LETNIA SZKOŁA INNOWACJI dodatek specjalny GU nr 32 (956) 8–14 VIII 2017 r.
Atena wyprzedza potrzeby rynku Rozmowa z panią prezes Justyną Wajs, dyrektorką HR Emilią Urich i dyrektorką sprzedaży Aleksandrą Wołowską z firmy Atena Usługi Informatyczne i Finansowe SA leksandra E. Wysocka: – Atena ponownie pierwsza w rankingu dostawców IT dla ubezpieczeń. Za tym sukcesem stoi blisko 500-osobowy zespół specjalistów, kierowany, w znacznej mierze, przez kobiety. To dość niezwykłe, szczególnie w branży informatycznej. Justyna Wajs: – To prawda. Kobiet w zarządach firm IT jest bardzo mało. Zarządzam Ateną razem z dwoma ekspertami, mężczyznami, i jesteśmy przede wszystkim zespołem fachowców. Do współpracy zapraszamy ludzi, którzy znają się doskonale na swojej pracy i chcą się angażować na 100%. Wbrew pozorom to wysoko ustawiona poprzeczka. I tak się faktycznie złożyło, że dyrektorami kluczowych dla rozwoju firmy obszarów są m.in. kobiety. Sukcesu Ateny upatruję jednak przede wszystkim w konsekwentnej realizacji przyjętej ponad 2 lata temu strategii. Postawiliśmy na ludzi, otwartość, jakość i doświadczenie. Mówimy o sobie z dumą, że dostarczając rozwiązania IT dla ubezpieczeń od ponad 25 lat nie tylko zmieniamy się razem z rynkiem, ale także wyprzedzamy jego potrzeby.
projektów, testerkami, kierowniczkami, no i... dyrektorkami :).
A
Wiele dobrego mówi się o systemie SPACE, najnowszym wielopłaszczyznowym rozwiązaniu Ateny wdrożonym w EH. To zupełnie nowe podejście do ubezpieczeń. Z drugiej strony IT to „rynek pracownika” i to pracownik może wyznaczać granice, stawiać warunki, sama jego obecność jest już wartością samą w sobie... Co takiego robicie w Atenie (inaczej/lepiej), że takie projekty powstają? Jak wypracowuje się takie pomysły w Atenie? J.W.: – Dbamy o atmosferę w pracy. Uważam, że to bardzo istotne. Sama jestem pomysłodawcą różnych akcji skierowanych do pracowników, włączam się w prace zespołu, lubię mieć dookoła siebie ludzi aktywnych, entuzjastycznie nastawionych, otwartych. To jest charakterystyka środowiska twórczego, inspirującego. Tempo zmian otoczenia informatycznego, a także oczekiwania naszych klientów wymagają od nas niestandardowych rozwiązań. Potrafimy wypracowywać i wdrożyć takie systemy jak SPACE właśnie dlatego, że stworzyliśmy dobre i bezpieczne warunki do innowacji i współpracy ludzi z różnych obszarów firmy. Jestem przekonana, że w realizacji celu płeć ani stopień w hierarchii firmy nie mają znaczenia. Zachęcam więc wszystkich w Atenie do tego, by dzielili się wiedzą, pomysłami. Dobrzy informatycy to dzisiaj pracownicy pożądani na rynku. A w Atenie, poza informatyką, trzeba też rozumieć ubezpieczenia. Utrzymanie i zaangażowanie blisko 500 specjalistów w firmie może stanowić spore wyzwanie... Emilia Urich: – To prawda. Możemy pochwalić się niskim poziomem rotacji oraz wysokim poziomem zaangażowania wśród pracowników. Mogę powiedzieć z dumą, że mamy bardzo dobrą atmosferę w firmie. W ostatnich miesiącach
