Capitolo Quinto/
Per ciascuno dei fattori critici di successo sopra elencati gli obiettivi e le misure individuate sono le seguenti: Figura 5.11 Prospettiva dei processi interni: obiettivi e misure
OBIETTIVI
INDICATORI
Ottimizzazione dei processi
• Risorse effettive/ris.previste • Giornate lavoro previste /effettive • Riduzione % del numero di ticket appartenenti alla stessa classe di problema rispetto al precedente periodo di manutenzione • N°progetti on time/tot. Progetti • N°progetti on budget/tot.progetti
Innovazione
• Sviluppo nuovi prodotti/ Tot. Prodotti • % spese di R&S / Spese tot. • Ore in R&S
Qualità del prodotto servizio
• Valutatore esterno • Certificazione ISO
Comunicazione interna
• Frequenza svolgimento staff meeting
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