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Saúde MANAUS, DOMINGO, 19 DE OUTUBRO DE 2014
e bem-estar
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Hapvida investe no Amazonas Saúde e bem-estar F4
Hapvida democratiza acesso à Saúde O Hapvida é a operadora de saúde, que já conquistou mais de 20% do mercado. No Amazonas é a maior operadora, e a terceira maior do Brasil
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sonho de um homem que se tornou realidade para mais de 3 milhões de brasileiros. É dessa maneira que a história da Hapvida pode ser resumida, com o médico oncologista Candido Pinheiro iniciando a trajetória da empresa em 1986, ocasião da inauguração do Hospital Antonio Prudente (HAP), em Fortaleza. Ali, após a ampliação e reformulação do centro de saúde, em 1993, foi onde nasceu o Hapvida Saúde, que hoje está presente em 11 Estados no Norte e Nordeste, onde a operadora atua com rede própria. “Em meados dos anos 1990, tínhamos o maior hospital do Estado do Ceará. O Hospital Antonio Prudente era referência, sendo pioneiro de várias ações na região, como o primeiro hospital a realizar transplante cardíaco no Nordeste, além de oferecer uma hotelaria de qualidade”, lembra o presidente-executivo do Hapvida Saúde, Jorge Pinheiro. Entretanto, ter as melhores condições estruturais e oferecer atendimento de qualidade não foi o suficiente para o fundador da Hapvida, o oncologista Candido Pinheiro. “Muitas pessoas não tinham acesso à estrutura do hospital e, por questões mercadológicas, tivemos a ideia de montar a operadora. Dessa forma, criamos um plano de saúde acessível, com produtos diferenciados”, relata Jorge Pinheiro. De lá para cá, destaca Pinheiro, o desenvolvimento da rede se deu de forma exponencial. “Tivemos um crescimento muito acelerado. Somos uma operadora jovem, mas em pouco tempo conquistamos mais de 20% de todo o Norte e Nordeste. No Amazonas somos a maior operadora, e a terceira maior do Brasil”, revela. Para o presidente-executivo, o que conquista a preferência dos clientes é a ideologia pregada pela empresa. “Nosso diferencial está em nossa filosofia, que pode ser
avaliada em critérios simples: o primeiro é o investimento que fazemos no sentido estrutural, com as melhores localizações, instalações, equipamentos e corpo clínico. O segundo está na tecnologia da informação e, a exemplo disso, somos os pioneiros em identificação biométrica, além de consultas e laudos à distância, e nossos prontuários eletrônicos”, diz Jorge Pinheiro. Para arrematar, informa o presidente da rede, outros pontos são cruciais quando se fala em Hapvida – a qualidade de atendimento, núcleo de controle que monitoram os prazos com os usuários, e os plantonistas de custos. “Fazemos questão de in-
Nosso diferencial está em nossa filosofia, que pode ser avaliada em critérios simples e o primeiro é o investimento que fazemos no sentido estrutural Jorge Pinheiro, Presidente-Executivo
vestir pesado em uma gestão forte, com destaque para a meritocracia, onde todos possam participar e ter oportunidades. Também não abrimos mão da qualidade de maneira nenhuma, em todos os sentidos, e isso vira reflexo na gestão eficiente em custos, pois nossos usuários esperam que sejamos muito atentos com isso também”, acrescenta. Projetos futuros Com tudo isso em jogo, o presidente-executivo do Hapvida informa que as ações de melhoria não param por aí. A diretoria projeta um crescimento orgânico em torno de 12% no
número de usuários em todo o país, além do crescimento por aquisições. Prova disso é a compra de um hospital no Amazonas, que deve receber, em 2015, uma das maiores unidades de saúde da rede Hapvida, localizada no Centro. “Nossos clientes de Manaus vão ganhar um hospital de alta complexidade, com diagnóstico, tomografia, com uma grande ala de emergência, centro cirúrgico, unidade de terapia intensiva, sem esquecer, claro, da hotelaria. A unidade vai se chamar Hospital Rio Negro, e vai ficar na região central. Em 2015 entrará em funcionamento e, por questões estratégicas, é só o que posso revelar no momento. Mas garanto que Manaus vai ser beneficiada com nossos investimentos”, aponta. Em relação às unidades existentes, a unidade Hapvida Cachoeirinha será triplicada, a unidade da João Valério terá sua capacidade de atendimento aumentada em 20%. “Essas unidades receberão muitas novidades em equipamentos”, adianta. E, sem esquecer do lado social, a Hapvida vai expandir a atuação da Fundação Ana Lima para o Amazonas. “Um fato novo é que nosso braço social, a Fundação Ana Lima, vai desenvolver projetos sociais em Manaus, com foco em crianças em situação de risco, e adultos com dependência química. Vamos começar com a alimentação para os desamparados, com a distribuição do Sopão da Vida”, diz. O projeto, iniciado em 2000, no Ceará, busca levar aos moradores de rua não só a garantia de uma refeição digna, como busca cadastrá-los e identificar os que possuem alguma dificuldadeou necessidade, para assim assistenciá-los.
