Playbook

A CHAVE PARA UM TIME MASTER

Seu

Guia!

MASTER-SELLER

Olá! Nossas boas-vindas à equipe da Master. Este é o documento que vai guiar seu trabalho e te ajudar a ser um vendedor Master performer.

Sugerimos fortemente que você comece por aqui, e depois adicione aquilo que ajudar seu trabalho. Ele não é um limitante ao seu trabalho, mas como um GPS em tempos difíceis ;)

Fique à vontade para sugerir alterações, apontar atualizações e melhorias. Este é um documento vivo, que reflete nossa cultura e nosso modo de agir com nossos futuros clientes.

Vamos pra cima!

O que é Playbook?

Literatura Importante

A primeira coisa que você precisa saber sobre vendas

Origem dos Leads

Jornada de Compra Leads

Processo de Vendas

Chegou um Lead direto, e agora?

O que é importante saber antes da demonstração?

Chegou a hora da demonstração?

Como montar o seu forecast

Proposta Comercial: a batalha final

Dia de fechamento. Estamos acabando!

Quais produtos vendemos?

MASTERCRM

MASTERSALES

MASTERB2B

O Que é? Como se alimenta? Onde vive?

O Playbook é a base de toda a informação disponível da operação comercial Master. Ele documenta toda a forma de trabalho dos seus colegas vendedores, conteúdos para estudo, origem dos leads, nosso processo de vendas, alinhamento com outras áreas (exemplo: marketing, parceiro), metodologias, cardápio de perguntas, análise de concorrentes, técnicas de vendas, como evitar e quebrar objeções, boas práticas, hall da fama (melhores demonstrações gravadas para cada solução) entre outras coisas.

Literatura importante

Como Convencer Alguém em 90 Segundos: Crie uma primeira impressão vendedora

De certa forma, tudo na nossa vida é questão de persuasão. Por isso, o livro Como Convencer Alguém em 90 Segundos, de Nicholas Boothman, é tão importante. Ele mostra como a nossa atitude frente a quem estamos tentando convencer conta tanto. Disponibilizamos o E-book completo para você.

Boa leitura!

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Literatura importante

As Armas Da Persuasão: Como influenciar e não se deixar influenciar

O que entendemos com a leitura de As Armas da Persuasão? Que, antes do cliente racionalmente dizer o sim, ele precisa ser acionado emocionalmente. Ou seja, a sua decisão de compra acontece, antes de tudo, no nível emocional. Depois essa decisão será justificada pela razão.

Boa leitura!

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Literatura importante

Construindo relacionamentos de alto valor para seus clientes.

Essas são as perguntas que vão propulsionar o seu jogo, te colocando em condições claras para marcar um golaço e fechar a venda! A beleza do SPIN está realmente na sua praticidade e facilidade de implementação. A metodologia é comprovadamente útil para vendas complexas B2B. O livro de Neil Rackham é um marco para o estudo de vendas em geral. Portanto, é altamente recomendável para nosso time conquistar mais clientes!

Boa leitura!

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A primeira coisa que você precisa saber sobre vendas...

As principais características de um bom vendedor são:

Entender a importância de um processo: Sim, ser "process driven" ou focado em seguir um método é uma característica crucial para o vendedor.

Orientar-se a dados: Não adianta seguir um processo sem acompanhar os resultados de cada etapa. Isso é ser "data driven", ou orientado a dados. Se você não acompanha os resultados do seu trabalho, jamais será capaz de evoluir.

Ser especialista em sua área de atuação: Só tem um jeito de gerar valor para o potencial cliente: ser um grande especialista no nosso mercado e em nosso serviço. Assim você impressiona clientes e ganha confiança com facilidade, pois sua autoridade é totalmente visível.

As regras do mercado mudam todos os dias. O bom vendedor se atualiza, lê sobre as últimas técnicas de vendas e sobre as mudanças do mercado. Ele é incansável e não se acomoda achando que já sabe tudo.

Não ser um consultor não pago: Muitos vendedores se dão mal pois sabem tudo sobre seu mercado ou serviço, mas acabam dando horas de consultoria não paga para potenciais clientes. Educar é importante, mas se você e o lead não valorizarem seu tempo, estará em maus lençóis. Assuma o controle das negociações sempre tendo uma agenda clara e os próximos passos definidos

Não ter medo da rejeição: Saber lidar com a rejeição é importante. O vendedor tem que saber que não consegue ajudar a todos e não consegue fechar todos os contratos que gostaria. O importante é aceitar que você vai receber mais nãos do que sims e que isso faz parte do dia a dia. Não deixe isso te desmotivar.

Origem dos Leads

Não existe um vendedor sem um processo!

Esta seção do nosso Playbook é para que você entenda de onde vem o combustível da nossa área comercial, ou seja, nossos leads.

Basicamente existem duas formas dos leads chegarem até você,

vendedor: ou eles nos encontram (inbound) ou nós os encontramos primeiro, e entramos em contato ativamente (outbound).

Vamos conhecer um pouco mais sobre essa terminologia.

Leads Inbound

Os leads inbound chegam preenchendo formulários de contato em troca de conteúdos / informações que disponibilizamos e que os interessam.

No Inbound, nós não vamos atrás dos clientes, mas eles chegam até nós através de canais como SEO, Marketing de Conteúdo e Redes Sociais.

Nesses casos, sabe-se que um lead inbound tem uma dor clara (caso contrário não teria se interessado em seu conteúdo), mas não necessariamente é um bom perfil para a nossa empresa. Sua interação com ele trará mais respostas a respeito do perfil e momento de compra dos leads

Leads Outbound

Os leads outbound são exatamente o inverso. Nesses casos, nós somos responsáveis por encontrar os potenciais clientes, através do parceiro

TOTVS, construção de nossas próprias listas, participação de eventos e estratégias offline

No Outbound, os leads em geral têm um bom perfil (já que foram minerados pela nossa empresa ou pelo parceiro), mas não necessariamente uma dor clara. Sua interação com os leads outbound mostrarão mais informações sobre as dores e dificuldades do dia-a-dia de cada lead.

Inbound e Outbound

Antes de começar a falar de outro tema, vou explicar um pouco mais sobre estes conceitos que são inseparáveis no nosso processo de vendas.

Afinal, se por acaso algum marujo de primeira viagem tiver com dúvidas, não vai precisar desistir de dar sequência na leitura. Agora paremos com o blá, blá, blá! Primeiro, para explicar um pouco sobre Inbound Marketing é interessante que nós pensemos em algo relacionado a uma pesca com rede.

Mas como assim?

Imagine uma pesca onde você joga uma imensa rede e, em seguida, captura uma quantidade bastante grande de peixes (alguns melhores e maiores e outros nem tanto)

Para ser bem direta, ele é o que chamamos de prospecção passiva, ou em outras palavras: é uma forma de fazer com que as as pessoas sejam atraídas até nós através de conteúdos. Não existe um “contato direto”, mas, sim, um interesse por parte dessas pessoas em conhecer um pouco mais sobre o nossa empresa e como podemos ajudar. É claro que o volume dessa pesca é bem maior do que, por exemplo, se você fosse pescar com um arpão.

E é exatamente essa última analogia que usamos para descrever o Outbound Marketing.

O Outbound Marketing, por outro lado é o que chamamos de prospecção ativa. Nele é você quem vai em busca dessas pessoas que tem FIT com a nossa solução e não o contrário. Dessa forma você temos a capacidade de selecionar um alvo específico e assim organizar previamente todo um discurso para que essa empresa avance no nosso processo de vendas.

Entendeu analogia agora?

Jornada de Compra Leads

Bom, entendemos qual é a origem dos leads, de uma forma bem shakespeariana, agora é necessário conhecer a jornada de compra que traçamos para eles. Vamos entender a progressão que o nosso lead fará saindo da primeira fase, onde ele não faz ideia da existência da Master e muito menos da existência de uma dor que podemos resolver para ele, progredindo para uma segunda fase de consideração de possíveis soluções e uma terceira fase que é a tomada de decisão baseada nas considerações da fase anterior.

A analogia para essa fase é um paciente que está com dor de cabeça. Ele não sabe se é uma dor de cabeça pontual, uma enxaqueca ou um possível AVC. Como ele não se aprofundou sobre essa dor, talvez ele não vá se preocupar em considerar uma solução e ainda não entrará na fase de consideração.

Se já começa em uma call ou reunião empurrando nossa solução, sem entender aonde o cliente está na jornada do comprador, é grande a chance da venda estar se direcionando para o fracasso. Respire, dê um passo para trás e entenda a realidade do cliente. Na segunda fase o cliente está considerando diversas soluções. É uma fase de pesquisa e comparação. O mindset dessa fase é o da busca por um carro novo. Você pesquisa por preço, modelo, consumo de combustível na cidade e na estrada. Depois o comprador faz uma comparação de todos os resultados. O erro que você pode cometer nessa fase é falar muito sobre dores quando o cliente já está em busca de solução. Ele já sabe que a cabeça dói ele quer saber como você resolve isso. Na analogia da dor de cabeça, nessa fase o cliente já tem uma consciência e preocupação com a dor e está disposto a visitar um médico. O paralelo ao nosso mundo de vendas acontece quando nosso lead está interessado em fazer um contato formal e buscar por informações mais técnicas Na última fase de vendas o lead está pronto para fazer a compra, e o discurso se direciona automaticamente para a implementação, custos e suporte ao cliente. Nada facilita mais a tomada de decisão nessa fase que Cases de sucesso. Mostrar como clientes parecidos alcançaram resultados tremendos. E como continuação da jornada do comprador podemos considerar outras fases como a de Advocacia, onde nossos clientes passam a serem defensores e promotores da nossa solução, nada como o marketing boca-a-boca não é?

E se você não se importar com a jornada do comprador? Quais são os riscos?

Você gera quebra de rapport ao não entender o que seu cliente quer em cada fase, sendo lento ao falar de problemas quando deveria estar falando em contrato ou afobado ao apresentar uma proposta para alguém que ainda não entende o problema e o valor de sua solução.

É o seu trabalho entender a jornada do comprador e torná-la o mais suave e gradual possível de forma que nosso cliente sinta confiança ao transitar em cada uma das fases.

