Vastuullista konekauppaa

Meidän tehtävämme on löytää asiakkaalle hänen töihinsä tehokkaimmat ratkaisut, joihin asiakas on tyytyväinen ja pystyy tekemään niillä tulosta sekä saamaan elannon

VASTUULLISTA KONEKAUPPAA

KH-Koneilla löytyy kaikki palvelut konemyynnistä, varusteluun, huoltoon ja jälkipalveluihin saman katon alta. Vastuullinen konekauppa on asiakaslupaus, joka pidetään.

CMYK C8 M95 Y95 K0 PANTONE 2347 C

- Pitkä matka on takana ja on ollut hienoa huomata, että alkuaikojen asiakkaita ostaa yhä koneita meiltä. Monessa paikassa yritys on siirtynyt jo isältä pojalle, mutta asiakassuhde meidän kanssamme jatkuu, sanovat KH-Koneet Oy:n pitkäaikaiset konemyyjät Petri Haverinen (vas.) ja Pekka Gyldén.

”HIENOA OLLA OSANA ASIAKKAAN TARINAA”

KH-Koneilta löytyy kaikki palvelut yhden katon alta. Vastuullinen konekauppa ei ole pelkkää konemyyntiä vaan siihen kuuluvat olennaisina osina muun muassa varustelut, huolto- ja korjauspalvelut.

KH-Koneet on toiminut vuodesta 1996 ja toimintaa on aina ohjannut asiakaslähtöisyys – Vastuulinen konekauppa. - Meille KH-Koneilla vastuullinen konekauppa tarkoittaa sitä, että huolehdimme asiakkaistamme niin, että heidän investointinsa ovat tuottavia koko niiden käyttöajan. Kuuntelemme asiakkaitamme ja yhdessä etsimme heidän tarpeisiinsa parhaan ratkaisun – oli kyse sitten uuden tai käytetyn koneen hankinnasta, varaosien tarpeesta, koneen huollosta tai sopivan rahoitusvaihtoehdon löytämisestä, sanoo KH-Koneet Oy:n liiketoimintajohtaja Simo Ahlgren.

Asiakkaiden kyselyihin vastataan aina niin pian kuin mahdollista ja toimitukset ovat tarkkoja sekä nopeita. Laatu on kaiken a ja o tuotteissa sekä palvelussa. - Tarjoamme asiakkaillemme lisäpalveluita, joita he eivät ehkä edes tiedä tarvitsevansa, kuten koneiden etähallintajärjestelmiä sekä mahdollisia jatkotakuita. Huolto- ja varaosapalveluissa käytämme vain tehtaan alkuperäisosia tai niitä vastaavia tehtaan hyväksymiä osia ja toimittajia. Työntekijämme ovat konetekniikan ammattilaisia ja toimivat edustamiemme tehtaiden työohjeiden mukaisesti. Haluamme tarjota parasta asiakkaillemme ja etsimme heidän tarpeisiinsa ratkaisun. Olemme läpinäkyviä toiminnassamme ja kerromme aina asiakkaillemme, mitä huollossamme tai korjauksessa on tehty.

Vastuullinen konekauppa ja sitä myöten pitkät asiakassuhteet KH-KONEET LEHDEN TOTEUTUS: ammattilehti.fiperustuvat elinkaariajatteluun. KH-Koneiden konsepti on muo-