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João Bosco Botelho
DICAS DE SAÚDE
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Produto da terra cultivada como remédio Pode ter sido na transição para o sedentarismo que tenham se consolidado as idéias religiosas em torno da agricultura, gerando elementos gestuais e nas linguagens compreendendo os alimentos como remédios. Desse modo, é admissível teorizar tanto em torno do fenômeno empírico - a magia da terra onde brotava o alimento - quanto no mistério do tempo espaço visível - a contínua renovação da vida. É certo que existem contundentes exemplos dessa compreensão sagrada dos alimentos que se manifestam em mitos e ritos relacionando a terra cultivada à garantia de viver mais e poder empurrar os limites da morte. Pela complexidade da repetição, essas construções míticas e rituais não podem ser exclusivamente sociais: estão presentes em linguagens-culturas distantes milhares quilômetros entre si, guardando elementos significantes incrivelmente semelhantes. Dois exemplos são particularmente impressionantes. O primeiro, na ilha do Ceram, na Nova Guiné: do corpo retalhado da jovem divina Hainuwele, crescem plantas até então desconhecidas que oferecem o alimento para as pessoas viverem. O segundo, em algumas partes dos rios Andirá e Maués: a morte
do filho da índia Onhiamuacabe seguida do renascimento por meio dos olhos plantados na terra molhada, do esquerdo, originando o falso guaraná guaraná hôp e do direito, o verdadeiro guaraná cécé que seria usado para alimentar e curar as doenças. De modo geral, nos quatro cantos do mundo, o valor dos mitos relacionados à terra cultivada é semelhante: os alimentos são sagrados por derivarem do corpo da divindade mãe-terra e devem ser utilizados na manutenção da vida. Como a vida só pode ser assegurada sem doença, o alimento oriundo da terra também embutiu o senso de remédio. Com a sagração de alguns vegetais, os necessários à vida, o fruto da terra cultivada se incorporou à coisa sagrada. Sob essa perspectiva, é possível entender algumas passagens: Sl. 104. 13-15: “De tuas altas moradas regas os montes, e a terra se sacia com o fruto de tuas obras; fazes brotar relva para o rebanho e plantas úteis ao homem, para que da terra ele tire o pão e o vinho, que alegra o coração do homem; para que ele faça o rosto brilhar com o óleo, e o pão fortaleça o coração do homem”. Gn. 28. 20: Jacó fez este voto: “Se Deus estiver comigo e me
guardar no caminho por onde eu for, se me der pão para comer e roupas para me vestir, se eu voltar são e salvo para a casa de meu pai, então Iahweh será meu Deus e esta pedra que ergui como uma estela será uma casa de Deus, e de tudo o que deres eu te pagarei fielmente o dízimo”. Lc. 11. 2-3: “Respondeu-lhes: ‘Quando orardes, dizei: Pai, santificado seja o teu Nome; o pão nosso cotidiano dá-nos a cada dia, perdoa-nos os nossos pecados, pois também nós perdoamos aos nossos devedores; e não nos deixes cair em tentação’”. Culminando com o rito da eucaristia: Jo. 6.48-52: “Eu sou o pão da vida. Vossos pais no deserto comeram o maná e morreram. Este pão é o que desce do céu para que não pereça quem dele comer. Quem comer deste pão viverá eternamente. O pão que eu darei é a minha carne para a vida do mundo”. As práticas médicas surgiram nas sociedades ágrafas com curadores de todos os matizes continuaram e se consolidaram nos aldeamentos. Não resta dúvida de que com a terra cultivada eles também sofreram a influência da passagem da oralidade para a escrita, favorecendo a guarda e a reprodução dos saberes construídos empiricamente.
João Bosco Botelho Membro Emérito do Colégio Brasileiro de Cirurgiões
De modo geral, nos quatro cantos do mundo, o valor dos mitos relacionados à terra cultivada é semelhante: os alimentos são sagrados”
Benefícios da erva-doce para facilitar a digestão Erva-doce é uma grande aliada das mães quando o assunto é cólica do bebê. Mas ela também é um alimento saudável que contém apenas 30 calorias por 100 gramas do seu consumo, Além disso é uma excelente fonte de uma grande variedade de nutrientes, tais como em fibras, e minerais como o cálcio, ferro, magnésio, potássio, zinco e fósforo. Além disso, possui traços de proteína e gorduras, contém óleos essenciais que ajudam na formação de enzimas digestivas. Estas enzimas ajudar na desintegração apropriada dos alimentos dentro do corpo. Ele contém anetol, que ajuda na absorção dos nutrientes e também diminui a inflamação no estômago e intestinos. O consumo de erva-doce pode ajudar na redução da distensão abdominal e flatulência. O ácido aspártico encontrado na ervadoce tem propriedades carminativo e propriedades laxativas e pode ser útil no tratamento da constipação.