O que você descobre nas fases da jornada do comprador servem para você atualizar sua persona, seu discurso de vendas e inclusive prever objeções.

Processo de Vendas

Esse é certamente o tópico mais importante do nosso Playbook. Antes de entrarmos nos pormenores do processo de vendas é essencial explicar uma orientação básica: ele é focado em como o cliente compra, e não apenas nas atividades que você vendedor faz (ligação 1, 2, demonstração, proposta, fechamento).

Por quê disso? Se o processo for focado nas suas atividades o cliente nunca vai saber qual o próximo passo lógico da venda. Nunca esqueça da Jornada de compra.

Chegou um Lead direto, e agora?

Como a primeira conversa efetivamente acontece nessa etapa, é preciso validar as informações com base em critérios objetivos que demonstram se o Lead tem FIT ou não. Para você Totver, existe a possibilidade de encaminhar este lead para um processo de qualificação através de um de nossos SDR’s. Qualificação, que bicho é esse? É uma conversa rápida, onde precisaremos fazer um diagnóstico rápido e propor, a quem tiver potencial e reconhecer interesse, um diagnóstico mais aprofundado. Na call nosso objetivo é explorar as necessidades do lead, aprofundando através do SPIN Selling [ou GPCT, BANT, etc] as informações obtidas fazendo com que os problemas enfrentados sejam dignos de mudança agora.

Mas qual o objetivo da qualificação?

• Nós podemos realmente ajudar o comprador? Nossa solução resolve uma dor que ele possui?

• Ele tem condições financeiras de comprar nossa solução? A faixa de preço que praticamos está dentro do orçamento dele?

• Ele tem autoridade para comprar um produto ou serviço como o nosso? Ele depende da aprovação de alguém? Do CEO? Do Gerente de marketing?

Ao final, o objetivo é que, se o prospect reconhece a necessidade, os impactos dela e quer se mover em direção à eliminação do problema, levaremos o lead para uma demonstração, sugerindo algumas opções de agenda. Quais informações são necessárias para solicitar uma qualificação e demonstração?

Informações do lead como Nome fantasia (ou nome do grupo de empresas), site, ERP (caso exista), nome e e-mail do contato focal no lead. Estas informações deverão ser encaminhadas através do formulário:

O que é importante saber antes da demonstração?

Elementar, meu caro Watson. Após essa qualificação você receberá um workflow com a agenda e todas as informações levantadas pelo o SDR para guiar a demonstração de acordo com a realidade do lead e suas necessidades. Após a passagem de bastão do SDR, você deverá se apresentar ao Lead e encaminhar o invite.

Para você Totver, o nosso Closer Master responsável pela demonstração deve, além compartilhar as informações previamente recebidas do SDR, fazer contato de alinhamento e compartilhando o link da sala virtual para o acompanhamento da demonstração.

Quanto tempo leva uma demonstração?

Uma demonstração convencional dura em torno de 1 h à 1:30h onde, onde a solução é exibida, de acordo com a realidade do lead.

Chegou a hora da demonstração?

Jedi, esteja preparado. “I believe I can fly”

Espero que você tenha muitos leads qualificados para esta etapa. Essa é uma das etapas mais importantes do processo de compra.

Na prática, de agora em diante todas as empresas que chegaram até aqui tem um enorme potencial de se tornarem clientes. Vamos demonstrar nossa solução e apresentar a empresa?

Como demonstrar?

É muito comum achar que fazer uma demonstração de vendas é algo próximo a fazer um passo a passo da plataforma. Sendo bem sincera, se fosse para ver algo desse tipo eu preferiria um vídeo instrutivo em que posso dobrar a velocidade e, na metade do tempo, saber o que eu preciso.

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

O vendedor que executa essa tarefa dessa maneira está fazendo um péssimo trabalho e deve se cadastrar no Pronatec. Afinal, se é para fazer assim, por que é necessário um humano no processo? Para pedir o fechamento final, talvez?

Humanizar o processo de demonstração de produto (quando fizer sentido em complexidade e ticket médio), é um imperativo. E por mais que pareça algo simples, a verdade é que é bem fácil destruir uma demonstração.

Eu vivenciei durante uma demonstração, onde por falta de informação ou tato, o vendedor me perguntou se já ouvi falar de CRM. Pode? Uma frase que vale a pena utilizar de um artigo da Firstround sobre demonstração de produtos imprime bem esse ponto:

“Boas demonstrações não precisam ser perfeitas para o produto. Elas precisam ser perfeitas para a audiência.”

Qual é a primeira premissa que um vendedor considera para se sentir capaz de vender uma solução? Sim, ser expert na solução.

É claro que é importante saber sobre o produto, mas existe o momento certo para isso

O problema que ocorre com experts no produto é que ao apresentá-lo, por segurança, ele mantém a discussão no campo do que ele entende. A grande falha disso vem exatamente do fato de que a expertise e a noção de valor que ele tem nunca vai ser a mesma que o lead vai ter.

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Uma demonstração passo a passo, que não mostra a solução para o problema do lead e só fala sobre a solução, cria um gap de engajamento com o lead.

Ele volta ao final da demonstração falando que entendeu tudo, mas nem sequer prestou atenção na sua apresentação. Em algum momento da conversa você terá que fazer essa ponte para o lead ter a confiança de que os benefícios que estão sendo oferecidos realmente batem com o que a solução oferece. Então, em um primeiro momento, o que é preciso fazer é garantir que o lead concorde que algo que aquela solução vai resolver é realmente um benefício.

Você deve apresentar as funcionalidades do produto mostrando como elas, de fato, resolvem o problema dele.

Ir fazendo perguntas ao longo da demo é importante para finalizar a qualificação de entrada e também para que o lead não se canse e perca o interesse na conversa e na solução. Se você conseguir fazer as perguntas certas nesse momento, você consegue se livrar até de objeções futuras, garantindo que o lead responda positivamente. Por isso separei algumas perguntas chave para esta etapa: Pelo que você viu até agora, o quanto nosso produto soluciona o problema tal?

Você mencionou que precisa aumentar sua eficiência em 20%, você acha que nossa solução será capaz de ajudá-lo a atingir este objetivo?

Você se imagina usando essa solução?

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Se formos seguir o modelo do SPIN, ou até mesmo continuar a qualificação pelo GPCTBA C&I, para gerar uma necessidade pelo produto, poderíamos seguir a seguinte lógica: Situação

[Lead], você tem atualmente um funil com 325 leads, certo?

Problema

Hoje, esse funil está parado, sem nutrição ou tentativa de contato da sua parte [Lead]?

Implicação

[Lead], se você não acompanha esses leads significa que você não consegue convertê-los em novos clientes certo?

Então, você está perdendo uma oportunidade de gerar receita? Sem o engajamento constante, esses leads podem seguir para um outro concorrente, já que após um tempo eles vão esquecer de você?

E também, sem o acompanhamento da pipeline adequada é provável que seu time de vendas tenha que fazer mais esforço para conquistar esses clientes, ou seja, um CAC maior?

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Necessidade de solução

Seria interessante uma maneira de garantir que seus leads estaão dentro do ciclo de vendas ideal, sendo possível torná-los clientes com um menor esforço do seu time de vendas? Obter um retorno de 5% nessa base de leads no primeiro mês seria algo interessante para você?

Demo de produto, fundo de funil e concorrência

Sabemos que, em vendas complexas, dificilmente um lead toma uma decisão sozinho antes de levantar informações e opções que ele acha que são relevantes Acredite, nosso concorrente também é uma delas Se ele entrou via inbound, pode saber que ele também converteu em outras landing pages de soluções concorrentes a nossa.

O seu objetivo final é ajudar o lead a tomar a melhor decisão, certo? Por isso, sempre adicione em sua rotina a prática de descobrir se existe mais alguém na jogada e procure ser bem franco quanto aos pontos. Afinal, como lidar com algo sem saber o que estou enfrentando?

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Confie no poder da nossa solução

É claro, sem ser product dumper.

Por mais que pareça um clichê é importante mostrar, principalmente para os novos vendedores, como nossa solução ajuda os clientes a alcançarem resultados relevantes Um ponto útil é apresentar alguns cases de sucesso para mostrar nossos clientes ficaram satisfeitos com a nossa solução e quais foram os resultados que eles conseguiram alcançar.

O lead percebe isso como algo positivo, o que acaba por influenciar a venda.

O rapport e a PNL são elementos fortes que contribuem para o fechamento. Os leads percebem isso como algo positivo, o que pode acabar influenciando na decisão.

Finalize sua apresentação com:

— Vou preparar um plano de serviço para o time de vocês e envio até amanhã, mas apenas uma dúvida: Como é o processo de compra deste tipo de solução na sua empresa? (Isso vai te ajudar a identificar as complexidades contratuais e burocráticas da empresa.)

CHEGOU A HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Não avance para a próxima etapa se:

• Você não tem confirmação total e irrestrita que a nossa solução resolve o problema do potencial cliente;

• Sem ter a data de envio do plano; Sem ter um follow up marcado;

• O decisor final não tiver validado a solução;

• Sem saber exatamente qual o processo de compra da empresa

Uma boa demonstração envolve todos participantes, reafirma os problemas e resultados afirmados nas etapas anteriores e te deixa na cara do gol para fechar com o cliente.

Imagino que neste momento você tenha uns 4 prospects quentíssimos. Agora é hora de mandar ver e enviar estes planos de serviço o mais rápido possível!

Como montar o seu forecast

A parte tática do forecast deve ser feita por cada vendedor. Afinal, queremos uma equipe de alta performance, previsibilidade em vendas tem nome e sobrenome. Você precisa saber quais dos seus leads têm uma chance maior de fechar, não é mesmo? O processo de Sales Forecast começa em cada interação com o seu prospect. Ter previsibilidade das ações dele está diretamente ligado em como você conduz a negociação e como você enxerga cada passo do lead. Vender é como jogar xadrez e o melhor vendedor é aquele que antecipa os passos do adversário

Ei, meu pequeno gafanhoto, você precisa quantificar a dor e o que você resolve.

