AMU - Panorama d’exemples et de pratiques dans le Grand Est

ASSISTANCE À MAÎTRISE D’USAGE (AMU)

Extrait du Panorama d’exemples et de pratiques dans le Grand Est

Édition 2021

Un document réalisé et édité par le Réseau professionnel AMU Rhin Supérieur

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Assistance à Maîtrise d’Usage est une approche de conception qui place les usager·e·s, utilisateur·trice·s, habitant·e·s, citoyen·ne·s au centre du processus d’élaboration d’un projet.

En prenant en compte leurs points de vue, en les associant, en rendant possible des cadres de réflexion collective, l’AMU fait de l’expérience des usager·e·s une expertise essentielle pour la mise en place de solutions efficaces (parce qu’elles sont partagées) et durables (parce qu’elles sont appropriables).

Le réseau local AMU du Rhin Supérieur se compose d’une vingtaine de praticien·ne·s de l’assistance à maîtrise d’usage, représentant plus d’une dizaine de structures différentes et mobilisant des compétences variées (design, architecture, sociologie, urbanisme, facilitation).

Convaincu·e·s de l’importance de l’inter-connaissance ainsi que du partage d’expériences et des savoir-faire, les membres du réseau se réunissent plusieurs fois par an.

Les assistant·e·s à maîtrise d’usage accompagnent aussi bien des collectivités locales ou des institutions publiques que des partenaires privés. Ils et elles se retrouvent également aux côtés des habitant·e·s ou collectifs d’habitant·e·s, de manière informelle ou contractuelle.

POURQUOI CE DOCUMENT ?

Ce document a été réalisé par les membres du réseau AMU Rhin Supérieur.

Nous avons pu faire le constat d’un manque de représentations des formes de l’AMU. Ces dernières sont diverses, souvent singulières car liées à un terrain et à un contexte. Ce présent document se propose de faire preuve, en mobilisant une pluralité d’exemples, de la richesse de cette posture. C’est également un guide pour se repérer dans les différentes phases d’intervention possible de cette démarche, mais aussi pour donner à voir quel·le·s peuvent être les différent·e·s commanditaire·trice·s, méthodes ou acteur·trice·s concerné·e·s.

COMMENT LIRE CE DOCUMENT ?

Un document extensible :

Ce document ne vous a peut-être pas été transmis dans son intégralité si l’on vous a transmis une version courte (1 ou 2 projets par phase). Si vous souhaitez en voir plus, vous le retrouverez dans sa version de 183 pages sur https://issuu.com/ : rechercher «AMU - Panorama d’exemples et de pratiques dans le Grand Est».

Un document phasé : Nous avons fait le choix de découper ce document en enjeux et temporalités de projet. Les projets sont présentés dans un ordre chronologique, mais cet ordre est un “idéal”. La vie du projet fait que cet ordre idéal nécessite d’être interrogé, modifié, pour répondre aux contraintes du projet/des commanditaires.

Un document faisant état d’expériences :

Ces projets sont montrés à titre d’exemples et n’ont pas vocation à être “répliqués”. Un·e professionnel·le de l’AMU pourra construire avec vous une méthode et un calendrier adapté à vos problématiques.

COMMENT APPRÉHENDER

LES MISSIONS AMU :

Dans quels cas mobiliser des compétences AMU ?

≥ Partager les questionnements avec les parties prenantes concernées,

≥ Construire des solutions avec les acteur·trice·s impacté·e·s par le projet,

≥ Imaginer et expérimenter des nouveaux processus ouverts et inclusifs,

≥ Identifier et donner une nouvelle place à des personnes ou des groupes de personnes ressources,

≥ Considérer le processus de construction comme un projet en soi : un projet de construction de collectif, de construction d’équipe. Ainsi le chemin a autant d’importance que le résultat.

Comment se déroule une mission AMU ?

L’AMU déploie des méthodes sur-mesure, en fonction des terrains, des usager·e·s, en fonction des contraintes des maîtrises d’ouvrage.

La démarche d’AMU peut parfois relever de l’expérimentation (sur des projets ou des sujets à défricher) ou bien de méthodes éprouvées (dans la cadre de démarches plus institutionnelles).

Elle peut se décliner aux différentes étapes d’un projet. Elle est d’autant plus utile et pertinente qu’elle est mobilisée le plus en amont possible, puis se prolonge tout au long du processus, afin de garantir la plus forte cohérence globale de la démarche.

Ce livret a été pensé, élaboré par les membres du Réseau AMU du Rhin Supérieur. Si la lecture vous a enthousiasmé et a attisé votre curiosité, rendez-vous à la fin du livret pour découvrir qui en sont ses membres et comment les contacter.

Par ailleurs, cette version de livret est un extrait d’une version plus complète, téléchargeable sur demande auprès du Réseau AMU du Rhin Supérieur.

Aider à la compréhension du contexte et de ses habitants / usagers et à l’identification des besoins des usagers et des commanditaires

S’appuyer sur l’expérience et l’expertise des usagers pour inventer et concevoir des propositions concrètes

Matérialiser des idées pour les confronter à leur contexte réel afin de susciter et recueillir des retours d’usagers Développer des projets qui répondent durablement aux besoins et attentes des usagers

Mettre en oeuvre des projets à forte valeur d’usage et facilement appropriables par ses usagers

Élaborer un cadre de travail commun et apprenant favorisant l’appropriation partagée du projet par l’ensemble de l’écosystème sur le long terme

FÉDÉRER

Identifier, mesurer et capitaliser les impacts des projets sur les individus et les environnements 1 2 3 4 5 6 7

TEMPORALITÉ ET ENJEUX DE L’AMU

Préfiguration

Expérience sensible

Faire vivre une expérience aux usagers en proposant un autre regard sur leurs problématiques ou leurs environnements.

Expérience réflexive

Expérience d’usage

Co-concevoir des expériences d’usages en se mettant à la place des usagers.

Créer les conditions d’échange apprenantes pour faire émerger au sein d’un groupe d’habitants / usagers une compréhension des problématiques.