Humberto Figliuolo hfigliuolo@hotmail.com
O bem e o mal do sal O sal de cozinha é o cloreto de sódio, e é a principal fonte de sódio da nossa alimentação. Mas há outras, entre as quais alguns adoçantes como o ciclamato de sódio. É extremamente importante para nossa saúde, ele ajuda a manter o equilíbrio hídrico e o funcionamento regular das células do nosso corpo. De qualquer forma, quando se fala que o sal está envolvido em doenças cardiovasculares estamos falando do sódio, ele é o vilão. Os estudos comprovam que, quando se reduz o sal da alimentação, há uma redução de pelo menos 15% no risco dessas doenças. Quantas pessoas você conhece que, diante um fato colocado à sua frente, já o pulveriza com sal mesmo antes de prová-lo? Não há dúvida: por uma questão de hábito, que passa de pai para filho, o brasileiro usa sal demais, às vezes, mais do que o dobro da porção diária recomendada, elevando a pressão arterial, um dos fatores de risco para doenças cardiovasculares, aliás o mais silencioso de todos. Por isso, reduzir o consumo de sal é uma das medidas mais benéficas em termos de mudança de estilo de vida. É um elemento tão impor-
tante quanto os outros fatores ambientais, como inatividade física, excesso de peso, etc. Além do aspecto genético, que é mutável, essas variáveis tem um peso semelhante, e estão ao alcance das pessoas. Infelizmente, na pratica, não é o que se vê. A maioria das pessoas com esses fatores de riscos até se dispõe a dar o primeiro passo. O grande problema é a manutenção. As pessoas costumam mudar de estilo de vida por seis meses, motivados, melhoram a alimentação, emagrecem, reduzem a pressão arterial e a glicemia, fazem exercício. Depois, começam a escapar, fugindo do compromisso, esquecendo toda a regra imposta por sua vontade. Procure seguir, para não sair da linha. É possível controlar e reduzir o sal que você mesmo coloca nos alimentos, na cozinha ou na sua mesa, porém não esse sal que já vem com os alimentos. Come-se sal bastante, isso é plena verdade. Dados estatísticos mostram que por um habito arraigado entre nós, se consome de duas vezes e meia a quantidade de sal recomendável, que é de 5gr por dia. O problema é que a maior parte do sal está embutida em produtos industrializados.
O pão tem muito sódio, outro produto é o macarrão instantâneo, têm muito sódio em sua composição. Por isso, para não estourar a cota diária de sal, o ideal é não levar o saleiro à mesa, mesmo a versão light tem uma quantidade absurda de sal. Tanto que já existem reuniões no Ministério da Saúde com os representantes das indústrias para reeducação do sal nos alimentos, além de conduzir uma campanha de conscientização sobre os males do sal, alertando os consumidores. Na pior das hipóteses, um terço dos indivíduos vão se beneficiar da redução. A saída é reduzir o consumo de embutidos, enlatados, salgadinhos e refrigerantes diet, que, justamente por causa do ciclamato de sódio do adoçante, tem mais sal. Não é preciso esperar a pressão subir para começar uma vida saudável. Sabe-se hoje que pessoas com pressão arterial normal, filhos de hipertensos, mesmo jovens, já podem ter alterações nas paredes dos vasos, que dilatam menos que o normal. Adotar e manter uma vida saudável, substituir até medicamentos. Modifique seus hábitos alimentares para ter uma vida longa.
Vinagre de maçã é excelente para combater o refluxo ácido Humberto Figliuolo farmacêutico
Dados estatísticos mostram um hábito arraigado entre nós; se consome duas vezes e meia a quantidade de sal recomendável, que é de 5gr”
Uma das causas de refluxo ácido é uma quantidade em excesso de acidez no estômago. O excesso de acidez no estômago pode ser causado pela ingestão de uma dieta rica em alimentos com açúcar, pois o açúcar é o ácido-formando. Beber de uma a três colheres de sopa por dia de vinagre de maçã pode ajudar a reduzir a quantidade de acidez no estômago. Pode parecer contra-intuitivo beber algo que gosto e “ácido”, enquando já há excesso de ácido no estômago: no entanto, o vinagre de maçã é alcalinizantes, porque o corpo não precisa produzir muito ácido do estômago para digeri-lo. Isso significa que ele pode neutralizar a acidez. O vinagre de maçã, quando bebido antes das refeições, também ajuda a iniciar o processo de digestão para uma melhor repartição dos alimentos e uma melhor absorção. Por último, o vinagre de maçã contém enzimas que ajudam na digestão.
