Ch1 Asistencia a pax y vigilancia en cabina

ASISTENCIA A PASAJEROS Y VIGILANCIA EN CABINA Ch 1 COMUNICACIÓN

ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS

Ch1 - Comunicaci贸n Communication Ch 2 - Categor铆a de pax y distribuci贸n Pax profiles & cabin distribution Ch3 - Transporte de animales vivos PETC / AVIH

ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS Ch4 - Estiba de equipaje y carga en cabina de pax Trim & balance of the a/c Ch 5 - Reunión previa al vuelo – Pre-flight briefing Ch 6 - Obligaciones del TCP en caso de Operación Normal, Anormal y De emergencia – Cabin Crew duties Ch 7 - Documentación – Documentation

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION `Intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información, mediante habla, escritura u otro tipo de señales´

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

Código y Canal

Comunicación positiva vs negativa

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Exercise Por qué es importante para un TCP poseer grandes dotes de comunicación verbal y no verbal?

Importance of good communication skills

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

 Seguridad del pasaje

 Pax safety

 Flexibilidad

 Flexibility

 Autocontrol

 Self discipline

 Trabajo en equipo

 Team player

 Apariencia personal

 Personal appearance

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION  Internalizar y ejecutar

procedimientos estándares  Cuidado y atención al cliente  Habilidades organizativas  Competencia numérica  Ejemplaridad

 SOPs – Standard Operating

Procedures  Customer care  Organisational skills  Numeric competence  Lead by example

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

EL ARCO DE DISTORSIÓN

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Comunicación eficaz entre TCPs y TT  Jerarquización  Coordinación

 Responsabilidad  Cooperación  Compañerismo

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 No te oigo  No te entiendo  No me gustas

Biológicas Psicológicas Sociológicas

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Cómo superar las Barreras de la Comunicación  Equipo de trabajo – TT y TCP  Distribución de responsabilidades  Coordinación de la Tripulación  Cooperación y Participación

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Claves del Trabajo en Equipo  Obediencia

 Sentido de la

Responsabilidad  Iniciativa  Compañerismo

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Albert Mehrabian

Regla 7% - 38 % - 55 %

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

EU-Ops 1.025 A - Lengua común B - Manuales en idioma común

ICAO International Phonetic Alphabet

COMUNICACIÓN - COMMUNICATION

Abreviaciones – Abbreviations EXERCISE

A DAY IN THE LIFE OF…  Planning mensual de vuelos

 Rosters

 Llamada despertador (fuera de

 Wake up call (layovers)



  

Base) Firma Briefing - Informe instructivo A bordo del avión (puestos) Embarque/Recibimiento de pasajeros/PAs

 Report time  Briefing  Onboard the aircraft (Crew

Roles)  Boarding/Greeting PAX/PA’s

A DAY IN THE LIFE OF…  Demostración de Seguridad de a

 Safety demonstration (Role

bordo - Demo Servicio de a bordo Venta de productos libres de impuestos Miscelánea (billetes de tren, donaciones, etc.)

Procedimientos operacionales estándar Situaciones de emergencia

Play) - Demo In-flight Service In-flight Sales or Duty free sales Miscellaneous (Train/Bus tickets, charity) SOP’s Emergencies (types)

    

    

A DAY IN THE LIFE OF…

 Aterrizaje

 Landing

 Cierre de caja y papeleo

 Money counting & Bar paperwork

 Discusión de cómo fue el vuelo

 Debriefing / Postbriefing

A day in the life of…

VIDEO

END OF CHAPTER 1 CONGRATULATIONS!