicedienst. Vraag referenties op. Vraag hoe het zit met training en ondersteuning.

Als je de saloninrichting of apparatuur zou willen vervangen, krijg je dan een inruilprijs? Kijk naar het land van herkomst van de saloninrichting of apparatuur. Heeft de leverancier verstand van jouw vak? Heeft hij een daadwerkelijke belangstelling voor jouw bedrijf of voor jouw bedrijfsplannen? Helpt de leverancier je bij de start en vervolg van je bedrijf?

Dit zijn allemaal zaken die je als professional kunt herkennen bij de professionele aanbieders.

Prijs/kwaliteit

Het doel van apparatuur

Dit is wel de belangrijkste indicator als het gaat om je investeringsbeslissing. Vanzelfsprekend wil je dat de kwaliteit optimaal

Over de functie van apparatuur wordt meestal niet veel uitgeweid, omdat dat wel duidelijk lijkt te zijn: een desincrustatie

Leasen

ultrasonoor functie dient voor het reinigen, peelen, etc. Maar er zijn meer functies. De eerste betreft de efficiency van je tijdsbesteding. Een diepte-reiniging met peeling duurt drie tot vijf minuten, en dit manueel doen is een ervaren schoonheidsspecialist toch al gauw meer dan 10 tot 15 minuten bezig. Door gebruik te maken van de desincrustatie en ultrasonoor techniek blijft u ook steeds in contact met uw klant, geweldig voor de ervaring die de klant bij u opdoet. Het is eenvoudig in te zien wat dit betekent voor de rentabiliteit van de onderneming.

De tweede functie is een nevenfunctie, maar daarom niet minder belangrijk. De apparatuur verleent het bedrijf namelijk een professionele uitstraling, die de behandelprijzen rechtvaardigt. Vergeet los daarvan niet de huidanalyse en prescription te doen met advies voor thuisgebruik van de gebruikte producten.

Stel een salon heeft 100 klanten die gemiddeld 4 x per jaar voor een behandeling komen. Dat zijn 400 behandelingen per jaar. De schoonheidsspecialist biedt nu een speciale behandeling aan, met een speciaal apparaat, zeg: micro­dermobrasie.

De behandelprijzen daarvan bedragen tussen de € 65 en € 135. Indien de ondernemer er in slaagt 100 microdermobrasiebehandelingen te verkopen, dan is de omzet zeer toegenomen, met een geringe tijdsinvestering. (De leasetermijn van een dergelijk apparaat zou overigens ongeveer € 120 er maand bedragen, zodat drie behandelingen per maand voldoende zouden zijn om de investering rendabel te maken.)

Bij de rentabiliteitsberekening van investering in gespecialiseerde apparatuur moet dus steeds de behandelingstarget worden betrokken. Een goede leverancier kan je bij dergelijke berekeningen behulpzaam zijn.

Ten derde zorgt professionele saloninrichting en apparatuur er voor dat de schoonheidsspecialist haar technieken en methoden duidelijk op afstand zet van de thuisverzorging die de klant toepast. Door de apparatuur weet de klant zeker, zonder dat dat verteld hoeft te worden, dat ze dit effect zelf nooit kan bereiken. Deze drie punten leiden tot de toegevoegde waarde die aan de klant wordt verkocht.

Investeringsniveaus

Rentabiliteit We zagen in het bovenstaande al dat de kosten voor saloninrichting en apparatuur (leasetermijnen, afschrijvingen, rente) eigenlijk gering zijn in relatie tot alle kosten in de salon, omdat je immers deze investering over minimaal 5 jaar moet verdelen.

Indien we bedenken dat een basisuitrusting van redelijke kwaliteit al voor ongeveer € 4.000 aan te schaffen is (afschrijving over 5 jaar € 67 per maand of lease € 95 per maand voor 48 maanden), dan wordt onmiddellijk duidelijk dat men aan bijvoorbeeld huur een veelvoud kwijt zal zijn. Ondanks de geringe kosten zijn de effecten van apparatuur zeer bepalend voor de rentabiliteit van de salon. Bij de start van een schoonheidsverzorgingsonderneming zal specialisatie al het doel moeten zijn.

Een volwassen bedrijf in de schoonheidsverzorging zal zich immers met de basisbehandeling alléén geen eigen plaats in de lokale markt kunnen verwerven. Specialisatie is een must.

