Estudios Individualizados Alejandro Lares

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Estudios Individualizados Informe Final

Maestrante Ing. Alejandro Lares C.I.: V-10.375.389 Tutor Msc. Arturo Da Silva Linares

Abril de 2021

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Informe Final Estudios Individualizados

Maestrante Ing. Alejandro Lares C.I.: V-10.375.389 Tutor Msc. Arturo Da Silva Linares

Abril de 2021

Índice General

Introducción Solicitud de Estudios Individualizados Cronograma Realización de Productos Formato Baremo de Evaluación Estudios Individualizados Producto 1 Ponencia Cine Forum Sinopsis Película Horizonte Profundo Vinculación con el Trabajo de Investigación Anexos Baremo Evaluación Tutor Baremo Evaluación Coordinador del Programa Producto 2 Análisis Crítico del Capítulo 3 del Libro “Planeamiento Estratégico en la era Post-Pandemia Enfoque y Aplicación Práctica” Descripción del Producto Acerca del Autor Análisis crítico Vinculación Trabajo de Investigación Anexos Baremo Evaluación Tutor Baremo Evaluación Coordinador del Programa

1 2 3 4 8 9 10 11 13 14 15

16 18 19 27 29 34 35

Introducción .

El presente informe tiene por objeto presentar el resultado final de los productos exigidos en la unidad curricular Estudios Individualizados contemplado en el quinto término de la Carrera Maestría en Gerencia de Mantenimiento de la Universidad Nacional Experimental Politécnica de las Fuerzas Armadas Nacionales.

En este orden de ideas, se presentan dos productos los cuales tienen las siguientes características: Producto 1: Denominado “Ponencia Jornada Científica”, el mismo describe de forma detallada la participación del Maestrante en su calidad de Ponente durante el desarrollo de la Jornada Científica Planificación y Procedimientos y Métodos para la Innovación Tecnológica del Mantenimiento del Siglo XXI, la cual fue realizada el pasado 17 de Marzo de los corrientes y fue organizada por el grupo de Maestrantes de Gerencia de Mantenimiento.

Producto 2: Denominado Análisis Crítico Capítulo 3 del Libro “Planeamiento Estratégico en la era post-pandemia enfoque y aplicación práctica”. Este libro fue seleccionado por el Maestrante debido a su impacto y alta vinculación con el trabajo de investigación el cual se encuentra desarrollando, con el valor agregado que la obra contempla un tema de actualidad como lo es la pandemia a causa del Virus Covid-19. La obra en cuestión, tal como se explica en el desarrollo de este producto, será utilizado como referente teórico para la realización del Trabajo de Investigación.

Adicional a los Productos señalados, se están entregando los Baremos de Evaluación realizados por el Msc. Arturo Da Silva Linares y la Msc. Mayra Martínez, Tutor y Coordinadora del Programa respectivamente, así como l documentación adicional exigida en la normativa UNEFA para la entrega del presente informe

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SOLICITUD DE ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS Yo,

Alejandro Manuel Lares Flores, C.I.V-10.375.389, y cursante del Programa de Postgrado

Maestría en Gerencia de Mantenimiento perteneciente a la cohorte (3-2019), solicito la autorización del Comité Académico respectivo para cursar el Estudio Individualizado con la propuesta de investigación titulada: : Plan Estratégico basado en la Gestión de Mantenimiento del personal adscrito a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Condominium Services Vargas C.A y su Impacto en la Calidad del Servicio según Modelo de Ishikawa bajo la tutoría del M.Sc. Da Silva Linares Arturo, titular de la C.I.V-10.575.500

Por tanto y en cumplimiento de la normativa vigente, pásese a conocimiento del Comité Académico respectivo para su debida aprobación.

En la ciudad de La Guaira, a los 12 días del mes de Marzo de 2021.