Immersion active

Se confronter à la réalité du terrain en se mettant à la place de l’usager.

Enquête spécifique

Observation ethnographique Se confronter à la réalité du terrain par l’observation.

Recueillir la parole et les enjeux de chacun pour préciser et approfondir les enjeux sur un cas particulier.

Scénarisation

Mettre en récit à partir de situations concrètes réelles ou fictives pour faciliter la projection.

Synthèse créative

Transformer l’ensemble des informations en propositions concrètes et illustrées.

Vidéo / scénette

Simuler l’existence d’un projet pour pouvoir mieux partager cette idée et en recueillir les retours.

Faire exister le projet dans son contexte de manière évolutive.

Prototypes

Simuler l’existence du projet pour le confronter à l’expérience du terrain et recueillir des retours des usagers.

Co - conception

Penser collectivement des solutions en croisant des expertises et des expériences variées.

Conception et développement techniques

Mettre en œuvre des compétences techniques pour incarner des solutions à forte valeur d’usage.

Co-développement

Préciser le projet en synergie et en aller-retour avec les acteurs du projet.

Chantier ouvert

Mise en route progressive Faire exister le projet ou service avant que ses équipements ne soient aboutis afin d’assurer sa continuité et d’éviter les ruptures liées aux délais de mise en œuvre.

Hiérarchisation collective

Enquête représentative Créer les conditions pour favoriser la parole, l’écoute et l’intégration des citoyens et des usagers / pour avoir une vision globale des enjeux du projet.

Espace de partage et de vivre ensemble

Habiter l’espace du projet et s’impliquer sur son territoire, occuper l’espace, être sollicitable sur un temps long.

Espace contributif Échanger, diffuser, contribuer.

Espace de communication

Donner à voir l’avancée du projet et en informer les destinataires.

Outils de recueil et de médiation

Concevoir les outils tangibles et accessibles nécessaires pour s’adapter à chaque contexte

Communauté du projet

Identifier les forces vives du territoire et constituer un écosystème.

Gouvernance partagée

Permettre la mise en place d’un groupe de travail transversal et pluridisciplinaire impliquant des acteurs à différentes échelles.

Maquettes

Donner forme à une idée pour pouvoir la partager et aider les usagers à se projeter.

Prospective

Se projeter dans les enjeux et contextes futurs pour mieux imaginer le présent.

Idéation

Stimuler la créativité de chacun et collecter les idées des participants.

Veille / Benchmark

Observer et analyser des solutions existantes et apprendre des retours d’expérience sur des contextes différents.

Processus méthodologique et stratégique

Imaginer des formats et des moments d’intégration des usagers dans les différentes phases du projet et les outiller tout le long du processus.

Illustration ou visualisation

Donner à voir les idées et les partager avec l’ensemble des destinataires et usagers.

Hiérarchiser les enjeux du projet et cadrer ensemble une intervention adaptée aux besoins.

Aide à la décision

Rendre visible les conséquences des choix à opérer pour pouvoir faciliter la prise de décision et sa compréhension par tous.

Conception contextuelle Penser la réalisation du projet en s’appuyant sur son territoire et son identité (savoir-faire, compétences du territoire...).

Appui au développement

Transmettre l’ensemble des éléments nécessaires à la production et au lancement du projet de réalisation garant de la valeur d’usage du projet.

Rendre accessible le temps et le lieu du chantier pour poursuivre les échanges et l’appropriation du projet. Le moment de réalisation est mobilisé comme un temps de médiation.

Chantier participatif Impliquer les forces vives et les usagers lors du chantier.

Accompagner la réalisation des projets Être garant de la bonne adéquation entre le projet co-construit et sa réalisation. Suivre les travaux de A à Z et mettre en place une collaboration étroite entre artisans, industriels et concepteurs.

Évaluation écosystèmique

Identifier les limites du projet et du territoire d’action pour identifier les autres acteurs et institutions en responsabilité à solliciter. Leur transmettre l’ensemble des éléments produits dans le cadre du projet facilitant leur pouvoir d’agir à leur échelle.

Évaluation outillée

Évaluation in fine

Faire le bilan global du projet et de la méthode employée à partir d’indicateurs centrés usagers.

Concevoir les outils et le cadre propice à une évaluation. Produire une trace appropriable et partageable pour capitaliser Évaluation apprenante Évaluer au cours du projet avec les différentes parties prenantes pour réajuster le processus et transmettre des clefs favorisant l’évolution du projet aux usagers et aux commanditaires.

PANORAMA D’EXEMPLES ET DE PRATIQUES

DANS LE GRAND EST

* Cette version en ligne est une version extraite du Panorama; une version plus complète est disponible sur demande au Réseau AMU du Rhin Supérieur.

1

FÉDÉRER

Élaborer un cadre de travail commun et apprenant favorisant l’appropriation partagée du projet par l’ensemble de l’écosystème sur le long terme

FÉDÉRER

Objectif présenté

Outiller et fédérer des communautés rurales du Népal pour transformer la compétition en collaboration et réduire le coût de la construction.

Bienfaits

- Reconstruction psychologique, sociale, et physique du village - Mise en place d’une économie locale et collaborative

Dans le cadre du projet

Reconstruction post-catastrophe — Osaupt, Népal https://architecteencavale.jimdofree. com/démarche-participative/atelierde-conception-active/

Objectif global

Proposer un processus collaboratif pour permettre l’application de la politique de reconstruction.

Commanditaire

Projet philanthropique initié à la demande de communautés népalaises

Processus méthodologique et stratégique

Imaginer des formats et des outils d’intégration des usagers dans les différentes phases du projet

Objectif présenté

Décider collectivement de la gouvernance du groupe d’une cinquantaine de personnes : une élection sans candidat outillée et accompagnée.