Listamos os perfis de decisores:

Comprador Métrica: É preciso mostrar para o seu lead o impacto do que você está oferecendo na operação dele. O que você está vendendo, afinal? Um aumento na taxa de conversão? Cite alguma ordem de grandeza neste sentido. Maior confiabilidade? Mostre isto numericamente. Use dados e estatísticas a seu favor, para tangibilizar melhor o serviço que você se propõe a entregar.

Comprador Econômico: Você precisa estabelecer uma relação de confiança com ele. Ainda que tenha vendido para um campeão interno, é importante ganhar também o homem do cheque. A abordagem de vendas para quem paga é diferente da abordagem para quem usufrui do serviço. Ele está interessado no ROI (retorno do investimento). Tenha isso em mente quando estiver negociando com ele e tenha essa pessoa bem mapeada.

Comprador Campeão: Justamente o oposto do econômico O campeão interno é o cara que será beneficiado com a nossa solução no dia a dia O usuário principal. Você não precisa mostrar a ele contas como o ROI de te contratar, mas sim como ele, usuário, sobre a facilidade, as vantagens de solução interativa e como será beneficiado com o nosso serviço.

COMO

Comprador Concorrência: Adora citar os concorrentes durante a negociação. Por isso, conheça nossos concorrentes. Saiba diferenciar nossa solução de acordo com as fraquezas e forças de cada um deles. É importante saber comunicar a nossa proposta de valor e o quão mais vantajosa é a opção pelo nosso serviço. Mais gostoso que receber comissão, é ganhar a venda de um concorrente. Não esqueça de fazer algumas perguntas de validação, por exemplo:

1. O que eu te apresentei, é um objetivo para você?

2. Qual sua prioridade de 0 a 10?

3. Quando você pretende iniciar esse objetivo?

4. Quem além de você precisa olhar o processo para aprovar?

5. Se eu resolver esses problemas para você “citar a dor mapeada de acordo com o perfil”, como seria para você fazer um investimento na nossa solução?

6. Eu te apresentando uma solução, encaixando no seu fluxo de caixa, podemos fechar na próxima call?

7. Posso agendar uma call no dia ? Fazer sugestão

Proposta Comercial: a batalha final

This is Sparta!

Dia de enviar propostas. Estamos quase fechando nosso primeiro cliente.

Qual o objetivo de uma proposta?

Uma boa proposta reafirma o que foi conversado anteriormente, os números que ele busca atingir e como a nossa solução pode ajudá-lo a chegar lá. É necessário uma proposta formal, um arquivo PDF bonitão. O mais importante é ter uma mensagem consistente com tudo que o cliente lhe falou anteriormente

Encaminhe sua proposta pessoal, direta, sem firulas, onde você relembra toda a jornada do cliente e reafirma todos os seus objetivo de trabalhar junto a ele. Nela você sumariza os benefícios da sua oferta. Ela geralmente um roteiro parecido com isso:

ABERTURA: Olá XXXX, foi um prazer conversar com você sobre os objetivos da empresa XXX para 2019.

RECAPITULAÇÃO: Como você mencionou, um dos desafios que vocês tem em 2019 é reduzir os custos de YYYY em X%. Ao apresentar nossa solução, você deve ter notado que essa é a nossa praia. No cliente ZZZZ, nós chegamos a uma redução de X+5% como você pode ver neste link [enviar case de sucesso].

VALIDAÇÃO: Nosso produto tem os seguintes benefícios: [destacar os pontos que mais prenderam a atenção do cliente na demonstração]

PROPOSIÇÃO: Por isso, segue anexa a proposta da nossa solução Y, no plano Z de acordo com suas especificações.

FECHAMENTO: Estamos ansiosos para começar a trabalhar juntos Tenho certeza que será uma parceria muito proveitosa para ambas as partes Caso tenha alguma dúvida meu fone é 00000000 e pode também responder este e-mail quando quiser.

Simplificar sua proposta se torna mais fácil para que o comprador entenda em palavras simples como vai ser fechar com você e por quais motivos vocês estão fechando.

Mas a proposta não termina no envio, não é mesmo?

Ligue para o cliente, e certifique-se que ele recebeu a proposta;

Pergunte se ele teve dúvidas, ou dificuldades em compreender algo;

Pergunte quando ele quer começar.

Assim como o protocolo de engajamento, tenho um protocolo de follow ups. Garanta que você vai tentar contato X vezes até conseguir um sim ou não daquele cliente.

Não avance desta etapa se:

Você tem dúvidas sobre qual a melhor solução para seu cliente.

Você não tem a dimensão do orçamento dele.

Você não leu e releu a proposta.

E vamos nessa, propostas enviadas, algo me diz que amanhã teremos uma boa notícia!

Dia de fechamento. Estamos acabando!

Esse cara sou eu!

Chegamos a etapa final do nosso processo. Hoje é dia de fechar nosso primeiro cliente, pois chegamos na etapa de decisão. Já temos 4 propostas enviadas e se tudo der certo, vamos fechar1 ou 2 destes em clientes. Isso é fantástico. Pegue seu café e vamos nessa!

Se você conseguiu que sua proposta tenha sido aberta e apreciada pelo seu lead, é hora de fechar e dizer ao cliente “esse cara sou eu”!

Mas se ele não está tão certo disso...

...e deu sinais de que está em dúvida, tente uma segunda reunião/ligação e garanta que não há dúvidas. Entenda as objeções e trabalhe-as com cuidado. Lidar com objeções é uma disciplina por si só e não vou me aprofundar demais, porque ainda vamos tratar disso, mas aqui vão algumas dicas clássicas para se dar bem com objeções:

Dê garantias: Nada como uma boa garantia para evitar que o cliente perca sua insegurança;

Mostre casos de sucesso: Um cliente parecido faz com que o cliente se projete no que ele quer ser e te ajuda a provar seu valor;

Relembre o cliente das suas afirmações anteriores. Ex: Não entendo, ontem você me disse que nossa solução A era exatamente o que você precisava.

Ou se ele te enrolar/adiar...

Supondo que você fez tudo certo até agora, todos os follow ups, não deixou dúvidas e sabe bem o impacto do seu produto na vida do seu cliente, não comemore ainda. Ainda assim o demorar pode demorar para fechar/ficar sem responder. Por isso é importante criar urgência para garantir que o fechamento não leve tempo demais. Algumas dicas para você conseguir acelerar o timing do deal:

- Se seu cliente mencionou que ele tem que atingir um resultado X em um período Y, diga que quanto antes ele começar, mais rápido o resultado virá.

- Mencione quais concorrentes já estão investindo neste tipo de solução e ele tem que acelerar se ele quiser ser um dos pioneiros ou não perder mercado.

- Crie uma "exploding offer". Se fecharmos até 31/03 consigo 5 horas de serviço para qualquer um dos nossos serviços adicionais. OU "os preços aumentam no dia 1/04"

Vamos nessa, vamos fechar então:

• Perguntas importantes para esta etapa:

• Para quem envio o contrato?

• Quem do seu time devemos envolver no call de kick off?

• Tem algum cliente/parceiro que acha que também poderia se beneficiar da nossa solução?

1. E tendo o sim do cliente não se esqueça de:

2. Agradecer seu cliente pela preferência;

3. Dar boas vindas e apresentá-lo ao seu time;

4. Dê boas vindas!

Pegar o contrato assinado!

E é isso aí pessoal, fechamos nossos primeiros clientes e parte de processos Coloque seu som no máximo e ouça o tema do Rocky Balboa We did it!

Quais produtos vendemos?

A Master é desenvolvedora de soluções comerciais, e é focada nos processos mais modernos de vendas. Todas as nossas soluções tem uma proposta inovadora, visando implantar e otimizar o processo comercial de nossos clientes. E este Book busca ser o mais completo e detalhado possível, para ajudar, enfim, você vendedor a entender, definitivamente, a função de cada produto que nós vendemos. Vamos fazer uma explicação leve e divertida, justamente para tirar, de uma vez por todas, essas dúvidas da sua cabeça Vamos lá?

Sobre o MasterCRM

Qual é o seu objetivo?

Bem, de forma (extremamente) resumida, um CRM serve para coletar dados de clientes, armazenar histórico dos negócios e facilitar o cruzamento das informações.

Este conjunto de processos e tecnologias, geram relacionamentos mais efetivos com clientes, potenciais clientes, parceiros, etc Além disso, o CRM facilita a vida das personas que utilizam essa ferramenta: não só por organizar os clientes e negócios, mas também porque proporciona tempo para relacionamento.

É um CRM em nuvem?

Sim está em cloud, e é o mais adequado para maior parte das empresas, por diversas razões Posso citar vários, mas os principais são: mobilidade, dados em nuvem, possibilitamos integrações, estamos sempre renovando, melhorando e possibilitando suporte mais rápido e com mais segurança a dados.

CRM é para vendas ou marketing?

Ambos.

Em tese, o CRM resolve muito da gestão de vendas, da identificação de negócios, etc. Tudo isso está muito vinculado à rotina das persnas e dos profissionais de vendas. Contudo, hoje não é possível diferenciar o que é função de marketing e o que é de vendas. Tanto que, segundo os principais autores da Administração, como Kotler, as vendas e o relacionamento estão dentro do Marketing Eles não estão mais isolados

Com isso, então, o MasterCRM é uma ferramenta utilizada e operacionalizada pelo time de vendas, gerando inúmeros relatórios relevantes para o time de vendas, gestão, etc. Contudo, todas essas informações DEVEM ser aproveitadas pelo time de Marketing. Além, é claro, do CRM gerar informação relevante sobre segmentos, tipos de clientes, interessados, etc. Uma análise aprofundada sobre isso possibilita a criação de campanhas cada vez mais certeiras, com boa conversão.

Qual importância do CRM nos negócios hoje?

Os hábitos das pessoas está mudando. Nos negócios, não é diferente.

Por isso, os empresários precisam se atualizar e a gestão das empresas precisa, cada vez mais, ficar atualizada, rápida e digital.

Hoje os clientes buscam a empresas através de vários canais. Um deles, por exemplo, é o Google. Digitando uma palavra no Google, nosso cliente nos encontra e outras dezenas de concorrentes. Ele pode enviar e-mail e ligar para todos Porém, só terá sucesso a empresa que se antecipar e conseguir atender o cliente com eficácia

O CRM ajuda nisso: um cadastro rápido, um acompanhamento imediato, contatos certeiros e uma análise do negócio, para saber se é realmente uma oportunidade que vale a pena perder o tempo de venda. Além disso, facilita a gestão do relacionamento buscando mais indicações e uma alta satisfação. Um dos grandes fatores para aumentar vendas através de relacionamento.

