Proyecto de investigacion de mercados grupo 146

ANALISIS PARQUE DE DIVERSIONES SALITRE MAGICO

PRESENTADO POR YULY ALEJANDRA RIVERA ZAPATA COD. 1032427549

GRUPO: 146

PRESENTADO A JUDALLY DONOSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) INVESTIGACION DE MERCADOS MAYO 2018

TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………….pag 5 Objetivos…………………………………………………………………………………………………………………………………pag 6 Capítulo 1. Diseño de la Investigación……………………………………………………………………………………..pag 7 1.1 Diagnóstico de la situación actual……………………………………………………………………………………..pag 7 1.2 Definición del problema o necesidad identificada……………………………………………………………..pag 8 1.3 Objetivos de la Investigación ……………………………………………………………………………………………pag 9 1.4 Metodología de la Investigación.……………………………………………………………………………………...pag 9 1.5 Recolección información fuentes secundarias…………………………………………………………………..pag 9 1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias……………………………pag 10 Capítulo 2. Trabajo de campo ………………………………………………………………………………………………pag 10 2.1 Población……………………………………………………………………………………………………………………….. pag 11 2.2 Tipo de muestreo……………………………………………………………………………………………………………. pag 11 2.3 Muestra…………………………………………………………………………………………………………………………. pag 11 2.4 Resultados de la Investigación……………………………………….……………………………………………….. pag 12 Capitulo 3. Resultados de la investigacion…………………….……………………………………………………….pag 19 3.1.Informe ejecutivo…………………………………………………………………………………………………………….pag 19 3.2 Evaluacion de investigacion…………………………………………………………………………………………….pag 20 3.3 Estrategias……………………………………………………………………………………………………………………….pag 21 Recomendaciones………………………………………………………………………………………………………………….pag 22 Conclusiones………………………… ……………………………………………………………………………………………...Pag 23 Referencias Bibliográficas……………………………………………………………………………………………………..pag 24

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 ………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 10 Tabla 2…………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 12 Tabla 3 ………………………………………………………………………………………………………………………………….pag 13

LISTA DE GRAFICOS

Grafico 1…………………………………………………………………………………………………………………………………pag14 Grafico 2………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 15 Grafico 3………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 15 Grafico 4………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 16 Grafico 5………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 17 Grafico 6………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 17 Grafico 7………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 17 Grafico 8………………………………………………………………………………………………………………………………..pag 18

INTRODUCCION

El material que se presenta en este texto se ha desarrollado de acuerdo con los conceptos y observación sobre estudios de mercado; se hace énfasis en el análisis de un caso en particular donde nos da la posibilidad de colocar en práctica el tema estudiado.

Los temas se presentan en forma de discusión de tal manera que el estudiante los pueda comprender y sacar sus propias conclusiones, en lugar de memorizar muchos conceptos.

Es necesario aprender ciertas ideas y conceptos fundamentales que nos sirven como iniciación en el estudio de este informe. Estos conocimientos son esenciales para poder comprender el material estudiado posteriormente.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL 

Determinar las muestra a la cual se aplican las herramientas de investigación, a través de muestreo aleatorio o no aleatorio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS





Investiga de manera cuantitativa y cualitativa información de los consumidores, a través de la aplicación de formularios, que le permiten conocer más ampliamente a sus clientes actuales o potenciales.

Entender y manejar correctamente el tipo de muestra y poblacion para asi poder llegar a un buen estudio de mercado.

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

   

FORTALEZAS: 

 

 

Que no sea accesible a todas las clases sociales.

La mayoria de la gente por lo general solo puede asistir los fines de semana o dias festivos.

No suele ser tan economico.

No se puede encontrar todo lo que se busca en alimentaion, la mayoria para los ninos lactantes o de brazos.



La competencia.

Puede dejar de ser novedad y se torne aburrido.

La competencia puede ofrecer mas y mejores servicios.

OPORTUNIDADES:

Encuentras todo en un solo lugar sin necesidad de salir del parque; comidad, diversion, entretenimiento.

Todo para todas las edades.