Tutor

Estudiante

Original para: ● División de Secretaria del DIP Copia para: ● Grupo de Investigación ● Estudiante ● Coordinación del Programa

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Cronograma Realización de Productos

PRODUCTO 1.- Realizacion Ponencia Cine fórum Horizonte Profundo en la jornada científica “Planificación Estratégica, Procedimientos y Métodos para la Innovación Tecnológica del Mantenimiento del Siglo XXI” 2.- Lectura Crítica del Libro “Planeamiento Estratégico en la era post-pandemia enfoque y aplicación práctica”.

ACTIVIDAD 1.1- Ponencia Cine Forum Horizonte Profundo en la Jornada Científica y Cine Foro 1.2.- Sinopsis de la Ponencia y Vinculación con el trabajo de investigación 2.1- Selección de la literatura 2.2.- Resumen del texto 2.3.- Análisis Crítico del Capitulo 3

FECHA 17 de Marzo 2021

Marzo 2021

Marzo – Abril 2021

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período:1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

Indicador: Relevancia 3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

Indicador: Vigencia 4. El producto del estudio individualizado es de actualidad

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

Indicador: Responsabilidad 6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

Calificación definitiva

pts.

Evaluador: __________________________________________ Observaciones: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período:1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

Indicador: Relevancia 3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

Indicador: Vigencia 4. El producto del estudio individualizado es de actualidad

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

Indicador: Responsabilidad 6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

Calificación definitiva

pts.

Evaluador: __________________________________________ Observaciones: __________________________________________________________________

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período:1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

Indicador: Relevancia 3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

Indicador: Vigencia 4. El producto del estudio individualizado es de actualidad

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

Indicador: Responsabilidad 6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

Calificación definitiva

pts.

Evaluador: __________________________________________ Observaciones: __________________________________________________________________

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período:1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

Indicador: Relevancia 3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

Indicador: Vigencia 4. El producto del estudio individualizado es de actualidad

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

Indicador: Responsabilidad 6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

Calificación definitiva

pts.

Evaluador: __________________________________________ Observaciones: __________________________________________________________________ _

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Estudios Individualizados Producto 1 Ponencia Cine Forum “Horizonte Profundo”

Maestrante Ing. Alejandro Lares C.I.: V-10.375.389 Tutor Msc. Arturo Da Silva Linares

Abril de 2021

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Sinopsis En el Golfo de México la plataforma marina de explotación petrolera conocida como Pozo Macondo se incendió el 20 de abril de 2010 y más de cinco millones de barriles de crudo se derramaron en el mar, convirtiendo esta catástrofe en un desastre ecológico de gran magnitud.

El cine recoge en 107 minutos en Horizonte Profundo, esta historia donde la tragedia es la principal protagonista. Las actuaciones del elenco son convincentes y la cámara retrata escenas realistas, en las que el pánico y la angustia de los trabajadores se refleja en medio de las explosiones y las llamas.

El objetivo que perseguimos con la realización del cine fórum fue utilizar la obra cinematográfica como una herramienta pedagógica y didáctica que nos permitiera fomentar un punto de vista crítico y objetivo frente a situaciones que, como profesionales, se nos presenten en la vida real, con la idea de poder analizarlas y ubicarlas en nuestro contexto con fines didácticos y de nuestro interés.

Como Ponente siempre tuve la intención de dirigir el debate enfocándonos en algunas asignaturas de nuestro pensum de estudios tales como Planificación de Mantenimiento, Gerencia de Proyectos, Gerencia de Mantenimiento y Toma de decisiones, lo que, a mi criterio, y con la evaluación posterior realizada entre los compañeros, este objetivo fue alcanzado satisfactoriamente.