Bienfaits - Arbitrages collectifs et argumentés concernant le mode de gouvernance, les enjeux et les projets prioritaires du réseau

Dans le cadre du projet Le Réseau des chargé·e·s de Relations aux Publics — Les Ateliers RTT, Grand Est https://www.lesateliersrtt.com/

Objectif global Accompagner la structuration d’un réseau de professionnel·le·s à l’échelle régionale

Commanditaire Agence Culturelle Grand Est

FÉDÉRER

FÉDÉRER Gouvernance partagée

Permettre la mise en place d’un groupe de travail transversal et pluridisciplinaire impliquant des acteurs à différentes échelles

Objectif présenté

Création d’une gazette mensuelle du projet à destination des habitants et distribuée par courrier afin que chacun puisse suivre l’avancement du projet.

Bienfaits

- Donner accès à toutes les informations et réflexions du projet à l’ensemble de la population - Archiver et synthétiser les actions passées pour permettre une prise de recul sur l’ensemble du processus - Être visibles, tangibles, présents sur le territoire

Dans le cadre du projet

Maisons fait quoi ? — Camille Morin, Rémi Buscot & Atelier NA, Bernwiller, Alsace https://maisonsfaitquoi.wordpress.com/

Objectif global

Questionner le devenir de l’ensemble des bâtiments publics vacants de la commune nouvelle de Bernwiller.

Commanditaire

Mairie de Bernwiller

Donner à voir l’avancée du projet et en informer les destinataires

Objectif présenté Créer un espace de contribution mobile et identifiable permettant de fédérer les habitants autour d’un projet.

Bienfaits

- Susciter l’échange et la curiosité via une permanence mobile dans l’espace public

- Récolter et diffuser une information sur un même temps

- Créer un lien avec les habitants en étant identifiable et régulier

Dans le cadre du projet

Les Baronnies s’affichent — BIG (Bureau d’Intervention Graphique)

Communauté de Commune des Baronnies, Drôme Provençale

Objectif global Récolter du récit habitant pour dresser un portrait du territoire questionnant les coutumes locales, et l’histoire des lieux.

Commanditaire

Communauté de Communes des Baronnies en Drôme Procençale

FÉDÉRER

Espace contributif Échanger, diffuser, contribuer

Objectif présenté

Impulser et accompagner la constition d’un collectif d’habitants prêt à co-construire et animer un projet commun de tiers-lieu ayant vocation à animer la vie du quartier.

Bienfaits

- Mobilisation citoyenne dans la durée (+ de 5 ans), même avec un turn-over important

Dans le cadre du projet Maison Citoyenne, Strasbourg, www.maison-citoyenne.org

Objectif global Co-construire une maison partagée pour et par les habitants d’un quartier

Commanditaire Éco-Quartier Strasbourg et La Sers

FÉDÉRER

FÉDÉRER

Espace de vivre ensemble

Habiter l’espace du projet et s’impliquer sur son territoire, occuper l’espace, être sollicitable sur un temps long

2

COMPRENDRE

Aider à la compréhension du contexte et de ses habitants / usagers et à l’identification des besoins des usagers et des commanditaires

COMPRENDRE

Objectif présenté Identifier les usages pour spacialiser la programmation de la place.

Bienfaits

- Programmation participative

- Désamorcer les craintes et faire adhérer au projet - Révéler des usages et des envies d’habitants

- Développement d’outils spécifiques pour visualiser les espaces

Dans le cadre du projet Vandoeuvre PLace de Londres

— Urbitat + et IupS , Vandoeuvre les Nancy

Objectif global Travail sur la programmation de la future place de Londres.

Commanditaire Vandoeuvre les Nancy

Outils de recueil et de médiation

Concevoir les outils tangibles et accessibles nécessaires pour s’adapter à chaque contexte

Objectif présenté

Une maquette 1:20 qui permet une construction collective et inclusive du programme et des espaces de vie à s’approprier au sein de la cour

Bienfaits

- Une vision du dessus par les collegiens.

- Des interactions stimulantes.

- Une programmation enrichie.

Dans le cadre du projet

Faire la cour à Erasme

— Collectif Horizome, quartier Hautepierre, Strasbourg https://www.facebook.com/collectifhorizome

Objectif global

Réaménagement participatif de la cour et les espaces non bâtis du collège Erasme

Commanditaire collège Érasme, quartier Hautepierre, Strasbourg

COMPRENDRE

Créer les conditions pour favoriser la parole, l’écoute et l’intégration des citoyens et des usagers / pour avoir une vision globale des enjeux du projet

Objectif présenté

Aller à la rencontre des usagers dans l’espace public, en utilisant les outils de collecte ou en proposant des prototypes à tester.

Bienfaits

- Prise de conscience des enjeux de politique publique autour la lecture

- Donner une place d’acteur aux usagers potentiels

- Proposer des formes pour écrire un récit

Dans le cadre du projet Lectures locales

— DSAA In Situ Lab, Strasbourg https://www.lyceelecorbusier.eu/ dsaa/?p=2680

Objectif global Questionner les nouveaux usages en bibliothèque et médiathèque en résidant dans les lieux et en mobilisant tous les acteurs qui agissent autour et pour ce service.

Commanditaire s Bibilothèques et médiathèques du Bas-Rhin / BDBR, Conseil Départemental

Immersion active

COMPRENDRE

COMPRENDRE

Se confronter à la réalité du terrain en se mettant à la place de l’usager

Objectif présenté

Le “parcours exploratoire” est une déambulation active et collective entre différents services de l’EmS et leurs partenaires pendant laquelle ont été pointées et discutées différentes thématiques comme les différents services publics proposés, leurs emplacements, leur histoire, les appréciations spatiales, l’identité, les publics, ...

Bienfaits

- Rencontre inter-services et prise de conscience de la réalité de chacun·e

- Impulsion d’une dynamique collective et d’ambitions communes

Dans le cadre du projet Maison de service au public

— Les Ateliers RTT avec Terrains Vagues, Strasbourg https://www.lesateliersrtt.com/

Objectif global

Préfigurer deux maisons de services de proximité dans les quartiers de l’Elsau et de Koenigshoffen

Commanditaire

Eurométropole de Strasbourg

COMPRENDRE

COMPRENDRE

Expérience réflexive

Créer les conditions d’échange apprenantes pour faire émerger au sein d’un groupe d’habitants / usagers une compréhension des problématiques

Objectif présenté

Développer

une approche

ludique et attractive de l’habitat participatif à travers un jeu.