Expediente Editora Vera Lima weralima@yahoo.com.br
Diagramação Kleuton Silva
Repórter Mellanie Hasimoto
Revisão Dernando Monteiro e João Alves
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Saúde integral é
prioridade do Hapvida DIVULGAÇÃO
Para atender a demanda, a rede de odontologia do Hapvida é credenciada e composta de acordo com cada região
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Hapvida+Odonto, plano odontológico do Sistema Hapvida, cuida da saúde bucal de mais de 1 milhão de beneficiários. Desde 2002 no mercado, a empresa aposta na tecnologia, aliada a profissionais qualificados, para garantir atendimento de qualidade com preços acessíveis. Presente em todo o Brasil, o Hapvida+Odonto conta com ampla rede credenciada e todas as especialidades à disposição dos clientes. A fidelização dos dentistas é um dos diferenciais do plano odontológico, como explica a superintendente de odontologia do Hapvida, Jaqueline Machado. “Com isso, o beneficiário estabelece um vínculo de confiança com o profissional que realizará seu tratamento. Outro diferencial é que todos os produtos são formatados para oferecer ao cliente, individual ou empresarial, os serviços específicos que atendam suas necessidades”, ressalta. Existe, ainda o Programa de Prevenção, em que os beneficiários são direcionados, logo nas primeiras consultas, a um dentista prevencionista. Com ele, diz Jaqueline, o beneficiário passará por procedimentos como limpeza, tartarectomia e aplicação de flúor, além de serem avaliadas as necessidades de tratamento específico. “Com esse programa, acompanhamos o paciente e, caso ele não volte ao dentista a cada seis meses, uma mensagem o lembrará de voltar ao profissional”, destaca. Para atender a demanda, a rede da odontologia do Hapvida é toda credenciada e composta de acordo
com a necessidade de cada região, conforme o programa de georreferenciamento. Nessa rede, o Hapvida também mantém Urgência Odontológica 24 horas, em todas as capitais e regiões metropolitanas do país. Novidades Beneficiando mais de 1 milhão de pessoas sobretudo no Norte e Nordeste, o plano precisa manter-se sempre à frente quando se fala em novidades. Por conta disso, uma das maiores inovações da rede é o Plano Odonto Kids. “O plano de prevenção e acompanhamento odontológico é voltado para o público infantil, e oferece procedimentos de urgência e prevenção para as crianças. A pessoa pode usá-lo a vida inteira, inclusive na fase adulta, mas a ideia é que esse cuidado inicie ainda na infância”, observa a superintendente. Além do Odonto Kids, outra novidade é o Cartão-Presente. Comercializado por R$ 49,90, o produto dá direito à limpeza e atendimento de urgência, por um ano. Além deles, há ainda a novidade do Plano Ortodôntico. Com ele, os beneficiários têm direito ao tratamento ortodôntico completo, inclusive com a manutenção mensal. O atendimento odontopediátrico também tem destaque no Hapvida. “Por ser uma preocupação constante do Hapvida, o atendimento pediátrico se estende ao cuidado de sempre credenciar especialistas em odontopediatria na nossa nossa rede. Com atendimento nacional, a odontologia do Hapvida oferece o atendimento infantil em todos o país”, reforça Jaqueline.
O cliente em primeiro lugar
Odontomóvel e Odontoflex
A tecnologia é um dos carros-chefe do Hapvida e, por conta disso, não fica de fora no atendimento odontológico. Jaqueline Machado explica que a tecnologia contribui para que o atendimento em odontologia seja realizado de forma rápida e com qualidade para os beneficiários. “A partir do Núcleo de Controle e Qualidade, criado pelo Hapvida, 97% das agendas dos dentistas credenciados ao plano são internalizadas. Assim, a marcação das consultas odontológicas são realizadas pela nossa própria
A superintendente de odontologia do Hapvida, Jaqueline Machado, destaca, ainda, outras demandas essenciais para os clientes. “Além do atendimento ambulatorial, a odontologia oferece o serviço às empresas com o Odontomóvel e o Odontoflex. Com o Odontomóvel, os dentistas vão às empresas parceiras do Hapvida para orientar os funcionários sobre a importância e os cuidados com a saúde bucal. Já o Odontoflex funciona de maneira similar ao Odontomóvel. Porém, em vez de em um automóvel, o consultório
central. Ao mesmo tempo, a partir da identificação biométrica, a operadora faz o acompanhamento dos dentistas que estão em atendimento”, esclarece. Com isso, em caso de falta ou atraso, outro é providenciado para o atendimento. Há, ainda, o Georreferenciamento, que se trata de um monitoramento por região. A ferramenta permite dimensionar a rede, mostrando a necessidade de credenciar mais profissionais na região e o paciente ainda pode verificar onde está a especialidade que necessita.
A empresa aposta na tecnologia, aliada a profissionais especializados, para garantir a qualidade
estar presente é uma ‘mala’, sobretudo para as empresas que não apresentam espaço para absorver o consultório no veículo”, indica. E, para facilitar o atendimento de mais de 1 milhão de beneficiários nas regiões Norte e Nordeste, as marcações de consultas para odonto também podem ser feitas por telefone/internet/URA. “A Odontologia do Hapvida possui a possibilidade de marcação de consultas pelo site (hapvida.com.br/maisodonto), pela URA, que fica pela central (4002-2722)”, informa Jaqueline Machado.