El mensaje que transmite el Protagonista de la película Mark Wahlberg, cuando se dirigía a un ejecutivo corporativo de la Empresa BP con la siguiente afirmación “El Optimismo no es una Táctica”, me sirvió de fundamento para explicar y resaltar la importancia del proceso de Planificación Estratégica, ya que a mi entender el divorcio que existió entre la Planificación Estratégica y la Planificación Operativa fue el causante, entre otros factores, para que se desarrollaran una cadena de eventos que culminaron en la explosión de la plataforma, la pérdida de vidas humanas y el mayor desastre natural en la

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historia de los Estados Unidos. El optimismo no es una táctica, expresa la clara necesidad de no permitir que la acciones se desarrollen al azar y dejar a las buenas intenciones que se encarguen de los resultados.

Vinculación Trabajo de Investigación “Plan Estratégico basado en la Gestión de Mantenimiento del personal adscrito a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Condominium Services Vargas C.A y su Impacto en la Calidad del Servicio según Modelo de Ishikawa”

El Trabajo de Investigación que me encuentro desarrollando como requisito académico final para la obtención del grado de Magister en Gerencia de Mantenimiento lleva como título “ Plan Estratégico basado en la Gestión de Mantenimiento del personal adscrito a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Condominium Services Vargas C.A y su Impacto en la Calidad del Servicio “, es por ello que, la temática de la Planificación Estratégica la considero un factor fundamental para el éxito en las organizaciones, para la minimización de riesgos y maximización de resultados, tanto en productos como de servicios exitosos.

En el proceso de planificación estratégica se establecen la misión, visión, valores, los objetivos a largo plazo y los planes de acción que debe seguir la Organización para alcanzarlos, es por ello que el optimismo no es una táctica, y se deben ejecutar y cumplir los resultantes de un proceso de Planificación Estratégica con el fin de resguardar los intereses organizacionales y más importante todavía, garantizar la seguridad del talento humano que forman parte de la Organización.

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Anexos

Certificado Participación Ponente

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Realización de la Ponencia

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Baremo Evaluaciòn Tutor

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Baremo Evaluaciòn Coordinador del Programa REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período:1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

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2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

3

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

Indicador: Relevancia

3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

3

Indicador: Vigencia

4. El producto del estudio individualizado es de actualidad 3

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

3

Indicador: Responsabilidad

6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

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7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

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Calificación definitiva

20 pts.

Evaluador: M.Sc Mayra Martínez

Observaciones: Excelente el producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación.

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Estudios Individualizados Producto 2 Análisis Crítico Capítulo 3 del Libro Planeamiento Estratégico en la era post-pandemia enfoque y aplicación práctica

Maestrante Ing. Alejandro Lares C.I.: V-10.375.389 Tutor Msc. Arturo Da Silva Linares

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Descripción del Producto

La gerencia moderna es más puntual hacia el logro de los objetivos, se basa en la optimización de los procesos para alcanzar las metas planificadas, de igual modo plantea una constante renovación, un nuevo sistema óptimo para enfrentar la globalización y una nueva forma de encaminar las organizaciones.

La planificación estratégica en la gerencia moderna se ha convertido en una herramienta fundamental que permite a la alta gerencia tomar decisiones en función de inversión, ejecución de proyectos, lanzamiento de productos o servicios, estrategias de marketing y publicidad y otras tantas en función de un análisis exhaustivo del entorno que en cierto modo permite “predecir” el futuro y las líneas de acción.

Saber si una organización o emprendimiento o cualquier tipo de negocio va a tener éxito es muy impredecible, sin embargo, existen herramientas que ayudan a formar un análisis de entorno que pueda ayudar a la toma de decisiones y minimizar los riesgos.

Hace un poco más de un año, nadie, absolutamente nadie imaginaba los que estaba por suceder en el mundo, y mucho menos el impacto en la macro y micro economía de los países.

Las empresas han tenido que reinvertarse en su producción, en el trabajo a distancia, en su distribución, en la reorganización de sus recursos e incluso en su misión y visión.

