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11 de junio 2009 Hotel Camino Real Monterrey

ABRIL, 2009. NÚM. 192

BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

LOS CIO

$80.00 M.N.

DEL FUTURO Brazo derecho, cómplice, segundo de a bordo, copiloto, reemplazo e incluso confidente. Tal vez tengan muchos adjetivos, pero es un hecho que tienen el talento y potencial para ser considerados como los próximos a escalar en la jerarquía de las organizaciones IT.


DPOUFOUT BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

DPWFS!TUPSZ 22. LOS CIO DEL FUTURO

Brazos derecho, segundos de abordo, los jefes cuando el jefe no está. Tienen muchos motes, pero la realidad es que estas promesas serán CIO algún día. ¿Qué piensan, sueñan, creen y trabajan? Once de ellos se pararon frente a nuestra cámara y respondieron tanto preguntas profesionales como personales.

Núm. 192 Abril, 2009

MB!DPCFSUVSB 6. MENTES BRILLANTES. Los CIO se reunieron en Cancún para discutir sobre política, su rol y liderazgo.

FTUSBUFHJB! 10. ENEMIGO A VENCER. Los tiempos

marcan una oportunidad de crecimiento para el BI, pero cuidado con el enemigo.

CVTJOFTT!DBTF 12. SaaS LO HIZO MÁS VELOZ. Biciclo

ahorra y agiliza su respuesta a usuarios con el software-as-a-service.

MB!FOUSFWJTUB 14. ”LA CONSOLIDACIÓN SERÁ EL

RESULTADO FINAL”: John Jester, gerente general de cuentas globales de Microsoft.

16. ”NO HEMOS LOGRADO LIBERAR AL USUARIO DE CONECTARSE A LOS SERVIDORES”: Steve Houck, vicepresidente de ventas y operaciones de VMware para Latinoamérica.

GVFSB!EF!TFSJF! 28. ¿GMAIL COMO CORREO CORPO-

RATIVO? Quizá no es la mejor opción para todos, pero sí vale la pena considerarlo.

OFUXPSLJOH 32. EL FAILOVER PERFECTO.

¿Cómo hacer que el proceso de failover no interrumpa la operación? Hay opciones; es cuestión de elegir la más conveniente.

C!NPCJMF 36. UN WI-FI DE CUIDADO. El nuevo

estándar 802.11n tiene grandes ventajas, pero es complejo y probablemente no resultará efectivo para varios.

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///Z!BEFNèT 2 INFORMATIONWEEK.COM.MX 4 NEWS FILTER 38 COLUMNS 40 CONTRASEÑA informationweek.com.mx 1


INFORMATIONWEEK.COM /NY EXCLUSIVO EN LÍNEA...

¿QUÉ VERÁ EN INFORMATIOWEEK.COM.MX?

Ahora puede consultar antes que nadie los contenidos de la revista en Informationweek.com.mx, donde también encontrará contenidos exclusivos en línea. Además, encuentre en Netmedia.info las noticias diarias de lo más sobresaliente en la industria.

VTUFE!EJDF

56%

de los respondientes señalaron que no prefieren ir a la tienda de Microsoft para comprar sus productos, según la encuesta en línea de Netmedia.info

según la encuesta en línea de Informationweek.com.mx

Directora comercial

Jonathan Hernández Sosa Director editorial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Asesoría legal

EDITORA

Fabiola V. González CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Pedro Cerecer, Carlos Chalico, Francisco J. Gómez, Eduardo Gutiérrez, Carlos Guzmán, Jorge Luis Ibarra, Jorge López, Gonzalo Martínez Ulloa, David Orellana Moyao, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Jorge Varela, Gerardo Villarreal,Carlos Zozaya COLUMNISTAS

Mónica Mistretta, Jorge I. Blanco, Rob Preston

TV!PQJOJïO!WBMF

Lo invitamos a participar en las encuestas de las próximas semanas en www.informationweek.com.mx y www.netmedia.info:

Netmedia: ¿Comprará una PC este año? a) Sí b) No c) No lo sé

DISEÑO

TRADUCCIÓN

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar

César Nieto, Oscar Nieto VENTAS Y PUBLICIDAD

Morayma Alvarado, Cristina Escobar SUSCRIPCIONES

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

InformationWeek México, analiza las tecnologías y los protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios. FABIOLA

FM!CMPH!EFM!HBMMFUFSP/ Jonathan Hernández, director editorial de Netmedia, despotrica sobre lo último de los gadgets y la tecnología de consumo que revolucionará al mundo. CMPHVFSPT!JOWJUBEPT; Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

Hugo Sandoval, David Berlind, Lee Badman, Howard Marks

ASISTENTES DE REDACCIÓN

UIF!GBCVMPVT!CMPH/ Fabiola González, editora de

importante surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena.

COLABORADORES

FOTOGRAFÍA

a) Sí b) No c) Dijeron que lo harán

EFRAÍN

JONATHAN

SUSCRIPCIONES Para solicitar una suscripción gratuita visite el sitio internet: www.netmedia.info Todas las solicitudes serán sometidas a calificación antes de ser autorizadas. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: suscripciones@netmedia.info PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408879-6666. Servicios en línea www.netmedia.info Servicios editoriales y custom publishing. servicios@netmedia.info

Efraín Ocampo

Fernando Canseco

InformationWeek México: ¿Los precios de los proveedores subieron con el dólar?

UFNB!MJCSF/ Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más

CARTAS AL EDITOR Dirija su correspondencia a InformationWeek México, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F. 11560, fax: 2629-7289 y correo electrónico: cartas@netmedia.info Para efectos de identificación incluya nombre, cargo, compañía, dirección, teléfono y e-mail. El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistintamente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones.

EDITOR ON LINE

Pablo Rozenberg

BLOGS

2 InformationWeek México Abril, 2009

Elba de Morán

José Luis Caballero

de los respondientes dijeron que han sufrido problemas de interoperabilidad en su infraestructura IT,

Las empresas mexicanas de tercerización IT se han posicionado bien; tanto, que algunas han sido consideradas entre las mejores del mundo, particularmente en el ranking Global Services 100, que se publica año con año desde 2005. Hildebrando Services, Neoris y Softtek han figurado con anterioridad entre las mejores organizaciones de servicios de tecnologías de la información; de hecho, las dos últimas se han colocado en los primeros 10 lugares. Pero en el listado de este año, sólo Softtek repitió. Con todo, las tres mencionadas continúan teniendo presencia en este selecto y competidísimo mercado, en el que las compañías de India son líderes (de hecho, 31% de las empresas que se hicieron de un sitio en el citado listado del mercado de outsourcing están basadas en dicho país). ¡Si quiere saber más sobre el artículo, visite www.informationweek.com.mx!

Directora general

Directora administrativa

55%

FNQSFTB!NFYJDBOB!FOUSF!MBT!21! NFKPSFT!EF!TFSWJDJPT!JU!EFM!NVOEP

Mónica Mistretta

Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 163/05

InformationWeek México es una publicación mensual de Netmedia, S.A. de C.V., bajo licencia de CMP Media LLC. Se distribuye en forma gratuita con circulación controlada y calificada. ©2009 Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, incluso los electrónicos, sin autorización previa y por escrito de los editores. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores. La información ha sido obtenida de fuentes que se consideran fidedignas, pero en ningún caso deberá considerarse como sugerencia o recomendación para adquirir o utilizar bienes o servicios. Aunque los editores investigan sobre la veracidad de los anuncios publicados, declinan toda responsabilidad sobre su contenido y sobre las declaraciones, ofertas y promociones contenidas en ellos. Los artículos reproducidos de InformationWeek y otras publicaciones de CMP Media LLC están sujetos a edición. Reserva de derechos ante la Dirección General de Derechos de Autor: 04-1999-053109345300-102. Autorización como publicación periódica por Sepomex PP09-0582. Certificados de licitud de título y contenido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, en trámite. Editora responsable: Mónica Mistretta (editor@netmedia.info). Impresa en Impresiones Modernas, S.A. de C.V. Sevilla 702 B, Col. Portales, 03300 México D.F. Netmedia, S.A de C.V., Sócrates 128 4º. Piso, Col. Polanco, C.P. 11560, México, D.F., teléfono 2629-7260, fax 2629-7289. www. netmedia.info


9 Consulte las bases en: www.las50innovadoras.com.mx 15 de mayo, 2009 9


NEWSFILTER QUALCOMM SE UNE A OTROS PARA INNOVAR EN DISPOSITIVOS MÓVILES

COMO EN INNOVACIÓN EN MOVIMIENTO “YO, ROBOT” EN FECHAS RECIENTES QUALCOMM conjuntos de chips de Qualcomm que brindan EN HOMENAJE A LOS 50 años del circuito integrado, que dio pie al desarrollo del cómputo, Justin Rattner, director IT de Intel, compartió predicciones un tanto futuristas pero posibles en su visión. Una de ellas es la existencia de robots, muy al estilo de la película futurista que protagonizara Will Smith. “Habrá home-bots y micro-bots, los primeros con capacidad para los quehaceres del hogar (así como para mover objetos, re-

ha estado muy movido intentando volver realidad la idea de diseñar dispositivos móviles que ofrezcan experiencias “atractivas” al usuario. Por eso se alió con Nokia, LG y Sony, a las que proveerá de diversas tecnologías para que éstas la incorporen en sus equipos móviles. En el caso de Nokia, ambas tienen la encomienda de desarrollar dispositivos móviles UMTS avanzados (tentativamente listos para mediados de 2010) que se basarán en el software S60 (para teléfonos inteligentes) del sistema operativo Symbian, ofreciendo compatibilidad para Symbian Foundation, y además usarán Mobile Station Modem series MSM7xxx y MSM8xxx,

un nivel de procesamiento de última generación y funciones ubicuas de banda ancha móvil. Con LG, Qualcomm MEMS Technologies, subsidiaria de Qualcomm Inc., firmó un acuerdo para el desarrollo de equipos con pantallas mirasol, las cuales consumen muy poca energía, prolongando así la vida útil de la batería de los teléfonos. Finalmente, Gobi, tecnología de Qualcomm, será incorporada en las Sony VAIO (series Z, TT y P) para que sus usuarios aprovechen la capacidad que les da dicha tecnología de conectarse a Internet a alta velocidad mediante conectividad celular 3G.

ORÁCULO… VIRTUAL conocer el movimiento a su alrededor y hasta adaptación a situaciones nuevas), y los segundos podrán tomar múltiples formas, de modo que una handheld podría convertirse en un teléfono celular o en una computadora con teclado para navegar por Internet”, dice Rattner. Otras de sus predicciones hablan de dispositivos que absorberán energía gratuita (es decir, proveniente del medio ambiente), controles remotos de TV que reconocerán a los diferentes usuarios y les desplegarán sus programas favoritos, y sensores instalados en casa de forma estratégica para monitorear signos vitales de humanos en todo momento.

SE ANUNCIÓ LA NUEVA VERSIÓN DE ORACLE ENTERPRISE MANAGER. SE TRATA del Release 5, que viene con un conjunto integral de servicios y funciones cuyo fin es simplificar la gestión de todo el conjunto de software de la marca, desde aplicaciones hasta middleware y base de datos, brindando además la opción de trabajar en espacios virtuales. Con dicha versión, Oracle afirma que los clientes reducirán el costo de administración de aplicaciones al minimizar la complejidad y optimizar el desempeño, además de que, al haber un mayor alcance general a entornos virtualizados, el nuevo Oracle VM Management Pack, de Oracle Enterprise Manager, les provee de una solución completa para Oracle VM.

LA CIFRA

$880 millones de pesos

es lo que invertirá Alestra en 2009; es decir, 12% más que su inversión de 2008

4 InformationWeek México Abril, 2009

Fuente: Alestra

EL SOL SALE PARA HP HP Y SUN MICROSYSTEMS FIRMARON UNA alianza multianual mediante la cual el primero distribuirá y proveerá apoyo técnico de software al sistema operativo Solaris 10, de la firma del Sol, en sus plataformas de sistemas blade y el servidor ProLiant, y el segundo, como socio estratégico de HP, distribuirá el servidor HP ProLiant OS. Asimismo, HP aumentará su participación en la comunidad OpenSolaris, colaborando con otros usuarios en el desarrollo de accesorios e interoperabilidad. Y Solaris, de Sun, formará parte de la línea de productos clave en los ambientes operacionales para la plataforma ProLiant2, de HP.


MÉXICO, ¿SEGUNDO EN OFFSHORE? “NUESTRO INTERÉS NO ES COMPETIR CON INDIA en volumen. Queremos especializarnos e identificar los nichos en que podemos competir. Estamos seguros que vamos en el camino correcto”, afirmó Rogelio Garza, director general de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y de Tecnologías de Información (CANIETI), en el marco de una reciente reunión de la iniciativa MéxicoIT en la que también participaron la Secretaría de Economía y los estados y empresas miembro para dar a conocer los resultados del programa. El objetivo es posicionar a México como segundo destino para el offshore, luego de India, y lograr que se mantenga ahí o suba. En ello, el trabajo que está haciendo MéxicoIT (posicionamiento con analistas, participación en eventos de talla internacional y fortalecimiento de las capacidades de empresas y estados) y el apoyo de la SE son básicos, pero a decir de Henry Morris, vicepresidente de software y servicios profesionales IT de IDC, el diferenciador debe ser la especialización. Más allá del precio en épocas complicadas como ésta, las compañías cliente buscan relaciones duraderas y de confianza, señala el analista, agregando que para IDC, entre las soluciones imprescindibles para las organizaciones en 2009 están el outsourcing selectivo y el enfoque hacia el servicio. Los ingredientes que para Omar Ibarra, coordinador del Programa Nacional de Empresas Gacela de la SE, también harán que se logre el cometido, son la innovación y la tecnología, que son dos de los cinco ejes principales de la secretaría. “Queremos hacer de las IT la ventaja competitiva de México para posicionarlo en el escenario mundial. De ahí la relevancia del programa MexicoIT.”

