ANEXO “OAC”: “PROGRAMA OFICINA DE GOBIERNO ABIERTO” El programa “Oficina de Gobierno Abierto” fue aprobado por el Consejo de Gobierno del Conselh Generau d’Aran el día 20 de febrero de 2018. En cumplimiento del apartado XII del citado Programa Oficina de Gobierno Abierto este documento se establece como anexo oficial y se somete a la aprobación del órgano colegiado competente. El SubPrograma que se somete a aprobación y que se detalla a continuación, ha sido validado por el Grupo de Trabajo Interdisciplinar del Programa Oficina de Gobierno Abierto. En virtud del cumplimiento de todos los preceptos que el Programa nombrado obliga, y en virtud del cumplimiento de los objetivos indicados más abajo, se somete a aprobación del Consejo de Gobierno del Conselh Generau d’Aran el siguiente SubPrograma:
SUBPROGRAMA “OAC (Oficina de Atención Ciudadana)” Cumplimiento de objetivos del Programa: - Mejorar los canales de relación con la ciudadanía de Aran. - Iniciar la modernización del servicio público de la Institución Aranesa - Potenciar los dos elementos claves de toda gestión pública, eficacia y eficiencia. - Diseñar el camino de los cambios procedimentales y metodológicos internos de la Institución. Concepto: Crear, estructurar, definir y abrir la Oficina de Atención Ciudadana del Conselh Generau d’Aran Objetivos SubPrograma: -
Crear un servicio de atención ciudadana más ágil, eficaz y eficiente en el Conselh Generau d’Aran. Iniciar el cambio de trabajo transaccional a procedimental en el Conselh Generau d’Aran. Unificar la gestión inicial del expediente administrativo y electrónico en el Conselh Generau d’Aran. Iniciar la trazabilidad procedimental del trabajo interno en la Institución. Mejorar el servicio de atención ciudadana intentando cumplir con indicadores de calidad.
Plan de Acciones SubPrograma: A1: OAC (espacio físico)
Conceptualización Frecuencia Horario Lugar Destinatarios Instrumentos de uso
Observaciones
Valoración
Excepcionalidades
Despena Presupuestaria complementaria:
Creación de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Conselh Generau d’Aran Indefinida Lo establecido oficialmente por la propia Institución Se ubica en un espacio habilitado en la entrada der la Institución. A toda la ciudadanía Se habilitan todos los instrumentos y medios necesarios para llevar a cabo el trabajo sin ninguna dificultad añadida y en cumplimiento de la normativa aplicable. El servicio de Recepción del CGA desaparece y es sustituido por el Servicio de Atención Ciudadana ampliando funciones y trabajo prestablecidos hasta ahora. El personal adscrito al Servicio que se cree tendrá que velar por el cumplimiento de las normas legislativas establecidas así, como por normas que la propia Institución establezca como calidad interna en su prestación. Todo el personal adscrito al servicio tendrá un Plan de Formación anual específico adecuado a las funciones y trabajos establecidos. El citado Plan de Formación podrá abrirse a todo el personal o bien organismos dependientes del CGA que cumpla con las funciones y trabajo de atención ciudadana. Se establecerá (en tiempo) un procedimiento de valoración del servicio para conocer el cumplimiento de los indicadores de calidad establecidos. Cuando la excepcionalidad lo exija y con carácter completamente excepcional se podrán adscribir al Servicio de Atención Ciudadana cualquier trabajador/a dependiente de la Institución para ejecutar las funciones asignadas al propio servicio. 0€
Personal adscrito ara OAC (Oficina de Atención Ciudadana) DNI DNI DNI
½ Jornada Jornada Completa Jornada Completa
Auxiliar Auxiliar Auxiliar
Persona adscrita a la Coordinación de la OAC (Oficina de Atención Ciudadana) DNI
½ Jornada
Auxiliar
Unidad Orgánica dependiente: Servicio de Secretaria del Conselh Generau d’Aran
Nota: Las sucesivas acciones que se aprueban, en el marco del presente SubPrograma, se irán añadiendo como anexos a este.