El autor, en su obra Planeamiento Estratégico en la era Post-Pandemia enfoque y aplicación práctica analiza de qué manera los empresarios y las organizaciones deben prepararse para la era post-pandemia y afirma que debemos entender que desde el punto de vista social y económico nada será igual. El libro plantea un nuevo enfoque para la elaboración de un plan estratégico considerando escenarios que anteriormente no estaban contemplados (tercera guerra mundial, tsunamis, cataclismos etc).

Otro factor que considera el autor, y que debe ser considerado como un escenario importante en los modelos de planeación estratégica es la evolución de la tecnología, y coloca 16

como ejemplo el casi de 5G, tecnología que, con el uso de bandas de frecuencias más angostas

que la microondas, promete acelerar de manera exponencial la transmisión de datos, las comunicaciones y el internet.

Al introducir el concepto de Empresa liquida, siendo es la que sabe dar respuesta y adaptarse al actual modelo de sociedad en la que las condiciones de actuación cambian antes de que las formas de actuar se en hábitos y rutinas determinadas, la recomendación es que después de la pandemia, las organizaciones deben ser más liquidas para aumentar su posibilidad de poder sobrevivir.

El Capítulo 3 de esta obra, el cual es el protagonista de este ensayo, nos presenta la propuesta para el proceso de análisis de la empresa tocando temas como el análisis del Sistema Empresa, los factores de supervivencia, la determinación del entorno inmediato, la definición del negocio medular, análisis del cliente, el mercado y los competidores.

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Acerca del Autor

El Ing. Walter Smith Cavalie (MBA, PHD) ha desarrollado una extensa experiencia gerencial y académica, conduciendo empresas de primer nivel en sectores de la Industria y los Servicios. Cuenta con una vasta experiencia en la formación y capacitación de adultos, ha conducido cursos y seminarios para Empresarios a nivel internacional. Ha sido Chief Technical Advisor de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) para proyectos en América Latina, Consultor del Banco Mundial, participando en diversos proyectos de formación gerencial y consultoría para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas en América Latina.

Respecto a la docencia universitaria, ha dictado cursos, seminarios y conferencias en Universidades de América Latina y Europa. Cuenta con diversas publicaciones de libros y manuales para el desarrollo empresarial y en esta oportunidad presenta una guía muy detallada y de aplicación práctica del proceso de Planificación Estratégica en la que muchas de las Empresas tendrán que afrontar para salir airosas de esta crisis post pandemia.

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Análisis Crítico

La identificación del ámbito donde se desenvuelve una organización es fundamental para proceder a realizar una planeación estratégica de la misma ya que las influencias importantes se desarrollan en el sector donde esta opera. Las influencias son tecnológicas, religiosas, ambientales políticas etc.

Al mencionar ejemplos como Facebook, UBER, AirBNB y otros, el autor explica claramente la nueva tendencia del mercado mundial, es así como la empresa de hospedaje más grande del mundo no tiene inmuebles, el retail más grande del mundo tiene inventarios, la empresa de taxis más grande del mundo no tiene vehículos, es decir, hay una “desmaterialización” del mundo empresarial el cual hay que asumirlo como una realidad, ya que, según sus cifras, el 85% de las organizaciones actualmente son virtuales, por lo cual sus procesos administrativos son diferentes.

Ante esta realidad, el planificador, los gerentes e incluso el personal operativo de nuestras organizaciones deben buscar las herramientas que permitan afrontar estos desafíos.

Debemos proyectarnos, conocer el mundo nuevo y aplicar enfoques gerenciales modernos y sin paradigmas.

El autor manifiesta que existirán problemas en la organización si alguno de los factores de supervivencia amenaza la permanencia de la misma. Los factores de supervivencia son: 

El producto



El mercado



Los competidores

El Producto

Cuando una empresa decide lanzar un producto o un servicio siempre existe la incertidumbre del tiempo de vida del mismo. Es así como luego de un esfuerzo publicitario, la 19

empresa decide lanzar al mercado un producto sin embargo debe tener la capacidad de estar atento al mercado (segundo factor de supervivencia), ya que, si no se diversifica, la empresa durara lo que dure el producto en el mercado.