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Hapvida investe R$ Entre os planos da operadora para o Estado estão a inauguração de novo hospital, além de ampliações e modernizações na rede própria de atendimento
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om um número superior a 228 mil beneficiários em todo o Estado do Amazonas, o Sistema Hapvida Saúde anuncia novos projetos e investimentos na região. De olho no cenário positivo do desenvolvimento da saúde na capital, o sistema se prepara para incrementar sua rede de hospitais e ampliar a segurança em todos as unidades hospitalares já instaladas. Para acompanhar o cenário positivo do desenvolvimento da saúde em Manaus, o Sistema Hapvida Saúde aplicará o montante de R$ 40 milhões, que serão usados em inaugurações de novas unidades e ampliações de sua rede própria. A empresa já havia anunciado, no início do ano, um montante inicial de R$ 120
milhões em toda sua rede própria, nos 11 Estados das regiões. Porém, com as novas aquisições e modernizações, esse montante já chega a 150 milhões, em toda sua rede própria. O recurso é o dobro dos R$ 75 milhões que foram investidos no ano passado. Em Manaus, o Hapvida criou a função do superintendente da empresa na Região Norte. Em breve, a operadora vai inaugurar o novo Hospital Rio Negro, no Centro. O hospital geral será o maior do Hapvida na Região Norte e no Estado, terá cerca de 150 leitos de internação, hemodinâmica, hemodiálise, UTIs Adulto, Neonatal e Pediátrica e se tornará referência no atendimento médico. O Hospital Adrianópolis, que funciona onde o Hapvi-
da mantinha a Emergência Pediátrica no bairro, já é referência no atendimento materno-infantil. Recéminaugurado, o Hospital
BENEFICIÁRIOS
228 MIL
Esse é o número de beneficiários apenas no Estado do Amazonas, onde o sistema será ampliado Adrianópolis conta com leitos de internação, centro cirúrgico, Unidades de Terapia Intensiva (UTI) materno, infantil e neonatal, além dos consultórios médicos. A
unidade localiza-se na rua Teresina, em Adrianópolis, Zona Centro-Sul. Atendimentos O Hospital São Lucas também passa por uma ampliação e ganhará 120 leitos de internação, além de nova hemodinâmica. Pelo menos R$ 20 milhões estão sendo investidos nessa reforma e ampliação. Além disso, a operadora inaugurou, recentemente, mais duas novas Hapclínicas: Cidade Nova e Cachoeirinha, que oferecem atendimentos eletivo e laboratorial, em um só lugar. A Hapclínica Cidade Nova ganhará um novo setor de Autorização, enquanto que a Cachoeirinha terá modernizações no piso e na fachada. A Hapclínica Zona Leste ganhará novo estacionamento.
Conforto e atendimento rápido são referências na Hapvida
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40 milhões no AM Diferenciais Hapvida
Medicina Preventiva
Hapclínicas - Atualmente, são 70 Hapclínicas nas regiões Norte e Nordeste. Para serem instaladas, um estudo demográfico é realizado para que se conheçam quais os locais em que há maior demanda de atendimento, além das especialidades mais necessárias na região. Com essas unidades, contribui-se para a descentralização dos serviços prestados aos associados que, normalmente, tendem a recorrer aos hospitais. Por outro lado, nas clínicas, os pacientes também possuem a comodidade de contarem com todos os serviços em um só lugar. Além das consultas médicas em várias especialidades, são realizados exames, coletas laboratoriais e diagnósticos por imagem em aparelhos de última geração, como os de hemodinâmica e tomografia.
– O Hapvida cuida da saúde de seus clientes desde a infância até a terceira idade. Nos núcleos de Medicina Preventiva são realizados projetos e ações que promovem a qualidade de vida de grupos especiais, como gestantes e da melhor idade, além de grupos de risco e portadores de doenças crônicas, como hipertensão, diabetes e obesidade. Os beneficiários contam com psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais, pediatras e enfermeiros, que fazem o monitoramento contínuo do quadro médico do paciente, de forma a evitar a manifestação de doenças e a necessidade de tratamentos invasivos para enfermidades que podem ser facilmente evitadas e acompanhadas, segundo a Medicina Preventiva.
Terminais de autoatendimento - Além do Núcleo de Controle e Qualidade, o Hapvida também dispõe de outros recursos para acelerar os procedimentos dos usuários. A operadora possui terminais de autoatendimento instalados dentro das unidades da rede própria do Hapvida. A partir deles, os usuários podem agendar consultas, exames, receber resultados laboratoriais e de imagem, verificar o guia médico e retirar a segunda via do boleto de pagamento. A facilidade também é possível para os usuários dos planos empresarias. Algumas empresas assistidas também possuem totens instalados como uma forma de acelerar os procedimentos e dar mais comodidade aos associados do Hapvida. FOTOS: DIVULGAÇÃO
Odontologia
Biometria
Atualmente, são 70 Hapclínicas nas regiões Norte e Nordeste
– O Hapvida é a primeira operadora do setor a utilizar a identificação biométrica de médicos e pacientes. Cada procedimento médico adotado em um paciente é registrado em sistema. Durante a consulta, o médico tem acesso ao prontuário médico, com todo o histórico do associado, como imagens de exames, resultados laboratoriais, conclusão de diagnósticos e outras informações médicas de relevância.
– Além de acompanhar todas as fases da vida de seus beneficiários, o Hapvida cuida também da saúde integral. O destaque nos serviços do plano odontológico é o investimento em tecnologia para garantir um sorriso sem dor e sem medo, com o conforto e tranquilidade.
Monitoramento da operação em tempo real – O investimento na área de Tecnologia de Informação (TI) é outro destaque. A empresa criou uma plataforma tecnológica que envolve a integração por sistema de todas as suas unidades em tempo real.