Quem hospeda o ambiente?

A solução do MasterCRM é hospedado por AWS e em data centers nos EUA e em conformidade e com as mais altas normas de segurança e políticas de armazenamento de informações. AWS está em conformidade com a ISO 27018, um código de práticas com foco na proteção de dados pessoais na nuvem. Essa norma é baseada na norma de segurança de informações ISO 27002 e oferece orientação para a implementação dos controles dessa norma aplicáveis a Personally Identifiable Information (PII – Informações de identificação pessoal) processadas por provedores de serviços de nuvem pública Para obter mais informações ou ver a certificação ISO 27018 da AWS, consulte a página sobre conformidade da AWS com a ISO 27018.

Quais integrações de Ferramentas terceiras estão disponíveis ?

GMAIL, GOOGLE CALENDAR e MAILCHIMP

O que é integração de CRM?

A integração do CRM é o uso de ferramentas e recursos de ferramentas terceiras, para acompanhamento, centralização, e muitas outras funções de vendas e marketing.

Onde e como essas integrações são suportadas?

O MasterCRM suporta o desempenho de integração total. Independentemente do que sejam, uma vez ativadas, são totalmente suportadas e monitoradas pelo MasterCRM.

Quem irá configurar uma integração?

O MasterCRM fornece todo o material instrucional (documentação), juntamente com explicações sobre o processo de configuração de integrações com soluções de terceiros. No entanto, o próprio processo de integração é realizado exclusivamente pelo cliente do MasterCRM para garantir a privacidade e a segurança dos dados.

Os dados são seguros usando integrações?

O MasterCRM garante a segurança de dados em toda a plataforma.

Todos os parceiros de integração do MasterCRM são empresas verificadas que possuem sua própria política de segurança integral de dados.

Quais personas do MasterCRM suportam integrações?

As integrações são suportadas em qualquer persona. Também oferecemos aos usuários acesso à API para o desenvolvimento de integração manual.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente é altamente responsivo. São necessárias, em média, algumas horas para responder a qualquer solicitação, independentemente do canal ou do pacote, por um representante profissional e qualificado A MasterCRM oferece suporte via e-mail, número de telefone, chat ao vivo, emissão de bilhetes e serviços de treinamento.

5/8 Ajuda e Suporte

Há suporte 5/8 disponível para todos os usuários, independentemente da persona.

Suporte por telefone

Há suporte telefônico 5/8. De segunda à sexta das 8:00 às 19:00 horário de Brasília. (Atendimento Multi-linguagem)

Suporte por e-mail

Há um endereço de e-mail para se conectar ao suporte. suporte@wssim.com.br

Tutoriais em Vídeo

Há vídeos "como fazer" disponíveis na página do centro de suporte.

Perguntas frequentes

Existe uma seção abrangente de FAQ, abordando tópicos básicos e avançados.

Blog

O blog é atualizado e abrange tópicos relacionados a CRM, geração de leads, liderança e gerenciamento de vendas, etc.

Funcionalidades

Agenda

De forma padrão, uma agenda é utilizada por pessoas para administrar suas tarefas cotidianas e compromissos dentro de um tempo determinado. No MasteCRM, o usuário poderá configurar o sistema para que o mesmo lhe avise o momento exato para realização de algum compromisso, como por exemplo: “Ligação para clientes”, “Reuniões da empresa ou com clientes”, “Tarefas que precisam ser executadas”, dentre outras funcionalidades.

Lead

Através desta funcionalidade é possível registrar as informações de um possível lead para estar se relacionando com ele e assim determinar que o mesmo se torne um cliente

Atvidade

O MasterCRM, oferece o módulo de Atividades, onde você pode criar e gerir tarefas, compromissos, eventos de chamadas e e-mail.

Cada atividade tem informações vitais para o processo de vendas, como a data, a hora, responsável, origem do contato, participante, o nível de prioridade e os parâmetros de notificação que podem ser acessados ​​a partir do registro ao qual estão associados

Campanha

O recurso de campanhas MasterCRM oferece a capacidade de executar campanhas por e-mail diretamente do CRM. É possível criar várias campanhas e estágios para diferentes segmentos através da base de clientes e automatizar mensagens

Clientes

O MasterCRM é o repositório central para o conhecimento do cliente.

É possível armazenar todos os detalhes de contato, notas de atividades em um só lugar para que todos possam acessá-los rapidamente.

Oportunidade

Gestão de Vendas de Oportunidades é o processo de identificação, comunicação e análise de clientes dispostos a conhecer os produtos ou serviços até a conclusão e fechamento do negócio. O MasterCRM é o CRM mais flexível, oferecendo visualização de placa (arrastar e soltar).

Analytics (BI)

O Analytics do masterCRM possibilita que o usuário possa consumir dados e informações relevantes de tudo que acontece na solução, auxiliando-o assim na tomada de decisão e possibilitando a total visão estratégica da produtividade da empresa.

O Perfil de Cliente Ideal

“Eu

não sei

qual o segredo do sucesso, mas o segredo do fracasso é tentar agradar todo mundo.”

Estamos no mercado B2B, conhecer o nosso perfil de cliente ideal é essencial para guiar uma venda corretamente Quando todos estão na mesma página, a comunicação e a entrega são consistentes, nossos leads fecham e nossos clientes ficam satisfeitos.

Processo de Decisão:

Influenciador 35%

Decisor 65%

Modelo: Top-down- Isso quer dizer que a nossa abordagem visa os tomadores de decisão ou profissionais próximos a eles. Essa abordagem pode funcionar muito bem, pois se torna mais fácil blindar a conta depois de fechada, já que temos o compromisso direto de quem coordena setores da empresa.

Influenciador Analista, Assistente , Consultor e Executivo

Decisor: CEO , Gerente e Coordenador

Segmentos:

Serviço, Jurídico, Saúde, Agência Criativa, Serviços Financeiros, Consultoria, Comércio.

Tamanho:

Entre 40 à 2000 colaboradores. Isso quer dizer que são SMB e SME (empresas de pequeno, médio e grande porte), ou seja, temos que construir uma abordagem ligada a expansão de negócios e comodidade. Um outro ponto importante nesse processo é a metodologia de marketing baseado em Inbound ou Outbound, com vendedores Inside Sales e Field Sales.

Dores:

1. Não sabe se o volume de negócios está adequado

2. Não consegue mensurar o tempo do ciclo de vendas

3. Não sabe se há gargalos no funil de vendas (e quais são eles)

4. Perde informações de clientes e contatos

5. Baixa taxa de conversão

6. Tem follow up ineficiente

7. Faz menos negócios em mais tempo

8. Não gera informações para marketing

9. Perder tudo que foi conversado, falado e negociado

10. Má gestão de equipes

11. Tempo desperdiçado fazendo relatórios (que no CRM já estão prontos)

12. Sem informação de negócios fechados

13. Falta de controle sobre o funil de vendas

14. Problemas com Mobilidade

15. Dificuldade em mensurar motivos de perda

16. Esquece de um cliente e ficar muito tempo sem contato

17. Não aproveita possíveis integrações com marketing, projetos, financeiro,etc

18. Falta de acompanhamento histórico e indicadores

Quem são nossos concorrentes?

Diferenciando da Competição: valor como chave

Sabemos que temos concorrentes com objetivos e público-alvo parecidos. Por isso, para conquistar o mercado, somente a venda consultiva não basta. Precisamos também entender as fraquezas de nossos concorrentes. Pois bem, trouxemos algumas informações que vai ajudar você a encarar nossos concorrentes de frente.

Vamos lá?

QUEM SÃO NOSSOS CONCORRENTES:

O Pipedrive é um CRM criado para equipes de vendas muito pequenas e vendedores individuais que gerenciam seus próprios pipelines. As visualizações do Pipedrive se tornam menos significativas à medida que você começa a lidar com um volume maior de leads. Ou que gerenciar esses leads se torna mais difícil. Naturalmente, se o cliente não está preparado para lidar com um volume menor em leads e clientes, isso pode ser problema para um cliente que projeta um crescimento

As três principais vantagens do MasterCRM em relação ao Pipedrive são:

1. Interativo - Fácil de usar

2. Gama de recursos

3. Valor

A Hubspot é uma empresa de automação de marketing que também fornece um CRM gratuito limitado para atrair os usuários para suas soluções mais caras de vendas e marketing. A principal diferença que se destaca é o preço, funcionalidade e suporte.

As três principais vantagens do MasterCRM em relação ao Hubspot são:

1. Funcionalidade completa, sem necessidade de upgrades e complementos caros

2. Suporte técnico

3. Capacidades do processo de vendas

O Zoho é uma plataforma de negócios completa que oferece um CRM, apesar das grandes features oferecidas, Zoho CRM não é perfeito.

Pesquisando help.zoho.com, percebemos um elevado número de reclamações. Resumidamente, os usuários sofrem com bugs que atrapalham a função plena de certos recursos. Outros pedem uma resposta um pouco mais ágil do time de suporte. Outro lembrete é que o suporte do sistema ainda não é tão bom em português quanto em outros idiomas.

As três principais vantagens do MasterCRM em relação a Zoho são:

1. Suporte técnico rápido e amigável

2. Design simples e intuitivo

3. Estabilidade nos recursos

O SugarCRM fornece ferramentas complexas de vendas, marketing, suporte e call center em nível corporativo É um CRM de código aberto. Vamos encarar a realidade: aprender a programar usando o framework SugarCRM pode ser visto como um jogo de tentativa e erro.