LA FRASE

Hay tres rubros en los que las naciones deben trabajar para competir: en educación de calidad, para formar personas innovadoras; en investigación y desarrollo, para producir ideas inteligentes, y en la creación de un ecosistema adecuado, para que las personas puedan desarrollar proyectos de alto impacto

Craig Barret, presidente de Intel

IBM Y AWS, EN LAS NUBES

IBM SE SUBIÓ AL CIELO: FIRMÓ UN ACUERDO CON Amazon Web Services (AWS), subsidiaria de Amazon.com, para entregar su software en un modelo de cómputo basado en nube. A través del cloud computing, los usuarios empresariales tendrán acceso a soluciones como IBM DB2, Informix Dynamic Server, WebSphere Portal, Lotus Web Content Management, WebSphere sMash y el sistema operativo SUSE Linux, de Novell, dentro del ambiente Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), pagando por ellos según su uso. La idea de la unión es dar mayor facilidad a desarrolladores de software para que creen aplicaciones respaldadas por los recursos técnicos que requieran y basadas en estándares abiertos. Asimismo, el Gigante Azul cuenta con nuevas Amazon Machine Images (AMI), sin cargo, para efectos de desarrollo y pruebas, las cuales ayudarán también a que los desarrolladores puedan armar aplicaciones en pre-producción, con base en software del Gigante Azul dentro de EC2. El acuerdo de ambas compañías establece que, en un futuro, la cartera nueva podría incluir capacidades de administración de servicios del software IBM Tivoli para Amazon EC2, con la idea de ayudar a clientes a controlar y automatizar mejor sus infraestructuras dinámicas sobre la nube.

CISCO ABRE NUEVA VENTANITA EL PROVEEDOR DE REDES ANUNCIÓ SU NUEVA appliance de gestión e integración de servicios de seguridad de e-mail, proveniente de la reciente compra de Ironport. La entrega de tales servicios –que incluyen tecnologías de prevención y reacción como antispam, prevención de pérdida de la información, antivirus, autentificación de correos y herramientas para la elaboración de reportes– puede hacerse en esquema tradicional (dentro de las instalaciones del cliente) o bien a distancia o sobre la nube, e incluso se puede hacer una combinación de formatos. informationweek.com.mx 5


LA COBERTURA

MENTES BRILLANTES Cerca de 30 CIO se reunieron en Cancún para discutir sobre su rol, temas de política, economía, tendencias IT y ¿tequila?. Por Jonathan Hernández Sosa

ARRIBA DE IZQ. A DER.: Abel García (LEVIS), Víctor Núñez (INFONAVIT), (NEXTEL), Lorenzo Miguel Elguea (UP), David Mejía (GRUPO BURSÁTIL MONEX), Luis Rubí (HOSPITAL ABC), Juan Carlos Álvarez (DEACERO), Gerardo García (AGRANA FRUIT), Juan Octavio Pavón (GOBIERNO DE VERACRUZ), José Luis Cisneros (MONSANTO) y Guillermo Jahnke (AON RISK). ABAJO DE IZQ. A DER.: César Betanzos (GENERAL DE SEGUROS), Francisco Alfaro (MAPFRE), Sergio Pérez (SOFIMEX), Lourdes Baltazar (GOB. DE BAJA CALIFORNIA NORTE), Claudia Cárdenas (NEOPHARMA), Mónica Mistretta (NETMEDIA), Yessika Lozada (IPADE), Gustavo Vega (GRUPO SALINAS), Valentín Martínez (INTERCAM), César Nieves (GRUPO ELEKTRA) y Jorge Luis Ibarra (SAT).

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L CIO SUMMIT 2009, ORGANIZADO POR Netmedia Events, reunió a cerca de 30 CIO para enfocarse en temas de liderazgo, mejorar su rol dentro de sus organizaciones, algo de política, economía y la oportunidad de hacer networking con colegas durante una cata de tequila o la liberación de tortugas al mar. En su presentación durante el primer día de conferencias, el doctor Carlos Ruiz, director de Relaciones Internacionales del IPADE y profesor en temas de innova2 ción estratégica, dijo que “la crisis se presta a la creatividad, a cambiar la estrategia”. “Los líderes son visionarios con

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1. Ellen Kitzis, vicepresidenta de investigación en Gartner. 2. Carlos Ruiz, director de relaciones internacionales del IPADE. 3. Ciro Gómez Leyva, periodista. 4. Carl Gilchrist, encargado del reclutamiento de directivos de Sistemas a nivel mundial para la firma de headhunting Spencer Stuart. 5. Fernando Sepúlveda, socio director de Impulsa Organizacional. 6. Rafael García, gerente regional de producto para AL en Symantec.

6 InformationWeek México Abril, 2009


bajo sentido de desarrollar miedo y no tienen el concepto de los amenazas contra ellos. Ellos que se levanten cuando los riesgos son muy grandes. En estos tiempos difíciles sentimos la necesidad de retroceder y echarnos para atrás en las inversiones claves que pensábamos hacer, es donde surgen los líderes”, añadió Ellen Kitzis, vicepresidenta de investigación sobre CIO en Gartner. “La necesidad está realmente empujando la innovación. La clave es encontrar un modo mejor de hacer las cosas. Si la innovación fuera cuestión de dinero sólo las grandes la harían pero vemos que mucha innovación sale de pequeñas empresas. Su CEO espera que ustedes traigan nuevas ideas y lograr el cambio”, Carl Gilchrist, encargado del reclutamiento de directivos de Sistemas a nivel mundial para la firma de headhunting Spencer Stuart. El evento concluyó con el ya tradicional torneo de golf, una liberación de tortugas al mar y una cata de tequila. Además de la fiesta mexicana de clausura, donde los CIO y sus acompañantes difrutaron de una cena y juegos mexicanos para llevarse excelentes premios. Entre los patrocinadores del evento estuvieron Accenture, Compuware, EMC, F5, IBM, Intel, Iusacell, SAP, Symantec y Telmex. 1. Juan Octavio Pavón, CIO del Gobierno de Veracruz, recibe el reconocimiento de CIO del año 2008. 2. Los asistentes en una de las conferencias. 3. Las mesas redondas con patrocinadores fueron muy productivas tanto para los CIO, como para los representantes de las empresas patrocinadoras. 4. Una de las mesas donde los CIO discuten un caso en uno de los talleres. 5. Los talleres fueron enriquecedores para los CIO ya que no sólo hicieron networking entre ellos, sino que pudieron aprender nueva técnicas y consejos sobre liderazgo y creatividad.

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LA COBERTURA

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1. Los CIO y la liberación de tortugas al mar, cortesía de Symantec. 2. Todos los asistentes. 3. Las pequeñas tortugas caminaban hacia la libertad 4. Nada mejor que un momento de networking entre colegas. 5. Las tres CIO acompañadas de Mónica Mistretta (la de la derecha). 6. Los participantes del torneo de golf cortesía de Accenture. 7. Los CIO se divirtieron en los juegos de la noche mexicana. 8. Lorenzo Miguel Elguea (CIO de la UP) se robó la noche mexicana con su entusiasmo y participación. 9. Francisco Javier Alfaro (CIO de MAPFRE) probando suerte con las canicas. 10. La cata de tequila, cortesía de SAP. 11. La cata de tequila estuvo muy concurrida, prácticamente por todos los asistentes y sus acompañantes.

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8 InformationWeek México Abril, 2009

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ESTRATEGIA

IBM NO PARA Con una estrategia global centrada en la innovación, IBM se fortalece:

acrecienta su liderazgo global y ve el futuro con optimismo. Por Hugo Sandoval

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NA BUENA PARTE DE LAS EMPRESAS IT resiente los impactos de la crisis y pretende al menos mantenerse a flote con una estrategia de sobrevivencia. IBM, en cambio, desarrolla una posición radicalmente distinta. En su Informe Anual 2008, Samuel J. Palmisano, CEO de la compañía, asevera: “Entramos fuertes a este periodo turbulento y esperamos salir aún más fuertes. Transformamos la mezcla de productos, servicios, habilidades y tecnologías, saliendo de negocios comoditizados como PC y discos duros, e hicimos más de 100 adquisiciones estratégicas”. El directivo asegura que de las más de 4,000 patentes estadounidenses recibidas por IBM en 2008 más de 70% fueron para software y servicios. “El portafolio actual se construye alrededor de tecnologías embebidas, modulares y conectadas en red, tales como SOA, virtualización, inteligencia de negocios y análisis.”

Foto: Fernando Canseco

configuración y personalización de créditos, interacción con clientes, análisis de portafolio, elaboración de informes, contabilidad, detección de fraudes, administración de litigios y casos, validación de productos, segmentación de clientes, programas de lealtad, servicios a usuarios, manejo de precios y controles internos. “Su uso fortalece la reutilización de servicios en soluciones como SOA, y permite la automatización e integración de servicios con herramientas BPM, por lo que son un complemento ideal que se añade al portafolio de servicios que ofrece IBM”. Otra área de oportunidad que el gigante IT explotará es la de los portales especializados. Dice Curtis Ryan, director de ventas de portales para industria de IBM, que los portales financieros ya están adoptando tecnologías de Web 2.0 que les permiten interactuar más con los clientes. “Son el nuevo reto del portafolio de negocios”, señala. En este entorno, soluciones como WebSphere ayudan a diseñar el tipo de portales UNA SOLA VISIÓN; TRES METAS. La premisa que soporta que los clientes de hoy en día demandan, caracterizados por el argumento de Palmisano es sólida: asumir que la estrategia mejor contenido, más información y mayor movilidad. para superar la crisis global pasa por la inversión gubernaFinalmente, otra estrategia de la firma se relaciona con la mental y corporativa en grandes proyectos como transpor- integración. “Actualmente –dice Luciano Dallolio, director te, suministro eléctrico, medicina, telecom, redes logísticas de ventas de InfoSphere de IBM para América Latina–, las y hasta sistemas de distribución de agua potable, que per- empresas enfrentan retos formidables: globalización, fusiomitirán estabilizar a las economías. El portafolio actual de nes y adquisiciones, riesgo y regulaciones, lealtad de clientes, servicios del Gigante Azul la coloca en una situación muy costos operacionales, velocidad del negocio y cadena de vacompetitiva para participar y ser lor.” Aunado a esto, está el hecho elegida en todos estos proyectos. de que no suele haber un adecuaPor algo los grandes corporativos y do manejo de los datos: de acuerdo los gobiernos son sus clientes. con Dallolio, casi la mitad (47%) de Para dar a conocer su visión los usuarios aún no confía en su inglobal en México, IBM realizó su formación, y 42% toma decisiones Industry Forum 2009 con la particon base en datos equivocados, bácipación de ejecutivos y socios essicamente porque no se cuenta con tratégicos en más de 35 ponencias sistemas integrados. magistrales, cuyo propósito fue La solución propuesta por IBM mostrar las acciones emprendidas consiste en construir capas de inpor la firma para consolidar su lidetegración empresarial, con datos razgo a corto y mediano plazo. confiables, conectados con estánComo parte de su estrategia dares abiertos y una arquitectura global, IBM adquirió a ILOG, flexible que reutiliza código (SOA). desarrollador de sistemas de adCon la plataforma InfoSphere, la ministración de reglas de negocio integración puede traer al negocio (BRMS, por sus siglas en inglés). ganancias inmediatas al consolidar De acuerdo con Alain Neyroud, sistemas que integran grandes voarquitecto senior de ILOG para lúmenes de datos, como pueden ser América Latina, este tipo de socasos de migración de datos legaAlain Neyroud, arquitecto senior de ILOG para AL. luciones es idóneo en áreas como dos y gobernabilidad. informationweek.com.mx 9


ESTRATEGIA/BUSINESS INTELLIGENCE

BI TIENE UN ENEMIGO Los tiempos difìciles son una oportunidad de crecimiento para el segmento del BI, pero hay que tener cuidado con el enemigo. Por Hugo Sandoval

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L PANORAMA NO ES NADA HALAGADOR para la industria IT. De acuerdo con IDC, los efectos de la recesión global impactarán importantemente sobre la forma en que se distribuye la inversión en tecnología en Latinoamérica. Este año, a decir de la firma analista, 55% de la inversión IT se destinará a la operación, 29%, al negocio; 11%, a la innovación y 5%, a administración. El entorno IT está enmarcado por un crecimiento negativo del PIB regional (-1%, estimado para 2009), y un sector manufacturero (que suele aportar el 18% del PIB en México) cayendo a -4.9% en México durante el último trimestre de 2008, y concluyendo el año con una tasa de crecimineto de -0.7%. La cuestión está en cómo abordar la situación. Para Héctor Franco Beltrán, vicepresidente del Business Intelligence Institute (BII), si la crisis se llevara a terrenos militares, se asemejaría a una “zona de guerra convencional”, donde predominan factores de estrategia como inteligencia e intuición, y no a un “ataque con armas de destrucción masiva”, definido por tácticas de superioridad, determinación y dominio. EN LOS NIVELES MÁS BÁSICOS. La pregunta es: ¿están las empresas listas para explotar la inteligencia a nivel estratégicos? Los tiempos actuales representan sin duda un terreno fértil para la implementación de soluciones de inteligencia de 10 InformationWeek México Abril, 2009

negocios (BI, por sus siglas en inglés). Convodado por IDC para participar en el foro Information Management & BI 2.0 Conference 2009, Ignacio Funes, director general del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México, lo explica de forma sencilla: la falta de integración o incomunicación entre los sistemas, definida por diferentes fuentes de datos, formatos distintos, duplicación, incompatibilidad entre programas o plataformas IT, falta de calidad y escasa aplicabilidad de la información, da lugar a información inconsistente y decisiones basadas en silos de información, datos históricos e indicadores basados en experiencia, intuición, extrapolación e instinto. Para contar con análisis sólidos y tomar ventaja de la información que un negocio genera, el BI es prioritario. Con todo, una encuesta reciente desarrollada por IDC muestra que la inteligencia de negocios no es ni la primera ni la segunda solución de negocios más importante a utilizar en los próximos 12 meses. Esta tecnología ocupa la tercera posición, por debajo de la seguridad informática y los sistemas de ERP. Según la misma fuente, la principal herramienta de business intelligence en los próximos doce meses seguirá siendo la humilde hoja de cálculo, seguida por las herramientas para la producción de informes, análisis y consultas ad-hoc, así como las aplicaciones para hacer análisis financiero. Entonces, ¿cuándo se podrá hablar del BI empleado para una real automatización inteligente de procesos, que use he-


rramientas de alerta, el tan mencionado análisis predictivo, procesos de conocimiento, análisis de contenido y monitoreo de eventos? IDC estima que no será antes del año 2020. Para Jorge Valdés Garciatorres, vicepresidente del Project Management Institute (PMI), Capítulo México, el problema radica en que los desafíos de un proyecto de inteligencia de negocios son muy complejos. Es decir, se requieren grandes capacidades de procesamiento y almacenamiento de información, así como nuevos procesos de extracción, depuración y estructuración de información clave, que no siempre son viables de obtener sin un gran trabajo previo. En este sentido, Henry Morris, vicepresidente senior de software global y servicios de investigación de IDC, señala que apenas 14% de los administradores dice sentirse confiado de que los informes desarrollados en su organización proporcionan datos correctos a la gente precisa y en el tiempo adecuado. ¿A qué se debe el desaprovechamiento general de las capacidades que alcanza a dar el BI para la empresas? De acuerdo con Valdés Garciatorres, el enemigo es la complejidad; es decir, el manejo de múltiples instalaciones y ambientes de herramientas, las numerosas relaciones con diferentes vendedores o proveedores, el mantenimiento de múltiples licencias y contratos de soporte, el entrenamiento y capacitación de diferentes herramientas o tecnologías y la integración de múltiples aplicaciones de inteligencia de negocios con el resto de las aplicaciones de las empresas. Y agrega: “El fracaso en la implementación causará mayores pérdidas, sobre todo en términos de confianza y credibilidad para la organización”. Así que tal vez lo más inteligente en un entorno como el actual sea analizar previamente el uso de soluciones de BI, o bien delimitar con sumo rigor sus alcances, evitando adentrarse en proyectos que se salgan del control presupuestal sin dar los resultados que el negocio está esperando.


