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Coragem De Mudar

A experiência do cliente está se tornando cada vez mais importante no mundo do varejo. Segundo a Salesforce, 89% dos clientes dizem que a experiência vivenciada é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos.

Uma rede supermercadista com 24 anos de existência, bem consolidada no RS, com 34 unidades de super e 11 de hiper, adotou uma nova estratégia em relação aos mobiliários e disposição de produtos em suas unidades mais recentes. Isto foi feito a partir da combinação da análise de dados de sell out com as sugestões dos clientes.

Ao verificar que os produtos que estavam nas prateleiras mais altas tinham giro menor e , desenvolveram mobiliário 30cm mais baixo para facilitar a visão dos produtos Esta mudança também proporcionou uma visão melhor da loja como um todo, tornando a jornada do shopper mais agradável. Somado a isso, o layout da fachada, projeto de iluminação foram repensados.

Estacionamentos com espaço para carga de carros elétricos e self checkouts também foram implementados Afinal, experiência envolve um planejamento que vai do momento em que o shopper avista a loja até o momento em que chega em sua casa com os produtos.

Uma das lojas, localizada em Canoas-RS, conta com 130 colaboradores e tem, entre o mix de produtos, uma adega com cerca de 600 rótulos. Repensar o mix de toda a loja foi necessário, posto que as gôndolas ficaram menores. No entanto, quem há de discordar que quantidade não significa qualidade? E, convenhamos, 600 rótulos continua sendo uma vasta gama de escolhas para os shoppers!

Fontes: Gironews, SuperHiper, Google, site Rissul

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