As três principais vantagens do MasterCRM em relação a Sugar são:

1. Facilidade de configuração

2. Design simples e intuitivo

3. Idiomas suportados

QUEM SÃO NOSSOS CONCORRENTES:

O Salesforce fornece software de CRM para organizações empresariais com departamentos de TI capazes de implementá-lo e apoiá-lo. Ao comparar com o MasterCRM, a principal diferença que se destaca é o valor, e a automação de e-mail. Em princípio, o Salesforce pode fazer tudo - de maneira lenta e complicada. Sua estrutura de preços é complexa e há custos ocultos para quase tudo

As três principais vantagens do MasterCRM em relação a Salesforce são:

1. Facilidade de configuração

2. Design simples e intuitivo

3. Acessibilidade

4. Valor

Parece óbvio que, para proveito deste software, é necessário contratá-lo com alguns módulos adicionais da Freshworks (aplicação de atendimento ao cliente da Freshdesk) que podem aumentar seu preço inicial Além de obter o máximo desempenho deste software, é essencial ter uma equipe de vendas grande.

As três principais vantagens do MasterCRM em relação a Freshsales são:

1. Integrações de Terceiros

2. Valor

3. Acessibilidade

Apesar de sua grande capacidade de integração com produtos Microsoft, sua limitação também está diretamente relacionada a esse aspecto. Alta Dependência: Tem grande dependência de produtos Microsoft, como o Outlook, o desempenho do Dynamics CRM é afetado se o cliente usar outras soluções que não sejam da Microsoft.

Nas PME, o processo de vendas geralmente não é bem definido, conforme exigido pela Dynamics para funcionar bem. Portanto, as empresas precisam criar um conjunto pré-definido de processos antes de executar o Dynamics. Sem contar que deixou de lado os aspectos relevantes da UX / UI.

As três principais vantagens do MasterCRM em relação a Microsoft Dynamics são:

1. Design simples e intuitivo

2. Integrações de Terceiros

3. Valor

Planos e Preços

Sales is a numbers game!

O que acontece é sales isnt a numbers game se você não tem uma visão bem clara de qual plano é ideal para o cliente. Gosto de usar uma analogia simples para explicar a importância de uma visão clara de entendimento de características de planos em nosso processo de vendas Imagine que você vai comprar uma câmera pela internet Você entra na sua loja online favorita, mas todos os produtos só tem fotos. As descrições dos produtos foram removidas, bem como o nome do modelo. Só sobrou o nome do produto, o valor e o botão “comprar agora”. Você faria a compra sem saber nada sobre o produto? Sem saber sua cor, capacidade, tamanho? Pois é, todos nós gostamos de ter informações suficientes para tomarmos nossas decisões de compra. E aí, quer entender tudo sobre nossos planos?

Vamos Lá?

Planos

O MasterCRM possui seis planos divididos por personas (Starter, Promoter, Executive, Master, Creator e Customer XP), cada um dos quais vem com uma série de funcionalidades e recursos

O que são personas?

Você já ouviu falar de Buyer Personas? Resumidamente, eles reúnem as características gerais de nossos clientes ou interessados em adquirir a nossa solução. Dessa forma, construímos um CRM que é centrado na persona, funciona na melhor prática junto a solução, pois, empresas crescem e se transformam, mas as personas não mudam, e nosso entendimento em usuário só amplia, garantindo uma maior efetividade nas vendas!

Ideal para profissionais que auxilia no levantamentos de informações para controle das vendas, presta suporte em toda negociação, realiza o cadastro de leads e clientes Mantém em dia a rotina administrativa, cumprindo prazos e regras de movimentações cadastrais

Funcionalidades: http://mastercrm ws/planos/

Preço SaaS: R$ 83,01 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 83,01 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 68,07 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 59,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 59,90*12= R$ 718,80 Anual por ID pago em única parcela

OU

SAAS Cobrança MENSAL Até -18% A partir de

De ANUIDADE EVOL. TEC.

R$83,01 R$68,07

SAAS Cobrança ANUAL

Até -12%

Por usuário por mês R$59,90

Por usuário por mês R$1.990 (Versão Standard sem Integração) R$83,01

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 83,01 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 1 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

PROMOTER

Ideal para profissionais que geram leads através de marketing e acompanhamento de pós-venda Realiza campanhas, estudos, análises, elaboração, levantamentos de campo e pesquisa de mercado e acompanhamento da jornada de compra

Funcionalidades: http://mastercrm.ws/planos/

Preço SaaS: R$ 138,44 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 138,44 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 113,52 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 99,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 99,90*12= R$ 1 198,80 Anual por ID pago em única parcela

Promoter

SAAS Cobrança MENSAL

OU

Até -18% A partir de

De ANUIDADE EVOL. TEC.

R$138,44 R$113,52

SAAS Cobrança ANUAL

Até -12%

Por usuário por mês R$99,90

ONBOARDING

Por usuário por mês R$4.990

(Versão Standard sem Integração) R$138,44

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 138,44 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 4 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

EXECUTIVE

Ideal para profissionais que efetua vendas de produtos e serviços, visitas a clientes, promovendo apresentações e discutindo propostas técnicas/comerciais; Promover a captação de novos clientes, realizando visitas periódicas a clientes potenciais, follow up, preparando proposta comercial e prestando atendimento aos clientes.

Funcionalidades: http://mastercrm ws/planos/

Preço SaaS: R$ 277,02 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 277,02 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 227,16 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 199,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 199,90*12= R$ 2 398,80 Anual por ID pago em única parcela

OU

SAAS Cobrança MENSAL Até -18% A partir de

De ANUIDADE EVOL. TEC.

R$277,02 R$227,16

SAAS Cobrança ANUAL

Até -12%

Executive ONBOARDING

Por usuário por mês R$199,90

Por usuário por mês R$9.990 (Versão Standard sem Integração) R$277,02

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 277,02 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 9 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

MASTER

Ideal para profissionais que atuam na estratégia, responsável pelo processo de vendas, gerenciando a performance do time comercial, monitorando indicadores e tomando decisões

Funcionalidades: http://mastercrm ws/planos/

Preço SaaS: R$ 554,19 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 554,19 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 454,44 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 399,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 399,90*12= R$ 4 798,80 Anual por ID pago em única parcela

SAAS Cobrança MENSAL Até -18%

OU

Até -12%

Master ONBOARDING

A partir de

De ANUIDADE EVOL. TEC.

R$554,19 R$454,44

SAAS Cobrança ANUAL

Por usuário por mês R$399,90

Por usuário por mês R$14.990 (Versão Standard sem Integração) R$554,19

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 554,19 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 14 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

CREATOR

Ideal para profissionais avançados que atuarão na estratégia para a construção do modelo de CRM corporativo como Modelos de Campanhas, metodologia de Funil de Vendas e Pipeline, indicadores e datasets do BI Analytics, manutenção e parametrização das notificações do Hawk (Assistente Pessoal), construção de aplicativos com o App Builder e configuração visual através do UI e Theme.

Funcionalidades: http://mastercrm ws/planos/

Preço SaaS: R$ 1.177,80 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 1 177,80 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 965,80 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 849,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 849,90*12= R$ 10 198,80 Anual por ID pago em única parcela

Creator

OU

SAAS Cobrança MENSAL Até -18% A partir de

De ANUIDADE EVOL. TEC.

R$1.177,80

R$965,80

SAAS Cobrança ANUAL

Até -12%

Por usuário por mês R$849,90

Por usuário por mês

ONBOARDING

R$19.990 (Versão Standard sem Integração)

R$1.177,80

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 1 177,80 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 19 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

CUSTOMER XP

Criado para conectar os clientes do MasterCRM a toda sua cadeia de clientes, visando um engajamento dos clientes finais que desejam acompanhar o andamento de pedidos ou serviços já executados, solicitar novas reuniões e dar o importante feedback à sua equipe.

Até 31/12/2020

Funcionalidades: http://mastercrm ws/planos/

Preço SaaS: R$ 13,72 (Cobrança Mensal) é o preço padrão de SaaS sem desconto devido a política de não desconto em SaaS definido pela TOTVS. No entanto, para contas estratégicas x volumetria de ID´s contratados x combate de ações de concorrência, entre outros, criamos a possibilidade deste preço chegar a 18% de desconto máximo mediante aprovação pela TOTVS SA e Wealth Systems. Neste caso, o preço de R$ 13,72 poderá chegar ao valor mínimo de R$ 11,25 (Cobrança Mensal). Qualquer que seja o valor final gerado, caso o cliente tenha Budget e deseje reduzir ainda mais o valor de SaaS, ele poderá usufruir de um benefício de 12% se pagar as 12 Mensalidades Anuais em uma única vez. Neste caso, o valor de SaaS Mensal poderá chegar ao valor mínimo de R$ 9,90 com cobrança anual das 12 mensalidades, ou seja, uma parcela única do valor mínimo gerado como por exemplo:

R$ 9,90*12= R$ 118,80 Anual por ID pago em única parcela

SAAS Cobrança MENSAL

R$13,72 R$11,25

SAAS Cobrança ANUAL

Até -12%

Por usuário por mês R$9,90

ONBOARDING

Por usuário por mês R$990

ANUIDADE EVOL. TEC.

(Versão Standard sem Integração) R$13,72

Por usuário por ano (Melhorias e Evolução Tecnológica)

Preço ANUIDADE Evolução Tecnológica: R$ 13,72 (Anual) que garante acesso sem custo adicional a todas as melhorias e inovações do MasterCRM disponibilizadas trimestralmente, além das atualizações corretivas e adaptativas já garantidas no contrato padrão de SaaS

Preço OnBoarding: A partir de R$ 990,00 - Versão Standard sem Integração O OnBoarding não é um SETUP técnico e sim uma consultoria para capacitação das Personas e a construção em conjunto com o cliente de uma jornada de sucesso nas melhores práticas de CRM, realizados em 04 a 08 etapas de interação remota Para qualquer escopo de customização técnica de regras de negócios ou integração de dados com soluções legados de ERP, é necessário a contratação de Serviços Adicionais.

Existe um limite para o número de contatos que o cliente pode adicionar ao MasterCRM?

O MasterCRM vem com contatos ilimitados

Há um número mínimo de Personas?

Sim, mínimo de 6 ID´s de Personas combinados

Qual é o ciclo de faturamento?

Oferecemos assinaturas mensais e anuais, para que o cliente possa escolher o ciclo de faturamento mais conveniente para ele.

Oferecemos desconto?

Sim, na mudança do faturamento mensal para o anual inclui um desconto de 12%. Também oferecemos descontos liberado através de política de alçada de aprovação, com base no tamanho da equipe do cliente, duração do contrato e escolha do Plano.