Deze verschillende richtingen en specialisaties leiden er toe dat er instituten bestaan in allerlei soorten en maten met een sterk gedifferentieerd product- en dienstenaanbod. Gespecialiseerde behandelingen en apparatuur kan dan een commercieel en bedrijfskundig doel dienen. Als doelstelling kan bijvoorbeeld het verhogen van de bezoekfrequentie per klant gekozen worden.

Een rekenvoorbeeld kan dat duidelijk maken.

De investeringen kunnen in drie niveaus ingedeeld worden. Op het basisniveau gaat het om de saloninrichting. Dat heeft men per se nodig heeft om een schoonheidsinstituut te kunnen runnen. Een stoel, een loupelamp, tabouret, hottowel en werktafel De prijs voor een dergelijk pakket van professionele allure varieert tussen € 3.000 en € 7.500.

Het tweede niveau betreft speciale apparatuur, waar speciaalbehandelingen mee kunnen worden uitgevoerd – die overigens weer specialistische kennis van de schoonheidsspecialist vragen – en waarmee dus ook hogere tarieven kunnen worden behaald. Een derde categorie betreft de wellnessapparaten waarmee men in feite een day spa, of cityfarm kan inrichten.

In de strategische planvorming van de onderneming dient de investering in dergelijke gespecialiseerde productiemiddelen van meet af aan een plaats te hebben. Het verleent het bedrijf focus en een gevoel van richting.  Menno de Haan, NEM Cosmetics B.V.

Moderne apparatuur is vaak bijzonder kostbaar. Hoe mooi dat apparaat ook is, hoe interessant de aanbieding en het verkoopverhaal van de leverancier zal zijn, overtuig je er altijd eerst van dat het toepasbaar is in jouw bedrijf. Stel je zelf de vraag of je voldoende klanten hebt voor die behandelingen? Behaal je voldoende rendement zodat het apparaat zich terugverdient?

GOS-gids 2017

67

De waarde van een bedrijf Je wilt een bedrijf overnemen, of je wilt je bedrijf juist verkopen. Of je wilt er een idee van hebben wat je bedrijf waard zou zijn, indien je het zou verkopen. De problematiek van de waardebepaling is toch al niet zo eenvoudig; in het geval van schoonheidsverzorgingsonder­nemingen is het helemaal moeilijk om objectief de waarde vast te stellen.

Wat iets waard is weet je pas zeker nadat je het verkocht hebt, wordt wel gezegd. Dat is een waarheid als een koe, want de waarde wordt niet bepaald met rekensommen, maar in het spel van vraag en aanbod. Toch worden er wel methodieken gebruikt die enig inzicht geven. Twee benaderingen zijn daarbij belangrijk: de intrinsieke waarde en de goodwillberekening.

ZAKELIJK ONDERNEMEN

Intrinsieke waarde

68

GOS-gids 2017

De intrinsieke waarde is de som van alle bezittingen van het bedrijf, onder aftrek van alle schulden. Bezittingen zijn: de boekwaarde van de inventaris en apparaten, een bedrijfsauto en het pand (indien dit eigendom is), de voorraden, de bedragen die je op het moment van de verkoop nog van klanten te vorderen heeft. Soms zijn de bezittingen van je bedrijf meer waard dan de balans zegt. Je hebt een al volledig afgeschreven apparaat dat echter nog een aardige waarde heeft. Aan elk apparaat kan zowel een economische of een technische levensduur worden gegeven. Boekhoudkundig gaan we uit van de economische waarde. Wat niet betekent dat het apparaat geen waarde meer zou hebben in het economische verkeer. Ook deze eventuele overwaarde kan bij de waardering betrokken worden.

Schulden zijn: leningen, facturen van leveranciers die je nog moet betalen of de waarde van behandelingen die je nog moet geven aan klanten, maar waar ze al voor betaald hebben. Je ziet het al: deze gegevens vind je op de balans.

Tijdens het verkoopproces worden er vaak allerlei correcties op de balans toegepast. Soms moeten de debiteuren (het geld dat je nog van anderen krijgt) afgewaardeerd worden. Het resultaat hiervan is de overnamebalans. Deze geeft, in de vorm van het verschil tussen de bezittingen (activa) en schulden (passiva) de intrinsieke waarde van je bedrijf aan.

Maar wie een bedrijf verkoopt zal zelden genoegen nemen met de intrinsieke waarde. De verkoper wil ook een vergoeding voor de goodwill.