Diversion para toda la familia.

  

Comprar nuevas atracciones.

Recibir turistas.

Reducir costos al comprar al por mayor y por tanto ofrecer servicios mas baratos.

CAPITULO 1. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1.1 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

Para dar inicio a este estudio de mercado priemero debemos conocer que es salitre magico? Es un parque de diversiones ubicado en la ciudad de bogota en el barrio salitre, este parque pertenece al grupo CIE el operador de parques de atracciones mas grandes de latinoamerica, cuenta con mas de 20 años de experiencia y atiende 10 millones de visitantes por año. Realiza eventos especiales como los son fiestas infantiles que estan diseñadas para que usted y sus amigos se diviertan, cuentan actualmente con 28 atracciones: 15 atracciones infantiles, 8 atracciones de alto impacto y 5 atracciones

familiares. (hay que tener en cuenta que manejan restriccion de estatura en las atraciones).

Cuentan con la infraestructura y logistica para efectuar eventos empresariales fin de año, integraciones, celebracion de fechas especiales, vacaciones recreativas, y mucho mas.

Cuentan con capacidad para atender hasta 16.000 personas, amplia plazoleta de comidas y una gran variedad de opciones de alimentacion, manejan diversas alternativas de pasaportes. Capacidad de parqueadero para mas de 1.200 vehiculos.

En la parte de recursos humanos cuantas con varias areas de empleo esta la zona de atracciones donde estan los operadores de las maquinas, manejan la zona de A y B se encuentran alli los operadores de alimentos y bebidad, tambien se encuentra el perosnal de Subeni r , alli estan los operadores de zona de destrezas. Y la zona de eventos, operadores de show. En el horario de labora se manejan varios turnos de lunes a viernes la parte operativa ingresan cuando no es temporada de 9 am a 6 pm y fines de semana se manejan dos turno uno de 9 am a 6:30 pm y el otro turno de 12 pm a 7:30 pm, y en temporada según disponibilidad de tiempo.

1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA O NECESIDAD IDENTIFICADA

Se encuentra que la empresa reforestaciones y parques s.a (salitre magico) no tiene muy encuenta la parte de recuersos humanos o la parte operativa llamda de otra forma, ya que es una empresa que se basa principal en dar un buen servicio al cliente y satisfacer las necesidades y caprichos del mismos. ¿Pero estan en realidad satisfechos los operadores con el trato o la forma como los tienen en cuenta como perosnas?¿los operadores les gusta su trabajo y estan en un 100% satisfechos del trato prestado?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION



Identificar y conocer la conformidad de un operador de salitre magico.



Analizar el problema identificado.



Analizar los resultados obtenidos.



Realizar un plan de mejora.

1.4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION



Discusion con los tomadores de decisiones.



Entrevistas con operadores.



Investigacion cualitativa.

Al realizar la discusion con los expertos encontramos que el parque maneja varios cargos de operación y se identifican según el tipo de gorra y de camisa y no todos los operadores estan expuestos al aire libre en su operación laboral.

1.5. RECOLECCION INFORMACION DE FUENTES SECUNDARIAS

Aunque no se encuentra mucha informacion respecto a un investigacion demercados hecha sobre este tema, el mismo parque maneja varios preguntas para tener en cuenta las opiniones de sus empleados. https://co.indeed.com/cmp/Salitre-Magico/reviews

1.6 INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION DE FUENTES PRIMARIAS

Se escogio como instrumento de informacion para la recoleccion de datos la encuesta, la cual se realizo a los operadores de atracciones zona arrow, castillo del terror y zona de destrezas, la cual busca identificar las inconformidades de los operadores frente a la atencion o si los tienen en cuenta como perosnas en su labor.

CAPITULO 2. TRABAJO DE CAMPO

Esta inevestigacion busca los verdaderos motivos de confirmidad de los operadores en sus diferentes areas de cargo y labor en el parque salitre magico ubicado en la ciudad de bogota.