CASO DE ÉXITO/SaaS

LE PEDALEAN MÁS RÁPIDO Biciclo halla en el software-as-a-service un modelo que le ha permitido ahorrar y

Foto: cortesía Biciclo

agilizar su respuesta a usuarios al mismo tiempo. Por Fabiola V. González

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L ÁREA IT DE BICICLO TENÍA EL MISMO problema que tienen todos los departamentos IT de organizaciones con varias filiales y empleados móviles: la dispersión no le permitía ser ágil en la respuesta de su servicio. Por la dinámica del negocio, el fabricante de las bicicletas Turbo y Ferrari maneja temporadas consideradas como altas (que comprenden de junio a diciembre), en las que puede llegar a tener incluso 1,000 empleados, fundamentalmente en el área de maquila, y otras bajas (de enero a mayo), en las cuales el personal llega a reducirse a la mitad o, en ocasiones, a una tercera parte. En dicho entorno, el departamento IT de Biciclo debe dar servicio de soporte técnico a decenas de usuarios móviles (incluyendo gente del área de compras que viaja incluso a Europa y Asia, y personal de ventas que se mueve por todo el país), así como a la filial ubicada en el Distrito Federal, y una más de reciente apertura en Irving, Texas (Estados Unidos). Anteriormente la actividad se hacía mediante el personal IT centralizado en San Luis Potosí (sede de las oficinas centrales del fabricante, que distribuye a puntos de venta como Costco, Deportes Martí, Liverpool, Sears y Palacio de Hierro, entre otros), más una persona de apoyo ubicada en el Distrito Federal, para atender las incidencias de la oficina de ventas en la capital. 12 InformationWeek México Abril, 2009

NUNCA DEJAR DE PROPONER: “Aun con presupuestos comprimidos hay que optimizar y hacer propuestas de mejora a toda la organización. Sin duda, soluciones como SaaS presentan ventajas al negocio”, Bocanegra, gerente IT de Biciclo

Según explica Emma Bocanegra, gerente IT de Biciclo, el servicio era limitado a atención en sitio, por lo que los empleados que se encontraban en otros estados del país no tenían acceso al soporte. Con la intención de dar una mejor atención, la empresa decidió adquirir una herramienta de soporte técnico remoto de NTRglobal en el esquema de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). “Con NTRsupport damos el servicio en el momento en que se reporta el problema, independientemente de cuál sea éste y de dónde se encuentre la persona que lo solicita, puesto que se hace a través del Web”, dice. BIEN, POR DONDE SE LE MIRE. Para la ejecutiva IT de Biciclo queda claro que hoy por hoy muchas empresas están tendiendo a la supervivencia. “Hay que irse adecuando, con la complicación de que se tienen presupuestos comprimidos y que, a veces, los proyectos IT no son lo suficientemente tangibles, pero aun así hay que optimizar y hacer propuestas de mejora a toda la orga-


nización”, opina Bocanegra, quien conMÁS ACERCA DE BICICLO departamento que atienden a los usuarios. “No se requieren más”, dice la ensidera que para ello es necesario tener 450 empleados, promedio cargada de las IT. En temporadas altas, ingenio e iniciativa. por cierto, el área ha crecido hasta tener Son, de hecho, los ingredientes que 3 oficinas: San Luis 25 empleados, debido a que la demanda tuvo la propuesta de SaaS, implemenPotosí, Distrito Federal de parte de un grupo de usuarios –tamtada en Biciclo hace ya tres años. Y, (México) e Irving, Texas bién crecido– se incrementa. por donde se le mire, tiene satisfecho (Estados Unidos) Con la experiencia en SaaS, Bocaneal fabricante de bicicletas: de entrada, Marketshare en México: gra no descarta la posibilidad de adoptar la solución se pagó por completo en el 20% el modelo para otro tipo de aplicaciones. primer año, con sólo prescindir de la “Definitivamente soluciones como ésta persona IT que se tenía para dar soporte Ventas anuales: $35 presentan ventajas al negocio. Si bien no a la oficina del Distrito Federal (lo cual millones de dólares está el plan de implementar el software significó un ahorro anual de $170,000 como servicio en otra área en el corto pesos); pero también se redujo el tiempo ROI sobre la solución de SaaS plazo, sí debemos de abrir una ventana y de respuesta ante incidentes tecnológiimplementada: 1 año revisar qué opciones podemos presentar cos a la mitad del tiempo. “La comua la alta dirección como mejora.” nicación y resolución de problemas se Por ahora, el foco de la ejecutiva está en la migración de hace de manera inmediata”, refiere Bocanegra. Con NTRsupport bajo el esquema de software-as-a-service, su ERP hacia una nueva versión que le permitirá optimizar los encargados de la asistencia técnica remota de Biciclo to- ciertos procesos al grado de reducir a la mitad el número man el control a distancia, interactúan y colaboran, vía Web, de personas que se necesitan actualmente para ellos. Y para bajar los costos de la organización, siempre está el recurso de para resolver los diferentes problemas IT de los usuarios. Ello ha permitido que, si bien hace cuatro o cinco años en la renegociación: “En telecomunicaciones vemos una buena temporadas bajas el staff IT se conformaba por alrededor de oportunidad para negociar con nuestros socios algo más prosiete personas, hoy por hoy sólo sean tres los empleados del ductivo”.


LA ENTREVISTA JOHN JESTER, GERENTE GENERAL DE CUENTAS GLOBALES DE MICROSOFT:

“La consol

Foto: Fernando Canseco

En tiempos económicos desafiantes, Microsoft está empujando sus mejores armas para ayudar a las empresas a optimizar sus inversiones IT. Por Mónica Mistretta

14 InformationWeek México Abril, 2009


lidación

será el resultado final”

L

¿Cómo piensa el propio Microsoft aprovechar las oportunidades a que puede dar lugar un momento de turbulencia?

AS PRIORIDADES DE LOS CIO SON REDUcir los costos IT y elevar la eficiencia de su organización, pero también hay oportunidades en tiempos turbulentos para quienes se atreven a aprovecharlas, de acuerdo con John Jester, gerente general de cuentas globales de Microsoft. En una reciente visita a México, Jester habló en exclusiva con InformationWeek México del foco que ha puesto la empresa en ayudar a los CIO a lograr sus objetivos. Jester atiende a las 100 cuentas multinacionales más importantes para Microsoft, y en su peregrinar alrededor del mundo agenda reuniones con la mayor parte de ellos. De ahí que conocer los distintos sabores locales que la geografía y el contexto social les añade resulta por demás ilustrativo.

En este momento de turbulencia habrá oportunidades para las empresas que sean ágiles, innovadoras y tomen ventaja de ello. Queremos ayudar a los CIO para que sus organizaciones sean precisamente eso, ágiles, y tomen ventaja de la crisis. Desde el punto de vista de productos, en comunicaciones unificadas ofrecemos el Office Communication Server; el segundo, para la virtualización, es HyperV –incluido en Windows Server–, para la consolidación de servidores, donde tenemos una ecuación de costo muy atractiva, y el tercero sería un componente de Windows, Microsot Desktop Optimization Pack (MDOP), que es un set de herramientas para optimizar el escritorio de los usuarios y virtualizarlo.

¿Qué tienen de particular los CIO de las compañías multinacionales establecidas en México?

¿Qué está haciendo Microsoft para reducir la complejidad de los ambientes IT?

En todas estas empresas estamos viendo una seria reducción de costos, por lo que los viajes están muy restringidos. La pregunta es cómo colaborar alrededor del mundo sin viajar, y la respuesta es: a través de videoconferencia, junto con otras herramientas. Pero en el caso de México interviene una cuestión cultural y social, que es el reto mayor y definitivamente es más difícil que la parte técnica. Aquí las relaciones y la convivencia son más importantes para hacer negocios que en otras partes, así que el advenimiento de las comunicaciones unificadas llegará más tarde. Mi recomendación es que tengan una muy buena primera experiencia y se darán cuenta de que la videoconferencia llegó para quedarse. Si la primera experiencia es positiva, entonces querrán hacer más colaboración virtual.

¿Está haciendo algo concreto Microsoft para ayudar a sus clientes más importantes en estos momentos?

Hemos tomado algunas medidas. Lo primero es que nos sentamos a pensar en maximizar la inversión existente, ver qué tienen de Microsoft y de otros proveedores. Esto es la base. Y de ahí nos metemos a 13 áreas que nos han señalado los clientes; pusimos talleres y nos sentamos con ellos en estas 13 soluciones. Las tres primeras son: comunicaciones unificadas, virtualización (consolidación de servidores) e inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés).

Cada aplicación que viene al mercado debe tener las herramientas correctas para su implementación. Queremos tener un ambiente abierto para que puedan conectarse con el mainframe y otras aplicaciones. La opción es estandarizarse en la plataforma Microsoft, con el Enterprise Client Access Licence. Te permite estandarizar la infraestructura, tener las distintas tecnologías de un mismo proveedor. Algunos están interesados en ello. Mi rol es manejar las primeras 100 cuentas corporativas. Vemos formas de operar muy distintas en cada cuenta, pues en cada geografía tienen diferentes retos de interoperabilidad. Tenemos un equipo de ejecutivos por industria, quienes entienden su ambiente heredado (legacy) y ponen soluciones basadas en Microsoft para interoperabilidad o para reemplazar las aplicaciones de mainframes a aplicaciones de Microsoft.

¿Windows será abierto algún día?

Queremos dar a los cientes una alternativa, que sería soportar mainframes, procesamiento de transacciones, pero a través de aplicaciones de oficina.

Si pudiera dar un solo consejo, ¿cuál sería?

Hay oportunidades que se verán expuestas en estos momentos. Es necesario estar listos para innovar y permitir al negocio que tome ventaja de las oportunidades. El resultado final será la consolidación: las organizaciones débiles van a perder mercado. informationweek.com.mx 15


LA ENTREVISTA STEVE HOUCK, VICEPRESIDENTE DE VENTAS Y OPERACIONES DE VMWARE PARA LATINOAMÉRICA:

“No hemos logrado liberar al usuario de conectarse a los servidores” En entrevista, Houck habla de las oportunidades de crecimiento de VMware para 2009, y revela ciertas innovaciones –aún en el horno–, con las cuales espera reafirmar su liderazgo. Por Fabiola V. González

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teve Houck solía dirigir la organización de ventas a canales de VMware a nivel mundial. A partir de enero pasado ocupa la vicepresidencia de ventas y operaciones de la firma para Latinoamérica, región que es de hecho una de las más prometedoras para la organización. Con objetivos puntuales como aumentar los ingresos mediante el fortalecimiento de alianzas con otros proveedores y socios de la industria, las actividades de Houck en su nuevo rol serán estratégicas para el desempeño de la empresa, la cual si bien mantendrá todo 2009 una política de gastos cautelosa, también está destinando recursos para optimizar ciertas áreas del negocio, como marketing y soporte a clientes y socios. De hecho, a mediados de febrero Houck visitó México a fin de reunirse con partners locales y marcarles los lineamientos con los que la firma operará este año. InformationWeek México aprovechó la ocasión para sostener una plática con el directivo. He aquí los puntos principales de la charla.

Foto: Fernando Canseco

IWM—Gartner coloca a la virtualización como la iniciativa IT número uno en 2009, por los ahorros y la eficiencia que provee a las empresas. ¿Cómo está tomando ventaja VMware de la situación?

16 InformationWeek México Abril, 2009

SH—Es interesante lo visto en cada región, incluida Latinoamérica, y es que las condiciones económicas han aumentado el escrutinio en la inversión IT, y con ello las organizaciones están poniendo el ojo en el valor de la oferta de VMware. Lo hemos visto no sólo a través de las predicciones de Gartner, sino también con las de otros analistas, como IDC: iniciativas como la virtualización, la consolidación de servidores y la administración de centros de datos seguirán siendo prioridad en el presupuesto de los CIO, y es un hecho que la recesión económica global está ayudando.


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LA ENTREVISTA IWM—VMware está ajustando sus expectativas financieras para este año. Su CFO, Mark Peek, ha pronosticado una disminución de 10% para el primer trimestre de 2009 sobre los ingresos del mismo periodo de 2008. Y Paul Maritz, su CEO, adelantó que la compañía será más cautelosa este año en cuanto a contrataciones de personal y adquisiciones. Entonces, será más difícil para VMware innovar y aventajarse. ¿Usted qué opina?