Obserwuję od dawna profil Ateny na Facebooku i widzę, że Wy ciągle coś razem robicie. Widzę zawody sportowe z bardzo różnych dyscyplin, oddawanie krwi, aż po jedzenie truskawek w piątki... Jak takie „okołobiznesowe” zajęcia wpływają na efektywność zespołu? E.U.: To część przyjętej dwa lata temu strategii, która zakładała, że Atena będzie miejscem inspirującym, ciekawym, a jednocześnie takim, do którego chce się przychodzić do pracy. Dobra atmosfera zachęca do większego wysiłku i owocuje większą efektywnością w pracy. Jest mi bardzo bliski model, w którym człowiek realizuje się zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym, czyli model zrównoważony. Praca, która „pożera” wszystkie inne
Justyna Wajs obserwujemy także powroty specjalistów, którzy kiedyś pracowali w Atenie, ale z różnych przyczyn postanowili szukać doświadczeń w innych firmach. Ludzi przyciąga to, że mogą realizować swoje pomysły. Doceniają przestrzeń dla rozwoju. 30% to kobiety. Są w Atenie menedżerkami
Emilia Urich
Aleksandra Wołowska
sfery aktywności, szybko przestaje być twórcza i przynosząca satysfakcję. Ważnym celem strategicznym była także polityka otwartości. Konsekwentnie i otwarcie informujemy pracowników o tym, co się dzieje w firmie, jakie są wobec nich oczekiwania i jak wygląda stopień realizacji poszczególnych celów. I to procentuje. Aleksandra Wołowska: – Również od naszych klientów często słyszę, że dobrze się z nami współpracuje, że umiemy słuchać biznesu. Umiemy też słuchać
siebie nawzajem. Razem jeździmy na rowerach, na rolkach, gramy w siatkówkę. To naprawdę ma ścisły związek z biznesem. Jeśli zespół jest zgrany, umie rozwiązywać konflikty i zwyczajnie dobrze się ze sobą czuje, to taki zespół osiąga również lepsze wyniki. Do kadry kierowniczej Ateny dołączyła Pani stosunkowo niedawno... A.W.: To prawda, obowiązki pełnię od lutego, choć do Ateny dołączyłam blisko 2 lata temu. Moje doświadczenia to rynek bankowy i ubezpieczeniowy, polski i zagraniczny, znam procesy biznesowe od podszewki. Dostałam od zarządu Ateny możliwość zbudowania zespołu sprzedażowego według własnego pomysłu. Zaprosiłam więc ludzi, którzy odpowiadają kulturze organizacyjnej Ateny i o których wiem, że stworzymy razem najlepszy zespół. Zarządzam grupą sprzedawców – samych mężczyzn – profesjonalistów w sprzedaży rozwiązań IT dla rynku ubezpieczeniowego. Jesteśmy teraz świadkami szeroko zakrojonej transformacji technologicznej. Towarzystwa wymieniają systemy informatyczne, modyfikują modele biznesowe, wprowadzają szereg innowacji w procesie sprzedaży, likwidacji szkód czy obsługi klienta. Presja na innowacyjność jest bardzo duża. A.W.: – My jesteśmy właśnie po to, żeby klienci mogli przez te zmiany przejść możliwie płynnie, bez eskalacji stresu i kosztów. My się na tym znamy. Oczekiwania wobec dostawców IT są bardzo duże. Mamy być elastyczni i dostarczać rozwiązania coraz szybciej. W Atenie mamy skumulowane bardzo różne kompetencje, osobowości, talenty, a przede wszystkim doświadczenia z rynku ubezpieczeniowego. Uważam, że teraz jest szczególnie dobry czas dla nas. Zmiany regulacji dodatkowo skłaniają towarzystwa i pośredników do wdrażania nowych rozwiązań. Będą potrzebne narzędzia do profesjonalnej analizy potrzeb, porównywania ofert, wydawania rekomendacji. Jest coraz większe zainteresowanie systemami CRM, profesjonalnymi portalami frontendowymi umożliwiającymi komunikację z wszystkimi uczestnikami rynku ubezpieczeniowego. Wszyscy wspólnie realizujemy jeden kierunek – digitalizacja. My posiadamy zarówno potrzebne rozwiązania, jak i kompetencje do ich implementacji. Dziękuję za rozmowę. Aleksandra E. Wysocka