Bienfaits

- Vivre une expérience apprenante et agréable

- Eveiller les publics aux conditions de dialogue favorables entre les participants

Dans le cadre du projet Animation de la dynamique citoyenne autour de l’habitat participatif

— Eco-Quartier Strasbourg, Strasbourg

Objectif global Eveiller l’intérêt et sensibiliser les publics non-connaisseurs aux enjeux de l’habitat participatif

Commanditaire Eco-Quartier Strasbourg

COMPRENDRE

COMPRENDRE

Expérience sensible

Faire vivre une expérience aux usagers en proposant un autre regard sur leurs problématiques ou leurs environnements

Objectif présenté

Ce workshop permet d’expérimenter son propre rapport au toucher (dans les actions de toucher et d’être touché.e) pour mieux se projeter dans les ressentis et émotions de l’autre.

Bienfaits

- Créer des échanges riches entre les professeur.e.s et les étudiant.e.s autour de ressentis et d’expériences sur la question du toucher -Renforcer la complémentarité avec les cours de travaux pratiques -Ré-assurer les futur.e.s professionnel.le.s dans leur expertise professionnelle.

Dans le cadre du projet

De mon corps à l’autre — La Fabrique de l’hospitalité / avec d’Adiam 67, la Cie Dégadézo et Lisa Renard, ethnologue, Strasbourg https://lafabriquedelhospitalite.org/ projets/1578/de_mon_corps_a_l_autre

Objectif global

Accompagner le projet pédagogique de l’équipe enseignante. Travailler différemment le rapport au toucher dans le cadre de la relation de soin, avec une compagnie de danse.

Commanditaire Institut de Formation en puériculture des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

COMPRENDRE

COMPRENDRE

Expérience sensible

Faire vivre une expérience aux usagers en proposant un autre regard sur leurs problématiques ou leurs environnements

COMPRENDRE

Objectif présenté

Faire un diagnostic de sa ville en réalisant une cartographie émotionnnelle sur fond de tissu dit «urbain»

Bienfaits

- Décaler le regard sur sa ville

- Aborder des questions de territoires via une approche poétique et plastique

- Susciter la parole et l’expression par le faire

Dans le cadre du projet Concarneau Carte Émotionnelle — BIG (Bureau d’Intervention Graphique) & ANPU (Agence Nationale de Psychanalyse Urbaine), Ville de Concarneau, Bretagne

Objectif global

Psychanalyser la ville de Concarneau et restituer la psychanalyse via une une unique carte papier diffusée aux habitants

Commanditaire

Ville de Concarneau

Expérience sensible

Faire vivre une expérience aux usagers en proposant un autre regard sur leurs problématiques ou leurs environnements

3

IMAGINER

S’appuyer sur l’expérience et l’expertise des usagers pour inventer et concevoir des propositions concrètes

Objectif présenté Imaginer et illustrer une ville à économie circulaire via un dispositif graphique

Bienfaits

- Une approche plastique permettant de se libérer des contraintes physiques et matérielles - Une participation transgénérationnelle

Dans le cadre du projet La ville Fertile — BIG (Bureau d’Intervention Graphique), Angers, Maine-et-Loire

Objectif global Récolter des idées et créer un espace d’échange pour imaginer comment Angers pourrait devenir une ville à économie circulaire.

Commanditaire

La Paperie, CNARES Centre National des Arts de la Rue et de l’Espace Public, Angers

IMAGINER

Idéation

Stimuler la créativité de chacun et collecter les idées des participants

Objectif présenté Mettre en place une exposition - balade prospective avec les idées des habitants et à destination de l’ensemble des acteurs du territoire.

Bienfaits

- Comprendre les enjeux de demain - Permettre un horizon commun - Rendre le futur désirable

Dans le cadre du projet Cap sur Regnéville — Camille Morin & Rémi Buscot, Regnéville-sur-Mer, Manche https://capsurregneville.tumblr.com/

Objectif global

Questionner le devenir du château de Regnéville-sur-Mer avec les acteurs locaux.

Commanditaire

Département de la Manche Territoires Pionniers | Maison de l’architecture de Normandie

IMAGINER

IMAGINER

Prospective

Se projeter dans les enjeux et contextes futurs pour mieux imaginer le présent

IMAGINER

Objectif présenté

Co-construire une programmation d’aménagement d’une nouvelle centralité, la place de Londres avant de lancer la maîtrise d’œuvre. Formuler des attentes et définir des usages, faire des choix, imaginer des ambiances et travailler sur des scénarios avec les habitants.

Bienfaits

- Implication des habitants dans le processus de renouvellement du quartier et dans la programmation de la place

- Co-concevoir la programmation en amont du projet pour définir le cahier des charges de la maîtrise d’oeuvre

- Expérimenter de nouveaux outils de travail collaboratif avec les habitants et usagers

Dans le cadre du projet

La future place de Londres, Vandoeuvre les Nancy — Urbitat+ et IupS, dans la continuité du Nouveau Programme

National de Renouvellement Urbain (NPNRU)

Objectif global

La démarche est menée avec des habitants, les membres de conseil citoyen, des responsables de la MJC et des membres d’associations présents sur la ville et le quartier. Elle permet également de poursuivre l’implication des habitants dans le processus de renouvellement urbain.

Commanditaire

Vandoeuvre les Nancy, Communauté urbaine du GRAND NANCY

Co - conception

Penser collectivement des solutions en croisant des expertises et des expériences variées

IMAGINER

Objectif présenté

Permettre aux agent·e·s de travailler ensemble sur le réaménagement de leur bibliothèque en partant des parcours et des besoins de leurs publics cibles.