Esta investigacion cuenta con 8 preguntas dirigidas a los operadores del parque para analizar su opinion sobre su trabajo y el trato que le de su jefe inmediato y gerente encargado del area, por otra parte se realiza una unica entrevista a un cliente del parque, este cuestionario sera de preguntas abiertas las cuales serviran como refernecia de apoyo.

ENCUESTA A OPERADOR

Tabla 1 NUMERO

PREGUNTA

RESPUESTA

1

¿Qué prioridad tiene un

SI

operador según su cargo o

NO

color de uniforme?

A VECES NUNCA

2

¿Qué calidad humana tiene

SI

su jefe inmediato?

NO A VECES

NUNCA 3.

4

¿Tienen en cuenta su

SI

estado de salud para

NO

colocarlo en el puesto de

A VECES

trabo?

NUNCA

¿Esta satisfecho con la

SI

atencion que le da su

NO

gerente?

A VECES NUNCA

5

¿Cree usted que los

SI

reclamos que coloquen los

NO

usuarios le afectan en su

A VECES

labor?

6.

7

NUNCA

¿Tienen en cuenta su

SI

opinion o estado de salud

NO

para cuadrar los turno de

A VECES

labor?

NUNCA

¿Le respetan su hora de

SI

almuerzo establecida?

NO A VECES NUNCA

8

¿Tiene una hora fija de

SI

almuerzo?

NO A VECES NUNCA

ENCUESTA USUARIO Tabla 2 PREGUNTA

RESPUESTA

¿Conoce el parque de diversiones salitre magico? ¿Considera usted que el operario que o atiende le presta un buen servicio? ¿Cómo me usted fisicamente al operario del parque? ¿Crees usted que el clima afecta para que las filas corran rapido? ¿El clima afecta que el operador se agil en su labor?

2.2 TIPO DE MUESTREO

Ya que es un gran cantidad de operadores que pertenecen a la empresa reforestaciones y parques s.a (salitre magico), no se logra realizar en su totalidad por lo cual solo se tomara de un sitio no tan ocurrido por temas de permiso con la empresa, la cual nos indica que podemos afectar la operación del servicio.

2.3 MUESTRA

Se realiza encuesta a 30 operadores, el cual representa el 1% de los operadores que generalmente salen por la calle 63.

2.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION Tabla 3 NUMERO

PREGUNTA

RESPUESTA

CANTIDAD

SUMATORIA

1

¿Qué

SI

13

43%

prioridad

NO

5

16%

tiene un

A VECES

10

operador

NUNCA

2

8%

¿Qué

SI

11

36%

calidad

NO

5

17%

humana

A VECES

6

30

%DE PARTICIPACION

33%

según su cargo o color de uniforme?

2

tiene su jefe

3.

30

20%

8

27%

inmediato?

NUNCA

0

0%

¿Tienen en

SI

5

16%

cuenta su

NO

13

44%

estado de

A VECES

3

salud para

NUNCA

9

colocarlo en el puesto de

30

10% 30%

trabo?

4

¿Esta

SI

2

8%

satisfecho

NO

20

66%

con la

A VECES

5

atencion

NUNCA

3

10%

¿Cree usted

SI

10

34%

que los

NO

15

reclamos

A VECES

5

que

NUNCA

30

16%

que le da su gerente?

5

30

50% 16%

0

0%

coloquen los usuarios le afectan en su labor?

6.

¿Tienen en

SI

4

13%

cuenta su

NO

16

53%

opinion o

A VECES

5

estado de

NUNCA

5

¿Le

SI

2

respetan su

NO

21

70%

hora de

A VECES

7

23%

almuerzo

NUNCA

0

¿Tiene una

SI

3

hora fija de

NO

15

almuerzo?

A VECES

12

NUNCA

0

30

17% 17%

salud para cuadrar los turno de labor?

7

30

7%

establecida?

8

10% 30

50% 40%

1 ¿Qué prioridad tiene un operador según su cargo o color de uniforme?

Grafico 1

¿Qué prioridad tiene un operador según su cargo o color de uniforme?

50%

43%

0% SI

16% NO

33% A VECES

8% NUNCA

2. ¿Qué calidad humana tiene su jefe inmediato?

