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mayo 2014 | nĂşmero 45 | 12 â‚Ź |

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que llevan, por el consejo que hay detrás. Tiene una gama muy amplia y puedo tocar todo el segmento de clientes, desde la pubertad hasta un antiedad global, para la gente muy mayor. Esta marca me convence, me da confianza y me encanta recomendarla a la gente porque sé que va a volver a por más”, asevera. Insiste en que Lierac dispone de una gama amplia de dermatocosmética. “Para todos los puntos de vista. Desde los 14 años, por Prescription. El

“Lierac me convence, me da confianza y me encanta recomendarla a la gente porque sé que va a volver a por más” acné, la limpieza de la cara. Después, hay personas que tienen problema de puperosis, con las rojeces. También tiene producto para trabajar esto. Para pieles sensibles. Hidratación intensa. Maquillajes”, glosa. “Y estamos empezando a hablar de la piel sana. Mantenimiento. Antiedad. Antiarrugas. Tratar una arruga especial. Hidratación normal. Vitamina C. Es para todo el mundo. Es lo bueno de Lierac, que tiene de todo y que son productos muy buenos, que la gente vuelve y te da las gracias. Es gama alta de farmacia”, expresa. “Es una marca que convence y yo vendo lo que a mí me convence. Me han ganado. El sérum rojo de Magnificence es magnífico, como su nombre indica. Todo esto es mérito del Grupo Alès. Su equipo es fantástico”, completa. De acuerdo con las palabras de Toma, los pacientes en muchas ocasiones van a la farmacia y piden su marca. “Somos farmacia. Vendemos salud, pero también vendemos belleza. Teniendo las dos cosas juntas, esto funciona”, destaca. Preguntada por campañas específicas para potenciar la dermofarmacia, Toma informa de que llevan a cabo en Alcalá 98 bastantes acciones. “Tenemos campañas que marcas como Lierac nos facilitan. Ahora, con la compra de una crema se regala un desmaquillante. O hay packs con interesantes descuentos y con un labial como regalo. Del mismo modo, en estos momentos, estamos en época de ofertas en anticelulíticos y en solares”,

comenta. Por otro lado, los profesionales de esta farmacia se forman constantemente. “La formación que brinda Lierac es muy buena”, alaba. ¿Qué cree que es lo más importante que se debe resaltar en una farmacia para fidelizar o atraer más clientes con el área de la dermofarmacia? Toma contesta que convencerles. “Lo más importante para fidelizar un cliente en la farmacia es el farmacéutico, el técnico o el auxiliar. Da igual. Es la persona que te vende el producto. Nunca voy a intentar vender a una chica de 25 años un producto que no le corresponda. Tienes que mirar un poco a la persona. Miras al cliente, le escuchas. Intentas darte cuenta de, sin que te diga mucho, lo que le hace falta. Cuando lo tienes claro, se lo das. Así se fideliza. Y ese cliente, si queda satisfecho, vuelve contigo”, expone. Sobre el papel que puede tener la dermofarmacia dentro de la atención personalizada a cada paciente, Toma subraya que “la atención farmacéutica es lo número uno y tiene que coexistir, vivir en la misma casa, con la dermofarmacia”. La suya es una farmacia de paso de muchos turistas. Éstos preguntan sobre todo por la dermocosmética y miran todos los productos que están expuestos. Para una óptima gestión de la farmacia, Toma reflexiona que el farmacéutico debe trabajar el desarrollo empresarial. “Hay que potenciar el concepto ‘open mind’ (mente abierta) si queremos el éxito. No veo otra forma. Hoy por hoy, tienes que hacer de todo. Tienes que saber de todo. Tienes que leer y formarte. Con saber lo que hace un antigripal o un ibuprofeno, no es suficiente. Y me gustaría que todos los farmacéuticos tuviéramos bastante paciencia como para escuchar a todo el mundo, haciéndolo con ganas. También es parte del éxito”, termina. +


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