Goodwill De goodwill is een vergoeding voor het feit dat een onderneming het vermogen heeft om winst te maken. Eigenlijk

zou je kunnen zeggen: tel alle winsten die het bedrijf nog gaat maken bij elkaar op en je hebt de goodwillvergoeding.

Dan moet wel vastgesteld worden wat die winsten in de toekomst dan wel niet zouden kunnen zijn. Bovendien is A 100 die je vandaag krijgt precies A 100 waard, maar A 100 die je pas over 1 jaar krijgt is nu maar A 94 waard.

Als je nu immers A 94 betaalt voor een waarde van A 100 over een jaar, kan de verkoper deze A 94 op de bank zetten, zodat hij ten tijde van levering weer A 100 heeft. De toekomstige winsten moeten dus worden gecorrigeerd voor rente, tegen een aan te nemen rentevoet. Het is zelfs zo dat winsten die pas over dertig jaar genoten worden door dit rente-effect zo klein zijn geworden, dat men ze kan verwaarlozen. De methode van deze toekomstige inkomsten te vertalen in één waarde anno heden heet de nettocontant-methode. De netto-contant-methode is dus een manier om de goodwill-waarde van de onder­neming te bepalen. Telt men daar dan de intrinsieke waarde bij op, dan heeft men de totale waarde van het bedrijf. Dat de vraagprijs hoger kan zijn dan deze waarde, en dat de biedprijs lager kan zijn, is duidelijk.

Winstbegrip Het zal uit het bovenstaande duidelijk zijn dat de goodwillwaarde alleen berekend kan worden indien we een goed en betrouwbaar beeld hebben van de toekomstige winsten.

Dat is zeer lastig. Het is zelfs al moeilijk de cijfers van een reeds verleden boekjaar goed te interpreteren. Veel ondernemers van eenmanszaken presenteren namelijk winst­ cijfers in de jaarrekening waarbij geen of volstrekt onvoldoende toerekening van een gewaardeerd eigenloon heeft plaatsgevonden. Men denkt dan een winst van A 20.000 te hebben gemaakt, maar men vergeet gemakshalve dat men gemiddeld zestig uur per week heeft gewerkt, en dat men daarvoor geen of te weinig vergoeding in rekening heeft gebracht. Deze winst uit onderneming kan dus niet als basis dienen om de goodwill-waarde van het bedrijf uit te rekenen. Eerst dient een redelijke ondernemersbeloning – loon voor de gewerkte uren – te worden afgetrokken en de overwinst die aldus ontstaat geeft een redelijke maat voor de goodwill.

Belangrijk bij waardebepaling • Intrinsieke waarde: dit is de waarde van de onderneming zoals deze op de balans te vinden is: het verschil tussen alle bezittingen en schulden.

• Goodwill-waarde: dit is de waarde op basis van het feit dat de onderneming in de toekomst in staat is winst te maken. In de schoonheidsverzorging is goodwill-waarde meestal slecht overdraagbaar en daardoor moeilijk te bepalen.

• Overwinst: de winst uit onderneming met aftrek van een vergoeding voor de eigen arbeid van de ondernemer (is economische winst).

• Netto-contant-methode: een methode om de toekomstige winsten te totaliseren, rekening houdend met rente-effecten.

• Overnamebalans: de balans zoals die is ontstaan na het in overleg tussen koper en verkoper herwaarderen van de balansposten.

Waardebepaling Moeilijker nog is het om iets zinnigs te zeggen over toekomstige winsten. Een verkoper wil hoog opgeven over de groeimogelijkheden, maar de koper kijkt vooral ook, en terecht, naar de risico’s. Zo is de omzet van een schoonheidverzorgingsbedrijf voor een deel gebonden aan de persoon van de eigenaar. Sommige klanten zullen niet terug willen komen als er van eigenaar wordt gewisseld. Indien de goodwill wordt bepaald op basis van een consistente ontwikkeling, waarbij de toekomstige winsten bijvoorbeeld worden geacht gelijk te zijn aan de gemiddelde (echte) winst van de afgelopen drie jaar, dan kunnen er voor dergelijke risico’s aftrekposten naar voren worden gebracht. Vaak zijn dit echte bottlenecks in onderhandelingen.