Bienfaits

- Permettre le pas de côté en décalant les réflexes professionnels et accompagner le changement de paradigme : concevoir à partir des usages plutôt que des collections - Les scénarios d’usage et la maquette comme artefacts pour permettre ce pas de côté collectif - En interne, faire projet d’équipe - S’interroger sur les espaces permet de préciser collectivement le projet d’accueil des publics

Dans le cadre du projet Bibliothèque Grand’Rue de Mulhouse — Les Ateliers RTT https://www.lesateliersrtt.com/

Objectif global

Accompagner l’équipe de la Bibliothèque Grand Rue dans l’évolution de son projet d’accueil des publics et dans son réaménagement

Commanditaire

Laboratoire d’innovation de la Ville de Mulhouse et de la M2A ( Mulhouse Alsace Agglomération)

Co - conception

Penser collectivement des solutions en croisant des expertises et des expériences variées

IMAGINER

Objectif présenté Accompagner la participation

lors d’ateliers de co-conception.

Bienfaits

- Retour des habitants dans le processus de construction, en tant qu’acteurs

- Personnalisation des logements

- Réflexion sur le vivre ensemble en amont de la construction

- Co-conception des espaces mutualisés (salle commune) et extérieurs (vergers, cheminements, espaces convivialité)

- Emergence de futurs services mutualisés (AMAP, pedibus, temps conviviaux, bourses aux jeux...)

Dans le cadre du projet

Construction de 22 logements passifs en prêt social location-accession (PSLA)

— Atelier ANKHA

Objectif global

L’atelier ANKHA accompagne Domial dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de participation des futurs habitants, dans la co-conception du projet architectural, la définition de la gestion des espaces partagés, le montage juridique et la sensibilisation à la gestion durable des bâtiments passifs.

Commanditaire

Domial

Co - conception

Penser collectivement des solutions en croisant des expertises et des expériences variées

IMAGINER

Objectif présenté Concevoir un cahier d’idées enrichi lors de la phase de diagnostic et outil de médiation avec les professionnel.le.s de santé pour programmer la phase de test.

Bienfaits

- Proposer une base de discussion, modifiable car sous une forme de croquis de principe - Permettre, par le dessin, de se projeter dans les nouveautés ou modifications proposées.

- Structurer la phase de test, en éliminant des pistes, et en hiérarchisant (par temporalité de mise en place, par pertinence, par faisabilité, etc)

Dans le cadre du projet Accueillir au Centre de référence des troubles du langage et des apprentissages (CRTLA) — La Fabrique de l’hospitalité, laboratoire d’innovation des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg http://lafabriquedelhospitalite.org/ projets/1571/mieux_accueillir_

Objectif global

La Fabrique de l’hospitalité a établi un diagnostic à partir d’observations in situ, de rencontres collectives et de rencontres individuelles. L’enjeu est de comprendre les attentes des professionnel.le.s et des usager.e.s du CRTLA à partir de leur parcours et d’y apporter des solutions.

Commanditaire

Le CRTLA (Centre des Troubles du Langage et des Apprentissages) des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

Synthèse créative

Transformer l’ensemble des informations en propositions concrètes et illustrées

4

TESTER

Matérialiser des idées pour les confronter à leur contexte réel afin de susciter et recueillir des retours d’usagers

TESTER

Objectif présenté

Se projeter avec les habitants dans des univers artistiques pour la transformation des communs d’un immeuble d’habitation

Bienfaits

- Développement des imaginaires artistiques.

- Construction collective d’une identité des lieux.

- Mettre les habitants au coeur d’un processus de création artistique.

Dans le cadre du projet

Ré-Appro — Collectif Horizome et Ayman Azzouri, quartier de Hautepierre, Strasbourg

https://www.facebook.com/Reappro. Horizome

Objectif global Amorcer une ré-appropriation des espaces communs partagés des immeubles d’habitations sociales.

Commanditaire

Ophéa - Ville et Eurométropole de Strasbourg

Illustration ou visualisation

Donner à voir les idées et les partager avec l’ensemble des destinataires et usagers

TESTER

Objectif présenté Workshop d’une semaine pour construire des prototypes échelle 1, testés in situ au cours d’une présentation publique.

Bienfaits

- Proposer d’expérimenter de façon éphémère un lieu.

- Appréhender les fonctions des designers.

- Concrétisation d’une communauté d’intérêts.

Dans le cadre du projet PIB — DSAA Insitu Lab, Bernwiller, Alsace https://www.lyceelecorbusier.eu/ dsaa/?p=3124

Objectif global

En lien avec le projet Maisonfaitquoi. Des ateliers d’expérimentation d’idées, pour inviter les habitants à imaginer de possibles usages et à construire un regard commun sur le devenir du village. Sur la base des premières observations de cette étude, l’atelier NA a sollicité les étudiants de l’InSitu Lab pour donner forme aux idées et envies émises par les habitants.

Commanditaires

Atelier NA, Commune nouvelle de Bernwiller

Prototypes

Simuler l’existence du projet pour la confronter à l’expérience du terrain et recueillir des retours des usagers

TESTER

Objectif présenté Chaque mois, le temps d’un week-end, ouvrir une épicerie éphémère sous différentes formes pour préfigurer et tester les usages et les lieux qui conviendraient au mieux pour la mise en place de l’épicerie citoyenne du village : l’épiquoi.

Bienfaits

- Ajustement des usages et services avant le lancement officiel de l’épicerie citoyenne - Espace de communication et de compréhension du projet - Droit à l’erreur

Dans le cadre du projet Maisons fait quoi ? — Camille Morin, Rémi Buscot & Atelier NA,Bernwiller, Alsace https://maisonsfaitquoi.wordpress.com/

Objectif global Questionner le devenir de l’ensemble des bâtiments publics vacants de la commune nouvelle de Bernwiller.

Commanditaire Mairie de Bernwiller

Préfiguration

Faire exister le projet dans son contexte de manière évolutive

TESTER

Objectif présenté Mettre en place les contenus graphiques, in situ dans le service, pendant quelques semaines.