SH—Creo que Mark y Paul tienen en mente la situación económica actual, y lo que han ejecutado es lo más prudente tomando en cuenta lo que resta de 2009. Considero que el tema de las contrataciones e inversiones que se han hecho en años anteriores hablan de algo más que simplemente la gestión de un negocio en crecimiento. Tenemos 6,500 empleados en todo el mundo, capaces de sostener las necesidades de clientes en más de 83 países. Todo esto es más bien acerca de manejar nuestro crecimiento con responsabilidad. En ese contexto, una de las razones por las que ahora ocupo esta posición como vicepresidente de VMware para Latinoamérica, es que estamos haciendo inversiones en todo el mundo, estamos agregando recursos adicionales en áreas como mercadotecnia y soporte para clientes y socios, como una estrategia. Ahora bien, en cuanto a estrategia de producto, la del escritorio y VMware View en particular, son clave para el crecimiento de la compañía.

IWM—Algunos de sus competidores, como Microsoft o Citrix, también están aventajándose de la situación actual para incrementar su presencia en el mercado. ¿Qué tipo de innovaciones está añadiendo VMware a su oferta empresarial para reafirmar su liderazgo? SH—En

un contexto de competitividad, nuestros productos continúan siendo líderes, tanto en participación de mercado como en cuanto a sus capacidades. Nuestros competidores todavía intentan alcanzarnos con algunas de las características centrales que VMware ha presentado desde hace algún tiempo, así que nos sentimos muy confiados con nuestro portafolio de productos existente, y nuestro liderazgo en el mercado. Pero también estamos tomando la delantera en el segmento de virtualización de escritorio, gestión y automatización del data center, y la visión de la estrategia alrededor del cloud computing, materializada en la familia de productos vCloud. Considero que una de las barreras de la virtualización del escritorio es que no hemos logrado liberar al usuario de conectarse a los servidores. Al ver vClient, VMware View y lo que estamos haciendo en materia de virtualización de aplicaciones, se nota que lo que intentamos es liberar la necesidad de que los ambientes laborales deban estar conectados al server, y eso es dar un paso adelante.

JOGPSNBUJPOXFFL/DPN

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PARA VER EL VIDEO-PODCAST DE ESTA ENTREVISTA EXCLUSIVA VAYA A:

http://www.youtube.com/watch?v=ikN3kZqXKf8

18 InformationWeek México Abril, 2009

LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE PRODUCTO VMware View

Se trata de una estrategia clave en el paraguas de software de VMware. Actualmente la firma busca fabricantes de dispositivos thin client y desarrolladores independientes de software para conformar su infraestructura de escritorio virtual, llamada VMware View, la cual contendrá piezas de su código abierto, Open Client. En cuanto a sus componentes de open source, Steve Houck, vicepresidente de ventas y operaciones de VMware para Latinoamérica, afirma que la empresa los soportará con los mismos lineamientos de sus contratos de soporte en general, tanto a grandes compañías como a pequeñas y medianas.

vClient

Es el nombre de la versión de escritorio del hipervisor de VMware, que permitirá a usuarios seguir trabajando y colaborando aun desconectados de la red. A decir de Houck, es una iniciativa interesante que se compagina con la estrategia de una solución completa: “Un punto a considerar en una herramienta IT es que te facilite la interacción estando offline; es decir, que te dé todo el control cuando trabajas conectado, pero también toda la capacidad y flexibilidad al estar fuera de línea. Esto es único en nuestra solución, y nos separa de nuestra competencia”.

vCloud

Consiste en un set de servicios de cómputo en nube para organizaciones y proveedores de servicios. Sus componentes centrales son el ecosistema de VMware Ready vClouds, entregado por proveedores de servicio líderes; un set de aplicaciones entregado como Virtual Appliances, y vApps, fundado en tecnologías de la firma, incluyendo VMware Virtual Infrastructure y vCloud API.

Virtualización de aplicaciones

Es un área en la que Citrix, Symantec y Micrsoft están invirtiendo fuertemente. VMware, por su parte, recién adquirió a ThinApp en un movimiento considerado estratégico para la firma en materia de administración de aplicaciones. “Intentamos conformar un portafolio que vaya de virtualización de servidores a virtualización de escritorios, pasando por virtualización de aplicaciones, y todos estamos compitiendo fuerte en dicho terreno”, afirma Houck. “Pero lo más importante es cómo VMware está integrándolo todo, para una gestión centralizada; es decir, no sólo viendo a cada pieza en su categoría, sino entendiendo cómo la virtualización del centro de datos impacta las aplicaciones y el escritorio, y entregando una solución completa, y fácil de usar y soportar. No creo que sea algo que las demás empresas IT estén haciendo de forma efectiva. VMware nació como un jugador puro de virtualización, y ellos tienen otro tipo de competencias.”

Virtual Data Center Operating System (VDC-OS) El objetivo de la firma es que los clientes puedan correr sus centros de datos como nubes internas, y operarlas de forma más flexible y eficiente en materia de costos. La iniciativa VDC-OS consta de herramientas IT que aceleren este salto de parte de los usuarios, a través de la virtualización. En el marco de esta iniciativa, VMware está desarrollando actualmente VSphere, una nueva clase de software que será entregado vía la iniciativa VDC-OS.


REDES

UN BUEN SOSTÉN SIEMPRE ES SEXY

Cuando sostienen negocios de millones de dólares e incluso la seguridad nacional, no es difícil hallar el lado sexy de las redes. Por Fabiola V. González

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ICEN POR AHÍ QUE EL MUNDO DE LAS redes no es atractivo; sin embargo, es el sostén de todo negocio. Basta pensar en una organización como Televisa, un monstruo de las comunicaciones que administra ya más de una decena de negocios (Play City, Club América, Bestel, Volaris, Estadio Azteza, Cablemas, Cablevisión, Esmas.com y otros), y sigue creciendo. ¿Qué haría sin una red convergente? De ahí la importancia del reciente encuentro que tuvo la firma de redes Extreme Networks con sus clientes. En el encuentro denominado “El morado ahora es verde”, la compañía organizó un foro de usuarios en el que directivos IT de empresas como Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Iusacell y Televisa, moderados por la directora general de Netmedia, la casa que edita InformationWeek México, hablaron de temas de interés en el mundo de las redes, hallándole su lado “sexy”. NO QUEDARSE EN EL TEMA DE LOS PESOS. Podría pensarse que redes del tamaño y complejidad de un Iusacell, que es el backbone de TV Azteca, Grupo Elektra, Banco Azteca, Canal 40, la marca de autos FAW, las motos Italika y otras, o bien de un ASA, hay pocas. Pero en realidad las necesidades de estos usuarios no difieren mucho de las del común de los mortales, en términos de redes: “Satisfacer una demanda exponencial de capacidades y servicios de red, manejando soluciones confiables a bajo costo, con alta capacidad y niveles de redundancia”, apunta Víctor Acevedo, director de telecomunicaciones de Iusacell, acerca de lo que él requería de un proveedor de redes. La empresa usa Extreme desde hace ocho años, pues dicha infraestructura le ofrece bajo consumo de energía y disipación de calor, además de que su gestión y monitoreo le son muy valiosos, es sencilla de operar y la interoperabilidad con la red WAN es transparente, según explica Acevedo.

¿Serán Iusacell o Televisa firmas que basan la decisión de su red en el costo total de propiedad? Ciertamente, según estudios de terceros, el TCO de Extreme es más bajo que el de su competencia, aunque a veces no está ahí la razón de la elección. “Uno hace estudios financieros, pero si nos basáramos sólo en costos y retornos, probablemente acabaríamos comprando equipo chino”, apunta Acevedo. “El costo es importante, porque hay metas presupuestales, pero lo que pensamos es qué queremos hacer, a dónde queremos llegar. Sí, puede ser que haya equipos con TCO y ROI más bajos, y el CFO ni lo va a pensar, pero tener una red convergente tipo fibra óptica en un equipo Extreme es algo que los chinos van a poder ofrecer como en su versión número 20.” Al respecto, el subdirector de informática de ASA, Gonzalo Martínez Ulloa, dice: “Si se cae la red no es posible ir con el CFO y decirle ‘te lo dije’”. Hay que tomar en cuenta la cultura de las empresas. “Nosotros hicimos una maqueta para pasar los planes a la realidad. La fue a ver Huawei y comparamos las tecnologías, pero el primer problema fue intentar entenderles… por cuestiones de choque cultural. Ya inaugurada la T2, los problemas a los que nos enfrentamos fueron muy complejos. De no haber tenido la empatía cultural que tenemos con Extreme, nuestro proveedor de redes, no estaríamos como estamos.” Armando Rodríguez, director de infraestructura de Televisa, coincide con Martínez Ulloa: “Sí es necesario ahondar en la cultura del proveedor, revisar hacia dónde irá en el futuro. En Televisa demostramos con hechos que la inversión IT hecha con Extreme está regresando a nosotros”. Claro que el mundo de las redes maneja una gran complejidad, con temas como seguridad, capacidades, formatos, etc., pero en este sentido es confortable para los usuarios tener empatía con su proveedor. “En los momentos de crisis es cuando Extreme hace la diferencia”, apunta Rodríguez, de Televisa. informationweek.com.mx 19


Asista y obtenga el universo completo de las actuales batallas:

"Ya estamos en problemas ¿Ahora qué?", Jesús Torrecillas, consultor CEMEX

Forensia desde una galaxia muy muy lejana

Andrés Velázquez, Digital Investigations Director, Mattica

Delitos informáticos 10 años después

Joel Gómez, Gerente general jurídico, NCR de México e Ivonne Muñoz, Experta Digital and E-Security Rights Managements

Nuevas herramientas de protección

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LOS CIO DEL

FUTURO Brazo derecho, cómplice, segundo de a bordo, copiloto, reemplazo e incluso confidente. Tal vez tengan muchos adjetivos, pero es un hecho que tienen el talento y potencial para ser considerados como los próximos a escalar en la jerarquía de las organizaciones IT. POR JONATHAN HERNÁNDEZ FOTOS: FERNANDO CANSECO

22 InformationWeek México Abril, 2009


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PROFILE

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IVONNE ESCOBAR

EDAD: 39

EMPRESA: Mexicana de Aviación

PUESTO: Subdirectora de tecnología

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ALONSO HERNÁNDEZ

EDAD: 40

EMPRESA: Levi’s

PUESTO: Gerente de sistemas en México

CU RRI CU L U M

PERFIL

INTERESES

Madre, luchadora social y subdirectora de tecnología en una de las aerolíneas más grandes de México. Así es Ivonne Escobar, quien actualmente vive uno de los retos más grandes que ha tenido en su carrera. “Tenemos que cambiar el corazón de la empresa en cuanto a tecnología y alinearnos al consejo de administración. Implica también un cambio completo al sistema de reservaciones, el cual debe quedar concluido el 12 de junio”, comentó en entrevista. Adicionalmente, están cambiando el gobierno hacia una arquitectura empresarial multisourcing. Cuando ella se convierta en CIO (puesto que le gustaría “muchisísimo” asumir) seguiría con el esfuerzo y manera de llevar el área, tal y como se hace actualmente en Mexicana de Aviación. Activa participante de LinkedIn, Plaxo y hasta Facebook, aunque en esta última no entra mucho. Tiene 3 hijos de 14, seis y tres años, con quienes pasa la mayor parte de su tiempo libre, aunque se hace el espacio para estudiar una maestría y ayuda a 200 jóvenes los fines de semana a salir de las drogas. “Los ayudamos para regresen a la escuela. Cuando uno entra a la universidad hacemos fiesta”, explicó Escobar.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Mi país, mi casa FAMILIA: Lo más importante PODER: Enfermedad para algunos DINERO: Comodity WINDOWS: Fácil acceso IPHONE: Movilidad HOMBRES: Líderes OBAMA: Oportunidad GADGET: Blackberry RED SOCIAL: LinkedIn

INBOX CU RRI CU L U M

PERFIL

INTERESES

“Yo sería un CIO que estaría muy de la mano con la gente del negocio. Uno que no estuviera aislado con aspectos técnicos, pero muy relacionado con los que hablan de negocios. Sería un agente de cambio que dé ideas y soluciones encaminadas a las estrategias del negocio. Eso sí, siempre de la mano con mi gente y desarrollando el espíritu de innovar”. Así sería Alonso Hernández si fuera CIO. Admirador de Wiston Churchill porque supo adaptarse al ambiente agresivo y malo para su país, y supo sacar adelante a su gente, Hernández considera que el mayor reto de su carrera es mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías, procesos y mejores prácticas. “Mi reto es ponerme una meta más grande y no quedarme complacido”. Usuario de LinkedIn, el gerente de sistemas en México para Levi’s afirma que este tipo de herramientas se pueden adaptar a la cultura del negocio. “Claro, con las cuestiones de seguridad y protección de la información. Mucha gente cree que el e-mail va de salida, porque necesitan más interaccion con socios de negocio y pares en la oficina. Esas herramientas pueden acelerar la toma de decisiones o comunicar con más rapidez hacia dentro y fuera de la organización”, puntualizó.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Un país con mucho potencial FAMILIA: Algo por qué luchar y vivir PODER: Gran responsabilidad DINERO: No es lo más importante en la vida WINDOWS: Monopolio IPHONE: Una gran ventaja FUTURO: Un gran reto MUJERES: Esenciales en la vida de un hombre OBAMA: Un lider con una gran responsabilidad GADGET FAVORITO: iPhone

informationweek.com.mx 23


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RAÚL HERNÁNDEZ

EDAD: 43

EMPRESA: Accival

PUESTO: Subdirector de tecnología y sistemas

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INTERESES

Qué conflictuoso es tener que lidiar con proyectos donde el governance está repartido entre varios usuarios. Al menos para Raúl Hernández su mayor reto son aquellos proyectos donde hay que complacer a diferentes usuarios al mismo tiempo y el usuario A dice una cosa y el usuario B otra. Aunque no pertenece a ninguna red social, sí cuenta con un blog interno. “En mi área tenemos una página propia, para manejar la comunicación con nosotros y con la gentede otras áreas. Cuando te reportan 92 personas, el tamaño se complica”, explicó. En cuanto a integrar más aplicaciones Web 2.0 en la organización, Hernández comentó que “he encontrado los usuarios que se resisten y los que gustan de estas herramientas, y cuando piensan en los mitos de que es lento y que no funciona, se han dado cuenta de que no es así.” Raúl Hernández dedica mucho de su tiempo libre al buceo recreativo, disciplina en la que es un experto certificado como buceador avanzado, acompañado siempre de su hija de 16 años. Sin embargo, en las noches, gusta de leer de todo, incluso literatura de economía y finanzas.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Oportunidad FAMILIA: Todo. Lo más importante PODER: Algo complicado de administrar DINERO: Necesario, pero no lo es todo en la vida WINDOWS: Grandes oportunidades y retos IPHONE: La boutique de la tecnología FUTURO: Promisorio MUJERES: La cosa más complicada de la vida OBAMA: Esperanza y complicación GADGET FAVORITO: Las mac