Hapvida em números Com um crescimento apoiado no tripé: rede própria de atendimento, profissionais qualificados e tecnologia, o Hapvida Saúde garante atendimento de qualidade com os melhores preços do mercado. A operadora, já consolidada no mercado de saúde suplementar como uma das maiores operadoras do Brasil e a maior do Norte e Nordeste, comemora a conquista recente de 3 milhões de beneficiários, em todo o território nacional, sendo 426 mil novos clientes só em 2013. Com 35 anos de expertise, o Sistema Hapvida é hoje uma das duas maiores operadoras brasileiras, com capital genuinamente nacional. Possui a maior rede própria do Norte e Nordeste com 210 unidades próprias, em 11 Estados do Norte e Nordeste, das quais são 20 hospitais próprios, 16 Prontos Atendimentos, 70 Hapclínicas, 55 centros de diagnósticos por imagem e 49 unidades com laboratórios.
Responsabilidade Social
O presidente-executivo do Hapvida Saúde, Jorge Pinheiro, anuncia projetos para 2015 no Amazonas
Nos núcleos de Medicina Preventiva são realizados projetos e ações que promovem a qualidade de vida de grupos especiais
– Com seu braço social, chamado Fundação Ana Lima, a operadora oferece 12 projetos sociais a 1.700 crianças, adolescentes e a suas famílias, realizando aproximadamente 537 mil atendimentos por mês. As entidades atuam nos Estados do Ceará, Rio Grande do Norte, Bahia, Pernambuco e Pará. Os Projetos Ilhas, Embarcação, Café da Manhã, Amor à Vida, Sopão da Vida, Casa Abrigo, Casa dos Idosos, Meninas dos Olhos de Deus, Quero ser Alfabetizado, Dragões do Mar e Ateliê do Bem garantem, além do acesso à saúde de qualidade, oportunidades de transformação social à população de baixa renda.
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Tecnologia a favor da vida Com a identificação biométrica, o Núcleo de Controle e Qualidade acompanha o percurso do paciente desde a hora que ele chega a uma unidade Hapvida
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investimento na área de Tecnologia da Informação (TI) é um dos diferenciais do Hapvida. Anualmente, a operadora investe mais de R$ 17 milhões em tecnologia, visando levar ainda mais qualidade ao serviço que oferece. Do total do recurso, R$ 15 milhões são voltados para a saúde e R$ 2 milhões para a odontologia. O investimento beneficia os 3 milhões de usuários da operadora em suas 210 unidades próprias. A empresa criou uma plataforma tecnológica que acompanha todas as suas unidades em tempo real. Ativado pela biometria do paciente, o Núcleo de Controle e Qualidade acompanha todo o trajeto dele nas unidades do Hapvida, desde o momento da chegada, até a saída, monitorando principalmente o tempo de espera. O espaço foi criado há nove anos e ampliado recentemente para garantir maior organização e melhor funcionalidade. O núcleo funciona na matriz administrativa do Hapvida, em Fortaleza, e monitora a espera em todas as unidades da rede própria da operadora no Norte e Nordeste. O núcleo funciona 24 horas por dia, com uma equipe composta por 20 pessoas, em esquema de plantão. No setor, são monitorados os atendimentos em todos os hospitais, clínicas, prontos atendimentos, laboratórios de análises clínicas e unidades de diagnóstico por imagem da operadora.
Acesso on-line Ao chegar às unidades Hapvida, os pacientes realizam a identificação biométrica, com o dedo indicador, e aguardam serem chamados pelo nome na sala de espera. A partir daí, no Núcleo de Controle e Qualidade, os operadores têm acesso online aos nomes dos usuários, ao médico, à especialidade a que ele se destina e o tempo de espera. Assim, quando é detectado um tempo de espera maior que 15 minutos nas emergências, os operadores do Núcleo de Controle e Qualidade entram em contato com o coordenador da unidade
Sistema interligado facilita procedimentos
INVESTIMENTOS
R$ 17
O sistema também disponibiliza as informações sobre o tempo de espera para marcação de consultas, garantindo que os usuários consigam horário com especialista sempre num prazo menor que o estipulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O Núcleo também monitora o
MILHÕES
Do total do recurso, R$ 15 milhões são voltados para a saúde e R$ 2 milhões para a odontologia para se informar sobre o motivo da espera e tomar as providências cabíveis para normalizar o atendimento. O mesmo procedimento é feito nas consultas com hora marcada e se houver atraso do médico. Além dos dados disponibilizados pelo sistema que identifica unidades, médicos e pacientes, o monitoramento também é feito por meio de câmeras instaladas nas emergências dos hospitais. As imagens são mais uma maneira de controlar o movimento nas unidades.
Nas unidades, os pacientes realizam a identificação biométrica
tempo de resposta do sistema e do funcionamento dos totens de autoatendimento, que estão distribuídos em todas as unidades próprias do Hapvida, e em algumas empresas de atendimentos pela operadora. Prontuário eletrônico Outro foco de monitora-
mento no núcleo é o sistema que interliga todas as unidades e possibilita os atendimentos desde a autorização de procedimentos até o acesso ao Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), com todas as informações médicas e os resultados de exames. Como o tempo de resposta do sistema interfere na agilidade do
atendimento nas unidades, o núcleo acompanha também a velocidade da empresa telefônica. Caso haja algum problema, o Hapvida entra em contato com o departamento de informática ou com a empresa responsável pela rede telefônica para solucionar o caso o mais rápido possível.