Bienfaits

- Toucher les différentes équipes (jour et nuit)

- Prendre en compte les remarques pour le projet final

- Acculturer les équipes au changement et à la dimension graphique

Dans le cadre du projet Le lieu dit — La fabrique de l’hospitalité, Strasbourg, http://lafabriquedelhospitalite.org/ projets/1566/le_lieu-dit

Objectif global

La Fabrique de l’hospitalité travaille en immersion dans ce service pour en comprendre le fonctionnement et ses usager.e.s. Un diagnostic a été réalisé auprès des équipes de soins, des enfants et de leurs parents afin d’identifier les informations pertinentes à valoriser dans le cadre de la commande graphique.

Commanditaire le service d’hospitalisation pédiatrique des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

Préfiguration

Faire exister le projet dans son contexte de manière évolutive

5

PRÉCISER

Développer des projets qui répondent durablement aux besoins et attentes des usagers

Objectif présenté Donner à voir l’ensemble des enjeux et des controverses liés au projet soulevés lors de la phase de cadrage.

Bienfaits

- La cartographie des enjeux et des controverses fait état de l’ensemble des points à arbitrer basés sur l’analyse de terrain

- Sa structuration et sa mise en page graphique (outils du design) permettent l’appropriation facile d’un contenu pourtant dense

- Permet de dimensionner l’échelle de la suite du projet et des éléments à résoudre

Dans le cadre du projet Maisons de services au public —

Les Ateliers RTT avec Terrains Vagues, Starsbourg, Alsace http://lesateliersrtt.com/

Objectif global Préfigurer deux maisons de services de proximité dans les quartiers de l’Elsau et de Koenigshoffen.

Commanditaire

Eurométropole de Strasbourg

Hiérarchiser les enjeux du projet et cadrer ensemble une intervention adaptée aux besoins.

PRÉCISER

Objectif présenté Co-construire les contenus didactiques expliquant le fonctionnement du service et les différent.e.s professionnel·le·s qui y travaillent

Bienfaits

- Travail collectif, venant soutenir le projet soignant

- Travail sur les représentations de chacun

- Empathie et travail de rédaction pour un contenu destiné aux usager.e.s néophythes du monde hospitalier

- Format efficace permettant de mobiliser les équipes sur des temps courts et récurrents

Dans le cadre du projet

Le lieu-dit — La Fabrique de l’hospitalité, laboratoire d’innovation des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg http://lafabriquedelhospitalite.org/ projets/1566/le_lieu-dit

Objectif global

La Fabrique de l’hospitalité a travaillé en immersion dans ce service pour en comprendre le fonctionnement et ses usager.e.s. Un diagnostic a été réalisé auprès des équipes de soins, des enfants et de leurs parents afin d’identifier les informations pertinentes à valoriser dans le cadre de la commande graphique.

Commanditaire

Unité d’hospitalisation chirurgicale pédiatrique d’Hautepierre, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

Co-développement

Préciser le projet en synergie et en aller-retour avec les acteurs du projet

PRÉCISER

Objectif présenté

Un travail de co-conception et de préfiguration de l’espace «Agora» dans la cour du collège.

Bienfaits

- Visualiser des scénarios d’aménagement.

- Prise en compte des contraintes du site.

- Tester des différents en situation et usages concrêts.

Dans le cadre du projet Faire la cour à Erasme

— Collectif Horizome quartier de Hautepierre, Strasbourg https://www.facebook.com/ collectifhorizome

Objectif global Réaménagement participatif de la cour et les espaces non bâtis du collège Erasme

Commanditaire

Collège Erasme, quartier de Hautepierre, Strasbourg

Conception et développement techniques

Mettre en oeuvre des compétences techniques pour incarner des solutions à forte valeur d’usage

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DÉPLOYER

Mettre en oeuvre des projets à forte valeur d’usage et facilement appropriables par ses usagers

Objectif présenté Livrer un schéma d’usages, document qui fait état des futurs usages d’un lieu et des besoins spatiaux qui en découlent.

Bienfaits

- L’information est synthétique, hiérarchisée et illustrée pour la rendre accessible par toutes les parties prenantes du projet - Pensé comme un outil de travail pour assurer la poursuite du projet notamment pour les programmistes et les architectes

Dans le cadre du projet Maisons de services au public — Les Ateliers RTT avec Terrains Vagues, Starsbourg, Alsace http://lesateliersrtt.com/

Objectif global Préfigurer deux maisons de services de proximité dans les quartiers de l’Elsau et de Koenigshoffen.

Commanditaire

Eurométropole de Strasbourg

DÉPLOYER

Transmettre l’ensemble des élèments nécessaires à la production et au lancement du projet de réalisation pour garantir la valeur d’usage du projet

Objectif présenté

Organiser un chantier participatif avec les futurs usagers et consommateurs du bar.

Bienfaits

- Appropriation du bar par les futurs consommateurs

- Création d’une curiosité dans la rue pour interpeller les riverains

- Initiation au bricolage et à la construction

Dans le cadre du projet

Social Bar — Camille Morin, Rémi Buscot & Atelier NA

Objectif global

Aménager un bar conçu pour faciliter les échanges et les rencontres entre les usagers

Commanditaire

Le Social Bar, Strasbourg

DÉPLOYER

Chantier participatif

Impliquer les forces vives et les usagers lors du chantier

Objectif présenté Mobiliser une centaine d’habitants sur un week-end pour réaliser l’isolation thermique de la façade Ouest à base de bottes de paille.

Bienfaits

- Implication des habitants

- Valorisation du travail de préparation des bénévoles

- Signal concret de l’aboutissement de la démarche

Dans le cadre du projet Chantier Paille — Maison Citoyenne https://www.youtube.com/ watch?v=l2MKgEQL7WQ

Objectif global Co-construction d’un tiers-lieu par et pour les habitants d’un quartier strasbourgeois

Commanditaire Éco-quartier Strasbourg

DÉPLOYER

DÉPLOYER

Chantier ouvert

Rendre accessible le temps et le lieu du chantier pour poursuivre les échanges et l’appropriation du projet. Le moment de réalisation est mobilisé comme un temps de médiation.

Objectif présenté

Bienfaits

- Renforcement de la confiance au vu des propositions co-conçues

- Tester cette nouvelle organisation et faire une transition douce vers le nouveau projet d’espace - Poursuivre l’appropriation du projet et éviter les ruptures liées aux délais de mise en oeuvre.

