Adiestramiento y Capacitación de Personal

Alejandro De Jesus C.I. V-10.103.781

La capacitación se refiere a los métodos usados para proporcionar al personal de una empresa las habilidades que éstos necesitan para realizar su trabajo. Ésta abarca desde cursos sencillos sobre terminología hasta cursos complejos que permiten entender el funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden ser teóricos o prácticos, o combinados.

La capacitación es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades laborales, con el fin de implantar mejores formas de trabajo. Ésta es una actividad sistemática, planificada y permanente, cuyo propósito general es: preparar desarrollar e integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores. En este sentido, la capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador, para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas. Producir resultados de calidad, dar excelente servicio a los clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

Por medio de la capacitación el perfil del trabajador se adecua al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. La capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o maquinaria.

El proceso de capacitación se puede acometer de dos modos. Primero, el que se produce por y dentro el mismo grupo de trabajo; se da un intercambio que fomenta el aprendizaje a través de experiencias compartidas. En este aspecto, la capacitación de saberes es inherente al oficio específico de cada trabajador. Segundo, la que es acometida por una persona ajena al ámbito de la organización. Por ejemplo, facilitadores externos de empresas especializadas en el área. Se capacita al personal de una empresa para alcanzar la satisfacción por el trabajo que realiza; pues si un empleado no está satisfecho con la labor que lleva a cabo no podrá efectuar un trabajo eficiente.

El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden

conocimientos,

actitudes

y

habilidades

en función de objetivos definidos. El adiestramiento es, en primer lugar, la educación profesional que adapta al individuo para un cargo o función dentro de una organización. Éste implica la transmisión de conocimientos, sea éste información de los productos, de los servicios, de la organización, de la política organizacional... En segundo término, implica un desarrollo de habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas y operaciones que el personal va a ejecutar.

Se realiza cuando un trabajador tiene poca experiencia o se contrata para un trabajo que le es totalmente nuevo. Una vez que los trabajadores han sido incorporados a una empresa, ésta tiene el compromiso de desarrollar en ellos actitudes y conocimientos indispensables para que cumplan bien su labor.

El adiestramiento de personal, además de completar el proceso de selección, orienta al nuevo trabajador o empleado sobre las características y particularidades propias del trabajo a ejecutar. Ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos, para que estén a tono con los avances técnicos.

En este sentido, el adiestramiento consiste en proporcionar o fortalecer los conocimientos que el individuo necesita para el eficiente desempeño de sus actividades laborales; de acuerdo con los cambios tecnológicos, los nuevos requerimientos de procesos de trabajo en la organización. Es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera organizada. El adiestramiento está orientado de manera directa a las tareas y operaciones que van a ejecutarse.

Los programas de capacitación son la traducción de las expectativas y necesidades de una organización en determinado periodo de tiempo. Éste corresponde a la realidad que se espera concretar efectivamente en un determinado plazo y, por lo mismo, debe estar vinculada a los recursos disponibles y las disponibilidades organizacionales.

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3. Ejecución de la capacitación.

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4. Evaluación de los resultados de la capacitación.

Para desarrollar el segundo componente resulta ineludible abordar previamente el tema de la identificación de las materias para las cuales se precisa capacitación. Por lo cual, se deben articular en torno a un programa que concuerde con las prioridades de la organización.

De allí que los programas de capacitación exigen una planificación que incluye los siguientes aspectos:

Para la elaboración de un programa de capacitación se pueden considerar, por lo menos, tres criterios: •

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1. Distribución personalizada de los recursos: El énfasis se enfoca en lograr que la mayor cantidad de funcionarios participen de la capacitación. Implica determinar el presupuesto disponible y sobre esa base asignar la capacitación, se prioriza la cobertura de las actividades que se aprueben.

2. Distribución centrada en la capacitación específica: Aquella destinada a resolver brechas de competencias que están dirigidas a debilidades de la organización. Las acciones se orientan, a veces, a temas que están alejados de los intereses y motivaciones de los funcionarios.

3. Distribución orientada a la capacitación específica, que también da cuenta de la capacitación general: En este tipo de escenarios los procesos de detección de necesidades dan cuenta de toda su fortaleza, en la medida que han sido capaces de considerar, sin exclusiones previas, todas las perspectivas y expectativas vigentes en la organización.