Het is daarom raadzaam om bij het openen van onderhandelingen over koop of verkoop van een bedrijf, of men nu kopende of verkopende partij is, in eerste instantie niet te praten over bedragen en geld, maar over de methodiek van de waardebepaling als zodanig.

Voor wie benieuwd is naar de waarde van zijn onderneming is het van belang te beseffen dat de waarde van bedrijven in de schoonheidverzorging doorgaans moeilijk te bepalen is, doordat de exploitatie zo zeer van de persoon van de eigenaar afhankelijk is enerzijds, en anderzijds omdat de intrinsieke waarde soms gering is.

Wie wil verkopen dient te bedenken dat een koper altijd een alternatief in het achterhoofd heeft: zelf starten. De waarde is in de praktijk dus niet gauw meer dan de kosten om hetzelfde te bereiken als dat je een nieuw bedrijf begint en opbouwt. Natuurlijk is het bij uitstek de accountant die je over deze zaken informeert en bijstaat. 

GOS-gids 2017

69

Informatie en literatuur www.ondernemersplein.nl

Lexicon van cosmetische ingrediënten

ANBOS

Steunpunt Acquisitiefraude

Op Ondernemersplein.nl staat alle informatie van de (semi-)overheid die je nodig hebt om te ondernemen. Van wetgeving tot belastingregels en van subsidies tot branche-informatie. Onder het linkje ‘Bedrijf starten’ is een schat aan informatie te vinden, zoals een ondernemerschapstest (heb jij ondernemersbloed?) en een handig 10-stappenplan voor het starten van een eigen bedrijf.

Ondernemersplein.nl is een duidelijke en toegankelijke site, met o.a. video’s en gratis webinars. Zie hiervoor Ondernemersplein.nl/onlineleren.

Een onmisbare vraagbaak voor iedereen die geïnteresseerd is in de effecten van cosmetica-ingrediënten op de huid. In dit 512 pagina’s dikke lexicon neemt auteur Marieke Schutte ruim twaalfduizend ingrediënten onder de loep. Zij legt uit waar de gebruikte stoffen vandaan komen, hoe ze werken, en zonodig deelt zij waarschuwingen uit.

Uitgave van Seapress/Uitgeverij Lakerveld. Paperback, 412 pagina’s. ISBN 9789073930445. O.a. verkrijgbaar via lezersservice.schoonheidsspecialist.nl. Prijs: € 37,50.

Postbus 2099 3440 DB Woerden Telefoon: 0348 - 74 82 00 info@anbos.nl www.anbos.nl

Fraudehelpdesk Postbus 963 7301 BE Apeldoorn Telefoon: 055 - 505 97 80 info@fraudemeldpunt.nl www.fraudemeldpunt.nl

Praktische dermatologie

Belastingtelefoon Ondernemers

Door de 470 kleurenfoto’s en de heldere, beknopte beschrijvingen is deze uitgave een praktische leidraad voor het herkennen van huidaandoeningen. Praktische dermatologie kwam tot stand onder redactie van dr. R. van der Waal en prof.dr. H. Neumann. Het boek bevat een systematische weergave van 269 huidziekten.

Uitgave van Prelum. Gebonden, 404 pagina’s. ISBN 9789085620600. O.a. verkrijgbaar via lezersservice. schoonheidsspecialist.nl. Prijs: € 69,50.

Telefoon: (0800) 0443

www.belastingdienst.nl Ook de Belastingdienst biedt informatie voor starters. Zo is er met een druk op de knop het Handboek Ondernemen te downloaden. Dit handboek geeft informatie voor de startende en kleine ondernemer over belastingen, bijdragen en sociale verzekeringspremies. Je krijgt antwoord op vragen als: met welke belastingen krijg ik te maken en welke eisen stelt de Belastingdienst aan mijn administratie?

De directe link naar de startersinformatie is: www.belastingdienst.nl/zakelijk/ondernemen/onderneming_starten.

www.kvk.nl Via de site van de Kamers van Koophandel kun je je aanmelden voor een van de seminars ”Een eigen bedrijf starten” die door het hele land worden gegeven. Verder biedt ook Kvk.nl uitgebreide startersinformatie, je kunt er bijvoorbeeld de laatste editie van het Starters Magazine downloaden, een tijdschrift met praktische informatie voor nieuwe ondernemers.

Mijn salon Ondernemershandboek voor de schoonheidsspecialiste.

