OPC - Des consommateurs mieux préparés à acquérir une auto en 2023?

Avec sa nouvelle campagne d’information sur l’automobile tenue en février et mars derniers, l’Office de la protection du consommateur a informé et outillé beaucoup d’acheteuses et d’acheteurs éventuels de véhicules.

Variations sur trois thèmes

Ce sont en effet des centaines de milliers de consommateurs qui ont pu visionner les publicités de la campagne Votre achat automobile à la loupe . De ce nombre, plus de 60 000 personnes ont pris connaissance de la page Web de la campagne. Celle-ci détaille huit trucs pour éviter d’acheter des problèmes ou de multiplier les frais inutiles.

Les consommateurs s’y rendaient via différentes publicités animées; elles s’affichaient sur des sites Web de médias, dans les réseaux sociaux et sous la forme de résultats de recherche commandités sur Google.

Ces publicités se déclinaient en trois thèmes : l’inspection préachat indépendante d’une auto d’occasion, la recherche du plus petit paiement périodique possible qui entraîne de coûteux frais de financement et les frais illégaux ajoutés au prix du véhicule annoncé.

Le prix « tout inclus » : un sujet d’intérêt

Sur les réseaux sociaux, la publicité portant sur les frais en sus du prix affiché a suscité un grand intérêt de la part des consommateurs, et énormément de questionnements : « Est-ce que le commerçant peut ajouter un plan d’entretien ou une garantie supplémentaire à ma facture sans que je l’aie demandé? », « A-t-il le droit d’augmenter son prix parce que je refuse le financement offert? » ou encore « Les frais d’inscription au Registre des droits personnels et réels mobiliers (le RDPRM), dois-je les payer en surplus? ».

L’Office a répondu à l’ensemble de ces questions par la négative, et a rappelé que les commerçants doivent inclure tous les frais que le consommateur doit nécessairement payer dans le prix mis de l’avant. Seuls la TPS, la TVQ et, si le véhicule est neuf, le droit environnemental de 3 $ par pneu neuf peuvent être facturés en supplément.

© Gouvernement du Québec, Office de la protection du consommateur, 2023

Question de recours

Plusieurs consommateurs se demandaient aussi comment dénoncer ces commerçants qui utilisent la tactique des frais cachés pour attirer les clients. D’autres voulaient savoir dans quel délai suivant une transaction il était possible de contester ces frais.

Ainsi, nombreux sont ceux qui ont été invités à porter plainte à l’Office. La marche à suivre pour contester des frais payés à tort et le délai de trois ans à l’intérieur duquel ils pouvaient entreprendre un recours en justice leur ont également été expliqués.

Surveiller et informer

La surveillance du secteur de la vente et des services liés aux véhicules se poursuit au quotidien. Dans la dernière année, l’auto d’occasion a conservé le titre peu reluisant du secteur d’activité pour lequel l’Office reçoit le plus de plaintes, sur les quelques 70 secteurs existants.

C’est pourquoi, en parallèle, l’Office continuera à diffuser de précieuses informations aux consommateurs en quête d’un nouveau véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion. La campagne d’information Votre achat automobile à la loupe reviendra probablement l’hiver prochain. D’ici là, la page Web présentant trucs et conseils à l’intention des consommateurs demeure accessible à cette adresse : https://Québec.ca/consommateurachat-auto.