Es preciso concordar que los programas de capacitación comprenden cuatro subsistemas: •

1. Detección de las necesidades de capacitación.

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2. Diseño del programa de capacitación.

utilizarse en el programa de capacitación con el fin de optimizar el aprendizaje

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Enfoque de una necesidad especifica cada vez.

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Definición clara del objetivo de la capacitación.

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División del trabajo a ser desarrollado. en módulos, paquetes o ciclos.

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Elección de los métodos de capacitación considerando la tecnología disponible.

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Definición de los recursos necesarios para la implementación de la capacitación, como tipo de entrenador o instructor, recursos audiovisuales, maquinas, equipos o herramientas necesarias, materiales, manuales, etc.

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Definición de la población objetivo, es decir, el personal que va a ser capacitado. Se debe considerar:

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Numero de personas.

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Disponibilidad de tiempo.

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Grado de habilidad, conocimientos y tipos de actitudes.

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Características personales de comportamiento.

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Local donde se efectuará la capacitación considerando las alternativas en el puesto de trabajo o fuera del mismo, en la empresa o fuera de ella.

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Periodicidad de la capacitación considerando el horario más oportuno o la ocasión más propicia.

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Calculo de la relación costo-beneficio del programa.

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Control y evaluación de los resultados considerando la verificación de puntos críticos que requieran ajustes o modificaciones en el programa para mejorar su eficiencia.

Una vez determinada la naturaleza de las habilidades, los conocimientos o comportamientos terminales deseados como resultado de la capacitación, el siguiente paso es la elección de las técnicas que van a En resumen, los programas de capacitación, sean éstos a medio o largo plazo, poseen siguientes las fases:

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Investigar y analizar el programa a implementar.

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Poner en marcha las acciones.

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Diagnosticar la situación.

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Seguir la evolución la evolución del programa.

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Planificar y proponer una serie de acciones para solucionar el problema.

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Adaptar y corregir.

La capacitación se refiere a los métodos usados para proporcionar al personal de una empresa las habilidades que éstos necesitan para realizar su trabajo. Ésta abarca desde cursos sencillos sobre terminología hasta cursos complejos que permiten entender el funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden ser teóricos o prácticos, o combinados.

La capacitación es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades laborales, con el fin de implantar mejores formas de trabajo. Ésta es una actividad sistemática, planificada y permanente, cuyo propósito general es: preparar desarrollar e integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores. En este sentido, la capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador, para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas. Producir resultados de calidad, dar excelente servicio a los clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

Por medio de la capacitación el perfil del trabajador se adecua al perfil de conocimientos, habilidades y

actitudes requerido en un puesto de trabajo. La capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o maquinaria.

El proceso de capacitación se puede acometer de dos modos. Primero, el que se produce por y dentro el mismo grupo de trabajo; se da un intercambio que fomenta el aprendizaje a través de experiencias compartidas. En este aspecto, la capacitación de saberes es inherente al oficio específico de cada trabajador. Segundo, la que es acometida por una persona ajena al ámbito de la organización. Por ejemplo, facilitadores externos de empresas especializadas en el área. Se capacita al personal de una empresa para alcanzar la satisfacción por el trabajo que realiza; pues si un empleado no está satisfecho con la labor que lleva a cabo no podrá efectuar un trabajo eficiente.

El proceso de capacitación es un proceso continúo. El mismo está constituido de cinco pasos, a que continuación mencionamos: •

1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los conocimientos y desempeño.

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2. Diseñar la forma de enseñanza: Se elabora el contenido del programa, folletos, libros, actividades...

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3. Validación: Se eliminan los defectos del programa y se hace una presentación restringida a un grupo pequeño de personas.

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4. Aplicación: Se dicta el programa de capacitación.

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5. Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa.

1. Darle a los nuevos ingresantes mucha información de una sola vez Solución: ofrecer recursos a demanda ricos en contexto Tiene sentido querer que tus nuevos empleados sean productivos lo más rápido posible, sin embargo, muchas organizaciones creen que esto se logra abrumando a los trabajadores desde el primer día e intentando contarles todo de una vez. Póngase en la posición de los nuevos.