Son muchos los factores que influyen en la vida útil de un producto, estos son difíciles de prever y deben ser considerados en la planeación estratégica, tales como: la moda, la evolución tecnológica, las reglamentaciones, la respuesta de la competencia etc. La tarea de la planificación en este caso es estudiar el estado actual de los productos o servicios de la empresa y desarrollar sus capacidades de adaptación, innovación, evolución y sustitución.

El Mercado

Todo lo que suceda en el mercado afecta directamente las operaciones de la organización y amenaza su supervivencia. Con un aumento no previsto de la demanda la empresa corre el riesgo de flujo de capital, si por el contrario hay una caída en la demanda esta influye directamente en los ingresos de la misma.

En el caso de la pandemia, la nueva variable que se incorporó a esta ecuación es la movilidad del cliente, ya que cualquier actividad que requiera esta condición está limitada por las regulaciones para el control de la propagación del virus.

Como tarea fundamental en el proceso de planificación, es determinar en qué situación se encuentran los productos o servicios de la Empresa y desarrollar capacidades de innovación y sustitución en caso que las condiciones obliguen a tal fin Los Competidores

Los cambios que se produzcan en el mercado por las circunstancias que sean, afectan directamente las operaciones de la Empresa. Por ejemplo, un aumento inesperado de la demanda aumenta la existencia de competidores y requiere inversiones inesperadas con lo cual podría afectar sustancialmente el capital de trabajo.

Si, por el contrario, lo que se presenta es una disminución repentina de la demanda por 20

recesión o por cambio de las preferencias del consumidor, la consecuencia inmediata es que bajan los ingresos de la empresa y pone en riesgo su supervivencia.

En tiempos actuales, la pandemia a agregado un factor adicional, y es que las condiciones de cuarentena han limitado la movilidad del público consumidor solo a las actividades mínimas necesarias, es por ello que toda actividad que requiera ser alcanzada con el uso de transporte o movilización estará detenida o por lo menos limitada según sean las normas impuestas por los entes gubernamentales.

En relación a los competidores, el autor define los siguientes tipos de competencia: la competencia visible, es decir la de los fabricantes de productos similares, y la invisible que es la de los productos sustitutos.

Es conocido por muchos el modelo de Michael Porter, denominado también las fuerzas de Porter, el cual mide la rivalidad en la industria a la cual pertenece la empresa, ahora bien, el autor presenta un análisis alternativo el cual describo a continuación:

1. Para los nuevos competidores es necesario investigar las barreras de entrada (regulaciones, exigencias gubernamentales, requisitos especiales etc.). A menor cantidad de barreras iniciales se predice una mayor cantidad de competidores.

2. Por el contrario, un mercado que presente altas barreras de entrada será un mercado muy selectivo donde solo las empresas especializadas tendrán participación en él.

3. El tercer punto se refiere a los productos sustitutos, ya que es posible que, aunque el mercado este sobre cargado de barreras, cabe la posibilidad que estas no existan para los productos o servicios sustitutos. Como ejemplo, el autor menciona la industria farmacéutica, que, si bien los productos de marca tienen una alta regulación y barreras de entrada, los productos genéricos se venden a una décima parte de su valor 4. No se puede dejar fuera del análisis los mercados ilegales, que, si bien no están afectados por ningún tipo de regulación, e incluso aquí cobra importancia el tema de la piratería también es cierto que en muchas ocasiones este mercado puede generar grandes volúmenes de producción.

5. En cuanto a las barreras de salida, se describe el caso de aquellos productos que 21

requieren grandes inversiones para investigación y desarrollo sin embargo existe un alto riesgo de obsolescencia de los productos o la tecnología. Es el caso de estudio de la empresa Telefónica de Perú que invirtió más de 2000 millones de dólares en la plataforma de telefonía fija, sin embargo, y a pesar que la misma quedo obsoleta por el auge y evolución de la telefonía celular, es necesario que la empresa mantenga su inversión en mantenimiento de la plataforma instalada 6. En relación a los proveedores, y al igual que el modelo de las fuerzas de Porter, el autor resalta el poder de negociación de la empresa, moviéndose siempre en dos escenarios, uno donde la empresa tenga el poder sobre el proveedor permitiendo controlar los precios, o que sea el cliente que tenga el poder permitiéndole controlar el mercado.

