Mobilen ersätter kassan Det har länge talats om det kontantlösa samhället och nästa steg i utvecklingen är att det mesta sköts via mobilen. I Microsofts stora satsning på området ingår både system för själva mobilbetalningen och ett mobilt stöd AV JOEL ÅSBLOM för butikspersonalen. Linda Pimmeshofer, affärsutvecklare inom retail hos Microsoft.
B
land de produkter som nu testas och rullas ut i butiker runt om i världen märks Microsoft Mobile POS. POS står för Point Of Sale och här handlar det om en app som från början utvecklades för restauranger. – Fördelen med Mobile POS är att man kan ta betalt i vilken enhet som helst utan behov av ett kassasystem. Dessutom skannar kunderna själv varan direkt i mobilen, säger Linda Pimmeshofer som är affärsutvecklare inom retail hos Microsoft. Mobile POS har kopplingar till den senaste versionen av Microsofts affärssystem, Dynamics 365, där allt hanteras via molntjänster. Det innebär exempelvis att kunderna kan börja shoppa hemma och sedan bara lägga till en vara i butiken. Linda Pimmeshofer säger att de flesta butiker sitter med traditionella verktyg och famlar kring hur de ska gå vidare i moderniseringsprocessen. Hon betonar att Dynamics 365 är modulbaserat vilket innebär att handlarna kan nöja sig med att välja modulen Retail som är byggd för att modernisera traditionella kassasystem. – Man behöver alltså inte byta ut de affärssystem man redan har, utan bara koppla Dynamics 14
365 Retail till det befintliga systemet, säger Linda Pimmeshofer. Hon betonar att man via samma kodbas kan lägga till kundappar, frontend, kioskar etc. Men det hon tycker är viktigast med de nya produkterna är att de ökar intelligensen i systemen.
Fördelen med Mobile POS är att man kan ta betalt i vilken enhet som helst utan behov av ett kassasystem. – Många system kan ge kunderna inköpsförslag men oftast bara gå på vad andra valt att köpa. Nu kan man kolla på kundernas beteende och förutse köpen vilket ger en agil inköpsprocess där man lättare kan avgöra vad som behöver köpas in. I Microsofts bakomliggande system finns även analysverktyg som håller koll på vad som sägs i sociala medier, exempelvis Pinterest, Instagram, Linkedin, Twitter och Facebook. – Många handlare har använt Adobes verktyg för marknadskommunikation och vi har koppling mellan Adobe och Dynamics för att se vilka produkter vi bör trycka på för olika kund-
grupper. När kunderna exempelvis går ut på sociala medel kan man styra in på botliknande kommunikation. Sen vi blev mer öppna ser man vilket stort värde kunden får av detta. Ytterligare en nyhet inom Microsofts utbud för handlare är StaffHub som kan användas även på företag som inte investerat i Dynamics 365. Det handlar nämligen om en samarbetsplattform där butiks- och restauranganställda kommunicerar via Office 365. Här kan man skapa och hantera scheman på resande fot och se all information när ändringar görs. – För många som bara har en telefon att jobba med är det en stor fördel att kunna meddela arbetsgrupper att man är lite sen eller varför inte skapa ett internt Instagram där man kan lägga in roliga jobbilder, säger Linda Pimmeshofer. Enkla verktyg av detta slag kan låta som en självklarhet i dagens uppkopplade samhälle, men det är långt ifrån fallet menar Linda Pimmeshofer och fortsätter: – Faktiskt stöter vi på en del svenska handlare som fortfarande kommunicerar via fax och helt klart är att den digitala världen knappast har hängt med ut till de som jobbar i butik. Här kan man fortfarande prata om ett digitalt utanförskap.