Grafico 2

¿Qué calidad humana tiene su jefe inmediato?

40% 30% 20%

36% 17%

10%

20%

27%

0% SI

NO

A VECES

NUNCA

3. 多Tienen en cuenta su estado de salud para colocarlo en el puesto de trabo?

Grafico 3

多Tienen en cuenta su estado de salud para colocarlo en el puesto de trabo?

60% 40% 44%

20%

16%

30%

10%

0% SI

NO

AVECES

NUNCA

4. 多Esta satisfecho con la atencion que le da su gerente?

Grafico 4

多Esta satisfecho con la atencion que le da su gerente?

80% 60% 40%

Serie 1

66%

20% 0%

8% SI

NO

16%

10%

A VECES

NUNCA

5. 多Cree usted que los reclamos que coloquen los usuarios le afectan en su labor?

Grafico 5

多Cree usted que los reclamos 50% 40% 30%

50%

20%

34% 16%

10%

0%

0% SI

NO

A VECES

NUNCA

6. 多Tienen en cuenta su opinion o estado de salud para cuadrar los turno de labor? Grafico 6

多Tienen en Tienen en cuenta su opinion o estado de salud para cuadrar los turno de labor?

60% 40% 53% 20% 13%

17%

17%

A VECES

NUNCA

0% SI

NO

7. 多Le respetan su hora de almuerzo establecida?

Grafico 7

多Le respetan su hora de almuerzo establecida?

450% 400% 350% 300% 250%

4,5

200% 150% 100% 50%

7%

0%

si

70% no

23% a veces

nunca

8. 多Tiene una hora fija de almuerzo?

Grafico 8

多Tiene una hora fija de almuerzo?

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

50% 40%

10% 0% SI

NO

A VECES

NUNCA

3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Informe

En este caso el parque de diversiones salitre magico es uno de los parques mas visitados en la ciudad de bogota, y se podria decir que del pais ya que alli llegan ciudadanos de todas partes de colombia, y esto permite que se deba prestar un servicio ecepcional.

1. Se ha analizado la posibilidad de respetar las horas completas de almuerzo y asi tengan un mejor desempeño laboral.

2. Se ha analizado la falta de personal en epocas de temporada alta ya que contratan los necesario pero no lo suficiente para cubrir esta necesidad.

3. Se contado que se tiene siempre encuentra la satisfaccion del cliente incluso en epocas de lluvias sin importar que el operador se este mojando.

4. Lo anterior implica que les den una dotacion mas resitente al agua que evite que se mojen mientras dan el cierre del parque por dicha razon.

CAPITULO 3. RESULTADOS DE INVESTIGACION

3.1 INFORME EJECUTIVO

En base a nuestro trabajo investigativo logramos analizar, conocer, aprender que existen debilidades y fortalezas en cualquier compañía independientemente del mercado que se maneje, gracias a esta investigacion pretendemos brindar una estrategica encaminada a la satisfaccion los operadores que laboran en la compañía y conseguir que los empleados que lleguen en futuro se lleven una buena imagen laboral, teniendo en cuenta que el parque salitre magico ha un punto de buena diversion de las familias colombianas y del muendo en sierta parte.

El resultado analitico de los antiguos operadores e imagen de la empresa salitre magico se realizo un muestreo donde los trabajadores fueron selecionados por el encuestador de acuerdo a criterios que considero como aportes para este trabajo.

La encuesta tuvo una duracion de tres minutos, se realizo de manera presencial, por la parte de la salida del parque de la calle 63, a diferentes tipo de personas que manejaban diferentes tipos de horarios y de cargo. Se realizaron 30 encuestas presenciales.

El resultado que identificamos es el gran posicionamiento del parque de diversiones en la ciudad de Bogota es del 60% y su gran competidor es el parque de diversiones mundo aventura 40% por su variedad de atracciones, comodidad de intalaciones, variedad de comida, etc.