Quem produz o plano de investimento?

Vendedor Master será responsável pela elaboração, você receberá um um Kit com Plano de Serviço e Calculadora de Ofertas para produzir.

O que é especificado no plano de investimento?

Uma plano de investimento deve sempre se focar nos benefícios que seu cliente terá O principal motivo para investir tempo criando um plano de serviço é que ela permite que seu cliente enxergue exatamente o que nós vamos fazer, e quanto vamos cobrar.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Boleto Bancário

É possível dividir o valor de OnBoarding / Integração em parcelas?

Sim, parcelamos até em 3 vezes.

Quais são os valores envolvidos no MasterCRM?

1. SaaS

2. Assinatura Anual

3. Onboarding

4. Integração

Quais valores competem à WS e quais à TOTVS?

TOTVS: SaaS e Assinatura Anual

WS: Onboarding e Integração

É possível personalizar o MasterCRM?

Existem possibilidades de personalização através da contratação do Creator. Que permite customizar e criar telas e campos no CRM. De maneira visual e amigável, sem utilização de codificação.

É possível contratar horas de consultoria (desenvolvimento de dashboards, treinamentos, etc)?

Sim, oferecemos serviços adicionais aos planos do CRM: Consultoria, Treinamento, Integrações e Customizações. Através de uma contratação adicional.

Integra com quais ERP’s?

Atualmente o MasterCRM possui integração sólida com +100 ERPs diferentes.

Quais deles possui Mensagem Padronizada?

Protheus e Datasul

O que contempla Mensagem Padronizada?

CADASTRO DE CLIENTES, CADASTRO DE USUÁRIOS, TÍTULOS

FINANCEIROS e HISTÓRICO DE PEDIDOS. Custo: R$824,00

Lidando com Objeções

O ideal não é lidar com objeções, mas sim evitá-las. Receber objeções é natural, mas não significa que é um bom sinal. Essa crença vem de uma escola acostumada a empurrar soluções aos leads e esperar a reação a isso para tentar quebrar as objeções. Quanto antes uma objeção for quebrada, melhor Portanto, você deve fazer perguntas difíceis sobre budget e timing, no início do processo. Assim, "fechamos as portas" para as objeções e conseguimos lidar com o processo com mais fluidez.

De qualquer forma, uma boa estrutura para lidar com as objeções quando elas aparecerem pode ser:

● Gratidão: agradecer pelo feedback

● Empatia: se colocar no lugar do Prospect

● Descoberta: perguntar até entender a objeção raiz

● Confirmar: confirmar a objeção raiz

● Demonstrar valor: esclarecer que o benefício > objeção, por maldizem, que valor percebido pelo Prospect > preço

● Provas: tranquilizar o LEAD que os riscos em contratar nossa solução são muito baixos

Bem , se você está cansado de perder ofertas para respostas como "Seu preço é muito alto", “Não quero pagar Onboarding”, "Agora não é um bom momento" ou "Vamos comprar se você adicionar esses recursos", é hora de levar a sério superação de objeções. Em vez de esperar que suas perspectivas não tenham objeções, passe algum tempo se preparando para elas com antecedência.

Fizemos uma lista abaixo para começar a superar as objeções de e fechar mais negócios.

1. “Está muito caro. “

Quando um lead em potencial diz que a nossa solução é muito cara , nem sempre é sobre o preço. Em muitos casos, eles têm o orçamento, mas você não demonstrou valor suficiente para justificar o preço. Mas às vezes não é sobre preço ou valor. Às vezes, o lead usará a objeção de preços para ocultar suas reais preocupações. A primeira coisa que você precisa fazer quando ouve a objeção de preços é descobrir o que realmente está acontecendo. Afinal, temos um preço bem competitivo no mercado e uma solução robusta

2. “Por que devo pagar Onboarding”

É preciso ter em mente que, a nossa metodologia de onboarding é um dos nossos diferenciais. Não se trata de implementação e sim de consultoria. Conforme a Benchmark Brasil, 69% das contratações de soluções de CRM geram má aceitação da ferramenta entre os usuários. Ou seja, essa falta de engajamento gera prejuízo, e o gargalo no processo se torna cíclico. Resumidamente, o onboarding garante o retorno esperado. O MasterCRM sempre teve seu foco definido de forma resoluta no processo de Onboarding e sua simplicidade. Olhando para o front-end de uma nova ferramenta, pode ser desanimador ter o entendimento por onde começar, é por isso que simplificamos o processo e oferecemos ajuda em cada etapa do processo. Um conhecimento profundo do produto e suas funções são essenciais para o sucesso

Veja como lidamos com o problema:

• Ao iniciar o MasterCRM, o cliente recebe um analista de sucesso individual e exclusivo dedicado, que apresentará o plano de onboarding, e interações, garantindo que o cliente seja conduzido pelo processo de onboarding de maneira simples e personalizada.

• O MasterCRM também oferecerá sessões de treinamento online gratuitas, além de uma série de recursos on-line para garantir uma transição rápida e confiável para o sucesso

• Para usuários avançados, MASTER e CREATOR, certas personalizações extras podem ser aplicadas para melhorar ainda mais o desempenho.

• Os recém-chegados serão guiados através do processo a cada passo do caminho, e ao final, atingindo os objetivos definidos no plano de sucesso. O cliente será apresentado ao time de suporte técnico e ferramentas utilizadas pelo time para abertura de tickets

Os primeiros passos da Onboarding com o MasterCRM são conhecer a terminologia que o cliente usará diariamente para tornar as vendas mais simples e eficazes. É aqui que o cliente aprenderá a diferença entre leads, oportunidades, pessoas e empresas. Soa fácil? Você está certo. Além disso, o cliente também aprenderá as melhores práticas e dicas e truques para obter o melhor valor do CRM diariamente

O processo foi simplificado no MasterCRM, permitindo que o cliente recapture todas as suas informações valiosas em um espaço mais organizado e também permitindo que ele use os dados para começar a vender imediatamente.

E, como sempre com o MasterCRM, nossos dedicados Analistas estão à disposição para ajudar com qualquer dúvida que o cliente possa ter sobre como aproveitar ao máximo a experiência com o MasterCRM; de vendedor novato a CEO. Entendeu agora a importância?

3. “Por que devo pagar Assinatura Anual? ”

O MasterCRM foi projetado para ser totalmente escalável, acompanhando novas tendências e melhores práticas comerciais. Isso significa que, havendo evoluções no processo comercial de nossos clientes, ele não precisará desembolsar investimento em uma nova solução de CRM. A assinatura anual, que basicamente é uma mensalidade extra, garante o crescimento sustentável junto a solução.

Por isso focamos em personas, para se adequar a todos os tipos de negócios e empresas de todos os tamanhos, o MasterCRM oferece o máximo ou o mínimo que o cliente precisa para manter o gerenciamento de clientes e pipeline de forma suave e produtiva.

Pode ter certeza de que nunca vamos tentar vender algo que o cliente não precisa. Não seria bom para nós e não seria bom para ele.

4. "Vamos comprar se você adicionar esses recursos. “

As demandas de recursos são comuns ao vender para clientes B2B. Eles estão acostumados a conseguir o que querem, e o que eles querem é um CRM de acordo com as vontades mais particulares deles Quando as perspectivas exigem recursos que não estão alinhados com a nossa visão, exemplo: (Quero que o pipeline pisque e apareça o GIF do Pelé e Galvão locutando “ACABOU! ACABOU! É TETRA! É TEEETRAAA!” após a conversão de oportunidade ganha), a melhor coisa que podemos fazer é deixá-lo ir. Podemos perder algumas contas, mas isso é melhor do que comprometer a integridade da nossa solução.

5. "Sua solução não é uma prioridade agora. “

Quando um Lead diz que a nossa solução não é uma prioridade, das três uma: Ou você está vendendo para o cliente errado, não está apostando nas prioridades de seu lead, ou sua perspectiva está mascarando suas verdadeiras preocupações. Primeiro: Descubra o que realmente está acontecendo. Então você pode personalizar sua abordagem com base na situação dele. Na maioria dos casos, você simplesmente entendeu mal o que era realmente importante para ele

Para que possamos enriquecer o Playbook, peço que pratique a avaliação após negociações complexas, clique no ícone para ser direcionado a pesquisa:

Sobre o MasterSales

Qual é o seu objetivo?

Automação da equipe de vendas ou automação da força de vendas é, basicamente, uma solução utilizada por representantes comerciais ou vendedores externos para o envio de pedidos. Essa solução facilita a vida do gestor de vendas e do vendedor, pois otimiza e automatiza os processos vendas, permitindo que o profissional foque no que é mais importante nesse negócio: o aumento das vendas. Ele proporciona mais eficiência e aumento da produtividade e assim o representante entrega mais resultados.

É um SFA on premise ou cloud?

A solução atua como modelo padrão on premise, mas quem nortea a escolha entre servidores físicos ou na nuvem é o cliente . Qual opção ofereço para o cliente?

Em geral, o modelo IAAS oferece a comodidade da nuvem por não ter que se preocupar com Infra. No entanto, se o cliente quer ter controle total sobre o solução, definitivamente recomendamos On Premise.

Integra com quais ERP’s?

Atualmente o MasterCRM possui integração sólida com +100 ERPs diferentes.

Quais deles possui Plugin?

Protheus e Datasul

O que contempla Plugin Standard?

Importa as cidades do Protheus, Importa os clientes e seus endereços, Importa as condições de pagamento, Importa as informações de estoque disponível, Importa o cadastro de filiais, Importa os grupos de produto, Importa as metas de venda do Protheus, Importa os cabeçalhos de nota fiscal de venda, Importa os cabeçalhos de nota fiscal de devolução, Importa os itens (produtos) de nota fiscal, Importa os itens (produtos) de nota fiscal de devolução, Importa os países cadastrados no Protheus, Importa os cabeçalhos de pedido, Importa os itens de pedido, Importa informações do cadastro de produto, Importa o cadastro de tabelas de preço, Importa os itens da tabela de preço (produtos e preços), Importa os tipos de cliente, Importa os tipos de frete, Importa os tipos de nota fiscal do Protheus, Importa os tipos de pedido do Protheus, Importa informações de títulos financeiros, Importa o cadastro de Unidades Federativas do Protheus, Importa o cadastro de unidades de medida, Importa o cadastro de vendedores, Importa a carteira de clientes de cada

vendedor Custo: WINTHOR R$ 0,00, PROTHEUS R$ 6 187, DATASUL

Quais plataformas o MasterSales está disponível?