dostunut vuosikymmenten aikana asiakkaiden tarpeiden kautta. Kaikki hoituu yhdestä paikasta. - Meiltä löytyy kaikki palvelut yhden katon alta. Vastuullinen konekauppa ei ole pelkkää konemyyntiä vaan siihen kuuluvat olennaisina osina muun muassa rahoituspalvelut, varustelut, huolto- ja korjauspalvelut, koneiden etähallinta, koneiden ja työlaitteiden vuokraus, varustekauppa, kenttähuolto ja tekninen tuki. Nämä yhdistettynä osaavaan, motivoituneeseen ja ammattitaitoiseen henkilökuntaan tekevät KH-Koneista parhaan kumppanin sinulle, lupaa Alhgren. KH-Koneiden konemyyjät Petri Haverinen ja Pekka Gyldén ovat olleet talossa jo pitkään. Gyldén aloitti vuonna 2002 ja Haverinen saapui Pekan houkuttelemana Klaukkalaan vuonna 2006. - Pitkä matka on takana ja on ollut hienoa huomata, että alkuaikojen asiakkaita ostaa yhä koneita meiltä. Monessa paikassa yritys on siirtynyt jo isältä pojalle, mutta asiakassuhde meidän kanssamme jatkuu. Tavoite heti alkuun oli saada pitkäaikaisia asiakkaita ja sen onnistumiseksi täytyy Vastuullisen konekaupan ideologia täyttyä. Seisomme asiakkaan rinnalla hyvinä ja huonoina aikoina, lupaa kaksikko.

Asiakkaiden mukana on koettu ilot ja surut. - On ollut hieno olla osana asiakkaan matkaa jopa parin kymmenen vuoden ajan. Erilaisia tarinoita mahtuu mukaan paljon, osa on ollut välillä ahtaalla ja noussut takaisin ylös, osa on saanut yrityksensä myytyä kovan uurastuksen jälkeen ja osa kasvattaa yritystään tasaiseen tahtiin. Iloitsemme heidän menestyksestänsä ja on kunnia olla ollut mukana osana tarinaa, sanoo Haverinen.

Asiakkaan kuunteleminen ja tarpeiden tiedostaminen on tärkeää. - Meidän tehtävämme on löytää asiakkaalle hänen töihinsä kustannustehokkaimmat ratkaisut, joihin asiakas on tyytyväinen ja pystyy saamaan niillä voittoa sekä elannon. Katsomme, että paketti on oikeanlainen, toteaa Gyldén.

Pitkien asiakassuhteiden salaisuus on rehellisyys ja avoimuus. - Pikavoittoja emme ole hakemassa, vaan myymme asiakkaalle sellaiset laitteet, jotka katsomme hänelle parhaiksi. Välillä on joutunut myös sanomaan, että kannattaa ottaa mieluummin tuo halvempi vaihtoehto, koska se sopii hommiisi paremmin kuin tuo kalliimpi. Avoimuus on jatkumon perusta, jatkaa Gyldén.

Avoimuutta tarvitaan myös haastavilla hetkillä. - Kyllähän yhteistyö punnitaan asiakkaan näkökulmasta silloin, kun ilmenee joku ongelma, vaikka koneen kanssa. Koneet on koneita ja niihin tulee joskus vikoja merkistä riippumatta. Se, miten niihin reagoidaan, on pääasia. Me vastaamme puhelimeen, pyrimme löytämään mahdollisimman nopeasti ratkaisun ja joustamme asiakkaan suuntaan paljon. Ensisijasta on aina, että ratkaisu löydetään ja koneen seisokkiaika jää mahdollisimman lyhyeksi – oli ratkaisu sitten koneen korjaaminen tai jopa vaihto uuteen. Käännämme kaikki kivet tarvittaessa asian ratkaisemiseksi, lupaa Haverinen.

KH-Koneet on tunnettu paikkana, jossa hommat hoituvat huumoria unohtamatta. - Meille on asiakkaan helppo tulla, täällä ei ole pipo kireällä ja jokaista palvellaan tasapuolisesti. Myyntiryhmämme on motivoitunut ja meillä on keskenään todella hyvä henki – se myös välittyy kaupan tekoon. Jokainen kunnioittaa toisten asiakassuhteita ja asiakas saa itse valita kenen kanssa asioi. Tervetuloa konekaupoille uudet ja vanhat asiakkaat, vinkkaavat Haverinen ja Gyldén lopuksi.