Análisis de la Rivalidad de la Industria

El análisis del entorno de una empresa es muy particular según sea la naturaleza de la misma, sin embargo, hay ciertos factores mayormente comunes que debemos considerar, en este aspecto, el autor menciona los siguientes: 

Tecnología



Economía



Elasticidad de la demanda



Ecología



Sociedad



Política



Industria



Competitividad



Innovación



Ética empresarial

A continuación, paso realizar un análisis de cada uno de estos factores según lo explicado por el autor.

No es un secreto el crecimiento exponencial que ha ocurrido en el ámbito de la 22

tecnología en los últimos 20 años, lo que hasta hace poco parecía ficción hoy día forma parte de nuestra cotidianidad, es por ello que la tecnología supone un factor clave, de hecho, el primero mencionado por el autor, para realizar el análisis del entorno de la organización.

En función de lo anterior, la empresa deberá decidir el nivel tecnológico que adoptará en función de las siguientes variables: inversión, especialización, obsolescencia, competitividad nacional e internacional etc.

En cuanto a la economía, es muy común que las empresas, en sus procesos de planificación contemplen escenarios económicos que por lo general son fáciles de monitorear, sin embargo, cabe la posibilidad que algunas fluctuaciones económicas, mercado cambiario, sanciones económicas entre otros factores extraordinarios, puedan afectar la movilidad en el mercado de la organización.

La elasticidad de la demanda, o la elasticidad precio de la demanda, lo define el autor como el grado al cual los consumidores responden ante los cambios del precio del bien o servicio. Esto se entiende como un factor clave para las organizaciones ya que estas precisan conocer hasta donde pueden incrementar los precios sin que esto suponga una disminución de la demanda y consecuentemente de los ingresos.

Con el factor de la ecología se mide la sensibilidad actual de las sociedades en función del impacto ambiental producto de la actividad propia de la organización. Este factor es más aplicable al área industrial, empresas extractivas y toda aquella organización cuya función principal incida directamente en el medio ambiente.

Desde el punto de vista de la sociedad, las organizaciones deben evolucionar al ritmo de ellas, de hecho, el mundo empresarial es parte activa de la sociedad en la que se desenvuelva, es por ello que el autor incluye aparte con un factor importante a ser considerado en el análisis del entorno. Elementos como la igualdad de géneros, la pobreza, el desempleo, el declive de la moral, la seguridad ciudadana, entre otros, forman parte de este análisis.

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El entorno político, dependiendo de la naturaleza de la organización pasa a ser una incidencia importante en este análisis. Las relaciones entre la empresa y el gobierno nacional, el impacto de la planificación del estado sobre la planificación de la organización, la legislación, las políticas de privatizaciones del gobierno etc son, entre otros, las variables que se deben considerar durante la ejecución del análisis del entorno.

En relación a la industria, el análisis del entorno que realiza el especialista debe competir con la “familiaridad” que cree tener el empresario en relación al conocimiento de su industria. En este factor, el profesional de la planificación de aplicar técnicas como el bechmarking con la finalidad de ofrecer un análisis profesional del sector y su entorno.

En el mercado global juega un elemento crítico de éxito la competitividad que pueda tener el sector de la industria para el cual se hace el análisis. A nivel internacional, en la producción de bienes o servicios cada vez es más importante contar con certificaciones de calidad tipo Iso 9000, Iso 14000, Iso 25000 etc para abrirse espacio en el competitivo mercado global.