Web e Android Mas SFA e CRM não são a mesma coisa?

Há muitas pessoas que pensam que ambas se referem à mesma tecnologia. Enquanto CRM e SFA são usados ​​de forma intercambiável, eles pertencem a dois conjuntos diferentes. Então, por que a confusão surge então? A resposta é simples. É porque um CRM pode ter alguns atributos de um SFA e vice-versa, mas cada um é usado por organizações para fins exclusivos

SFA: A ferramenta é usada exclusivamente por equipes de vendas para organizar e gerenciar contatos e emitir pedidos em uma única visualização centralizada.

CRM: A ferramenta refere-se ao gerenciamento das interações do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo é manter todos os dados relacionados às interações com o cliente, mesmo os mínimos detalhes em um único local.

A automação da força de vendas irá gerar retorno financeiro para meu cliente? O MasterSales melhora consideravelmente os resultados de uma empresa, desde que ela tenha processos muito bem definidos e saiba aonde quer chegar. Se o cliente não tem um bom produto ou solução, precisa melhorar a administração ou tem dificuldades de atuar junto à equipe, dificilmente a solução fará com que o resultado melhore Mas se ela está bem estruturada, então vale muito o investimento, pois com tudo automatizado fica muito mais fácil o foco nos clientes e nas vendas.

Quais funcionalidades possui?

Cliente O módulo de clientes proporciona ao usuário uma visão ampla sobre sua carteira de clientes, reunindo informações cadastrais, histórico de atendimentos, vendas, serviços, situação financeira, mapeamento geográfico, entre outras informações. A partir deste módulo são iniciados os atendimentos, vendas e serviços, além de permitir o cadastro de novos clientes.

A automação da força de vendas irá gerar retorno financeiro para meu cliente? O MasterSales melhora consideravelmente os resultados de uma empresa, desde que ela tenha processos muito bem definidos e saiba aonde quer chegar. Se o cliente não tem um bom produto ou solução, precisa melhorar a administração ou tem dificuldades de atuar junto à equipe, dificilmente a solução fará com que o resultado melhore Mas se ela está bem estruturada, então vale muito o investimento, pois com tudo automatizado fica muito mais fácil o foco nos clientes e nas vendas.

Quais funcionalidades possui?

Cliente O módulo de clientes proporciona ao usuário uma visão ampla sobre sua carteira de clientes, reunindo informações cadastrais, histórico de atendimentos, vendas, serviços, situação financeira, mapeamento geográfico, entre outras informações. A partir deste módulo são iniciados os atendimentos, vendas e serviços, além de permitir o cadastro de novos clientes.

Quais funcionalidades possui?

Consulta

O módulo de consulta possibilita ao profissional realizar consultas de atendimentos realizados, visualizar pedidos emitidos e notas fiscais importadas do sistema de gestão, entre outros recursos. As consultas podem ser realizadas utilizando uma série de filtros avançados que visam facilitar a experiência do usuário

Atendimento

O módulo de atendimento permite que o profissional registre todas as informações necessárias ao realizar atendimentos aos seus clientes, permitindo assim uma gestão mais efetiva das visitas realizadas.

Mensagem

O módulo de mensagens objetiva ser um canal de comunicação entre os profissionais que utilizam a aplicação visando a troca de informações e avisos rápidos. Além do envio pelo sistema, as mensagens podem ser configuradas para serem enviadas por e-mail e SMS.

Lead

No módulo de leads será possível acompanhar o progresso da negociação que está sendo realizado com o potencial cliente. Este módulo permite cadastrar um novo lead e acompanhar as etapas do processo, como a prospecção, o contato inicial, a negociação e a efetivação final do cliente.

Catálogo de produtos

No módulo de catálogo de produtos é possível cadastrar catálogos de produtos personalizados, facilitando a visualização das imagens dos produtos e de suas informações principais.

Agenda

O módulo de agenda tem como objetivo gerenciar a programação das atividades diárias do profissional. Nele é possível criar e alterar agendamentos com tipos variados, permite a adição de fotos e participantes, cadastro de lembretes, entre outros recursos que enriquecem o planejamento diário

Formulário

Informação é o que há de mais importante para o mundo dos negócios. Com ela você pode identificar e solucionar problemas, antecipar perante seus concorrentes e conhecer melhor o mercado em que está inserido. Diante disso, o MasterSales disponibiliza o módulo de formulário. Nele é possível cadastrar questionários específicos e dispará-los a equipe e/ou aos clientes. Os formulários podem variar desde uma simples pesquisa de mercado até pesquisas de satisfação dos clientes ou profissionais da empresa, referente aos seus produtos e serviços.

Viagem

Este módulo é utilizado para cadastrar e gerenciar viagens. Ao cadastrar uma nova viagem, é possível registrar despesas, percursos, adiantamentos efetuados, assim como vinculá-la aos atendimentos para acompanhar as ações durante o percurso. O módulo também permite aprovação e reprovação das viagens realizadas, para fins de controle, como o acerto financeiro.

Rota

O módulo de rota direciona e facilita a rotina de trabalho dos profissionais. Através desse recurso é possível definir rotas específicas para os profissionais de acordo com os dias da semana, periocidade de visitas e ordem dos clientes a serem visitados. Caso os clientes possuam georreferenciamento, o recurso de navegação por GPS também poderá ser utilizado visando otimizar o percurso a ser

realizado

Rastreamento

O módulo de rastreamento disponibiliza à equipe de gestão mecanismos de rastreamento dos usuários através do dispositivo móvel. No sistema é possível verificar o trajeto realizado por cada profissional, assim como os pontos em que ele realizou paradas.

Planejamento

O módulo de planejamento permite a equipe de gestão cadastrar, manter e acompanhar as metas da empresa, sejam elas de curto, médio ou longo prazo, de forma configurável de acordo com a necessidade de cada negócio Nesse módulo o gestor poderá definir o modelo do planejamento, as métricas envolvidas e os objetivos a serem alcançados.

Venda

O módulo de venda permite ao profissional emitir pedidos de venda e/ou orçamentos aos clientes da sua carteira, exportando-os ao sistema de gestão da empresa com posterior acompanhamento das situações dos mesmos.

Dashboard

O módulo de dashboards permite criar representações gráficas e de fácil entendimento de todas as informações presentes na aplicação, sendo utilizado principalmente pela equipe de gestão a fim de acompanhar o desempenho geral do negócio.

Relatório

O módulo de relatórios permite integrar ao MasterSales qualquer relatório desenvolvido através do software Pentaho Report Designer. Nesse módulo é possível organizar os relatórios em diferentes diretórios, atribuindo permissões de visualização específicas aos profissionais desejados.

Planejamento

O módulo de planejamento permite a equipe de gestão cadastrar, manter e acompanhar as metas da empresa, sejam elas de curto, médio ou longo prazo, de forma configurável de acordo com a necessidade de cada negócio. Nesse módulo o gestor poderá definir o modelo do planejamento, as métricas envolvidas e os objetivos a serem alcançados.

Processo de Decisão:

Influenciador 25%

Decisor 75%

Modelo: Top-down- Isso quer dizer que a nossa abordagem visa os tomadores de decisão ou profissionais próximos a eles. Essa abordagem pode funcionar muito bem, pois se torna mais fácil blindar a conta depois de fechada, já que temos o compromisso direto de quem coordena setores da empresa.

Influenciador Analista, Consultor e Executivo

Decisor: CEO , Gerente de TI/Comercial e Coordenador.

Segmentos:

Manufatura e Distribuição.

Tamanho:

Entre 501 à 2000 colaboradores. Isso quer dizer que são SMB e SME (empresas de pequeno, médio e grande porte), ou seja, temos que construir uma abordagem ligada a expansão de negócios e comodidade. Um outro ponto importante nesse processo é a metodologia de (AMB) baseado em prospecção ativa e mídia paga, com vendedores Field Sales.

Dores:

1. Não tem controle de produtividade

2. Seus representantes tomam tempo demais da sua equipe interna com ligações para pedir liberação de descontos.

3. O representante perde muito tempo nas visitas, também demora para anotar todos os itens e se encontrar nas informações que está anotando. Leva tempo para realizar o pedido e encontrar informações sobre os produtos solicitados pelo cliente.

4. Não possui controle da equipe de vendas

5. Descontos não rentáveis

6. Sua equipe de vendas faz pedidos para clientes em atraso, ou seja, mau pagador consegue fazer compras, porque seu vendedor não está prestando atenção na saúde financeira da empresa, só na comissão.

7. Inserção de produtos errados

8. Representante é novo e não conhece a minha base de clientes, as vezes ele perde muito tempo para chegar ao cliente.

9. O processo de criação de relatórios toma muito tempo e tenho que ficar enviando relatórios por e-mail para minha equipe de vendas.

10. O cálculo de tributação é complicado

11. Seus vendedores não possuem agendas

12. Não consegue gerar pedidos impressos, gerando desconfiança

13. Perde vendas por falta de sugestão

14. Perde vendas quando não tem acesso a internet

Planos

O MasterCRM possui quatro planos divididos por personas (Start, Business, Enterprise, Global), cada um dos quais vem com uma série de funcionalidades e recursos.

START

A oferta Start é desenhada para empresas com modelo de negócios mais voltado ao operacional ou empresas que estão iniciando suas operações que exigem um baixo investimento para iniciar seus processos automatizados. Ela é recomendada para empresas de pequeno porte com até R$ 25 milhões de faturamento anual

Funcionalidades: Cliente, Consulta, Atendimento, Mensagem, Lead, Venda,Dashboard, Relatório.

BUSINESS

A oferta Business é desenhada para empresas com modelo de negócios em ciclo de amadurecimento, voltando-se ao desenho de processos de Gestão Comercial e aproximação de sua base de clientes. Ela é recomendada para empresas de médio porte com até

R$ 100 milhões de faturamento anual.