Para maior agilidade a empresa criou uma plataforma tecnológica que acompanha todas as suas unidades em tempo real
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O pilates pode ajudar a aliviar as dores da coluna
Exercícios ajudam no alívio da hérnia de disco O aparecimento de dores na região das costas incomoda qualquer pessoa e, dependendo do nível, pode dificultar a realização de atividades consideradas simples no dia a dia. Os incômodos na região lombar podem atingir ambos os sexos em diferentes faixas etárias. Normalmente, o aparecimento do problema tem causas variadas, que podem estar relacionados com maus hábitos posturais, sedentarismo, obesidade e estresse. Contudo, o agravamento das dores na região pode indicar danos mais sérios como a hérnia de disco, um problema que afeta 5,4 milhões de brasileiros, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). “A hérnia de disco é um processo no qual ocorre uma ruptura no anel fibroso do disco intervertebral, fazendo com que haja um extravasamento do
núcleo pulposo”, afirma o fisioterapeuta Helder Montenegro, especialista em coluna vertebral, presidente da Associação Brasileira de Reabilitação de Coluna – ABRC. O disco intervertebral atua como um estabilizador da coluna. Portanto, ele fica localizado entre duas vértebras situadas na coluna vertebral. “Quando ocorre uma fissura que causa a saída do núcleo pulposo, gera-se uma compressão nas raízes cervicais responsáveis pela inervação de membros superiores, dando origem à hérnia de disco”, descreve Montenegro. A hérnia pode provocar sintomas como: dores no braço ou na perna, formigamento nos pés ou nas mãos, dormência nos braços ou nas pernas, diminuição de força e atrofia de musculatura. Uma maneira de amenizar os
incômodos é por meio da prática de pilates. “O pilates ajuda a fortalecer a musculatura externa e a interna. Nesse caso, ele aumenta a estabilidade a músculos de diferentes tamanhos de forma segura e confortável”, avalia o fisioterapeuta. De acordo com o especialista, por meio dos exercícios do pilates é possível trabalhar força, flexibilidade, alongamento, postura e respiração. “O pilates aumenta a mobilidade articular, flexibilidade e proporciona um relaxamento para a musculatura. Outra vantagem é que como estimula o sistema circulatório e a oxigenação do sangue, ajuda a diminuir dores crônicas e tensões”, informa Helder. Dicas de prevenção: - Fique atento com a sua postura; evite usar saltos altos com frequência; mantenha o peso;
evite o tabagismo; realize atividades físicas diariamente. Elas aumentam a estabilidade da musculatura do abdômen e evite movimentos repetitivos com sobrecarga de flexão e extensão da coluna, pois podem provocar lesões na região lombar.
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Monitoramento online assegura qualidade
FOTOS: DIVULGAÇÃO
Por meio de ferramentas, o atendimento e o tempo de espera em todas as urgências e emergências são monitorados
O núcleo funciona na matriz administrativa do Hapvida, em Fortaleza, e monitora a espera em todas as unidades da rede
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e forma pioneira o Hapvida Saúde criou uma plataforma tecnológica que envolve a integração por sistema de todas as suas unidades em tempo real. “Desde o momento em que o paciente chega a qualquer clínica, pega a senha ou coloca a digital, está sendo monitorado o tempo que leva para ele ser atendido”, explica Tarciso Machado, superintendente da tecnologia da informação do Hapvida, assegurando que o compromisso do sistema de saúde é oferecer atendimento de qualidade no menor espaço de tempo possível. Para um perfeito funcionamento do sistema, tudo o que acontece com os usuários dentro na rede de atendimento é acompanhado pelo Núcleo de Controle de Qualidade. Segundo Aislanny Macedo, gerente do Núcleo de Controle e Qualidade do Hapvida, esse acompanhamento traz aos usuários a garantia de um atendimento ágil e, nos
procedimentos eletivos, de encontrar o médico na unidade na hora marcada. Aislanny destaca, ainda, que o Hapvida é a única operadora de saúde a contar com um sistema de monitoramento tão completo. Biometria – O Hapvida é a primeira operadora do setor a utilizar a identificação biométrica por meio do dedo indicador para pacientes, médicos e outros funcionários. Ao chegar às unidades Hapvida, o paciente, por exemplo, realiza a identificação biométrica, que garante mais agilidade e segurança no atendimento. Afinal, a biometria é o meio mais seguro de os profissionais médicos, inclusive em unidades do Hapvida em outros Estados, acessarem os dados contidos no Prontuário Eletrônico do Paciente e de registrar as informações no sistema ligado ao Núcleo de Controle e Qualidade. Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) – Nesse
sistema, são guardadas as informações de cada procedimento médico ao qual o paciente é submetido: consultas, exames, medicamentos prescritos, entre outros. O sistema está ligado a todas as unidades da rede própria do Hapvida e fica disponível para o médico durante a consulta, sendo liberado por meio da identificação biométrica do paciente. Dessa forma, ele tem acesso a todo o histórico do associado, incluindo imagens e laudos de exames, resultados laboratoriais e outras informações médicas de relevância. Esse sistema também será estendido para sua rede credenciada. Terminais de autoatendimento - Além do Núcleo de Controle e Qualidade, o Hapvida também dispõe de outros recursos para acelerar os procedimentos dos usuários. Hoje, a operadora possui terminais de autoatendimento instalados dentro das unidades da rede
própria do Hapvida, nos onze Estados onde a operadora possui rede própria de atendimento. A partir deles, os usuários podem agendar consultas, exames, receber resultados laboratoriais e de imagem, verificar o guia médico e retirar a segunda via do boleto de pagamento. A facilidade também é possível para os usuários dos planos empresariais. Empresas assistidas pelo Hapvida, totens também foram instalados como uma forma de acelerar os procedimentos e dar mais comodidade aos associados do Hapvida.
