Riesgos y usos del comercio electrónico

El comercio electrónico da a sus usuarios la oportunidad de consumir en un mercado más amplio y competitivo, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir abusos y fraudes por parte de las empresas; en definitiva todo aquello contra lo que las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años.

Los riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio electrónico es siempre el mismo: un daño a una persona o empresa a través de robo de datos y perjuicio en base a éstos.

El gran riesgo que existe en la red global es la poca seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresas en evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, etc. Ya que son este tipo de intrusos los que pueden atentar las bases de datos, programas, inventarios, y un ordenador de algún usuario natural.

Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan información importante ya sea comercial o personal podría originar en la “vida real” innumerables problemas, como: suplantación de identidad, estafas, traspasos de fondos (No autorizados por el titular), etc.

Existen numerosos riesgos de seguridad en el comercio electrónico, como ha sido mencionado anteriormente internet es una red abierta, que no puede estimar un canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas de protección.

Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones on-line ya que hay datos de por medio (cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, direcciones, números de contactos, etc.)

Riesgos que se derivan de no poder examinar la calidad del producto que se compra, de un posible incumplimiento del plazo de entrega, de que el producto llegue deteriorado a causa del transporte, de que se dificulten las reclamaciones si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de la empresa o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto.

Sin embargo, esta práctica plantea ciertos peligros añadidos, derivados de la fácil accesibilidad a Internet en relación con los datos suministrados, multiplicando la posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datos a otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no

confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Riesgos

Privacidad y Seguridad

Problemas de distribución: Problema de reclamaciones y devoluciones:

 Pérdidas financieras como resultado de un fraude: alguien puede transferir fondos, en forma fraudulenta, de una cuenta a otra, o destruir importantes registros financieros.

 Pérdidas de información confidencial de valor: una intrusión puede revelar información a partes no autorizadas para su conocimiento, resultando en un daño muy importante.

 Pérdidas de oportunidad de negocio a través de discontinuidad del servicio: los servicios comerciales, electrónicamente dependientes, pueden

ser interrumpidos por largos o inaceptables períodos de tiempo, como resultado de ataques deliberados o eventos accidentales. El costo puede

ser catastrófico.

 Utilización no autorizada de los recursos: un ataque externo puede generar acceso a los recursos no autorizados, y hacer uso de la información para el beneficio propio.

 Pérdida de confidencia o respeto del cliente: una organización puede sufrir pérdidas significativas como resultado de la publicidad negativa de una intrusión o falla.

Ventajas del comercio electrónico Para las Empresas:  Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.  Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.  Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.  Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.  Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.  Reducción considerable de inventarios.  Agilizar las operaciones del negocio.

 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.  Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.  Reducir el tamaño del personal de la fuerza.  Menos inversión en los presupuestos publicitarios.  Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.  Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.  Desarrollo de ventas electrónicas.  Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.  Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Ventajas del comercio electrónico Para los clientes; Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalización de la demanda.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

Permite el acceso a más información.

 La demanda de los consumidores para acceder de forma segura al comercio y otros servicios es muy alta.  Los comerciantes quieren métodos simples y de bajo costo para manejar las transacciones electrónicas.

dentro de la estrategia de implantación del comercio electrónico, el papel y responsabilidad de las empresas de medios de pago, las instituciones financieras, y los comerciantes es crucial para establecer especificaciones que permitan, mínimamente, los objetivos de:

 Las instituciones financieras requieren de los proveedores de software soluciones competitivas en precio, manteniendo altos niveles de calidad.

 Proporcionar confidencialidad comunicaciones.

 Las instituciones financieras, las empresas de medios de pago, las administradoras de tarjetas y los propietarios de marca necesitan diferenciar el comercio electrónico, sin afectar significativamente su infraestructuras.

 Garantizar la integridad de las instrucciones de pago.

en

las

 Autenticar todas las partes involucradas.

 Autenticar la identidad del usuario y el comerciante

Amenazas para la privacidad  Alguien puede usurpar su lugar por Internet  Puede estar revelando información confidencial al navegar por Internet.  Los datos personales que haya confiado a una página de Internet se pueden vender y usurpar.  El portal al que acaba de confiarle sus datos puede ser inexistente.

 Estar consciente que la identidad "en línea" de otros no son siempre lo que aparecen ser  Estar consciente de los posible peligros sociales de estar "en línea”  Tomar ventaja de los instrumento protección de la privacía

Uso del comercio electr贸nico

USOS:

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.  Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.  Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.  Seguros. Facilita la captura de datos.  Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para

acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: 

Intercambio Electrónico de Datos



Correo Electrónico



Transferência Electrónica de Fondos



Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie



Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores



Transferencia de Archivos



Diseño y Fabricacion por Computadora (CAD/CAM)



Multimedia



Tableros Electrónicos de Publicidad



Videoconferencia

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:  Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.  Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.  Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.







 

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:  Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)  Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)  Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)  Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie  Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores  Transferencia de Archivos  Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)  Multimedia  Tableros Electrónicos de Publicidad  Videoconferencia

El idioma A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

Conocer quien vende

Ya sea una persona o conocer de qu茅 empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener m谩s confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta) Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos d贸nde poder ir. El cliente espera recibir una atenci贸n "pre-venta" o "post-venta".