En su primer día, es natural tener problemas y preocupaciones sobre el nuevo rol, además de muchas preguntas, por lo que agregar la sensación abrumadora de tener que procesar todo en un día es ciertamente contraproducente y no una buena primera experiencia.

También hay organizaciones que hacen todo lo contrario y adoptan el enfoque de "aprender sobre la marcha". De nuevo, esto no responde a ninguna de sus inquietudes o preguntas que puedan tener al unirse a la organización y puede hacer que no cumplan con las expectativas de la empresa, o que no se sientan lo suficientemente seguras como para mostrar todo su potencial.

La capacitación de inducción no es un proceso de un día. Debe ser un plan estructurado que comienza cuando el nuevo empleado acepta su nuevo rol. Al ofrecer recursos digitales en tu plataforma de capacitación, tus nuevos iniciadores pueden comenzar a anotar antes incluso de que ingresen a sus oficinas.

Puedes abordar cualquier preocupación que tengan y darles la confianza y el apoyo que necesitan para convertir esto en entusiasmo y motivación.

Tus recursos digitales liberarán la necesidad de un tiempo cara a cara y pondrán a los nuevos a cargo de su propio aprendizaje. Concéntrate en la creación de recursos ricos en contexto que respondan a lo que sus trabajadores desean y necesitan, no solo material de inducción 'genérico', sino información específica relacionada con 'cómo se hacen las cosas aquí' y dónde encajan los nuevos trabajadores en la empresa.

interpretación difícil, con contenido genérico y poco inspirador. Tus trabajadores tendrán sus propias expectativas de su función, por lo que es importante reconocerlos de inmediato y brindar información suficiente que sea personal y relevante para ellos.

Construir un programa único para todos no responderá a las preguntas que tengan, solo los amontona con contenido sobre la compañía, en lugar de sus roles individuales y dónde encajan en el negocio. El objetivo de la inducción es lograr que los nuevos iniciadores sean productivos y estén actualizados lo más rápido posible, por lo que la información genérica de la compañía que arroja contenido solo ralentizará significativamente este proceso.

2. Una experiencia impersonal de inducción

Es importante asegurarse de que tus recursos digitales sean relevantes para el trabajo de los empleados y respondan las preguntas que necesitan para hacer mejor su trabajo. Muchas empresas no abordan las preocupaciones reales de sus trabajadores adivinando o asumiendo que L&D 'sabe mejor'. Utiliza los comentarios de tus empleados, pregúnteles qué habrían encontrado útiles durante su inducción.

Utilizalos para cambiar y mejorar continuamente tus recursos para proporcionar una mejor y más personal experiencia.

Solución: enfocarse en la relevancia

3. Tratar de hacer todo en el primer día

Si no entiendes completamente los roles de los nuevos empleados, obtendrás una experiencia de

Solución: Planea un viaje de inducción

Muchas compañías se enfocan en simplemente usar los primeros días de los recién iniciados para realmente involucrarlos, pero luego les cuesta seguir o continuar el proceso de inducción de la manera correcta. Al saltar al proceso de incorporación sin un claro sentido de la orientación o dedicar el tiempo suficiente para poner en marcha nuevos empleados, las organizaciones se encuentran luchando por mantener interesados a sus nuevos trabajadores, y habrá entonces una falta de entusiasmo cuando se comprometan con el futuro material de capacitación.

Poner a los trabajadores a través de unas pocas horas de 'capacitación' o dejarles un montón de contenido ciertamente no los hará productivos rápidamente, y mucho menos quiere involucrarse con sus capacitaciones.

participar completamente con tu capacitación si están siendo bombardeados con información en su primera semana? Concéntrate en conectarlos con los demás en la organización, satisfacer sus inquietudes y lo más importante, brindarles la confianza que necesitan para progresar y tener éxito en el negocio. ¡Tu inducción aún puede ser profesional sin centrarse en ser excesivamente formal!

5. No utilizar lo digital para brindar soporte Solución: Utiliza la tecnología para proveer soporte a demanda

Hasta el 20% de la facturación ocurre dentro de los primeros 45 días de empleo, por lo tanto, aunque su primera impresión es extremadamente importante, también debes concentrarte en mantener tus nuevos ingresantes involucrados durante el resto del proceso de inducción.