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FERNANDO LICEA

EDAD: 33

CU RRI CU LU M

EMPRESA: Grupo Axo

PUESTO: Gerente de Proyectos de TI

24 InformationWeek México Abril, 2009

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INTERESES

¿Solo llegar a ser CIO? Fernando Licea piensa más alto: “CEO o dueño, por ahora mi siguiente paso es ser CIO”, dijo. Con una formación que incluye desde soporte técnico, administración de redes y correo, pasando por Consultor de Negocios y llegando a Gerente de Proyectos, Licea cree que la tecnología web 2.0 se puede integrar al 100% en un entorno de negocio, donde la tecnología sea un habilitador. “Hoy la formación que tengo me permite entender las reglas del negocio, me gusta enfocarme a que las cosas funcionen así que estoy inmerso en la operación de la compañía“, comentó. Si pudiera elegir de qué empresa sería CIO, Licea mencionó empresas como Google, Microsoft o incluso HP. “Mi experiencia reciente ha sido en la parte de ERP’s y eso me ha ayudado a participar en casi todas las áreas del negocio”, precisó. Aunque asegura que casi no tiene tiempo libre, el poco que tiene lo disfruta con su familia, el fin de semana le gusta salir de casa a comer y procura hacer un poco de ejercicio. Ya en su hogar, una vez que todos se han dormido, navega en internet visitando diferentes sitios web. “Me encanta la tecnología, es impresionante observar la evolución que hemos tenido y todo lo que nos espera”.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Amor y entrega FAMILIA: Compromiso PODER: Liderazgo DINERO: Esfuerzo WINDOWS: Bill Gates IPHONE: iPods FUTURO: Se me vienen a la mente robots... MUJERES: Motor que me impulsa OBAMA: Problemas en todos lados GADGET FAVORITO: Me gustaría tener un iPhone


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JOSÉ CARLOS LÓPEZ

EDAD: 40

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EMPRESA: SAT

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EMPRESA: Wyeth

PUESTO: Gerente de operaciones

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Mi país FAMILIA: Lo mejor PODER: Con reserva DINERO: Bien habido WINDOWS: Tendencia IPHONE: Gadget FUTURO: CIO MUJERES: Bonitas OBAMA: Cambio GADGET FAVORITO: Mi Blackberry

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GUSTAVO MENA

EDAD: 37

INTERESES

Innovación. Si José Carlos López fuera CIO, le daría mucha fuerza al tema de innovación. “No nos quedamos con el outsourcing o los esquemas tradicionales de IT, buscamos la eficiencia operativa y reducción de gastos”, puntualizó. El mayor reto en su carrera es ahora, en el SAT, donde está enfrentando la transformación de la adquisición de bienes a contratos de servicios. “Fue un reto la lista de adquisiciones y la falta de experiencia de los proveedores, que no estaban listos para el compromiso. Hoy, manejamos cerca del 80% de la operación así”, dijo López. Cuando le preguntamos qué consejo le daría a CIO en potencia como él —o aquellos que estén buscando serlo a futuro— contestó que “tienen que subirse al reto de bajar costos e integrar servicios, que sean innovadores y que le pongan mucha atención al tema de la gente. La gente de IT tiende a casarse con su laptop y manejar solamente sus relaciones por la tecnología, pero creo que muchas veces tus capacidades se dan con tus pares en forma personal, no solo en blogs y redes.” Usuario de LinkedIn, López consider que la experiencia que está adquiriendo en el SAT le ayudará a cruzar conocimiento y conceptos para llevarlos al Web 2.0.

PUESTO: Administrador Central de Planeación Informática

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INTERESES

Posiblemente la mejor descripción de Gustavo Mena sea: un ejecutivo de IT que se adapta muy rápido a los cambios y busca ser lo más eficiente posible, siendo lo más rentable posible. “He estado en organizaciones en donde las cosas se hacen muy rápido y he tenido que adaptarme al cambio. Creo que el tipo de CIO moderno es aquel que se preocupa por la parte de los procesos, por los ahorros básciamente por ser eficiente en cuanto a la parte de la finanzas, de procesos, y cuida su infraestructura. Entre más eficiente eres más rentable”, expresó Mena. Miembro de LinkedIn, Mena considera que aunque la ola de las redes sociales está llegando muy fuerta, los CIO no la han sabido aprovechar. “En otros países ya es muy común y se ve en el ambiente de tecnología, pero no lo hemos sabido aprovechar. Hasta hace unos meses era un taboo aquí dentro de la empresa. Pero se establecieron nuevos lineamientos porque no es el futuro, es el presente”, afirmó. Para los CIO potenciales —como él—, aconsejó que se documenten mucho, pero no sólo de tecnología, sino en el lenguaje de los negocios. “Entenderlo a detalle, saber exactamente qué pasa y qué le duele a la empresa”.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Oportunidad FAMILIA: Futuro PODER: Wow DINERO: Oportunidad WINDOWS: Estándares IPHONE: Gadget FUTURO: Mi realidad MUJERES: Alguien con quien compartir OBAMA: Poder GADGET FAVORITO: Mi celular Sony Ericsson

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HUMBERTO PADILLA

EDAD: 39

CU RRI CU LU M

EMPRESA: Comercial Mexicana

PUESTO: Subdirector de Tecnología y Producción

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INTERESES

Cada uno de los ejecutivos IT que aparecen en este artículo, CIO potenciales todos, comentaron un estilo particular de liderazgo a la hora de que se sienten en la gran silla IT. Pero no son muchos los que hablan de su equipo y la gente con la que trabajan como primer elemento de liderazgo. Humberto Padilla sí. “Soy muy colaborativo, me gusta trabajar mucho en equipo a todos los niveles: desde técnicos hasta estratégicos. Esa es mi principal característica. Incluyendo a los proveedores, los integro como parte del equipo. Es la suma de las cabezas. No soy un gran tomador de riesgo, pero soy innovador. Hay una gran toma de riesgo y límites. Esa buena mezcla con suficiente control de riesgos puede generar mucha innovación”, dijo. Afirma que de generación a generación el acercamiento a la tecnología ha sido diferente por lo que cambia la manera de hacer las cosas de un CIO a otro. “La experiencia no se compra, la tienes que tener; es insustituible. De generación a generación la influencia y el contacto con la tecnología cambian, los hijos tienen una visión completamente diferente. Sí agrega valor tener más cercanía con la tecnología. Si tu perfil es más amplio, tienes más armas y te llevarán a la cima”, añadió.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Oportunidad FAMILIA: Lo más importante PODER: Para hacer las cosas bien DINERO: Apoyo para la familia WINDOWS: Oportunidad de mercado iPHONE: Innovación FUTURO: Abierto MUJERES: Mi esposa y mis hijas OBAMA: Presidente de Estados Unidos GADGET FAVORITO: Mi iPod

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FRANCISCO REYNOSO

EDAD: 35

PERFIL

EMPRESA: Mexicana de Aviación

PUESTO: Subdirector de proyectos y procesos corporativos

26 InformationWeek México Abril, 2009

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PERFIL

INTERESES

El mayor reto en la carrera de Francisco Reynoso ha sido adaptarse a los cambios. “He estado en compañías de tecnología desde sector público, hasta corporativos como Mexicana, y aunque cada uno tiene diferentes retos, la constante es el cambio de tecnología, industria, y condiciones economicas. Lo más importante es poder reaccionar oportunamente a esos cambios”, precisó. Si Reynoso fuera CIO, estaría muy orientado a la estrategia de la empresa y al negocio. “El CIO tradicional orientado a tecnología no le agrega valor a una empresa. Las diferentes áreas en una empresa ya conocen de tecnología, e inclusive tienen contacto con proveedores de IT que han evolucionado a socios de negocios. El CIO tiene que ser el vínculo de las IT con los usuarios pero dando valor al negocio, no solo en el comodity del rol tradicional”, opinó. Usuario de Facebook —uno de los pocos de este artículo— y de LinkedIn, Francisco Reynoso anhela ser CIO de una empresa donde el aporte del director IT tenga un alto impacto en el negocio. Donde se le dé relevancia y tenga un rol más activo; “que no esté en cosas de escritorio”. A los CIO potenciales les aconseja que siempre estén al pendiente de las necesidades del negocio. “Muchas veces a las areas de IT se nos olvida”.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Amor FAMILIA: Compromiso PODER: Respeto DINERO: Avaricia WINDOWS: Tecnología iPHONE: Novedad FUTURO: Incierto MUJERES: Hermosas OBAMA: Un reto RED SOCIAL FAVORITA: Facebook GADGET FAVORITO: El iPhone


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PROFILE

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INBOX

RUBÉN VALENCIA

EDAD: 43

EMPRESA: Hospital ABC

PUESTO: Coordinador de Aplicaciones de T.I.

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PROFILE

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EMPRESA: INFONAVIT

PUESTO: Gerente de sistemas de recaudación fiscal

PERFIL

INTERESES

Si Rubén Valencia fuera CIO, sería más administrativo a nivel de tecnologías. “Compaginar la IT con procesos de negocios, poder hacer propuestas innovadoras a la industria de salud y llevar las IT al entorno del negocio, mucho más metido en los procesos de negocio”, afirmó. Entrar a la industria de salud ha sido uno de sus más grandes retos, ya que tuvo que empaparse de todo el ambiente, homologar procesos con la parte de adquisición y combinar la tecnología en todo lo anterior. “Yo venía de la industria automotriz, la de salud es muy diferente”. Cuando lo cuestionamos sobre en qué empresa le gustaría ser CIO, inmediatamente contestó que en salud. Particularmente en la parte de servicios de salud. “(Mi consejo a los futuros CIO es) enfrentar los retos es una forma buena de empezar a crecer y tomar proyectos fuertes. Pero lo más imporante es poder medirlos y tener el poder de comunicar los logros que se van teniendo. Estar abierto a aprender mucho”, aconsejó. Admirador de Napoleón, por toda la trayectoria que hizo y el cambio que provocó, así como por la fuerza de convocatoria que tuvo para hacer los cambios, Valencia dedica su poco tiempo libre a jugar basquetbol y squash.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Integración FAMILIA: Potencial PODER: Convocatoria DINERO: Bienestar WINDOWS: Red IPHONE: Futuro FUTURO: Retos MUJERES: Sociedad OBAMA: ¿Quién es Obama? GADGET FAVORITO: El iPhone.

INBOX

EDUARDO ZAGO

EDAD: 37

CU RRI CU LU M

CU RRI CU LU M

PERFIL

INTERESES

“Creo que yo sería un CIO con fuertes fundamentos en tecnología y arquitectura, traducidos a las necesidades del negocio en proyectos de tecnología. Buscar alinear el plan estrategico de la organización con TI, y no al revés. Dependiendo de las necesidades del negocio, buscar las IT con mejores beneficios y que sea un pilar más para la obtención de los objetivos”, afirmó Zago. El único de los participantes de este artículo que confiesa participar en Facebook y Hi5, “más por curiosidad tecnológica que por tener un estilo de vida ahí”, considera que sí es posible extender este tipo de herramientas en la organización. “En algunos años estas herramientas serán parte de la actividad cotidiana dentro de las empresas. Blogs internos de especialistas que quieran difundir ideas y conceptos en la organización y recibir retroalimentacion de los miembros de la empresa. El control documental, manuales y procesos fortalecidos por los wikis y que los mismos operadores puedan actualizar o plantear su experiencia. Comunidades internas de mejora contínua y ser más productiva la generación de ideas y cambios. Claro que sí se pueden integrar a las empresas y organizaciones”, dijo Zago. Además, fue el único que se declaró videojugador. “Juego Wii con mis hijas y el Xbox para mí”.