El cambio tecnológico es una guía fundamental para la competencia, es así como la innovación de productos y servicios debe incluir procesos de servucción con la finalidad de mejorar las ventajas competitivas. Se entiende por servucción como un sistema que debe ser riguroso en la concepción y puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto niveles de calidad del mismo. En este sistema el cliente es parte integrante de este proceso, es actor, productor y consumidor del servicio.

Actualmente vivimos una pandemia como consecuencia del virus Covid 19, sin embargo, la pandemia de la corrupción nos ha invadido desde hace mucho tiempo. Hoy día vemos como grandes empresas internacionales participan en negociaciones con los gobiernos con total impunidad en el ofrecimiento de coimas. Es fundamental que las organizaciones en su definición de su misión asuman un compromiso con la ética empresarial.

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Definición del Negocio Medular

Al establecer o definir el negocio medular se debe responder la siguiente pregunta ¿En qué negocio estoy? Cuando se presenta este análisis. El autor menciona un ejemplo que vale la pena mencionar, y es que el hecho que alquile habitaciones para tener una cita romántica, no convierte el negocio en parte de la industria hotelera.

La definición del negocio medular permite determinar con precisión el mercado al cual se dirige nuestro producto o servicio. Esta definición trasciende las definiciones de mercadotecnia se orienta identificar las necesidades que el producto o servicio satisfacen en el cliente final.

Es imprescindible que el profesional de la planificación realice a profundidad el ejercicio de definición del negocio medular ya que esto le permitirá distinguir entre el futuro y el destino de la organización. Parte del proceso de definición del negocio medular es identificar quien es el cliente, siendo este quien finalmente se beneficia del producto o del servicio.

Continuando con la definición del negocio medular, los otros factores a considerar son ¿Cuál es el mercado? y ¿Quiénes son los competidores? La identificación de las variables antes mencionadas permitirá al experto identificar las oportunidades y los riesgos de la Organización.

En el comercio mundial se debe tener claro que alguna circunstancia que pueda ocurrir a kilómetros de distancia puede tarde o temprano incidir en las operaciones, un ejemplo que coloca el autor es referente a la crisis política y económica en Venezuela, lo cual ha generado una importante ola migratoria que a afectado la estabilidad y permanencia de algunos sectores económicos en América Latina. América Central, América del Norte y Europa.

Por otro lado, y analizando el caso pandemia, entre tantos cambios, ha disminuido la participación humana en los procesos de producción, distribución y comercialización 25

llevándola a lo mínimo necesario. Esto ha generado adaptaciones de las organizaciones que han tenido que subcontratar, tercerizar e incluso migrar parte de su oferta al mercado virtual.

Para culminar el análisis de este capítulo, es necesario mencionar los dos casos prácticos que menciona el Autor en relación a los temas tratados. En primer término, se trata de la empresa transnacional UBER Technologies INC en la que se aplicó el modelo CANVAS. El mismo explica como diseñar un modelo de negocio dividiendo en nueve módulos básicos cubriendo las cuatro áreas principales de una empresa: Clientes, Oferta, Infraestructura y Viabilidad Económica.

Por último, se analiza el caso de una Empresa familiar distribuidora de pollos ubicada en Perú. A raíz de la pandemia, esta empresa sacó provecho de las regulaciones de movilidad de la población, y con la perisología correspondiente, llevó su producto a los

barrios pudientes de Lima, quienes planificaban sus compras semanales, y al saltarse la cadena de comercialización ofrecía precios realmente competitivos lo que le hizo descubrir un nicho de negocios y un crecimiento de la empresa estimado en 350% desde el inicio de la pandemia.