Dans le cadre du projet

Bon séjour — La Fabrique de l’hospitalité, avec Care & co associé à Aurélie Eckenschwiller, Nicolas Couturier, Julien Legras et Maud Jarnoux coloriste, http://lafabriquedelhospitalite.org/ projets/1488/bon_sejour

Objectif global

Les patient.e.s viennent dans ce Centre Mémoire Ressources et Recherche pour y faire des bilans mémoire. L’équipe du projet a mené entretiens et observations, en immersion dans le service avant de proposer un projet dont chaque piste a été affinée, précisée et reformulée avec l’équipe.

Commanditaire

Hôpital de jour Gériatrique de la Robertsau, Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

DÉPLOYER

DÉPLOYER

Mise en route progressive

Modifier l’emplacement du mobilier avec l’équipe soignante selon les plans de réaménagement de l’espace avant la réalisation du projet final.

Faire exister le projet avant que la totalité de ses équipements ne soient aboutis afin d’assurer sa continuité et son appropriation

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ÉVALUER

Identifier, mesurer et capitaliser les impacts des projets sur les individus et les environnements

Objectif présenté

«Evaluation au carré» : réalisation d’un 1er atelier de retour d’expériences avec les habitants, suivi d’un 2e atelier de retour d’expériences avec les techniciens d’Habitat de l’Ill (sur les bases du 1er atelier).

Bienfaits

- Evaluations croisées et co-compréhension des écueils et des opportunités d’amélioration du mode projet (croisement points de vue usagers / points de vue équipe projet du commanditaires)

Dans le cadre du projet

Accompagnement habitat participatif Ecoterra — Eco-Quartier Strasbourg, Strasbourg

Objectif global

Accompagnement d’un groupe d’habitat participatif vers l’autonomisation de la copropriété

Commanditaire

Habitat de l’Ill

ÉVALUER

Faire le bilan global du projet et de la méthode employée à partir d’indicateurs centrés usagers.

ÉVALUER

Objectif présenté

Utiliser un outil simple et reproductible d’évaluation pour générer des apprentissages lors des temps de dialogue et de coopération entre habitants.

Bienfaits

- Instituer des temps réguliers d’auto-évaluation collective pour construire des conditions favorables à la coopération

Dans le cadre du projet Démarche participative Résidence Quai 33 — Eco-Quartier Strasbourg, Strasbourg

Objectif global Accompagnement des copropriétaires à l’appropriation collective des espaces partagés

Commanditaire Domial

Évaluation outillée

Concevoir les outils et le cadre propice à une évaluation. Produire une trace appropriable et partageable pour capitaliser.

ÉVALUER

Objectif présenté Récolte des différents professionnel.le.s qui ont participé au test du passeport ambulatoire.

Bienfaits

- Visualiser la richesse des professionnel.le.s touché.e.s, en terme de métier et de lieu - Rendre visuel un travail qui se voit peu : celui de réseautage au sein de l’institution - Légitimer le contenu du passeport, en montrant qu’il a été validé par différentes professions.

Dans le cadre du projet Le passeport ambulatoire — La Fabrique de l’hospitalité, Strasbourg http://lafabriquedelhospitalite.org

Objectif global Un travail collectif a été mené par la Fabrique de l’hospitalité avec l’ensemble des équipes accueillant des patients en ambulatoire pour leur offrir un support de qualité institutionnelle, claire et compréhensible tout en faisant évoluer les pratiques professionnelles.

Commanditaire

Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

Évaluation outillée

Concevoir les outils et le cadre propice à une évaluation. Produire une trace appropriable et partageable pour capitaliser.

Ils font partie du réseau AMU Rhin Supérieur :

Atelier ANKHA ≥ Constituée d’architectes et d’ingénieurs, l’atelier ANKHA est une agence d’architecture spécialisée dans l’accompagnement des processus de concertation architecturale, de co-conception et de gestion collective.

Atelier MENTO ≥ MENTO est un atelier d’urbanisme et de design urbain, basé à Strasbourg. Fondé sur la notion du «faire projet autrement», l’atelier s’inscrit dans un processus d’intervention faisant le pari de réinventer la manière d’aborder le projet urbain au sens large et ses différentes composantes

Atelier NA ≥ L’Atelier NA est une association questionnant les pratiques de l’architecture, de l’urbanisme et de l’aménagement du territoire dans une démarche de résilience éco-responsable et inclusive. Par la permanence architecturale, l’atelier de concertation et de co-conception et le chantier participatif, nous favorisons les approches écosystémiques et vertueuses prenant en compte entre autres l’inclusion des usagers dans le projet architectural ou urbain, l’emploi de matériaux de réemploi ou biosourcés et luttant contre le gâchis spatial.

BIG — Bureau d’Intervention Graphique ≥ Le BIG souhaite ouvrir des espaces de co-créations in situ questionnant les territoires, les habitants et leurs usages.

Créé en 2019 et dirigé par Gwendoline Dulat, il rassemble en fonction des projets, divers artistes, graphistes, designers, urbanistes et / ou sociologues.

Buscot Rémi ≥ Rémi est diplômé en architecture, designer et enseignant. Après différentes expériences à Paris et Rotterdam dans le champ des stratégies urbaines de transition écologique, économie circulaire et de participation citoyenne, il monte à partir de 2018 différentes résidences de territoires avec Camille Morin et l’Atelier NA. Sa pratique

vise à faire évoluer les territoires et les formes d’organisation humaine face aux défis écologiques et sociétaux de notre époque. Il s’intéresse particulièrement aux question de l’aménagement, des modes de vie et des récits désirables face à l’anthropocène. En parallèle il anime des workshops et enseigne à l’INSA de Strasbourg, l’Ecole d’Architecture de Nancy et l’Insitulab.