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: El mejor país del mundo FAMILIA: Mi razón de vida PODER: Control DINERO: Un medio más no un fin WINDOWS: Sistema operativo que deja mucho que desear a veces IPHONE: El mejor gadget que he tenido FUTURO: Felicidad, trabajo y dedicación MUJERES: Mi esposa y mis hijas OBAMA: Una manera nueva de hacer las cosas GADGET FAVORITO: Me gustan todos RED SOCIAL FAVORITA: Facebook informationweek.com.mx 27


REPORTE ESPECIAL

MIGRAR EL E-MAIL EMPRESARIAL A GMAIL…

28 InformationWeek México Abril, 2009

¡Sí! Tal vez no es la mejor opción para todos, como aquellas organizaciones impedidas, por ley, para mantener su correo en sistemas accesibles vía Internet. Pero a menos de que se tenga una razón muy puntual para esquivar Gmail, es una opción que conviene considerar. Por David Berlind


T

ODO CIO DE UNA EMPRESA QUE MANEJE CORREO ELECTRÓNICO Y que no esté considerando sustituirlo por Gmail, de Google, debería echarle un ojo al presente artículo. Pudiera ser que al final de la página 31 haya cambiado de opinión. Tal vez para algunas organizaciones esta plataforma de e-mail sencillamente no funcionaría, pero mientras tales compañías hayan llegado a esa conclusión por un hecho puntual y no por miedos, dudas o incertidumbre, no hay problema. Lo habría si se tratara de empresas en las que la factibilidad de cambiar su e-mail al de Google no ha sido considerada, porque en ese caso podrían estarse perdiendo de mucho. El apagón que tuvo Gmail en febrero pasado significó, por desgracia, que muchos tomadores de decisiones volvieran la espalda a una solución competitiva y a la altura de las exigencias actuales. Pero para quienes están dispuestos a darle una segunda oportunidad a Google —y necesitan convencer a otros–, he aquí las 10 razones que podrían hacer que una organización recapacite. EL DOMINIO DEL E-MAIL. Contrariamente a lo que muchos creen, cuando una organización acepta a Gmail como solución corporativa de correo electrónico, todos siguen manejando sus propias direcciones de e-mail. En otras palabras, no hay que aceptar una nueva dirección que sea algo como “mailto:davidberlind@gmail.com”. Lo que sí es forzoso es que para mantener las direcciones de correo existentes, la organización tiene que ser suscriptora de Google Apps. LO GRATUITO TIENE SU PRECIO, PERO VALE LA PENA. Existen dos opciones de Google Apps: estándar y premier (Google tiene también una opción especial para instituciones educativas, no lucrativas y proveedores de servicios de Internet, ISP). La edición estándar es gratuita. La premier sí tiene un costo: $50 dólares por usuario al año. Millones de negocios pueden funcionar con la edición gratuita, siempre y cuando estén dispuestos a sobrellevar la publicidad incluida (la cual suele ser relativamente discreta). Además, los usuarios de la edición estándar tienen más de 7 GB de almacenamiento, lo cual puede ser bastante aceptable en ciertos negocios (la opción premier da 25 GB), sumado a que se tiene una infraestructura tolerable a fallas y respaldada. En ocasiones, las empresas requieren bastante tiempo, esfuerzo y herramientas para mantener todo en pie y funcionando. Ahora bien, incluso pagando los $50 dólares de la edición premier, la mayoría de las organizaciones encontrará que suscribirse a Google Apps sólo por el correo y su calendarización grupal compensa el costo total de manejar las soluciones internas (gente, hardware, software, add-ons para respaldo, movilidad, etc.). En este sentido se le puede preguntar al CFO qué prefiere, sobre todo en momentos económicos duros, donde los niveles de personal están en movimiento constante: un costo anual por componentes que, en algunas circunstancias, se irán a la basura en ciclos de reducción, o costos de suscripción que golpean los libros de manera más predecible y que no requieren el cuidado y manejo asociados con gente, hardware y software que son necesarios para mantener en funcionamiento los sistemas que se manejan dentro la empresa. MÁS ES MEJOR. Cada vez es más común saber de usuarios empresariales que, en lugar de una suite de oficina usan Google Docs (sobre todo para procesamiento de palabras y hojas de cálculo, pero en ocasiones también para presentaciones) para colaborar con efectividad en algún documento. Cuando hoy por hoy sucede eso, el empleado ha empleado las nuevas tecnologías y tiene un documento listo en cuestión de minutos, pero luego debe trasladarlo a una solución de legado que requiere software local para abrirlo y, en muchos casos, se exige que el documento sea transferido ineficientemente como un anexo del e-mail (que se tiene que almacenar localmente, anexar y desanexar). informationweek.com.mx 29


REPORTE ESPECIAL ¿Qué pasaría si también las herramientas de oficina se tuvieran con Google (Office Suite)? No importaría desde dónde o mediante qué dispositivo se requiera accesar a tales documentos, porque estarían basados en el Web (ver punto número 8 de este listado). Otro punto a favor de esta plataforma: Office Suite tiene colaboración tan incorporada que no hay bandeja de entrada y salida de documentos o infraestructura adicional (servidores, software, expertos, etc.) que deban añadirse a la ecuación para dificultar la colaboración. Con Google Apps, cuando dos o más personas miran el mismo documento al mismo tiempo, pueden ver los cambios que el otro o los demás están haciendo, en tiempo real (también se puede ver quién más está viendo y editando el documento). Cuando la gente experimenta esto por primera vez suele exclamar “¡Ahhhhh!”. Es algo así como: “¿Dónde me he pasado toda la vida?” Los proveedores de soluciones tradicionales sostienen que pueden lograr dicha funcionalidad, pero habrá que ver por cuántos pesos y con qué nivel de facilidad. UPGRADES Y PARCHES ESTILO HANDS-OFF. Sería genial que los usuarios IT no deban mover un dedo para aprovechar el último parche y resolver un bug o liberar un nuevo servicio. Ni Google ha llegado a tanto, aunque parece que está cerca. Si a las 11:59 horas uno está usando una versión “vieja” de Google Apps y a las 12 del día Google actualiza el código base de Google Apps, el navegador del usuario heredará ese nuevo código base la próxima vez que haga aparecer la página (dedo requerido) o bien el código basado en Ajax del Gmail lo hará por uno (dedo no requerido). No se requieren descargas ni regresiones de los parches para cerciorarse de que no van a desestabilizar el escritorio; tampoco chequeos de los escritorios para que el administrador IT esté seguro de que todos han recibido e instalado el último parche. Los reinicios y visitas a los periféricos no son necesarios tampoco. Y esto ni siquiera toma en cuenta el ciclo de parches/actualizaciones de los servidores de e-mail. Dentro del plan general del costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) quizá no se tenga asignado un valor en dinero a este elemento, dado que técnicamente es un costo en dinero “soft”. Es difícil señalar el costo real. Pero tomando en cuenta la complejidad comparativa y el número de puntos donde las cosas pueden descarrilarse al actualizar escritorios y servidores, las compañías deben preguntarse si los beneficios de mantener el correo electrónico dentro de la compañía valen los dolores de cabeza que conlleva su mantenimiento. Otro aspecto menos tangible es el tiempo que se necesita para solucionar los bugs. En el mundo de las soluciones que se mantienen al interior de la compañía, si ocurre un error serio se puede tomar el teléfono y llamar al proveedor. Esto, desde luego, si se tiene un contrato de soporte que permi30 InformationWeek México Abril, 2009

ta que le den trato de alfombra roja; en caso contrario, es necesario esperar el siguiente paquete de servicio para que, finalmente, el error quede eliminado. Google tiene ingenieros que monitorean la salud de sus aplicaciones 7X24. Tras bambalinas, Gmail atrapa los problemas que encuentran los usuarios y, dependiendo de lo crítico que sea el error, se puede remediar (y transferirlo a la base de usuarios) en cuestión de horas. Además, la aplicación del arreglo por lo general requiere un clic del botón de refresh, pero a veces ni eso. ANTISPAM SIN COSTO EXTRA. Tan grave es el problema del spam, que ha dado origen a toda una industria de soluciones que las compañías requieren salir a comprar (entiéndase: pagar extra) para tener del propio lado la fuerza de la policía industrial antispam. En el caso de las Google Apps (e incluso el Gmail per sé), se puede tener esa fuerza, nivel industrial, sin pagar un peso. ¿Cómo es posible? Es que cuanto más se usa el e-mail y un servidor de e-mail, más son las posibilidades de que éste advierta el spam. Y vaya que Google sabe de esto. HORA DE ROMPER LAS CADENAS. Si algo se ha aprendido de los principales operadores de correo electrónico por Internet es que el Web es, en realidad, una gran plataforma que hace las veces de nivelador del terreno. Todas las empresas tienen gente “rara”, aquellos que en una organización, por una u otra razón, no van a la par que los demás ni usan las aplicaciones estándar que todos los empleados usan. En algunas organizaciones uno debe justificar por qué requiere algo que se aparte de la senda trillada antes que el departamento de compras se resuelva a adquirirlo. Luego, si el interesado sobrevive a la investigación, es probable que tenga que valerse por sí mismo. Pero cuando alguien pasa a un sistema de e-mail basado en Web, como Gmail, todo el mundo, independientemente de la plataforma, obtiene la misma interfaz de usuario, de modo que es un gran paso hacia no sólo el tipo de independencia de plataformas a la que sus usuarios tendrían derecho, sino también el tipo de independencia de plataformas a la que toda la compañía tendría derecho, debido a que baja la barrera para realizar cambios. Ahora bien, no hay que perder de vista que la mayoría de los sistemas de correo que se operan en la empresa tienen también interfaces Web. Por tanto, también está esa opción, pero la disponibilidad de Gmail para apartarse de la senda trillada (punto número 9), sin requerir nada más que el plugin Gears (disponible para Firefox, Internet Explorer y Safari), debería hacer reflexionar a todo CIO. MÓVIL, Y SIN BLACKBERRY. El mercado para plataformas de teléfonos inteligentes que, de un modo u otro, acaban siendo conectados a


sistemas de e-mail empresariales, está abarrotado y too indica que, si acaso, se pondrá peor. Ciertamente la plataforma Blackberry, con todo y que tiene una brillante competencia, sigue siendo la dueña del granero. Pero su problema es que integrarla con los sistemas de correo empresariales cuesta; por ejemplo, de acuerdo con el sitio Web de Research In Motion (RIM), si hoy se añadiera un Blackberry Enterprise Server (BES) a un sistema de 101 usuarios, el costo sería de $2,999 dólares (BES con una licencia para un cliente) más $5,999 (licencias adicionales para 100 clientes). Esto es aproximadamente $89 dólares por usuario. Ciertamente pareciera una comparación de peras con manzanas, pero he aquí otra información: para obtener el Google Apps Gmail (y calendario) en un Blackberry, Google ofrece una descarga gratis. Las descargas del software de Blackberry a Google son también gratuitas. Google no cobra extra por soporte. En el paquete premier la firma incluye soporte 7X24. Igualmente importante es decir que no se requiere hacer descarga para leer el Gmail desde un dispositivo móvil. Con tal que éste tenga una plataforma Web lo bastante robusta, la interfaz Web móvil realiza el trabajo.

EL “CUARTO DE JUEGOS” DE GOOGLE Son los Google Labs, donde se cocinan las características aún en beta. Algunas ya son funcionalidades hechas y derechas; otras han sido descontinuadas y nunca entrarán a las ligas mayores. Lo de conexión offline (punto número 9), por ejemplo, seguramente se graduará y será una característica de producción del Gmail. Otro punto donde Google Labs ha acertado plenamente es el de las actualizaciones hands-off (punto número 4). Técnicamente no se trata de actualizaciones; más bien son una especie de plug-ins o add-ons, y la única diferencia es que sólo están a un botón de distancia. Quizá igualmente importante es que todo el concepto detrás de la iniciativa atrae a los usuarios a conversar sobre su tecnología. En las generaciones anteriores de software, la idea de que los proveedores mantendrían un diálogo abierto y público con los ingenieros era ridícula. Un buzón de sugerencias era algo nunca pensado, pero por cada iniciativa que Google Labs pone a disposición de los usuarios de Gmail, hay un grupo Google en un área de discusión donde usuarios comentan, interactúan con ingenieros y dan sugerencias. Los proyectos que han salido de este novedoso laboratorio son más de 35: hay iniciativas para disponer de una nueva forma la presentación del Gmail, crear respuestas ‘enlatadas’ (textos que se pueden reutilizar al responder mails), añadir listados diferentes y contar con atajos en el teclado, o bien visitar varias bandejas de entrada simultáneamente (a menos que uno haya preferido encauzarlas todas a una sola). Asimismo, hay otros más bien divertidos que productivos, como Random Signature, que toma al azar citas famosas que se pueden añadir al final de los correos, o el llamado Old Snakey Lab, que desvía al usuario a jugar “Serpiente” cuando es posible emplear una desviación.

NO IMPORTA CUÁNDO, DÓNDE O CÓMO. Dados los demás puntos ya anotados, pudiera pensarse que el presente no requiere comentario. Pero, de nuevo, es un punto tan poderoso que merece anotación por separado entre los principales. Los usuarios de Google Apps seguramente han revisado su correo desde múltiples dispositivos infinidad de veces. Pero la pregunta que los departamentos IT se hacen es si quieren responsabilizarse de proveer y soportar una interfaz Web para el sistema de correo de la empresa al precio que cueste, o si prefieren que un proveedor bien reputado esté siempre listo para brindar el servicio. Google, por supuesto, no es el único que ofrece e-mail hospedado basado en Web usando el dominio de uno mismo. Está el caso de Microsoft y su servicio Exchange Online, desde $10 dólares por usuario al mes. A la larga, valdría la pena dejar que fuera incluso el mismo Microsoft quien se ocupara de manejar los sistemas de e-mail de una organización compleja, en lugar de que sea el encargado IT. HICIERON LO IMPOSIBLE. Aunque todavía está en beta y en manos de Google Labs, Gmail ya se puede accesar en modo offline (soportado por Firefox, Safari e Internet Explorer).

Para algunos, el nuevo esquema carece de una capacidad muy importante, a saber: la de anexar un archivo a un e-mail mientras se trabaja fuera de línea. Con todo, para tratarse de una funcionalidad experimental, trabaja bastante bien, lo suficiente como para no requerir más de Outlook: mientras se opera en offline se tienen integrados correo y calendario, así que e-mails y citas se sincronizan con Gmail y calendario basados en Google Apps. AGREGACIÓN DE CUENTAS. Algo que mucha gente no sabe es que Gmail se puede configurar de modo que no sólo todo el correo que fluye por las cuentas de Gmail se canaliza a una sola bandeja de entrada, sino que, empleando dicha bandeja de entrada, es posible enviar correos desde otras cuentas. Es decir, se puede tener un conjunto de cuentas de Gmail y de Google Apps, pero para revisarlas o mandar correos desde ellas sólo se requiere entrar a una. Ésta es una funcionalidad muy útil, que no se aprecia hasta que se le experimenta. No está de más considerar estos puntos, y entonces, decidir. informationweek.com.mx 31


NETWORKING EL FAILOVER PERFECTO

¿Cómo hacer que el proceso de failover no interrumpa la operación de nuevo? Hay opciones; es cuestión de elegir la que más conviene en cada caso. Por Howard Marks

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AS EMPRESAS, SIN IMPORTAR SU TAMAÑO, piden entrega de aplicaciones 7X24, y las fallas de los servidores, el tiempo muerto por mantenimiento y los desastres naturales no son excusas válidas. Quien tenga como trabajo el mantener siempre operativas las aplicaciones clave debería considerarse afortunado porque hoy existen más opciones para mantener vivas las aplicaciones que nunca antes. Con las herramientas disponibles en la actualidad, las organizaciones tienen menos pretextos –ya ni siquiera los presupuestales– para evitar que se caigan los sistemas debido a un failover mal realizado y sin recurrir a tardados procesos de restauración manual de las aplicaciones de misión crítica desde un respaldo. 32 InformationWeek México Abril, 2009

Los procedimientos de failover de las aplicaciones (es decir, la actividad de pasar los recursos IT de un nodo a otro) abarcan toda una gama: desde el software de servidores interconectados (cluster), donde uno debe ponerse a rezar para que el proceso funcione, hasta sistemas completamente virtualizados y planes para aplicaciones específicas. Encontrar lo conveniente para cada situación particular supone algo más que mirar la etiqueta del precio, que suele ir de $1,500 a $10,000 dólares y fracción (dependiendo del proveedor y de las especificaciones del contrato) por servidor protegido. También hay que tomar en cuenta la facilidad de uso, la rapidez del failover, el consumo de banda ancha y la cantidad de datos que están en juego.


