Piano di trade marketing per Eden Viaggi

Alba Capasso ∙ Francesco Li Petri ∙ Belina Neziri ∙ Ndue Uka

INDICE 1. ANALISI DEL SETTORE 1.1 Tipologia di prenotazione

2. IL SETTORE DEI TOUR OPERATOR IN ITALIA 3. SEGMENTAZIONE DEL SETTORE 3.1 Domanda del settore

4.

5.

6.

7.

SWOT ANALYSIS QUESTIONARIO TRADE MARKETING COMUNICAZIONE E DISTRIBUZIONE

1. ANALISI DEL SETTORE Nel 2016 si è verificato un aumento delle visite turistiche internazionali (+4%)

Asia e regione del Pacifico dal +4% al + 5%

Americhe tra il + 4% e il +5%9 Europa dal +3,5% al +4,5%

1. ANALISI DEL SETTORE: Italia Tra il 2001e il 2015 +50% arrivi complessivi

81 mln

2018 2015

Si prevede una crescita di oltre il 3% degli arrivi Gli italiani hanno effettuato 57 mln di viaggi con pernottamento.

I viaggi per motivi di vacanza sono circa l’88% del totale

Nel 2016 si conferma la maggior propensione a viaggiare, sia dei giovani sia degli adulti

1. ANALISI DEL SETTORE: Italia

+0,9% presenze totali negli

alberghi italiani

effetto positivo sul turismo italiano

stranieri

+4,4% Rispetto al 2015

2018 Si prevede un’ulteriore crescita che porterà la quota al 15%

1.1 Tipologia di prenotazione

2016

la metà dei viaggi è effettuata senza prenotazione

45,2% dei viaggi 49,7% dei viaggi d’affari 46,7% delle vacanze brevi

SONO EFFETTUATI TRAMITE PRENOTAZIONE DIRETTA

Circa un terzo dei viaggi prenotati su internet

la quota più elevata, pari al 12,5%, dei viaggi con prenotazione tramite agenzia o tour operator, viene registrata per i viaggi di lavoro

1.1 Tipologia di prenotazione: Fattore digital Il turismo digitale in Italia è cresciuto del 10% la spesa degli italiani nel settore turistico in versione digitale in Italia si attesta sui 7 miliardi di euro, pari al 22% della spesa complessiva nel settore.

TUTTAVIA per certe tipologie di viaggi la consulenza fisica dei soggetti della filiera del turismo organizzato continuerà ad essere decisiva NOZZE ∙ FAMIGLIE ∙ TOUR SCOPERTA

2. SETTORE T.O. IN ITALIA

2014

un calo del giro d'affari del 5,2%

Negativa la performance del segmento dei viaggi In calo anche i ricavi del segmento dei villaggi turistici

- 9%

- 4,1%

Il segmento delle crociere in crescita del

3,1%

3. SEGMENTAZIONE DEL SETTORE Tre principali segmenti:

Viaggi tout court, Villaggi turistici, Crociere.

Altre modalitĂ di segmentazione:

Per destinazione

destinazioni nazionali destinazioni internazionali

Per tipologia di viaggio

viaggio a scopo di vacanza pellegrinaggi

viaggio per motivi di lavoro

3.1 Domanda del settore Caratteristiche peculiari Elevata stagionalità Picchi di domanda Tra il 60% e l'80% dei ricavi dei tour operator

Ciclicità Il quadro economico nazionale e la disponibilità di reddito delle famiglie influenzano l'andamento settoriale

Forte sensibilità a sconti e promozioni

Importanza ad elementi come la sicurezza del viaggio, la comodità e le caratteristiche delle strutture, è in aumento.

4. SWOT ANALYSIS OpportunitĂ 1. Integrazione nel canale online.

2. Nuove possibilitĂ di differenziazione dell'offerta sfruttando i trend emergenti della domanda.

3. Elevata differenziazione di prodotto per i tour operator.

4. SWOT ANALYSIS Minacce 1.

2.

3.

4.

5.

CiclicitĂ della domanda Elevata concorrenza Elevato rischio paese Basse barriere all'entrata Forte competizione di prodotti turistici realizzati direttamente dai clienti finali attraverso l'utilizzo di Internet

6. Scarsa differenziazione di prodotto per le agenzie di viaggio 7. Elevata sensibilitĂ ad eventi imprevedibili (attentati terroristici, catastrofi climatiche, etc.)

8. Utilizzo di internet sia per la promozione sia per la vendita del servizio 9. Realizzazione di pacchetti mirati per la clientela business (incentive) 10. Fidelizzazione della rete distributiva e maggiore interazione con essa.