“Passie voor het vak, dat geldt zeker voor de schoonheidsbranche,” aldus auteur Olaf van Dam, “maar wat als je een eigen salon wilt starten? Hoe doe je dat?” Zijn boek Mijn salon biedt vele marketinghandvatten, voorbeelden, kritische vragen en een case.

Uitgave van Client Focus Interim. Softcover, 72 pagina’s.

ISBN: 9789081689908. O.a. verkrijgbaar via lezersservice. schoonheidsspecialist.nl. Prijs € 29,50.

Ethiek voor de schoonheidsverzorging In de dagelijkse praktijk komen schoonheidsspecialisten soms ethische dilemma’s tegen. Hoe ga je daar op een professionele manier mee om? De ANBOS-uitgave Ethiek voor de schoonheidsverzorging biedt een richtsnoer.

Auteurs: Eline Bunnik, Frans Meulenberg, Inez de Beaufort. Uitgave: ANBOS i.s.m Seapress. Softcover, 208 pagina’s. ISBN 9789073930421. O.a. verkrijgbaar via lezersservice.schoonheidsspecialist.nl. Prijs: € 34,50.

70

GOS-gids 2017

Nuttige adressen Beauty Trade Professionals info@beautytradeprofessionals.nl www.beautytradeprofessionals.nl

Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) Postbus 4000 2270 JM Voorburg Telefoon: 070 - 337 38 00 www.cbs.nl

Stichting Look Good Feel Better Postbus 914 3700 AX Zeist Telefoon: 030 - 697 15 11 info@lookgoodfeelbetter.nl www.lookgoodfeelbetter.nl

Stichting Proefdiervrij Groot Hertoginnenlaan 201 2517 ES Den Haag Telefoon: 070 - 306 24 68 www.proefdiervrij.nl

Cidesco Sektie Nederland www.cidesco.nl

Cosmetica, feiten en fabels Marieke Schutte, auteur van het veelgebruikte ‘Lexicon van cosmetische ingrediënten’, heeft in dit boek alle feiten en fabels over cosmetica en cosmeticagebruik bijeengebracht. Daarbij legt zij het accent op de vele misverstanden die de ronde doen over cosmetica. Belangrijk item in het boek is het misplaatste vertrouwen in reclameboodschappen, keurmerken en claims. Ook de toenemende mate waarin allergieën voor geur- en kleurstoffen optreden komt aan bod.

Uitgave: Seapress/Uitgeverij Lakerveld. Paperback, 206 pagina’s. ISBN 9789073930339. O.a. verkrijgbaar via lezersservice.schoonheidsspecialist.nl. Prijs: € 19,90.

Onze huid AMC-hoogleraar Jan D. Bos schreef een interessant en omvangrijk boek over alle facetten die met de huid te maken hebben. Bos studeerde culturele antropologie en vervolgens geneeskunde. Hij specialiseerde zich in de interne geneeskunde en later in de dermatologie. Vanuit die rijke en veelzijdige achtergrond schreef hij het boeiende populair-wetenschappelijk boek Onze huid. 610 pagina’s dik en een absolute aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in de huid of ermee werkt.

Uitgave van Uitgeverij Elikser. Paperback, 610 pagina’s, geïllustreerd. ISBN 9789089545893. O.a. verkrijgbaar via lezersservice.schoonheidsspecialist.nl. Prijs: € 49,50.

Consumentenbond Postbus 1000 2500 BA Den Haag Telefoon: 070 - 445 45 45 www.consumentenbond.nl

Nederlandse Cosmetica Vereniging (NCV) Postbus 914 3700 AX Zeist Telefoon: 030 - 604 94 80 www.ncv-cosmetica.nl

NVWA Nederlandse Keuringsdienst van Waren Postbus 43006 3540 AA Utrecht Meldkamer tel.: 0800 - 0488

EXAMENBUREAUS Capabel examens www.capabel-examens.nl

exuiveExuive B.V. www.exuive.nl

Stichting Kwaliteitscentrum Schoonheidsverzorging www.kwc-uv.nl

TCI Stichting Toets Centrum Intereducatief www.tci-examens.nl

Visavi www.visavi.nl

Regionale Kamers van Koophandel en Fabrieken www.kvk.nl

Samenwerking Verantwoord Zonnen Postbus 110243004 EA Rotterdam Telefoon: 030 - 800 73 51 www.svzinfo.nl

GOS-gids 2017

71