AHORA ES MÁS FÁCIL. Cuando la mayoría de los adminisFabricantes como SonaSoft (sin presencia en México pero tradores de sistemas tratan de mejorar la disponibilidad de alcanzable a través del Web) disponen de más productos aplicaciones, empiezan por interconectar servidores. conscientes de las aplicaciones, que comprueban el estado de En las ediciones empresariales de Windows Server, desde los servidores o se conectan directamente con las aplicacioque Windows NT 4 era lo último a mediados de la década nes para cerciorarse de que están funcionando. de los 90, están disponibles clusters para failover, pero se gaEstos productos también usan diferentes métodos para naron la mala fama de ser caprichosos, y es que los clusters permitir que un servidor stand-by asuma la identidad de un de Windows utilizaban almacenamiento compartido, lo que servidor de producción en el caso de una falla. La forma más llevaba a que el subsistema de almacenamiento fuera un solo sencilla es asumir la dirección IP del servidor de producción punto de fracaso. y comenzar los servicios apropiados. Esto cambió cuando fue liberado el Microsoft Windows Un procedimiento más sofisticado, que usa NeverFail y Server 2008. otros, es ocultar el servidor stand-by detrás de un firewall inMicrosoft ha insistido sólo en soluciones de servidor y terno para impedir que los usuarios lo accesen mientras no es storage integradas, de modo que los usuarios que tenían ser- llamado para tomar el papel del servidor primario. vidores HP y almacenamiento EqualLogic, por ejemplo, se Ahora bien, lo más innovador en el tema lo tiene EverRun, encontraban en mala situación en cuanto al soporte. Es muy herramienta del proveedor IT Marathon, que corre los sersignificativo que las aplicaciones tenían que estar conscientes vidores primario y pasivo (stand-by) al mismo paso en un amde los clústers para poder conmutar sin problemas de un nodo biente virtual. de servidores a otro. Incluso antes de que la firma de las VentaEXCHANGE, EL GANADOR nas añadiera la capacidad de clustering al proMuchos procesos de failover para aplicaciones específicas se han enfocado pio Windows, fabricantes como Double-Take en Exchange (Microsoft), en gran parte porque tiene muchas partes móviles Software liberaron soluciones que combinaban e interconexión al Active Directory y otros servicios de redes. Software replicación de datos, que elimina el almacenacomo MailShadow OnSite, de Cemaphore, y SonaSafe, de SonaSoft, capturan datos del servidor Exchange usando el protocolo nativo de miento como único punto de fallas, con failoExchange MAPI y lo transfieren a un servidor Exchange que esté activado; ver automático. Las primeras versiones de tales un servidor de respaldo puede dar protección a varios servidores fuente, y productos exigían mucha labor de instalación y si los servidores de producción SonaSafe se hallan en diferentes oficinas pueden respaldarse recíprocamente. ajustes, como instalar el sistema operativo y las Microsoft ha probado también con opciones de recuperación ante desastres aplicaciones en ambos servidores. en Exchange 2007: está el caso del Cluster Continuous Replication (CCR) Sin embargo, los actuales (como WAMsync, y Stand-by Continuous Replication (SCR) para alta disponibilidad, que envía de CA/XOsoft; Continuous Protectin Suite, de los archivos de registro de transacciones del servidor primario al secundario para mantener la base de datos actualizada. El SCR requiere significativa NeverFail; LifeKeeper, de SteelEvye, y desde intervención manual, o escritura, para mantener alerta el nodo pasivo, luego Double-Take) pueden clonar un servidor pero promete para el futuro. El CCR se basa en clustering Windows para el de producción en el nodo pasivo (stand-by) o el failover y se limita a tener todos los sistemas en la misma subred. servidor de respaldo, lo que apresura la instalación y asegura que los servidores queden configurados de manera similar. Y algunos de estos ofrecimientos En dicho producto, cada servidor procesa todos los datos, soportan clusters Linux y Windows tradicionales. pero los usuarios accesan sólo el primario; el servidor de respaldo aguarda por si algo marcha mal. MONITOREAR LATIDOS... ¿CONVIENE? En un sistema de clusters genéricos, o sea de alta disponibilidad, el servidor LO DE HOY NO ES SÓLO VIRTUALIZAR. La virtualización o servidores de failover monitorean los ‘latidos’ del servidor de servidores, igual que en la administración de centros de primario (o sea, si está vivo), intercambiando mensajes por datos, ha permitido a los administradores mejorar consideratoda la red. blemente su disponibilidad. Si el host primario no responde en determinado tiempo, El impacto más obvio es que virtualizar servidores standel servidor pasivo asume la identidad del host primario y co- by elimina la costosa relación uno a uno entre los servidores mienza a procesar datos en vez de aquél. de producción y los nodos pasivos, reduciendo así el costo Este método puede impedir la pérdida de datos por algu- de proveer servidores stand-by. Debido a que todos los serna falla completa del host primario y permite hacer failover vidores virtuales en la misma plataforma de virtualización manuales para parchado y mantenimiento de los demás ser- parecen iguales al sistema operativo huésped, se eliminan los vidores, pero no detecta fallas más pequeñas de servidores problemas de drivers y de hardware. y de procesos “demonio” (programas ocultos, como los que Las organizaciones pueden proveer rápidamente de serdirigen el e-mail a sus destinatarios). vidores para sistemas de alta disponibilidad de los data ceninformationweek.com.mx 33


NETWORKING ters en el host de los servidores virtuales. En este sentido, existen diversas soluciones que protegen todos los servidores huésped de fallas del host, como las herramientas de failover High Availability (VMware), Clustering of Hyper V (Microsoft) y Linux para Xen, las cuales permiten el mantenimiento del host sin significativos tiempos muertos para el huésped. EverRun (Marathon) para Hyper-V y Xen pueden también extender la protección del host hasta una auténtica recuperación de desastre multisitios. Si bien el Site Recovery Manager (SRM) de VMware requiere algo de escritura, por otro lado brinda failover sitio a sitio de los servidores virtuales a lo ancho de una variedad de aplicaciones y sistemas operativos huésped. El SRM se basa en arreglos (arrays) de almacenamiento que replican los

Por tanto, lo primero que el servidor debe hacer es un rápido chequeo de la consistencia para echar atrás las transacciones que estaban procesándose cuando ocurrió la caída. Esta acción suele tomar sólo uno o dos minutos, pero ocasionalmente deja el servicio inalcanzable para los usuarios durante varias horas porque la base de datos es examinada y reindexada, en especial si la caída ocurre durante una defragmentación de la base de datos.

MÁS VALE REPLICAR QUE LAMENTAR. En el esquema de replicación de los datos transaccionales, las soluciones específicas para una aplicación duplican los datos y los envían a un servidor stand-by, donde la aplicación que se está corriendo aplica la transacción a su copia de la base de datos. Este procedimiento tiene varias ventajas: primero, como el servidor de respaldo ¿CUÁL ELEGIR? está corriendo la aplicación, no se tarda El failover es un procedimiento por el que, en caso de avería de un elemento, éste mucho en conmutar al respaldo (backconmuta la operación a otro elemento. Es necesario saber cómo llevar a cabo el up), iniciar los procesos de la aplicación proceso, según cada caso. Aquí unos datos que pueden ayudar a decidirse. y montar la base de datos; y segundo, el Clusters de servidores hecho de manejar transacciones compleFuncionan mejor en ambientes más pequeños con necesidades de failover tas impide que se propaguen al servidor básico y software específico para una aplicación: ajustan las tareas de failover de respaldo muchas fuentes de corrupción a aplicaciones individuales y son una buena elección cuando sólo unas cuantas aplicaciones se necesitan en un esquema 7X24. de la base de datos, como las causadas por software malicioso en el host primario, o Software consciente de las aplicaciones los errores de entrada y salida (I/O, por Son mejores para organizaciones que necesitan remediar rápidamente caídas que sus siglas en inglés) en el sistema de almasean más sutiles que las caídas completas de servidor. cenamiento. Sistemas de failover virtual El servidor secundario se puede usar Son los más apropiados para las empresas mayores con múltiples aplicaciones también como fuente de datos para operacríticas en muchos servidores. Debido a que cada servidor de aplicaciones ciones como las de respaldo, archivo y redesempeña la tarea en su propia base de datos, este enfoque también evita la tardada tarea de replicar la escritura de discos cuando las aplicaciones realizan porteo, lo que permite que estos procesos defragmentación interna de las bases de datos (que Exchange 2003 efectúa de corran en cualquier momento sin afectar a noche) y otras ‘labores caseras’. los usuarios. La replicación de los datos transacdatos de un sitio a otro, aunque los fabricantes de arreglos cionales también reduce la cantidad de datos que deben ser tienen que escribir un adaptador para permitir que el SRM enviados entre los almacenamientos de datos primarios y semaneje el proceso de replicación. cundarios. Las actuales bases de datos escriben datos a archiTendencia reciente en la disponibilidad de aplicaciones ha vos de registro de transacciones y, cuando se ha completado sido el desarrollo de soluciones de alta disponibilidad y de la transacción, los transfieren a la base de datos en disco. recuperación ante desastres que no sólo son conscientes de Las soluciones que replican datos de almacenamiento las aplicaciones, sino que también operan en la capa de apli- deben replicar los escritos tanto al registro de transacciones caciones. Una solución de propósito general replica escritu- como a la base de datos, mientras que las soluciones basadas ras a nivel de archivo o de bloque para que el host primario en transacciones sólo deben enviar las transacciones por toda almacene en un sistema pasivo. la línea una sola vez. Independientemente de si la replicación se hace usando Sólo bastaría dejar clara una cosa: existe un inconveniente software en el host primario y en el pasivo, o si la ejecucta en el failover a nivel de aplicaciones, y es que si falla el serviel propio sistema de almacenamiento, la base de datos de la dor primario, al menos unas cuantas transacciones se perdeaplicación es administrada por el host primario, mientras la rán en la transición, porque todas ellas se encuentran en el copia de la aplicación que hay en el pasivo (o stand-by) se servidor primario, mas no en el stand-by. Así, no obstante que mantiene ociosa. las soluciones mejoran el tiempo de recuperación, pueden Cuando tiene lugar el failover, la aplicación se activa en el afectar negativamente los puntos de recuperación. servidor pasivo, y monta aquella copia de la base de datos que Cada quien debe evaluar los pros y contras de cada opes consistente con la caída. ción. Pero al menos ahora hay varias rutas a seguir. 34 InformationWeek México Abril, 2009


bMOBILE WI-FI DE CUIDADO

El nuevo estándar 802.11n es complejo, y aun con una planeación esmerada es posible que no a todo el mundo le resulte. Por Lee Badman

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O HAY QUE EQUIVOCARSE: INCLUSO EN su posición de bosquejo, el 802.11n está ya cambiando el juego. El todavía tierno estándar promete células de mejor calidad, que se beneficiarán de disposiciones de antena de múltiples entradas y salidas (MIMO, por sus siglas en inglés), y sus resultados son, como mínimo, iguales a los estándares 11a y 11g a 54Mbps, pero en un ambiente más estable. Y, lo mejor, estos resultados son sorprendentes por tratarse de que los datos viajan a velocidades de triple dígito. El inconveniente es que, en materia de análisis, las avanzadas características del naciente estándar pueden volver muy lenta la solución de los problemas. Cuando se intente estrujar el ancho de banda al máximo en redes 802.11n o se pretenda entregar conectividad a tantos usuarios como sea posible en un ambiente 11n, se requerirá planear y evaluar a detalle los nuevos ambientes inalámbricos de que se disponga. Y sin las herramientas de monitoreo acertadas, será difícil salir del atolladero. COMENZAR CON LO BÁSICO. Para salir airoso en un mundo 802.11n, los administradores inalámbricos requieren ha-

cer cierta labor previa. El 802.11n trae consigo todo un nuevo vocabulario y nuevos conceptos que es preciso dominar. Primero, los administradores necesitan conocer a fondo el funcionamiento del estándar, actividad que ya se antoja compleja de por sí. Posteriormente, hay ciertas preguntas complicadas por resolver: ¿debe la organización maximizar la eficiencia de la red con velocidades de rendimiento vertiginosas, pero que bloquearán a ciertos clientes? ¿O es más apropiado el modo de compatibilidad, que permitirá que lo aprovechen más usuarios que usan todavía software anterior, aunque entonces las velocidades de células serán más lentas? ¿Qué decir de las opciones especiales, como la agregación de unidades de paquetes (frames), para evitar interferencias en las emisiones? ¿Cuántos flujos espaciales se pueden emplear en realidad, tomando en cuenta la constitución de los clientes inalámbricos y la infraestructura de los switches? Tras determinar qué opción de configuración se ajustará mejor a determinado ambiente, los administradores de redes inalámbricas 802.11n necesitarán cerciorarse si las herramientas de análisis de que disponen funcionarán bien con dicha tecnología inalámbrica, y revisar qué nuevas herramientas de soporte requerirán comprar.