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Vinculación Trabajo de Investigación “Plan Estratégico basado en la Gestión de Mantenimiento del personal adscrito a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Condominium Services Vargas C.A y su Impacto en la Calidad del Servicio según Modelo de Ishikawa”

En función de establecer el vínculo del análisis del capítulo 3 del Libro Planeamiento Estratégico en la era post-pandemia enfoque y aplicación práctica con mi trabajo de investigación, considero fundamental citar el objetivo general y el primer objetivo específico del trabajo en cuestión, a saber:

Objetivo General: Proponer un plan estratégico basado en la Gestión de Manteamiento del Personal adscrito a la gerencia de Operaciones de la empresa Condominium services Vargas C.A y su impacto en la calidad de servicio según el modelo de Ishikawa

Primer objetivo específico: Diseñar un plan estratégico en el área de mantenimiento aplicados a los trabajadores de la empresa Condominium services Vargas C.A

Como está claramente definido la propuesta final de mi trabajo de investigación es proponer un plan estratégico para la Empresa Conduminium Services Vargas C.A según está claramente especificado en el objetivo general y el primer objetivo específico de mi trabajo de investigación.

El autor del libro nos presenta una versión fresca y actualizada de su propuesta para la realización del planeamiento estratégico, más importante aún, considera un factor vigente como lo es la pandemia.

Tal como lo describí en el análisis anterior, e incluso así lo mencioné en la ponencia realizada durante la realización de la Jornada Científica Planificación Estratégica Procedimientos y Métodos para la Innovación Tecnológica del Mantenimiento del Siglo XXI realizada el pasado 17 de Marzo, nuestro trabajo como Gerentes y Estrategas debe estar permanentemente actualizado por las diferentes variables que afectan las organizaciones a nivel global.

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El autor aborda temas importantes como lo son la innovación tecnológica, los escenarios cambiantes e imprevistos como lo es el caso pandemia, y una propuesta actualizada del modelo de las Fuerzas de Porter para el estudio del entorno organizacional.

Hoy día muchas Empresas están rediseñando sus negocios para adaptarse a las nuevas reglas del Juego. Venezuela no escapa a esta realidad. Aquellas actividades que se realicen en espacios abiertos o que no consideren la cercanía de los trabajadores o Clientes saldrán fortalecidas, las que no, tendrán que adaptarse, y así, como este ejemplo, hay nuevos factores que debemos considerar al momento de realizar una planeación estratégica a una Empresa. Tal como se describió en el análisis del capítulo realizado, surge de manera imperativa definir el negocio medular y todos los análisis en torno a él.

Las teorías, propuestas y sugerencias indicadas por el autor serán utilizadas como un referente teórico para la ejecución del trabajo de investigación que me encuentro realizando actualmente como último requisito académico para la obtención del título de Magister en Gerencia de Mantenimiento.

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Anexos

Portada del Libro

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Índice

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Baremo de Evaluación Tutor

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Baremo de Evaluación Coordinador del Programa REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR “ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS” DEL DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA Nombre y apellidos del estudiante: Alejandro Manuel Lares Flores Producto·3 Programa: Maestría en Gerencia de Mantenimiento Período: 1/2021 Elementos a observar Indicador: Pertinencia

De acuerdo (Coloque máximo 3 pts)

1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

3

2. El producto del estudio individualizado se adecua a las necesidades e intereses del trabajo de investigación o tesis doctoral que desarrolla el candidato a magíster o doctor

3

Dudoso o por clarificar

En desacuerdo

Indicador: Relevancia

3. El objetivo que persigue el producto es importante, válido y apropiado para el trabajo de investigación que se desarrolla

3

Indicador: Vigencia

4. El producto del estudio individualizado es de actualidad 3

5. El producto del estudio individualizado fue útil para el desarrollo de la investigación

3

Indicador: Responsabilidad

6. Se evidenció puntualidad en la entrega del informe final del estudio individualizado (última semana del término)

3

7. En términos generales la calidad del Estudio Individualizado fue óptima (coloque máximo 2 pts.)

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Calificación definitiva

20 pts.

Evaluador: M.Sc Mayra Martínez Observaciones: El producto del estudio individualizado se vincula excelentemente a los objetivos planteados en el trabajo de investigación.

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