vamento dos resultados. A nova mídia também é mais ecologicamente correta, pois, com metade do tamanho do CD, usa menos plástico em sua fabricação.
Exames em MiniDVD – Desde 2004, o Hapvida entregava os exames de imagem, incluindo radiografias, digitalizados em CDs. Esse ano, a operadora inovou ainda mais, trocando a mídia por miniDVD. A mudança possibilitou que não só as imagens, mas também os laudos fossem digitais, evitando o desperdício de papel e facilitando o arqui-
As Hapclínicas estão equipadas com o que há de mais moderno em serviços e equipamentos
F8
Saúde
e bem-estar
MANAUS, DOMINGO, 19 DE OUTUBRO DE 2014
Psicologia no Divã Rockson_pessoa@hotmail.com
Cérebro apaixonado “Amor é fogo que arde sem se ver. É ferida que dói e não se sente...” Deste modo falou Camões sobre o amor, e antes dele muitos outros poetas e pensadores se arriscaram a compreender sobre os arcanos do amor, paixão e demais sentimentos. Crescemos com a ideia de um amor que existiria em um coração apaixonado – órgão que desempenharia, deste modo, a orquestração de um dos fenômenos mais impactantes de nossa vida. Hoje, sabemos que o coração não determina se gostaremos de certo alguém, uma vez que é no cérebro que todo esse prodigioso fenômeno existe. Descobertas Com o avanço da ciência, passamos a dirimir muitas “verdades” relacionados ao campo relacional. E destronamos a ideia de um coração regente dos processos conscientes muito mais ambicionamos. As últimas descobertas das neurociências já permitem explicar, por exemplo, o mapa do amor do cérebro. Sim, é nesse órgão que se dá o acontecimento afetivo e sobre esse elemento muito temos aprendido. Por que nos apaixonamos? Por que nos vinculamos e estreitamos relacionamentos? Muito por aspectos biológicos de nosso próprio com-
portamento. O amor, deste modo, seria uma maravilha da própria relação mente/ cérebro e uma das maneiras de nos perpetuarmos. Amor eterno A psicóloga Barbara Fredrickson, em seu livro Love 2.0: How Our Supreme Emotion Aff ects Everything We Feel, Think, Do, and Become (Amor 2.0: Como Nossa Emoção Suprema Afeta Tudo o Que Sentimos, Pensamos, Fazemos e nos Tornamos) desmonta de modo consistente o mito do amor eterno. Essa psicofisiologista, autoridade mundial na área, afirma que seus estudos nesse campo demonstram que o amor, assim como qualquer emoção, é um fenômeno transitório. Para Barbara Fredrickson, o amor é uma espécie de “clique” que permite que eu me relacione, me vincule e estabeleça laços consistentes com alguém. Campo emocional Para muitos, é agressivo destituir tudo aquilo que levamos um considerável tempo para estabelecermos como verdade. A ideia de um amor que não é eterno confere uma aparência apática aos elementos do campo emocional. Mas e se pudéssemos ver com essa descoberta novas formas de reinventar o amor? E se pu-
déssemos observar uma melhor atitude em prol da saúde dos relacionamentos? Muito mais que destituir verdades, as novas descobertas permitem avaliar sobre nossa própria postura em relação a um parceiro ou parceira e em linhas gerais, poderá impedir a prematura morte de ditos eternos amores. Neurobiologia No trabalho de Fredrick-
son, pode-se notar o cuidado em destacar as estruturas do córtex mais relacionadas com o amor e a partir da identificação destas compreender sobre o fenômeno. Ao se afirmar que o amor em sua essência neuroquímica possui pouco tempo de vida, se desvela uma neurobiologia que dá a tônica de nossa própria vida. Tudo que expressamos é prodígio desses químicos que são trocados de modo perma-
nente no sistema nervoso. A mágica do amor se mostraria bem mais surpreendente visto deste lado. Como explicar então os casais que permanecem juntos até a morte de um dos parceiros? Uma possibilidade de resposta é afirmar que a fragilidade do amor o faz forte e consistente. O amor, em linhas gerais, seria o ofício contínuo em prol de quem amamos. Que seja eterno enquanto dure.
Rockson Pessoa, psicólogo
Hoje, sabemos que o coração não determina se gostaremos de certo alguém, uma vez que é no cérebro que todo esse prodigioso fenômeno existe”