Felieton
Partner wydania:
18. edycja IHIF – Międzynarodowe Inwestycyjne Forum Hotelowe w Berlinie 2015
„Słoń
w hotelowym pokoju”! Tekst: A lex Kloszewski, hotel professionals, managing partner, MRICS
Teraz nie boję się już stwierdzić, że parytet cenowy związany z działalnością OTA wkrótce przejdzie do historii. Związane jest to z uznaniem niektórych monopolistycznych narzędzi używanych przez OTA za nielegalne, co według wszelkich przesłanek nastąpi w niedalekiej przyszłości. Nie wpłynie to oczywiście znacząco na komercyjną i dystrybucyjną siłę, jaką posiadają OTA. Zatem co jeszcze w świecie technologii cyfrowych może zrobić dyrektor generalny hotelu, aby mieć pewność, że jego hotel wyróżnia się na tle swojej konkurencji…? Jak już wiemy, kategoryzacja hotelu pozostaje obecnie w gestii konsumentów. Portale i wyszukiwarki internetowe, takie jak TripAdvisor czy Booking.com, dają gościom hotelowym możliwość swobodnej, publicznej oceny każdego hotelu. Obecnie w ten właśnie sposób przyznaje się „gwiazdki hotelowe”. Bez znaczenia pozostaje zatem fakt, ile gwiazdek przyznała Twojemu hotelowi branża (oficjalna czy sieciowa kategoryzacja). Obecnie czyni to nie kto inny jak, Twój gość! Oto kilka rekomendacji dla dyrektora hotelu, dzięki którym zarządzany przez niego obiekt ma szanse stać się bardziej niezależny od OTA!
62
KORZYSTAJ Z TECHNOLOGII Bądź z nią na co dzień! Niech Twój zespół będzie aktywny we wszystkich mediach
// Właśnie wróciłem z IHIF w Berlinie, corocznej konferencji Inwestorów hotelowych – największego tego typu branżowego wydarzenia na świecie. W tym roku zdominował ją poruszany już przeze mnie w poprzednich felietonach temat potęgi OTA (Online Travel Agencies), tytułowego „słonia w pokoju”. // społecznościowych. Niech wykorzysta potencjał dostępnych narzędzi do codziennej promocji i bezpośredniej komunikacji z dotychczasowymi klientami i gośćmi, którzy aktywnie korzystają ze stron OTA, umieszczając na nich opinie i komentarze. Pamiętaj! Jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich! Nie możesz zmienić lokalizacji, nie możesz zmienić pogody, za to w swoim hotelu jesteś bogiem. Jeśli Twój hotel ma potencjał i możesz zaoferować swoim gościom niezwykłe i niezapomniane wrażenia z pobytu, będą go zawsze mile wspominać, a co ważniejsze – będą przekazywać wieść o zaletach Twojego hotelu z ust do ust :). Dobre wiadomości najlepiej rozchodzą się pocztą pantoflową (cichą, ale o niezwykłej mocy i zasięgu formą promocji hotelu). Nadchodzący rok to czas skupienia na zwiększeniu liczby gości powracających do hotelu… Najlepszy sposób, aby to osiągnąć, to pozytywne „wielogwiazdkowe” doświadczenie gości. MOTYWUJ SWOICH PRACOWNIKÓW Entuzjazm jest zaraźliwy! Goście zawsze to zauważą w bezpośrednich relacjach z personelem hotelu. Jeśli Twój zespół jest wewnętrznie zmotywowany, będzie wykazywał aktywność i chęć świadczenia najlepszych usług,
a drobne gesty pracowników, detale wpływające na zadowolenie gościa z pobytu będą wykonywane naturalnie i będzie to na porządku dziennym. Wszystko zaczyna się od momentu zatrudnienia odpowiednich osób, a następnie stałej dbałości o rozwój i satysfakcję personelu – skutecznego szkolenia, właściwego doboru działu i stanowiska pracy, rozwoju zainteresowań, propagowania kultury wsparcia, koleżeństwa i dążenia do doskonałości.