5. QUESTIONARIO: assistenza e supporto Importanza ed efficacia dei seguenti fattori 200

93,5%

163

150

CAPACITÀ DI RISOLUZI ON E 200 DEI PROBLEMI DEI VOSTRI CLIENTI 173 150

100

100

50

50

0

150

93%

R E AT T I V IT À , E F F I C AC I A E C O R R E T T E ZZ A N E L L E R I S P O S T E D E L B O O KI N G

0 1

4 2

5 3

24 4

0 5

DISPONIBI LITÀ E CORTESIA PERSONALE DEL TOUR OPERATOR

93,5% 1 1

3 2

5 3

14 4

5

ASSISTENZA ALLE AGENZIE

200

133 153

150

100

100 53

50 0

0 1

3 2

50

8 3

0 4

5

32 2 1

3 2

6 3

4

5

92,5%

5. QUESTIONARIO: assistenza e supporto Soddisfazione dei seguenti fattori

48% 41,5% 30% 29%

disponibilità e cortesia personale del tour operator reattività, efficacia e correttezza nelle risposte del booking capacità di risoluzione dei problemi dei clienti assistenza alle agenzie

5. QUESTIONARIO: assistenza e supporto mancanza di supporto e assistenza

+ 77,5% agenzie affiliate a network

= il supporto che le agenzie cercano affiliandosi, in realtà non c’è

5. QUESTIONARIO: sistema di comunicazione Rapporto tra grado di soddisfazione e percezione di importanza nella comunicazione tramite social network

Rapporto tra grado di soddisfazione e percezione di importanza nella comunicazione tramite e-mail 80

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

70 60 50 40

61% contro 43%

29% contro 24%

30 20 10

5

4

3

soddisfazione

2

1

0 5

4

importanza

soddisfazione

70 50 40

52% contro 34%

10 0 5

4

soddisfazione

3

1

importanza

160 140 120 100 80 60 40 20 0

60

20

2

Rapporto tra grado di soddisfazione e percezione di importanza nella comunicazione tramite fax

Rapporto tra grado di soddisfazione e percezione di importanza nella comunicazione tramite telefono

30

3

2

importanza

1

5

4

soddisfazione

3

2

importanza

10% SODDISFATTO 89% INUTILE

1

5. QUESTIONARIO: allestimento vetrine IMPORTANZA DELL'ALLESTIMENTO VETRINE

per nulla

14%

16%

poco 18%

20%

indifferente importante

32%

molto importante

5. QUESTIONARIO: allestimento vetrine Soddisfazione

Eden 27% Veratour 27% Alpitour 23% Viaggidea 19% Karambola 14%

Settemari 13% Press Tour 13% Alidays 4% Naar 4%

70

5. QUESTIONARIO: alternative ai cataloghi cartacei

60

catalogo in formato wall paper magnetica (parete grande)

50 40 30

14%

20 10 0 1

2

3

4

5 60 50

catalogo in formato newspaper

40 30 20

16%

10 0 1

2

3

4

5

60 50

proiezione video su schermo grande

40 30 20

28,5%

10 0 1

2

3

4

5

60

5. QUESTIONARIO: alternative ai cataloghi cartacei

50

realtĂ aumentata (3D)

40 30

30%

20 10 0 1

2

3

4

5

Touch point per la consultazione dei cataloghi

31,6%

60 50 40 30 20 10

0 1

2

3

4

5

60

uso di tablet per la visualizzazione di cataloghi e strumenti digitali

50 40 30

20

37,2%

10 0 1

2

3

4

5

5. QUESTIONARIO: social network MOLTO

ABBASTANZA

MOLTO

ABBASTANZA

48% 23%

11% 12%

17% 11%

5. QUESTIONARIO: social network Quali potrebbero essere le attivitĂ da gestire sui social?

Inviare offerte e promozioni ai clienti 67% Fornire assistenza ai clienti durante le loro vacanze 56% Fare azioni di co-marketing con i tour operator 57% Avviare contest da per i clienti 45% Creare una community 47%

7. QUESTIONARIO: clienti 60

una sala d’attesa con soluzioni di intrattenimento dei clienti

50 40 30

44%

20 10 0 1

2

3

4

5

50

installazione della rete wifi per i clienti

46%

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1

2

3

4

5

7. QUESTIONARIO

disinformazione nei confronti delle tecnologie e mezzi di comunicazione

le agenzie sono ancora restie all’utilizzo delle

nuove tecnologie ADV

6. TRADE MARKETING

6. TRADE MARKETING

6. TRADE MARKETING

6. TRADE MARKETING

+ CAMERA A 360°

VISORE 3D

6. TRADE MARKETING

6. TRADE MARKETING

7. COMUNICAZIONE E DISTRIBUZIONE

7. COMUNICAZIONE E DISTRIBUZIONE

GRAZIE PER L’ATTENZIONE Alba Capasso ∙ Francesco Li Petri ∙ Belina Neziri ∙ Ndue Uka