Trabaja en un plan claro y conciso sobre las etapas de la capacitación inicial de tus empleados. ¿Dónde deberían estar los después de la primera semana, el primer mes y luego después de los 6 meses? Enfócate en los objetivos a largo plazo, no solo en el primer día.

Realiza experimentos, solicita feedback a los trabajadores, debe estar constantemente buscando mejorar. Recuerda, la inducción es un proceso a largo plazo, y debe buscar constantemente integrar el aprendizaje en el flujo de trabajo, sin separarlo.

4. Perderse en los detalles Solución: Priorizar la experiencia de usuario Muchas organizaciones se centran solo en las formalidades, más que en la experiencia de los nuevos integrantes. Es desalentador comenzar un nuevo rol, y la capacitación de inducción de tus empleados debe ofrecer apoyo y comodidad a tus trabajadores, y no sentirse en una experiencia fría y estricta.

Desea que los nuevos participantes estén entusiasmados con la idea de unirse a la empresa, por lo que tu proceso de inducción debe ofrecer un enfoque más personal y fácil de identificar, y lo más importante, hacer que tus nuevos empleados sientan que son bienvenidos y hacer preguntas cuando lo necesiten.

En lugar de solo enfocarse en toda la información que deseas que tus trabajadores conozcan, también considera la entrega y la experiencia de ellos. ¿Van a

Es comprensible querer liberar valioso tiempo cara a cara y que los horarios y las altas cargas de trabajo pueden obstaculizar el paso del tiempo suficiente para ayudar a los nuevos ingresantes. Es por eso que la elección de la plataforma de capacitación adecuada para la inducción de tus empleados es vital como un punto de apoyo permanente para tus trabajadores.

Tu LMS debe estar disponible y tener la orientación y respuestas que los nuevos necesitarán, cuando sea y donde sea. Tus recursos digitales deben abordar los problemas que enfrentan tus trabajadores en el día a día y proporcionar soluciones rápidas y atractivas. Esto les brinda la confianza de saber que están siendo totalmente compatibles, incluso cuando el tiempo cara a cara no siempre está disponible; todavía se les proporcionan las herramientas que necesitan para mejorar sus trabajos sin tener que abandonar el flujo de trabajo.

Ten en cuenta estos obstáculos al planificar tu capacitación de inducción para empleados. Recuerda; la inducción requiere mucha planificación y estructura.

Deberías buscar mejorar constantemente el proceso para los nuevos ingresantes, y reconocer que la experiencia de incorporación va más allá del primer día.

Un ejemplo de una oficina de trabajo como es un servicio de radiología en ella el plan se encuentra en constante relación con las características personales y habilidades del individuo y de los grupos; además, del contenido a trabajar, de las condiciones físicas del espacio y el tiempo a emplear, en este caso se podría utilizar:

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Instrucción directa sobre el puesto: La cual se da en horas laborables. Se emplea para enseñar a obreros y empleados a desempeñar su puesto de trabajo. Se basa en demostraciones y prácticas repetidas, hasta que la persona domine la técnica. Esta técnica es impartida por el capacitador, supervisor o un compañero de trabajo.

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Relación experto-aprendiz: Se da una relación maestro- Aprendiz. En dicha relación existe una transferencia directa del aprendizaje y una retroalimentación inmediata.

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Actuación o socio drama: Esta técnica da la oportunidad al trabajador a desempeñar diversas identidades; crea vínculos de amistad y de tolerancia entre los individuos y permite reconocer los errores.

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Estudio de casos: Permite al trabajador resolver situaciones parecidas a su labor. El trabajador recibe sugerencias de otras personas y desarrolla habilidades para la toma de decisiones. En esta técnica se practica la participación, más no la retroalimentación y la repetición.

https://www.monografias.com/trabajos82/proceso-capacitacion-adiestramiento/proceso-capacitacionadiestramiento.shtml https://ar.kineo.com/es/insights/como-superar-los-5-obstaculos-mas-comunes-en-capacitaciones-de-induccion https://www.monografias.com/docs/Capacitacion-y-adiestramiento-de-personal-PKJW7YJYMZ https://www.monografias.com/trabajos82/proceso-capacitacion-adiestramiento/proceso-capacitacionadiestramiento2.shtml