Las personas que laboran en los parques de diversiones entre los dos mecionados prefieran mejor la estabilidad que brinda salitre magico ya que mundo aventura genera el pago por horas . en cambio salitre si es el salario minimo legal vigente los operadores de bajo cargo.

Los hallazgos encontrados en la investigacion fueron: 

Entender que tan satisfechos estan los trabajadores en laborar en unos de los parques mas conocidos en la ciudad de bogota.



Conocer las estrategias o motivaciones que la compaùía ha venido implementado con sus empleados.

3.2 Evaluacion de investigacion

Des esta manera podemos descubrir las falencias de una empresa para asi determinar en cual area se esta necesitando de mas atencion, para asi tomar decisiones y estrategias con las restantes areas importantes de la empresa para llegar a manejar la adecuadas practicas desde el cliente interno.

Analizar nuestros clientes internos, de tal manera que en base a dicho analisis podamos diseùar estrategias que nos permita satisfacer sus necesidades o deseos si afectar la funcion principal de la compaùía (servicio).

La importancia de del analisis de los operadores radica en que, al conocer mejor sus opiniones, se pueden tomar decisiones o diseĂąar estrategias que nos permita tener un ameno ambiente laboral de la mejor manera posible o que mejore los resultados puedan tener en el. Por ejemplo se puede implenetar una mejor dotacion a los operadores de atracciones que estan al aire libre, es decir una chaquete resistente al agua e impermeable al 100%, y asi evitar que con la lluvia se mojen y deban asi permanecer todo su tiempo de labor.

El primer paso para realizar el analisis del operador consiste en definir el actual problema de nuestro objeto, por ejemplo: Saber que tanto se moja un operador en un mes, cuanto tiempo tarda en secar su chaqueta despues de una lluvia, etc.

Una vez que hemos definido el foco de la investigacion procedemos a reunir la informacion que se revalente o necesaria acerca de este.

El curso de accion a tomarse es adiconar quizas nuevos implemesntos de trabajo aparte de su dotacion normal, se trata de una tarea que puede llegar a ser tan sencilla como dar plasticos para que se coloquen los operadores encima de su chaqueta en caso de lluvia mientras cierran parcialmente el parque por lluvia.

3.3 Estrategias

1. Complemetar la dotacion o mejorarla en los operadores

Se podria validar una mejor dotacion que quizas sea una mayor inversion pero nos permite que los trabajadores esten mas satisfechos y mejor de salud evitando posibles incapacidades continuos, se podria quizas adiconar plasticos que se puedan colocar los operadores sin evitar sun funcionamiento laboral.

2. Implementar una buena cantidad de operadores en temporada alta

Esto permite que los operadores podran tener su hora de almuerzo completa sin verse afectada la operaciĂłn adicionalmete podran salir en un turno digno de almuerzo, sin dejar a un lado la facilidad para ir tambien al baĂąo sin inconveniente cuando lo necesite el operador y no depender de un turno.

RECOMENDACIONES 

Hoy dia donde la competencia cada vez es mayor es necesario que las empresas tengan en cuenta el personal de talento humano (operadores), desarrollen actividades motivacionales que les permita a ellos satisfaccion y evita asi a un rotacion de personal constante ya que esto se podria convertir en gasto (capacitaciones, dotaciones. Etc.)

CONCLUSIONES

La investigacion de mercados es parte fundamental para anlaizar el mercado al cual queremos incursionar o para dar solucion a una problemรกtica dentro o fuera de la empresa y despues tomar acciones para tramitar el problema planteado, mejorando asi las opciones que pueden tener una empresa a futuro concociendo las opciones de la poblacion que fue objeto del estudio por parte del investigador.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS



Legiscomex. (S.F.). Sistema de Inteligencia Comercial. Ránking de Importaciones y Exportaciones. Recuperado de:https://www.legiscomex.com/Home/Ranking?id=d4628cd2b4dc48ae98267a5ee 2396530.



Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 2. El anteproyecto. Población, Muestra, Las variables. Pp. 7278. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1055293 8



Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 3. El proyecto. Diseño metodológico. Población, Muestra, Recolección de información, Plan de análisis. Pp. 90-116. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1055293 8