Una Mype con Calidad
Figura No. 3 Ciclo de mejora continua9 Clientes
Clientes
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los Recursos
Capítulo
PHVA
06 Requisitos
Realización del Producto
Medición, análisis y mejora
Satisfacción
Producto
Leyenda: Actividades que aportan valor Flujo de información
Como el objetivo de este sistema de gestión es proporcionar a la organización un enfoque de trabajo en función a la interacción de los procesos, cada uno de los cuales, en una MYPE, usualmente está a cargo de una persona responsable, entonces, una de las primeras tareas que tiene la organización es la identificación de sus procesos y de los responsables de éstos, así como conocer la manera en cómo dichos proceso interactúan entre sí, en la organización. En esta etapa, es relevante que la empresa identifique claramente los procesos que pertenecen a la cadena de valor del negocio de la MyPE y aquellos procesos que son de apoyo para el óptimo desempeño de la cadena de valor. Los requisitos del cliente están en un reglamento técnico, en una norma técnica nacional, internacional o pueden ser especificaciones propias del cliente y establecerse en un contrato. Planteemos el caso de una MyPE que se dedica a la fabricación de un diseño específico de prenda de vestir. La cadena de valor básica, cuya operación está a cargo de un Jefe de Producción, está dada por los procesos operativos de: • Corte, • Confección y • Acabados. Esta MyPE cuenta con un lugar destinado al almacenamiento de las materias primas (telas y accesorios), así como de los repuestos de los equipos de fabricación y del transporte. Cuenta además, con otro espacio para almacenar el producto terminado, listo para su venta. 9
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Fuente: NTP ISO 9001
USAID/Perú/MYPE Competitiva