Parlamento Europeo - Medidas de protección de los consumidores

PARLAMENTO EUROPEO

MEDIDAS DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES. EL TRANSPORTE AÉREO – REGLAMENTOS. COMPENSACIONES.

PARLAMENTO EUROPEO – EL TRANSPORTE AÉREO. Si llevas meses esperando vacaciones y al llegar al aeropuerto te encuentras con retrasos o cancelaciones, tienes derecho a reclamar.

REGLAMENTOS. 1- Los Reglamentos (CE) n.o 261/2004 y (CE) n.o 2027/97 (en su versión modificada) establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de accidente (pasajeros y equipajes).

2- El Reglamento (CEE) n.o 2299/89 sobre los sistemas informatizados de reserva (SIR) para productos de transporte aéreo (en su versión modificada) establece las obligaciones que deberán cumplir los vendedores de sistemas (para que todos los transportistas aéreos estén en pie de igualdad) y los transportistas (para comunicar la información a todos los sistemas con la misma solicitud y puntualidad).

3- El Reglamento (CEE) n.o 2409/92 establece unos procedimientos y criterios comunes aplicables a la determinación de las tarifas y fletes cobrados por las compañías aéreas por servicios aéreos dentro de la Unión.

4- El Reglamento (CE) n.o 2320/2002 (en su versión modificada) establece unas normas comunes para la seguridad de la aviación civil, a raíz de los actos terroristas cometidos el 11 de septiembre de 2001.

COMPENSACIONES. Si se retrasa el vuelo, a partir de las 2 horas se tiene derecho a comida.

Si la demora es de 3 horas, puedes solicitar una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia.

Si el retraso supera las 5 horas puedes decidir no volar y recuperar el importe íntegro del billete.

Si reprograman el vuelo para el día siguiente la compañía tiene que facilitar alojamiento y hacerse cargo de los traslados.

En caso de cancelación, tienes derecho a pedir otro medio de transporte, el reembolso del billete o el regreso al punto de origen.

Aún así para poder reclamar es importante conservar toda la documentación del vuelo y los comprobantes de los gastos ocasionados por el retraso o la cancelación de su vuelo y efectuar reclamaciones tanto en los mostradores de la aerolínea como en el stand de la gestora del aeropuerto, en el caso de España, AENA, antes de abandonar el recinto.

Webgrafía: Parlamento Europeo: Medidas de protección de los consumidores, link.

Julio, 2016.

Alex Fernández García, dirección técnica.