Funcionalidades: Cliente, Consulta, Atendimento, Mensagem, Lead, Catálogo de Prod , Agenda,Venda,Dashboard, Relatório

ENTERPRISE

A oferta Enterprise é desenhada para empresas com modelo de negócios maduros, voltando-se ao incremento de seu MarketShare através de processos de Gestão de Clientes bem desenhados. Ela é recomendada para empresas de médio porte com até R$ 1 bilhão de faturamento anual.

Funcionalidades: Cliente, Consulta, Atendimento, Mensagem, Lead, Catálogo de Prod., Agenda, Formulário, Viagem, Rota,Venda,Dashboard, Relatório.

GLOBAL

A oferta Global é desenhada para empresas com modelo de negócios maduros, voltando-se ao incremento de seu MarketShare através de processos de Gestão de Clientes bem desenhados, mas com vocação de expansão Global. Ela é recomendada para empresas nacionais e multinacionais de porte gigante com mais de R$ 1 bilhão de faturamento anual

Funcionalidades: Cliente, Consulta, Atendimento, Mensagem, Lead, Catálogo de Prod., Agenda, Formulário, Viagem, Rota, Rastreamento,Venda,Dashboard, Relatório e Planejamento.

Sobre o MasterB2B

Qual é o seu objetivo?

Em poucas palavras ...Ampliar as vendas e reduzir custos por meio das vendas online. Potencializar o sucesso das marcas de clientes. Ter resposta rápida às tendências do consumidor e demanda do mercado

É um B2B on premise ou cloud?

A solução atua como modelo padrão on premise, mas quem nortea a escolha entre servidores físicos ou na nuvem é o cliente . Qual opção ofereço para o cliente?

Em geral, o modelo IAAS oferece a comodidade da nuvem por não ter que se preocupar com Infra. No entanto, se o cliente quer ter controle total sobre o solução, definitivamente recomendamos On Premise.

Quais funcionalidades possui?

Limite de Crédito do Cliente

O limite de crédito é um saldo para compras por parte do usuário. No sistema, pode ser utilizado para restingir compras de valores maiores ao saldo ou como um método de pagamento para realização de pedidos

Endereço de Cobrança/Entrega

O cliente do sistema pode possuir dados de endereços vinculados à sua conta. Esses endereços podem ser cadastrados individualmente ou ser separados por endereços de cobrança e entrega. Os endereços estarão ligados aos pedidos gerados pela aplicação.

Títulos Financeiros

O cliente pode consultar informações de seus títulos financeiros vindos do ERP através do seu painel.

Listagem de Produtos

A tela de listagem de produtos exibe os produtos categorizados com informações relevantes para que o úsuario tenha todas as principais informações dos produtos à vista.

Detalhes do Produto

A tela de detalhes do produto exibe informações detalhadas, imagens e históricos de compras a respeito do produto para o usuário logado

Produtos Favoritos

Este recurso permite que o cliente estabeleça uma seleção de produtos favoritos, que estarão sempre disponíveis para consultas e adições ao carrinho por uma única tela.

Comparação de Produtos

Este recurso permite o cliente possa estabelecer uma seleção de produtos diferentes para que se possa comparar seus atributos lado a lado em uma única tela.

Newsletter

Este recurso permite que clientes cadastrados ou não recebam materiais de publicidade de produtos e promoções através da inscrição do contato do e-mail.

Carrinho

O carrinho reúne informações à respeito dos produtos do pedido, exibindo todas as informações à respeito de preços individuais e totais. Além disso, permite que o cliente faça previsões a respeito de promoções e custos de entrega dos produtos.

Check-Out

O Check-Out é o processo de finalização do pedido, consistindo na definição dos métodos de envio e pagamento do pedido, escolha do endereço de cobrança/entrega do pedido e aceitação dos termos de serviço da empresa por parte do cliente.

Tela de Finalização do Pedido

A tela de finalização do pedido reúne informações de dados do cliente, método de envio e pagamento dos produtos do pedido e o resumo das informações principais do pedido, seguido de opções para comentário do cliente e aceitação dos termos de serviço.

Newsletter

Este recurso permite que clientes cadastrados ou não recebam materiais de publicidade de produtos e promoções através da inscrição do contato do e-mail.

Carrinho

O carrinho reúne informações à respeito dos produtos do pedido, exibindo todas as informações à respeito de preços individuais e totais. Além disso, permite que o cliente faça previsões a respeito de promoções e custos de entrega dos produtos.

Check-Out

O Check-Out é o processo de finalização do pedido, consistindo na definição dos métodos de envio e pagamento do pedido, escolha do endereço de cobrança/entrega do pedido e aceitação dos termos de serviço da empresa por parte do cliente.

Tela de Finalização do Pedido

A tela de finalização do pedido reúne informações de dados do cliente, método de envio e pagamento dos produtos do pedido e o resumo das informações principais do pedido, seguido de opções para comentário do cliente e aceitação dos termos de serviço.

Sucesso do Pedido

A tela de sucesso do pedido permite que o usuário seja notificado da finalização do pedido e tenha possibilidade de ter acesso à impressão do pedido, links para os possíveis boletos gerados e informações detalhadas do pedido.

Métodos de Envio

O sistema permite que o cliente escolha o modo como o envio do pedido será realizado. Através de configurações de tarifas parametrizadas e integração com os Correios, permite-se que o pedido seja realizado com informações de entrega.

Métodos de Pagamento

O sistema permite que o cliente escolha o modo como o pagamento do pedido será realizado. Há possibilidade de pagamento online por integração com orgãos como PagSeguro, GetNet, Moip e Pagar.me. Além disso, o e-commerce pode servir como um exportador de pedidos para um sistema ERP pré-existente, através da integração com seus próprios métodos de pagamento.

Layout

O layout é a identidade visual do site e é um fator determinante para a percepção de valor da aplicação pelo usuário. O sistema é responsivo e acessível por todos os tipos de dispositivos.

Clientes

O administrador da ferramenta pode gerenciar os dados de cadastro do cliente, tal como seus endereços e regras comerciais Esses recursos são apresentados a seguir.

Dashboards

O administrador da ferramenta pode ter acesso aos dados dos pedidos gerados pelo sistema e clientes usuários através de um painel de análise, que fornece compilados de informações de lucratividade, ranqueamento de clientes e produtos, de forma segmentada.

Restrição de venda

Clientes podem ser restringidos de visualizar uma determinada coleção de produtos por parte de registros de restrição de venda que poderão ser importados do sistema de faturamento de pedidos (ERP).

Produtos

O administrador pode gerenciar o cadastro de seus produtos, tal como controlar preços, estoques e regras de desconto pela plataforma. Essas informações ainda podem ser importadas de um sistema já existente. Além disso, a organização dos produtos pode ser realizada em esquema multínível com as categorias de produtos.

Preço

A precificação dos produtos é extremamente relevante para a quantidade de compras dentro da plataforma. Por isso, o administrador tem a opção de precificar os produtos diretamente na ferramenta, direcionando preços específicos por grupo de clientes, porém, as informações de preço também podem ser enquadradas em tabelas de preço importadas de sistema existente.

Preços promocionais / Desconto de produtos

As regras de promoções são precificações específicas configuráveis na plataforma, que podem ser para uma seleção específica de produtos e clientes. As regras de descontos são configuráveis para condições de compra específicas

Pedidos

O administrador da plataforma ainda pode realizar funções como emissão de faturas, reembolso online, criação de pedidos por parte do administrador e inserção manual de código de rastreio da entrega.

Processo de Decisão:

Decisor 100%

Modelo: Top-down- Isso quer dizer que a nossa abordagem visa os tomadores de decisão ou profissionais próximos a eles. Essa abordagem pode funcionar muito bem, pois se torna mais fácil blindar a conta depois de fechada, já que temos o compromisso direto de quem coordena setores da empresa.

Influenciador Analista, Consultor e Executivo

Decisor: CEO , Gerente de TI/Comercial e Coordenador.

Segmentos:

Manufatura e Distribuição.

Tamanho:

Entre 40 à 2000 colaboradores. Isso quer dizer que são SMB e SME (empresas de pequeno, médio e grande porte), ou seja, temos que construir uma abordagem ligada a expansão de negócios e comodidadeUm outro ponto importante nesse processo é o marketing terceirizado focado no digital e SEO, televendas.

Dores:

1. Dores

2. Perde faturamento por limitação Geográfica

3. Tem falta de acessibilidade e comodidade para os clientes

4. Seus ciclo de vendas é moroso

5. Não tem previsibilidade de custos

6. Não consegue ter escalabilidade

7. O hábito de compra dos seus principais cliente mudaram

8. Perde venda para o mercado internacional por conta de horários

9. Perde venda por falta de sugestão

10. Não consegue medir as principais informações de vendas

11. Tem prejuízo por falhas de estoque

12. Não consegue divulgar para clientes os produtos promocionais

13. Precisa controlar o limite de crédito para o cliente mas não consegue

PLANOS E

Planos

O MasterB2B possui quatro planos divididos por personas (Start, Business, Enterprise, Global), cada um dos quais vem com uma série de funcionalidades e recursos.

START

A oferta Start é desenhada para empresas com modelo de negócios mais voltado ao operacional ou empresas que estão iniciando suas operações que exigem um baixo investimento para iniciar seus processos automatizados. Ela é recomendada para empresas de pequeno porte com até R$ 25 milhões de faturamento anual

BUSINESS

A oferta Business é desenhada para empresas com modelo de negócios em ciclo de amadurecimento, voltando-se ao desenho de processos de Gestão Comercial e aproximação de sua base de clientes. Ela é recomendada para empresas de médio porte com até

R$ 100 milhões de faturamento anual.

ENTERPRISE

A oferta Enterprise é desenhada para empresas com modelo de negócios maduros, voltando-se ao incremento de seu MarketShare através de processos de Gestão de Clientes bem desenhados. Ela é recomendada para empresas de médio porte com até R$ 1 bilhão de faturamento anual.

GLOBAL

A oferta Global é desenhada para empresas com modelo de negócios maduros, voltando-se ao incremento de seu MarketShare através de processos de Gestão de Clientes bem desenhados, mas com vocação de expansão Global. Ela é recomendada para empresas nacionais e multinacionais de porte gigante com mais de R$ 1 bilhão de faturamento anual