Excelência em Distribuição!
Tópicos do Treinamento • Quem é e o que a empresa pensa; • Apresentação no local de trabalho; • Condições dos Veículos; • Entrega de Mercadorias ao cliente; • Devolução de Notas Fiscais; • Impossibilidade de Entrega de Mercadoria; • Ocorrência de Falta de Produtos; • Devolução das Pastas; • Término de Expediente; • Multas de Trânsito; • Uso de Celular; • Manutenção do Caminhão.
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Prezados Colaboradores Este treinamento tem como objetivo orientá-los em: •
Rotinas
•
Procedimentos diários
•
Para melhorar a execução do trabalho no dia a dia de cada um de vocês.
QUEM É A MARIUSSO A Distribuidora Mariusso atua no mercado food service desde 1992, são 21 anos de dedicação e empenho para o desenvolvimento do setor. Hoje a empresa conta com mais de 100 colaboradores, sendo que cerca de 40 atuam no atendimento e relacionamento comercial em mais de 70 municípios do interior do estado de São Paulo. Pensando em sua visão, o departamento de compras trabalha ativamente com o comercial a fi m de ampliar o mix a ser oferecido aos clientes, e atualmente ultrapassa a variedade de 1500 itens. Para fazer nossa missão acontecer a Mariusso Distribuidora investe continuamente em desenvolvimento de sua equipe e estrutura, para levar soluções, conhecimento e praticidade aos clientes. 3
Nossa Visão de mercado Acreditamos que o mundo globalizado e um mercado cada vez mais competitivo exige das empresas uma atenção especial as inovações tecnológicas e desenvolvimento das pessoas na busca de resultados saudável. Pensando assim estamos sempre atentos as novidades que as industrias trazem e treinamos toda nossa equipe para disseminar este conhecimento. O entendimento das necessidades dos nossos clientes construiu este know-how de 21 anos, sempre pensando em contribuir acima de tudo.
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Apresentação no local de trabalho •
Uniforme
(obrigatório) •
Cabelo cortado e
barba Feita •
Caso
necessite
o
mesmo
ausentar-se
um dia ou algum período de horas da empresa, o mesmo deverá comunicar previamente antecedência”
“com o
seu
superior imediato.
Condições dos Veículos Check list do Motorista (Diário) • Cabine: Devidamente em ordem. ???????????? • Câmara Fria: Deverá permanecer em ordem sem resíduos de mercadorias ou de embalagens e limpa. • O Baú do caminhão deverá estar devidamente em ordem para o carregamento que ocorre período horário noturno. ??????????
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Manutenção do Caminhão Ao colaborador cabe informar as manutenções que fazem necessárias no veículo??????????????? As
manutenções
necessárias
serão
realizadas na Oficina prestadora de serviços à empresa sobre a respectiva ordem de serviço??????????
Entrega de Mercadorias ao cliente •
Manuseio correto para não avariar.
•
Cordialidade e Educação.
•
Atentar-se aos horários determinados para as entregas.
•
Observar os locais determinados pelo cliente para colocação das mercadorias.
•
Coletar a assinatura do cliente com nome legível e RG com data do recebimento no canhoto da Nota Fiscal.
Devolução de Notas Fiscais Todas as Notas Fiscais para serem devolvidas necessitam autorização do seu superior imediato.???????????? Problema no cliente? Fazer contato imediato com seu superior para que o mesmo possa orientá-lo de que maneira deverá proceder. 6
Impossibilidade de Entrega de Mercadoria Informar ao superior o motivo da ocorrência; É PROIBIDO: Retornar com mercadorias, sem o consentimento ou autorização do superior.
Ocorrência de Falta de Produtos Deverá ser preenchido o formulário de ocorrência com os seguintes itens: •
Número da Nota Fiscal.
•
Razão Social do cliente.
•
Data do Documento.
•
Produto com o devido código e motivo.
Esse documento deverá ser assinado pelo Motorista e cliente, solicitando ao cliente colocar nome legível e número do RG.
Devolução das Pastas •
No início do expediente o Motorista deverá pegar a pasta de acordo com o número de identificação do caminhão.
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As pastas deverão ser entregues no final do expediente mediante identificação do Motorista e devidamente em ordem.
Término de Expediente •
São de grande importância para o novo carregamento.
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As caixas de papelão vazias deverão retornar à empresa.
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Carrinho de transporte de mercadoria deverá ser retirado e guardado na doca. 7
Multas de Trânsito
O motorista que cometer a infração arcará com os valores e pontuação de multas determinados pela notificação de trânsito que a empresa receber.
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Uso de Celular O uso do celular corporativo é de exclusividade entre empresa e funcionário. Sendo
PROIBIDO o uso do mesmo para fins
particular. E o seu uso está restrito a locais e momentos que a legislação permita.
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Digital