prilagodbu procesa korisničke podrške kupcima našeg rješenja će biti moguće pružiti kvalitetnu i adekvatnu 24/7 korisničku podršku bez koje jednostavno ne možemo nastupati na tržištu.
3.5.3. Tržišta i jezik Web stranica U ovom modelu Connect with Your customers rješenja orijentirali smo se na domaće tržište jer bi htjeli najprije isporobati rješenje na domaćem terenu, pa ćemo se sukladno rezultatima širiti i na ostala tržišta. Ukoliko naš projekt bude uspješan u Hrvatskoj, voljeli bi se u budućnosti proširiti i na tržišta EU i SAD-a. Web stranicu izradit ćemo na hrvatskom jeziku, a po potrebi u budućnosti stranica će biti dostupna i na engleskom jeziku.
3.5.4. Registracija klijenata Ovim modelom omogućit će se isporuka poboljšanog proizvoda uz upute koje će korisnika voditi kroz samu aplikaciju i njezine mogućnosti. Cilj takve automatizacije procesa isporuke i implementacije usluge je da korisnik može u svega nekoliko koraka početi koristit uslugu. Obično se ovaj proces sastoji od unosa osnovnih informacija o osobi koja zahtjeva uslugu (ime, prezime, email), te podataka o kompaniji (ime kompanije, željena domena usluge, logotip..). Uz navedene podatke korisnik mora prihvatiti uvjete korištenja, kako bi se usuglasio sa svim odredbama korištenja usluge. Na temelju navedenih informacija korisniku se usluga omogućava za korištenje.
3.5.5. Pogodnosti za registrirane klijente Svi korisnici koji se registriraju putem maila primat će najnovije informacije o našoj ponudi, rješenje se isporučuje kao usluga na mjesečnoj ili godišnjoj bazi pa ćemo prema tome nuditi popust od 10% za korisnike koji odaberu plaćanje na godišnjoj bazi. Nudimo i mogućnosti registracije na probnu verziju proizvoda od 30 dana.
3.6. Upravljanje odnosima s klijentima Klijenti su naša najveća inspriacija, uvijek ćemo tražiti načine kako najbolje komunicirati s njima, provoditi ćemo edukacije o načinu korištenja, mnogima od korisnika će možda biti prvi customer care alat koji koriste, najvažnije je steći osjećaj pripadnosti - korisnici žele potvrdu 16