LÍNEA DEL TIEMPO 2004

2007

2008

2009

2010

Comienza el trabajo sobre el estándar 802.11n

Se completa el bosquejo 2 del 802.11n; la Wi-Fi Alliance inicia pruebas de interoperabilidad

Finaliza el bosquejo 7 de la base del estándar 802.11n y de algunas características

Se dará el acabado a algunas opciones adicionales del 802.11n

Se espera la ratificación del estándar

36 InformationWeek México Abril, 2009


DETALLES EN TORNO A 802.11N LA PROMESA Con velocidades teóricas de datos de 600 Mbps, el naciente estándar podrá entregar células más rápidas con mejor calidad de señal, con el potencial adicional de reducir los costos generales de infraestructura y habilitar nuevas aplicaciones. LOS JUGADORES Muchas herramientas de análisis del espectro desarrolladas para 802.11 a/g funcionarán con 11n. Fabricantes como AirMagnet y Fluke Netwoks, entre otros, proveen soluciones que caracterizan el espectro en el que el nuevo formato opera. Con todo, el análisis de los paquetes requiere una nueva clase de herramientas. LAS PERSPECTIVAS El 802.11n comparte espectro con protocolos de legado, lo que complica la velocidad de transferencia de datos. Para sacar el mayor provecho de los ambientes inalámbricos de 11n se necesitará un plan bien pensado y un herramental bien provisto. Entender los matices del nuevo estándar es tener ganada la mitad de la batalla del soporte, y conocer qué herramientas usar para determinado problema será la otra mitad.

En el caso de organizaciones que necesiten actualizar su infraestructura para el nuevo estándar, habrá que destinar, además, un presupuesto que quizá estaba pensado para otros proyectos IT. Pero aun enfrentándose a considerables costos inmediatos, las ventajas de un ambiente inalámbrico de alta velocidad (como una mayor movilidad y portabilidad) volverá imperativa su adopción. Junto con un mejor ambiente de radio, 802.11n optimizará el desempeño de las aplicaciones que corran sobre él. Por ejemplo, el flujo de video y voz inalámbricos a través de una LAN inalámbrica (WLAN) funcionarán de forma más confiable y predecible con 802.11n, y aunque la ratificación del estándar final quizá tarde todavía un año, hay proveedores que ya ofrecen herramientas capaces de soportar el estándar, lo cual facilita su implementación. TAN FÁCIL, NO ESTÁ. Antes de instalar redes 11n (o actualizar las actuales a/g al nuevo estándar), las empresas tendrán que revisar los espacios que cubrirá y las áreas donde viven las actuales WLAN. Esto, porque 802.11n funciona en las mismas rebanadas de frecuencia (2.4 y 5 GHz) que a/g. Como en otras implementaciones de red inalámbrica, tras la instalación habrá que monitorear el espacio aéreo en busca de señales en competencia u ofensivas, y analizar los paquetes, sea con herramientas comerciales o de fuente abierta, para descubrir si hay problemas de conectividad o con las aplicaciones. Son premisas básicas que no se alteran con 802.11n, pero los mecanismos subyacentes pueden cambiar de aspecto, dependiendo qué herramientas se manejen. Las herramientas de análisis del espectro de 802.11 a/g de AirMagnet, Cisco y otros encontrarán todavía ruido e in-

terferencias. Es lógico esperar que los analizadores detecten, al cabo, dispositivos 802.11n, junto con todo lo que pueden clasificar hoy. En cuanto a productos para realizar las revisiones, el 802.11n complica realmente las cosas. Las células tienden a tener una mayor velocidad de datos a mayores distancias, por lo que es preciso reaprender los procedimientos de revisión. Para colmo, el nuevo estándar puede usar múltiples enlaces de canales que duplican la amplitud del espectro (para alcanzar mayor velocidad de los datos), así que los proveedores de herramientas de revisión requieren ajustarse a las nuevas opciones en sus distintas combinaciones permitidas para las células 11n. Asimismo, las antenas MIMO en sus diversas configuraciones pueden alterar drásticamente la forma y tamaño de determinada célula. De nuevo, las herramientas de modelado y revisión, si son realmente efectivas, tienen que tomar en cuenta todas las variables del estándar. Finalmente, otro punto a considerar es que, dado que una meta del proceso de revisión es predecir y garantizar (lo más posible) velocidades mínimas de datos, los productos de revisión orientados a 11n deberán tener capacidades de informe gráfico del tipo “what if”, que contengan centenares de escenarios potenciales para cada access point considerado. MÁS VALE PENSARLO BIEN. El análisis de paquetes inalámbricos ya es complejo en las redes 11 a/g, pero se vuelve más con las 11n. Debido a MIMO, la ubicación del cliente se convierte en un factor crítico para obtener una lectura precisa del tráfico. Lo ideal es que la captura ocurra en uno o en ambos puntos extremos. Si bien la carga inalámbrica seguirá siendo la misma en redes 11 a/g que en las 802.11n, los headers del tráfico y sus fragmentaciones diferirán, lo que puede causar preocupación a aquellos que deseen profundizar en el análisis de los paquetes. El enlace de los canales de 802.11n, los diferentes guard intervals que manejan el espacio de las unidades de paquetes, las opciones de agregación de paquetes y el número de antenas, definirán el aspecto del tráfico inalámbrico. Las herramientas de análisis deberán soportar toda la suite de opciones en el estándar aún en bosquejo para que sea efectivo cuando se apruebe la versión final. Si bien algunas de las herramientas existentes, sobre todo los analizadores de espectro, servirán todavía en las nuevas versiones, en el análisis de paquetes y en la labor de revisión es necesario cerciorarse de que las herramientas estén afinadas para el estándar 802.11n, o los analizadores se perderán de mucho. La conclusión es que, incluso para los administradores de WLAN que ya llevan mucho tiempo de vuelo, el estándar 802.11n acarreará un nuevo conjunto de situaciones intrincadas que deberán ser resueltas tanto antes como después de la instalación. informationweek.com.mx 37


COLUMNAS RVïSVN

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EL e-LIBRO, POR LA LIBRE Jorge I. Blanco

Tras casi dos décadas, por fin el “e-book” levanta el vuelo. Hay quienes apuestan fuerte por un futuro prometedor.

ÉTICA COMERCIAL… ¿DE VERDAD SIRVE? Rob Preston

Las mejores empresas definen e imponen códigos de ética, pero la reputación sube y baja según cada individuo.

EN NOVIEMBRE DE 2007, AMAZON LANZÓ KINDLE, lector de libros electrónicos (e-books), ofreciendo 90,000 títulos para descarga. Hoy son casi 240,000, y las ventas en unidades representan ya 10% del volumen de libros vendidos. Kindle cuesta $359 dólares y usa la tecnología electronic ink, que sólo permite leer textos en tonos de gris, además de que, al no tener iluminación propia (back light), hay que leer bajo una fuente luminosa. Pero en febrero, Amazon lanzó Kindle 2, que supera a la primera versión: viene con text-to-speech, para que el lector escuche los libros, y a la lista se agregaron periódicos que se descargarán diariamente. Y en marzo, lanzó una aplicación para el iPod Touch y el iPhone, que permitirá descargar y leer los e-books. La aplicación es gratuita (desde la tienda de Apple) para residentes de Estados Unidos. En el exterior falta resolver cuestiones legales. Tanto iPod Touch como iPhone tienen suficiente capacidad de storage, son varias veces más pequeños que el Kindle y tienen back light. Para cambiar de página basta deslizar el dedo sobre la pantalla. Si usted ya había adquirido un libro para Kindle, se podrá también descargar gratis para el iPhone y viceversa. Si cuenta con ambos dispositivos, éstos se sincronizarán para continuar su lectura donde la dejó la última vez. La desventaja, en el caso del iPhone, es que no permite buscar palabras, subrayar texto, escribir anotaciones o convertir el texto en voz. No existe un botón para descarga de libros. El usuario debe accesar a la tienda online de Amazon usando su navegador. Por el momento sólo se pueden descargar libros, no periódicos. Google no se queda atrás: lleva más de millón y medio de libros formateados para iPhones y dispositivos con Android. Ya trabaja en alianzas con editoriales, aunque hoy sólo ofrece libros de dominio público. Tal parece que LIBRO tiene un doble significado, tanto para los que optan por el impreso, como para quienes creen que no importa el medio, pues igual difunden cultura. Para los primeros: Locuaz Intento. Bastante Radical Ofrecimiento. Para los segundos: Logro Importante. Bendito Recurso Optimizado.

SEGÚN LOS SUCESOS ACTUALES, PODRÍA PENSARse que la ética en el comercio se ha ido de paseo. ¿Cómo elegir entre compañías rectas y de dudosa ética? Las reputaciones cuentan. Pregunte a los colegas de otras empresas acerca de sus experiencias, y reevalúe a sus proveedores IT: ¿con cuáles se quedaría si llegase una recesión, y con cuáles haría negocio al volver los vientos favorables? ¿Serían aquellos con los mejores productos a los precios más bajos? Recientemente, InformationWeek preguntó a 345 profesionales IT qué buscarían en el producto nuevo de un proveedor. La respuesta más frecuente, (34%, el doble de cualquier otra opción) tuvo que ver con la honestidad: averiguar si el producto satisface o no lo que ellos piden. Las mejores organizaciones definen códigos de ética que imponen a sus empleados. Serán políticas magníficas, pero en el mundo real los fabricantes y sus agentes de ventas no se favorecen al comportarse de forma modélica. Si usted no es de esta idea, al menos considere el pensar de un ex colega mío, ya retirado, que hoy tiene un pequeña consultora IT: “El carácter no era suficiente para estar en el equipo, pero era necesario: fue lo que nos permitió llegar a la cima en satisfacción al cliente y en ganancias. Para tener éxito no sólo no hay que hacer cosas malas, sino que tendrá más éxito si no las hace.” Ética y moral es la copla de cualidades que los ejecutivos IT dicen valorar más en el personal de los niveles de entrada y medio actualmente. Si uno espera que los demás tengan carácter, hay que fomentarlo promoviendo a los empleados de alto desempeño que muestren tenerlo, aceptando a los proveedores que lo viven y terminando la relación con quienes no operan de acuerdo con el mismo código que nosotros.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y el ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Rob Preston es vicepresidente y editor en jefe de CMP, la casa que edita InformationWeek, la publicación hermana de InformationWeek México, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: rpreston@cmp.com

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CONTRASEÑA Por Mónica Mistretta

Foto: David Esiemberg

NUEVOS TALENTOS Crear un plan de sucesión no es fácil –y menos en un país con grandes desafíos educativos–, lo que genera una feroz competencia por talento y una enorme movilidad laboral especialmente en nuestra industria.

SI USTED TIENE UNA BUENA AUTOESTIMA, SEguro en más de una ocasión ha tenido la fantasía de poder contratar a su alter-ego, a su doble, a su otro yo. Alguien que le ayude a sacar el trabajo que requiere un mayor nivel de criterio, capacidades de negociación, relacionamiento y habilidades técnicas. Pero, seamos realistas: esa persona es usted y por eso está usted en donde está. Si quiere que otro ocupe su lugar, póngase a buscarlo y hágalo ¡ya! Es mejor que lo haga usted mismo a que sea su jefe, o sus competidores, quienes lo hagan. En otras palabras, busque a su sucesor. Es la única manera en que podrá crecer dentro de la organización, buscarse nuevos horizontes o –llegado el caso– jubilarse. Como verá en el artículo de portada que ocupa esta edición, los nuevos talentos no son fáciles de encontrar, nutrir y conservar para cumplir con un verdadero plan de sucesión. Hay quienes tienen pánico de comunicarle a un subalterno que está en la mira para ocupar su puesto, porque eso les daría el poder de venderse mejor en el mercado laboral o de pedir más sueldo y mejores condiciones en el puesto actual. Moldear un buen líder puede tomar tiempo, quizá 10 años, periodo en el que habrá de entrenarlos, capacitarlos y empoderarlos, con el riesgo de que se vayan a otra parte. Pero si usted ha identificado a una persona de su staff con cualidades de líder y no hace nada al respecto, lo más seguro es que de todas formas lo pierda. La otra dificultad que enfrentan los CIO en torno al coaching de nuevo talento es el miedo al reemplazo. Pero los buenos líderes saben que la única forma de crecer es rodeándose de gente que tiene mejores habilidades que uno. Si su equipo de trabajo tiene éxito, usted se verá recompensado.

En un mercado laboral como el nuestro, donde el talento en los terrenos científico-tecnológicos es escaso, identificar a los buenos candidatos desde el principio del proceso de selección resulta clave. Una vez hecho eso, es importante elaborar un plan de carrera que le permita crecer y desarrollar todas su capacidades, atendido por un mentor que lo acompañe en el camino y le señale errores o deficiencias a corregir. Piense que si todas las empresas hicieran lo mismo, usted encontraría a su reemplazo (o su mano derecha) de manera más rápida, aun cuando proviniera de otra compañía. Recuerde que su sucesor no tiene que ser su clon, y mientras haga clic con la cultura corporativa, el tener que “importarlo” no es trascendente. Y he aquí otro aspecto al que se enfrentan los CIO para atraer talento: las nuevas herramientas 2.0. No sólo es cuestión de usar las redes sociales para identificar candidatos viables, sino también al interior para que los jóvenes se sientan atraídos por su organización. Ser un líder moderno y carismático pasa por emplear tecnologías de vanguardia y entender los nuevos fenómenos sociales –y las oportunidades– derivados de esas mismas herramientas. De no hacerlo, en la realidad actual corre el riesgo de ser reemplazado de manera obligada y por alguien a quien usted no eligió. La otra cara de la moneda es que su buen desempeño le permita moverse a una mejor posición dentro de su actual empresa, lo que creará un vacío inmediato. ¿Cree que su jefe correría tal riesgo? Muchos CIO no acceden a otros roles porque ellos mismos han forjado sus cadenas. Si cree que aún no ha nacido quien pueda asumir sus responsabilidades, entonces divídalas entre tres y repártalas a tres miembros de su equipo, rotándolas después de un cierto periodo. Al final, quizá uno de ellos pueda estar a la altura de sus expectativas.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info 40 InformationWeek México Abril, 2009


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