Collectif Horizome ≥ Horizome est un collectif ouvert, qui mène des actions croisant les sciences sociales, l’urbanisme et l’architecture dans un objectif d’augmentation du pouvoir d’agir des citoyens. Sa spécificité réside dans son mode d’action, qui privilégie une démarche transdisciplinaire et inclusive qui mélange les arts, la sociologie urbaine, l’architecture et l’urbanisme, en relation avec les habitants et d’autres associations du quartier. L’enjeu du travail d’Horizome est la promotion d’une fabrique collaborative de la ville, en intégrant les usagers tout en valorisant le rôle d’habitant expert au prisme de la ville sensible.

Diestchy Mireille ≥ Mireille Diestchy est docteure en sociologie, maitre de conférence associé à l’Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de Strasbourg et enseignante à l’InSituLab Diplôme Supérieur des Arts Appliqués. Elle met à profit ses compétences en enquête qualitative et analyse des données et son expertise dans les champs de la protection environnementale, de la sociologie urbaine et de la participation dans le cadre de ses enseignements et de son activité de sociologue indépendante.

Eco-Quartier Strasbourg ≥ Association d’initiative citoyenne créée en 2001 pour soutenir le changement vers des modes de vie plus durables et solidaires. L’association a beaucoup oeuvré en matière d’urbanisme durable, et s’est faite connaître et reconnaître autour de l’habitat participatif avant d’élargir son action sur l’enjeu d’engagement des habitants dans la vie locale. Elle porte une fonction d’incubatrice d’initiatives citoyenne jusqu’à leur autonomisation.

Fabrique de l’hospitalité ≥ La fabrique de l’hospitalité est le laboratoire d’innovation des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg. Elle favorise la co-création des usagers de l’hôpital et de nombreux partenaires du territoire afin d’améliorer les conditions de travail des hospitaliers et la prise en soin des patients et de leurs proches. Son action s’articule autour de trois axes : l’assistance à maîtrise d’usage, la réalisation de projets pluridisciplinaires et le développement d’un centre ressources et recherches. Pour ce faire, elle utilise des outils issus des sciences humaines, de la création en générale et du design en particulier.

In Situ Lab ≥ Formation en design de service public (niveau master) qui mobilise des méthodologies orientées utilisateur et qui travaille sur le terrain du projet.

Itinéraires Urbains et Paysagers ≥ IUPS est une agence qui travaille à différentes échelles de projets dans des territoires urbains, ruraux, aux situations contrastées, les paysages du quotidien. Notre expérience va de l’expertise paysagère dans l’élaboration des documents d’urbanisme, jusqu’à la maîtrise d’oeuvre d’espaces publics, en passant par la composition et la restructuration urbaine, et les missions d’AMO en programmation urbaine.

Les Ateliers RTT ≥ Les Ateliers RTT est une agence de design et d’innovation sociale. Nous déployons nos compétences au service de projets de bien commun (des collectivités, institutions publiques, associations et entreprises) avec pour ambition de façonner un monde plus désirable, plus juste et plus sensé.

Metamine ≥ Metamine est un cabinet de facilitation et de formation pour l’accompagnement du changement, de l’innovation et des situations de crises. Il intervient pour l’essentiel en assistance à maîtrise d’usage de projets urbains notamment liés à la transition écologique.

Morin Camille ≥ Camille Morin est designer et cofondatrice de la revue topophile. Diplômée en 2016 de l’EDNA, son projet de fin d’études porte sur les

outils participatifs, et les processus de collaboration et d’activisme remettant au centre l’habitant dans la fabrique du territoire, réflexion qui ne la quittera plus et la guidera dans son parcours professionnel et artistique. Aujourd’hui, sa pratique oscille entre la création d’outils de toute typologie de formes et des résidences-actions situées faisant émerger des réflexions collectives sur les futurs désirables d’un territoire et sur nos modes de vie aux regards des crises à venir.

Osaupt ≥ Osaupt accompagne les agences ou les collectivités à mettre en place des démarches de co-conception au sein de projet d’architecture et d’urbanisme. Pour cela, Osaupt conçoit des outils simples et innovants, conçus pour faire le pont entre l’idée et la réalisation, entre le particulier et le professionnel du bâtiment, ou entre le citoyen et la collectivité.

Urbitat + ≥ Urbitat + est un atelier d’urbanisme qui intervient à l’interface entre ville et habitat pour développer des projets humains et partagés qui contribuent à l’urbanité. Urbitat + s’attache en particulier à la mise en place de dispositifs qui permettent la prise de décision, raisonnée, des différents acteurs impliqués dans la production de la ville. Ces dispositifs de co-production des projets reposent sur notre conviction que la fabrication de la ville contemporaine doit s’appuyer sur une légitimité démocratique renforcée, qui nécessite de donner aux élus et plus largement aux citoyens, les outils et clefs de compréhension de phénomènes complexes afin de leur permettre de décider en conscience. Urbitat + développe également des dispositifs participatifs destinés à intégrer les habitants - usagers - citoyens à la production de leur espace.

Un document réalisé et édité par le Réseau professionnel AMU Rhin Supérieur

— 2021

Coordination et structuration

Anne-Laure Desflaches ≥ Les Ateliers RTT

Gwendoline Dulat ≥ BIG - Bureau d’Intervention Graphique

Camille Morin

Rédaction de l’introduction :

Mathilde Lefèvre ≥ Urbitat+

Emmanuel Marx et Valérie Vogel ≥ Eco-Quartier Strasbourg

Anne Régnault ≥ La Fabrique de l’hospitalité ≥ Les Ateliers RTT

Conception graphique

Gwendoline Dulat ≥ BIG - Bureau d’Intervention Graphique

Contributeurs.trices :

≥ Atelier ANKHA

≥ Atelier MENTO

≥ Atelier NA

≥ BIG - Bureau d’Intervention Graphique

≥ Rémi Buscot

≥ Collectif Horizome

≥ Mireille Diestchy

≥ Éco-quartier Strasbourg

≥ Fabrique de l’Hospitalité

≥ In Situ Lab

≥ Itinéraires Urbains et PaysagerS (IUPS)

≥ Les Ateliers RTT

≥ Camille Morin

≥ OSAUPT

≥ Urbitat+

Contact : Réseau AMU Rhin supérieur amu.rhinsup@gmail.com